ISO 21426:2018

Tourism and related services — Medical spas — Service requirements

This document specifies requirements for the provision of quality services at medical spas which use natural healing waters (except sea water) and other natural resources. This document does not cover decisions that correspond to the medical profession. This document does not apply to thalassotherapy centres or wellness spa centres.

Tourisme et services connexes — Spas médicaux — Exigences de service

Le présent document spécifie les exigences relatives à la fourniture de services de qualité dans les spas médicaux qui utilisent des eaux naturelles aux propriétés bienfaisantes (à l'exclusion de l'eau de mer) et d'autres ressources naturelles. Le présent document ne couvre pas les décisions applicables aux professions médicales. Le présent document ne s'applique ni aux centres de thalassothérapie, ni aux centres de spa de bien-être.

General Information

• Status: Published
• Publication Date: 15-Nov-2018
• ICS: 03.080.30 - Services for consumers
• ICS: 03.200.01 - Leisure and tourism in general
• Technical Committee: ISO/TC 228 - Tourism and related services
• Drafting Committee: ISO/TC 228/WG 2 - Health tourism services
• Current Stage: 9093 - International Standard confirmed
• Due Date: 04-Dec-2024
• Completion Date: 04-Dec-2024

Relations

• Consolidated By: ISO 10079-4:2021 - Medical suction equipment — Part 4: General requirements
• Effective Date: 06-Jun-2022

Standards Content (Sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 21426
First edition
2018-11
Tourism and related services —
Medical spas — Service requirements
Tourisme et services connexes — Spas médicaux — Exigences de service
Reference number
©
ISO 2018
© ISO 2018
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: [phone]
Fax: [phone]
Email: [e-mail]
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2018 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Facilities and equipment . 3
4.1 General requirements . 3
4.2 Reception . 3
4.3 Dressing room and sanitary facilities . 3
4.4 Medical room . 4
4.5 Care area . 4
4.5.1 General requirements . 4
4.5.2 Dry areas . 4
4.5.3 Wet areas . 4
4.6 Equipment to treat waste water . 5
5 Staff . 5
5.1 General requirements . 5
5.2 Care area staff . 6
5.3 Technical staff . 6
6 Natural resources . 6
6.1 General requirements . 6
6.2 Natural healing waters . 7
6.2.1 Mineral and thermal springs . 7
6.2.2 Balneological assessment and report . 8
6.2.3 Physical, chemical and microbiological properties of natural healing waters . 9
6.2.4 Control analysis of natural healing waters and monitoring . 9
6.3 Natural healing gases . 9
6.3.1 General. 9
6.3.2 Natural healing gases assessment and report .10
6.3.3 Control analysis of natural healing gases and monitoring .10
6.4 Natural peloids .10
6.4.1 General requirements .10
6.4.2 Extraction and storage of peloids .11
6.4.3 Peloid assessment and report .11
6.4.4 Control analysis of peloids and monitoring .11
7 Maintenance, hygiene and cleaning .12
7.1 General requirements .12
7.2 Maintenance .12
7.2.1 Preventive maintenance plan.12
7.2.2 Emergency and evacuation plan .13
7.2.3 Hot water supply . . .13
7.2.4 Plant room .13
7.2.5 Corrective maintenance .13
7.2.6 Calibrating and verification of measurement equipment .13
7.3 Prevention and microbiological control .14
7.3.1 General requirements .14
7.3.2 Disinfection and cleaning plan .14
7.3.3 Analytic control programme: analysis plan, data collection and control of
parameters .16
8 Service provision .16
8.1 General requirements .16
8.2 Reception services .17
8.2.1 Booking service .17
8.2.2 Check-in service .17
8.2.3 Communication with customers (calls and emails) .18
8.2.4 Check-out .18
8.3 Medical service .18
8.3.1 General requirements .18
8.3.2 Medical examination .18
8.3.3 Treatment manual .19
8.4 Other services .19
9 Support processes .19
9.1 Marketing .19
9.2 Procurement and storage .20
9.3 Environmental policy .20
9.4 Customer satisfaction .21
Annex A (informative) Guidelines for characterization of natural healing waters (minimum
values) .22
Annex B (informative) Physicochemical, chemical and microbiological tests of natural
healing waters .23
Annex C (informative) Guidelines for natural healing gases assessment report .25
Annex D (informative) Guidelines for control analysis of peloids and monitoring .26
Bibliography .29
iv © ISO 2018 – All rights reserved

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. Internation
...

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 21426
First edition
2018-11
Tourism and related services —
Medical spas — Service requirements
Tourisme et services connexes — Spas médicaux — Exigences de service
Reference number
©
ISO 2018
© ISO 2018
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Published in Switzerland
ii © ISO 2018 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Facilities and equipment . 3
4.1 General requirements . 3
4.2 Reception . 3
4.3 Dressing room and sanitary facilities . 3
4.4 Medical room . 4
4.5 Care area . 4
4.5.1 General requirements . 4
4.5.2 Dry areas . 4
4.5.3 Wet areas . 4
4.6 Equipment to treat waste water . 5
5 Staff . 5
5.1 General requirements . 5
5.2 Care area staff . 6
5.3 Technical staff . 6
6 Natural resources . 6
6.1 General requirements . 6
6.2 Natural healing waters . 7
6.2.1 Mineral and thermal springs . 7
6.2.2 Balneological assessment and report . 8
6.2.3 Physical, chemical and microbiological properties of natural healing waters . 9
6.2.4 Control analysis of natural healing waters and monitoring . 9
6.3 Natural healing gases . 9
6.3.1 General. 9
6.3.2 Natural healing gases assessment and report .10
6.3.3 Control analysis of natural healing gases and monitoring .10
6.4 Natural peloids .10
6.4.1 General requirements .10
6.4.2 Extraction and storage of peloids .11
6.4.3 Peloid assessment and report .11
6.4.4 Control analysis of peloids and monitoring .11
7 Maintenance, hygiene and cleaning .12
7.1 General requirements .12
7.2 Maintenance .12
7.2.1 Preventive maintenance plan.12
7.2.2 Emergency and evacuation plan .13
7.2.3 Hot water supply . . .13
7.2.4 Plant room .13
7.2.5 Corrective maintenance .13
7.2.6 Calibrating and verification of measurement equipment .13
7.3 Prevention and microbiological control .14
7.3.1 General requirements .14
7.3.2 Disinfection and cleaning plan .14
7.3.3 Analytic control programme: analysis plan, data collection and control of
parameters .16
8 Service provision .16
8.1 General requirements .16
8.2 Reception services .17
8.2.1 Booking service .17
8.2.2 Check-in service .17
8.2.3 Communication with customers (calls and emails) .18
8.2.4 Check-out .18
8.3 Medical service .18
8.3.1 General requirements .18
8.3.2 Medical examination .18
8.3.3 Treatment manual .19
8.4 Other services .19
9 Support processes .19
9.1 Marketing .19
9.2 Procurement and storage .20
9.3 Environmental policy .20
9.4 Customer satisfaction .21
Annex A (informative) Guidelines for characterization of natural healing waters (minimum
values) .22
Annex B (informative) Physicochemical, chemical and microbiological tests of natural
healing waters .23
Annex C (informative) Guidelines for natural healing gases assessment report .25
Annex D (informative) Guidelines for control analysis of peloids and monitoring .26
Bibliography .29
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Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. Internation
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 21426
Première édition
2018-11
Tourisme et services connexes — Spas
médicaux — Exigences de service
Tourism and related services — Medical spas — Service requirements
Numéro de référence
©
ISO 2018
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2018
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: [phone]
Fax: [phone]
E-mail: [e-mail]
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2018 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Installations et équipements . 3
4.1 Exigences générales . 3
4.2 Accueil . 3
4.3 Vestiaires et sanitaires. 3
4.4 Espace médical . 4
4.5 Espace de soins . 4
4.5.1 Exigences générales . 4
4.5.2 Zones sèches . 4
4.5.3 Zones humides . 4
4.6 Installation de traitement des eaux usées . 5
5 Personnel . 5
5.1 Exigences générales . 5
5.2 Personnel de l'espace de soins . 6
5.3 Personnel technique . 6
6 Ressources naturelles . 6
6.1 Exigences générales . 6
6.2 Eaux naturelles aux propriétés bienfaisantes . 7
6.2.1 Sources minérales et thermales . 7
6.2.2 Évaluation balnéologique et rapport . 8
6.2.3 Caractéristiques physiques, chimiques et microbiologiques des eaux
naturelles aux propriétés bienfaisantes . 9
6.2.4 Analyses de contrôle des eaux naturelles aux propriétés bienfaisantes et
surveillance . 9
6.3 Gaz naturels aux propriétés bienfaisantes .10
6.3.1 Généralités .10
6.3.2 Évaluation des gaz naturels aux propriétés bienfaisantes et rapport .10
6.3.3 Analyses de contrôle des gaz naturels aux propriétés bienfaisantes et
surveillance .10
6.4 Péloïdes naturels .11
6.4.1 Exigences générales .11
6.4.2 Extraction et stockage des péloïdes .11
6.4.3 Évaluation des péloïdes et rapport .11
6.4.4 Analyses de contrôle des péloïdes et surveillance .12
7 Maintenance, hygiène et nettoyage .12
7.1 Exigences générales .12
7.2 Maintenance .13
7.2.1 Plan de maintenance préventive .13
7.2.2 Plans d'urgence et d'évacuation .13
7.2.3 Alimentation en eau chaude .13
7.2.4 Local technique .14
7.2.5 Maintenance corrective .14
7.2.6 Étalonnage et vérification des équipements de mesure .14
7.3 Prévention et contrôle microbiologique .14
7.3.1 Exigences générales .14
7.3.2 Plan de nettoyage et de désinfection .15
7.3.3 Programme de contrôle analytique: plan d'analyse, collecte des données
et contrôle des paramètres .16
8 Prestation de service.17
8.1 Exigences générales .17
8.2 Services d'accueil .17
8.2.1 Service de réservation .17
8.2.2 Service d'enregistrement .18
8.2.3 Communication avec les clients (appels et courriers électroniques) .19
8.2.4 Départ .19
8.3 Service médical .19
8.3.1 Exigences générales .19
8.3.2 Examen médical . .19
8.3.3 Manuel de soins .20
8.4 Autres services .20
9 Processus de support .20
9.1 Marketing .20
9.2 Achats et stockage .21
9.3 Politique environnementale .21
9.4 Satisfaction des clients .22
Annexe A (informative) Lignes directrices pour la caractérisation des eaux naturelles aux
propriétés bienfaisantes (valeurs minimales).23
Annexe B (informative) Essais physico-chimiques, chimiques et microbiologiques des eaux
naturelles aux propriétés bienfaisantes .24
Annexe C (informative) Lignes directrices pour le rapport d'évaluation des gaz naturels aux
propriétés bienfaisantes .26
Annexe D (informative) Lignes directrices pour l'analyse de contrôle des péloïdes et la
surveillance .27
Bibliographie .30
iv © ISO 2018 – Tous droits réservés

Avant-prop
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 21426
Première édition
2018-11
Tourisme et services connexes — Spas
médicaux — Exigences de service
Tourism and related services — Medical spas — Service requirements
Numéro de référence
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Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Installations et équipements . 3
4.1 Exigences générales . 3
4.2 Accueil . 3
4.3 Vestiaires et sanitaires. 3
4.4 Espace médical . 4
4.5 Espace de soins . 4
4.5.1 Exigences générales . 4
4.5.2 Zones sèches . 4
4.5.3 Zones humides . 4
4.6 Installation de traitement des eaux usées . 5
5 Personnel . 5
5.1 Exigences générales . 5
5.2 Personnel de l'espace de soins . 6
5.3 Personnel technique . 6
6 Ressources naturelles . 6
6.1 Exigences générales . 6
6.2 Eaux naturelles aux propriétés bienfaisantes . 7
6.2.1 Sources minérales et thermales . 7
6.2.2 Évaluation balnéologique et rapport . 8
6.2.3 Caractéristiques physiques, chimiques et microbiologiques des eaux
naturelles aux propriétés bienfaisantes . 9
6.2.4 Analyses de contrôle des eaux naturelles aux propriétés bienfaisantes et
surveillance . 9
6.3 Gaz naturels aux propriétés bienfaisantes .10
6.3.1 Généralités .10
6.3.2 Évaluation des gaz naturels aux propriétés bienfaisantes et rapport .10
6.3.3 Analyses de contrôle des gaz naturels aux propriétés bienfaisantes et
surveillance .10
6.4 Péloïdes naturels .11
6.4.1 Exigences générales .11
6.4.2 Extraction et stockage des péloïdes .11
6.4.3 Évaluation des péloïdes et rapport .11
6.4.4 Analyses de contrôle des péloïdes et surveillance .12
7 Maintenance, hygiène et nettoyage .12
7.1 Exigences générales .12
7.2 Maintenance .13
7.2.1 Plan de maintenance préventive .13
7.2.2 Plans d'urgence et d'évacuation .13
7.2.3 Alimentation en eau chaude .13
7.2.4 Local technique .14
7.2.5 Maintenance corrective .14
7.2.6 Étalonnage et vérification des équipements de mesure .14
7.3 Prévention et contrôle microbiologique .14
7.3.1 Exigences générales .14
7.3.2 Plan de nettoyage et de désinfection .15
7.3.3 Programme de contrôle analytique: plan d'analyse, collecte des données
et contrôle des paramètres .16
8 Prestation de service.17
8.1 Exigences générales .17
8.2 Services d'accueil .17
8.2.1 Service de réservation .17
8.2.2 Service d'enregistrement .18
8.2.3 Communication avec les clients (appels et courriers électroniques) .19
8.2.4 Départ .19
8.3 Service médical .19
8.3.1 Exigences générales .19
8.3.2 Examen médical . .19
8.3.3 Manuel de soins .20
8.4 Autres services .20
9 Processus de support .20
9.1 Marketing .20
9.2 Achats et stockage .21
9.3 Politique environnementale .21
9.4 Satisfaction des clients .22
Annexe A (informative) Lignes directrices pour la caractérisation des eaux naturelles aux
propriétés bienfaisantes (valeurs minimales).23
Annexe B (informative) Essais physico-chimiques, chimiques et microbiologiques des eaux
naturelles aux propriétés bienfaisantes .24
Annexe C (informative) Lignes directrices pour le rapport d'évaluation des gaz naturels aux
propriétés bienfaisantes .26
Annexe D (informative) Lignes directrices pour l'analyse de contrôle des péloïdes et la
surveillance .27
Bibliographie .30
iv © ISO 2018 – Tous droits réservés

Avant-prop
...