ISO 18065:2015
(Main)Tourism and related services — Tourist services for public use provided by Natural Protected Areas Authorities — Requirements
Tourism and related services — Tourist services for public use provided by Natural Protected Areas Authorities — Requirements
ISO 18065:2015 establishes the requirements for tourist services provided directly by NPAA in order to satisfy visitors while giving priority to the NPA conservation objectives, excluding the marine protected areas. NOTE These NPAs can be publicly or privately managed, managed by the community or by NGO, or managed by a mixture of some or all of these possibilities.
Tourisme et services connexes — Services touristiques publics délivrés par les autorités des espaces naturels protégés — Exigences
L'ISO 18065:2015 établit les exigences relatives aux services touristiques fournis directement par les AENP afin de satisfaire les visiteurs tout en donnant la priorité aux objectifs de protection de l'ENP, à l'exclusion des espaces marins protégés. NOTE Ces ENP peuvent faire l'objet d'une gestion publique ou privée, par la communauté ou par des ONG, ou par une combinaison de ces possibilités.
General Information
Buy Standard
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 18065
First edition
2015-03-01
Tourism and related services —
Tourist services for public use
provided by Natural Protected Areas
Authorities — Requirements
Tourisme et services connexes — Services touristiques publics délivrés
par les autorités des espaces naturels protégés — Exigences
Reference number
©
ISO 2015
© ISO 2015
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form
or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior
written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of
the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2015 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Approaches for public use . 3
4.1 General . 3
4.2 Public use plan . 3
4.3 Impacts of public use plan . 4
4.4 Staff . 5
5 Services provision . 5
5.1 Access and reception . 5
5.2 Information . 5
5.2.1 General. 5
5.2.2 Publication . 6
5.2.3 Signposting . 6
5.3 Environmental education and interpretation . 7
5.4 Reservations . 7
5.5 Complaints handling . 8
6 Facilities . 8
6.1 General . 8
6.2 Visitor centre . 9
6.3 Trail . 9
6.4 Observation point . 9
6.5 Recreational area . 9
6.6 Camping area . 9
6.7 Refuge .10
6.8 Nature workshop centre .10
7 Outsourcing.10
8 Safety .10
9 Waste management, cleaning, and maintenance.11
Annex A (informative) Accessibility .12
Annex B (informative) Consumers’ rights .13
Bibliography .14
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any
patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on
the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity
assessment, as well as information about ISO’s adherence to the WTO principles in the Technical Barriers
to Trade (TBT), see the following URL: Foreword — Supplementary information.
The committee responsible for this document is ISO/TC 228, Tourism and related services.
iv © ISO 2015 – All rights reserved
Introduction
Natural Protected Areas (NPA) are created to preserve and conserve the endemic features, cultural
heritage, and ambience of a specified area for the enjoyment of both present and future generations.
The initiative for setting up protected areas is no longer coming only or even mainly from the government.
NPA Authorities (NPAA) are responsible for ensuring the efficient and sustainable planning and development
of tourist services conforming to legal requirements. Risk assessments promote the safety of the visitor
and quality assessment of services mitigates impacts upon NPA’s wildlife, flora, fauna, and communities.
When appropriately managed, tourist activities in NPA allow visitors to experience the natural
environment and to learn about the importance of nature conservation at the same time.
Protected areas are established primarily to preserve some type of biophysical process or condition
such as a wildlife population, habitat, natural landscape (including abiotic nature), or cultural heritage
such as a community’s cultural tradition.
Public use, tourism, and recreation can be part of the objectives of a NPA. Tourists visit them for their
own enjoyment and, in doing so, benefit from understanding and appreciation of the values on which the
area was established.
Tourism to NPA has grown and is now a significant element in the culture of modern society. Protected
areas are very attractive settings for the growing demand for outdoor appreciative activities in natural
environments.
Through public use management processes, NPAA hold responsibility for ensuring that while visitors
have opportunities to participate in their desired activities, they are aware of and uphold the NPA values.
That is the objective of this International Standard.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 18065:2015(E)
Tourism and related services — Tourist services
for public use provided by Natural Protected Areas
Authorities — Requirements
1 Scope
This International Standard establishes the requirements for tourist services provided directly by
NPAA in order to satisfy visitors while giving priority to the NPA conservation objectives, excluding the
marine protected areas.
NOTE These NPAs can be publicly or privately managed, managed by the community or by NGO, or managed
by a mixture of some or all of these possibilities.
2 Normative references
The following documents, in whole or in part, are normatively referenced in this document and are
indispensable for its application. For dated references, only the edition cited applies. For undated
references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 7001, Graphical symbols — Public information symbols
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
3.1
carrying capacity
measure that addresses the question of how many visitors can be permitted into an area in any specific time,
taking into account, at least, the risk of degrading the site, its physical capacity, and the visitors’ experience
Note 1 to entry: These desirable limits measure the types and levels of sustainable use.
3.2
controlled camping area
defined geographical space with provision of services where people can pitch a tent for periods of time
defined by NPAA and in which cleaning services are provided
3.3
information point
facility providing visitors with information and warnings to assist them in getting around the area
Note 1 to entry: Information points can be staffed (with attendants providing information) or unstaffed (only
with information panel, brochures, etc.).
3.4
interpretation activities
visitor management tool that develops awareness and understanding of the NPA’s cultural and natural
environments and heightens recreation experiences and visitor satisfaction
Note 1 to entry: Interpretation activities stimulate visitors to learn and gain more appreciation of the values for
which the NPA was established. Examples of interpretation activities are trail sight signs, field guides, guided
walks or tours, interactive displays.
3.5
marked trail
signposted path or track made across the NPA to direct walking and trekking activities (on foot, by
bicycle, on horseback, or by other means accepted by NPAA)
3.6
natural protected area
NPA
clearly defined geographical space, recognized, dedicate
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 18065
Première édition
2015-03-01
Tourisme et services connexes —
Services touristiques publics délivrés
par les autorités des espaces naturels
protégés — Exigences
Tourism and related services — Tourist services for public use
provided by Natural Protected Areas Authorities — Requirements
Numéro de référence
©
ISO 2015
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2015
Droits de reproduction réservés. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée
sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichage sur
l’internet ou sur un Intranet, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d’autorisation peuvent être adressées à l’ISO à
l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2015 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Approches de l’usage public . 3
4.1 Généralités . 3
4.2 Plan d’usage public . 3
4.3 Impacts du plan d’usage public . 4
4.4 Personnel . 5
5 Prestation de services . 5
5.1 Accès et accueil . 5
5.2 Informations . 6
5.2.1 Généralités . 6
5.2.2 Publication . 6
5.2.3 Signalisation . 7
5.3 Éducation et interprétation environnementales . 7
5.4 Réservations . 8
5.5 Traitement des réclamations . 8
6 Installations . 8
6.1 Généralités . 8
6.2 Centre d’accueil des visiteurs . 9
6.3 Sentier . 9
6.4 Point d’observation .10
6.5 Espace récréatif .10
6.6 Aire de camping .10
6.7 Refuge .11
6.8 Centre d’atelier nature .11
7 Externalisation .11
8 Sécurité .11
9 Gestion des déchets, nettoyage et maintenance .12
Annexe A (informative) Accessibilité .13
Annexe B (informative) Droits des consommateurs .14
Bibliographie .15
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne
la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www.
iso.org/directives).
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les
références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l’élaboration
du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de brevets reçues par
l’ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour
information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement.
Pour une explication de la signification des termes et expressions spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de
la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion de l’ISO aux principes de l’OMC concernant
les obstacles techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: Avant-propos — Informations
supplémentaires.
Le comité chargé de l’élaboration du présent document est l’ISO/TC 228, Tourisme et services connexes.
iv © ISO 2015 – Tous droits réservés
Introduction
Les Espaces Naturels Protégés (ENP) sont créés afin d’assurer la préservation et la protection des
caractéristiques endémiques, du patrimoine culturel et du milieu ambiant d’une zone spécifique, pour le
bénéfice des générations présentes et futures.
L’initiative de la création d’espaces protégés ne vient plus seulement, ni même principalement, du
gouvernement.
Les autorités des ENP (AENP) ont la responsabilité d’assurer la planification et le développement
durables et efficaces des services touristiques conformément aux exigences légales. L’évaluation des
risques permet de promouvoir la sécurité du visiteur, tandis que l’évaluation de la qualité des services
limite les impacts sur le milieu sauvage, la flore, la faune et les communautés de l’ENP.
Lorsqu’elles sont gérées de manière appropriée, les activités touristiques dans les ENP permettent aux
visiteurs de profiter de l’environnement naturel et d’en apprendre plus en même temps sur l’importance
de protéger la nature.
Les espaces protégés sont créés principalement pour préserver un certain type de processus ou d’état
biophysique tel que la population d’une espèce sauvage, un habitat, un paysage naturel (y compris de
nature abiotique), ou un patrimoine culturel tel qu’une tradition culturelle au sein d’une communauté.
L’usage public, le tourisme et les activités récréatives peuvent faire partie des objectifs d’un ENP.
Les touristes les visitent pour leur propre plaisir et, ce faisant, gagnent une compréhension et une
appréciation des valeurs sur lesquelles l’espace a été établi.
Le tourisme dans les ENP s’est développé et constitue désormais un élément significatif dans la culture
de la société moderne. Les espaces protégés sont des cadres très attractifs face à la demande croissante
d’activités de plein air responsables dans des environnements naturels.
Au moyen de processus de management de l’usage public, les AENP ont la responsabilité de veiller à ce
que les visiteurs, pendant qu’ils ont l’opportunité de participer aux activités qu’ils souhaitent, soient
sensibilisés et se conforment aux valeurs de l’ENP. C’est l’objectif de cette Norme internationale.
NORME INTERNATIONALE ISO 18065:2015(F)
Tourisme et services connexes — Services touristiques
publics délivrés par les autorités des espaces naturels
protégés — Exigences
1 Domaine d’application
La présente Norme internationale établit les exigences relatives aux services touristiques fournis
directement par les AENP afin de satisfaire les visiteurs tout en donnant la priorité aux objectifs de
protection de l’ENP, à l’exclusion des espaces marins protégés.
NOTE Ces ENP peuvent faire l’objet d’une gestion publique ou privée, par la communauté ou par des ONG, ou
par une combinaison de ces possibilités.
2 Références normatives
Les documents ci-après, dans leur intégralité ou non, sont des références normatives indispensables à
l’application du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique. Pour les
références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les éventuels
amendements).
ISO 7001, Symboles graphiques — Symboles destinés à l’information du public.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
3.1
capacité d’occupation
mesure portant sur la question de savoir combien de visiteurs peuvent être admis dans une zone à un
moment donné, en tenant compte, au moins, du risque de dégradation du site, de sa capacité physique
et de l’expérience des visiteurs
Note 1 à l’article: Ces limites souhaitables mesurent les types et les niveaux d’utilisation durable.
3.2
aire de camping contrôlée
espace géographique défini avec prestation de services où des personnes peuvent monter une tente
pour des périodes définies par les AENP et dans lequel des services de nettoyage sont fournis
3.3
point d’information
installation fournissant des informations et des avertissements aux visiteurs afin de faciliter leurs
déplacements dans la zone
Note 1 à l’article: Les points d’information peuvent être tenus par du personnel (avec des employés qui fournissent
les informa
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.