Sustainable cities and communities — Business districts — Guidance for practical local implementation of ISO 37101

This document provides guidance on how to implement and maintain a management system for sustainable development in cities and communities according to ISO 37101 in the context of a business district. This document defines the business district and presents the procedure to follow to establish and implement a sustainable development policy and continuous improvement initiative for the duration of the business district’s lifecycle. This document identifies the general principles of sustainable development management and how to apply them in a business district, within both new developments and in operations to upgrade and renovate existing ones. It relates to all interested parties and all stages of the business district lifecycle, including planning, design, construction, operation, maintenance and renovation. This document is intended to serve as the basis for assessing and improving economic, social, environmental, infrastructure, and governance outcomes and to provide guidance for conducting comparative analyses for business districts.

Villes et communautés territoriales durables — Quartiers d'affaires — Recommandations pour la mise en œuvre pratique de l'ISO 37101 au plan local

Le présent document fournit des recommandations sur la manière de mettre en œuvre et de maintenir à jour un système de management pour le développement durable au sein des villes et des communautés territoriales conformément à l'ISO 37101 dans le contexte d'un quartier d'affaires. Le présent document définit le quartier d'affaires et présente la procédure à suivre pour établir et mettre en œuvre une politique de développement durable et une initiative d'amélioration continue pendant la durée du cycle de vie du quartier d'affaires. Le présent document identifie les principes généraux du management du développement durable et la manière de les appliquer dans un quartier d'affaires, tant dans les nouveaux développements que dans les opérations de mise à niveau et de rénovation des éléments existants. Il concerne toutes les parties intéressées et toutes les étapes du cycle de vie du quartier d'affaires, y compris la planification, la conception, la construction, la gestion, la maintenance et la rénovation. Le présent document est destiné à servir de base pour l'évaluation et l'amélioration des résultats économiques, sociaux, environnementaux, d'infrastructure et de gouvernance, ainsi qu'à fournir des recommandations pour la réalisation d'analyses comparatives des quartiers d'affaires.

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Status
Published
Publication Date
11-Sep-2022
Current Stage
6060 - International Standard published
Due Date
11-Jun-2022
Completion Date
12-Sep-2022
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Standards Content (sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 37108
First edition
2022-09
Sustainable cities and communities —
Business districts — Guidance for
practical local implementation of ISO
37101
Villes et communautés territoriales durables — Quartiers d'affaires
— Recommandations pour la mise en œuvre pratique de l'ISO 37101
au plan local
Reference number
ISO 37108:2022(E)
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ISO 37108:2022(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
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Published in Switzerland
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ISO 37108:2022(E)
Contents Page

Foreword ..........................................................................................................................................................................................................................................v

Introduction .............................................................................................................................................................................................................................. vi

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ..................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions .................................................................................................................................................................................... 1

4 Context of the organization ......................................................................................................................................................................4

4.1 Understanding the organization and its context ..................................................................................................... 4

4.1.1 General ........................................................................................................................................................................................ 4

4.1.2 Business district characteristics ......................................................................................................................... 5

4.1.3 Practical needs for achieving sustainable business districts .................................................... 5

4.1.4 Synergy with surrounding communities ..................................................................................................... 8

4.2 Understanding the interested parties in a business district ........................................................................ 9

4.2.1 Type of interested party .............................................................................................................................................. 9

4.2.2 Roles of interested parties ................................... ...................................................................................................... 9

4.3 Determining the scope of the management system for sustainable development of

the business district ....................................................................................................................................................................... 10

4.4 Management system for the sustainable development of a business district ............................. 10

4.5 Purposes of sustainability for a business district................................................................................................ 11

4.6 Sustainability issues ....................................................................................................................................................................... 11

4.6.1 General ..................................................................................................................................................................................... 11

4.6.2 Sustainability issues for management system for sustainable development

of business districts...................................................................................................................................................... 11

4.6.3 Specifying tasks according to sustainability issues of business district ...................... 14

5 Leadership ...............................................................................................................................................................................................................18

5.1 Leadership and commitment .................................................................................................................................................. 18

5.1.1 General ..................................................................................................................................................................................... 18

5.1.2 Support from local /regional/national government ....................................................................... 19

5.1.3 Political commitment .................................................................................................................................................. 19

5.2 Policy ............................................................................................................................................................................................................ 20

5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities .................................................................................... 21

5.3.1 General ..................................................................................................................................................................................... 21

5.3.2 Governance framework and interested parties’ participation ..............................................22

5.4 Responsibility for identification of sustainability issues .............................................................................. 22

6 Planning .....................................................................................................................................................................................................................22

6.1 Actions to address risks and opportunities .............................................................................................................. 22

6.1.1 General .....................................................................................................................................................................................22

6.1.2 Baseline review ................................................................................................................................................................ 23

6.1.3 Conformance obligations ......................................................................................................................................... 26

6.1.4 Determining the significance of sustainability issues ...................................................................26

6.1.5 Identifying and engaging interested parties ......................................................................................... 26

6.2 Sustainable strategy and objectives and planning to achieve them .................................................... 27

6.2.1 General ..................................................................................................................................................................................... 27

6.2.2 Strategy for sustainable development ......................................................................................................... 27

6.2.3 Mapping out the industry cluster in spatial planning ....................................................................30

6.3 Implementation ........................................................................................................................................... ........................................30

6.3.1 General .....................................................................................................................................................................................30

6.3.2 Establishing the action plan .................................................................................................................................. 31

6.3.3 Engaging interested parties at different stages .................................................................................. 31

6.3.4 Managing common risks and common enablers that cut across the issues ............... 32

7 Support ........................................................................................................................................................................................................................32

7.1 Resources ................................................................................................................................................................................................. 32

7.2 Competence of people involved in management system for sustainable development ..... 32

iii
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ISO 37108:2022(E)

7.2.1 General ..................................................................................................................................................................................... 32

7.2.2 Knowledge............................................................................................................................................................................. 33

7.2.3 Experience ............................................................................................................................................................................33

7.2.4 Skills ...........................................................................................................................................................................................34

7.2.5 Competences to foster innovation ...................................................................................................................34

7.2.6 Capacity building ............................................................................................................................................................34

7.3 Awareness ................................................................................................................................................................................................ 35

7.4 Communication ................................................................................................................................................................................... 35

7.5 Documented information ........................................................................................................................................................... 35

8 Operation ..................................................................................................................................................................................................................35

8.1 General ........................................................................................................................................................................................................ 35

8.2 Operational planning and control ...................................................................................................................................... 36

8.3 Ensuring coherence of strategies, programs, projects, plans and services .................................. 37

9 Performance evaluation ...........................................................................................................................................................................37

9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation ......... ................................................................................. 37

9.1.1 General ..................................................................................................................................................................................... 37

9.1.2 Monitoring and measurement ............................................................................................................................. 37

9.1.3 Analysis and evaluation of performance ...................................................................................................39

9.2 Internal audit ........................................................................................................................................................................................40

9.3 Management review .......................................................................................................................................................................40

10 Improvement of the management system .............................................................................................................................41

10.1 General ........................................................................................................................................................................................................ 41

10.2 Non-conformity and corrective action........................................................................................................................... 42

10.3 Continuous improvement ........................................................................................................................................................... 42

Annex A (informative) Suggested KPIs for management system for the sustainable

development of business district ....................................................................................................................................................43

Annex B (informative) Case studies ..................................................................................................................................................................51

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................57

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---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 37108:2022(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to

the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see

www.iso.org/iso/foreword.html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 268 Sustainable cities and communities.

Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A

complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
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ISO 37108:2022(E)
Introduction

In 2015, the United Nations (UN) committed to adopting 17 Sustainable Development Goals (SDGs)

addressing a broad range of development issues. Each goal has specific targets to be achieved by 2030.

However, UN SDG 11b specifies that by 2020 cities should embark on integrated policies and plans

towards inclusion, resource efficiency, mitigation and adaptation to climate change, and resilience to

disaster. Achieving these goals requires coordinated work by governments, the private sector, civil

society and citizens.

Local governments play a key organizing role in building a more sustainable and desirable collective

future. The SDGs can be seen as challenges but offer an opportunity for cities to find a new way to

develop, minimizing their impact on the environment. As a Management System Standard (MSS),

ISO 37101 represents a tool for achieving these goals by proposing a holistic approach to address the

related challenges and is therefore consistent with this idea.

To enhance their economic dynamism, each country and metropolis concentrates headquarters, research

and development (R&D), hotels and services in large business districts, flagships of their excellence.

Even if these districts often include residential neighbourhoods, natural spaces and cultural amenities,

they present singular characteristics regarding sustainable development. ISO 37101 provides a general

framework for the cities as a whole. ISO 37104 offers practical guidance to all types of cities and other

settlements on initiating, planning, implementing, measuring and managing sustainable development

activities in a way that is holistic, inclusive and based on sustainability principles. The purpose of this

document is to implement ISO 37101 and to provide guidance to business districts as specific urban

districts (see 4.1). This document can assist local governments and all relevant interested parties in

integrating a more sustainable holistic approach at all steps of the lifecycle of the business district:

planning, design, construction, maintenance, operations, and renovation.

Establishing and implementing a sustainable development strategy has a number of benefits for a

business district, at the local and national or international levels, such as:

— to design and improve both the built environment and unbuilt areas, by promoting better use of

resources, enhancing levels of reuse and recycling of existing resources when possible, optimizing

mobility and accessibility and bolstering the business district's integration into the surrounding

area;
— to encourage initiative and interaction between all interested parties;

— to promote economic development and job growth, including in the surrounding area;

— to improve working and living conditions;

— to balance short-term and long-term perspectives in setting priorities and decision-making

processes;

— to ensure sound and balanced finances throughout the business district's lifecycle;

— to get a better return of investment for the future;

— to promote and encourage pooling of resources between similar activities in the business district

and the surrounding area;
— to improve environmental performance;

— to create a distinct identity and cultivate a sense of belonging among interested parties;

— to increase satisfaction and productivity;
— to develop new opportunities for wealth creation;
— better adaptability to changing contexts.
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ISO 37108:2022(E)

— to apply sustainable energy use and communication technologies, especially water, waste, electric

energy, ICT technologies.

It is based on ISO 37101 and on the Plan-Do-Check-Act (PDCA) model, which can be briefly described as

follows:

— Plan: establish objectives and processes necessary to deliver a strategy for the sustainable

development of business districts in accordance with city and community purposes;

— Do: implement processes and achieve objectives;

— Check: monitor and measure established processes against policy, objectives and commitments,

and report the results;
— Act: take necessary actions to improve performance.

Figure 1 illustrates how this document follows a PDCA approach in the management of sustainable

development in business districts.
Figure 1 — Overview of the guidance contained in this document

NOTE Clauses 1 to 3 (Scope, Normative references and Terms and definitions) are not shown in the figure

as they are clauses that contain information not specifically related to the technical or guidance part of the

document.
vii
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 37108:2022(E)
Sustainable cities and communities — Business districts —
Guidance for practical local implementation of ISO 37101
1 Scope

This document provides guidance on how to implement and maintain a management system for

sustainable development in cities and communities according to ISO 37101 in the context of a business

district.

This document defines the business district and presents the procedure to follow to establish and

implement a sustainable development policy and continuous improvement initiative for the duration of

the business district’s lifecycle.

This document identifies the general principles of sustainable development management and how to

apply them in a business district, within both new developments and in operations to upgrade and

renovate existing ones. It relates to all interested parties and all stages of the business district lifecycle,

including planning, design, construction, operation, maintenance and renovation.

This document is intended to serve as the basis for assessing and improving economic, social,

environmental, infrastructure, and governance outcomes and to provide guidance for conducting

comparative analyses for business districts.
2 Normative references

The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content

constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For

undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.

ISO 37101, Sustainable development in communities — Management system for sustainable development

— Requirements with guidance for use
3 Terms and definitions

For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 37101 and the following apply.

ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at https:// www .electropedia .org/
3.1
accessibility
ease of reaching and using a service or facility

Note 1 to entry: The requirements relating to accessibility depend on the needs of the users (3.10) and the

activities carried out over the course of the lifecycle of the business district and its facilities.

Note 2 to entry: Accessibility includes barrier-free access to the business district and its facilities for users with

reduced mobility.

Note 3 to entry: Accessibility includes the access to services and their availability, e.g. water supply, energy

supply, waste management, public amenities, transportation, parking, healthcare and recreational facilities.

[SOURCE: ISO 11620:2014, 2.2, modified — Notes 1, 2, and 3 to entry have been added.]

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ISO 37108:2022(E)
3.2
business district

delimited area of a community with business services as the predominant economic activity

Note 1 to entry: A business district can combine working, living and social spaces, natural spaces, comprising

constructed elements, public, semi-public as well as private areas and infrastructures, that contribute to its

unity, resilience and user-friendliness, in which context, the semi-public areas are private areas opened to the

public.

Note 2 to entry: A business district typically features high-density business activities and commercial space,

requiring an efficient supply of municipal, transportation and public services, and having a governing body (3.6)

with clear responsibility.

Note 3 to entry: Frequently business districts present large building density, high floor area ratio, dense

population and the number of working population higher than that of residents, with significant incoming and

outgoing flows of people and services

Note 4 to entry: For the purpose of the implementation of this document, the business district should have some

form of governance.
3.3
business environment
environment of doing business

relevant external market factors and conditions involved in the process of entrance, production,

operation and withdrawal of the entities doing business

Note 1 to entry: The quality of the environment of doing business contributes significantly to the overall

attractiveness and economic dynamism of a business district.
3.4
facility

collection of assets which is constructed, installed or established to serve an entity’s need

Note 1 to entry: A facility can be a part of a building, a whole building or a set of multiple buildings and can include

adjoining engineered works (such as roads and alleys) which, considered as a whole, serve a specific function.

Note 2 to entry: The term refers to the physical elements and their use.

[SOURCE: ISO 6707-4:2021, 3.1.6, modified — Notes 1 and 2 to entry have been added.]

3.5
governance framework

strategies, policies, decision-making structures and accountabilities through which the organization’s

governance arrangements operate
[SOURCE: ISO/IEC TR 38502:2017, 3.1]
3.6
governing body

person or group of people who are accountable for the performance and conformance of the organization

Note 1 to entry: The governing body is part of the governance framework (3.5).
[SOURCE: ISO/IEC 38500:2015, 2.9, modified — Note 1 to entry has been added.]
3.7
business district organization

organization that is tasked with implementing the business district's (3.2) management system for

sustainable development
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ISO 37108:2022(E)
3.8
social responsibility

responsibility of an organization for the impacts of its decisions and activities on society and the

environment, through transparent and ethical behaviour that:

— contributes to sustainable development, including health and the welfare of society;

— takes into account the expectations of stakeholders;

— is in compliance with applicable law and consistent with international norms of behaviour; and

— is integrated throughout the organization and practised in its relationships

[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.18, modified — Notes 1 and 2 to entry have been deleted.]

3.9
sponge city

comprehensive approach adopted to integrate technical measures within urban planning and a

construction process in order to effectively control urban rainfall runoff, through infiltration,

stagnation, storage, purification, use and drainage

Note 1 to entry: The objective is to minimize the damage to the original natural hydrological characteristics and

water ecological environment caused by urban development and construction activities, in order to enable cities

to have good resilience in adapting to environmental changes and resisting natural disasters, i.e. cities behave

like a "sponge". The aim is to realize natural accumulation, natural infiltration and natural purification during

urban construction, to achieve multiple benefits of restoring urban water ecology, to conserve urban water

resources, to improve urban water environment, to ensure urban water security and revive urban water culture.

Note 2 to entry: The following equivalent terms to "sponge city" are used:
In the USA: Low Impact Development (LID);
In Australia: Water Sustainable Urban Design (WSUD);
In the UK: Sustainable Drainage Systems;
In New Zealand: Low Impact Urban Design and Development (LIUDD);
In Germany: Water-sensitive urban development;
In France: Ecoquartier policy.
3.10
user

organization or person who uses or intends to use a building or built structure, facility (3.4) or service,

public or
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 37108
Première édition
2022-09
Villes et communautés territoriales
durables — Quartiers d'affaires —
Recommandations pour la mise en
œuvre pratique de l'ISO 37101 au plan
local
Sustainable cities and communities — Business districts — Guidance
for practical local implementation of ISO 37101
Numéro de référence
ISO 37108:2022(F)
© ISO 2022
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ISO 37108:2022(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
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Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

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Publié en Suisse
© ISO 2022 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 37108:2022(F)
Sommaire Page

Avant-propos ...............................................................................................................................................................................................................................v

Introduction .............................................................................................................................................................................................................................. vi

1 Domaine d'application ...................................................................................................................................................................................1

2 Références normatives ..................................................................................................................................................................................1

3 Termes et définitions ...................................................................................................................................................................................... 1

4 Contexte de l'organisme ............................................................................................................................................................................... 4

4.1 Compréhension de l'organisme et de son contexte ................................................................................................ 4

4.1.1 Généralités ............................................................................................................................................................................... 4

4.1.2 Caractéristiques du quartier d'affaires .......................................................................................................... 5

4.1.3 Besoins pratiques pour parvenir à des quartiers d'affaires durables ................................ 6

4.1.4 Synergie avec les communautés territoriales environnantes ................................................... 9

4.2 Identifier les parties intéressées au sein des quartiers d'affaires ............................................................ 9

4.2.1 Types de parties intéressées ................................................................................................................................... 9

4.2.2 Rôles des parties intéressées ............................................................................................................................... 10

4.3 Détermination du périmètre du système de management pour le développement

durable du quartier d'affaires ................................................................................................................................................ 11

4.4 Système de management pour le développement durable du quartier d'affaires ................... 11

4.5 Finalités du développement durable pour le quartier d'affaires ............................................................ 11

4.6 Domaines d'action de développement durable .......................................................................................................12

4.6.1 Généralités ............................................................................................................................................................................12

4.6.2 Domaines d'action pour le système de management pour le développement

durable des quartiers d'affaires ........................................................................................................................12

4.6.3 Spécification des tâches en fonction des domaines d'action de

développement durable du quartier d'affaires .....................................................................................15

5 Leadership ...............................................................................................................................................................................................................19

5.1 Leadership et engagement ........................................................................................................................................................ 19

5.1.1 Généralités ............................................................................................................................................................................ 19

5.1.2 Soutien des autorités locales/régionales/nationales .....................................................................20

5.1.3 Engagement politique .................................................................................................................................................20

5.2 Politique ..................................................................................................................................................................................................... 21

5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme ...........................................................................22

5.3.1 Généralités ............................................................................................................................................................................22

5.3.2 Cadre de gouvernance et participation des parties intéressées ...........................................23

5.4 Responsabilité de l'identification des domaines d'action de développement durable ........23

6 Planification...........................................................................................................................................................................................................24

6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités ................................................................... 24

6.1.1 Généralités ............................................................................................................................................................................ 24

6.1.2 Examen de la situation de référence .............................................................................................................. 24

6.1.3 Obligations de conformité ....................................................................................................................................... 27

6.1.4 Détermination du degré d'importance des domaines d'action de

développement durable .............................................................................................................................................28

6.1.5 Identification et implication des parties intéressées .....................................................................28

6.2 Stratégie et objectifs de développement durable, et planification pour les atteindre .........29

6.2.1 Généralités ............................................................................................................................................................................29

6.2.2 Stratégie en faveur du développement durable ...................................................................................29

6.2.3 Cartographie du pôle de compétitivité dans l'aménagement du territoire ................ 32

6.3 Mise en œuvre ...................................................................................................................................................................................... 32

6.3.1 Généralités ............................................................................................................................................................................ 32

6.3.2 Établissement du plan d'action ........................................................................................................................... 33

6.3.3 Implication des parties intéressées à différentes étapes ............................................................33

6.3.4 Gestion des risques communs et des facilitateurs communs qui recoupent

les domaines d'action ..................................................................................................................................................34

iii
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ISO 37108:2022(F)

7 Support ........................................................................................................................................................................................................................34

7.1 Ressources ...............................................................................................................................................................................................34

7.2 Compétences des personnes impliquées dans le système de management pour le

développement durable ...............................................................................................................................................................34

7.2.1 Généralités ............................................................................................................................................................................34

7.2.2 Connaissances.................................................................................................................................................................... 35

7.2.3 Expérience ............................................................................................................................................................................36

7.2.4 Compétences .......................................................................................................................................................................36

7.2.5 Compétences permettant de favoriser l'innovation ........................................................................36

7.2.6 Renforcement des compétences ........................................................................................................................ 37

7.3 Sensibilisation ...................................................................................................................................................................................... 37

7.4 Communication ................................................................................................................................................................................... 37

7.5 Informations documentées ......................................................................................................................................................38

8 Gestion .........................................................................................................................................................................................................................38

8.1 Généralités ..............................................................................................................................................................................................38

8.2 Planification et maîtrise opérationnelles ....................................................................................................................38

8.3 Assurance de la cohérence des stratégies, programmes, projets, plans et services .............39

9 Évaluation des performances .............................................................................................................................................................40

9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation .............................................................................................................40

9.1.1 Généralités ............................................................................................................................................................................40

9.1.2 Surveillance et mesure...............................................................................................................................................40

9.1.3 Analyse et évaluation des performances ................................................................................................... 42

9.2 Audit interne ........................................................................................................................................... ............................................... 43

9.3 Rapport de management ............................................................................................................................................................ 43

10 Amélioration du système de management ........................................................................................................................... 44

10.1 Généralités ..............................................................................................................................................................................................44

10.2 Non-conformités et actions correctives ........................................................................................................................44

10.3 Amélioration continue .................................................................................................................................................................. 45

Annexe A (informative) KPI suggérés pour le système de management pour le

développement durable du quartier d'affaires ................................................................................................................46

Annexe B (informative) Études de cas ............................................................................................................................................................55

Bibliographie ...........................................................................................................................................................................................................................62

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ISO 37108:2022(F)
Avant-propos

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude

a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.

L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents

critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document

a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2

(voir www.iso.org/directives).

L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant

les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

brevets reçues par l'ISO (voir www.iso.org/brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l'intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion

de l'ISO aux principes de l'Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www.iso.org/iso/fr/avant-propos.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 268, Villes et communautés

territoriales durables.

Il convient que l'utilisateur adresse tout retour d'information ou toute question concernant le présent

document à l'organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes

se trouve à l'adresse www.iso.org/fr/members.html.
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ISO 37108:2022(F)
Introduction

En 2015, les Nations Unies (ONU) se sont engagées à adopter 17 objectifs de développement durable

(ODD) couvrant un large éventail de questions liées au développement. Chaque objectif s'accompagne

de cibles spécifiques à atteindre d'ici 2030. Toutefois, l'ODD 11b de l'ONU spécifie qu'il convient que

d'ici 2020 les villes mettent en œuvre des politiques et plans intégrés en faveur de l'insertion de tous,

de l'utilisation rationnelle des ressources, de l'adaptation aux effets des changements climatiques et de

leur atténuation et de la résilience face aux catastrophes. Atteindre ces objectifs nécessite un travail

coordonné des gouvernements, du secteur privé, de la société civile et des citoyens.

Les autorités locales jouent un rôle d'organisation essentiel dans la construction d'un avenir collectif

plus durable et plus souhaitable. Bien qu'ils puissent être perçus comme des défis, les ODD offrent aux

villes une opportunité de trouver une nouvelle façon de se développer, en minimisant leur impact sur

l'environnement. En tant que norme de système de management (NSM), l'ISO 37101 représente un

outil permettant d'atteindre ces objectifs en proposant une approche holistique pour relever les défis

associés, et elle est donc cohérente avec cette idée.

Pour renforcer leur dynamisme économique, chaque pays et métropole concentre sièges sociaux,

centres de recherche et de développement (R&D), hôtels et services dans de grands quartiers

d'affaires, qui sont des vitrines emblématiques de leur excellence. Même si ces quartiers comprennent

souvent des zones résidentielles, des espaces naturels, des équipements culturels, … ils affichent des

caractéristiques singulières en matière de développement durable. L'ISO 37101 fournit un cadre général

pour les villes dans leur ensemble. L'ISO 37104 fournit à tous les types de villes et autres établissements

des recommandations pratiques pour initier, planifier, mettre en œuvre, mesurer et gérer les activités

de développement durable d'une manière holistique, participative et fondée sur des principes de

développement durable. L'objectif du présent document est de mettre en œuvre l'ISO 37101 et de fournir

des recommandations aux quartiers d'affaires en tant que quartiers urbains spécifiques (voir 4.1). Le

présent document peut aider les autorités locales et toutes les parties intéressées pertinentes à intégrer

une approche holistique plus durable dans toutes les étapes du cycle de vie du quartier d'affaires:

planification, conception, construction, maintenance, gestion et rénovation.

L'établissement et la mise en œuvre d'une stratégie de développement durable ont un certain nombre

d'avantages pour un quartier d'affaires, au niveau local et national ou international, tels que:

— concevoir et améliorer à la fois l'environnement bâti et les zones non bâties, en promouvant

une meilleure utilisation des ressources, des niveaux accrus de réutilisation et de recyclage des

ressources existantes lorsque cela est possible, le renforcement de la mobilité et l'accessibilité et

l'amélioration de l'intégration du quartier d'affaires dans la zone environnante;

— encourager les initiatives et l'interaction entre toutes les parties intéressées;

— promouvoir le développement économique et la croissance de l'emploi, y compris dans la zone

environnante;
— améliorer les conditions de travail et de vie;

— équilibrer les perspectives à court et à long terme dans la définition des priorités et les processus

décisionnels;

— garantir des finances saines et équilibrées tout au long du cycle de vie du quartier d'affaires;

— obtenir un meilleur retour sur investissement pour l'avenir;

— promouvoir et encourager la mise en commun des ressources entre des activités similaires dans le

quartier d'affaires et dans la zone environnante;
— améliorer les performances environnementales;

— créer une identité propre et cultiver un sens d'appartenance chez les parties intéressées;

— améliorer la satisfaction et la productivité;
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ISO 37108:2022(F)
— développer de nouvelles opportunités de création de richesse;
— une meilleure adaptabilité aux contextes changeants.

— se tourner vers une consommation énergétique et des technologies de communication durables, en

particulier pour l'eau, la gestion des déchets, l'électricité, les technologies de l'information et de la

communication (TIC).

Il repose sur l'ISO 37101 et sur le modèle «Planifier-Mettre en œuvre-Contrôler-Agir» (Plan-Do-Check-

Act, PDCA), qui peut être décrit brièvement comme suit:

— planifier (Plan): établir les objectifs et les processus nécessaires à la mise en œuvre d'une stratégie

pour le développement durable des quartiers d'affaires, conformément aux objectifs de la ville et de

la communauté territoriale;

— mettre en œuvre (Do): mettre en œuvre les processus et atteindre les objectifs;

— contrôler (Check): suivre et évaluer les processus établis par rapport à la politique, aux objectifs et

aux engagements, et rendre compte des résultats;

— agir (Act): entreprendre les actions nécessaires pour améliorer les performances.

La Figure 1 illustre la façon dont le présent document suit une approche PDCA dans le management du

développement durable au sein des quartiers d'affaires.
Figure 1 — Vue d’ensemble des recommandations contenues dans le présent document

NOTE Les Articles 1 à 3 (Domaine d'application, Références normatives, et Termes et définitions) ne sont pas

représentés sur la figure, étant donné qu'il s'agit d'articles contenant des informations n'ayant pas spécifiquement

trait à la partie technique ou aux recommandations du présent document.
vii
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NORME INTERNATIONALE ISO 37108:2022(F)
Villes et communautés territoriales durables — Quartiers
d'affaires — Recommandations pour la mise en œuvre
pratique de l'ISO 37101 au plan local
1 Domaine d'application

Le présent document fournit des recommandations sur la manière de mettre en œuvre et de maintenir

à jour un système de management pour le développement durable au sein des villes et des communautés

territoriales conformément à l'ISO 37101 dans le contexte d'un quartier d'affaires.

Le présent document définit le quartier d'affaires et présente la procédure à suivre pour établir et

mettre en œuvre une politique de développement durable et une initiative d'amélioration continue

pendant la durée du cycle de vie du quartier d'affaires.

Le présent document identifie les principes généraux du management du développement durable et

la manière de les appliquer dans un quartier d'affaires, tant dans les nouveaux développements que

dans les opérations de mise à niveau et de rénovation des éléments existants. Il concerne toutes les

parties intéressées et toutes les étapes du cycle de vie du quartier d'affaires, y compris la planification,

la conception, la construction, la gestion, la maintenance et la rénovation.

Le présent document est destiné à servir de base pour l'évaluation et l'amélioration des résultats

économiques, sociaux, environnementaux, d'infrastructure et de gouvernance, ainsi qu'à fournir des

recommandations pour la réalisation d'analyses comparatives des quartiers d'affaires.

2 Références normatives

Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu'ils constituent, pour tout ou partie de leur

contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l'édition citée s'applique.

Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les

éventuels amendements).

ISO 37101, Développement durable au sein des communautés territoriales — Système de management pour

le développement durable — Exigences et lignes directrices pour son utilisation
3 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans l'ISO 37101 ainsi que les

suivants s'appliquent.

L'ISO et l'IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

normalisation, consultables aux adresses suivantes:

— ISO Online browsing platform: disponible à l'adresse https:// www .iso .org/ obp

— IEC Electropedia: disponible à l'adresse https:// www .electropedia .org/
3.1
accessibilité
facilité d’accès et d’utilisation d’un service ou d’une installation

Note 1 à l'article: Les exigences relatives à l'accessibilité dépendent des besoins des utilisateurs (3.10) et des

activités réalisées au cours du cycle de vie du quartier d'affaires et de ses installations.

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ISO 37108:2022(F)

Note 2 à l'article: L'accessibilité comprend l'accès sans obstacle au quartier d'affaires et à ses installations pour

les utilisateurs à mobilité réduite.

Note 3 à l'article: L'accessibilité comprend l'accès aux services et leur disponibilité, par exemple l'alimentation

en eau et en énergie, la gestion des déchets, les équipements publics, les transports, le stationnement, les

installations de soins de santé et de loisirs.

[SOURCE: ISO 11620:2014, 2.2, modifiée — Les Notes 1, 2 et 3 à l'article ont été ajoutées.]

3.2
quartier d'affaires

zone délimitée d'une communauté territoriale dans laquelle les entreprises et les services associés

représentent l'activité économique prédominante

Note 1 à l'article: Un quartier d'affaires peut associer des espaces de travail, de vie et sociaux, des espaces

naturels, comprenant des éléments construits, et des espaces et infrastructures publics, semi-publics et privés,

qui contribuent à son unité, sa résilience et sa convivialité, auquel cas, les espaces semi-publics sont des espaces

privés ouverts au public.

Note 2 à l'article: Un quartier d'affaires comprend généralement une forte densité d’activités économiques et des

espaces commerciaux qui exigent une offre efficace en matière de services municipaux, de transport et publics, et

disposant d'un organe de gouvernance (3.6) ayant des responsabilités claires.

Note 3 à l'article: Les quartiers d'affaires présentent souvent une forte densité de bâtiments, un coefficient

d'occupation des sols élevé, une densité de population élevée et un nombre de travailleurs supérieur à celui des

résidents, avec des flux entrants et sortants de personnes et de services conséquents.

Note 4 à l'article: Aux fins de mise en œuvre du présent document, il convient que le quartier d'affaires dispose

d'une certaine forme de gouvernance.
3.3
environnement d'affaires
environnement commercial

facteurs et conditions de marché externes pertinents impliqués dans le processus d'entrée, de

production, de gestion et de repli des entités d'affaires

Note 1 à l'article: La qualité de l'environnement d'affaires contribue de manière significative à l'attractivité

globale et au dynamisme économique d'un quartier d'affaires.
3.4
installation

ensemble d'actifs qui sont construits, installés ou établis pour répondre aux besoins d'une entité

Note 1 à l'article: Une installation peut être une partie d'un bâtiment, un bâtiment entier ou un ensemble de

plusieurs bâtiments et peut inclure des ouvrages de génie civil attenants (tels que des routes et des allées) qui,

pris dans leur ensemble, remplissent une fonction spécifique.

Note 2 à l'article: Le terme fait référence aux éléments physiques et à leur utilisation.

[SOURCE: ISO 6707-4:2021, 3.1.6, modifiée — Les Notes 1 et 2 à l'article ont été ajoutées.]

3.5
cadre de gouvernance

stratégies, politiques, structures décisionnelles et responsabilités à travers lesquelles fonctionnent les

dispositions de gouvernance de l'organisme
[SOURCE: ISO/IEC TR 38502:2017, 3.1]
3.6
organe de gouvernance
personne ou groupe de personnes ayant la responsabilité des per
...

Questions, Comments and Discussion

Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.