ISO 21802:2019
(Main)Assistive products — Guidelines on cognitive accessibility — Daily time management
Assistive products — Guidelines on cognitive accessibility — Daily time management
This document specifies principles of cognitive accessibility within the area of daily time management. This document gives guidelines for design application for features and functions known to increase the accessibility of products and systems used to support daily time management for people with cognitive impairment regardless of age. This document does not provide test methods and specific instructions for measuring and reporting. NOTE ANSI/RESNA CA-1:2016 specifies features, measurement methods, and documentation for reporting the universal design specifications that support inclusion of individuals with cognitive impairment that might be applicable and beneficial to use for evaluating products and systems used to support daily time management.
Produits d'assistance — Lignes directrices relatives à l'accessibilité cognitive — Gestion du temps quotidien
Le présent document spécifie les principes d’accessibilité cognitive dans le domaine de la gestion du temps quotidien. Il donne les lignes directrices relatives à l’application de conception pour des caractéristiques et fonctions connues pour favoriser l’accessibilité des produits et systèmes utilisés afin de faciliter la gestion du temps quotidien chez les personnes souffrant de déficiences cognitives, quel que soit leur âge. Le présent document ne fournit pas les méthodes d’essai et les instructions spécifiques relatives au mesurage et au compte-rendu. NOTE L’ANSI/RESNA CA-1:2016 spécifie les caractéristiques, les méthodes de mesure et la documentation relatives au compte-rendu des spécifications de conception universelles qui favorisent l’intégration d’individus souffrant de déficiences cognitives, qui peuvent être applicables et utiles pour évaluer les produits et systèmes employés pour faciliter la gestion du temps quotidien.
General Information
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 21802
First edition
2019-01
Assistive products — Guidelines on
cognitive accessibility — Daily time
management
Produits d'assistance — Lignes directrices relatives à l'accessibilité
cognitive — Gestion quotidienne
Reference number
ISO 21802:2019(E)
©
ISO 2019
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ISO 21802:2019(E)
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Published in Switzerland
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ISO 21802:2019(E)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Daily time management . 3
4.1 General . 3
4.2 Time awareness . 4
4.2.1 To be aware of the passage of time . 4
4.3 Orientation to time . 7
4.3.1 Orientation to time to know when activities or events will take place. 7
4.3.2 To know time within the day or night . 9
4.4 Time management .10
4.4.1 To estimate time needed for activities .10
4.4.2 To structure one’s daily routines .11
4.4.3 To plan when to do things .12
4.4.4 To plan and manage time for undertaking multiple tasks .13
4.5 Adapting to time demands .14
4.5.1 To adapt to time .14
Annex A (informative) Various examples of design applications .15
Annex B (informative) Rationale .20
Bibliography .22
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ISO 21802:2019(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 173, Assistive products.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
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ISO 21802:2019(E)
Introduction
The time-dependent society of today places high demands on every citizen. How we use and manage
our time is of great importance for daily life including employment and other domains of participation
and well-being. There are cultural differences in how time is understood and used, and performance
can vary in differing environments. Time management behaviours relate positively to perceived
control of time, job satisfaction and health, and negatively to stress. Children, adolescents and adults
living with various types of impairment might need support with daily time management. People with
limited ability to manage time show a heightened dependence on others and greater need for support,
exacerbating their inferior status and vulnerability. This introduction summarises the concepts and
research that inform this document.
The evidence for the effectiveness of cognitive assistive products supporting daily time management
(e.g. reminder systems for adults with acquired brain injury) is strong. Time devices can be both
digital and analogue and include both mainstream products like smartphones or alarm clocks, and
assistive products. Time devices can compensate for a lack of time management skills, and can increase
independence and participation. It is known that assistive products are not always used as intended,
and that non-use is frequently associated with a decrease of independence in everyday activities.
People with cognitive impairment who find electronic planning devices beneficial tend to use them.
People with cognitive impairment and a low level of daily time management who use advanced
electronic planning devices tend to be more influenced by environmental factors, such as support
from professionals and services. Well-designed electronic planning devices that are matched to the
individual user’s needs result in greater dependency on those devices of the user. In other words,
greater usability of assistive products for time management is associated with greater independence of
the user. Research has also highlighted the necessity of adaptation of electronic planning devices to the
individual user, regardless of whether it is a mainstream product or a specifically designed assistive
product for time management. Therefore, the more that producers of time devices consider making
the products easy to understand, easy to manage and motivating (i.e. usable), the more benefit for the
individual user, for his/her environment and for society. It is highly recommended to actively engage
people with cognitive impairments in the development and evaluation of products used in daily time
management.
Although termed cognitive ‘accessibility’, this document will also adopt the concept of ‘usability’ to
ensure that design principles are based on the unique experiences of users rather than on assumptions
of human abilities. Usability reflects a combination of dimensions of effectiveness, efficiency and
satisfaction, so it is necessarily a more individual and subjective assessment than accessibility,
incorporating psychosocial factors and perceptions of how well an environment enables participation
and inclusion. Within this document, usability functions as a framework for specifying design goals and
evaluating their achievement.
This document specifies guidelines that are relevant to creating a daily time management support
system. It focuses on identifying the critical variables in the design and construction of products (and
common exceptions) that affect their usability for people with cognitive impairment. The document
provides directions on how to think when manufacturing a product, when giving support and service,
and when matching the product to the needs of the person and the environment regarding daily time
management. This is done by presenting examples of user needs in relation to daily time management
functions followed by design recommendations. The categories are:
a) Time awareness;
b) Orientation to time;
c) Time management;
d) Adapting to time demands.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 21802:2019(E)
Assistive products — Guidelines on cognitive accessibility
— Daily time management
1 Scope
This document specifies principles of cognitive accessibility within the area of daily time management.
This document gives guidelines for design application for features and functions known to increase the
accessibility of products and systems used to support daily time management for people with cognitive
impairment regardless of age.
This document does not provide test methods and specific instructions for measuring and reporting.
NOTE ANSI/RESNA CA -1: 2016 specifies features, measurement methods, and documentation for reporting
the universal design specifications that support inclusion of individuals with cognitive impairment that might be
applicable and beneficial to use for evaluating products and systems used to support daily time management.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: available at http: //www .electropedia .org/
3.1
adapting to time demands
carrying out actions and behaviours appropriately in the required sequence and within the time
allocated
EXAMPLE Running to the station when in danger of missing the train.
Note 1 to entry: See Reference [5].
3.2
assistive product
any product (including devices, equipment, instruments and software), especially produced or generally
available, used by or for persons with disability
— for participation;
— to protect, support, train, measure or substitute for body functions/structures and activities; or
— to prevent impairments, activity limitations or participation restrictions
[SOURCE: ISO 9999:2016, 2.3]
© ISO 2019 – All rights reserved 1
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3.3
daily time management
managing one’s time (3.5) in daily life, both alone and along with others, and adapting to time demands
Note 1 to entry: This covers all aspects of managing time in daily routines and adapting to time demands,
including socialized time in recurring daily activities e.g. school, employment carried out during weekdays or
weekends, or leisure activities and less frequently occurring events like planning for a vacation.
3.4
haptic
relating to the sense of touch, in particular relating to the perception and manipulation of objects using
the senses of touch and proprioception
Note 1 to entry: While there is no difference between haptic and tactile in most dictionary definitions, in the
area of haptics, researchers and developers use haptic to include all haptic sensations, while tactile is limited to
mechanical stimulation of the skin.
3.5
managing one's time
managing the time required to complete usual or specific activities, such as preparing to depart from
home, taking medications, and accessing assistive technology and supports
Note 1 to entry: See Reference [4].
3.6
orientation to time
cognitive function that produces awareness of today, tomorrow, yesterday, date, month and year
including temporal orientation within the past, present and future
3.7
the quarter hour principle
way of showing time in 15-minute units
3.8
time interval
amount of time between two specified instants, events, or states
3.9
time management
cognitive function of ordering events in chronological sequences, estimation of time needed to execute
an activity, allocating amounts of time to different events and activities
Note 1 to entry: See Reference [4].
3.10
time awareness
subjective experience of the duration of activities
Note 1 to entry: This concept is similar to time perception. It includes intuitive time and knowing for how long to
perform an activity and for how long to wait.
3.11
user
individual who accesses or interacts with a system
[SOURCE: ISO/IEC Guide 71:2014, 2.2]
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4 Daily time management
4.1 General
Daily time management is how a person in daily life handles time. In the activity and participation
domain in ICF-CY there are two categories considered as complementary aspects of “daily time
management”: “managing one’s time” in daily life and “adapting to time demands”. Activity and
participation in these categories are facilitated by a person´s time-processing ability.
Assistive products can compensate for a lack of time-processing ability and/or modify one’s activities
or environment to facilitate daily time management.
For the purpose of this document the following functions are to be compensated for or facilitated:
a) Time awareness
Time awareness includes knowing, having a feeling or a sense of how long (or of how much time)
different activities or events take. Also, knowing, having a feeling or a sense of how long (or of
how much time) one should wait for the next activity or event. This is in the present, not in the
future. “How long” is, in this case, not defined in time units (hours, minutes or seconds) but rather
in regular intervals or on demand to meet the user’s needs or preferences.
NOTE 1 Assistive products for time awareness can apply “The quarter hour principle” for compensation
of time awareness, making the passage of time visible and understandable.
EXAMPLE 1 A Time Log has a row of light diodes, where many lit diodes indicate a long time and few
indicate a short time.
EXAMPLE 2 Assistive products for time awareness could also include timer with alarm function.
b) Orientation to time
Orientation to time includes knowing how to use specific time concepts, like names of the weekdays
or months, and to use devices like a calendar for orientation in time. The ability to use time
representations allows to know the time of the day or night in hours, minutes or seconds.
The purpose is to know when activities or events will take place and/or to use information planned
and provided by others.
NOTE 2 Assistive products for time orientation can apply compensatory interventions to support
orientation to time, including the use of calendars, Quarter-hour watches, adapted calendars and other
visual devices with or without pictures. They can promote orientation to the time of the day, date, week,
month, season and/or year.
EXAMPLE 3 An automatic daily calendar is often used by people with dementia to help them find the day,
date, week and/or year.
EXAMPLE 4 Interventions with pictures presenting daily activities in time order are well established
for supporting children with autism. They provide an organized and predictable environment, and are also
used for individuals with severe intellectual impairment.
c) Time management
Time management (as part of higher cognitive functions) includes knowing how to plan for and
schedule different events and activities and the time in between. Time management also includes
knowing how much time is needed for each activity and how to allocate the time needed.
The purpose is to use both time awareness and orientation to time to plan independently according
to one’s own preferences (what one must do and what one wants to do).
NOTE 3 Assistive products for time management can apply interventions to promote, develop and/or
compensate for deficits in time management with a focus on scheduling skills.
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EXAMPLE 5 Interventions to promote management of oneself might include the introduction of low-tech
time devices (e.g. an adapted paper-based personal organizer), and high-tech time devices (e.g. software for
mobile devices).
NOTE 4 Time management is an executive function depending on other executive functions, e.g.
organization and other cognitive functions, e.g. calculation.
d) Adapting to time demands
Adapting to time demands includes knowing how to adapt to changes in schedule and to unexpected
events disrupting one’s previously planned time.
NOTE 5 Functions in assistive products could provide a “plan B” or a “plan of crisis” (alternative actions)
helping to adapt to time demands. The examples of assistive products facilitating or compensating for time
processing ability are aimed at increasing daily time management in general and specifically managing
one’s time. Therefore, adapting to time demands is presented as a separate category. There are few assistive
products aimed at facilitating or compensating for adapting to time demands. These products would
present different options to find alternative ways to adapt the plan made to fit the new situation, a “crisis
management plan”.
Time awareness, orientation to time and time management can be seen as one ability, operationalized as
different hierarchical levels of complexity in time-processing ability. Time awareness is the basic level
of time-processing ability followed by orientation to time and time management being the highest level
of time-processing ability. This is reflected in childhood development, where children first learn which
activities take a long or short time before learning to orient themselves to time using information from
a clock or calendar and subsequently also to acquire the cognitive skill of time management making
their own plans of how to use their time. Youth and adults with cognitive impairment as well as elderly
people or people with dementia might have moderate or severe difficulties in time-processing ability
and thus difficulties with daily time management.
It is important that the design is familiar to persons with cognitive impairment, for example after
acquired brain injury, and that it requires minimal new learning as they often have problems with new
learning. To be accepted it is important that the design is attractive, modern and consistent with the
users’ life style. The design should be neutral and not stigmatize or make the user seem different in
some way.
The next section is structured as follows, a presentation of how problems in time awareness,
orientation to time, time management, both in managing one’s time and in adapting to time, might be
compensated for, or prevented through the use of assistive products. For each concept, there is at least
one case described, with the needs of a person and a variety of design recommendations and of desired
outcomes. The aim of the structure is to guide the reader in how to think, starting with a person and
the function to be compensated for, then the needs of that person as a potential user of a product.
Examples of possible outcomes for a person using the assistive product are presented in Annex B.
4.2 Time awareness
4.2.1 To be aware of the passage of time
In this case, a person has little sense of time and does not know how long something will take to do,
or for how long to wait before starting or ceasing an activity. This could impact on the subjective
experience of the duration of activities.
4.2.1.1 User needs
Some users need greater specificity regarding passage of time:
a) to understand the duration of activities, for example “Is it a long or short time left to continue with
a task, or an activity?”;
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b) to understand a specific length of time, for example “How long is my break or for how long must
I wait?”;
c) to understand the length of time, or time until the start or end of an event, e.g. “How long is it until
the next important event takes place?”;
d) to understand the time of day, for example “is it still night time?”.
4.2.1.2 Design recommendations
4.2.1.2.1 Provide options that indicate decreasing time intervals
Time intervals are shown graphically as dots (Figure 1), bars or as a surface (Figure 2) fading or
diminishing to show time passing. Time intervals can be divided into different steps for example 2,5 or
15 minutes.
EXAMPLE 1 Time displayed graphically as dots (Figure 1), one dot for each quarter of an hour as light-
emitting diode (LED) that is unlit at the passing of time, one for each quarter of an hour until the time interval is
completed. Set intervals, e.g. as dots, are easier to perceive.
Figure 1 — Example of dots representing the remaining amount of time out of one hour
EXAMPLE 2 Each of four quadrants of a circle, capable of being illuminated separately; dimmed one-at-a-time
in an anti-clockwise direction in 15 minute-intervals, see Figure 2.
Figure 2 — Example of surface that increase
EXAMPLE 3 A clock face with a surface decreasing in clockwise direction in 5-minute intervals, see Figure 3.
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Figure 3 — Example of surface that decreases
4.2.1.2.2 Provide options that indicate increasing time intervals
Measured time is visualized graphically as dots (Figure 4), bars or a surface that increases in numbers
or size. For example: A watch that makes it possible to measure time as dots, the number of lit dots
increases until the activity is finished. How many dots does it take to do the things I usually do?
Figure 4 — Example of dots in minutes that increase
NOTE Increasing time intervals are used when measuring time, whereas decreasing time intervals are used
to illustrate a count down.
4.2.1.2.3 How time can be indicated using different modalities
a) Visual
— Bar that increases or decreases in fixed steps
b) Visual or Haptic
— Surface that increases or decreases in size (See Figures 2 and 3)
c) Haptic feedback
— for example Vibrations indicating certain time intervals
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d) Audio
— Sound Impulses, for example sounds indicating continuous passing of time
— Audible alert for example a different sound designated for certain intervals, like a chime sound
or a specific bird song for each hour
e) Voice or text (long time, short time)
4.3 Orientation to time
4.3.1 Orientation to time to know when activities or events will take place
In this case, a person cannot orient him or herself with a watch or an ordinary almanac/calendar/
planner (analogue or digital).
4.3.1.1 User needs
a) to orient to time, where one is in the day, date, week, month, season, year, for example “when
shall I…?”
b) to know when next important activity takes place, for example “How many days until next visit to
the cinema?”
c) to know when current activities need to be finished, for example “How much time is left/how many
activities are left to do until it is time to…”
d) to know whether it is appropriate time of day or night for particular activities, for example “Can I
call my friends now, can I contact a person, play loud music now?”
e) to see events planned/scheduled for the future, for example “When is my next birthday?” or “When
are we going on that trip?”
4.3.1.2 Design recommendations
4.3.1.2.1 Provide options for representing different time concepts
Time concepts can be represented using different modalities:
a) Visual:
— Symbols, colours, text, characters or numbers for each day of the week;
— Symbols, colours, text, characters or numbers for months;
— Symbols, colours, text, characters or numbers for seasons.
b) Audio:
— Different sounds or earcons for each day of the week, or months, or seasons.
c) Haptic:
— Different surfaces, or different vibrations for each day of the week, or months, or seasons.
d) Olfactory:
— Each day of the week is represented by a different aroma.
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4.3.1.2.2 Use established conventions where possible and appropriate
EXAMPLE for examples from different countries see Annex A (use of colours, use of symbols, etc.).
4.3.1.2.3 Provide options representing time in a calendar
In a calendar, time can be represented using different modalities:
a) Visual:
— Today is highlighted, other days not;
— Only today is visible or indicated;
— Time passed is de-emphasized for example grey or pale or not is not available/not visible;
— Coming time is in another colour;
— Overview over week, month, year;
— Only one day/page;
— The date of today is displayed;
— There is a “go to today-button” that, when activated, indicates the day/date;
— A “go to today-function” that activates automatically after a set time;
— Time, day, date, month, season and/or year is automatically changed.
b) Audio:
— Today’s date and weekday name can be set to be read out aloud automatically.
c) Haptic:
— A surface that changes texture as the time passes, or past time is indicated with a different
texture;
— Vibrations change over a surface to indicate time past, and time to come.
4.3.1.2.4 How activities/tasks can be indicated in a calendar
a) Visual:
— Photo;
— Symbols of different kind (for example Pictograms);
— Symbols, characters and text;
— Use of Colour.
b) Audio:
— Text with support of speech;
— Speech;
— Sounds: beeps, chimes to indicate something needs to be done (for example sound ship’s siren
to indicate travel by ferry on that day).
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c) Haptic:
— Use of different types of surface texture in a calendar, for example soft textures to indicate time
to sleep or rest;
— Use of different vibrations when touching a calendar to indicate tasks.
4.3.2 To know time within the day or night
In this case, a person cannot manage orientation to time by using an ordinary time display like a watch
or a clock (analogue or digital).
4.3.2.1 User needs
a) to know if it is day or night or the time of day, for example “Is it morning, midday, afternoon, evening
or night?”.
b) to know the time of the day, for example to know exact clock time of the day “What
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 21802
Première édition
2019-01
Produits d'assistance — Lignes
directrices relatives à l'accessibilité
cognitive — Gestion du temps
quotidien
Assistive products — Guidelines on cognitive accessibility — Daily
time management
Numéro de référence
ISO 21802:2019(F)
©
ISO 2019
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ISO 21802:2019(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
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E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés
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ISO 21802:2019(F)
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Gestion du temps quotidien . 3
4.1 Généralités . 3
4.2 Conscience du temps . 5
4.2.1 Avoir conscience de l’écoulement du temps . 5
4.3 Orientation temporelle . 7
4.3.1 S’orienter dans le temps pour savoir quand les activités ou les
événements se produiront . 7
4.3.2 Connaître l’heure de la journée ou de la nuit . 9
4.4 Gestion du temps .11
4.4.1 Estimer la durée des activités .11
4.4.2 Structurer les routines quotidiennes .12
4.4.3 Planifier les activités . .13
4.4.4 Planifier et gérer son temps pour entreprendre plusieurs tâches .14
4.5 Adaptation aux exigences temporelles .15
4.5.1 S’adapter au temps . .15
Annexe A (informative) Différents exemples d’applications de conception .16
Annexe B (informative) Justification .21
Bibliographie .23
© ISO 2019 – Tous droits réservés iii
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ISO 21802:2019(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 173, Produits d’assistance.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ members .html.
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ISO 21802:2019(F)
Introduction
La société actuelle fait peser sur chaque citoyen un niveau élevé d’exigence temporelle. La façon
d’utiliser et de gérer notre temps est cruciale dans la vie de tous les jours, notamment au travail et dans
d’autres domaines de la participation et du bien-être. Il existe des différences culturelles concernant la
façon d'appréhender et d’utiliser le temps, et les performances peuvent varier selon les environnements.
Les comportements liés à la gestion du temps montrent une relation positive du point de vue de
la perception de la maîtrise du temps, de l'épanouissement professionnel et de la bonne santé, mais
sont caractérisés par une relation négative face au stress. Les enfants, les adolescents et les adultes
présentant différents types de déficiences peuvent avoir besoin d’être assistés dans la gestion du temps
quotidien. Les personnes dont les capacités de gestion du temps sont limitées présentent une forte
dépendance vis-à-vis des autres et ont davantage besoin d’assistance, ce qui ne fait qu’exacerber leur
statut d’infériorité et leur vulnérabilité. Cette introduction résume les concepts et les recherches qui
ont permis d'élaborer le présent document.
La preuve de l’efficacité des produits d’assistance cognitive dans la gestion du temps quotidien (par
exemple, systèmes de rappel pour adultes souffrant de lésions cérébrales acquises) est indéniable. Les
dispositifs de gestion du temps peuvent être aussi bien numériques qu’analogiques et comprennent
à la fois les produits grand public tels que smartphones ou réveils, et les produits d’assistance. Les
dispositifs de gestion du temps peuvent compenser une incapacité à gérer le temps, et peuvent renforcer
l’indépendance et la participation. On sait que les produits d’assistance ne sont pas toujours utilisés
comme prévu et qu’une non-utilisation est souvent associée à une diminution de l’indépendance dans
les activités du quotidien.
Les personnes souffrant de déficiences cognitives et qui trouvent que les dispositifs électroniques
de planification sont utiles ont tendance à les utiliser. Les personnes qui souffrent de déficiences
cognitives, qui ont des difficultés à gérer le temps quotidien et qui utilisent des dispositifs
électroniques de planification de dernière génération, ont tendance à être plus influencées par les
facteurs environnementaux, notamment l’assistance des professionnels et les services. Les dispositifs
électroniques de planification haut de gamme qui répondent aux besoins des utilisateurs renforcent
la dépendance de l’utilisateur vis-à-vis de ces dispositifs. En d’autres termes, plus l’utilisabilité des
produits d’assistance dédiés à la gestion du temps est élevée, plus l’indépendance de l’utilisateur est
importante. Les recherches ont également révélé la nécessité d’adapter les dispositifs électroniques de
planification en fonction de chaque utilisateur, qu’il s’agisse d’un produit grand public ou d’un produit
d’assistance spécifique dédié à la gestion du temps. Par conséquent, plus les fabricants de dispositifs
de gestion du temps conçoivent des produits faciles à comprendre, à gérer et conviviaux (c’est-à-dire
simples d’utilisation), plus le bénéfice est élevé pour l’utilisateur, son environnement et la société. Il est
vivement recommandé de faire participer activement les personnes souffrant de déficiences cognitives
à la mise au point et l'évaluation de produits utilisés dans la gestion du temps quotidien.
Bien que le terme «accessibilité» cognitive soit utilisé, le présent document adoptera également le concept
d’«utilisabilité» afin d'assurer que les principes de conception reposent sur l'expérience personnelle
des utilisateurs plutôt que sur des hypothèses de capacités humaines. L’utilisabilité reflète une
combinaison des notions d’efficacité, d’efficience et de satisfaction. Il s’agit donc nécessairement d'une
évaluation plus individuelle et subjective que l’accessibilité, car elle intègre les facteurs psychologiques
et les perceptions de la façon dont un environnement favorise la participation et l'inclusion. Dans le
présent document, l’utilisabilité sert de cadre pour spécifier les objectifs de conception et évaluer leur
réalisation.
Le présent document spécifie les lignes directrices relatives à la création d'un système d’assistance à la
gestion du temps quotidien. Il se focalise sur l’identification des variables critiques rencontrées lors de la
conception et de la fabrication des produits (et des exceptions courantes) qui affectent leur utilisabilité
pour les personnes souffrant de déficiences cognitives. Le document fournit des orientations sur la façon
de réfléchir lors de la fabrication d’un produit, lors de la fourniture d'une assistance et d’un service et
lors de l’adaptation du produit aux besoins de la personne et de l’environnement en matière de gestion
du temps quotidien. Pour ce faire, il donne des exemples de besoins d’utilisateurs en rapport avec les
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ISO 21802:2019(F)
activités de gestion du temps quotidien, suivis de recommandations de conception. Les catégories sont
les suivantes:
a) conscience du temps;
b) orientation temporelle;
c) gestion du temps;
d) adaptation aux exigences temporelles.
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NORME INTERNATIONALE ISO 21802:2019(F)
Produits d'assistance — Lignes directrices relatives à
l'accessibilité cognitive — Gestion du temps quotidien
1 Domaine d’application
Le présent document spécifie les principes d’accessibilité cognitive dans le domaine de la gestion du
temps quotidien.
Il donne les lignes directrices relatives à l’application de conception pour des caractéristiques et
fonctions connues pour favoriser l’accessibilité des produits et systèmes utilisés afin de faciliter la
gestion du temps quotidien chez les personnes souffrant de déficiences cognitives, quel que soit leur
âge.
Le présent document ne fournit pas les méthodes d’essai et les instructions spécifiques relatives au
mesurage et au compte-rendu.
NOTE L’ANSI/RESNA CA -1: 2016 spécifie les caractéristiques, les méthodes de mesure et la documentation
relatives au compte-rendu des spécifications de conception universelles qui favorisent l’intégration d’individus
souffrant de déficiences cognitives, qui peuvent être applicables et utiles pour évaluer les produits et systèmes
employés pour faciliter la gestion du temps quotidien.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/
3.1
adaptation aux exigences temporelles
réalisation d’actions et de comportements appropriés, dans l’ordre requis et dans le délai imparti
EXEMPLE Aller en courant à la gare s’il existe un risque de rater le train.
Note 1 à l'article: Voir référence [5].
3.2
produit d’assistance
tout produit (y compris tout dispositif, équipement, instrument et logiciel) fabriqué spécialement ou
généralement sur le marché, utilisé par ou pour les personnes en situation de handicap, destiné à
— favoriser la participation;
— protéger, soutenir, entraîner, mesurer ou remplacer les fonctions organiques, les structures
anatomiques et les activités; ou
— prévenir les déficiences, les limitations d’activité et les restrictions de la participation.
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ISO 21802:2019(F)
[SOURCE: ISO 9999:2016, 2.3]
3.3
gestion du temps quotidien
gestion du temps (3.5) dans la vie de tous les jours, seul et avec d’autres, et adaptation aux exigences
temporelles
Note 1 à l'article: Cela englobe tous les aspects de gestion du temps de la vie courante et d’adaptation aux
exigences temporelles, y compris le temps socialisé dans les activités quotidiennes récurrentes, par exemple
l’école, le travail en semaine ou le week-end, ou les activités de loisirs et les événements moins fréquents tels que
la planification des vacances.
3.4
haptique
relatif au sens du toucher, en particulier à la perception et à la manipulation d'objets à l’aide des sens du
toucher et de la proprioception
Note 1 à l'article: Bien qu’il n’existe pas de différence entre les définitions des termes «haptique» et «tactile» dans
la plupart des dictionnaires, dans le domaine de l’haptique, les chercheurs et les développeurs utilisent le terme
«haptique» pour inclure toutes les sensations haptiques, tandis que le terme «tactile» est limité à la stimulation
mécanique de la peau.
3.5
gestion du temps personnel
gestion du temps requis pour accomplir des activités courantes ou spécifiques, telles que se préparer à
quitter son domicile, prendre des médicaments et avoir accès à une technologie d’aide et des assistances
Note 1 à l'article: Voir référence [4].
3.6
orientation temporelle
fonction cognitive permettant de connaître le jour présent, le lendemain, la veille, la date, le mois et
l’année, y compris l’orientation temporelle dans le passé, le présent et le futur
3.7
principe du quart d’heure
façon d’indiquer le temps par intervalles de 15 minutes
3.8
intervalle de temps
période de temps séparant deux instants, événements ou états donnés
3.9
gestion du temps
fonction cognitive permettant d’ordonner des événements dans l’ordre chronologique, d’estimer le
temps nécessaire pour accomplir une activité, de consacrer du temps à différents événements et
activités
Note 1 à l'article: Voir référence [4].
3.10
conscience du temps
expérience subjective de la durée des activités
Note 1 à l'article: à l’Article Ce concept est similaire à la perception du temps. Il comprend le temps intuitif et la
connaissance de la durée d’exécution d'une activité et du temps d’attente.
3.11
utilisateur
individu qui accède à un système ou interagit avec ce système
[SOURCE: Guide ISO/IEC 71:2014, 2.2]
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4 Gestion du temps quotidien
4.1 Généralités
La gestion du temps quotidien désigne la façon dont la personne gère son temps dans la vie de tous
les jours. Dans le domaine de l’activité et de la participation de la CIF-EA, il existe deux catégories
considérées comme des aspects complémentaires de la «gestion du temps quotidien»: la «gestion du
temps personnel» dans la vie de tous les jours et l’ «adaptation aux exigences temporelles». Dans ces
catégories, l’activité et la participation sont facilitées par la capacité de cadrage temporel de la personne.
Les produits d’assistance peuvent compenser un manque de capacité de cadrage temporel et/ou peuvent
modifier les activités ou l’environnement de la personne pour faciliter la gestion du temps quotidien.
Pour les besoins du présent document, les fonctions suivantes doivent être compensées ou facilitées.
a) Conscience du temps
La conscience du temps consiste à connaître, avoir une impression ou un sentiment de connaître
la durée (ou le temps) de différentes activités ou différents événements. Elle consiste également à
connaître, avoir une impression ou un sentiment de connaître la durée (ou le temps) d’attente avant
la prochaine activité ou le prochain événement. Elle se situe dans le présent, pas dans le futur. Dans
ce cas, la «durée» n’est pas définie en unités de temps (heures, minutes ou secondes), mais plutôt en
intervalles réguliers ou sur demande afin de répondre aux besoins ou préférences de l’utilisateur.
NOTE 1 Les produits d’assistance relatifs à la conscience du temps peuvent appliquer le «principe du
quart d’heure» pour contrebalancer la conscience du temps, en rendant l’écoulement du temps visible et
appréhendable.
EXEMPLE 1 Un registre du temps comporte une rangée de diodes électroluminescentes: de nombreuses
diodes allumées indiquent une longue durée et un petit nombre de diodes allumées indique une courte
durée.
EXEMPLE 2 Les produits d’assistance relatifs à la conscience du temps peuvent également comprendre
une horloge avec fonction alarme.
b) Orientation temporelle
L’orientation temporelle consiste à savoir comment utiliser des concepts temporels spécifiques,
comme les noms des jours de la semaine ou des mois, et comment utiliser des dispositifs tels qu’un
calendrier pour se situer dans le temps. La capacité d’utilisation de représentations temporelles
permet de connaître l’heure de la journée ou de la nuit en heures, minutes ou secondes.
L’objectif est de savoir quand les activités ou événements auront lieu et/ou d’utiliser des
informations planifiées et fournies par d’autres personnes.
NOTE 2 Les produits d’assistance relatifs à l’orientation temporelle peuvent appliquer des interventions
de compensation pour faciliter l’orientation temporelle, notamment l’utilisation de calendriers, de montres
indiquant les quarts d’heure, de calendriers adaptés et d’autres dispositifs visuels avec ou sans images. Ils
peuvent favoriser l’orientation sur l’heure de la journée, la date, la semaine, le mois, la saison et/ou l’année.
EXEMPLE 3 Un calendrier journalier automatique est souvent utilisé par les personnes atteintes de
démence pour les aider à trouver le jour, la semaine et/ou l’année.
EXEMPLE 4 Des interventions avec images présentant les activités quotidiennes dans l’ordre
chronologique sont couramment utilisées pour aider les enfants atteints d’autisme. Elles offrent un
environnement organisé et prévisible et servent également aux individus souffrant de déficience
intellectuelle sévère.
c) Gestion du temps
La gestion du temps (dans le cadre des fonctions cognitives supérieures) consiste à savoir comment
prévoir et planifier différents événements et activités, ainsi que connaître l’intervalle de temps qui
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les sépare. La gestion du temps consiste également à connaître la durée nécessaire pour chaque
activité et comment allouer le temps nécessaire.
L’objectif est d’utiliser à la fois la conscience du temps et l’orientation temporelle pour effectuer une
planification indépendante conforme aux propres préférences de la personne (ce que la personne
doit faire et ce qu’elle veut faire).
NOTE 3 Les produits d’assistance relatifs à la gestion du temps peuvent appliquer des interventions
visant à favoriser, développer et/ou compenser les déficits en matière de gestion du temps en se concentrant
sur les capacités de programmation.
EXEMPLE 5 Les interventions visant à favoriser la gestion de soi peuvent comprendre l’introduction de
dispositifs de gestion du temps basse technologie (par exemple, un agenda papier adapté) et de dispositifs
de gestion du temps haute technologie (par exemple, un logiciel pour dispositifs portables).
NOTE 4 La gestion du temps est une fonction d'exécution dépendante d’autres fonctions d'exécution, par
exemple, les fonctions d’organisation et d’autres fonctions cognitives, par exemple le calcul.
d) Adaptation aux exigences temporelles
L’adaptation aux exigences temporelles consiste à savoir comment s’adapter à des changements de
programme et à des événements imprévus qui perturbent le calendrier de la personne.
NOTE 5 Dans les produits d’assistance, les fonctions peuvent proposer un «plan B» ou un «plan de crise»
(actions alternatives) facilitant l’adaptation aux exigences temporelles. Les exemples de produits d’assistance
facilitant la capacité de cadrage temporel ou compensant son manque visent à améliorer la gestion du temps
quotidien en général et en particulier la gestion du temps personnel. Par conséquent, l’adaptation aux
exigences temporelles est présentée comme une catégorie à part. Il existe peu de produits d’assistance visant
à faciliter ou équilibrer l’adaptation aux exigences temporelles. Ces produits présenteraient différentes
options permettant de trouver d’autre façons d’adapter le plan à la nouvelle situation, un «plan de gestion de
crise».
La conscience du temps, l’orientation temporelle et la gestion du temps peuvent être considérées comme
une seule capacité, divisée en différents niveaux hiérarchiques de complexité quant à la capacité de
cadrage temporel. La conscience du temps est le niveau de base de la capacité de cadrage temporel,
suivie de l’orientation temporelle, puis de la gestion du temps qui est le plus haut niveau de capacité de
cadrage temporel. Cela apparaît clairement pendant l’enfance, lorsque les enfants apprennent pour la
première fois quelles activités prennent plus ou moins de temps avant d’apprendre à se situer dans le
temps à l’aide des informations données par une horloge ou un calendrier, puis d’acquérir les capacités
cognitives de gestion du temps qui leur permettent de planifier eux-mêmes comment ils utilisent leur
temps. Les jeunes et les adultes souffrant de déficiences cognitives, ainsi que les personnes âgées ou
atteintes de démence, peuvent avoir des difficultés modérées ou sévères à opérer un cadrage temporel
et donc ressentir des difficultés à gérer le temps quotidien.
Il est important que la conception soit familière aux personnes souffrant de déficiences cognitives, par
exemple après une lésion cérébrale acquise, et qu’elle nécessite un niveau minimal de réapprentissage,
car ces personnes rencontrent souvent des problèmes de réapprentissage. Pour être acceptée, il
est important que la conception soit attractive, moderne et en adéquation avec le mode de vie des
utilisateurs. Il convient que la conception soit neutre et qu’elle ne stigmatise pas l’utilisateur.
Le paragraphe suivant se divise comme suit: présentation de la façon dont les problèmes en matière
de conscience du temps, d’orientation temporelle, de gestion du temps, aussi bien de la gestion du
temps personnel que de l’adaptation aux exigences temporelles, peuvent être compensés, ou évités en
utilisant des produits d’assistance. Pour chaque concept, au moins un cas est décrit, avec les besoins de
la personne et plusieurs recommandations de conception et de résultats souhaités. L’objectif de cette
structure est d’aider le lecteur à réfléchir, en commençant par la personne et la fonction à équilibrer,
puis en poursuivant avec les besoins de cette personne en tant qu'utilisateur potentiel d’un produit.
L’Annexe B donne des exemples de résultats possibles pour la personne qui utilise le produit d’assistance.
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4.2 Conscience du temps
4.2.1 Avoir conscience de l’écoulement du temps
Dans ce cas, la personne a une faible notion du temps et ne sait pas combien de temps dure une activité ni
combien de temps elle doit attendre avant de commencer ou d’arrêter une activité. Cela peut influencer
l’expérience subjective de la durée des activités.
4.2.1.1 Besoins des utilisateurs
Certains utilisateurs ont besoin de renforcer la spécificité au regard de l’écoulement du temps:
a) pour appréhender la durée des activités, par exemple «Reste-t-il encore beaucoup ou peu de temps
avant de passer à une tâche ou une activité?»;
b) pour appréhender une durée spécifique, par exemple «Combien de temps dure ma pause ou combien
de temps dois-je attendre?»;
c) pour appréhender la durée ou l’intervalle de temps jusqu’au début ou à la fin d'un événement, par
exemple «Dans combien de temps va se produire le prochain événement important?»;
d) pour appréhender l’heure de la journée, par exemple «Est-ce encore la nuit?».
4.2.1.2 Recommandations de conception
4.2.1.2.1 Proposer des options indiquant des intervalles de temps décroissants
Les intervalles de temps sont illustrés sur le graphique sous forme de points (Figure 1), de barres ou
d’une surface (Figure 2) s’atténuant ou diminuant pour illustrer l’écoulement du temps. Les intervalles
de temps peuvent être divisés en plusieurs intervalles, par exemple 2,5 minutes ou 15 minutes.
EXEMPLE 1 Le temps est illustré sur le graphique sous forme de points (Figure 1): un point pour chaque quart
d’heure matérialisé par une diode électroluminescente (LED) non allumée lors de l’écoulement du temps, un pour
chaque quart d’heure jusqu’à la fin de l’intervalle de temps. Il est plus facile de percevoir des intervalles définis,
par exemple, sous forme de points.
Figure 1 — Exemple de points représentant la durée restante sur une heure
EXEMPLE 2 Chacun des quatre quadrants d’un cercle peut s’illuminer séparément; un seul à la fois peut
s’obscurcir dans le sens inverse des aiguilles d’une montre par intervalles de 15 minutes, voir Figure 2.
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Figure 2 — Exemple de surface croissante
EXEMPLE 3 Un cadran dont la surface décroit dans le sens des aiguilles d’une montre par intervalles de
5 minutes, voir Figure 3.
Figure 3 — Exemple de surface décroissante
4.2.1.2.2 Proposer des options indiquant des intervalles de temps croissants
Le temps mesuré est illustré sur le graphique sous forme de points (Figure 4), de barres ou d’une
surface dont le nombre ou la taille augmente. Par exemple: Une montre permettant de mesurer le temps
sous forme de points, dont le nombre de points allumés augmente jusqu’à la fin de l’activité. Combien de
points me sont nécessaires pour
...
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