ISO 11064-4:2004
(Main)Ergonomic design of control centres — Part 4: Layout and dimensions of workstations
Ergonomic design of control centres — Part 4: Layout and dimensions of workstations
ISO 11064-4:2004 specifies ergonomic principles, recommendations and requirements for the design of workstations found in control centres. It covers workstation design with particular emphasis on layout and dimensions. This standard covers primarily seated, visual-display-based workstations although sit/stand workstations are also addressed. These workstations are to be found in applications such as transportation control, process control and security installations.
Conception ergonomique des centres de commande — Partie 4: Agencement et dimensionnement du poste de travail
L'ISO 11064-4:2004 spécifie les principes ergonomiques, les recommandations et les exigences pour la conception des postes de travail dans les centres de commande. Elle couvre la conception des postes de travail, en prêtant une attention particulière à l'agencement et au dimensionnement. Elle couvre principalement les postes de travail pour posture assise et équipés d'écrans de visualisation, mais traite également des postes de travail pour posture assise/debout. Ces postes de travail sont mis en place dans des applications touchant à des domaines tels que le contrôle du transport, la commande de processus et les installations de sécurité.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 11064-4
First edition
2004-07-01
Ergonomic design of control centres —
Part 4:
Layout and dimensions of workstations
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 4: Agencement et dimensionnement du poste de travail
Reference number
ISO 11064-4:2004(E)
©
ISO 2004
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ISO 11064-4:2004(E)
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Published in Switzerland
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ISO 11064-4:2004(E)
Contents Page
Foreword. iv
Introduction . v
1 Scope. 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions. 1
4 Initial workstation layout considerations . 3
5 Factors determining control workstation design . 5
5.1 User population. 5
5.1.1 General user considerations. 5
5.1.2 User requirements . 5
5.2 Visual tasks . 8
5.2.1 General visual considerations. 8
5.2.2 General visual recommendations . 8
5.3 Auditory tasks . 9
5.3.1 General auditory considerations. 9
5.3.2 General auditory requirements and recommendations. 9
5.4 Working postures. 9
5.4.1 Posture considerations . 9
5.4.2 Posture requirements and recommendations . 10
6 Control workstation layout. 12
6.1 General layout considerations . 12
6.1.1 Displays. 12
6.1.2 Controls. 13
6.2 Layout requirements. 13
6.2.1 Displays. 13
6.2.2 Controls. 15
6.2.3 Other workstation tasks . 17
6.2.4 General. 17
7 Control workstation dimensions . 17
7.1 Dimension considerations . 17
7.2 Seated control workstations. 17
7.3 Standing control workstations . 18
7.4 Sit-stand control workstations . 18
Annex A (informative) Arranging displays and control workstations. 19
Bibliography . 30
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ISO 11064-4:2004(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 11064-4 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
ISO 11064 consists of the following parts, under the general title Ergonomic design of control centres:
Part 1: Principles for the design of control centres
Part 2: Principles for the arrangement of control suites
Part 3: Control room layout
Part 4: Layout and dimensions of workstations
Part 5: Human-system interfaces
Part 6: Environmental requirements for control centres
Part 7: Principles for the evaluation of control centres
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ISO 11064-4:2004(E)
Introduction
This part of ISO 11064 establishes ergonomic requirements, recommendations and guidelines for the design
of workplaces in control centres.
All types of control centres are covered, including those for the process industry, transport and dispatching
systems or emergency services. Although this part of ISO 11064 is primarily intended for non-mobile control
centres, many of the principles are relevant to mobile centres such as those found on ships, locomotives and
aircraft.
User requirements are a central theme of this part of ISO 11064 and the processes described are designed to
take into account the needs of users at all stages. The overall strategy for dealing with the user requirements
is presented in ISO 11064-1. ISO 11064-2 provides guidance on the design and planning of the control room
in relation to its supporting areas. Requirements for the layout of the control room are covered by ISO 11064-3.
Displays and controls, human computer interaction and the physical working environment are presented in
ISO 11064-5 and ISO 11064-6. Evaluation principles are dealt with in ISO 11064-7.
The ultimate beneficiaries of this part of ISO 11064 will be the operator within the control room and other
users. It is the needs of these users that provide the ergonomic requirements that are addressed by the
International Standards developers. Although it is unlikely that the end user will read this International
Standard, or even know of its existence, its application should provide the user with interfaces that are more
usable, and a working environment which is more consistent with operational demands and result in a solution
which will improve system performance and will minimize error and enhance productivity.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 11064-4:2004(E)
Ergonomic design of control centres —
Part 4:
Layout and dimensions of workstations
1 Scope
This part of ISO 11064 specifies ergonomic principles, recommendations and requirements for the design of
workstations found in control centres. It covers workstation design with particular emphasis on layout and
dimensions. This standard covers primarily seated, visual-display-based workstations although sit/stand
workstations are also addressed. These workstations are to be found in applications such as transportation
control, process control and security installations.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced
document (including any amendments) applies.
ISO 9241-3:1992, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 3:
Visual display requirements
ISO 9241-5:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 5:
Workstation layout and postural requirements
ISO 9355-2:1999, Ergonomic requirements for the design of displays and control actuators — Part 2: Displays
ISO 11064-3:1999, Ergonomic design of control centres — Part 3: Control room layout
ISO 11428:1996, Ergonomics — Visual danger signals — General requirements, design and testing
3 Terms and definitions
For the purposes of this part of ISO 11064, the following terms and definitions apply.
3.1
control workstation
single or multiple working position, including all equipment such as computers and communication terminals
and furniture at which control and monitoring functions are conducted
[ISO 11064-3:1999, definition 3.7]
3.2
cone of fixations
angular extend to which the line of sight can be swept by rotating the eyeball in the skull while the head rests
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ISO 11064-4:2004(E)
3.3
legibility
visual properties of a character or symbol that determine the ease with which it can be recognized
[ISO 9241-3:1992, definition 2.17]
3.4
line-of-sight
line connecting the point of fixation and the centre of the pupil
[ISO 9241-3:1992, definition 2.18]
3.5
nearpoint
nearest viewing distance to which the eye accommodates
3.6
normal line-of-sight
inclination of the line-of-sight with respect to the horizontal plane, when the muscles assigned for the
orientation of the eyes are relaxed
3.7
percentile
percentage of population of which specific characteristics fall below or are equal to a given value in a
cumulative distribution
3.8
reach envelope
three-dimensional space in which an operator can comfortably reach and manipulate controls by either hand
while assuming a posture normally anticipated for the task
3.9
task zone
space determined by the equipment and activities required for the conduct of a particular task
3.10
visual angle
angle subtended at the eye by the viewed object, e.g. a character or symbol
3.11
visual field, field of vision
physical space visible to an eye in a given position
[ISO 8995:1989, definition 3.1.10]
NOTE 1 In this standard the use of both eyes is assumed for visual field considerations.
NOTE 2 The position of the visual field depends on the direction of the line-of-sight.
NOTE 3 Separate, distinct stimuli in the visual field will be detected even if they appear simultaneously.
NOTE 4 While the extent of the visual field is approximately ± 35° around the line-of-sight, only 1° . 2° of these are for
sharp vision.
3.12
work environment
physical, chemical, biological, organizational, social and cultural factors surrounding a person in his or her
work space
[EN 614-1:1995, definition 3.5]
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ISO 11064-4:2004(E)
3.13
work space
volume allocated to one or more persons in the work system to complete the work task
[EN 614-1:1995, definition 3.4]
3.14
workstation
combination of work equipment for a particular person in a work space
[ISO 11064-2:2000, definition 3.5]
NOTE It is possible that several persons share a particular control workstation, or that several persons alternate
several workstations within any period of time (i.e., on an hourly, daily, weekly basis).
3.15
work task
task
activity or activities required to achieve an intended outcome of the work system
[EN 614-1:1995, definition 3.2]
4 Initial workstation layout considerations
The starting point for control workstation design (shape and dimensions) is a list of work tasks and related
work characteristics. The human operator may need certain facilities, such as displays, input devices, and
communication equipment. Work space may also be required for special control-room-related tasks such as
paper work. For each task, a compilation of the requirements of the associated devices is needed. By taking
account of job designs, task zones are combined together into control workstation arrangements. The
grouping of control workstations into control room layouts is discussed in ISO 11064-2 and ISO 11064-3.
Requirements identified for each task zone are inputs for detailed engineering of workstations.
The following iterative procedure, outlined in Figure 1, can be used as a systematic approach to designing
workstations. The order of stages may vary according to the design situation.
A systematic approach to designing workstations is presented in Figure 1. The sequence of stages involved in
this process may vary as a result of iterations and this may have an impact on the appropriate tasks, which
need to be undertaken at each stage.
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ISO 11064-4:2004(E)
NOTE Each design stage in the process may result in a feedback loop to one of the earlier steps.
Figure 1 — Control workstation design steps
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ISO 11064-4:2004(E)
5 Factors determining control workstation design
This clause is mainly concerned with control workstations with one or more visual displays, communication
tools and space for administrative functions and documentation.
5.1 User population
th th
Workstations shall be designed to accommodate from the 5 to the 95 percentiles of the intended user
population. When considering the user population, account shall be taken of all features likely to be exhibited
by the intended users including gender, age, ethnic backgrounds and disabilities, e.g. if users are expected
th th
from both genders, consider the anthropometric data of the 5 percentile women up to 95 percentile men.
5.1.1 General user considerations
Workstations shall be designed according to human capabilities, limitations and needs. Consequently, the
design shall take into consideration the characteristics of the user population including working postures,
visual and aural needs, reach envelopes and their collective influences on workstation layout and dimensions.
5.1.2 User requirements
The layout and dimensioning of control workstations shall be governed by the anthropometric dimensions of
the user and any requirements for movement to accomplish their tasks. Anthropometric data are usually given
in terms of percentiles.
General anthropometric requirements are the following.
a) The percentile values referred to in this part of ISO 11064 shall be computed from the set of
anthropometric data of the expected user population.
th th
b) Control workstation dimensions shall accommodate at least a range from the 5 to the 95 percentile of
the user population.
c) The following anthropometric data shall be used to primarily determine the control workstation
dimensions:
th
Reach envelope: 5 percentile of the user population, e.g. reach to critical dimensions.
th
Clearances: 95 percentile of the user population, e.g. clearances under worksurfaces.
The key anthropometric dimensions for consideration of a seated operator are shown in Figure 2. Any design
solution selected should not unnecessarily disadvantage members presenting extreme anthropometric
dimensions of the user population. Design parameters proposed should be checked against the relevant
characteristics of the user population.
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ISO 11064-4:2004(E)
Key
1 normal line of sight d desk thickness
2 optimal cone of fixations (i.e. allows fixation of any position e elbow/surface height
just by eye movement, no head movement required)
3 display f feet clearance
D viewing Distance k popliteal height
a eye height l upper leg clearance
b thigh clearance
NOTE For details see 6.2.2, 7.1 and 7.2.
Figure 2 — Illustration of the key anthropometric dimensions of a seated control console
EXAMPLE
For standing vertical panels, controls should not be so low that the standing-tall user must stoop to reach down to them.
In those cases where no clothing allowances are specified in the anthropometric database, the dimensional effects of
footwear and clothing shall be considered.
The effects of different postures shall be considered. (See Figure 3 for the effects on reach envelopes and
clearances based on different postures.)
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ISO 11064-4:2004(E)
th th
If it is impossible to cope with this range from the 5 percentile to the 95 with a fixed control workstation, an
adjustable workstation shall be considered.
It may be necessary to combine anthropometric data though caution should be exercised when doing this.
Usually the native anthropometric data set is based on “nude” subjects. Some data sources, however, include
clothing allowance on certain dimensions.
Another allowance concerns the so-called slump factor (a correction made to data collected in an erect
posture). The slump factor is an attempt to simulate more natural and relaxed postures. In some sources, this
factor is included, in others this is not the case. Therefore, data sources should be checked carefully before
being applied.
Typically, control workstations will be operated by multiple users who might exhibit a range of anthropometric
features. Control workstation design and layout should take account of this variable user population.
Adjustability should be considered for those workstation-related dimensions which do not accommodate the
th th
5 to 95 percentile users. This might be achieved by adjustable desk heights, the foot clearances, viewing
distances, or the orientation of displays.
th
Adjustable control workstations should be considered to accommodate at least a range from the 5
th
percentile to the 95 percentile of the determining body dimensions of the user population (see 7.2).
Adjustment devices should be easy and safe to use from a seated position.
Key
1 display A eye-points in “bent forward” posture
B eye-points in “erected” posture
th
eye-point of the 95 percentile dimensions, see Table 1
C eye-points in “reclined” posture
th
eye-point of the 5 percentile
D eye-points in “relaxed” posture
th
shoulder joint of the 5 percentile bent forward
th
R handreach of the 5 percentile
Figure 3 — Seated work postures corresponding to Table 1
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ISO 11064-4:2004(E)
5.2 Visual tasks
The basic visual tasks are “Detection” and “Identification” (see A.3).
5.2.1 General visual considerations
When arranging displays, the following factors and their interrelationship should be taken into account:
a) The eye heights which depend on
anthropometric data of the user population, and
the postures (cf. Figure 3 and Table 2) of the users while accomplishing their tasks (e.g. monitoring,
interacting).
The influence of work surface adjustability, i.e. chair height on the eye height, shall be considered. Refer to
the appropriate anthropometric data set for input to the calculations.
b) Viewing distances should be chosen taking full account of
eye strain,
the nearpoint of the eye,
the visual angle required to identify the characters on the screen, and
the task.
c) The normal line-of-sight (see Table 2).
NOTE See Annex A for guidance on determining the arrangement of control workstation displays.
5.2.2 General visual recommendations
Accurate identification of a character depends on its legibility (its contrast, font style, colour, size, etc.), as well
as the viewing distance (see Annex A for further details):
The viewing distance shall be based on the following considerations concerning character height.
For VDUs, the minimum height of monochrome Latin characters shall subtend 15 minutes of angle (in
accordance with ISO 9355-2). Recommended Latin character heights are, however, 18 to 20 minutes of
angle (in accordance with ISO 9241-3). For a quick approximation, the following calculation shall be used:
Maximum viewing distance (for rectangular view on the middle of a display area) = 215 × Latin
character's height
NOTE For a detailed calculation of the arrangement of displays, see Annex A.
Character height is given by the height of capitals and numerals of the smallest font size in use on
the screen.
Viewing distance, for identification of characters and symbols, shall be > 500 mm, since large groups of
users (for instance older users without spectacles) will have difficulties to accommodate their eyes to
shorter distances.
For minimizing eye strain, the viewing distance should be 700 mm or greater (see Bibliography [9]).
Larger viewing distances improve depth of focus.
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ISO 11064-4:2004(E)
NOTE Typically, control workstations need to accommodate writing areas, keyboards, phones and communication
equipment, etc. in front of the display. For this reason, larger viewing distances may be required which would have an
impact on, for example, font sizes, display formats.
Assuming a reclined seated position, the normal line-of-sight is straight forward in the horizontal plane and
approximately 15° below the horizontal in the vertical plane (see Table 1). This is the starting point for the
following requirements:
Displays (see ISO 11064-3) requiring frequent or critical monitoring (e.g. operator working screens) shall
be arranged in front of the operator in the primary display zone. The primary display zone, when the
line-of-sight direction is not imposed by external task requirements, is in the vertical plane within an angle
of 40° above and below the normal line-of-sight. In the horizontal plane, this range will be approximately
35° left and right of the line-of-sight for monitoring tasks (see ISO 11428) and more if head and body
movement are taken into account.
Where information from off-workstation displays (such as large screens, wall and mimic panels, etc.) is
required for the operator's task, this shall be fully visible from all expected working positions in the control
room (see ISO 11064-3).
5.3 Auditory tasks
5.3.1 General auditory considerations
Control workstations may be equipped with a variety of sound-generating devices. They may be used in
alerting operators to normal (e.g. feedback, phone) and abnormal events, providing feedback to keyboard
operations, and conveying person-to-person messages. Unlike the visual systems that require direct lines of
sight to be effective, audible devices, e.g. speakers, bells, buzzers, etc. can be mounted in a variety of
locations and still be effective in conveying information to the operator. The location of the devices is often
governed by operating practices, areas of responsibility, shared or dedicated control workstation allocations,
etc.
5.3.2 General auditory requirements and recommendations
General aural requirements and recommendations include the following.
Sound-producing devices shall be located and mounted such that their function is not compromised.
Where alarm indications can be provided by other than auditory means, silencing may be permissible.
Silencing should be possible from the normal working position of the operator.
Global silencing, i.e. silencing from any one workstation where multiple workstations exist, may be
employed depending on specific operational and safety practices.
It shall be possible to readily associate a particular audible signal with a unique workstation in multiple
control workstation configurations.
Use of spatial separation to aid identification when multiple auditory sources are present.
The impact of background noise should be considered when designing auditory alarms (see
ISO 11064-6)
5.4 Working postures
5.4.1 Posture considerations
An operator assumes several postures while accomplishing a task, seated, standing and alternating between
seated and standing positions. The design implications of these alternatives on general workstation
arrangements are presented in Clause 7.
© ISO 2004 – All rights reserved 9
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ISO 11064-4:2004(E)
As a general principle, seated workstations are appropriate for lengthy periods of operation and standing
control workstations for occasional use. Sit-stand control workstations may provide an alternative solution
when the duration of the anticipated tasks is taken into account and a standing-only control workstation is not
appropriate. The ergonomic requirements are determined by the nature of the task and operators needs for
postural change. As an overall principle, any solution should allow for postural variation. See Table 1.
Table 1 — Ergonomic requirements for workstations
Ergonomic requirements
Type of workstation to be
considered
Posture Duration
Sit Continuous Seated workstation
Sit and stand Mainly seated with occasional standing Sit/stand workstation
Sit or stand Mixture of tasks of variable duration Adjustable workstation
Stand Continuous Stand workstation
This clause considers also the postures associated with the seated operating condition.
When a seated posture is adopted, this may include bent forward (monitoring at a high level of attention),
erect (typing, operating controls), reclined (monitoring) and relaxed (monitoring) postures. See Table 2 and
Figure 3. Table 2 shows the effect on the operator's eye position as a consequence of varying postures; the
actual dimensions to be used shall be d
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 11064-4
Première édition
2004-07-01
Conception ergonomique des centres de
commande —
Partie 4:
Agencement et dimensionnement du
poste de travail
Ergonomic design of control centres —
Part 4: Layout and dimensions of workstations
Numéro de référence
ISO 11064-4:2004(F)
©
ISO 2004
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ISO 11064-4:2004(F)
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Publié en Suisse
ii © ISO 2004 – Tous droits réservés
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ISO 11064-4:2004(F)
Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . v
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives. 1
3 Termes et définitions . 1
4 Considérations initiales relatives à l'agencement du poste de travail. 3
5 Facteurs déterminants pour la conception d’un pupitre de conduite. 5
5.1 Population d’utilisateurs. 5
5.1.1 Considérations générales relatives à l’utilisateur . 5
5.1.2 Exigences relatives à l’utilisateur . 5
5.2 Tâches visuelles. 8
5.2.1 Considérations générales relatives à la vision. 8
5.2.2 Recommandations générales relatives à la vision. 9
5.3 Tâches impliquant l'acuité auditive. 10
5.3.1 Considérations générales relatives aux dispositifs acoustiques. 10
5.3.2 Exigences et recommandations générales relatives aux dispositifs acoustiques. 10
5.4 Postures de travail . 10
5.4.1 Considérations relatives aux postures. 10
5.4.2 Exigences et recommandations relatives à la posture . 11
6 Agencement du pupitre de conduite. 13
6.1 Considérations générales relatives à l’agencement . 13
6.1.1 Dispositifs d'affichage. 13
6.1.2 Commandes. 14
6.2 Exigences relatives à l’agencement. 14
6.2.1 Dispositifs d’affichage. 14
6.2.2 Commandes. 16
6.2.3 Autres tâches au poste de travail. 18
6.2.4 Généralités. 18
7 Dimensionnement du pupitre de conduite. 19
7.1 Considérations dimensionnelles. 19
7.2 Pupitres de conduite pour posture assise . 19
7.3 Pupitres de conduite pour posture debout . 20
7.4 Pupitres de conduite pour posture assis-debout. 20
Annexe A (informative) Agencement des dispositifs d'affichage et des pupitres de conduite . 21
Bibliographie . 34
© ISO 2004 – Tous droits réservés iii
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ISO 11064-4:2004(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 11064-4 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4, Ergonomie
de l’interaction homme/système.
L'ISO 11064 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Conception ergonomique des
centres de commande:
Partie 1: Principes pour la conception des centres de commande
Partie 2: Principes pour l'aménagement de la salle de commande et de ses annexes
Partie 3: Agencement de la salle de commande
Partie 4: Agencement et dimensionnement du poste de travail
Partie 5: Interfaces opérateur humain-système
Partie 6: Exigences relatives à l'environnement pour les centres de commande
Partie 7: Principes relatifs à l'évaluation des centres de commande
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ISO 11064-4:2004(F)
Introduction
La présente partie de l'ISO 11064 établit les exigences ergonomiques, les recommandations et les lignes
directrices pour la conception des postes de travail dans les centres de commande.
Tous les types de centres de commande sont couverts, y compris ceux destinés à l'industrie de
transformation, aux transports et aux systèmes de surveillance et de communication ou aux services
d'urgence. Bien que la présente partie de l'ISO 11064 ait été conçue à l'origine pour les centres de
commande non mobiles, bon nombre des principes s'appliquent également aux centres mobiles tels que ceux
présents à bord des navires, des locomotives et des aéronefs.
Les exigences de l’utilisateur constituant un thème central de la présente partie de l'ISO 11064, les besoins
des utilisateurs ont été pris en compte à tous les stades des processus décrits. La stratégie globale de
traitement des exigences de l’utilisateur est présentée dans l’ISO 11064-1. L’ISO 11064-2 fournit des lignes
directrices sur la conception et l'aménagement de la salle de commande en liaison avec ses annexes. Les
exigences relatives à l’agencement de la salle de commande sont traitées dans l’ISO 11064-3. Les exigences
relatives à la conception des postes de travail et des dispositifs d'affichage et de commandes ainsi qu'à
l'interaction homme-ordinateur et à l'environnement physique de travail sont présentées dans l'ISO 11064-5 et
l'ISO 11064-6. Les principes d’évaluation sont traités dans l’ISO 11064-7.
La population bénéficiaire de la présente partie de l'ISO 11064 est constituée par les opérateurs et autres
utilisateurs des salles de commande. Ce sont les besoins de ces utilisateurs qui fixent les exigences
ergonomiques prises en compte par les rédacteurs des Normes internationales. Bien qu'il soit peu probable
que l'utilisateur final prenne connaissance de la présente Norme internationale, ou même connaisse son
existence, il convient que l'application de la norme lui permette de disposer d'interfaces plus pratiques et d'un
environnement de travail mieux adapté à ses besoins opérationnels et qu'elle se traduise par une amélioration
des performances du système, une réduction des risques d'erreur et un gain de productivité.
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NORME INTERNATIONALE ISO 11064-4:2004(F)
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 4:
Agencement et dimensionnement du poste de travail
1 Domaine d'application
La présente partie de l’ISO 11064 spécifie les principes ergonomiques, les recommandations et les exigences
pour la conception des postes de travail dans les centres de commande. Elle couvre la conception des postes
de travail, en prêtant une attention particulière à l’agencement et au dimensionnement. Elle couvre
principalement les postes de travail pour posture assise et équipés d'écrans de visualisation, mais traite
également des postes de travail pour posture assise/debout. Ces postes de travail sont mis en place dans des
applications touchant à des domaines tels que le contrôle du transport, la commande de processus et les
installations de sécurité.
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 9241-3:1992, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
ISO 9241-5:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
ISO 9355-2:1999, Spécifications ergonomiques pour la conception des dispositifs de signalisation et des
organes de service — Partie 2: Dispositifs de signalisation
ISO 11064-3:1999, Conception ergonomique des centres de commande — Partie 3: Agencement de la salle
de commande
ISO 11428:1996, Ergonomie — Signaux visuels de danger — Exigences générales, conception et essais
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
pupitre de conduite
emplacement de travail localisé en un ou plusieurs endroits et qui comprend le matériel (par exemple
ordinateurs ou dispositifs de communication) et le mobilier, où sont réalisées les actions de commande et de
surveillance
[ISO 11064-3:1999, définition 3.7]
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ISO 11064-4:2004(F)
3.2
cône d’observation
étendue angulaire dans laquelle il est possible de déplacer la ligne de visée par une rotation du globe oculaire
dans sa cavité sans mouvement de la tête
3.3
visibilité
propriétés visuelles d’un caractère ou d’un symbole qui déterminent la facilité avec laquelle il peut être
reconnu
[ISO 9241-3:1992, définition 2.17]
3.4
ligne de visée
axe visuel de l’œil, c’est-à-dire droite reliant le point fixé par l’œil et le centre de la pupille
[ISO 9241-3:1992, définition 2.18]
3.5
proximum de vision
distance de vision la plus proche à laquelle l’œil peut accommoder
3.6
ligne de visée normale
inclinaison de la ligne de visée par rapport au plan horizontal, lorsque les muscles moteurs qui en déterminent
l’orientation sont au repos
3.7
centile
pourcentage d’une population pour lequel des caractéristiques spécifiques sont inférieures ou égales à une
valeur donnée dans une distribution cumulative
3.8
enveloppe d’atteinte
espace tridimensionnel dans lequel un opérateur peut confortablement atteindre et manipuler des
commandes avec l’une ou l’autre main, tout en adoptant une posture normale pour la tâche
3.9
zone d’activité
espace déterminé par le matériel et les activités requises pour l'accomplissement d'une tâche particulière
3.10
angle visuel
angle sous-tendu au niveau de l’œil par l’objet observé, par exemple un caractère ou un symbole
3.11
champ visuel
champ de vision
surface ou étendue d’un espace physique visible par l’œil dans une position donnée
[ISO 8995:1989, définition 3.1.10]
NOTE 1 Pour des considérations touchant au champ visuel, la présente norme suppose l'utilisation des deux yeux.
NOTE 2 La position du champ visuel dépend de la direction de la ligne de visée.
NOTE 3 Des stimuli distincts et visibles sont détectés dans le champ visuel, même lorsqu'ils apparaissent
simultanément.
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NOTE 4 Bien que le champ visuel s’étende à environ ± 35° autour de la ligne de visée, seulement 1° à 2° assurent une
vision nette.
3.12
environnement de travail
ensemble des éléments physiques, chimiques, biologiques, organisationnels, sociaux et culturels qui
constituent l'environnement d'une personne à l'intérieur de son espace de travail
[EN 614-1:1995, définition 3.5]
3.13
espace de travail
volume assigné à une ou plusieurs personnes dans le système de travail pour accomplir la tâche
[EN 614-1:1995, définition 3.4]
3.14
poste de travail
ensemble des équipements de travail pour une personne donnée dans un espace de travail
[ISO 11064-2:2000, définition 3.5]
NOTE Il est possible que plusieurs personnes partagent un pupitre de conduite donné, ou que plusieurs personnes
se relayent sur plusieurs postes de travail au cours d’une période (heure, jour, semaine).
3.15
tâche de travail
tâche
activité(s) nécessaire(s) pour obtenir le résultat fixé par le système de travail
[EN 614-1:1995, définition 3.2]
4 Considérations initiales relatives à l'agencement du poste de travail
Le point de départ de la conception (agencement et dimensionnement) d’un poste de travail est une liste de
tâches et de caractéristiques de travail associées. L’opérateur humain peut avoir besoin de certains
équipements, tels que des dispositifs d'affichage, des périphériques de saisie et des équipements de
communication. Un espace de travail peut également être nécessaire pour exécuter certaines tâches
spéciales associées à la salle de commande, telles que des travaux avec des documents papier. Pour chaque
tâche, il est nécessaire de compiler les exigences relatives aux périphériques associés. En tenant compte de
la conception des tâches, des zones d'activité sont combinées pour s'intégrer dans les agencements des
pupitres de conduite. Le rassemblement de pupitres de conduite dans le cadre des agencements des salles
de commande est discuté dans l'ISO 11064-2 et l'ISO 11064-3.
Les exigences identifiées pour chaque zone d’activité sont des éléments d’entrée pour la conception
technique détaillée des postes de travail.
La procédure itérative suivante, illustrée à la Figure 1, peut servir d’approche systématique pour la conception
de postes de travail. L'ordre des différentes phases peut varier en fonction de l'évolution de la conception.
La Figure 1 présente une approche systématique pour la conception de postes de travail. Pour les phases
constitutives de ce processus, la séquence peut varier en fonction des étapes répétitives, ce qui peut avoir un
impact sur les tâches correspondantes qui doivent être alors exécutées à chaque phase.
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ISO 11064-4:2004(F)
NOTE Chaque étape de conception peut provoquer une boucle de retour vers une des étapes précédentes.
Figure 1 — Étapes de conception d’un pupitre de conduite
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ISO 11064-4:2004(F)
5 Facteurs déterminants pour la conception d’un pupitre de conduite
Le présent Article concerne principalement les pupitres de conduite munis d’un ou plusieurs écrans de
visualisation, d’outils de communication et d’espaces destinés aux tâches administratives et à la
documentation.
5.1 Population d’utilisateurs
e e
Les postes de travail doivent être conçus de manière à convenir à un intervalle s'étendant du 5 au 95 centile
de la population d’utilisateurs. S'agissant de la population d’utilisateurs, toutes les caractéristiques que
peuvent probablement présenter les utilisateurs concernés doivent être prises en considération, y compris le
sexe, l'âge, les horizons ethniques et les handicaps, et à titre d'exemple, lorsque les utilisateurs sont censés
e
être des deux sexes, on doit envisager les données anthropométriques du 5 centile de la population féminine
e
jusqu’au 95 centile de la population masculine.
5.1.1 Considérations générales relatives à l’utilisateur
Les postes de travail doivent être conçus en fonction des capacités, des limites et des besoins de l’opérateur.
La conception doit par conséquent tenir compte des caractéristiques de la population d’utilisateurs, y compris
les postures de travail, les besoins visuels et sonores, les enveloppes d’atteinte et leurs incidences collectives
sur l’agencement et le dimensionnement du poste de travail.
5.1.2 Exigences relatives à l’utilisateur
L’agencement et le dimensionnement des pupitres de commande doivent être déterminés en fonction des
dimensions anthropométriques de l’utilisateur et de toute exigence relative aux mouvements nécessaires à
l'exécution de ses tâches. Les données anthropométriques sont généralement fournies en termes de centiles.
Les exigences anthropométriques générales sont les suivantes.
a) Les valeurs en centile auxquelles il est fait référence dans la présente partie de l’ISO 11064 doivent être
calculées sur la base de l'ensemble des données anthropométriques de la population d’utilisateurs
prévue.
e
b) Le dimensionnement du pupitre de conduite doit au moins convenir à un intervalle s'étendant du 5 au
e
95 centile de la population d’utilisateurs.
c) Les données anthropométriques suivantes doivent être principalement utilisées pour déterminer le
dimensionnement du pupitre de conduite:
e
enveloppe d’atteinte: 5 centile de la population d’utilisateurs, par exemple atteinte par rapport aux
dimensionnement critique;
e
dégagements: 95 centile de la population d’utilisateurs, par exemple dégagements sous les
surfaces de travail.
Les dimensions anthropométriques essentielles à soumettre à l'étude et relatives à un opérateur assis sont
présentées dans la Figure 2. En matière de conception, il convient que toute solution retenue ne présente pas,
sans raison valable, un handicap pour les éléments aux dimensions anthropométriques extrêmes parmi la
population d’utilisateurs. Il convient de vérifier les paramètres de calcul proposés en fonction des
caractéristiques pertinentes de la population d’utilisateurs.
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ISO 11064-4:2004(F)
Légende
1 ligne de visée normale d épaisseur du plateau
2 cône d’observation optimal (il permet, en d'autres termes e hauteur du coude/de la surface d’appui
d'observer tout point par un simple mouvement de l’œil,
f dégagement pour les pieds
sans bouger la tête)
k hauteur du creux poplité
3 dispositif d'affichage
l dégagement pour les jambes
D distance de vision
a hauteur des yeux
b dégagement pour les cuisses
NOTE Pour les détails, voir 6.2.2, 7.1 et 7.2.
Figure 2 — Illustration des dimensions anthropométriques essentielles
d’un pupitre de commande pour posture assis
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ISO 11064-4:2004(F)
EXEMPLE
Pour les panneaux verticaux fixes, il convient que les commandes ne soient pas situées trop bas, obligeant ainsi
l'utilisateur de grande taille à se baisser pour les atteindre.
Lorsque aucune correction pour les vêtements n’est spécifiée dans la base de données anthropométriques,
les effets dimensionnels des chaussures et des vêtements doivent être pris en considération.
Il doit être tenu compte des effets des différentes postures. (Voir Figure 3 pour les effets des différentes
postures sur les enveloppes d’atteinte et les dégagements.)
e e
À défaut de pouvoir concilier l'intervalle s’étendant du 5 centile au 95 centile avec un pupitre de conduite
fixe, un poste de travail réglable doit être envisagé.
Il peut être nécessaire de combiner des données anthropométriques, mais il convient que la prudence soit de
mise dans ce cas.
Les ensembles de données anthropométriques d'origine sont généralement fondés sur des sujets «nus».
Certaines sources de données incluent cependant des corrections pour les vêtements dans certaines
dimensions.
Une autre correction concerne le facteur dit de position «relâchée» (correction apportée aux données
recueillies dans une posture droite redressée). Le facteur de position «relâchée» correspond à une tentative
de simuler des postures plus naturelles et relâchées. Dans certains cas, ce facteur est inclus, alors qu’il ne
l’est pas dans d’autres cas. Il convient, par conséquent, de vérifier soigneusement les sources de données
avant de les adopter.
Généralement, des pupitres de conduite sont mis en œuvre par plusieurs utilisateurs pouvant présenter une
étendue de caractéristiques anthropométriques. Pour la conception et l'agencement des pupitres de conduite,
il convient de tenir compte de cette variabilité de la population d’utilisateurs.
Il convient d'envisager l'adaptabilité de telles dimensions des postes de travail qui ne couvrent pas un
e e
intervalle s'étendant du 5 au 95 centile pour les utilisateurs. Cela pourrait être réalisé en prévoyant des
pupitres de hauteur réglable et en adaptant les dégagements pour les pieds, les distances de vision ou
l'orientation des dispositifs d'affichage.
Il convient d’envisager des pupitres de conduite réglables pour couvrir au moins un intervalle s’étendant
e e
du 5 centile au 95 centile des dimensions corporelles déterminantes de la population d’utilisateurs
(voir 7.2).
Il convient que les dispositifs de réglage soient faciles à utiliser à partir d'une position assise et ne
présenter aucun risque.
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ISO 11064-4:2004(F)
Légende
1 dispositif d'affichage A positions des yeux en posture
«penchée vers l'avant»
e B positions des yeux en posture
position des yeux du 95 centile; pour les dimensions,
«redressée»
voir Tableau 1
e C positions des yeux en posture
position des yeux du 5 centile
«inclinée vers l'arrière»
D positions des yeux en posture
e
articulation des épaules du 5 centile en posture «penchée en
«relâchée»
avant»
e
R zone d'atteinte des mains du 5
centile
Figure 3 — Postures assis de travail correspondant au Tableau 1
5.2 Tâches visuelles
Les tâches visuelles élémentaires sont «la détection» et «l'identification» (voir A.3).
5.2.1 Considérations générales relatives à la vision
Lors de l'installation des dispositifs d'affichage, il convient de tenir compte des facteurs suivants et de leurs
corrélations.
a) La hauteur des yeux, qui dépend
des données anthropométriques de la population d’utilisateurs, et
des postures (voir Figure 3 et Tableau 2) des utilisateurs lorsqu’ils accomplissent leurs tâches (par
exemple surveillance, interaction).
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ISO 11064-4:2004(F)
L’influence des possibilités de réglage de la surface de travail, c'est-à-dire la hauteur de la chaise par rapport
à la hauteur des yeux, doit être prise en considération. Consulter l’ensemble des données anthropométriques
appropriées constituant les données d’entrée des calculs.
b) Les distances de vision, qu'il convient de déterminer en tenant compte
de la fatigue des yeux,
du proximum de vision,
de l’angle visuel requis permettant d'identifier les caractères sur l’écran, et
de la tâche à exécuter.
c) La ligne de visée normale (voir Tableau 2).
NOTE Voir l’Annexe A qui donne des lignes directrices relatives à la conception de l’agencement des dispositifs
d'affichage des pupitres de conduite.
5.2.2 Recommandations générales relatives à la vision
L’identification précise d’un caractère dépend de sa visibilité (son contraste, sa police, sa couleur, sa taille,
etc.), ainsi que de la distance de vision (voir l’Annexe A pour de plus amples détails).
La distance de vision doit tenir compte des considérations suivantes, relatives à la hauteur des
caractères.
Pour les écrans de visualisation, la hauteur minimale de caractères latins monochromes doit sous-tendre
un angle de 15′ (selon l'ISO 9355-2). Des hauteurs de caractères latins qui sous-tendent un angle de 18′
à 20′ sont toutefois recommandées (selon ISO 9241-3). Le calcul suivant doit être utilisé pour obtenir une
approximation rapide.
La distance de vision maximale (pour une vue rectangulaire du centre de la surface d’affichage)
= 215 × la hauteur de caractère latin.
NOTE Voir l’Annexe A qui donne le mode de calcul détaillé de l’agencement des dispositifs d'affichage.
La hauteur de caractère est déterminée par la hauteur des majuscules et des chiffres dans la plus
petite taille de police utilisée à l’écran.
Pour l’identification de caractères et de symboles, la distance de vision doit être > 500 mm, dans la
mesure où de nombreux groupes d'utilisateurs (par exemple les utilisateurs âgés ne portant pas de
lunettes) éprouvent des difficultés à accommoder à des distances plus courtes.
Pour réduire au minimum la fatigue des yeux, il convient que la distance de vision soit égale ou
supérieure à 700 mm (voir Bibliographie [9]). Des distances de vision plus importantes améliorent la
profondeur de champ.
NOTE Il est généralement nécessaire de prévoir, au niveau des pupitres de conduite, des espaces pour écrire, des
claviers, des téléphones et des équipements de communication, etc., devant l’écran. Pour cette raison, il peut être
nécessaire de prévoir des distances de vision plus importantes qui auraient une incidence, par exemple sur les tailles de
police ou sur les formats des écrans.
En supposant une position assise inclinée vers l'arrière, la ligne de visée normale se prolonge tout droit d
...
Questions, Comments and Discussion
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