ISO 55012:2024
(Main)Asset management — Guidance on people involvement and competence
Asset management — Guidance on people involvement and competence
This document gives guidance on enhancing the involvement and commitment of personnel within an asset management system to improve the overall efficiency of translation of asset management objectives into results. This involves an evaluation of human and cultural factors that influence: a) the effectiveness of adoption of operational requirements and policies established by the organization’s strategic asset management plan (SAMP) across the organization; b) the degree of involvement that personnel have in the development and execution of asset management plans and strategies; c) the level of knowledge and awareness that personnel have of required activities established by asset management plans and strategies; d) the impact of competence on the ability of personnel to execute these activities; e) the process by which establishing development plans drives continual improvements in asset management system efficiency; f) the recognition of mutual dependencies in teams that contribute to organizational performance. These elements apply to the leadership accountable for the overall functioning of the asset management system, as well as to personnel responsible for the development and execution of plans, strategies and activities. This document is applicable to any organization, regardless of its type or size. Additionally, while asset management is not necessarily conducted within the construct of an asset management system, the principles within the guidance set out in this document can be more broadly applied regardless of the nature of asset management within an organization.
Gestion d'actifs — Document d’orientation sur l'implication et les compétences des personnes
Le présent document donne des recommandations relatives au renforcement de l’implication et de l’engagement du personnel au sein d’un système de gestion d’actifs, qui vise à traduire plus efficacement les objectifs de gestion d’actifs en résultats. Cette démarche implique une évaluation des facteurs humains et culturels qui ont une influence sur: a) l’efficacité de l’adoption des exigences et politiques organisationnelles établies par le plan stratégique pour la gestion d’actifs (PSGA) dans l’ensemble de l’organisme; b) le degré d’implication du personnel dans le développement et l’exécution des plans et stratégies de gestion d’actifs; c) le niveau de connaissance et de conscience du personnel par rapport aux activités requises par les plans et stratégies de gestion d’actifs; d) l’impact des compétences sur l’aptitude du personnel à effectuer ces activités; e) le processus par le biais duquel l’établissement de plans de développement favorise l’amélioration continue de l’efficacité du système de gestion d’actifs; f) la reconnaissance des dépendances mutuelles au sein des équipes qui contribuent aux performances de l’organisme. Ces éléments s’appliquent au leadership responsable de l’exploitation générale du système de gestion d’actifs et au personnel responsable du développement et de l’exécution des plans, stratégies et activités. Le présent document est applicable à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille. En outre, même si la gestion d’actifs est menée hors du cadre d’un système de gestion d’actifs, les principes figurant dans les recommandations du présent document peuvent être appliqués plus largement, indépendamment de la nature de la gestion d’actifs au sein de l’organisme.
Obvladovanje premoženja - Napotki za vključevanje in usposobljenost ljudi
Ta dokument vsebuje napotke za povečanje vključenosti in zavzetosti osebja v sistemu obvladovanja premoženja za izboljšanje splošne učinkovitosti pri pretvorbi ciljev obvladovanja premoženja v rezultate. To vključuje vrednotenje človeških in kulturnih dejavnikov, ki vplivajo na:
a) uspešno sprejetje operativnih zahtev in politik, določenih s strateškim načrtom obvladovanja premoženja organizacije (SAMP) v celotni organizaciji;
b) stopnjo vključenosti osebja v razvoj in izvajanje načrtov in strategij obvladovanja premoženja;
c) stopnjo znanja in zavedanja osebja o potrebnih dejavnostih, določenih z načrti in strategijami obvladovanja premoženja;
d) vpliv usposobljenosti na sposobnost osebja za izvajanje teh dejavnosti;
e) proces, s katerim oblikovanje razvojnih načrtov vodi do stalnih izboljšav učinkovitosti sistema obvladovanja premoženja;
f) prepoznavanje medsebojne odvisnosti v ekipah, kar prispeva k uspešnosti delovanja organizacije.
Ti elementi se uporabljajo za vodstvo, ki je odgovorno za celotno delovanje sistema obvladovanja premoženja, kot tudi za osebje, ki je odgovorno za razvoj in izvajanje načrtov, strategij in dejavnosti.
Ta dokument se uporablja v vseh organizacijah ne glede na njihovo vrsto ali velikost. Medtem ko se obvladovanje premoženja ne izvaja nujno v okviru sistema obvladovanja premoženja, pa je mogoče načela v napotkih, določenih v tem dokumentu, uporabljati v širšem smislu, ne glede na vrsto obvladovanja premoženja v organizaciji.
General Information
Standards Content (Sample)
SLOVENSKI STANDARD
01-september-2024
Obvladovanje premoženja - Napotki za vključevanje in usposobljenost ljudi
Asset management — Guidance on people involvement and competence
Gestion d'actifs — Document d’orientation sur l'implication et les compétences des
personnes
Ta slovenski standard je istoveten z: ISO 55012:2024
ICS:
03.100.10 Nabava. Dobava. Logistika Purchasing. Procurement.
Logistics
03.100.30 Vodenje ljudi Management of human
resources
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.
International
Standard
ISO 55012
First edition
Asset management — Guidance
2024-07
on people involvement and
competence
Gestion d'actifs — Document d’orientation sur l'implication et les
compétences des personnes
Reference number
© ISO 2024
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on
the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below
or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Context of the organization . 2
4.1 Considerations .2
4.2 Actions recommended .3
4.3 Potential benefits .3
5 Leadership . 3
5.1 Considerations .3
5.2 Attributes of effective leadership .4
5.2.1 General .4
5.2.2 Vision .4
5.2.3 Commitment .4
5.2.4 Integrity .4
5.2.5 Communicative .4
5.2.6 Domain knowledge .4
5.2.7 Team building . .5
5.2.8 Decision-making .5
5.2.9 Openness .5
5.3 Potential benefits .5
6 Strategy and planning . 5
6.1 Considerations .5
6.2 Actions recommended .6
6.3 Potential benefits .6
6.3.1 General .6
6.3.2 Learning .6
6.3.3 Decision-making .6
6.3.4 Credibility and trust .6
6.3.5 Risk management .7
7 Awareness and communication . 7
7.1 Considerations .7
7.2 Awareness and method for communication.7
7.3 Potential benefits .7
8 Competence . 8
8.1 Considerations .8
8.2 Knowledge and skill .8
8.3 Establishing competence requirements .9
8.4 Competence management and development .9
8.5 Potential benefits .10
Annex A (informative) Aspects of people involvement within an asset management system .11
Bibliography .12
iii
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through
ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee
has been established has the right to be represented on that committee. International organizations,
governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely
with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described
in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the different types
of ISO document should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the
ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
ISO draws attention to the possibility that the implementation of this document may involve the use of (a)
patent(s). ISO takes no position concerning the evidence, validity or applicability of any claimed patent
rights in respect thereof. As of the date of publication of this document, ISO had not received notice of (a)
patent(s) which may be required to implement this document. However, implementers are cautioned that
this may not represent the latest information, which may be obtained from the patent database available at
www.iso.org/patents. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and expressions
related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to the World Trade
Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 251, Asset management.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
iv
Introduction
0.1 General
The performance of an asset management system and its processes depend on the active involvement
of competent people in the organization and their ongoing support and commitment to its operation
and continual improvement. In addition, the identification, development and evaluation of the effective
involvement of people (including outsourced resources) are critical for an organization’s asset management
system to achieve outcomes which are consistent and aligned with its strategies and values.
Overall, the involvement of people within an asset management system is enabled by activities and practices
associated with leadership, planning, awareness, communication and competence.
0.2 Relationship to asset management system
The guidance given in this document is based on the requirements for an asset management system described
in ISO 55001 and more generalized principles presented in ISO 55000. According to ISO 55001:2024, 4.1:
“The organization shall determine external and internal issues that are relevant to its purpose and that
affect its ability to achieve the intended result(s) of its asset management system.”
As people are a key component of an asset management system, the correlation between this document
and ISO 55001 can facilitate the involvement of people and the development and management of their
competence within the asset management system.
Within an asset management context, the need for the commitment of top management to support the
asset management system is repeatedly and clearly outlined in ISO 55001. In particular, ISO 55001:2024,
Clause 5, identifies requirements for specific actions by top management to demonstrate leadership for
conformity to ISO 55001. For example, ISO 55001:2024, 5.1, highlights the responsibility of top management
to demonstrate leadership and commitment with respect to the asset management system by:
a) ensuring the establishment, use and alignment of asset management decision-making criteria with the
organization’s objectives;
b) ensuring that the asset management policy, asset management system scope, strategic asset management
plan (SAMP) and asset management objectives are established and are aligned and compatible with the
strategic direction of the organization’s objectives;
c) approving the asset management policy, asset management system scope and SAMP;
d) ensuring the integration of the asset management system requirements into the organization’s business
processes;
e) ensuring that the resources needed for the asset management system are available;
f) communicating the importance of effective asset management and of conforming to the asset
management system requirements;
g) ensuring that the asset management system achieves its intended result(s);
h) directing, raising awareness of and supporting persons to contribute to the effectiveness of the asset
management system;
i) promoting continual improvement;
j) supporting other relevant roles to demonstrate their leadership as it applies to their areas of
responsibility.
If the vision and organizational strategies are not properly formulated and adjusted, the key leadership and
management principles as defined in ISO 55000 are compromised, and the overall effectiveness of the asset
management system is reduced.
v
Additionally, ISO 55001:2024, 7.1 and 7.2, establish that the organization is required to ensure sufficient
resources and to establish competence requirements and to ensure sufficient resources are available to
support the asset management system (including personnel resources). This requires not only determining
what types of expertise are required by personnel, but also developing plans around how people can acquire
required expertise and demonstrate proficiency.
Moreover, ISO 55001:2024, 7.3, highlights that it is important that people working within an organization’s
asset management system be aware of the asset management policy and how they contribute to the system
and the implications of not conforming to the requirements of the system. ISO 55001:2024, 7.4, states that
the organization is responsible for establishing what information is communicated to internal and external
stakeholders with regards to the asset management system. This suggests that effective communication
is required to ensure people are adequately aware and informed of their roles and responsibilities. Finally,
ISO 55001:2024, 7.5, stresses the importance of documented information, and the implication is that this
documented information includes aspects leading to a person’s awareness within the asset management system.
0.3 People involvement and competence
This document establishes guidance for enhancing the involvement of people within an asset management
system, as well as developing their required competencies to participate appropriately in asset management
activities. This includes the involvement and competence of top management and other organizational
manager, as well as people responsible for executing strategies and plans. Additional key attributes
include knowledge and awareness of activities to be completed, as well as the establishment of continual
improvement and monitoring through personnel development.
If people involvement and competence are monitored, measured and analysed within the asset management
system (including top management), it can produce results which enable top management to make decisions
for improvement, thus leading to enhanced overall system performance.
Annex A provides additional information on aspects of people involvement within an asset management system.
vi
International Standard ISO 55012:2024(en)
Asset management — Guidance on people involvement and
competence
1 Scope
This document gives guidance on enhancing the involvement and commitment of personnel within an asset
management system to improve the overall efficiency of translation of asset management objectives into
results. This involves an evaluation of human and cultural factors that influence:
a) the effectiveness of adoption of operational requirements and policies established by the organization’s
strategic asset management plan (SAMP) across the organization;
b) the degree of involvement that personnel have in the development and execution of asset management
plans and strategies;
c) the level of knowledge and awareness that personnel have of required activities established by asset
management plans and strategies;
d) the impact of competence on the ability of personnel to execute these activities;
e) the process by which establishing development plans drives continual improvements in asset
management system efficiency;
f) the recognition of mutual dependencies in teams that contribute to organizational performance.
These elements apply to the leadership accountable for the overall functioning of the asset management
system, as well as to personnel responsible for the development and execution of plans, strategies and
activities.
This document is applicable to any organization, regardless of its type or size. Additionally, while asset
management is not necessarily conducted within the construct of an asset management system, the
principles within the guidance set out in this document can be more broadly applied regardless of the nature
of asset management within an organization.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content constitutes
requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references,
the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 55000, Asset management — Vocabulary, overview and principles
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 55000 and the following apply.
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at https:// www .electropedia .org/
3.1
involvement
taking part in an activity, event or situation
Note 1 to entry: Involvement is applicable to both people within an organization and those from external third parties.
Note 2 to entry: Involvement is applicable to both internal and externally provided resources.
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.1.3, modified — Notes to entry added.]
3.2
commitment
level of work and dedication given to the asset management system
3.3
engagement
involvement (3.1) in, and contribution to, activities to achieve shared objectives
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.1.4]
3.4
leader
person who influences a group of people towards the achievement of a goal, and in turn recognizes the
contribution of this, and mutual dependency with other groups, in achieving an organizational goal
3.5
competence
ability to apply knowledge and skills to achieve intended results
Note 1 to entry: Competence also applies to the collective performance of teams.
[SOURCE: ISO 55000:2024, 3.3.11, modified — Note to entry added.]
3.6
organizational culture
values, beliefs and practices that influence the conduct and behaviour of people and organizations
[SOURCE: ISO 30400:2022, 3.1.3]
4 Context of the organization
4.1 Considerations
Organizational culture is the collection of values, beliefs and practices that may be held individually or
collectively that determine how people and management interact and handle transactions internally and
externally to the organization. This is applicable to all organizations, although the level of formalization in
terms of defining specific aspects of culture varies in terms of the complexity and size of the organization.
The organizational culture may contain formal aspects such as documented policies and procedures, as
well as informal aspects such as shared values, communication and communication styles, social norms
and social networks. Additionally, it should be expected that the culture adapts over time to the operating
context of the organization.
It is important to ensure that personnel throughout the organization are engaged with, committed to and
involved in the asset management system. This implies cultivating an organizational culture around the
asset management principles and practices described in ISO 55000 and ensuring that all personnel involved
are aware of the need for asset management to maximize value (while considering the asset-related costs,
risks, opportunities, performance, benefits, and liabilities throughout the asset life cycle) to be achieved, as
well as a genuine commitment to the realization of that vision. These form the set of collective beliefs and
behaviours to be integrated into the organizational culture.
To establish this culture, top management should have a unified vision for the asset management objectives
to be achieved. Top management also should express these concepts effectively using tools such as the asset
management policy and the SAMP. People within the organization should know and be engaged with the
organization’s asset management policy and asset management system scope, be committed to the SAMP
and understand how their roles contribute to the achievement of the asset management objectives.
4.2 Actions recommended
When establishing or reviewing an asset management system, the top management should take the following
preliminary steps:
a) define and establish asset management objectives and ensure that they are consistent with the asset
management policy (which should be retained as documented information);
b) integrate references to asset management objectives into the SAMP, such as financial reporting, risk
management, information technology, procurement and human resources;
c) align their behaviour to consistently support the SAMP statements;
d) have a clear and well-defined organizational structure aligned to its objectives and processes which can
help realize the cascade of governance within the organization; in particular, this involves establishing
roles, responsibilities
...
International
Standard
ISO 55012
First edition
Asset management — Guidance
2024-07
on people involvement and
competence
Gestion d'actifs — Document d’orientation sur l'implication et les
compétences des personnes
Reference number
© ISO 2024
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on
the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below
or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Context of the organization . 2
4.1 Considerations .2
4.2 Actions recommended .3
4.3 Potential benefits .3
5 Leadership . 3
5.1 Considerations .3
5.2 Attributes of effective leadership .4
5.2.1 General .4
5.2.2 Vision .4
5.2.3 Commitment .4
5.2.4 Integrity .4
5.2.5 Communicative .4
5.2.6 Domain knowledge .4
5.2.7 Team building . .5
5.2.8 Decision-making .5
5.2.9 Openness .5
5.3 Potential benefits .5
6 Strategy and planning . 5
6.1 Considerations .5
6.2 Actions recommended .6
6.3 Potential benefits .6
6.3.1 General .6
6.3.2 Learning .6
6.3.3 Decision-making .6
6.3.4 Credibility and trust .6
6.3.5 Risk management .7
7 Awareness and communication . 7
7.1 Considerations .7
7.2 Awareness and method for communication.7
7.3 Potential benefits .7
8 Competence . 8
8.1 Considerations .8
8.2 Knowledge and skill .8
8.3 Establishing competence requirements .9
8.4 Competence management and development .9
8.5 Potential benefits .10
Annex A (informative) Aspects of people involvement within an asset management system .11
Bibliography .12
iii
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through
ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee
has been established has the right to be represented on that committee. International organizations,
governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely
with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described
in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the different types
of ISO document should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the
ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
ISO draws attention to the possibility that the implementation of this document may involve the use of (a)
patent(s). ISO takes no position concerning the evidence, validity or applicability of any claimed patent
rights in respect thereof. As of the date of publication of this document, ISO had not received notice of (a)
patent(s) which may be required to implement this document. However, implementers are cautioned that
this may not represent the latest information, which may be obtained from the patent database available at
www.iso.org/patents. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and expressions
related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to the World Trade
Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 251, Asset management.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
iv
Introduction
0.1 General
The performance of an asset management system and its processes depend on the active involvement
of competent people in the organization and their ongoing support and commitment to its operation
and continual improvement. In addition, the identification, development and evaluation of the effective
involvement of people (including outsourced resources) are critical for an organization’s asset management
system to achieve outcomes which are consistent and aligned with its strategies and values.
Overall, the involvement of people within an asset management system is enabled by activities and practices
associated with leadership, planning, awareness, communication and competence.
0.2 Relationship to asset management system
The guidance given in this document is based on the requirements for an asset management system described
in ISO 55001 and more generalized principles presented in ISO 55000. According to ISO 55001:2024, 4.1:
“The organization shall determine external and internal issues that are relevant to its purpose and that
affect its ability to achieve the intended result(s) of its asset management system.”
As people are a key component of an asset management system, the correlation between this document
and ISO 55001 can facilitate the involvement of people and the development and management of their
competence within the asset management system.
Within an asset management context, the need for the commitment of top management to support the
asset management system is repeatedly and clearly outlined in ISO 55001. In particular, ISO 55001:2024,
Clause 5, identifies requirements for specific actions by top management to demonstrate leadership for
conformity to ISO 55001. For example, ISO 55001:2024, 5.1, highlights the responsibility of top management
to demonstrate leadership and commitment with respect to the asset management system by:
a) ensuring the establishment, use and alignment of asset management decision-making criteria with the
organization’s objectives;
b) ensuring that the asset management policy, asset management system scope, strategic asset management
plan (SAMP) and asset management objectives are established and are aligned and compatible with the
strategic direction of the organization’s objectives;
c) approving the asset management policy, asset management system scope and SAMP;
d) ensuring the integration of the asset management system requirements into the organization’s business
processes;
e) ensuring that the resources needed for the asset management system are available;
f) communicating the importance of effective asset management and of conforming to the asset
management system requirements;
g) ensuring that the asset management system achieves its intended result(s);
h) directing, raising awareness of and supporting persons to contribute to the effectiveness of the asset
management system;
i) promoting continual improvement;
j) supporting other relevant roles to demonstrate their leadership as it applies to their areas of
responsibility.
If the vision and organizational strategies are not properly formulated and adjusted, the key leadership and
management principles as defined in ISO 55000 are compromised, and the overall effectiveness of the asset
management system is reduced.
v
Additionally, ISO 55001:2024, 7.1 and 7.2, establish that the organization is required to ensure sufficient
resources and to establish competence requirements and to ensure sufficient resources are available to
support the asset management system (including personnel resources). This requires not only determining
what types of expertise are required by personnel, but also developing plans around how people can acquire
required expertise and demonstrate proficiency.
Moreover, ISO 55001:2024, 7.3, highlights that it is important that people working within an organization’s
asset management system be aware of the asset management policy and how they contribute to the system
and the implications of not conforming to the requirements of the system. ISO 55001:2024, 7.4, states that
the organization is responsible for establishing what information is communicated to internal and external
stakeholders with regards to the asset management system. This suggests that effective communication
is required to ensure people are adequately aware and informed of their roles and responsibilities. Finally,
ISO 55001:2024, 7.5, stresses the importance of documented information, and the implication is that this
documented information includes aspects leading to a person’s awareness within the asset management system.
0.3 People involvement and competence
This document establishes guidance for enhancing the involvement of people within an asset management
system, as well as developing their required competencies to participate appropriately in asset management
activities. This includes the involvement and competence of top management and other organizational
manager, as well as people responsible for executing strategies and plans. Additional key attributes
include knowledge and awareness of activities to be completed, as well as the establishment of continual
improvement and monitoring through personnel development.
If people involvement and competence are monitored, measured and analysed within the asset management
system (including top management), it can produce results which enable top management to make decisions
for improvement, thus leading to enhanced overall system performance.
Annex A provides additional information on aspects of people involvement within an asset management system.
vi
International Standard ISO 55012:2024(en)
Asset management — Guidance on people involvement and
competence
1 Scope
This document gives guidance on enhancing the involvement and commitment of personnel within an asset
management system to improve the overall efficiency of translation of asset management objectives into
results. This involves an evaluation of human and cultural factors that influence:
a) the effectiveness of adoption of operational requirements and policies established by the organization’s
strategic asset management plan (SAMP) across the organization;
b) the degree of involvement that personnel have in the development and execution of asset management
plans and strategies;
c) the level of knowledge and awareness that personnel have of required activities established by asset
management plans and strategies;
d) the impact of competence on the ability of personnel to execute these activities;
e) the process by which establishing development plans drives continual improvements in asset
management system efficiency;
f) the recognition of mutual dependencies in teams that contribute to organizational performance.
These elements apply to the leadership accountable for the overall functioning of the asset management
system, as well as to personnel responsible for the development and execution of plans, strategies and
activities.
This document is applicable to any organization, regardless of its type or size. Additionally, while asset
management is not necessarily conducted within the construct of an asset management system, the
principles within the guidance set out in this document can be more broadly applied regardless of the nature
of asset management within an organization.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content constitutes
requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references,
the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 55000, Asset management — Vocabulary, overview and principles
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 55000 and the following apply.
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at https:// www .electropedia .org/
3.1
involvement
taking part in an activity, event or situation
Note 1 to entry: Involvement is applicable to both people within an organization and those from external third parties.
Note 2 to entry: Involvement is applicable to both internal and externally provided resources.
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.1.3, modified — Notes to entry added.]
3.2
commitment
level of work and dedication given to the asset management system
3.3
engagement
involvement (3.1) in, and contribution to, activities to achieve shared objectives
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.1.4]
3.4
leader
person who influences a group of people towards the achievement of a goal, and in turn recognizes the
contribution of this, and mutual dependency with other groups, in achieving an organizational goal
3.5
competence
ability to apply knowledge and skills to achieve intended results
Note 1 to entry: Competence also applies to the collective performance of teams.
[SOURCE: ISO 55000:2024, 3.3.11, modified — Note to entry added.]
3.6
organizational culture
values, beliefs and practices that influence the conduct and behaviour of people and organizations
[SOURCE: ISO 30400:2022, 3.1.3]
4 Context of the organization
4.1 Considerations
Organizational culture is the collection of values, beliefs and practices that may be held individually or
collectively that determine how people and management interact and handle transactions internally and
externally to the organization. This is applicable to all organizations, although the level of formalization in
terms of defining specific aspects of culture varies in terms of the complexity and size of the organization.
The organizational culture may contain formal aspects such as documented policies and procedures, as
well as informal aspects such as shared values, communication and communication styles, social norms
and social networks. Additionally, it should be expected that the culture adapts over time to the operating
context of the organization.
It is important to ensure that personnel throughout the organization are engaged with, committed to and
involved in the asset management system. This implies cultivating an organizational culture around the
asset management principles and practices described in ISO 55000 and ensuring that all personnel involved
are aware of the need for asset management to maximize value (while considering the asset-related costs,
risks, opportunities, performance, benefits, and liabilities throughout the asset life cycle) to be achieved, as
well as a genuine commitment to the realization of that vision. These form the set of collective beliefs and
behaviours to be integrated into the organizational culture.
To establish this culture, top management should have a unified vision for the asset management objectives
to be achieved. Top management also should express these concepts effectively using tools such as the asset
management policy and the SAMP. People within the organization should know and be engaged with the
organization’s asset management policy and asset management system scope, be committed to the SAMP
and understand how their roles contribute to the achievement of the asset management objectives.
4.2 Actions recommended
When establishing or reviewing an asset management system, the top management should take the following
preliminary steps:
a) define and establish asset management objectives and ensure that they are consistent with the asset
management policy (which should be retained as documented information);
b) integrate references to asset management objectives into the SAMP, such as financial reporting, risk
management, information technology, procurement and human resources;
c) align their behaviour to consistently support the SAMP statements;
d) have a clear and well-defined organizational structure aligned to its objectives and processes which can
help realize the cascade of governance within the organization; in particular, this involves establishing
roles, responsibilities and authority for each asset management team;
e) have effective support (such as information technology, communication plans and management of
change processes) to communicate the asset management objectives and policies and to allow for
feedback and improvement;
f) demonstrate how an established asset management culture can support achievement of asset
management outcomes.
g) foster collaboration and co-ordination across groups and i
...
Norme
internationale
ISO 55012
Première édition
Gestion d'actifs — Document
2024-07
d’orientation sur l'implication et les
compétences des personnes
Asset management — Guidance on people involvement and
competence
Numéro de référence
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2024
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Contexte de l’organisme . 2
4.1 Considérations .2
4.2 Actions recommandées . .3
4.3 Bénéfices potentiels .3
5 Leadership . 3
5.1 Considérations .3
5.2 Attributs du leadership efficace .4
5.2.1 Généralités .4
5.2.2 Vision .4
5.2.3 Engagement.4
5.2.4 Intégrité.4
5.2.5 Communication.5
5.2.6 Connaissances du domaine .5
5.2.7 Renforcement de l’esprit d’équipe .5
5.2.8 Prise de décision .5
5.2.9 Transparence .5
5.3 Bénéfices potentiels .5
6 Stratégie et planification. 6
6.1 Considérations .6
6.2 Actions recommandées . .6
6.3 Bénéfices potentiels .7
6.3.1 Généralités .7
6.3.2 Apprentissage .7
6.3.3 Prise de décision .7
6.3.4 Crédibilité et confiance . .7
6.3.5 Management du risque .7
7 Sensibilisation et communication . 7
7.1 Considérations .7
7.2 Sensibilisation et méthode de communication .7
7.3 Bénéfices potentiels .8
8 Compétences . . 8
8.1 Considérations .8
8.2 Connaissances et savoir-faire .9
8.3 Établir des exigences en matière de compétences .9
8.4 Gestion et développement des compétences .10
8.5 Bénéfices potentiels .11
Annexe A (informative) Aspects de l’implication des personnes au sein d’un système de gestion
d’actifs .12
Bibliographie .13
iii
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux
de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est en général
confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire
partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux. L’ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives).
L’ISO attire l’attention sur le fait que la mise en application du présent document peut entraîner l’utilisation
d’un ou de plusieurs brevets. L’ISO ne prend pas position quant à la preuve, à la validité et à l’applicabilité de
tout droit de brevet revendiqué à cet égard. À la date de publication du présent document, l’ISO n’avait pas
reçu notification qu’un ou plusieurs brevets pouvaient être nécessaires à sa mise en application. Toutefois,
il y a lieu d’avertir les responsables de la mise en application du présent document que des informations
plus récentes sont susceptibles de figurer dans la base de données de brevets, disponible à l’adresse
www.iso.org/brevets. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié tout ou partie de
tels droits de propriété.
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour
information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion de
l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles techniques au
commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 251, Gestion d’actifs.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes se
trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
iv
Introduction
0.1 Généralités
Les performances d’un système de gestion d’actifs et de ses processus dépendent de l’implication active de
personnes compétentes au sein de l’organisme ainsi que de leur soutien et engagement permanents en faveur
de son exploitation et de son amélioration continue. De plus, l’identification, le développement et l’évaluation
de l’implication effective des personnes (y compris des ressources externalisées) jouent un rôle essentiel
dans l’atteinte, par le système de gestion d’actifs d’un organisme, de résultats cohérents et alignés sur les
stratégies et les valeurs dudit organisme.
Dans l’ensemble, l’implication des personnes au sein d’un système de gestion d’actifs se concrétise par des
activités et des pratiques en lien avec le leadership, la planification, la sensibilisation, la communication et
les compétences.
0.2 Relation avec les systèmes de gestion d’actifs
Les recommandations fournies dans le présent document se fondent sur les exigences relatives à un système
de gestion d’actifs décrites dans l’ISO 55001 et sur les principes plus généraux présentés dans l’ISO 55000.
Conformément à l’ISO 55001:2024, 4.1: «L’organisme doit déterminer les questions externes et internes
pertinents compte par rapport à son objet, et qui influent sur sa capacité à obtenir le ou les résultats attendus
de son système de gestion d’actifs.»
Comme les personnes constituent un élément clé de tout système de gestion d’actifs, la corrélation entre le
présent document et l’ISO 55001 peut faciliter l’implication des personnes, le développement et la gestion de
leurs compétences au sein du système de gestion d’actifs.
Dans le contexte de la gestion d’actifs, le besoin d’engagement de la direction dans le but de soutenir le
système de gestion d’actifs est clairement exposé à maintes reprises dans l’ISO 55001. En particulier,
de l’ISO 55001:2024, l’Article 5, identifie les exigences relatives à des actions spécifiques de la direction
visant à démontrer un leadership conforme à l’ISO 55001. Par exemple, l’ISO 55001:2024, 5.1, souligne la
responsabilité de la direction à faire preuve de leadership et d’engagement vis-à-vis du système de gestion
d’actifs en:
a) s’assurant de l’établissement, de l’utilisation et de l’alignement des critères de prise de décision en
matière de gestion d’actifs avec les objectifs de l’organisme;
b) s’assurant que la politique de gestion d’actifs, le périmètre du système de gestion d’actifs, le plan
stratégique pour la gestion d’actifs (PSGA) et les objectifs de gestion d’actifs sont établis et qu’ils sont
alignés et compatibles avec la direction stratégique des objectifs de l’organisme;
c) validant la politique de gestion d’actifs, le périmètre du système de gestion d’actifs et le PSGA;
d) s’assurant que les exigences liées au système de gestion d’actifs sont intégrées aux processus métiers de
l’organisme;
e) s’assurant que les ressources nécessaires pour le système de gestion d’actifs sont disponibles;
f) communiquant sur l’importance de l’efficacité de la gestion d’actifs et de la conformité aux exigences du
système de gestion d’actifs;
g) s’assurant que le système de gestion d’actifs produit le ou les résultats escomptés;
h) orientant, en sensibilisant et en soutenant les personnes pour qu’elles contribuent à l’efficacité du
système de gestion d’actifs;
i) favorisant l’amélioration continue;
j) soutenant les autres rôles pertinents afin de démontrer que leur leadership s’applique dans leurs
domaines de responsabilité.
v
Si la vision et la stratégie de l’organisme ne sont pas correctement formulées et adaptées, les principes
clés du leadership et de gestion définis dans la norme ISO 55000 sont compromis et l’efficacité globale du
système de gestion d’actifs est réduite.
En outre, l’ISO 55001:2024, 7.1 et 7.2, stipulent que l’organisme doit assurer des ressources suffisantes,
déterminer des exigences en matière de compétences et d’assurer que des ressources suffisantes sont
disponibles pour soutenir le système de gestion d’actifs (y compris les ressources en personnel). Cela
implique non seulement de déterminer le type d’expertise requis par le personnel, mais aussi de développer
des plans sur le mode d’acquisition de cette expertise par les personnes et sur le mode de preuve de leur
acquisition de compétences.
De plus, l’ISO 55001:2024, 7.3, souligne qu’il est important que les personnes travaillant au sein d’un système
de gestion d’actifs d’un organisme aient conscience de la politique de gestion d’actifs et de leur contribution
au système ainsi que des implications de toute non-conformité aux exigences requises par le système.
l’ISO 55001:2024, 7.4, précise que l’organisme est responsable de la détermination des informations à
communiquer aux parties intéressées internes et externes concernant le système de gestion d’actifs. Une
communication efficace semble donc être requise pour s’assurer que les personnes sont correctement
sensibilisées et informées de leurs rôles et responsabilités. Enfin, l’ISO 55001:2024, 7.5, met l’accent sur
l’importance des informations documentées, étant entendu qu’elles incluent des aspects débouchant sur la
sensibilisation des personnes au sein du système de gestion d’actifs.
0.3 Implication et compétences des personnes
Le présent document établit des recommandations pour l’amélioration de l’implication des personnes au
sein d’un système de gestion d’actifs ainsi que le développement de leurs compétences requises pour une
participation appropriée aux activités de gestion d’actifs. Cela inclut l’implication et les compétences de la
direction et d’autres managers de l’organisme ainsi que des personnes en charge d’exécuter les stratégies et
les plans. Parmi les autres attributs clés figurent les connaissances et la conscience des activités à effectuer,
tout comme la mise en place de l’amélioration et de la surveillance en continu par le biais du développement
du personnel.
Si l’implication et les compétences des personnes sont surveillées, mesurées et analysées au sein du système
de gestion d’actifs (y compris la direction), ledit système peut produire des résultats permettant à la
direction de prendre des décisions en vue d’améliorations, ce qui étend ainsi les performances globales du
système.
L’Annexe A fournit des informations supplémentaires sur des aspects de l’implication des personnes au sein
d’un système de gestion d’actifs.
vi
Norme internationale ISO 55012:2024(fr)
Gestion d'actifs — Document d’orientation sur l'implication
et les compétences des personnes
1 Domaine d’application
Le présent document donne des recommandations relatives au renforcement de l’implication et de
l’engagement du personnel au sein d’un système de gestion d’actifs, qui vise à traduire plus efficacement les
objectifs de gestion d’actifs en résultats. Cette démarche implique une évaluation des facteurs humains et
culturels qui ont une influence sur:
a) l’efficacité de l’adoption des exigences et politiques organisationnelles établies par le plan stratégique
pour la gestion d’actifs (PSGA) dans l’ensemble de l’organisme;
b) le degré d’implication du personnel dans le développement et l’exécution des plans et stratégies de
gestion d’actifs;
c) le niveau de connaissance et de conscience du personnel par rapport aux activités requises par les plans
et stratégies de gestion d’actifs;
d) l’impact des compétences sur l’aptitude du personnel à effectuer ces activités;
e) le processus par le biais duquel l’établissement de plans de développement favorise l’amélioration
continue de l’efficacité du système de gestion d’actifs;
f) la reconnaissance des dépendances mutuelles au sein des équipes qui contribuent aux performances de
l’organisme.
Ces éléments s’appliquent au leadership responsable de l’exploitation générale du système de gestion d’actifs
et au personnel responsable du développement et de l’exécution des plans, stratégies et activités.
Le présent document est applicable à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille. En outre, même
si la gestion d’actifs est menée hors du cadre d’un système de gestion d’actifs, les principes figurant dans
les recommandations du présent document peuvent être appliqués plus largement, indépendamment de la
nature de la gestion d’actifs au sein de l’organisme.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique. Pour
les références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les éventuels
amendements).
ISO 55000, Gestion d’actifs — Vocabulaire, aperçu général et principes
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et les définitions de l’ISO 55000 ainsi que les suivants
s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en normalisation,
consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/
3.1
implication
participation à une activité, un évènement ou une situation
Note 1 à l'article: L’implication s’applique à la fois aux personnes au sein de l’organisme et aux personnes appartenant
à des parties tierces externes.
Note 2 à l'article: L’implication s’applique à la fois aux ressources fournies en interne et en externe.
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.1.3, modifié — les Notes à l’article ont été ajoutées.]
3.2
engagement
niveau de travail et d’implication accordé au système de gestion d’actifs
3.3
engagement
implication (3.1) dans, et contribution à, des activités en vue d’atteindre des objectifs partagés
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.1.4]
3.4
responsable
personne qui oriente un groupe de personnes en vue de l’accomplissement d’un but, et qui en retour
reconnaît la contribution de ce groupe, et sa dépendance mutuelle vis-à-vis d’autres groupes, à l’atteinte d’un
objectif de l’organisme
3.5
compétence
aptitude à mettre en pratique des connaissances et des savoir-faire pour obtenir les résultats attendus
Note 1 à l'article: La compétence s’applique également aux performances collectives des équipes.
[SOURCE: ISO 55000:2024, 3.3.11, modifié — la Note à l’article a été ajoutée.]
3.6
culture organisationnelle
valeurs, convictions et pratiques qui influencent la conduite et le comportement des personnes et des
organisations
[SOURCE: ISO 30400:2022, 3.1.3]
4 Contexte de l’organisme
4.1 Considérations
La culture organisationnelle est l’ensemble des valeurs, des convictions et des pratiques qui peuvent être
exercées individuellement ou collectivement qui déterminent la manière dont les personnes et la direction
interagissent et traitent les transactions internes et externes à l’organisme. Cette définition s’applique à tous
les organismes, même si le niveau de formalisation dans le cadre de la définition des aspects spécifiques
de la culture varie en fonction de la complexité et de la taille de l’organisme. La culture organisationnelle
peut englober des aspects formels tels que les politiques et procédures documentées ainsi que des aspects
informels tels que les valeurs partagées, la communication et les styles de communication, les normes
sociales et les réseaux sociaux. De plus, il convient de s’attendre à ce que la culture s’adapte au contexte
opérationnel de l’organisme au fil du temps.
Il est important de s’assurer que le personnel de l’ensemble de l’organisme est engagé et impliqué dans le
système de gestion d’actifs. Cela implique de développer une culture organisationnelle s’inspirant des
principes et pratiques de gestion d’actifs décrits dans l’ISO 55000 et de veiller à ce que le personnel impliqué
soit conscient que la gestion d’actifs est tenue de maximiser la valeur (tout en tenant compte des coûts,
risques, opportunités, performances, bénéfices et responsabilités liés aux actifs tout au long du cycle de vie
des actifs) à réaliser, ainsi qu’un engagement authentique en faveur de la réalisation de cette vision. Tous
ces éléments forment un ensemble de convictions et comportements collectifs à intégrer dans la culture
organisationnelle.
Afin d’instaurer cette culture, il convient que la direction ait une vision unifiée des objectifs de gestion
d’actifs à atteindre. Il convient également que la direction exprime efficacement ces concepts au moyen
d’outils tels que la politique de gestion d’actifs ou le PSGA. Il convient que les personnes au sein de l’organisme
connaissent la politique de gestion d’actifs et le périmètre du système de gestion d’actifs, et qu’elles y soient
engagées, qu’elles soient aussi engagées dans le PSGA et qu’elles comprennent la contribution de leur rôle à la
réalisation des objectifs de gestion d’actifs.
4.2 Actions recommandées
Lors de la mise en place ou de la revue d’un système de gestion d’actifs, il convient que la direction prenne
les mesures préliminaires suivantes:
a) définir et établir des objectifs de gestion d’actifs et s’assurer de leur cohérence avec la politique de
gestion d’actifs (qu’il convient de conserver sous forme d’information documentée);
b) intégrer les références aux objectifs de gestion d’actifs dans le PSGA, telles que l’information financière,
le management du risque, les technologies de l’information, les achats et les ressources humaines;
c) aligner leur comportement pour soutenir en continu les déclarations du PSGA;
d) disposer d’une structure organisationnelle claire et bien définie, alignée sur les objectifs et processus de
l’organisme qui peut contribuer à l’application en cascade de la gouvernance au sein de l’organisme, ce
qui implique en particulier de définir des rôles, des responsabilités et l’autorité pour chaque équipe de
gestion d’actifs;
e) disposer d’un soutien efficace (notamment technologies de l’information, plans de communication et
processus de gestion du changement) pour communiquer les objectifs et politiques de gestion d’actifs
afin de favoriser un retour d’informations et une amélioration;
f) prouver de quelle façon une culture de gestion d’actifs établie peut soutenir l’atteinte des résultats de la
gestion d’actifs;
g) favoriser la collaboration et la coordination entre les groupes et les individus engagé dans les activités
de gestion d’actifs; cette mesure peut concerner le personnel (y compris les prestataires de services
externes) impliqué dans des domaines tels que l’ingénierie, les opérations, la maintenance, la finance, les
achats, les technologies de l’information et le marketing.
4.3 Bénéfices potentiels
Une culture de gestion d’actifs qui aide les personnes à reconnaître la vision de l’organisme et à s’y conformer
peut améliorer les performances de l’organisme, motiver les personnes et coordonner leurs comportements,
ce qui, à son tour, peut contribuer à la réalisation des objectifs globaux de l’organisme de gestion d’actifs.
5 Leadership
5.1 Considérations
Pour les personnes au sein de l’organisme, le leadership fournit une orientation claire et leur permet de
suivre un chemin pour atteindre les objectifs de l’organisme.
Étant donné que la gestion d’actifs soutient et impacte de nombreux aspects d’un organisme et qu’elle e
...
Norma internacional
ISO 55012
Primera edición
Gestión de activos — Orientación
2024-07
sobre la participación activa y la
competencia de las personas
Asset management — Guidance on people involvement and
competence
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza,
como traducción oficial en español avalada por el Translation
Management Group, que ha certificado la conformidad en
relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2024
Todos los derechos reservados. Salvo que se especifique de otra manera o se requiera en el contexto de su implementación, no
puede reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico,
incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede
solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país del solicitante.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publicado en Suiza
Versión en español publicada en 2025
Traducción oficial
ii
Índice Página
Prólogo .iv
Prólogo de la versión en español.v
Introducción .vi
1 Objeto y campo de aplicación . 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones . 1
4 Contexto de la organización . 2
4.1 Consideraciones .2
4.2 Acciones recomendadas .3
4.3 Beneficios potenciales .3
5 Liderazgo . 3
5.1 Consideraciones .3
5.2 Atributos del liderazgo eficaz .4
5.2.1 Generalidades .4
5.2.2 Visión .4
5.2.3 Compromiso .4
5.2.4 Integridad .4
5.2.5 Comunicativo .4
5.2.6 Conocimiento del dominio .5
5.2.7 Trabajo en equipo .5
5.2.8 Toma de decisiones.5
5.2.9 Apertura.5
5.3 Beneficios potenciales .5
6 Estrategia y planificación . 5
6.1 Consideraciones .5
6.2 Acciones recomendadas .6
6.3 Beneficios potenciales .6
6.3.1 Generalidades .6
6.3.2 Aprendizaje .6
6.3.3 Toma de decisiones.7
6.3.4 Credibilidad y confianza .7
6.3.5 Gestión del riesgo .7
7 Toma de conciencia y comunicación . 7
7.1 Consideraciones .7
7.2 Toma de conciencia y método de comunicación .7
7.3 Beneficios potenciales .8
8 Competencia . 8
8.1 Consideraciones .8
8.2 Conocimientos y habilidades .8
8.3 Establecimiento de requisitos de competencia .9
8.4 Gestión y desarrollo de competencias .10
8.5 Beneficios potenciales .10
Anexo A (informativo) Aspectos de la participación activa de las personas dentro de un
sistema de gestión de activos .11
Bibliografía.12
Traducción oficial
iii
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales
de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas Internacionales
se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado
en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado
en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, vinculadas
con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica
Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota de los
diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este documento
ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC (véase
www.iso.org/directives).
ISO llama la atención sobre la posibilidad de que la implementación de este documento pueda conllevar el uso
de una o varias patentes. ISO no se posiciona respecto a la evidencia, validez o aplicabilidad de los derechos
de patente reivindicados. A la fecha de publicación de este documento, ISO no había recibido notificación
de que una o varias patentes pudieran ser necesarias para su implementación. No obstante, se advierte a
los usuarios que esta puede no ser la información más reciente, la cual puede obtenerse de la base de datos
de patentes disponible en www.iso.org/patents. ISO no será responsable de la identificación de parte o la
totalidad de dichos derechos de patente.
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para comodidad
del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos de
ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información acerca de la
adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a los Obstáculos
Técnicos al Comercio (OTC), véase www.iso.org/iso/foreword.html.
Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 251, Gestión de Activos.
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. En www.iso.org/members.html se puede encontrar un listado completo de estos
organismos.
Traducción oficial
iv
Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del Comité
Técnico ISO/TC 251, Gestión de activos, en el que participan representantes de los organismos nacionales de
normalización y otras partes interesadas, para lograr la unificación de la terminología en lengua española
en el ámbito de la gestión de activos.
Este documento ha sido validado por el ISO/TMBG/Spanish Translation Management Group (STMG)
conformado por los siguientes países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El
Salvador, España, Guatemala, Honduras, República Dominicana, México, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.
Traducción oficial
v
Introducción
0.1 Generalidades
El desempeño de un sistema de gestión de activos y de sus procesos depende de la participación activa de
personas competentes en la organización y de su apoyo y compromiso constantes con su operación y mejora
continua. Además, la identificación, el desarrollo y la evaluación de la participación eficaz de las personas
(incluidos los recursos contratados externamente) son fundamentales para que el sistema de gestión de
activos de una organización logre resultados coherentes y alineados con sus estrategias y valores.
En general, la participación de las personas dentro de un sistema de gestión de activos es posible gracias a
actividades y prácticas asociadas con el liderazgo, la planificación, la toma de conciencia, la comunicación y
la competencia.
0.2 Relación con el sistema de gestión de activos
La orientación que se da en este documento se basa en los requisitos para un sistema de gestión de activos
descritos en la Norma ISO 55001 y en los principios más generales presentados en la Norma ISO 55000.
De acuerdo con la Norma ISO 55001:2024, 4.1: "La organización debe determinar los problemas externos
e internos que sean relevantes para su propósito y que afecten a su capacidad para lograr los resultados
previstos de su sistema de gestión de activos".
Dado que las personas son un componente clave de un sistema de gestión de activos, la correlación entre
este documento y la Norma ISO 55001 puede facilitar la participación de las personas y el desarrollo y la
gestión de su competencia dentro del sistema de gestión de activos.
En el contexto de la gestión de activos, la necesidad de que la alta dirección se comprometa a apoyar el
sistema de gestión de activos se describe de forma repetida y clara en la Norma ISO 55001. En particular,
el Capítulo 5 de la Norma ISO 55001:2024 identifica los requisitos para acciones específicas por parte de la
alta dirección de demostrar el liderazgo para la conformidad con la Norma ISO 55001. Por ejemplo, la Norma
ISO 55001:2024, 5.1, destaca la responsabilidad de la alta dirección de demostrar liderazgo y compromiso
con respecto al sistema de gestión de activos mediante:
a) asegurar el establecimiento, uso y alineación de los criterios de toma de decisiones en gestión de activos
con los objetivos de la organización;
b) asegurar que la política de gestión de activos, el alcance del sistema de gestión de activos, el plan
estratégico de gestión de activos (PEGA) y los objetivos de gestión de activos estén establecidos, estén
alineados y sean compatibles con la dirección estratégica de los objetivos de la organización;
c) aprobar la política de gestión de activos, el alcance del sistema de gestión de activos y el PEGA;
d) asegurar la integración de los requisitos del sistema de gestión de activos en los procesos de negocio de
la organización;
e) asegurar que los recursos necesarios para el sistema de gestión de activos estén disponibles;
f) comunicar la importancia de una gestión eficaz de los activos y de ajustarse a los requisitos del sistema
de gestión de activos;
g) asegurar que el sistema de gestión de activos logre los resultados previstos;
h) dirigir, sensibilizar y apoyar a las personas para que contribuyan a la eficacia del sistema de gestión de
activos;
i) promover la mejora continua;
j) apoyar otros roles pertinentes para demostrar su liderazgo en lo que se refiere a sus áreas de
responsabilidad.
Traducción oficial
vi
Si la visión y las estrategias organizativas no se formulan y ajustan adecuadamente, los principios clave de
liderazgo y gestión definidos en la Norma ISO 55000 se ven comprometidos, y la eficacia general del sistema
de gestión de activos se reduce.
Adicionalmente, la Norma ISO 55001:2024, 7.1 y 7.2, establece que la organización está obligada a asegurar
recursos suficientes y a establecer requisitos de competencia y a asegurar que haya suficientes recursos
disponibles para apoyar el sistema de gestión de activos (incluidos los recursos de personal). Esto requiere
no solo determinar qué tipos de experiencia requiere el personal, sino también desarrollar planes sobre
cómo las personas pueden adquirir la experiencia requerida y demostrar competencia.
Además, la Norma ISO 55001:2024, 7.3, destaca que es importante que las personas que trabajan dentro
del sistema de gestión de activos de una organización conozcan la política de gestión de activos y
cómo contribuyen al sistema y las implicaciones de no cumplir con los requisitos del sistema. La Norma
ISO 55001:2024, 7.4, establece que la organización es responsable de establecer qué información se comunica
a las partes interesadas internas y externas con respecto al sistema de gestión de activos. Esto sugiere
que se requiere una comunicación eficaz para asegurar que las personas sean conscientes e informadas
adecuadamente de sus funciones y responsabilidades. Por último, la Norma ISO 55001:2024, 7.5, destaca la
importancia de la información documentada, y la implicación es que esta información documentada incluye
aspectos que conducen a la toma de conciencia de una persona dentro del sistema de gestión de activos.
0.3 Participación activa y competencia de las personas
Este documento establece orientación para mejorar la participación activa de las personas dentro de un
sistema de gestión de activos, así como para desarrollar sus competencias necesarias para participar
adecuadamente en las actividades de gestión de activos. Esto incluye la participación activa y competencia
de la alta dirección y otros gerentes de la organización, así como de las personas responsables de ejecutar
estrategias y planes. Los atributos clave adicionales incluyen el conocimiento y la toma de conciencia de
las actividades a completar, así como el establecimiento de la mejora continua y el seguimiento a través del
desarrollo del personal.
Si la participación activa y la competencia de las personas se supervisan, miden y analizan dentro del
sistema de gestión de activos (incluida la alta dirección), se pueden producir resultados que permitan a la
alta dirección tomar decisiones de mejora, lo que conduce a un mejor desempeño general del sistema.
El Anexo A proporciona información adicional sobre los aspectos de la participación activa de las personas
dentro de un sistema de gestión de activos.
Traducción oficial
vii
Norma internacional ISO 55012:2024(es)
Gestión de activos — Orientación sobre la participación activa
y la competencia de las personas
1 Objeto y campo de aplicación
Este documento ofrece orientación sobre cómo potenciar la participación activa y el compromiso del
personal dentro de un sistema de gestión de activos para mejorar la eficacia general de la conversión de
los objetivos de gestión de activos en resultados. Esto implica una evaluación de los factores humanos y
culturales que influyen en:
a) la eficacia de la adopción de los requisitos operacionales y las políticas establecidas por el plan
estratégico de gestión de activos (PEGA) en toda la organización;
b) el grado de participación activa del personal en la elaboración y ejecución de planes y estrategias de
gestión de activos;
c) el nivel de conocimiento y la toma de conciencia que tiene el personal de las actividades requeridas
establecidas por los planes y estrategias de gestión de activos;
d) el impacto de la competencia en la capacidad del personal para ejecutar estas actividades;
e) el proceso mediante el cual el establecimiento de planes de desarrollo impulsa mejoras continuas en la
eficiencia del sistema de gestión de activos;
f) el reconocimiento de las dependencias mutuas en los equipos que contribuyen al desempeño
organizacional.
Estos elementos se aplican a la dirección responsable del funcionamiento general del sistema de gestión de
activos, así como al personal responsable de la elaboración y ejecución de planes, estrategias y actividades.
Este documento es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tipo o tamaño. Además, si
bien la gestión de activos no se lleva a cabo necesariamente dentro de la estructura de un sistema de gestión
de activos, los principios de la guía establecida en este documento se pueden aplicar de manera más amplia,
independientemente de la naturaleza de la gestión de activos dentro de una organización.
2 Referencias normativas
En el texto se hace referencia a los siguientes documentos de manera que parte o la totalidad de su contenido
constituyen requisitos de este documento. Para las referencias con fecha, solo se aplica la edición citada.
Para las referencias sin fecha se aplica la última edición (incluida cualquier modificación de esta).
ISO 55000, Gestión de activos — Vocabulario, aspectos generales y principios
3 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 55000
además de los siguientes:
ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su utilización en normalización en las siguientes
direcciones:
— Plataforma de búsqueda en línea de ISO: disponible en https:// www .iso .org/ obp
— Electropedia de IEC: disponible en https:// www .electropedia .org/
Traducción oficial
3.1
participación activa
tomar parte en una actividad, evento o situación
Nota 1 a la entrada: La participación activa es aplicable tanto a las personas dentro de una organización como a las de
terceras partes externas.
Nota 2 a la entrada: La participación activa es aplicable tanto a los recursos internos como a los proporcionados
externamente.
[FUENTE: ISO 9000:2015, 3.1.3, modificado — Notas a la entrada añadidas.]
3.2
compromiso
nivel de trabajo y dedicación dados al sistema de gestión de activos
3.3
involucramiento
participación activa (3.1) en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos
[FUENTE: ISO 9000:2015, 3.1.4]
3.4
líder
persona que influye a un grupo de personas hacia el logro de un objetivo, y a su vez reconoce la contribución
de este, y la dependencia mutua con otros grupos, en el logro de un objetivo organizacional
3.5
competencia
capacidad para aplicar conocimientos y habilidades para lograr los resultados previstos
Nota 1 a la entrada: La competencia también se aplica al desempeño colectivo de los equipos.
[FUENTE: ISO 55000:2024, 3.3.11, modificado — Nota a la entrada añadida.]
3.6
cultura organizacional
valores, creencias y prácticas que influyen en la conducta y el comportamiento de las personas y las
organizaciones
[FUENTE: ISO 30400:2022, 3.1.3]
4 Contexto de la organización
4.1 Consideraciones
La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y prácticas que se pueden mantener individual
o colectivamente y que determinan cómo las personas y la gerencia interactúan y manejan las transacciones
interna y externamente a la organización. Esto es aplicable a todas las organizaciones, aunque el nivel
de formalización en términos de definición de aspectos específicos de la cultura varía en términos de la
complejidad y el tamaño de la organización. La cultura organizacional puede contener aspectos formales,
como políticas y procedimientos documentados, así como aspectos informales, como valores compartidos,
comunicación y estilos de comunicación, normas y redes sociales. Además, se debería esperar que la cultura
se adapte con el tiempo al contexto operativo de la organización.
Es importante asegurar que el personal de toda la organización se involucre con, se comprometa con y
participe activamente en el sistema de gestión de activos. Esto implica cultivar una cultura organizacional
en torno a los principios y prácticas de gestión de activos descritos en la Norma ISO 55000 y asegurar
que todo el personal involucrado sea consciente de la necesidad de que la gestión de activos maximice el
valor (mientras se considera los costos, riesgos, oportunidades, desempeño, beneficios y responsabilidades
relacionados con los activos a lo largo del ciclo de vida del activo) que se lograrán, así como un compromiso
Traducción oficial
genuino con la realización de esa visión. Estos forman el conjunto de creencias y comportamientos colectivos
que tienen que integrarse en la cultura organizacional.
Para establecer esta cultura, la alta dirección debería tener una visión unificada de los objetivos de gestión
de activos que se quieren alcanzar. La alta dirección también debería expresar estos conceptos de manera
eficaz utilizando herramientas como la política de gestión de activos y el PEGA. Las personas dentro de la
organización deberían conocer y estar comprometidas con la política de gestión de activos de la organización
y el alcance del sistema de gestión de activos, estar comprometidas con el PEGA y comprender cómo sus
funciones contribuyen al logro de los objetivos de gestión de activos.
4.2 Acciones recomendadas
Al establecer o revisar un sistema de gestión de activos, la alta dirección debería tomar las siguientes
medidas preliminares:
a) definir y establecer los objetivos de gestión de activos y asegurar que sean coherentes con la política de
gestión de activos (que se deberían conservar como información documentada);
b) integrar referencias a los objetivos de gestión de activos en el PEGA, tales como la información financiera,
la gestión de riesgos, la tecnología de la información, las adquisiciones y los recursos humanos;
c) alinear su comportamiento para respaldar sistemáticamente las declaraciones del PEGA;
d) tener una estructura organizativa clara y bien definida, alineada con sus objetivos y procesos, que
pueda ayudar a realizar la gobernanza en cascada dentro de la organización; en particular, esto implica
establecer funciones, responsabilidades y autoridad para cada equipo de gestión de activos;
e) contar con un apoyo eficaz (como tecnología de la información, planes de comunicación y procesos
de gestión del cambio) para comunicar los objetivos y políticas de gestión de activos y permitir la
realimentación y la mejora;
f) demostrar cómo una cultura de gestión de activos establecida puede apoyar el logro de los resultados de
la gestión de activos;
g) fomentar la colaboración y la coordinación entre grupos e individuos que se comprometan en actividades
de gestión de activos; est
...
Международный
стандарт
ISO 55012
Первое издание
Управление активами —
2024-07
Руководство по вовлеченности и
компетенции персонала
Asset management — Guidance on people involvement and
competence
Ссылочный номер
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
© ISO 2024
Все права сохраняются. Если не указано иное и не требуется в контексте внедрения, никакую часть настоящей
публикации нельзя копировать или использовать в какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим
способом, включая фотокопирование, или размещение в сети интернет или интранет, без предварительного
письменного согласия ISO. Запрос о разрешении может быть направлен по адресу, приведенному ниже, или в комитет –
член ISO в стране запрашивающей стороны.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Телефон: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Веб-сайт: www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii
Содержание Стр.
Предисловие .iv
Введение .v
1 Область применения . 1
2 Нормативные ссылки . 1
3 Термины и определения . 1
4 Контекст организации . 2
4.1 Общее понимание контекста организации .2
4.2 Рекомендуемые действия по пониманию контекста .3
4.3 Потенциальные выгоды .3
5 Лидерство . 4
5.1 Общее понимание лидерства .4
5.2 Атрибут эффективного лидества .4
5.2.1 Общие положения .4
5.2.2 Видение .4
5.2.3 Приверженность .5
5.2.4 Целостность .5
5.2.5 Коммуникабельность .5
5.2.6 Знание предметной области .5
5.2.7 Создание команды .5
5.2.8 Принятие решений .5
5.2.9 Открытость .5
5.3 Потенциальные выгоды .5
6 Стратегия и планирование .6
6.1 Общее понимание стратегии и планирования .6
6.2 Рекомендуемые действия относительно стратегии и планирования .6
6.3 Потенциальные выгоды .7
6.3.1 Общие положения .7
6.3.2 Обучение .7
6.3.3 Принятие решений .7
6.3.4 Доверие.7
6.3.5 Управление рисками .7
7 Осведомленность и обмен информацией .7
7.1 Общее понимание об осведомленности и обмене информацией .7
7.2 Осведомленность и методы обмена информацией .8
7.3 Потенциальные выгоды .8
8 Компетенции .9
8.1 Общее понимание компетенции.9
8.2 Знания и навыки .9
8.3 Определение требований к компетенции .9
8.4 Действия по управлению и развитию компетенций .10
8.5 Потенциальные выгоды .11
Приложение А (информационное)Аспекты вовлечения людей в рамках системы
управления активами .12
Библиография . 14
iii
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией
национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка
международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый
комитет-член, заинтересованный в деятельности, для которой был создан технический комитет,
имеет право быть представленным в этом комитете. Международные правительственные и
неправительственные организации, имеющие связи с ISO, также принимают участие в работах.
Что касается стандартизации в области электротехники, ISO работает в тесном сотрудничестве с
Международной электротехнической комиссией (IEC).
Процедуры, используемые для разработки данного документа, и процедуры, предусмотренные
для его дальнейшего ведения, описаны в Директивах ISO/IEC Directives, Part 1. В частности, следует
отметить различные критерии утверждения, требуемые для различных типов документов ISO.
Проект данного документа был разработан в соответствии с редакционными правилами Директив
ISO/IEC Directives, Part 2 (см. www.iso.org/directives).
Необходимо обратить внимание на возможность того, что ряд элементов данного документа могут
быть предметом патентных прав. ISO не занимает никакой позиции относительно доказательств,
действительности или применимости любых заявленных патентных прав в отношении них. На
дату публикации этого документа ИСО не получила уведомление о патенте(ах), который может
потребоваться для внедрения этого документа. Однако разработчики предупреждаются, что это
может не отражать последнюю информацию, которая может быть получена из патентной базы
данных, доступной по адресу. см. www.iso.org/patents. Международная организация ISO не должна
нести ответственность за идентификацию таких прав, частично или полностью.
Любое торговое наименование, использованное в данном документе, является информацией,
предоставляемой для удобства пользователей, а не свидетельством в пользу того или иного товара
или той или иной компании.
Для пояснения добровольного характера стандартов, значения конкретных терминов и
выражений ISO, относящихся к оценке соответствия, а также информацию о соблюдении
Международной организацией ISO принципов ВТО по техническим барьерам в торговле (TБT), см.
www.iso.org/iso/foreword.html.
Данный документ был подготовлен Техническим комитетом ISO/TC 251, Управление активами.
Все замечания, вопросы и запросы по данному документу следует направлять в свой
национальный орган по стандартизации. Полный перечень этих органов можно найти на сайте
www.iso.org/members.html.
iv
Введение
0.1 Общие положения
Эффективность системы управления активами и ее процессов зависит от активного участия
компетентных людей в организации и их постоянной поддержки и приверженности ее
функционированию и постоянному улучшению. Кроме того, выявление, развитие и оценка
эффективного участия людей (включая внешние ресурсы) имеют решающее значение для того,
чтобы система управления активами достигала результатов, которые соответствуют стратегии и
ценностям организации.
В целом, вовлечение людей в систему управления активами обеспечивается деятельностью и
практиками, связанными с лидерством, планированием, осведомленностью, коммуникацией и
компетентностью.
0.2 Взаимосвязь с системой управления активами
Руководство, приведенное в этом документе, основано на требованиях к системе менеджмента
активов, описанных в ISO 55001, и более обобщенных принципах, представленных в
ISO 55000. Согласно ISO 55001:2024, 4.1: «Организация должна определить внешние и внутренние
обстоятельства, которые имеют отношение к ее намерениям и которые влияют на способность
организации достичь намеченных результатов ее системы управления активами».
Поскольку люди являются ключевым компонентом системы управления активами, взаимосвязь
между этим документом и ISO 55001 может способствовать вовлечению людей, развитию их
компетенций и управлению ею в рамках системы управления активами.
В контексте управления активами необходимость приверженности высшего руководства
поддержке системы управления активами неоднократно и четко обозначена в стандарте ISO 55001.
В частности, пункт 5, определяет требования к конкретным действиям со стороны высшего
руководства для демонстрации лидерства в соответствии с ISO 55001. Например, ISO 55001:2024,
пункт 5.1, подчеркивает ответственность высшего руководства за демонстрацию лидерства и
приверженности системе управления активами, посредством:
a) обеспечения того, чтобы критерии принятия решений по управлению активами были
установлены, использовались и были согласованы с целями организации;
b) обеспечения того, чтобы политика управления активами, область применения системы
управления активами, стратегический план управления активами (СПУА) и цели управления
активами были установлены, согласованны и совместимы со стратегическим направлением
целей организации;
c) утверждения политики управления активами, области применения системы управления
активами и СПУА;
d) обеспечения интеграции требований к системе управления активами в бизнес-процессы
организации;
e) обеспечения доступности ресурсов, необходимых для работы системы управления активами;
f) разъяснения важности эффективного управления активами и соответствия требованиям к
системе управления активами;
g) обеспечения достижения системой управления активами намеченного результата(ов);
h) руководящих указаний, повышения осведомленности и поддержки персонала для содействия
эффективности системы управления активами;
i) содействия постоянному улучшению;
j) поддержки других руководителей для демонстрации ими лидерства в той мере, в какой это
применимо к их областям деятельности.
v
Если видение и стратегии организации не будут сформулированы и скорректированы должным
образом, ключевые принципы лидерства и управления, как они определены в ISO 55000, будут
нарушены, а общая эффективность системы управления активами снизится.
Кроме того, ISO 55001:2024, в пункте 7.1 и 7.2 устанавливает, что организация должна обеспечить
достаточные ресурсы и установить требования к компетенции, а также обеспечить доступность
достаточных ресурсов для поддержки системы управления активами (включая кадровые ресурсы).
Это требует не только определения того, какие виды знаний требуются персоналу, но и разработки
планов приобретения необходимых знаний и демонстрации квалификации.
Более того, ISO 55001:2024, в пункте 7.3 подчеркивает, что важно, чтобы люди, работающие в системе
управления активами организации, были осведомлены о политике управления активами и какой
вклад они вносят в систему, и последствиях несоответствия требованиям системы. ISO 55001:2024 в
пункте 7.4 говорит, что организация несет ответственность за определение того, какая информация
передается внутренним и внешним заинтересованным сторонам в отношении системы управления
активами. Это свидетельствует о том, что эффективная коммуникация необходима для того, чтобы
люди были адекватно осведомлены и проинформированы о своих ролях и обязанностях. Наконец,
ISO 55001:2024, 7.5 подчеркивает важность документированной информации, подразумевая, что
эта документированная информация включает аспекты, ведущие к осведомленности человека в
рамках системы управления активами.
0.3 Вовлеченность и компетентность людей
Этот документ устанавливает руководство по повышению вовлеченности людей в систему
управления активами, а также по развитию их компетенций, необходимой для надлежащего
участия в деятельности по управлению активами. Это включает в себя вовлеченность и
компетентность высшего руководства и других руководителей организации, а также людей,
ответственных за выполнение стратегий и планов. Дополнительные ключевые атрибуты включают
знание и осведомленность о деятельности, которую необходимо выполнить, а также установление
постоянного улучшения и мониторинга посредством развития персонала.
Если вовлеченность и компетентность людей отслеживается, измеряется и анализируется в рамках
системы управления активами (включая высшее руководство), это может дать результаты, которые
позволят высшему руководству принимать решения по улучшению, что приведет к повышению
общей эффективности системы.
В Приложении A представлена дополнительная информация об аспектах вовлеченности людей в
систему управления активами.
vi
Международный стандарт ISO 55012:2024(ru)
Управление активами — Руководство по вовлеченности и
компетенции персонала
1 Область применения
Настоящий документ дает рекомендации по повышению вовлеченности и приверженности
персонала в рамках системы управления активами для улучшения общей эффективности
преобразования целей управления активами в результаты. Это включает в себя оценку человеческих
и культурных факторов, влияющих на:
a) эффективность внедрения операционных требований и политик, установленных
стратегическим планом управления активами организации (СПУА), в масштабах всей
организации;
b) степень вовлеченности персонала в разработку и реализацию планов и стратегий управления
активами;
c) уровень знаний и осведомленности персонала о необходимой деятельности, предусмотренной
планами и стратегиями управления активами;
d) влияние компетентности на способность персонала выполнять эту деятельность;
e) процесс, посредством которого разработка планов развития стимулирует постоянное
повышение эффективности системы управления активами;
f) признание взаимозависимостей в командах, которые с п о с о б с т в у ю т
эффективности организации.
Это применимо к руководству, отвечающему за общее функционирование системы управления
активами, а также к персоналу, ответственному за разработку и выполнение планов, стратегий и
мероприятий.
Настоящий документ применим к любой организации, независимо от ее типа или размера. Кроме
того, хотя управление активами не обязательно осуществляется в рамках системы управления
активами, принципы, изложенные в данном руководстве, могут применяться более широко,
независимо от характера управления активами в организации.
2 Нормативные ссылки
Следующие документы упоминаются в тексте таким образом, что часть или все их содержание
представляет собой требования данного документа. Для датированных ссылок применяется только
указанное издание. Для недатированных ссылок применяется последнее издание документа, на
который дана ссылка (включая любые изменения)
ISO 55000, Управление активами. Терминология, общее представление и принципы
3 Термины и определения
Для целей настоящего документа применяются термины и определения, приведенные в стандарте
ISO 55000, а также следующие.
ISO и IEC ведут терминологические базы данных для применения в стандартизации по следующим
адресам:
— онлайн-платформа ISO: доступна по адресу https:// www .iso .org/ obp
— Электропедия IEC: доступна по адресу https:// www .electropedia .org/
3.1
вовлеченность
involvement
taking part in an activity, event or situation
Примечание 1 к статье: Вовлеченность применима как к людям внутри организации, так и к лицам,
представляющим внешние третьи стороны.
Примечание 2 к статье: Вовлеченность применима как к внутренним, так и к внешним ресурсам.
[ИСТОЧНИК: ISO 9000:2015, 3.1.3, modified — Notes to entry added.]
3.2
приверженность
commitment
уровень занятости и самоотдачи в системе управления активами
3.3
взаимодействие
engagement
вовлеченность (3.1) в деятельность и вклад для достижение общих целей
[ИСТОЧНИК: ISO 9000:2015, 3.1.4]
3.4
лидер
leader
человек, который оказывает влияние на группу людей для достижения цели и при этом понимает
вклад этого влияния и значение взаимодействия с другими группами в достижение цели
организации
3.5
компетенция
competence
способность применять знания и навыки для достижения намеченных результатов
Примечание 1 к статье: Компетенция также включает умение работать в команде.
[ИСТОЧНИК: ISO 55000:2024, 3.3.11, изменено — добавлено примечание к записи.]
3.6
Организационная культура
organizational culture
ценности, убеждения и практики, которые влияют на поведение и поступки людей и организаций
[ИСТОЧНИК: ISO 30400:2022, 3.1.3]
4 Контекст организации
4.1 Общее понимание контекста организации
Организационная культура - это совокупность ценностей, убеждений и практик, которых
можно придерживаться индивидуально или коллективно, и которые определяют, как люди и
руководство взаимодействуют и осуществляют операции внутри организации и за ее пределами.
Это применимо ко всем организациям, хотя уровень формализации с точки зрения определения
конкретных аспектов культуры варьируется в зависимости от сложности и размера организации.
Организационная культура может содержать формальные аспекты, такие как документированные
политики и процедуры, так и неформальные аспекты, такие как общие ценности, стили общения и
коммуникации, социальные нормы и социальные сети. Кроме того, следует ожидать, что культура
со временем адаптируется к условиям функционирования организации.
Важно обеспечить, чтобы персонал всей организации был вовлечен в систему управления активами,
привержен ей и заинтересован в ней. Это подразумевает формирование организационной культуры
на основе принципов и практик управления активами, описанных в ISO 55000, и обеспечение
того, чтобы весь вовлеченный персонал осознавал необходимость управления активами
для максимизации ценности (с учетом связанных с активами затрат, рисков, возможностей,
производительности, выгод и обязательств в течение всего жизненного цикла активов), а
также искреннюю приверженность реализации этого видения. Тем самым формируется набор
коллективных убеждений и моделей поведения, которые должны быть интегрированы в
организационную культуру.
Для создания такой культуры высшее руководство должно иметь единое видение целей управления
активами, которые должны быть достигнуты. Высшее руководство также должно эффективно
выражать эти концепции, используя такие инструменты, как политика управления активами
и СПУА. Люди внутри организации должны знать политику управления активами и область
применения системы управления активами и иметь в них заинтересованность, быть привержены
СПУА и понимать, как их роли способствуют достижению целей управления активами.
4.2 Рекомендуемые действия по пониманию контекста
При создании или пересмотре системы управления активами высшему руководству следует
предпринять следующие предварительные шаги:
a) определить и установить цели управления активами и обеспечить их соответствие политике
управления активами (которая должна храниться как документированная информация);
b) включить в СПУА ссылки на цели управления активами, относящиеся, например, к финансовой
отчетности, управлению рисками, информационным технологиям, закупкам и человеческим
ресурсам;
c) привести свое поведение к последовательной поддержке заявлений СПУА;
d) иметь четкую и хорошо проработанную организационную структуру, согласованную с целями
и процессами, которая поможет реализовать каскадное управление в организации; в частности,
это предполагает установление ролей, ответственности и полномочий для каждой группы
управления активами;
e) иметь эффективную поддержку (например, информационные технологии, планы коммуникации
и управление процессами изменений) для информирования о целях и политике управления
активами, а также для обеспечения обратной связи и улучшения;
f) продемонстрировать, как установленная культура управления активами может способствовать
достижению результатов управления активами;
g) содействовать сотрудничеству и координации между группами и отдельными лицами,
заинтересованными в деятельности по управлению активами; это может включать персонал
(в том числе внешних поставщиков услуг), занятый в таких областях, как проектирование,
эксплуатация, техническое обслуживание, финансы, закупки, информационные технологии и
маркетинг.
4.3 Потенциальные выгоды
Культура управления активами, которая помогает людям осознавать видение организации и
следовать ему, может улучшить работу организации, мотивиро
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.