Assistive products — Guidelines on cognitive accessibility — Daily time management

This document specifies principles of cognitive accessibility within the area of daily time management. This document gives guidelines for design application for features and functions known to increase the accessibility of products and systems used to support daily time management for people with cognitive impairment regardless of age. This document does not provide test methods and specific instructions for measuring and reporting. NOTE ANSI/RESNA CA-1:2016 specifies features, measurement methods, and documentation for reporting the universal design specifications that support inclusion of individuals with cognitive impairment that might be applicable and beneficial to use for evaluating products and systems used to support daily time management.

Produits d'assistance — Lignes directrices relatives à l'accessibilité cognitive — Gestion du temps quotidien

Le présent document spécifie les principes d’accessibilité cognitive dans le domaine de la gestion du temps quotidien. Il donne les lignes directrices relatives à l’application de conception pour des caractéristiques et fonctions connues pour favoriser l’accessibilité des produits et systèmes utilisés afin de faciliter la gestion du temps quotidien chez les personnes souffrant de déficiences cognitives, quel que soit leur âge. Le présent document ne fournit pas les méthodes d’essai et les instructions spécifiques relatives au mesurage et au compte-rendu. NOTE L’ANSI/RESNA CA-1:2016 spécifie les caractéristiques, les méthodes de mesure et la documentation relatives au compte-rendu des spécifications de conception universelles qui favorisent l’intégration d’individus souffrant de déficiences cognitives, qui peuvent être applicables et utiles pour évaluer les produits et systèmes employés pour faciliter la gestion du temps quotidien.

General Information

Status
Published
Publication Date
14-Jan-2019
Current Stage
6060 - International Standard published
Start Date
15-Jan-2019
Completion Date
15-Jan-2019
Ref Project

Buy Standard

Standard
ISO 21802:2019 - Assistive products -- Guidelines on cognitive accessibility -- Daily time management
English language
22 pages
sale 15% off
Preview
sale 15% off
Preview
Standard
ISO 21802:2019 - Produits d'assistance -- Lignes directrices relatives à l'accessibilité cognitive -- Gestion du temps quotidien
French language
23 pages
sale 15% off
Preview
sale 15% off
Preview

Standards Content (sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 21802
First edition
2019-01
Assistive products — Guidelines on
cognitive accessibility — Daily time
management
Produits d'assistance — Lignes directrices relatives à l'accessibilité
cognitive — Gestion quotidienne
Reference number
ISO 21802:2019(E)
ISO 2019
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 21802:2019(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2019

All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may

be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting

on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address

below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 21802:2019(E)
Contents Page

Foreword ........................................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

4 Daily time management ................................................................................................................................................................................ 3

4.1 General ........................................................................................................................................................................................................... 3

4.2 Time awareness ..................................................................................................................................................................................... 4

4.2.1 To be aware of the passage of time .................................................................................................................. 4

4.3 Orientation to time .............................................................................................................................................................................. 7

4.3.1 Orientation to time to know when activities or events will take place............................. 7

4.3.2 To know time within the day or night ........................................................................................................... 9

4.4 Time management ............................................................................................................................................................................10

4.4.1 To estimate time needed for activities .......................................................................................................10

4.4.2 To structure one’s daily routines ....................................................................................................................11

4.4.3 To plan when to do things .....................................................................................................................................12

4.4.4 To plan and manage time for undertaking multiple tasks ........................................................13

4.5 Adapting to time demands .........................................................................................................................................................14

4.5.1 To adapt to time .............................................................................................................................................................14

Annex A (informative) Various examples of design applications ........................................................................................15

Annex B (informative) Rationale ...........................................................................................................................................................................20

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................22

© ISO 2019 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 21802:2019(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso

.org/iso/foreword .html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 173, Assistive products.

Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A

complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
iv © ISO 2019 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 21802:2019(E)
Introduction

The time-dependent society of today places high demands on every citizen. How we use and manage

our time is of great importance for daily life including employment and other domains of participation

and well-being. There are cultural differences in how time is understood and used, and performance

can vary in differing environments. Time management behaviours relate positively to perceived

control of time, job satisfaction and health, and negatively to stress. Children, adolescents and adults

living with various types of impairment might need support with daily time management. People with

limited ability to manage time show a heightened dependence on others and greater need for support,

exacerbating their inferior status and vulnerability. This introduction summarises the concepts and

research that inform this document.

The evidence for the effectiveness of cognitive assistive products supporting daily time management

(e.g. reminder systems for adults with acquired brain injury) is strong. Time devices can be both

digital and analogue and include both mainstream products like smartphones or alarm clocks, and

assistive products. Time devices can compensate for a lack of time management skills, and can increase

independence and participation. It is known that assistive products are not always used as intended,

and that non-use is frequently associated with a decrease of independence in everyday activities.

People with cognitive impairment who find electronic planning devices beneficial tend to use them.

People with cognitive impairment and a low level of daily time management who use advanced

electronic planning devices tend to be more influenced by environmental factors, such as support

from professionals and services. Well-designed electronic planning devices that are matched to the

individual user’s needs result in greater dependency on those devices of the user. In other words,

greater usability of assistive products for time management is associated with greater independence of

the user. Research has also highlighted the necessity of adaptation of electronic planning devices to the

individual user, regardless of whether it is a mainstream product or a specifically designed assistive

product for time management. Therefore, the more that producers of time devices consider making

the products easy to understand, easy to manage and motivating (i.e. usable), the more benefit for the

individual user, for his/her environment and for society. It is highly recommended to actively engage

people with cognitive impairments in the development and evaluation of products used in daily time

management.

Although termed cognitive ‘accessibility’, this document will also adopt the concept of ‘usability’ to

ensure that design principles are based on the unique experiences of users rather than on assumptions

of human abilities. Usability reflects a combination of dimensions of effectiveness, efficiency and

satisfaction, so it is necessarily a more individual and subjective assessment than accessibility,

incorporating psychosocial factors and perceptions of how well an environment enables participation

and inclusion. Within this document, usability functions as a framework for specifying design goals and

evaluating their achievement.

This document specifies guidelines that are relevant to creating a daily time management support

system. It focuses on identifying the critical variables in the design and construction of products (and

common exceptions) that affect their usability for people with cognitive impairment. The document

provides directions on how to think when manufacturing a product, when giving support and service,

and when matching the product to the needs of the person and the environment regarding daily time

management. This is done by presenting examples of user needs in relation to daily time management

functions followed by design recommendations. The categories are:
a) Time awareness;
b) Orientation to time;
c) Time management;
d) Adapting to time demands.
© ISO 2019 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO 21802:2019(E)
Assistive products — Guidelines on cognitive accessibility
— Daily time management
1 Scope

This document specifies principles of cognitive accessibility within the area of daily time management.

This document gives guidelines for design application for features and functions known to increase the

accessibility of products and systems used to support daily time management for people with cognitive

impairment regardless of age.

This document does not provide test methods and specific instructions for measuring and reporting.

NOTE ANSI/RESNA CA -1: 2016 specifies features, measurement methods, and documentation for reporting

the universal design specifications that support inclusion of individuals with cognitive impairment that might be

applicable and beneficial to use for evaluating products and systems used to support daily time management.

2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.

ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: available at http: //www .electropedia .org/
3.1
adapting to time demands

carrying out actions and behaviours appropriately in the required sequence and within the time

allocated
EXAMPLE Running to the station when in danger of missing the train.
Note 1 to entry: See Reference [5].
3.2
assistive product

any product (including devices, equipment, instruments and software), especially produced or generally

available, used by or for persons with disability
— for participation;

— to protect, support, train, measure or substitute for body functions/structures and activities; or

— to prevent impairments, activity limitations or participation restrictions
[SOURCE: ISO 9999:2016, 2.3]
© ISO 2019 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 21802:2019(E)
3.3
daily time management

managing one’s time (3.5) in daily life, both alone and along with others, and adapting to time demands

Note 1 to entry: This covers all aspects of managing time in daily routines and adapting to time demands,

including socialized time in recurring daily activities e.g. school, employment carried out during weekdays or

weekends, or leisure activities and less frequently occurring events like planning for a vacation.

3.4
haptic

relating to the sense of touch, in particular relating to the perception and manipulation of objects using

the senses of touch and proprioception

Note 1 to entry: While there is no difference between haptic and tactile in most dictionary definitions, in the

area of haptics, researchers and developers use haptic to include all haptic sensations, while tactile is limited to

mechanical stimulation of the skin.
3.5
managing one's time

managing the time required to complete usual or specific activities, such as preparing to depart from

home, taking medications, and accessing assistive technology and supports
Note 1 to entry: See Reference [4].
3.6
orientation to time

cognitive function that produces awareness of today, tomorrow, yesterday, date, month and year

including temporal orientation within the past, present and future
3.7
the quarter hour principle
way of showing time in 15-minute units
3.8
time interval
amount of time between two specified instants, events, or states
3.9
time management

cognitive function of ordering events in chronological sequences, estimation of time needed to execute

an activity, allocating amounts of time to different events and activities
Note 1 to entry: See Reference [4].
3.10
time awareness
subjective experience of the duration of activities

Note 1 to entry: This concept is similar to time perception. It includes intuitive time and knowing for how long to

perform an activity and for how long to wait.
3.11
user
individual who accesses or interacts with a system
[SOURCE: ISO/IEC Guide 71:2014, 2.2]
2 © ISO 2019 – All rights reserved
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 21802:2019(E)
4 Daily time management
4.1 General

Daily time management is how a person in daily life handles time. In the activity and participation

domain in ICF-CY there are two categories considered as complementary aspects of “daily time

management”: “managing one’s time” in daily life and “adapting to time demands”. Activity and

participation in these categories are facilitated by a person´s time-processing ability.

Assistive products can compensate for a lack of time-processing ability and/or modify one’s activities

or environment to facilitate daily time management.

For the purpose of this document the following functions are to be compensated for or facilitated:

a) Time awareness

Time awareness includes knowing, having a feeling or a sense of how long (or of how much time)

different activities or events take. Also, knowing, having a feeling or a sense of how long (or of

how much time) one should wait for the next activity or event. This is in the present, not in the

future. “How long” is, in this case, not defined in time units (hours, minutes or seconds) but rather

in regular intervals or on demand to meet the user’s needs or preferences.

NOTE 1 Assistive products for time awareness can apply “The quarter hour principle” for compensation

of time awareness, making the passage of time visible and understandable.

EXAMPLE 1 A Time Log has a row of light diodes, where many lit diodes indicate a long time and few

indicate a short time.

EXAMPLE 2 Assistive products for time awareness could also include timer with alarm function.

b) Orientation to time

Orientation to time includes knowing how to use specific time concepts, like names of the weekdays

or months, and to use devices like a calendar for orientation in time. The ability to use time

representations allows to know the time of the day or night in hours, minutes or seconds.

The purpose is to know when activities or events will take place and/or to use information planned

and provided by others.

NOTE 2 Assistive products for time orientation can apply compensatory interventions to support

orientation to time, including the use of calendars, Quarter-hour watches, adapted calendars and other

visual devices with or without pictures. They can promote orientation to the time of the day, date, week,

month, season and/or year.

EXAMPLE 3 An automatic daily calendar is often used by people with dementia to help them find the day,

date, week and/or year.

EXAMPLE 4 Interventions with pictures presenting daily activities in time order are well established

for supporting children with autism. They provide an organized and predictable environment, and are also

used for individuals with severe intellectual impairment.
c) Time management

Time management (as part of higher cognitive functions) includes knowing how to plan for and

schedule different events and activities and the time in between. Time management also includes

knowing how much time is needed for each activity and how to allocate the time needed.

The purpose is to use both time awareness and orientation to time to plan independently according

to one’s own preferences (what one must do and what one wants to do).

NOTE 3 Assistive products for time management can apply interventions to promote, develop and/or

compensate for deficits in time management with a focus on scheduling skills.
© ISO 2019 – All rights reserved 3
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 21802:2019(E)

EXAMPLE 5 Interventions to promote management of oneself might include the introduction of low-tech

time devices (e.g. an adapted paper-based personal organizer), and high-tech time devices (e.g. software for

mobile devices).

NOTE 4 Time management is an executive function depending on other executive functions, e.g.

organization and other cognitive functions, e.g. calculation.
d) Adapting to time demands

Adapting to time demands includes knowing how to adapt to changes in schedule and to unexpected

events disrupting one’s previously planned time.

NOTE 5 Functions in assistive products could provide a “plan B” or a “plan of crisis” (alternative actions)

helping to adapt to time demands. The examples of assistive products facilitating or compensating for time

processing ability are aimed at increasing daily time management in general and specifically managing

one’s time. Therefore, adapting to time demands is presented as a separate category. There are few assistive

products aimed at facilitating or compensating for adapting to time demands. These products would

present different options to find alternative ways to adapt the plan made to fit the new situation, a “crisis

management plan”.

Time awareness, orientation to time and time management can be seen as one ability, operationalized as

different hierarchical levels of complexity in time-processing ability. Time awareness is the basic level

of time-processing ability followed by orientation to time and time management being the highest level

of time-processing ability. This is reflected in childhood development, where children first learn which

activities take a long or short time before learning to orient themselves to time using information from

a clock or calendar and subsequently also to acquire the cognitive skill of time management making

their own plans of how to use their time. Youth and adults with cognitive impairment as well as elderly

people or people with dementia might have moderate or severe difficulties in time-processing ability

and thus difficulties with daily time management.

It is important that the design is familiar to persons with cognitive impairment, for example after

acquired brain injury, and that it requires minimal new learning as they often have problems with new

learning. To be accepted it is important that the design is attractive, modern and consistent with the

users’ life style. The design should be neutral and not stigmatize or make the user seem different in

some way.

The next section is structured as follows, a presentation of how problems in time awareness,

orientation to time, time management, both in managing one’s time and in adapting to time, might be

compensated for, or prevented through the use of assistive products. For each concept, there is at least

one case described, with the needs of a person and a variety of design recommendations and of desired

outcomes. The aim of the structure is to guide the reader in how to think, starting with a person and

the function to be compensated for, then the needs of that person as a potential user of a product.

Examples of possible outcomes for a person using the assistive product are presented in Annex B.

4.2 Time awareness
4.2.1 To be aware of the passage of time

In this case, a person has little sense of time and does not know how long something will take to do,

or for how long to wait before starting or ceasing an activity. This could impact on the subjective

experience of the duration of activities.
4.2.1.1 User needs
Some users need greater specificity regarding passage of time:

a) to understand the duration of activities, for example “Is it a long or short time left to continue with

a task, or an activity?”;
4 © ISO 2019 – All rights reserved
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 21802:2019(E)

b) to understand a specific length of time, for example “How long is my break or for how long must

I wait?”;

c) to understand the length of time, or time until the start or end of an event, e.g. “How long is it until

the next important event takes place?”;
d) to understand the time of day, for example “is it still night time?”.
4.2.1.2 Design recommendations
4.2.1.2.1 Provide options that indicate decreasing time intervals

Time intervals are shown graphically as dots (Figure 1), bars or as a surface (Figure 2) fading or

diminishing to show time passing. Time intervals can be divided into different steps for example 2,5 or

15 minutes.

EXAMPLE 1 Time displayed graphically as dots (Figure 1), one dot for each quarter of an hour as light-

emitting diode (LED) that is unlit at the passing of time, one for each quarter of an hour until the time interval is

completed. Set intervals, e.g. as dots, are easier to perceive.

Figure 1 — Example of dots representing the remaining amount of time out of one hour

EXAMPLE 2 Each of four quadrants of a circle, capable of being illuminated separately; dimmed one-at-a-time

in an anti-clockwise direction in 15 minute-intervals, see Figure 2.
Figure 2 — Example of surface that increase

EXAMPLE 3 A clock face with a surface decreasing in clockwise direction in 5-minute intervals, see Figure 3.

© ISO 2019 – All rights reserved 5
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 21802:2019(E)
Figure 3 — Example of surface that decreases
4.2.1.2.2 Provide options that indicate increasing time intervals

Measured time is visualized graphically as dots (Figure 4), bars or a surface that increases in numbers

or size. For example: A watch that makes it possible to measure time as dots, the number of lit dots

increases until the activity is finished. How many dots does it take to do the things I usually do?

Figure 4 — Example of dots in minutes that increase

NOTE Increasing time intervals are used when measuring time, whereas decreasing time intervals are used

to illustrate a count down.
4.2.1.2.3 How time can be indicated using different modalities
a) Visual
— Bar that increases or decreases in fixed steps
b) Visual or Haptic
— Surface that increases or decreases in size (See Figures 2 and 3)
c) Haptic feedback
— for example Vibrations indicating certain time intervals
6 © ISO 2019 – All rights reserved
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 21802:2019(E)
d) Audio
— Sound Impulses, for example sounds indicating continuous passing of time

— Audible alert for example a different sound designated for certain intervals, like a chime sound

or a specific bird song for each hour
e) Voice or text (long time, short time)
4.3 Orientation to time
4.3.1 Orientation to time to know when activities or events will take place

In this case, a person cannot orient him or herself with a watch or an ordinary almanac/calendar/

planner (analogue or digital).
4.3.1.1 User needs

a) to orient to time, where one is in the day, date, week, month, season, year, for example “when

shall I…?”

b) to know when next important activity takes place, for example “How many days until next visit to

the cinema?”

c) to know when current activities need to be finished, for example “How much time is left/how many

activities are left to do until it is time to…”

d) to know whether it is appropriate time of day or night for particular activities, for example “Can I

call my friends now, can I contact a person, play loud music now?”

e) to see events planned/scheduled for the future, for example “When is my next birthday?” or “When

are we going on that trip?”
4.3.1.2 Design recommendations
4.3.1.2.1 Provide options for representing different time concepts
Time concepts can be represented using different modalities:
a) Visual:
— Symbols, colours, text, characters or numbers for each day of the week;
— Symbols, colours, text, characters or numbers for months;
— Symbols, colours, text, characters or numbers for seasons.
b) Audio:
— Different sounds or earcons for each day of the week, or months, or seasons.
c) Haptic:

— Different surfaces, or different vibrations for each day of the week, or months, or seasons.

d) Olfactory:
— Each day of the week is represented by a different aroma.
© ISO 2019 – All rights reserved 7
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 21802:2019(E)
4.3.1.2.2 Use established conventions where possible and appropriate

EXAMPLE for examples from different countries see Annex A (use of colours, use of symbols, etc.).

4.3.1.2.3 Provide options representing time in a calendar
In a calendar, time can be represented using different modalities:
a) Visual:
— Today is highlighted, other days not;
— Only today is visible or indicated;

— Time passed is de-emphasized for example grey or pale or not is not available/not visible;

— Coming time is in another colour;
— Overview over week, month, year;
— Only one day/page;
— The date of today is displayed;
— There is a “go to today-button” that, when activated, indicates the day/date;
— A “go to today-function” that activates automatically after a set time;
— Time, day, date, month, season and/or year is automatically changed.
b) Audio:
— Today’s date and weekday name can be set to be read out aloud automatically.
c) Haptic:

— A surface that changes texture as the time passes, or past time is indicated with a different

texture;
— Vibrations change over a surface to indicate time past, and time to come.
4.3.1.2.4 How activities/tasks can be indicated in a calendar
a) Visual:
— Photo;
— Symbols of different kind (for example Pictograms);
— Symbols, characters and text;
— Use of Colour.
b) Audio:
— Text with support of speech;
— Speech;

— Sounds: beeps, chimes to indicate something needs to be done (for example sound ship’s siren

to indicate travel by ferry on that day).
8 © ISO 2019 – All rights reserved
---------------------- Page: 13 ----------------------
ISO 21802:2019(E)
c) Haptic:

— Use of different types of surface texture in a calendar, for example soft textures to indicate time

to sleep or rest;
— Use of different vibrations when touching a calendar to indicate tasks.
4.3.2 To know time within the day or night

In this case, a person cannot manage orientation to time by using an ordinary time display like a watch

or a clock (analogue or digital).
4.3.2.1 User needs

a) to know if it is day or night or the time of day, for example “Is it morning, midday, afternoon, evening

or night?”.

b) to know the time of the day, for example to know exact clock time of the day “What

...

NORME ISO
INTERNATIONALE 21802
Première édition
2019-01
Produits d'assistance — Lignes
directrices relatives à l'accessibilité
cognitive — Gestion du temps
quotidien
Assistive products — Guidelines on cognitive accessibility — Daily
time management
Numéro de référence
ISO 21802:2019(F)
ISO 2019
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 21802:2019(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 21802:2019(F)
Sommaire Page

Avant-propos ..............................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Domaine d’application ................................................................................................................................................................................... 1

2 Références normatives ................................................................................................................................................................................... 1

3 Termes et définitions ....................................................................................................................................................................................... 1

4 Gestion du temps quotidien ...................................................................................................................................................................... 3

4.1 Généralités .................................................................................................................................................................................................. 3

4.2 Conscience du temps ......................................................................................................................................................................... 5

4.2.1 Avoir conscience de l’écoulement du temps ............................................................................................ 5

4.3 Orientation temporelle .................................................................................................................................................................... 7

4.3.1 S’orienter dans le temps pour savoir quand les activités ou les

événements se produiront ...................................................................................................................................... 7

4.3.2 Connaître l’heure de la journée ou de la nuit .......................................................................................... 9

4.4 Gestion du temps ...............................................................................................................................................................................11

4.4.1 Estimer la durée des activités ............................................................................................................................11

4.4.2 Structurer les routines quotidiennes ..........................................................................................................12

4.4.3 Planifier les activités ........................................................................................................................................... .......13

4.4.4 Planifier et gérer son temps pour entreprendre plusieurs tâches ....................................14

4.5 Adaptation aux exigences temporelles ...........................................................................................................................15

4.5.1 S’adapter au temps ........................................................................................................................................... ...........15

Annexe A (informative) Différents exemples d’applications de conception ............................................................16

Annexe B (informative) Justification .................................................................................................................................................................21

Bibliographie ...........................................................................................................................................................................................................................23

© ISO 2019 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 21802:2019(F)
Avant-propos

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude

a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.

L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents

critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www

.iso .org/ directives).

L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant

les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion

de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 173, Produits d’assistance.

Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent

document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes

se trouve à l’adresse www .iso .org/ members .html.
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 21802:2019(F)
Introduction

La société actuelle fait peser sur chaque citoyen un niveau élevé d’exigence temporelle. La façon

d’utiliser et de gérer notre temps est cruciale dans la vie de tous les jours, notamment au travail et dans

d’autres domaines de la participation et du bien-être. Il existe des différences culturelles concernant la

façon d'appréhender et d’utiliser le temps, et les performances peuvent varier selon les environnements.

Les comportements liés à la gestion du temps montrent une relation positive du point de vue de

la perception de la maîtrise du temps, de l'épanouissement professionnel et de la bonne santé, mais

sont caractérisés par une relation négative face au stress. Les enfants, les adolescents et les adultes

présentant différents types de déficiences peuvent avoir besoin d’être assistés dans la gestion du temps

quotidien. Les personnes dont les capacités de gestion du temps sont limitées présentent une forte

dépendance vis-à-vis des autres et ont davantage besoin d’assistance, ce qui ne fait qu’exacerber leur

statut d’infériorité et leur vulnérabilité. Cette introduction résume les concepts et les recherches qui

ont permis d'élaborer le présent document.

La preuve de l’efficacité des produits d’assistance cognitive dans la gestion du temps quotidien (par

exemple, systèmes de rappel pour adultes souffrant de lésions cérébrales acquises) est indéniable. Les

dispositifs de gestion du temps peuvent être aussi bien numériques qu’analogiques et comprennent

à la fois les produits grand public tels que smartphones ou réveils, et les produits d’assistance. Les

dispositifs de gestion du temps peuvent compenser une incapacité à gérer le temps, et peuvent renforcer

l’indépendance et la participation. On sait que les produits d’assistance ne sont pas toujours utilisés

comme prévu et qu’une non-utilisation est souvent associée à une diminution de l’indépendance dans

les activités du quotidien.

Les personnes souffrant de déficiences cognitives et qui trouvent que les dispositifs électroniques

de planification sont utiles ont tendance à les utiliser. Les personnes qui souffrent de déficiences

cognitives, qui ont des difficultés à gérer le temps quotidien et qui utilisent des dispositifs

électroniques de planification de dernière génération, ont tendance à être plus influencées par les

facteurs environnementaux, notamment l’assistance des professionnels et les services. Les dispositifs

électroniques de planification haut de gamme qui répondent aux besoins des utilisateurs renforcent

la dépendance de l’utilisateur vis-à-vis de ces dispositifs. En d’autres termes, plus l’utilisabilité des

produits d’assistance dédiés à la gestion du temps est élevée, plus l’indépendance de l’utilisateur est

importante. Les recherches ont également révélé la nécessité d’adapter les dispositifs électroniques de

planification en fonction de chaque utilisateur, qu’il s’agisse d’un produit grand public ou d’un produit

d’assistance spécifique dédié à la gestion du temps. Par conséquent, plus les fabricants de dispositifs

de gestion du temps conçoivent des produits faciles à comprendre, à gérer et conviviaux (c’est-à-dire

simples d’utilisation), plus le bénéfice est élevé pour l’utilisateur, son environnement et la société. Il est

vivement recommandé de faire participer activement les personnes souffrant de déficiences cognitives

à la mise au point et l'évaluation de produits utilisés dans la gestion du temps quotidien.

Bien que le terme «accessibilité» cognitive soit utilisé, le présent document adoptera également le concept

d’«utilisabilité» afin d'assurer que les principes de conception reposent sur l'expérience personnelle

des utilisateurs plutôt que sur des hypothèses de capacités humaines. L’utilisabilité reflète une

combinaison des notions d’efficacité, d’efficience et de satisfaction. Il s’agit donc nécessairement d'une

évaluation plus individuelle et subjective que l’accessibilité, car elle intègre les facteurs psychologiques

et les perceptions de la façon dont un environnement favorise la participation et l'inclusion. Dans le

présent document, l’utilisabilité sert de cadre pour spécifier les objectifs de conception et évaluer leur

réalisation.

Le présent document spécifie les lignes directrices relatives à la création d'un système d’assistance à la

gestion du temps quotidien. Il se focalise sur l’identification des variables critiques rencontrées lors de la

conception et de la fabrication des produits (et des exceptions courantes) qui affectent leur utilisabilité

pour les personnes souffrant de déficiences cognitives. Le document fournit des orientations sur la façon

de réfléchir lors de la fabrication d’un produit, lors de la fourniture d'une assistance et d’un service et

lors de l’adaptation du produit aux besoins de la personne et de l’environnement en matière de gestion

du temps quotidien. Pour ce faire, il donne des exemples de besoins d’utilisateurs en rapport avec les

© ISO 2019 – Tous droits réservés v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 21802:2019(F)

activités de gestion du temps quotidien, suivis de recommandations de conception. Les catégories sont

les suivantes:
a) conscience du temps;
b) orientation temporelle;
c) gestion du temps;
d) adaptation aux exigences temporelles.
vi © ISO 2019 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 6 ----------------------
NORME INTERNATIONALE ISO 21802:2019(F)
Produits d'assistance — Lignes directrices relatives à
l'accessibilité cognitive — Gestion du temps quotidien
1 Domaine d’application

Le présent document spécifie les principes d’accessibilité cognitive dans le domaine de la gestion du

temps quotidien.

Il donne les lignes directrices relatives à l’application de conception pour des caractéristiques et

fonctions connues pour favoriser l’accessibilité des produits et systèmes utilisés afin de faciliter la

gestion du temps quotidien chez les personnes souffrant de déficiences cognitives, quel que soit leur

âge.

Le présent document ne fournit pas les méthodes d’essai et les instructions spécifiques relatives au

mesurage et au compte-rendu.

NOTE L’ANSI/RESNA CA -1: 2016 spécifie les caractéristiques, les méthodes de mesure et la documentation

relatives au compte-rendu des spécifications de conception universelles qui favorisent l’intégration d’individus

souffrant de déficiences cognitives, qui peuvent être applicables et utiles pour évaluer les produits et systèmes

employés pour faciliter la gestion du temps quotidien.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.

L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

normalisation, consultables aux adresses suivantes:

— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp

— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/
3.1
adaptation aux exigences temporelles

réalisation d’actions et de comportements appropriés, dans l’ordre requis et dans le délai imparti

EXEMPLE Aller en courant à la gare s’il existe un risque de rater le train.
Note 1 à l'article: Voir référence [5].
3.2
produit d’assistance

tout produit (y compris tout dispositif, équipement, instrument et logiciel) fabriqué spécialement ou

généralement sur le marché, utilisé par ou pour les personnes en situation de handicap, destiné à

— favoriser la participation;

— protéger, soutenir, entraîner, mesurer ou remplacer les fonctions organiques, les structures

anatomiques et les activités; ou

— prévenir les déficiences, les limitations d’activité et les restrictions de la participation.

© ISO 2019 – Tous droits réservés 1
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 21802:2019(F)
[SOURCE: ISO 9999:2016, 2.3]
3.3
gestion du temps quotidien

gestion du temps (3.5) dans la vie de tous les jours, seul et avec d’autres, et adaptation aux exigences

temporelles

Note 1 à l'article: Cela englobe tous les aspects de gestion du temps de la vie courante et d’adaptation aux

exigences temporelles, y compris le temps socialisé dans les activités quotidiennes récurrentes, par exemple

l’école, le travail en semaine ou le week-end, ou les activités de loisirs et les événements moins fréquents tels que

la planification des vacances.
3.4
haptique

relatif au sens du toucher, en particulier à la perception et à la manipulation d'objets à l’aide des sens du

toucher et de la proprioception

Note 1 à l'article: Bien qu’il n’existe pas de différence entre les définitions des termes «haptique» et «tactile» dans

la plupart des dictionnaires, dans le domaine de l’haptique, les chercheurs et les développeurs utilisent le terme

«haptique» pour inclure toutes les sensations haptiques, tandis que le terme «tactile» est limité à la stimulation

mécanique de la peau.
3.5
gestion du temps personnel

gestion du temps requis pour accomplir des activités courantes ou spécifiques, telles que se préparer à

quitter son domicile, prendre des médicaments et avoir accès à une technologie d’aide et des assistances

Note 1 à l'article: Voir référence [4].
3.6
orientation temporelle

fonction cognitive permettant de connaître le jour présent, le lendemain, la veille, la date, le mois et

l’année, y compris l’orientation temporelle dans le passé, le présent et le futur

3.7
principe du quart d’heure
façon d’indiquer le temps par intervalles de 15 minutes
3.8
intervalle de temps
période de temps séparant deux instants, événements ou états donnés
3.9
gestion du temps

fonction cognitive permettant d’ordonner des événements dans l’ordre chronologique, d’estimer le

temps nécessaire pour accomplir une activité, de consacrer du temps à différents événements et

activités
Note 1 à l'article: Voir référence [4].
3.10
conscience du temps
expérience subjective de la durée des activités

Note 1 à l'article: à l’Article Ce concept est similaire à la perception du temps. Il comprend le temps intuitif et la

connaissance de la durée d’exécution d'une activité et du temps d’attente.
3.11
utilisateur
individu qui accède à un système ou interagit avec ce système
[SOURCE: Guide ISO/IEC 71:2014, 2.2]
2 © ISO 2019 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 21802:2019(F)
4 Gestion du temps quotidien
4.1 Généralités

La gestion du temps quotidien désigne la façon dont la personne gère son temps dans la vie de tous

les jours. Dans le domaine de l’activité et de la participation de la CIF-EA, il existe deux catégories

considérées comme des aspects complémentaires de la «gestion du temps quotidien»: la «gestion du

temps personnel» dans la vie de tous les jours et l’ «adaptation aux exigences temporelles». Dans ces

catégories, l’activité et la participation sont facilitées par la capacité de cadrage temporel de la personne.

Les produits d’assistance peuvent compenser un manque de capacité de cadrage temporel et/ou peuvent

modifier les activités ou l’environnement de la personne pour faciliter la gestion du temps quotidien.

Pour les besoins du présent document, les fonctions suivantes doivent être compensées ou facilitées.

a) Conscience du temps

La conscience du temps consiste à connaître, avoir une impression ou un sentiment de connaître

la durée (ou le temps) de différentes activités ou différents événements. Elle consiste également à

connaître, avoir une impression ou un sentiment de connaître la durée (ou le temps) d’attente avant

la prochaine activité ou le prochain événement. Elle se situe dans le présent, pas dans le futur. Dans

ce cas, la «durée» n’est pas définie en unités de temps (heures, minutes ou secondes), mais plutôt en

intervalles réguliers ou sur demande afin de répondre aux besoins ou préférences de l’utilisateur.

NOTE 1 Les produits d’assistance relatifs à la conscience du temps peuvent appliquer le «principe du

quart d’heure» pour contrebalancer la conscience du temps, en rendant l’écoulement du temps visible et

appréhendable.

EXEMPLE 1 Un registre du temps comporte une rangée de diodes électroluminescentes: de nombreuses

diodes allumées indiquent une longue durée et un petit nombre de diodes allumées indique une courte

durée.

EXEMPLE 2 Les produits d’assistance relatifs à la conscience du temps peuvent également comprendre

une horloge avec fonction alarme.
b) Orientation temporelle

L’orientation temporelle consiste à savoir comment utiliser des concepts temporels spécifiques,

comme les noms des jours de la semaine ou des mois, et comment utiliser des dispositifs tels qu’un

calendrier pour se situer dans le temps. La capacité d’utilisation de représentations temporelles

permet de connaître l’heure de la journée ou de la nuit en heures, minutes ou secondes.

L’objectif est de savoir quand les activités ou événements auront lieu et/ou d’utiliser des

informations planifiées et fournies par d’autres personnes.

NOTE 2 Les produits d’assistance relatifs à l’orientation temporelle peuvent appliquer des interventions

de compensation pour faciliter l’orientation temporelle, notamment l’utilisation de calendriers, de montres

indiquant les quarts d’heure, de calendriers adaptés et d’autres dispositifs visuels avec ou sans images. Ils

peuvent favoriser l’orientation sur l’heure de la journée, la date, la semaine, le mois, la saison et/ou l’année.

EXEMPLE 3 Un calendrier journalier automatique est souvent utilisé par les personnes atteintes de

démence pour les aider à trouver le jour, la semaine et/ou l’année.

EXEMPLE 4 Des interventions avec images présentant les activités quotidiennes dans l’ordre

chronologique sont couramment utilisées pour aider les enfants atteints d’autisme. Elles offrent un

environnement organisé et prévisible et servent également aux individus souffrant de déficience

intellectuelle sévère.
c) Gestion du temps

La gestion du temps (dans le cadre des fonctions cognitives supérieures) consiste à savoir comment

prévoir et planifier différents événements et activités, ainsi que connaître l’intervalle de temps qui

© ISO 2019 – Tous droits réservés 3
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 21802:2019(F)

les sépare. La gestion du temps consiste également à connaître la durée nécessaire pour chaque

activité et comment allouer le temps nécessaire.

L’objectif est d’utiliser à la fois la conscience du temps et l’orientation temporelle pour effectuer une

planification indépendante conforme aux propres préférences de la personne (ce que la personne

doit faire et ce qu’elle veut faire).

NOTE 3 Les produits d’assistance relatifs à la gestion du temps peuvent appliquer des interventions

visant à favoriser, développer et/ou compenser les déficits en matière de gestion du temps en se concentrant

sur les capacités de programmation.

EXEMPLE 5 Les interventions visant à favoriser la gestion de soi peuvent comprendre l’introduction de

dispositifs de gestion du temps basse technologie (par exemple, un agenda papier adapté) et de dispositifs

de gestion du temps haute technologie (par exemple, un logiciel pour dispositifs portables).

NOTE 4 La gestion du temps est une fonction d'exécution dépendante d’autres fonctions d'exécution, par

exemple, les fonctions d’organisation et d’autres fonctions cognitives, par exemple le calcul.

d) Adaptation aux exigences temporelles

L’adaptation aux exigences temporelles consiste à savoir comment s’adapter à des changements de

programme et à des événements imprévus qui perturbent le calendrier de la personne.

NOTE 5 Dans les produits d’assistance, les fonctions peuvent proposer un «plan B» ou un «plan de crise»

(actions alternatives) facilitant l’adaptation aux exigences temporelles. Les exemples de produits d’assistance

facilitant la capacité de cadrage temporel ou compensant son manque visent à améliorer la gestion du temps

quotidien en général et en particulier la gestion du temps personnel. Par conséquent, l’adaptation aux

exigences temporelles est présentée comme une catégorie à part. Il existe peu de produits d’assistance visant

à faciliter ou équilibrer l’adaptation aux exigences temporelles. Ces produits présenteraient différentes

options permettant de trouver d’autre façons d’adapter le plan à la nouvelle situation, un «plan de gestion de

crise».

La conscience du temps, l’orientation temporelle et la gestion du temps peuvent être considérées comme

une seule capacité, divisée en différents niveaux hiérarchiques de complexité quant à la capacité de

cadrage temporel. La conscience du temps est le niveau de base de la capacité de cadrage temporel,

suivie de l’orientation temporelle, puis de la gestion du temps qui est le plus haut niveau de capacité de

cadrage temporel. Cela apparaît clairement pendant l’enfance, lorsque les enfants apprennent pour la

première fois quelles activités prennent plus ou moins de temps avant d’apprendre à se situer dans le

temps à l’aide des informations données par une horloge ou un calendrier, puis d’acquérir les capacités

cognitives de gestion du temps qui leur permettent de planifier eux-mêmes comment ils utilisent leur

temps. Les jeunes et les adultes souffrant de déficiences cognitives, ainsi que les personnes âgées ou

atteintes de démence, peuvent avoir des difficultés modérées ou sévères à opérer un cadrage temporel

et donc ressentir des difficultés à gérer le temps quotidien.

Il est important que la conception soit familière aux personnes souffrant de déficiences cognitives, par

exemple après une lésion cérébrale acquise, et qu’elle nécessite un niveau minimal de réapprentissage,

car ces personnes rencontrent souvent des problèmes de réapprentissage. Pour être acceptée, il

est important que la conception soit attractive, moderne et en adéquation avec le mode de vie des

utilisateurs. Il convient que la conception soit neutre et qu’elle ne stigmatise pas l’utilisateur.

Le paragraphe suivant se divise comme suit: présentation de la façon dont les problèmes en matière

de conscience du temps, d’orientation temporelle, de gestion du temps, aussi bien de la gestion du

temps personnel que de l’adaptation aux exigences temporelles, peuvent être compensés, ou évités en

utilisant des produits d’assistance. Pour chaque concept, au moins un cas est décrit, avec les besoins de

la personne et plusieurs recommandations de conception et de résultats souhaités. L’objectif de cette

structure est d’aider le lecteur à réfléchir, en commençant par la personne et la fonction à équilibrer,

puis en poursuivant avec les besoins de cette personne en tant qu'utilisateur potentiel d’un produit.

L’Annexe B donne des exemples de résultats possibles pour la personne qui utilise le produit d’assistance.

4 © ISO 2019 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 21802:2019(F)
4.2 Conscience du temps
4.2.1 Avoir conscience de l’écoulement du temps

Dans ce cas, la personne a une faible notion du temps et ne sait pas combien de temps dure une activité ni

combien de temps elle doit attendre avant de commencer ou d’arrêter une activité. Cela peut influencer

l’expérience subjective de la durée des activités.
4.2.1.1 Besoins des utilisateurs

Certains utilisateurs ont besoin de renforcer la spécificité au regard de l’écoulement du temps:

a) pour appréhender la durée des activités, par exemple «Reste-t-il encore beaucoup ou peu de temps

avant de passer à une tâche ou une activité?»;

b) pour appréhender une durée spécifique, par exemple «Combien de temps dure ma pause ou combien

de temps dois-je attendre?»;

c) pour appréhender la durée ou l’intervalle de temps jusqu’au début ou à la fin d'un événement, par

exemple «Dans combien de temps va se produire le prochain événement important?»;
d) pour appréhender l’heure de la journée, par exemple «Est-ce encore la nuit?».
4.2.1.2 Recommandations de conception
4.2.1.2.1 Proposer des options indiquant des intervalles de temps décroissants

Les intervalles de temps sont illustrés sur le graphique sous forme de points (Figure 1), de barres ou

d’une surface (Figure 2) s’atténuant ou diminuant pour illustrer l’écoulement du temps. Les intervalles

de temps peuvent être divisés en plusieurs intervalles, par exemple 2,5 minutes ou 15 minutes.

EXEMPLE 1 Le temps est illustré sur le graphique sous forme de points (Figure 1): un point pour chaque quart

d’heure matérialisé par une diode électroluminescente (LED) non allumée lors de l’écoulement du temps, un pour

chaque quart d’heure jusqu’à la fin de l’intervalle de temps. Il est plus facile de percevoir des intervalles définis,

par exemple, sous forme de points.
Figure 1 — Exemple de points représentant la durée restante sur une heure

EXEMPLE 2 Chacun des quatre quadrants d’un cercle peut s’illuminer séparément; un seul à la fois peut

s’obscurcir dans le sens inverse des aiguilles d’une montre par intervalles de 15 minutes, voir Figure 2.

© ISO 2019 – Tous droits réservés 5
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 21802:2019(F)
Figure 2 — Exemple de surface croissante

EXEMPLE 3 Un cadran dont la surface décroit dans le sens des aiguilles d’une montre par intervalles de

5 minutes, voir Figure 3.
Figure 3 — Exemple de surface décroissante
4.2.1.2.2 Proposer des options indiquant des intervalles de temps croissants

Le temps mesuré est illustré sur le graphique sous forme de points (Figure 4), de barres ou d’une

surface dont le nombre ou la taille augmente. Par exemple: Une montre permettant de mesurer le temps

sous forme de points, dont le nombre de points allumés augmente jusqu’à la fin de l’activité. Combien de

points me sont nécessaires pour
...

Questions, Comments and Discussion

Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.