ISO/IEC 19796-1:2005
(Main)Information technology — Learning, education and training — Quality management, assurance and metrics — Part 1: General approach
Information technology — Learning, education and training — Quality management, assurance and metrics — Part 1: General approach
ISO/IEC 19796-1:2005 is a framework to describe, compare, analyse, and implement quality management and quality assurance approaches. It will serve to compare different existing approaches and to harmonize these towards a common quality model. The main aspect is the Reference Framework for the Description of Quality Approaches (RFDQ). ISO/IEC 19796-1:2005 consists of the following items: description scheme for quality management; process model defining the basic processes to be considered when managing quality in the field of ICT-supported learning, education, and training; conformance statement for the description format. For a better understanding of ISO/IEC 19796-1:2005, several annexes show samples of its use. The annexes are based on the French 'Code of Practice in e-Learning' (AFNOR Z 76-001) and German DIN PAS 1032-1. Additionally, an annex on Reference Quality Criteria (RQC) is included. These criteria serve as reference criteria for the analysis and evaluation of learning resources and scenarios. These criteria are also not a quality assessment approach itself, but a framework to compare different quality assurance and quality assessment approaches. Additionally, several examples of use are shown, such as specific quality objectives (e.g. metadata quality) and guidelines. ISO/IEC 19796-1:2005 is only the first step towards a harmonized quality framework; the next step is to define quality instruments and metrics in order to provide a complete quality approach. It is planned to begin the work on the full quality approach as the second part of the QA activity.
Technologies de l'information — Apprentissage, éducation et formation — Management, assurance et métrologie de la qualité — Partie 1: Approche générale
L'ISO/CEI 19796-1:2005 consiste en un cadre permettant de décrire, de comparer, d'analyser et de mettre en oeuvre les approches de management de la qualité et d'assurance de la qualité. Elle sert à comparer différentes approches existantes et à les harmoniser en tendant vers un modèle de qualité commun. L'aspect principal est le cadre de référence pour la description des approches qualité (RFDQ). L'ISO/CEI 19796-1:2005 comprend les points suivants: la description d'une approche qualité; le modèle du processus, définissant les processus fondamentaux à considérer lors du management de la qualité dans le domaine de l'apprentissage, de l'éducation et de la formation, basés sur les technologies de l'information et de la communication; la déclaration de conformité pour le format descriptif. Pour une meilleure compréhension de l'ISO/CEI 19796-1:2005, plusieurs annexes donnent des échantillons de son utilisation. Les annexes sont fondées sur le Référentiel français de bonne pratique d'apprentissage à distance (AFNOR Z 76-001) et sur le modèle allemand DIN PAS 1032-1. De plus, une annexe sur les critères de qualité de référence (RQC) est incluse. Ces critères servent de critères de référence pour l'analyse et l'évaluation des ressources et des scénarios d'apprentissage. Ces critères sont aussi non pas une approche de l'évaluation de la qualité elle-même, mais un cadre pour comparer différentes approches d'assurance de la qualité et d'évaluation de la qualité. En plus, il est montré plusieurs exemples d'utilisation, tels que des objectifs qualité spécifiques (par exemple la qualité des métadonnées) et des lignes directrices. L'ISO/CEI 19796-1:2005 n'est qu'un premier pas vers un cadre de qualité harmonisé; la prochaine étape est de définir les instruments et la métrologie de la qualité afin de fournir une approche complète de la qualité. Il est prévu de commencer le travail sur l'approche de la qualité totale en deuxième partie de l'activité d'assurance qualité.
General Information
Relations
Buy Standard
Standards Content (Sample)
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO/IEC
СТАНДАРТ 19796-1
Первое издание
2005-11-01
Информационные технологии.
Обучение, образование и подготовка.
Менеджмент качества, обеспечение
качества и метрика.
Часть 1.
Общий подход
Information technology — Learning, education and training — Quality
management, assurance and metrics —
Part 1: General approach
Ответственность за подготовку русской версии несёт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьёй 18.1 Устава ISO
Ссылочный номер
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
©
ISO/IEC 2005
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
Отказ от ответственности при работе в PDF
Настоящий файл PDF может содержать интегрированные шрифты. В соответствии с условиями лицензирования, принятыми
фирмой Adobe, этот файл можно распечатать или смотреть на экране, но его нельзя изменить, пока не будет получена
лицензия на интегрированные шрифты и они не будут установлены на компьютере, на котором ведется редактирование. В
случае загрузки настоящего файла заинтересованные стороны принимают на себя ответственность за соблюдение
лицензионных условий фирмы Adobe. Центральный секретариат ISO не несет никакой ответственности в этом отношении.
Adobe - торговый знак фирмы Adobe Systems Incorporated.
Подробности, относящиеся к программным продуктам, использованные для создания настоящего файла PDF, можно найти в
рубрике General Info файла; параметры создания PDF были оптимизированы для печати. Были приняты во внимание все
меры предосторожности с тем, чтобы обеспечить пригодность настоящего файла для использования комитетами-членами
ISO. В редких случаях возникновения проблемы, связанной со сказанным выше, просьба проинформировать Центральный
секретариат по адресу, приведенному ниже.
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
© ISO 2005
Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в какой-либо форме или
каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без предварительного письменного
согласия ISO, которое должно быть получено после запроса о разрешении, направленного по адресу, приведенному ниже, или в
комитет-член ISO в стране запрашивающей стороны.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
Содержание Страница
Предисловие .iv
Введение .v
1 Область применения .1
2 Термины и определения .1
3 Модель процесса.5
3.1 Дескриптивная модель .5
3.2 Эталонная структура для описания качества (RFDQ): модель процесса .7
3.2.1 Описание модели процесса .8
4 Соответствие.15
Приложение A (информативное) Пояснения по применению модели.16
Приложение В (информативное) Модель процесса DIN (DIN PAS 1032-1).19
Приложение С (информативное) Французский кодекс установившейся практики для
электронного обучения (AFNOR Z76-001) .64
Приложение D (информативное) Эталонные критерии качества (RQC) DIN PAS 1032-1.87
Приложение E (информативное) Гармонизированная модель менеджмента качества для
обучения, образования и подготовки: отображение CELTSC и RFDQ .111
Приложение F (информативное) Конкретные цели качества.116
Приложение G (информативное) Ссылки.121
© ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) и Международная электротехническая комиссия
(IEC) создали специализированную систему всемирной стандартизации. Национальные организации,
являющиеся комитетами-членами ISO или IEC, участвуют в разработке международных стандартов
через технические комитеты, учрежденные соответствующей организацией для того, чтобы
заниматься отдельными областями технической деятельности. Технические комитеты ISO и IEC
сотрудничают в областях, представляющих взаимный интерес. Другие правительственные и
неправительственные международные организации, сотрудничающие с ISO и IEC, также принимают
участие в этой работе. В области информационной технологии ISO и IEC учредили совместный
Технический комитет ISO/IEC STC1.
Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в
Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Основная задача объединенного технического комитета состоит в подготовке международных
стандартов. Проекты международных стандартов, одобренные совместным Техническим комитетом,
рассылаются комитетам-членам на голосование. Публикация в качестве международного стандарта
требует утверждения не менее чем 75 % национальных организаций, принимающих участие в
голосовании.
Следует обратить внимание на то, что некоторые элементы настоящего международного стандарта
могут быть объектом патентных прав. ISO и IEC не должна нести ответственность за идентификацию
какого-либо одного или всех таких патентных прав.
ISO 9000 был разработан Техническим комитетом ISO/ТC 1, Информационные технологии,
Подкомитетом SC 36, Информационные технологии для обучения, образования и подготовки.
ISO/IEC 19796 состоит из следующих частей, объединенных общим названием Информационные
технологии. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и
метрика:
— Часть 1 .Общий подход
Три другие части будут разработаны:
— Часть 2. Гармонизированная модель качества
— Часть 3. Эталонные методы и метрика (RMM)
— Часть 4. Передовая практика и руководство по реализации
iv © ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
Введение
Эталонная Структура для Описания Подходов к обеспечению Качества (RFDQ) является структурой,
предназначенной для описания, сравнения и анализа подходов к менеджменту качества и к
обеспечению качества. Эти подходы могут отображаться в RFDQ. Поэтому эта структура не является
моделью менеджмента качества и обеспечения качества – эта структура для описания подходов к
обеспечению качества. Она служит для сравнения различных существующих стандартов и их
гармонизации с целью создания общей модели качества. Для лучшего понимания стандарта в
нескольких приложениях показаны образцы применения стандарта – эти приложения основаны на
французском “Кодексе Установившейся Практики" и немецком DIN PAS 1032-1. Кроме того, включено
приложение по Эталонным Критериям Качества (RQC). Эти критерии должны служить как эталонные
критерии при анализе и оценке ресурсов и сценариев обучения. Эти критерии также не предназначены
для самого подхода к оценке качества, они являются основой для сравнения различных подходов к
обеспечению и оценке качества.
На следующем рис. показаны уровни подходов к обеспечению качества и связь RFDQ и RQC в
существующих подходах
Рисунок 1 — Уровни подходов к обеспечению качества
На следующем рисунке показана роль моделей в процессе стандартизации.
© ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
Рисунок 2 — Процесс стандартизации
В главе 3 описывается ориентированная на процесс структура для описания подходов к обеспечению
качества (RFDQ).
В Приложении A (информативном) описывается использование RFDQ и применение классификаций
для расширения модели процесса путем введения под -процессов.
В Приложении B (информативном) показывается полная немецкая модель процесса (DIN PAS 1032-1)
в качестве примера того, как базовая модель может быть расширена.
В Приложении C (информативном) описывается использование модели, описанной во “Французском
Кодексе Установившейся Практики при электронном обучении (e-Learning)” (AFNOR Z 76-001) в
качестве второго образца применения стандарта.
В Приложение D (информативном) предоставляется список ссылок на критерии качества, которые
могут быть включены в RFDQ для оценки и вычисления.
В Приложении E (информативном) описывается, как другие подходы к обеспечению качества могут
отображаться в RFDQ. В частности, Китайская Модель CELTSC используется в качестве примера
процедуры отображения.
В Приложении F (информативном) описывается применение модели для конкретных целей в области
качества, например, для качества метаданных.
В Приложении G (информативном) даются ссылки на документы, используемые в целях пояснения.
vi © ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 6 ----------------------
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO/IEC 19796-1:2005(R)
Информационные технологии. Обучение, образование и
подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и
метрика.
Часть 1.
Общий подход
1 Область применения
Данная часть ISO/IEC 19796 предоставляет общую структуру для описания, точного определения и
понимания критических свойств, характеристик и метрики качества. Эталонная Структура для
Описания Подходов к обеспечению качества (RFDQ) является детально проработанной и широкой
моделью процесса. Эта работа по стандартизации гармонизирует существующие концепции,
технические требования, термины и определения по обучению, образованию и подготовке.
2 Термины и определения
В настоящем документе используются следующие термины и определения.
2.1
ASTD
Американское общество по Подготовке и Развитию
American Society for training and Development
2.2
CELTSC
Китайский Комитет по Стандартизации технологии электронного обучения
Chinese E-Learning Technology Standardization Committee
2.3
CWA
Соглашение Рабочей группы CEN
CEN Workshop Agreement
2.4
потребитель
customer
лицо или организация, например, ученик, родители ученика, образовательные институты и
потенциальный работодатель, который прямо или косвенно потребляет продукт (занятия и подготовку)
2.5
качество данных
data quality
набор свойств, таких как уместность, точность, своевременность, аккуратность, доступность,
доходчивость, сравнимость, согласованность, которые относятся к сбору, анализу, долговременному
хранению, распространению и применению данных
© ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются 1
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
2.6
DIN e.V.
Немецкий Институт Стандартов e.V.
Deutsches Institut für Normung e.V.
2.7
ECTS
Европейская Система Кредитных Переводов
European Credit Transfer System
2.8
EFQM
Европейская Организация по Менеджменту Качества
European Foundation for Quality Management
2.9
заинтересованная сторона
interested party
лицо или группа (например, работник, поставщик, партнер, инвестор, собственник, общество), чьи
интересы затрагиваются эффективностью или достижениями при электронном обучении
2.10
процесс
process
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в
выходы
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Входы в процесс являются в основном выходами других процессов.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Процессы в организациях обычно планируются и выполняются в контролируемых условиях для
добавления ценности.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Процесс, в котором соответствие результирующей продукции нельзя легко и экономично
проверить, часто относят к "специальному процессу". (ISO 9000:2000)
2.11
продукция
product
результат процесса
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Существует четыре общие категории продукции:
- услуги (например, транспорт);
- программные средства (например, компьютерная программа, словарь);
- технические средства (например, механическая деталь двигателя);
- обработанные материалы (например, смазка).
Многие продукты содержат элементы, принадлежащие к различным общим категориям. Когда продукт
называть услугой, программным средством, техническим средством или обработанным материалом
зависит от доминантного элемента. […]
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно
осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, она, как правило, нематериальна.
Предоставление услуги может включать, к примеру, следующее:
- деятельность, осуществленную на поставленном потребителем материальном продукте (например,
автомобиль, нуждающийся в ремонте);
2 © ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
- деятельность, осуществленную на поставленном потребителем нематериальном продукте (например,
заявление о доходах, необходимое для определения размера налога);
- предоставление нематериального продукта (например, информации в смысле передачи знаний);
- создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).
Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может быть в
форме подходов, операций или процедуры.
Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается
исчисляемой характеристикой. Обработанные материалы обычно являются материальными, и их
количество выражается постоянной характеристикой. Технические средства и обработанные
материалы часто называются товарами.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Обеспечение качества направлено, главным образом, на предполагаемую продукцию.
(ISO 9000:2000)
2.12
качество
quality
способность совокупности присущих характеристик продукта, системы или процесса удовлетворить
требования потребителя и других заинтересованных сторон. (ISO 9000:2000)
2.13
оценка качества
quality assessment
совокупность мер, осуществляемых последовательно и систематически для гарантии того, что продукт
соответствует требованиям установленной спецификации (EN 180000:1995)
2.14
обеспечение качества (QA)
quality assurance (QA)
часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут
выполнены. (ISO 9000:2000)
2.15
управление качеством
quality control
часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
(ISO 9000:2000)
2.16
улучшение качества
quality improvement
часть менеджмента качества, направленная на повышение результативности и эффективности
(ISO 9000:2000)
2.17
менеджмент качества (QM)
quality management (QM)
скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией в отношении качества
(ISO 9000:2000)
ПРИМЕЧАНИЕ Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в
области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение
качества и улучшение качества.
(ISO 9000:2000)
© ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются 3
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
2.18
цели в области качества
quality objective
цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества
ПРИМЕЧАНИЕ Цели в области качества должны базироваться на политике организации в области качества.
Цели в области качества определяются в организации на различных уровнях.
(ISO 9000:2000)
2.19
QoL
Качество на поточной линии
Quality on the line
2.20
планирование качества
quality planning
часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и
определяющая необходимый рабочий процесс и соответствующие ресурсы для достижения целей в
области качества.
ПРИМЕЧАНИЕ Разработка планов по качеству может быть частью планирования качества.
(ISO 9000:2000)
2.21
политика в области качества:
quality policy
общие намерения и направление деятельности организации, связанное с качеством, официально
сформулированные высшим руководством
ПРИМЕЧАНИЕ политика в области качества должна согласовываться с общей политикой организации и
должна обеспечивать основу для установки целей в области качества.
(ISO 9000:2000)
2.22
RFDQ
Эталонная Структура для Описания Подходов к Качеству
Reference Framework for the Description of Quality Approaches
2.23
RQC
Эталонные Критерии Качества
Reference Quality Criteria
2.24
SCORM
Эталонная Модель Объекта Контента для Совместного использования
Sharable Content Object Reference Model
2.25
услуга
service
нематериальный продукт, который является результатом, по меньшей мере, одного действия,
осуществляемого при взаимодействии поставщика и потребителя
ПРИМЕР Знания являются нематериальным продуктом, который может быть поставлен.
(ISO 9000:2000)
4 © ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
2.26
качество услуги (SQ)
service quality (SQ)
общая совокупность явных и неявных характеристик, посредством которых услуга может
соответствовать требованиям потребителя
2.27
Общий Менеджмент Качества (TQM)
Total Qualty Management (TQM)
подход к менеджменту организации, сконцентрированный на качестве, базирующийся на участии всех
ее членов и преследующий цель долговременного успеха через удовлетворение потребителя и выгод
для всех членов организации и общества
2.28
W3C
WWWeb –Консорциум «Всемирной пайтины», сети
World Wide Web Consortium
3 Модель процесса
В этом разделе описывается и детально прорабатывается эталонная структура посредством ссылок на
ее модель процесса.
Модель процесса является структурой для описания, сравнения и анализа ориентированных на
процесс подходов к обеспечению качества. Эта структура может использоваться как метамодель для
подходов к менеджменту качества и к обеспечению качества. Это означает, что не делается никаких
предположений и предписывающих требований.
Применение этой структуры можно описать следующим образом:
Сценарий 1: Описание подхода к качеству
Выбрать подход к менеджменту качества и обеспечению качества Q1.
Идентифицировать процессы, охватываемые Q1.
Описать Q1 в соответствии со структурой, используя категории описания.
Сценарий 2: Сравнение подходов к качеству
Выбрать подходы к менеджменту качества и обеспечению качества [Q1.Qn].
Идентифицировать процессы, охватываемые [Q1.Qn].
Описать [Q1.Qn] в соответствии со структурой, используя категории описания.
Определить метрику для сравнения [Q1.Qn].
Выполнить анализ и сравнение
Сценарий 3: Гармонизация подходов к качеству
Использовать Сценарий 2.
Объединить [Q1.Qn] в согласованную модель.
Важно отметить, что схема процесса, описанная в этом рабочем документе, должна использоваться
как общая описательная структура. На втором шаге могут быть выработаны подходы и профили
хорошей практики – эти профили могут содержать конкретные рекомендации, руководящие указания,
процедуры или критерии. Во-вторых, схема процесса может расширяться и модифицироваться.
3.1 Дескриптивная модель
Дескриптивная модель показывает схему классификации и документирования для процессов качества.
1
Она основана на CEN/ISSS CWA 14644 . Этой схемой можно описать каждый процесс:
1
CEN/ISSS CWA 14644 Обеспечение качества и Руководящие принципы. Брюссель, 2003.
© ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются 5
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
Атрибут Описание Пример
ID Уникальный идентификатор ID1234
Категория Главный процесс Разработка курса
Название
Название процесса Выбор метода
процесса
В этом процессе оцениваются и выбираются
Описание Описание процесса
дидактическая концепция и методы
Перед выбором метода должен быть выполнен
Связи Связь с другими процессами
анализ целевой группы; FA.6
Под- процессы / Под- процессы / под- аспекты / Идентификация метода, альтернативы метода,
Под- аспекты задачи присвоение приоритета методу
Адекватный выбор одной или большего числа
Цель Цель процесса
дидактических концепций
Выбор метода должен базироваться на целевой
группе.
Методология для этого процесса
Метод Методы выбираются исходя из опыта учителей.
Ссылки на руководящие указания
/ документы
См. Справочник руководящих принципов по
методам
Характеристики метода
Результат Ожидаемый результат процесса
Документы
Действующие Ответственные / участвующие
Дидактический проект команды
субъекты субъекты
Метрика / Оценка и метрика для этого
Каталог критериев 3.2.2-3.2.6
Критерии процесса
DIN EN ISO 9241, IEEE 1484.12.1:2003
Стандарты Используемые стандарты
Метаданные объекта обучения
Аннотация/ Дополнительная информация,
Пример Примеры применения
Таблица 1: Дескриптивная модель для подходов к качеству
6 © ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
3.2 Эталонная структура для описания качества (RFDQ): модель процесса
В этом разделе структура процесса описывается в формате, объясненном в 3.1. Модель процесса
включает соответствующие процессы в рамках жизненного цикла информационных и
коммуникационных систем для обучения, образования и подготовки. Модель процесса разделена на
семь частей. Под- процессы включены со ссылкой на классификацию процессов – примеры
применения классификации показаны в Приложениях B и C.
ID Категория Под- процессы
NA Анализ потребности Классификация
FA Анализ структуры Классификация
CD Концепция / Проект Классификация
DP Разработка / Изготовление Классификация
IM Реализация Классификация
LP Процесс обучения Классификация
EO Оценка/ Оптимизация Классификация
Таблица 2 — Модель процесса RFDQ
В каждой части описываются существенные процессы. Для выбранных процессов включены примеры
того, как эталонная модель может использоваться; эти примеры написаны курсивом.
Применение модели процесса показывается с использованием классификации процессов из DIN PAS 1032-1,
которые полностью перечислены в Приложении B.
© ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются 7
---------------------- Page: 13 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
3.2.1 Описание модели процесса
В этом разделе описывается модель процесса, включая примеры применения каждой категории схемы описания.
3.2.1.1 Анализ потребностей
ID Категория Процесс Описание Связь
NA Анализ потребностей Идентификация и описание требований, спроса и ограничений
образовательного проекта
Под- процессы / NA.1 Инициирование
Под- аспекты NA.2 Идентификация заинтересованных сторон
NA.3 Определение целей
NA.4 Анализ спроса
Цель Описать потребности и спрос, которые будут учтены в образовательном проекте
Метод Создание функции качества
Результат Документирование требуемых показателей, целей, потребности и требований в образовательном проекте
Действующие субъекты Руководитель проекта; специалисты, ученики, спонсоры
Метрика / Критерии Указатели
Стандарты ISO 9000:2000
Аннотация / Пример
8 © ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 14 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
3.2.1.2 Анализ структуры
ID Категория Процесс Описание Связь
FA Анализ структуры Идентификация структуры и контекста образовательного процесса NA, CD
FA.1 Анализ внешнего контекста
FA.2 Анализ кадровых ресурсов
Под- процессы / FA.3 Анализ целевых групп
Под- аспекты FA.4 Анализ институционального и организационного контекста
FA.5 Планирование графика работ и бюджета
FA.6 Анализ внешних условий
Цель Описать соответствующие факторы для образовательного проекта
Метод Методы эмпирического социального исследования; методы в юридическом и экономическом исследовании и анализе
Результат Документирование и подтверждение соответствующих параметров
Действующие субъекты Руководитель проекта; специалисты
Метрика / Критерии Проверка правдоподобия; консультации дополнительных экспертов
Стандарты
Аннотация / Пример
© ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются 9
---------------------- Page: 15 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
3.2.1.3 Концепция / Проект
ID Категория Название процесса Описание Связи
CD Концепция/ Проект Концепция и Проект образовательного процесса
CD.1 Цели обучения
CD.2 Концепция содержания
CD.3 Дидактическая концепция / методы
CD.4 Роли и деятельность
CD.5 Организационная концепция
Под- процессы /
CD.6 Техническая концепция
Под- аспекты
CD.7 Концепция для средств информации и проекта взаимодействия
CD.8 Концепция для средств информации
CD.9 Концепция для коммуникаций
CD.10 Концепция для тестов и оценки
CD.11 Концепция для поддержания
Цель Запланировать и разработать концепции для образовательного процесса
Метод Применение Руководств по разработке
Результат Предоставить концепцию и проект для образовательных процессов
Действующие субъекты Консультант, разработчики средств информации
Метрика / Критерии
Стандарты
Аннотация / Пример
10 © ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 16 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
3.2.1.4 Разработка / Изготовление
ID Категория Процесс Описание Связь
Разработка /
DP Реализация концепции CD
Изготовление
DP.1 Реализация концепции
DP.2 Реализация проекта
Под- процессы /
DP.3 Реализация средств информации
Под- аспекты
DP.4 Техническая реализация
DP.5 Поддержание
Цель Реализовать концепции
Метод Руководство по реализации
Результат Образовательные продукты и услуги
Действующий субъект Специалисты по информационной технологии, авторы, разработчики
Метрика / Критерии
Стандарты
Аннотация / Пример
© ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются 11
---------------------- Page: 17 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
3.2.1.5 Реализация
ID Категория Процесс Описание Связь
IM Реализация Описание реализации технологических компонентов
IM.1 Тестирование ресурсов обучения
IM.2 Адаптация ресурсов обучения
Под- процессы /
IM.3 Приведение в действие ресурсов обучения
Под- аспекты
IM.4 Организация применения
IM.5 Техническая инфраструктура
Реализовать соответствующие технологические компоненты, используемые в
Цель
образовательном процессе
Метод Изменение / конфигурирование / управление содержанием
Результат Среда обучения, включая все ресурсы обучения
Действующий субъект Руководитель проекта, менеджер по информационной технологии
Метрика / Критерии Испытание бета-версии и систем
Аттестация программного обеспечения, например, в соответствии с IEEE; ISO
Стандарты
9000:2000
Аннотация / Пример
12 © ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 18 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
3.2.1.6 Процесс обучения
ID Категория Процесс Описание Связь
LP Процесс обучения Реализация и применение процесса обучения
LP.1 Администрирование
Под- процессы/
LP.2 Функции
Под- аспекты
LP.3 Экспертиза уровней компетенции
Цель Выполнить процесс обучения
Метод В соответствии с выбранной дидактической концепцией и методами
Результат Завершенный процесс обучения, образования и подготовки
Действующий субъект Ученики, инструкторы, наставники
Метрика/Критерии Эффективность пользователя, удовлетворение пользователя
Стандарты
Аннотация/Пример
© ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются 13
---------------------- Page: 19 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
3.2.1.7 Оценка/Оптимизация
ID Категория Процесс Описание Связь
EO Оценка / Оптимизация Описание методов оценки, принципов и процедур
EO.1 Планирование
Под- процессы / EO.2 Реализация
Под- аспекты ЕО.З Анализ
EO.4 Оптимизация / Улучшение
Цель Описать оценку образовательного процесса
Метод Методы оценки (Опросные листы, Отслеживание пользователя, пользовательский отчет обратной связи)
Результат Выполнить оценку образовательного процесса; оптимизировать и улучшить образовательный процесс
Действующий субъект Эксперты по оценке, ученики, учителя
Метрика / Критерии
Стандарты ISO 9000:2000
Аннотация / Пример
14 © ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 20 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
4 Соответствие
Описание качества соответствует данному стандарту, если каждый процесс, включенный в экземпляр
RFDQ, соответствует надлежащей спецификации в данном стандарте и включает все под- процессы.
Соответствующее описание может содержать описание процессов, не включенных в данный стандарт.
Это описание может содержать дополнительные элементы данных.
© ISO/IEC 2005 – Все права сохраняются 15
---------------------- Page: 21 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(R)
Приложение A
(информативное)
Пояснения по применению модели
В данном разделе разъясняется применения модели. Для более четкого понимания концепции и ее применения даются ответы на несколько типовых вопросов.
Ориентирована ли RFDQ на потребителя / учитывает ли она индивидуализацию?
Вообще RFDQ является структурой для описания и сравнения подходов к качеству. Поэтому она не содержит каких-либо положений о том, как достичь "хорошего"
...
INTERNATIONAL ISO/IEC
STANDARD 19796-1
First edition
2005-11-01
Information technology — Learning,
education and training — Quality
management, assurance and metrics —
Part 1:
General approach
Technologies de l'information — Apprentissage, éducation et
formation — Management, assurance et métrologie de la qualité —
Partie 1: Approche générale
Reference number
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
©
ISO/IEC 2005
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
PDF disclaimer
This PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe's licensing policy, this file may be printed or viewed but
shall not be edited unless the typefaces which are embedded are licensed to and installed on the computer performing the editing. In
downloading this file, parties accept therein the responsibility of not infringing Adobe's licensing policy. The ISO Central Secretariat
accepts no liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation
parameters were optimized for printing. Every care has been taken to ensure that the file is suitable for use by ISO member bodies. In
the unlikely event that a problem relating to it is found, please inform the Central Secretariat at the address given below.
© ISO/IEC 2005
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO/IEC 2005 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction.v
1 Scope.1
2 Terms and definitions .1
3 Process model.5
3.1 Descriptive model.6
3.2 Reference Framework for Quality Descriptions (RFDQ): process model .7
3.2.1 Process model description .8
4 Conformance .15
Annex A (informative) Explanation for the use of the model.16
Annex B (informative) DIN process model (DIN PAS 1032-1 ).19
Annex C (informative) French code of practice in E-Learning (AFNOR Z76-001) .64
Annex D (informative) Reference Quality Criteria (RQC) DIN PAS 1032-1 .87
Annex E (informative) Harmonized model for quality management for learning, education,
and training: mapping CELTSC and RFDQ.111
Annex F (informative) Specific quality objectives .116
Annex G (informative) References .121
© ISO/IEC 2005 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical
Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that are members of
ISO or IEC participate in the development of International Standards through technical committees
established by the respective organization to deal with particular fields of technical activity. ISO and IEC
technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other international organizations, governmental
and non-governmental, in liaison with ISO and IEC, also take part in the work. In the field of information
technology, ISO and IEC have established a joint technical committee, ISO/IEC JTC 1.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of the joint technical committee is to prepare International Standards. Draft International
Standards adopted by the joint technical committee are circulated to national bodies for voting. Publication as
an International Standard requires approval by at least 75 % of the national bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO and IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO/IEC 19796-1 was prepared by Joint Technical Committee ISO/IEC JTC 1, Information technology,
Subcommittee SC 36, Information technology for learning, education and training.
ISO/IEC 19796 consists of the following parts, under the general title Information technology — Learning,
education and training — Quality management, assurance and metrics:
⎯ Part 1: General approach
Three further parts will be developed:
⎯ Part 2: Harmonized quality model
⎯ Part 3: Reference methods and metrics (RMM)
⎯ Part 4: Best practice and implementation guide
iv © ISO/IEC 2005 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
Introduction
The Reference Framework for the Description of Quality Approaches (RFDQ) is a framework to describe,
compare, and analyze quality management and quality assurance approaches. These approaches can be
mapped to RFDQ. Therefore, the framework is not a quality management or quality assurance model – it
is a framework for the description of quality approaches. It will serve to compare different existing
standards and to harmonize these towards a common quality model. For a better understanding of the
standard, several annexes show samples of the usage of the standard – the annexes are based on the
French “Code of Practice" and German DIN PAS 1032-1. Additionally, an annex on Reference Quality
Criteria (RQC) is included. These criteria shall serve as reference criteria for the analysis and evaluation
of learning resources and scenarios. These criteria are also not a quality assessment approach itself, but
a framework to compare different quality assurance and quality assessment approaches.
The following figure shows the levels of quality approaches and the relation of the RFDQ and RQC to
existing approaches.
Figure 1: Levels of Quality Approaches
The following figure shows the role of the models within the standardization process.
© ISO/IEC 2005 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
Figure 2: Standardization Process
Chapter 3 describes the process-oriented framework for the description of quality approaches (RFDQ).
Annex A (informative) describes the use of RFDQ and the use of classifications to extend the process
model introducing sub-processes.
Annex B (informative) shows the full German process model (DIN PAS 1032-1) as an example how the
basic model can be extended.
Annex C (informative) describes the use of the model describing the “French Code of Practice in
e-Learning” (AFNOR Z 76-001) as a second sample of the use of the standard.
Annex D (informative) provides a reference list of quality criteria which can be included in RFDQ for
assessment and evaluation.
Annex E (informative) describes how other quality approaches can be mapped to RFDQ. Specifically, the
Chinese Model CELTSC is used as an example of the mapping procedure.
Annex F (informative) describes the use of the model for specific quality objectives such as metadata
quality.
Annex G (informative) lists references to papers used for explanatory purposes.
vi © ISO/IEC 2005 – All rights reserved
---------------------- Page: 6 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC 19796-1:2005(E)
Information technology — Learning, education and training —
Quality management, assurance and metrics —
Part 1:
General approach
1 Scope
This part of ISO/IEC 19796 provides a common framework to describe, specify, and understand critical
properties, characteristics, and metrics of quality. The Reference Framework for the Description of Quality
Approaches (RFDQ) is an elaborated and extensive process model. This standardization work harmonizes
existing concepts, specifications, terms, and definitions for learning, education, and training.
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
ASTD
American Society for Training and Development
2.2
CELTSC
Chinese E-Learning Technology Standardization Committee
2.3
CWA
CEN Workshop Agreement
2.4
customer
individual or organization, such as learner, learner’s parents, education institutions and potential employer,
who consumes the product (studying and training) directly or indirectly
2.5
data quality
set of features such as relevance, accuracy, timeliness, punctuality, accessibility, clarity, comparability,
coherence, that concern the collection, analysis, persistence, dissemination, and usage of data
2.6
DIN e.V.
Deutsches Institut für Normung e.V.
© ISO/IEC 2005 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
2.7
ECTS
European Credit Transfer System
2.8
EFQM
European Foundation for Quality Management
2.9
interested party
person or group (such as employee, provider, partner, investor, owner, society) whose interest is affected
by performance or achievements of e-learning
2.10
process
set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs
NOTE 1 Inputs to a process are generally outputs of other processes.
NOTE 2 Processes in an organization are generally planned and carried out under controlled conditions to add
value.
NOTE 3 A process where the conformity of the resulting product cannot be readily or economically verified is
frequently referred to as "special process". (ISO 9000:2000)
2.11
product
result of a process
NOTE 1 There are four generic product categories, as follows:
- services (e. g. transport);
- software (e. g. computer program, dictionary);
- hardware (e. g. engine mechanical part);
- processed materials (e. g. lubricant).
Many products comprise elements belonging to different generic product categories. When the product is then called
service, software, hardware or processed material depends on the dominant element. […]
NOTE 2 Service is the result of at least one activity necessarily performed at the interface between the supplier and
customer and is generally intangible. Provision of a service can involve, for example, the following:
- an activity performed on a customer-supplied tangible product (e. g. automobile to be repaired);
- an activity performed on a customer-supplied intangible product (e. g. the income statement needed to prepare a tax
return);
- the delivery of an intangible product (e. g. the delivery of information in the context of knowledge transmission);
- the creation of ambience for the customer (e. g. in hotels and restaurants).
Software consists of information and is generally intangible and can be in the form of approaches, transactions or
procedures.
Hardware is generally tangible and its amount is a countable characteristic. Processed materials are generally tangible
and their amount is a continuous characteristic. Hardware and processed materials often are referred to as goods.
NOTE 3 Quality assurance is mainly focused on intended products.
(ISO 9000:2000)
2 © ISO/IEC 2005 – All rights reserved
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
2.12
quality
ability of a set of inherent characteristics of a product, system or process to fulfil requirements of customers
and other interested parties. (ISO 9000:2000)
2.13
quality assessment
totality of measures carried out consistently and systematically in order to insure that a product conforms
with the requirements of a stated specification (EN 180000:1995)
2.14
quality assurance (QA)
part of quality management focused on providing confidence that quality requirements will be fulfilled
(ISO 9000:2000)
2.15
quality control
part of quality management focused on fulfilling quality requirements (ISO 9000:2000)
2.16
quality improvement
part of quality management focused on increasing effectiveness and efficiency (ISO 9000:2000)
2.17
quality management (QM)
coordinated activities to direct and control an organization with regard to quality (ISO 9000:2000)
NOTE Direction and control with regard to quality generally includes establishment of the quality policy and quality
objectives, quality planning, quality control, quality assurance and quality improvement.
(ISO 9000:2000)
2.18
quality objective
something sought, or aimed for, related to quality
NOTE Quality objectives should be based on the organization’s quality policy. Quality objectives are specified at different
levels in the organization.
(ISO 9000:2000)
2.19
QoL
Quality on the line
2.20
quality planning
part of quality management, focused on setting quality objectives and specifying necessary operational
process and related resources to fulfil the quality objectives
NOTE Establishing quality plans may be part of quality planning.
(ISO 9000:2000)
2.21
quality policy
overall intentions and direction of an organization related to quality as formally expressed by top
management
NOTE The quality policy should be consistent with the overall policy of the organization and should provide a framework
for the setting of quality objectives.
(ISO 9000:2000)
© ISO/IEC 2005 – All rights reserved 3
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
2.22
RFDQ
Reference Framework for the Description of Quality Approaches
2.23
RQC
Reference Quality Criteria
2.24
SCORM
Sharable Content Object Reference Model
2.25
service
intangible product that is the result of at least one activity performed at the interface between the supplier
and customer
EXAMPLE Knowledge is an intangible product to be delivered.
(ISO 9000:2000)
2.26
service quality (SQ)
overall collection of implicit and explicit characteristics that the service can satisfy the customer
2.27
Total Quality Management (TQM)
management approach of an organization, centered on quality, based on the participation of all its
members and aiming at long-term success through customer satisfaction, and benefits to all members of
the organization and to society
2.28
W3C
World Wide Web Consortium
4 © ISO/IEC 2005 – All rights reserved
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
3 Process model
In this section, the reference framework is described and elaborated by referring to its process model.
The process model is a framework for the description, comparison, and analysis of process-oriented quality
approaches. The framework can be used as a meta-model for quality management and quality assurance
approaches. This means that no assumptions and prescriptive requirements of the quality approaches are
made.
The use of the framework can be described as followed:
Scenario 1: Description of a quality approach
Select a quality management or quality assurance approach Q1.
Identify the processes which are covered within Q1.
Describe Q1 according to the framework using the description categories.
Scenario 2: Comparison of quality approaches
Select quality management or quality assurance approaches [Q1.Qn].
Identify the processes which are covered within [Q1.Qn].
Describe [Q1.Qn] according to the framework using the description categories.
Define a metric to compare [Q1.Qn].
Perform analysis and comparison.
Scenario 3: Harmonization of quality approaches
Use Scenario 2.
Combine [Q1.Qn] towards a consensus model.
It is important to mention that the process scheme described in this working paper shall be used as a
general, descriptive framework. In a second step, good practice approaches and profiles can be generated
– these profiles could contain specific recommendations, guidelines, procedures, or criteria. Secondly, the
process scheme can be extended and modified.
© ISO/IEC 2005 – All rights reserved 5
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
3.1 Descriptive model
The descriptive model shows the classification and documentation scheme for quality processes. It bases
1
on the CEN/ISSS CWA 14644 . Each process will be described by this scheme:
Attribute Description Example
ID Unique Identifier ID1234
Category Main Process Course Development
Process Name Process name Method selection
Description Description of the process Within this process the didactic concept and
methods are evaluated and selected
Relations Relation to other processes Before the method selection a target group
analysis must be performed; FA.6
Sub-processes / Sub-processes / sub-aspects / Method identification, method alternatives,
sub-aspects tasks method priorization
Objective Objective of a Process Adequate selection of one or more didactic
concepts
Method Methodology for this process Method selection shall be based on the target
group.
Reference to guideline / documents
Methods are selected based on the teachers’
experience.
See Method Guidelines Handbook
Result Expected result of a process Method specification
Documents
Actors Responsible / participating actors Team Didactical Design
Metrics / Criteria Evaluation and Metrics for this Criteria catalogue 3.2.2-3.2.6
process
Standards Standards used DIN EN ISO 9241, IEEE 1484.12.1:2003
Learning Object Metadata
Annotation / Further Information, Examples of
Example usage
Table 1: Descriptive model for quality approaches
1
CEN/ISSS CWA 14644 Quality Assurance and Guidelines. Brussels, 2003.
6 © ISO/IEC 2005 – All rights reserved
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
3.2 Reference Framework for Quality Descriptions (RFDQ): process model
In this section the process framework is described in the format explained in 3.1. The process model
includes the relevant processes within the life-cycle of information and communication systems for learning,
education, and training. The process model is divided in seven parts. Sub-processes are included
referencing to a classification of processes – examples of the use of classifications are shown in Annexes B
and C.
ID Category Sub-Processes
Needs Analysis
NA Classification
FA Framework Analysis Classification
CD Conception / Design Classification
DP Development / Production Classification
IM Implementation Classification
LP Learning Process Classification
EO Evaluation / Optimization Classification
Table 2: RFDQ process model
In each part, the essential processes are described. For selected processes, examples how the reference
model can be used are included; these examples are written in italics.
The use of the process model is shown using the classification of processes from DIN PAS 1032-1, listed
fully in Annex B.
© ISO/IEC 2005 – All rights reserved 7
---------------------- Page: 13 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
8 © ISO/IEC 2005 – All rights reserved
3.2.1 Process model description
In this section, the process model is described including examples for the use of each category of the description scheme.
3.2.1.1 Needs analysis
ID Category Process Description Relation
Identification and description of requirements, demands, and
NA Needs Analysis
constraints of an educational project
NA.1 Initiation
NA.2 Stakeholder identification
Sub-processes /
Sub-aspects
NA.3 Definition of objectives
NA.4 Demand analysis
Objective To describe the needs and demands leading to an educational project
Method Quality Function Deployment
Result Documentation of goals, objectives, needs, and requirements of an educational project
Actors Project manager; specialists, learners, sponsors
Metrics / Criteria Indicators
Standards ISO 9000:2000
Annotation / Example
---------------------- Page: 14 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
© ISO/IEC 2005 – All rights reserved 9
3.2.1.2 Framework analysis
ID Category Process Description Relation
Identification of the framework and the context of an educational
Framework Analysis
FA NA, CD
process
FA.1 Analysis of the external context
FA.2 Analysis of staff resources
FA.3 Analysis of target groups
Sub-processes /
Sub-aspects
FA.4 Analysis of the institutional and organizational context
FA.5 Time and budget planning
FA.6 Environment analysis
Objective To describe relevant factors for an educational project
Method Methods of empirical social research; methods in legal and economic research and analysis
Result Documentation and validation of relevant parameters
Actors Project manager; specialists
Metrics / Criteria Check for plausibility; consultation of additional experts
Standards
Annotation / Example
---------------------- Page: 15 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
10 © ISO/IEC 2005 – All rights reserved
3.2.1.3 Conception / Design
ID Category Process Name Description Relations
CD Conception / Design Conception and Design of an educational process
CD.1 Learning objectives
CD.2 Concept for contents
CD.3 Didactical concept / methods
CD.4 Roles and activities
CD.5 Organizational concept
Sub-processes /
CD.6 Technical concept
Sub-aspects
CD.7 Concept for media and interaction design
CD.8 Media concept
CD.9 Communication concept
CD.10 Concept for tests and evaluation
CD.11 Concept for maintenance
Objective To plan and design the concepts for an educational process
Method Use of Design Guidelines
Result To provide a conception and design for educational processes
Actors Consultant, Media Designers
Metrics / Criteria
Standards
Annotation / Example
---------------------- Page: 16 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
© ISO/IEC 2005 – All rights reserved 11
3.2.1.4 Development / Production
ID Category Process Description Relation
Development /
DP Realization of concepts CD
Production
DP.1 Content realization
DP.2 Design realization
Sub-processes /
DP.3 Media realization
Sub-aspects
DP.4 Technical realization
DP.5 Maintenance
Objective To realize the conceptions
Method Implementation manual
Result Educational products and services
Actor IT-specialists, authors, developers
Metrics / Criteria
Standards
Annotation / Example
---------------------- Page: 17 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
12 © ISO/IEC 2005 – All rights reserved
3.2.1.5 Implementation
ID Category Process Description Relation
IM Implementation Description of the implementation of technological components
IM.1 Testing of learning resources
IM.2 Adaptation of learning resources
Sub-processes /
IM.3 Activation of learning resources
Sub-aspects
IM.4 Organization of use
IM.5 Technical infrastructure
Objective To implement appropriate technological components being used in the educational process
Method Change / configuration / content management
Result Learning environment including all learning resources
Actor Project manager, IT-manager
Metrics / Criteria Testing beta versions and system
Standards Software validation, e. g. following IEEE; ISO 9000:2000
Annotation / Example
---------------------- Page: 18 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
© ISO/IEC 2005 – All rights reserved 13
3.2.1.6 Learning process
Process Description
ID Category Relation
LP Learning Process Realization and use of the learning process
LP.1 Administration
Sub-processes /
LP.2 Activities
Sub-aspects
LP.3 Review of competency levels
Objective To perform the learning process
Method According to the chosen didactical concepts and methods
Result Completed process of learning, education and training.
Actor Learners, trainers, tutors
Metrics / Criteria User performance, user satisfaction
Standards
Annotation / Example
---------------------- Page: 19 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
14 © ISO/IEC 2005 – All rights reserved
3.2.1.7 Evaluation / Optimization
Process Description
ID Category Relation
EO Evaluation / Optimization Description of the evaluation methods, principles, and procedures
EO.1 Planning
EO.2 Realization
Sub-processes /
Sub-aspects
EO.3 Analysis
EO.4 Optimization / Improvement
Objective To describe the evaluation of the educational process
Method Evaluation methods (Questionnaires, User tracking, user feedback report)
Result To perform an evaluation of the educational process; to optimize and improve the educational process
Actor Evaluators, learners, teachers
Metrics / Criteria
Standards ISO 9000:2000
Annotation / Example
---------------------- Page: 20 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
4 Conformance
A quality description conforms to this standard if each process included in a RFDQ instance corresponds to the appropriate
specification in this standard and includes all sub-processes. A conforming description may contain descriptions
of processes not included in this standard. The description may contain additional data elements.
A quality description con
all sub-processes. A c
elements.
© ISO/IEC 2005 – All rights reserved 15
---------------------- Page: 21 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
16 © ISO/IEC 2005 – All rights reserved
Annex A
(informative)
Explanation for the use of the model
In this section, the use of the model is clarified. Several sample questions are answered in order to provide a clearer understanding of the concept and its use.
Is RFDQ customer oriented / does it take individualization into account?
In general, RFDQ is a framework to describe and compare quality approaches. Therefore, it does not take any position of how “good” quality is achieved. However, it
is designed that guidelines, procedures, requirements are included and clearly specified.
Example of quality guidelines and methods for content selection / design:
ID Category Process Name Description Relations
CD.2 Conception / Design Concept of the contents Concept of learning and teaching contents NA.4 Demand analysis
FA.2 Qualifications
Content selection
Sub-processes /
Sub-aspects
Content Design
1. Learner Demand: The goal is to provide content adapted to the needs and demand of the learner.
Objective
2. Adaptation: Each course shall provide different content presentation formats and entry points based on the user experience.
A prototype of the content shall be provided to a group of learners’ representatives. In a consensus process, the contents shall be
prioritized and agreed on.
Method
For each course, classify groups of learners according to their learning type. Adapt presentation format and methods according to
these learning types.
---------------------- Page: 22 ----------------------
ISO/IEC 19796-1:2005(E)
© ISO/IEC 2005 – All rights reserved 17
1. Documentation of planned and agreed contents
Result
2. Periodically, evaluate learning performance of different learners (test groups).
Actors Curriculum designer, didactic experts, institution accreditation authority, teacher, learners’ representatives
Metrics / Criteria The content are measured based on their relevance, importance, exemplarity, …
Standards Higher Education Standards
Annotation / Example
Therefore, negotiations and adaptation should be included when using RFDQ.
How should specific requirements and needs be included.
Specific requirements should be included in the process. Specific issues can be added to the model in specific profiles of the model.
Example: Inclusion of French National Body’s document concerning negotiation about “Validation of Experiential Learning” [Blan2003]
ID Category Process Description Relation
Analysis of staff
FA.2 Framework Analysis Description of actors, their qualifications and competencies
resources
Roles / Functions
Sub-processes /
Competencies / formal qualifications of actors
Sub-aspects
Availability of actors
1. Description of the roles / functions, competencies / formal qualifications and availability of actors and users
Objective
2. Evaluate
...
NORME ISO/CEI
INTERNATIONALE 19796-1
Première édition
2005-11-01
Technologies de l'information —
Apprentissage, éducation et formation —
Management, assurance et métrologie
de la qualité —
Partie 1:
Approche générale
Information technology — Learning, education and training — Quality
management, assurance and metrics —
Part 1: General approach
Numéro de référence
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
©
ISO/CEI 2005
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
PDF – Exonération de responsabilité
Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier
peut être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifié à moins que l'ordinateur employé à cet effet ne bénéficie d'une licence
autorisant l'utilisation de ces polices et que celles-ci y soient installées. Lors du téléchargement de ce fichier, les parties concernées
acceptent de fait la responsabilité de ne pas enfreindre les conditions de licence d'Adobe. Le Secrétariat central de l'ISO décline toute
responsabilité en la matière.
Adobe est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated.
Les détails relatifs aux produits logiciels utilisés pour la création du présent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info
du fichier; les paramètres de création PDF ont été optimisés pour l'impression. Toutes les mesures ont été prises pour garantir
l'exploitation de ce fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation,
veuillez en informer le Secrétariat central à l'adresse donnée ci-dessous.
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO/CEI 2005
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous
quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit
de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Version française parue en 2009
Publié en Suisse
ii © ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . v
1 Domaine d'application.1
2 Termes et définitions.1
3 Modèle de processus .5
3.1 Modèle descriptif .5
3.2 Cadre de référence pour la description des approches qualité (RFDQ): modèle de
processus .6
3.2.1 Description du modèle de processus.8
4 Conformité.15
Annexe A (informative) Explication de l'utilisation du modèle.16
Annexe B (informative) Modèle de processus DIN (DIN PAS 1032-1).19
Annexe C (informative) Référentiel français de bonne pratique d’apprentissage à distance
(AFNOR Z 76-001) .64
Annexe D (informative) Critères de qualité de référence (RQC) DIN PAS 1032-1.87
Annexe E (informative) Modèle harmonisé pour le management de la qualité dans le domaine de
l'apprentissage, de l'éducation et de la formation: rapprochement entre CELTSC et RFDQ.111
Annexe F (informative) Objectifs qualité spécifiques.117
Annexe G (informative) Références.122
© ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et la CEI (Commission électrotechnique internationale)
forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes nationaux membres de l'ISO ou
de la CEI participent au développement de Normes internationales par l'intermédiaire des comités techniques
créés par l'organisation concernée afin de s'occuper des domaines particuliers de l'activité technique. Les
comités techniques de l'ISO et de la CEI collaborent dans des domaines d'intérêt commun. D'autres
organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO et la CEI
participent également aux travaux. Dans le domaine des technologies de l'information, l'ISO et la CEI ont créé
un comité technique mixte, l'ISO/CEI JTC 1.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale du comité technique mixte est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de
Normes internationales adoptés par le comité technique mixte sont soumis aux organismes nationaux pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des
organismes nationaux votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO et la CEI ne sauraient être tenues pour
responsables de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO/CEI 19796-1 a été élaborée par le comité technique mixte ISO/CEI JTC 1, Technologies de
l'information, sous-comité SC 36, Technologies pour l'éducation, la formation et l'apprentissage.
L'ISO/CEI 19796 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Technologies de
l'information — Apprentissage, éducation et formation — Management, assurance et métrologie de la qualité:
⎯ Partie 1: Approche générale
Les trois autres parties suivantes seront élaborées:
⎯ Partie 2: Modèle de qualité harmonisé
⎯ Partie 3: Méthodes et métrologie de référence (MMR)
⎯ Partie 4: Guide de bonne pratique et de mise en œuvre
iv © ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
Introduction
Le cadre de référence pour la description des approches qualité (RFDQ) consiste en un cadre décrivant,
comparant et analysant les approches d'assurance et de management de la qualité. Ces approches peuvent
être rapprochées du RFDQ. En conséquence, le cadre ne représente pas un modèle d'assurance ou de
management de la qualité, mais une description des approches qualité. Il sert à comparer et à harmoniser
différentes normes existantes en tendant vers un modèle de qualité commun. Plusieurs annexes présentant
des exemples d'utilisation de la norme permettent de mieux comprendre cette dernière; elles s'appuient sur le
«Référentiel de bonne pratique» français et sur la norme allemande DIN PAS 1032-1. Une annexe concernant
les critères de qualité de référence (RQC) est également incluse. Ces critères doivent servir de référence en
termes d'analyse et d'évaluation des ressources et des scénarios d'apprentissage. Ils ne consistent pas non
plus en une approche d'évaluation de la qualité en soi, mais en un cadre destiné à comparer différentes
approches d'évaluation et d'assurance qualité.
L'illustration suivante montre les niveaux des approches qualité et la relation des RFDQ et RQC avec les
approches existantes.
Figure 1 — Niveaux des approches qualité
© ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
La figure suivante indique le rôle des modèles au sein du processus de normalisation.
Figure 2 — Processus de normalisation
L’Article 3 décrit le cadre orienté processus par la description des approches qualité (RFDQ).
L'Annexe A (informative) décrit l'utilisation du RFDQ et des classifications en vue d'étendre le modèle de
processus aux sous-processus.
L'Annexe B (informative) montre la totalité du modèle de processus allemand (DIN PAS 1032-1) en tant
qu'exemple de la manière d'étendre un modèle de base.
L'Annexe C (informative) décrit l'utilisation du modèle décrivant le Référentiel français de bonne pratique
d’apprentissage à distance (norme AFNOR Z 76-001) en tant que deuxième exemple d'utilisation de la norme.
L'Annexe D (informative) indique une liste de référence des critères de qualité qui peuvent être compris dans
le RFDQ en vue d'une appréciation et d'une évaluation.
L'Annexe E (informative) décrit comment d'autres approches peuvent être rapprochées du RFDQ. Le modèle
chinois CELTSC sert notamment d'exemple en termes de mode opératoire de rapprochement.
L'Annexe F (informative) décrit l'utilisation du modèle dans le cadre d'objectifs qualité particuliers tels que la
qualité des métadonnées.
L'Annexe G (informative) propose une liste de références à des journaux servant à des fins explicatives.
vi © ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 6 ----------------------
NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 19796-1:2005(F)
Technologies de l'information — Apprentissage, éducation
et formation — Management, assurance et métrologie
de la qualité —
Partie 1:
Approche générale
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO/CEI 19796 offre un cadre commun permettant de décrire, de préciser et de
comprendre les propriétés critiques, les caractéristiques et la métrologie de la qualité. Le cadre de référence
pour la description des approches qualité (RFDQ) est un modèle de processus extensif et élaboré. Le travail
de normalisation consiste à harmoniser des concepts, des spécifications, des termes et des définitions
existants dans le domaine de l'apprentissage, de l'éducation et de la formation.
2 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
2.1
ASTD
American Society for Training and Development
(Société américaine pour la formation et le développement)
2.2
CELTSC
Chinese E-Learning Technology Standardization Committee
(comité de normalisation des technologies de formation à distance chinois)
2.3
CWA
CEN Workshop Agreement
2.4
client
individu ou organisation, tel qu'un apprenant, les parents d'un apprenant, des institutions éducatives et un
employeur potentiel, qui consomme le produit (par l’étude et la formation) directement ou indirectement
2.5
qualité de données
ensemble de caractéristiques, telles que la pertinence, la précision, la précision temporelle, la ponctualité,
l’accessibilité, la clarté, la comparabilité, la cohérence, qui se rapportent à la collecte, à l’analyse, à la
persistance, à la diffusion et à l’usage de données
2.6
DIN e.V.
Deutsches Institut für Normung e.V.
(Institut allemand de normalisation)
© ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés 1
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
2.7
ECTS
European Credit Transfer System
(Système européen de transfert et d'accumulation de crédits)
2.8
EFQM
European Foundation for Quality Management
(Fondation européenne pour le management de la qualité)
2.9
partie intéressée
personne ou groupe (tel qu’un employé, un fournisseur, un partenaire, un investisseur, un propriétaire ou une
société) dont les intérêts sont affectés par les performances ou les acquisitions dans le cadre de la formation
à distance
2.10
processus
ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie
NOTE 1 Les éléments d’entrée d’un processus sont généralement les éléments de sortie d’autres processus.
NOTE 2 Les processus d’un organisme sont généralement planifiés et mis en œuvre dans des conditions maîtrisées
afin d’apporter une valeur ajoutée.
NOTE 3 Un processus dont la conformité du produit résultant ne peut pas être immédiatement ou économiquement
vérifiée est souvent qualifié de «processus spécial».
(ISO 9000:2000)
2.11
produit
résultat d’un processus
NOTE 1 Il existe quatre catégories génériques de produits:
⎯ les services (par exemple le transport);
⎯ les logiciels (par exemple un programme informatique, un dictionnaire);
⎯ les matériels (par exemple des pièces mécaniques d’un moteur);
⎯ les produits issus de processus à caractère continu (par exemple un lubrifiant).
De nombreux produits sont constitués d'éléments appartenant à différentes catégories génériques de produits. Le produit
est alors appelé service, logiciel, matériel ou produit issu de processus à caractère continu selon l'élément dominant. […]
NOTE 2 Un service est le résultat d'au moins une activité nécessairement réalisée à l'interface entre le fournisseur et
le client et est généralement immatériel. La prestation d'un service peut impliquer par exemple ce qui suit:
⎯ une activité réalisée sur un produit tangible fourni par le client (par exemple une automobile à réparer);
⎯ une activité réalisée sur un produit immatériel (par exemple une déclaration de revenus nécessaire pour déclencher
l'impôt);
⎯ la fourniture d'un produit immatériel (par exemple la fourniture d’informations dans le contexte de la transmission de
connaissances);
⎯ la création d'une ambiance pour le client (par exemple dans les hôtels et les restaurants).
Un logiciel se compose d'informations, est généralement immatériel et peut se présenter sous forme de démarches, de
transactions ou de modes opératoires.
Un produit matériel est généralement tangible et son volume constitue une caractéristique dénombrable. Les produits
issus de processus à caractère continu sont généralement tangibles et leur volume constitue une caractéristique continue.
Les produits matériels et ceux issus de processus à caractère continu sont souvent appelés biens.
2 © ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
NOTE 3 L'assurance qualité porte principalement sur le produit intentionnel.
(ISO 9000:2000)
2.12
qualité
aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un produit, d’un système ou d’un processus à
répondre aux exigences des clients ou d’autres parties intéressées
(ISO 9000:2000)
2.13
évaluation de la qualité
totalité des mesurages mis en œuvre de manière homogène et systématique afin de garantir qu’un produit est
conforme aux exigences d’une spécification établie
(EN 180000:1995)
2.14
assurance de la qualité
AQ
partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront
satisfaites
(ISO 9000:2000)
2.15
maîtrise de la qualité
partie du management de la qualité axée sur la satisfaction des exigences pour la qualité
(ISO 9000:2000)
2.16
amélioration de la qualité
partie du management de la qualité axée sur l'augmentation de l'efficacité et l'efficience
(ISO 9000:2000)
2.17
management de la qualité
activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité
NOTE L'orientation et le contrôle d'un organisme en matière de qualité incluent généralement l'établissement d'une
politique qualité et d'objectifs qualité, la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l'assurance de la qualité et
l'amélioration de la qualité.
(ISO 9000:2000)
2.18
objectif qualité
ce qui est recherché ou visé, relatif à la qualité
NOTE Il convient de baser les objectifs qualité sur la politique qualité de l'organisme. Les objectifs qualité sont
spécifiés à différents niveaux dans l'organisme.
(ISO 9000:2000)
© ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés 3
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
2.19
QoL
Qualité en ligne
2.20
planification de la qualité
partie du management de la qualité axée sur la définition des objectifs qualité et la spécification des
processus opérationnels et des ressources afférentes, nécessaires pour atteindre les objectifs qualité
NOTE L'élaboration de plans qualité peut faire partie de la planification de la qualité.
(ISO 9000:2000)
2.21
politique qualité
intentions et orientations générales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont officiellement
formulées par la direction
NOTE Il convient de rendre la politique qualité cohérente avec la politique générale de l'organisme et qu’elle
fournisse un cadre pour fixer des objectifs qualité.
(ISO 9000:2000)
2.22
RFDQ
cadre de référence pour la description des approches qualité
2.23
RQC
critères de qualité de référence
2.24
SCORM
Sharable Content Object Reference Model
2.25
service
résultat immatériel d'au moins une activité réalisée au niveau de l'interface entre le fournisseur et le client
EXEMPLE La connaissance est un produit immatériel à livrer.
(ISO 9000:2000)
2.26
qualité de service
SQ
ensemble global des caractéristiques explicites et implicites grâces auxquelles le service peut satisfaire le
client
2.27
management total de la qualité
MTQ
approche de management d'un organisme centrée sur la qualité, s'appuyant sur la participation de tous ses
membres et visant, à long terme, à satisfaire le client et en faire bénéficier l'ensemble des membres de
l'organisme et de l'entreprise
2.28
W3C
World Wide Web Consortium
4 © ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
3 Modèle de processus
Cet article décrit et précise le cadre de référence en faisant référence à son modèle de processus.
Le modèle de processus est un cadre décrivant, comparant et analysant des approches qualité orientées
processus. Le cadre peut servir de métamodèle en termes d'approches de management et d'assurance de la
qualité. Cela signifie qu'aucune hypothèse ou exigence normative des approches qualité n'est faite.
L'utilisation du cadre peut se décrire de la manière suivante:
Scénario 1: Description d'une approche qualité
Sélection d'une approche d'assurance ou de management de la qualité Q1.
Identification des processus couverts par Q1.
Description de Q1 conformément au cadre à l'aide des catégories de description.
Scénario 2: Comparaison d'approches qualité
Sélection d'une approche d'assurance ou de management de la qualité [Q1.Qn].
Identification des processus couverts par [Q1.Qn].
Description de [Q1.Qn] conformément au cadre à l'aide des catégories de description.
Définition d'une métrologie en vue de comparer [Q1.Qn].
Application d'une analyse et d'une comparaison.
Scénario 3: Harmonisation d'approches qualité
Utilisation du scénario 2.
Combinaison de [Q1.Qn] en vue d'obtenir un modèle de consensus.
Il est important de mentionner que le schéma du processus décrit dans ce document de travail doit être utilisé
comme cadre descriptif général. Lors d'une deuxième étape, il est possible de générer des approches et
profils de bonne pratique; ces profils peuvent présenter des recommandations, des lignes directrices, des
modes opératoires ou des critères spécifiques. Par ailleurs, le schéma de processus peut être étendu et
modifié.
3.1 Modèle descriptif
Le modèle descriptif présente les schémas de documentation et classification des processus qualité. Il
1)
s'appuie sur CEN/ISSS CWA 14644 . Chaque processus sera décrit selon ce schéma.
1) CEN/ISSS CWA 14644 Assurance qualité et lignes directrices. Bruxelles, 2003.
© ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés 5
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
Tableau 1 — Modèle descriptif pour les approches qualité
Attribut Description Exemple
ID Identifiant unique ID1234
Catégorie Processus principal Développement du cours
Nom du processus Nom du processus Choix de la méthode
Le concept didactique et les méthodes sont évalués
Description Description du processus
et sélectionnés au sein de ce processus
Une analyse du groupe cible doit être effectuée avant
Relations Relation avec les autres processus
de sélectionner la méthode; FA.6
Sous-processus/ Sous-processus / sous-aspects/ Identification de la méthode, alternatives à la
sous-aspects tâches méthode, hiérarchisation des méthodes
Sélection adéquate d'un ou plusieurs concepts
Objectif Objectif d'un processus
didactiques
Méthode Méthodologie de ce processus Le choix de la méthode doit s'appuyer sur le groupe
cible.
Référence aux lignes directrices/
documents Des méthodes sont sélectionnées selon l'expérience
des enseignants.
Voir le Manuel des lignes directrices pour les
méthodes
Spécification de la méthode
Résultat Résultat escompté d'un processus
Documents
Acteurs Acteurs responsables/participants Équipe Élaboration Didactique
Évaluation et métrologie pour ce
Métrologie/Critères Catalogue de critères 3.2.2 à 3.2.6
processus
DIN EN ISO 9241, IEEE 1484.12.1:2003
Normes Normes utilisées
Métadonnées de l'objet d'apprentissage
Informations supplémentaires,
Annotation/Exemple
exemples d'utilisation
3.2 Cadre de référence pour la description des approches qualité (RFDQ): modèle de
processus
Ce paragraphe décrit notamment le cadre du processus dans le format expliqué en 3.1. Le modèle de
processus comprend les procédés pertinents au sein du cycle de vie des systèmes d'information et de
communication destinés à l'apprentissage, à l'éducation et à la formation. Le modèle de processus se répartit
en sept parties. Les sous-processus sont compris sous la forme de références à une classification des
processus — des exemples de l'utilisation des classifications sont montrés dans les Annexes B et C.
6 © ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
Tableau 2 — Modèle de processus RFDQ
ID Catégorie Sous-processus
NA Analyse des besoins Classification
FA Analyse du cadre Classification
CD Conception/Élaboration Classification
DP Développement/Production Classification
IM Mise en œuvre Classification
LP Processus d'apprentissage Classification
EO Évaluation/Optimisation Classification
Chaque partie décrit les processus essentiels. Des exemples expliquant comment le modèle de référence
peut être utilisé sont indiqués en italique pour les processus sélectionnés.
L'utilisation du modèle de processus est expliquée à l'aide de la classification des processus extraite de la
DIN PAS 1032-1, intégralement reportée dans l’Annexe B.
© ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés 7
---------------------- Page: 13 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
8 © ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés
3.2.1 Description du modèle de processus
Ce paragraphe décrit le modèle de processus et comprend des exemples d'utilisation de chaque catégorie du schéma de description.
3.2.1.1 Analyse des besoins
ID Catégorie Processus Description Relation
Identification et description des exigences, demandes et contraintes
NA Analyse des besoins
d'un projet pédagogique
NA.1 Initiation
NA.2 Identification des parties prenantes
Sous-processus/
sous-aspects
NA.3 Définition des objectifs
NA.4 Analyse de la demande
Objectif Décrire les besoins et demandes conduisant à un projet pédagogique
Méthode Déploiement de fonctions qualité
Résultat Documentation des buts, objectifs, besoins et exigences d'un projet pédagogique
Acteurs
Chef de projet, spécialistes, apprenants, commanditaires
Métrologie/Critères Indicateurs
Normes ISO 9000:2000
Annotation/Exemple
---------------------- Page: 14 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
© ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés 9
3.2.1.2 Analyse du cadre
ID Catégorie Processus Description Relation
FA Analyse du cadre Identification du cadre et du contexte d'un processus pédagogique NA, CD
FA.1 Analyse du contexte extérieur
FA.2 Analyse des ressources en personnel
FA.3 Analyse des groupes cibles
Sous-processus/
sous-aspects
FA.4 Analyse du contexte institutionnel et organisationnel
FA.5 Planification du délai et du budget
FA.6 Analyse de l'environnement
Objectif Décrire les facteurs pertinents d'un projet pédagogique
Méthode Méthodes de recherche sociale empirique; méthodes d'analyse et de recherche économique et légale
Résultat Documentation et validation des paramètres pertinents
Acteurs Chef de projet, spécialistes
Métrologie/Critères Contrôle de vraisemblance; consultation d'autres experts
Normes
Annotation/Exemple
---------------------- Page: 15 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
10 © ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés
3.2.1.3 Conception/Élaboration
ID Catégorie Processus Description Relation
CD
Conception/Élaboration Conception et élaboration d'un sous-processus pédagogique
CD.1 Objectifs d'apprentissage
CD.2 Concept pour les contenus
CD.3 Méthodes/concept didactiques
CD.4 Rôles et activités
CD.5 Concept organisationnel
Sous-processus/
CD.6 Concept technique
sous-aspects
CD.7 Concept pour média et élaboration d'interaction
CD.8 Concept de média
CD.9 Concept de communication
CD.10 Concept pour tests et évaluation
CD.11 Concept pour la maintenance
Objectif
Planifier et élaborer les concepts destinés à un processus pédagogique
Méthode Utilisation des lignes directrices de l’élaboration
Résultat Fournir une conception et une élaboration pour des processus pédagogiques
Acteurs Consultant, Concepteurs de média
Métrologie/Critères
Normes
Annotation/Exemple
---------------------- Page: 16 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
© ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés 11
3.2.1.4 Développement/Production
ID Catégorie Processus Description Relation
Développement /
DP Réalisation de concepts CD
Production
DP.1 Réalisation du contenu
DP.2 Mise en œuvre de l’élaboration
Sous-processus/
DP.3 Réalisation du média
sous-aspects
DP.4 Réalisation technique
DP.5 Maintenance
Objectif Réaliser les conceptions
Méthode
Manuel de mise en œuvre
Résultat Produits et services pédagogiques
Acteur Spécialistes en IT, auteurs, développeurs
Métrologie/Critères
Normes
Annotation/Exemple
---------------------- Page: 17 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
12 © ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés
3.2.1.5 Mise en œuvre
ID Catégorie Processus Description Relation
IM Mise en œuvre Description de la mise en œuvre de composants technologiques
IM.1 Test des ressources d'apprentissage
IM.2 Adaptation des ressources d'apprentissage
Sous-processus/
IM.3 Activation des ressources d'apprentissage
sous-aspects
IM.4 Organisation de l'utilisation
IM.5 Infrastructure technique
Objectif Mettre en œuvre les composants technologiques appropriés utilisés dans le processus pédagogique
Méthode Modification/configuration/management du contenu
Résultat Environnement d'apprentissage comprenant toutes les ressources d'apprentissage
Acteur
Chef de projet, manager IT
Métrologie/Critères Test des versions beta et du système
Normes Validation du logiciel, par exemple en suivant la norme IEEE; ISO 9000:2000
Annotation/Exemple
---------------------- Page: 18 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
© ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés 13
3.2.1.6 Processus d'apprentissage
ID Catégorie Processus Description Relation
Processus
LP Réalisation e uti sation du processus d'apprentissage
t li
d'apprentissage
LP.1 Administration
Sous-processus/
LP.2 Activités
sous-aspects
LP.3 Révision des niveaux de compétence
Objectif Effectuer le processus d'apprentissage
Méthode Conformément aux concepts et méthodes didactiques choisis
Résultat
Processus terminé d'apprentissage, éducation et formation.
Acteur Apprenants, formateurs, tuteurs
Métrologie/Critères Performances de l'utilisateur, satisfaction de l'utilisateur
Normes
Annotation/Exemple
---------------------- Page: 19 ----------------------
ISO/CEI 19796-1:2005(F)
14 © ISO/CEI 2005 – Tous droits réservés
3.2.1.7 Évaluation/Optimisation
ID Catégorie Processus Description Relation
EO Évaluation/Optimisation Description des méthodes, principes et modes opératoires d'évaluation
EO.1 Planification
EO.2 Réalisation
Sous-processus/
sous-aspects
EO.3 Analyse
EO.4 Optimisation / Amélioration
Objectif Décrire l'évaluation du processus pédagogique
Méthode Méthodes d'évaluation (Questionnaires, Suivi de l'utilisateur, rapport de l'utilisateur concernant le retour d’expérience)
Résultat Effectuer une évaluation du processus pédagogique; optimiser et améliorer le processus pédagogique
Acteur
Évaluateurs, apprenants, enseignants
Métrologie/Critères
Normes ISO 9000:2000
Annotation/Exemple
---------------------- Page: 20 -------------
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.