EN 17478:2021

Transport Services - Customer communications for passenger transport services - A Universal Design approach

This document specifies requirements and recommendations for the planning, design, development and provision of user communications related to passenger transport so that these communications can be accessed, understood and used by the widest range of users, including persons with disabilities and older persons.
These requirements and recommendations enable an organization to extend its range of users by identifying diverse characteristics, capabilities, and preferences.
The requirements specified in this standard are applicable to but not limited to passenger transport service providers including air-, bus, rail-, and waterborne passenger transport services.

Dienstleistungen im Transportwesen - Kundenkommunikation für Dienstleistungen im Personenverkehr - Ein Ansatz für universelles Design

Dieses Dokument legt Anforderungen fest und spricht Empfehlungen aus, die es ermöglichen, Benutzerkommunikation für den Personenverkehr so zu planen, zu gestalten, zu entwickeln und bereitzustellen, dass diese Kommunikation für den weitesten Benutzerkreis einschließlich Menschen mit Behinderungen und älterer Menschen zugänglich, verständlich und nutzbar ist.
Diese Anforderungen und Empfehlungen ermöglichen es einer Organisation, ihren Benutzerkreis zu erweitern, indem sie vielfältige Merkmale, Fertigkeiten und Präferenzen ermittelt.
Die in dieser Norm festgelegten Anforderungen sind unter anderem anwendbar auf Dienstleister im Personenverkehr, darunter Dienstleistungen der Passagierluftfahrt, des Bus-, Schienen- und des Schiffsverkehrs.

Services de transport - Communications destinées aux clients de services de transport collectif - Une approche de conception universelle

Le présent document spécifie des exigences et des recommandations pour la planification, la conception, le développement et la fourniture de communications destinées aux utilisateurs associées au transport collectif pour permettre au plus large éventail d’utilisateurs, y compris les personnes handicapées et les personnes âgées, d’accéder à ces communications, de les comprendre et de les utiliser.
Ces exigences et recommandations permettent à un organisme d’étendre l’éventail de ses utilisateurs en identifiant diverses caractéristiques, capacités et préférences.
Les exigences spécifiées dans la présente norme sont applicables notamment aux fournisseurs de services de transport collectif, y compris les services de transport collectif aérien, routier, ferroviaire et de transport par voie d’eau.

Transportne storitve - Strankine komunikacije pri storitvah potniškega prometa - Pristop s splošno zasnovo

Ta dokument določa zahteve in priporočila za načrtovanje, zasnovo, razvoj ter zagotavljanje komunikacijskih storitev, povezanih s potniškim prometom, tako da lahko do teh informacij dostopa, jih razume in uporablja najširši krog uporabnikov, vključno z invalidi in starejšimi osebami.
Te zahteve in priporočila organizaciji omogočajo, da razširi svoj krog uporabnikov z opredelitvijo različnih značilnosti, zmogljivosti in preferenc.
Zahteve, določene v tem standardu, veljajo za ponudnike storitev potniškega prometa, vključno z zračnim, avtobusnim, železniškim in vodnim prevozom potnikov, vendar ne omejeno nanje.

General Information

• Status: Published
• Publication Date: 21-Dec-2021
• Withdrawal Date: 29-Jun-2022
• ICS: 03.220.01 - Transport in general
• ICS: 35.240.60 - IT applications in transport
• Technical Committee: CEN/TC 320 - Transport - Logistics and services
• Drafting Committee: CEN/TC 320 - Transport - Logistics and services
• Current Stage: 6060 - Definitive text made available (DAV) - Publishing
• Start Date: 22-Dec-2021
• Due Date: 23-Jul-2021
• Completion Date: 22-Dec-2021
• Ref Project: SIST EN 17478:2022 - Transport Services - Customer communications for passenger transport services - A Universal Design approach

Standards Content (Sample)

SLOVENSKI STANDARD
SIST EN 17478:2022
01-marec-2022
Transportne storitve - Strankine komunikacije pri storitvah potniškega prometa -
Pristop s splošno zasnovo
Transport Services - Customer communications for passenger transport services - A
Universal Design approach
Dienstleistungen im Transportwesen - Kundenkommunikation für Dienstleistungen im
Personenverkehr - Ein Universal Design-Ansatz
Services de transport - Communications destinées aux clients de services de transport
collectif - Une approche de conception universelle
Ta slovenski standard je istoveten z: EN 17478:2021
ICS:
03.220.01 Transport na splošno Transport in general
35.240.60 Uporabniške rešitve IT v IT applications in transport
prometu
SIST EN 17478:2022 en,fr,de
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

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SIST EN 17478:2022

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SIST EN 17478:2022


EN 17478
EUROPEAN STANDARD

NORME EUROPÉENNE

December 2021
EUROPÄISCHE NORM
ICS 03.220.01; 35.240.60
English Version

Transport Services - Customer communications for
passenger transport services - A Universal Design
approach
Services de transport - Communications destinées aux Dienstleistungen im Transportwesen -
clients de services de transport collectif - Une approche Kundenkommunikation für Dienstleistungen im
de conception universelle Personenverkehr - Ein Universal Design-Ansatz
This European Standard was approved by CEN on 3 October 2021.

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SIST EN 17478:2022
EN 17478:2021 (E)
Contents Page
European foreword . 5
Introduction . 6
1 Scope . 7
2 Normative references . 7
3 Terms and definitions . 7
4 Applying a Universal Design approach . 9
4.1 General . 9
4.2 Understanding Universal Design . 10
4.3 Realizing an organisational commitment to a Universal Design approach . 10
4.4 Using the Universal Design Principle and Guidelines . 10
5 User characteristics, capabilities and preferences . 11
6 Requirements for communication following a Universal Design approach . 11
6.1 General .
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