ISO/TR 9241-100:2023
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
This document provides an overview of ISO 9241 software ergonomic standards in the form of executive summaries of these standards, in particular the parts in the ISO 9241-1XX family of documents. In addition, it provides executive summaries for ISO 9241-11, ISO 9241-210 and ISO 9241-220, which have specific relevance to the design of software-based interactive systems. This document is intended for the following types of users: — managers, who are involved in planning and managing product, system and/or service development projects, who are to be informed on the human-centred design approach and on guidance on software ergonomics; — developers, who will apply the guidance in these documents during the development process (either directly, based on training, or by using tools and style guides which incorporate the guidance); — user interface design roles (including interaction designers, information architects, user interface designers, visual designers and content creators), who will apply the guidance in these documents during the creation and design process (either directly, based on training, or by using tools and style guides which incorporate the guidance); — user researchers, who are responsible for identifying user needs and inform context of use of a product, system or service; — evaluators, who are responsible for ensuring that products, systems or services meet the recommendations contained in these documents; — buyers, who will reference these documents in contracts during product procurement; — designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers and developers. While the documents are applicable to all types of interactive systems, they do not cover the specifics of every context of use, such as safety critical systems and collaborative work.
Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 100: Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
Le présent document offre une vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels sous la forme de résumés de ces normes, en particulier les parties de la famille de documents ISO 9241-1XX. Il fournit également des résumés de l’ISO 9241-11, l’ISO 9241-210 et l’ISO 9241-220, qui ont une pertinence spécifique pour la conception de systèmes interactifs basés sur des logiciels. Le présent document s’adresse aux types d’utilisateurs suivants: — les directeurs, qui sont impliqués dans la planification et la gestion des projets de développement de produits, de systèmes et/ou de services, et qui doivent être informés de l’approche de conception centrée sur l’opérateur humain et des recommandations relatives à l’ergonomie des logiciels; — les développeurs, qui appliqueront les recommandations de ces documents lors du processus de développement (soit directement, sur la base d’une formation, soit en utilisant des outils et des guides de style qui intègrent les recommandations); — les rôles liés à la conception d’interfaces utilisateur (y compris les concepteurs de systèmes interactifs, les architectes de l’information, les concepteurs d’interfaces utilisateur, les concepteurs visuels et les créateurs de contenu), qui appliqueront les recommandations de ces documents lors du processus de création et de conception (soit directement, sur la base d’une formation, soit en utilisant des outils et des guides de style qui intègrent les recommandations); — les analystes de l’expérience utilisateur, qui sont chargés d’identifier les besoins des utilisateurs et qui renseignent sur le contexte d’utilisation d’un produit, d’un système ou d’un service; — les évaluateurs, qui sont tenus de s’assurer que les produits, les systèmes ou les services sont conformes aux recommandations contenues dans ces documents; — les acheteurs, qui se réfèreront à ces documents dans les contrats lors de l’achat du produit; — les concepteurs d’outils de développement d’interfaces utilisateur et de guides de style destinés à être utilisés par les concepteurs et les développeurs d’interfaces utilisateur. Bien que les documents soient applicables à tous les types de systèmes interactifs, ils ne couvrent pas les spécificités de tous les contextes d’utilisation, tels que les systèmes critiques pour la sécurité et le travail collaboratif.
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TECHNICAL ISO/TR
REPORT 9241-100
Second edition
2023-03
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 100:
Overview of ISO 9241 software
ergonomic standards
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 100: Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à
l’ergonomie des logiciels
Reference number
ISO/TR 9241-100:2023(E)
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ISO/TR 9241-100:2023(E)
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Published in Switzerland
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ISO/TR 9241-100:2023(E)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Overview of ISO 9241 software ergonomic standards . 2
5 Executive summaries of ISO software ergonomic standards . 5
5 .1 I S O 9241-11:2018 . 5
5 . 2 I S O 9241-13:19 98 . 5
5 . 3 I S O 9241-14:19 97 . 7
5 .4 I S O 9241-110 :2020 . 7
5 . 5 I S O 9241-112:2017 . 8
5 . 6 I S O 9241-125:2017 . 9
5 .7 I S O/ T S 9241-126:2019 . 10
5 . 8 I S O 9241-129:2010 . 11
5 .9 I S O 9241-143:2012 .12
5 .10 I S O 9241-15 4:2013 . 13
5 .11 I S O 9241-161:2016 . 15
5.12 IS O 9241-171:2008 . . 16
5 .13 I S O 9241-210 :2019 . 17
5 .14 I S O 9241-220 :2019 . 18
6 Standards under development .19
Annex A (informative) Additional guidance beyond the ISO 9241-1XX family .21
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ISO/TR 9241-100:2023(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see
www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee
SC 4, Ergonomics of human-system interaction, in collaboration with the European Committee for
Standardization (CEN) Technical Committee CEN/TC 122, Ergonomics, in accordance with the
Agreement on technical cooperation between ISO and CEN (Vienna Agreement).
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO/TR 9241-100:2010), which has been
technically revised.
The main changes are as follows:
— overview of the ISO 9241 series updated;
— text edited and added to;
— new Figure 1 added.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
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ISO/TR 9241-100:2023(E)
Introduction
The purpose of this document is to provide concise descriptions of the parts of the ISO 9241 series that
provide requirements and recommendations for the ergonomic design of software-based interactive
systems. It includes descriptions of all the current parts in the ISO 9241-1XX family of documents,
which are specifically directed at software, together with descriptions of ISO 9241-11, ISO 9241-210
and ISO 9241-220, which address the concept of usability, human-centred design and human-centred
design processes, respectively.
It also informs the reader about upcoming documents that are currently under development.
The adoption of a human-centred approach to the development of products and systems and the
application of the requirements and recommendations contained in the ISO 9241-1XX family of
documents helps prevent users from experiencing usability problems, such as:
— additional unnecessary steps not required as part of the task;
— misleading information;
— insufficient and poor information on the user interface;
— navigational limitations during use;
— inefficient error recovery.
The documents contain guidance at the levels of:
— principles, e.g. “conformity with user expectations” (ISO 9241-110:2020, 5.3);
— general recommendations, e.g. “The interactive system should use cultural and linguistic conventions
for presentation, input and control that the users are familiar with” (ISO 9241-110:2020, 5.3.3.1);
— guidance specific to a thematic subject, e.g. “If sounds need to be used in different countries or
cultures, or will be presented to individuals speaking different languages, then the sounds should
be culturally appropriate” (ISO/TS 9241-126:2019, 6.1.11).
NOTE Currently, when people phone someone whose line is in use, they hear a different signal in
different countries.
The documents do not specify “standardized solutions” in terms of conventions, for example, “the title
bar of a window in focus is coloured blue” or “the push button 'OK' is always placed to the left of the push
button 'Cancel'.” Such “industry conventions” or even “industry regulations” are published by industry
sources and can be found in literature. However, the guidance relating to presented information in
ISO documents is intended to be applied when establishing or assessing industry conventions for user
interfaces of interactive systems.
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TECHNICAL REPORT ISO/TR 9241-100:2023(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 100:
Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
1 Scope
This document provides an overview of ISO 9241 software ergonomic standards in the form of executive
summaries of these standards, in particular the parts in the ISO 9241-1XX family of documents. In
addition, it provides executive summaries for ISO 9241-11, ISO 9241-210 and ISO 9241-220, which have
specific relevance to the design of software-based interactive systems.
This document is intended for the following types of users:
— managers, who are involved in planning and managing product, system and/or service development
projects, who are to be informed on the human-centred design approach and on guidance on
software ergonomics;
— developers, who will apply the guidance in these documents during the development process (either
directly, based on training, or by using tools and style guides which incorporate the guidance);
— user interface design roles (including interaction designers, information architects, user interface
designers, visual designers and content creators), who will apply the guidance in these documents
during the creation and design process (either directly, based on training, or by using tools and style
guides which incorporate the guidance);
— user researchers, who are responsible for identifying user needs and inform context of use of a
product, system or service;
— evaluators, who are responsible for ensuring that products, systems or services meet the
recommendations contained in these documents;
— buyers, who will reference these documents in contracts during product procurement;
— designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers
and developers.
While the documents are applicable to all types of interactive systems, they do not cover the specifics of
every context of use, such as safety critical systems and collaborative work.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
No terms and definitions are listed in this document.
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at https:// www .electropedia .org/
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ISO/TR 9241-100:2023(E)
4 Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
The ISO 9241 series provides requirements and recommendations that address the ergonomics issues
that arise in the design and development of interactive systems. By applying and observing the theory,
principles, data and methods of ergonomics presented in the series, people's wellbeing is increased
and the overall system performance is optimized. Table 1 shows the structure of the ISO 9241 series
and the way in which the numbering system is used to group the documents according the aspects
of the interactive system that are being addressed. This document focuses on the description of the
standards which address software ergonomics issues. The majority of the documents form part of the
ISO 9241-1XX family of documents and are listed in Figure 1. Executive summaries for all the current
100 series parts are included in this document.
There are three further documents which are particularly relevant to the design of the software
aspects of interactive systems, while also applying to the overall design. ISO 9241-11 provides the
conceptual framework for addressing usability, while ISO 9241-210 and ISO 9241-220 provide guidance
on the design activities within an organization that form the basis of a human-centred approach to
designing interactive systems. Executive summaries for these parts are also included in this document.
Information on additional guidance beyond the ISO 9241-1XX family of documents is given in Annex A,
addressing topics such as accessibility, visual interfaces, audio interfaces and tactile interfaces.
Table 1 — Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
Part Title Revised Pages Core Ref
of ISO
9241
100 Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Overview 2022 19 13 –
of ISO 9241 software ergonomic standards
Hardware and software usability
11 Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: 2018 29 8 5.1
Definitions and concepts
13 Ergonomic requirements for office work with visual display 1998 32 13 5.2
terminals (VDTs) — Part 13: User guidance
14 Ergonomic requirements for office work with visual display 1997 57 20 5.3
terminals (VDTs) — Part 14: Menu dialogues
General guidance on software ergonomics
110 Ergonomics of human-system interaction — Part 110: 2020 43 20 5.4
Interaction principles
112 Ergonomics of human-system interaction — Part 112: Principles 2017 20 12 5.5
for the presentation of information
Input, output and interaction
125 Ergonomics of human-system interaction — Part 125: Guidance 2017 42 34 5.6
on visual presentation of information
126 Ergonomics of human-system interaction — Part 126: Guidance 2019 33 19 5.7
on the presentation of auditory information
129 Ergonomics of human-system interaction — Part 129: Guidance 2010 58 19 5.8
on software individualization
Performance support (currently no standards)
Interaction techniques
143 Ergonomics of human-system interaction — Part 143: Forms 2012 95 46 5.9
Topic specific guidance
Key
pages number of pages in main body of standard
core number of pages that comprise the core of the standard
ref. subclause where more detailed information is provided in this document
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ISO/TR 9241-100:2023(E)
TTabablele 1 1 ((ccoonnttiinnueuedd))
Part Title Revised Pages Core Ref
of ISO
9241
154 Ergonomics of human-system interaction — Part 154: 2013 35 22 5.10
Interactive voice response (IVR) applications
Interface control components
161 Ergonomics of human-system interaction — Part 161: Guidance 2016 63 54 5.11
on visual user-interface elements
Cross-topic guidance on accessibility
171 Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance 2008 90 39 5.12
on software accessibility
Process related guidance for human-centred design
210 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: 2019 33 15 5.13
Human-centred design for interactive systems
220 Ergonomics of human-system interaction — Part 220: Processes 2019 104 42 5.14
for enabling, executing and assessing human-centred design within
organizations
Key
pages number of pages in main body of standard
core number of pages that comprise the core of the standard
ref. subclause where more detailed information is provided in this document
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ISO/TR 9241-100:2023(E)
Figure 1 — The relationship between major sources of guidance for human-system interaction
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ISO/TR 9241-100:2023(E)
5 Executive summaries of ISO software ergonomic standards
5.1 ISO 9241-11:2018
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts
Abstract This standard provides a framework for understanding the concept of usability and
applying it to situations where people use interactive systems, other types of systems
(including built environments), products (including industrial and consumer products)
and services (including technical and personal services).
The standard explains usability and its key components: effectiveness, efficiency and
satisfaction with definitions and examples. It also explains the context of use and its
key components: users, goals, tasks, resources and environments with definitions and
examples.
Sample 1 5.1 Concept of usability
Usability is the extent to which a system, product or service can be used by specified
users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a speci-
fied context of use.
Sample 2 6.2 Effectiveness
Effectiveness is the accuracy and completeness with which users achieve specified
goals.
Accuracy is the extent to which an actual outcome matches an intended outcome.
The basis for accuracy will depend on the specificity of the intended outcome(s). In
some cases, accuracy is based on whether or not the outcome is correct.
EXAMPLE 1 The user successfully recorded the intended TV programme on a personal
video recorder (PVR)
Causes of lack of accuracy can include . use errors or difficulties.
EXAMPLE 2 A person selects a valid ticket from a train ticket machine but buys a
higher-class ticket than intended, not realizing the double fare (price).
Contents 29 pages. Includes:
— Table of contents (2 pages)
— Rationale and benefits of usability (1 page)
— Usability in a context of use (2 pages)
— Outcomes of use (definitions of effectiveness, efficiency and satisfaction) (4 pages)
— Context of use (4 pages)
— Applying the concept of usability (2 pages)
— Annex A. Relationship of usability to other concepts (5 pages)
— Annex B. Usability measurement (3 pages)
— Bibliography (2 pages)
Relations The definitions in this standard are used throughout the ISO 9241 series and many
other ISO standards.
Keywords Definitions of basic usability concepts: usability, effectiveness, efficiency, satisfaction,
context of use, user, goal, task, resource, environment.
5.2 ISO 9241-13:1998
Title Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part
13: User guidance
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ISO/TR 9241-100:2023(E)
Abstract This standard deals with user guidance aspects of software user interfaces.
User guidance is additional information beyond the regular user-computer dialogue that
is provided to the user on request or is automatically provided by the system.
The main purpose of user guidance is to aid the user’s interaction with the system by:
— promoting efficient system use;
— avoiding unnecessary mental workload;
— providing support to users to manage error situations;
— providing support for users at various skill levels.
The user guidance recommendations are presented in the following clauses:
— Common guidance recommendations (15 recommendations, 2 pages)
— Prompts (9 recommendations, 1 page)
— Feedback (9 recommendations, 1 page)
— Status information (6 recommendations, 1 page)
— Error management (23 recommendations, 3 pages)
— Error management (35 recommendations, 4 pages)
Sample The clause Error management consists of the following subclauses:
— Description
— Error prevention
— Error correction by the system
— Error management by the user
— Error messages
Three of the 10 recommendations provided for error messages are:
If brief error messages are displayed, users should be able to request more detailed online
information or should be referred to additional off-line information.
If an error has occurred in a sequence of operations invoked by a single user action, in-
formation should be made available about which system operations have already been
completed and which have not been completed.
Error messages should convey what is wrong, what corrective actions can be taken and:
a) the cause of the error;
EXAMPLE An error has been detected in a logical unit of inputs, the cursor is positioned
in the data field or command word at the point of the first identified error to indicate the
location of the error.
or
b) the system should provide an indication of the class of error as precisely as possible
[e.g. error reading file (file name)].
Contents 32 pages. Includes:
— Table of contents (1 page)
— User guidance recommendations; six clauses with 97 recommendations (13 pages)
— Annex A. Sample procedure for assessing applicability and adherence (13 pages)
— Annex B. Bibliography (3 pages)
Relations Further recommendations regarding aspects of user guidance can be found in ISO 9241-110.
Keywords User guidance, prompts, feedback, status information, error management, help, online help.
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5.3 ISO 9241-14:1997
Title Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14:
Menu dialogues
Abstract This standard deals with the ergonomic design of menu dialogues. In menu dialogues, the
dialogue system presents one or more groups of options to the user, the user chooses one
or more options and the computer executes the desired process denoted by the option(s).
Recommendations are presented in the following clauses:
— Menu structure (13 recommendations, 3 pages)
— Menu navigation (10 recommendations, 2 pages)
— Option selection and execution (28 recommendations, 7 pages)
— Menu presentation (37 recommendations, 8 pages)
Sample The clause “Menu structure” is divided into the subclauses:
— Structuring into levels and menus
— Grouping options within a menu
— Sequencing of options within groups
Specific example from subclause 5.3, “Sequencing of options within groups”:
Options should be sequenced within an option group to facilitate option search and task
performance.
NOTE Except for consistency, it may be necessary to compare the relative appropriateness
of the sequencing approaches (i.e. perform “tradeoffs”) for the users and tasks for which
the menu system is intended.
5.3.1 Consistency
Options should be placed consistently in the same relative order within the option group.
EXAMPLE Options in a menu panel are ordered “file, edit, insert, print” and these options
appear in the same order when that group is presented again (or another panel containing
the same group of options is presented).
NOTE If users have the capability to reorder menu options, it is important that any new
option order selected by a user is preserved until the user makes another change or reverts
to the default order.
Contents 57 pages. Includes:
— Table of contents (2 pages)
— Recommendations; four clauses with 88 recommendations (20 pages)
— Annex A. Sample procedure for assessing applicability and adherence (19 pages)
— Annex B. Examples of applying ISO 9241-14 (2 pages)
— Annex C. Bibliography (10 pages, including cross-references to recommendations)
Relations Further recommendations regarding aspects of user guidance can be found in ISO 9241-110.
Keywords Menu, menu options, navigation
5.4 ISO 9241-110:202 0
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Interaction principles
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Abstract This standard deals with the ergonomic design of interactive systems. It describes seven
interaction principles which help prevent usability problems, such as insufficient and poor
information on the user interface and inefficient error recovery.
The interaction principles are generally independent of any specific interaction technique.
The principles are applicable in the analysis, design and evaluation of interactive systems.
The seven interaction principles are:
— Suitability for the user’s task (6 recommendations, 2 pages)
— Self-descriptiveness (8 recommendations, 2 pages)
— Conformity with user expectations (11 recommendations, 3 pages)
— Learnability (6 recommendations, 2 pages)
— Controllability (10 recommendations, 3 pages)
— Use error robustness (12 recommendations, 4 pages)
— User engagement (12 recommendations, 4 pages)
For each of the seven interaction principles, the standard provides recommendations.
The standard also provides two specific examples for each recommendation.
Sample Interaction principle: Self-descriptiveness
Explanation of interaction principle: The interactive system presents appropriate infor-
mation, where needed by the user, to make its capabilities and use immediately obvious
to the user without unnecessary user-system interactions.
The standard provides eight recommendations for this interaction principle. One of them
is: The interactive system should provide information that guides the user and minimizes
the need for consulting online help, user manuals or other external information.
EXAMPLE 1 An office phone with answering machine and call-forwarding facility offers
clearly labelled buttons to initiate actions such as “recording a message” or “setting a
forwarding number”.
EXAMPLE 2 In a railway station, electronic information displays present the time until
the departure of trains, rather than the time of departure so that the user does not need
to find the current time and calculate how long is available to get to the train.
Contents 43 pages. Includes:
— Table of contents (2 pages)
— Interaction principles and recommendations; with 65 recommendations (19 pages)
— Annex A. Checklist to aid in applying the recommendations in ISO 9241-110 (8 pages)
— Bibliography (2 pages)
Relations This standard can be used together with ISO 9241-112, which focuses on presentation of
information that is part of an interactive system.
The principles in ISO 9241-110 also work with the principles presented in ISO 9241-171,
which focuses on designing accessible solutions.
Keywords Heuristic, interaction principle
5.5 ISO 9241-112:201 7
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 112: Principles for the presentation of
information
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ISO/TR 9241-100:2023(E)
Abstract This standard deals with common usability issues that arise in the presentation of infor-
mation, when designing user interfaces. It describes six principles which address ways in
which information presented in the design of user interfaces supports effectiveness and
efficiency and can lead to increased user satisfaction.
The six principles are:
— detectability (18 recommendations, 3 pages)
— freedom from distraction (2 recommendations, 1 page)
— discriminability (17 recommendations, 3 pages)
— interpretability (28 recommendations, 3 pages)
— conciseness (11 recommendations, 1 page)
— consistency (internal and external) (14 recommendations, 2 pages)
Sample Principle: Detectability
Explanation of principle: Presented information is detectable if the information is presented
so that it will be recognized as present.
Detectability involves guidance related to prominence, timely presentation of information,
design the controls to be detectable, and continuity.
Guidance related to using prominence (which is an aspect of detectability):
...
RAPPORT ISO/TR
TECHNIQUE 9241-100
Deuxième édition
2023-03
Ergonomie de l’interaction homme-
système —
Partie 100:
Vue d’ensemble des normes ISO 9241
relatives à l’ergonomie des logiciels
Ergonomics of human-system interaction —
Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
Numéro de référence
ISO/TR 9241-100:2023(F)
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publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
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être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives .1
3 Termes et définitions . 1
4 Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels .2
5 Résumés des normes ISO relatives à l’ergonomie des logiciels. 5
5 .1 I S O 9241-11:2018 . 5
5 . 2 I S O 9241-13:19 98 . 6
5 . 3 I S O 9241-14:19 97 . 7
5 .4 I S O 9241-110 :2020 . 8
5 . 5 I S O 9241-112:2017 . 10
5 . 6 I S O 9241-125:2017 . 11
5 .7 I S O/ T S 9241-126:2019 . 11
5 . 8 I S O 9241-129:2010 . 13
5 .9 I S O 9241-143:2012 . 14
5 .10 I S O 9241-15 4:2013 . 15
5 .11 I S O 9241-161:2016 . 16
5.12 IS O 9241-171:2008 . . 17
5 .13 I S O 9241-210 :2019 . 18
5 .14 I S O 9241-220 :2019 . 20
6 Normes en cours d’élaboration .21
Annexe A (informative) Recommandations supplémentaires au-delà de la famille ISO 9241-
1XX .23
iii
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ISO/TR 9241-100:2023(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme/système, en collaboration avec le comité technique CEN/TC 122,
Ergonomie, du Comité européen de normalisation (CEN) conformément à l’Accord de coopération
technique entre l’ISO et le CEN (Accord de Vienne).
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO/TR 9241-100:2010), qui a fait l’objet
d’une révision technique.
Les principales modifications sont les suivantes:
— mise à jour de la vue d’ensemble de la série ISO 9241;
— texte modifié et complété;
— ajout de la nouvelle Figure 1.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
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ISO/TR 9241-100:2023(F)
Introduction
L’objectif du présent document est de fournir des descriptions concises des parties de la série ISO 9241
qui spécifient des exigences et des recommandations pour la conception ergonomique des systèmes
interactifs basés sur des logiciels. Il comprend des descriptions de toutes les parties actuelles de
la famille de documents ISO 9241-1XX, qui portent spécifiquement sur les logiciels, ainsi que des
descriptions de l’ISO 9241-11, de l’ISO 9241-210 et de l’ISO 9241-220, qui traitent respectivement du
concept d’utilisabilité, de la conception centrée sur l’opérateur humain et des processus de conception
centrée sur l’opérateur humain.
Il informe également le lecteur sur les prochains documents qui sont en cours d’élaboration.
L’adoption d’une approche centrée sur l’opérateur humain pour le développement de produits et
de systèmes et l’application des exigences et des recommandations contenues dans la famille de
documents ISO 9241-1XX visent à éviter que les utilisateurs ne rencontrent des problèmes d’utilisabilité,
tels que:
— des étapes superflues supplémentaires non requises dans la tâche;
— des informations prêtant à confusion;
— des informations insuffisantes et de mauvaise qualité sur l’interface utilisateur;
— des restrictions de navigation pendant l’utilisation;
— une correction inefficace des erreurs.
Ces documents contiennent des recommandations au niveau des:
— principes, par exemple la «conformité aux attentes de l’utilisateur» (ISO 9241-110, 5.3);
— recommandations générales, par exemple: «Il convient que le système interactif utilise les
conventions culturelles et linguistiques pour la présentation, la saisie et le contrôle avec lesquelles
les utilisateurs sont familiers.» (ISO 9241-110, 5.3.3.1);
— recommandations spécifiques à une thématique, par exemple: «Si les sons sont destinés à être
utilisés dans différents pays ou cultures ou à être présentés à des personnes parlant des langues
différentes, il convient alors que les sons soient culturellement appropriés.» (ISO/TS 9241-126:2019,
6.1.11).
NOTE Actuellement, lorsqu’une personne téléphone à quelqu’un dont la ligne est occupée, elle entend
un signal différent selon les pays.
Le présent document ne spécifie pas de «solutions normalisées» en termes de conventions, par exemple:
«la barre de titre d’une fenêtre sélectionnée est de couleur bleue» ou «le bouton de commande «OK» est
toujours placé à gauche du bouton de commande «Annuler» ». De telles «conventions industrielles»,
voire «réglementations industrielles», sont publiées par des sources industrielles et peuvent se trouver
dans les ouvrages de référence. Toutefois, les recommandations relatives à l’information présentée
spécifiées dans les documents ISO sont destinées à être appliquées lors de l’élaboration ou de l’évaluation
de conventions industrielles pour les interfaces utilisateur des systèmes interactifs.
v
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RAPPORT TECHNIQUE ISO/TR 9241-100:2023(F)
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 100:
Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à
l’ergonomie des logiciels
1 Domaine d’application
Le présent document offre une vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des
logiciels sous la forme de résumés de ces normes, en particulier les parties de la famille de documents
ISO 9241-1XX. Il fournit également des résumés de l’ISO 9241-11, l’ISO 9241-210 et l’ISO 9241-220, qui
ont une pertinence spécifique pour la conception de systèmes interactifs basés sur des logiciels.
Le présent document s’adresse aux types d’utilisateurs suivants:
— les directeurs, qui sont impliqués dans la planification et la gestion des projets de développement
de produits, de systèmes et/ou de services, et qui doivent être informés de l’approche de conception
centrée sur l’opérateur humain et des recommandations relatives à l’ergonomie des logiciels;
— les développeurs, qui appliqueront les recommandations de ces documents lors du processus
de développement (soit directement, sur la base d’une formation, soit en utilisant des outils et des
guides de style qui intègrent les recommandations);
— les rôles liés à la conception d’interfaces utilisateur (y compris les concepteurs de systèmes
interactifs, les architectes de l’information, les concepteurs d’interfaces utilisateur, les concepteurs
visuels et les créateurs de contenu), qui appliqueront les recommandations de ces documents lors
du processus de création et de conception (soit directement, sur la base d’une formation, soit en
utilisant des outils et des guides de style qui intègrent les recommandations);
— les analystes de l’expérience utilisateur, qui sont chargés d’identifier les besoins des utilisateurs
et qui renseignent sur le contexte d’utilisation d’un produit, d’un système ou d’un service;
— les évaluateurs, qui sont tenus de s’assurer que les produits, les systèmes ou les services sont
conformes aux recommandations contenues dans ces documents;
— les acheteurs, qui se réfèreront à ces documents dans les contrats lors de l’achat du produit;
— les concepteurs d’outils de développement d’interfaces utilisateur et de guides de style destinés à
être utilisés par les concepteurs et les développeurs d’interfaces utilisateur.
Bien que les documents soient applicables à tous les types de systèmes interactifs, ils ne couvrent pas
les spécificités de tous les contextes d’utilisation, tels que les systèmes critiques pour la sécurité et le
travail collaboratif.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
Aucun terme n’est défini dans le présent document.
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ISO/TR 9241-100:2023(F)
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/
4 Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
La série ISO 9241 spécifie des exigences et des recommandations qui traitent des questions d’ergonomie
qui se posent dans la conception et le développement des systèmes interactifs. L’application et
l’observation de la théorie, des principes, des données et des méthodes en matière d’ergonomie
présentés dans la série de normes, permettent d’accroître le bien-être des personnes et d’optimiser
la performance globale du système. Le Tableau 1 montre la structure de la série ISO 9241 et la façon
dont le système de numérotation est utilisé pour regrouper les documents en fonction des aspects du
système interactif qui sont traités. Le présent document se concentre sur la description des normes qui
traitent des questions d’ergonomie des logiciels. La majorité des documents font partie de la famille de
documents ISO 9241-1XX et sont énumérés à la Figure 1. Des résumés de toutes les parties actuelles de
la série 100 sont inclus dans le présent document.
Il existe trois autres documents qui sont particulièrement pertinents pour la conception des
aspects logiciels des systèmes interactifs, tout en s’appliquant également à la conception en général.
L’ISO 9241-11 fournit le cadre conceptuel pour aborder l’utilisabilité, tandis que l’ISO 9241-210 et
l’ISO 9241-220 fournissent des recommandations relatives aux activités de conception au sein d’une
organisation qui constituent le fondement d’une approche centrée sur l’opérateur humain pour
concevoir des systèmes interactifs. Des résumés de ces parties sont également inclus dans le présent
document. L’Annexe A fournit des informations sur des recommandations supplémentaires au-delà
de la famille de documents ISO 9241-1XX, concernant des sujets tels que l’accessibilité, les interfaces
visuelles, les interfaces sonores et les interfaces tactiles.
Tableau 1 — Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
Partie de Titre Révi- Pages Essen- Réf.
l’ISO 9241 sée tiel
100 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 100: Vue d’en- 2022 19 13 –
semble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
Utilisabilité matérielle et logicielle
11 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 11: Utilisabi- 2018 29 8 5.1
lité — Définitions et concepts
13 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à 1998 32 13 5.2
écrans de visualisation (TEV) — Partie 13: Guidage de l’utilisateur
14 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à 1997 57 20 5.3
écrans de visualisation (TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu
Recommandations générales relatives à l’ergonomie des logiciels
110 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 110: Prin- 2020 43 20 5.4
cipes d’interaction
112 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 112: Prin- 2017 20 12 5.5
cipes et lignes directrices relatives à la présentation de l’informa-
tion
Légende
pages nombre de pages dans le corps principal de la norme
essentiel nombre de pages constituant le cœur de la norme
réf. paragraphe où des informations plus détaillées sont fournies dans le présent document
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ISO/TR 9241-100:2023(F)
TTabableleaauu 1 1 ((ssuuiitte)e)
Partie de Titre Révi- Pages Essen- Réf.
l’ISO 9241 sée tiel
Éléments d’entrée, éléments de sortie et interaction
125 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 125: Recom- 2017 42 34 5.6
mandations relatives à la présentation visuelle d’informations
126 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 126: Recom- 2019 33 19 5.7
mandations relatives à la présentation d’informations auditives
129 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 129: Lignes 2010 58 19 5.8
directrices relatives à l’individualisation des logiciels
Soutien aux performances (pas de normes actuellement)
Techniques d’interaction
143 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 143: Formu- 2012 95 46 5.9
laires
Recommandations spécifiques à un sujet
154 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 154: Applica- 2013 35 22 5.10
tions de serveur vocal interactif (SVI)
Composants de commande d’interface
161 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 161: Éléments 2016 63 54 5.11
de l’interface utilisateur
Recommandations transversales relatives à l’accessibilité
171 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 171: Lignes 2008 90 39 5.12
directrices relatives à l’accessibilité aux logiciels
Recommandations relatives au processus de conception centrée sur l’opérateur humain
210 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 210: Concep- 2019 33 15 5.13
tion centrée sur l’opérateur humain pour les systèmes interactifs
220 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 220: Pro- 2019 104 42 5.14
cessus de validation, d’exécution et d’évaluation de la conception
centrée sur l’opérateur humain au sein des organisations
Légende
pages nombre de pages dans le corps principal de la norme
essentiel nombre de pages constituant le cœur de la norme
réf. paragraphe où des informations plus détaillées sont fournies dans le présent document
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ISO/TR 9241-100:2023(F)
Figure 1 — Relation entre les principales sources de recommandations relatives
à l’interaction homme-système
4
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ISO/TR 9241-100:2023(F)
5 Résumés des normes ISO relatives à l’ergonomie des logiciels
5.1 ISO 9241-11:2018
Titre Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 11: Utilisabilité — Définitions et
concepts
Résumé Cette norme fournit un cadre pour comprendre le concept d’utilisabilité et l’appliquer à
des situations où des personnes utilisent des systèmes interactifs, d’autres types de sys-
tèmes (y compris des environnements bâtis), des produits (y compris des produits indus-
triels et de grande consommation) et des services (y compris des services techniques et
personnels).
La norme explique l’utilisabilité et ses principales composantes: efficacité, efficience et
satisfaction, avec des définitions et des exemples. Elle explique également le contexte
d’utilisation et ses principales composantes: utilisateurs, objectifs, tâches, ressources et
environnements, avec des définitions et des exemples.
Extrait 1 5.1 Concept d’utilisabilité
L’utilisabilité est le degré selon lequel un système, un produit ou un service peut être
utilisé,
par des utilisateurs spécifiés, pour atteindre des objectifs définis avec efficacité, effi-
cience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié.
Extrait 2 6.2 Efficacité
L’efficacité est la précision et le degré d’achèvement avec lesquels l’utilisateur atteint des
objectifs spécifiés.
La précision est le degré de concordance entre le résultat réel et le résultat escompté.
La base de la précision dépendra de la spécificité du (des) résultat(s) escompté(s). Dans
certains cas, la précision est basée sur l’obtention ou non d’un résultat correct.
EXEMPLE 1 L’utilisateur a enregistré le programme TV prévu sur son enregistreur
numérique personnel (PVR).
Les causes de manque de précision peuvent comprendre [.] erreurs ou difficultés d’utili-
sation.
EXEMPLE 2 Une personne sélectionne un billet valide sur un distributeur de billets de
train, mais achète un billet de classe plus élevée que prévu, sans réaliser que le tarif (prix)
est deux fois plus élevé.
Contenu 29 pages. Comprend:
— Sommaire (2 pages);
— Argumentaire et avantages de l’utilisabilité (1 page);
— Utilisabilité dans un contexte d’utilisation (2 pages);
— Résultats de l’utilisation (définitions de l’efficacité, de l’efficience et de la satisfaction)
(4 pages);
— Contexte d’utilisation (4 pages);
— Application du concept d’utilisabilité (2 pages);
— Annexe A. Relation entre l’utilisabilité et d’autres concepts (5 pages);
— Annexe B. Mesurage de l’utilisabilité (3 pages);
— Bibliographie (2 pages).
Relations Les définitions de cette norme sont utilisées dans l’ensemble de la série ISO 9241
et dans de nombreuses autres normes ISO.
5
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Mots-clés Définitions des concepts de base de l’utilisabilité: utilisabilité, efficacité, efficience, satis-
faction, contexte d’utilisation, utilisateur, objectif, tâche, ressource, environnement.
5.2 ISO 9241-13:1998
Titre Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 13: Guidage de l’utilisateur
Résumé Cette norme traite des aspects liés au guidage de l’utilisateur dans les interfaces logicielles
destinées à l’utilisateur.
Le guidage de l’utilisateur consiste en informations supplémentaires allant au-delà du
dialogue habituel utilisateur-ordinateur, fournies à la demande de l’utilisateur ou automati-
quement par le système.
L’objectif principal du guidage de l’utilisateur est d’aider l’interaction de l’utilisateur avec le
système, en:
— favorisant l’utilisation efficace du système;
— évitant la charge de travail mentale inutile;
— fournissant aux utilisateurs un moyen de gestion des erreurs;
— fournissant une assistance aux utilisateurs dont les niveaux de compétences diffèrent.
Les recommandations sur le guidage de l’utilisateur sont présentées dans les articles sui-
vants:
— Recommandations communes sur le gui- (15 recommandations, 2 pages);
dage;
(9 recommandations, 1 page);
— Invites
(9 recommandations, 1 page);
— Feed-back
(6 recommandations, 1 page);
— État
(23 recommandations, 3 pages);
— Gestion des erreurs
(35 recommandations, 4 pages).
— Gestion des erreurs
6
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ISO/TR 9241-100:2023(F)
Extrait L’article «Gestion des erreurs» comprend les paragraphes suivants:
— Description;
— Prévention des erreurs;
— Correction des erreurs par le système;
— Gestion des erreurs par l’utilisateur;
— Messages d’erreur.
Trois des 10 recommandations fournies pour les messages d’erreur sont les suivantes:
Si des messages d’erreur brefs sont affichés, il convient que les utilisateurs puissent deman-
der des informations en ligne plus détaillées ou se référer à des informations complémen-
taires autonomes.
Si une erreur survient lors d’une séquence d’opérations appelées par une action unique de
l’utilisateur, il convient que le système fournisse des informations sur les opérations déjà
effectuées et sur celles non encore exécutées.
Il convient que les messages d’erreur indiquent les éléments incorrects, les actions à entre-
prendre pour corriger les erreurs, et
a) la cause de l’erreur;
EXEMPLE Une erreur a été détectée dans une unité de données logiques, le curseur se po-
sitionne sur le champ ou sur la commande, à l’endroit où a été identifiée la première erreur.
ou
b) il convient que le système fournisse une indication aussi précise que possible du type
d’erreur [par exemple, erreur de lecture de fichier (nom de fichier)].
Contenu 32 pages. Comprend:
— Sommaire (1 page);
— Recommandations sur le guidage de l’utilisateur; 6 articles avec 97 recommandations
(13 pages);
— Annexe A. Exemple de procédure d’évaluation de l’applicabilité et de l’adhésion
(13 pages);
— Annexe B. Bibliographie (3 pages).
Relations D’autres recommandations concernant les aspects du guidage de l’utilisateur sont fournies
dans l’ISO 9241-110.
Mots- Guidage de l’utilisateur, invites, feed-back, état, gestion des erreurs, aide, aide en ligne.
clés
5.3 ISO 9241-14:1997
Titre Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu
7
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ISO/TR 9241-100:2023(F)
Résumé Cette norme traite de la conception ergonomique des dialogues de type menu. Dans les
dialogues de type menu, le système de dialogue présente un ou plusieurs groupe(s) d’op-
tions à l’utilisateur, l’utilisateur choisit une ou plusieurs option(s) et l’ordinateur exécute
le processus correspondant à la ou les option(s).
Les recommandations sont présentées dans les articles suivants:
— Structure de menus (13 recommandations, 3 pages);
— Navigation dans un menu (10 recommandations, 2 pages);
— Sélection et exécution des options (28 recommandations, 7 pages);
— Présentation de menus (37 recommandations, 8 pages);
Extrait L’article «Structure de menus» comprend les paragraphes suivants:
— Structuration en niveaux et menus;
— Regroupement d’options dans un menu;
— Classement des options au sein des groupes.
Exemple spécifique tiré du paragraphe 5.3, «Classement des options au sein des groupes»:
II convient que les options soient classées au sein d’un groupe d’options de façon à faciliter
la recherche d’options et l’exécution des tâches.
NOTE Exception faite de la cohérence, il peut être nécessaire de comparer l’adéquation
relative des approches de classement (c’est-à-dire de faire des compromis) par rapport
aux utilisateurs et aux tâches auxquels le système de menu est destiné.
5.3.1 Cohérence
II convient de disposer les options de façon cohérente dans le même ordre relatif dans le
groupe d’options.
EXEMPLE Des options dans un panneau de menus sont dans l’ordre «fichier, éditer, insé-
rer, imprimer», et que ces options apparaissent dans le même ordre lorsque ce groupe est
présenté de nouveau (ou lorsqu’un autre panneau contenant le même groupe d’options est
présenté).
NOTE Si les utilisateurs ont la capacité de réorganiser les options de menu, il est impor-
tant de noter que tout nouvel ordre d’options sélectionné par l’utilisateur est conservé
jusqu’à ce que l’utilisateur effectue un autre changement ou revienne à l’ordre implicite.
Contenu 57 pages. Comprend:
— Sommaire (2 pages);
— Recommandations; 4 articles avec 88 recommandations (20 pages);
— Annexe A. Exemple de procédure d’évaluation de l’applicabilité et de l’adhésion
(19 pages);
— Annexe B. Exemples d’application de l’ISO 9241-14 (2 pages);
— Annexe C. Bibliographie (10 pages, avec renvois aux recommandations).
Relations D’autres recommandations concernant les aspects du guidage de l’utilisateur sont four-
nies dans l’I
...
FINAL
TECHNICAL ISO/DTR
DRAFT
REPORT 9241-100
ISO/TC 159/SC 4
Ergonomics of human-system
Secretariat: BSI
interaction —
Voting begins on:
2022-10-13
Part 100:
Voting terminates on:
Overview of ISO 9241 software
2023-01-05
ergonomic standards
RECIPIENTS OF THIS DRAFT ARE INVITED TO
SUBMIT, WITH THEIR COMMENTS, NOTIFICATION
OF ANY RELEVANT PATENT RIGHTS OF WHICH
THEY ARE AWARE AND TO PROVIDE SUPPOR TING
DOCUMENTATION.
IN ADDITION TO THEIR EVALUATION AS
Reference number
BEING ACCEPTABLE FOR INDUSTRIAL, TECHNO-
ISO/DTR 9241-100:2022(E)
LOGICAL, COMMERCIAL AND USER PURPOSES,
DRAFT INTERNATIONAL STANDARDS MAY ON
OCCASION HAVE TO BE CONSIDERED IN THE
LIGHT OF THEIR POTENTIAL TO BECOME STAN-
DARDS TO WHICH REFERENCE MAY BE MADE IN
NATIONAL REGULATIONS. © ISO 2022
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ISO/DTR 9241-100:2022(E)
FINAL
TECHNICAL ISO/DTR
DRAFT
REPORT 9241-100
ISO/TC 159/SC 4
Ergonomics of human-system
Secretariat: BSI
interaction —
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or ISO’s member body in the country of the requester.
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Reference number
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BEING ACCEPTABLE FOR INDUSTRIAL, TECHNO-
ISO/DTR 9241-100:2022(E)
Website: www.iso.org
LOGICAL, COMMERCIAL AND USER PURPOSES,
DRAFT INTERNATIONAL STANDARDS MAY ON
Published in Switzerland
OCCASION HAVE TO BE CONSIDERED IN THE
LIGHT OF THEIR POTENTIAL TO BECOME STAN-
DARDS TO WHICH REFERENCE MAY BE MADE IN
ii
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NATIONAL REGULATIONS. © ISO 2022
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ISO/DTR 9241-100:2022(E)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Overview of ISO 9241 software ergonomic standards . 2
5 Executive summaries of ISO software ergonomic standards . 5
5 .1 I S O 9241-11:2018 . 5
5 . 2 I S O 9241-13:19 98 . 5
5 . 3 I S O 9241-14:19 97 . 7
5 .4 I S O 9241-110 :2019 . 7
5 . 5 I S O 9241-112:2017 . 8
5 . 6 I S O 9241-125:2017 . 9
5 .7 I S O/ T S 9241-126:2019 . 10
5 . 8 I S O 9241-129:2010 . 11
5 .9 I S O 9241-143:2012 .12
5 .10 I S O 9241-15 4:2013 . 13
5 .11 I S O 9241-161:2016 . 15
5.12 IS O 9241-171:2008 . . 16
5 .13 I S O 9241-210 :2019 . 17
5 .14 I S O 9241-220 :2019 . 18
6 Standards under development .19
Annex A (informative) Additional guidance beyond the ISO 9241-1XX family .21
iii
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ISO/DTR 9241-100:2022(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see
www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee
SC 4, Ergonomics of human-system interaction, in collaboration with the European Committee for
Standardization (CEN) Technical Committee CEN/TC 122, Ergonomics, in accordance with the
Agreement on technical cooperation between ISO and CEN (Vienna Agreement).
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO/TR 9241-100:2010), which has been
technically revised.
The main changes are as follows:
— overview of the ISO 9241 series updated;
— text edited and added to;
— new Figure 1 added.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
iv
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ISO/DTR 9241-100:2022(E)
Introduction
The purpose of this document is to provide concise descriptions of the parts of the ISO 9241 series that
provide requirements and recommendations for the ergonomic design of software-based interactive
systems. It includes descriptions of all the current parts in the ISO 9241-1XX family of documents,
which are specifically directed at software, together with descriptions of ISO 9242-11, ISO 9241-210
and ISO 9241-220, which address the concept of usability, human-centred design and human-centred
design processes, respectively.
It also informs the reader about upcoming documents that are currently under development.
The adoption of a human-centred approach to the development of products and systems and the
application of the requirements and recommendations contained in the ISO 9241-1XX family of
documents helps prevent users from experiencing usability problems, such as:
— additional unnecessary steps not required as part of the task;
— misleading information;
— insufficient and poor information on the user interface;
— navigational limitations during use;
— inefficient error recovery.
The documents contain guidance at the levels of:
— principles, e.g. “conformity with user expectations” (ISO 9241- 110, 5.3);
— general recommendations, e.g. “The interactive system should use cultural and linguistic conventions
for presentation, input and control that the users are familiar with” (ISO 9241-110, 5.3.3.1);
— guidance specific to a thematic subject, e.g. “If sounds need to be used in different countries or
cultures, or will be presented to individuals speaking different languages, then the sounds should
be culturally appropriate” (ISO 9241-126, 6.1.11).
NOTE Currently, when people phone someone whose line is in use, they hear a different signal in
different countries.
The documents do not specify “standardized solutions” in terms of conventions, for example, “the title
bar of a window in focus is coloured blue” or “the push button 'OK' is always placed to the left of the push
button 'Cancel'.” Such “industry conventions” or even “industry regulations” are published by industry
sources and can be found in literature. However, the guidance relating to presented information in
ISO documents is intended to be applied when establishing or assessing industry conventions for user
interfaces of interactive systems.
v
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TECHNICAL REPORT ISO/DTR 9241-100:2022(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 100:
Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
1 Scope
This document provides an overview of ISO 9241 software ergonomic standards in the form of executive
summaries of these standards, in particular the parts in the ISO 9241-1XX family of documents. In
addition, it provides executive summaries for ISO 9242-11, ISO 9241-210 and ISO 9241-220, which have
specific relevance to the design of software-based interactive systems.
This document is intended for the following types of users:
— managers, who are involved in planning and managing product, system and/or service development
projects, who are to be informed on the human-centred design approach and on guidance on
software ergonomics;
— developers, who will apply the guidance in these documents during the development process (either
directly, based on training, or by using tools and style guides which incorporate the guidance);
— user interface design roles (including interaction designers, information architects, user interface
designers, visual designers and content creators), who will apply the guidance in these documents
during the creation and design process (either directly, based on training, or by using tools and style
guides which incorporate the guidance);
— user researchers, who are responsible for identifying user needs and inform context of use of a
product, system or service;
— evaluators, who are responsible for ensuring that products, systems or services meet the
recommendations contained in these documents;
— buyers, who will reference these documents in contracts during product procurement;
— designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers
and developers.
While the documents are applicable to all types of interactive systems, they do not cover the specifics of
every context of use, such as safety critical systems and collaborative work.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
No terms and definitions are listed in this document.
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at https:// www .electropedia .org/
1
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ISO/DTR 9241-100:2022(E)
4 Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
The ISO 9241 series provides requirements and recommendations that address the ergonomics issues
that arise in the design and development of interactive systems. By applying and observing the theory,
principles, data and methods of ergonomics presented in the series, people's wellbeing is increased
and the overall system performance is optimized. Table 1 shows the structure of the ISO 9241 series
and the way in which the numbering system is used to group the documents according the aspects
of the interactive system that are being addressed. This document focuses on the description of the
standards which address software ergonomics issues. The majority of the documents form part of the
ISO 9241-1XX family of documents and are listed in Figure 1. Executive summaries for all the current
100 series parts are included in this document.
There are three further documents which are particularly relevant to the design of the software
aspects of interactive systems, while also applying to the overall design. ISO 9241-11 provides the
conceptual framework for addressing usability, while ISO 9241-210 and ISO 9241-220 provide guidance
on the design activities within an organization that form the basis of a human-centred approach to
designing interactive systems. Executive summaries for these parts are also included in this document.
Information on additional guidance beyond the ISO 9241-1XX family of documents is given in Annex A,
addressing topics such as accessibility, visual interfaces, audio interfaces and tactile interfaces.
Table 1 — Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
Part Title Revised Pages Core Ref
of ISO
9241
100 Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Overview 2022 19 13 –
of ISO 9241 software ergonomic standards
Hardware and software usability
11 Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: 2018 29 8 5.1
Definitions and concepts
13 Ergonomic requirements for office work with visual display 1998 32 13 5.2
terminals (VDTs) — Part 13: User guidance
14 Ergonomic requirements for office work with visual display 1997 57 20 5.3
terminals (VDTs) — Part 14: Menu dialogues
General guidance on software ergonomics
110 Ergonomics of human-system interaction — Part 110: 2020 43 20 5.4
Interaction principles
112 Ergonomics of human-system interaction — Part 112: Principles 2017 20 12 5.5
for the presentation of information
Input, output and interaction
125 Ergonomics of human-system interaction — Part 125: Guidance 2017 42 34 5.6
on visual presentation of information
126 Ergonomics of human-system interaction — Part 126: Guidance 2019 33 19 5.7
on the presentation of auditory information
129 Ergonomics of human-system interaction — Part 129: Guidance 2010 58 19 5.8
on software individualization
Performance support (currently no standards)
Interaction techniques
143 Ergonomics of human-system interaction — Part 143: Forms 2012 95 46 5.9
Topic specific guidance
Key
pages number of pages in main body of standard
core number of pages that comprise the core of the standard
ref. subclause where more detailed information is provided in this document
2
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ISO/DTR 9241-100:2022(E)
TTabablele 1 1 ((ccoonnttiinnueuedd))
Part Title Revised Pages Core Ref
of ISO
9241
154 Ergonomics of human-system interaction — Part 154: 2013 35 22 5.10
Interactive voice response (IVR) applications
Interface control components
161 Ergonomics of human-system interaction — Part 161: Guidance 2016 63 54 5.11
on visual user-interface elements
Cross-topic guidance on accessibility
171 Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance 2008 90 39 5.12
on software accessibility
Process related guidance for human-centred design
210 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: 2019 33 15 5.13
Human-centred design for interactive systems
220 Ergonomics of human-system interaction — Part 220: Processes 2019 104 42 5.14
for enabling, executing and assessing human-centred design within
organizations
Key
pages number of pages in main body of standard
core number of pages that comprise the core of the standard
ref. subclause where more detailed information is provided in this document
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ISO/DTR 9241-100:2022(E)
Figure 1 — The relationship between major sources of guidance for human-system interaction
4
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ISO/DTR 9241-100:2022(E)
5 Executive summaries of ISO software ergonomic standards
5.1 ISO 9241-11:2018
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts
Abstract This standard provides a framework for understanding the concept of usability and
applying it to situations where people use interactive systems, other types of systems
(including built environments), products (including industrial and consumer products)
and services (including technical and personal services).
The standard explains usability and its key components: effectiveness, efficiency and
satisfaction with definitions and examples. It also explains the context of use and its
key components: users, goals, tasks, resources and environments with definitions and
examples.
Sample 1 5.1 Concept of usability
Usability is the extent to which a system, product or service can be used by specified
users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a speci-
fied context of use.
Sample 2 6.2 Effectiveness
Effectiveness is the accuracy and completeness with which users achieve specified
goals.
Accuracy is the extent to which an actual outcome matches an intended outcome.
The basis for accuracy will depend on the specificity of the intended outcome(s). In some
cases, accuracy is based on whether or not the outcome is correct.
EXAMPLE 1 The user successfully recorded the intended TV programme on a personal
video recorder (PVR)
Causes of lack of accuracy can include . use errors or difficulties.
EXAMPLE 2 A person selects a valid ticket from a train ticket machine but buys a
higher-class ticket than intended, not realizing the double fare (price).
Contents 29 pages. Includes:
— Table of contents (2 pages)
— Rationale and benefits of usability (1 page)
— Usability in a context of use (2 pages)
— Outcomes of use (definitions of effectiveness, efficiency and satisfaction) (4 pages)
— Context of use (4 pages)
— Applying the concept of usability (2 pages)
— Annex A. Relationship of usability to other concepts (5 pages)
— Annex B. Usability measurement (3 pages)
— Bibliography (2 pages)
Relations The definitions in this standard are used throughout the ISO 9241 series and many
other ISO standards.
Keywords Definitions of basic usability concepts: usability, effectiveness, efficiency, satisfaction,
context of use, user, goal, task, resource, environment.
5.2 ISO 9241-13:1998
Title Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part
13: User guidance
5
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ISO/DTR 9241-100:2022(E)
Abstract This standard deals with user guidance aspects of software user interfaces.
User guidance is additional information beyond the regular user-computer dialogue that
is provided to the user on request or is automatically provided by the system.
The main purpose of user guidance is to aid the user’s interaction with the system by:
— promoting efficient system use;
— avoiding unnecessary mental workload;
— providing support to users to manage error situations;
— providing support for users at various skill levels.
The user guidance recommendations are presented in the following clauses:
— Common guidance recommendations (15 recommendations, 2 pages)
— Prompts (9 recommendations, 1 page)
— Feedback (9 recommendations, 1 page)
— Status information (6 recommendations, 1 page)
— Error management (23 recommendations, 3 pages)
— Error management (35 recommendations, 4 pages)
Sample The clause Error management consists of the following subclauses:
— Description
— Error prevention
— Error correction by the system
— Error management by the user
— Error messages
Three of the 10 recommendations provided for error messages are:
If brief error messages are displayed, users should be able to request more detailed online
information or should be referred to additional off-line information.
If an error has occurred in a sequence of operations invoked by a single user action, in-
formation should be made available about which system operations have already been
completed and which have not been completed.
Error messages should convey what is wrong, what corrective actions can be taken and
the cause of the error.
EXAMPLE An error has been detected in a logical unit of inputs, the cursor is positioned
in the data field or command word at the point of the first identified error to indicate the
location of the error. The system should provide an indication of the class of error as pre-
cisely as possible, for example “Error reading file (file name)”.
Contents 32 pages. Includes:
— Table of contents (1 page)
— User guidance recommendations; six clauses with 97 recommendations (13 pages)
— Annex A. Sample procedure for assessing applicability and adherence (13 pages)
— Annex B. Bibliography (3 pages)
Relations Further recommendations regarding aspects of user guidance can be found in ISO 9241-110.
Keywords User guidance, prompts, feedback, status information, error management, help, online help.
6
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ISO/DTR 9241-100:2022(E)
5.3 ISO 9241-14:1997
Title Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14:
Menu dialogues
Abstract This standard deals with the ergonomic design of menu dialogues. In menu dialogues, the
dialogue system presents one or more groups of options to the user, the user chooses one
or more options and the computer executes the desired process denoted by the option(s).
Recommendations are presented in the following clauses:
— Menu structure (13 recommendations, 3 pages)
— Menu navigation (10 recommendations, 2 pages)
— Option selection and execution (28 recommendations, 7 pages)
— Menu presentation (37 recommendations, 8 pages)
Sample The clause “Menu structure” is divided into the subclauses:
— Structuring into levels and menus
— Grouping options within a menu
— Sequencing of options within groups
Specific example from subclause 5.3, “Sequencing of options within groups”:
Options should be sequenced within an option group to facilitate option search and task
performance.
NOTE Except for consistency, it may be necessary to compare the relative appropriateness
of the sequencing approaches (i.e. perform “tradeoffs”) for the users and tasks for which
the menu system is intended.
5.3.1 Consistency
Options should be placed consistently in the same relative order within the option group.
EXAMPLE Options in a menu panel are ordered “file, edit, insert, print” and these options
appear in the same order when that group is presented again (or another panel containing
the same group of options is presented).
NOTE If users have the capability to reorder menu options, it is important that any new
option order selected by a user is preserved until the user makes another change or reverts
to the default order.
Contents 57 pages. Includes:
— Table of contents (2 pages)
— Recommendations; four clauses with 88 recommendations (20 pages)
— Annex A. Sample procedure for assessing applicability and adherence (19 pages)
— Annex B. Examples of applying ISO 9241-14 (2 pages)
— Annex C. Bibliography (10 pages, including cross-references to recommendations)
Relations Further recommendations regarding aspects of user guidance can be found in ISO 9241-110.
Keywords Menu, menu options, navigation
5.4 ISO 9241-110:201 9
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Interaction principles
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ISO/DTR 9241-100:2022(E)
Abstract This standard deals with the ergonomic design of interactive systems. It describes seven
interaction principles which help prevent usability problems, such as insufficient and poor
information on the user interface and inefficient error recovery.
The interaction principles are generally independent of any specific interaction technique.
The principles are applicable in the analysis, design and evaluation of interactive systems.
The seven interaction principles are:
— Suitability for the user’s task (6 recommendations, 2 pages)
— Self-descriptiveness (8 recommendations, 2 pages)
— Conformity with user expectations (11 recommendations, 3 pages)
— Learnability (6 recommendations, 2 pages)
— Controllability (10 recommendations, 3 pages)
— Use error robustness (12 recommendations, 4 pages)
— User engagement (12 recommendations, 4 pages)
For each of the seven interaction principles, the standard provides recommendations.
The standard also provides two specific examples for each recommendation.
Sample Interaction principle: Self-descriptiveness
Explanation of interaction principle: The interactive system presents appropriate infor-
mation, where needed by the user, to make its capabilities and use immediately obvious
to the user without unnecessary user-system interactions.
The standard provides eight recommendations for this interaction principle. One of them
is: The interactive system should provide information that guides the user and minimizes
the need for consulting online help, user manuals or other external information.
EXAMPLE 1 An office phone with answering machine and call-forwarding facility offers
clearly labelled buttons to initiate actions such as “recording a message” or “setting a
forwarding number”.
EXAMPLE 2 In a railway station, electronic information displays present the time until
the departure of trains, rather than the time of departure so that the user does not need
to find the current time and calculate how long is available to get to the train.
Contents 43 pages. Includes:
— Table of contents (2 pages)
— Interaction principles and recommendations; with 65 recommendations (19 pages)
— Annex A. Checklist to aid in applying the recommendations in ISO 9241-110 (8 pages)
— Bibliography (2 pages)
Relations This standard can be used together with ISO 9241-112, which focuses on presentation of
information that is part of an interactive system.
The principles in ISO 9241-110 also work with the principles presented in ISO 9241-171,
which focuses on designing accessible solutions.
Keywords Heuristic, interaction principle
5.5 ISO 9241-112:201 7
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 112: Principles for the presentat
...
ISO/DTRTR 9241--100:20202022(E)
Date: 2022-09-26
ISO/TC 159/SC 4/WG 5
Secretariat: DIN
Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic
standards
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
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All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no
part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without
prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
Contents
Foreword . iv
Introduction . v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Overview of ISO 9241 software ergonomic standards . 2
5 Executive summaries of ISO software ergonomic standards . 5
5.1 ISO 9241-11:2018 . 5
5.2 ISO 9241-13:1998 . 6
5.3 ISO 9241-14:1997 . 7
5.4 ISO 9241-110:2019 . 8
5.5 ISO 9241-112:2017 . 9
5.6 ISO 9241-125:2017 . 10
5.7 ISO/TS 9241-126:2019 . 11
5.8 ISO 9241-129:2010 . 12
5.9 ISO 9241-143:2012 . 13
5.10 ISO 9241-154:2013 . 14
5.11 ISO 9241-161:2016 . 15
5.12 ISO 9241-171:2008 . 16
5.13 ISO 9241-210:2019 . 17
5.14 ISO 9241-220:2019 . 18
6 Standards under development . 19
6.1 ISO 9241-20: An ergonomic approach to accessibility within the ISO 9241 series . 19
6.2 ISO 9241-115: Guidance on conceptual design, user-system interaction design, user
interface design, and navigation design . 19
6.3 ISO 9241-130: User guidance and user assistance . 19
6.4 ISO 9241-140: Guidance on interaction techniques . 19
6.5 ISO 9241-221: HCD Process Assessment Model (PAM) and Process Reference Model
(PRM) . 19
Annex A (informative) Additional guidance beyond the 9241-1xx series . 20
A.1 Going beyond the 9241-1xx series . 20
A.2 Accessibility-related standards . 20
A.3 Visual interface standards . 22
A.4 Audio interface standards . 23
A.5 Tactile/haptic interface standards . 23
A.6 Affective computing standards . 23
A.7 Medical device standards . 24
© ISO 2022 – All rights reserved iii
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO
collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any
patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on
the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the World
Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see
www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction., in collaboration with the European Committee for
Standardization (CEN) Technical Committee CEN/TC 122, Ergonomics, in accordance with the Agreement
on technical cooperation between ISO and CEN (Vienna Agreement).
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO/TR 9241-100:2010), which has been
technically revised.
The main changes compared to the previous edition are as follows:
— The overview of the ISO 9241 standards wasseries updated and completed;
— Text has beentext edited and some have been added to;
— Newnew Figure 1 has been added.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
iv © ISO 2022 – All rights reserved
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
Introduction
The purpose of this document is to provide concise descriptions of the parts of the ISO 9241 series that
provide requirements and recommendations for the ergonomic design of software-based interactive
systems. It includes descriptions of all the current parts in the ISO 9241-100 series1XX family of
documents, which are specifically directed at software, together with descriptions of ISO 9242-11,
ISO 9241-210 and ISO 9241-220, which address the concept of usability, human-centred design and
human-centred design processes, respectively.
It also informs the reader about upcoming standardsdocuments that are currently under development.
The adoption of a human-centred approach to the development of products, and systems, and the
application of the requirements and recommendations contained in the ISO 9241-100 series1XX family
of documents helps prevent users from experiencing usability problems, such as:
— additional unnecessary steps not required as part of the task;
— misleading information;
— insufficient and poor information on the user interface;
— navigational limitations during use; and
— inefficient error recovery.
The standardsdocuments contain guidance at the levels of:
— principles;, e.g. “conformity with user expectations”, [” (ISO 9241- 110, 5.3]);
— general recommendations;, e.g. “The interactive system should use cultural and linguistic
conventions for presentation, input and control that the users are familiar with.”, [” (ISO 9241-
110, 5.3.3.1]);
— guidance specific to a thematic subject;, e.g. ”“If sounds need to be used in different countries or
cultures, or will be presented to individuals speaking different languages, then the sounds should
be culturally appropriate.”, [” (ISO 9241-126, 6.1.11]).
NOTE: Currently, when people phone someone whose line is in use, they hear a different signal in different
countries.
The standardsdocuments do not specify “standardized solutions” in terms of conventions, for example,
“the title bar of a window in focus is coloured blue” or “the push button “OK”'OK' is always placed left to
the left of the push button ”Cancel”.'Cancel'.” Such “industry conventions” or even “industry regulations”
are published by industry sources and can be found in literature. However, the guidance relating to
presented information in ISO standardsdocuments is intended to be applied when establishing or
assessing industry conventions for user interfaces of interactive systems.
© ISO 2022 – All rights reserved v
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TECHNICAL REPORT ISO/TR 9241-100:2022(E)
Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Overview of
ISO 9241 software ergonomic standards
1 Scope
This document provides an overview of ISO 9241 software ergonomic standards in the form of executive
summaries of these standards, in particular the parts in the ISO 9241-1xx series1XX family of
standardsdocuments. In addition, it provides executive summaries for parts 9241ISO 9242-11, ISO 9241-
210 and ISO 9241-220, which have specific relevance to the design of software-based interactive systems.
The standards areThis document is intended for the following types of users:
— managers, who are involved in planning and managing product, system and/or service development
projects, who are to be informed on the human-centred design approach and on guidance on
software ergonomics;
— developers, who will apply the guidance in these documents during the development process (either
directly, based on training, or by using tools and style guides which incorporate the guidance);
— user interface design roles (including interaction designers, information architects, user interface
designers, visual designers and content creators), who will apply the guidance in these documents
during the creation and design process (either directly, based on training, or by using tools and style
guides which incorporate the guidance);
— user researchers, who are responsible tofor identifying user needs and inform context of use of a
product, system or service;
— evaluators, who are responsible for ensuring that products, systems or services meet the
recommendations contained in this document; these documents;
— buyers, who will reference this documentthese documents in contracts during product procurement;
— designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers
and developers.
While the standardsdocuments are applicable to all types of interactive systems, they do not cover the
specifics of every context of use, such as safety critical systems and collaborative work.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
No terms and definitions are listed in this document.
ISO and IEC maintain terminologicalterminology databases for use in standardization at the following
addresses:
© ISO 2022 – All rights reserved 1
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
— ISO Online browsing platform: available at https://www.iso.org/obp
— IEC Electropedia: available at https://www.electropedia.org/
4 Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
The ISO 9241 series of standards provides requirements and recommendations that address the
ergonomics issues that arise in the design and development of interactive systems. By applying and
observing the theory, principles, data and methods of ergonomics presented in the series of standards,
people's wellbeing is increased, and the overall system performance is optimized. Table 1 shows the
structure of the ISO 9241 series and the way in which the numbering system is used to group the
documents according the aspects of the interactive system that are being addressed. This document
focuses on the description of the standards which address software ergonomics issues. The majority of
the documents form part of the 9242-100 seriesISO 9241-1XX family of documents and are listed in
Figure 1. Executive summaries for all the current 100 series parts are included in this document.
There are three further documents which are particularly relevant to the design of the software aspects
of interactive systems, while also applying to the overall design. ISO 9241-11 provides the conceptual
framework for addressing usability, while ISO 9241-210 and ISO 9241-220 provide guidance on the
design activities within an organization that form the basis of a human-centred approach to designing
interactive systems. Executive summaries for these parts are also included in this document. Information
on additional guidance beyond the ISO 9241-1XX family of documents is given in Annex A, addressing
topics such as accessibility, visual interfaces, audio interfaces and tactile interfaces.
Table 1 — Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
Part Title Revised Pages Core Ref
of
ISO
924
1
100 Introduction to standards related to software 2010202 19 13 -–
ergonomicsErgonomics of human-system interaction — Part 2
100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
Hardware and software usability
11 Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: 2018 29 8 p105.1
Definitions and concepts
13 OfficeErgonomic requirements for office work with visual 1998 32 13 p115.2
display terminals, (VDTs) — Part 13: User guidance
14 OfficeErgonomic requirements for office work with visual 1997 57 20 p125.3
display terminals, (VDTs) — Part 14: Menu dialogues
General guidance on software ergonomics
110 Ergonomics of human-system interaction — Part 110: 2020 43 20 p135.4
Interaction principles
112 Ergonomics of human-system interaction — Part 112: 2017 20 12 p145.5
Principles for the presentation of information
Input, output and interaction
2 © ISO 2022 – All rights reserved
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
125 Ergonomics of human-system interaction — Part 125: Guidance 2017 42 34 p155.6
on visual presentation of information
126 Ergonomics of human-system interaction — Part 126: Guidance 2019 33 19 p165.7
on the presentation of auditory information
129 Ergonomics of human-system interaction — Part 129: Guidance 2010 58 19 p175.8
on software individualization
Performance support (currently no standards)
Interaction techniques
143 FormsErgonomics of human-system interaction — Part 143: 2012 95 46 p185.9
Forms
Topic specific guidance
154 Ergonomics of human-system interaction — Part 154: 2013 35 22 p195.1
Interactive voice response (IVR) applications 0
Interface control components
161 Ergonomics of human-system interaction — Part 161: Guidance 2016 63 54 p205.1
on visual user-interface elements 1
Cross-topic guidance on accessibility
171 Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance 2008 90 39 p215.1
on software accessibility 2
Process related guidance for human-centred design
210 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: 2019 33 15 p225.1
Human-centred design for interactive systems 3
220 Ergonomics of human-system interaction — Part 220: Processes 2019 104 42 p235.1
for enabling, executing and assessing human-centred design 4
within organizations
Key
pages number of pages in main body of standard
core number of pages that comprise the core of the standard
ref. subclause where more detailed information is provided in this document
Pages = Number of pages in main body of standard;
Core = Number of pages that comprise the core of the standard;
Ref = Page where more detailed information is provided in this document;
Table 1 — Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
4 © ISO 2022 – All rights reserved
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
Figure 1 — — The relationship between major sources of guidance for human-system
interaction
© ISO 2022 – All rights reserved 5
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
5 Executive summaries of ISO software ergonomic standards
5.1 ISO 9241-11:2018
Title 9241-Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts
Abstract This standard provides a framework for understanding the concept of usability and applying it to
situations where people use interactive systems, and other types of systems (including built
environments), and products (including industrial and consumer products),) and services (including
technical and personal services).
The standard explains usability and its key components: effectiveness, efficiency and satisfaction with
definitions and examples. It also explains the context of use and its key components: users, goals,
tasks, resources and environments with definitions and examples.
Sample 1 5.1 Concept of usability
Usability is the extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve
specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.
5.1 Concept of usability
Sample 1
Usability is the extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve
specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.6.2
Effectiveness
Effectiveness is the accuracy and completeness with which users achieve specified goals.
Sample 2 Accuracy is the extent to which an actual outcome matches an intended outcome.
The basis for accuracy will depend on the specificity of the intended outcome(s). In some cases,
accuracy is based on whether or not the outcome is correct.
Example EXAMPLE 1: The user successfully recorded the intended TV programme on a personal
video recorder (PVR)
Causes of lack of accuracy can include . use errors or difficulties.
Example EXAMPLE 2: A person selects a valid ticket from a train ticket machine but buys a
higher-class ticket than intended, not realizing the double fare (price).
Contents 29 pages. Includes:
-— Table of contents (2 pages)
-— Rationale and benefits of usability (1 page)
-— Usability in a context of use (2 pages)
-— Outcomes of use (definitions of effectiveness, efficiency and satisfaction) (4 pages)
-— Context of use (4 pages)
-— Applying the concept of usability (2 pages)
-— Annex A. Relationship of usability to other concepts (5 pages)
-— Annex B. Usability measurement (3 pages)
-— Bibliography (2 pages)
Relations The definitions in this standard are used throughout the ISO 9241 standardsseries and many other
ISO standards.
Keywords Definitions of basic usability concepts: Usabilityusability, effectiveness, efficiency, satisfaction,
context of use, user, goal, task, resource, environment.
6 © ISO 2022 – All rights reserved
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
5.2 ISO 9241-13:1998
Title 9241-13 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13:
User guidance
Abstract This standard deals with user guidance aspects of software user interfaces.
Merged Cells
User guidance is additional information beyond the regular user-computer dialogue that is provided to
the user on request or is automatically provided by the system.
The main purpose of user guidance is to aid the user’s interaction with the system by:
-— promoting efficient system use;
-— avoiding unnecessary mental workload;
-— providing support to users to manage error situations;
-— providing support for users at various skill levels.
The user guidance recommendations are presented in the following sections:
- Common guidance recommendations clauses:(15 recommendations, 2 pages)
- Prompts (9 recommendations, 1 page)
- Feedback (9 recommendations, 1 page)
- Status information (6 recommendations, 1 page)
- Error management (23 recommendations, 3 pages)
- On-line help (35 recommendations, 4 pages)
— Common guidance recommendations (15 recommendations, 2 pages)
— Prompts (9 recommendations, 1 page)
— Feedback (9 recommendations, 1 page)
— Status information (6 recommendations, 1 page)
— Error management (23 recommendations, 3 pages)
— Error management (35 recommendations, 4 pages)
Sample
The sectionclause Error management consists of the following subsectionssubclauses:
-— Description
-— Error prevention
-— Error correction by the system
-— Error management by the user
-— Error messages
Three of the ten10 recommendations provided for Errorerror messages are:
If brief error messages are displayed, users should be able to request more detailed on-lineonline
information or should be referred to additional off-line information.
If an error has occurred in a sequence of operations invoked by a single user action, information should
be made available about which system operations have already been completed and which have not been
completed.
Error messages should convey what is wrong, what corrective actions can be taken and the cause of
the error.
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
EXAMPLE: An error has been detected in a logical unit of inputs, the cursor is positioned in the data
field or command word at the point of the first identified error to indicate the location of the error; or.
The system should provide an indication of the class of error as precisely as possible, for example
“Error reading file (file name)”)”.
Contents 32 pages,. Includes:
-— Table of contents (1 page)
-— User Guidanceguidance recommendations; six sectionsclauses with 97 recommendations (13
pages)
-— Annex A. Sample procedure for assessing applicability and adherence (13 pages)
-— Annex B. Bibliography (3 pages)
Relations Further recommendations regarding aspects of user guidance can be found in ISO 9241-110.
Keywords User guidance, prompts, feedback, status information, error management, help, on-lineonline help.
5.3 ISO 9241-14:1997
Title 9241-14 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14:
Menu dialogues
Abstract This standard deals with the ergonomic design of menu dialogues. In menu dialogues, the dialogue
Merged Cells
system presents one or more groups of options to the user, the user chooses one or more options, and
the computer executes the desired process denoted by the option(s).
Recommendations are presented in the following sections:
- Menu structure clauses:(13 recommendations, 3 pages)
- Menu navigation (10 recommendations, 2 pages)
- Option selection and execution (28 recommendations, 7 pages)
- Menu presentation (37 recommendations, 8 pages)
— Menu structure (13 recommendations, 3 pages)
— Menu navigation (10 recommendations, 2 pages)
— Option selection and execution (28 recommendations, 7 pages)
— Menu presentation (37 recommendations, 8 pages)
Sample The sectionclause “Menu structure” is divided into the subsections subclauses:
-— Structuring into levels and menus
-— Grouping options within a menu
-— Sequencing of options within groups
Specific example from subsectionsubclause 5.3, “Sequencing of options within groups”:
Options should be sequenced within an option group to facilitate option search and task performance.
Note:NOTE Except for consistency, it may be necessary to compare the relative appropriateness of the
sequencing approaches (i.e. perform “tradeoffs”) for the users and tasks for which the menu system is
intended.
5.3.1 Consistency
Options should be placed consistently in the same relative order within the option group.
Example:EXAMPLE Options in a menu panel are ordered “file, edit, insert, print” and these options
appear in the same order when that group is presented again (or another panel containing the same group
of options is presented).
8 © ISO 2022 – All rights reserved
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ISO/TR 9241-100:2022(E)
Note:NOTE If users have the capability to reorder menu options, it is important that any new option
order selected by a user is preserved until the user makes another change or reverts to the default order.
Contents 57 pages,. Includes:
-— Table of contents (2 pages)
-— Recommendations; four sectionsclauses with 88 recommendations (20 pages)
-— Annex A. Sample procedure for assessing applicability and adherence (19 pages)
-— Annex B. Examples of applying ISO 9241-14 (2 pages)
-— Annex C. Bibliography (10 pages, including cross-references to recommendations)
Relations Further recommendations regarding aspects of user guidance can be found in ISO 9241-110.
Keywords Menu, menu options, navigation
5.4 ISO 9241-110:2019
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Interaction principles
AbstractTitle This standard deals with the ergonomic design of interactive systems. It describes seven interaction
Merged Cells
principles which help prevent usability problems, such as insufficient and poor information on the
user interface and inefficient error recovery.
The interaction principles are generally independent of any specific interaction technique. The
principles are applicable in the analysis, design and evaluation of interactive systems.
The seven interaction principles are9241-110 Interaction principles:
Abstract — Suitability for the user’s task
Inserted Cells
This standard deals with the ergonomic
— Self-descriptiveness design of interactive systems. It describes 7
interaction principles which help prevent
— Conformity with user expectations
usability problems such as insufficient and
— Learnability poor information on the user interface, and
inefficient error recovery.
— Controllability
— Use error robustness The interaction principles are generally
independent of any specific interaction technique.
— User engagement
The principles are applicable in the analysis,
design and evaluation of interactive systems.
The seven interaction principles are
- Suitability for the user’s task (6
recommendations, 2 pages)
- Self-descriptiveness (8 recommendations, 2
pages)
- Conformity with user expectations (11
recommendations, 3 pages)
- Learnability (6 recommendations, 2 pages)
- Controllability (10 recommendations, 3
pages)
- Use error robustness (12 recommendations, 4
pages)
- User engagement (12 recommendations, 4
pages)For each of the seven interaction principles,
© ISO 2022 – All rights reserved 9
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...
PROJET
RAPPORT ISO/DTR
FINAL
TECHNIQUE 9241-100
ISO/TC 159/SC 4
Ergonomie de l’interaction homme-
Secrétariat: BSI
système —
Début de vote:
2022-10-13
Partie 100:
Vote clos le:
Vue d’ensemble des normes ISO 9241
2023-01-05
relatives à l’ergonomie des logiciels
Ergonomics of human-system interaction —
Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
LES DESTINATAIRES DU PRÉSENT PROJET SONT
INVITÉS À PRÉSENTER, AVEC LEURS OBSER-
VATIONS, NOTIFICATION DES DROITS DE PRO-
PRIÉTÉ DONT ILS AURAIENT ÉVENTUELLEMENT
CONNAISSANCE ET À FOURNIR UNE DOCUMEN-
TATION EXPLICATIVE.
OUTRE LE FAIT D’ÊTRE EXAMINÉS POUR
ÉTABLIR S’ILS SONT ACCEPTABLES À DES FINS
INDUSTRIELLES, TECHNOLOGIQUES ET COM-
Numéro de référence
MERCIALES, AINSI QUE DU POINT DE VUE
ISO/DTR 9241-100:2022(F)
DES UTILISATEURS, LES PROJETS DE NORMES
INTERNATIONALES DOIVENT PARFOIS ÊTRE
CONSIDÉRÉS DU POINT DE VUE DE LEUR POSSI-
BILITÉ DE DEVENIR DES NORMES POUVANT
SERVIR DE RÉFÉRENCE DANS LA RÉGLEMENTA-
TION NATIONALE. © ISO 2022
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ISO/DTR 9241-100:2022(F)
PROJET
RAPPORT ISO/DTR
FINAL
TECHNIQUE 9241-100
ISO/TC 159/SC 4
Ergonomie de l’interaction homme-
Secrétariat: BSI
système —
Début de vote:
2022-10-13
Partie 100:
Vote clos le:
Vue d’ensemble des normes ISO 9241
2023-01-05
relatives à l’ergonomie des logiciels
Ergonomics of human-system interaction —
Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2022
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
LES DESTINATAIRES DU PRÉSENT PROJET SONT
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
INVITÉS À PRÉSENTER, AVEC LEURS OBSER-
VATIONS, NOTIFICATION DES DROITS DE PRO-
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
PRIÉTÉ DONT ILS AURAIENT ÉVENTUELLEMENT
ISO copyright office
CONNAISSANCE ET À FOURNIR UNE DOCUMEN-
TATION EXPLICATIVE.
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève OUTRE LE FAIT D’ÊTRE EXAMINÉS POUR
ÉTABLIR S’ILS SONT ACCEPTABLES À DES FINS
Tél.: +41 22 749 01 11
INDUSTRIELLES, TECHNOLOGIQUES ET COM-
Numéro de référence
E-mail: copyright@iso.org
MERCIALES, AINSI QUE DU POINT DE VUE
ISO/DTR 9241-100:2022(F)
Web: www.iso.org
DES UTILISATEURS, LES PROJETS DE NORMES
INTERNATIONALES DOIVENT PARFOIS ÊTRE
Publié en Suisse
CONSIDÉRÉS DU POINT DE VUE DE LEUR POSSI-
BILITÉ DE DEVENIR DES NORMES POUVANT
SERVIR DE RÉFÉRENCE DANS LA RÉGLEMENTA-
ii
© ISO 2022 – Tous droits réservés
TION NATIONALE. © ISO 2022
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/DTR 9241-100:2022(F)
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives .1
3 Termes et définitions . 1
4 Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels .2
5 Résumés des normes ISO relatives à l’ergonomie des logiciels. 5
5 .1 I S O 9241-11:2018 . 5
5 . 2 I S O 9241-13:19 98 . 6
5 . 3 I S O 9241-14:19 97 . 7
5 .4 I S O 9241-110 :2019 . 8
5 . 5 I S O 9241-112:2017 . 9
5 . 6 I S O 9241-125:2017 . 10
5 .7 I S O/ T S 9241-126:2019 . 11
5 . 8 I S O 9241-129:2010 . 12
5 .9 I S O 9241-143:2012 . 13
5 .10 I S O 9241-15 4:2013 . 14
5 .11 I S O 9241-161:2016 . 15
5.12 IS O 9241-171:2008 . . 16
5 .13 I S O 9241-210 :2019 . 18
5 .14 I S O 9241-220 :2019 . 19
6 Normes en cours d’élaboration .20
Annexe A (informative) Recommandations supplémentaires au-delà de la famille ISO 9241-
1XX .22
iii
© ISO 2022 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/DTR 9241-100:2022(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document
a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2
(voir www.iso.org/directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet
de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www.iso.org/iso/fr/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme/système, en collaboration avec le comité technique CEN/TC 122,
Ergonomie, du Comité européen de normalisation (CEN), conformément à l’Accord de coopération
technique entre l’ISO et le CEN (Accord de Vienne).
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO/TR 9241-100:2010), qui a fait l’objet
d’une révision technique.
Les principales modifications sont les suivantes:
— mise à jour de la vue d’ensemble de la série ISO 9241;
— texte modifié et complété;
— ajout de la nouvelle Figure 1.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
iv
© ISO 2022 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/DTR 9241-100:2022(F)
Introduction
L’objectif du présent document est de fournir des descriptions concises des parties de la série ISO 9241
qui spécifient des exigences et des recommandations pour la conception ergonomique des systèmes
interactifs basés sur des logiciels. Il comprend des descriptions de toutes les parties actuelles de
la famille de documents ISO 9241-1XX, qui portent spécifiquement sur les logiciels, ainsi que des
descriptions de l’ISO 9242-11, de l’ISO 9241-210 et de l’ISO 9241-220, qui traitent respectivement du
concept d’utilisabilité, de la conception centrée sur l’opérateur humain et des processus de conception
centrée sur l’opérateur humain.
Il informe également le lecteur sur les prochains documents qui sont en cours d’élaboration.
L’adoption d’une approche centrée sur l’opérateur humain pour le développement de produits et
de systèmes et l’application des exigences et des recommandations contenues dans la famille de
documents ISO 9241-1XX visent à éviter que les utilisateurs ne rencontrent des problèmes d’utilisabilité,
tels que:
— des étapes superflues supplémentaires non requises dans la tâche;
— des informations prêtant à confusion;
— des informations insuffisantes et de mauvaise qualité sur l’interface utilisateur;
— des restrictions de navigation pendant l’utilisation;
— une correction inefficace des erreurs.
Ces documents contiennent des recommandations au niveau des:
— principes, par exemple la «conformité aux attentes de l’utilisateur» (ISO 9241-110, 5.3);
— recommandations générales, par exemple: «Il convient que le système interactif utilise les
conventions culturelles et linguistiques pour la présentation, la saisie et le contrôle avec lesquelles
les utilisateurs sont familiers.» (ISO 9241-110, 5.3.3.1);
— recommandations spécifiques à une thématique, par exemple: «Si les sons sont destinés à être
utilisés dans différents pays ou cultures ou à être présentés à des personnes parlant des langues
différentes, il convient alors que les sons soient culturellement appropriés.» (ISO 9241-126, 6.1.11).
NOTE Actuellement, lorsqu’une personne téléphone à quelqu’un dont la ligne est occupée, elle entend
un signal différent selon les pays.
Le présent document ne spécifie pas de «solutions normalisées» en termes de conventions, par exemple:
«la barre de titre d’une fenêtre sélectionnée est de couleur bleue» ou «le bouton de commande «OK» est
toujours placé à gauche du bouton de commande «Annuler» ». De telles «conventions industrielles»,
voire «réglementations industrielles», sont publiées par des sources industrielles et peuvent se trouver
dans les ouvrages de référence. Toutefois, les recommandations relatives à l’information présentée
spécifiées dans les documents ISO sont destinées à être appliquées lors de l’élaboration ou de l’évaluation
de conventions industrielles pour les interfaces utilisateur des systèmes interactifs.
v
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RAPPORT TECHNIQUE ISO/DTR 9241-100:2022(F)
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 100:
Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à
l’ergonomie des logiciels
1 Domaine d’application
Le présent document offre une vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des
logiciels sous la forme de résumés de ces normes, en particulier les parties de la famille de documents
ISO 9241-1XX. Il fournit également des résumés de l’ISO 9242-11, l’ISO 9241-210 et l’ISO 9241-220, qui
ont une pertinence spécifique pour la conception de systèmes interactifs basés sur des logiciels.
Le présent document s’adresse aux types d’utilisateurs suivants:
— les directeurs, qui sont impliqués dans la planification et la gestion des projets de développement
de produits, de systèmes et/ou de services, et qui doivent être informés de l’approche de conception
centrée sur l’opérateur humain et des recommandations relatives à l’ergonomie des logiciels;
— les développeurs, qui appliqueront les recommandations de ces documents lors du processus
de développement (soit directement, sur la base d’une formation, soit en utilisant des outils et des
guides de style qui intègrent les recommandations);
— les rôles liés à la conception d’interfaces utilisateur (y compris les concepteurs de systèmes
interactifs, les architectes de l’information, les concepteurs d’interfaces utilisateur, les concepteurs
visuels et les créateurs de contenu), qui appliqueront les recommandations de ces documents lors
du processus de création et de conception (soit directement, sur la base d’une formation, soit en
utilisant des outils et des guides de style qui intègrent les recommandations);
— les analystes de l’expérience utilisateur, qui sont chargés d’identifier les besoins des utilisateurs
et qui renseignent sur le contexte d’utilisation d’un produit, d’un système ou d’un service;
— les évaluateurs, qui sont tenus de s’assurer que les produits, les systèmes ou les services sont
conformes aux recommandations contenues dans ces documents;
— les acheteurs, qui se réfèreront à ces documents dans les contrats lors de l’achat du produit;
— les concepteurs d’outils de développement d’interfaces utilisateur et de guides de style destinés à
être utilisés par les concepteurs et les développeurs d’interfaces utilisateur.
Bien que les documents soient applicables à tous les types de systèmes interactifs, ils ne couvrent pas
les spécificités de tous les contextes d’utilisation, tels que les systèmes critiques pour la sécurité et le
travail collaboratif.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
Aucun terme n’est défini dans le présent document.
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ISO/DTR 9241-100:2022(F)
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp;
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/ .
4 Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
La série ISO 9241 spécifie des exigences et des recommandations qui traitent des questions d’ergonomie
qui se posent dans la conception et le développement des systèmes interactifs. L’application et
l’observation de la théorie, des principes, des données et des méthodes en matière d’ergonomie
présentés dans la série de normes, permettent d’accroître le bien-être des personnes et d’optimiser
la performance globale du système. Le Tableau 1 montre la structure de la série ISO 9241 et la façon
dont le système de numérotation est utilisé pour regrouper les documents en fonction des aspects du
système interactif qui sont traités. Le présent document se concentre sur la description des normes qui
traitent des questions d’ergonomie des logiciels. La majorité des documents font partie de la famille de
documents ISO 9241-1XX et sont énumérés à la Figure 1. Des résumés de toutes les parties actuelles de
la série 100 sont inclus dans le présent document.
Il existe trois autres documents qui sont particulièrement pertinents pour la conception des
aspects logiciels des systèmes interactifs, tout en s’appliquant également à la conception en général.
L’ISO 9241-11 fournit le cadre conceptuel pour aborder l’utilisabilité, tandis que l’ISO 9241-210 et
l’ISO 9241-220 fournissent des recommandations relatives aux activités de conception au sein d’une
organisation qui constituent le fondement d’une approche centrée sur l’opérateur humain pour
concevoir des systèmes interactifs. Des résumés de ces parties sont également inclus dans le présent
document. L’Annexe A fournit des informations sur des recommandations supplémentaires au-delà
de la famille de documents ISO 9241-1XX, concernant des sujets tels que l’accessibilité, les interfaces
visuelles, les interfaces sonores et les interfaces tactiles.
Tableau 1 — Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
Partie de Titre Révi- Pages Essen- Réf.
l’ISO 9241 sée tiel
100 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 100: Vue d’en- 2022 19 13 –
semble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
Utilisabilité matérielle et logicielle
11 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 11: Utilisabi- 2018 29 8 5.1
lité — Définitions et concepts
13 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à 1998 32 13 5.2
écrans de visualisation (TEV) — Partie 13: Guidage de l’utilisateur
14 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à 1997 57 20 5.3
écrans de visualisation (TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu
Recommandations générales relatives à l’ergonomie des logiciels
110 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 110: Prin- 2020 43 20 5.4
cipes d’interaction
112 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 112: Prin- 2017 20 12 5.5
cipes et lignes directrices relatives à la présentation de l’informa-
tion
Légende
pages nombre de pages dans le corps principal de la norme
essentiel nombre de pages constituant le cœur de la norme
réf. paragraphe où des informations plus détaillées sont fournies dans le présent document
2
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ISO/DTR 9241-100:2022(F)
TTabableleaauu 1 1 ((ssuuiitte)e)
Partie de Titre Révi- Pages Essen- Réf.
l’ISO 9241 sée tiel
Éléments d’entrée, éléments de sortie et interaction
125 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 125: Recom- 2017 42 34 5.6
mandations relatives à la présentation visuelle d’informations
126 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 126: Recom- 2019 33 19 5.7
mandations relatives à la présentation d’informations auditives
129 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 129: Lignes 2010 58 19 5.8
directrices relatives à l’individualisation des logiciels
Soutien aux performances (pas de normes actuellement)
Techniques d’interaction
143 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 143: Formu- 2012 95 46 5.9
laires
Recommandations spécifiques à un sujet
154 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 154: Applica- 2013 35 22 5.10
tions de serveur vocal interactif (SVI)
Composants de commande d’interface
161 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 161: Éléments 2016 63 54 5.11
de l’interface utilisateur
Recommandations transversales relatives à l’accessibilité
171 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 171: Lignes 2008 90 39 5.12
directrices relatives à l’accessibilité aux logiciels
Recommandations relatives au processus de conception centrée sur l’opérateur humain
210 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 210: Concep- 2019 33 15 5.13
tion centrée sur l’opérateur humain pour les systèmes interactifs
220 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 220: Pro- 2019 104 42 5.14
cessus de validation, d’exécution et d’évaluation de la conception
centrée sur l’opérateur humain au sein des organisations
Légende
pages nombre de pages dans le corps principal de la norme
essentiel nombre de pages constituant le cœur de la norme
réf. paragraphe où des informations plus détaillées sont fournies dans le présent document
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ISO/DTR 9241-100:2022(F)
Figure 1 — Relation entre les principales sources de recommandations relatives
à l’interaction homme-système
4
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ISO/DTR 9241-100:2022(F)
5 Résumés des normes ISO relatives à l’ergonomie des logiciels
5.1 ISO 9241-11:2018
Titre Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 11: Utilisabilité — Définitions et
concepts
Résumé Cette norme fournit un cadre pour comprendre le concept d’utilisabilité et l’appliquer à
des situations où des personnes utilisent des systèmes interactifs, d’autres types de sys-
tèmes (y compris des environnements bâtis), des produits (y compris des produits indus-
triels et de grande consommation) et des services (y compris des services techniques et
personnels).
La norme explique l’utilisabilité et ses principales composantes: efficacité, efficience et
satisfaction, avec des définitions et des exemples. Elle explique également le contexte
d’utilisation et ses principales composantes: utilisateurs, objectifs, tâches, ressources et
environnements, avec des définitions et des exemples.
Extrait 1 5.1 Concept d’utilisabilité
L’utilisabilité est le degré selon lequel un système, un produit ou un service peut être
utilisé,
par des utilisateurs spécifiés, pour atteindre des objectifs définis avec efficacité, effi-
cience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié.
Extrait 2 6.2 Efficacité
L’efficacité est la précision et le degré d’achèvement avec lesquels l’utilisateur atteint des
objectifs spécifiés.
La précision est le degré de concordance entre le résultat réel et le résultat escompté.
La base de la précision dépendra de la spécificité du (des) résultat(s) escompté(s). Dans
certains cas, la précision est basée sur l’obtention ou non d’un résultat correct.
EXEMPLE 1 L’utilisateur a enregistré le programme TV prévu sur son enregistreur
numérique personnel (PVR).
Les causes de manque de précision peuvent comprendre [.] erreurs ou difficultés d’utili-
sation.
EXEMPLE 2 Une personne sélectionne un billet valide sur un distributeur de billets de
train, mais achète un billet de classe plus élevée que prévu, sans réaliser que le tarif (prix)
est deux fois plus élevé.
Contenu 29 pages. Comprend:
— Sommaire (2 pages);
— Argumentaire et avantages de l’utilisabilité (1 page);
— Utilisabilité dans un contexte d’utilisation (2 pages);
— Résultats de l’utilisation (définitions de l’efficacité, de l’efficience et de la satisfaction)
(4 pages);
— Contexte d’utilisation (4 pages);
— Application du concept d’utilisabilité (2 pages);
— Annexe A. Relation entre l’utilisabilité et d’autres concepts (5 pages);
— Annexe B. Mesurage de l’utilisabilité (3 pages);
— Bibliographie (2 pages).
Relations Les définitions de cette norme sont utilisées dans l’ensemble de la série ISO 9241
et dans de nombreuses autres normes ISO.
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ISO/DTR 9241-100:2022(F)
Mots-clés Définitions des concepts de base de l’utilisabilité: utilisabilité, efficacité, efficience, satis-
faction, contexte d’utilisation, utilisateur, objectif, tâche, ressource, environnement.
5.2 ISO 9241-13:1998
Titre Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 13: Guidage de l’utilisateur
Résumé Cette norme traite des aspects liés au guidage de l’utilisateur dans les interfaces logicielles
destinées à l’utilisateur.
Le guidage de l’utilisateur consiste en informations supplémentaires allant au-delà du
dialogue habituel utilisateur-ordinateur, fournies à la demande de l’utilisateur ou automati-
quement par le système.
L’objectif principal du guidage de l’utilisateur est d’aider l’interaction de l’utilisateur avec le
système, en:
— favorisant l’utilisation efficace du système;
— évitant la charge de travail mentale inutile;
— fournissant aux utilisateurs un moyen de gestion des erreurs;
— fournissant une assistance aux utilisateurs dont les niveaux de compétences diffèrent.
Les recommandations sur le guidage de l’utilisateur sont présentées dans les articles sui-
vants:
— Recommandations communes sur le gui- (15 recommandations, 2 pages);
dage;
(9 recommandations, 1 page);
— Invites
(9 recommandations, 1 page);
— Feed-back
(6 recommandations, 1 page);
— État
(23 recommandations, 3 pages);
— Gestion des erreurs
(35 recommandations, 4 pages).
— Gestion des erreurs
Extrait L’article «Gestion des erreurs» comprend les paragraphes suivants:
— Description;
— Prévention des erreurs;
— Correction des erreurs par le système;
— Gestion des erreurs par l’utilisateur;
— Messages d’erreur.
Trois des 10 recommandations fournies pour les messages d’erreur sont les suivantes:
Si des messages d’erreur brefs sont affichés, il convient que les utilisateurs puissent deman-
der des informations en ligne plus détaillées ou se référer à des informations complémen-
taires autonomes.
Si une erreur survient lors d’une séquence d’opérations appelées par une action unique de
l’utilisateur, il convient que le système fournisse des informations sur les opérations déjà
effectuées et sur celles non encore exécutées.
Il convient que les messages d’erreur indiquent les éléments incorrects, les actions à entre-
prendre pour corriger les erreurs et la cause de l’erreur.
EXEMPLE Une erreur a été détectée dans une unité de données logiques, le curseur se
positionne sur le champ ou sur la commande, à l’endroit où a été identifiée la première
erreur. Il convient que le système fournisse une indication aussi précise que possible du
type d’erreur, par exemple «Erreur de lecture de fichier (nom de fichier)».
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ISO/DTR 9241-100:2022(F)
Contenu 32 pages. Comprend:
— Sommaire (1 page);
— Recommandations sur le guidage de l’utilisateur; 6 articles avec 97 recommandations
(13 pages);
— Annexe A. Exemple de procédure d’évaluation de l’applicabilité et de l’adhésion
(13 pages);
— Annexe B. Bibliographie (3 pages).
Relations D’autres recommandations concernant les aspects du guidage de l’utilisateur sont fournies
dans l’ISO 9241-110.
Mots- Guidage de l’utilisateur, invites, feed-back, état, gestion des erreurs, aide, aide en ligne.
clés
5.3 ISO 9241-14:1997
Titre Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu
Résumé Cette norme traite de la conception ergonomique des dialogues de type menu. Dans les
dialogues de type menu, le système de dialogue présente un ou plusieurs groupe(s) d’op-
tions à l’utilisateur, l’utilisateur choisit une ou plusieurs option(s) et l’ordinateur exécute
le processus correspondant à la ou les option(s).
Les recommandations sont présentées dans les articles suivants:
— Structure de menus (13 recommandations, 3 pages);
— Navigation dans un menu (10 recommandations, 2 pages);
— Sélection et exécution des options (28 recommandations, 7 pages);
— Présentation de menus (37 recommandations, 8 pages);
Extrait L’article «Structure de menus» comprend les paragraphes suivants:
— Structuration en niveaux et menus;
— Regroupement d’options dans un menu;
— Classement des options au sein des groupes.
Exemple spécifique tiré du
...
Questions, Comments and Discussion
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