ISO 11064-4:2013
(Main)Ergonomic design of control centres — Part 4: Layout and dimensions of workstations
Ergonomic design of control centres — Part 4: Layout and dimensions of workstations
ISO 11064-4:2013 specifies ergonomic principles, recommendations and requirements for the design of workstations found in control centres. It covers control workstation design with particular emphasis on layout and dimensions. It is applicable primarily to seated, visual-display-based workstations, although control workstations at which operators stand are also addressed. These different types of control workstation are to be found in applications such as transportation control, process control and security installations. Most of these workstations now incorporate flat-display screens for the presentation of information.
Conception ergonomique des centres de commande — Partie 4: Agencement et dimensionnement du poste de travail
L'ISO 11064-4:2013 spécifie des principes ergonomiques, des recommandations et des exigences relatives à la conception des postes de travail dans les centres de commande. Elle traite de la conception des pupitres de conduite, en prêtant une attention particulière à l'agencement et au dimensionnement. Elle couvre principalement les postes de travail pour posture assise et équipés d'écrans de visualisation, mais concerne également les pupitres de conduite pour posture debout. Ces différents types de pupitres de conduite sont mis en place dans des applications touchant à des domaines tels que le contrôle du transport, la commande de processus et les installations de sécurité. La plupart de ces postes de travail intègrent à l'heure actuelle des écrans plats pour la présentation des informations.
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 11064-4
Second edition
2013-11-15
Ergonomic design of control centres —
Part 4:
Layout and dimensions of workstations
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 4: Agencement et dimensionnement du poste de travail
Reference number
©
ISO 2013
© ISO 2013
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form
or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior
written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of
the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2013 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Initial control workstation layout considerations . 3
5 Factors determining control workstation design . 4
5.1 General user considerations . 5
5.2 Visual tasks . 9
5.3 Auditory tasks .10
5.4 Working postures .10
6 Control workstation layout .12
6.1 General layout considerations .13
6.2 Layout requirements .14
7 Control workstation dimensions .17
7.1 Dimension considerations .17
7.2 Seated control workstations .17
7.3 Standing control workstations .18
Annex A (informative) Arranging displays and control workstations .19
Annex B (informative) Conformance matrix .30
Bibliography .37
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2. www.iso.org/directives
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any
patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on
the ISO list of patent declarations received. www.iso.org/patents
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
The committee responsible for this document is ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4, Ergonomics
of human-system interaction.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 11064-4:2004), which has been
technically revised.
ISO 11064 consists of the following parts, under the general title Ergonomic design of control centres:
— Part 1: Principles for the design of control centres
— Part 2: Principles for the arrangement of control suites
— Part 3: Control room layout
— Part 4: Layout and dimensions of workstations
— Part 5: Displays and controls
— Part 6: Environmental requirements for control centres
— Part 7: Principles for the evaluation of control centres
iv © ISO 2013 – All rights reserved
Introduction
This part of ISO 11064 establishes ergonomic requirements, recommendations and guidelines for the
design of workplaces in control centres.
All types of control centres are covered, including those for the process industry, transport and
dispatching systems and emergency services. Although this part of ISO 11064 is primarily intended for
non-mobile control centres, many of the principles are relevant to mobile centres such as those found on
ships, locomotives and aircraft.
User requirements are a central theme of this part of ISO 11064 and the processes described are designed
to take into account the needs of users at all design stages. The overall strategy for dealing with user
requirements is presented in ISO 11064-1. ISO 11064-2 provides guidance on the design and planning of the
control room in relation to its supporting areas. Requirements for the layout of the control room are covered
by ISO 11064-3. Displays and controls, human computer interaction and the physical working environment
are presented in ISO 11064-5 and ISO 11064-6. Evaluation principles are dealt with in ISO 11064-7.
The users of this standard are assumed to have some understanding of anthropometry, its use and
limitations, and its application in the context of control rooms. Where this understanding is in doubt, it
is recommended that the advice of an expert be sought.
The ultimate beneficiaries of this part of ISO 11064 will be the operator within the control room and
other such users. It is the needs of these users that provide the ergonomic requirements that are
addressed by the International Standards developers. Although it is unlikely that the end user will read
this International Standard, or even know of its existence, its application should provide the user with
interfaces that are more usable and a working environment which is more consistent with operational
demands, and result in a solution which will improve system performance, minimize error and enhance
productivity.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 11064-4:2013(E)
Ergonomic design of control centres —
Part 4:
Layout and dimensions of workstations
1 Scope
This part of ISO 11064 specifies ergonomic principles, recommendations and requirements for the design
of workstations found in control centres. It covers control workstation design with particular emphasis
on layout and dimensions. It is applicable primarily to seated, visual-display-based workstations,
although control workstations at which operators stand are also addressed. These different types of
control workstation are to be found in applications such as transportation control, process control
and security installations. Most of these workstations now incorporate flat-display screens for the
presentation of information.
2 Normative references
The following documents, in whole or in part, are normatively referenced in this document and are
indispensable for its application. For dated references, only the edition cited applies. For undated
references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 7250-1:2008, Basic human body measurements for technological design — Part 1: Body measurement
definitions and landmarks
ISO 9241-410:2008, Ergonomics of human-system interaction — Part 410: Design criteria for physical
input devices
ISO 9241-5:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 5:
Workstation layout and postural requirements
ISO 11064-3:1999, Ergonomic design of control centres — Part 3: Control room layout
ISO 11428:1996, Ergonomics — Visual danger signals — General requirements, design and testing
3 Terms and definitions
For the purposes of this part of ISO 11064, the following terms and definitions apply.
3.1
control workstation
single or multiple working position, including all equipment such as computers and communication
terminals and furniture at which control and monitoring functions are conducted
[SOURCE: ISO 11064-3:1999, 3.7.]
3.2
cone of fixations
angular extent to which the line of sight can be swept by rotating the eyeball in the skull while the head rests
3.3
legibility
ability for unambiguous identification of single characters or symbols that may be presented in a non-
contextual format
[SOURCE: ISO 9241-302:2008, 3.3.35.]
3.4
line-of-sight
line connecting the point of fixation and the centre of the pupil
Note 1 to entry: The line-of-sight with two eyes is the line connecting the point of fixation and the midpoint
between the two pupils
[SOURCE: ISO 9241-302:2008, 3.3.36.]
3.5
nearpoint
nearest viewing distance to which the eye accommodates
3.6
normal line-of-sight
inclination of the line-of-sight with respect to the horizontal plane, when the muscles assigned for the
orientation of the eyes are relaxed
3.7
percentile
value of a variable below which a certain percentage of observations fall
3.8
reach envelope
three-dimensional space in which an operator can comfortably reach and manipulate controls by either
hand while assuming a posture normally anticipated for the task
3.9
task zone
space determined by the equipment and activities required for the conduct of a particular task
3.10
visual angle
angle subtended at the eye by the viewed object, e.g. a character or symbol
3.11
visual field, field of vision
physical space visible to an eye in a given position
[SOURCE: ISO 8995:1989, 3.1.10.]
Note 1 to entry: In this standard the use of both eyes is assumed for visual field considerations.
Note 2 to entry: The position of the visual field depends on the direction of the line-of-sight.
Note 3 to entry: Separate, distinct stimuli in the visual field will be detected even if they appear simultaneously.
Note 4 to entry: While the extent of the visual field is approximately ± 35° around the line-of-sight, only between
1° and 2° of these are for sharp vision.
3.12
work environment
physical, chemical, biological, organizational, social and cultural factors surrounding a worker
[SOURCE: ISO 6385:2004, 2.6.]
2 © ISO 2013 – All rights reserved
3.13
work space
volume allocated to one or more persons in the work system to complete the work task
[SOURCE: ISO 6385:2004, 2.15.]
3.14
workstation
combination of work equipment for a particular person in a work space
[SOURCE: ISO 11064-2:2000, 3.5.]
Note 1 to entry: It is possible that several persons may share a particular control workstation, or that several
persons alternate several workstations within any period of time (i.e. on an hourly, daily, weekly basis).
3.15
work task
activity or set of activities required by the worker to achieve an intended outcome
[SOURCE: ISO 6385:2004, 2.17.]
4 Initial control workstation layout considerations
The starting point for control workstation design (shape and dimensions) is a list of work tasks and
related work characteristics. The human operator may need certain facilities, such as displays, input
devices and communication equipment. Work space ma
...
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 11064-4
Second edition
2013-11-15
Ergonomic design of control centres —
Part 4:
Layout and dimensions of workstations
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 4: Agencement et dimensionnement du poste de travail
Reference number
©
ISO 2013
© ISO 2013
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form
or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior
written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of
the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2013 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Initial control workstation layout considerations . 3
5 Factors determining control workstation design . 4
5.1 General user considerations . 5
5.2 Visual tasks . 9
5.3 Auditory tasks .10
5.4 Working postures .10
6 Control workstation layout .12
6.1 General layout considerations .13
6.2 Layout requirements .14
7 Control workstation dimensions .17
7.1 Dimension considerations .17
7.2 Seated control workstations .17
7.3 Standing control workstations .18
Annex A (informative) Arranging displays and control workstations .19
Annex B (informative) Conformance matrix .30
Bibliography .37
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2. www.iso.org/directives
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any
patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on
the ISO list of patent declarations received. www.iso.org/patents
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
The committee responsible for this document is ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4, Ergonomics
of human-system interaction.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 11064-4:2004), which has been
technically revised.
ISO 11064 consists of the following parts, under the general title Ergonomic design of control centres:
— Part 1: Principles for the design of control centres
— Part 2: Principles for the arrangement of control suites
— Part 3: Control room layout
— Part 4: Layout and dimensions of workstations
— Part 5: Displays and controls
— Part 6: Environmental requirements for control centres
— Part 7: Principles for the evaluation of control centres
iv © ISO 2013 – All rights reserved
Introduction
This part of ISO 11064 establishes ergonomic requirements, recommendations and guidelines for the
design of workplaces in control centres.
All types of control centres are covered, including those for the process industry, transport and
dispatching systems and emergency services. Although this part of ISO 11064 is primarily intended for
non-mobile control centres, many of the principles are relevant to mobile centres such as those found on
ships, locomotives and aircraft.
User requirements are a central theme of this part of ISO 11064 and the processes described are designed
to take into account the needs of users at all design stages. The overall strategy for dealing with user
requirements is presented in ISO 11064-1. ISO 11064-2 provides guidance on the design and planning of the
control room in relation to its supporting areas. Requirements for the layout of the control room are covered
by ISO 11064-3. Displays and controls, human computer interaction and the physical working environment
are presented in ISO 11064-5 and ISO 11064-6. Evaluation principles are dealt with in ISO 11064-7.
The users of this standard are assumed to have some understanding of anthropometry, its use and
limitations, and its application in the context of control rooms. Where this understanding is in doubt, it
is recommended that the advice of an expert be sought.
The ultimate beneficiaries of this part of ISO 11064 will be the operator within the control room and
other such users. It is the needs of these users that provide the ergonomic requirements that are
addressed by the International Standards developers. Although it is unlikely that the end user will read
this International Standard, or even know of its existence, its application should provide the user with
interfaces that are more usable and a working environment which is more consistent with operational
demands, and result in a solution which will improve system performance, minimize error and enhance
productivity.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 11064-4:2013(E)
Ergonomic design of control centres —
Part 4:
Layout and dimensions of workstations
1 Scope
This part of ISO 11064 specifies ergonomic principles, recommendations and requirements for the design
of workstations found in control centres. It covers control workstation design with particular emphasis
on layout and dimensions. It is applicable primarily to seated, visual-display-based workstations,
although control workstations at which operators stand are also addressed. These different types of
control workstation are to be found in applications such as transportation control, process control
and security installations. Most of these workstations now incorporate flat-display screens for the
presentation of information.
2 Normative references
The following documents, in whole or in part, are normatively referenced in this document and are
indispensable for its application. For dated references, only the edition cited applies. For undated
references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 7250-1:2008, Basic human body measurements for technological design — Part 1: Body measurement
definitions and landmarks
ISO 9241-410:2008, Ergonomics of human-system interaction — Part 410: Design criteria for physical
input devices
ISO 9241-5:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 5:
Workstation layout and postural requirements
ISO 11064-3:1999, Ergonomic design of control centres — Part 3: Control room layout
ISO 11428:1996, Ergonomics — Visual danger signals — General requirements, design and testing
3 Terms and definitions
For the purposes of this part of ISO 11064, the following terms and definitions apply.
3.1
control workstation
single or multiple working position, including all equipment such as computers and communication
terminals and furniture at which control and monitoring functions are conducted
[SOURCE: ISO 11064-3:1999, 3.7.]
3.2
cone of fixations
angular extent to which the line of sight can be swept by rotating the eyeball in the skull while the head rests
3.3
legibility
ability for unambiguous identification of single characters or symbols that may be presented in a non-
contextual format
[SOURCE: ISO 9241-302:2008, 3.3.35.]
3.4
line-of-sight
line connecting the point of fixation and the centre of the pupil
Note 1 to entry: The line-of-sight with two eyes is the line connecting the point of fixation and the midpoint
between the two pupils
[SOURCE: ISO 9241-302:2008, 3.3.36.]
3.5
nearpoint
nearest viewing distance to which the eye accommodates
3.6
normal line-of-sight
inclination of the line-of-sight with respect to the horizontal plane, when the muscles assigned for the
orientation of the eyes are relaxed
3.7
percentile
value of a variable below which a certain percentage of observations fall
3.8
reach envelope
three-dimensional space in which an operator can comfortably reach and manipulate controls by either
hand while assuming a posture normally anticipated for the task
3.9
task zone
space determined by the equipment and activities required for the conduct of a particular task
3.10
visual angle
angle subtended at the eye by the viewed object, e.g. a character or symbol
3.11
visual field, field of vision
physical space visible to an eye in a given position
[SOURCE: ISO 8995:1989, 3.1.10.]
Note 1 to entry: In this standard the use of both eyes is assumed for visual field considerations.
Note 2 to entry: The position of the visual field depends on the direction of the line-of-sight.
Note 3 to entry: Separate, distinct stimuli in the visual field will be detected even if they appear simultaneously.
Note 4 to entry: While the extent of the visual field is approximately ± 35° around the line-of-sight, only between
1° and 2° of these are for sharp vision.
3.12
work environment
physical, chemical, biological, organizational, social and cultural factors surrounding a worker
[SOURCE: ISO 6385:2004, 2.6.]
2 © ISO 2013 – All rights reserved
3.13
work space
volume allocated to one or more persons in the work system to complete the work task
[SOURCE: ISO 6385:2004, 2.15.]
3.14
workstation
combination of work equipment for a particular person in a work space
[SOURCE: ISO 11064-2:2000, 3.5.]
Note 1 to entry: It is possible that several persons may share a particular control workstation, or that several
persons alternate several workstations within any period of time (i.e. on an hourly, daily, weekly basis).
3.15
work task
activity or set of activities required by the worker to achieve an intended outcome
[SOURCE: ISO 6385:2004, 2.17.]
4 Initial control workstation layout considerations
The starting point for control workstation design (shape and dimensions) is a list of work tasks and
related work characteristics. The human operator may need certain facilities, such as displays, input
devices and communication equipment. Work space ma
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 11064-4
Deuxième édition
2013-11-15
Conception ergonomique des centres
de commande —
Partie 4:
Agencement et dimensionnement du
poste de travail
Ergonomic design of control centres —
Part 4: Layout and dimensions of workstations
Numéro de référence
©
ISO 2013
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l’internet ou sur un Intranet, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d’autorisation peuvent être adressées à l’ISO à
l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
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Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2013 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Considérations initiales relatives à l’agencement du pupitre de conduite .3
5 Facteurs déterminants pour la conception d’un pupitre de conduite .5
5.1 Considérations générales relatives à l’utilisateur . 5
5.2 Tâches visuelles . 9
5.3 Tâches auditives .10
5.4 Postures de travail .11
6 Agencement du pupitre de conduite .13
6.1 Considérations générales relatives à l’agencement .13
6.2 Exigences relatives à l’agencement .14
7 Dimensionnement du pupitre de conduite .18
7.1 Considérations dimensionnelles .18
7.2 Pupitres de conduite pour posture assise .18
7.3 Pupitres de conduite pour posture debout .19
Annexe A (informative) Agencement des dispositifs d’affichage et des pupitres de conduite.20
Annexe B (informative) Tableau de conformité .32
Bibliographie .39
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne
la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/CEI, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/CEI, Partie 2, www.iso.
org/directives.
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les
références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l’élaboration
du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou sur la liste ISO des déclarations de brevets reçues,
www.iso.org/patents.
Les éventuelles appellations commerciales utilisées dans le présent document sont données pour
information à l’intention des utilisateurs et ne constituent pas une approbation ou une recommandation.
Le comité chargé de l’élaboration du présent document est l’ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme/système.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 11064-4:2004), qui a fait l’objet
d’une révision technique.
L’ISO 11064 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Conception ergonomique des
centres de commande:
— Partie 1: Principes pour la conception des centres de commande
— Partie 2: Principes pour l’aménagement de la salle de commande et de ses annexes
— Partie 3: Agencement de la salle de commande
— Partie 4: Agencement et dimensionnement du poste de travail
— Partie 5: Dispositifs d’affichage et commandes
— Partie 6: Exigences relatives à l’environnement pour les centres de commande
— Partie 7: Principes pour l’évaluation des centres de commande
iv © ISO 2013 – Tous droits réservés
Introduction
La présente partie de l’ISO 11064 établit des exigences ergonomiques, des recommandations et des
lignes directrices relatives à la conception des postes de travail dans les centres de commande.
Tous les types de centres de commande sont couverts, y compris ceux destinés à l’industrie de processus,
aux systèmes de transport et de distribution et aux services d’urgence. Bien que la présente partie
de l’ISO 11064 ait été conçue à l’origine pour les centres de commande non mobiles, bon nombre des
principes s’appliquent également aux centres mobiles tels que ceux existant à bord des navires, des
locomotives et des aéronefs.
Les exigences de l’utilisateur constituant un thème central de la présente partie de l’ISO 11064, les
besoins des utilisateurs ont été pris en compte à tous les stades de conception décrits. La stratégie
globale de traitement des exigences de l’utilisateur est présentée dans l’ISO 11064-1. L’ISO 11064-2
fournit des lignes directrices sur la conception et l’aménagement de la salle de commande en liaison
avec ses annexes. Les exigences relatives à l’agencement de la salle de commande sont traitées dans
l’ISO 11064-3. Les exigences relatives aux dispositifs d’affichage et commandes, à l’interaction homme-
machine et à l’environnement physique de travail sont présentées dans l’ISO 11064-5 et l’ISO 11064-6.
Les principes d’évaluation sont traités dans l’ISO 11064-7.
Il est supposé que les utilisateurs de la présente norme ont des connaissances en anthropométrie, et eu égard
à l’utilisation, aux limites et à l’application de cette dernière dans le contexte des centres de commande. En
cas de doute sur ces connaissances, il est recommandé de prendre conseil auprès d’un expert.
Les bénéficiaires de la présente partie de l’ISO 11064 sont en définitive les opérateurs et autres utilisateurs
des salles de commande. Ce sont les besoins de ces utilisateurs qui fixent les exigences ergonomiques
prises en compte par les rédacteurs des Normes internationales. Bien qu’il soit peu probable que
l’utilisateur final lise la présente Norme internationale, ou même en connaisse l’existence, il convient
que l’application de la norme lui permette de disposer d’interfaces plus pratiques et d’un environnement
de travail mieux adapté à ses besoins opérationnels et qu’elle se traduise par une amélioration des
performances du système, une réduction des risques d’erreur et un gain de productivité.
NORME INTERNATIONALE ISO 11064-4:2013(F)
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 4:
Agencement et dimensionnement du poste de travail
1 Domaine d’application
La présente partie de l’ISO 11064 spécifie des principes ergonomiques, des recommandations et des
exigences relatives à la conception des postes de travail dans les centres de commande. Elle traite
de la conception des pupitres de conduite, en prêtant une attention particulière à l’agencement et au
dimensionnement. Elle couvre principalement les postes de travail pour posture assise et équipés
d’écrans de visualisation, mais concerne également les pupitres de conduite pour posture debout. Ces
différents types de pupitres de conduite sont mis en place dans des applications touchant à des domaines
tels que le contrôle du transport, la commande de processus et les installations de sécurité. La plupart de
ces postes de travail intègrent à l’heure actuelle des écrans plats pour la présentation des informations.
2 Références normatives
Les documents suivants, en tout ou partie, sont référencés de manière normative dans le présent
document et sont indispensables pour son application. Pour les références datées, seule l’édition citée
s’applique. Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y
compris les éventuels amendements).
ISO 7250-1:2008, Définitions des mesures de base du corps humain pour la conception technologique —
Partie 1: Définitions des mesures du corps et repères
ISO 9241-410:2008, Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 410: Critères de conception des
dispositifs d’entrée physiques
ISO 9241-5:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
ISO 11064-3:1999, Conception ergonomique des centres de commande — Partie 3: Agencement de la
salle de commande
ISO 11428:1996, Ergonomie — Signaux visuels de danger — Exigences générales, conception et essais
3 Termes et définitions
Pour les besoins de la présente partie de l’ISO 11064, les termes et définitions suivants s’appliquent.
3.1
pupitre de conduite
emplacement de travail localisé en un ou plusieurs endroits et qui comprend le matériel (par exemple
ordinateurs ou dispositifs de communication) et le mobilier, où sont réalisées les actions de commande
et de surveillance
[SOURCE: ISO 11064-3:1999, 3.7]
3.2
cône d’observation
étendue angulaire dans laquelle il est possible de déplacer la ligne de visée par une rotation du globe
oculaire dans sa cavité sans mouvement de la tête
3.3
lisibilité
capacité d’identification sans ambiguïté de caractères ou de symboles simples susceptibles d’être
présentés dans un format non contextuel
[SOURCE: ISO 9241-302:2008, 3.3.35]
3.4
ligne de visée
ligne qui relie le point de fixation au centre de la pupille
Note 1 à l’article: La ligne de visée avec deux yeux est la ligne qui relie le point de fixation au point médian situé
entre les deux pupilles.
[SOURCE: ISO 9241-302:2008, 3.3.36]
3.5
proximum de vision
distance de vision la plus proche à laquelle l’œil peut accommoder
3.6
ligne de visée normale
inclinaison de la ligne de visée par rapport au plan horizontal, lorsque les muscles moteurs qui en
déterminent l’orientation sont au repos
3.7
centile
valeur d’une variable en dessous de laquelle se situe un certain pourcentage des observations
3.8
enveloppe d’atteinte
espace tridimensionnel dans lequel un opérateur peut confortablement atteindre et manipuler des
commandes avec l’une ou l’autre main, tout en adoptant une posture normale pour la tâche
3.9
zone d’activité
espace déterminé par le matériel et les activités requis pour l’accomplissement d’une tâche particulière
3.10
angle visuel
angle sous-tendu au niveau de l’œil par l’objet observé, par exemple un caractère ou un symbole
3.11
champ visuel, champ de vision
espace physique visible par l’œil immobilisé dans une position donnée
[SOURCE: ISO 8995:1989, 3.1.10]
Note 1 à l’article: Dans la présente norme, les considérations relatives au champ visuel supposent l’utilisation
des deux yeux.
Note 2 à l’article: Le champ visuel dépend de la direction de la ligne de visée.
Note 3 à l’article: Dans le champ visuel, des stimuli distincts sont détectés même lorsqu’ils apparaissent
simultanément.
Note 4 à l’article: Bien que le champ
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 11064-4
Deuxième édition
2013-11-15
Conception ergonomique des centres
de commande —
Partie 4:
Agencement et dimensionnement du
poste de travail
Ergonomic design of control centres —
Part 4: Layout and dimensions of workstations
Numéro de référence
©
ISO 2013
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© ISO 2013
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sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichage sur
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Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2013 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Considérations initiales relatives à l’agencement du pupitre de conduite .3
5 Facteurs déterminants pour la conception d’un pupitre de conduite .5
5.1 Considérations générales relatives à l’utilisateur . 5
5.2 Tâches visuelles . 9
5.3 Tâches auditives .10
5.4 Postures de travail .11
6 Agencement du pupitre de conduite .13
6.1 Considérations générales relatives à l’agencement .13
6.2 Exigences relatives à l’agencement .14
7 Dimensionnement du pupitre de conduite .18
7.1 Considérations dimensionnelles .18
7.2 Pupitres de conduite pour posture assise .18
7.3 Pupitres de conduite pour posture debout .19
Annexe A (informative) Agencement des dispositifs d’affichage et des pupitres de conduite.20
Annexe B (informative) Tableau de conformité .32
Bibliographie .39
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne
la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/CEI, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/CEI, Partie 2, www.iso.
org/directives.
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les
références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l’élaboration
du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou sur la liste ISO des déclarations de brevets reçues,
www.iso.org/patents.
Les éventuelles appellations commerciales utilisées dans le présent document sont données pour
information à l’intention des utilisateurs et ne constituent pas une approbation ou une recommandation.
Le comité chargé de l’élaboration du présent document est l’ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme/système.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 11064-4:2004), qui a fait l’objet
d’une révision technique.
L’ISO 11064 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Conception ergonomique des
centres de commande:
— Partie 1: Principes pour la conception des centres de commande
— Partie 2: Principes pour l’aménagement de la salle de commande et de ses annexes
— Partie 3: Agencement de la salle de commande
— Partie 4: Agencement et dimensionnement du poste de travail
— Partie 5: Dispositifs d’affichage et commandes
— Partie 6: Exigences relatives à l’environnement pour les centres de commande
— Partie 7: Principes pour l’évaluation des centres de commande
iv © ISO 2013 – Tous droits réservés
Introduction
La présente partie de l’ISO 11064 établit des exigences ergonomiques, des recommandations et des
lignes directrices relatives à la conception des postes de travail dans les centres de commande.
Tous les types de centres de commande sont couverts, y compris ceux destinés à l’industrie de processus,
aux systèmes de transport et de distribution et aux services d’urgence. Bien que la présente partie
de l’ISO 11064 ait été conçue à l’origine pour les centres de commande non mobiles, bon nombre des
principes s’appliquent également aux centres mobiles tels que ceux existant à bord des navires, des
locomotives et des aéronefs.
Les exigences de l’utilisateur constituant un thème central de la présente partie de l’ISO 11064, les
besoins des utilisateurs ont été pris en compte à tous les stades de conception décrits. La stratégie
globale de traitement des exigences de l’utilisateur est présentée dans l’ISO 11064-1. L’ISO 11064-2
fournit des lignes directrices sur la conception et l’aménagement de la salle de commande en liaison
avec ses annexes. Les exigences relatives à l’agencement de la salle de commande sont traitées dans
l’ISO 11064-3. Les exigences relatives aux dispositifs d’affichage et commandes, à l’interaction homme-
machine et à l’environnement physique de travail sont présentées dans l’ISO 11064-5 et l’ISO 11064-6.
Les principes d’évaluation sont traités dans l’ISO 11064-7.
Il est supposé que les utilisateurs de la présente norme ont des connaissances en anthropométrie, et eu égard
à l’utilisation, aux limites et à l’application de cette dernière dans le contexte des centres de commande. En
cas de doute sur ces connaissances, il est recommandé de prendre conseil auprès d’un expert.
Les bénéficiaires de la présente partie de l’ISO 11064 sont en définitive les opérateurs et autres utilisateurs
des salles de commande. Ce sont les besoins de ces utilisateurs qui fixent les exigences ergonomiques
prises en compte par les rédacteurs des Normes internationales. Bien qu’il soit peu probable que
l’utilisateur final lise la présente Norme internationale, ou même en connaisse l’existence, il convient
que l’application de la norme lui permette de disposer d’interfaces plus pratiques et d’un environnement
de travail mieux adapté à ses besoins opérationnels et qu’elle se traduise par une amélioration des
performances du système, une réduction des risques d’erreur et un gain de productivité.
NORME INTERNATIONALE ISO 11064-4:2013(F)
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 4:
Agencement et dimensionnement du poste de travail
1 Domaine d’application
La présente partie de l’ISO 11064 spécifie des principes ergonomiques, des recommandations et des
exigences relatives à la conception des postes de travail dans les centres de commande. Elle traite
de la conception des pupitres de conduite, en prêtant une attention particulière à l’agencement et au
dimensionnement. Elle couvre principalement les postes de travail pour posture assise et équipés
d’écrans de visualisation, mais concerne également les pupitres de conduite pour posture debout. Ces
différents types de pupitres de conduite sont mis en place dans des applications touchant à des domaines
tels que le contrôle du transport, la commande de processus et les installations de sécurité. La plupart de
ces postes de travail intègrent à l’heure actuelle des écrans plats pour la présentation des informations.
2 Références normatives
Les documents suivants, en tout ou partie, sont référencés de manière normative dans le présent
document et sont indispensables pour son application. Pour les références datées, seule l’édition citée
s’applique. Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y
compris les éventuels amendements).
ISO 7250-1:2008, Définitions des mesures de base du corps humain pour la conception technologique —
Partie 1: Définitions des mesures du corps et repères
ISO 9241-410:2008, Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 410: Critères de conception des
dispositifs d’entrée physiques
ISO 9241-5:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
ISO 11064-3:1999, Conception ergonomique des centres de commande — Partie 3: Agencement de la
salle de commande
ISO 11428:1996, Ergonomie — Signaux visuels de danger — Exigences générales, conception et essais
3 Termes et définitions
Pour les besoins de la présente partie de l’ISO 11064, les termes et définitions suivants s’appliquent.
3.1
pupitre de conduite
emplacement de travail localisé en un ou plusieurs endroits et qui comprend le matériel (par exemple
ordinateurs ou dispositifs de communication) et le mobilier, où sont réalisées les actions de commande
et de surveillance
[SOURCE: ISO 11064-3:1999, 3.7]
3.2
cône d’observation
étendue angulaire dans laquelle il est possible de déplacer la ligne de visée par une rotation du globe
oculaire dans sa cavité sans mouvement de la tête
3.3
lisibilité
capacité d’identification sans ambiguïté de caractères ou de symboles simples susceptibles d’être
présentés dans un format non contextuel
[SOURCE: ISO 9241-302:2008, 3.3.35]
3.4
ligne de visée
ligne qui relie le point de fixation au centre de la pupille
Note 1 à l’article: La ligne de visée avec deux yeux est la ligne qui relie le point de fixation au point médian situé
entre les deux pupilles.
[SOURCE: ISO 9241-302:2008, 3.3.36]
3.5
proximum de vision
distance de vision la plus proche à laquelle l’œil peut accommoder
3.6
ligne de visée normale
inclinaison de la ligne de visée par rapport au plan horizontal, lorsque les muscles moteurs qui en
déterminent l’orientation sont au repos
3.7
centile
valeur d’une variable en dessous de laquelle se situe un certain pourcentage des observations
3.8
enveloppe d’atteinte
espace tridimensionnel dans lequel un opérateur peut confortablement atteindre et manipuler des
commandes avec l’une ou l’autre main, tout en adoptant une posture normale pour la tâche
3.9
zone d’activité
espace déterminé par le matériel et les activités requis pour l’accomplissement d’une tâche particulière
3.10
angle visuel
angle sous-tendu au niveau de l’œil par l’objet observé, par exemple un caractère ou un symbole
3.11
champ visuel, champ de vision
espace physique visible par l’œil immobilisé dans une position donnée
[SOURCE: ISO 8995:1989, 3.1.10]
Note 1 à l’article: Dans la présente norme, les considérations relatives au champ visuel supposent l’utilisation
des deux yeux.
Note 2 à l’article: Le champ visuel dépend de la direction de la ligne de visée.
Note 3 à l’article: Dans le champ visuel, des stimuli distincts sont détectés même lorsqu’ils apparaissent
simultanément.
Note 4 à l’article: Bien que le champ
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.