ISO/DIS 19366

Learning services outside formal education -- Requirements

Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel -- Exigences

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DRAFT INTERNATIONAL STANDARD
ISO/DIS 19366
ISO/TC 232 Secretariat: DIN
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2015-05-20 2015-08-20
Learning services outside formal education — Requirements

Norme de service générique — services de formation fournis en dehors du cadre de l’enseignement formel

ICS: 03.180
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FOR COMMENT AND APPROVAL. IT IS
THEREFORE SUBJECT TO CHANGE AND MAY
NOT BE REFERRED TO AS AN INTERNATIONAL
STANDARD UNTIL PUBLISHED AS SUCH.
IN ADDITION TO THEIR EVALUATION AS
BEING ACCEPTABLE FOR INDUSTRIAL,
TECHNOLOGICAL, COMMERCIAL AND
USER PURPOSES, DRAFT INTERNATIONAL
STANDARDS MAY ON OCCASION HAVE TO
BE CONSIDERED IN THE LIGHT OF THEIR
POTENTIAL TO BECOME STANDARDS TO
WHICH REFERENCE MAY BE MADE IN
Reference number
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ISO/DIS 19366:2015(E)
RECIPIENTS OF THIS DRAFT ARE INVITED
TO SUBMIT, WITH THEIR COMMENTS,
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ISO/DIS 19366:2015(E)
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written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of

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ISO/DIS 19366:2015(E)
Contents Page

Foreword ........................................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

3 Promotion and advertising information ..................................................................................................................................... 3

4 Proposal development .................................................................................................................................................................................... 3

5 Contractual information ............................................................................................................................................................................... 4

6 Learning needs analysis ................................................................................................................................................................................ 4

7 Design of the learning service ................................................................................................................................................................ 5

8 Information about the learning service for enrolled learners or their sponsors ............................6

9 Service delivery ..................................................................................................................................................................................................... 7

10 Facilitators .................................................................................................................................................................................................................. 8

11 Assessment of learning .................................................................................................................................................................................. 9

12 Evaluation of the learning service ...................................................................................................................................................... 9

13 Invoicing .....................................................................................................................................................................................................................10

Annex A (informative) Selected print and web resources for Instructional Systems Design (ISD) .11

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................12

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ISO/DIS 19366:2015(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any

patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on

the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity

assessment, as well as information about ISO’s adherence to the WTO principles in the Technical Barriers

to Trade (TBT) see the following URL: Foreword - Supplementary information

ISO 19366 was prepared by Technical Committee ISO/TC 232, Learning services outside formal education.

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ISO/DIS 19366:2015(E)
Introduction

The objective of this International Standard is to provide a generic frame of reference for quality learning

services outside formal education by specifying its various elements and delivery.

The standard is organized in such a way to reflect a sequence of learners and sponsors’ experiences of

a prototypical learning service, including advertising, contractual information, needs analysis, design,

assessment and evaluation, among others.

However, the way in which the learning service is planned and delivered may vary according to context.

The LSP should establish, implement and maintain a management system that enables the LSP to ensure

consistent delivery of service and continuous compliance with this International Standard.

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DRAFT INTERNATIONAL STANDARD ISO/DIS 19366:2015(E)
Learning services outside formal education — Requirements
1 Scope

This International Standard specifies requirements for learning services outside formal education,

including vocational training, life-long learning and in-company training (either outsourced or in-

house), among others. These include any learning services that are addressed to learners themselves

as well as to sponsors who are acquiring the services on behalf of the learners. The key features of any

such services are that the goals of learning are defined, and the services are evaluated, and that they

involve interaction with the learner. The learning can be face-to-face, be mediated by technology, or be

a blend of both.

In cases where the learning service provider is part of an organization that delivers products (goods and

services) in addition to learning services, this International Standard only applies to learning services.

This International Standard is not aimed at schools, colleges and universities providing learning services

as part of a formal education system but the standard may be useful to them as a tool for reflection and

self-evaluation.

Where a requirement of this ISO standard within the determined scope is applicable, then it shall be

applied by the LSP. If any requirements of this ISO standard are not applicable, this shall not affect the

LSP’s responsibility to ensure conformity.
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
assessment

gathering of the data to determine the ability about the learning (2.9) outcome of an

individual learner (2.8) or group of learners (2.8)
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.1, modified]
2.2
blended learning
combination of different modes of learning (2.9)

Note 1 to entry: to entry Modes of learning (2.9) include face-to-face learning (2.9), IT-supported learning (2.9),

among others.
[SOURCE: ISO/IEC 2382-36:2008, 36.01.05, modified]
2.3
competence

knowledge, understanding, skill or attitude that is observable or measurable, or

both, which is applied to achieve intended results
[SOURCE: ISO 29990:2010, 2.4, modified]
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ISO/DIS 19366:2015(E)
2.4
curriculum

plan of study prepared by the learning service provider (2.13) which describes the

aims, content, learning resources (2.11), learning (2.9) outcomes, learning (2.9) and teaching methods, and

means of assessment (2.1)
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.7, modified]
2.5
evaluation

systematic gathering of information in order to make decisions about possible

adjustments to the learning service (2.12)
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.9, modified]
2.6
facilitator

person who works with learners (2.8) to assist them with learning (2.9)

Note 1 to entry: A facilitator is also often referred to as a teacher, a trainer, a coach, a tutor or a mentor.

[SOURCE: ISO 29990:2010, 2.8]
2.7
interested party

individual, group or organization with a direct or indirect interest in the learning

service (2.12), including its management and outcomes, or the processes involved, or both

[SOURCE: ISO 29990:2010, 2.9]
2.8
learner
person engaged in learning (2.9)
[SOURCE: ISO 29990:2010, 2.11, modified]
2.9
learning

acquiring knowledge, skills, behaviour, values, preferences or understanding

[SOURCE: ISO 29990:2010, 2.12, modified]
2.10
learning environment

classrooms, multimedia rooms and other physical or virtual spaces used for learning (2.9)

[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.14, modified]
2.11
learning resources

materials, environment, human resource, information, and other assets that may be drawn on by the

LSP (2.13) in order to facilitate learning (2.9) effectively
2.12
learning services
sequence of activities designed to enable learning (2.9)
[SOURCE: ISO 29990:2010, 2.13, modified]
2 © ISO 2015 – All rights reserved
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ISO/DIS 19366:2015(E)
2.13
learning service provider
LSP

organization or an individual providing learning services (2.12) outside formal education, including any

associates involved in the provision of the learning service (2.12)
[SOURCE: ISO 29990:2010, 2.14, modified]
2.14
sponsor

organization or individual that acquires learning services (2.12) on behalf of learners

(2.8), provides financial or other support for them, or has a vested interest in the outcome of the learning (2.9)

Note 1 to entry: Sponsors include corporations, government agencies and individuals.

[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.15, modified]
3 Promotion and advertising information
3.1 General

Any information, including descriptions and images related to the service and to the LSP, aims to enable

learners or other interested parties to make an informed decision before enrolment in the learning

service. The information shall be easily accessible to interested parties, up-to-date, accurate and legible.

This information shall include at least 3.2.
3.2 Promotion and advertising information
Information provided by the LSP shall include at least the following elements:

a) name, head quarter address, contact details, registration number and date, geographical locations

with address and contact detail;
b) key management staff;
c) description of the main learning services offered by the LSP;

d) the qualification or experience of facilitators in charge of the learning service, or both;

e) pedagogical approaches or methods;
f) description of learning environment and learning resources;
g) any certifications, awards, qualification and accreditation.
4 Proposal development
4.1 General

When provided, a proposal enables the learners or sponsors to make an informed decision regarding the

acquisition of the learning service.

4.2 Prior to the proposal development, the LSP shall take appropriate steps to understand the learning

request. This proposal shall at least include the following:
a) the demand, its context, its environment, objectives and targets;
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ISO/DIS 19366:2015(E)

b) capacity of the LSP to address the need (e.g. client references, technical characteristics, facilitators

profile, example of similar programs);

c) the teaching, curricular and assessment methodologies to be used by the LSP to deliver the

learning service;
d) pricing;
e) terms and conditions.
5 Contractual information

Prior to contracting the learning service, the LSP shall provide the interested parties with the following

information, as applicable
a) the title and objectives of the learning service;

b) any prerequisites, technical or otherwise, such as a required level of competence;

c) dates, location, duration and timetable;

d) the proposed number of hours of instruction and how these are divided between different modes of

learning (e.g. face-to-face learning, blended learning, IT-supported learning);
e) pedagogical approaches or methods, and the means of assessment to be used;
f) required software licenses and technical equipment

g) tuition fees, examination fees, the purchase of learning materials (e.g. books, software, worksheets),

and any other charges;
h) cancellation, withdrawal and refund policies;

i) the procedures used for obtaining feedback about learner’s and their sponsor’s satisfaction, or

the procedures used for obtaining feedback about learner’s or their sponsor’s satisfaction and for

handling their requests, suggestions and complaints;

j) the general profile of the facilitators such as their teaching qualifications, teaching experience,

background.
6 Learning needs analysis
6.1 General

Understanding learning needs is a key success factor of the learning service as it ensures the alignment

of the objectives, program, content, and assessment of the learning service with learning needs.

6.2 Prior to delivering learning services, the learning needs shall be assessed by qualified staff in order

to orientate learning services effectively within the specified scope of the learning service.

6.3 National or international frameworks for qualification standards or progression within the area

or sector, or existing competence levels shall be referred to when determining learning needs. The LSP’s

competence levels shall refer to a widely known national or international scale if available.

6.4 The learning needs analysis shall determine:

a) the desired level of competence in the relevant subject areas, and the preferred time frame;

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ISO/DIS 1
...

PROJET DE NORME INTERNATIONALE
ISO/DIS 19366
ISO/TC 232 Secrétariat: DIN
Début de vote: Vote clos le:
2015-05-20 2015-08-20
Services de formation fournis en dehors du cadre de
l’enseignement formel — Exigences
Learning services outside formal education — Requirements
ICS: 03.180
CE DOCUMENT EST UN PROJET DIFFUSÉ POUR
OBSERVATIONS ET APPROBATION. IL EST DONC
SUSCEPTIBLE DE MODIFICATION ET NE PEUT
ÊTRE CITÉ COMME NORME INTERNATIONALE
AVANT SA PUBLICATION EN TANT QUE TELLE.
OUTRE LE FAIT D’ÊTRE EXAMINÉS POUR
ÉTABLIR S’ILS SONT ACCEPTABLES À DES
FINS INDUSTRIELLES, TECHNOLOGIQUES ET
COMMERCIALES, AINSI QUE DU POINT DE VUE
DES UTILISATEURS, LES PROJETS DE NORMES
INTERNATIONALES DOIVENT PARFOIS ÊTRE
CONSIDÉRÉS DU POINT DE VUE DE LEUR
POSSIBILITÉ DE DEVENIR DES NORMES
POUVANT SERVIR DE RÉFÉRENCE DANS LA
RÉGLEMENTATION NATIONALE.
Numéro de référence
LES DESTINATAIRES DU PRÉSENT PROJET
ISO/DIS 19366:2015(F)
SONT INVITÉS À PRÉSENTER, AVEC LEURS
OBSERVATIONS, NOTIFICATION DES DROITS
DE PROPRIÉTÉ DONT ILS AURAIENT
ÉVENTUELLEMENT CONNAISSANCE ET À
FOURNIR UNE DOCUMENTATION EXPLICATIVE. ISO 2015
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Droits de reproduction réservés. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée

sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichage sur

l’internet ou sur un Intranet, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d’autorisation peuvent être adressées à l’ISO à

l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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ISO/DIS 19366:2015(F)
Sommaire Page

Avant-propos ..................................................................................................................................................... iv

Introduction ......................................................................................................................................................... v

1 Domaine d'application .......................................................................................................................... 1

2 Termes et définitions ............................................................................................................................ 1

3 Informations promotionnelles et publicitaires ................................................................................... 3

4 Élaboration de la proposition ............................................................................................................... 4

5 Informations contractuelles ................................................................................................................. 4

6 Analyse des besoins en formation ...................................................................................................... 5

7 Conception du service de formation ................................................................................................... 5

8 Informations sur le service de formation fournies aux apprenants inscrits ou à leurs

commanditaires ..................................................................................................................................... 7

9 Prestation de service ............................................................................................................................ 7

10 Formateurs ............................................................................................................................................. 8

11 Évaluation de l'apprentissage .............................................................................................................. 9

12 Suivi de la qualité du service ............................................................................................................. 10

13 Facturation ........................................................................................................................................... 10

Annexe A (informative) Sélection de ressources imprimées et électroniques sur la conception de

matériel pédagogique (CMP) .............................................................................................................. 11

Bibliographie ..................................................................................................................................................... 12

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ISO/DIS 19366:2015(F)
Avant-propos

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de

normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée

aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du

comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non

gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec

la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont décrites

dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents critères

d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été rédigé

conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2

(voir www.iso.org/directives).

L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne

pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les références

aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l'élaboration du document

sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de brevets reçues par l'ISO

(voir www.iso.org/brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour

information, par souci de commodité, à l'intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement.

Pour une explication de la signification des termes et expressions spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la

conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion de l'ISO aux principes de l'OMC concernant les

obstacles techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant : Avant-propos — Informations

supplémentaires.

L'ISO 19366 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 232, Services de formation fournis en dehors du

cadre de l'enseignement formel.
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ISO/DIS 19366:2015(F)
Introduction

L'objectif de la présente Norme internationale est de fournir un cadre générique de référence pour des

services de formation de qualité fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel, en spécifiant ses divers

éléments ainsi que la prestation.

La norme est organisée de manière à refléter la séquence d'expériences des apprenants et des

commanditaires d'un service de formation prototypique, incluant entre autres la publicité, les informations

contractuelles, l'analyse des besoins, la conception, l'évaluation et l'appréciation.

Toutefois, la manière dont le service de formation est planifié et délivré peut varier selon le contexte.

Il convient que le prestataire de services de formation (PSF) établisse, mette en œuvre et entretienne un

système de management lui permettant d'assurer une prestation de services cohérente et une conformité

permanente à la présente Norme internationale.
© ISO 2015 – Tous droits réservés v
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PROJET DE NORME INTERNATIONALE ISO/DIS 19366:2015(F)
Services de formation fournis en dehors du cadre de
l'enseignement formel — Exigences
1 Domaine d'application

La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives aux services de formation fournis en dehors

du cadre de l'enseignement formel, incluant entre autres la formation professionnelle, la formation continue et

la formation en entreprise (externe ou interne). Elle concerne tous les services de formation qui s'adressent

aux apprenants eux-mêmes ainsi qu'aux commanditaires qui font l'acquisition de ces services pour le compte

des apprenants. Les principales caractéristiques de ces services sont que les objectifs de l'apprentissage sont

définis et les services évalués et qu'ils impliquent une interaction avec l'apprenant. L'apprentissage peut se

faire en face à face et/ou par le biais de la technologie.

Lorsque le prestataire de services de formation fait partie d'un organisme fournissant d’autres produits (biens

et services) en complément des services de formation, la présente Norme internationale s'applique

uniquement aux services de formation.

La présente Norme internationale ne s'adresse pas aux écoles, collèges et universités fournissant des

services de formation dans le cadre d'un système d'enseignement formel, mais elle peut leur être utile en tant

qu'outil de réflexion et d'auto-évaluation.

Lorsqu'une exigence de la présente norme ISO peut être appliquée dans le cadre du domaine d'application

déterminé, alors elle doit être appliquée par le prestataire de services de formation (PSF). Lorsqu'une ou

plusieurs exigences de la présente norme ISO ne peuvent pas être appliquées, cela ne doit pas avoir

d'incidence sur la responsabilité du PSF d'assurer la conformité des produits et des services.

2 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.

2.1
évaluation

collecte des données permettant de déterminer la capacité en matière de résultat

d'apprentissage (2.9) d'un apprenant (2.8) individuel ou d'un groupe d'apprenants (2.8)

[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.1, modifiée]
2.2
apprentissage hybride
combinaison de différents modes d'apprentissage (2.9)

Note 1 à l'article : Les modes d'apprentissage (2.9) comprennent entre autres l'apprentissage (2.9) en face à face et

l'apprentissage (2.9) basé sur les technologies de l'information.
[SOURCE : ISO/IEC 2382-36:2008, 36.01.05, modifiée]
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ISO/DIS 19366:2015(F)
2.3
compétence

connaissances, compréhension, savoir-faire ou comportement, observables et/ou

mesurables, qui sont appliqués pour atteindre les résultats escomptés
[SOURCE : ISO 29990:2010, 2.4, modifiée]
2.4
référentiel de formation

document préparé par le prestataire de services de formation (2.13) qui décrit les

finalités, le contenu, les ressources d'apprentissage (2.11), les résultats de l'apprentissage (2.9), les

méthodes d'apprentissage (2.9) et d'enseignement ainsi que les moyens d'évaluation (2.1)

[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.7, modifiée]
2.5
évaluation

collecte systématique d'informations permettant de prendre des décisions sur des

ajustements éventuels du service de formation (2.12)
[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.9, modifiée]
2.6
formateur

personne qui travaille avec les apprenants (2.8) pour les aider dans leur

apprentissage (2.9)

Note 1 à l'article : Un formateur est aussi souvent désigné en tant qu'enseignant, formateur, coach, tuteur ou mentor.

[SOURCE : ISO 29990:2010, 2.8]
2.7
partie intéressée

individu, groupe ou organisme ayant un intérêt direct ou indirect dans le service de

formation (2.12), y compris sa gestion et ses résultats, et/ou les processus impliqués

[SOURCE : ISO 29990:2010, 2.9]
2.8
apprenant
personne engagée dans un apprentissage (2.9)
[SOURCE : ISO 29990:2010, 2.11, modifiée]
2.9
apprentissage

acquisition de connaissances, de savoir-faire, de comportements, de valeurs, de

préférences ou de compréhension
[SOURCE : ISO 29990:2010, 2.12, modifiée]
2.10
environnement d'apprentissage

salles de classe, salles multimédia et autres espaces physiques ou virtuels utilisés pour l'apprentissage (2.9)

[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.14, modifiée]
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ISO/DIS 19366:2015(F)
2.11
ressources d'apprentissage

matériel, environnement, ressources humaines, informations et autres biens pouvant être utilisés par le

prestataire de services de formation (2.13) pour faciliter l'apprentissage (2.9)
2.12
services de formation
séquence d'activités conçue pour permettre l'apprentissage (2.9)
[SOURCE : ISO 29990:2010, 2.13, modifiée]
2.13
prestataire de services de formation
PSF

organisme ou individu fournissant des services de formation (2.12) en dehors du cadre de l'enseignement

formel, incluant tous les collaborateurs impliqués dans la fourniture du service de formation (2.12)

[SOURCE : ISO 29990:2010, 2.14, modifiée]
2.14
commanditaire

organisme ou individu qui fait l'acquisition de services de formation (2.12) pour le

compte d'apprenants (2.8), leur assure un soutien financier ou autre, ou qui a un intérêt direct dans le résultat

de l'apprentissage (2.9)

Note 1 à l'article : Les commanditaires comprennent les entreprises, les organismes publics et les personnes.

[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.15, modifiée]
3 Informations promotionnelles et publicitaires
3.1 Généralités

Toutes les informations, y compris les descriptions et les visuels liés au service et au PSF, visent à permettre

aux apprenants ou autres parties intéressées de prendre une décision éclairée avant la contractualisation du

service de formation. Les informations doivent être facilement accessibles aux parties intéressées, mises à

jour, exactes et lisibles.
Ces informations doivent comporter au moins les éléments mentionnés en 3.2.
3.2 Informations promotionnelles et publicitaires

Les informations fournies par le PSF doivent comprendre au moins les éléments suivants :

a) nom, adresse du siège social, coordonnées, numéro et date d'enregistrement, implantations

géographiques avec adresse et coordonnées ;
b) principaux dirigeants ;
c) description des principaux services de formation proposés par le PSF ;

d) qualification et/ou expérience des formateurs en charge du service de formation ;

e) approches ou méthodes pédagogiques ;

f) description de l'environnement d'apprentissage et des ressources d'apprentissage ;

g) toute certification, distinction, qualification et accréditation.
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ISO/DIS 19366:2015(F)
4 Élaboration de la proposition
4.1 Généralités

Lorsqu'elle est fournie, la proposition permet aux apprenants ou aux commanditaires de prendre une décision

éclairée en ce qui concerne l'acquisition du service de formation.

4.2 Avant d'élaborer la proposition, le PSF doit prendre les mesures appropriées pour comprendre la

demande de formation. Cette proposition doit au moins comprendre les éléments suivants :

a) la demande, son contexte, son environnement, les objectifs et les cibles ;

b) la capacité du PSF à répondre au besoin (par exemple références de clients, caractéristiques techniques,

profil des formateurs, exemple de programmes similaires) ;

c) les méthodes d'enseignement, le référentiel de formation et les méthodes d'évaluation devant être utilisés

par le PSF pour fournir le service de formation ;
d) la tarification ;
e) les termes et conditions.
5 Informations contractuelles

Avant la contractualisation du service de formation, le PSF doit fournir aux parties intéressées les informations

suivantes, lorsqu’elles sont appropriées :
a) l’intitulé et les objectifs du service de formation ;

b) toutes les conditions préalables, techniques ou autres, telles que le niveau de compétence exigé ;

c) les dates, le lieu, la durée et le planning ;

d) le nombre proposé d'heures de formation et leur répartition entre les différents modes d'apprentissage

(par exemple apprentissage en face à face, apprentissage hybride, apprentissage basé sur les

technologies de l'information) ;

e) les approches ou méthodes pédagogiques, et les moyens d'évaluation devant être utilisés ;

f) les licences des logiciels et les équipements techniques requis ;

g) les frais afférents à la formation, les frais d'examen, l'achat de matériels d'apprentissage (par exemple

livres, logiciel, documents) et tout autre frais ;
h) les politiques en matière d'annulation, de rétractation et de remboursement ;

i) les procédures utilisées pour obtenir un retour d'information sur la satisfaction de l'apprenant et du

commanditaire et pour recueillir et traiter leurs demandes, suggestions et réclamations ;

j) le profil général des formateurs, par exemple leurs diplômes, leur expérience en enseignement, leurs

antécédents.
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ISO/DIS 19366:2015(F)
6 Analyse des besoins en formation
6.1 Généralités

La compréhension des besoins en formation est un facteur clé de réussite du service de formation car elle

assure l'alignement des objectifs, du programme, du contenu et de l'évaluation du service de formation sur les

besoins en formation.

6.2 Avant de fournir des services de formation, les besoins en formation doivent être évalués par un

personnel qualifié afin d'adapter le service de formation aux besoins.

6.3 Lors de la détermination des besoins en formation, il est nécessaire de se référer à des cadres

nationaux ou internationaux de qualification ou d'évolution dans le domaine ou le secteur, ou à des niveaux

de compétence existants. Les niveaux de compétence du PSF doivent se référer à une échelle largement

reconnue au niveau national ou international, si elle existe.
6.4 L'analyse des besoins en formation doit déterminer :

a) le niveau de compétence souhaité dans les domaines considérés, et le calendrier souhaité ;

b) le contexte et les finalités pour lesquels l'apprenant doit développer le niveau de compétence souhaité au

terme du programme de formation (par exemple des compétences sociales, dans le domaine du travail

ou des études) ;

c) le niveau de compétence actuel de l'apprenant en utilisant des techniques telles que l'auto-évaluation,

complétées par des tests internes ou par tierce partie, si possible ;
d) d'autres aspects sur les antécéde
...