ISO/TR 9241-100:2023
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
This document provides an overview of ISO 9241 software ergonomic standards in the form of executive summaries of these standards, in particular the parts in the ISO 9241-1XX family of documents. In addition, it provides executive summaries for ISO 9241-11, ISO 9241-210 and ISO 9241-220, which have specific relevance to the design of software-based interactive systems. This document is intended for the following types of users: — managers, who are involved in planning and managing product, system and/or service development projects, who are to be informed on the human-centred design approach and on guidance on software ergonomics; — developers, who will apply the guidance in these documents during the development process (either directly, based on training, or by using tools and style guides which incorporate the guidance); — user interface design roles (including interaction designers, information architects, user interface designers, visual designers and content creators), who will apply the guidance in these documents during the creation and design process (either directly, based on training, or by using tools and style guides which incorporate the guidance); — user researchers, who are responsible for identifying user needs and inform context of use of a product, system or service; — evaluators, who are responsible for ensuring that products, systems or services meet the recommendations contained in these documents; — buyers, who will reference these documents in contracts during product procurement; — designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers and developers. While the documents are applicable to all types of interactive systems, they do not cover the specifics of every context of use, such as safety critical systems and collaborative work.
Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 100: Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
Le présent document offre une vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels sous la forme de résumés de ces normes, en particulier les parties de la famille de documents ISO 9241-1XX. Il fournit également des résumés de l’ISO 9241-11, l’ISO 9241-210 et l’ISO 9241-220, qui ont une pertinence spécifique pour la conception de systèmes interactifs basés sur des logiciels. Le présent document s’adresse aux types d’utilisateurs suivants: — les directeurs, qui sont impliqués dans la planification et la gestion des projets de développement de produits, de systèmes et/ou de services, et qui doivent être informés de l’approche de conception centrée sur l’opérateur humain et des recommandations relatives à l’ergonomie des logiciels; — les développeurs, qui appliqueront les recommandations de ces documents lors du processus de développement (soit directement, sur la base d’une formation, soit en utilisant des outils et des guides de style qui intègrent les recommandations); — les rôles liés à la conception d’interfaces utilisateur (y compris les concepteurs de systèmes interactifs, les architectes de l’information, les concepteurs d’interfaces utilisateur, les concepteurs visuels et les créateurs de contenu), qui appliqueront les recommandations de ces documents lors du processus de création et de conception (soit directement, sur la base d’une formation, soit en utilisant des outils et des guides de style qui intègrent les recommandations); — les analystes de l’expérience utilisateur, qui sont chargés d’identifier les besoins des utilisateurs et qui renseignent sur le contexte d’utilisation d’un produit, d’un système ou d’un service; — les évaluateurs, qui sont tenus de s’assurer que les produits, les systèmes ou les services sont conformes aux recommandations contenues dans ces documents; — les acheteurs, qui se réfèreront à ces documents dans les contrats lors de l’achat du produit; — les concepteurs d’outils de développement d’interfaces utilisateur et de guides de style destinés à être utilisés par les concepteurs et les développeurs d’interfaces utilisateur. Bien que les documents soient applicables à tous les types de systèmes interactifs, ils ne couvrent pas les spécificités de tous les contextes d’utilisation, tels que les systèmes critiques pour la sécurité et le travail collaboratif.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
TECHNICAL ISO/TR
REPORT 9241-100
Second edition
2023-03
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 100:
Overview of ISO 9241 software
ergonomic standards
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 100: Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à
l’ergonomie des logiciels
Reference number
© ISO 2023
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Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Overview of ISO 9241 software ergonomic standards . 2
5 Executive summaries of ISO software ergonomic standards . 5
5 .1 I S O 9241-11:2018 . 5
5 . 2 I S O 9241-13:19 98 . 5
5 . 3 I S O 9241-14:19 97 . 7
5 .4 I S O 9241-110 :2020 . 7
5 . 5 I S O 9241-112:2017 . 8
5 . 6 I S O 9241-125:2017 . 9
5 .7 I S O/ T S 9241-126:2019 . 10
5 . 8 I S O 9241-129:2010 . 11
5 .9 I S O 9241-143:2012 .12
5 .10 I S O 9241-15 4:2013 . 13
5 .11 I S O 9241-161:2016 . 15
5.12 IS O 9241-171:2008 . . 16
5 .13 I S O 9241-210 :2019 . 17
5 .14 I S O 9241-220 :2019 . 18
6 Standards under development .19
Annex A (informative) Additional guidance beyond the ISO 9241-1XX family .21
iii
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see
www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee
SC 4, Ergonomics of human-system interaction, in collaboration with the European Committee for
Standardization (CEN) Technical Committee CEN/TC 122, Ergonomics, in accordance with the
Agreement on technical cooperation between ISO and CEN (Vienna Agreement).
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO/TR 9241-100:2010), which has been
technically revised.
The main changes are as follows:
— overview of the ISO 9241 series updated;
— text edited and added to;
— new Figure 1 added.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
iv
Introduction
The purpose of this document is to provide concise descriptions of the parts of the ISO 9241 series that
provide requirements and recommendations for the ergonomic design of software-based interactive
systems. It includes descriptions of all the current parts in the ISO 9241-1XX family of documents,
which are specifically directed at software, together with descriptions of ISO 9241-11, ISO 9241-210
and ISO 9241-220, which address the concept of usability, human-centred design and human-centred
design processes, respectively.
It also informs the reader about upcoming documents that are currently under development.
The adoption of a human-centred approach to the development of products and systems and the
application of the requirements and recommendations contained in the ISO 9241-1XX family of
documents helps prevent users from experiencing usability problems, such as:
— additional unnecessary steps not required as part of the task;
— misleading information;
— insufficient and poor information on the user interface;
— navigational limitations during use;
— inefficient error recovery.
The documents contain guidance at the levels of:
— principles, e.g. “conformity with user expectations” (ISO 9241-110:2020, 5.3);
— general recommendations, e.g. “The interactive system should use cultural and linguistic conventions
for presentation, input and control that the users are familiar with” (ISO 9241-110:2020, 5.3.3.1);
— guidance specific to a thematic subject, e.g. “If sounds need to be used in different countries or
cultures, or will be presented to individuals speaking different languages, then the sounds should
be culturally appropriate” (ISO/TS 9241-126:2019, 6.1.11).
NOTE Currently, when people phone someone whose line is in use, they hear a different signal in
different countries.
The documents do not specify “standardized solutions” in terms of conventions, for example, “the title
bar of a window in focus is coloured blue” or “the push button 'OK' is always placed to the left of the push
button 'Cancel'.” Such “industry conventions” or even “industry regulations” are published by industry
sources and can be found in literature. However, the guidance relating to presented information in
ISO documents is intended to be applied when establishing or assessing industry conventions for user
interfaces of interactive systems.
v
TECHNICAL REPORT ISO/TR 9241-100:2023(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 100:
Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
1 Scope
This document provides an overview of ISO 9241 software ergonomic standards in the form of executive
summaries of these standards, in particular the parts in the ISO 9241-1XX family of documents. In
addition, it provides executive summaries for ISO 9241-11, ISO 9241-210 and ISO 9241-220, which have
specific relevance to the design of software-based interactive systems.
This document is intended for the following types of users:
— managers, who are involved in planning and managing product, system and/or service development
projects, who are to be informed on the human-centred design approach and on guidance on
software ergonomics;
— developers, who will apply the guidance in these documents during the development process (either
directly, based on training, or by using tools and style guides which incorporate the guidance);
— user interface design roles (including interaction designers, information architects, user interface
designers, visual designers and content creators), who will apply the guidance in these documents
during the creation and design process (either directly, based on training, or by using tools and style
guides which incorporate the guidance);
— user researchers, who are responsible for identifying user needs and inform context of use of a
product, system or service;
— evaluators, who are responsible for ensuring that products, systems or services meet the
recommendations contained in these documents;
— buyers, who will reference these documents in contracts during product procurement;
— designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers
and developers.
While the documents are applicable to all types of interactive systems, they do not cover the specifics of
every context of use, such as safety critical systems and collaborative work.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
No terms and definitions are listed in this document.
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at https:// www .electropedia .org/
4 Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
The ISO 9241 series provides requirements and recommendations that address the ergonomics issues
that arise in the design and development of interactive systems. By applying and observing the theory,
principles, data and methods of ergonomics presented in the series, people's wellbeing is increased
and the overall system performance is optimized. Table 1 shows the structure of the ISO 9241 series
and the way in which the numbering system is used to group the documents according the aspects
of the interactive system that are being addressed. This document focuses on the description of the
standards which address software ergonomics issues. The majority of the documents form part of the
ISO 9241-1XX family of documents and are listed in Figure 1. Executive summaries for all the current
100 series parts are included in this document.
There are three further documents which are particularly relevant to the design of the software
aspects of interactive systems, while also applying to the overall design. ISO 9241-11 provides the
conceptual framework for addressing usability, while ISO 9241-210 and ISO 9241-220 provide guidance
on the design activities within an organization that form the basis of a human-centred approach to
designing interactive systems. Executive summaries for these parts are also included in this document.
Information on additional guidance beyond the ISO 9241-1XX family of documents is given in Annex A,
addressing topics such as accessibility, visual interfaces, audio interfaces and tactile interfaces.
Table 1 — Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
Part Title Revised Pages Core Ref
of ISO
100 Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Overview 2022 19 13 –
of ISO 9241 software ergonomic standards
Hardware and software usability
11 Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: 2018 29 8 5.1
Definitions and concepts
13 Ergonomic requirements for office work with visual display 1998 32 13 5.2
terminals (VDTs) — Part 13: User guidance
14 Ergonomic requirements for office work with visual display 1997 57 20 5.3
terminals (VDTs) — Part 14: Menu dialogues
General guidance on software ergonomics
110 Ergonomics of human-system interaction — Part 110: 2020 43 20 5.4
Interaction principles
112 Ergonomics of human-system interaction — Part 112: Principles 2017 20 12 5.5
for the presentation of information
Input, output and interaction
125 Ergonomics of human-system interaction — Part 125: Guidance 2017 42 34 5.6
on visual presentation of information
126 Ergonomics of human-system interaction — Part 126: Guidance 2019 33 19 5.7
on the presentation of auditory information
129 Ergonomics of human-system interaction — Part 129: Guidance 2010 58 19 5.8
on software individualization
Performance support (currently no standards)
Interaction techniques
143 Ergonomics of human-system interaction — Part 143: Forms 2012 95 46 5.9
Topic specific guidance
Key
pages number of pages in main body of standard
core number of pages that comprise the core of the standard
ref. subclause where more detailed information is provided in this document
TTabablele 1 1 ((ccoonnttiinnueuedd))
Part Title Revised Pages Core Ref
of ISO
154 Ergonomics of human-system interaction — Part 154: 2013 35 22 5.10
Interactive voice response (IVR) applications
Interface control components
161 Ergonomics of human-system interaction — Part 161: Guidance 2016 63 54 5.11
on visual user-interface elements
Cross-topic guidance on accessibility
171 Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance 2008 90 39 5.12
on software accessibility
Process related guidance for human-centred design
210 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: 2019 33 15 5.13
Human-centred design for interactive systems
220 Ergonomics of human-system interaction — Part 220: Processes 2019 104 42 5.14
for enabling, executing and assessing human-centred design within
organizations
Key
pages number of pages in main body of standard
core number of pages that comprise the core of the standard
ref. subclause where more detailed information is provided in this document
Figure 1 — The relationship between major sources of guidance for human-system interaction
5 Executive summaries of ISO software ergonomic standards
5.1 ISO 9241-11:2018
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts
Abstract This standard provides a framework for understanding the concept of usability and
applying it to situations where people use interactive systems, other types of systems
(including built environments), products (including industrial and consumer products)
and services (including technical and personal services).
The standard explains usability and its key components: effectiveness, efficiency and
satisfaction with definitions and examples. It also explains the context of use and its
key components: users, goals, tasks, resources and environments with definitions and
examples.
Sample 1 5.1 Concept of usability
Usability is the extent to which a system, product or service can be used by specified
users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a speci-
fied context of use.
Sample 2 6.2 Effectiveness
Effectiveness is the accuracy and completeness with which users achieve specified
goals.
Accuracy is the extent to which an actual outcome matches an intended outcome.
The basis for accuracy will depend on the specificity of the intended outcome(s). In
some cases, accuracy is based on whether or not the outcome is correct.
EXAMPLE 1 The user successfully recorded the intended TV programme on a personal
video recorder (PVR)
Causes of lack of accuracy can include . use errors or difficulties.
EXAMPLE 2 A person selects a valid ticket from a train ticket machine but buys a
higher-class ticket than intended, not realizing the double fare (price).
Contents 29 pages. Includes:
— Table of contents (2 pages)
— Rationale and benefits of usability (1 page)
— Usability in a context of use (2 pages)
— Outcomes of use (definitions of effectiveness, efficiency and satisfaction) (4 pages)
— Context of use (4 pages)
— Applying the concept of usability (2 pages)
— Annex A. Relationship of usability to other concepts (5 pages)
— Annex B. Usability measurement (3 pages)
— Bibliography (2 pages)
Relations The definitions in this standard are used throughout the ISO 9241 series and many
other ISO standards.
Keywords Definitions of basic usability concepts: usability, effectiveness, efficiency, satisfaction,
context of use, user, goal, task, resource, environment.
5.2 ISO 9241-13:1998
Title Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part
13: User guidance
Abstract This standard deals with user guidance aspects of software user interfaces.
User guidance is additional information beyond the regular user-computer dialogue that
is provided to the user on request or is automatically provided by the system.
The main purpose of user guidance is to aid the user’s interaction with the system by:
— promoting efficient system use;
— avoiding unnecessary mental workload;
— providing support to users to manage error situations;
— providing support for users at various skill levels.
The user guidance recommendations are presented in the following clauses:
— Common guidance recommendations (15 recommendations, 2 pages)
— Prompts (9 recommendations, 1 page)
— Feedback (9 recommendations, 1 page)
— Status information (6 recommendations, 1 page)
— Error management (23 recommendations, 3 pages)
— Error management (35 recommendations, 4 pages)
Sample The clause Error management consists of the following subclauses:
— Description
— Error prevention
— Error correction by the system
— Error management by the user
— Error messages
Three of the 10 recommendations provided for error messages are:
If brief error messages are displayed, users should be able to request more detailed online
information or should be referred to additional off-line information.
If an error has occurred in a sequence of operations invoked by a single user action, in-
formation should be made available about which system operations have already been
completed and which have not been completed.
Error messages should convey what is wrong, what corrective actions can be taken and:
a) the cause of the error;
EXAMPLE An error has been detected in a logical unit of inputs, the cursor is positioned
in the data field or command word at the point of the first identified error to indicate the
location of the error.
or
b) the system should provide an indication of the class of error as precisely as possible
[e.g. error reading file (file name)].
Contents 32 pages. Includes:
— Table of contents (1 page)
— User guidance recommendations; six clauses with 97 recommendations (13 pages)
— Annex A. Sample procedure for assessing applicability and adherence (13 pages)
— Annex B. Bibliography (3 pages)
Relations Further recommendations regarding aspects of user guidance can be found in ISO 9241-110.
Keywords User guidance, prompts, feedback, status information, error management, help, online help.
5.3 ISO 9241-14:1997
Title Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14:
Menu dialogues
Abstract This standard deals with the ergonomic design of menu dialogues. In menu dialogues, the
dialogue system presents one or more groups of options to the user, the user chooses one
or more options and the computer executes the desired process denoted by the option(s).
Recommendations are presented in the following clauses:
— Menu structure (13 recommendations, 3 pages)
— Menu navigation (10 recommendations, 2 pages)
— Option selection and execution (28 recommendations, 7 pages)
— Menu presentation (37 recommendations, 8 pages)
Sample The clause “Menu structure” is divided into the subclauses:
— Structuring into levels and menus
— Grouping options within a menu
— Sequencing of options within groups
Specific example from subclause 5.3, “Sequencing of options within groups”:
Options should be sequenced within an option group to facilitate option search and task
performance.
NOTE Except for consistency, it may be necessary to compare the relative appropriateness
of the sequencing approaches (i.e. perform “tradeoffs”) for the users and tasks for which
the menu system is intended.
5.3.1 Consistency
Options should be placed consistently in the same relative order within the option group.
EXAMPLE Options in a menu panel are ordered “file, edit, insert, print” and these options
appear in the same order when that group is presented again (or another panel containing
the same group of options is presented).
NOTE If users have the capability to reorder menu options, it is important that any new
option order selected by a user is preserved until the user makes another change or reverts
to the default order.
Contents 57 pages. Includes:
— Table of contents (2 pages)
— Recommendations; four clauses with 88 recommendations (20 pages)
— Annex A. Sample procedure for assessing applicability and adherence (19 pages)
— Annex B. Examples of applying ISO 9241-14 (2 pages)
— Annex C. Bibliography (10 pages, including cross-references to recommendations)
Relations Further recommendations regarding aspects of user guidance can be found in ISO 9241-110.
Keywords Menu, menu options, navigation
5.4 ISO 9241-110:202 0
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Interaction principles
Abstract This standard deals with the ergonomic design of interactive systems. It describes seven
interaction principles which help prevent usability problems, such as insufficient and poor
information on the user interface and inefficient error recovery.
The interaction principles are generally independent of any specific interaction technique.
The principles are applicable in the analysis, design and evaluation of interactive systems.
The seven interaction principles are:
— Suitability for the user’s task (6 recommendations, 2 pages)
— Self-descriptiveness (8 recommendations, 2 pages)
— Conformity with user expectations (11 recommendations, 3 pages)
— Learnability (6 recommendations, 2 pages)
— Controllability (10 recommendations, 3 pages)
— Use error robustness (12 recommendations, 4 pages)
— User engagement (12 recommendations, 4 pages)
For each of the seven interaction principles, the standard provides recommendations.
The standard also provides two specific examples for each recommendation.
Sample Interaction principle: Self-descriptiveness
Explanation of interaction principle: The interactive system presents appropriate infor-
mation, where needed by the user, to make its capabilities and use immediately obvious
to the user without unnecessary user-system interactions.
The standard provides eight recommendations for this interaction principle. One of them
is: The interactive system should provide information that guides the user and minimizes
the need for consulting online help, user manuals or other external information.
EXAMPLE 1 An office phone with answering machine and call-forwarding facility offers
clearly labelled buttons to initiate actions such as “recording a message” or “setting a
forwarding number”.
EXAMPLE 2 In a railway station, electronic information displays present the time until
the departure of trains, rather than the time of departure so that the user does not need
to find the current time and calculate how long is available to get to the train.
Contents 43 pages. Includes:
— Table of contents (2 pages)
— Interaction principles and recommendations; with 65 recommendations (19 pages)
— Annex A. Checklist to aid in applying the recommendations in ISO 9241-110 (8 pages)
— Bibliography (2 pages)
Relations This standard can be used together with ISO 9241-112, which focuses on presentation of
information that is part of an interactive system.
The principles in ISO 9241-110 also work with the principles presented in ISO 9241-171,
which focuses on designing accessible solutions.
Keywords Heuristic, interaction principle
5.5 ISO 9241-112:201 7
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 112: Principles for the presentation of
information
Abstract This standard deals with common usability issues that arise in the presentation of infor-
mation, when designing user interfaces. It describes six principles which address ways in
which information presented in the design of user interfaces supports effectiveness and
efficiency and can lead to increased user satisfaction.
The six principles are:
— detectability (18 recommendations, 3 pages)
— freedom from distraction (2 recommendations, 1 page)
— discriminability (17 recommendations, 3 pages)
— interpretability (28 recommendations, 3 pages)
— conciseness (11 recommendations, 1 page)
— consistency (internal and external) (14 recommendations, 2 pages)
Sample Principle: Detectability
Explanation of principle: Presented information is detectable if the information is presented
so that it will be recognized as present.
Detectability involves guidance related to prominence, timely presentation of information,
design the controls to be detectable, and continuity.
Guidance related to using prominence (which is an aspect of detectability):
Recommendation: The focus of attention should be set on important information.
EXAMPLE 1 Important information is presented at the top centre of a page of visual in-
formation
EXAMPLE 2 Important information is presented first in an audio announcement slowly
and in easily understandable/acceptable languages of the users.
EXAMPLE 3 Important tactile/haptic information is presented using a higher intensity
than less important information.
Contents 20 pages. Includes:
— Table of contents (1 page)
— Introduction to principles (1 page)
— Principles and recommendations. Six principles, which are described on 12 pages.
The principles are elaborated by 90 recommendations, which are illustrated by 53 examples
— Bibliography (1 page).
Relations This standard is intended to be used together with ISO 9241-110, which focuses on general
ergonomic design of interactive systems.
More detailed guidance for some of the six general principles in this standard are provided
in ISO 9241-125.
Keywords Presentation of information, visual presentation, heuristic, interaction principle
5.6 ISO 9241-125:201 7
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 125: Guidance on visual presentation
of information
Abstract This standard provides guidance for the visual presentation of information controlled by
software, irrespective of the device. It gives provisions for the organization of information
taking account of human perception and memory capabilities.
The main clauses are:
— Visual structuring of information (27 recommendations, 7 pages)
— Using user interface elements to organize information (53 recommendations, 9 pages)
— Graphical objects (18 recommendations, 3 pages)
— Coding techniques (58 recommendations, 10 pages)
— Use of colour (22 recommendations, 6 pages)
Sample The clause “Using user interfaces to structure information” is divided into the four clauses
Lists, Tables, Entry fields, Windows. The clause Lists is divided into the eight subclauses
List structure, Item separation, Alphabetic information, Numeric information, Fixed font
size, Item numbering, Indication of relative position of displayed information, Indication
of list continuation.
Specific example from subclause 6.1.3 Alphabetic information:
The format of lists of alphabetic information should depend on language conventions, e.g.
vertical lists of alphabetic information are left-justified for languages which read from
left to right.
NOTE Indentation can be used to indicate subordination in hierarchical lists (Figure 8
provides an example).
Figure 8 — Illustration of left-justified and indented alphabetic information
Contents 42 pages. Includes:
— Table of contents (4 pages)
— Five clauses with 178 recommendations (34 pages)
— Bibliography (1 page).
Relations This standard provides more detailed guidance for some of the six general principles in
ISO 9241-112.
ISO 9241-125 discusses presentation of visual information, while ISO/TS 9241-126 discusses
presentation of auditory information.
Keywords Visual presentation, heuristic, interaction principle
5.7 ISO/TS 9241-126:2 019
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 126: Guidance on the presentation of
auditory information
Abstract This standard provides guidance for the auditory presentation of information controlled
by software, irrespective of the device. It includes specific properties such as the syntactic
or semantic aspects of information, e.g. coding techniques, and gives provisions for the
organization of information taking account of human perception and memory capabilities.
The main clauses are:
— Appropriate usage guidance (9 recommendations, 1 page)
— Auditory presentation (22 recommendations, 3 pages)
— Auditory dimensions (52 recommendations, 6 pages)
— Speech (29 recommendations, 4 pages)
— Earcons (8 recommendations, 1 page)
— Coding (24 recommendations, 2 pages)
— Warnings (15 recommendations, 2 pages)
Earcons are non-verbal audio messages used in the user-computer interface to provide
information to the user about some computer object, operation, or interaction.
Sample 1 Clause 5, Appropriate usage recommendations: Recommendation 5.3 Inability to maintain
visual attention
If the task prevents the user from maintaining focus on a visual display, then information
should be presented aurally.
EXAMPLE If users are required to move continually, they may not be able to look often
enough at a stationary display, and if the task requires the users to use both hands, portable
displays may not be practical either.
Sample 2 Clause 7.1, Auditory dimensions – Pitch: Recommendation 7.1.7 Harmonicity for pitch
identification
Inharmonic tones should not be used for any task requiring pitch identification.
EXAMPLE Users are unlikely to be able to identify the pitch of a click or a percussive
drum sample. Truly inharmonic sounds do not have a discernable pitch.
Sample 3 Clause 8.2, Speech – General speech presentation recommendations: Recommendation
8.2.4 Pre-processing
To improve speech intelligibility in high-noise environments, speech should be pre-processed
with 3 dB/octave boost or peak clipping so that consonant sounds are more detectable.
NOTE Consonant sounds are more easily masked than vowel sounds because they have
lower power, shorter durations, and higher frequencies.
Contents 33 pages. Includes
— Table of contents (4 pages)
— Seven clauses with 159 recommendations (19 pages)
— Bibliography (3 pages).
Relations This standard is intended to be used together with ISO 9241-110 and ISO 9241-112, which
focus on general ergonomic design of interactive systems.
ISO/TS 9241-126 discusses auditory design while ISO 9241-125 discusses visual design.
Keywords Auditory information, speech, earcons
5.8 ISO 9241-129:201 0
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 129: Guidance on software individualization
Abstract This standard provides guidance on the application of software individualization in order
to achieve as high a level of usability as possible. Thus, it addresses individualization as the
modification of interaction and presentation of information to suit individual capabilities
and needs of users. Individualization enables support of a wide range of users, tasks, and
contexts of use. It is particularly useful in increasing accessibility, which is discussed in
ISO 9241-171.
The main clauses are:
— General guidance on individualization (16 recommendations, 3 pages)
— Stages of individualization (7 recommendations, 1 page)
— Configuration, settings and default (36 recommendations, 5 pages)
— Supporting individual users (19 recommendations, 4 pages)
— Individualizing interface components (17 recommendations, 4 pages)
— Individualizing interaction activities (9 recommendations, 2 pages)
— Individualizing content (8 recommendations, 1 page)
This standard does not require the use of individualization but does provide guidance on
how to implement individualization in a manner that improves its usability.
Sample 1 Clause 6.2. General guidance on individualization – Controllability: Recommendation 3
Control of use of individualization features
Where the use of an individualization feature might result in usability problems, the system
should notify the user of the potential problem(s) and allow the user to accept or reject
the individualization, or to select between various possibilities that could result from the
individualization.
EXAMPLE Where an individualization feature could change both the foreground and back-
ground colour to the same value, the user is warned that the result will be unreadable and
is asked whether or not to allow this change.
Sample 2 Clause 8.2. Configuration, settings and defaults – Usability of configuration and reconfig-
uration: Recommendation 3 Minimizing the need of configuration
The need to perform configuration should be kept to a minimum.
NOTE It is preferable that software can be used without requiring initial configuration.
Contents 58 pages. Includes
— Table of contents (4 pages)
— Seven clauses with 112 recommendations (19 pages)
— Annex A. Overview of the ISO 9241 series (1 page)
— Annex B. Factors to consider when designing individualizations (7 pages)
— Annex C. Checklist for ISO 9241-129) (13 pages)
— Bibliography (3 pages)
Relations This standard elaborates the interaction principle “Suitability for individualization” in
ISO 9241-110. This standard is particularly useful in increasing accessibility, which is
discussed in ISO 9241-171.
Keywords Individualization of software
5.9 ISO 9241-143:201 2
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 143: Forms
Abstract This standard provides guidance for the design and evaluation of forms – in which the user
fills in, selects entries for, or modifies labelled fields on, a “form” or dialogue box presented
by the system. Often, the system then creates or updates the data associated with the form.
Form-based entries typically are in the form of typed input (abbreviations or full names)
or selections from available option lists.
The main clauses are:
— Forms (13 recommendations, 2 pages)
— Information presentation (35 recommendations, 7 pages)
— Interaction (77 recommendations, 14 pages)
— Validation (2 recommendations, 1/2 page)
— Choice of form elements (16 recommendations, 9 pages)
— Form element design (67 recommendations, 12 pages)
Sample Clause 4.2. Forms – General requirements and recommendations: Recommendation 1
Form titles
Forms shall be titled unless a title would be redundant (e.g. provided by surrounding user
interface). Any title shall clearly indicate the purpose of the form and differentiate it from
other forms.
NOTE 1 In visually displayed forms, titles are usually placed at the top of the form (or page
in the case of a web-based application).
NOTE 2 In window-based interfaces, the title of the form can be the window title, if the
form is the only content of the window.
NOTE 3 Forms are typically embedded in larger user interfaces, such as applications.
Contents 95 pages. Includes:
— Table of contents (1 page)
— Six clauses with 210 recommendations (46 pages)
— Annex A. Overview of the ISO 9241 series (1 page)
— Annex B. Checklist for applying this part of the ISO 9241 series (40 pages)
— Bibliography (1 page)
Relations This standard is intended to be used together with ISO 9241-110, which focuses on general
ergonomic design of interactive systems and ISO 9241-161, which addresses generally the
use of visual user interface elements.
Keywords Forms
5.10 ISO 9241-154:201 3
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 154: Interactive voice response (IVR)
applications
Abstract This standard contains provisions specific to interactive voice response (IVR) systems,
which can involve a combination of voice technologies, but are distinguished by the use of
the telephone as the information transfer mechanism. These provisions assume no visual
displays of information to the user beyond the labels on the telephone’s keypad, with the
notable exception of text telephones (TTYs), which have a visual feedback display. This
standard covers both IVR systems that employ touchtone input and those using automated
speech recognition (ASR) as the input mechanism. It is equally applicable to cases in which
the caller or the IVR system itself (e.g. in some telemarketing applications) initiates the call.
The main clauses are:
— Information input (4 recommendations, 1 page)
— Speech input (11 recommendations, 2 pages)
— Touchtone input (7 recommendations, 1 page)
— Information output (42 recommendations, 7 pages)
— Navigation (6 recommendations, 1 page)
— Help (5 recommendations, 1 pages)
— Access to human representatives (21 recommendations, 3 pages)
— Feedback (20 recommendations, 4 pages)
— Errors (17 recommendations, 3 pages)
Sample 1 Clause 8. Touchtone input: Recommendation 2 Indicating touchtone capability
If callers are explicitly asked to indicate they have a touchtone telephone by pressing a
key, the prompt shall specify “1” as the appropriate key press, but any touchtone shall be
recognized as a correct response to the request.
NOTE There may be equally valid ways of identifying touchtone capability other than
requiring the caller to press a key. This requirement does not assume that this particular
procedure represents the only or best way to determine whether or not a caller has a
touchtone phone.
Sample 2 Clause 12. Access to human representatives: Recommendation 6 Assistance from human
representatives
If available, callers should be transferred automatically to a human representative at any
point at which a pre-determined threshold is exceeded in terms of speech-recognition
errors or other measures of caller frustration.
EXAMPLE When the caller exceeds a predetermined number of errors at any one point in
the IVR or cumulatively during the course of the call, they are transferred to an agent to
complete their request
Contents 35 pages. Includes:
— Table of contents (2 pages)
— Nine clauses with 133 recommendations (22 pages)
— Annex A. Overview of the ISO 9241 series (1 page)
— Annex B. The role of speech recognition errors in IVR design (3 pages)
— Bibliography (2 pages)
Relations This standard is intended to be used together with ISO/IEC 13714. ISO 9241-154 is an
application-specific standard. It doesn’t directly relate to any other standards in the ISO
9241 series.
Keywords Interactive voice response, IVR
5.11 ISO 9241-161:201 6
Title Ergonomics of human-system interaction — Part 161: Guidance on visual user-interface
elements
Abstract This standard describes visual user interface elements, such as labels and push buttons, and
provides requirements and recommendations on when and how to use them. This standard
is concerned with software components of interactive systems to make human-system
interaction usable as far as the basic interaction aspects are concerned.
The standard provides a comprehensive list of generic visual user-interface elements,
regardless of a specific interaction technique, input method, visualization, and platform
or implementation technology. It recognizes that additional elements can evolve. It also
addresses derivates, compositions (assemblies) and states of user-inter
...
RAPPORT ISO/TR
TECHNIQUE 9241-100
Deuxième édition
2023-03
Ergonomie de l’interaction homme-
système —
Partie 100:
Vue d’ensemble des normes ISO 9241
relatives à l’ergonomie des logiciels
Ergonomics of human-system interaction —
Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
Numéro de référence
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives .1
3 Termes et définitions . 1
4 Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels .2
5 Résumés des normes ISO relatives à l’ergonomie des logiciels. 5
5 .1 I S O 9241-11:2018 . 5
5 . 2 I S O 9241-13:19 98 . 6
5 . 3 I S O 9241-14:19 97 . 7
5 .4 I S O 9241-110 :2020 . 8
5 . 5 I S O 9241-112:2017 . 10
5 . 6 I S O 9241-125:2017 . 11
5 .7 I S O/ T S 9241-126:2019 . 11
5 . 8 I S O 9241-129:2010 . 13
5 .9 I S O 9241-143:2012 . 14
5 .10 I S O 9241-15 4:2013 . 15
5 .11 I S O 9241-161:2016 . 16
5.12 IS O 9241-171:2008 . . 17
5 .13 I S O 9241-210 :2019 . 18
5 .14 I S O 9241-220 :2019 . 20
6 Normes en cours d’élaboration .21
Annexe A (informative) Recommandations supplémentaires au-delà de la famille ISO 9241-
1XX .23
iii
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme/système, en collaboration avec le comité technique CEN/TC 122,
Ergonomie, du Comité européen de normalisation (CEN) conformément à l’Accord de coopération
technique entre l’ISO et le CEN (Accord de Vienne).
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO/TR 9241-100:2010), qui a fait l’objet
d’une révision technique.
Les principales modifications sont les suivantes:
— mise à jour de la vue d’ensemble de la série ISO 9241;
— texte modifié et complété;
— ajout de la nouvelle Figure 1.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
iv
Introduction
L’objectif du présent document est de fournir des descriptions concises des parties de la série ISO 9241
qui spécifient des exigences et des recommandations pour la conception ergonomique des systèmes
interactifs basés sur des logiciels. Il comprend des descriptions de toutes les parties actuelles de
la famille de documents ISO 9241-1XX, qui portent spécifiquement sur les logiciels, ainsi que des
descriptions de l’ISO 9241-11, de l’ISO 9241-210 et de l’ISO 9241-220, qui traitent respectivement du
concept d’utilisabilité, de la conception centrée sur l’opérateur humain et des processus de conception
centrée sur l’opérateur humain.
Il informe également le lecteur sur les prochains documents qui sont en cours d’élaboration.
L’adoption d’une approche centrée sur l’opérateur humain pour le développement de produits et
de systèmes et l’application des exigences et des recommandations contenues dans la famille de
documents ISO 9241-1XX visent à éviter que les utilisateurs ne rencontrent des problèmes d’utilisabilité,
tels que:
— des étapes superflues supplémentaires non requises dans la tâche;
— des informations prêtant à confusion;
— des informations insuffisantes et de mauvaise qualité sur l’interface utilisateur;
— des restrictions de navigation pendant l’utilisation;
— une correction inefficace des erreurs.
Ces documents contiennent des recommandations au niveau des:
— principes, par exemple la «conformité aux attentes de l’utilisateur» (ISO 9241-110, 5.3);
— recommandations générales, par exemple: «Il convient que le système interactif utilise les
conventions culturelles et linguistiques pour la présentation, la saisie et le contrôle avec lesquelles
les utilisateurs sont familiers.» (ISO 9241-110, 5.3.3.1);
— recommandations spécifiques à une thématique, par exemple: «Si les sons sont destinés à être
utilisés dans différents pays ou cultures ou à être présentés à des personnes parlant des langues
différentes, il convient alors que les sons soient culturellement appropriés.» (ISO/TS 9241-126:2019,
6.1.11).
NOTE Actuellement, lorsqu’une personne téléphone à quelqu’un dont la ligne est occupée, elle entend
un signal différent selon les pays.
Le présent document ne spécifie pas de «solutions normalisées» en termes de conventions, par exemple:
«la barre de titre d’une fenêtre sélectionnée est de couleur bleue» ou «le bouton de commande «OK» est
toujours placé à gauche du bouton de commande «Annuler» ». De telles «conventions industrielles»,
voire «réglementations industrielles», sont publiées par des sources industrielles et peuvent se trouver
dans les ouvrages de référence. Toutefois, les recommandations relatives à l’information présentée
spécifiées dans les documents ISO sont destinées à être appliquées lors de l’élaboration ou de l’évaluation
de conventions industrielles pour les interfaces utilisateur des systèmes interactifs.
v
RAPPORT TECHNIQUE ISO/TR 9241-100:2023(F)
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 100:
Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à
l’ergonomie des logiciels
1 Domaine d’application
Le présent document offre une vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des
logiciels sous la forme de résumés de ces normes, en particulier les parties de la famille de documents
ISO 9241-1XX. Il fournit également des résumés de l’ISO 9241-11, l’ISO 9241-210 et l’ISO 9241-220, qui
ont une pertinence spécifique pour la conception de systèmes interactifs basés sur des logiciels.
Le présent document s’adresse aux types d’utilisateurs suivants:
— les directeurs, qui sont impliqués dans la planification et la gestion des projets de développement
de produits, de systèmes et/ou de services, et qui doivent être informés de l’approche de conception
centrée sur l’opérateur humain et des recommandations relatives à l’ergonomie des logiciels;
— les développeurs, qui appliqueront les recommandations de ces documents lors du processus
de développement (soit directement, sur la base d’une formation, soit en utilisant des outils et des
guides de style qui intègrent les recommandations);
— les rôles liés à la conception d’interfaces utilisateur (y compris les concepteurs de systèmes
interactifs, les architectes de l’information, les concepteurs d’interfaces utilisateur, les concepteurs
visuels et les créateurs de contenu), qui appliqueront les recommandations de ces documents lors
du processus de création et de conception (soit directement, sur la base d’une formation, soit en
utilisant des outils et des guides de style qui intègrent les recommandations);
— les analystes de l’expérience utilisateur, qui sont chargés d’identifier les besoins des utilisateurs
et qui renseignent sur le contexte d’utilisation d’un produit, d’un système ou d’un service;
— les évaluateurs, qui sont tenus de s’assurer que les produits, les systèmes ou les services sont
conformes aux recommandations contenues dans ces documents;
— les acheteurs, qui se réfèreront à ces documents dans les contrats lors de l’achat du produit;
— les concepteurs d’outils de développement d’interfaces utilisateur et de guides de style destinés à
être utilisés par les concepteurs et les développeurs d’interfaces utilisateur.
Bien que les documents soient applicables à tous les types de systèmes interactifs, ils ne couvrent pas
les spécificités de tous les contextes d’utilisation, tels que les systèmes critiques pour la sécurité et le
travail collaboratif.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
Aucun terme n’est défini dans le présent document.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/
4 Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
La série ISO 9241 spécifie des exigences et des recommandations qui traitent des questions d’ergonomie
qui se posent dans la conception et le développement des systèmes interactifs. L’application et
l’observation de la théorie, des principes, des données et des méthodes en matière d’ergonomie
présentés dans la série de normes, permettent d’accroître le bien-être des personnes et d’optimiser
la performance globale du système. Le Tableau 1 montre la structure de la série ISO 9241 et la façon
dont le système de numérotation est utilisé pour regrouper les documents en fonction des aspects du
système interactif qui sont traités. Le présent document se concentre sur la description des normes qui
traitent des questions d’ergonomie des logiciels. La majorité des documents font partie de la famille de
documents ISO 9241-1XX et sont énumérés à la Figure 1. Des résumés de toutes les parties actuelles de
la série 100 sont inclus dans le présent document.
Il existe trois autres documents qui sont particulièrement pertinents pour la conception des
aspects logiciels des systèmes interactifs, tout en s’appliquant également à la conception en général.
L’ISO 9241-11 fournit le cadre conceptuel pour aborder l’utilisabilité, tandis que l’ISO 9241-210 et
l’ISO 9241-220 fournissent des recommandations relatives aux activités de conception au sein d’une
organisation qui constituent le fondement d’une approche centrée sur l’opérateur humain pour
concevoir des systèmes interactifs. Des résumés de ces parties sont également inclus dans le présent
document. L’Annexe A fournit des informations sur des recommandations supplémentaires au-delà
de la famille de documents ISO 9241-1XX, concernant des sujets tels que l’accessibilité, les interfaces
visuelles, les interfaces sonores et les interfaces tactiles.
Tableau 1 — Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
Partie de Titre Révi- Pages Essen- Réf.
l’ISO 9241 sée tiel
100 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 100: Vue d’en- 2022 19 13 –
semble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
Utilisabilité matérielle et logicielle
11 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 11: Utilisabi- 2018 29 8 5.1
lité — Définitions et concepts
13 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à 1998 32 13 5.2
écrans de visualisation (TEV) — Partie 13: Guidage de l’utilisateur
14 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à 1997 57 20 5.3
écrans de visualisation (TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu
Recommandations générales relatives à l’ergonomie des logiciels
110 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 110: Prin- 2020 43 20 5.4
cipes d’interaction
112 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 112: Prin- 2017 20 12 5.5
cipes et lignes directrices relatives à la présentation de l’informa-
tion
Légende
pages nombre de pages dans le corps principal de la norme
essentiel nombre de pages constituant le cœur de la norme
réf. paragraphe où des informations plus détaillées sont fournies dans le présent document
TTabableleaauu 1 1 ((ssuuiitte)e)
Partie de Titre Révi- Pages Essen- Réf.
l’ISO 9241 sée tiel
Éléments d’entrée, éléments de sortie et interaction
125 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 125: Recom- 2017 42 34 5.6
mandations relatives à la présentation visuelle d’informations
126 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 126: Recom- 2019 33 19 5.7
mandations relatives à la présentation d’informations auditives
129 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 129: Lignes 2010 58 19 5.8
directrices relatives à l’individualisation des logiciels
Soutien aux performances (pas de normes actuellement)
Techniques d’interaction
143 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 143: Formu- 2012 95 46 5.9
laires
Recommandations spécifiques à un sujet
154 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 154: Applica- 2013 35 22 5.10
tions de serveur vocal interactif (SVI)
Composants de commande d’interface
161 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 161: Éléments 2016 63 54 5.11
de l’interface utilisateur
Recommandations transversales relatives à l’accessibilité
171 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 171: Lignes 2008 90 39 5.12
directrices relatives à l’accessibilité aux logiciels
Recommandations relatives au processus de conception centrée sur l’opérateur humain
210 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 210: Concep- 2019 33 15 5.13
tion centrée sur l’opérateur humain pour les systèmes interactifs
220 Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 220: Pro- 2019 104 42 5.14
cessus de validation, d’exécution et d’évaluation de la conception
centrée sur l’opérateur humain au sein des organisations
Légende
pages nombre de pages dans le corps principal de la norme
essentiel nombre de pages constituant le cœur de la norme
réf. paragraphe où des informations plus détaillées sont fournies dans le présent document
Figure 1 — Relation entre les principales sources de recommandations relatives
à l’interaction homme-système
5 Résumés des normes ISO relatives à l’ergonomie des logiciels
5.1 ISO 9241-11:2018
Titre Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 11: Utilisabilité — Définitions et
concepts
Résumé Cette norme fournit un cadre pour comprendre le concept d’utilisabilité et l’appliquer à
des situations où des personnes utilisent des systèmes interactifs, d’autres types de sys-
tèmes (y compris des environnements bâtis), des produits (y compris des produits indus-
triels et de grande consommation) et des services (y compris des services techniques et
personnels).
La norme explique l’utilisabilité et ses principales composantes: efficacité, efficience et
satisfaction, avec des définitions et des exemples. Elle explique également le contexte
d’utilisation et ses principales composantes: utilisateurs, objectifs, tâches, ressources et
environnements, avec des définitions et des exemples.
Extrait 1 5.1 Concept d’utilisabilité
L’utilisabilité est le degré selon lequel un système, un produit ou un service peut être
utilisé,
par des utilisateurs spécifiés, pour atteindre des objectifs définis avec efficacité, effi-
cience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié.
Extrait 2 6.2 Efficacité
L’efficacité est la précision et le degré d’achèvement avec lesquels l’utilisateur atteint des
objectifs spécifiés.
La précision est le degré de concordance entre le résultat réel et le résultat escompté.
La base de la précision dépendra de la spécificité du (des) résultat(s) escompté(s). Dans
certains cas, la précision est basée sur l’obtention ou non d’un résultat correct.
EXEMPLE 1 L’utilisateur a enregistré le programme TV prévu sur son enregistreur
numérique personnel (PVR).
Les causes de manque de précision peuvent comprendre [.] erreurs ou difficultés d’utili-
sation.
EXEMPLE 2 Une personne sélectionne un billet valide sur un distributeur de billets de
train, mais achète un billet de classe plus élevée que prévu, sans réaliser que le tarif (prix)
est deux fois plus élevé.
Contenu 29 pages. Comprend:
— Sommaire (2 pages);
— Argumentaire et avantages de l’utilisabilité (1 page);
— Utilisabilité dans un contexte d’utilisation (2 pages);
— Résultats de l’utilisation (définitions de l’efficacité, de l’efficience et de la satisfaction)
(4 pages);
— Contexte d’utilisation (4 pages);
— Application du concept d’utilisabilité (2 pages);
— Annexe A. Relation entre l’utilisabilité et d’autres concepts (5 pages);
— Annexe B. Mesurage de l’utilisabilité (3 pages);
— Bibliographie (2 pages).
Relations Les définitions de cette norme sont utilisées dans l’ensemble de la série ISO 9241
et dans de nombreuses autres normes ISO.
Mots-clés Définitions des concepts de base de l’utilisabilité: utilisabilité, efficacité, efficience, satis-
faction, contexte d’utilisation, utilisateur, objectif, tâche, ressource, environnement.
5.2 ISO 9241-13:1998
Titre Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 13: Guidage de l’utilisateur
Résumé Cette norme traite des aspects liés au guidage de l’utilisateur dans les interfaces logicielles
destinées à l’utilisateur.
Le guidage de l’utilisateur consiste en informations supplémentaires allant au-delà du
dialogue habituel utilisateur-ordinateur, fournies à la demande de l’utilisateur ou automati-
quement par le système.
L’objectif principal du guidage de l’utilisateur est d’aider l’interaction de l’utilisateur avec le
système, en:
— favorisant l’utilisation efficace du système;
— évitant la charge de travail mentale inutile;
— fournissant aux utilisateurs un moyen de gestion des erreurs;
— fournissant une assistance aux utilisateurs dont les niveaux de compétences diffèrent.
Les recommandations sur le guidage de l’utilisateur sont présentées dans les articles sui-
vants:
— Recommandations communes sur le gui- (15 recommandations, 2 pages);
dage;
(9 recommandations, 1 page);
— Invites
(9 recommandations, 1 page);
— Feed-back
(6 recommandations, 1 page);
— État
(23 recommandations, 3 pages);
— Gestion des erreurs
(35 recommandations, 4 pages).
— Gestion des erreurs
Extrait L’article «Gestion des erreurs» comprend les paragraphes suivants:
— Description;
— Prévention des erreurs;
— Correction des erreurs par le système;
— Gestion des erreurs par l’utilisateur;
— Messages d’erreur.
Trois des 10 recommandations fournies pour les messages d’erreur sont les suivantes:
Si des messages d’erreur brefs sont affichés, il convient que les utilisateurs puissent deman-
der des informations en ligne plus détaillées ou se référer à des informations complémen-
taires autonomes.
Si une erreur survient lors d’une séquence d’opérations appelées par une action unique de
l’utilisateur, il convient que le système fournisse des informations sur les opérations déjà
effectuées et sur celles non encore exécutées.
Il convient que les messages d’erreur indiquent les éléments incorrects, les actions à entre-
prendre pour corriger les erreurs, et
a) la cause de l’erreur;
EXEMPLE Une erreur a été détectée dans une unité de données logiques, le curseur se po-
sitionne sur le champ ou sur la commande, à l’endroit où a été identifiée la première erreur.
ou
b) il convient que le système fournisse une indication aussi précise que possible du type
d’erreur [par exemple, erreur de lecture de fichier (nom de fichier)].
Contenu 32 pages. Comprend:
— Sommaire (1 page);
— Recommandations sur le guidage de l’utilisateur; 6 articles avec 97 recommandations
(13 pages);
— Annexe A. Exemple de procédure d’évaluation de l’applicabilité et de l’adhésion
(13 pages);
— Annexe B. Bibliographie (3 pages).
Relations D’autres recommandations concernant les aspects du guidage de l’utilisateur sont fournies
dans l’ISO 9241-110.
Mots- Guidage de l’utilisateur, invites, feed-back, état, gestion des erreurs, aide, aide en ligne.
clés
5.3 ISO 9241-14:1997
Titre Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu
Résumé Cette norme traite de la conception ergonomique des dialogues de type menu. Dans les
dialogues de type menu, le système de dialogue présente un ou plusieurs groupe(s) d’op-
tions à l’utilisateur, l’utilisateur choisit une ou plusieurs option(s) et l’ordinateur exécute
le processus correspondant à la ou les option(s).
Les recommandations sont présentées dans les articles suivants:
— Structure de menus (13 recommandations, 3 pages);
— Navigation dans un menu (10 recommandations, 2 pages);
— Sélection et exécution des options (28 recommandations, 7 pages);
— Présentation de menus (37 recommandations, 8 pages);
Extrait L’article «Structure de menus» comprend les paragraphes suivants:
— Structuration en niveaux et menus;
— Regroupement d’options dans un menu;
— Classement des options au sein des groupes.
Exemple spécifique tiré du paragraphe 5.3, «Classement des options au sein des groupes»:
II convient que les options soient classées au sein d’un groupe d’options de façon à faciliter
la recherche d’options et l’exécution des tâches.
NOTE Exception faite de la cohérence, il peut être nécessaire de comparer l’adéquation
relative des approches de classement (c’est-à-dire de faire des compromis) par rapport
aux utilisateurs et aux tâches auxquels le système de menu est destiné.
5.3.1 Cohérence
II convient de disposer les options de façon cohérente dans le même ordre relatif dans le
groupe d’options.
EXEMPLE Des options dans un panneau de menus sont dans l’ordre «fichier, éditer, insé-
rer, imprimer», et que ces options apparaissent dans le même ordre lorsque ce groupe est
présenté de nouveau (ou lorsqu’un autre panneau contenant le même groupe d’options est
présenté).
NOTE Si les utilisateurs ont la capacité de réorganiser les options de menu, il est impor-
tant de noter que tout nouvel ordre d’options sélectionné par l’utilisateur est conservé
jusqu’à ce que l’utilisateur effectue un autre changement ou revienne à l’ordre implicite.
Contenu 57 pages. Comprend:
— Sommaire (2 pages);
— Recommandations; 4 articles avec 88 recommandations (20 pages);
— Annexe A. Exemple de procédure d’évaluation de l’applicabilité et de l’adhésion
(19 pages);
— Annexe B. Exemples d’application de l’ISO 9241-14 (2 pages);
— Annexe C. Bibliographie (10 pages, avec renvois aux recommandations).
Relations D’autres recommandations concernant les aspects du guidage de l’utilisateur sont four-
nies dans l’ISO 9241-110.
Mots-clés Menu, options de menu, navigation
5.4 ISO 9241-110:202 0
Titre Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 110: Principes d’interaction
Résumé Cette norme traite de la conception ergonomique des systèmes interactifs. Elle décrit sept
principes d’interaction qui visent à éviter les problèmes d’utilisabilité, tels que des infor-
mations insuffisantes
et de mauvaise qualité sur l’interface utilisateur et une correction inefficace des erreurs.
Les principes d’interaction sont généralement indépendants de toute technique d’interac-
tion spécifique. Les principes sont applicables dans l’analyse, la conception et l’évaluation
des systèmes interactifs.
Les sept principes d’interaction sont les suivants:
— Adéquation aux tâches de l’utilisateur (6 recommandations, 2 pages);
— Caractère autodescriptif (8 recommandations, 2 pages);
— Conformité aux attentes de l’utilisateur (11 recommandations, 3 pages);
— Facilité d’apprentissage (6 recommandations, 2 pages);
— Contrôle utilisateur (10 recommandations, 3 pages);
— Robustesse face aux erreurs d’utilisation (12 recommandations, 4 pages);
— Engagement de l’utilisateur (12 recommandations, 4 pages).
La norme fournit des recommandations pour chacun des sept principes d’interaction. La
norme donne également deux exemples spécifiques pour chaque recommandation.
Extrait Principe d’interaction: Caractère autodescriptif
Explication du principe d’interaction: le système interactif présente les informations
appropriées, lorsque l’utilisateur en a besoin, afin de rendre ses capacités et son utilisa-
tion immédiatement évidentes pour l’utilisateur, sans interactions utilisateur-système
inutiles.
La norme fournit huit recommandations pour ce principe d’interaction. L’une d’elles est la
suivante: il convient que le système interactif fournisse des informations qui guident l’uti-
lisateur et réduisent le plus possible le besoin de consulter une aide en ligne, des manuels
d’utilisation ou d’autres informations externes.
EXEMPLE 1 Un téléphone de bureau avec répondeur et dispositif de transfert d’appels
dispose de touches clairement étiquetées pour lancer des actions telles que «enregistrer
un message» ou «configurer un numéro de transfert».
EXEMPLE 2 Dans une gare, les écrans d’informations électroniques indiquent le temps
restant avant le départ des trains, plutôt que l’heure de départ pour que l’utilisateur n’ait
pas à chercher l’heure actuelle et à calculer le temps qui lui reste pour accéder au train.
Contenu 43 pages. Comprend:
— Sommaire (2 pages);
— Principes d’interaction et recommandations; avec 65 recommandations (19 pages);
— Annexe A. Liste de contrôle pour faciliter l’application des recommandations de
l’ISO 9241-110 (8 pages);
— Bibliographie (2 pages).
Relations Cette norme peut être utilisée conjointement avec l’ISO 9241-112, qui porte sur la présen-
tation des informations faisant partie d’un système interactif.
Les principes de l’ISO 9241-110 fonctionnent également avec les principes présentés dans
l’ISO 9241-171, qui porte sur la conception de solutions accessibles.
Mots-clés Heuristique, principe d’interaction
5.5 ISO 9241-112:201 7
Titre Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 112: Principes et lignes directrices
relatives
à la présentation de l’information
Résumé Cette norme traite des questions courantes d’utilisabilité qui concernent la présentation
de l’information, lors de la conception des interfaces utilisateur. Elle décrit six principes
qui traitent des méthodes permettant de renforcer l’efficacité et l’efficience de l’informa-
tion présentée lors de la conception des interfaces utilisateur et d’améliorer la satisfaction
des utilisateurs.
Ces six principes sont les suivants:
— détectabilité (18 recommandations, 3 pages);
— absence de distraction: (2 recommandations, 1 page);
— discriminabilité (17 recommandations, 3 pages);
— intelligibilité (28 recommandations, 3 pages);
— concision (11 recommandations, 1 page);
— cohérence (interne et externe) (14 recommandations, 2 pages).
Extrait Principe: Détectabilité
Explication du principe: l’information présentée est détectable si elle est présentée de
manière à être reconnue comme étant présente.
La détectabilité implique des lignes directrices relatives à la visibilité, la temporalité de la
présentation de l’information, la conception de commandes détectables et la continuité.
Lignes directrices relatives à la visibilité (qui est l’un des aspects de la détectabilité):
Recommandation: il convient que l’attention soit focalisée sur une information impor-
tante.
EXEMPLE 1 Une information importante est présentée dans la partie centrale supé-
rieure d’une page d’information visuelle.
EXEMPLE 2 Une information importante est présentée tout d’abord par une annonce
sonore lente dans des langues facilement compréhensibles/acceptables pour les utilisa-
teurs.
EXEMPLE 3 Une information tactile/haptique importante est présentée en utilisant une
plus forte intensité que pour une information moins importante.
Contenu 20 pages. Comprend:
— Sommaire (1 page);
— Présentation des principes (1 page);
— Principes et recommandations. Six principes, décrits sur 12 pages. Les principes se
déclinent
en 90 recommandations, qui sont illustrées par 53 exemples.
— Bibliographie (1 page).
Relations Cette norme est destinée à être utilisée conjointement avec l’ISO 9241-110, qui porte sur
la conception ergonomique générale des systèmes interactifs.
Des recommandations plus détaillées pour certains des six principes généraux de cette
norme sont fournies dans l’ISO 9241-125.
Mots-clés Présentation de l’information, présentation visuelle, heuristique, principe d’interaction
5.6 ISO 9241-125:201 7
Titre Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 125: Recommandations relatives à
la présentation visuelle d’informations
Résumé Cette norme fournit un document d’orientation pour la présentation visuelle d’informa-
tions sous le contrôle d’un logiciel, indépendamment du support. Elle fournit des disposi-
tions relatives à l’organisation des informations en tenant compte des capacités humaines
de perception et de mémorisation.
Les principaux articles sont les suivants:
— Structuration visuelle de l’information (27 recommandations, 7 pages);
— Utilisation de l’interface utilisateur pour organiser (53 recommandations, 9 pages);
les informations
(18 recommandations, 3 pages);
— Objets graphiques
(58 recommandations, 10 pages);
— Techniques de codage
(22 recommandations, 6 pages).
— Utilisation de la couleur
Extrait L’article «Utilisation de l’interface utilisateur pour organiser les informations» se divise
en quatre paragraphes: Listes, Tableaux, Champs de saisie, Fenêtres. Le paragraphe
«Listes» se divise en huit autres paragraphes: Structure de liste, Séparation des éléments,
Informations alphabétiques, Informations numériques, Taille de police fixe, Numérotation
des éléments, Indication de la position relative des informations affichées, Indication de la
continuité d’une liste.
Exemple spécifique du paragraphe 6.1.3 Informations alphabétiques:
Il convient que le format des listes d’informations alphabétiques dépende des conven-
tions linguistiques, par exemple listes verticales d’informations alphabétiques justifiées à
gauche pour les langues qui se lisent de gauche à droite.
NOTE La mise en retrait peut être utilisée pour indiquer une subordination dans les
listes hiérarchiques (la Figure 8 illustre un exemple).
Figure 8 — Illustration d’informations alphabétiques justifiées à gauche et avec mise en
retrait
Contenu 42 pages. Comprend:
— Sommaire (4 pages);
— 5 articles avec 178 recommandations (34 pages);
— Bibliographie (1 page).
Relations Cette norme fournit des recommandations plus détaillées pour certains des six principes
généraux de l’ISO 9241-112.
L’ISO 9241-125 porte sur la présentation d’informations visuelles, tandis que l’ISO 9241-
126 porte sur la présentation d’informations auditives.
Mots-clés Présentation visuelle, heuristique, principe d’interaction
5.7 ISO/TS 9241-126:2 019
Titre Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 126: Recommandations relatives à la
présentation d’informations auditives
Résumé Cette norme fournit des recommandations pour la présentation auditive d’informations
sous le contrôle d’un logiciel, indépendamment du support. Elle inclut des propriétés spéci-
fiques telles que les aspects syntaxiques ou sémantiques des informations, par exemple les
techniques de codage, et fournit des dispositions relatives à l’organisation des informations
en tenant compte des capacités humaines de perception et de mémorisation.
Les principaux articles sont les suivants:
— Utilisation appropriée (9 recommandations, 1 page);
— Présentation auditive (22 recommandations, 3 pages);
— Dimensions auditives (52 recommandations, 6 pages);
— Parole (29 recommandations, 4 pages);
— Icônes auditives (earcons) (8 recommandations, 1 page);
— Codage (24 recommandations, 2 pages);
— Avertissements (15 recommandations, 2 pages).
Les icônes auditives (earcons) sont des messages sonores non verbaux utilisés dans l’inter-
face utilisateur-ordinateur pour fournir des informations à l’utilisateur sur un objet, une
opération ou une interaction de l’ordinateur.
Extrait 1 Recommandations de l’Article 5 «Utilisation appropriée»: Recommandation 5.3 Difficulté
à maintenir l’attention visuelle
Si la tâche empêche l’utilisateur de maintenir son attention sur un écran de visualisation, il
convient de présenter les informations de manière auditive.
EXEMPLE Si les utilisateurs doivent se déplacer sans arrêt, ils ne pourront peut-être pas
regarder assez souvent un écran fixe, et si la tâche exige qu’ils utilisent leurs deux mains,
les écrans portables peuvent ne pas être pratiques non plus.
Extrait 2 Paragraphe 7.1, Dimensions auditives – Hauteur tonale: Recommandation 7.1.7 Harmonicité
pour identifier la hauteur tonale
Il convient de ne pas utiliser de tonalités inharmoniques pour les tâches qui requièrent
l’identification de la hauteur tonale.
EXEMPLE Il est peu probable que les utilisateurs soient en mesure d’identifier la hauteur
tonale d’un clic ou d’un extrait de percussions. Les sons réellement inharmoniques n’ont
pas une hauteur tonale discernable.
Extrait 3 Paragraphe 8.2, Parole – Recommandations pour la présentation générale de la parole:
Recommandation 8.2.4 Pré-traitement
Pour améliorer l’intelligibilité de la parole dans les environnements très bruyants, il
convient que la parole soit préalablement traitée avec une amplification de 3 dB/octave ou
un écrêtage afin que les consonnes soient plus facilement détectables.
NOTE Les sons des consonnes sont plus facilement masqués que ceux des voyelles car ils
ont une puissance plus faible, des durées plus courtes et des fréquences plus élevées.
Contenu 33 pages. Comprend:
— Sommaire (4 pages);
— 7 articles avec 159 recommandations (19 pages);
— Bibliographie (3 pages).
Relations Cette norme est destinée à être utilisée conjointement avec l’ISO 9241-110 et l’ISO 9241-
112, qui portent sur la conception ergonomique générale des systèmes interactifs.
L’ISO/TS 9241-126 traite de la conception auditive tandis que l’ISO 9241-125 traite de la
conception visuelle.
Mots- Information auditive, parole, earcons
clés
5.8 ISO 9241-129:201 0
Titre Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 129: Lignes directrices relatives
à l’individualisation des logiciels
Résumé Cette norme donne des lignes directrices pour l’application de l’individualisation dans
les logiciels afin d’atteindre le plus haut niveau d’utilisabilité possible. Elle traite donc
de l’individualisation en tant que modification de l’interaction et de la présentation des
informations pour les adapter aux capacités personnelles et aux besoins des utilisateurs.
L’individualisation permet de prendre en charge un large éventail d’utilisateurs, de tâches
et de contextes d’utilisation. Elle est particulièrement utile pour améliorer l’accessibilité,
qui est traitée dans l’ISO 9241-171.
Les principaux articles sont les suivants:
— Lignes directrices générales relatives à l’individuali- (16 recommandations, 3 pages);
sation
(7 recommandations, 1 page);
— Étapes d’individualisation
(36 recommandations, 5 pages);
— Configuration, paramètres et valeurs par défaut
(19 recommandations, 4 pages);
— Prise en charge d’utilisateurs individuels
(17 recommandations, 4 pages);
— Individualisation des éléments d’interface
(9 recommandations, 2 pages);
— Individualisation des activités d’interaction
(8 recommandations, 1 page).
— Individualisation du contenu
Cette norme n’exige pas l’utilisation de l’individualisation mais fournit des recommanda-
tions sur la manière de mettre en œuvre l’individualisation afin d’améliorer son utilisabi-
lité.
Extrait 1 Paragraphe 6.2. Lignes directrices générales relatives à l’individualisation – Contrôle
utilisateur: Recommandation 3 Contrôle de l’utilisation des fonctions d’individualisation
Lorsque l’utilisation d’une fonction d’individualisation pourrait engendrer des problèmes
d’utilisabilité, il convient que le système avertisse l’utilisateur du (des) problème(s)
potentiel(s) et permette à l’utilisateur d’accepter ou de refuser l’individualisation, ou de
choisir entre plusieurs possibilités qui pourraient résulter de l’individualisation.
EXEMPLE Lorsqu’une fonction d’individualisation peut modifier à la fois la couleur de
l’avant-plan et celle de l’arrière-plan sur la même valeur, l’utilisateur est averti que le
résultat sera illisible et une confirmation de ce changement lui est alors demandée.
Extrait 2 Paragraphe 8.2. Configuration, paramètres et valeurs par défaut – Utilisabilité de la confi-
guration et de la reconfiguration: recommandation 3 Réduction des besoins de configura-
tion
Il convient que les besoins de configuration soient maintenus au minimum.
NOTE Il est préférable que le logiciel puisse être utilisé sans exiger de configuration
initiale.
Contenu 58 pages. Comprend:
— Sommaire (4 pages);
— 7 articles avec 112 recommandations (19 pages);
— Annexe A. Vue d’ensemble de la série ISO 9241 (1 page);
— Annexe B. Facteurs à prendre en compte pour la conception d’individualisations
(7 pages);
— Annexe C. Liste de contrôle pour l’ISO 9241-129) (13 pages);
— Bibliographie (3 pages).
...
Questions, Comments and Discussion
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