ISO 21801-1:2020

Cognitive accessibility — Part 1: General guidelines

This document presents guidelines for the design and development of cognitively accessible systems, including products and services and built environments. This document is relevant to mainstream systems as well as those designed specifically for people with disability. Within the broad field of accessibility, this document is limited to guidance related to cognitive accessibility. NOTE 1 It acknowledges, however, that diverse sensory perceptions can impact cognitive accessibility. NOTE 2 While the following guidance in this document can benefit all users, it is included here because failure to follow it could lead to barriers that would prevent some potential users from being able to use the system at all. This document is relevant to all types of systems. However, some particular recommendations can only be followed for some types of systems: — Some of the guidance is relevant to a fixed system (e.g. a non-computerized consumer product or a user manual); — Some of the guidance applies to systems containing some level of computer-based processing (e.g. a microwave oven or an ICT-system); — Some of the guidance applies to systems that use advanced computer processing that supports individualization (e.g. an application in a smart phone); — Some guidance applies to combinations of the above.

Accessibilité cognitive — Partie 1: Lignes directrices générales

Le présent document fournit des lignes directrices pour la conception et le développement de systèmes accessibles aux personnes en situation de handicap cognitif, y compris les produits et services, ainsi que les environnements bâtis. Le présent document concerne tant les systèmes conventionnels que ceux spécialement conçus pour les personnes handicapées. Au sein du vaste domaine de l’accessibilité, le présent document se limite à fournir des recommandations relatives à l’accessibilité cognitive. NOTE 1 Il reconnaît, toutefois, que diverses perceptions sensorielles peuvent avoir des répercussions sur l’accessibilité cognitive. NOTE 2 Tandis que les recommandations suivantes du présent document peuvent profiter à tous les utilisateurs, elles sont incluses, car leur non-respect pourrait dresser des obstacles, susceptibles d’empêcher certains utilisateurs potentiels d’utiliser le système. Le présent document concerne tous les types de systèmes. Cependant, certaines recommandations particulières peuvent être suivies uniquement dans le cadre de certains types de systèmes: — certaines recommandations portent sur un système fixe (par exemple, un manuel d’utilisation ou un bien de consommation non informatisé); — certaines recommandations s’appliquent aux systèmes contenant un certain niveau de traitement informatique (par exemple, un four à micro-ondes ou un système de TIC); — certaines recommandations s’appliquent aux systèmes qui utilisent un traitement informatisé avancé qui permet une individualisation du traitement (par exemple, une application sur un smartphone); — certaines recommandations s’appliquent à des combinaisons des systèmes susmentionnés.

General Information

• Status: Published
• Publication Date: 12-Jan-2020
• ICS: 11.180.01 - Aids for disabled and handicapped persons in general
• Technical Committee: ISO/TC 173 - Assistive products
• Drafting Committee: ISO/TC 173/WG 10 - Assistive products for cognitive disabilities
• Current Stage: 6060 - International Standard published
• Start Date: 13-Jan-2020
• Due Date: 27-Sep-2019
• Completion Date: 13-Jan-2020

Standards Content (Sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 21801-1
First edition
2020-01
Cognitive accessibility —
Part 1:
General guidelines
Accessibilité cognitive —
Partie 1: Lignes directrices générales
Reference number
ISO 21801-1:2020(E)
ISO 2020
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 21801-1:2020(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2020

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Published in Switzerland
ii © ISO 2020 – All rights reserved
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ISO 21801-1:2020(E)
Contents Page

Foreword ..........................................................................................................................................................................................................................................v

Introduction ................................................................................................................................................................................................................................vi

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

4 Implementing the recommendations ............................................................................................................................................. 2

5 Motivation and focus ........................................................................................................................................................................................ 3

5.1 General ........................................................................................................................................................................................................... 3

5.2 Means of motivation ........................................................................................................................................................................... 3

5.2.1 Recruiting interest .......................................................................................................................................................... 3

5.2.2 Individual options ........................................................................................................................................................... 3

5.2.3 Autonomous use ............................................................................................................................................................... 3

5.2.4 Usefulness and relevance ......................................................................................................................................... 4

5.2.5 Level of abstraction ....................................................................................................................................................... 4

5.2.6 Focus on the desired outcome.............................................................................................................................. 4

5.2.7 Challenge by varying demands and resources ....................................................................................... 4

5.2.8 Self-regulation, self-assessment and coping ............................................................................................ 4

5.2.9 Unintentional triggers of inappropriate reactions ............................................................................. 5

5.2.10 Differences in coping abilities .............................................................................................................................. 5

5.2.11 Self-determination and confidence.................................................................................................................. 5

5.2.12 Threats and trust ............................................................................................................................................................. 5

5.2.13 Accessibility and safety .............................................................................................................................................. 5

5.3 Focus, attention and feedback ................................................................................................................................................... 5

5.3.1 Object in focus .................................................................................................................................................................... 5

5.3.2 Shifts in focus ...................................................................................................................................................................... 6

5.3.3 Inadvertent changes of focus or division of attention ..................................................................... 6

5.3.4 Feedback ................................................................................................................................................................................. 6

6 Representation and understanding ................................................................................................................................................. 7

6.1 General ........................................................................................................................................................................................................... 7

6.2 Multiple means of representation and understanding ......................................................................................... 7

6.2.1 Simplify the language — Dealing with words ........................................................................................ 7

6.2.2 Simplify the language — Dealing with symbols ................................................................................... 7

6.2.3 Simplify the message structure ........................................................................................................................... 8

6.2.4 Understanding across language barriers .................................................................................................... 8

6.2.5 Translation processes .................................................................................................................................................. 8

6.2.6 Options for finding information .......................................................................................................................... 8

6.2.7 Equal opportunities for comprehension ..................................................................................................... 8

6.3 Spatial orientation and understanding of values and sizes .............................................................................. 9

6.3.1 Entities and sizes ............................................................................................................................................................. 9

6.3.2 Scales and relative values ......................................................................................................................................10

6.3.3 Position in space ...........................................................................................................................................................10

6.4 Simple, understandable and logical design .................................................................................................................10

6.4.1 Logical and consistent design ............................................................................................................................10

6.4.2 Background knowledge ..........................................................................................................................................10

6.4.3 Transfer and generalization ................................................................................................................................10

6.4.4 Understanding underlying concepts and ideas ..................................................................................10

6.4.5 Complexity .........................................................................................................................................................................11

7 Action ............................................................................................................................................................................................................................11

7.1 General ........................................................................................................................................................................................................11

7.2 Means of expression ........................................................................................................................................................................11

7.2.1 Customizable media for information, expression and communication.........................11

7.3 Organization, planning and time management ........................................................................................................12

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ISO 21801-1:2020(E)

7.3.1 Goal-setting .......................................................................................................................................................................12

7.3.2 Decision-making ...........................................................................................................................................................12

7.3.3 Strategic activities ........................................................................................................................................................12

7.3.4 Options for strategic activities ..........................................................................................................................13

7.3.5 Time constraints ...........................................................................................................................................................13

7.3.6 Time awareness .............................................................................................................................................................13

7.3.7 Options for orientation to time ........................................................................................................................13

7.3.8 Communication of time and time management ................................................................................13

7.3.9 Adapting time demands ..........................................................................................................................................14

7.4 Flexibility and equal opportunities ....................................................................................................................................14

7.4.1 Equality .................................................................................................................................................................................14

7.4.2 Access to systems and interoperability .....................................................................................................14

7.4.3 Alternative and multiple means of user interaction ......................................................................15

7.4.4 Alternatives and decisions ...................................................................................................................................15

7.4.5 Default configuration and adjustable parameters ...........................................................................15

7.4.6 Individualized access and reuse of user profiles ..............................................................................15

7.4.7 Access to the intended outcome of the system ...................................................................................16

7.5 Support for completion of tasks ............................................................................................................................................16

7.5.1 Sustained attention and concentration .....................................................................................................16

7.5.2 Avoiding mistakes ........................................................................................................................................................16

7.5.3 Mistakes and errors ........................................................................................................................................... .........17

7.5.4 Correction of mistakes and errors .................................................................................................................17

7.5.5 Support functions ...................................................................... ...................................................................................17

7.5.6 Content-integrated contextual help..............................................................................................................17

Annex A (informative) Checklist for following the recommendations of this document ...........................18

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................22

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ISO 21801-1:2020(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/

iso/ foreword .html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 173, Assistive products.

A list of all parts in the ISO 21801 series can be found on the ISO website.

Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A

complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
© ISO 2020 – All rights reserved v
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ISO 21801-1:2020(E)
Introduction

Cognitive impairment can affect anyone. It can be temporary or permanent. Cognitive impairment

might affect a person’s ability to

— perceive information including visual, auditory and haptic (e.g. reduced visual perception which

can cause problems recognizing words, pictures or other visual input),

— sustain, direct and divide attention (e.g. reduced ability to filter unwanted stimuli, such as light or

sound, or difficulties multi-tasking),

— register and store information and retrieve it as needed, including: store and maintain new episodes,

knowledge and skills, and retrieve and maintain former episodes, knowledge and skills,

— communicate, including understand and express oneself both verbally and non-verbally,

— orientate oneself, and navigate spatially and topographically,

— execute activities, including solve problems; organize; plan; hold on to a plan or strategy and change

strategy when appropriate; initiate, carry out, and terminate activities appropriately,

— think and reason in an abstract manner (e.g. understand generalizations and associations and

causal connections), or

— understand and manage numbers and time (e.g. calculate or comprehend concepts of money, size, or

lapses of time).

Activity limitations and participation restrictions for people with cognitive impairment can be reduced

significantly through the design of systems and the built environment. The adoption of Universal Design

(UD) approaches in standards and policies is key to facilitate access to mainstream systems. Strategies

and principles consistent with the UD approach strive to promote features in systems and the built

environment that are functional and comfortable for everyone.

Mainstream systems are often considered to be more affordable and socially acceptable than

assistive products. Unlimited access to mainstream technologies and systems, including information

technologies, contributes to the inclusion of people with the widest range of cognitive needs, in the

widest range of life situations. Knowledge about the widest range of cognitive needs and how activities

and environmental factors can be modified to increase participation is extensive but not easy to

comprehend and transfer to the design and delivery of systems. Designers and manufacturers of

mainstream systems who are aware of those needs can significantly contribute to accessible and usable

systems.

Although named cognitive ‘accessibility’, this document also adopts the concept of ‘usability’ to ensure

that design principles are based on the unique experiences of users rather than on assumptions of

human abilities.

This document is structured around three concepts, each presenting a set of guidelines:

— Motivation and focus;
— Representation and understanding;
— Action.

This document is a general guideline on cognitive accessibility for all systems. In a specific domain

or in a specific context there, can be more detailed standards and guidelines addressing cognitive

accessibility, see References [5] and [6].

It is important to engage people with cognitive impairments and their significant others, in the

development of mainstream and assistive products for people with cognitive impairments.

vi © ISO 2020 – All rights reserved
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 21801-1:2020(E)
Cognitive accessibility —
Part 1:
General guidelines
1 Scope

This document presents guidelines for the design and development of cognitively accessible systems,

including products and services and built environments.

This document is relevant to mainstream systems as well as those designed specifically for people with

disability.

Within the broad field of accessibility, this document is limited to guidance related to cognitive

accessibility.

NOTE 1 It acknowledges, however, that diverse sensory perceptions can impact cognitive accessibility.

NOTE 2 While the following guidance in this document can benefit all users, it is included here because failure

to follow it could lead to barriers that would prevent some potential users from being able to use the system at all.

This document is relevant to all types of systems. However, some particular recommendations can only

be followed for some types of systems:

— Some of the guidance is relevant to a fixed system (e.g. a non-computerized consumer product or a

user manual);

— Some of the guidance applies to systems containing some level of computer-based processing (e.g. a

microwave oven or an ICT-system);

— Some of the guidance applies to systems that use advanced computer processing that supports

individualization (e.g. an application in a smart phone);
— Some guidance applies to combinations of the above.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.

ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
© ISO 2020 – All rights reserved 1
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ISO 21801-1:2020(E)
3.1
accessibility

extent to which products, systems (3.5), services, environments and facilities can be used by people

from a population with the widest range of user needs, characteristics and capabilities to achieve

identified goals in identified contexts of use

Note 1 to entry: Context of use includes direct use or use supported by assistive technologies.

[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
3.2
cognition

mental actions or processes of acquiring knowledge and understanding through thought, experience,

and the senses

Note 1 to entry: Specific cognitive functions include; perception, attention, memory, linguistic functions (verbal,

non-verbal), reasoning, planning, problem solving, decision making, reading and calculating. Cognition interacts

with global mental functions (e.g. consciousness, energy, motivation) and affective functions (e.g. emotion, mood

and self-regulation).
3.3
cognitive accessibility

extent to which systems (3.5) can be used by people from a population with the widest range of user

needs, cognitive characteristics and capabilities to achieve identified goals in identified contexts of use

3.4
haptic

relating to the sense of touch, in particular relating to the perception and manipulation of objects using

the senses of touch and proprioception

Note 1 to entry: While there is no difference between haptic and tactile in most dictionary definitions, in the

area of haptics, researchers and developers use haptic to include all haptic sensations, while tactile is limited to

mechanical stimulation of the skin.
3.5
system

product, service, or built environment or any combination of them with which the user (3.7) interacts

[SOURCE: ISO/IEC Guide 71:2014, 2.1]
3.6
time management

mental functions of ordering events in chronological sequence, allocating amounts of time to events

and activities
Note 1 to entry: This definition is taken from Reference [9].
3.7
user
individual who accesses or interacts with a system (3.5)
[SOURCE: ISO/IEC Guide 71:2014, 2.2]
3.8
user profile

set of user requirements stored in a way that it can be re-used by a system (3.5)

4 Implementing the recommendations
In order to implement the recommendations in this document,

a) the ability to follow each recommendation in the document shall be determined;

2 © ISO 2020 – All rights reserved
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ISO 21801-1:2020(E)

b) any recommendation determined not being able to be followed shall be justified;

c) any recommendation being able to be followed but that is not followed shall be justified.

This implementation can be evaluated by self-assessment, or by an assessment carried out by

another party.

Annex A provides assistance in documenting the implementation of the recommendations in this

document.
5 Motivation and focus
5.1 General

People differ markedly in their means of engagement or motivation to learn or to perform a task. There

are a variety of factors that can influence individuals including neurology, culture, personal relevance,

subjectivity, and background knowledge. Some people are highly engaged by spontaneity and novelty

while others might feel disengaged or even frightened by those aspects, preferring a strict routine.

There is no single means of engagement that will be optimal for everyone, so providing multiple options

for engagement is essential.
5.2 Means of motivation
5.2.1 Recruiting interest

The system should provide options for recruiting interest. People differ significantly in what interests

them and this changes over time. A person’s interests might shift with age, the gaining of new insights

or activities, or changes in the environment.

NOTE 1 A way of recruiting interest and engagement is to highlight the usefulness and to demonstrate the

relevance of the system.

NOTE 2 It might be useful to find alternative ways of recruiting interest, since recruiting interest leads to

attention and attention leads to engagement.
NOTE 3 If the system does not interest people, it might not be used.
5.2.2 Individual options

The system should optimize individual options. Once a goal for a system has been determined, options

can be given on how to access and how to use the system. Options can be related to context, use, support,

or means of achieving the overall objective of the system.

NOTE 1 Optimizing options is not about presenting as many options as possible, it is about presenting a set of

meaningful and appropriate options.

NOTE 2 Options are a way of maximizing the chances of success. People are more likely to succeed in using the

system when there are meaningful options.
NOTE 3 See also ISO/IEC Guide 71:2014, 8.2.5.
5.2.3 Autonomous use

The system should support autonomous use. In situations of individual use or in cooperation between

individuals, means to provide autonomy for each individual is important.

NOTE 1 Some people might always need support from either humans or assistive technology to achieve the

desired outcome.

NOTE 2 If the use of the system is likely to involve cooperation, means for cooperation might be useful.

© ISO 2020 – All rights reserved 3
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ISO 21801-1:2020(E)
5.2.4 Usefulness and relevance

The system should optimize usefulness and relevance. People find different qualities useful and

relevant. Usefulness draws on how relevant and valuable the system is for people.

NOTE Usefulness and relevance can be dependent on personal preferences, lifestyles, contexts, socio-

cultural aspects, age and ability.
5.2.5 Level of abstraction

The system should provide options for the level of abstraction. Any design uses some level of abstraction.

People might have difficulty with both high and low levels of abstraction.

EXAMPLE 1 People using digital maps and support for wayfinding can switch between satellite (real world)

presentations, map view and text view. The detail shown in both satellite and map view can be increased or

decreased by zooming in and out.

EXAMPLE 2 Orientation with the help of arrows pointing the direction at intervals is more abstract compared

with following a continuous painted line on the floor.
5.2.6 Focus on the desired outcome

The system should support sustained focus on the desired outcome. Over the course of any sustained

usage, there are many sources of interest and engagement that compete for attention and effort.

NOTE 1 Some people depend on support to remember their initial goal or to maintain a consistent vision of

the rewards of achieving that goal. For these people, it is useful to build in periodic or persistent reminders or

prompts of both the goal and its value, in order to sustain effort and concentration in the face of distraction.

NOTE 2 The goal can be displayed in multiple ways and at different stages. Long-term goals can be divided

into short-term objectives or tasks.
NOTE 3 The desired outcome can be visualized and supported in different ways
5.2.7 Challenge by varying demands and resources

The system should optimize challenge by varying demands and resources. People vary in what

motivates them to do things. They respond to different challenges and they respond to challenges

differently.

NOTE 1 The right level of challenge is useful for maintaining interest. Engagement and motivation can be

maintained by providing a balanced and varied range of challenges and resources.

NOTE 2 Differentiation in degrees of complexity or difficulty, availability of alternatives, degrees of freedom

in performance, and access to appropriate resources
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 21801-1
Première édition
2020-01
Accessibilité cognitive —
Partie 1:
Lignes directrices générales
Cognitive accessibility —
Part 1: General guidelines
Numéro de référence
ISO 21801-1:2020(F)
ISO 2020
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ISO 21801-1:2020(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2020

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

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Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: [phone]
E-mail: [e-mail]
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2020 – Tous droits réservés
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ISO 21801-1:2020(F)
Sommaire Page

Avant-propos ................................................................................................................................................................................................................................v

Introduction ................................................................................................................................................................................................................................vi

1 Domaine d’application ................................................................................................................................................................................... 1

2 Références normatives ................................................................................................................................................................................... 1

3 Termes et définitions ....................................................................................................................................................................................... 1

4 Mise en œuvre des recommandations ........................................................................................................................................... 3

5 Motivation et concentration ..................................................................................................................................................................... 3

5.1 Généralités .................................................................................................................................................................................................. 3

5.2 Moyens de motivation ....................................................................................................................................................................... 3

5.2.1 Susciter l’intérêt ............................................................................................................................................................... 3

5.2.2 Options individuelles ................................................................................................................................................... 3

5.2.3 Utilisation autonome .................................................................................................................................................... 4

5.2.4 Utilité et pertinence....................................................................................................................................................... 4

5.2.5 Niveau d’abstraction ..................................................................................................................................................... 4

5.2.6 Concentration sur le résultat souhaité.......................................................................................................... 4

5.2.7 Défi en variant les exigences et les ressources ...................................................................................... 4

5.2.8 Autorégulation, auto-évaluation et adaptation ..................................................................................... 5

5.2.9 Déclenchement involontaire de réactions inappropriées ............................................................ 5

5.2.10 Différentes capacités d’adaptation ................................................................................................................... 5

5.2.11 Autodétermination et confiance en soi ........................................................................................................ 5

5.2.12 Menaces et confiance ................................................................................................................................................... 5

5.2.13 Accessibilité et sécurité ........................................................................................................................................... ... 6

5.3 Concentration, attention et retour d’information ..................................................................................................... 6

5.3.1 Objet ciblé .............................................................................................................................................................................. 6

5.3.2 Déplacements de l’attention .................................................................................................................................. 6

5.3.3 Déplacement involontaire de l’attention ou division de l’attention .................................... 6

5.3.4 Retour d’information.................................................................................................................................................... 7

6 Représentation et compréhension .................................................................................................................................................... 7

6.1 Généralités .................................................................................................................................................................................................. 7

6.2 Plusieurs moyens de représentation et de compréhension ............................................................................. 7

6.2.1 Simplification du langage — Appréhension des mots ..................................................................... 7

6.2.2 Simplification du langage — Appréhension des symboles ......................................................... 8

6.2.3 Simplification de la structure du message ................................................................................................. 8

6.2.4 Compréhension par-delà les barrières linguistiques ....................................................................... 9

6.2.5 Processus de traduction ............................................................................................................................................ 9

6.2.6 Options permettant de trouver des informations ............................................................................... 9

6.2.7 Égalité des chances de compréhension ........................................................................................................ 9

6.3 Orientation dans l’espace et compréhension des valeurs et des tailles ................................................ 9

6.3.1 Entités et tailles ................................................................................................................................................................ 9

6.3.2 Échelles et valeurs relatives ................................................................................................................................10

6.3.3 Position dans l’espace ..............................................................................................................................................10

6.4 Conception simple, compréhensible et logique .......................................................................................................11

6.4.1 Conception logique et cohérente ....................................................................................................................11

6.4.2 Connaissances de base.............................................................................................................................................11

6.4.3 Transfert et généralisation ...................................................................................................................................11

6.4.4 Compréhension des idées et concepts sous-jacents ......................................................................11

6.4.5 Complexité..........................................................................................................................................................................12

7 Action ............................................................................................................................................................................................................................12

7.1 Généralités ...............................................................................................................................................................................................12

7.2 Moyens d’expression ......... ..............................................................................................................................................................12

7.2.1 Modes d’information, d’expression et de communication personnalisables ...........12

7.3 Organisation, planification et gestion du temps .....................................................................................................13

© ISO 2020 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 21801-1:2020(F)

7.3.1 Établissement d’objectifs .......................................................................................................................................13

7.3.2 Prise de décision ...........................................................................................................................................................13

7.3.3 Activités stratégiques ........................................................................................................................................... .....13

7.3.4 Options relatives aux activités stratégiques ..........................................................................................14

7.3.5 Contraintes de temps ................................................................................................................................................14

7.3.6 Appréhension du temps .........................................................................................................................................14

7.3.7 Options relatives à l’orientation temporelle .........................................................................................14

7.3.8 Communication du temps et gestion du temps ..................................................................................14

7.3.9 Adaptation aux contraintes temporelles ..................................................................................................15

7.4 Flexibilité et égalité des chances ..........................................................................................................................................15

7.4.1 Égalité .....................................................................................................................................................................................15

7.4.2 Accès aux systèmes et interopérabilité .....................................................................................................16

7.4.3 Modes d’interaction avec l’utilisateur variés ........................................................................................16

7.4.4 Solutions de substitution et décisions .......................................................................................................16

7.4.5 Configuration par défaut et paramètres réglables ...........................................................................16

7.4.6 Accès individualisé et réutilisation des profils des utilisateurs ...........................................17

7.4.7 Accès au résultat escompté du système ....................................................................................................17

7.5 Assistance pour la réalisation de tâches ........................................................................................................................17

7.5.1 Maintien de l’attention et de la concentration ....................................................................................17

7.5.2 Éviter les erreurs ..........................................................................................................................................................18

7.5.3 Fautes et erreurs ...........................................................................................................................................................18

7.5.4 Correction des fautes et des erreurs ............................................................................................................18

7.5.5 Fonctions d’assistance .............................................................................................................................................18

7.5.6 Aide contextuelle intégrée au contenu ......................................................................................................19

Annexe A (informative) Liste de contrôle pour le suivi des recommandations du présent

document ...................................................................................................................................................................................................................20

Bibliographie ...........................................................................................................................................................................................................................25

iv © ISO 2020 – Tous droits réservés
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ISO 21801-1:2020(F)
Avant-propos

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude

a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.

L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents

critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www

.iso .org/ directives).

L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant

les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion

de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 173, Appareils et accessoires

fonctionnels pour les personnes handicapées.

Une liste de toutes les parties de la série ISO 21801 se trouve sur le site web de l’ISO.

Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent

document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes

se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
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ISO 21801-1:2020(F)
Introduction

La déficience cognitive peut toucher tout le monde. Elle peut être temporaire ou permanente. La

déficience cognitive peut affecter la capacité d’une personne à:

— percevoir les informations, y compris visuelles, auditives et haptiques (par exemple, perception

visuelle réduite, pouvant entraîner des problèmes de reconnaissance de mots, d’images ou d’autres

signaux visuels);

— se concentrer, diriger et répartir son attention (par exemple, capacité réduite à filtrer les stimuli

indésirables, sonores ou lumineux, ou difficultés à effectuer plusieurs tâches simultanément);

— enregistrer et conserver des informations et les récupérer si nécessaire, y compris: stocker et

conserver de nouveaux épisodes, connaissances et compétences, et retrouver et conserver d’anciens

épisodes, connaissances et compétences;

— communiquer, y compris comprendre et s’exprimer à la fois oralement et non oralement;

— s’orienter et naviguer dans l’espace et sur un plan;

— exécuter des activités, y compris résoudre des problèmes; s’organiser; planifier; se tenir à un plan

ou à une stratégie et changer de stratégie s’il y a lieu; initier, réaliser et mener à bien des activités de

manière appropriée;

— réfléchir et raisonner de manière abstraite (par exemple, comprendre les généralisations et

associations, ainsi que les relations de causalité); ou

— comprendre et gérer les nombres et le temps (par exemple, calculer ou comprendre les concepts

d’argent, de taille ou de temps).

Les limitations d’activité et les restrictions de participation pour les personnes présentant des

déficiences cognitives peuvent être considérablement réduites par la conception de systèmes et

l’environnement bâti. L’adoption d’approches de conception universelle (CU) dans les normes et les

politiques est essentielle pour faciliter l’accès aux systèmes conventionnels. Les stratégies et principes

en cohérence avec l’approche de CU visent à promouvoir des fonctionnalités de systèmes et de

l’environnement bâti qui se veulent fonctionnelles et confortables pour tout le monde.

Les systèmes conventionnels sont souvent considérés comme étant plus abordables et socialement

acceptables que les produits d’assistance. Un accès illimité aux technologies et systèmes conventionnels,

y compris les technologies de l’information, contribue à l’intégration de personnes aux besoins cognitifs

les plus variés, dans le plus grand nombre de situations. Les connaissances relatives au plus large éventail

de besoins cognitifs et aux modifications possibles des activités et des facteurs environnementaux

pour accroître la participation des personnes sont très vastes, mais pas faciles à comprendre ni à

appliquer à la conception et à la fourniture de systèmes. Les concepteurs et les fabricants de systèmes

conventionnels qui ont conscience de ces besoins peuvent grandement contribuer à l’accessibilité et à

l’utilisabilité des systèmes.

Bien que le présent document porte sur l’«accessibilité» cognitive, il adopte également le concept

d’«utilisabilité» pour s’assurer que les principes de conception sont fondés sur les expériences uniques

des utilisateurs plutôt que sur des hypothèses relatives aux capacités humaines.

Le présent document est organisé autour de trois concepts, chacun associé à un ensemble de lignes

directrices:
— la motivation et la concentration;
— la représentation et la compréhension;
— l’action.
vi © ISO 2020 – Tous droits réservés
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ISO 21801-1:2020(F)

Le présent document formule des lignes directrices générales en matière d’accessibilité cognitive pour

tous les systèmes. Dans un domaine ou un contexte spécifique, des normes et des lignes directrices plus

détaillées peuvent traiter de l’accessibilité cognitive, voir les Références [5] et [6].

Il est important d’impliquer les personnes présentant des déficiences cognitives et leurs proches dans

le développement de systèmes conventionnels et de produits d’assistance destinés aux personnes

présentant des déficiences cognitives.
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NORME INTERNATIONALE ISO 21801-1:2020(F)
Accessibilité cognitive —
Partie 1:
Lignes directrices générales
1 Domaine d’application

Le présent document fournit des lignes directrices pour la conception et le développement de systèmes

accessibles aux personnes en situation de handicap cognitif, y compris les produits et services, ainsi que

les environnements bâtis.

Le présent document concerne tant les systèmes conventionnels que ceux spécialement conçus pour les

personnes handicapées.

Au sein du vaste domaine de l’accessibilité, le présent document se limite à fournir des recommandations

relatives à l’accessibilité cognitive.

NOTE 1 Il reconnaît, toutefois, que diverses perceptions sensorielles peuvent avoir des répercussions sur

l’accessibilité cognitive.

NOTE 2 Tandis que les recommandations suivantes du présent document peuvent profiter à tous les

utilisateurs, elles sont incluses, car leur non-respect pourrait dresser des obstacles, susceptibles d’empêcher

certains utilisateurs potentiels d’utiliser le système.

Le présent document concerne tous les types de systèmes. Cependant, certaines recommandations

particulières peuvent être suivies uniquement dans le cadre de certains types de systèmes:

— certaines recommandations portent sur un système fixe (par exemple, un manuel d’utilisation ou

un bien de consommation non informatisé);

— certaines recommandations s’appliquent aux systèmes contenant un certain niveau de traitement

informatique (par exemple, un four à micro-ondes ou un système de TIC);

— certaines recommandations s’appliquent aux systèmes qui utilisent un traitement informatisé

avancé qui permet une individualisation du traitement (par exemple, une application sur un

smartphone);

— certaines recommandations s’appliquent à des combinaisons des systèmes susmentionnés.

2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.

L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

normalisation, consultables aux adresses suivantes:

— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp

— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/
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ISO 21801-1:2020(F)
3.1
accessibilité

Degré selon lequel des produits, des systèmes (3.5), des services, des environnements et des installations

peuvent être utilisés par des personnes appartenant à une population ayant le plus large éventail

possible de besoins, de caractéristiques et de capacités des utilisateurs pour atteindre des objectifs

définis dans des contextes d’utilisation identifiés

Note 1 à l'article: Le contexte d’utilisation comprend l’utilisation directe ou l’utilisation assistée par des

technologies d’assistance.
[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
3.2
cognition

actions ou processus mentaux d’acquisition de connaissances et de compréhension à travers la pensée,

l’expérience et les sens

Note 1 à l'article: Parmi les fonctions cognitives spécifiques figurent la perception, l’attention, la mémoire, les

fonctions linguistiques (verbales, non verbales), le raisonnement, la planification, la résolution de problèmes,

la prise de décision, la lecture et le calcul. La cognition interagit avec des fonctions mentales globales (par

exemple, la conscience, l’énergie, la motivation) et des fonctions affectives (par exemple, les émotions, l’humeur

et l’autorégulation).
3.3
accessibilité cognitive

degré selon lequel des systèmes (3.5) peuvent être utilisés par des personnes appartenant à une

population ayant le plus large éventail possible de besoins, de caractéristiques cognitives et de capacités

des utilisateurs pour atteindre des objectifs définis dans des contextes d’utilisation identifiés

3.4
haptique

qui concerne le sens du toucher, en particulier en relation avec la perception et la manipulation d’objets

en faisant appel au sens du toucher et de la proprioception

Note 1 à l'article: Bien que la plupart des dictionnaires ne fassent pas de distinction entre haptique et tactile,

dans le domaine des sciences haptiques, les chercheurs et développeurs utilisent le terme haptique pour désigner

toutes les sensations haptiques, tandis que l’adjectif tactile se limite à la stimulation mécanique de la peau.

3.5
système

produit, service, milieu bâti ou toute combinaison de ces éléments avec lesquels l’utilisateur (3.7)

interagit
[SOURCE: ISO/IEC Guide 71:2014, 2.1]
3.6
gestion du temps

fonctions mentales d’ordonnancement des événements en séquence chronologique, allouant le temps

aux événements et aux activités
Note 1 à l'article: Cette définition est issue de la Référence [9].
3.7
utilisateur
individu qui accède à un système ou interagit avec ce système (3.5)
[SOURCE: Guide ISO/IEC 71:2014, 2.2]
3.8
profil de l’utilisateur

ensemble d’exigences de l’utilisateur enregistrées de manière à pouvoir être réutilisées par un système

(3.5)
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ISO 21801-1:2020(F)
4 Mise en œuvre des recommandations
Afin de mettre en œuvre les recommandations du présent document:
a) la capacité à suivre chaque recommandation du document doit être déterminée;
b) l’incapacité de suivre toute recommandation déterminée doit être justifiée;
c) le non-respect d’une recommandation pouvant être suivie doit être justifié.

Cette mise en œuvre peut être évaluée par auto-évaluation ou par évaluation réalisée par une tierce

partie.

L’Annexe A fournit une aide pour documenter la mise en œuvre des recommandations du présent

document.
5 Motivation et concentration
5.1 Généralités

Les personnes utilisent des moyens d’implication ou de motivation très différents pour apprendre ou

réaliser une tâche. Un grand nombre de facteurs peuvent influencer les individus, tels que la neurologie,

la culture, la pertinence personnelle, la subjectivité et les connaissances acquises. Certaines personnes

se sentent très impliquées par la spontanéité et la nouveauté, tandis que d’autres peuvent se sentir

rebutées, voire effrayées par ces aspects, et préfèrent suivre une routine stricte. Il n’existe pas de moyen

d’implication unique qui serait optimal pour tout le monde, de sorte qu’il est essentiel de proposer

plusieurs possibilités d’implication.
5.2 Moyens de motivation
5.2.1 Susciter l’intérêt

Il convient que le système propose des options pour susciter l’intérêt des utilisateurs. Les personnes

présentent des centres d’intérêt très différents, qui changent au fil du temps. Les centres d’intérêt d’une

personne peuvent varier avec l’âge, l’enrichissement des perspectives ou des activités ou l’évolution de

l’environnement.

NOTE 1 Une façon de susciter l’intérêt et de favoriser l’implication consiste à mettre en avant l’utilité et à

démontrer la pertinence du système.

NOTE 2 Il peut se révéler utile de trouver d’autres moyens de susciter l’intérêt, car l’intérêt favorise l’attention

et l’attention favorise l’implication.

NOTE 3 Si le système n’intéresse pas les utilisateurs, il se peut qu’il ne soit pas utilisé.

5.2.2 Options individuelles

Il convient que le système optimise les options individuelles. Une fois l’objectif d’un système déterminé,

des options d’accès au système et d’utilisation peuvent être définies. Les options peuvent se rapporter

au contexte, à l’utilisation, à l’assistance ou à des moyens d’atteindre l’objectif global du système.

NOTE 1 Dans le cadre de l’optimisation des options, il ne s’agit pas de proposer le plus d’options possible, mais

de présenter un ensemble d’options significatives et appropriées.

NOTE 2 Les options sont un moyen de maximiser les chances de réussite. Les personnes ont plus de chances de

réussir à utiliser le système lorsque des options significatives sont proposées.
NOTE 3 Voir aussi le Guide ISO/IEC 71:2014, 8.2.5.
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ISO 21801-1:2020(F)
5.2.3 Utilisation autonome

Il convient que le système favorise une utilisation autonome. Dans des situations d’utilisation

individuelle ou de coopération entre individus, il est important d’offrir des moyens garantissant

l’au
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