ISO 10075-2:2024

Ergonomic principles related to mental workload — Part 2: Design principles

This document gives guidance on design principles and on design of work systems, including task and equipment design (comprising robotics and intelligent autonomous systems) and design of the workplace, as well as working conditions with the inclusion of social and organisational factors, emphasising mental workload and its effects as specified in ISO 10075-1. It applies to the design of work and use of human capacities, with the intention of providing optimal working conditions with respect to health and safety, well-being, performance and effectiveness, preventing overload as well as underload, in order to avoid impairing effects and fostering the facilitating effects described in ISO 10075-1. This document includes the design of technical, organisational and social factors only and does not apply to problems of selection or training. This document does not address problems of measurement of mental workload or its effects. This document refers to all kinds of human work activities (see ISO 10075-1), not only to those which can be described as cognitive or mental tasks in a restricted sense but also to those with a primarily physical workload. This document is applicable to all those engaged in the design and use of work systems, for example system and equipment designers, employers and workers and their representatives, where they exist. This document is applicable to the design of new work systems as well as to the redesign of existing ones undergoing substantial revision.

Principes ergonomiques relatifs à la charge de travail mental — Partie 2: Principes de conception

Le présent document donne des orientations relatives aux principes de conception et à la conception des systèmes de travail, comprenant la conception des tâches et de l’équipement (y compris la robotique et les systèmes autonomes intelligents) et la conception du poste de travail aussi bien que les conditions de travail, en incluant les facteurs sociaux et organisationnels, et traite plus particulièrement de la charge de travail mental et de ses effets, comme spécifié dans l’ISO 10075-1. Il s’applique à la conception du travail et l’utilisation des capacités humaines, dans le but d’assurer des conditions de travail optimales sur les plans à la fois de la santé et de la sécurité, du bien-être, des performances et de l’efficacité, en évitant aussi bien une charge de travail trop importante qu’une charge insuffisante, afin d’éviter les effets néfastes et de favoriser les effets facilitants décrits dans l’ISO 10075-1. Le présent document traite de la conception des facteurs techniques, organisationnels et sociaux seulement et ne s’applique pas aux problèmes de sélection ou de formation. Le présent document n’aborde pas les problèmes de mesure de la charge de travail mental ou de ses effets. Le présent document ne se limite pas aux activités que l’on peut décrire comme des tâches intellectuelles ou mentales au sens strict, mais se réfère à toutes sortes d’activités professionnelles (voir l’ISO 10075-1), même celles qui comportent essentiellement une charge de travail physique. Le présent document s’applique à toutes les parties prenantes de la conception et l’utilisation de systèmes de travail, comme par exemple les concepteurs de systèmes et d’équipements, les employeurs et les travailleurs, ainsi que leurs représentants, le cas échéant. Le présent document est applicable à la conception de nouveaux systèmes de travail, ainsi qu’à la reconception de systèmes existants, moyennant une révision substantielle.

General Information

• Status: Published
• Publication Date: 09-Jul-2024
• ICS: 13.180 - Ergonomics
• Technical Committee: ISO/TC 159/SC 1 - General ergonomics principles
• Drafting Committee: ISO/TC 159/SC 1/WG 2 - Ergonomic principles related to mental work
• Current Stage: 6060 - International Standard published
• Start Date: 10-Jul-2024
• Due Date: 28-May-2024
• Completion Date: 10-Jul-2024

Relations

• Revises: ISO 10075-2:1996 - Ergonomic principles related to mental workload — Part 2: Design principles
• Effective Date: 23-Apr-2020

Standards Content (Sample)

International
Standard
ISO 10075-2
Second edition
Ergonomic principles related to
2024-07
mental workload —
Part 2:
Design principles
Principes ergonomiques relatifs à la charge de travail mental —
Partie 2: Principes de conception
Reference number
© ISO 2024
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CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
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Email: [e-mail]
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Design principles . 2
4.1 General principles .2
4.2 Design principles in relation to work organisation .3
4.2.1 Perform system design reviews and include prospective risk assessment .3
4.2.2 Individuals’ and team work-related objectives .3
4.2.3 Extended reachability . .4
4.2.4 Flexibility in time allocation .4
4.2.5 Definition of work-related services .5
4.2.6 Duration of working hours .5
4.2.7 Time off between successive work days or shifts .5
4.2.8 Time of day .6
4.2.9 Shift work .7
4.2.10 Breaks and rest pauses .7
4.3 Design principles in relation to working tasks .7
4.3.1 Operating strategies .7
4.3.2 Continuous time constraints .8
4.3.3 Flexibility of decision-making .8
4.3.4 Ambiguity of task goals .9
4.3.5 Complexity of task requirements .9
4.3.6 Time sharing .10
4.3.7 Dimensionality of motor performance .10
4.3.8 Mental models .11
4.3.9 Parallel versus serial processing .11
4.3.10 Decision support . .11
4.3.11 Sustained attention . 12
4.4 Design principles in relation to job . 12
4.4.1 Social interaction . 12
4.4.2 Dependencies on others' task performance . 13
4.4.3 Identical task requirements . 13
4.4.4 Confidential communication .14
4.4.5 Changes in task-related activities with different demands or types of mental
workload .14
4.5 Design principles in relation to work equipment and interfaces .14
4.5.1 Design the socio-technical system transparent for the user .14
4.5.2 Re-evaluate after adopting an assistance system to an existing system . 15
4.5.3 Time lag . 15
4.5.4 Adequacy of information . . 15
4.5.5 Ambiguity of information .16
4.5.6 Signal discriminability .16
4.5.7 Redundancy .16
4.5.8 Compatibility .17
4.5.9 Accuracy of information processing .18
4.5.10 Controllability .18
4.5.11 Control dynamics .18
4.5.12 Tracking requirements .19
4.5.13 Error tolerance .19
4.5.14 Adjust system design .19
4.5.15 Anticipate shifts in operating states and potential consequences . 20
4.5.16 Coupling in human-machine arrangements . 20

iii
4.5.17 Adaptable and adaptive human–automation interaction .21
5 Information and training .21
Annex A (informative) Design principles and their relation to the impairing consequences of
mental strain.22

iv
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through
ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee
has been established has the right to be represented on that committee. International organizations,
governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely
with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described
in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the different types
of ISO document should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the
ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
ISO draws attention to the possibility that the implementation of this document may involve the use of (a)
patent(s). ISO takes no position concerning the evidence, validity or applicability of any claimed patent
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constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and expressions
related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the World Trade
Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 1, General
ergonomics principles, in collaboration with the European Committee for Standardization (CEN) Technical
Committee CEN/TC 122, Ergonomics, in accordance with the Agreement on technical cooperation between
ISO and CEN (Vienna Agreement).
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 10075-2:1996), which has been technically
revised.
The main change is as follows:
— The structure is now based on working conditions and no longer on strain consequences. All design
principles are formulated positively and are divided into three parts, namely justification, guidelines
and examples.
A list of all parts in the ISO 10075 series can be found on the ISO website.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete list
...

Norme
internationale
ISO 10075-2
Deuxième édition
Principes ergonomiques relatifs à la
2024-07
charge de travail mental —
Partie 2:
Principes de conception
Ergonomic principles related to mental workload —
Part 2: Design principles
Numéro de référence
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ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: [phone]
E-mail: [e-mail]
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Principes de conception . 2
4.1 Principes généraux .2
4.2 Principes de conception relatifs à l’organisation du travail .3
4.2.1 Effectuer des revues de la conception du système et inclure une évaluation
prospective des risques .3
4.2.2 Objectifs professionnels individuels et collectifs .4
4.2.3 Joignabilité élargie .4
4.2.4 Flexibilité dans la répartition du temps .5
4.2.5 Définition des services professionnels .5
4.2.6 Durée du temps de travail . .5
4.2.7 Intervalle entre journées de travail ou entre vacations du travail posté .6
4.2.8 Période de la journée .6
4.2.9 Travail posté .7
4.2.10 Coupures et pauses . . .7
4.3 Principes de conception relatifs aux tâches de travail .8
4.3.1 Stratégies opérationnelles .8
4.3.2 Contraintes de temps continues .8
4.3.3 Flexibilité de la prise de décision .9
4.3.4 Ambiguïté des objectifs de la tâche .9
4.3.5 Complexité des exigences de la tâche .10
4.3.6 Travail en simultanéité .10
4.3.7 Facteurs dimensionnels de l’activité motrice .11
4.3.8 Modèles mentaux .11
4.3.9 Traitement parallèle ou en série . 12
4.3.10 Aide à la décision . 12
4.3.11 Attention soutenue . 12
4.4 Principes de conception relatifs au travail . 13
4.4.1 Interaction sociale . 13
4.4.2 Dépendances à des tâches exécutées par d’autres personnes .14
4.4.3 Exigences de tâches identiques .14
4.4.4 Communication confidentielle .14
4.4.5 Changements dans les activités liées aux tâches avec des sollicitations
différentes ou différents niveaux de charge de travail mental . 15
4.5 Principes de conception relatifs aux moyens de travail et aux interfaces . 15
4.5.1 Conception d’un système sociotechnique transparent pour l’utilisateur . 15
4.5.2 Réévaluation d’un système après l’intégration d’un système d’assistance.16
4.5.3 Décalage temporel .16
4.5.4 Pertinence de l’information .16
4.5.5 Ambiguïté de l’information .17
4.5.6 Détectabilité du signal .17
4.5.7 Redondance .18
4.5.8 Compatibilité .18
4.5.9 Précision du traitement de l’information .19
4.5.10 Contrôlabilité .19
4.5.11 Contrôle dynamique . 20
4.5.12 Exigences de suivi . 20
4.5.13 Tolérance à l’erreur . 20
4.5.14 Ajustement de la conception du système . .21

iii
4.5.15 Anticipation des changements d’état de fonctionnement et les conséquences
potentielles .21
4.5.16 Couplage dans les dispositifs homme-machine . 22
4.5.17 Interaction homme-automate adaptable et adaptative . 22
5 Information et formation .23
Annexe A (informative) Principes de conception et leur relation avec les conséquences néfastes
de la contrainte mentale .24

iv
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux
de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est en général
confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire
partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux. L’ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document
a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2
(voir www.iso.org/directives).
L’ISO attire l’attention sur le fait que la mise en application du présent document peut entraîner l’utilisation
d’un ou de plusieurs brevets. L’ISO ne prend pas position quant à la preuve, à la validité et à l’applicabilité de tout
droit de propriété revendiqué à cet égard. À la date de publication du présent document, l’ISO n’avait pas reçu
notification qu’un ou plusieurs brevets pouvaient être nécessaires à sa mise en application. Toutefois, il y a lieu
d’avertir les responsables de la mise en application du présent document que des informations plus récentes
sont susceptibles de figurer dans la base de données de brevets, disponible à l’adresse www.iso.org/brevets.
L’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié de tels droits de brevet.
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour
information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion de
l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles techniques au
commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 1,
Principes généraux d’ergonomie, en collaboration avec le comité technique CEN/TC 122, Ergonomie, du Comité
européen de normalisation (CEN), conformément à l’Accord de coopération technique entre l’ISO et le CEN
(Accord de Vienne).
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 10075-2:1996), qui a fait l’objet d’une
révision technique.
La principale modification est la suivante:
— la structure est désormais basée sur les conditions de travail et non plus sur les conséquences de
contraintes. Tous les principes de
...