SIST ISO 18091:2014

Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government

The objective of ISO 18091:2014 is to provide local governments with guidelines for achieving reliable results through the application of ISO 9001:2008 on an integral basis. These guidelines do not, however, add, change or modify the requirements of ISO 9001:2008.
All the guidelines indicated in ISO 18091:2014 are generic and applicable to all local governments, regardless of their type, size and product/service provided. The user can apply the guidance contained in ISO 18091:2014 as a whole or, in part, as necessary, to their maximum benefit.

Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001:2008 à la collectivité locale

Sistemi vodenja kakovosti - Smernice za uporabo standarda ISO 9001:2008 v lokalni oblasti

General Information

• Status: Withdrawn
• Public Enquiry End Date: 09-Dec-2012
• Publication Date: 11-Mar-2014
• Withdrawal Date: 03-Sep-2019
• ICS: 03.100.70 - Management systems
• ICS: 03.120.10 - Quality management and quality assurance
• ICS: 03.160 - Law. Administration
• Technical Committee: VZK - Quality management and quality assurance
• Current Stage: 9900 - Withdrawal (Adopted Project)
• Start Date: 04-Sep-2019
• Due Date: 27-Sep-2019
• Completion Date: 04-Sep-2019
• Ref Project: ISO 18091:2014 - Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government

Relations

• Replaces: SIST-TS IWA 4:2011 - Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government
• Effective Date: 01-Apr-2014
• Replaced By: SIST ISO 18091:2019 - Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001 in local government
• Effective Date: 01-Oct-2019

Standards Content (Sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 18091
First edition
2014-02-15
Quality management systems —
Guidelines for the application of ISO
9001:2008 in local government
Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pour
l’application de l’ISO 9001:2008 à la collectivité locale
Reference number
©
ISO 2014
© ISO 2014
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form
or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior
written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of
the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail [e-mail]
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2014 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
1.1 General . 1
1.2 Application . 2
2 Normative references . 2
3 Terms and definitions . 2
4 Quality management system . 7
4.1 General requirements . 7
4.2 Documentation requirements. 8
5 Management responsibility .11
5.1 Management commitment .11
5.2 Customer/citizen focus .12
5.3 Quality policy .12
5.4 Planning .13
5.5 Responsibility, authority and communication .14
5.6 Management review .15
6 Resource management .17
6.1 Provision of resources .17
6.2 Human resources .18
6.3 Infrastructure .20
6.4 Work environment .20
7 Product/service realization .21
7.1 Planning of product/service realization .21
7.2 Customer/citizen-related processes .22
7.3 Design and development .24
7.4 Purchasing .29
7.5 Production and service provision .31
7.6 Control of monitoring and measuring equipment .35
8 Measurement, analysis and improvement .36
8.1 General .36
8.2 Monitoring and measurement .36
8.3 Control of nonconforming product/service .39
8.4 Analysis of data .40
8.5 Improvement .41
Annex A (informative) Processes for the integral quality management of local government .44
Annex B (informative) Integral diagnostic, check-up, evaluation and follow-up system for
development of reliable local governments .46
Bibliography .56
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity
assessment, as well as information about ISO’s adherence to the WTO principles in the Technical Barriers
to Trade (TBT) see the following URL: Foreword - Supplementary information
The committee responsible for this document is Technical Committee ISO/TC 176, Quality management
and quality assurance.
This first edition of ISO 18901 cancels and replaces IWA 4:2009, which has been technically revised.
iv © ISO 2014 – All rights reserved

Introduction
0.1 General
One of the great challenges that societies are facing today is the need to develop and maintain citizens’
confidence in their governments and their institutions. In this respect, local governments have a
mission to make possible the development of sustainable local communities. Management of quality
in local governments can result in sustainable economic prosperity and social development at local
level, including deployment of, and interaction with, national and regional policies in a coherent and
compatible way.
Citizens expect to have a community providing all public products/services with quality, such as
safety and security, roads in good conditions, availability of public transportation, ease and speed in
processing of documents, transparency and public information, availability of health and education
systems, infrastructure; they expect all their needs to be satisfied.
Citizens expect to feel the local government represents them and that their community is well protected.
It is possible to build stronger regional, national and even global government working from the local
level, based on managing the quality of the public products/services and increasing the confidence of
the citizens in their government at local, regional and national level.
Achieving a high quality of local government enables the whole system of government to become
stronger. Coherence of such approaches can help to create reliable and sustainable governments at local,
regional and national level.
This International Standard has been prepared to provide guidelines to local governments throughout the
world for understanding and implementing a quality management system that meets the requirements
of ISO 9001:2008, in order to meet the needs and expectations of its citizens.
Annex A provides information about typical local government processes. Annex B gives a description
of a diagnostic model that can be used as a starting point for the implementation of an integral quality
management system aimed at achieving reliable local government.
The relative stages in the implementation of a quality management system and the role of this
International Standard can be seen schematically in Figure 1.
Excellence models
ISO 9004:2009
ISO 9001:2008
Reliability line
Figure 1 — Schematic diagram to show the positioning of this International Standard
vi © ISO 2014 – All rights reserved
ISO 18091:2013
Efficient
Excellent
Not reliable
Reliable
Quality levels in Local Governments

In this International Standard, the text reproduced from ISO 9001:2008 is placed in boxes, in order to
distinguish it from the specific guidance for local government given for each clause.
ISO 9001:2008, Quality management systems — Requirements
Introduction
0.1 General
The adoption of a quality management system should be a strategic decision of an organization. The design and
implementation of an organization’s quality management system is influenced by
a) its organizational environment, changes in that environment, and the risks associated with that environ-
ment,
b) its varying needs,
c) its particular objectives,
d) the products it provides,
e) the processes it employs,
f) its size and organizational structure.
It is not the intent of this International Standard to imply uniformity in the structure of quality management
systems or uniformity of documentation.
The quality management system requirements specified in this International Standard are complementary
to requirements for products. Information marked “NOTE” is for guidance in understanding or clarifying the
associated requirement.
This International Standard can be used by internal and external parties, including certification bodies, to
assess the organization’s ability to meet customer, statutory and regulatory requirements applicable to the
product, and the organization’s own requirements.
The quality management
...

SLOVENSKI STANDARD
01-april-2014
1DGRPHãþD
SIST-TS IWA 4:2011
Sistemi vodenja kakovosti - Smernice za uporabo standarda ISO 9001:2008 v
lokalni oblasti
Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local
government
Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'application de l'ISO
9001:2008 à la collectivité locale
Ta slovenski standard je istoveten z: ISO 18091:2014
ICS:
03.100.70 Sistemi vodenja Management systems
03.120.10 Vodenje in zagotavljanje Quality management and
kakovosti quality assurance
03.160 Pravo. Uprava Law. Administration
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 18091
First edition
2014-02-15
Quality management systems —
Guidelines for the application of ISO
9001:2008 in local government
Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pour
l’application de l’ISO 9001:2008 à la collectivité locale
Reference number
©
ISO 2014
© ISO 2014
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form
or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior
written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of
the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail [e-mail]
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2014 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
1.1 General . 1
1.2 Application . 2
2 Normative references . 2
3 Terms and definitions . 2
4 Quality management system . 7
4.1 General requirements . 7
4.2 Documentation requirements. 8
5 Management responsibility .11
5.1 Management commitment .11
5.2 Customer/citizen focus .12
5.3 Quality policy .12
5.4 Planning .13
5.5 Responsibility, authority and communication .14
5.6 Management review .15
6 Resource management .17
6.1 Provision of resources .17
6.2 Human resources .18
6.3 Infrastructure .20
6.4 Work environment .20
7 Product/service realization .21
7.1 Planning of product/service realization .21
7.2 Customer/citizen-related processes .22
7.3 Design and development .24
7.4 Purchasing .29
7.5 Production and service provision .31
7.6 Control of monitoring and measuring equipment .35
8 Measurement, analysis and improvement .36
8.1 General .36
8.2 Monitoring and measurement .36
8.3 Control of nonconforming product/service .39
8.4 Analysis of data .40
8.5 Improvement .41
Annex A (informative) Processes for the integral quality management of local government .44
Annex B (informative) Integral diagnostic, check-up, evaluation and follow-up system for
development of reliable local governments .46
Bibliography .56
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity
assessment, as well as information about ISO’s adherence to the WTO principles in the Technical Barriers
to Trade (TBT) see the following URL: Foreword - Supplementary information
The committee responsible for this document is Technical Committee ISO/TC 176, Quality management
and quality assurance.
This first edition of ISO 18901 cancels and replaces IWA 4:2009, which has been technically revised.
iv © ISO 2014 – All rights reserved

Introduction
0.1 General
One of the great challenges that societies are facing today is the need to develop and maintain citizens’
confidence in their governments and their institutions. In this respect, local governments have a
mission to make possible the development of sustainable local communities. Management of quality
in local governments can result in sustainable economic prosperity and social development at local
level, including deployment of, and interaction with, national and regional policies in a coherent and
compatible way.
Citizens expect to have a community providing all public products/services with quality, such as
safety and security, roads in good conditions, availability of public transportation, ease and speed in
processing of documents, transparency and public information, availability of health and education
systems, infrastructure; they expect all their needs to be satisfied.
Citizens expect to feel the local government represents them and that their community is well protected.
It is possible to build stronger regional, national and even global government working from the local
level, based on managing the quality of the public products/services and increasing the confidence of
the citizens in their government at local, regional and national level.
Achieving a high quality of local government enables the whole system of government to become
stronger. Coherence of such approaches can help to create reliable and sustainable governments at local,
regional and national level.
This International Standard has been prepared to provide guidelines to local governments throughout the
world for understanding and implementing a quality management system that meets the requirements
of ISO 9001:2008, in order to meet the needs and expectations of its citizens.
Annex A provides information about typical local government processes. Annex B gives a description
of a diagnostic model that can be used as a starting point for the implementation of an integral quality
management system aimed at achieving reliable local government.
The relative stages in the implementation of a quality management system and the role of this
International Standard can be seen schematically in Figure 1.
Excellence models
ISO 9004:2009
ISO 9001:2008
Reliability line
Figure 1 — Schematic diagram to show the positioning of this International Standard
vi © ISO 2014 – All rights reserved
ISO 18091:2013
Efficient
Excellent
Not reliable
Reliable
Quality levels in Local Governments

In this International Standard, the text reproduced from ISO 9001:2008 is placed in boxes, in order to
distinguish it from the specific guidance for local government given for each clause.
ISO 9001:2008, Quality management systems — Requirements
Introduction
0.1 General
The adoption of a quality management system should be a strategic decision of an organization
...

NORMA ISO
INTERNACIONAL 18091
Primera edición
Traducción oficial
2014-02-15
Official translation
Traduction officielle
Sistemas de gestión de la calidad —
Directrices para la aplicación de la
Norma ISO 9001:2008 en el gobierno
local
Quality management systems — Guidelines for the application of ISO
9001:2008 in local government
Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pour
l’application de l’ISO 9001:2008 à la collectivité locale
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation Working
Group, que ha certificado la conformidad en relación con las
versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
©
ISO 2014
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2014, Publicado en Suiza
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de
esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado, o la publicación en
Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o
al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
Ch. de Blandonnet 8 • CP 401
CH-1214 Vernier, Geneva, Switzerland
Tel. [phone]
Fax [phone]
[e-mail]
www.iso.org
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2014 – Todos los derechos reservados

Índice Página
Prólogo .v
Introducción .vii
1 Objeto y campo de aplicación. 1
1.1 Generalidades . 1
1.2 Aplicación . 2
2 Referencias normativas . 2
3 Términos y definiciones . 2
4 Sistema de gestión de la calidad . 7
4.1 Requisitos generales . 7
4.2 Requisitos de la documentación . 8
4.2.1 Generalidades . 8
4.2.2 Manual de la calidad . 9
4.2.3 Control de los documentos .10
4.2.4 Control de los registros .10
5 Responsabilidad de la dirección .12
5.1 Compromiso de la dirección .12
5.2 Enfoque al cliente/ciudadano .12
5.3 Política de la calidad .13
5.4 Planificación .13
5.4.1 Objetivos de la calidad .13
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad .14
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación .15
5.5.1 Responsabilidad y autoridad.15
5.5.2 Representante de la dirección .15
5.5.3 Comunicación interna .15
5.6 Revisión por la dirección .16
5.6.1 Generalidades .16
5.7 Información de entrada para la revisión .16
5.7.1 Resultados de la revisión .17
6 Gestión de los recursos .18
6.1 Provisión de recursos .18
6.2 Recursos humanos .18
6.2.1 Generalidades .18
6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia .20
6.3 Infraestructura .20
6.4 Ambiente de trabajo .21
7 Realización del producto/servicio .22
7.1 Planificación para la realización del producto/servicio .22
7.2 Procesos relacionados con los clientes/ciudadanos .23
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto/servicio .23
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto/servicio .24
7.2.3 Comunicación con el cliente/ciudadano .24
7.3 Diseño y desarrollo .25
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo .25
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y el desarrollo .26
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo .27
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo .27
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo .28
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo .28
7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo .29
7.4 Compras .30
7.4.1 Proceso de compras .30
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
7.4.2 Información de las compras .31
7.4.3 Verificación de los productos comprados .31
7.5 Producción y prestación del servicio .32
7.5.1 Control de la producción y prestación del servicio .32
7.5.2 Validación de los procesos de producción y la prestación de servicios .33
7.5.3 Identificación y trazabilidad .34
7.5.4 Propiedad del cliente/ciudadano .35
7.5.5 Preservación del producto .35
7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición .36
8 Medición, análisis y mejora .37
8.1 Generalidades .37
8.2 Seguimiento y medición .37
8.2.1 Satisfacción del cliente .37
8.2.2 Auditoría interna .38
8.2.3 Seguimiento y medición de procesos .39
8.2.4 Seguimiento y medición de los productos/servicios .40
8.3 Control de producto no conforme .40
8.4 Análisis de datos .41
8.5 Mejora .42
8.5.1 Mejora continua .42
8.5.2 Acción correctiva .43
8.5.3 Acción preventiva .44
Anexo A (informativo) Procesos para la gestión integral de la calidad del gobierno local.45
Anexo B (informativo) Sistema Integral d
...

19081وزـــيأ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا

ةيمسرلا ةمجرتلا
Official translation
Traductionofficielle
ةيلحملا ةرادلإا يف 8009: 8001 وزيلاا قيبطتل ةيداشرإ لئلاد –ةدوجلا ةرادإ مظن

Quality management systems —Guidelines for the application of
ISO9001:2008 in local government(E)

Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pourl’application
de l’ISO 9001:2008 à la collectivité locale(F)

يف ءاضعأ تائيه01نع ةبانلإاب ةيمسر ةيبرع ةمجرتك ارسيوس ،فينج يف ISO ةيزكرملا ةناملأا يف تعبط
.) ii ةحفص يف ةمئاقلا رظنا ( ةمجرتلا ةقد تدمتعا يتلاISO

ىعجرملا مقرلا
ISO
18091/2014 (A)
ةيمسرلا ةمجرتلا
©ISO 2014
)ع( 4102/09180 وزيأ
)هيونت( ةيلوئسم ءلاخإ
اذذه ةعابط نكمي هنإف Adobe ـل صيخرتلا ةسايس بجومبو ، ةجمدُم طوطخ ىلع )PDF( فلملا اذه يوتحي دق
يذلا بوساحلا يف ةلَّمحُم و ةصخرُمهيف ةجمدُملا طوطخلا نكت مل ام هليدعت متي َّلاأ ىلع ، هيلع علاطلإا وأ فلملا
ـذذل صيخرذذتلا ةذذسايسب سلاذذخلإا خدذذع ةيلوئذذسم - فذذلملا اذذذه ذذيزنت دذذنع - ارذذطلأا ذذمحتت و . يدذذعتلا هذذيف متذذي
. ساجملا اذه سايح ةينوناق ةيلوئسم يأ محتت لا وزيلآلةماعلا ةيراتركسلا نأنيح يف،Adobe
.Adobeـلا مظنل ةدحتملا ةكرشلل ةلجسم ةيراجت ةملاع Adobe ـلا دعت
ةذماعلا تاذمولعملا نذم فذلملا اذذه ءاذشنذ يذف ةمدختذسملا سماربلاذب ةذصاخلا يذصافتلا اذيمج يذلع سوصحلا نكمي
نوذكي نأ يذعوُر ذيح ،)PDF( ءاذشنذ يف ةلخادلا تاريغتملا تنِّسُح دقف ةعابطلا جلأو ، )PDF(فلمب ةقلعتملا
، فذلملا اذذهب لذلعتت ةلكذشم يأ شودذح ةذلاح يذفو ، يذيقتلل ةذيلودلا ةذمظنملا ءاضعلأ امئلام فلملا اذه خادختسا
.هاندأ جسملا ناونعلا ىلع ةماعلا ةيراتركسلا غلابذ ىجرُي

ةفصاوملا تدمتعأ يتلا ةيبرعلا سييقتلا تاهج
ندرلأا
ةيندرلأا سيياقملاو تافصاوملا ةسسؤم 
تاراملإا
سيياقملاو تافصاوملل تاراملإا ةئيه  
رئازجلا
سييقتلل يرئازجلا دهعملا  
ةيدوعسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةيدوعسلا ةئيهلا  
قارعلا
ةيعونلا ةرطيسلاو سييقتلل يزكرملا زاهجلا 
تيوكلا
ةعانصلل ةماعلا ةئيهلا 
نادوسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةينادوسلا ةئيهلا 
نميلا
ةدوجلا طبضو سيياقملاو تافصاوملل ةينميلا ةئيهلا 
سنوت
ةيعانصلا ةيكلملاو تافصاوملل ىنطولا دهعملا 
ايروس
ةيروسلا ةيبرعلا سيياقملاو تافصاوملا ةئيه 
ايبيل
ةيسايقلا ريياعملاو تافصاوملل ىنطولا زكرملا 
رصم
ةدوجلاو تافصاوملل ةماعلا ةيرصملا ةئيهلا 

رشنلاو عبطلا قوقح ةيامح ةقيثو
©4102وزيأ
ةليسو يأب وأ كش يأب همادختسا وأ رادصلإا اذه نم ءزج يأ جاتنذ ةداعذ زوجي لا ،كلذ لاخ دري كل امو .ةظوفحم قوقحلا ايمج
دحا وأ هاندأ ناونعلا ىلع ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا نم امذ يطخ نذذ نود ةقيقدلا خلافلأاو خسنلا كلذ يف امب ةيكيناكيم وأ ةينورتكلا
.ةبلاطلا ةهجلا ةلود يف ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا يف ءاضعلأا تائيهلا
ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا ةيكلم قوقح بتكم
41 فينج -Ch-1211- 65 :يديربلا زمرلا
1120447281000 :فتاه
1120447281827 : كاف
[e-mail] :ينورتكلا ديرب
www.iso.org :ينورتكللاا اقوملا
4107 يف ةيبرعلا ةخسنلارشن مت
ارسيوس يف رشنلا مت
)ع( 4102/09180 وزيأ
تايوتحملا
iv   .   ديهمت
v.   ةمدقم
0 . لاجملا .0
0. خاع 0/0
0. ليبطتلا 4/0
4. ةيليمكتلا عجارملا .4
4. فيراعتلاو تاحلطصملا .3
5. ةدوجلا ةرادإ ماظن .2
5. ةماع تابلطتم 0/2
9. ليثوتلا تابلطتم 4/2
00.ةرادلإاةيلوئسم .6
00. ةرادلإا خازتلا 0/6
00. نوبزلا ىلعزيكرتلا 4/6
04. ةدوجلا ةسايس 3/6
04. طيطختلا 2/6
02.ساصتلااو ةيحلاصلاو ةيلوئسملا 6/6
06. ةرادلإا ةعجارم 5/6
07. دراوملا ةرادا .5
07. دراوملاريفوت 0/5
07. ةيرشبلا دراوملا 4/5
08. ةيتحتلا ةينبلا 3/5
08. معلا ةئيب 2/5
41.جتنملا قيقحت .7
41. ستنملا ليقحتل طيطختلا 0/7
44. نوبزلاب ةقلاعلا تاذ تايلمعلا 4/7
43. ريوطتلاو ميمصتلا 3/7
49. ءارشلا 2/7
31. ةمدخلا ميدقتو جاتنلإا 6/7
36. سايقلاو ةبقارملا ةزهجأ طبض 5/7
35. نيسحتلاو ليلحتلاو سايقلا .9
35. خاع 0/9
35. سايقلاو ةبقارملا 4/9
38.لباطملاريغ ستنملا يف مكحتلا 3/9
21. تانايبلا يلحت 2/9
20. نيسحتلا 6/9
22. .ةيلحملا ةرادلإا يف ةيلماكتلا ةدوجلا ةرادذ تايلمع )يداشرتسا( أ لحلم
25.اهب قوثوم ةيلحمةرادذريوطتل ةعباتملا خاظنو مييقتلا،يرودلا صحفلا ، يلماكتلا صيخشتلا )يداشرتسا( ب لحلم
68. رداصملا

iii
ISO2014© ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 4102/09180 وزيأ
ديهمت
و ، )وزيلآا يف ءاضعلأا تاهجلا( ةينطولا ييقتلا تاهجل يملاع داحتا يه ) ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا(وزيلأا
خامتها اهل وضعلا ةهجلا تناك اذذ و ، وزيلآل ةينفلا ناجللا سلاخ نم ةيلودلا تافصاوملا دادعذ متي ام ابلاغ
معلا يف كراشي و . ةنجللا كلت يف ّثمم هل نوكي نأ يف لحلا وضعلا اذهل نإف ، ةينف ةنجل هل تلِّكُش دق عوضومب
انواعت وزيلآا نواعتت و . وزيلآا ام صاوت اهل يتلا ،ةيموكحلا ريغ و اهنم ةيموكحلا ةيلودلا تامظنملا كلذك
. ينقتورهكلا ساجملا يف ييقتلا مهت يتلا روملأا ايمج يف )ك د ـه( ةينقتورهكلا ةيلودلا ةنجللا ام اقيثو

.يناثلا ءزجلا - ك د ـه/وزيلآا تاهيجوت يف ةدراولا حئاولل اقفو ةيلودلا تافصاوملا غاصتو
تائيهلاىلع ةيلودلا تافصاوملا ايراشم ايزوت متي و .ةيلودلا تافصاوملا دادعا وه ةينفلا ناجلل ةيسيئرلا ةمهملا
تائيهلا نم قلأا ىلع %76 ةقفاوم ةيلود تافصاومك ايراشملا هذه رادصا بلطتي و .تيوصتلل ةينطولا
.تيوصتلا اهل لحي يتلا ةينطولا
ذمحتت نذل و .عارذتخلاا ةءارب قوقحل ةعضاخ ةقيثولا هذه رصانع ضعب نوكت نأ ةيلامتحا ىلذ هابتنلاا تفل دون و
. اهعيمج وأ قوقحلا هذه نم ّيأ ديدحت ةيلوؤسم (ISO) ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا

.ةدوجلا ديكأتو ةدوجلا ةرادذ ،ISO/TC 176 ةينفلا ةنجللا ةطساوب 09180 وزيلاا ةفصاوم دادعذ مت دقو
. اينف هتعجارم مت ىذلاو IWA 4:2009 ـب هلادبتساو هؤاغلا مت 09810 وزيلال سولأارادصلإا

)ع( 4102/09180 وزيأ
ةمدقم
خاع0/1
يف نينطاوملا ةقث ىلع ظافحلاو ريوطتلل ةجاحلا وه خويلا تاعمتجملا هجاوت يتلا ىربكلا تايدحتلا نم ةدحاو
ةيلحملا تاعمتجملل ةمادتسملا ةيمنتلا عج ةيلحملا تاموكحلا خاهم نم نا ،ددصلا اذه يف مهتاسسؤمو مهتاموكح
ةيمنتلاو خادتسملا يداصتقلاا راهدزلاا ىلذ يدؤت نأ نكمي ةيلحملا تاموكحلا يف ةدوجلا ةرادذ نذ .هنكمم
ةقيرطب ةيميلقلإاو ةينطولا تاسايسلاو ،ام عافتلاو ،رشن كلذ يف امب ،يلحملا ىوتسملا ىلع ةيعامتجلاا
.ةقفاوتمو ةطبارتم
،نملأاو ةملاسلا رفوي امك ،ةدوجلا تاذ تامدخلا / ةماعلا تاجتنملا ايمج امتجملا رفوي نأ نونطاوملا اقوتي
تامولعملاو ةيفافشلاو لئاثو زيهجت يف ةعرسلاو ةلوهسلاو ،خاعلا قنلا ئاسو رفاوتو ،ةديج ورظ يف قرطلاو
نوكيل مهتاجايتحا ةفاك رفاوت نوعقوتي مهنا امك .ةيتحتلا ةينبلاو ميلعتلاو ةيحصلا مظنلا رفاوت كلذكو ،ةماعلا
.نيضار
.ديج كشب يمحم مهعمتجم نأو مهلثمت ةيلحملا ةموكحلا نأ نينطاوملا رعشي نا اقوتملا نم
ىوتسملا نم ءدب يملاعلا ىتحو ينطولاو يميلقلإا ىوتسملا ىلع ةوق رثكأ يموكح مع ءانب نكمملا نمف
ىوتسملا ىلع مهتموكح يف نينطاوملا ةقث ةدايزو ةماعلا تامدخلا / تاجتنملا ةرادذ ةدوج ىلع اينبم ،يلحملا
.ينطولاو يميلقلإاو يلحملا
هجوتلا هذهب كسمتلا .ةوق رثكأ حبصي نا نم هتمرب يموكحلا خاظنلا نكمي ةيلحملا ةموكحلا ىف ةيلاع ةدوج ليقحت
.ينطولاو يميلقلإاو يلحملا ىوتسملا ىلع ةمادتسمو ةقوثوم تاموكح للخ ىلع دعاسي نأ نكمي
ليبطتو مهفل ملاعلا ءاحنأ ايمج يف ةيلحملا تاموكحلل ةيداشرذ ئلاد ريفوتل ةيلودلا ةفصاوملا اذه دادعذ مت دقو
.اهينطاوم تاعقوتو تاجايتحا ةيبلت جأ نم ،ISO 9001: 2008 تابلطتم يبلت يتلا ةدوجلا ةرادذ خاظن
يصيخشت جذومنل افصو يطعي )ب( لحلملا .ةيلحملا ةيموكحلل ةيديلقتلا تايلمعلا سوح تامولعم رفوي )أ( لحلملا
.اهب قوثوم ةيلحملا ةموكحلا ليقحت ىلذ دهي ماكتم ةدوج ةرادذ خاظن ليبطتل قلاطنا ةطقنك همادختسا نكمي
.0 كشلا يف ايطيطخت هحيضوت نكمي ةيلودلا ةفصاوملا اذه رودو ةدوجلا ةرادذ خاظن ذيفنت يف ةيلاتتملا حارملا

v
ISO2014© ةظوفحم قوقحلا عيمج
)ع( 4102/09180 وزيأ
زييمتلا جذومن
8008 :8001 وزيا
8009 :8001 وزيا
ةيقوثولا طخ
ةيلودلا ةفصاوملا هذه عقوم حيضوتل يطيطخت مسر :1لكش

ةيلحملا ةموكحلاب ةدوجلا تايوتسم

)ع( 4102/09180 وزيأ
،راطذ يف اهعضوو 4119 :8110 وزيا ةفصاوملا صن ةباتك ةداعذ متيس ،ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يف
.دنب كل كلذو ةيلحملا ةموكحلاب ةصاخلا ةيداشرلاا ئلادلا نع اهزييمتل كلذو
تابلطتم – ةدوجلا ةرادإ مظن 8009 :8001 وزيا
ديهمت
ماـــع 1/0
ةدوجلا ةرادذ خاظن ليبطتو ميمصت رثأتيو ،ةأشنملل ايجيتارتسا ارارق نوكي نأ بجي ةدوجلا ةرادذ خاظن ىنبت نذ
:ةطساوب ام ةأشنمل
؛ةئيبلا هذهب ةطبترملا رطاخملاو ةئيبلا هذه يف ريغتلاو ةيميظنتلا اهتئيب )أ(
؛ةفلتخملا اهتاجايتحا )ب(
ةددحملا اهفادهأ )ـج(
ةمدقملا تاجتنملا )د(
اهفظوت يتلا تايلمعلا )ـه(
.يميظنتلا اهلكيهو اهمجح )و(
.لئاثولا ثامت وأ ةدوجلا ةرادذ خاظن كيه خاد ثامتلا ليبطت ةيلودلا ةفصاوملا هذه نم دصقي لا
.تاجتنملا تابلطتمل ةلمكم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يف اهيلع صوصنملا ةدوجلا ةرادذ خاظن تابلطتم
.ةينعملا تابلطتملا حيضوت وأ مهف يف داشرلإل يه "ةظوحلم" اهيلذ راشملا تامولعملا
،تاداهشلا حنم تاهج اهيف امب ةيجراخو ةيلخاد ارطأ ةطساوب ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه خادختسا نكمي
ستنملا ىلع ةقبطملا ةيميظنتلا تابلطتملاو ةينوناقلا حئاوللاو نوبزلا تابلطتمب ءافولا ىلع ةأشنملا ةردق مييقتل
.اهتاذ ةأشنملا تابلطتمو
وزيأ يف اهيلع صوصنملا ةدوجلا ةرادذ ئدابم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ريوطت دنع رابتعلاا يف ذخلأا مت
.8112 وزيأو 8111
ليبطت ىف ةيلحملا ةيموكحلا تادحو ةدعاسملا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا اذه يف ةيداشرلإا ئلادلا هذه دهت
ةطبترملا ةيسايقلا تافصاوملا و8112 وزياو 8110 وزيا،8111 وزيا يف حضوم وه امك ،ةدوجلا ةرادذ ميهافم
.ةيلحملا ةموكحلا مع راطا يف ةداع ةرشتنملا تاحلطصملاو يلمعلا ليبطتلا ام ،اهب
ةفاقثلل اقفوو فلتخت نأ نكمي ةيداشرلإا ئلادلا هذه يف ةدراولا فيراعتلاو تاحلطصملا خادختسا نا 0 ةظوحلم
اجرم يف هيلا راشملا تاحلطصملا يلد اضيأ رظنا .ةيلحملا ةموكحلا اهيف اقي يتلا ميلقاو اقوم كل تاداعلاو تاسرامملاو
]09[
يفظوم بق نم ،طسوتملا وأ ريصقلا ىدملا ىلع مع سمانرب وأ ةيمنتلا ةطخ ليبطتو مهفو يقلت اقوتملا نمو
تاجايتحا نا نمضي لا هتاذ دح يف سمانربلا وأ ةطخلا نإف ،كلذ امو .ةيلحملا ةموكحلا يلثممو يرومأمو
وأ ةطخلا كلت ثمل ساعفلا ذيفنتلا جأ نم ةمزلالا تايلمعلا تناك اذذو ،اهتيطغت متيس يلحملا امتجملا تاعقوتو
ةفصاوملا ذه رادصلإ تزفح ةيلعافلا خدع هجوأ يدافتل ىلذ ةجاحلا ناف .دوجوم ريغ وأ عاف ريغ سمانربلا
.ةدوجلا ةرادلإ ساعف خاظن ذيفنتل ةيلحملا تاموكحلا ةدعاسمل ةيلودلا
ىلعو ،ةدوجلا ةرادذ خاظن ةداهش ىلع سوصحلل ىعستس ةيلحملا تاموكحلا نأ ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ضرتفت لا
ليقدتلا رفوي نا نكمي .كلذ يف اوبغر اذذ 4119 :8110وزيلاا ةداهش ىلع سوصحلل راتخت دق اهنأ نم مغرلا
نئابزلا تابلاطم وأ ىواكش ىلع ةرطيسلا ام نمازتلاب كلذو ،تابلطتملا ام لباطتلا نم لقحتلا ةدوجلل يلخادلا
.خاع كشب يلحملا امتجملاو نينطاوملاو نيمدختسملاو
دراوملا رفاوتو ،ةعونتملا معلا بيلاسأو ادهلأاو ةفلتخملا تاسايسلاب ةدوجلا ةرادلإ خاظن يأ رثأتي وس
خاظن ك يصافت نوكت نأ اقوت نكمي هنإف ،يلاتلابو .ةيلحملا ةموكح كل ةددحم نوكت يتلا ةيرادلإا تاسرامملاو
خاظن امنذ،ةدوجلا ةرادذ خاظن ذيفنتل ةلصفملا ةقيرطلا وه مهملا يلو .ةيلحم ةموكح كل فلتخم ةدوجلا ةرادذ
يكل ناكملإا ردق طيسب ةدوجلا ةرادذ خاظن نوكي نأ مهملا نم .اهب قوثومو ةقستمو ةلاعف سئاتن يطعي ةدوجلا ةرادذ
.ةيلحملا ةموكحلا ادهأو تاسايس ةيبلتل ةيافكلا هيف امب خوهفم نوكي نا جاتحيو ،حيحص كشب معي
ةداهش ىلع سوصحلا يرورضلا نم يل هنإف ،ةفافشو ةبواجتم ،اهب قوثوم ةيلحم ةموكح ده ليقحت جأ نم
وأ ةيميلقلإا ةموكحلا نم تاردابملا كلتل ايجشت كانه نوكي دق هنأ نم مغرلا ىلع ،8110:4119 وزيلاا

vii
ISO2014© ةظوفحم قوقحلا عيمج
...