ISO/FDIS 29994

Education and learning services -- Requirements for distance learning

Éducation et services de formation -- Exigences relatives aux services d'enseignement à distance

Standards Content (sample)

FINAL
INTERNATIONAL ISO/FDIS
DRAFT
STANDARD 29994
ISO/TC 232
Education and learning services —
Secretariat: DIN
Requirements for distance learning
Voting begins on:
2021­01­19
Voting terminates on:
2021­03­16
RECIPIENTS OF THIS DRAFT ARE INVITED TO
SUBMIT, WITH THEIR COMMENTS, NOTIFICATION
OF ANY RELEVANT PATENT RIGHTS OF WHICH
THEY ARE AWARE AND TO PROVIDE SUPPOR TING
DOCUMENTATION.
IN ADDITION TO THEIR EVALUATION AS
Reference number
BEING ACCEPTABLE FOR INDUSTRIAL, TECHNO­
ISO/FDIS 29994:2021(E)
LOGICAL, COMMERCIAL AND USER PURPOSES,
DRAFT INTERNATIONAL STANDARDS MAY ON
OCCASION HAVE TO BE CONSIDERED IN THE
LIGHT OF THEIR POTENTIAL TO BECOME STAN­
DARDS TO WHICH REFERENCE MAY BE MADE IN
NATIONAL REGULATIONS. ISO 2021
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/FDIS 29994:2021(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2021

All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may

be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting

on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address

below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH­1214 Vernier, Geneva
Phone: [phone]
Email: [e-mail]
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2021 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/FDIS 29994:2021(E)
Contents Page

Foreword ........................................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

4 General information provided by the DLSP .............................................................................................................................. 3

5 Proposal development .................................................................................................................................................................................... 3

6 Information provided prior to the acquisition of the distance learning service ...............................3

7 Needs analysis ......................................................................................................................................................................................................... 3

8 Design of the distance and learning service ............................................................................................................................ 4

9 Information about the distance learning service for enrolled learners or their sponsors ....4

10 Service delivery ..................................................................................................................................................................................................... 4

10.1 Technology-supported distance learning ........................................................................................................................ 4

10.2 Learning materials available via distance learning ................................................................................................. 5

10.3 Learner support ..................................................................................................................................................................................... 5

11 Personnel ..................................................................................................................................................................................................................... 5

11.1 Facilitators .................................................................................................................................................................................................. 5

11.2 Learner­support staff ........................................................................................................................................................................ 6

12 Assessment of learning .................................................................................................................................................................................. 6

13 Monitoring and evaluation of the distance learning service .................................................................................. 6

14 Payment ......................................................................................................................................................................................................................... 6

Bibliography ................................................................................................................................................................................................................................ 7

© ISO 2021 – All rights reserved iii
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ISO/FDIS 29994:2021(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non­governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/

iso/ foreword .html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 232, Education and learning services.

Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A

complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
iv © ISO 2021 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/FDIS 29994:2021(E)
Introduction

This document is intended to provide specific requirements for distance learning services. The aims of

this document are to improve transparency and enhance the credibility of distance learning services, to

protect consumers by preventing prejudicial practices and to improve the quality of distance learning

services for all interested parties.

The structure of this document reflects a typical sequence of experiences of learners and sponsors in

prototypical distance learning services. This document is intended to be used alongside ISO 29993.

Distance learning service providers (DLSP) can implement this document and ISO 29993 to ensure the

consistent delivery of distance learning services.
© ISO 2021 – All rights reserved v
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FINAL DRAFT INTERNATIONAL STANDARD ISO/FDIS 29994:2021(E)
Education and learning services — Requirements for
distance learning
1 Scope

This document specifies requirements for distance learning services not specified in ISO 29993.

It is applicable to any distance learning services that are addressed to learners themselves as well as to

sponsors who are acquiring the services on behalf of the learners.

In cases where the distance learning services are provided by an organization that delivers other

methods of learning services, this document only applies to distance learning services.

2 Normative references

The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content

constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For

undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.

ISO 29993:2017, Learning services outside formal education — Service requirements

3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.

ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
distance learning services

sequence of activities, designed to enable learning, delivered while learners and facilitators are

separated by time, space or both
EXAMPLE Correspondence courses, digital learning, online learning, mobile.
3.2
distance learning service provider
DLSP

organization or individual providing distance learning services (3.1), including any associates involved

in the provision of the distance learning services
3.3
curriculum

course of study prepared by the distance learning service provider (3.2) which describes the aims,

content, learning outcomes, learning and teaching methods, the amount of time required and

assessment processes
[SOURCE: ISO 29995:—, 3.6.6 , modified]
1) Under preparation. Stage at the time of publication: ISO/FDIS 29995:2021.
© ISO 2021 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO/FDIS 29994:2021(E)
3.4
evaluation

systematic gathering of information in order to make decisions about possible adjustments to the

distance learning service
[SOURCE: ISO 29995:—, 3.5.2, modified]
3.5
instructional designer
person who crafts content for a le
...

DRAFT INTERNATIONAL STANDARD
ISO/DIS 29994
ISO/TC 232 Secretariat: DIN
Voting begins on: Voting terminates on:
2020-06-05 2020-08-28
Learning services — Additional requirements for distance
learning

Services de formation — Exigences supplémentaires pour l'apprentissage à distance

ICS: 03.180
THIS DOCUMENT IS A DRAFT CIRCULATED
FOR COMMENT AND APPROVAL. IT IS
THEREFORE SUBJECT TO CHANGE AND MAY
NOT BE REFERRED TO AS AN INTERNATIONAL
STANDARD UNTIL PUBLISHED AS SUCH.
IN ADDITION TO THEIR EVALUATION AS
BEING ACCEPTABLE FOR INDUSTRIAL,
This document is circulated as received from the committee secretariat.
TECHNOLOGICAL, COMMERCIAL AND
USER PURPOSES, DRAFT INTERNATIONAL
STANDARDS MAY ON OCCASION HAVE TO
BE CONSIDERED IN THE LIGHT OF THEIR
POTENTIAL TO BECOME STANDARDS TO
WHICH REFERENCE MAY BE MADE IN
Reference number
NATIONAL REGULATIONS.
ISO/DIS 29994:2020(E)
RECIPIENTS OF THIS DRAFT ARE INVITED
TO SUBMIT, WITH THEIR COMMENTS,
NOTIFICATION OF ANY RELEVANT PATENT
RIGHTS OF WHICH THEY ARE AWARE AND TO
PROVIDE SUPPORTING DOCUMENTATION. ISO 2020
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ISO/DIS 29994:2020(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
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All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may

be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting

on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address

below or ISO’s member body in the country of the requester.
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ISO/DIS 29994:2020(E)
Contents Page

Foreword ........................................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

4 General information provided by the DLSP .............................................................................................................................. 3

5 Proposal development .................................................................................................................................................................................... 3

6 Information provided prior to the acquisition of the distance learning service ...............................3

7 Needs analysis ......................................................................................................................................................................................................... 4

8 Design of the distance learning service ........................................................................................................................................ 4

9 Information about the distance learning service for enrolled learners or their sponsors ....4

10 Service delivery ..................................................................................................................................................................................................... 5

10.1 Technology-supported distance learning ........................................................................................................................ 5

10.2 Learning materials available via distance learning ................................................................................................. 5

10.3 Learner support ..................................................................................................................................................................................... 5

11 Personnel ..................................................................................................................................................................................................................... 6

11.1 Facilitators .................................................................................................................................................................................................. 6

11.2 Learner-support staff ........................................................................................................................................................................ 6

12 Assessment of learning .................................................................................................................................................................................. 6

13 Monitoring and evaluation of the distance learning service .................................................................................. 6

14 Payment ......................................................................................................................................................................................................................... 7

Bibliography ................................................................................................................................................................................................................................ 8

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ISO/DIS 29994:2020(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/

iso/ foreword .html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 232, Education and learning services.

ISO/TC 232 has developed the following documents:

— ISO 29991:2014, Language learning services outside formal education — Requirements

— ISO 29992:2018, Assessment of outcomes of learning services — Guidance

— ISO 29993:2017, Learning services outside formal education — Service requirements

ISO/TC 232 also has responsibility for the following document:

— ISO 21001:2018, Educational organizations — Management systems for educational organizations —

Requirements with guidance for use developed by ISO/PC 288

Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A

complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
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ISO/DIS 29994:2020(E)
Introduction

This document is intended to provide specific requirements for distance learning services. The aims

of this document are to improve transparency and enhance the credibility of the distance learning

services, to protect consumers by preventing prejudicial practices and to improve the quality of

distance learning services for all interested parties.

The structure of this document reflects a typical sequence of experiences of learners and sponsors in

a prototypical learning service. And this document is a necessary supplement of ISO 29993 Learning

services outside formal education — Service requirements. The distance learning providers (DLSP) can

implement ISO 29994 and ISO 29993 to ensure the consistent delivery of distance learning service.

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---------------------- Page: 5 ----------------------
DRAFT INTERNATIONAL STANDARD ISO/DIS 29994:2020(E)
Learning services — Additional requirements for distance
learning
1 Scope

This International Standard specifies additional requirements for distance learning services.

These include any distance learning services that are addressed to learners themselves as well as to

sponsors who are acquiring the services on behalf of the learners. This standard covers additional

requirements for distance learning services. These are in addition to what is specified in ISO 29993.

In cases where the distance learning services are provided by an organization that delivers other

learning services in addition to distance learning services, this International Standard only applies to

distance learning services.
2 Normative references

The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content

constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For

undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.

ISO 29992, Assessment of outcomes of learning services — Guidance
ISO 29993, Learning services outside formal education — Service requirements
ISO 29995, Learning services — Terminology
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.

ISO and IEC maintain terminological database for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
distance learning service

The sequence of activities, designed to enable learning, delivered while learners and facilitators are

separated by time or space or both

Note 1 to entry: This can include, for example, correspondence courses, online learning, and mobile learning.

3.2
distance learning service provider
DLSP

organization or individual providing distance learning services (3.1), including any associates involved

in the provision of the distance learning services
© ISO 2020 – All right
...

PROJET
NORME ISO/FDIS
FINAL
INTERNATIONALE 29994
ISO/TC 232
Éducation et services de formation —
Secrétariat: DIN
Exigences relatives aux services
Début de vote:
2021-01-19 d'enseignement à distance
Vote clos le:
Education and learning services — Requirements for distance
2021-03-16
learning
LES DESTINATAIRES DU PRÉSENT PROJET SONT
INVITÉS À PRÉSENTER, AVEC LEURS OBSER-
VATIONS, NOTIFICATION DES DROITS DE PRO-
PRIÉTÉ DONT ILS AURAIENT ÉVENTUELLEMENT
CONNAISSANCE ET À FOURNIR UNE DOCUMEN-
TATION EXPLICATIVE.
OUTRE LE FAIT D’ÊTRE EXAMINÉS POUR
ÉTABLIR S’ILS SONT ACCEPTABLES À DES FINS
INDUSTRIELLES, TECHNOLOGIQUES ET COM-
Numéro de référence
MERCIALES, AINSI QUE DU POINT DE VUE
ISO/FDIS 29994:2021(F)
DES UTILISATEURS, LES PROJETS DE NORMES
INTERNATIONALES DOIVENT PARFOIS ÊTRE
CONSIDÉRÉS DU POINT DE VUE DE LEUR POSSI-
BILITÉ DE DEVENIR DES NORMES POUVANT
SERVIR DE RÉFÉRENCE DANS LA RÉGLEMENTA-
TION NATIONALE. ISO 2021
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/FDIS 29994:2021(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2021

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: [phone]
E-mail: [e-mail]
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Publié en Suisse
ii © ISO 2021 – Tous droits réservés
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ISO/FDIS 29994:2021(F)
Sommaire Page

Avant-propos ..............................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Domaine d’application ................................................................................................................................................................................... 1

2 Références normatives ................................................................................................................................................................................... 1

3 Termes et définitions ....................................................................................................................................................................................... 1

4 Informations générales fournies par le PSED ........................................................................................................................ 3

5 Élaboration de la proposition ................................................................................................................................................................. 3

6 Informations fournies préalablement à l’achat du service d’enseignement à distance ............3

7 Analyse des besoins ........................................................................................................................................................................................... 4

8 Ingénierie des services d’enseignement à distance ......................................................................................................... 4

9 Informations sur le service d’enseignement à distance aux apprenants inscrits ou à

leurs commanditaires ..................................................................................................................................................................................... 5

10 Prestation de service........................................................................................................................................................................................ 5

10.1 Enseignement à distance par procédés technologiques ..................................................................................... 5

10.2 Supports d’enseignement disponibles via l’enseignement à distance .................................................... 5

10.3 Aide à l’apprenant ................................................................................................................................................................................ 6

11 Personnel ..................................................................................................................................................................................................................... 6

11.1 Formateurs ................................................................................................................................................................................................. 6

11.2 Personnel d’aide à l’apprenant ......... ......................................................................................................................................... 6

12 Évaluation du résultat de la formation ......................................................................................................................................... 6

13 Suivi et évaluation du service d’enseignement à distance ........................................................................................ 7

14 Paiement ....................................................................................................................................................................................................................... 7

Bibliographie .............................................................................................................................................................................................................................. 8

© ISO 2021 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/FDIS 29994:2021(F)
Avant-propos

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude

a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.

L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents

critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www

.iso .org/ directives).

L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant

les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion

de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/ iso/ foreword .html.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 232, Éducation et services de

formation.

Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent

document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes

se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2021 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/FDIS 29994:2021(F)
Introduction

Le présent document est destiné à fournir des exigences spécifiques pour les services d’enseignement à

distance. Le présent document a pour objectif d’améliorer la transparence et de renforcer la crédibilité

des services d’enseignement à distance, de protéger les consommateurs en prévenant les pratiques

préjudiciables et d’améliorer la qualité des services d’enseignement à distance pour toutes les parties

intéressées.

La structure du présent document reflète une séquence type d’expériences pour les apprenants et les

commanditaires d’un service d’enseignement à distance type. Le présent document est destiné à être

utilisé avec l’ISO 29993. Les prestataires de services d’enseignement à distance (PSED) peuvent mettre

en œuvre le présent document et l’ISO 29993 pour garantir une prestation de services d’enseignement

à distance cohérente.
© ISO 2021 – Tous droits réservés v
---------------------- Page: 5 ----------------------
PROJET FINAL DE NORME INTERNATIONALE ISO/FDIS 29994:2021(F)
Éducation et services de formation — Exigences relatives
aux services d'enseignement à distance
1 Domaine d’application

Le présent document spécifie les exigences relatives aux services d’enseignement à distance non

mentionnées dans l’ISO 29993.

Il s’applique à tous les services d’enseignement à distance qui s’adressent aux apprenants eux-mêmes,

ainsi qu’aux commanditaires qui acquièrent les services pour le compte des apprenants.

Dans le cas où les services d’enseignement à distance sont fournis par un organisme proposant

également d’autres modes de services d’enseignement, le présent document ne s’applique qu’aux

services d’enseignement à distance.
2 Références normatives

Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur

contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique.

Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les

éventuels amendements).

ISO 29993:2017, Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel — Exigences

de service
3 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.

L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

normalisation, consultables aux adresses suivantes:

— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp

— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
services d’enseignement à distance

séquence d’activités, conçue pour permettre l’apprentissage, lorsque les apprenants et les formateurs

sont séparés dans le temps et/ou dans l’espace

EXEMPLE Cours par correspondance, enseignement numérique, enseignement en ligne et apprentissage

mobile.
3.2
prestataire de services d’enseignement à distance
PSED

organisme ou personne fournissant des services d’enseignement à distance (3.1), et les membres de leur

personnel impliqués dans la fourniture de la prestation
© ISO 2021 – Tous droits réservés 1
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO/FDIS 29994:2021(F)
3.3
programme de formation

programme des apprentissages élaboré par le prestataire de services d’enseignement à distance (3.2) qui

décrit les objectifs, le contenu, les résultats attendus, les méthodes d’enseignement et d’apprentissage,

la durée requise ainsi que le processus d’évaluation
[SOURCE: ISO 29995:—, 3.6.6 , modifiée]
3.4
évaluation de la formation

collecte systématique d’informations permettant de prendre des décisions sur des ajustements

éventuels du service d’enseignement à distance
[SOURCE: ISO 29995:—, 3.5.2, modifiée]
3.5
ingénieur pédagogique

personne créant des contenus relatifs à une expérience pédagogique, à l’aide de méthodes systématiques

et de théories pédagogiques

Note 1 à l'article: Les ingénieurs pédagogiques peuvent travailler seuls ou diriger des équipes composées de

rédacteurs, de correcteurs, de concepteurs graphiques, d’artistes, d’experts en la matière, de spécialistes de

l’évaluation ainsi que d’autres professionnels ayant pour tâche d’élaborer des contenus et des programmes de

formation. Dans le cadre d’une entreprise ou institution de taille modeste, une seule personne peut endosser les

rôles d’ingénieur pédagogique et de formateur.
...

PROJET DE NORME INTERNATIONALE
ISO/DIS 29994
ISO/TC 232 Secrétariat: DIN
Début de vote: Vote clos le:
2020-06-05 2020-08-28
Services de formation — Exigences supplémentaires pour
l'enseignement à distance
Learning services — Additional requirements for distance learning
ICS: 03.180
CE DOCUMENT EST UN PROJET DIFFUSÉ POUR
OBSERVATIONS ET APPROBATION. IL EST DONC
SUSCEPTIBLE DE MODIFICATION ET NE PEUT
ÊTRE CITÉ COMME NORME INTERNATIONALE
AVANT SA PUBLICATION EN TANT QUE TELLE.
OUTRE LE FAIT D’ÊTRE EXAMINÉS POUR
ÉTABLIR S’ILS SONT ACCEPTABLES À DES
FINS INDUSTRIELLES, TECHNOLOGIQUES ET
COMMERCIALES, AINSI QUE DU POINT DE VUE

Le présent document est distribué tel qu’il est parvenu du secrétariat du comité.

DES UTILISATEURS, LES PROJETS DE NORMES
INTERNATIONALES DOIVENT PARFOIS ÊTRE
CONSIDÉRÉS DU POINT DE VUE DE LEUR
POSSIBILITÉ DE DEVENIR DES NORMES
POUVANT SERVIR DE RÉFÉRENCE DANS LA
RÉGLEMENTATION NATIONALE.
Numéro de référence
LES DESTINATAIRES DU PRÉSENT PROJET
ISO/DIS 29994:2020(F)
SONT INVITÉS À PRÉSENTER, AVEC LEURS
OBSERVATIONS, NOTIFICATION DES DROITS
DE PROPRIÉTÉ DONT ILS AURAIENT
ÉVENTUELLEMENT CONNAISSANCE ET À
FOURNIR UNE DOCUMENTATION EXPLICATIVE. ISO 2020
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ISO/DIS 29994:2020(F)
ISO/DIS 29994:2020(F)
Sommaire

Foreword ......................................................................................................................................................................... iv

1 Scope .................................................................................................................................................................... 1

2 Normative references .................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions.................................................................................................................................... 1

4 General information provided by the DLSP ........................................................................................... 3

5 Proposal development................................................................................................................................... 3

6 Information provided prior to the acquisition of the distance learning service ..................... 3

7 Needs analysis .................................................................................................................................................. 4

8 Design of the distance learning service ................................................................................................... 4

9 Information about the distance learning service for enrolled learners or their

sponsors .............................................................................................................................................................. 5

10 Service delivery ................................................................................................................................................ 5

10.1 Technology-supported distance learning .............................................................................................. 5

10.2 Learning materials available via distance learning ............................................................................ 5

10.3 Learner support ............................................................................................................................................... 6

11 Personnel ........................................................................................................................................................... 6

11.1 Facilitators ......................................................................................................................................................... 6

11.2 Learner-support staff ..................................................................................................................................... 7

12 Assessment of learning ................................................................................................................................. 7

13 Monitoring and evaluation of the distance learning service ........................................................... 7

14 Payment .............................................................................................................................................................. 7

Bibliography .................................................................................................................................................................... 8

DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2020

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en oeuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

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ISO/DIS 29994:2020(F)
Sommaire

Foreword ......................................................................................................................................................................... iv

1 Scope .................................................................................................................................................................... 1

2 Normative references .................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions.................................................................................................................................... 1

4 General information provided by the DLSP ........................................................................................... 3

5 Proposal development................................................................................................................................... 3

6 Information provided prior to the acquisition of the distance learning service ..................... 3

7 Needs analysis .................................................................................................................................................. 4

8 Design of the distance learning service ................................................................................................... 4

9 Information about the distance learning service for enrolled learners or their

sponsors .............................................................................................................................................................. 5

10 Service delivery ................................................................................................................................................ 5

10.1 Technology-supported distance learning .............................................................................................. 5

10.2 Learning materials available via distance learning ............................................................................ 5

10.3 Learner support ............................................................................................................................................... 6

11 Personnel ........................................................................................................................................................... 6

11.1 Facilitators ......................................................................................................................................................... 6

11.2 Learner-support staff ..................................................................................................................................... 7

12 Assessment of learning ................................................................................................................................. 7

13 Monitoring and evaluation of the distance learning service ........................................................... 7

14 Payment .............................................................................................................................................................. 7

Bibliography .................................................................................................................................................................... 8

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ISO/DIS 29994:2020(F)
Avant-propos

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en

général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit

de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales

et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore

étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne la

normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents

critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir

www.iso.org/directives).

L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de

ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les

références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l'élaboration

du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de brevets reçues par

l'ISO (voir www.iso.org/brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l'intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion

de l'ISO aux principes de l'Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant : www.iso.org/iso/foreword.html.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 232, Éducation et services de

formation.
L'ISO/TC 232 a élaboré les documents suivants :

— ISO 29991:2014, Services de formation en langues en dehors de l'éducation formelle — Exigences ;

— ISO 29992:2018, Évaluation des acquis de la formation — Recommandations ;

— ISO 29993:2017, Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel —

Exigences de services.
L'ISO/TC 232 a également sous sa responsabilité le document suivant :

— ISO 21001:2018, Organismes d'éducation/formation — Systèmes de management des organismes

d'éducation/formation — Exigences et lignes directrices pour leur application élaboré par

l'ISO/PC 288.

Il convient que l'utilisateur adresse tout retour d'information ou toute question concernant le présent

document à l'organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes

se trouve à l'adresse www.iso.org/fr/members.html.
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ISO/DIS 29994:2020(F)
Introduction

Le présent document est destiné à fournir des exigences spécifiques pour les services d'enseignement à

distance. Le présent document a pour objectif d'améliorer la transparence et de renforcer la crédibilité

des services d'enseignement à distance, de protéger les consommateurs en prévenant les pratiques

préjudiciables et d'améliorer la qualité des services d'enseignement à distance pour toutes les parties

intéressées.

La structure du présent document reflète une séquence type d'expériences pour les apprenants et les

commanditaires d'un service d'enseignement type. Le présent document est un complément nécessaire

à l'ISO 29993 Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel — Exigences de

services. Les prestataires de services d'enseignement à distance (PSED) peuvent mettre en œuvre

l'ISO 29994 ainsi que l'ISO 29993 pour garantir une prestation de services d'enseignement à distance

cohérente.
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PROJET DE NORME INTERNATIONALE ISO/DIS 29994:2020(F)
Services de formation — Exigences supplémentaires pour
l'enseignement à distance
1 Domaine d'application

La présente Norme internationale spécifie des exigences supplémentaires relatives aux services

d'enseignement à distance.

Ceux-ci comprennent tous les services d'enseignement à distance qui s'adressent aux apprenants

eux-mêmes, ainsi qu'aux commanditaires qui acquièrent les services pour le compte des apprenants. La

présente norme comporte des exigences supplémentaires relatives aux services d'enseignement à

distance. Ces exigences viennent en complément de celles spécifiées dans l'ISO 29993.

Dans le cas où les services d'enseignement à distance sont fournis par un organisme proposant également

des services d'enseignement autres que ceux à distance, la présente Norme internationale ne s'applique

qu'aux services d'enseignement à distance.
2 Références normatives

Les documents suivants cités dans le texte constituent, pour tout ou partie de leur contenu, des exigences

du présent document. Pour les références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non

datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).

ISO 29992, Évaluation des acquis de la formation — Recommandations

ISO 29993, Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel —Exigences de

services

ISO 29995, Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel — Terminologie

3 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.

L'ISO et l'IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

normalisation, consultables aux adresses suivantes :
— ISO Online browsing platform : disponible à l'adresse https://www.iso.org/obp
— IEC El
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