Facility management — Vocabulary

ISO 41011:2017 defines terms used in facility management standards.

Facility management — Vocabulaire

Le présent document définit les termes utilisés dans les normes de facility management.

General Information

Status
Published
Publication Date
30-Mar-2017
Current Stage
9092 - International Standard to be revised
Start Date
15-Jan-2021
Completion Date
15-Jan-2021
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ISO 41011:2017 - Facility management -- Vocabulary
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ISO 41011:2017 - Facility management -- Vocabulaire
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Standards Content (sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 41011
First edition
2017-04
Facility management — Vocabulary
Facility management — Vocabulaire
Reference number
ISO 41011:2017(E)
ISO 2017
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 41011:2017(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2017, Published in Switzerland

All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form

or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior

written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of

the requester.
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www.iso.org
ii © ISO 2017 – All rights reserved
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ISO 41011:2017(E)
Contents Page

Foreword ........................................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

3.1 Terms related to facility management ................................................................................................................................ 1

3.2 Terms related to assets .................................................................................................................................................................... 2

3.3 Terms related to people .................................................................................................................................................................. 3

3.4 Terms related to sourcing .............................................................................................................................................................. 4

3.5 Terms related to process ................................................................................................................................................................ 5

3.6 Terms related to finance ................................................................................................................................................................. 6

3.7 Terms related to general business ......................................................................................................................................... 6

3.8 Terms related to measurement ................................................................................................................................................. 9

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................11

Alphabetical index of terms .....................................................................................................................................................................................12

© ISO 2017 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 41011:2017(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation on the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see the following

URL: w w w . i s o .org/ iso/ foreword .html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 267, Facility management.

iv © ISO 2017 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 41011:2017(E)
Introduction

The International Standards on facility management (FM) developed by ISO/TC 267 describe the

characteristics of facility management and are intended for use in both the private and public sectors.

NOTE The terms “facility management” and “facilities management” can be used interchangeably.

International cooperation in the preparation of these International Standards has identified common

practices that can be applied across a wide variety of market sectors, organizational types, process

activities and geographies, and their implementation will help to:
— improve quality, productivity and financial performance;
— enhance sustainability and reduce negative environmental impact;
— develop functional and motivating work environments;
— maintain regulatory compliance and provide safe workplaces;
— optimize life cycle performance and costs;
— improve resilience and relevance;
— project an organization’s identity and image more successfully.
© ISO 2017 – All rights reserved v
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 41011:2017(E)
Facility management — Vocabulary
1 Scope
This document defines terms used in facility management standards.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions

ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at http:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1 Terms related to facility management
3.1.1
facility management
facilities management

organizational function which integrates people, place and process (3.5.1) within the built environment

(3.2.3) with the purpose of improving the quality (3.7.1) of life of people and the productivity of the core

business (3.1.7)
3.1.2
internal service provision
in-house service provision

delivery and management of a service (3.5.3) by staff employed by the demand organization (3.3.1.1)

3.1.3
support service
non-primary activity (3.5.2) delivered in support of core business (3.1.7)
3.1.3.1
facility service

support provision to the primary activities (3.7.4) of an organization (3.3.1), delivered by an internal or

external provider
3.1.3.2
facility process

process (3.5.1) which is integrated and managed by a facility management (3.1.1) organization (3.3.1)

3.1.4
need

expectation, specific or abstract, from the demand organization (3.3.1.1) which is essential to enable the

achievement of the core purpose and key objectives (3.7.8)
© ISO 2017 – All rights reserved 1
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ISO 41011:2017(E)
3.1.4.1
requirement
need (3.1.4) or expectation that is stated, generally implied or obligatory

Note 1 to entry: “Generally implied” means that it is custom or common practice for the organization (3.3.1) and

interested parties (3.3.3) that the need or expectation under consideration is implied.

Note 2 to entry: A specified requirement is one that is stated, for example in documented information (3.7.7).

3.1.4.2
demand

stated requirement (3.1.4.1) for a services (3.5.3) or products (3.5.1.1) to be delivered

3.1.4.3
service level

complete description of requirements (3.1.4.1) of a product (3.5.1.1), process (3.5.1) or system (3.5.4)

with their characteristics
3.1.4.3.1
service level agreement
SLA

document which has been agreed between the demand organization (3.3.1.1) and a service provider

(3.1.5) on performance (3.8.3), measurement (3.8.1) and conditions of service (3.5.3) delivery

3.1.5
service provider
organization (3.3.1) that delivers one or more facility services (3.1.3.1)

Note 1 to entry: A service provider can be internal or external to the demand organization (3.3.1.1).

3.1.6
workplace
physical location where work is performed
3.1.6.1
work station

location containing furniture and supporting equipment (including telephony, IT and power

connections), specifically designed or suitable for work-related activities (3.5.2) and is suitable for

permanent use
3.1.7
core business
entity (3.7.11) from which needs (3.1.4) are derived
3.2 Terms related to assets
3.2.1
asset

item, thing or entity (3.7.11) that has potential or actual value to an organization (3.3.1)

[SOURCE: ISO 55000:2014, 3.2.1, modified — Notes to entry have been removed.]
3.2.1.1
asset management

coordinated activity (3.5.2) of an organization (3.3.1) to realize value from assets (3.2.1)

[SOURCE: ISO 55000:2014, 3.3.1, modified — Notes to entry have been removed.]
3.2.2
real estate
immoveable property including structures, grounds and undeveloped land
2 © ISO 2017 – All rights reserved
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 41011:2017(E)
3.2.3
built environment

collection of buildings, external works (landscaped areas), infrastructure (3.2.3.1) and other

construction works within an area
3.2.3.1
infrastructure

system (3.5.4) of facilities (3.2.3.2), equipment and services (3.5.3) needed for the operation of an

organization (3.3.1)
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.5.2]
3.2.3.2
facility

collection of assets (3.2.1) which is built, installed or established to serve an entity’s (3.7.11) needs (3.1.4)

3.3 Terms related to people
3.3.1
organization

person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships

to achieve its objectives (3.7.8)

Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to sole-trader, company, corporation, firm,

enterprise, authority, partnership, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated

or not, public or private.
3.3.1.1
demand organization

entity (3.7.11) which has a need (3.1.4) and the authority to incur costs to have requirements (3.1.4.1) met

Note 1 to entry: This is typically an authorized representative within a functional unit of an organization (3.3.1).

3.3.2
top management
executive management

person or group of people who directs and controls an organization (3.3.1) at the highest level

Note 1 to entry: Top management has the power to delegate authority and provide resources within the

organization.

Note 2 to entry: If the scope of the management system (3.7.5) covers only part of an organization, then top

management refers to those who direct and control that part of the organization.
3.3.3
interested party
stakeholder

person or organization (3.3.1) that can affect, be affected by, or perceive itself to be affected by a

decision or activity (3.5.2)
3.3.4
competence
ability to apply knowledge and skills to achieve intended results
3.3.5
end user

person or organization (3.3.1) which uses products (3.5.1.1) or services (3.5.3) from a supplier

© ISO 2017 – All rights reserved 3
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ISO 41011:2017(E)
3.4 Terms related to sourcing
3.4.1
agreement

statement agreed between the demand organization (3.3.1.1) and the provider of services (3.5.3) or

products (3.5.1.1)

Note 1 to entry: This should be in the form of a written statement agreed between the demand organization and

the provider of services or products setting out the requirements (3.1.4.1), conditions, costs, the level of resources

and outputs required.

Note 2 to entry: For complex multi-country or multi-service agreements, the type of documentation and content

outlined in ISO 41012:2017, Annexes C and D, could be required. For small or single service agreements, a one

page document setting out the important terms and conditions can suffice.
3.4.1.1
contract

agreement (3.4.1) under which two parties undertake to exchange a product (3.5.1.1) for a payment

3.4.1.2
specification

detailed description of the essential performance (3.8.3) and/or technical requirements (3.1.4.1) for

services (3.5.3) or products (3.5.1.1) and processes (3.5.1) set out by the demand organization (3.3.1.1) to

make clear to the service provider (3.1.5) the requirements to be fulfilled

Note 1 to entry: This is the documentary interface between the needs (3.1.4) of the demand organization and the

activities (3.5.2) of the service provider.
3.4.1.3
mobilization

phase to establish and implement all resources, systems (3.5.4), data and procedures prior to taking full

responsibility for the facility services (3.1.3.1) to be delivered as specified in the facility management

(3.1.1) agreement (3.4.1)
Note 1 to entry: Start up can also be used in this context.
3.4.1.4
demobilization

phase to transfer facility services (3.1.3.1) back to the demand organization (3.3.1.1) or to a new service

provider (3.1.5) as specified in the facility management (3.1.1) agreement (3.4.1)

3.4.2
subcontracting
process (3.5.1) of engaging a subcontractor (3.4.2.1)
3.4.2.1
subcontractor

organization (3.3.1) engaged by the service provider (3.1.5) to perform a specific portion of a facility

service (3.1.3.1)
3.4.3
sourcing

practice which identifies, evaluates and engages internal and external service providers (3.1.5) to deliver

a service (3.5.3) or product
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 41011
Première édition
2017-04
Facility management — Vocabulaire
Facility management — Vocabulary
Numéro de référence
ISO 41011:2017(F)
ISO 2017
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ISO 41011:2017(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2017

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en oeuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2017 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 41011:2017(F)
Sommaire Page

Avant-propos ................................................................................................................................................................................................................................v

Introduction ................................................................................................................................................................................................................................vi

1 Domaine d'application ................................................................................................................................................................................... 1

2 Références normatives ................................................................................................................................. 1

3 Termes et définitions .................................................................................................................................... 1

3.1 Termes relatifs au facility management ......................................................................................................1

3.2 Termes relatifs aux actifs ...................................................................................................................................2

3.3 Termes relatifs au personnel ...........................................................................................................................3

3.4 Termes relatifs à l’approvisionnement ........................................................................................................4

3.5 Termes relatifs aux processus .........................................................................................................................5

3.6 Termes relatifs aux finances ............................................................................................................................6

3.7 Termes relatifs aux activités générales .......................................................................................................7

3.8 Termes relatifs aux mesures ............................................................................................................................9

Bibliographie ...........................................................................................................................................................................................................................11

Index alphabétique des termes.............................................................................................................................12

© ISO 2017 – Tous droits réservés iii
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ISO 41011:2017(F)
Avant-propos

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude

a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.

L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents

critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www

.iso .org/directives).

L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant

les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion

de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/avant -propos.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 267, Facility management.

iv © ISO 2017 – Tous droits réservés
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ISO 41011:2017(F)
Introduction

Les Normes internationales sur le facility management (FM) élaborées par l’ISO/TC 267 décrivent les

caractéristiques du facility management et sont destinées à être utilisées aussi bien dans le secteur

privé que dans le secteur public.

NOTE Les termes, «facility management» et «facilities management», peuvent être utilisés l’un pour l’autre.

Une coopération internationale dans la préparation de ces Normes internationales a identifié des

pratiques communes pouvant être appliquées à une grande variété de secteurs marchands, de types

d’organismes, d’activités de processus et de lieux géographiques, et leur mise en œuvre contribuera à:

— améliorer la qualité, la productivité et les performances financières;
— améliorer la durabilité et réduire l’impact environnemental négatif;
— développer des environnements de travail fonctionnels et motivants;

— entretenir la conformité règlementaire et offrir des lieux de travail sécurisés;

— optimiser la performance et les coûts du cycle de vie;
— améliorer la résilience et la pertinence;
— projeter l’identité et l’image de l’organisme plus efficacement.
© ISO 2017 – Tous droits réservés v
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NORME INTERNATIONALE ISO 41011:2017(F)
Facility management — Vocabulaire
1 Domaine d'application

Le présent document définit les termes utilisés dans les normes de facility management.

2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions

L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

normalisation, consultables aux adresses suivantes:

— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https: //www .iso .org/obp

— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http: //www .electropedia .org/
3.1 Termes relatifs au facility management
3.1.1
facility management
facilities management

fonction de l’organisme qui intègre des personnels, des lieux et des processus (3.5.1) au sein de

l’environnement construit (3.2.3), ayant pour but d’améliorer la qualité (3.7.1) de vie du personnel et la

productivité du cœur de métier (3.1.7)
3.1.2
fourniture de service interne

fourniture et management d’un service (3.5.3) par le personnel employé par l’organisme demandeur

(3.3.1.1)
3.1.3
service de support
activité (3.5.2) non principale fournie en support à un cœur de métier (3.1.7)
3.1.3.1
service de gestion des installations

fourniture de support aux activités principales (3.7.4) d’un organisme (3.3.1), par un fournisseur interne

ou externe
3.1.3.2
processus de gestion des installations

processus (3.5.1) intégré et géré par un organisme (3.3.1) de facility management (3.1.1)

3.1.4
besoin

attente, spécifique ou abstraite, de l’organisme demandeur (3.3.1.1), essentielle à l’obtention de l’objet et

des objectifs (3.7.8) clés
© ISO 2017 – Tous droits réservés 1
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 41011:2017(F)
3.1.4.1
exigence
besoin (3.1.4) ou attente formulé, généralement implicite ou obligatoire

Note 1 à l'article: «Généralement implicite» signifie qu’il est habituel ou courant, pour l’organisme (3.3.1) et les

parties intéressées (3.3.3), que le besoin ou l’attente en question soit implicite.

Note 2 à l'article: Une exigence spécifiée est une exigence formulée, par exemple une information documentée

(3.7.7).
3.1.4.2
demande

exigence (3.1.4.1) formulée pour des services (3.5.3) ou des produits (3.5.1.1) à fournir

3.1.4.3
niveau de service

description complète des exigences (3.1.4.1) d’un produit (3.5.1.1), d’un processus (3.5.1) ou d’un système

(3.5.4) ainsi que de leurs caractéristiques
3.1.4.3.1
accord de niveau de service
ANS

document ayant fait l’objet d’un accord entre l’organisme demandeur (3.3.1.1) et un fournisseur de services

(3.1.5) relativement aux performances (3.8.3), aux mesures (3.8.1) et aux conditions de fourniture du

service (3.5.3)
3.1.5
fournisseur de services

organisme (3.3.1) qui fournit un ou plusieurs services de gestion des installations (3.1.3.1)

Note 1 à l'article: Un fournisseur de services peut être interne ou externe à l’organisme demandeur (3.3.1.1).

3.1.6
lieu de travail
emplacement physique auquel le travail est effectué
3.1.6.1
poste de travail

lieu comprenant des meubles et des équipements de support (téléphonie, matériel informatique et

raccords d’alimentation), spécifiquement conçu pour ou adapté aux activités (3.5.2) associées au travail

et adapté à un usage permanent
3.1.7
cœur de métier
entité (3.7.11) de laquelle les besoins (3.1.4) sont dérivés
3.2 Termes relatifs aux actifs
3.2.1
actif

item, chose ou entité (3.7.11) qui a une valeur potentielle ou réelle pour un organisme (3.3.1)

[SOURCE: ISO 55000:2014, 3.2.1, modifiée — Les Notes à l’article ont été supprimées.]

3.2.1.1
gestion d’actifs

activités (3.5.2) coordonnées d’un organisme (3.3.1) dans le but de réaliser de la valeur à partir

d’actifs (3.2.1)

[SOURCE: ISO 55000:2014, 3.3.1, modifiée — Les Notes à l’article ont été supprimées.]

2 © ISO 2017 – Tous droits réservés
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ISO 41011:2017(F)
3.2.2
immobilier

propriété inamovible comprenant des structures, des terres et des terrains non construits

3.2.3
environnement construit

ensemble de bâtiments, ouvrages externes (zones paysagées), infrastructures (3.2.3.1) et autres

ouvrages de construction dans une zone
3.2.3.1
infrastructure

système (3.5.4) des installations (3.2.3.2), équipements et services (3.5.3) nécessaires au fonctionnement

d’un organisme (3.3.1)
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.5.2]
3.2.3.2
installations

ensemble d’actifs (3.2.1) construit, installé ou établi en vue de servir les besoins (3.1.4) d’une entité

(3.7.11)
3.3 Termes relatifs au personnel
3.3.1
organisme

personne ou groupe de personnes ayant un rôle avec les responsabilités, l’autorité et les relations lui

permettant d’atteindre ses objectifs (3.7.8)

Note 1 à l'article: Le concept d’organisme englobe sans s’y limiter, les travailleurs indépendants, les compagnies,

les sociétés, les firmes, les entreprises, les administrations, les partenariats, les organisations caritatives ou les

institutions, ou bien une partie ou une combinaison des entités précédentes, à responsabilité limitée ou ayant un

autre statut, de droit public ou privé.
3.3.1.1
organisme demandeur

entité (3.7.11) ayant un besoin (3.1.4) et l’autorité nécessaire pour engager les dépenses permettant de

répondre aux exigences (3.1.4.1)

Note 1 à l'article: Il s’agit généralement d’un représentant autorisé au sein d’une unité fonctionnelle d’un

organisme (3.3.1).
3.3.2
direction
direction exécutive

personne ou groupe de personnes qui oriente et dirige un organisme (3.3.1) au plus haut niveau

Note 1 à l'article: La direction a le pouvoir de déléguer son autorité et de fournir des ressources au sein de

l’organisme.

Note 2 à l'article: Si le périmètre du système de management (3.7.5) ne couvre qu’une partie de l’organisme, alors

la direction s’adresse à ceux qui orientent et dirigent cette partie de l’organisme.

3.3.3
partie intéressée
partie prenante

personne ou organisme (3.3.1) qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être influencée

ou s’estimer influencée par une décision ou une activité (3.5.2)
3.3.4
compétence

aptitude à mettre en pratique des connaissances et des savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés

© ISO 2017 – Tous droits réservés 3
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ISO 41011:2017(F)
3.3.5
utilisateur final

personne ou organisme (3.3.1) qui utilise les produits (3.5.1.1) ou les services (3.5.3) d’un fournisseur

3.4 Termes relatifs à l’approvisionnement
3.4.1
accord

déclaration convenue entre l’organisme demandeur (3.3.1.1) et le fournisseur de services (3.5.3) ou de

produits (3.5.1.1)

Note 1 à l'article: Il convient que l’accord se présente sous la forme d’une déclaration écrite convenue entre

l’organisme demandeur et le fournisseur de services ou de produits, définissant les exigences (3.1.4.1), conditions,

coûts, niveau de ressources et résultats requis.

Note 2 à l'article: Pour les accords complexes impliquant plusieurs pays ou plusieurs services, le type de

documentation et de contenu indiqué dans l’ISO 41012:2017, Annexes C et D, peut être nécessaire. Pour les

accords de services simples ou de faible ampleur, un document d’une page définissant les conditions générales

importantes peut suffire.
3.4.1.1
contrat

accord (3.4.1) selon lequel deux parties entreprennent d’échanger un produit (3.5.1.1) contre un

paiement
3.4.1.2
spécification

description détaillée de la performance (3.8.3) essentielle et/ou des exigences (3.1.4.1) techniques de

services (3.5.3) ou de produits (3.5.1.1) et de processus (3.5.1) définis par l’organisme demandeur (3.3.1.1)

en vue d’indiquer clairement au fournisseur de services (3.1.5) les exigences à satisfaire

Note 1 à l'article: Il s’agit de l’interface documentaire entre les besoins (3.1.4) de l’organisme demandeur et les

activités (3.5.2) du fournisseur de services.
3.4.1.3
mobilisation

phase d’établissement et de mise en œuvre de toutes ressources, systèmes (3.5.4), données et procédures

préalable à la prise de pleine responsabilité de la fourniture des services de gestion des installations

(3.1.3.1) à livrer comme spécifié par l’accord (3.4.1) de facility management (3.1.1)

Note 1 à l'article: Le terme démarrage peut également être utilisé dans ce contexte.

3.4.1.4
démobilisation

phase de transfert des services de gestion des installations (3.1.3.1) en retour à l’organisme demandeur

(3.3.1.1) ou à un nouveau fournisseur de services (3.1.5) comme spécifié par l’accord (3.4.1) de facility

management (3.1.1)
3.4.2
sous-traitance
processus (3.5.1) d’engagement d’un sous-traitant (3.4.2.1)
3.4.2.1
sous-traitant

organisme (3.3.1) engagé par le fournisseur de service (3.1.5) en vue de réaliser une partie spécifique

d’un service de gestion des installations (3.1.3.1)
4 © ISO 2017 – Tous droits réservés
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ISO 41011:2017(F)
3.4.3
approvisionnement

pratique qui identifie, évalue et engage des fournisseurs de services (3.1.5) internes et externes afin

qu’ils fournissent un service (3.5.3) ou des produits (3.5.1.1) permettant de satisfaire à une spécification

(3.4.1.2)
3.4.3.1
achat
activité
...

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