CEN/TS 99001:2008
(Main)Business support - Support services provided to small enterprises - Terminology, quality and performance
Business support - Support services provided to small enterprises - Terminology, quality and performance
This Technical Specification establishes the general elements of a business support service of appropriate quality. The service should be tailored to the expectations of enterprises.
This Technical Specification specifies requirements on the business support service providers, as well as guidelines for enterprises, including self-employed persons. It focuses on the process of service provision rather than the nature or content of the service. It is not concerned with the internal organisation of either service providers or enterprises.
This Technical Specification can serve as a common reference for both enterprises and support service providers.
On the one hand, for service providers, it is intended to be:
a reference tool for how to structure the services provided;
a guideline for providing a service corresponding to actual needs and expectations;
a guideline for improving the quality of the service.
It clarifies the type of information exchanged between service provider and service receiver, i.e. the enterprise.
On the other hand, it is intended to help the managers to detect and specify the needs of their enterprises and to get a suitable service by:
expressing the needs of the enterprise;
interacting with the service provider;
choosing or seeking guidance on a suitable service provider;
evaluating the service received in line with documented requirements and expectations.
This Technical Specification also contains some more detailed advice on drawing up contracts and placing orders. It is intended to be a practical tool for enterprises to choose and evaluate their support service providers.
This Technical Specification concerns all types of business support services, irrespective of the domain in question (commercial, financial, training, IT, legal, marketing, organisational, technical, general assistance, etc.), with the exception of facilities management described in EN 15221 1 and EN 15221 2 (see note).
Business support - Support Services für Kleinunternehmen - Begriffe, Qualität und Ausführung
Diese Technische Spezifikation legt die Grundbestandteile von Business Support Services angemessener Qualität fest. Dienstleistungen dieser Art sollten speziell auf die Erwartungen der betreffenden Unternehmen zugeschnitten werden.
Diese Technische Spezifikation legt sowohl Anforderungen an die Erbringer von Business Support Services als auch Leitlinien für Unternehmen, einschließlich Selbständige, fest. Sie konzentriert sich weniger auf Art oder Inhalt der Dienstleistung als auf den Prozess der Dienstleistungserbringung. Sie befasst sich nicht mit der internen Organisation des Dienstleisters oder des Unternehmens.
Dieses Dokument kann als gemeinsames Bezugsdokument für sowohl das Unternehmen als auch den Dienstleister dienen.
Dieses Dokument ist dazu vorgesehen, von den Dienstleistern auf der einen Seite wie folgt angewendet zu werden:
- als Referenzwerkzeug für die Art und Weise, wie die erbrachten Dienstleistungen zu strukturieren sind;
- als Leitfaden für die Erbringung von dem tatsächlichen Bedarf und den Erwartungen entsprechenden Dienstleistungen;
- als Leitfaden für die Erhöhung der Qualität der Dienstleistung.
Es stellt klar, welche Arten von Informationen zwischen dem Dienstleister und dem Dienstleistungsempfänger, d. h. dem Unternehmen, ausgetauscht werden.
Den Geschäftsführern auf der anderen Seite soll es helfen, durch:
- Angabe des Bedarfs des Unternehmens;
- Interaktion mit dem Dienstleister;
- Auswahl eines geeigneten Dienstleisters oder Inanspruchnahme von Hilfe bei der Suche nach einem solchen;
- Bewertung der erhaltenen Dienstleistung in Bezug auf dokumentierte Anforderungen und Erwartungen
festzustellen, welcher Bedarf besteht, und diesen genau festzulegen, um eine entsprechende Dienstleistung erhalten zu können.
Services aux entreprises - Services d'accompagnement et de conseil aux petites entreprises - Terminologie, qualité et performances du service
La présente Spécification technique établit les éléments généraux d’une prestation d’accompagnement et de conseil d’un niveau de qualité approprié. Il convient que la prestation soit adaptée aux attentes des entreprises.
La présente Spécification technique spécifie les exigences auxquelles doivent satisfaire les prestataires de services d’accompagnement et de conseil ainsi que des recommandations à l’attention des entreprises, y compris les travailleurs indépendants. Elle est centrée sur le déroulement de la prestation plutôt que sur la nature ou le contenu du service. Elle ne traite pas de l’organisation interne des prestataires de services ou des entreprises.
La présente Spécification technique peut servir de référence commune tant pour les entreprises que pour les prestataires de services.
D’une part, pour les prestataires de services, elle est destinée à être :
- un outil de référence pour structurer les services fournis ;
- un guide leur permettant de réaliser une prestation de services correspondant aux besoins et aux attentes réelles de leurs clients ;
- un guide pour l’amélioration de la qualité de leurs prestations.
Elle clarifie le type d’informations échangées entre le prestataire de services et le bénéficiaire de la prestation, c’est-à-dire l’entreprise.
D’autre part, elle est destinée à aider les chefs d’entreprise à identifier et à spécifier les besoins de leurs entreprises et à obtenir un service adapté en :
- exprimant les besoins de l’entreprise ;
- dialoguant avec le prestataire de services ;
- choisissant un prestataire de services compétent ou en demandant des conseils pour faire ce choix ;
- évaluant la prestation réalisée par rapport aux exigences et aux objectifs initiaux.
La présente Spécification technique comporte également des conseils plus détaillés relatifs à la rédaction des contrats et à la passation des commandes.
Podpora poslovanju - Storitve v podporo majhnim podjetjem - Terminologija, kakovost in delovanje
General Information
Standards Content (Sample)
SLOVENSKI STANDARD
SIST-TS CEN/TS 99001:2008
01-december-2008
Podpora poslovanju - Storitve v podporo majhnim podjetjem - Terminologija,
kakovost in delovanje
Business support - Support services provided to small enterprises - Terminology, quality
and performance
Wirtschaftsförderung - Unternehmensentwicklungsdienstleistungen für kleine und
mittelständische Unternehmen - Terminologie, Qualität und Leistung
Services aux entreprises - Services d'accompagnement et de conseil aux petites
entreprises - Terminologie, qualité et performances du service
Ta slovenski standard je istoveten z: CEN/TS 99001:2008
ICS:
03.080.20 Storitve za podjetja Services for companies
SIST-TS CEN/TS 99001:2008 en,fr,de
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.
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SIST-TS CEN/TS 99001:2008
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SIST-TS CEN/TS 99001:2008
TECHNICAL SPECIFICATION
CEN/TS 99001
SPÉCIFICATION TECHNIQUE
TECHNISCHE SPEZIFIKATION
October 2008
ICS 03.080.20
English Version
Business support - Support services provided to small
enterprises - Terminology, quality and performance
Services aux entreprises - Services d'accompagnement et Business support - Support Services für Kleinunternehmen
de conseil aux petites entreprises - Terminologie, qualité et - Begriffe, Qualität und Ausführung
performances du service
This Technical Specification (CEN/TS) was approved by CEN on 21 July 2008 for provisional application.
The period of validity of this CEN/TS is limited initially to three years. After two years the members of CEN will be requested to submit their
comments, particularly on the question whether the CEN/TS can be converted into a European Standard.
CEN members are required to announce the existence of this CEN/TS in the same way as for an EN and to make the CEN/TS available
promptly at national level in an appropriate form. It is permissible to keep conflicting national standards in force (in parallel to the CEN/TS)
until the final decision about the possible conversion of the CEN/TS into an EN is reached.
CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland,
France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal,
Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and United Kingdom.
EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION
EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG
Management Centre: rue de Stassart, 36 B-1050 Brussels
© 2008 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved Ref. No. CEN/TS 99001:2008: E
worldwide for CEN national Members.
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SIST-TS CEN/TS 99001:2008
CEN/TS 99001:2008 (E)
Contents Page
Foreword.3
Introduction .4
1 Scope .5
2 Terms and definitions .6
3 The phases of service provision.7
3.1 Description of the process .7
3.2 General (SE) .9
4 Description of phase 1 – Selection .9
4.1 Identification of needs by the manager of the enterprise (SE) .9
4.2 Preparation (SE).10
4.3 Identification of the service providers from which the enterprise may request an
offer (SE).10
4.4 Consultation.11
4.5 Final selection of the service provider .13
4.
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.