Public information guidance systems

ISO 28564-1:2010 specifies requirements and principles for the design and application of location plans, maps and diagrams used in public areas and workplaces to assist users to understand the environment, locate facilities and determine appropriate routes to reach those facilities. These location plans, maps and diagrams are referred to as location plans in ISO 28564-1:2010. Location plans are intended for use in, for example, shopping centres, stores, hospitals, bus and train stations, airports, sporting and entertainment complexes, urban areas, parks, gardens and countryside, public attractions, museums and office complexes. ISO 28564-1:2010 is not applicable to the design of escape plans, nor does it cover the design of directional and location wayfinding signs.

Systèmes de guidage destinés à l'information du public

L'ISO 28564-1:2010 spécifie les exigences et principes de conception et d'application des plans, cartes et diagrammes de situation utilisés dans les lieux publics et sur les lieux de travail pour aider les utilisateurs ŕ comprendre l'environnement, localiser des installations et déterminer des itinéraires appropriés pour parvenir ŕ ces installations. Ces plans, cartes et diagrammes de situation sont désignés par le terme général de «plans de situation» dans l'ISO 28564-1:2010. Les plans de situation sont destinés ŕ ętre utilisés, par exemple, dans les centres commerciaux, les magasins, les hôpitaux, les stations de bus et les gares, les aéroports, les centres sportifs et les complexes récréatifs, les zones urbaines, les parcs et jardins; ainsi qu'ŕ la campagne, dans les parcs d'attraction, les musées et les grands ensembles de bureaux. L'ISO 28564-1:2010 n'est pas applicable ŕ la conception de plans d'évacuation et de secours et ne couvre pas la conception des panneaux de signalisation de direction et de localisation.

General Information

Status
Published
Publication Date
21-Oct-2010
Current Stage
6060 - International Standard published
Start Date
05-Oct-2010
Completion Date
22-Oct-2010
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ISO 28564-1:2010 - Public information guidance systems
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ISO 28564-1:2010 - Systemes de guidage destinés a l'information du public
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Standards Content (sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 28564-1
First edition
2010-11-01
Public information guidance systems —
Part 1:
Design principles and element
requirements for location plans, maps
and diagrams
Systèmes de guidage destinés à l'information du public —
Partie 1: Principes de conception et exigences pour éléments de plans,
cartes et diagrammes de situation
Reference number
ISO 28564-1:2010(E)
ISO 2010
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 28564-1:2010(E)
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Fax + 41 22 749 09 47
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Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2010 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 28564-1:2010(E)
Contents Page

Foreword ............................................................................................................................................................iv

Introduction.........................................................................................................................................................v

1 Scope......................................................................................................................................................1

2 Normative references............................................................................................................................1

3 Terms and definitions ...........................................................................................................................2

4 General ...................................................................................................................................................2

4.1 Purpose ..................................................................................................................................................2

4.2 Conformity with existing standards ....................................................................................................2

5 Preparation.............................................................................................................................................2

5.1 Brief.........................................................................................................................................................2

5.2 Gathering data .......................................................................................................................................3

5.3 Area to be covered ................................................................................................................................3

5.4 Information to be shown.......................................................................................................................3

6 Design.....................................................................................................................................................3

6.1 Principles ...............................................................................................................................................3

6.2 Title .........................................................................................................................................................4

6.3 Main body...............................................................................................................................................5

6.4 Legend....................................................................................................................................................5

6.5 Index .......................................................................................................................................................5

6.6 Scale .......................................................................................................................................................6

6.7 Example..................................................................................................................................................6

7 Positioning and orientation of location plans ....................................................................................6

7.1 Positioning .............................................................................................................................................6

7.2 Orientation .............................................................................................................................................7

8 Testing....................................................................................................................................................7

9 Construction and maintenance............................................................................................................7

9.1 Environmental harmony .......................................................................................................................7

9.2 Sustainability .........................................................................................................................................7

9.3 Illumination ............................................................................................................................................7

9.4 Durability and maintenance .................................................................................................................7

9.5 Inspection and updating.......................................................................................................................7

Annex A (informative) Examples of location-plan layouts .............................................................................8

Annex B (informative) Example of orientation...............................................................................................15

Annex C (informative) Performance tests for location plans .......................................................................16

Bibliography......................................................................................................................................................20

© ISO 2010 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 28564-1:2010(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies

(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO

technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been

established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and

non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the

International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.

International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.

The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards

adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an

International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent

rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.

ISO 28564-1 was prepared by Technical Committee ISO/TC 145, Graphical symbols, Subcommittee SC 1,

Public information symbols.

ISO 28564 consists of the following parts, under the general title Public information guidance systems:

⎯ Part 1: Design principles and element requirements for location plans, maps and diagrams

⎯ Part 2: Design principles and element requirements for directional and location signs (under preparation)

Additional parts will be developed in due course.
iv © ISO 2010 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 28564-1:2010(E)
Introduction

Continued growth in travel and mobility within and between countries has generated a growing range of

wayfinding sign systems and styles containing a wide variety of information. Such sign systems serve various

purposes, such as enabling the users to
⎯ understand the range of facilities and points of interest present,

⎯ understand the physical relationship of those facilities and points of interest to each other, and

⎯ determine the best way to reach a required facility or point of interest given their mobility circumstances.

This part of ISO 28564 is concerned with location plans, maps and diagrams used to support wayfinding.

The principle of this part of ISO 28564 is that users of location plans, maps and diagrams should be able to

assimilate required information quickly and accurately. It is not the intention to limit design freedom

unnecessarily, but to set guidelines and, where appropriate, specifications that reflect the considerable volume

of research that has been carried out on their design and use.

Although location plans, maps and diagrams can provide comprehensive guidance information, some people

have difficulty interpreting them. Where appropriate, they should therefore be used in support of directional

and location signs as part of an integrated wayfinding system.
© ISO 2010 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO 28564-1:2010(E)
Public information guidance systems —
Part 1:
Design principles and element requirements for location plans,
maps and diagrams
1 Scope

This part of ISO 28564 specifies requirements and principles for the design and application of location plans,

maps and diagrams used in public areas and workplaces to assist users to understand the environment,

locate facilities and determine appropriate routes to reach those facilities. These location plans, maps and

diagrams are referred to as location plans in this part of ISO 28564.

Location plans are intended for use in, for example, shopping centres, stores, hospitals, bus and train stations,

airports, sporting and entertainment complexes, urban areas, parks, gardens and countryside, public

attractions, museums and office complexes.

This part of ISO 28564 is not applicable to the design of escape plans, nor does it cover the design of

directional and location wayfinding signs.
NOTE The design of escape plans is covered in ISO 23601.
2 Normative references

The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated

references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced

document (including any amendments) applies.

ISO 3864-1, Graphical symbols — Safety colours and safety signs — Part 1: Design principles for safety signs

and safety markings

ISO 3864-3, Graphical symbols — Safety colours and safety signs — Part 3: Design principles for graphical

symbols for use in safety signs
ISO 7001:2007, Graphical symbols — Public information symbols

ISO 7010, Graphical symbols — Safety colours and safety signs — Registered safety signs

ISO 9186-1, Graphical symbols — Test methods — Part 1: Methods for testing comprehensibility

ISO 17724, Graphical symbols — Vocabulary

ISO 22727, Graphical symbols — Creation and design of public information symbols — Requirements

© ISO 2010 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 28564-1:2010(E)
3 Terms and definitions

For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 17724 and the following apply.

3.1
location plan

plan, map or diagram displayed in public areas and workplaces to assist users to understand the environment,

locate facilities and determine appropriate routes to reach those facilities
NOTE 1 A location plan may include the physical display structure.

NOTE 2 The term diagram is included because, in some situations, a location plan can be schematic or exclude or

distort physical arrangements.
3.2
series of plans

group of the same or similar location plans which may be provided at different locations within a given area

3.3
main body

area within a location plan where the information related to the purpose of the location plan is given

4 General
4.1 Purpose

The purpose of a location plan is to provide orientation within a building or defined geographical area and to

enable users to reach destinations quickly and easily.
4.2 Conformity with existing standards

Symbols used on location plans shall be taken, where they exist, from ISO symbol standards, such as

ISO 7001 and ISO 7010.

If a new graphical symbol is required, the relevant International Standard (ISO 22727 or ISO 3864-3) shall be

used as part of the development process and consideration shall be given to comprehension testing in

accordance with ISO 9186-1.

The public information symbols given in ISO 7001 may be reproduced in any colour. However, the

combination of safety colours and shapes specified in ISO 3864-1 shall be avoided to ensure that there is no

confusion between public information symbols and safety signs. This also applies to arrows where the use of

green and white shall be avoided to ensure that there is no risk of confusion with the direction arrows or safe

conditions, used for evacuation routes.

In addition, any colours used shall not conflict with the use of those colours within the location plan to indicate

a safety function.
5 Preparation
5.1 Brief

Before design work is undertaken, the requirements and objectives of a location plan should be clearly

understood and expressed in a brief. The brief should include the area to be covered, the information to be

shown, as determined by the nature of the tasks that the expected users will wish to accomplish, and any

special requirements concerning information presentation.
2 © ISO 2010 – All rights reserved
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 28564-1:2010(E)
5.2 Gathering data

Sources of information will depend on whether the area to be shown is at the planning stage or already in use.

Where the area is at the planning stage, information may be obtained from the facility client and from

architects, interior/landscape designers, engineers and other professionals with knowledge relevant to the

current task. Where the facility is already in use, additional information can be obtained by consulting with

a) potential users of a location plan,

b) local police, shopkeepers, reception/information desk staff and others who might have experience of

wayfinding issues within the area to be covered, and
c) any existing location plans.

NOTE A site visit can be useful in gaining information regarding the site and its requirements, and, where possible, to

observe and document relevant behavioural patterns.
At the conclusion, the data gathered should be reconciled with the brief.
5.3 Area to be covered

The area to be covered by a location plan will often have logical boundaries, for example as defined by a floor

of a building or by a discrete local geographical area; however, in some circumstances this area may be large

or complex. The area covered by an individual location plan should not be such that it becomes difficult for

users to remember sufficient detail to reliably reach any location shown. In such circumstances, the area

should be divided into smaller units, each with its own location plan. Design consistency should be such that

users can easily recognize the family relationship.
5.4 Information to be shown
Examples of location-plan layouts are shown in Annex A.
Some considerations to determine the information to be shown are as follows.

a) The location of the users and the types and positions of the facilities about which they will require

information. See Figure A.1.

b) The proportion of the expected users for whom the use of the official local language(s) might be

insufficient.

c) Whether the location plan will need to show only specific information, for example, the locations of

different transportation stops. See Figure A.2.
6 Design
6.1 Principles
The following should be taken into account in the design of a location plan.
a) The relevant information from sources described in Clause 5.

b) It shall consist at least of a title (see 6.2), main body (see 6.3) and, normally, a legend (see 6.4). It may

also include an index (see 6.5), a scale (see 6.6) and a north designator.
c) The use of text on the main body should be kept to a minimum.
© ISO 2010 – All rights reserved 3
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 28564-1:2010(E)

d) The use of the official local language(s) might be sufficient. It is recommended that, if an additional

language is required, English should be used.

e) When using text, jargon should be avoided and specialized terms should only be used where the target

audience is known to be familiar with them. Abbreviations should only be used where they are in common

use and well understood.

f) Text should always use font(s) with high legibility. A single sans-serif font family is recommended.

g) The text should be designed so that all the information it contains is clear and legible for users in a

standing or seated position to facilitate readability by those in wheelchairs.

h) Details should stand out clearly, including any appropriate designator showing the users' position.

i) In a series of plans, information should be illustrated and presented consistently, such as by using the

same symbols, terms and graphic style.

j) The method of representing the relationship between the site shown on a location plan and the area

beyond should be considered. For example, an overview plan may be needed and/or it may be important

to show where entrances come from and where exits lead to.

k) The colour combination shown on a location plan should be considered to ensure legibility for all kinds of

users, for example, users with colour-vision deficiency.

l) Additional methods should be considered to make it useful for all kinds of users, for example, users with

vision impairment.

m) A three-dimensional view might be easier for users to understand than a two-dimensional view. However,

caution should be taken to minimize complexity and to ensure that other important details are not

obscured. It may be appropriate to show only selected landmarks in three dimensions. See Figure A.3.

n) Incorporating relevant architectural/environmental features may assist orientation and comprehension.

o) Wherever possible, the shape of the area covered should be reflected in a location plan.

p) High contrast and other graphic techniques, such as appropriate spacing and scaling, should be used to

ensure legibility under all normal viewing conditions.

q) Where fine detail is required, it might be appropriate to incorporate an enlarged view of a specific area.

See Figure A.4.

r) On smaller-scale location plans intended to show local detail, all routes accessible by those with mobility

or other physical difficulty should be clearly shown. Where routes might not be fully accessible, such as

where there are steps, this should be indicated and alternative routes, for example, via slopes or

elevators/lifts, should be clearly shown.

s) Standardized graphical symbols should be used, where possible, to reduce the amount of text required.

6.2 Title

The text in a title shall reflect the nature and purpose of the information covered by a location plan through the

choice of a suitable name, for example, “Town-Centre Area Location Plan”, “Newtown Information”. Where the

information is of a general nature, the standardized symbol for Information (ISO 7001:2007, symbol PI PF 001)

should be used. Other graphical symbols may be incorporated where the information is specific. For example,

a bus symbol may be appropriate to draw attention to a bus-stop location plan.
4 © ISO 2010 – All rights reserved
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 28564-1:2010(E)
6.3 Main body
Considerations for the design of the main body are as follows.

a) The position of users viewing the location plan shall be indicated prominently by means of an appropriate

designator. Text such as “You are here” or just “You” shall be used either with the designator or in the

relevant entry in the legend. Care should be taken that this cannot be conf
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 28564-1
Première édition
2010-11-01
Systèmes de guidage destinés à
l'information du public —
Partie 1:
Principes de conception et exigences
pour éléments de plans, cartes et
diagrammes de situation
Public information guidance systems —
Part 1: Design principles and element requirements for location plans,
maps and diagrams
Numéro de référence
ISO 28564-1:2010(F)
ISO 2010
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 28564-1:2010(F)
PDF – Exonération de responsabilité

Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier

peut être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifié à moins que l'ordinateur employé à cet effet ne bénéficie d'une licence

autorisant l'utilisation de ces polices et que celles-ci y soient installées. Lors du téléchargement de ce fichier, les parties concernées

acceptent de fait la responsabilité de ne pas enfreindre les conditions de licence d'Adobe. Le Secrétariat central de l'ISO décline toute

responsabilité en la matière.
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du fichier; les paramètres de création PDF ont été optimisés pour l'impression. Toutes les mesures ont été prises pour garantir

l'exploitation de ce fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation,

veuillez en informer le Secrétariat central à l'adresse donnée ci-dessous.
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quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit

de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.

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Web www.iso.org
ii © ISO 2010 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 28564-1:2010(F)
Sommaire Page

Avant-propos .....................................................................................................................................................iv

Introduction.........................................................................................................................................................v

1 Domaine d'application ..........................................................................................................................1

2 Références normatives.........................................................................................................................1

3 Termes et définitions ............................................................................................................................2

4 Généralités .............................................................................................................................................2

4.1 Objectif ...................................................................................................................................................2

4.2 Conformité aux normes existantes .....................................................................................................2

5 Préparation.............................................................................................................................................3

5.1 Fiche de synthèse .................................................................................................................................3

5.2 Collecte de données..............................................................................................................................3

5.3 Zone à couvrir........................................................................................................................................3

5.4 Informations à présenter ......................................................................................................................3

6 Conception.............................................................................................................................................4

6.1 Principes.................................................................................................................................................4

6.2 Titre.........................................................................................................................................................5

6.3 Corps principal ......................................................................................................................................5

6.4 Légende..................................................................................................................................................6

6.5 Index .......................................................................................................................................................6

6.6 Échelle ....................................................................................................................................................6

6.7 Exemple..................................................................................................................................................6

7 Positionnement et orientation des plans de situation.......................................................................6

7.1 Positionnement......................................................................................................................................6

7.2 Orientation .............................................................................................................................................7

8 Essais .....................................................................................................................................................7

9 Réalisation et maintenance ..................................................................................................................8

9.1 Harmonie avec l'environnement ..........................................................................................................8

9.2 Viabilité...................................................................................................................................................8

9.3 Éclairement ............................................................................................................................................8

9.4 Durabilité et maintenance.....................................................................................................................8

9.5 Contrôle et mise à jour..........................................................................................................................8

Annexe A (informative) Exemples de présentations de plans de situation ..................................................9

Annexe B (informative) Exemple d'orientation ..............................................................................................16

Annexe C (informative) Essais de performance des plans de situation .....................................................17

Bibliographie.....................................................................................................................................................21

© ISO 2010 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 28564-1:2010(F)
Avant-propos

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de

normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée

aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du

comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non

gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec

la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.

Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,

Partie 2.

La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes

internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur

publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres

votants.

L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne

pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.

L'ISO 28564-1 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 145, Symboles graphiques et pictogrammes,

sous-comité SC 1, Symboles pour l'information du public (pictogrammes).

L'ISO 28564 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Systèmes de guidage destinés

à l'information du public:

⎯ Partie 1: Principes de conception et exigences pour éléments de plans, cartes et diagrammes de situation

⎯ Partie 2: Principes de conception et exigences pour éléments de panneaux de direction et de localisation

(en préparation)
D'autres parties seront élaborées en temps utile.
iv © ISO 2010 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 28564-1:2010(F)
Introduction

Le développement constant des déplacements et de la mobilité entre et au sein des pays a donné lieu à une

gamme croissante de systèmes et de styles de signalisation et d'orientation fournissant des informations

extrêmement variées. Ces systèmes de signalisation répondent à divers objectifs, en permettant aux

utilisateurs:
⎯ de comprendre la gamme des installations et centres d'intérêt existants,

⎯ de comprendre la relation physique entre ces installations et les centres d'intérêt concernés, et

⎯ de déterminer la meilleure manière d'atteindre l'installation ou le centre d'intérêt recherché compte tenu

des conditions de mobilité correspondantes.

La présente partie de l'ISO 28564 a pour objet les plans de situation, cartes et diagrammes utilisés pour une

meilleure orientation.

Le principe de la présente partie de l'ISO 28564 est que les utilisateurs de plans, cartes et diagrammes de

situation puissent assimiler rapidement et précisément les informations requises. Elle n'a pas l'intention de

restreindre inutilement la liberté de conception, mais d'établir des lignes directrices et, le cas échéant, des

spécifications qui reflètent la quantité considérable de recherches menées dans le domaine de la conception

et de l'utilisation des cartes, plans et diagrammes.

Bien que les plans, cartes et diagrammes de situation puissent fournir des informations d'aide exhaustives et

complètes, leur interprétation est pour certaines personnes quelque peu difficile. Il convient donc, le cas

échéant, de les utiliser à l'appui des panneaux de direction et de localisation dans le cadre d'un système

d'orientation intégré.
© ISO 2010 – Tous droits réservés v
---------------------- Page: 5 ----------------------
NORME INTERNATIONALE ISO 28564-1:2010(F)
Systèmes de guidage destinés à l'information du public —
Partie 1:
Principes de conception et exigences pour éléments de plans,
cartes et diagrammes de situation
1 Domaine d'application

La présente partie de l'ISO 28564 spécifie les exigences et principes de conception et d'application des plans,

cartes et diagrammes de situation utilisés dans les lieux publics et sur les lieux de travail pour aider les

utilisateurs à comprendre l'environnement, localiser des installations et déterminer des itinéraires appropriés

pour parvenir à ces installations. Ces plans, cartes et diagrammes de situation sont désignés par le terme

général de «plans de situation» dans la présente partie de l'ISO 28564.

Les plans de situation sont destinés à être utilisés, par exemple, dans les centres commerciaux, les magasins,

les hôpitaux, les stations de bus et les gares, les aéroports, les centres sportifs et les complexes récréatifs,

les zones urbaines, les parcs et jardins, ainsi qu'à la campagne, dans les parcs d'attraction, les musées et les

grands ensembles de bureaux.

La présente partie de l'ISO 28564 n'est pas applicable à la conception de plans d'évacuation et de secours et

ne couvre pas la conception des panneaux de signalisation de direction et de localisation.

NOTE La conception des plans d'évacuation et de secours fait l'objet de l'ISO 23601.

2 Références normatives

Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les

références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du

document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).

ISO 3864-1, Symboles graphiques — Couleurs de sécurité et signaux de sécurité — Partie 1: Principes de

conception pour les signaux de sécurité et les marquages de sécurité

ISO 3864-3, Symboles graphiques — Couleurs de sécurité et signaux de sécurité — Partie 3: Principes de

conception des symboles graphiques utilisés dans les signaux de sécurité
ISO 7001:2007, Symboles graphiques — Symboles destinés à l'information du public

ISO 7010, Symboles graphiques — Couleurs de sécurité et signaux de sécurité — Signaux de sécurité

enregistrés

ISO 9186-1, Symboles graphiques — Méthodes d'essai — Partie 1: Méthodes de vérification de la

compréhensibilité
ISO 17724, Symboles graphiques — Vocabulaire

ISO 22727, Symboles graphiques — Création et conception des symboles destinés à l'information du

public — Exigences
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3 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans l'ISO 17724 ainsi que les

suivants s'appliquent.
3.1
plan de situation

plan, carte ou diagramme placé(e) dans des lieux publics et des lieux de travail pour aider les utilisateurs à

comprendre l'environnement, localiser des installations et déterminer des itinéraires appropriés pour parvenir

jusqu'à ces installations
NOTE 1 Un plan de situation peut inclure la structure physique d'affichage.

NOTE 2 Le terme «diagramme» est inclus car, dans certaines situations, un plan de situation peut être schématique ou

exclure ou déformer des dispositifs physiques.
3.2
série de plans

ensemble de plans de situation identiques ou similaires qui peuvent être placés en différents endroits dans

une zone donnée
3.3
corps principal

zone d'un plan de situation où sont données les informations liées à l'objectif du plan de situation

4 Généralités
4.1 Objectif

Un plan de situation a pour objectif de fournir une orientation dans un bâtiment ou dans une zone

géographique définie et de permettre aux utilisateurs d'atteindre rapidement et facilement leur destination.

4.2 Conformité aux normes existantes

Les plans de situation doivent utiliser, s'ils existent, les symboles définis dans les normes de symboles ISO,

telles que l'ISO 7001 et l'ISO 7010.

S'il est nécessaire d'utiliser un nouveau symbole graphique, la norme ISO pertinente (ISO 22727 ou

ISO 3864-3) doit être prise en compte dans le cadre du processus d'élaboration et les essais de

compréhension correspondants doivent être conformes à l'ISO 9186-1.

Les symboles destinés à l'information du public donnés dans l'ISO 7001 peuvent être reproduits dans

n'importe quelle couleur. Cependant, la combinaison des formes et couleurs de sécurité spécifiées dans

l'ISO 3864-1 doit être évitée pour parer à tout risque de confusion entre les symboles destinés à l'information

du public et les signaux de sécurité. Cela s'applique également aux flèches pour lesquelles l'utilisation du vert

et blanc doit être évitée pour pallier tout risque de confusion avec les flèches de direction ou de conditions de

sécurité, utilisées pour les itinéraires d'évacuation.

En outre, les couleurs éventuellement utilisées ne doivent pas entrer en conflit avec l'utilisation de ces

couleurs dans le plan de situation indiquant une fonction de sécurité.
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5 Préparation
5.1 Fiche de synthèse

Avant d'entreprendre les travaux de conception proprement dits, il convient de comprendre parfaitement les

exigences et objectifs du plan de situation et de les exprimer dans une fiche de synthèse. Il convient que la

fiche de synthèse indique la zone couverte, les informations à présenter, telles que déterminées par la nature

des tâches que les utilisateurs concernés souhaiteront accomplir ainsi que les éventuelles exigences

particulières en matière de présentation des informations.
5.2 Collecte de données

Les sources d'information dépendront de l'état de la zone concernée, à savoir en phase d'aménagement ou

déjà utilisée. Lorsque la zone est en phase d'aménagement, les informations peuvent être obtenues à partir

des installations du client et des architectes, décorateurs, paysagistes, ingénieurs et autres professionnels

ayant des connaissances pertinentes pour la tâche en cours. Lorsque l'installation est déjà utilisée, des

informations peuvent être obtenues en consultant
a) les utilisateurs potentiels du plan de situation,

b) la police locale, les commerçants, le personnel des bureaux d'accueil et d'information ainsi que toute

autre personne qui pourrait avoir une expérience en matière d'orientation dans la zone à couvrir, et

c) tout plan de situation existant.

NOTE Il peut être utile d'effectuer une visite sur le site pour obtenir des informations concernant le lieu et ses

exigences et, dans la mesure du possible, observer et relever les modèles comportementaux pertinents.

Il convient enfin de confronter les données recueillies avec la fiche de synthèse.

5.3 Zone à couvrir

La zone couverte par un plan de situation aura en général des frontières logiques, définies par exemple par le

plancher d'un bâtiment ou une zone géographique locale discrète. Cependant, cette zone peut, dans

certaines circonstances, être grande ou complexe. Il convient que la zone couverte par un plan de situation

particulier ne soit pas telle qu'il soit difficile aux utilisateurs de se souvenir de suffisamment de détails pour

atteindre de manière fiable un quelconque lieu représenté. Il est recommandé dans ce cas de diviser la zone

en unités plus petites ayant chacune son propre plan de situation. Il convient que la cohérence de la

conception soit telle que les utilisateurs puissent facilement reconnaître les liens au sein d'une même famille.

5.4 Informations à présenter
Des exemples de présentations de plans de situation sont donnés à l'Annexe A.

Certains des éléments à prendre en compte pour déterminer les informations à présenter sont les suivants.

a) Le lieu où se trouvent les utilisateurs ainsi que les types et emplacements des installations pour

lesquelles des informations sont nécessaires. Voir la Figure A.1.

b) Le pourcentage des utilisateurs visés pour lesquels l'utilisation de la (ou des) langue(s) officielle(s)

locale(s) pourrait être insuffisant.

c) S'il est nécessaire que le plan de situation présente uniquement des informations spécifiques, par

exemple l'emplacement des arrêts des différents moyens de transport. Voir la Figure A.2.

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6 Conception
6.1 Principes

Il convient que la conception d'un plan de situation tienne compte des éléments suivants.

a) Les informations pertinentes à partir des sources décrites à l'Article 5.

b) Le plan doit comprendre au moins un titre (voir 6.2), le corps principal (voir 6.3) et, généralement, une

légende (voir 6.4). Il peut également inclure un index (voir 6.5), une échelle (voir 6.6) et un indicateur de

nord.

c) Il convient que l'utilisation de texte sur le corps principal soit réduite au minimum.

d) Il est admis que l'utilisation de la (ou des) langue(s) officielle(s) locale(s) soit suffisante. Il est cependant

recommandé d'utiliser l'anglais dans le cas où une langue supplémentaire serait nécessaire.

e) Lorsque du texte est utilisé, il convient d'éviter tout jargon et de n'utiliser des termes spécialisés que s'ils

sont notoirement connus du public visé. Il convient de n'utiliser des abréviations que lorsqu'elles sont

d'usage commun et bien comprises.

f) Il convient que le texte utilise toujours une (ou des) police(s) ayant une haute lisibilité. Il convient d'utiliser

une seule famille de police sans empattement.

g) Il convient que le texte soit conçu de façon que toutes les informations qu'il comporte soient claires et

lisibles pour les utilisateurs en position debout ou assise pour en faciliter la lisibilité aux personnes en

fauteuil roulant.

h) Il convient que les éléments de détail se détachent clairement, y compris un éventuel indicateur approprié

désignant la position des utilisateurs.

i) Dans une série de plans, il convient que les informations soient illustrées et présentées de manière

cohérente, en utilisant par exemple les mêmes symboles, termes et styles graphiques.

j) Il convient d'envisager une méthode de représentation de la relation entre le site présenté sur le plan de

situation et la zone au-delà de ce site. Par exemple, il peut être nécessaire de fournir un plan d'ensemble

et/ou il peut être important de montrer la provenance des entrées et la destination des sorties.

k) Il convient que la combinaison de couleurs montrée sur un plan de situation assure la lisibilité pour toutes

sortes d'utilisateurs, par exemple les utilisateurs ayant une mauvaise vision des couleurs.

l) Il convient que des méthodes complémentaires soient examinées pour le rendre utile à toutes les sortes

d'utilisateurs, par exemple les utilisateurs ayant des troubles de la vue.

m) Pour les utilisateurs, une vue en trois dimensions pourrait être plus facile à comprendre qu'une vue

bidimensionnelle. Cependant, il convient de minimiser la complexité et de s'assurer que d'autres détails

importants ne soient pas occultés. Il peut être judicieux de présenter en trois dimensions uniquement des

points d'intérêt spécifiques. Voir la Figure A.3.

n) L'intégration de caractéristiques architecturales/environnementales pertinentes peut aider à l'orientation

et à la compréhension.

o) Il convient, dans la mesure du possible, que le plan de situation reflète la forme de la zone couverte.

p) Il convient, pour assurer la lisibilité dans toutes les conditions normales d'observation, d'utiliser un

contraste élevé et d'autres techniques graphiques telles que des espacements et des mises à l'échelle

appropriés.
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q) Lorsque de petits détails sont nécessaires, il pourrait être intéressant d'intégrer une vue agrandie d'une

zone spécifique. Voir la Figure A.4.

r) Sur les plans de situation d'échelle plus réduite, visant à présenter des détails locaux, il convient

d'illustrer clairement tous les itinéraires accessibles aux personnes à mobilité réduite ou à celles

affectées par un autre handicap physique. Lorsqu'il est possible que les itinéraires ne soient pas

pleinement accessibles, tels les itinéraires comportant des marches, il convient d'indiquer et de présenter

clairement les itinéraires de substitution qui utilisent, par exemple, des rampes ou des plates-formes

élévatrices/ascenseurs.

s) Il convient d'utiliser autant que possible des symboles graphiques normalisés afin de minimiser la

quantité de texte requise.
6.2 Titre

Le texte d'un titre donné doit refléter la nature et l'objectif des informations couvertes par un plan de situation

et le nom doit être judicieusement choisi, par exemple «Plan de situation du centre-ville», «Information sur la

ville nouvelle». Lorsque les informations sont de nature générale, il convient d'utiliser le symbole normalisé

«Information» (ISO 7001:2007, symbole PI PF 001). D'autres symboles graphiques peuvent être intégrés

lorsque les informations sont spécifiques. Par exemple, le symbole d'un bus peut être approprié pour signifier

qu'il s'agit d'un plan de situation présentant des arrêts de bus.
6.3 Corps principal
La conception du corps principal doit tenir compte des éléments suivants.

a) La position des utilisateurs observant le plan de situation doit bien être mise en évidence au moyen d'un

indicateur approprié. Un texte tel que «Vous êtes ici» ou tout simplement «Vous» doit être utilisé, soit

avec l'indicateur, soit dans l'entrée pertinente de la légende. Il convient que cet indicateur ne puisse pas

être confondu avec un autre élément et qu'il n'occulte pas d'éventuelles informations nécessaires.

NOTE La désignation «Vous êtes ici» n'est pas normalisée dans cette partie de l'ISO 28564; la désignation

présentée à la Figure A.7 est seulement indicative.

b) Pour les plans de situation de zones en plein air, le corps principal doit inclure un indicateur du «Nord».

c) Lorsque le corps principal présente de nombreuses installations d'un type particulier, telles que des

stations de transport public ou une aire de stationnement d'automobiles, il convient d'envisager

l'utilisation d'un élément graphique clairement identifiable tel qu'une couleur spécifique, pour mettre en

évidence de telles installations.

d) En général, il convient que le plan de situation bidimensionnel soit tracé à l'échelle.

e) Lorsqu'il est utilisé un autre type de présentation, par exemple un dessin tridimensionnel ou un dessin

dont l'échelle est déformée (probablement parce qu'une partie du plan de situation est beaucoup plus

éloignée de la partie principale), il convient que le concepteur veille à la compréhensibilité du dessin lors

de l'essai d'efficacité du plan de situation. Voir l'Article 8 et l'Annexe C.

f) Le texte ne doit être associé à un symbole que lorsqu'il est nécessaire d'identifier un lieu ou une

installation désigné(e), par exemple une station de transport public nommée et/ou numérotée. Si une

désignation commerciale est nécessaire pour définir un lieu, celle-ci peut être fournie.

g) Il est recommandé que le corps principal présente des symboles et textes indiquant des installations dans

leur position correcte ou en association avec des flèches ou autres éléments graphiques appropriés

reliant le symbole/texte à l'emplacement réel de l'installation sur un plan de situation donné.

h) Il convient que la dimension des éléments graphiques soit cohérente au sein du plan de situation et

qu'elle soit suffisante pour assurer la lisibilité à la distance d'observation prévue.

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Lorsqu'il est prévu qu'un plan de situation couvre une installation à plusieurs étages, il peut être approprié de

le concevoir en trois dimensions ou de fournir une coupe accompagnée d'une légende menant aux différents

plans de chaque étage. Il convient que ces plans de situation soient conçus de façon que l'étage où se trouve

le plan de situation puisse être facilement identifié et que les itinéraires vers les destinations indiquées, y

compris les destinations à d'autres étages, puissent être facilement déterminés.
6.4 Légende

Si une légende est fournie, il convient qu'elle donne la signification des symboles, couleurs spécifiques et

types de lignes ou autres détails graphiques utilisés sur le plan de situation.

Le texte utilisé dans une légende peut utiliser des noms génériques ou des désignations commerciales en

fonction de l'objectif du plan de situation.

La légende doit être conçue de façon que la signification de tout élément graphique utilisé puisse être

identifiée rapidement et avec précision.
6.5 Index

Un index, par exemple une liste ordonnée de noms de rues, de lieux, de noms de boutiques, etc., renvoyant à

une grille ou autre méthode de référence, peut être inclus dans le plan de situation. Voir la Figure A.5.

6.6 Échelle

Il convient de fournir une échelle afin d'indiquer les distances nécessaires pour atteindre certaines

installations. Cela peut être réalisé au moyen d'une échelle graphique et/ou en montrant des temps types de

parcours à pied. Voir la Figure A.6.
6.7 Exemple
La Figure A.7 illustre les points clés décrits de 6.1 à 6.6.
7 Positionnement et orientation des plans de situation
7.1 Positionnement

Il convient que les plans de situation soient placés en des endroits où les utilisateurs de la zone/installation

s'attendent à les trouver. En général, ils sont placés à proximité des entrées, dans des lieux où les personnes

se rassemblent, ou bien, dans les espaces complexes ou aux points de décision, dans des endroits où les

personnes peuvent avoir besoin d'une certaine assistance ou d'une confirmation en matière d'orientation.

Cependant, il convient d'éviter les endroits où il existe un grand nombre d'informations visuelles susceptibles

de distraire l'attention. Il convient, dans la mesure du possible, de donner la priorité au plan de situation et de

retirer toute publicité concurrente et/ou toute signalisation hors de propos.
Les plans de situati
...

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