ISO 26800:2011
(Main)Ergonomics - General approach, principles and concepts
Ergonomics - General approach, principles and concepts
ISO 26800:2011 presents the general ergonomics approach and specifies basic ergonomics principles and concepts. These are applicable to the design and evaluation of tasks, jobs, products, tools, equipment, systems, organizations, services, facilities and environments, in order to make them compatible with the characteristics, the needs and values, and the abilities and limitations of people. The provisions and guidance given by ISO 26800:2011 are intended to improve the safety, performance, effectiveness, efficiency, reliability, availability and maintainability of the design outcome throughout its life cycle, while safeguarding and enhancing the health, well-being and satisfaction of those involved or affected. The intended users of ISO 26800:2011 are designers, ergonomists and project managers, as well as managers, workers, consumers (or their representatives) and procurers. It also serves as a reference standard for standards developers dealing with ergonomics aspects.
Ergonomie — Approche générale, principes et concepts
L'ISO 26800:2011 décrit l'approche générale de l'ergonomie et spécifie ses principes et concepts de base. Ceux-ci sont applicables à la conception et à l'évaluation des tâches, des postes, des produits, des outils, des équipements, des systèmes, des organisations, des services, des installations et des environnements afin de les rendre compatibles avec les caractéristiques, les besoins et valeurs, et les capacités et les limites des personnes. Les recommandations fournies dans l'ISO 26800:2011 sont destinées à améliorer la sécurité, le fonctionnement, l'efficacité, l'efficience, la fiabilité, la disponibilité et la maintenabilité du résultat de la conception tout au long de son cycle de vie tout en préservant et en favorisant la santé, le bien-être et la satisfaction des personnes impliquées ou affectées. Les utilisateurs cible de l'ISO 26800:2011sont les concepteurs, les ergonomes et les chefs de projet, ainsi que les dirigeants, les travailleurs, les consommateurs (ou leurs représentants) ainsi que les fournisseurs. Elle sert également de norme de référence pour l'élaboration de Normes internationales incluant des aspects ergonomiques.
General Information
Relations
Overview
ISO 26800:2011 - Ergonomics: General approach, principles and concepts - defines a high-level, human-centred ergonomics framework for the design and evaluation of tasks, jobs, products, tools, equipment, systems, organisations, services, facilities and environments. The standard lays out core ergonomics principles and concepts to ensure designs are compatible with people’s characteristics, abilities, limitations, needs and values throughout a product or system life cycle. Its guidance aims to improve safety, performance, effectiveness, efficiency, reliability, availability and maintainability while protecting and enhancing health, well-being and user satisfaction.
Key topics and requirements
- Human-centred principles: Design components should be fitted to intended users rather than forcing users to adapt to systems. Early and continued involvement of users and stakeholders is emphasised.
- Target population: Identification and description of the intended user group (physical, cognitive, cultural and contextual characteristics).
- System concept: Treats products and services as interacting elements (humans, machines, environments) within a defined context of use.
- Load–effects concept: Differentiates external load (demands imposed by a system) and internal load (human responses), and addresses fatigue and strain.
- Usability and accessibility: Defines usability (effectiveness, efficiency, satisfaction) and accessibility (use by a population with wide range of capabilities), applying these criteria when evaluating designs.
- Criteria-based evaluation: Requires evaluation against ergonomics criteria to verify safety, performance and user well‑being.
- Ergonomics-oriented design process: Integrates ergonomics throughout the design life cycle, including requirements, evaluation and conformity checks.
- Terms and definitions: Standardises key vocabulary (user, worker, work system, fatigue, load, etc.) to support consistent application.
Practical applications
ISO 26800:2011 is used to:
- Guide ergonomic requirements during concept and detailed design of consumer products, industrial equipment, digital interfaces and services.
- Inform risk assessment, usability testing and accessibility reviews.
- Serve as a reference for procurement specifications and regulatory compliance that involve human factors.
- Support organizational design, work systems and process improvements to reduce injury risks and increase productivity.
Who should use this standard
- Designers, ergonomists and human factors specialists
- Project and product managers integrating ergonomics into development processes
- Managers, workers and user representatives involved in design decisions
- Procurers and standards developers seeking ergonomics references for procurement or normative documents
Related standards
- ISO 6385 - high-level standard for work systems and ergonomics of work design.
- ISO 9241-210 - human-centred design for interactive systems (complements usability guidance).
Keywords: ISO 26800:2011, ergonomics, human-centred design, usability, accessibility, ergonomics-oriented design process, human factors, ergonomics standards.
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 26800
First edition
2011-08-15
Ergonomics — General approach,
principles and concepts
Ergonomie — Approche générale, principes et concepts
Reference number
©
ISO 2011
© ISO 2011
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Published in Switzerland
ii © ISO 2011 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
Introduction.v
1 Scope.1
2 Terms and definitions .1
3 The ergonomics approach.3
4 Principles of ergonomics.4
4.1 General .4
4.2 Human-centred .5
4.3 Criteria-based evaluation.7
5 Concepts in ergonomics.7
5.1 General .7
5.2 The system concept.8
5.3 Load-effects concept .9
5.4 Usability.10
5.5 Accessibility.11
6 The ergonomics-oriented design process.12
6.1 General .12
6.2 Basic requirements for an ergonomics-oriented design process.12
7 Conformity.13
Annex A (informative) Sustainability .14
Annex B (informative) Textual descriptions of the figures for visually impaired readers .15
Bibliography.17
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 26800 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 1, General
ergonomics principles.
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Introduction
Human, technological, economic, environmental and organizational factors all affect the behaviour, activities
and well-being of people in work, domestic and leisure contexts. The science of ergonomics has evolved from
its origins in the context of work to embrace many other fields of application, such as home and leisure.
However, whatever the context, the underlying principles of ergonomics remain the same, although the
relative emphasis placed on them will vary. These principles are fundamental to the design process wherever
human involvement is expected, in order to ensure the optimum integration of human requirements and
characteristics into a design. This International Standard considers systems, users, workers, tasks, activities,
equipment and the environment as the basis for optimizing the match between them. These principles and
concepts serve to improve safety, performance and usability (effectiveness, efficiency and satisfaction), while
safeguarding and enhancing human health and well-being, and improving accessibility (e.g. for elderly
persons and persons with disabilities).
Ergonomics covers a wide range of issues, including physical, cognitive, social and organizational. These are
ideally addressed within an integrated framework. A substantial number of ergonomics standards have been
developed to cover specific issues and different application domains. All depend upon the basic principles and
concepts that are fundamental to the ergonomics approach to design. This International Standard has been
developed in order to provide an integrated framework, bringing together the basic principles and concepts of
ergonomics in one document, and thus providing a high-level view of the way in which ergonomics is applied.
[2]
NOTE 1 ISO 6385 remains a high-level International Standard for work systems.
NOTE 2 A complete list of current published ergonomics International Standards can be accessed via
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_tc_browse.htm?commid=53348&published=on&includesc=true.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 26800:2011(E)
Ergonomics — General approach, principles and concepts
1 Scope
This International Standard presents the general ergonomics approach and specifies basic ergonomics
principles and concepts. These are applicable to the design and evaluation of tasks, jobs, products, tools,
equipment, systems, organizations, services, facilities and environments, in order to make them compatible
with the characteristics, the needs and values, and the abilities and limitations of people.
The provisions and guidance given by this International Standard are intended to improve the safety,
performance, effectiveness, efficiency, reliability, availability and maintainability of the design outcome
throughout its life cycle, while safeguarding and enhancing the health, well-being and satisfaction of those
involved or affected.
The intended users of this International Standard are designers, ergonomists and project managers, as well
as managers, workers, consumers (or their representatives) and procurers. It also serves as a reference
standard for standards developers dealing with ergonomics aspects.
This International Standard provides the basis for other, more detailed, context-specific ergonomics
International Standards.
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
accessibility
extent to which products, systems, services, environments and facilities can be used by people from a
population with the widest range of characteristics and capabilities to achieve a specified goal in a specified
context of use
NOTE 1 Context of use includes direct use or use supported by assistive technologies.
NOTE 2 Adapted from ISO/TR 22411:2008, definition 3.6.
2.2
ergonomics
human factors
scientific discipline concerned with the understanding of interactions among human and other elements of a
system, and the profession that applies theory, principles, data and methods to design in order to optimize
human well-being and overall system performance
[21]
NOTE This definition is consistent with that given by the International Ergonomics Association .
2.3
environment
physical, chemical, biological, organizational, social and cultural factors surrounding one or more persons
2.4
external load
external conditions and demands in a system which influence a person's physical and/or mental internal load
NOTE 1 In ISO 6385:2004, “external load” is called “work stress”.
NOTE 2 External load is a neutral term. Its effects can be positive, neutral or negative.
2.5
fatigue
impairing non-pathological manifestation of internal load, completely reversible with rest
NOTE Fatigue can be mental, physical, local and/or general.
2.6
internal load
internal response of a person to being exposed to the external load, depending on his/her individual
characteristics (e.g. body size, age, capacities, abilities, skills, etc.)
NOTE 1 In ISO 6385:2004, “internal load” is called “work strain”.
NOTE 2 Internal load is a neutral term. Its effects can be positive, neutral or negative.
2.7
system
combination of interacting elements organized to achieve one or more stated purposes
NOTE 1 In ergonomics, the “elements” of a system are often called “components”.
NOTE 2 A system can consist of products, equipment, services and people.
NOTE 3 The word “system” can be qualified by adding a context-dependent term (e.g. aircraft system).
NOTE 4 Adapted from ISO/IEC 15288:2008, definition 4.31.
2.8
target population
people for whom the design is intended, specified according to relevant characteristics
NOTE Relevant characteristics include, for example, the skill level, intelligence or physical characteristics — such as
anthropometric dimensions — of these people. Gender and age can be related to variations in these characteristics. In
addition to these intrinsic characteristics, extrinsic factors (e.g. cultural differences) could also be relevant.
2.9
usability
extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve specified goals with
effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use
[ISO 9241-210:2009, 2.13]
NOTE This definition is usually applied to systems, products or services, but not to work systems. It could, however,
relate to the design and evaluation of work equipment within a work system.
2.10
user
person who interacts with a system, product or service
NOTE 1 Adapted from ISO 9241-110:2008, definition 3.8, and ISO 9241-11:1998, definition 3.7.
NOTE 2 The person who uses a service provided by a work system, such as a customer in a shop or passenger on a
train, can be considered a user.
NOTE 3 A user who is using a system is not a component of that system. However, both the user and the system used
can be considered as components of a higher-level system.
2 © ISO 2011 – All rights reserved
2.11
worker
person performing one or more activities to achieve a goal within a work system
[ISO 6385:2004, 2.8]
2.12
work system
system comprising one or more workers and work equipment acting together to perform the system function,
in the workspace, in the work environment, under the conditions imposed by the work tasks
[ISO 6385:2004, 2.16]
3 The ergonomics approach
Ergonomics (or human factors) has been defined by the International Ergonomics Association (IEA), the
federation of ergonomics and human factors societies from around the world, as “the scientific discipline
concerned with the understanding of the interactions among human and other elements of a system, and the
profession that applies theory, principles, data and methods to design in order to optimize human well-being
[21]
and overall system performance” . This includes the specific goals of facilitating task performance,
safeguarding and enhancing the safety, health and well-being of the worker, or the user/operator of
products/equipment, by optimizing tasks, equipment, services, the environment or, generally speaking, all
elements of a system and their interactions. Achieving these goals potentially contributes to sustainability and
to social responsibility (see Annex A).
NOTE 1 Throughout this International Standard, the use of singular terms to refer to a human in different roles (e.g.
worker, operator, user, consumer) in different domains (e.g. the private and work domains) is intended to include multiples
of humans as well as higher aggregation levels such as groups, teams or organizations.
Ergonomics addresses the interactions between the humans and other components of a system, such as
other humans, machines, products, services, environments and tools, as appropriate. This includes taking into
account the following factors:
⎯ purpose of the system, product or service (see 4.2);
⎯ characteristics of the intended target population (see 4.2.2);
⎯ goals to be achieved and tasks to be performed (see 4.2.3);
⎯ existing constraints (e.g. legacy equipment or processes, economic or legal issues);
⎯ factors of the physical, organizational and social environment (see 4.2.4);
⎯ life cycle and any dynamic changes within it (see Clause 6).
In order to achieve optimized system performance, all these factors shall be taken into account. Figure 1
provides an example of factors to be taken into account in an ergonomics approach. It shows the activity of a
person as central to the functionality of the system. Additional factors might be identified for a particular
context.
NOTE 2 A textual description of Figure 1 is given in B.2.
NOTE 3 The analysis of variations in activities in the context of use helps in the understanding of potential effects on
health and safety and, on the other hand, quantitative and qualitative results.
Figure 1 — Example of factors to be taken into account in optimizing system performance
In its simplest form, the system consists of a human and at least one other element (human, machine or
environment) interacting within a specific context. More complex systems involve further elements (e.g.
humans, machines or equipment). All such systems can be found in different contexts such as work, public life,
leisure, etc. In the context of work, these systems are called work systems.
NOTE 4 An example of a simple system is given in 5.2 and Figure 2 (see also Annex B).
[2]
NOTE 5 A more detailed account of designing work systems can be found in ISO 6385 .
This International Standard includes both principles (see Clause 4) and concepts (see Clause 5). The
principles are fundamental to an ergonomics-oriented design process (see Clause 6) and serve to distinguish
an ergonomics approach from other approaches that do not observe these principles.
To meet the main goal of ergonomics, i.e. optimizing system performance, the principles presented in
Clause 4 shall be applied.
Concepts provide the means for interpreting, addressing and evaluating design from an ergonomics
perspective. Those presented in this International Standard have previously been successfully applied in
specific contexts to achieve an ergonomic design outcome that meets ergonomics goals and can be helpful in
other contexts, although they are not necessarily universally applicable.
The concepts described in Clause 5 shall be applied where appropriate.
4 Principles of ergonomics
4.1 General
This clause presents the principles which are fundamental to an ergonomics approach. These place the
human at the centre of the ergonomics approach to design (human-centred, see 4.2), taking into account the
diversity of the human population (target population, see 4.2.2) and the implications of the task for the human
(task oriented, see 4.2.3), as well as the environment in which the outcome of the design is to be used
(environmental context, see 4.2.4). Finally, it emphasises the basic ergonomics criteria which need to be
applied in evaluating the design (criteria-based evaluation, see 4.3).
4 © ISO 2011 – All rights reserved
4.2 Human-centred
4.2.1 General
An ergonomics approach to design shall be human-centred.
This means that all designable components of a system, product or service are fitted to the characteristics of
the intended users, operators or workers, rather than selecting and/or adapting humans to fit the system,
product or service. This should be done by consideration of
⎯ the intended target population,
⎯ the task, goal or intended outcome of the system, product or service, and
⎯ the environment in which the design is to function.
From an ergonomics point of view, selection and training strategies are no substitute for an appropriate design
of systems, products or services, although some selection and training can still be required.
Those affected by the design (e.g. workers or users) should be involved throughout the whole design process,
including evaluation. This will help to optimize solutions (e.g. by providing specific experience and
requirements). Their early and continued participation and involvement is regarded as an efficient design
strategy within ergonomics.
NOTE For a more detailed description of the human-centred approach for interactive systems, see, for example,
[8]
ISO 9241-210 .
4.2.2 Target population
The target population shall be identified and described.
The human population is very diverse. Humans vary in their physical dimensions and in their biomechanical,
sensory and cognitive capabilities. This is why ergonomics design is usually orientated towards a specified
target population, not towards one individual or the entire population. Discrimination leading to unfair
treatment (e.g. on the basis of gender, age or disability) shall be avoided in identifying and specifying the
[22]
target population (see ILO Convention No.111 ).
NOTE 1 In particular circumstances (e.g. rehabilitation), the target population might be one person.
NOTE 2 Target populations may change over time and any such trends need to be considered.
NOTE 3 The inclusion of older persons and people with disabilities in the target population and designing accordingly
[20] [17]
can help to improve the accessibility of a system, product or service (see ISO/IEC Guide 71 and ISO/TR 22411 ).
The characteristics of the target population relevant to the design shall be identified and their range of variation
within the intended target population specified (e.g. body size, visual abilities, literacy, skills, knowledge).
[12]
NOTE 4 For more detailed descriptions of sources of variability, see, for example, ISO 14738 for anthropometric
[17]
requirements of workers and ISO/TR 22411 for ergonomics data of elderly or disabled persons.
In ergonomics, the variation within the target population is commonly accounted for by using the 5th and/or
95th percentiles of important design characteristics (e.g. body size, visual abilities, literacy), with the intention
of accommodating at least 90 % of the target population. In some circumstances, a different percentile range
is used. For example, in many safety-related applications, the 1st and 99th percentiles are used.
NOTE 5 In most instances, the use of average values is not an adequate way of accommodating the range of values to
be found associated with a particular characteristic.
NOTE 6 It is important to recognize that uncritical use of univariate percentiles, where simultaneous accommodation of
multiple characteristics is necessary, might lead to a smaller range of the population being included than had been
intended. The degree to which an ergonomic solution is compromised by using univariate percentiles depends upon the
correlations between these characteristics. When correlations are low, it can be advisable to use wider percentile ranges
or multivariate models of population variation to establish design criteria.
4.2.3 Task oriented
Design shall take full account of the nature of the task and its implications for the human.
Task-oriented design is used to ensure that the tasks are appropriate to the human. This includes the
allocation of functions and tasks to the human or to technology. Deficits in task design will lead to adverse
effects, both for the human and the system as a whole. These cannot be compensated for by the design of the
technical components of the system. The possible consequences of the task design, both for people affected
by it and for the system as a whole, shall be taken into account.
Task-oriented design also takes account of differences that can be observed between the designed task and
the way the task is actually performed. Activities in performing a task are affected by variations and changes
in, for example, context, procedures, equipment, products or materials.
NOTE 1 In order to be able to consider the effects of the task on the human, it is important to refer to knowledge about
existing similar or related tasks.
[4]
NOTE 2 An example of this approach in the context of interactive systems can be found in ISO 9241-2 .
Appropriately designed tasks
⎯ can be performed safely and effectively by the target population, in both the short and the long term,
⎯ do not lead to short- or long-term impairment in members of this population,
⎯ can be used to develop the operators'/users' capabilities and skills.
Tasks and their associated activities shall be identified and described in sufficient detail so that the human
capabilities, skills and knowledge requirements can be specified. This description should include task inputs
and outputs.
NOTE 3 It is also important to identify the relationships among different tasks.
In human-centred design, the goal is differentiated from the task. Goals can be regarded as the intended
outcomes, whereas tasks comprise a series of activities required to achieve a goal or goals. Hierarchically, a
goal can be subdivided into a series of sub-goals and a task into corresponding sub-tasks.
NOTE 4 In simple systems, all tasks might be performed by the same individual in achieving the eventual goal. In more
complex systems, the goal is likely to be achieved by a number of individuals performing different but connected tasks.
Activities are based on individual actions, comprising a single event such as pushing a button, identifying a
signal or generating an idea.
NOTE 5 In some ergonomics domains, the term “step” is used to describe a specific level of “activity”.
4.2.4 Environmental context
The physical, organizational, social and legal environments in which a system, product, service or facility is
intended to be used shall be identified and described, and their range defined.
These environments provide important elements of the context of a design and can have a significant effect
on the effectiveness of the resulting design. The physical attributes include issues such as thermal conditions,
lighting, noise, spatial layout and furniture. The organizational and social aspects of the environment include
factors such as work practices, organizational structure and attitudes.
In some applications of ergonomics, the environment is a contextual factor and can not be changed. In others,
environmental aspects can be designed. When the environmental factors are part of the system, product,
service or facility, their design or redesign shall be included in the design process and its outcome. For those
aspects of the environment that are not changeable, their characteristics shall be taken into account in the
design of the system, product, service or facility.
6 © ISO 2011 – All rights reserved
The effects of the environment can be greater if people are already working to the limits of their ability. If
design decisions are based on capability data measured only in a neutral environment, this can result in
impairing effects.
EXAMPLE 1 Equipment for use in a cold store is designed to take account of the need for the workers to wear
insulated protective gloves.
EXAMPLE 2 A properly designed ticket machine, which is to be installed for use in an outdoor car park, is designed to
accommodate the range of varying environmental conditions in which it will be used (e.g. darkness to bright sunlight).
[3]
NOTE Information regarding taking environmental factors into account can, for example, be found in ISO 8995 ,
[13] [18]
ISO 15265 for workplaces and in ISO 24500 for elderly and disabled persons.
4.3 Criteria-based evaluation
Evaluation of the ergonomic design outcome of any system, product or service shall be based on established
ergonomics criteria, regardless of whether or not it was designed following an ergonomics-based design
process (see 6.2).
Ergonomics criteria can be related to the following:
⎯ human performance;
⎯ health, safety and well-being;
⎯ satisfaction.
NOTE 1 Measurement of human performance might be used to assess changes in skills, abilities and knowledge
arising from the design.
Iterative evaluation against ergonomics criteria shall be an integral part of any ergonomics-based design
process. The relative importance of various criteria will depend upon the nature of the system, product or
service.
EXAMPLE Besides safety-related criteria, user satisfaction might be accorded a high priority in the evaluation of
consumer products, while in a work system, health-related and performance-related criteria will be dominant.
Evaluation shall take into account both short- and long-term effects, as appropriate.
[5]
NOTE 2 Examples for evaluation of interactive systems can be found in ISO 9241-11 .
5 Concepts in ergonomics
5.1 General
This clause outlines a number of concepts which are helpful in understanding and applying the principles of
ergonomics given in Clause 4. As explained in Clause 3, these concepts are important to the application of
ergonomics in specific domains but not necessarily applicable to all domains.
NOTE 1 The load-effects concept is most commonly used in the design of work systems, while that of usability is most
widely applied to the design of interactive systems.
NOTE 2 This International Standard does not present an exhaustive overview of all ergonomics concepts.
5.2 The system concept
One of the basic concepts of ergonomics in design and evaluation is the system concept, which deals with the
interactions in the system between the human and other parts. As an example, a simple model of a
human-machine system is shown in Figure 2. It shows the human and the machine as integral parts of the
system. The human receives information about the status of the machine and the controlled process through
sensors, then processes this information (perhaps considering it against targets or expectations) and then
effects change to the system as appropriate through effectors (such as hands, feet or voice). Thus, humans
are central to the system as described in 4.2. This model can also be used to illustrate human-human
interaction by replacing the machine component by a second human. However, it is important to remember
that systems are seldom designed for individuals, but rather for one or more target group or population
(see 4.2.2).
NOTE 1 A textual description of Figure 2 is given in Annex B.
NOTE 2 Many models representing human-machine systems emphasising different aspects of the interactions
between humans and machines have been developed over the years.
[9]
NOTE 3 Information concerning the design of cont
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 26800
Première édition
2011-08-15
Ergonomie — Approche générale,
principes et concepts
Ergonomics — General approach, principles and concepts
Numéro de référence
©
ISO 2011
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Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction.v
1 Domaine d'application .1
2 Termes et définitions .1
3 Approche de l'ergonomie .3
4 Principes de l'ergonomie.4
4.1 Généralités .4
4.2 Approche centrée sur l'homme.5
4.3 Évaluation en fonction de critères.7
5 Concepts en ergonomie.8
5.1 Généralités .8
5.2 Concept de système.8
5.3 Concept charge-effets.9
5.4 Utilisabilité .11
5.5 Accessibilité.11
6 Processus de conception donnant une place centrale à l'ergonomie.12
6.1 Généralités .12
6.2 Exigences de base pour un processus de conception donnant une place centrale à
l'ergonomie .13
7 Conformité.13
Annexe A (informative) Durabilité .14
Annexe B (informative) Descriptions textuelles des figures à l'intention des lecteurs déficients
visuels.15
Bibliographie.17
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 26800 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 1, Principes
généraux d'ergonomie.
iv © ISO 2011 – Tous droits réservés
Introduction
Les facteurs humains, technologiques, économiques, environnementaux et organisationnels influencent le
comportement, les activités et le bien-être des personnes dans le contexte du travail, du domicile et des loisirs.
La science de l'ergonomie a évolué depuis ses origines. D'abord appliquée dans le contexte du travail, elle
couvre désormais de nombreux autres domaines d'application, tels que la maison et les loisirs. Toutefois, quel
que soit le contexte, les principes sous-jacents à l'ergonomie restent les mêmes, bien que l'importance
relative qui leur est accordée varie. Ces principes sont essentiels dans le processus de conception chaque
fois qu'une implication humaine est prévue, afin d'assurer l'intégration optimale des exigences et des
caractéristiques humaines dans la conception. La présente Norme internationale considère les systèmes,
utilisateurs, travailleurs, tâches, activités, équipements et environnements comme la base pour optimiser leur
adéquation mutuelle. Ces principes et concepts visent à améliorer la sécurité, le fonctionnement et
l'utilisabilité (efficacité, efficience et satisfaction) tout en préservant et en favorisant la santé et le bien-être, et
en améliorant l'accessibilité, par exemple pour les personnes âgées et les personnes présentant certaines
déficiences.
L'ergonomie couvre une grande diversité de dimensions, notamment physiques, cognitives, sociales et
organisationnelles. Dans l'idéal, celles-ci sont traitées dans un cadre intégré. Un nombre important de normes
ergonomiques ont été développées afin de couvrir des aspects spécifiques et différents domaines
d'application. Tout dépend des principes et concepts de base qui sont essentiels pour l'approche
ergonomique de conception. La présente Norme internationale a été élaborée afin de fournir un cadre intégré
rassemblant les principes et concepts de base de l'ergonomie au sein d'un même document, apportant ainsi
une vue d'ensemble sur la manière dont l'ergonomie est appliquée.
[2]
NOTE 1 L'ISO 6385 reste une Norme internationale de haut niveau pour les systèmes de travail.
NOTE 2 La liste complète des Normes internationales en vigueur traitant de l'ergonomie est accessible à l'adresse
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_tc_browse.htm?commid=53348&published=on&includesc=true.
NORME INTERNATIONALE ISO 26800:2011(F)
Ergonomie — Approche générale, principes et concepts
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale décrit l'approche générale de l'ergonomie et spécifie ses principes et
concepts de base. Ceux-ci sont applicables à la conception et à l'évaluation des tâches, des postes, des
produits, des outils, des équipements, des systèmes, des organisations, des services, des installations et des
environnements afin de les rendre compatibles avec les caractéristiques, les besoins et valeurs, et les
capacités et les limites des personnes.
Les recommandations fournies dans la présente Norme internationale sont destinées à améliorer la sécurité,
le fonctionnement, l'efficacité, l'efficience, la fiabilité, la disponibilité et la maintenabilité du résultat de la
conception tout au long de son cycle de vie tout en préservant et en favorisant la santé, le bien-être et la
satisfaction des personnes impliquées ou affectées.
Les utilisateurs cible de la présente Norme internationale sont les concepteurs, les ergonomes et les chefs de
projet, ainsi que les dirigeants, les travailleurs, les consommateurs (ou leurs représentants) ainsi que les
fournisseurs. La présente Norme internationale sert également de norme de référence pour l'élaboration de
Normes internationales incluant des aspects ergonomiques.
La présente Norme internationale fournit la base pour les autres Normes internationales ergonomiques plus
détaillées, spécifiques à un contexte.
2 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
2.1
accessibilité
degré selon lequel des produits, systèmes, services, environnements et installations peuvent être utilisés par
des membres d'une population présentant le plus large éventail possible de caractéristiques et de capacités
en vue d'atteindre un objectif spécifié dans un contexte d'utilisation donné
NOTE 1 Le contexte d'utilisation comprend l'utilisation directe et l'utilisation assistée par des technologies d'assistance.
NOTE 2 Adapté de l'ISO/TR 22411:2008, définition 3.6.
2.2
ergonomie
facteurs humains
discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et les autres
composants d'un système, et la profession qui applique principes théoriques, données et méthodes en vue
d'optimiser le bien-être des personnes et la performance globale des systèmes
[21]
NOTE Cette définition est cohérente avec la définition donnée par l'Association internationale d'ergonomie .
2.3
environnement
facteurs physiques, chimiques, biologiques, organisationnels, sociaux et culturels entourant l'activité d'une ou
de plusieurs personnes
2.4
charge externe
conditions et sollicitations externes qui, dans un système, influencent la charge interne physique et/ou
mentale d'une personne
NOTE 1 Dans l'ISO 6385:2004, la «charge externe» est appelée «contrainte de travail».
NOTE 2 Charge externe est un terme neutre. Ses effets peuvent être positifs, neutres ou négatifs.
2.5
fatigue
effet négatif non pathologique d'une charge interne, complètement réversible au repos
NOTE La fatigue peut être mentale, physique, locale et/ou générale.
2.6
charge interne
réponse interne d'une personne soumise à une charge externe, qui dépend des caractéristiques personnelles
de cette dernière (par exemple taille, âge, capacités, habiletés, compétences, etc.)
NOTE 1 Dans l'ISO 6385:2004, la «charge interne» est appelée «astreinte de travail».
NOTE 2 Charge interne est un terme neutre. Ses effets peuvent être positifs, neutres ou négatifs.
2.7
système
combinaison d'éléments agissant ensemble, organisés de façon à atteindre un ou plusieurs buts définis
NOTE 1 En ergonomie, les «éléments» d'un système sont souvent appelés «composantes».
NOTE 2 Un système peut comporter des produits, des équipements, des services et des personnes.
NOTE 3 Le terme «système» peut être précisé en lui attachant un terme contextuel (par exemple, système d'avion).
NOTE 4 Adapté de l'ISO/CEI 15288:2008, définition 4.31.
2.8
population cible
ensemble des personnes auxquelles la conception est destinée, défini en fonction de critères pertinents
NOTE Les critères pertinents incluent par exemple le niveau de compétence, l'intelligence ou les caractéristiques
physiques des personnes, telles que les dimensions anthropométriques. Le sexe et l'âge peuvent être liés aux variations
dans ces caractéristiques. En plus de ces critères intrinsèques, des facteurs extrinsèques, tels que les différences
culturelles, peuvent également être pertinents.
2.9
utilisabilité
degré selon lequel un système, un produit ou un service peut être utilisé par des utilisateurs identifiés pour
atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié
[ISO 9241-210:2009, 2.13]
NOTE Cette définition s'applique généralement aux systèmes, produits ou services, et non aux systèmes de travail.
Elle peut toutefois se rapporter à la conception et à l'évaluation des équipements de travail au sein d'un système de travail.
2.10
utilisateur
personne qui interagit avec un système, un produit ou un service
NOTE 1 Adapté de l'ISO 9241-110:2008, définition 3.8, et de l'ISO 9241-11:1998, définition 3.7.
NOTE 2 La personne qui utilise un service fourni par un système de travail, par exemple un client dans un magasin ou
un passager dans un train, peut être considérée comme un utilisateur.
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NOTE 3 Un utilisateur qui utilise un système ne constitue pas un élément de ce système. Toutefois, l'utilisateur ainsi
que le système utilisé peuvent être considérés comme des éléments d'un système situé à un plus haut niveau.
2.11
travailleur
personne effectuant une ou plusieurs activités dans un but donné au sein d'un système de travail
[ISO 6385:2004, 2.8]
2.12
système de travail
système constitué d'un ou de plusieurs travailleurs et des équipements de travail, agissant ensemble pour
accomplir la fonction du système, à l'intérieur de l'espace de travail, dans l'environnement de travail, selon les
conditions d'exécution des tâches à effectuer
[ISO 6385:2004, 2.16]
3 Approche de l'ergonomie
L'ergonomie a été définie par l'Association internationale d'ergonomie, qui rassemble les sociétés d'ergonomie
et de facteurs humains du monde entier, comme la discipline scientifique qui vise la compréhension
fondamentale des interactions entre les humains et les autres composants d'un système, et la profession qui
applique principes théoriques, données et méthodes en vue d'optimiser le bien-être des personnes et le
fonctionnement global des systèmes (voir Référence [21]). Cela inclut des objectifs spécifiques visant à faciliter
l'accomplissement des tâches et à préserver et améliorer la sécurité, la santé et le bien-être du travailleur, ou
de l'utilisateur/opérateur des produits/équipements, par l'optimisation des tâches, des équipements, des
services, de l'environnement ou, en général, de tous les éléments d'un système et de leurs interactions.
Atteindre ces objectifs contribue potentiellement à la durabilité et à la responsabilité sociale (voir Annexe A).
NOTE 1 Dans la présente Norme internationale, l'utilisation de termes au singulier pour faire référence à un être
humain dans différents rôles (par exemple travailleur, opérateur, utilisateur, consommateur) dans différents domaines (par
exemple, domaine privé et du travail) est destinée à recouvrir une pluralité de personnes ainsi que des ensembles plus
importants comme des groupes, des équipes ou des organisations.
L'ergonomie traite des interactions entre l'homme et les autres composants d'un système, tels que les autres
hommes, les machines, les produits, les services, les environnements et les outils, le cas échéant. Cela
comprend la prise en compte des facteurs suivants:
⎯ but du système, produit ou service (voir 4.2);
⎯ caractéristiques de la population cible envisagée (voir 4.2.2);
⎯ objectifs à atteindre et tâches à accomplir (voir 4.2.3);
⎯ contraintes existantes (par exemple équipements ou processus hérités, aspects économiques ou légaux);
⎯ facteurs de l'environnement physique, organisationnel et social (voir 4.2.4);
⎯ cycle de vie et éventuels changements dynamiques au fil du temps (voir Article 6).
Afin d'optimiser les performances d'un système, tous ces facteurs doivent être pris en compte. La Figure 1
fournit un exemple de facteurs à prendre en compte dans le cadre d'une approche ergonomique. Elle montre
l'activité d'une personne comme élément central de la fonctionnalité du système. D'autres facteurs peuvent
être identifiés dans un contexte particulier.
NOTE 2 Une description textuelle de la Figure 1 est donnée en B.2.
NOTE 3 L'analyse des variations dans les activités dans le contexte d'utilisation facilite la compréhension des effets
potentiels sur la santé et la sécurité, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs.
Figure 1 — Exemple de facteurs à prendre en compte pour optimiser le fonctionnement d'un système
Dans sa forme la plus simple, le système consiste en une personne et au moins un autre élément (homme,
machine ou environnement) qui interagissent dans un contexte spécifique. Les systèmes plus complexes
impliquent davantage d'éléments (par exemple hommes, machines ou équipements). Il est possible de
retrouver tous ces systèmes dans des contextes différents comme le travail, la vie publique, les loisirs, etc.
Dans le contexte du travail, ces systèmes sont appelés systèmes de travail.
NOTE 4 Un exemple de système simple est donné en 5.2 et à la Figure 2 (voir aussi Annexe B).
[2]
NOTE 5 Une description plus détaillée relative à la conception des systèmes de travail est fournie dans l'ISO 6385 .
La présente Norme internationale décrit à la fois des principes (voir Article 4) et des concepts (voir Article 5).
Les principes sont essentiels pour un processus de conception donnant à l'ergonomie une place centrale (voir
Article 6). Ils permettent de distinguer une approche ergonomique d'une autre approche qui n'observe pas ces
principes.
Afin d'atteindre le principal objectif de l'ergonomie, c'est-à-dire optimiser le fonctionnement des systèmes, les
principes décrits à l'Article 4 doivent être appliqués.
Les concepts sont des aides qui permettent d'interpréter, d'aborder et d'évaluer la conception d'un point de
vue ergonomique. Ceux qui sont décrits dans la présente Norme internationale ont déjà été appliqués avec
succès dans des contextes spécifiques en vue d'obtenir un résultat de conception ergonomique répondant
aux objectifs d'ergonomie et peuvent s'avérer utiles dans d'autres contextes, même s'ils ne sont pas toujours
universellement applicables.
Les concepts décrits à l'Article 5 doivent être appliqués le cas échéant.
4 Principes de l'ergonomie
4.1 Généralités
Cet article présente les principes qui sont essentiels pour une approche ergonomique. Ceux-ci placent
l'homme au cœur de l'approche ergonomique de conception (voir approche centrée sur l'homme 4.2) en
tenant compte de la diversité de la population humaine (voir population cible 4.2.2) et des implications de la
tâche pour l'homme (voir approche orientée vers la tâche 4.2.3), ainsi que de l'environnement dans lequel le
résultat de la conception est destiné à être utilisé (voir contexte environnemental 4.2.4). Enfin, cet article
souligne les critères ergonomiques de base à appliquer lors de l'évaluation de la conception (voir évaluation
en fonction de critères 4.3).
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4.2 Approche centrée sur l'homme
4.2.1 Généralités
Une conception intégrant l'ergonomie doit être centrée sur l'homme.
Cela signifie que tous les éléments significatifs d'un système, d'un produit ou d'un service sont adaptés aux
caractéristiques des utilisateurs, opérateurs ou travailleurs cible, et ne se réfèrent pas à une catégorie
particulière présélectionnée et/ou adaptable en fonction du système, produit ou service. Il convient pour cela
de prendre en compte:
⎯ la population cible envisagée;
⎯ la tâche, le but ou le résultat visé du système, produit ou service;
⎯ l'environnement dans lequel la conception est destinée à fonctionner.
Du point de vue de l'ergonomie, les stratégies de sélection et de formation ne remplacent pas une conception
appropriée des systèmes, produits ou services, même si un minimum de sélection et de formation est parfois
nécessaire.
Il convient que les personnes ciblées par la conception (par exemple les travailleurs ou les utilisateurs) soient
impliquées tout au long du processus de conception, y compris pendant la phase d'évaluation. Cela
contribuera à optimiser les solutions (par exemple en apportant une expérience et des exigences spécifiques).
Leur participation et leur implication ininterrompues du début à la fin sont considérées en ergonomie comme
une stratégie efficace de conception.
NOTE Pour une description plus détaillée de l'approche centrée sur l'homme pour les systèmes interactifs, voir par
[8]
exemple l'ISO 9241-210 .
4.2.2 Population cible
La population cible doit être identifiée et décrite.
La population humaine est très variable. Les dimensions physiques et les capacités biomécaniques,
sensorielles et cognitives varient d'une personne à l'autre. C'est la raison pour laquelle les conceptions
intégrant l'ergonomie s'orientent généralement vers une population cible spécifique, et non vers un seul
individu ou la population entière. Toute discrimination entraînant un traitement inégal (par exemple sur la base
du sexe, de l'âge ou du handicap) doit être évitée dans l'identification et la spécification de la population cible
[22]
(voir la convention N°111 de l'OIT ).
NOTE 1 Dans certaines circonstances (comme la rééducation), la population cible peut être constituée d'une seule
personne.
NOTE 2 Les populations cible peuvent varier au fil du temps. Il est donc nécessaire, le cas échéant, de prendre en
compte ces tendances.
NOTE 3 Inclure les personnes âgées et les personnes présentant certaines déficiences dans la population cible, et
adapter la conception en conséquence, peut contribuer à améliorer l'accessibilité d'un système, d'un produit ou d'un
[20] [17]
service (voir le Guide ISO/CEI 71 et l'ISO/TR 22411 ).
Les caractéristiques de la population cible qui sont pertinentes pour la conception doivent être identifiées, en
prenant en compte les critères de variabilité (par exemple taille, capacités visuelles, niveau d'instruction,
compétences, connaissances).
[12]
NOTE 4 Pour une description plus détaillée des sources de variabilité, voir par exemple l'ISO 14738 pour les
[17]
exigences anthropométriques des travailleurs et l'ISO/TR 22411 pour les données d'ergonomie des personnes âgées
ou de celles ayant des incapacités.
En ergonomie, la variation au sein de la population cible est généralement représentée en utilisant le 5ème
et/ou le 95ème centile des caractéristiques importantes de conception (par exemple taille, capacités visuelles,
niveau d'instruction), avec l'intention d'englober au moins 90 % de la population cible. Dans certains cas, une
plage plus restreinte de centiles est utilisée. Par exemple, dans de nombreuses applications relatives à la
sécurité, le 1er et le 99ème centile sont utilisés.
NOTE 5 Dans la plupart des cas, l'utilisation de valeurs moyennes n'est pas un moyen approprié de représenter la
plage des valeurs devant être associées à une caractéristique particulière.
NOTE 6 Lorsque l'inclusion simultanée de plusieurs caractéristiques est nécessaire, il est important de reconnaître que
l'utilisation non critique de centiles univariables peut conduire à un éventail de la population plus petit que celui prévu au
départ. Le degré selon lequel une solution prônée par l'ergonomie est compromise par l'utilisation de centiles univariables
dépend des corrélations entre ces caractéristiques. Lorsque les corrélations sont faibles, il peut être préférable d'utiliser
des plages de centiles plus larges ou des modèles multivariables de variation de population afin d'établir les critères de
conception.
4.2.3 Approche orientée vers la tâche
La conception doit prendre en compte la nature précise de la tâche et ses implications pour l'homme.
Les conceptions orientées vers la tâche permettent de s'assurer que les tâches sont adaptées à l'homme.
Cela comprend l'attribution de fonctions et de tâches à l'homme ou à la technologie. Les éventuelles
faiblesses d'une conception orientée vers la tâche entraîneront des effets néfastes, à la fois pour l'homme et
pour le système dans son ensemble. Ceux-ci ne peuvent pas être compensés par la conception des
composantes techniques du système. Les possibles conséquences d'une conception orientée vers la tâche,
aussi bien pour les personnes affectées que pour le système dans son ensemble, doivent être prises en
compte.
Les conceptions orientées vers la tâche prennent également en compte les différences qui peuvent être
observées entre la tâche telle qu'elle a été conçue et la manière dont la tâche est réellement effectuée. Les
activités liées à la réalisation d'une tâche sont affectées par les variations et les changements qui peuvent
s'opérer par exemple dans le contexte, dans les procédures, dans l'équipement, dans les produits ou dans les
matériaux.
NOTE 1 Afin de pouvoir considérer les effets de la tâche sur l'homme, il est important de se référer aux connaissances
existantes sur des tâches similaires ou corrélées.
[4]
NOTE 2 Un exemple de cette approche dans le contexte des systèmes interactifs est donné dans l'ISO 9241-2 .
Les tâches issues de cette conception:
⎯ peuvent être accomplies en toute sécurité et de manière efficace par la population cible, aussi bien à
court terme qu'à long terme;
⎯ n'ont pas de conséquences négatives à court terme ou à long terme sur les membres de cette
population;
⎯ peuvent être utilisées pour développer les capacités et les compétences des opérateurs/utilisateurs.
Les tâches et leurs activités associées doivent être identifiées et décrites de manière suffisamment détaillée
pour que les exigences humaines en termes de capacités, de compétences et de connaissances puissent
être spécifiées. Il convient que cette description inclue les éléments utilisés et produits par les tâches.
NOTE 3 Il est également important d'identifier les relations entre les différentes tâches.
Dans les conceptions centrées sur l'homme, l'objectif est différencié de la tâche. Les objectifs peuvent être
considérés comme les résultats visés, tandis que les tâches consistent en une série de moyens nécessaires
pour atteindre un ou plusieurs objectifs. Sur un plan hiérarchique, un objectif peut être subdivisé en une série
d'objectifs intermédiaires, et une tâche en tâches intermédiaires correspondantes.
NOTE 4 Dans les systèmes simples, toutes les tâches en vue d'atteindre l'objectif final peuvent parfaitement être
effectuées par un même individu. Dans les systèmes plus complexes, l'objectif pourra nécessiter plusieurs individus
effectuant des tâches différentes mais en rapport les unes avec les autres.
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Les activités sont basées sur des actions individuelles, comprenant un seul événement tel que pousser un
bouton, identifier un signal ou émettre une idée.
NOTE 5 Dans certains domaines en ergonomie, le terme «étape» est utilisé pour décrire un niveau spécifique
d'«activité».
4.2.4 Contexte environnemental
L'environnement physique, organisationnel, social et légal dans lequel un système, un produit, un service ou
une installation est destiné à être utilisé doit être identifié et décrit, et sa portée définie.
Ces environnements fournissent des éléments importants du contexte d'une conception et peuvent avoir un
effet significatif sur l'efficacité de la conception élaborée. L'environnement physique inclut notamment les
conditions thermiques, l'éclairage, le bruit, la disposition spatiale et le mobilier. Les aspects organisationnels
et sociaux de l'environnement incluent des facteurs tels que les pratiques de travail, la structure
organisationnelle et les attitudes.
Dans certaines applications, l'environnement est un facteur contextuel qui ne peut pas être modifié. Dans
d'autres applications, les aspects environnementaux sont ouverts à la conception. Lorsque les facteurs
environnementaux font partie du système, du produit, du service ou de l'installation, leur conception ou leur
correction doit être intégrée au processus de conception et à son résultat. Pour les aspects de
l'environnement qui ne sont pas modifiables, leurs caractéristiques doivent être prises en compte dans la
conception du système, du produit, du service ou de l'installation.
Les effets de l'environnement peuvent être plus importants si les personnes travaillent déjà au maximum de
leur capacité. Si les décisions de conception reposent sur des données de capacité mesurées uniquement
dans un environnement neutre, cela peut entraîner des effets négatifs.
EXEMPLE 1 L'équipement destiné à être utilisé dans un entrepôt frigorifique est conçu pour prendre en compte la
nécessité pour les travailleurs de porter des gants de protection isolants.
EXEMPLE 2 Un distributeur de tickets destiné à être installé pour un usage dans un parking extérieur doit être adapté
aux conditions environnementales variables dans lesquelles il sera utilisé (par exemple de l'obscurité au plein soleil).
NOTE Des informations concernant la prise en compte des facteurs environnementaux sont données par exemple
[3] [13] [18]
dans l'ISO 8995 et l'ISO 15265 pour les lieux de travail, et dans l'ISO 24500 pour les personnes âgées et celles
ayant des incapacités.
4.3 Évaluation en fonction de critères
L'évaluation du résultat de la conception ergonomique de tout système, produit ou service, que celui-ci ait ou
non été conçu selon un processus de conception basé sur l'ergonomie (voir 6.2), doit reposer sur des critères
ergonomiques établis.
Les critères d'ergonomie peuvent être liés:
⎯ au fonctionnement humain lié aux activités mises en œuvre;
⎯ à la santé, à la sécurité et au bien-être;
⎯ à la satisfaction.
NOTE 1 L'analyse des activités humaines peut permettre d'évaluer les variations de compétences, de capacités et de
connaissances découlant de la conception.
Tout processus de conception basé sur l'ergonomie doit comprendre une évaluation itérative par rapport aux
critères ergonomiques. L'importance relative des différents critères dépendra de la nature du système, produit
ou service.
EXEMPLE En plus des critères relatifs à la sécurité, la satisfaction des utilisateurs peut être considérée comme une
priorité dans l'évaluation des produits de consommation, tandis que dans un système de travail, les critères de santé et de
performance seront prédominants.
L'évaluation doit tenir compte à la fois des effets à court terme et des effets à long terme, selon le cas.
[5]
NOTE 2 Des exemples d'évaluation de systèmes interactifs sont donnés dans l'ISO 9241-11 .
5 Concepts en ergonomie
5.1 Généralités
Cet article décrit un certain nombre de concepts qui sont utiles pour comprendre et appliquer les principes de
l'ergonomie présentés à l'Article 4. Comme expliqué à l'Article 3, ces concepts sont importants pour
l'application de l'ergonomie dans des domaines spécifiques, mais ne sont pas nécessairement applicables à
tous les domaines.
NOTE 1 Le concept charge-effets est plus couramment utilisé dans la conception des systèmes de travail, tandis que
celui d'utilisabilité est plus largement appliqué à la conception des systèmes interactifs.
NOTE 2 La présente Norme internationale ne prétend pas donner un aperçu exhaustif de tous les concepts utilisés en
ergonomie.
5.2 Concept de système
L'un des concepts de base de l'ergonomie dans le cadre de la conception et de l'évaluation est le concept de
système, qui se rapporte aux interactions dans le système entre l'homme et les autres composants. Par
exemple, un modèle simple de système homme-machine est illustré à la Figure 2. Celle-ci montre l'homme et
la machine en tant que parties intégrantes du système. L'homme reçoit des informations concernant l'état de
la machine et du processus contrôlé par l'intermédiaire de capteurs, puis traite ces informations (en les
comparant par exemple avec des valeurs cible ou attendues) et opère la modification du système si
nécessaire à l'aide d'effecteurs (comme les mains, les pieds ou la voix). L'homme est donc un élément central
du système comme décrit en 4.2. Ce modèle peut également servir à illustrer l'interaction homme-homme en
remplaçant l'élément machine par un deuxième homme. Toutefois, il est important de se rappeler que les
systèmes sont rarement conçus pour des individus mais plutôt pour un ou plusieurs groupes ou populations
cible (voir 4.2.2).
NOTE 1 Une description textuelle de la Figure 2 est donnée dans l'Annexe B.
NOTE 2 De nombreux modèles représentant des systèmes homme-machine et soulignant différents aspects des
interactions entre les hommes et les machines ont été développés au fil des ans.
NOTE 3 Des informations concernant la conception des moyens de contrôle et d'affichage sont fournies par exemple
[9] [1] [17]
dans l'ISO 9355 et l'ISO 1503 , et dans l'ISO/TR 22411 pour les personnes âgées et celles ayant des incapacités.
Comme illustré à la Figure 2, les éléments entrants (par exemple informations, énergie, matériau, etc.)
provenant de sources extérieures au système sont transformés par le système en éléments sortants (par
exemple produits ou informations).
Comme indiqué, l'homme et la machine se situent dans un environnement spatial qui lui-même se trouve
dans un environnement physique et un environnement organisationnel. Par ailleurs, l'environnement social,
légal et culturel est également susceptible d'influer sur le fonctionnement du système. Toutes ces influences
sont symbolisées à la Figure 2 par des blocs destinés à représenter schématiquement la manière dont les
différents éléments sont interreliés. Ces interrelations ne sont pas nécessairement ouvertes à la conception et,
dans ce cas, il convient qu'elles soient considérées dans le processus de conception comme des contraintes
contextuelles.
Un raisonnement similaire peut être appliqué à d'autres types de systèmes souvent plus complexes, par
exemple ceux impliquant des interactions homme-homme ou des interactions entre des hommes et plusieurs
machines, produits ou services.
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Figure 2 — Exemple de modèle de système homme-machine-environnement
5.3 Concept charge-effets
Le concept charge-effets s'applique à l'évaluation des activités humaines. Dans l'application du concept
charge-effets, une attention particulière est portée aux relations entre la charge externe, la charge interne
générée chez l'individu, et les effets sur l'individu à la fois sur le court terme et sur le long terme. Dans les
approches basées sur la population et sur la tâche, ce point est fondamental (4.2.2 et 4.2.3 respectivement).
L'un des aspects essentiels est que l'effet de toute charge externe (mentale ou physique) sur un individu est
influencé non seulement par les variations de la charge externe mais aussi par les changements à court et long
terme qui s'opèrent chez l'individu concerné. Les effets de la charge externe sur la charge interne dépendent
également de la variabilité entre individus, par exemple en termes de capacités mentales ou physiques.
D'un point de vue conceptuel (voir Figure 3), l'individu est soumis à une charge externe qui est générée par
des facteurs extérieurs à l'individu, tels que représentés à la Figure 2 (voir aussi Annexe B). Ces facteurs sont
indépendants de l'individu soumis à la charge. La charge, qui peut être physique (par exemple, une tâche de
manipulation manuelle) ou mentale (par exemple, une tâche consistant à traiter des informations), peut être
décrite par rapport à son type, son intensité et ses caractéristiques temporelles. Les caractéristiques
temporelles de la charge externe telles que la durée ou l'alternance de périodes d'activité et de repos sont
particulièrement importantes, car elles modifient la charge interne et donc les effets sur l'individu.
NOTE 1 Une description textuelle de la Figure 3 est donnée dans l'Annexe B.
Les effets de la charge externe sur l'individu varient selon les caractéristiques personnelles de ce dernier. Ces
caractéristiques incluent les capacités physiques et mentales, les compétences, les techniques de travail et le
comportement, l'état fonctionnel, ainsi que la manière dont l'individu effectue la tâche et sa perception des
charges externes et internes. Certaines de ces caractéristiques peuvent varier au fil du temps, aussi bien à
court terme qu'à long terme, par exemple dans le cadre du processus permanent d'acquisition et de
consolidation des compétences associé au développement d'un savoir-faire, entraînant une efficience et une
efficacité accrues. L'individu peut également choisir de modifier la charge externe (retour d'expérience),
lorsque cela est possible (par exemple en prenant une pause ou en modifiant son rythme de travail).
La charge externe détermine la charge interne, elle-même variant selon les caractéristiques personnelles de
l'individu. Par exemple, le fait de soulever le même objet à une certaine hauteur entraîne une charge interne
différente d'un individu à l'autre, notamment en fonction de la force musculaire maximale requise.
Figure 3 — Modèle de concept charge-effets
La charge interne peut avoir des effets à la fois à court terme et à long terme. Certains d'entre eux, comme la
fatigue, sont temporaires et le corps retrouve rapidement son état initial à condition que les possibilités de
repos soient suffisantes. D'autres sont plus persistants et durent plus longtemps, avec des effets parfois
permanents. Les effets à court et long terme peuvent être soit positifs, soit négatifs. Ces effets se développent
selon un processus complexe, inscrit dans le temps et parfois itératif. Cela vaut pour les activités physiques et
mentales dans de nombreux domaines, par exemple l'utilisation de machines, les produits complexes de
consommation, les systèmes d'accès public ou les soins à un patient. Tout décalage entre la charge externe
et les ressources de l'individu peut avoir des conséquences négatives comme un surcroît de blessures et
d'erreurs, une qualité et une productivité plus faibles, etc.
[10]
NOTE 2 Pour une description plus détaillée dans le domaine des charges mentales de travail, voir l'ISO 10075 .
EXEMPLE Dans le cas d'une tâche impliquant une forte activité physique, le travail peut dans un premier temps
induire un effet négatif à court terme (par exemple, douleurs musculaires à retardement au début entraînant une sensation
désagréable). Cependant, l'effet ainsi perçu s'accompagnera d'effets moins visibles comme une adaptation physiologique
ou un apprentissage et une accoutumance psychologiques, de sorte que par des processus de réaction internes, l'effet
négatif peut diminuer avant de laisser la place à des effets plus positifs, par exemple une plus grande force musculaire.
Des processus similaires peuvent être observés dans les activités principalement d'ordre mental, le processus
d'apprentissage rendant l'activité progressivement plus facile à exécuter.
En règle générale, l'exposition prolongée à une charge externe physique et/ou mentale excessive entraîne
des effets négatifs comme la fatigue, la monotonie ou un manque de vigilance, en fonction de l'intensité et du
temps d'exposition à la charge externe et à la charge interne qui en découle, avec un accroissement non
linéaire des effets plus la durée et/ou l'intensité augmentent. Tous ces effets sont des manifestations non
pathologiques de la charge interne, complètement réversibles avec le repos ou en changeant
d'activités/tâches. Les pauses ou la limitation de la durée d'exposition à la charge externe permettent ainsi de
réduire l'augmentation de la charge interne et la fatigue qui en résulte, et d'assurer la récupération de cet état
de fatigue pour aller vers un état de récupération totale.
Si les effets négatifs temporaires ne peuvent pas être évités et si une récupération suffisante n'est pas
possible, des effets à long terme comme l'épuisement, une fatigue chronique ou un phénomène d'épuisement
professionnel peuvent survenir. Contrôler l'exposition à la charge externe, en modifiant son intensité ou sa
durée, est donc un moyen d'éviter les effets négatifs à court et long terme sur l'individu.
10 © ISO 2011 – Tous droits réservés
En revanche, interrompre une activité/tâche, notamment pour des périodes plus longues que nécessaire à
une récupération suffisante, peut provoquer une diminution des capacités acquises (par exemple, baisse du
niveau de compétence acquis ou dégradation des stratégies de résolution des problèmes). L'apprentissage
ou l'acquisition de compétences et le développement d'habilités, en particulier à long terme, est généralement
une conséquence de l'interaction entre la charge externe et l'individu. À l'inverse, une sous-charge entraînant
un «désapprentissage» ou une perte de capacité en raison d'un usage restreint et d'un retour d'expérience
insuffisant est une conséquence non souhaitable.
L'apprentissage ou l'acquisition de compétences peut être favorisé par des facteurs externes, comme la
formation.
Les variations à long terme des capacités, y compris les compétences, peuvent être dues à l'expérience, à
l'âge ou à la maladie.
Les relations entre la charge externe, la charge interne et leurs effets doivent être prises en compte dans la
conception des systèmes, des services, des produits et des tâches afin d'éviter les effets négatifs sur l'individu
grâce à une conception appropriée de la charge externe.
5.4 Utilisabilité
L'efficacité et l'efficience d'un système, produit ou service et la satisfaction qu'il génère par rapport à une
population cible sont des objectifs primordiaux en ergonomie. L'un des moyens de prendre en compte ces
objectifs est d'appliquer le concept d'utilisabilité et ses critères associés.
L'utilisabilité est un concept qui est utilisé dans la spécification, la conception et l'évaluation des systèmes,
des produits et des services. Il comprend les dimensions d'efficacité, d'efficience et de satisfaction et sert de
cadre à la spécification des objectifs de conception et à l'évaluation de leur degré d'achèvement.
Le concept d'utilisabilité peut être appliqué à la conception et à l'évaluation du service fourni par un organisme.
Lors de l'application du concept dans des systèmes de travail, il convient d'identifier tous les éléments
pertinents du système.
Une conception (ou modification de conception) basée sur l'utilisabilité doit prendre en compte les questions
d'utilisabilité à tous les stades du cycle de vie, y compris l'étude, la conception détaillée de la solution,
l'évaluation, la mise en œuvre, l'utilisa
...
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 26800
Первое издание
2011-08-15
Эргономика. Общий подход, принципы
и понятия
Ergonomics. General approach, principles and concepts
Ответственность за подготовку русской версии несѐт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьѐй 18.1 Устава ISO
Ссылочный номер
©
ISO 2011
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© ISO 2011
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какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия офиса ISO по адресу, указанному ниже, или членов ISO в стране регистрации
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Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2011 – Все права сохраняются
Содержание Страница
Предисловие. iv
Введение . v
1 Область применения . 1
2 Термины и определения . 1
3 Эргономический подход . 3
4 Принципы эргономики . 5
4.1 Общие положения . 5
4.2 С человеком в центре . 5
4.3 Оценка на основе критериев . 8
5 Понятия в эргономике . 8
5.1 Общие положения . 8
5.2 Понятие системы . 9
5.3 Понятие воздействий нагрузки . 10
5.4 Удобство в использовании . 12
5.5 Доступность . 13
6 Процесс проектирования, ориентированный на эргономику . 14
6.1 Общие положения . 14
6.2 Основные требования для процесса проектирования, ориентированного на
эргономику . 14
7 Соответствие . 15
Приложение A (информативное) Устойчивое развитие . 16
Приложение B (информативное) Текстовые описания рисунков для читателей с
ослабленным зрением . 17
Библиография . 19
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с
ISO, также принимают участие в работах. Что касается стандартизации в области электротехники, то
ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (IEC).
Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами Директив ISO/IEC,
Часть 2.
Основной задачей технических комитетов является подготовка международных стандартов. Проекты
международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на
голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения не менее
75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы настоящего международного стандарта могут быть
объектом патентных прав. Международная организация по стандартизации не может нести
ответственность за идентификацию какого-либо одного или всех патентных прав.
ISO 26800 подготовил Технический комитет ISO/TC 159, Эргономика, Подкомитет SC 1, Общие
эргономические принципы.
iv © ISO 2011 – Все права сохраняются
Введение
Все человеческие, технологические, экономические, экологические и организационные факторы
влияют на поведение, деятельность и благополучие людей в рабочем, домашнем и развлекательном
контекстах. Эргономика как наука возникла из своих истоков как отрасль научной организации труда,
чтобы охватить другие области применения, например, дом и досуг. Однако в любом случае
основополагающие принципы эргономики остаются одинаковые, хотя относительные акценты,
возложенные на них, могут изменяться. Эти принципы являются основными в процессе разработки
проекта с ожидаемой вовлеченностью человека, чтобы обеспечить оптимальную интеграцию в проекте
человеческих требований и характеристик. Настоящий международный стандарт рассматривает
системы, пользователей, задачи, действия, оборудование и окружающую среду в качестве базиса для
оптимизации совпадения между ними. Эти принципы и понятия служат для того, чтобы повысить
безопасность, улучшить функционирование и удобство в использовании (эффективность,
результативность и удовлетворение) с гарантией обеспечения качества здоровья, благополучия и
совершенствования доступности для человека (например, для пожилых людей и инвалидов).
Эргономика охватывает широкий диапазон физических, познавательных, социальных и
организационных вопросов. Все они идеально адресуются в рамках объединенной структуры.
Разработано значительное число эргономических стандартов, чтобы охватить специфические
проблемы и разные области применения. Все зависит от основных принципов и понятий, которые
являются коренными в эргономическом подходе к проектированию. Настоящий международный
стандарт разработан для того, чтобы предоставить объединенную структуру, соединяющую вместе
основные принципы и понятия эргономики в одном документе, обеспечивая, таким образом, взгляд
высокого уровня в направлении дальнейшего применения эргономики.
[2]
ПРИМЕЧАНИЕ 1 ISO 6385 остается международным стандартом высокого уровня для рабочих систем.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Список текущих международных стандартов по эргономике может быть доступен через
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_tc_browse.htm?commid=53348&published=on&includesc=true.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 26800:2011(R)
Эргономика. Общий подход, принципы и понятия
1 Область применения
Настоящий международный стандарт предоставляет общий эргономический подход и задает основные
эргономические принципы и понятия. Все они являются приемлемыми, чтобы проектировать и
оценивать задачи, работы, продукты, инструменты, оборудование, системы, организации, сервисы,
средства обслуживания и окружения для того, чтобы сделать их совместимыми с характеристиками,
потребностями и справедливыми оценками, а также способностями и ограниченными возможностями
людей.
Положения и правила, данные этим международным стандартом, предназначены улучшить
безопасность, функционирование, эффективность, результативность, надежность, доступность и
ремонтную технологичность объекта проектирования на протяжении его жизненного цикла при
обеспечении охраны труда, здоровья, благополучия и удовлетворения всех тех, кого объект
проектирования вовлекает или затрагивает.
Предполагаемыми пользователями этого международного стандарта являются проектировщики,
специалисты по эргономике и руководители проектов, а также менеджеры, рабочие, потребители (или
их представители) и поставщики. Он также служит в качестве справочного стандарта для
разработчиков стандартов, имеющих дело с эргономическими аспектами.
Настоящий международный стандарт предоставляет базис для другого, более подробного
международного стандарта, связанного с определенным контекстом.
2 Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие термины и определения.
2.1
доступность
accessibility
степень, в которой продукты, системы, сервисы, окружающие среды и средства обслуживания могут
быть использованы людьми из населения с самым широким диапазоном характеристик и способностей
в достижении заданной цели в заданном контексте использования
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Контекст использования включает непосредственное использование или использование,
поддерживаемое вспомогательными технологиями.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Адаптировано из ISO/TR 22411:2008, определение 3.6.
2.2
эргономика
ergonomics
человеческий фактор
human factors
научная дисциплина, занимающаяся пониманием взаимодействий среди людских и других элементов
системы, и профессия, которая применяет теорию, принципы, данные и методы для того, чтобы
оптимизировать благополучие человека и функционирование всей системы
[20]
ПРИМЕЧАНИЕ Это определение согласуется с определением Международной ассоциации по эргономике .
2.3
окружающая среда
environment
физические, химические, биологические, организационные, социальные и культурные факторы,
окружающие одного человека или много людей
2.4
внешняя нагрузка
external load
внешние условия и потребности в системе, которые влияют на физическую и/или умственную
внутреннюю нагрузку человека
ПРИМЕЧАНИЕ 1 В ISO 6385:2004 “внешняя нагрузка” называется “рабочий стресс”.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Внешняя нагрузка является нейтральным термином. Ее влияние может быть положительным,
нейтральным или отрицательным.
2.5
усталость
fatigue
ослабляющее непатологическое проявление внутренней нагрузки, полностью обратимое с отдыхом
ПРИМЕЧАНИЕ Усталость может быть умственной, физической, местной и/или общей.
2.6
внутренняя нагрузка
internal load
внутренняя реакция человека, не защищенного от воздействия внешней нагрузки, зависимая от его/ее
индивидуальных характеристик (например, размера тела, возраста, способностей, возможностей,
мастерства и т.д.)
ПРИМЕЧАНИЕ 1 В ISO 6385:2004, “внутренняя нагрузка” называется “рабочим напряжением”.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Внутренняя нагрузка является нейтральным термином. Ее влияние может быть положительным,
нейтральным или отрицательным.
2.7
система
system
комбинация интерактивных элементов, организованных для достижения одной или больше
заявленных задач
ПРИМЕЧАНИЕ 1 В эргономике часто “элементы” системы называются “компонентами”.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Система может состоять из продуктов, оборудования, служб обеспечения и людей.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Слово “система” может быть квалифицировано путем дополнения термина, зависимого от
контекста (например, авиационная система).
ПРИМЕЧАНИЕ 4 Адаптировано из ISO/IEC 15288:2008, определение 4.31.
2.8
целевая группа
target population
часть населения, для которой предназначен проект, заданный в соответствии с уместными
характеристиками
ПРИМЕЧАНИЕ Уместные характеристики включают, например, уровень мастерства, интеллектуальные или
физические характеристики, например, антропометрические размеры, людей. Пол и возраст могут иметь
отношение к изменениям в этих характеристиках. В дополнение к этим присущим характеристиками,
несвойственные факторы (например, культурные различия) могли бы также быть уместными.
2 © ISO 2011 – Все права сохраняются
2.9
удобство в использовании
usability
степень, в которой система, продукт или сервис могут быть использованы определенными
пользователями для достижения заданных целей с эффективностью, результативностью и
удовлетворением в заданном контексте использования
[ISO 9241-210:2009, 2.13]
ПРИМЕЧАНИЕ Это определение обычно применяется к системам, продуктам или службам, но не к рабочим
системам. Его можно было бы отнести к проектированию и оценке рабочего оборудования в пределах рабочей
системы.
2.10
пользователь
user
человек, который взаимодействует с системой, продуктом или сервисом
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Адаптировано из ISO 9241-110:2008, определение 3.8, и ISO 9241-11:1998, определение 3.7.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Человек, который пользуется услугой, предоставляемой рабочей системой, например,
покупатель в магазине или пассажир в поезде, может считаться пользователем.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Пользователь, кто использует систему, не является компонентом этой системы. Однако оба и
пользователь, и используемая система могут считаться компонентами системы более высокого уровня.
2.11
рабочий
worker
человек, выполняющий одно или больше действий для достижения цели в рамках рабочей системы
[ISO 6385:2004, 2.8]
2.12
рабочая система
work system
система, включающая в себе одного или больше рабочих и рабочего оборудования, действующих
вместе, чтобы выполнять функцию системы в рабочем пространстве, в рабочем окружении и условиях,
определенных рабочими задачами
[ISO 6385:2004, 2.16]
3 Эргономический подход
Международная организация по эргономике (International Ergonomics Association - IEA), являющаяся
федерацией обществ по эргономике и человеческим факторам со всего мира, дает следующее
определение эргономики (или человеческих факторов). “Научна дисциплина, занимающаяся
пониманием взаимодействий среди людей и других элементов системы, а также профессия, которая
применяет теорию, принципы, данные и методы к проектированию для того, чтобы оптимизировать
[20]
благополучие человека и функционирование всей системы” .
Это определение включает специфические цели облегчения выполнения задачи, гарантию и
улучшение безопасности, здоровья и благополучия рабочего или пользователя/оператора
продукции/оборудования путем оптимизации задач, оборудования, служб, окружающей среды или,
вообще говоря, всех элементов системы и их взаимодействий. Достижение этих целей потенциально
вносит вклад в устойчивое развитие и социальную ответственность (см. Приложение A).
ПРИМЕЧАНИЕ 1 По тексту настоящего международного стандарта использование формы единственного числа в
отношении человека в разных ролях (например, рабочий, оператор, пользователь, покупатель) в разных областях
(например, частная и рабочая сферы деятельности) предполагает включение множества людей, а также более
высокие уровни объединения, например, группы, артели или организации.
Эргономика обращается к взаимодействиям между людьми и другими компонентами системы,
например, другие люди, машины, продукция, службы, окружения и инструменты в зависимости от
ситуации. Сюда включается учет следующих факторов:
задача системы, продукта или службы (см. 4.2);
характеристики намеченной целевой группы населения (см. 4.2.2);
цели, которые надо достигнуть, и задачи, которые надо выполнить (см. 4.2.3);
существующие ограничения (например, унаследованное существующее оборудование или
процессы, экономические или правовые вопросы);
факторы физического, организационного и социального окружения (см. 4.2.4);
жизненный цикл или любые динамические изменение в нем (см. п.6).
Для того чтобы достичь функционирования оптимизированной системы, все эти факторы должны быть
приняты во внимание. Рисунок 1 предоставляет пример факторов, которые надо учитывать в подходе
с позиций эргономики. Он показывает действие человека как центральное в функциональном
назначении системы. Дополнительные факторы могут быть идентифицированы для конкретного
контекста.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Текстуальное описание Рисунка 1 дано в B.2.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Анализ вариаций действий в контексте использования помогает понимать потенциальные
воздействия на здоровье и охрану труда, и, с другой стороны, количественные и качественные результаты.
Рисунок 1 — Пример факторов, которые надо учитывать при оптимизации функционирования
систем
В своей самой простой форме система состоит и человека (субъекта) и, по меньшей мере, одного
другого элемента (человека, машины или среды окружения), которые взаимодействуют в пределах
специфического контекста. Более сложные системы вовлекают дальнейшие элементы (например,
4 © ISO 2011 – Все права сохраняются
людей, машины или оборудование). Все такие системы могут быть найдены в разных контекстах,
например, работа, общественная жизнь, досуг и т.д. В контексте “работа” эти системы называются
рабочими системами.
ПРИМЕЧАНИЕ 4 Пример простой системы дается в 5.2 и Рисунке 2 (см. также Приложение B).
[2]
ПРИМЕЧАНИЕ 5 Более подробный учет проектирования рабочих систем можно найти в ISO 6385 .
Настоящий международный стандарт включает как принципы (см. Раздел 4), так и концепции (см.
Раздел 5). Принципы являются основными к процессу проектирования, ориентированного на
эргономику (см. Раздел 6), и служат для того, чтобы различать эргономический подход от других
подходов, которые не соблюдают эти принципы.
Чтобы отвечать главной цели эргономики, т. е оптимизация функционирования системы, должны быть
применены принципы, представленные в Разделе 4.
Концепции предоставляют средства для интерпретации, адресации и оценки проекта с эргономической
перспективы. Концепции, представленные в этом международном стандарте, были успешно
применены в специфических контекстах, чтобы достичь эргономического результата проекта, который
удовлетворяет цели эргономики и может быть полезен в других контекстах, хотя они не обязательно
являются везде приемлемыми.
Понятия, изложенные в Разделе 5, должны применяться в зависимости от ситуации.
4 Принципы эргономики
4.1 Общие положения
Этот пункт представляет принципы, которые являются основными в эргономическом подходе. Они
ставят человека (субъекта) в центр эргономического подхода к проектированию (направленного на
человека, см. 4.2) с учетом разнообразия населения (целевой группы, см. 4.2.2) и последствий задачи
для человека (ориентированного на задачу, см 4.2.3), а также окружающей среды, в которой
планируется использовать результат проекта (контекст окружающей среды, см. 4.2.4). В конечном
счете, этот пункт акцентирует основные эргономические критерии, которые надо применять в оценке
проекта (оценка на основе критериев, см 4.3).
4.2 С человеком в центре
4.2.1 Общие положения
Эргономический подход к проектированию должен быть с человеком, занимающим центральное место.
Это означает, что все проектируемые компоненты системы, продукта или сервиса скорее
приспосабливаются к характеристикам планируемых пользователей, операторов или рабочих, чем к
отбору и/или адаптации людей, чтобы подходить для системы, продукта или сервиса. Это следует
делать путем рассмотрения следующего:
намеченная целевая группа населения,
задача, цель или планируемый результат системы, продукта или сервиса и
окружающая среда, в которой проект должен функционировать.
С точки зрения эргономики, методы отбора и обучения не являются заменой подходящего проекта
системы, продукты или предоставления услуг, хотя сам отбор и обучение все еще могут требоваться.
Тем, кого затрагивает проект (например, рабочие или пользователи) следует быть вовлеченными на
протяжении всего процесса проектирования, включая оценку. Это поможет оптимизировать решения
(например, путем предоставления специального опыта и требований). Их раннее и непрерывное
участие и вовлеченность считается как эффективная стратегия проектирования в рамках эргономики.
ПРИМЕЧАНИЕ Более подробное описание подхода с человеком в центре для интерактивных систем смотрите,
[8]
например, в ISO 9241-210 .
4.2.2 Целевая группа
Целевая группа должна быть выявлена и охарактеризована.
Целевая группа является очень разной. Люди изменяются в своих физических размерах и своих
биомеханических, сенсорных и познавательных способностях. Поэтому эргономическое
проектирование обычно ориентируется в направлении заданной целевой группы, а не в сторону одного
субъекта или всего населения. Дискриминация, ведущая к несправедливому обращению (например, на
основе пола, возраста или инвалидности) должна быть устранена при выявлении и точном
[22]
определении целевой группы (см Конвенцию Всемирного бюро труда No.111 ).
ПРИМЕЧАНИЕ 1 В конкретных обстоятельствах (например, при восстановлении в правах), целевой группой
может быть один субъект.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Целевые группы могут изменяться со временем и любые такие тенденции необходимо
принимать во внимание.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Включение лиц пожилого возраста или людей с ограниченными физическими способностями в
целевую группу и соответственное проектирование может помочь в совершенствовании доступности системы,
[20] [17]
продукта или услуги (см. ISO/IEC Guide 71 и ISO/TR 22411 ).
Характеристики целевой группы, уместные для проектирования, должны быть идентифицированы, а их
диапазон колебания в рамках намеченной целевой группы должен быть задан (например, размер тела,
зрение, грамотность, умение, знание).
[11]
ПРИМЕЧАНИЕ 4 Более подробные характеристики изменчивости, смотрите, например, в ISO 14738 в
[17]
отношении антропометрических требований к рабочим и в ISO/TR 22411 в том что касается эргономических
данных престарелых и инвалидов.
В эргономике колебания в рамках целевой группы обычно рассчитываются путем использования 5-го
и/или 95-го процентилей важных проектных характеристик (например, размер тела, зрение,
грамотность, умение, знание) с намерением аккомодации не меньше 90 % целевой группы. В
некоторых обстоятельствах используется другой интервал процентиля. Например, во многих
применения, связанных с обеспечением безопасности, используется 1-ый и 99-ый процентили.
ПРИМЕЧАНИЕ 5 В большинстве примеров использование средних значений не является адекватным путем
приноравливания к диапазону значений, чтобы найти их ассоциированными с определенной характеристикой.
ПРИМЕЧАНИЕ 6 Важно признать, что некритическое использование одномерных процентилей в случае, когда
одновременное приноравливание многих характеристик является необходимостью, может привести к меньшему
интервалу выборки населения, которое надо включить, по сравнению с намеченным. Мера согласия
эргономического решения использовать одномерные процентили зависит от корреляций между упомянутыми
характеристиками. Когда корреляции являются небольшими, то рекомендуется использовать более широкий
интервал процентилей или многомерные модели изменения населения, чтобы установить критерии
проектирования.
4.2.3 Проект, ориентированный на задачу
Проект должен целиком учитывать природу (сущность) задачи и ее последствия для человека.
6 © ISO 2011 – Все права сохраняются
Проект, ориентированный на задачу, используется для гарантии, что это задача является подходящей
для человека. Это включает распределение функций и задач для человека или технологии.
Недостатки проектирования задачи ведут к неблагоприятным воздействиям, как на человека, так и
систему в целом. Эти недостатки невозможно компенсировать проектированием технических
компонентов системы. Возможные последствия проектирования задачи, которая может отрицательно
влиять как на людей, так и систему в целом, должны быть учтены.
Проект, ориентированный на задачу, также учитывает различия, которые можно наблюдать между
спланированной задачей и способом ее реального выполнения. На действия по выполнению задачи
влияют колебания и изменения, например, контекста, процедур, оборудования, продуктов или
материалов.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Чтобы иметь возможность рассмотреть влияние задачи на человека, важно обратиться к
знанию существующих подобных или связанных задач.
[4]
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Пример такого подхода в контексте интерактивных систем можно найти в ISO 9241-2 .
Подходящим образом спланированная задача
может быть решена целевой группой, безопасно и эффективно, в короткий или долгий срок,
не ведет к кратковременному или долговременному ухудшению среди членов этой целевой
группы,
может быть использована для развития способностей и мастерства оператора/пользователя.
Задачи и связанные с ними действия должны быть выявлены и достаточно подробно изложены, так
что можно будет точно определять требования к человеческим способностям, мастерству и знанию. В
это изложение следует включить входные параметры и выходные результаты задачи.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Также важно идентифицировать взаимоотношения среди разных задач.
В проекте с человеком в центре цель различается от задачи. Цели могут считаться как намеченные
результаты, тогда как задачи включают в себе ряд действий, необходимых для достижения цели или
целей. Иерархически цель можно подразделить на ряд подцелей и задачу на соответствующие
подзадачи.
ПРИМЕЧАНИЕ 4 В простых системах все задачи могут быть выполнены одним и тем же субъектом в достижении
конечной цели. В более сложных системах цель, вероятно, может быть достигнута несколькими субъектами,
выполняющими разные, но связанные между собой задачи.
Действия базируются на отдельных действиях, включающих единичное событие, например, нажатие
кнопки, идентификацию сигнала и генерирование идеи.
ПРИМЕЧАНИЕ 5 В некоторых областях эргономики термин “step-шаг” используется для описания
специфического уровня “activity-активности”.
4.2.4 Контекст, относящийся к окружающей среде
Физические, организационные, социальные и правовые окружения, в которых система, продукт, служба
или средства обслуживания планируется использовать, должны быть выявлены и изложены, а их
диапазон определен.
Эти окружения дают важные элементы контекста проектирования и могут оказывать значимое влияние
на эффективность конечного проекта. Физические свойства включают такие вопросы как тепловой
режим, освещение, шум, пространственное расположение и мебель. Организационные и социальные
аспекты окружающей среды включают такие факторы как рабочие практики, организационная
структура и позиции.
В некоторых применениях эргономики окружающая среда является контекстуальным фактором и не
может быть изменена. В других применениях аспекты окружающей среды могут быть разработаны.
Когда факторы окружающей среды являются частью системы, продукта, сервиса и средства
обслуживания, то их проектирование или переделка должны быть включены в процесс проектирования
и его результат. Для тех аспектов окружающей среды, которые не изменяются, их характеристики
должны быть учтены в проекте системы, продукта, сервиса или средства обслуживания.
Воздействия окружающей среды могут быть сильнее, если люди уже работают в пределах их
возможностей. Если проектные решения базируются только на нейтральной окружающей среде, то это
может иметь результатом еще более худшие воздействия.
ПРИМЕР 1 Оборудование для использования в холодильной камере конструируется с учетом необходимости
для рабочих носить изоляционные защитные перчатки.
ПРИМЕР 2 Должным образом сконструированная машина выдачи билетов, которую планируется установить
для использования на открытой стоянке автомобилей, рассчитывается на приспособление к диапазону
изменяющихся условий окружающей среды, в которых она будет эксплуатироваться (например, от темноты до
яркого солнечного света).
ПРИМЕЧАНИЕ Информация в отношении учета факторов окружающей среды можно, например, найти в
[3] [13] [17]
ISO 8995 , ISO 15265 для рабочих мест и в ISO 24500 для пожилых людей и инвалидов.
4.3 Оценка на основе критериев
Оценка результата эргономического проектирования любой системы, продукта и сервиса должна
происходить на основе установленных эргономических критериев, независимо от того, были они
разработаны, следуя процессу проектирования на основе эргономики, или нет (см. 6.2).
Эргономические критерии могут быть отнесены к следующему:
рабочие характеристики человека;
здоровье, безопасность и благополучие;
удовлетворение.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Измерение рабочих характеристик человека можно использовать для оценки изменений в
мастерстве, способностях и знаниях, являющихся результатом проекта.
Итеративная оценка в сравнении с эргономическими критериями должна быть неотъемлемой частью
любого процесса проектирования на основе эргономики. Относительная важность разных критериев
будет зависеть от сущности системы, продукта или сервиса.
ПРИМЕР Кроме критериев, связанных с обеспечением безопасности, удовлетворению пользователя можно
было бы предоставить высокий приоритет в оценке потребительских товаров, в то время как в рабочей системе
будут доминировать критерии, связанные с функционированием, охраной труда и здоровья.
Оценка должна учитывать кратковременные и долговременные влияния в зависимости от ситуации.
[5]
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Примеры оценки интерактивных систем можно найти в ISO 9241-11 .
5 Понятия в эргономике
5.1 Общие положения
Этот пункт подчеркивает ряд понятий, которые являются полезными в понимании и применении
принципов эргономики, данных в Разделе 4. Согласно объяснению в Разделе 3 эти понятия являются
8 © ISO 2011 – Все права сохраняются
важными для применения эргономики в специфических областях, но не обязательно во всех областях
определения.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Понятие влияния нагрузки является наиболее общепринятой для использования в
проектировании рабочих систем, тогда как понятие удобства в использовании применяется в проектировании
интерактивных систем.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Настоящий международный стандарт не представляет исчерпывающий обзор всех
эргономических понятий (концепций).
5.2 Понятие системы
Концепция системы является одной из основных понятий эргономики в проектировании и оценке. Это
понятие имеет дело с взаимодействиями в системе между человеком и другими частями. Например,
простая модель системы человек-машина показана на Рисунке 2. Она показывает человека и машину
как неотъемлемые части системы. Человек получает информацию о статусе машины и управляемом
процессе через датчики, обрабатывает эту информацию (возможно рассматривая ее в сравнении с
целями и ожиданиями), а затем делает подходящее изменение в системе через исполнительный орган
(например, руки, ноги или голос). Таким образом, человек является центральным в системе, как
изложено в 4.2. Эта модель может быть также использована, чтобы иллюстрировать взаимодействие
человек-машина путем замены компонента машины другим человеком. Однако важно помнить, что
системы редко проектируются для отдельных субъектов, а скорее для одной или больше целевых
групп (см. 4.2.2).
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Текстовое описание Рисунка 2 дается в Приложении B.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Многие модели, представляющие системы человек-машина, выделяя разные аспекты
взаимодействий между людьми и машинами, были разработаны за последние годы.
П
...
Frequently Asked Questions
ISO 26800:2011 is a standard published by the International Organization for Standardization (ISO). Its full title is "Ergonomics - General approach, principles and concepts". This standard covers: ISO 26800:2011 presents the general ergonomics approach and specifies basic ergonomics principles and concepts. These are applicable to the design and evaluation of tasks, jobs, products, tools, equipment, systems, organizations, services, facilities and environments, in order to make them compatible with the characteristics, the needs and values, and the abilities and limitations of people. The provisions and guidance given by ISO 26800:2011 are intended to improve the safety, performance, effectiveness, efficiency, reliability, availability and maintainability of the design outcome throughout its life cycle, while safeguarding and enhancing the health, well-being and satisfaction of those involved or affected. The intended users of ISO 26800:2011 are designers, ergonomists and project managers, as well as managers, workers, consumers (or their representatives) and procurers. It also serves as a reference standard for standards developers dealing with ergonomics aspects.
ISO 26800:2011 presents the general ergonomics approach and specifies basic ergonomics principles and concepts. These are applicable to the design and evaluation of tasks, jobs, products, tools, equipment, systems, organizations, services, facilities and environments, in order to make them compatible with the characteristics, the needs and values, and the abilities and limitations of people. The provisions and guidance given by ISO 26800:2011 are intended to improve the safety, performance, effectiveness, efficiency, reliability, availability and maintainability of the design outcome throughout its life cycle, while safeguarding and enhancing the health, well-being and satisfaction of those involved or affected. The intended users of ISO 26800:2011 are designers, ergonomists and project managers, as well as managers, workers, consumers (or their representatives) and procurers. It also serves as a reference standard for standards developers dealing with ergonomics aspects.
ISO 26800:2011 is classified under the following ICS (International Classification for Standards) categories: 01.040.13 - Environment. Health protection. Safety (Vocabularies); 13.180 - Ergonomics. The ICS classification helps identify the subject area and facilitates finding related standards.
ISO 26800:2011 has the following relationships with other standards: It is inter standard links to ISO 6385:2004. Understanding these relationships helps ensure you are using the most current and applicable version of the standard.
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ISO 26800:2011は、エルゴノミクスの一般的アプローチ、原則および概念を示す重要な規格です。この標準は、タスク、仕事、製品、ツール、機器、システム、組織、サービス、施設、および環境の設計と評価に適用可能な基本的なエルゴノミクスの原則と概念を特定しています。その目的は、人々の特性、ニーズ、価値、能力、限界に適合するように設計を行うことです。 ISO 26800:2011の大きな強みは、デザインの結果を生涯を通じて改善するための安全性、パフォーマンス、効果、効率、信頼性、可用性、保守性を向上させるための指針を提供している点にあります。このような指針は、関連するすべての関係者の健康、幸福感、満足度を守り、向上させるために不可欠です。 指定された利用者層には、デザイナー、エルゴノミスト、プロジェクトマネージャーに加え、マネージャー、労働者、消費者（その代表者を含む）、そして調達者が含まれます。また、エルゴノミクスに関する側面を扱う標準開発者にとって、ISO 26800:2011は参照標準としても機能します。 このように、ISO 26800:2011は、エルゴノミクスにおける包括的な視点を提供するとともに、様々な分野におけるデザインプロセスにおいて非常に重要なリソースであり、実際的な適用性が高いことから、エルゴノミクスの専門家や関連業界の実務者にとって必携の文書と言えるでしょう。
ISO 26800:2011은 인체공학의 일반적 접근 방식, 원칙 및 개념을 제시하며, 해당 표준의 범위는 다양한 작업, 직무, 제품, 도구, 장비, 시스템, 조직, 서비스, 시설 및 환경의 설계 및 평가에 적합하도록 기본 인체공학 원칙과 개념을 규정하고 있습니다. 이 표준은 사람들의 특성, 필요, 가치, 능력 및 한계에 부합하도록 설계하여, 전반적인 안전성, 성능, 효과성, 효율성, 신뢰성, 가용성 및 유지 관리를 개선하고자 합니다. ISO 26800:2011의 강점은 사람들의 건강, 웰빙 및 만족度를 보장하고 증진시키는 방향으로 설계 결과물을 최적화하려는 목표에 있습니다. 이 표준은 디자이너, 인체공학 전문가, 프로젝트 관리자뿐만 아니라, 관리자, 근로자, 소비자(또는 그 대표) 및 조달자와 같은 다양한 이해관계자에게 유용합니다. 이러한 폭넓은 적용 가능성은 ISO 26800:2011이 인체공학 관련 표준의 개발자들에게도 중요한 참조 표준으로 기능할 수 있도록 합니다. 따라서 ISO 26800:2011은 인체공학의 원칙을 일반적으로 적용하고 설계 과정 전반에 걸쳐 인체공학적 고려를 반영하여, 모든 관련자들에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 중요한 표준입니다. 이처럼 ISO 26800:2011은 현대 사회의 다양한 환경에서 사람을 중심으로 한 설계를 위한 필수 가이드라인을 제공하므로, 인체공학적 접근을 도입하고자 하는 모든 디자인 및 평가 과정에 있어 높은 관련성을 지닙니다.
ISO 26800:2011 provides a comprehensive framework for understanding and implementing ergonomics in various domains. Its scope is notably broad, addressing the design and evaluation of numerous elements such as tasks, products, tools, and systems. This inclusivity makes ISO 26800:2011 a pivotal reference for professionals engaged in creating environments and systems that align with human characteristics, needs, and limitations. One of the key strengths of ISO 26800:2011 is its clear emphasis on fundamental ergonomics principles and concepts. By establishing a set of guidelines aimed at improving safety, performance, and efficiency, this standard ensures that all design outcomes are not only effective but also align with the health and well-being of users. This user-centric approach is essential for fostering satisfaction and productivity in the workplace and beyond. Moreover, the standard's relevance extends to a diverse group of stakeholders, including designers, ergonomists, project managers, and consumers. This wide-ranging applicability ensures that ISO 26800:2011 serves as a critical tool for organizations aiming to optimize their practices in ergonomics. It also aids standards developers focusing on ergonomics aspects, illustrating its foundational role in the field. In conclusion, ISO 26800:2011 stands out as a fundamental standard that encapsulates the core tenets of ergonomics. Its guidelines are instrumental in guiding the design process, fostering environments that are safe, functional, and harmonized with human capabilities throughout the lifecycle of systems and products.
La norme ISO 26800:2011 sur l'ergonomie présente une approche générale, ainsi que des principes et concepts fondamentaux largement applicables dans divers domaines. Son champ d'application est vaste, englobant la conception et l'évaluation de tâches, de produits, d'outils et d'environnements. Cette norme est essentielle pour garantir que ces éléments soient compatibles avec les caractéristiques, les besoins et les limitations des utilisateurs, ce qui en fait un document indispensable pour les concepteurs et les ergonomes. Parmi les points forts d'ISO 26800:2011, on retrouve sa capacité à améliorer la sécurité, la performance et l'efficacité tout au long du cycle de vie des produits et services. Grâce à ses directives, elle vise à renforcer non seulement la conception en elle-même, mais aussi la santé et le bien-être des personnes impliquées. Cette approche centrée sur l'utilisateur rend la norme particulièrement pertinente dans un contexte où le bien-être au travail est devenu une priorité pour de nombreuses organisations. De plus, la norme s'adresse à un large éventail d'utilisateurs, y compris les gestionnaires de projet, les travailleurs, les consommateurs et les responsables d'achats. Cette diversité dans son public cible souligne son importance dans le développement des normes ergonomiques, car elle fournit une base commune pour la conception centrée sur l'homme. En résumé, ISO 26800:2011 joue un rôle clé dans l'établissement de standards pratiques et efficaces en ergonomie, favorisant ainsi une meilleure intégration des besoins humains dans les systèmes et produits développés. Sa pertinence dans le domaine de l'ergonomie est indéniable, apportant des améliorations tangibles en matière de sécurité et de satisfaction des utilisateurs.
ISO 26800:2011 ist ein entscheidendes Dokument im Bereich der Ergonomie, das einen allgemeinen Ansatz, grundlegende Prinzipien und Konzepte festlegt. Der Anwendungsbereich dieser Norm umfasst die Gestaltung und Bewertung von Aufgaben, Jobs, Produkten, Werkzeugen, Geräten, Systemen, Organisationen, Dienstleistungen, Einrichtungen und Umgebungen. Der Fokus liegt darauf, diese Elemente mit den Eigenschaften, Bedürfnissen, Werten sowie den Fähigkeiten und Grenzen der Menschen in Einklang zu bringen. Ein hervorstechendes Merkmal von ISO 26800:2011 ist die umfassende Betrachtung der Ergonomie. Die Norm legt nicht nur die theoretischen Grundlagen dar, sondern bietet auch praktische Leitlinien für Designer, Ergonomie-Experten und Projektmanager. Dies fördert eine bessere Integration ergonomischer Prinzipien in verschiedenen Bereichen, wodurch die Sicherheit, Performance, Effektivität, Effizienz, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Wartbarkeit der Entwurfsergebnisse über deren gesamten Lebenszyklus verbessert werden kann. Die Relevanz von ISO 26800:2011 zeigt sich in der intensiven Berücksichtigung des menschlichen Faktors in der Gestaltung. Die bereitgestellten Leitlinien zielen darauf ab, die Gesundheit, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der betroffenen Personen zu gewährleisten und zu steigern. Diese Aspekte sind insbesondere für Unternehmen von Bedeutung, die Wert auf die Produktivität und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter legen. Darüber hinaus ist ISO 26800:2011 sowohl für Entwickler von Standards als auch für gilt, die sich mit ergonomischen Aspekten befassen, eine unverzichtbare Referenz. Die Norm unterstützt nicht nur die Praktiker in ihrem täglichen Geschäft, sondern trägt auch zur Fortentwicklung ergonomischer Standards bei, indem sie eine gemeinsame Basis schafft, auf der weitere Entwicklungen aufbauen können. Insgesamt überzeugt ISO 26800:2011 durch seine klare Struktur, umfassenden Ansatz und die praktische Anwendbarkeit, was sie zu einem unverzichtbaren Dokument für alle macht, die sich mit Ergonomie und menschzentriertem Design befassen.
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.
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