ISO 9241-1:1997/Amd 1:2001
(Amendment)Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 1: General introduction — Amendment 1
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 1: General introduction — Amendment 1
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) — Partie 1: Introduction générale — Amendement 1
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-1
Second edition
1997-06-01
AMENDMENT 1
2001-03-01
Ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs) —
Part 1:
General introduction
AMENDMENT 1
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans
de visualisation (TEV) —
Partie 1: Introduction générale
AMENDEMENT 1
Reference number
ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(E)
©
ISO 2001
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(E)
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO
member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical
committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has
the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in
liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical
Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 3.
Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting.
Publication as an International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this Amendment may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
Amendment 1 to International Standard ISO 9241-1:1997 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159,
Ergonomics, Subcommittee SC 4, Ergonomics of human-system interaction.
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Introduction
ISO 9241 covers both the hardware and software ergonomic aspects of the use of visual display terminals. The
individual parts of ISO 9241, their interrelationships, and the expected users of the parts are described in the main
body of ISO 9241-1.
This Amendment deals particularly with the software parts of ISO 9241, i.e. ISO 9241-10 to ISO 9241-17. These
parts are concerned with the ergonomic design of software user interfaces.
The goal of this Amendment (complementing ISO 9241-1) is to help readers of ISO 9241-10 to ISO 9241-17 in
� gaining an overview on the content of ISO 9241-10 to ISO 9241-17,
� understanding the relationship between the individual software parts of ISO 9241,
� providing guidance on the relevance of individual parts to the development process, i.e. understanding where
and when to use the software parts of ISO 9241,
� understanding how to select and combine dialogue techniques which are described in ISO 9241-14 to
ISO 9241-17.
The ultimate beneficiary of ISO 9241-10 to ISO 9241-17 will be the end user at the VDT. It was the needs of these
users that provided the ergonomic recommendations in ISO 9241-10 to ISO 9241-17. Although it is unlikely that the
end user will read ISO 9241 or even know of its existence, its application should provide user interfaces that are
more usable, consistent and that enable greater productivity.
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(E)
Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs) —
Part 1:
General introduction
AMENDMENT 1
1 Scope
Page ii
Replace the Contents with the following text.
Contents
Foreword.iii
Introduction.iv
1 Scope .1
2 Normative reference .1
3 Definitions .1
4 General introduction to ISO 9241.2
4.1 Purpose and intended users .2
4.2 Product specifications, technological change and the user-performance approach .2
5 Structure of ISO 9241 .2
6 Guidance on use of ISO 9241 .4
7 Reporting conformance to parts of ISO 9241 .6
Annex A (informative) Description and application of software parts in ISO 9241-10 to ISO 9241-17.7
Bibliography.17
Page 5
At the end of clause 6, add the following paragraph.
Annex A provides guidance on the use of ISO 9241-10 to ISO 9241-17 in the development of software applications,
and on the selection and combination of the dialogue techniques covered in ISO 9241-14 to ISO 9241-17.
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(E)
Page 7
Delete “Annex A (informative)” and transfer the bibliography to the page after the new annex A.
Page 7
Add the following new annex A.
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Annex A
(informative)
Description and application of software parts (in ISO 9241-10 to ISO 9241-17)
A.1 Structure of ISO 9241-10 to ISO 9241-17
A.1.1 Introduction
ISO 9241-10 to ISO 9241-17 cover software ergonomics issues such as:
� principles for human-computer dialogues (ISO 9241-10);
� the relevance of the context of use (users, tasks, environment) and the definition of usability in terms of
effectiveness, efficiency and satisfaction (ISO 9241-11);
� characteristics of presented information and recommendations for the presentation of information (ISO 9241-12);
� recommendations for user guidance; these apply to all dialogue techniques (ISO 9241-13);
� recommendations for the usage of dialogue techniques (ISO 9241-14 to ISO 9241-17).
The specification or design of human-computer dialogues should be driven by an understanding of the
requirements of the users, their tasks, the environment and the available technology. There are usually several
options and the final choice may be influenced by the desire for consistency (e.g. with existing organizational
practices or across a range of systems). Decisions about the overall suitability of human-computer dialogues can
be assisted by reference to standards containing general principles of dialogue design i.e. ISO 9241-10. Specific
recommendations for dialogue design are addressed in ISO 9241-14 to ISO 9241-17.
A.1.2 Relationship between ISO 9241-10 to ISO 9241-17
Figure A.1 illustrates the structure of ISO 9241-10 to ISO 9241-17, reflecting the nature of the individual parts in
terms of principles and recommendations.
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(E)
Figure A.1 — Relationship of the software parts of ISO 9241
A.1.3 ISO 9241-10 “Dialogue principles”
The purpose of ISO 9241-10 is to present high-level ergonomic principles that apply to the design of dialogues
between humans and information systems. ISO 9241-10 provides seven principles of good practice for the design
of the dialogue between the user and the interface software.
These seven principles are:
� suitability for the task;
� self-descriptiveness;
� controllability;
� conformity with user expectations;
� error tolerance;
� suitability for individualization;
� suitability for learning.
The principles given in ISO 9241-10 form the basis for understanding any specific software-ergonomic
recommendation given in other parts of ISO 9241. These principles do not permit strict compliance checking,
although it may be possible to evaluate whether these principles have been generally applied.
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A.1.4 ISO 9241-11 “Guidance on usability”
ISO 9241-11 introduces the concept of usability, but does not contain specific recommendations in terms of product
attributes. It is concerned with the extent to which the users of products are able to achieve specified goals
effectively, efficiently and with satisfaction in a given context of use (users, tasks and environment). This framework
can be used as part of an ergonomics requirements specification. It includes descriptions of the context of use, the
evaluation procedures to be carried out and the criterion measures to be satisfied when the usability of the system
is to be evaluated.
A.1.5 Structure within ISO 9241-12 to ISO 9241-17
A.1.5.1 Structural organization
The following structure applies to each of these ISO 9241 parts.
� Foreword
� Introduction
� Scope
� Normative references
� Definitions
� Application clause
� Recommendations
� Annexes
A.1.5.2 Application clause
Within the application clause of ISO 9241-12 to ISO 9241-17 the appropriateness of the specific part is explained in
terms of
� user and organizational characteristics,
� task characteristics,
� system capabilities.
NOTE More details are provided on these characteristics in A.3.2.
The application clause also explains how the recommendations given in the standard should be applied. Each
recommendation should be evaluated for its applicability and, if judged to be applicable, should be implemented in
the relevant dialogue technique unless there is evidence that to do so would cause deviation from the design
objectives or would result in an overall degradation in usability.
Furthermore, each part of ISO 9241-12 to ISO 9241-17 states: “if a product is claimed to have met the applicable
recommendations in this part of ISO 9241, the procedure used in establishing requirements for, developing, and/or
evaluating the […] shall be specified. The level of specification of the procedure is a matter of negotiation between
the involved parties”.
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(E)
A.1.5.3 Recommendations clause
The recommendations clause within each part of ISO 9241-12 to ISO 9241-17 contains the recommendations of
the particular part of ISO 9241. Many of these recommendations are conditional recommendations (or “if”
statements). Often the “if” statement refers to the context of use [e.g. in ISO 9241-14, “If appropriate for the task, in
deeply structured menus (more than 3 levels), users should be provided with the capability to go from one part
(node) of the structure to another without returning to the initial common node”].
A.1.5.4 Annexes
Annex A within ISO 9241-12 to ISO 9241-17 provides an example of a procedure for determining whether the
applicable recommendations in the particular part of ISO 9241 have been met. It should be noted that the
procedure described is provided as guidance and is not a rigid process to be used as a substitute for the standard
itself. This procedure provides a two-stage process for determining which recommendations are relevant, and for
determining whether those relevant recommendations have been adhered to.
Annex B of ISO 9241-14 gives examples of application.
In addition, ISO 9241-12 to ISO 9241-17 each contain a bibliography with source documents on which each
standard is based.
A.1.6 ISO 9241-12 “Presentation of information”
ISO 9241-12 introduces characteristics of presented information. These characteristics are the following:
� Clarity (the information content is conveyed quickly and accurately);
� Discriminability (the displayed information can be distinguished accurately);
� Conciseness (users are given only the information necessary to accomplish the task);
� Consistency (the same information is presented in the same way throughout the application, according to the
user’s expectation);
� Detectability (user’s attention is directed towards information required);
� Legibility (information is easy to read);
� Comprehensibility (meaning is clearly understandable, unambiguous, interpretable and recognizable).
The characteristics of presented information given in ISO 9241-12 apply to visual design aspects of user guidance
(see A.1.7) and any specific dialogue techniques (see A.1.8) employed in a software package. ISO 9241-12 also
gives recommendations on the presentation of information. For example, ISO 9241-12 recommends that groups of
information items should be perceptually distinct by spacing and location without giving precise criteria for this.
However, this recommendation can be used by tool designers and style guide designers to set up rules for their
specific design environment.
A.1.7 ISO 9241-13 “User guidance”
ISO 9241-13 provides recommendations for user guidance provided by software user interfaces and their
evaluation. User guidance as defined in ISO 9241-13 is additional information beyond the regular user-computer-
dialogue that is provided to the user on request or is automatically provided by the system, for example, status
information, feedback messages and on-line help. User guidance is always appropriate and should help users in
accomplishing their goals with the system. Sufficient user guidance should be provided so that users accomplish
the task that the system was designed to support without undue effort or stress. Any specific dialogue technique
(see A.1.8) incorporates user guidance, for example, by highlighting a selected menu item or by underlining a field
label of a required entry field. Therefore, the recommendations given in ISO 9241-13 should always be considered
when designing a specific dialogue technique.
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(E)
A.1.8 ISO 9241-14 to ISO 9241-17 (Dialogue techniques)
The recommendations given in ISO 9241-14 to ISO 9241-17 are more specific than the ones in ISO 9241-10 to
ISO 9241-13, since they formulate recommendations for specific dialogue techniques. Often, more than one
dialogue technique is employed in a user interface to meet various levels of user skills as well as various task
characteristics. The appropriate selection and combination of dialogue techniques is described in clause A.3.
The dialogue techniques are the following.
� “Menu dialogues” (ISO 9241-14)
� “Command dialogues” (ISO 9241-15)
� “Direct manipulation dialogues” (ISO 9241-16)
� “Form filling dialogues” (ISO 9241-17)
ISO 9241-14 is concerned with the ergonomic design of menu dialogues (e.g. pull-down menus and pop-up
menus). In menu dialogues, the dialogue system presents one or more groups of options to the user, the user
chooses one or more options, and the computer executes the desired process denoted by the option(s).
ISO 9241-15 is concerne
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-1
Deuxième édition
1997-06-01
AMENDEMENT 1
2001-03-01
Exigences ergonomiques pour travail de
bureau avec terminaux à écrans de
visualisation (TEV) —
Partie 1:
Introduction générale
AMENDEMENT 1
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
(VDTs) —
Part 1: General introduction
AMENDMENT 1
Numéro de référence
ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)
©
ISO 2001
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiéeaux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude aledroit de fairepartie ducomité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en
liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 3.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités
membres votants.
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent Amendement peuvent faire l’objet de droits
de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir
identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L’Amendement 1 à la Norme internationale ISO 9241-1:1997 a étéélaboré par le comité technique ISO/TC 159,
Ergonomie, sous-comité SC 4, Ergonomie de l'interaction homme/système.
© ISO 2001 – Tous droits réservés iii
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)
Introduction
L'ISO 9241 traite des exigences ergonomiques pour les écrans de visualisation, tant du point de vue matériel que
logiciel. Chacune des parties de l'ISO 9241, les relations existant entre elles ainsi que les utilisateurs auxquels
elles sont potentiellement destinées sont décrits dans l'ISO 9241-1.
Le présent Amendement concerne les parties de l'ISO 9241 relatives à l'aspect logiciel, c’est-à-dire l'ISO 9241-10 à
l'ISO 9241-17, qui traitent de la conception ergonomique des interfaces utilisateur-logiciel.
Le présent Amendement (qui complète l’ISO 9241-1) vise à faciliter la lecture de l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17,
grâce aux apports ci-après:
� vue d’ensemble du contenu de l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17;
� compréhension des relations existant entre les différentes parties de l'ISO 9241 relatives à l'aspect logiciel;
� recommandation sur l'implication de chacune des parties de l'ISO 9241 relatives à l’aspect logiciel dans le
processus de développement, c’est-à-direquandet où utiliser ces parties;
� compréhension du mode de sélection et d'association des techniques de dialogue décrites dans l'ISO 9241-14
à l'ISO 9241-17.
L’ultime bénéficiaire de l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17 sera l'utilisateur final du TEV. Les besoins de cet utilisateur
ont conduit à la définition des recommandations ergonomiques de l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17. Bien qu'il soit
peu probable que l'utilisateur final lise l'ISO 9241 ou même connaisse son existence, il convient que l'application de
l'ISO 9241 fournisse des interfaces utilisateur plus utilisables, cohérentes et permettant une meilleure productivité.
iv © ISO 2001 – Tous droits réservés
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV) —
Partie 1:
Introduction générale
AMENDEMENT 1
Page ii
Remplacer le contenu du Sommaire par le texte suivant.
Sommaire
Avant-propos.iii
Introduction.iv
1 Domaine d'application.1
2Référence normative .1
3Définitions .2
4 Introduction générale à l’ISO 9241.2
4.1 Objectif et utilisateurs visés.2
4.2 Spécifications de produit, évolution technologique et approche fondée sur la performance
de l’utilisateur.2
5 Structure de l’ISO 9241 .3
6 Recommandation sur l’utilisation de l’ISO 9241 .3
7Déclaration de conformité aux parties de l’ISO 9241.6
Annexe A (informative) Description et application de l’ISO 9241-10 à l’ISO 9241-17.7
Bibliographie .18
Page 6
Àlafindel’article 6, ajouter le texte suivant.
L'annexe A explique comment utiliser l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17 pour développer les applications logicielles, et
comment sélectionner et associer les techniques de dialogue traitées dans l'ISO 9241-14 à l'ISO 9241-17.
© ISO 2001 – Tous droits réservés 1
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)
Page 7
Supprimer la mention «Annexe A (informative)», et transférer la Bibliographie à la page situéeaprès le contenu de
la nouvelle annexe A.
Page 7
Ajouter la nouvelle annexe A suivante.
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)
Annexe A
(informative)
Description et application de l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17
relatives à l'aspect logiciel
A.1 Structure de l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17
A.1.1 Introduction
L'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17 traitent des questions d'ergonomie relatives à l'aspect logiciel, telles que
� principes du dialogue homme-machine (ISO 9241-10);
� pertinence du contexte d’utilisation (utilisateurs, tâches, environnement) et définition de l'utilisabilité en termes
d'efficacité,d’efficience et de satisfaction (ISO 9241-11);
� caractéristiques des informations et des recommandations relatives à la présentation des informations
(ISO 9241-12);
� recommandations pour le guidage de l'utilisateur. Ces recommandations s'appliquent à toutes les techniques
de dialogue (ISO 9241-13);
� recommandations relatives à l'utilisation des techniques de dialogue (ISO 9241-14 à ISO 9241-17).
Il convient que la spécification ou la conception des dialogues homme-machine prenne en compte les exigences,
les tâches et l'environnement des utilisateurs, ainsi que la technologie disponible. Plusieurs options sont
généralement possibles et le choix final peut obéir à des impératifs de cohérence (prise en compte des pratiques
organisationnelles courantes ou du type de système, par exemple). Les décisions relatives à l'adéquation globale
des dialogues homme-machine peut se fonder sur des normes contenant des principes généraux de conception de
dialogue, par exemple l’ISO 9241-10. Les recommandations spécifiques pour la conception du dialogue sont
traitées dans l'ISO 9241-14 à l'ISO 9241-17.
A.1.2 Relations entre l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17
La figure A.1 présente la structure de chacune des parties de l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17, et met en évidence
les principes et les recommandations inhérents à chacune d'elles.
© ISO 2001 – Tous droits réservés 3
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)
Figure A.1 — Relations entre l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-17 relatives à l’aspect logiciel
A.1.3 ISO 9241-10, Principes de dialogue
L'ISO 9241-10 a pour but de présenter les grands principes ergonomiques qui s’appliquent à la conception des
dialogues entre l’homme et les systèmes d’information.
Elle établit sept règles de bonne pratique pour la conception du dialogue entre l’utilisateur et l’interface logicielle,
qui sont les suivantes:
� adaptation à la tâche;
� caractère autodescriptif;
� contrôle utilisateur;
� conformité aux attentes de l’utilisateur;
� tolérance à l’erreur;
� aptitude à l’individualisation;
� facilité d’apprentissage.
L’ISO 9241-10 donne les principes de base pour la compréhension de toute recommandation ergonomique
touchant spécifiquement à l’aspect logiciel, fournie par les autres parties de l’ISO 9241. Ces principes ne
permettent pas une vérification stricte de la conformité,bien qu’il soit possible d’évaluer s’ils ont été appliqués
globalement.
4 © ISO 2001 – Tous droits réservés
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)
A.1.4 ISO 9241-11, Lignes directrices relatives à l’utilisabilité
L’ISO 9241-11 introduit le concept d’utilisabilité, mais ne contient pas de recommandations spécifiques en termes
d’attributs de produits. Elle vise uniquement à permettre aux utilisateurs des produits d’atteindre des objectifs
spécifiésde façon efficace, efficiente et satisfaisante dans un contexte d’utilisation donné (utilisateurs, tâches et
environnement). Ce cadre peut faire partie d’une spécification portant sur les exigences d’ergonomie. Il fournit des
descriptions du contexte d’utilisation, des procédures d’évaluation à appliquer et des mesures de critères à
satisfaire lors de l’évaluationdel’utilisabilité du système.
A.1.5 Structure de l'ISO 9241-12 à l'ISO 9241-17
A.1.5.1 Organisation structurelle
Chacune de ces parties de l’ISO 9241 comprend notamment les éléments suivants:
� Avant-propos
� Introduction
� Domaine d’application
� Références normatives
� Définitions
� Article «application»
� Recommandations
� Annexes
A.1.5.2 Article «application»
L’article «application» de l'ISO 9241-12 à l'ISO 9241-17 explicite l’adéquation de la partie en termes de
� caractéristiques organisationnelles et des utilisateurs;
� caractéristiques des tâches;
� capacitésdusystème.
NOTE Davantage de détails relatifs à ces caractéristiques sont fournis en A.3.2.
Il décrit également le mode d’application des recommandations fournies. Il convient d'évaluer les recommandations
particulières en fonction de leur applicabilité et, si elles sont jugées applicables, de les mettre en œuvre selon la
technique de dialogue appropriée, à moins qu'il se soit avéré que cette mise en application risque de provoquer
une déviation par rapport aux objectifs de conception ou une dégradation globale de l'utilisabilité.
En outre, l'ISO 9241-12 à l'ISO 9241-17 stipule chacune que «lorsqu'un produit est présenté comme étant
conforme aux recommandations applicables à la partiedel’ISO 9241 concernée, la procédure utiliséepour
l'établissement des exigences, pour le développement et/ou pour l'évaluation de […]doit être spécifiée. Le niveau
de spécification de la procédure fait l'objet d'une négociation entre les parties concernées».
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)
A.1.5.3 Article «recommandations»
L’ISO 9241-12 à l'ISO 9241-17 contiennent chacune des recommandations spécifiques consignées dans un article
«Recommandations». Bon nombre de ces recommandations sont conditionnelles (énoncé«si»). La condition est
souvent liée au contexte d’utilisation [dans l’ISO 9241-14 par exemple, il est stipulé que «si la tâche le requiert, il
convient que les utilisateurs aient la capacité, pour les menus à structure complexe (plus de 3 niveaux), de passer
d’unepartie(nœud) de la structure à l’autre sans avoir à repasser par le nœud d’origine»].
A.1.5.4 Annexes
L'ISO 9241-12 à l'ISO 9241-17 contiennent chacune une annexe A fournissant un exemple de procédure
permettant de déterminer si les recommandations applicables à chacune ont bien été respectées. Il convient de
souligner que la procédure décrite est présentée à titrederéférence et ne constitue pas un processus rigide
destinéà remplacer la norme elle-même. Cette approche procède en deux étapes en déterminant d'une
part quelles sont les recommandations applicables, et d'autre part si ces recommandations applicables sont
respectées.
L'ISO 9241-14 contient une annexe B fournissant des exemples d'application.
En outre, l'ISO 9241-12 à l'ISO 9241-17 contiennent chacune une Bibliographie, avec les documents sources sur
lesquels se fonde chacune.
A.1.6 ISO 9241-12, Présentation de l’information
L’ISO 9241-12 fournit les caractéristiques de présentation de l’information, qui sont les suivantes:
� clarté (le contenu de l'information est transmis rapidement et avec précision);
� discernabilité (l'information affichée peut être distinguéeavecprécision);
� concision (les utilisateurs reçoivent uniquement les informations nécessaires à l'exécution de la tâche);
� cohérence (la même information est présentée de manière identique sur toute l'application, en conformité avec
les attentes de l'utilisateur);
� détectabilité (l'attention de l'utilisateur est dirigée vers l'information demandée);
� lisibilité (l'information est facile à lire);
� compréhensibilité (le sens est clairement compréhensible, sans ambiguïté, interprétable et reconnaissable).
Les caractéristiques de l’information présentées dans l’ISO 9241-12 s’appliquent aux aspects visuels de la
conception du guidage de l’utilisateur (voir A.1.7) et aux techniques de dialogue spécifiques (voir A.1.8) utilisées
par les logiciels. L’ISO 9241-12 fournit également des recommandations sur la présentation de l’information. Elle
stipule, par exemple, qu’il convient que la distinction des différents groupes d’éléments informationnels s’effectue
facilement par leur espacement et leur emplacement, mais sans fournir de critères précis. Cependant, cette
recommandation peut servir aux concepteurs d’outils et de guides de style pour définir les règles de leur
environnement de conception spécifique.
A.1.7 ISO 9241-13, Guidage de l’utilisateur
L’lSO 9241-13 fournit des recommandations pour le guidage de l’utilisateur assuré par les interfaces utilisateur
logicielles et pour l’évaluation de ces dernières. Ainsi que le définit l'ISO 9241-13, le guidage utilisateur est
constitué par les informations fournies par le système en plus du dialogue standard existant entre l’utilisateur et
l’ordinateur, à la demande de l’utilisateur ou de manière automatique, par exemple informations d’état, messages
de retour d’information et aide en ligne. Le guidage de l’utilisateur est toujours adapté aux besoins des utilisateurs
et il convient qu’il les aide à atteindre leurs objectifs par rapport au système. Il convient de fournir un guidage de
l’utilisateur suffisant pour permettre à l’utilisateur d’accomplir la tâche pour laquelle le système a été conçu sans
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ISO 9241-1:1997/Amd.1:2001(F)
entraîner d’efforts ni de contraintes excessifs. Toute technique de dialogue spécifique (voir A.1.8) comporte un
guidage de l’utilisateur, par exemple mise en évidence d’un élément de menu sélectionné ou soulignement du
libellé d’une zone d’entrée obligatoire. Par conséquent, il convient que les recommandations fournies par l’ISO
9241-13 soient toujours prises en compte lors de la conception d’une technique de dialogue spécifique.
A.1.8 ISO 9241-14 à ISO 9241-17 (techniques de dialogue)
Les recommandations fournies dans l'ISO 9241-14 à l'ISO 9241-17 sont plus spécifiques que celles de
l'ISO 9241-10 à l'ISO 9241-13, car elles formulent des recommandations pour des techniques de dialogue
particulières. Plusieurs techniques de dialogue sont souvent utilisées dans une même interface utilisateur, afin de
répondre aux différents niveaux de compétence de l’utilisateur et aux caractéristiques des diverses tâches.
L’article A.3 décrit comment sélectionner et associer de façon appropriéeles différentes techniques de dialogue.
Les techniques de dialogue sont les suivantes.
� Dialogues de type menu (ISO 9241-14)
� Dialogues de type langage de commande (ISO 9241-15)
� Dialogues de type manipulation directe (ISO 9241-16)
� Dialogues de type remplissage de formulaires (ISO 9241-17)
L’ISO 9241-14 traite de la conception ergonomique des dialogues de type menu (menus déroulants et fugitifs, par
exemple). Dans les dialogues de type menu, le système de dialogue présente à l’utilisateur un ou plusieurs
groupes d’options parmi lesquels ce dernier choisit une ou plusieurs options, et l’ordinateur exécute le processus
correspondant à l’option ou aux options sélectionnées.
L’ISO 9241-15 traite de la conception ergonomique des dialogues de type langage de commande. Dans les
dialogues de type langage de commande, les entrées utilisateur s’effectuent par le rappel de lignes de commande
complètes ou abrégées, suivant la syntaxe du langage de commande, et l’ordinateur effectue les actions associées
aux commandes et aux paramètres qu’elles indiquent.
L’ISO 9241-16 traite de la conception ergonomique des dialogues de type manipulation directe. Dans ces
dialogues, les utilisateurs effectuent des opérations en agissant sur des objets affichés, selon un mode qui
s’apparente à la manipulation d’
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.