Guidelines for the management of assets of water supply and wastewater systems — Part 2: Waterworks

This document specifies guidelines for technical aspects, tools and good practices for the management of assets of waterworks to maintain value from existing assets. This document includes the following asset types: treatment plants, sludge treatment facilities, pumping stations, reservoirs, tanks and dosing equipment, metering and ancillary infrastructure irrespective of where they are sited, in the waterworks or in the drinking water distribution network. For further guidance on drinking water distribution networks see ISO 24516-1. NOTE 1 The management of transmission mains is addressed in ISO 24516-1 irrespective of where these assets are sited in the drinking water system. This document is focused on the assets typically owned or operated by drinking water utilities (drinking water systems) that in parts are expected to meet users' needs and expectations over longer (multi-generational) periods. This document includes examples of good practice approaches on the strategic, tactical and operational levels. This document is applicable to all types and sizes of organization and/or utilities operating drinking water systems. NOTE 2 Depending on the size and structure of an organization, the utility can decide to what extent it applies the guidance in this document. In any case, the philosophy of this document remains applicable even to small and medium utilities. NOTE 3 This includes all different roles/functions for the management of assets within a utility (e.g. asset owner/responsible body, asset manager/operator, service provider/operator).

Lignes directrices pour la gestion d'actifs des systèmes d'eau potable et d'eaux usées — Partie 2: Installations de production, pompage et stockage d'eau potable

Le présent document spécifie des lignes directrices concernant les aspects techniques, les outils et les bonnes pratiques en matière de gestion d'actifs des installations de production, pompage et stockage d'eau potable (usine d'eau potable) pour préserver la valeur des actifs existants. Le présent document concerne les types d'actifs suivants: usines de traitement, installations de traitement des boues, stations de pompage, bassins, réservoirs, équipements de dosage, infrastructures métrologiques et auxiliaires, quel que soit l'emplacement de ces actifs dans l'usine d'eau ou dans le réseau de distribution d'eau potable. Pour plus de recommandations concernant les réseaux de distribution d'eau potable, voir l'ISO 24516-1. NOTE 1 La gestion des conduites de transmission est traitée dans l'ISO 24516-1, quel que soit l'emplacement de ces actifs dans le système d'eau potable. Le présent document est axé sur les actifs habituellement détenus ou exploités par les services publics d'eau potable (systèmes d'eau potable) qui sont en partie censés répondre aux besoins et aux attentes des usagers sur de plus longues périodes (plusieurs générations). Le présent document comporte des exemples d'approches représentant des bonnes pratiques aux niveaux stratégique, tactique et opérationnel. Le présent document s'applique à tous les types et à toutes les tailles d'organismes et/ou de services publics exploitant des systèmes d'eau potable. NOTE 2 En fonction de la taille et de la structure de l'organisme, le service public peut décider de la mesure dans laquelle il applique les recommandations du présent document. En tout état de cause, les principes du présent document restent applicables aux services publics de petite et de moyenne tailles. NOTE 3 Cela englobe tous les rôles/toutes les fonctions de gestion d'actifs au sein d'un service public (par exemple propriétaire des actifs/organisme responsable, gestionnaire des actifs/exploitant, prestataire de services/exploitant).

General Information

Status
Published
Publication Date
16-May-2019
Current Stage
6060 - International Standard published
Due Date
28-Oct-2019
Completion Date
17-May-2019
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Standard
ISO 24516-2:2019 - Guidelines for the management of assets of water supply and wastewater systems
English language
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REDLINE ISO 24516-2:2019 - Guidelines for the management of assets of water supply and wastewater systems — Part 2: Waterworks Released:5/17/2019
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ISO 24516-2:2019 - Lignes directrices pour la gestion d'actifs des systemes d'eau potable et d'eaux usées
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Standards Content (Sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 24516-2
First edition
2019-05
Guidelines for the management of
assets of water supply and wastewater
systems —
Part 2:
Waterworks
Lignes directrices pour la gestion d'actifs des systèmes d'eau potable
et d'eaux usées —
Partie 2: Installations de production, pompage et stockage d'eau
potable
Reference number
ISO 24516-2:2019(E)
©
ISO 2019

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ISO 24516-2:2019(E)

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Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved

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ISO 24516-2:2019(E)

Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Principle aspects of the management of assets . 2
4.1 Objecti ves and requirements . 2
4.1.1 Objectives . 2
4.1.2 Functional requirements . 2
4.1.3 Performance requirements . 3
4.2 General aspects . 4
4.2.1 General. 4
4.2.2 Principal aspects — Drinking water utilities . 4
4.2.3 Principal aspects — Drinking water systems . 5
4.2.4 Integrating the principal aspects . 6
4.3 Risks and life cycle aspects . 6
4.3.1 Risk . 6
4.3.2 Life cycle . 7
4.4 Structuring the process for the management of assets. 8
4.4.1 General. 8
4.4.2 Strategies for the management of assets . 9
4.4.3 Periods of planning .10
4.4.4 Strategic-level activities .11
4.4.5 Tactical-level activities .11
4.4.6 Operational-level activities .11
5 Investigation .12
5.1 General .12
5.2 Purpose of investigation .12
5.3 Determine the scope of the investigation .13
5.4 Types of investigation .13
5.4.1 Hydraulic investigation .13
5.4.2 Investigation of the process technique .13
5.4.3 Structural investigation .13
5.4.4 Operational investigation .13
5.5 Data collection .15
5.5.1 General.15
5.5.2 Data requirements . . .15
5.5.3 Inventory data .15
5.5.4 Condition data .15
5.5.5 Operational data .16
5.6 Data registering and data assignment .16
5.6.1 Data registering .16
5.6.2 Data assignment .17
5.6.3 Locational referencing .17
5.7 R eview existing information .17
5.8 Inventory update .17
5.9 R eview of performance information .18
5.10 Planning of in vestigation .18
5.11 Performance testing .18
6 Assessment .19
6.1 Process .19
6.2 Assessment of h ydraulic and drinking water quality performance .19
© ISO 2019 – All rights reserved iii

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ISO 24516-2:2019(E)

6.3 Assessment of pr ocess performance .20
6.4 Assessment of structur al condition .20
6.5 Assessment of oper ational performance .20
6.6 Comparison with performance requirements .20
6.7 Identification of unacceptable impacts .20
6.8 Identification of causes of performance deficiencies .20
7 Planning .21
7.1 General .21
7.2 Develop integrated solutions .21
7.3 Assess solutions .22
7.4 Prepare action plan .23
8 Implementation .23
8.1 Introduction .23
8.2 Create/update plan .24
8.3 Carry out work .24
8.4 Monitor performance .24
8.5 Review performance .25
9 Operation and maintenance .25
9.1 General .25
9.2 Operation .26
9.3 Maintenance .26
10 Rehabilitation .28
10.1 General .28
10.2 Strategic plan for rehabilitation of physical infrastructure (long-term planning) .29
10.2.1 General.29
10.2.2 Strategic approaches .30
10.2.3 Determining the need for rehabilitation of physical infrastructure .32
10.2.4 Budgeting .33
10.3 Tactical plan for rehabilitation of physical infrastructure (mid-term planning) .33
10.3.1 Risk-based approach to evaluation of priorities .33
10.3.2 Evaluation of individual risks and prioritising for risk control .35
10.4 Operational plan — Implementation of rehabilitation measures (short-term planning) .35
11 Documentation and performance review .35
Annex A (informative) Further information on objectives in the management of assets of
waterworks .37
Annex B (informative) Outline of the content of a drinking water master plan.39
Annex C (informative) Examples of data relevant to the management of assets of waterworks .40
Annex D (informative) Risk-based assessment for rehabilitation .43
Bibliography .44
iv © ISO 2019 – All rights reserved

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ISO 24516-2:2019(E)

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 224, Service activities relating to drinking
water supply, wastewater and stormwater systems.
A list of all parts in the ISO 24516 series can be found on the ISO website.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
© ISO 2019 – All rights reserved v

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ISO 24516-2:2019(E)

Introduction
This document is written within the overall concept of management of assets, which is an activity all
organizations undertake in some manner and to some degree. It focuses on the details of managing
the physical assets at the operational level rather than the organizational (corporate management,
structural or process) level.
Drinking water utilities are reliant on their assets to deliver their services to users in their service
areas. The assets (e.g. reservoirs, wells, treatment plants, pumping stations, underground pipes and
storage tanks) collectively form the physical infrastructure of drinking water utilities and are the
consequence of the accumulated capital investments and operational expenditures on maintenance
and rehabilitation over many years. In many of these utilities, the replacement value of these past
investments will amount to many millions (even billions) of US dollars depending on the size of the
community served. The infrastructure represents a major societal investment in essential services
contributing to public health and the protection of the environment.
In many countries, these assets have been identified as critical infrastructure and programs are in place
to ensure their protection or their sustainability. Like many other organizations with assets, drinking
water utilities undertake programs of activities to manage the assets to ensure they continue to meet
the needs of the community for reliable delivery of drinking water. These management activities can be
at the strategic, tactical or operational level. The activities can be part of a formal management system,
the result of specific legislative requirements, or simply the result of due diligence by the service
operators and managers.
This document can serve as a supporting document for utilities operating an asset management system
regardless of whether or not the utilities make use of any management system standard, for example
ISO 55001.
In many countries there is a recognized sustainability problem, sometimes referred to as the
infrastructure gap, which recognizes that, for various reasons, the infrastructure has not been
maintained over the years on a truly sustainable basis, i.e. funding and implementation of rehabilitation
programs have been postponed, with a focus instead on short-term repairs or an allowed decrease in
the level of service provided.
The condition of water infrastructures greatly influences the adequacy of the drinking water service
from the aspects of quality, quantity, pressure, safety, reliability, environmental impact, sustainability,
degree of treatment and efficiency. Drinking water system condition-based rehabilitation approaches
serve to meet these requirements with a focus on a holistic approach of condition-based, risk-oriented
maintenance.
As the installation and development of water assets matures, the optimization of drinking water
infrastructure will become necessary in many places in order to compensate for ageing and wear and
tear, and to respond to changing societal and economic conditions. Consequently, water infrastructure
assets are subject not only to ageing and wear and tear but also to adaptation processes resulting
from growth, new legislative requirements, technical innovations or users' changing service-level
expectations. This requires drinking water utilities not only to focus on maintenance and rehabilitation
but also to keep future requirements and developments in mind. Rehabilitation will thus become
essential in the management of assets, with ever more stringent requirements on the design and
execution of rehabilitation.
In recent years, much effort has been applied to the whole issue of management of assets on two levels:
— What are the principles and structure of an asset management system?
— What are the good practices that can be implemented on a technical level to assess the condition
of the assets and help decide when asset interventions (repair, renovation or replacement) should
take place?
This document describes the information required and how to collect and process reliable inventory,
condition, operational and context data about technical assets of drinking water systems, including
vi © ISO 2019 – All rights reserved

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ISO 24516-2:2019(E)

failures. These data should be the basis for a systematic management of assets and can be used for
benchmarking purposes. A reliable database that supports analysis of failures and of operational
data (including a description of the condition of facilities or units) is of particular significance when
establishing a risk-based investigation to determine maintenance and rehabilitation priorities.
This document also provides advice on how to define a strategy for management of assets with regard
to the overall performance expected by the drinking water utility and other stakeholders. It includes
several aspects of operation and maintenance, including asset condition assessment and investment
strategies (new assets and rehabilitation).
The usual and expected goal in the effective management of assets is to provide an appropriate service
life while fulfilling given requirements in a cost-effective manner.
This document is intended to provide guidance on the assets typically owned or operated by drinking
water utilities (waterworks – including collection, treatment, pumping and storage) that are expected
to meet users' needs and expectations over longer (multi-generational) periods.
Additional information on objectives for management of assets of waterworks is provided in Annex A.
An outline of the content of a drinking water master plan is provided in Annex B. Examples of inventory,
condition and operational data are provided in Annex C. Methods for the risk-based assessment for
rehabilitation are shown in Annex D.
© ISO 2019 – All rights reserved vii

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INTERNATIONAL STANDARD ISO 24516-2:2019(E)
Guidelines for the management of assets of water supply
and wastewater systems —
Part 2:
Waterworks
1 Scope
This document specifies guidelines for technical aspects, tools and good practices for the management
of assets of waterworks to maintain value from existing assets. This document includes the following
asset types: treatment plants, sludge treatment facilities, pumping stations, reservoirs, tanks and
dosing equipment, metering and ancillary infrastructure irrespective of where they are sited, in the
waterworks or in the drinking water distribution network.
For further guidance on drinking water distribution networks see ISO 24516-1.
NOTE 1 The management of transmission mains is addressed in ISO 24516-1 irrespective of where these
assets are sited in the drinking water system.
This document is focused on the assets typically owned or operated by drinking water utilities
(drinking water systems) that in parts are expected to meet users’ needs and expectations over longer
(multi-generational) periods.
This document includes examples of good practice approaches on the strategic, tactical and
operational levels.
This document is applicable to all types and sizes of organization and/or utilities operating drinking
water systems.
NOTE 2 Depending on the size and structure of an organization, the utility can decide to what extent it applies
the guidance in this document. In any case, the philosophy of this document remains applicable even to small and
medium utilities.
NOTE 3 This includes all different roles/functions for the management of assets within a utility (e.g. asset
owner/responsible body, asset manager/operator, service provider/operator).
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content
constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For
undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 24513, Service activities relating to drinking water supply, wastewater and stormwater systems —
Vocabulary
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 24513 apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: available at http: //www .electropedia .org/
© ISO 2019 – All rights reserved 1

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ISO 24516-2:2019(E)

4 Principle aspects of the management of assets
4.1 Objecti ves and requirements
4.1.1 Objectives
The key generic objectives for the management of assets of drinking water systems are identified from
ISO 24510 and ISO 24512 as:
— protection of public health;
— meeting users’ reasonable needs and expectations;
— providing services in standard and emergency situations;
— promoting the sustainability of the drinking water utility;
— promoting sustainable development of the community;
— protection of the environment.
Drinking water utilities should aim to manage their facilities systematically and efficiently in order to
sustain their function. This takes place on the basis of clearly defined objectives, based on assessment
and forecasting of the condition of their often extensive and complex facilities.
Setting objectives for the management of assets should help to ensure that the drinking water utility
conforms to an agreed and sustainable level of service,
...

ISO/TC 224/SC
Deleted: 02
Date: 2019‐05
Formatted: Font: 13 pt, Bold, Font
ISO 24516-2: 2019(F)
color: Black
Deleted: /FDIS
ISO/TC 224/SC /WG 6
Formatted: Font: 13 pt, Bold, Font
color: Black
Secrétariat: AFNOR
Formatted: Font: 13 pt, Bold, Font
Lignes directrices pour la gestion d'actifs des systèmes d'eau potable et d'eaux color: Black
usées — Partie 2: Installations de production, pompage et stockage d’eau potable
Formatted: Font: 13 pt, Bold, Font
color: Black
Guidelines for the management of assets of water supply and wastewater systems —
Part 2: Waterworks

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ISO 24516-2:2019(F)
Deleted: /FDIS
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© ISO 2019, Publié en Suisse Deleted: 2018
Droits de reproduction réservés. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publication ne
peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique
ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichage sur l’internet ou sur un Intranet, sans
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l’adresse ci‐après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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© ISO 2019 – Tous droits réservés
2

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ISO 24516-2:2019(F)
Deleted: /FDIS
Sommaire Page
Avant-propos . 6
Introduction . 7
1  Domaine d'application . 1
2  Références normatives . 1
3  Termes et définitions . 2
4  Principaux aspects de la gestion d’actifs . 2
4.1  Objectifs et exigences . 2
4.1.1  Objectifs . 2
4.1.2  Exigences fonctionnelles . 2
4.1.3  Exigences de performance . 4
4.2  Aspects généraux . 5
4.2.1  Généralités . 5
4.2.2  Principaux aspects — Services publics d’eau potable . 5
4.2.3  Principaux aspects — Systèmes d’eau potable . 6
4.2.4  Intégration des aspects principaux . 7
4.3  Risques et aspects du cycle de vie . 7
4.3.1  Risque . 7
4.3.2  Cycle de vie . 9
4.4  Structuration du processus de gestion d’actifs . 10
4.4.1  Généralités . 10
4.4.2  Stratégies liées à la gestion d’actifs . 11
4.4.3  Périodes de planification . 12
4.4.4  Activités liées au niveau stratégique . 13
4.4.5  Activités liées au niveau tactique . 13
4.4.6  Activités liées au niveau opérationnel . 14
5  Investigation . 14
5.1  Généralités . 14
5.2  Objectif de l'investigation . 15
5.3  Détermination de la portée de l'investigation . 15
5.4  Types d’investigation . 16
5.4.1  Investigation hydraulique . 16
5.4.2  Investigation de la technologie des processus . 16
5.4.3  Investigation structurelle . 16
5.4.4  Investigation opérationnelle . 16
5.5  Collecte des données . 18
5.5.1  Généralités . 18
5.5.2  Exigences en matière de données . 18
5.5.3  Données d'inventaire . 18
5.5.4  Données d'état . 19
5.5.5  Données d’exploitation . 20
5.6  Enregistrement et assignation des données . 20
5.6.1  Enregistrement des données . 20
5.6.2  Assignation des données . 21
5.6.3  Référencement de la localisation . 21
© ISO 2019 – Tous droits réservés
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ISO 24516-2:2019(F)
Deleted: /FDIS
5.7  Revue des informations existantes . 21
5.8  Mise à jour de l'inventaire . 21
5.9  Revue des informations de performance . 22
5.10  Planification de l'investigation . 22
5.11  Essais de performance . 22
6  Évaluation . 23
6.1  Principes . 23
6.2  Évaluation des performances en matière d’hydraulique et de qualité de l’eau potable . 24
6.3  Évaluation de la performance des processus . 24
6.4  Évaluation de l’état structurel . 25
6.5  Évaluation de la performance opérationnelle . 25
6.6  Comparaison avec les exigences de performance . 25
6.7  Identification des impacts inacceptables . 25
6.8  Identification des causes de l’insuffisance des performances . 25
7  Planification . 25
7.1  Gé né ralité s . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
7.2  Élaboration de solutions intégrées . 26
7.3  Évaluation des solutions . 27
7.4  Préparation d'un plan d’action . 28
8  Mise en œuvre . 29
8.1  Introduction . 29
8.2  Élaboration/actualisation du plan . 29
8.3  Exécution des travaux . 29
8.4  Surveillance de la performance . 30
8.5  Revue de la performance . 30
9  Exploitation et maintenance . 30
9.1  Gé né ralité s . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
9.2  Exploitation . 31
9.3  Maintenance . 32
10  Réhabilitation . 34
10.1  Gé né ralité s . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
10.2  Plan stratégique de réhabilitation de l'infrastructure physique (planification à long
terme) . 35
10.2.1  Gé né ralité s . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
10.2.2  Approches stratégiques . 37
10.2.3  Détermination de la nécessité d’une réhabilitation de l'infrastructure physique . 39
10.2.4  Budgétisation . 40
10.3  Plan tactique de réhabilitation de l'infrastructure physique (planification à moyen
terme) . 40
10.3.1  Approche d’évaluation des priorités basée sur le risque . 40
10.3.2  Évaluation et priorisation de chaque risque pour la maîtrise du risque . 42
10.4  Plan opérationnel — mise en œuvre des mesures de réhabilitation (planification à
court terme) . 43
11  Documentation et revue des performances . 43
© ISO 2019 – Tous droits réservés
4

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ISO 24516-2:2019(F)
Deleted: /FDIS
Annexe A (informative) Objectifs complémentaires de la gestion d’actifs des usines d’eau
potable . 45
Annexe B (informative) Exemple de contenu d’un schéma directeur d’eau potable . 47
Annexe C (informative) Exemples de données pertinentes pour la gestion d’actifs des
usines d’eau potable . 48
Annexe D (informative) Évaluation de la réhabilitation basée sur le risque . 52
Bibliographie . 53

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v

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ISO 24516-2:2019(F)
Deleted: /FDIS
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le
droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2
(voir www.iso.org/directives).
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet
de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour
responsable de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails
concernant les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés
lors de l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations
de brevets reçues par l'ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www.iso.org/iso/fr/avant‐propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 224, Activités de service relatives aux
systèmes d'alimentation en eau potable, aux systèmes d'assainissement et aux systèmes de gestion des eaux
pluviales.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 24516 se trouve sur le site Web de l’ISO.
Formatted: Font: French (France)
Formatted: Font: French (France)
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www.iso.org/members.html.
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ISO 24516-2:2019(F)
Deleted: /FDIS
Introduction
Le présent document est élaboré dans le cadre du concept général de la gestion d’actifs, activité que
tous les organismes entreprennent dans une certaine mesure et jusqu'à un certain point. Il porte sur les
détails de la gestion d’actifs physiques au niveau opérationnel plutôt qu'au niveau organisationnel
(management de l'entreprise, structure ou processus).
Les services publics d’eau potable dépendent de leurs actifs pour délivrer leurs services aux usagers de
leur zone de desserte. Les actifs (par exemple réservoirs, puits, stations de traitement, stations de Deleted: ex.,
pompage, canalisations enterrées et réservoirs de stockage) constituent collectivement l'infrastructure
physique des services publics d’eau potable et sont le fruit d'investissements en immobilisations
cumulés et de dépenses opérationnelles en maintenance et réhabilitation au cours des ans. Pour
beaucoup de ces services publics, la valeur de remplacement des investissements passés s'élèvera à
plusieurs millions (voire à plusieurs milliards) de dollars des États‐Unis en fonction de la taille de la
collectivité desservie. Ces infrastructures représentent un investissement social important dans des
services essentiels contribuant à la santé publique et à la protection de l'environnement.
Dans de nombreux pays, ces actifs sont reconnus comme des infrastructures essentielles et des
programmes sont prévus pour garantir leur protection ou leur durabilité. Comme beaucoup d'autres
organismes possédant des actifs, les services publics d’eau potable engagent des programmes
d'activités pour gérer les actifs, afin de garantir qu'ils continuent de répondre aux besoins de la
collectivité en assurant une distribution fiable de l'eau potable. Ces activités de gestion peuvent relever
du niveau stratégique, tactique ou opérationnel. Ces activités peuvent faire partie d'un système de
management formel ou découler d'exigences législatives spécifiques ou, simplement, résulter de
mesures de vigilance de la part des opérateurs et des dirigeants.
Le présent document peut servir de document d’aide aux services publics mettant en œuvre un système
de gestion d’actifs, peu importe que les services en question utilisent ou non une norme de système de
management, par exemple l’ISO 55001. Formatted: Font: French (France)
Formatted: Font: French (France)
Dans de nombreux pays se pose un problème reconnu de durabilité, souvent appelé «fossé
infrastructurel», procédant du constat que, pour diverses raisons, l'infrastructure n'a pas fait l’objet
d’un entretien véritablement durable au fil des ans, c'est‐à‐dire que le financement et la mise en œuvre
des programmes de réhabilitation ont été retardés, l'attention se portant sur les réparations à court
terme, ou bien qu'on a toléré une diminution du niveau de service délivré.
L'état des infrastructures de l’eau influe fortement sur l'adéquation du service d’eau potable au point de
vue de la qualité, de la quantité, de la pression, de la sécurité, de la fiabilité, des impacts sur
l’environnement, de la durabilité, du degré de traitement et de l’efficacité. Les méthodes de
réhabilitation basées sur l'état du système d’eau potable servent à répondre à ces exigences en
privilégiant une approche globale de maintenance conditionnelle axée sur la gestion du risque.
Au fur et à mesure que l'installation et l’exploitation des actifs de l’eau se développeront, l'optimisation
de l’infrastructure d’eau potable s'avérera nécessaire en de nombreux endroits pour pallier son
vieillissement et son usure normale, et répondre aux changements des conditions sociales et
économiques. Par conséquent, les actifs infrastructurels de l’eau sont soumis non seulement au
vieillissement et à l'usure normale, mais également à des processus d'adaptation résultant de la
croissance, de nouvelles exigences législatives, d’innovations techniques ou de changements dans les
attentes des usagers en matière de niveau de service. Cela requiert que les services publics d’eau
potable ne se polarisent pas sur la maintenance et la réhabilitation, mais gardent également à l’esprit les
nécessités et les développements futurs. La réhabilitation deviendra ainsi essentielle dans la gestion
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ISO 24516-2:2019(F)
Deleted: /FDIS
d’actifs, avec des exigences toujours plus strictes en matière de conception et de réalisation de la
réhabilitation.
Ces dernières années, beaucoup d'efforts ont été consacrés à la question de la gestion d’actifs, et ce sur
deux niveaux:
— la définition des principes et de la structure d'un système de gestion d’actifs,
— la définition des bonnes pratiques pouvant être mises en œuvre sur un plan technique pour évaluer
l'état des actifs et permettre de déterminer le moment auquel il convient que les interventions sur
lesdits actifs se déroulent (réparation, rénovation ou remplacement).
Le présent document décrit les informations requises et la façon de recueillir et de traiter des données
fiables d'inventaire, d'état, d’exploitation et d'environnement concernant les actifs techniques des
systèmes d'eau potable, y compris leurs défaillances. Il convient que ces données servent de base à une
gestion d’actifs systématique et puissent être utilisées à des fins d’études comparatives. Une base de
données fiable facilitant l’analyse des défaillances et des données opérationnelles (y compris la
description de l’état des installations ou des unités) revêt une importance particulière quand il s’agit de
mettre au point une investigation basée sur les risques pour déterminer les priorités de maintenance et
de réhabilitation.
Le présent document propose également des conseils sur la façon de définir une stratégie de gestion
d’actifs en fonction de la performance globale attendue par le service public d’eau potable et les autres
parties intéressées. Il inclut plusieurs aspects de l'exploitation et de la maintenance, y compris
l'évaluation de l'état des actifs et les stratégies d'investissement (nouveaux actifs, réhabilitation).
L'objectif habituel et attendu d'une gestion d’actifs efficace est d’assurer une durée de vie appropriée
tout en remplissant certaines exigences, et ce d'une manière rentable.
Le présent document a pour objet de fournir des recommandations sur les actifs généralement détenus
ou exploités par les services publics d’eau potable (usines d’eau potable, y compris le captage, le
traitement, le pompage et le stockage), qui sont censés répondre aux besoins et aux attentes des
usagers sur de plus longues périodes (plusieurs générations).
L’Annexe A apporte des informations complémentaires sur les objectifs de la gestion d’actifs des usines
Formatted: Font: French (France)
d’eau. L’Annexe B donne un aperçu du contenu d’un schéma directeur de l’eau potable, fourni à titre
Deleted: apporte des informations sur le
d’exemple. L’Annexe C fournit des exemples de données d’inventaire, d’état et d’exploitation, et
Formatted: Font: French (France)
l’Annexe D présente des méthodes d’évaluation de la réhabilitation en fonction des risques.
Formatted: Font: French (France)
Formatted: Font: French (France)
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Deleted: FINAL DRAFT
NORME INTERNATIONALE ISO 24516-2:2019(F)
INTERNATIONAL STANDARD

Formatted: Font: Bold
Deleted: /FDIS
Formatted: Font: Bold
Lignes directrices pour la gestion d'actifs des systèmes d'eau
potable et d'eaux usées — Partie 2: Installations de
production, pompage et stockage d’eau potable
1 Domaine d'application
Le présent document spécifie des lignes directrices concernant les aspects techniques, les outils et les
bonnes pratiques en matière de gestion d’actifs des installations de production, pompage et stockage
d’eau potable (usine d’eau potable) pour préserver la valeur des actifs existants. Le présent document
Deleted: (voir 3.28)
concerne les types d’actifs suivants: usines de traitement, installations de traitement des boues, stations
de pompage, bassins, réservoirs, équipements de dosage, infrastructures métrologiques et auxiliaires,
quel que soit l’emplacement de ces actifs dans l’usine d’eau ou dans le réseau de distribution d’eau
potable. Deleted: (voir 3.4).
Pour plus de recommandations concernant les réseaux de distribution d’eau potable, voir l’ISO 24516‐1. Formatted: Font: French (France)
Formatted: Font: French (France)
NOTE 1 La gestion des conduites de transmission est traitée dans l’ISO 24516‐1, quel que soit l’emplacement
Formatted: Font: French (France)
de ces actifs dans le système d’eau potable.
Formatted: Font: 10 pt, French
(France)
Le présent document est axé sur les actifs habituellement détenus ou exploités par les services publics
d'eau potable (systèmes d'eau potable) qui sont en partie censés répondre aux besoins et aux attentes
Formatted: Font: 10 pt, French
(France)
des usagers sur de plus longues périodes (plusieurs générations).
Formatted: Font: 10 pt, French
Le présent document comporte des exemples d’approches représentant des bonnes pratiques aux
(France)
niveaux stratégique, tactique et opérationnel.
Deleted: en réseau
Le présent document s’applique à tous les types et à toutes les tailles d'organismes et/ou de services
publics exploitant des systèmes d'eau potable.
NOTE 2 En fonction de la taille et de la structure de l’organisme, le service public peut décider de la mesure
dans laquelle il applique les recommandations du présent document. En tout état de cause, les principes du
présent document restent applicables aux services publics de petite et de moyenne tailles.
NOTE 3 Cela englobe tous les rôles/toutes les fonctions de gestion d’actifs au sein d’un service public (par
exemple propriétaire des actifs/organisme responsable, gestionnaire des actifs/exploitant, prestataire de
Deleted: ex.,
services/exploitant).
Deleted: [généralement le
propriétaire des actifs],
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur Deleted: Le présent document ne
contient aucune référence
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique.
normative.¶
Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 24516-2
Première édition
2019-05
Lignes directrices pour la gestion
d'actifs des systèmes d'eau potable et
d'eaux usées —
Partie 2:
Installations de production, pompage
et stockage d'eau potable
Guidelines for the management of assets of water supply and
wastewater systems —
Part 2: Waterworks
Numéro de référence
ISO 24516-2:2019(F)
©
ISO 2019

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ISO 24516-2:2019(F)

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publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
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Publié en Suisse
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ISO 24516-2:2019(F)

Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Principaux aspects de la gestion d’actifs . 2
4.1 Objectifs et exigences . 2
4.1.1 Objectifs . 2
4.1.2 Exigences fonctionnelles . 2
4.1.3 Exigences de performance . 3
4.2 Aspects généraux . 4
4.2.1 Généralités . 4
4.2.2 Principaux aspects — Services publics d’eau potable . 5
4.2.3 Principaux aspects — Systèmes d’eau potable . 6
4.2.4 Intégration des aspects principaux . 6
4.3 Risques et aspects du cycle de vie . 6
4.3.1 Risque . 6
4.3.2 Cycle de vie . 8
4.4 Structuration du processus de gestion d’actifs . 9
4.4.1 Généralités . 9
4.4.2 Stratégies liées à la gestion d’actifs .10
4.4.3 Périodes de planification .10
4.4.4 Activités liées au niveau stratégique.11
4.4.5 Activités liées au niveau tactique .12
4.4.6 Activités liées au niveau opérationnel .12
5 Investigation .13
5.1 Généralités .13
5.2 Objectif de l'investigation .13
5.3 Détermination de la portée de l'investigation .13
5.4 Types d’investigation .14
5.4.1 Investigation hydraulique .14
5.4.2 Investigation de la technologie des processus .14
5.4.3 Investigation structurelle .14
5.4.4 Investigation opérationnelle.14
5.5 Collecte des données .16
5.5.1 Généralités .16
5.5.2 Exigences en matière de données .16
5.5.3 Données d'inventaire .16
5.5.4 Données d'état .16
5.5.5 Données d’exploitation . . .17
5.6 Enregistrement et assignation des données.18
5.6.1 Enregistrement des données .18
5.6.2 Assignation des données .18
5.6.3 Référencement de la localisation .18
5.7 Revue des informations existantes .19
5.8 Mise à jour de l'inventaire .19
5.9 Revue des informations de performance .19
5.10 Planification de l'investigation .19
5.11 Essais de performance .20
6 Évaluation .20
6.1 Processus .20
6.2 Évaluation des performances en matière d’hydraulique et de qualité de l’eau potable .21
© ISO 2019 – Tous droits réservés iii

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ISO 24516-2:2019(F)

6.3 Évaluation de la performance des processus .21
6.4 Évaluation de l’état structurel.21
6.5 Évaluation de la performance opérationnelle .22
6.6 Comparaison avec les exigences de performance.22
6.7 Identification des impacts inacceptables .22
6.8 Identification des causes de l’insuffisance des performances .22
7 Planification .22
7.1 Généralités .22
7.2 Élaboration de solutions intégrées .23
7.3 Évaluation des solutions .24
7.4 Préparation d'un plan d’action .25
8 Mise en œuvre .25
8.1 Introduction .25
8.2 Élaboration/actualisation du plan .26
8.3 Exécution des travaux .26
8.4 Surveillance de la performance .27
8.5 Revue de la performance .27
9 Exploitation et maintenance .27
9.1 Généralités .27
9.2 Exploitation.28
9.3 Maintenance .28
10 Réhabilitation .30
10.1 Généralités .30
10.2 Plan stratégique de réhabilitation de l'infrastructure physique (planification à long
terme) .32
10.2.1 Généralités .32
10.2.2 Approches stratégiques .34
10.2.3 Détermination de la nécessité d’une réhabilitation de l'infrastructure physique 35
10.2.4 Budgétisation .36
10.3 Plan tactique de réhabilitation de l'infrastructure physique (planification à moyen
terme) .36
10.3.1 Approche d’évaluation des priorités basée sur le risque .36
10.3.2 Évaluation et priorisation de chaque risque pour la maîtrise du risque .38
10.4 Plan opérationnel — mise en œuvre des mesures de réhabilitation (planification à
court terme) .39
11 Documentation et revue des performances .39
Annexe A (informative) Informations complémentaires sur les objectifs dans la gestion
d’actifs des usines d’eau potable .41
Annexe B (informative) Aperçu du contenu d’un schéma directeur d’eau potable .43
Annexe C (informative) Exemples de données pertinentes pour la gestion d’actifs des
usines d’eau potable .44
Annexe D (informative) Évaluation de la réhabilitation basée sur le risque .48
Bibliographie .49
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ISO 24516-2:2019(F)

Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/iso/fr/avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 224, Activités de service relatives aux
systèmes d'alimentation en eau potable, aux systèmes d'assainissement et aux systèmes de gestion des eaux
pluviales.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 24516 se trouve sur le site Web de l’ISO.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/members .html.
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ISO 24516-2:2019(F)

Introduction
Le présent document est élaboré dans le cadre du concept général de la gestion d’actifs, activité que
tous les organismes entreprennent dans une certaine mesure et jusqu'à un certain point. Il porte sur
les détails de la gestion d’actifs physiques au niveau opérationnel plutôt qu'au niveau organisationnel
(management de l'entreprise, structure ou processus).
Les services publics d’eau potable dépendent de leurs actifs pour délivrer leurs services aux usagers
de leur zone de desserte. Les actifs (par exemple réservoirs, puits, stations de traitement, stations de
pompage, canalisations enterrées et réservoirs de stockage) constituent collectivement l'infrastructure
physique des services publics d’eau potable et sont le fruit d'investissements en immobilisations
cumulés et de dépenses opérationnelles en maintenance et réhabilitation au cours des ans. Pour
beaucoup de ces services publics, la valeur de remplacement des investissements passés s'élèvera à
plusieurs millions (voire à plusieurs milliards) de dollars des États-Unis en fonction de la taille de la
collectivité desservie. Ces infrastructures représentent un investissement social important dans des
services essentiels contribuant à la santé publique et à la protection de l'environnement.
Dans de nombreux pays, ces actifs sont reconnus comme des infrastructures essentielles et des
programmes sont prévus pour garantir leur protection ou leur durabilité. Comme beaucoup d'autres
organismes possédant des actifs, les services publics d’eau potable engagent des programmes d'activités
pour gérer les actifs, afin de garantir qu'ils continuent de répondre aux besoins de la collectivité en
assurant une distribution fiable de l'eau potable. Ces activités de gestion peuvent relever du niveau
stratégique, tactique ou opérationnel. Ces activités peuvent faire partie d'un système de management
formel ou découler d'exigences législatives spécifiques ou, simplement, résulter de mesures de vigilance
de la part des opérateurs et des dirigeants.
Le présent document peut servir de document d’aide aux services publics mettant en œuvre un système
de gestion d’actifs, peu importe que les services en question utilisent ou non une norme de système de
management, par exemple l’ISO 55001.
Dans de nombreux pays se pose un problème reconnu de durabilité, souvent appelé «fossé
infrastructurel», procédant du constat que, pour diverses raisons, l'infrastructure n'a pas fait l’objet
d’un entretien véritablement durable au fil des ans, c'est-à-dire que le financement et la mise en œuvre
des programmes de réhabilitation ont été retardés, l'attention se portant sur les réparations à court
terme, ou bien qu'on a toléré une diminution du niveau de service délivré.
L'état des infrastructures de l’eau influe fortement sur l'adéquation du service d’eau potable au
point de vue de la qualité, de la quantité, de la pression, de la sécurité, de la fiabilité, des impacts sur
l’environnement, de la durabilité, du degré de traitement et de l’efficacité. Les méthodes de réhabilitation
basées sur l'état du système d’eau potable servent à répondre à ces exigences en privilégiant une
approche globale de maintenance conditionnelle axée sur la gestion du risque.
Au fur et à mesure que l'installation et l’exploitation des actifs de l’eau se développeront, l'optimisation
de l’infrastructure d’eau potable s'avérera nécessaire en de nombreux endroits pour pallier son
vieillissement et son usure normale, et répondre aux changements des conditions sociales et
économiques. Par conséquent, les actifs infrastructurels de l’eau sont soumis non seulement au
vieillissement et à l'usure normale, mais également à des processus d'adaptation résultant de la
croissance, de nouvelles exigences législatives, d’innovations techniques ou de changements dans
les attentes des usagers en matière de niveau de service. Cela requiert que les services publics d’eau
potable ne se polarisent pas sur la maintenance et la réhabilitation, mais gardent également à l’esprit
les nécessités et les développements futurs. La réhabilitation deviendra ainsi essentielle dans la gestion
d’actifs, avec des exigences toujours plus strictes en matière de conception et de réalisation de la
réhabilitation.
Ces dernières années, beaucoup d'efforts ont été consacrés à la question de la gestion d’actifs, et ce sur
deux niveaux:
— la définition des principes et de la structure d'un système de gestion d’actifs,
vi © ISO 2019 – Tous droits réservés

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ISO 24516-2:2019(F)

— la définition des bonnes pratiques pouvant être mises en œuvre sur un plan technique pour évaluer
l'état des actifs et permettre de déterminer le moment auquel il convient que les interventions sur
lesdits actifs se déroulent (réparation, rénovation ou remplacement).
Le présent document décrit les informations requises et la façon de recueillir et de traiter des données
fiables d'inventaire, d'état, d’exploitation et d'environnement concernant les actifs techniques des
systèmes d'eau potable, y compris leurs défaillances. Il convient que ces données servent de base à
une gestion d’actifs systématique et puissent être utilisées à des fins d’études comparatives. Une base
de données fiable facilitant l’analyse des défaillances et des données opérationnelles (y compris la
description de l’état des installations ou des unités) revêt une importance particulière quand il s’agit de
mettre au point une investigation basée sur les risques pour déterminer les priorités de maintenance et
de réhabilitation.
Le présent document propose également des conseils sur la façon de définir une stratégie de gestion
d’actifs en fonction de la performance globale attendue par le service public d’eau potable et les
autres parties intéressées. Il inclut plusieurs aspects de l'exploitation et de la maintenance, y compris
l'évaluation de l'état des actifs et les stratégies d'investissement (nouveaux actifs, réhabilitation).
L'objectif habituel et attendu d'une gestion d’actifs efficace est d’assurer une durée de vie appropriée
tout en remplissant certaines exigences, et ce d'une manière rentable.
Le présent document a pour objet de fournir des recommandations sur les actifs généralement détenus
ou exploités par les services publics d’eau potable (usines d’eau potable, y compris le captage, le
traitement, le pompage et le stockage), qui sont censés répondre aux besoins et aux attentes des usagers
sur de plus longues périodes (plusieurs générations).
L’Annexe A apporte des informations complémentaires sur les objectifs de la gestion d’actifs des
usines d’eau. L’Annexe B donne un aperçu du contenu d’un schéma directeur de l’eau potable, fourni
à titre d’exemple. L’Annexe C fournit des exemples de données d’inventaire, d’état et d’exploitation, et
l’Annexe D présente des méthodes d’évaluation de la réhabilitation en fonction des risques.
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NORME INTERNATIONALE ISO 24516-2:2019(F)
Lignes directrices pour la gestion d'actifs des systèmes
d'eau potable et d'eaux usées —
Partie 2:
Installations de production, pompage et stockage d'eau
potable
1 Domaine d'application
Le présent document spécifie des lignes directrices concernant les aspects techniques, les outils et les
bonnes pratiques en matière de gestion d’actifs des installations de production, pompage et stockage
d’eau potable (usine d’eau potable) pour préserver la valeur des actifs existants. Le présent document
concerne les types d’actifs suivants: usines de traitement, installations de traitement des boues,
stations de pompage, bassins, réservoirs, équipements de dosage, infrastructures métrologiques et
auxiliaires, quel que soit l’emplacement de ces actifs dans l’usine d’eau ou dans le réseau de distribution
d’eau potable.
Pour plus de recommandations concernant les réseaux de distribution d’eau potable, voir l’ISO 24516-1.
NOTE 1 La gestion des conduites de transmission est traitée dans l’ISO 24516-1, quel que soit l’emplacement
de ces actifs dans le système d’eau potable.
Le présent document est axé sur les actifs habituellement détenus ou exploités par les services publics
d'eau potable (systèmes d'eau potable) qui sont en partie censés répondre aux besoins et aux attentes
des usagers sur de plus longues périodes (plusieurs générations).
Le présent document comporte des exemples d’approches représentant des bonnes pratiques aux
niveaux stratégique, tactique et opérationnel.
Le présent document s’applique à tous les types et à toutes les tailles d'organismes et/ou de services
publics exploitant des systèmes d'eau potable.
NOTE 2 En fonction de la taille et de la structure de l’organisme, le serv
...

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