ISO 11064-7:2006
(Main)Ergonomic design of control centres — Part 7: Principles for the evaluation of control centres
Ergonomic design of control centres — Part 7: Principles for the evaluation of control centres
ISO 11064-7:2006 establishes ergonomic principles for the evaluation of control centres. It gives requirements, recommendations and guidelines on evaluation of the different elements of the control centre, i.e. control suite, control room, workstations, displays and controls, and work environment. It covers all types of control centres, including those for the process industry, transport systems and dispatching rooms in the emergency services. Although ISO 11064-7:2006 is primarily intended for non-mobile control centres, many of the principles could be relevant/applicable to mobile centres, such as those found on ships and aircraft.
Conception ergonomique des centres de commande — Partie 7: Principes pour l'évaluation des centres de commande
L'ISO 11064-7:2006 établit des principes ergonomiques pour l'évaluation des centres de commande. Elle comprend des exigences, des recommandations et des lignes directrices sur l'évaluation des différents éléments des centres de commande, c'est-à-dire, la salle de commande et ses annexes, le poste de travail, les dispositifs d'affichage et de commande et l'environnement de travail. L'ISO 11064-7:2006 couvre tous les types de centres de commande, y compris ceux destinés à l'industrie de transformation, aux systèmes de transport et aux salles de régulation des services d'urgence. Bien qu'elle ait été conçue à l'origine pour les centres de commande non mobiles, un grand nombre des principes peuvent être pertinents/applicables aux centres mobiles, tels que ceux présents à bord des navires et des aéronefs.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 11064-7
First edition
2006-04-01
Ergonomic design of control centres —
Part 7:
Principles for the evaluation of control
centres
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 7: Principes pour l'évaluation des centres de commande
Reference number
©
ISO 2006
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Contents Page
Foreword. iv
Introduction . v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions. 1
4 Requirements and recommendations for evaluation process. 3
4.1 General verification and validation (V&V) issues. 3
4.2 Verification and validation plan. 5
4.3 Verification and validation scope. 5
4.4 Verification and validation criteria . 6
4.5 Verification and validation input documents.7
4.6 Verification and validation team. 7
4.7 Verification and validation resources. 7
4.8 Verification and validation methods. 8
4.9 Verification and validation measures . 8
4.10 Verification and validation results . 9
Annex A (informative) Checklist for V&V evaluation process . 10
Annex B (informative) Evaluation process . 12
Annex C (informative) Evaluation (V&V) methods . 16
Bibliography . 20
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 11064-7 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
ISO 11064 consists of the following parts, under the general title Ergonomic design of control centres:
⎯ Part 1: Principles for the design of control centres
⎯ Part 2: Principles for the arrangement of control suites
⎯ Part 3: Control room layout
⎯ Part 4: Layout and dimensions of workstations
⎯ Part 6: Environmental requirements for control centres
⎯ Part 7: Principles for the evaluation of control centres
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Introduction
This part of ISO 11064 establishes ergonomic requirements, recommendations and guidelines for the
evaluation of control centres.
User requirements are a central theme of this part of ISO 11064 and the processes described are designed to
take account of the needs of users at all stages. The overall strategy for dealing with user requirements is
presented in ISO 11064-1.
ISO 11064-2 provides guidance on the design and planning of the control centre in relation to its supporting
areas. ISO 11064-3 gives all the requirements and guidance on control room layout. Requirements for the
design of workstations, displays and controls and the physical working environment are presented in
ISO 11064-4 and ISO 11064-6.
The various parts of ISO 11064 cover the general principles of ergonomic design appropriate to a range of
industries and service providers.
The users of this part of ISO 11064 are likely to include, for example, project managers, acceptance engineers,
purchasers, suppliers and regulatory bodies.
The ultimate beneficiaries of this part of ISO 11064 will be the control centre operator and other users. It is the
needs of these users that provide the ergonomic requirements used by the developers of International
Standards. Although it is unlikely that the end user will read this part of ISO 11064, or even know of its
existence, its application should provide the user with interfaces that are more usable and a working
environment which is more consistent with operational demands. It should result in a solution that will
minimize error and enhance productivity.
The terms “human factors” and “ergonomics” are used interchangeably in ISO 11064 and are considered as
synonyms.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 11064-7:2006(E)
Ergonomic design of control centres —
Part 7:
Principles for the evaluation of control centres
1 Scope
This part of ISO 11064 establishes ergonomic principles for the evaluation of control centres. It gives
requirements, recommendations and guidelines on evaluation of the different elements of the control centre,
i.e. control suite, control room, workstations, displays and controls, and work environment.
It covers all types of control centres, including those for the process industry, transport systems and
dispatching rooms in the emergency services. Although this part of ISO 11064 is primarily intended for non-
mobile control centres, many of the principles could be relevant/applicable to mobile centres, such as those
found on ships and aircraft.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced
document (including any amendments) applies.
ISO 11064-1:2000, Ergonomic design of control centres — Part 1: Principles for the design of control centres
ISO 13407, Human-centred design processes for interactive systems
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
3.1
evaluation process
combined effort of all verification and validation (V&V) activities in a project using selected methods and the
recording of the results
NOTE “Evaluation process” is used synonymously with “verification and validation process”.
3.2
human engineering discrepancy
HED
departure from some benchmark of system design suitability for the roles and capabilities of the human
operator and/or user
NOTE This may, for example, include a deviation from meeting an operator/user preference.
3.3
resolution
identification and implementation of solutions to the deviations identified during the verification and validation
activities
3.4
situation awareness
relationship between the operator's/user's understanding of the controlled system's and/or process's condition
and its actual condition at any given time
[4]
NOTE Originally defined by Endsley in an aircraft pilot context as “The perception of the elements in the
environment within a volume of time and space, the comprehension of their meaning and the projection of their status in
the near future”.
3.5
validity
degree to which an instrument or technique can be demonstrated to measure what it is intended to measure
NOTE 1 Face validity is concerned with how a measure or procedure appears. It answers the question: Does it seem
like a reasonable way to gain the information the evaluator(s) are attempting to obtain?
NOTE 2 Predictive validity will tell whether it is possible to predict from the studied performance measure to the real
environment.
3.6
validation
confirmation, through the provision of objective evidence, that the requirements for a specific intended use or
application has been fulfilled
NOTE 1 Adapted from ISO 9000:2005, 3.8.5.
NOTE 2 See Figure 1.
NOTE 3 This term is often used in conjunction with “verification” and both terms abbreviated to “V&V” (verification and
validation).
3.7
verification
confirmation, through the provision of objective evidence, that specified requirements have been fulfilled
NOTE 1 Adapted from ISO 9000:2005, 3.8.4.
NOTE 2 See Figure 1.
NOTE 3 This term is often used in conjunction with “validation” and both terms abbreviated to “V&V” (verification and
validation).
3.8
verification and validation plan
V&V plan
plan specifically developed to govern the evaluation process
3.9
workload
physical and cognitive demands placed on the system user(s) and/or staff
2 © ISO 2006 – All rights reserved
Figure 1 — Role of verification and validation (V&V)
4 Requirements and recommendations for evaluation process
Subclauses 4.1 to 4.10 present general requirements and recommendations for the ergonomic evaluation
process. See Annex A for a checklist of these requirements and recommendations.
4.1 General verification and validation (V&V) issues
a) The verification and validation (V&V) activities shall be an integral part of the design process, in
accordance with ISO 13407 and ISO 11064-1:2000, Figure 2, and with the Figure 2 immediately below.
b) The V&V activities shall take place throughout the life of a project.
c) Tests shall be done as early in the design process as possible, to allow modifications to be made.
Previous V&V work can be reused under certain conditions. Final determination of what form of V&V is
acceptable for evolutionary changes shall be decided in each particular case. For further information, see
Annex B.
Figure 2 — Integrated V&V in design process
4 © ISO 2006 – All rights reserved
4.2 Verification and validation plan
a) A V&V plan shall be prepared early in the project and before the V&V work is carried out.
NOTE The plan would be expected to contain, as a minimum, details of the following:
⎯ The objectives for V&V, e.g. maximising human performance, safer operations, human error reduction,
enhanced operator support tools, increased job satisfaction and improved production.
⎯ The mandate and terms for V&V.
⎯ The relationship and interfaces of V&V to other elements both within and outside the project, e.g. the design
process and the quality assurance programme.
⎯ The V&V team, its primary responsibilities, and resources available to it.
⎯ The approach to be taken to the V&V programme.
⎯ How the process will be applied.
b) The plan should detail the time requirements, relations and dependencies between the tasks within the
evaluation process and extend throughout the entire project's duration.
c) The plan for
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 11064-7
Première édition
2006-04-01
Conception ergonomique des centres de
commande —
Partie 7:
Principes pour l'évaluation des centres
de commande
Ergonomic design of control centres —
Part 7: Principles for the evaluation of control centres
Numéro de référence
©
ISO 2006
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l'exploitation de ce fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation,
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Publié en Suisse
ii © ISO 2006 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . v
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions. 1
4 Exigences et recommandations relatives au processus d'évaluation. 3
4.1 Généralités relatives à la vérification et à la validation (V&V) . 3
4.2 Plan de vérification et de validation. 5
4.3 Domaine d'application de la vérification et de la validation. 5
4.4 Critères pour la vérification et la validation. 6
4.5 Documents d'entrée pour la vérification et la validation. 7
4.6 Équipe de vérification et de validation . 7
4.7 Ressources pour la vérification et la validation .7
4.8 Méthodes pour la vérification et la validation. 8
4.9 Mesures pour la vérification et la validation. 8
4.10 Résultats de la vérification et de la validation. 9
Annexe A (informative) Liste de contrôle relative au processus d'évaluation des exigences et des
recommandations. 10
Annexe B (informative) Le processus d'évaluation . 12
Annexe C (informative) Méthodes d'évaluation (vérification et validation). 16
Bibliographie . 21
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 11064-7 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4, Ergonomie
de l'interaction homme/système.
L'ISO 11064 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Conception ergonomique des
centres de commande:
⎯ Partie 1: Principes pour la conception des centres de commande
⎯ Partie 2: Principes pour l'aménagement de la salle de commande et de ses annexes
⎯ Partie 3: Agencement de la salle de commande
⎯ Partie 4: Agencement et dimensionnement du poste de travail
⎯ Partie 6: Exigences relatives à l'environnement pour les centres de commande
⎯ Partie 7: Principes pour l'évaluation des centres de commande
iv © ISO 2006 – Tous droits réservés
Introduction
La présente partie de l'ISO 11064 spécifie les exigences ergonomiques, des recommandations et des lignes
directrices pour l'évaluation des centres de commande.
Les exigences de l'utilisateur constituant un thème central de la présente partie de l'ISO 11064, les besoins
des utilisateurs ont été pris en compte à tous les stades des processus décrits. La stratégie globale de
définition des exigences de l'utilisateur est présentée dans l'ISO 11064-1.
L'ISO 11064-2 fournit des lignes directrices sur la conception et l'aménagement du centre de commande en
liaison avec ses annexes. L'ISO 11064-3 donne toutes les exigences et les lignes directrices relatives à
l'agencement de la salle de commande. Les exigences pour la conception des postes de travail et
l'environnement physique de travail sont spécifiées dans l'ISO 11064-4 et l'ISO 11064-6.
Les différentes parties de l'ISO 11064 couvrent les principes généraux de conception ergonomique adaptés à
une gamme d'industries et de prestataires de services.
Les utilisateurs probables de la présente partie de l'ISO 11064 comprennent, par exemple, les chefs de projet,
les ingénieurs en charge de la validation, les acheteurs, les fournisseurs et les organismes de réglementation.
La population bénéficiaire visée par la présente partie de l'ISO 11064 est constituée par les opérateurs de
centres de commande et autres utilisateurs. Ce sont les besoins de ces utilisateurs qui ont fourni les
exigences ergonomiques utilisées par les concepteurs des Normes internationales. Bien qu'il soit peu
probable que l'utilisateur final lise la présente partie de l'ISO 11064 ou même qu'il connaisse son existence,
son application devrait lui permette de disposer d'interfaces plus pratiques et d'un environnement de travail
mieux adapté à ses besoins opérationnels, ce qui devrait se traduire par une réduction des risques d'erreur et
par un gain de productivité.
L'ISO 11064 utilise indifféremment les termes «facteurs humains» et «ergonomie», qui sont considérés
comme synonymes.
NORME INTERNATIONALE ISO 11064-7:2006(F)
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 7:
Principes pour l'évaluation des centres de commande
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 11064 établit des principes ergonomiques pour l'évaluation des centres de
commande. Elle comprend des exigences, des recommandations et des lignes directrices sur l'évaluation des
différents éléments des centres de commande, c'est-à-dire, la salle de commande et ses annexes, le poste de
travail, les dispositifs d'affichage et de commande et l'environnement de travail.
Elle couvre tous les types de centres de commande, y compris ceux destinés à l'industrie de transformation,
aux systèmes de transport et aux salles de régulation des services d'urgence. Bien que la présente partie de
l'ISO 11064 ait été conçue à l'origine pour les centres de commande non mobiles, un grand nombre des
principes peuvent être pertinents/applicables aux centres mobiles, tels que ceux présents à bord des navires
et des aéronefs.
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 11064-1:2000, Conception ergonomique des centres de commande — Partie 1: Principes pour la
conception des centres de commande
ISO 13407, Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
processus d'évaluation
effort combiné de toutes les activités de vérification et de validation (V&V) dans un projet en utilisant des
méthodes sélectionnées et en consignant les résultats
NOTE L'expression «processus d'évaluation» est synonyme de «processus de vérification et de validation».
3.2
discordance ergonomique
HED
déviation par rapport à une référence en matière d'adéquation de conception du système aux rôles et aux
capacités de l'opérateur humain et/ou de l'utilisateur
NOTE Il peut s'agir, par exemple, d'un écart par rapport à la satisfaction d'une préférence de l'opérateur/utilisateur.
3.3
résolution
identification et mise en œuvre de solutions visant à remédier aux écarts détectés lors des activités de
vérification et de validation
3.4
connaissance de la situation
relation entre la manière dont l'opérateur/l'utilisateur appréhende l'état du système commandé et/ou du
processus et son état réel à un instant donné
[4]
NOTE La connaissance de la situation a initialement été définie par Endsley , en 1988, dans un contexte de pilote
d'avion comme étant «la perception des éléments dans l'environnement dans un volume temporel et spatial défini, la
compréhension de leur signification et la projection de leur état dans un futur proche».
3.5
validité
degré auquel il peut être prouvé qu'un instrument ou une technique mesure ce qui est censé être mesuré
NOTE 1 La validité apparente traite de la manière dont une mesure ou une procédure apparaît. Elle permet de
répondre à la question: cette méthode apparaît-elle comme une manière raisonnable d'obtenir les informations
recherchées par le ou les évaluateurs?
NOTE 2 La validité prédictive indique s'il est possible de prévoir des mesures de l'environnement réel à partir de
performances étudiées.
3.6
validation
confirmation par des preuves tangibles que les exigences pour une utilisation spécifique ou une application
prévue ont été satisfaites
NOTE 1 Adapté de l'ISO 9000:2005, 3.8.5.
NOTE 2 Voir Figure 1.
NOTE 3 Ce terme est souvent utilisé conjointement à «vérification» et à l'abréviation «V&V» (vérification et validation).
3.7
vérification
confirmation par des preuves tangibles que les exigences spécifiées ont été satisfaites
NOTE 1 Adapté de l'ISO 9000:2005, 3.8.4.
NOTE 2 Voir Figure 1.
NOTE 3 Ce terme est souvent utilisé conjointement à «validation» et à l'abréviation «V&V» (vérification et validation).
3.8
plan de vérification et de validation
plan de V&V
plan spécifiquement élaboré afin de piloter le processus d'évaluation
3.9
charge de travail
sollicitations physiques et cognitives de ou des utilisateurs du système et/ou du personnel
2 © ISO 2006 – Tous droits réservés
Figure 1 — Rôle de la vérification et validation (V&V)
4 Exigences et recommandations relatives au processus d'évaluation
Les paragraphes 4.1 à 4.10 présentent les exigences générales et les recommandations relatives au
processus d'évaluation ergonomique. (Voir l'Annexe A pour une liste de contrôle fondée sur ces exigences et
recommandations.)
4.1 Généralités relatives à la vérification et à la validation (V&V)
a) Les activités de vérification et de validation (V&V) doivent faire partie intégrante du processus de
conception, conformément à l'ISO 13407, à l'ISO 11064-1:2000, Figure 2 et la Figure 2 ci-après.
b) Les activités de V&V doivent avoir lieu tout au long de la durée de vie d'un projet.
c) Les essais doivent être réa
...
Questions, Comments and Discussion
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