ISO Guide 27:1983
(Main)Guidelines for corrective action to be taken by a certification body in the event of misuse of its mark of conformity
Guidelines for corrective action to be taken by a certification body in the event of misuse of its mark of conformity
The purpose of this Guide is to identify a series of procedures which a national certification body (non-governmental) should consider in deciding how to respond to a reported misuse of its registered mark of conformity (i.e. violation of a contract, inadequate quality control, or error in assessment of conformity) or a situation in which a certified product is subsequently found to be hazardous (i.e. due to inadequate standard, unanticipated end-use of a product or a manufacturing defect).
Instructions visant les mesures correctives à prendre par un organisme de certification dans le cas d'usage abusif de sa marque de conformité
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GUIDE 27
First edition - 1983-03-15
Corrected and reprinted - 1983-10-01
Guidelines for corrective action to be
taken by a certification body in the
event of misuse of its mark of
conformity
-
w
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UDC 006.063 Ref. No. : IS0 GUIDE 27-1983 (El
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r-
Descriptors : certification, marks.
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Price based on 5 pages
5!?
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Foreword
This document was drawn up by the IS0 Committee on certification, ISO/CERTICO.
It was approved by the IS0 Council in February 1983.
O International Organization for Standardization, 1983 0
Printed in Switzerland
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GUIDE 27-1983 (E)
Guidelines for corrective action to be taken by a
certification body in the event of misuse of its mark of
conformity
1 Introduction
L
1.1 The purpose of this paper is to identify a series of procedures which a national certification body (non-governmental) should
consider in deciding how to respond to :
a) a reported misuse1J of its registered mark of conformity, or
a situation in which a certified product is subsequently found to be hazardousz).
b)
a certification body chooses will depend upon a number of factors such as : the laws of the country in which the
The action that
misuse occurs; the nature of the contract or agreement between the certification body and the party misusing the mark; the
seriousness of the misuse; whether the misuse was inadvertent or deliberate; whether the product is hazardousa).
It is recognized that a manufacturer or distributor of a product can be involved in two distinctly different ways, namely, as a misuser or
as a producer or distributor of a marked product which subsequently is found to be a hazardous product.
It is also recognized that the ability to foresee all potential forms of misuse or other forms of use that might develop and which might
result in a marked product becoming hazardous is exceedingly more difficult than to safeguard the obvious and common forms of
misuse, While the hazards arising from these different situations both require corrective actions the assessment of responsibility in
each situation requires quite different considerations.
In deciding upon what action is might take, the certification body will be motivated by a desire to protect the integrity of its mark, to
assist persons who may be misled by the misuse of the mark and to provide equity to competitive users of the mark, while being
-
cognizant of the problem of mass production and distribution. The corrective action described herein is based on the premise that, in
general, the following conditions exist :
1.1.1 The certification system involves the use of a mark of conformity which is applied to each certified product.
1.1.2 The certification body has its mark of conformity registered or in other ways the use of its mark protected under at least the
law of the country in which it is headquartered.
Misuse may take a variety of forms such as :
1)
a) misapplication of mark or non-conforming products, e.g. a non-conforming product may result from a violation of a contract, inadequate
quality control, or error in assessment of conformity by a certification body or laboratory;
b) unauthorized use of the mark, e.g. mark appearing on non-certified products.
2) Some reasons for which product may be found to be subsequently hazardous are :
a) inadequate standards;
unanticipated end-use of a product;
b)
c) a manufacturing defect.
3) This document is limited to corrective action applying to a mark of conformity; the case of certificates of conformity might be considered at a later
it could also be used by governmental certifica-
stage if a demand exists. The document is directed at non-governmental certification bodies, although
tion bodies operating similar types of certification systems.
1
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IS0 GUIDE 27-1983 (E)
1.1.3 A contractual arrangement or legal agreement concerning the use or misuse of the mark of conformity exists between the cer-
tification body and the party authorized to use the mark.
1.1.4 The party authorized to use the mark is capable of exercising continuous control over the certified product(s) to ensure that all
terms of the contract are met.
1.1.5 The mark of conformity cannot be applied to a product except upon authorization and control of the certification body which
owns the mark.
1.2 Certification bodies will normally take strong corrective action when their mark is counterfeited and applied without any form of
contract or agreement. The action that can be taken depends in part upon the laws of the country in which the counterfeiting and
misuse occurred.
2 Definitions
2.1 recall : The action by which the misuser or the producer of a subsequently hazardous product or other party responsible for
making the product available withdraws the products from users, the marketplace or distribution sites and returns them to the factory
or other acceptable location for corrective action. e
NOTE - Because of legal problems of ownership, recall must be effected by the manufacturer or other party responsible for products' distribution.
2.2 misuser : Any person, organization or other corporate body that has misused the mark of conformity whether or not the pro-
duct is eligible to bear the mark.
2.3 producer of a subsequently hazardous product (POSHP) : Any person, organization or other corporate body that has been
complying with all requirements of the certification body, has properly applied the mark of conformity of that body to the product(s1
involved but has learned that the product(s) has (have) been found to be "hazardous".
2.4 hazardous : With respect to a manufactured product, means exposing life, limb or property to dangerous or imminently
dangerous conditions. A hazardous product is considered to exist if the quantity of products involved is such as to constitute an unac-
ceptable percentage, and there is either
a) an unsafe construction, or
the product is gaining widespread use in applications not foreseen when the standard was written, such applications in turn
b)
being ones for which the product was not certified, and
-
no specific scope of applications has been provided in the standard, and
4
-
no limiting scope of applications has been provided by the manufacturer in written material accompanying the product at
point of sale.
NOTE - Where an inherent hazard is necessary for the product to perform its intended function, e.g. rotating beaters of a food mixer, such a hazard
shall not be considered "hazardous" as used in the context of this definition.
2.5 corrective action : This is an action requested of the misuser or of a POSHP or other party responsible for making the product
available as considered appropriate by the certification body to eliminate the consequences of the misuse and to remove the hazard as
far as necessary and practically possible.
3 Conditions under which corrective action is taken
3.1 The certifying body requires a misuser to take corrective action whenever the mark of conformity has been affixed to a product
that
- is hazardous, or
- is not authorized to bear the mark of conformity, e.g. because there is no record of the product in question having been cer-
tified; or does not comply with the applicable certification requirements to the extent that the integrity of the mark of conformity is
jeopardized, or
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IS0 GUIDE 27-1983 (E)
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bears an unauthorized form of mark of conformity (e.g. counterfeit certification label), or
-
is in violation of the certification agreement.
3.2 When either a report of misuse of a mark of conformity or of a hazard involved with a product bearing a mark of conformity is
received by the certifying body, the validity of the report should be investigated. Where it is established that misuse has occurred, the
certifying body should determine the scope of misuse, including products, model number, serial numbers, factory production
facilities, production runs and quantities involved.
4 Types of corrective action
Corrective action could be one or more of the following :
a) notification by the certification body of parties authorized and responsible for institu
...
Instructions visant les mesures
correctives à prendre par un organisme
de certification dans le cas d’usage
abusif de sa marque de conformité
3
0, CDU 006.063
Réf. no : ISO GUIDE 27-1983 (FI
-
Descripteurs : certification, marque.
Prix basé sur 5 pages
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GUIDE 274983 (F)
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Instructions visant les mesures correctives à prendre par
un organisme de certification dans le cas d’usage abusif
de sa marque de conformité
1 Objet
1.1 L' objet du présent document est d’identifier une série de procédures qu’un organisme national de certification (non gouverne-
mental) doit prendre en considération lorsqu’il décide de la manière de répondre
à l’annonce de l’emploi abusif11 de sa marque de conformité enregistrée, ou
a)
b) à une situation où un produit certifié se révèle ultérieurement dangereux?
Les mesures qu’un organisme de certification choisira dépendront d’un certain nombre de facteurs, tels que les lois des pays dans les-
quels l’emploi abusif se produit, la nature du contrat ou de l’accord entre l’organisme de certification et la partie employant abusive-
ment la marque, la gravité de l’emploi abusif, le fait que l’emploi abusif ait été commis par inadvertance ou délibérément, le caractère
dangereux du produit3).
II est clair que le fabricant ou le distributeur d’un produit peut se trouver impliqué de deux facons bien distinctes, selon qu’il fait un
emploi ab lusif d’une marque de conformité, ou qu’il fabrique ou distribue un produit certifié qui se
révèle ultérieurement dangereux.
II est clair également qu’il est beaucoup plus difficile de prévoir toutes les formes possibles d’usage anormal ou d’autres usages qui
pourraient se développer et amener un produit certifié à devenir dangereux, que de faire face aux formes courantes et évidentes
d’emploi abusif. Les dangers résultant de ces différentes situations requièrent tous des mesures correctives, mais l’évaluation des res-
ponsabilités demande des considérations tout à fait différentes selon le cas.
Lorsqu’il décidera des mesures qu’il pourrait prendre, l’organisme de certification sera motivé par le désir de protéger l’intégrité de sa
marque, d’aider les personnes qui ont pu être induites en erreur par l’emploi abusif de la marque, d’être équitable envers les autres uti-
lisateurs de la marque tout en connaissant les problèmes de production et de distribution en série. Les mesures correctives décrites
ci-après sont fondées sur l’hypothèse que, en général, les conditions suivantes existent :
1.1.1 Le système de certification suppose l’utilisation d’une marque de conformité qui est apposée sur chaque produit certifie.
L’emploi abusif peut revêtir des formes diverses telles que :
a) mauvais usage de la marque ou produits n on confor ‘mes : par exemple, la non-conformité d’un produit peut être le résultat de la violation du
contrat, d’un contrôle de la qualité erre ur d’estimation
insuffisant ou d’une de la conformité par 1’ organisme de certification ou le laboratoire;
emploi non autorisé de la marque, par exemple marque apposée sur des produits non certifiés.
b)
Des produits sont susceptibles d’être jugés ultérieurement dangereux pour des raisons telles que :
a
a) normes impropres;
application finale non prévue d’un produit;
b)
c) défaut de fabrication.
3) Le présent document se limite aux mesures correctives s’appliquant à une marque de conformité; le cas des certificats de conformité pourrait être
examiné à un stade ultérieur, si cela est demandé. Ce document s’adresse aux organismes de certification gouvernementaux, encore que des organis-
mes de certification gouvernementaux exploitant des types identiques de systèmes de certification pourraient également s’en servir.
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ISO GUIDE 27-1983 (FI
td e certification a fait enregistrer sa marque de confor mité ou protéger l’utilisation de sa marque d’une
1 .1.2 L’organisme manière
quelconque selon a U moins la loi d U pays dans lequel il a son siège.
Un arrangement contract légal concerna nt I’em ploi ou l’usage abusif de la marque de conformité existe
1.1.3 uel ou un accord entre
isme de certification et la partie autorisée à utiliser la ma rque.
I’organ
contrôle suivi sur le (les)
IA.4 La pa rtie autorisée à util iser la marque est capable d’exercer un produit(s) certifié(s) en vue d’assurer
qu’il satisfait à tous les te rmes du contrat.
1 .1.5 La marque de conformité ne peut être a sur un produit sans autorisation et contrôle de l’organisme de certification pro-
priétaire de la marque.
1.2 Les organismes de certification prendront d’une manière générale des mesures correctives sévères lorsque leur marque est con-
trefaite et apposée sans une forme quelconque de contrat ou d’accord. Les mesures qui peuvent être prises dépendront en partie des
lois du pays dans lequel la contrefacon et l’emploi abusif se produisent.
I
2 Définitions
2.1
rappel : Action par laquelle le contrevenant ou le producteur d’un produit devenu dangereux ou toute autre partie chargée de la
diffusion du produit retire les produits en possession des utilisateurs, du marché ou des centres de distribution et les retourne à l’usine
ou autre lieu acceptable pour procéder aux actions correctives.
NOTE - En raison des problèmes juridiques de propriété, le rappel doit être effectué par le fabricant ou toute autre partie responsable de la distribu-
tion des produits.
2.2 contrevenan t : Toute personne, organ isation ou personne morale qui a employé abusivement la marque de conformité, que le
no n à porter la marque.
prod U it ait droit ou
2.3 producteur d’un produit devenu dangereux : Toute personne, organisation ou personne morale qui a satisfait à toutes les
exigences de l’organisme de certification, a correctement apposé la marque de conformité de cet organisme sur le produit en cause,
mais a appris qu’il a été constaté que le produit était «dangereux)).
2.4 dangereux : Signifie, en ce qui concerne un produit manufacturé, qui met en danger ou en danger imminent la personne ou les
biens. On estime qu’il y a produit dangereux lorsque la quantité de produits en cause représente un pourcentage inacceptable de la
quantité totale,
a) soit parce que la fabrication est peu sûre;
b) soit parce que
produit est de plus en plus utilisé d ans des a pplications non prévues lors de l’élaboration de la norme, ces a pplica
- le
n’étan t pas alors celles pour lesquelles le produit a été certifié
-
aucun domaine d’application spécifique n’a été défini dans la norme, et
aucune limitation du domaine d’application n’a été indiquée par le fabricant dans un document accompagnant le produit
vente.
Ioint de
au P
rotatifs d’un mixer d’aliments, un tel
NOTE - Lorsque le produit comporte un dispositif dangereux nécessaire à sa f ‘onction, par exemple, les batteurs
considéré comme est utilisé dans le contexte de ce tte définition.
produit ne sera pas ((dangereux)) dans le sens où ce terme
2.5 mesure corrective : Wlesure que devra prendre le contrevenant ou le producteur d’un produit devenu dangereux ou toute
autre partie chargée de la diffusion du produit, selon ce que décidera l’organisme de certification pour supprimer les conséquences du
mauvais usage et éliminer le risque autant qu’il est nécessaire et réalisable.
3 Conditions dans lesquelles une mesure corrective est prise
lorsq ue la marque de conformité a été
3.1 L’organisme de certificatio n dem ande au contrevenant de prendre une mesure corrective
apposée sur un produit qui
-
est dangereux; ou
2
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ISO GUIDE 274983 (FI
-
n’est pas autorise à porter la marque de conformité, par exemple, parce qu’il n’existe pas de trace que le produit en question
ait été certifie; ou parce qu’il ne répond pas aux exigences applicables de la certification dans la mesure où l’intégrité de la marque
de certification est compromise; ou
-
porte une forme non autorisée de certification (par exemple une étiquette de certification contrefaite); ou
-
enfreint l’accord de certification.
3.2 Lorsqu’un rapport d’emploi abusif d’une marque de conformité ou de danger impliqué par un produit portant une marque de
conformité est recu par l’organisme de certification, la validité du rapport doit faire l’objet d’une enquête. Lorsqu’il est établi que
l’emploi abusif s’est produit, l’organisme de certification doit déterminer l’étendue de l’emploi abusif, y compris les produits, le
numéro de modèle, les numéros de série, les installation de production de l’usine, les séries et quantités de production en cause.
4 Types de mesures correctives
Les mesures correctives peuvent être l’une ou plusieurs des suivantes :
a) notificat ion faite par l’organisme de certification aux parties autorisées et c hargées d’organiser le rappel lorsque, de l’avis de
l’organisme, ce rappel s’impose pour protéger le public et permettre de mener l’action corrective;
b) suppression de la marque de certification sur le produit. (II est normalement permis de le faire uniquement à l’usine ou dans un
autre endroit central, de facon que le produit en
...
Instructions visant les mesures
correctives à prendre par un organisme
de certification dans le cas d’usage
abusif de sa marque de conformité
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Descripteurs : certification, marque.
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Instructions visant les mesures correctives à prendre par
un organisme de certification dans le cas d’usage abusif
de sa marque de conformité
1 Objet
1.1 L' objet du présent document est d’identifier une série de procédures qu’un organisme national de certification (non gouverne-
mental) doit prendre en considération lorsqu’il décide de la manière de répondre
à l’annonce de l’emploi abusif11 de sa marque de conformité enregistrée, ou
a)
b) à une situation où un produit certifié se révèle ultérieurement dangereux?
Les mesures qu’un organisme de certification choisira dépendront d’un certain nombre de facteurs, tels que les lois des pays dans les-
quels l’emploi abusif se produit, la nature du contrat ou de l’accord entre l’organisme de certification et la partie employant abusive-
ment la marque, la gravité de l’emploi abusif, le fait que l’emploi abusif ait été commis par inadvertance ou délibérément, le caractère
dangereux du produit3).
II est clair que le fabricant ou le distributeur d’un produit peut se trouver impliqué de deux facons bien distinctes, selon qu’il fait un
emploi ab lusif d’une marque de conformité, ou qu’il fabrique ou distribue un produit certifié qui se
révèle ultérieurement dangereux.
II est clair également qu’il est beaucoup plus difficile de prévoir toutes les formes possibles d’usage anormal ou d’autres usages qui
pourraient se développer et amener un produit certifié à devenir dangereux, que de faire face aux formes courantes et évidentes
d’emploi abusif. Les dangers résultant de ces différentes situations requièrent tous des mesures correctives, mais l’évaluation des res-
ponsabilités demande des considérations tout à fait différentes selon le cas.
Lorsqu’il décidera des mesures qu’il pourrait prendre, l’organisme de certification sera motivé par le désir de protéger l’intégrité de sa
marque, d’aider les personnes qui ont pu être induites en erreur par l’emploi abusif de la marque, d’être équitable envers les autres uti-
lisateurs de la marque tout en connaissant les problèmes de production et de distribution en série. Les mesures correctives décrites
ci-après sont fondées sur l’hypothèse que, en général, les conditions suivantes existent :
1.1.1 Le système de certification suppose l’utilisation d’une marque de conformité qui est apposée sur chaque produit certifie.
L’emploi abusif peut revêtir des formes diverses telles que :
a) mauvais usage de la marque ou produits n on confor ‘mes : par exemple, la non-conformité d’un produit peut être le résultat de la violation du
contrat, d’un contrôle de la qualité erre ur d’estimation
insuffisant ou d’une de la conformité par 1’ organisme de certification ou le laboratoire;
emploi non autorisé de la marque, par exemple marque apposée sur des produits non certifiés.
b)
Des produits sont susceptibles d’être jugés ultérieurement dangereux pour des raisons telles que :
a
a) normes impropres;
application finale non prévue d’un produit;
b)
c) défaut de fabrication.
3) Le présent document se limite aux mesures correctives s’appliquant à une marque de conformité; le cas des certificats de conformité pourrait être
examiné à un stade ultérieur, si cela est demandé. Ce document s’adresse aux organismes de certification gouvernementaux, encore que des organis-
mes de certification gouvernementaux exploitant des types identiques de systèmes de certification pourraient également s’en servir.
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td e certification a fait enregistrer sa marque de confor mité ou protéger l’utilisation de sa marque d’une
1 .1.2 L’organisme manière
quelconque selon a U moins la loi d U pays dans lequel il a son siège.
Un arrangement contract légal concerna nt I’em ploi ou l’usage abusif de la marque de conformité existe
1.1.3 uel ou un accord entre
isme de certification et la partie autorisée à utiliser la ma rque.
I’organ
contrôle suivi sur le (les)
IA.4 La pa rtie autorisée à util iser la marque est capable d’exercer un produit(s) certifié(s) en vue d’assurer
qu’il satisfait à tous les te rmes du contrat.
1 .1.5 La marque de conformité ne peut être a sur un produit sans autorisation et contrôle de l’organisme de certification pro-
priétaire de la marque.
1.2 Les organismes de certification prendront d’une manière générale des mesures correctives sévères lorsque leur marque est con-
trefaite et apposée sans une forme quelconque de contrat ou d’accord. Les mesures qui peuvent être prises dépendront en partie des
lois du pays dans lequel la contrefacon et l’emploi abusif se produisent.
I
2 Définitions
2.1
rappel : Action par laquelle le contrevenant ou le producteur d’un produit devenu dangereux ou toute autre partie chargée de la
diffusion du produit retire les produits en possession des utilisateurs, du marché ou des centres de distribution et les retourne à l’usine
ou autre lieu acceptable pour procéder aux actions correctives.
NOTE - En raison des problèmes juridiques de propriété, le rappel doit être effectué par le fabricant ou toute autre partie responsable de la distribu-
tion des produits.
2.2 contrevenan t : Toute personne, organ isation ou personne morale qui a employé abusivement la marque de conformité, que le
no n à porter la marque.
prod U it ait droit ou
2.3 producteur d’un produit devenu dangereux : Toute personne, organisation ou personne morale qui a satisfait à toutes les
exigences de l’organisme de certification, a correctement apposé la marque de conformité de cet organisme sur le produit en cause,
mais a appris qu’il a été constaté que le produit était «dangereux)).
2.4 dangereux : Signifie, en ce qui concerne un produit manufacturé, qui met en danger ou en danger imminent la personne ou les
biens. On estime qu’il y a produit dangereux lorsque la quantité de produits en cause représente un pourcentage inacceptable de la
quantité totale,
a) soit parce que la fabrication est peu sûre;
b) soit parce que
produit est de plus en plus utilisé d ans des a pplications non prévues lors de l’élaboration de la norme, ces a pplica
- le
n’étan t pas alors celles pour lesquelles le produit a été certifié
-
aucun domaine d’application spécifique n’a été défini dans la norme, et
aucune limitation du domaine d’application n’a été indiquée par le fabricant dans un document accompagnant le produit
vente.
Ioint de
au P
rotatifs d’un mixer d’aliments, un tel
NOTE - Lorsque le produit comporte un dispositif dangereux nécessaire à sa f ‘onction, par exemple, les batteurs
considéré comme est utilisé dans le contexte de ce tte définition.
produit ne sera pas ((dangereux)) dans le sens où ce terme
2.5 mesure corrective : Wlesure que devra prendre le contrevenant ou le producteur d’un produit devenu dangereux ou toute
autre partie chargée de la diffusion du produit, selon ce que décidera l’organisme de certification pour supprimer les conséquences du
mauvais usage et éliminer le risque autant qu’il est nécessaire et réalisable.
3 Conditions dans lesquelles une mesure corrective est prise
lorsq ue la marque de conformité a été
3.1 L’organisme de certificatio n dem ande au contrevenant de prendre une mesure corrective
apposée sur un produit qui
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est dangereux; ou
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n’est pas autorise à porter la marque de conformité, par exemple, parce qu’il n’existe pas de trace que le produit en question
ait été certifie; ou parce qu’il ne répond pas aux exigences applicables de la certification dans la mesure où l’intégrité de la marque
de certification est compromise; ou
-
porte une forme non autorisée de certification (par exemple une étiquette de certification contrefaite); ou
-
enfreint l’accord de certification.
3.2 Lorsqu’un rapport d’emploi abusif d’une marque de conformité ou de danger impliqué par un produit portant une marque de
conformité est recu par l’organisme de certification, la validité du rapport doit faire l’objet d’une enquête. Lorsqu’il est établi que
l’emploi abusif s’est produit, l’organisme de certification doit déterminer l’étendue de l’emploi abusif, y compris les produits, le
numéro de modèle, les numéros de série, les installation de production de l’usine, les séries et quantités de production en cause.
4 Types de mesures correctives
Les mesures correctives peuvent être l’une ou plusieurs des suivantes :
a) notificat ion faite par l’organisme de certification aux parties autorisées et c hargées d’organiser le rappel lorsque, de l’avis de
l’organisme, ce rappel s’impose pour protéger le public et permettre de mener l’action corrective;
b) suppression de la marque de certification sur le produit. (II est normalement permis de le faire uniquement à l’usine ou dans un
autre endroit central, de facon que le produit en
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