ISO 26800:2011
(Main)Ergonomics — General approach, principles and concepts
Ergonomics — General approach, principles and concepts
ISO 26800:2011 presents the general ergonomics approach and specifies basic ergonomics principles and concepts. These are applicable to the design and evaluation of tasks, jobs, products, tools, equipment, systems, organizations, services, facilities and environments, in order to make them compatible with the characteristics, the needs and values, and the abilities and limitations of people. The provisions and guidance given by ISO 26800:2011 are intended to improve the safety, performance, effectiveness, efficiency, reliability, availability and maintainability of the design outcome throughout its life cycle, while safeguarding and enhancing the health, well-being and satisfaction of those involved or affected. The intended users of ISO 26800:2011 are designers, ergonomists and project managers, as well as managers, workers, consumers (or their representatives) and procurers. It also serves as a reference standard for standards developers dealing with ergonomics aspects.
Ergonomie — Approche générale, principes et concepts
L'ISO 26800:2011 décrit l'approche générale de l'ergonomie et spécifie ses principes et concepts de base. Ceux-ci sont applicables à la conception et à l'évaluation des tâches, des postes, des produits, des outils, des équipements, des systèmes, des organisations, des services, des installations et des environnements afin de les rendre compatibles avec les caractéristiques, les besoins et valeurs, et les capacités et les limites des personnes. Les recommandations fournies dans l'ISO 26800:2011 sont destinées à améliorer la sécurité, le fonctionnement, l'efficacité, l'efficience, la fiabilité, la disponibilité et la maintenabilité du résultat de la conception tout au long de son cycle de vie tout en préservant et en favorisant la santé, le bien-être et la satisfaction des personnes impliquées ou affectées. Les utilisateurs cible de l'ISO 26800:2011sont les concepteurs, les ergonomes et les chefs de projet, ainsi que les dirigeants, les travailleurs, les consommateurs (ou leurs représentants) ainsi que les fournisseurs. Elle sert également de norme de référence pour l'élaboration de Normes internationales incluant des aspects ergonomiques.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 26800
First edition
2011-08-15
Ergonomics — General approach,
principles and concepts
Ergonomie — Approche générale, principes et concepts
Reference number
©
ISO 2011
© ISO 2011
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2011 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
Introduction.v
1 Scope.1
2 Terms and definitions .1
3 The ergonomics approach.3
4 Principles of ergonomics.4
4.1 General .4
4.2 Human-centred .5
4.3 Criteria-based evaluation.7
5 Concepts in ergonomics.7
5.1 General .7
5.2 The system concept.8
5.3 Load-effects concept .9
5.4 Usability.10
5.5 Accessibility.11
6 The ergonomics-oriented design process.12
6.1 General .12
6.2 Basic requirements for an ergonomics-oriented design process.12
7 Conformity.13
Annex A (informative) Sustainability .14
Annex B (informative) Textual descriptions of the figures for visually impaired readers .15
Bibliography.17
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 26800 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 1, General
ergonomics principles.
iv © ISO 2011 – All rights reserved
Introduction
Human, technological, economic, environmental and organizational factors all affect the behaviour, activities
and well-being of people in work, domestic and leisure contexts. The science of ergonomics has evolved from
its origins in the context of work to embrace many other fields of application, such as home and leisure.
However, whatever the context, the underlying principles of ergonomics remain the same, although the
relative emphasis placed on them will vary. These principles are fundamental to the design process wherever
human involvement is expected, in order to ensure the optimum integration of human requirements and
characteristics into a design. This International Standard considers systems, users, workers, tasks, activities,
equipment and the environment as the basis for optimizing the match between them. These principles and
concepts serve to improve safety, performance and usability (effectiveness, efficiency and satisfaction), while
safeguarding and enhancing human health and well-being, and improving accessibility (e.g. for elderly
persons and persons with disabilities).
Ergonomics covers a wide range of issues, including physical, cognitive, social and organizational. These are
ideally addressed within an integrated framework. A substantial number of ergonomics standards have been
developed to cover specific issues and different application domains. All depend upon the basic principles and
concepts that are fundamental to the ergonomics approach to design. This International Standard has been
developed in order to provide an integrated framework, bringing together the basic principles and concepts of
ergonomics in one document, and thus providing a high-level view of the way in which ergonomics is applied.
[2]
NOTE 1 ISO 6385 remains a high-level International Standard for work systems.
NOTE 2 A complete list of current published ergonomics International Standards can be accessed via
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_tc_browse.htm?commid=53348&published=on&includesc=true.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 26800:2011(E)
Ergonomics — General approach, principles and concepts
1 Scope
This International Standard presents the general ergonomics approach and specifies basic ergonomics
principles and concepts. These are applicable to the design and evaluation of tasks, jobs, products, tools,
equipment, systems, organizations, services, facilities and environments, in order to make them compatible
with the characteristics, the needs and values, and the abilities and limitations of people.
The provisions and guidance given by this International Standard are intended to improve the safety,
performance, effectiveness, efficiency, reliability, availability and maintainability of the design outcome
throughout its life cycle, while safeguarding and enhancing the health, well-being and satisfaction of those
involved or affected.
The intended users of this International Standard are designers, ergonomists and project managers, as well
as managers, workers, consumers (or their representatives) and procurers. It also serves as a reference
standard for standards developers dealing with ergonomics aspects.
This International Standard provides the basis for other, more detailed, context-specific ergonomics
International Standards.
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
accessibility
extent to which products, systems, services, environments and facilities can be used by people from a
population with the widest range of characteristics and capabilities to achieve a specified goal in a specified
context of use
NOTE 1 Context of use includes direct use or use supported by assistive technologies.
NOTE 2 Adapted from ISO/TR 22411:2008, definition 3.6.
2.2
ergonomics
human factors
scientific discipline concerned with the understanding of interactions among human and other elements of a
system, and the profession that applies theory, principles, data and methods to design in order to optimize
human well-being and overall system performance
[21]
NOTE This definition is consistent with that given by the International Ergonomics Association .
2.3
environment
physical, chemical, biological, organizational, social and cultural factors surrounding one or more persons
2.4
external load
external conditions and demands in a system which influence a person's physical and/or mental internal load
NOTE 1 In ISO 6385:2004, “external load” is called “work stress”.
NOTE 2 External load is a neutral term. Its effects can be positive, neutral or negative.
2.5
fatigue
impairing non-pathological manifestation of internal load, completely reversible with rest
NOTE Fatigue can be mental, physical, local and/or general.
2.6
internal load
internal response of a person to being exposed to the external load, depending on his/her individual
characteristics (e.g. body size, age, capacities, abilities, skills, etc.)
NOTE 1 In ISO 6385:2004, “internal load” is called “work strain”.
NOTE 2 Internal load is a neutral term. Its effects can be positive, neutral or negative.
2.7
system
combination of interacting elements organized to achieve one or more stated purposes
NOTE 1 In ergonomics, the “elements” of a system are often called “components”.
NOTE 2 A system can consist of products, equipment, services and people.
NOTE 3 The word “system” can be qualified by adding a context-dependent term (e.g. aircraft system).
NOTE 4 Adapted from ISO/IEC 15288:2008, definition 4.31.
2.8
target population
people for whom the design is intended, specified according to relevant characteristics
NOTE Relevant characteristics include, for example, the skill level, intelligence or physical characteristics — such as
anthropometric dimensions — of these people. Gender and age can be related to variations in these characteristics. In
addition to these intrinsic characteristics, extrinsic factors (e.g. cultural differences) could also be relevant.
2.9
usability
extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve specified goals with
effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use
[ISO 9241-210:2009, 2.13]
NOTE This definition is usually applied to systems, products or services, but not to work systems. It could, however,
relate to the design and evaluation of work equipment within a work system.
2.10
user
person who interacts with a system, product or service
NOTE 1 Adapted from ISO 9241-110:2008, definition 3.8, and ISO 9241-11:1998, definition 3.7.
NOTE 2 The person who uses a service provided by a work system, such as a customer in a shop or passenger on a
train, can be considered a user.
NOTE 3 A user who is using a system is not a component of that system. However, both the user and the system used
can be considered as components of a higher-level system.
2 © ISO 2011 – All rights reserved
2.11
worker
person performing one or more activities to achieve a goal within a work system
[ISO 6385:2004, 2.8]
2.12
work system
system comprising one or more workers and work equipment acting together to perform the system function,
in the workspace, in the work environment, under the conditions imposed by the work tasks
[ISO 6385:2004, 2.16]
3 The ergonomics approach
Ergonomics (or human factors) has been defined by the International Ergonomics Association (IEA), the
federation of ergonomics and human factors societies from around the world, as “the scientific discipline
concerned with the understanding of the interactions among human and other elements of a system, and the
profession that applies theory, principles, data and methods to design in order to optimize human well-being
[21]
and overall system performance” . This includes the specific goals of facilitating task performance,
safeguarding and enhancing the safety, health and well-being of the worker, or the user/operator of
products/equipment, by optimizing tasks, equipment, services, the environment or, generally speaking, all
elements of a system and their interactions. Achieving these goals potentially contributes to sustainability and
to social responsibility (see Annex A).
NOTE 1 Throughout this International Standard, the use of singular terms to refer to a human in different roles (e.g.
worker, operator, user, consumer) in different domains (e.g. the private and work domains) is intended to include multiples
of humans as well as higher aggregation levels such as groups, teams or organizations.
Ergonomics addresses the interactions between the humans and other components of a system, such as
other humans, machines, products, services, environ
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 26800
Première édition
2011-08-15
Ergonomie — Approche générale,
principes et concepts
Ergonomics — General approach, principles and concepts
Numéro de référence
©
ISO 2011
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2011
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous
quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit
de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2011 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction.v
1 Domaine d'application .1
2 Termes et définitions .1
3 Approche de l'ergonomie .3
4 Principes de l'ergonomie.4
4.1 Généralités .4
4.2 Approche centrée sur l'homme.5
4.3 Évaluation en fonction de critères.7
5 Concepts en ergonomie.8
5.1 Généralités .8
5.2 Concept de système.8
5.3 Concept charge-effets.9
5.4 Utilisabilité .11
5.5 Accessibilité.11
6 Processus de conception donnant une place centrale à l'ergonomie.12
6.1 Généralités .12
6.2 Exigences de base pour un processus de conception donnant une place centrale à
l'ergonomie .13
7 Conformité.13
Annexe A (informative) Durabilité .14
Annexe B (informative) Descriptions textuelles des figures à l'intention des lecteurs déficients
visuels.15
Bibliographie.17
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 26800 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 1, Principes
généraux d'ergonomie.
iv © ISO 2011 – Tous droits réservés
Introduction
Les facteurs humains, technologiques, économiques, environnementaux et organisationnels influencent le
comportement, les activités et le bien-être des personnes dans le contexte du travail, du domicile et des loisirs.
La science de l'ergonomie a évolué depuis ses origines. D'abord appliquée dans le contexte du travail, elle
couvre désormais de nombreux autres domaines d'application, tels que la maison et les loisirs. Toutefois, quel
que soit le contexte, les principes sous-jacents à l'ergonomie restent les mêmes, bien que l'importance
relative qui leur est accordée varie. Ces principes sont essentiels dans le processus de conception chaque
fois qu'une implication humaine est prévue, afin d'assurer l'intégration optimale des exigences et des
caractéristiques humaines dans la conception. La présente Norme internationale considère les systèmes,
utilisateurs, travailleurs, tâches, activités, équipements et environnements comme la base pour optimiser leur
adéquation mutuelle. Ces principes et concepts visent à améliorer la sécurité, le fonctionnement et
l'utilisabilité (efficacité, efficience et satisfaction) tout en préservant et en favorisant la santé et le bien-être, et
en améliorant l'accessibilité, par exemple pour les personnes âgées et les personnes présentant certaines
déficiences.
L'ergonomie couvre une grande diversité de dimensions, notamment physiques, cognitives, sociales et
organisationnelles. Dans l'idéal, celles-ci sont traitées dans un cadre intégré. Un nombre important de normes
ergonomiques ont été développées afin de couvrir des aspects spécifiques et différents domaines
d'application. Tout dépend des principes et concepts de base qui sont essentiels pour l'approche
ergonomique de conception. La présente Norme internationale a été élaborée afin de fournir un cadre intégré
rassemblant les principes et concepts de base de l'ergonomie au sein d'un même document, apportant ainsi
une vue d'ensemble sur la manière dont l'ergonomie est appliquée.
[2]
NOTE 1 L'ISO 6385 reste une Norme internationale de haut niveau pour les systèmes de travail.
NOTE 2 La liste complète des Normes internationales en vigueur traitant de l'ergonomie est accessible à l'adresse
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_tc_browse.htm?commid=53348&published=on&includesc=true.
NORME INTERNATIONALE ISO 26800:2011(F)
Ergonomie — Approche générale, principes et concepts
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale décrit l'approche générale de l'ergonomie et spécifie ses principes et
concepts de base. Ceux-ci sont applicables à la conception et à l'évaluation des tâches, des postes, des
produits, des outils, des équipements, des systèmes, des organisations, des services, des installations et des
environnements afin de les rendre compatibles avec les caractéristiques, les besoins et valeurs, et les
capacités et les limites des personnes.
Les recommandations fournies dans la présente Norme internationale sont destinées à améliorer la sécurité,
le fonctionnement, l'efficacité, l'efficience, la fiabilité, la disponibilité et la maintenabilité du résultat de la
conception tout au long de son cycle de vie tout en préservant et en favorisant la santé, le bien-être et la
satisfaction des personnes impliquées ou affectées.
Les utilisateurs cible de la présente Norme internationale sont les concepteurs, les ergonomes et les chefs de
projet, ainsi que les dirigeants, les travailleurs, les consommateurs (ou leurs représentants) ainsi que les
fournisseurs. La présente Norme internationale sert également de norme de référence pour l'élaboration de
Normes internationales incluant des aspects ergonomiques.
La présente Norme internationale fournit la base pour les autres Normes internationales ergonomiques plus
détaillées, spécifiques à un contexte.
2 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
2.1
accessibilité
degré selon lequel des produits, systèmes, services, environnements et installations peuvent être utilisés par
des membres d'une population présentant le plus large éventail possible de caractéristiques et de capacités
en vue d'atteindre un objectif spécifié dans un contexte d'utilisation donné
NOTE 1 Le contexte d'utilisation comprend l'utilisation directe et l'utilisation assistée par des technologies d'assistance.
NOTE 2 Adapté de l'ISO/TR 22411:2008, définition 3.6.
2.2
ergonomie
facteurs humains
discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et les autres
composants d'un système, et la profession qui applique principes théoriques, données et méthodes en vue
d'optimiser le bien-être des personnes et la performance globale des systèmes
[21]
NOTE Cette définition est cohérente avec la définition donnée par l'Association internationale d'ergonomie .
2.3
environnement
facteurs physiques, chimiques, biologiques, organisationnels, sociaux et culturels entourant l'activité d'une ou
de plusieurs personnes
2.4
charge externe
conditions et sollicitations externes qui, dans un système, influencent la charge interne physique et/ou
mentale d'une personne
NOTE 1 Dans l'ISO 6385:2004, la «charge externe» est appelée «contrainte de travail».
NOTE 2 Charge externe est un terme neutre. Ses effets peuvent être positifs, neutres ou négatifs.
2.5
fatigue
effet négatif non pathologique d'une charge interne, complètement réversible au repos
NOTE La fatigue peut être mentale, physique, locale et/ou générale.
2.6
charge interne
réponse interne d'une personne soumise à une charge externe, qui dépend des caractéristiques personnelles
de cette dernière (par exemple taille, âge, capacités, habiletés, compétences, etc.)
NOTE 1 Dans l'ISO 6385:2004, la «charge interne» est appelée «astreinte de travail».
NOTE 2 Charge interne est un terme neutre. Ses effets peuvent être positifs, neutres ou négatifs.
2.7
système
combinaison d'éléments agissant ensemble, organisés de façon à atteindre un ou plusieurs buts définis
NOTE 1 En ergonomie, les «éléments» d'un système sont souvent appelés «composantes».
NOTE 2 Un système peut comporter des produits, des équipements, des services et des personnes.
NOTE 3 Le terme «système» peut être précisé en lui attachant un terme contextuel (par exemple, système d'avion).
NOTE 4 Adapté de l'ISO/CEI 15288:2008, définition 4.31.
2.8
population cible
ensemble des personnes auxquelles la conception est destinée, défini en fonction de critères pertinents
NOTE Les critères pertinents incluent par exemple le niveau de compétence, l'intelligence ou les caractéristiques
physiques des personnes, telles que les dimensions anthropométriques. Le sexe et l'âge peuvent être liés aux variations
dans ces caractéristiques. En plus de ces critères intrinsèques, des facteurs extrinsèques, tels que les différences
culturelles, peuvent également être pertinents.
2.9
utilisabilité
degré selon lequel un système, un produit ou un service peut être utilisé par des utilisateurs identifiés pour
atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié
[ISO 9241-210:2009, 2.13]
NOTE Cette définition s'applique généralement aux systèmes, produits ou services, et non aux systèmes de travail.
Elle peut toutefois se rapporter à la conception et à l'évaluation des équipements de travail au sein d'un système de travail.
2.10
utilisateur
personne qui interagit avec un système, un produit ou un service
NOTE 1 Adapté de l'ISO 9241-110:2008, définition 3.8, et de l'ISO 9241-11:1998, définition 3.7.
NOTE 2 La personne qui utilise un service fourni par un système de travail, par exemple un client dans un magasin ou
un passager dans un train, peut être considérée comme un utilisateur.
2 © ISO 2011 – Tous droits réservés
NOTE 3 Un utilisateur qui utilise un système ne constitue pas un élément de ce système. Toutefois, l'utilisateur ainsi
que le système utilisé peuvent être considérés comme des éléments d'un système situé à un plus haut niveau.
2.11
travailleur
personne effectuant une ou plusieurs activités dans un but donné au sein d'un système de travail
[ISO 6385:2004, 2.8]
2.12
système de travail
système constitué d'un ou de plusieurs travailleurs et des équipements de travail, agissan
...
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 26800
Первое издание
2011-08-15
Эргономика. Общий подход, принципы
и понятия
Ergonomics. General approach, principles and concepts
Ответственность за подготовку русской версии несѐт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьѐй 18.1 Устава ISO
Ссылочный номер
©
ISO 2011
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
© ISO 2011
Все права сохраняются. Если не задано иначе, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия офиса ISO по адресу, указанному ниже, или членов ISO в стране регистрации
пребывания.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2011 – Все права сохраняются
Содержание Страница
Предисловие. iv
Введение . v
1 Область применения . 1
2 Термины и определения . 1
3 Эргономический подход . 3
4 Принципы эргономики . 5
4.1 Общие положения . 5
4.2 С человеком в центре . 5
4.3 Оценка на основе критериев . 8
5 Понятия в эргономике . 8
5.1 Общие положения . 8
5.2 Понятие системы . 9
5.3 Понятие воздействий нагрузки . 10
5.4 Удобство в использовании . 12
5.5 Доступность . 13
6 Процесс проектирования, ориентированный на эргономику . 14
6.1 Общие положения . 14
6.2 Основные требования для процесса проектирования, ориентированного на
эргономику . 14
7 Соответствие . 15
Приложение A (информативное) Устойчивое развитие . 16
Приложение B (информативное) Текстовые описания рисунков для читателей с
ослабленным зрением . 17
Библиография . 19
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с
ISO, также принимают участие в работах. Что касается стандартизации в области электротехники, то
ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (IEC).
Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами Директив ISO/IEC,
Часть 2.
Основной задачей технических комитетов является подготовка международных стандартов. Проекты
международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на
голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения не менее
75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы настоящего международного стандарта могут быть
объектом патентных прав. Международная организация по стандартизации не может нести
ответственность за идентификацию какого-либо одного или всех патентных прав.
ISO 26800 подготовил Технический комитет ISO/TC 159, Эргономика, Подкомитет SC 1, Общие
эргономические принципы.
iv © ISO 2011 – Все права сохраняются
Введение
Все человеческие, технологические, экономические, экологические и организационные факторы
влияют на поведение, деятельность и благополучие людей в рабочем, домашнем и развлекательном
контекстах. Эргономика как наука возникла из своих истоков как отрасль научной организации труда,
чтобы охватить другие области применения, например, дом и досуг. Однако в любом случае
основополагающие принципы эргономики остаются одинаковые, хотя относительные акценты,
возложенные на них, могут изменяться. Эти принципы являются основными в процессе разработки
проекта с ожидаемой вовлеченностью человека, чтобы обеспечить оптимальную интеграцию в проекте
человеческих требований и характеристик. Настоящий международный стандарт рассматривает
системы, пользователей, задачи, действия, оборудование и окружающую среду в качестве базиса для
оптимизации совпадения между ними. Эти принципы и понятия служат для того, чтобы повысить
безопасность, улучшить функционирование и удобство в использовании (эффективность,
результативность и удовлетворение) с гарантией обеспечения качества здоровья, благополучия и
совершенствования доступности для человека (например, для пожилых людей и инвалидов).
Эргономика охватывает широкий диапазон физических, познавательных, социальных и
организационных вопросов. Все они идеально адресуются в рамках объединенной структуры.
Разработано значительное число эргономических стандартов, чтобы охватить специфические
проблемы и разные области применения. Все зависит от основных принципов и понятий, которые
являются коренными в эргономическом подходе к проектированию. Настоящий международный
стандарт разработан для того, чтобы предоставить объединенную структуру, соединяющую вместе
основные принципы и понятия эргономики в одном документе, обеспечивая, таким образом, взгляд
высокого уровня в направлении дальнейшего применения эргономики.
[2]
ПРИМЕЧАНИЕ 1 ISO 6385 остается международным стандартом высокого уровня для рабочих систем.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Список текущих международных стандартов по эргономике может быть доступен через
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_tc_browse.htm?commid=53348&published=on&includesc=true.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 26800:2011(R)
Эргономика. Общий подход, принципы и понятия
1 Область применения
Настоящий международный стандарт предоставляет общий эргономический подход и задает основные
эргономические принципы и понятия. Все они являются приемлемыми, чтобы проектировать и
оценивать задачи, работы, продукты, инструменты, оборудование, системы, организации, сервисы,
средства обслуживания и окружения для того, чтобы сделать их совместимыми с характеристиками,
потребностями и справедливыми оценками, а также способностями и ограниченными возможностями
людей.
Положения и правила, данные этим международным стандартом, предназначены улучшить
безопасность, функционирование, эффективность, результативность, надежность, доступность и
ремонтную технологичность объекта проектирования на протяжении его жизненного цикла при
обеспечении охраны труда, здоровья, благополучия и удовлетворения всех тех, кого объект
проектирования вовлекает или затрагивает.
Предполагаемыми пользователями этого международного стандарта являются проектировщики,
специалисты по эргономике и руководители проектов, а также менеджеры, рабочие, потребители (или
их представители) и поставщики. Он также служит в качестве справочного стандарта для
разработчиков стандартов, имеющих дело с эргономическими аспектами.
Настоящий международный стандарт предоставляет базис для другого, более подробного
международного стандарта, связанного с определенным контекстом.
2 Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие термины и определения.
2.1
доступность
accessibility
степень, в которой продукты, системы, сервисы, окружающие среды и средства обслуживания могут
быть использованы людьми из населения с самым широким диапазоном характеристик и способностей
в достижении заданной цели в заданном контексте использования
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Контекст использования включает непосредственное использование или использование,
поддерживаемое вспомогательными технологиями.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Адаптировано из ISO/TR 22411:2008, определение 3.6.
2.2
эргономика
ergonomics
человеческий фактор
human factors
научная дисциплина, занимающаяся пониманием взаимодействий среди людских и других элементов
системы, и профессия, которая применяет теорию, принципы, данные и методы для того, чтобы
оптимизировать благополучие человека и функционирование всей системы
[20]
ПРИМЕЧАНИЕ Это определение согласуется с определением Международной ассоциации по эргономике .
2.3
окружающая среда
environment
физические, химические, биологические, организационные, социальные и культурные факторы,
окружающие одного человека или много людей
2.4
внешняя нагрузка
external load
внешние условия и потребности в системе, которые влияют на физическую и/или умственную
внутреннюю нагрузку человека
ПРИМЕЧАНИЕ 1 В ISO 6385:2004 “внешняя нагрузка” называется “рабочий стресс”.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Внешняя нагрузка является нейтральным термином. Ее влияние может быть положительным,
нейтральным или отрицательным.
2.5
усталость
fatigue
ослабляющее непатологическое проявление внутренней нагрузки, полностью обратимое с отдыхом
ПРИМЕЧАНИЕ Усталость может быть умственной, физической, местной и/или общей.
2.6
внутренняя нагрузка
internal load
внутренняя реакция человека, не защищенного от воздействия внешней нагрузки, зависимая от его/ее
индивидуальных характеристик (например, размера тела, возраста, способностей, возможностей,
мастерства и т.д.)
ПРИМЕЧАНИЕ 1 В ISO 6385:2004, “внутренняя нагрузка” называется “рабочим напряжением”.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Внутренняя нагрузка является нейтральным термином. Ее влияние может быть положительным,
нейтральным или отрицательным.
2.7
система
system
комбинация интерактивных элементов, организованных для достижения одной или больше
заявленных задач
ПРИМЕЧАНИЕ 1 В эргономике часто “элементы” системы называются “компонентами”.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Система может состоять из продуктов, оборудования, служб обеспечения и людей.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Слово “система” может быть квалифицировано путем дополнения термина, зависимого от
контекста (например, авиационная система).
ПРИМЕЧАНИЕ 4 Адаптировано из ISO/IEC 15288:2008, определение 4.31.
2.8
целевая группа
target population
часть населения, для которой предназначен проект, заданный в соответствии с уместными
характеристиками
ПРИМЕЧАНИЕ Уместные характеристики включают, например, уровень мастерства, интеллектуальные или
физические характеристики, например, антропометрические размеры, людей. Пол и возраст могут иметь
отношение к изменениям в этих характеристиках. В дополнение к этим присущим характеристиками,
несвойственные факторы (например, культурные различия) могли бы также быть уместными.
2 © ISO 2011 – Все права сохраняются
2.9
удобство в использовании
usability
степень, в которой система, продукт или сервис могут быть использованы определенными
пользователями для достижения заданных целей с эффективностью, результативностью и
удовлетворением в заданном контексте использования
[ISO 9241-210:2009, 2.13]
ПРИМЕЧАНИЕ Это определение обычно применяется к системам, продуктам или службам, но не к рабочим
системам. Его можно было бы отнести к проектированию и оценке рабочего оборудования в пределах рабочей
системы.
2.10
пользователь
user
человек, который взаимодействует с системой, продуктом или сервисом
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Адаптировано из ISO 9241-110:2008, определение 3.8, и ISO 9241-11:1998, определение 3.7.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Человек, который пользуется услугой, предоставляемой рабочей системой, например,
покупатель в магазине или пассажир в поезде, может считаться пользователем.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Пользователь, кто использует систему, не является компонентом этой системы. Однако оба и
пользователь, и используемая система могут считаться компонентами системы более высокого уровня.
2.11
рабочий
worker
человек, выполняющий одно или больше действий для достижения цели в рамках рабочей системы
[ISO 6385:2004, 2.8]
2.12
рабочая система
work system
система, включающая в себе одного или больше рабочих и рабочего оборудования, действующих
вместе, чтобы выполнять функцию системы в рабочем пространстве, в рабочем окружении и условиях,
определенных рабочими задачами
[ISO 6385:2004, 2.1
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.