Tourism and related services — Tourist services for public use provided by Natural Protected Areas Authorities — Requirements

ISO 18065:2015 establishes the requirements for tourist services provided directly by NPAA in order to satisfy visitors while giving priority to the NPA conservation objectives, excluding the marine protected areas. NOTE These NPAs can be publicly or privately managed, managed by the community or by NGO, or managed by a mixture of some or all of these possibilities.

Tourisme et services connexes — Services touristiques publics délivrés par les autorités des espaces naturels protégés — Exigences

L'ISO 18065:2015 établit les exigences relatives aux services touristiques fournis directement par les AENP afin de satisfaire les visiteurs tout en donnant la priorité aux objectifs de protection de l'ENP, à l'exclusion des espaces marins protégés. NOTE Ces ENP peuvent faire l'objet d'une gestion publique ou privée, par la communauté ou par des ONG, ou par une combinaison de ces possibilités.

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ISO 18065:2015 - Tourism and related services -- Tourist services for public use provided by Natural Protected Areas Authorities -- Requirements
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ISO 18065:2015 - Tourisme et services connexes -- Services touristiques publics délivrés par les autorités des espaces naturels protégés -- Exigences
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Standards Content (Sample)

First edition
Tourism and related services —
Tourist services for public use
provided by Natural Protected Areas
Authorities — Requirements
Tourisme et services connexes — Services touristiques publics délivrés
par les autorités des espaces naturels protégés — Exigences
Reference number
ISO 18065:2015(E)
ISO 2015

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ISO 18065:2015(E)

© ISO 2015
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or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior
written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of
the requester.
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Published in Switzerland
ii © ISO 2015 – All rights reserved

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ISO 18065:2015(E)

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Approaches for public use . 3
4.1 General . 3
4.2 Public use plan . 3
4.3 Impacts of public use plan . 4
4.4 Staff . 5
5 Services provision . 5
5.1 Access and reception . 5
5.2 Information . 5
5.2.1 General. 5
5.2.2 Publication . 6
5.2.3 Signposting . 6
5.3 Environmental education and interpretation . 7
5.4 Reservations . 7
5.5 Complaints handling . 8
6 Facilities . 8
6.1 General . 8
6.2 Visitor centre . 9
6.3 Trail . 9
6.4 Observation point . 9
6.5 Recreational area . 9
6.6 Camping area . 9
6.7 Refuge .10
6.8 Nature workshop centre .10
7 Outsourcing.10
8 Safety .10
9 Waste management, cleaning, and maintenance.11
Annex A (informative) Accessibility .12
Annex B (informative) Consumers’ rights .13
Bibliography .14
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ISO 18065:2015(E)

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any
patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on
the ISO list of patent declarations received (see
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity
assessment, as well as information about ISO’s adherence to the WTO principles in the Technical Barriers
to Trade (TBT), see the following URL: Foreword — Supplementary information.
The committee responsible for this document is ISO/TC 228, Tourism and related services.
iv © ISO 2015 – All rights reserved

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ISO 18065:2015(E)

Natural Protected Areas (NPA) are created to preserve and conserve the endemic features, cultural
heritage, and ambience of a specified area for the enjoyment of both present and future generations.
The initiative for setting up protected areas is no longer coming only or even mainly from the government.
NPA Authorities (NPAA) are responsible for ensuring the efficient and sustainable planning and development
of tourist services conforming to legal requirements. Risk assessments promote the safety of the visitor
and quality assessment of services mitigates impacts upon NPA’s wildlife, flora, fauna, and communities.
When appropriately managed, tourist activities in NPA allow visitors to experience the natural
environment and to learn about the importance of nature conservation at the same time.
Protected areas are established primarily to preserve some type of biophysical process or condition
such as a wildlife population, habitat, natural landscape (including abiotic nature), or cultural heritage
such as a community’s cultural tradition.
Public use, tourism, and recreation can be part of the objectives of a NPA. Tourists visit them for their
own enjoyment and, in doing so, benefit from understanding and appreciation of the values on which the
area was established.
Tourism to NPA has grown and is now a significant element in the culture of modern society. Protected
areas are very attractive settings for the growing demand for outdoor appreciative activities in natural
Through public use management processes, NPAA hold responsibility for ensuring that while visitors
have opportunities to participate in their desired activities, they are aware of and uphold the NPA values.
That is the objective of this International Standard.
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Tourism and related services — Tourist services
for public use provided by Natural Protected Areas
Authorities — Requirements
1 Scope
This International Standard establishes the requirements for tourist services provided directly by
NPAA in order to satisfy visitors while giving priority to the NPA conservation objectives, excluding the
marine protected areas.
NOTE These NPAs can be publicly or privately managed, managed by the community or by NGO, or managed
by a mixture of some or all of these possibilities.
2 Normative references
The following documents, in whole or in part, are normatively referenced in this document and are
indispensable for its application. For dated references, only the edition cited applies. For undated
references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 7001, Graphical symbols — Public information symbols
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
carrying capacity
measure that addresses the question of how many visitors can be permitted into an area in any specific time,
taking into account, at least, the risk of degrading the site, its physical capacity, and the visitors’ experience
Note 1 to entry: These desirable limits measure the types and levels of sustainable use.
controlled camping area
defined geographical space with provision of services where people can pitch a tent for periods of time
defined by NPAA and in which cleaning services are provided
information point
facility providing visitors with information and warnings to assist them in getting around the area
Note 1 to entry: Information points can be staffed (with attendants providing information) or unstaffed (only
with information panel, brochures, etc.).
interpretation activities
visitor management tool that develops awareness and understanding of the NPA’s cultural and natural
environments and heightens recreation experiences and visitor satisfaction
Note 1 to entry: Interpretation activities stimulate visitors to learn and gain more appreciation of the values for
which the NPA was established. Examples of interpretation activities are trail sight signs, field guides, guided
walks or tours, interactive displays.
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ISO 18065:2015(E)

marked trail
signposted path or track made across the NPA to direct walking and trekking activities (on foot, by
bicycle, on horseback, or by other means accepted by NPAA)
natural protected area
clearly defined geographical space, recognized, dedicated, and managed through legal means or other
types of efficient means to achieve the long term conservation of nature with associated ecosystem
services and cultural values
natural protected area authority
organization that has the responsibility of planning and managing the NPA
Note 1 to entry: It can provide services to visitors and manage facilities for public use.
nature workshop
seminar or course that provides education for participants to learn about nature, particularly flora and
fauna and/or specific natural environments
Note 1 to entry: Specific infrastructure designed for educational aims, heritage interpretation, or contact with
nature can be provided.
Note 2 to entry: Workshops can take place indoors or outdoors.
public use
programs, services, activities, and facilities provided within the protected area by the NPAA in order to
bring the visitors closer to its natural and cultural values in a safe and ordered manner that guarantees
the conservation, understanding, and appreciation of said values through information, education, and
interpretation of the patrimony
public use services
attention provided specifically to individuals or groups of individuals to facilitate activities of public use
Note 1 to entry: Support of specific facilities and/or specialized personnel is usually required, although in some
cases, operation can proceed without these requirements.
recreational area
adapted space used for enjoyment and leisure in a safe and convenient way
Note 1 to entry: Recreational areas are usually available with basic services provided such as cleaning services,
tables and seats and, in some cases, also opportunities for visitors to purchase goods.
Note 2 to entry: This limited area can accommodate a broad range of education, outdoor recreation opportunities,
and related facilities in ways that respect the natural landscape.
roofed structure created for shelter, rest, or an overnight stay for one or several days, generally used in
relation to complicated itineraries
Note 1 to entry: Refuges can either be manufactured or part of the natural landscape.
Note 2 to entry: Refuges can be staffed and unstaffed.
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ISO 18065:2015(E)

person using the NPA for outdoor recreation and enjoyment of its natural and cultural values
Note 1 to entry: It includes international and domestic visitors.
wildlife exhibit
designated, controlled area where visitors are offered the opportunity to observe wildlife
Note 1 to entry: Physical barriers can be used to separate visitors from the species being viewed. Equipment for
investigation of fauna to develop education or interpretative activities can be provided.
land-use planning process designed to manage the permitted uses and activities in an NPA
4 Approaches for public use
4.1 General
NPAA shall develop a policy and establish the criteria to evaluate the suitability of tourism activities,
access and transportation by land, water, or air, taking into account the NPA’s resources, values, and
conservation objectives.
NOTE These criteria can consider low impact, non-consumptive activities; promote education, and include
small groups’ activities.
NPAA shall provide guidelines for tourism and recreation activities and communicate these to the public.
NPAA shall define minimum level requirements for environmental performance of public use services
and facilities.
Accessibility principles should be considered when establishing conditions to service provision and
facilities (see Annex A).
4.2 Public use plan
NPAA shall establish and document a public use plan. Stakeholder consultation should be considered.
This plan shall address the conservation, understanding, and appreciation of natural and cultural values
through information, education, and interpretation of the patrimony and shall minimize the potential
impacts generated by tourism.
NOTE 1 A public use plan can be called by different title. It can be one document or a series of documents.
The public use plan shall include the following:
a) public use zoning scheme;
b) monitoring of environmental impacts;
c) carrying capacity;
d) maximum number of visitors for facilities;
e) criteria to evaluate the suitability of tourism activities;
f) activities permitted and prohibited;
g) expected, suggested, and prohibited visitor behaviours;
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ISO 18065:2015(E)

h) recreation management and facilities (staffed or unstaffed);
i) use, information, and interpretation of visitors´ experience and visitors´ profile (such as surveys,
questionnaires, etc.);
j) accessibility considerations;
k) safety;
l) waste, cleaning, and maintenance;
m) outsourcing;
n) information and communication.
NOTE 2 NPAA can use these different approaches to monitor impacts: limits of acceptable change, visitor impact
management, visitor experience and resource protection, visitor activity management process, the recreation
opportunity spectrum, tourism optimization model, etc.
NPAA shall ensure that the public use plan is established, implemented, and maintained valid and
updated and shall maintain records for public use plan reviews.
NPAA shall keep a record of the public use services offered, identifying the operating regime, managing
company or concession holder, period of concession and gratuity or cost of the service for the visitor.
NPAA shall monitor number and type of visitor and their perception of use, information, and
interpretation. This data shall be recorded at visitor centres and at staffed information points.
NOTE 3 Feedback can be obtained through comments, suggestions, complaints, and visitor satisfaction surveys.
4.3 Impacts of public use plan
NPAA shall monitor at least the following aspects:
a) energy consumption (and gradually replace the most contaminating sources of energy);
It is recommended to gradually replace the most contaminating sources of energy. Renewable
energy techniques (solar, wind, etc.) and appliances that use less energy are highly recommended.
If possible, air conditioning systems/equipment should be avoided.
b) water consumption;
c) waste generated;
d) use of harmful products;
e) cleaning and maintenance;
f) residual water of public use facilities;
g) maximum number of visitors admitted is attained and in control, in order to prevent exceeding limit.
NPAA shall identify potential visitors’ impacts on the environment and shall develop mitigation
alternatives for the negative impacts.
NOTE 1 Potential negative impacts can include water, soil, air, noise, and physical pollution.
NPAA shall review the public use plan taking into account the results of the monitoring processes.
NOTE 2 The use of indicators can be a method for monitoring.
NPAA shall prepare an annual report of public use to include the most relevant data relating to monitoring
and evaluation of public use and future improvement actions.
4 © ISO 2015 – All rights reserved

---------------------- Pa

Première édition
Tourisme et services connexes —
Services touristiques publics délivrés
par les autorités des espaces naturels
protégés — Exigences
Tourism and related services — Tourist services for public use
provided by Natural Protected Areas Authorities — Requirements
Numéro de référence
ISO 18065:2015(F)
ISO 2015

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ISO 18065:2015(F)

© ISO 2015
Droits de reproduction réservés. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée
sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichage sur
l’internet ou sur un Intranet, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d’autorisation peuvent être adressées à l’ISO à
l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
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Publié en Suisse
ii © ISO 2015 – Tous droits réservés

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ISO 18065:2015(F)

Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Approches de l’usage public . 3
4.1 Généralités . 3
4.2 Plan d’usage public . 3
4.3 Impacts du plan d’usage public . 4
4.4 Personnel . 5
5 Prestation de services . 5
5.1 Accès et accueil . 5
5.2 Informations . 6
5.2.1 Généralités . 6
5.2.2 Publication . 6
5.2.3 Signalisation . 7
5.3 Éducation et interprétation environnementales . 7
5.4 Réservations . 8
5.5 Traitement des réclamations . 8
6 Installations . 8
6.1 Généralités . 8
6.2 Centre d’accueil des visiteurs . 9
6.3 Sentier . 9
6.4 Point d’observation .10
6.5 Espace récréatif .10
6.6 Aire de camping .10
6.7 Refuge .11
6.8 Centre d’atelier nature .11
7 Externalisation .11
8 Sécurité .11
9 Gestion des déchets, nettoyage et maintenance .12
Annexe A (informative) Accessibilité .13
Annexe B (informative) Droits des consommateurs .14
Bibliographie .15
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ISO 18065:2015(F)

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne
la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www.
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les
références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l’élaboration
du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de brevets reçues par
l’ISO (voir
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour
information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement.
Pour une explication de la signification des termes et expressions spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de
la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion de l’ISO aux principes de l’OMC concernant
les obstacles techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: Avant-propos — Informations
Le comité chargé de l’élaboration du présent document est l’ISO/TC 228, Tourisme et services connexes.
iv © ISO 2015 – Tous droits réservés

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ISO 18065:2015(F)

Les Espaces Naturels Protégés (ENP) sont créés afin d’assurer la préservation et la protection des
caractéristiques endémiques, du patrimoine culturel et du milieu ambiant d’une zone spécifique, pour le
bénéfice des générations présentes et futures.
L’initiative de la création d’espaces protégés ne vient plus seulement, ni même principalement, du
Les autorités des ENP (AENP) ont la responsabilité d’assurer la planification et le développement
durables et efficaces des services touristiques conformément aux exigences légales. L’évaluation des
risques permet de promouvoir la sécurité du visiteur, tandis que l’évaluation de la qualité des services
limite les impacts sur le milieu sauvage, la flore, la faune et les communautés de l’ENP.
Lorsqu’elles sont gérées de manière appropriée, les activités touristiques dans les ENP permettent aux
visiteurs de profiter de l’environnement naturel et d’en apprendre plus en même temps sur l’importance
de protéger la nature.
Les espaces protégés sont créés principalement pour préserver un certain type de processus ou d’état
biophysique tel que la population d’une espèce sauvage, un habitat, un paysage naturel (y compris de
nature abiotique), ou un patrimoine culturel tel qu’une tradition culturelle au sein d’une communauté.
L’usage public, le tourisme et les activités récréatives peuvent faire partie des objectifs d’un ENP.
Les touristes les visitent pour leur propre plaisir et, ce faisant, gagnent une compréhension et une
appréciation des valeurs sur lesquelles l’espace a été établi.
Le tourisme dans les ENP s’est développé et constitue désormais un élément significatif dans la culture
de la société moderne. Les espaces protégés sont des cadres très attractifs face à la demande croissante
d’activités de plein air responsables dans des environnements naturels.
Au moyen de processus de management de l’usage public, les AENP ont la responsabilité de veiller à ce
que les visiteurs, pendant qu’ils ont l’opportunité de participer aux activités qu’ils souhaitent, soient
sensibilisés et se conforment aux valeurs de l’ENP. C’est l’objectif de cette Norme internationale.
© ISO 2015 – Tous droits réservés v

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Tourisme et services connexes — Services touristiques
publics délivrés par les autorités des espaces naturels
protégés — Exigences
1 Domaine d’application
La présente Norme internationale établit les exigences relatives aux services touristiques fournis
directement par les AENP afin de satisfaire les visiteurs tout en donnant la priorité aux objectifs de
protection de l’ENP, à l’exclusion des espaces marins protégés.
NOTE Ces ENP peuvent faire l’objet d’une gestion publique ou privée, par la communauté ou par des ONG, ou
par une combinaison de ces possibilités.
2 Références normatives
Les documents ci-après, dans leur intégralité ou non, sont des références normatives indispensables à
l’application du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique. Pour les
références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les éventuels
ISO 7001, Symboles graphiques — Symboles destinés à l’information du public.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
capacité d’occupation
mesure portant sur la question de savoir combien de visiteurs peuvent être admis dans une zone à un
moment donné, en tenant compte, au moins, du risque de dégradation du site, de sa capacité physique
et de l’expérience des visiteurs
Note 1 à l’article: Ces limites souhaitables mesurent les types et les niveaux d’utilisation durable.
aire de camping contrôlée
espace géographique défini avec prestation de services où des personnes peuvent monter une tente
pour des périodes définies par les AENP et dans lequel des services de nettoyage sont fournis
point d’information
installation fournissant des informations et des avertissements aux visiteurs afin de faciliter leurs
déplacements dans la zone
Note 1 à l’article: Les points d’information peuvent être tenus par du personnel (avec des employés qui fournissent
les informations) ou non (présence uniquement de panneaux d’information, brochures, etc.).
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ISO 18065:2015(F)

activités d’interprétation
outil de management des visiteurs qui développe la conscience et la compréhension de l’environnement
culturel et naturel de l’ENP et renforce les expériences récréatives et la satisfaction des visiteurs
Note 1 à l’article: Les activités d’interprétation incitent les visiteurs à découvrir et à mieux appréhender les valeurs
pour lesquelles l’ENP a été créé. Exemples d’activités d’interprétation: panneaux touristiques le long des sentiers,
guides de terrain, visites guidées, écrans interactifs.
sentier balisé
chemin ou piste signalisé situé dans l’ENP et destiné à orienter les activités de randonnée et de trekking
(à pied, à vélo, à cheval ou par d’autres moyens autorisés par les AENP)
espace naturel protégé
espace géographique clairement défini, reconnu, consacré et géré, par tout moyen efficace, juridique ou
autre, afin d’assurer à long terme la conservation de la nature ainsi que les services écosystémiques et
les valeurs culturelles qui lui sont associés
autorité de l’espace naturel protégé
organisme ayant la responsabilité de la planification et de la gestion de l’ENP
Note 1 à l’article: Elle peut fournir des services aux visiteurs et assurer la gestion d’installations à usage public.
atelier nature
séminaire ou cours éducatif destiné à mieux faire connaître la nature aux participants, notamment la
faune et la flore et/ou des environnements naturels spécifiques
Note 1 à l’article: Des infrastructures spécifiques dédiées aux objectifs éducatifs, à l’interprétation du patrimoine
ou au contact avec la nature peuvent être fournies.
Note 2 à l’article: Les ateliers peuvent avoir lieu en intérieur ou en plein air.
usage public
programmes, services, activités et installations fournis au sein de l’espace protégé par l’AENP afin de
permettre aux visiteurs de se rapprocher de ses valeurs naturelles et culturelles d’une manière sécurisée
et ordonnée garantissant la protection, la compréhension et l’appréciation desdites valeurs par le biais
de l’information, de l’éducation et de l’interprétation du patrimoine
services publics
attention portée spécifiquement à des individus ou des groupes d’individus afin de faciliter les activités
à usage public
Note 1 à l’article: Le recours à des installations spécifiques et/ou du personnel spécialisé est généralement
nécessaire, même si dans certains cas leur fonctionnement est possible sans ces exigences.
espace récréatif
espace adapté offrant un cadre pratique et sécurisé dédié à la détente et aux loisirs
Note 1 à l’article: Des services de base sont généralement fournis dans les espaces récréatifs, tels qu’un service de
nettoyage, des tables et des chaises et, dans certains cas, également la possibilité pour les visiteurs de faire des achats.
Note 2 à l’article: Cet espace limité peut accueillir un large éventail d’activités éducatives et d’activités récréatives
de plein air, ainsi que les installations qui y sont associées, d’une manière qui respecte le paysage naturel.
2 © ISO 2015 – Tous droits réservés

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structure couverte créée pour servir d’abri, de lieu de repos, ou pour y passer une ou plusieurs nuits,
généralement utilisée dans le cas d’itinéraires compliqués
Note 1 à l’article: Les refuges peuvent être fabriqués ou faire partie du paysage naturel.
Note 2 à l’article: Les refuges peuvent être tenus par du personnel ou non.
personne utilisant l’ENP pour pratiquer des activités récréatives de plein air ou pour jouir de ses valeurs
naturelles et culturelles
Note 1 à l’article: Cela inclut les visiteurs nationaux et internationaux.
exposition du milieu sauvage
espace désigné et contrôlé où les visiteurs ont l’opportunité d’observer le milieu sauvage
Note 1 à l’article: Des barrières physiques peuvent être utilisées pour séparer les visiteurs des espèces observées.
Des équipements d’observation de la faune peuvent être fournis dans le cadre du développement des activités
d’éducation ou d’interprétation.
processus d’aménagement du territoire conçu pour gérer les utilisations et activités autorisées dans un ENP
4 Approches de l’usage public
4.1 Généralités
Les AENP doivent développer une politique et établir les critères permettant d’évaluer la pertinence des
activités touristiques, ainsi que l’accès et le transport terrestre, maritime ou aérien, en tenant compte
des ressources, des valeurs et des objectifs de protection de l’ENP.
NOTE Ces critères peuvent prendre en compte les activités non consommatrices à faible impact
environnemental; promouvoir l’éducation, et inclure de petits groupes d’activités.
Les AENP doivent fournir des lignes directrices concernant les activités touristiques et récréatives et les
communiquer au public.
Les AENP doivent définir un niveau minimal d’exigences concernant la performance environnementale
des services et installations publiques.
Il convient que les principes d’accessibilité soient pris en compte lors de l’établissement des conditions
pour la prestation de services et les installations (voir Annexe A).
4.2 Plan d’usage public
Les AENP doivent établir et documenter un plan d’usage public. Il convient d’envisager une consultation
avec les parties prenantes. Ce plan doit traiter de la protection, de la compréhension et de l’appréciation
des valeurs naturelles et culturelles par le biais de l’information, de l’éducation et de l’interprétation du
patrimoine, et doit réduire le plus possible les impacts potentiels générés par le tourisme.
NOTE 1 Un plan d’usage public peut être désigné par un autre nom. Il peut consister en un seul document ou en
une série de documents.
Le plan d’usage public doit comprendre les éléments suivants:
a) un schéma de zonage de l’usage public;
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b) la surveillance des impacts environnementaux;
c) la capacité d’occupation;
d) le nombre maximal de visiteurs pour les installations;
e) les critères permettant d’évaluer la pertinence des activités touristiques;
f) les activités autorisées et interdites;
g) les comportements attendus, suggérés et interdits des visiteurs;
h) le management et les installations (avec personnel ou non) des activités récréatives;
i) l’utilisation, l’information et l’interprétation de l’expérience des visiteurs et du profil de visiteurs
(par exemple, sondages, questionnaires, etc.);
j) les questions d’accessibilité;
k) la sécurité;
l) les déchets, le nettoyage et la maintenance;
m) l’externalisation;
n) l’information et la communication.
NOTE 2 Les AENP peuvent utiliser ces différentes approches pour surveiller les impacts: limites de changement
acceptables, management de l’impact des visiteurs, expérience des visiteurs et protection des ressources,
processus de management des activités des visiteurs, spectre des opportunités récréatives, modèle d’optimisation
des activités touristiques, etc.
Les AENP doivent veiller à ce que le plan d’usage public soit établi, mis en œuvre et demeure valable et à
jour, et doivent conserver des enregistrements pour les revues du plan d’usage public.
Les AENP doivent conserver un enregistrement des services publics offerts, en identifiant le régime
d’exploitation, la société gestionnaire ou le concessionnaire, la période de concession et la gratuité ou le
coût du service pour le visiteur.
Les AENP doivent surveiller le nombre et le type de visiteurs et leur perception de l’utilisation, de
l’information et de l’interprétation. Ces données doivent être enregistrées dans les centres d’accueil des
visiteurs et aux points d’information pourvus de personnel.
NOTE 3 Il est possible d’obtenir des retours d’information par l’intermédiaire de commentaires, de suggestions,
de réclamations et d’enquêtes de satisfaction des visiteurs.
4.3 Impacts du plan d’usage public
Les AENP doivent surveiller au moins les aspects suivants:
a) la consommation énergétique (et remplacer progressivement les sources d’énergie les plus polluantes);
Il est recommandé de remplacer progressivement les sources d’énergie les plus polluantes. Les
techniques de production d’énergie renouvelable (énergie solaire, éolienne, etc.) et les appareils
qui utilisent moins d’énergie sont fortement recommandés. Si possible, il convient d’éviter les
systèmes/équipements de climatisation.
b) la consommation en eau;
c) les déchets produits;
d) l’utilisation de produits nocifs;
e) le nettoyage et la maintenance;
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f) les eaux résiduaires des installations à usage public;
g) si le nombre maximal de visiteurs admis est atteint et maîtrisé, afin d’éviter de dépasser la limite.
Les AENP doivent identifier les impacts potentiels des visiteurs sur l’environnement et développer des
solutions d’atténuation pour les impacts négatifs.
NOTE 1 Les impacts négatifs potentiels peuvent inclure la pollution de l’eau, du sol, de l’air, la pollution sonore
et la pollution physique.
Les AENP doivent passer en revue le plan d’usage public en tenant compte des résultats des processus
de surveillance.
NOTE 2 L’utilisation d’indicateurs peut être une méthode de surveillance.
Les AENP doivent rédiger un rapport annuel sur l’usage public incluant les données les plus pertinentes
concernant la surveillance et l’évaluation de l’usage public et les futures mesures d’amélioration.
4.4 Personnel
Les AENP doivent planifier, développer et enregistrer les activités de formation du personnel, des
bénévoles et des concessionnaires en fonction de leurs postes.
Il convient que le personnel reçoive une formation concernant les relations avec les visiteurs et les
communautés, la résolution des conflits, le management du risque, les méthodes de secourisme en
milieu sauvage, les processus de gestion des déchets, la recherche et la surveillance écologiques, et
les patrouilles et l’application de la loi. Il convient que la formation soit cohérente avec les rôles et les
niveaux de responsabilité de chacun.
Il convient que le personnel des ENP en contact direct avec les visiteurs soit disponible pour assurer
l’information, le respect des règles et la surveillance des sentiers et des groupes qui traversent les zones
les plus sensibles. Il convient que le personnel soit capable de donner ces informations en langue étrangère.
5 Prestation de services
5.1 Accès et accueil
Les AENP doivent définir et communiquer les conditions d’admission. Ces informations doivent, au
moins, inclure les éléments suivants:
a) les horaires et la période de l’année où l’espace est ouvert au public;
b) les restrictions concernant les moyens de transport, l’accès et les activités;
c) le prix d’entrée, le cas échéant;
d) les recommandations générales à l’attention des visiteurs, groupes compris;
e) les coordonnées des contacts en cas d’urgence.
Les AENP doivent garantir que le visiteur est accueilli et informé sur les services publics, la sécurité et
les pratiques à faible impact environnemental.
Les AENP doivent communiquer le règlement, organiser des visites et collecter les droits d’entrée si
nécessaire. L’utilisation, le comportement et les restrictions à l’attention des visiteurs doivent également
être communiqués et expliqués.
Les AENP doivent informer les visiteurs des activités faisant l’objet de restrictions et qui ne peuvent être
autorisées qu’avec l’aide d’un guide.
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5.2 Informations
5.2.1 Généralités
Les AENP doivent donner des informations sur les valeurs de l’ENP, les services publics, la sécurité et
les pratiques négatives à faible impact environnemental. Les AENP doivent fournir ces informations sur
place et les rendre accessibles à l’avance. Les informations relatives à l’accès à l’ENP par les transports
publics ou d’autres moyens de transport écologiques doivent être fournies.
Il convient que les AENP établissent une méthode de communication avec les tierces parties.
Les AENP doivent, au moins, fournir les informations suivantes aux visiteurs (généralement à l’accueil):
a) le nom de l’ENP et de l’AENP;
b) les conditions d’accès;
c) les caractéristiques de l’espace naturel protégé, son territoire et l’emplacement des installations (cartes);
d) les horaires;
e) les services fournis;
f) le nombre maximal de visiteurs admis pour chaque activité ou service fourni;
g) la notification à l’avance de toute variation concernant les visites guidées, y compris les changements
dans la taille des groupes;
h) les contacts en cas d’urgence;
i) les informations sur la manière pour les visiteurs de gérer leurs déchets;
j) les mesures de sécurité et les comportements prohibés; la disponibilité d’eau potable dans la zone.
Les AENP doivent fournir les informations pour la visite de l’ENP par le biais de publications imprimées,
datées et approuvées.
Au minimum, les AENP doivent fournir une brochure générale ainsi qu’une carte de la zone avec
l’emplacement des installations et des services, les ressources naturelles et l’indication des sentiers. La
brochure et la carte peuvent être regroupées dans une même publication.
Les AENP doivent choisir et justifier les langues utilisées pour les informations écrites. Ce choix doit être
adapté aux types de demandes des visiteurs internationaux.
Les AENP doivent définir la manière dont les informations seront transmises (brochure, signalisation,
centre d’accueil ou d’information).
Les centres d’accueil des visiteurs doivent fournir des points d’information pourvus de personnel. Des points
d’information doivent être situés aux principaux accès et/ou dans les principaux sites d’intérêt de l’ENP.
Les AENP doivent établir le règlement intérieur et le communiquer aux visiteurs (par le biais de
documents imprimés, d’affiches, de vidéos, de sites Web, etc.).
Lorsque l’AENP propose des activités de tourisme d’aventure, il convient qu’elle se conforme à l’ISO 21103.
5.2.2 Publication
Il convient que les AENP fournissent les publications suivantes:
a) un guide du visiteur;
b) un carnet;
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c) le magazine/bulletin de l’espace naturel protégé;
d) des vidéos;
e) des cartes postales;
f) des informations sur support numérique.
NOTE 1 Les publications peuvent être imprimées sur du papier écologique recyclé ou issu de forêts gérées
Les articles en vente doivent être indiqués comme tels avec leur prix. Les publications en vente
doivent être disponibles pour consulta

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