ISO 11064-5:2008
(Main)Ergonomic design of control centres — Part 5: Displays and controls
Ergonomic design of control centres — Part 5: Displays and controls
ISO 11064-5:2008 presents principles and gives requirements and recommendations for displays, controls, and their interaction, in the design of control-centre hardware and software.
Conception ergonomique des centres de commande — Partie 5: Dispositifs d'affichage et commandes
L'ISO 11064-5:2008 présente les principes et donne les exigences et les recommandations pour les dispositifs d'affichage, les commandes et leur interaction dans le processus de conception des matériels et des logiciels utilisés dans les salles de commande.
General Information
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 11064-5
First edition
2008-07-01
Ergonomic design of control centres —
Part 5:
Displays and controls
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 5: Dispositifs d'affichage et commandes
Reference number
ISO 11064-5:2008(E)
©
ISO 2008
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ISO 11064-5:2008(E)
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Published in Switzerland
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ISO 11064-5:2008(E)
Contents Page
Foreword. v
Introduction . vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions. 1
4 Principles. 6
5 Process for display and control specification. 15
5.1 Design process . 15
5.2 Design team and competencies . 15
5.3 Evaluation. 15
5.4 Iteration. 16
5.5 Design process steps. 16
6 Alarms — High-level requirements and recommendations . 17
6.1 General. 18
6.2 Structuring. 18
6.3 Presentation . 19
6.4 Interaction and handling requirements . 20
6.5 Documentation. 20
Annex A (informative) Guidelines. 22
A.1 Overview . 22
A.2 Guidance on presentation of information . 22
A.2.1 General. 22
A.2.2 Defining network boundaries . 24
A.2.3 Determining types and numbers of pages. 24
A.2.4 Developing formats . 26
A.2.5 Design elements . 29
A.2.6 Display devices . 30
A.3 Guidance on “user-interface interaction” .30
A.3.1 General. 30
A.3.2 Network management. 31
A.3.3 Page management . 32
A.3.4 Selecting dialogue types. 32
A.3.5 System response times. 33
A.4 Selecting control devices . 34
A.4.1 General. 34
A.4.2 List of features to be controlled . 35
A.4.3 Selection of control type. 35
A.4.4 Coding of controls. 35
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ISO 11064-5:2008(E)
A.5 “Soft” controls, overview displays, communications systems and CCTV. 35
A.5.1 Soft controls . 35
A.5.2 Overview displays. 36
A.5.3 Communications systems. 39
A.5.4 CCTV (closed-circuit TV) systems and presentation of pictorial images . 40
A.6 Guidance on alarm systems . 41
A.6.1 General . 41
A.6.2 Scope and objectives . 42
A.6.3 Alarm management process and procedures. 43
A.6.4 How to prioritize . 43
A.6.5 Management of change (MoC). 44
A.6.6 Roles and responsibilities. 44
A.6.7 Alarm system performance metrics and targets . 45
A.6.8 Monitoring and continuous improvement . 46
Bibliography . 47
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ISO 11064-5:2008(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through
ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has
been established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental
and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 11064-5 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
ISO 11064 consists of the following parts, under the general title Ergonomic design of control centres:
⎯ Part 1: Principles for the design of control centres
⎯ Part 2: Principles for the arrangement of control suites
⎯ Part 3: Control room layout
⎯ Part 4: Layout and dimensions of workstations
⎯ Part 5: Displays and controls
⎯ Part 6: Environmental requirements for control centres
⎯ Part 7: Principles for the evaluation of control centres
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ISO 11064-5:2008(E)
Introduction
This part of ISO 11064 presents principles and processes to be adopted when designing the human-system
interface of a control centre. These interface considerations are relevant for operators, supervisors and
maintainers of systems. It is intended for use by individuals such as project managers, purchasers, systems
designers, specifiers and those developing operator interfaces.
The purpose of this part of ISO 11064 is to maximize the safe, reliable, efficient and comfortable use of
displays and controls in control centre applications. To this end, rules and recommendations based upon
ergonomic findings are established for
⎯ selecting the appropriate display and control types,
⎯ structuring and presenting information on screens and shared off-workstation displays, and
⎯ establishing control and dialogue procedures.
This part of ISO 11064 focuses on the main principles for the selection, design and implementation of controls,
displays and human-system interactions for control room operation and supervision. The wide range of control
and displays used in control rooms and the fast changes in technology make it impracticable to provide
requirements meeting all situations. The approach adopted here is to identify general principles of good
practice that will need to be supported by information accessed from human factors publications and other
ergonomics standards.
The use of displays and controls in control centres differs from that typically found in offices and other
non-control situations. Control centre activities are characterized by:
⎯ being driven by externally controlled events occurring within the process;
⎯ requiring an appropriate human response in real time — human reactions that are inadequate or too late
can cause environmental damage, serious personal injury (e.g. safety-critical situations), equipment
damage, lost production, decreased output quality or pollution of the environment;
⎯ controlling the dynamic behaviours of high-energy or hazardous physical and chemical processes;
⎯ involving information derived from a variety of sources;
⎯ including the monitoring of many complex process variables typically presented via multiple parallel visual
and auditory devices;
⎯ involving team work with resources both within and outside the control room.
For these reasons, the standards required in a control environment can need to be more stringent than those
of the typical office environment (i.e. as covered by ISO 9241).
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ISO 11064-5:2008(E)
This part ISO 11064 defines principles and specifies requirements to be applied when determining the most
appropriate displays and controls for control room functions. Thus, the application of this part of ISO 11064
ought to be of benefit to operators, operating companies, equipment purchasers, interface designers,
manufacturers and engineering firms as outlined below.
⎯ Operators and operating companies
Communication between operators and equipment will be more uniform across plants to which the
standard is applied. This can reduce training burdens and facilitate job rotations. Operator stress, and
situation-induced operator errors, can be reduced, thus improving operator efficiency and job satisfaction.
⎯ Purchasers of equipment
The buyer has standard criteria to use in judging and selecting any man-machine interface under
consideration and the material can be included in procurement requirements. Tighter control of
procurement offers project managers a reduction of risk.
⎯ Manufacturers of displays and controls
This part of ISO 11064 provides an agreed baseline from which manufacturers can develop and/or offer
products.
⎯ Engineering firms
Engineering firms or departments can reference a common set of guidelines and principles in the
selection and application of displays and controls to fit their particular needs. This part of ISO 11064 also
offers engineers and product developers advice in the design of displays and controls.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 11064-5:2008(E)
Ergonomic design of control centres —
Part 5:
Displays and controls
SAFETY PRECAUTIONS — Many of the topics covered by this part of ISO 11064 relate to
safety-critical matters. It may be advisable to seek professional advice in the interpretation of
requirements and the selection of appropriate solutions.
1 Scope
This part of ISO 11064 presents principles and gives requirements and recommendations for displays,
controls, and their interaction, in the design of control-centre hardware and software.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced
document (including any amendments) applies.
ISO 9241-12, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 12:
Presentation of information
ISO 11064-1, Ergonomic design of control centres — Part 1: Principles for the design of control centres
ISO 11064-7, Ergonomic design of control centres — Part 7: Principles for the evaluation of control centres
ISO 13407, Human-centred design processes for interactive systems
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
3.1
alarm
high priority alert used to attract the operator’s attention to important deviations or abnormal events in system
operation
3.2
alert
method by which operators are notified of system events requiring a reaction or response
3.3
analogue display
display in which the status information is shown as a function of length, angle or other dimension
NOTE 1 In the case of visual displays, the information may be shown as a function of pointer deflection, length of a bar
graph, or similar visual quantity.
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ISO 11064-5:2008(E)
NOTE 2 Adapted from ISO 9355-2:1999, definition 3.8.
EXAMPLE A physical variable (e.g. temperature) is represented by a bar. Its length corresponds to the current value
of the variable.
3.4
brightness
attribute of visual sensation associated with the amount of light emitted from a given area
NOTE It is the subjective correlate of luminance. See ISO/CIE 8995-1.
3.5
code
technique for representing information by a system of alphanumeric characters, graphical symbols or visual
techniques (e.g. font, colour or highlighting)
[ISO 9241-12]
3.6
coding
procedure within the design process by which categories of information are allocated to elements of a code
alphabet
NOTE These categories of information include the operation modes of machines (i.e. ON, OFF, standby, in alarm)
and the kinds of media within the pipes or vessels of a plant.
EXAMPLE Alphabet, shape, colour or size.
3.7
control, verb
purposeful action to affect an intended change in the system or equipment
EXAMPLE Adjusting set-point, changing the operation mode from ON to OFF.
3.8
control, noun
device that directly responds to an action of the operator, e.g. by the operator applying pressure
NOTE See also process control (3.25).
EXAMPLE Push button, mouse, track ball.
3.9
control room
core functional entity, and its associated physical structure, where control room operators are stationed to
carry out centralized control, monitoring and administrative responsibilities
[ISO 11064-3]
3.10
control room operator
individual whose primary duties relate to the conduct of monitoring and control functions, usually at a control
workstation, either on their own or in conjunction with other personnel both within the control room or outside
[ISO 11064-3]
3.11
control workstation
single or multiple working position, including all equipment such as computers and communication terminals
and furniture at which control and monitoring functions are conducted
[ISO 11064-3]
2 © ISO 2008 – All rights reserved
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ISO 11064-5:2008(E)
3.12
data
raw material from which a user extracts information
NOTE “Data” can include numbers, words and/or pictures, such as a view out of a window.
3.13
digital display
display in which the information is shown in numerical code
[EN 894-2]
3.14
display
device for presenting information that can change with the aim of making things visible, audible or
discriminable by tactile or proprioceptive perception
[ISO 11064-3]
NOTE See also Figure 1.
3.15
element
basic component used to make up formats such as abbreviations, labels, items, symbols, coding and
highlighting
[14]
NOTE 1 Based on NUREG-0700 .
NOTE 2 See also Figure 1.
3.16
event
any spontaneous transition from one discrete status to another
NOTE If the initial status is not displayed (i.e. it is normal), an event will be perceived as the occurrence of a defined
change of status. (“Occurrence” is here synonymous with a transition from one discrete status to another and “status” can
relate to either normal or abnormal conditions.)
3.17
format
pictorial display of information on visual display units (VDU) such as message text, digital presentation,
symbols, mimics, bar chart, trend graphics, pointers, multi-angular presentation
[IEC 60964]
NOTE For the purposes of ISO 11064, this term also covers auditory displays.
3.18
human-system interface
HIS
human-machine interface
HMI
all matters and procedures of a machine (or system) available for interaction with its (human) users
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ISO 11064-5:2008(E)
3.19
information
anything which is not known by a person in advance
NOTE 1 Information is extracted from data (3.12).
NOTE 2 Knowledge is required to interpret information.
NOTE 3 One example of another definition of information is “commodity that reduces the uncertainty”. The definition
used for the purposes of this part of ISO 11064 is essential for allocating the appropriate importance or quality value to
display elements.
3.20
interaction
dialogue
exchange of information between a user and a system via the human-system interface to achieve the
intended goal
3.21
mimic
mimic display
mimic diagram
simplified graphical depiction of a system by presenting its components and their interrelationships
EXAMPLE Piping diagram, rail network or road network.
3.22
monitoring
activity for the purpose of detecting deviations from normal operation (by checking variables, or their course
against limits, trends or the values of other variables) to enable timely and appropriate action for response
NOTE Monitoring of the process is performed either by a human being and/or by a control system.
3.23
overview display
high-level abstraction, or low level of detail, of the system status, covering the areas of responsibility
NOTE An overview display supports control room personnel in obtaining an overall view of systems status by
bringing to their attention significant changes in system conditions and presenting those that are important.
3.24
page
defined set of information that is intended to be displayed on a single display screen
[14]
NOTE 1 Based on NUREG-0700 .
NOTE 2 A window may form an entire page where it fills a single display screen. See Figure 1.
3.25
process control
monitoring and manipulation of variables influencing the behaviour of a process to conform to specified
objectives
NOTE 1 Operators use displays and controls in executing their activities of monitoring, control, and system
management.
NOTE 2 Process control is accomplished by regulation or manipulation of variables influencing the conduct of a
[15]
process in such a way as to obtain a product of desired quality and quantity in an efficient manner .
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ISO 11064-5:2008(E)
3.26
status
state
distinct condition of an object
NOTE The object can be a system, a process unit, a machine, etc. Conditions can be operation modes — either
normal (e.g. “on”, “closed”, “standby”) or abnormal (e.g. “disturbed”). They may be determined by checking values of
variables against limits (e.g. “too high” or “high alarm”).
3.27
symbol
letters, digits, pictorial representations or combinations of these, used for labelling a display's graduations, or
as a means of identifying the display itself
3.28
task
human activities required to achieve a goal
NOTE 1 Adapted from ISO 9241-11:1998, definition 3.9.
NOTE 2 The task is accomplished by means of (several) jobs. The goal is specified by the organization responsible for
the human-machine system.
EXAMPLE Process control that pursues the goal of safe and economic operation of a production plant or passenger
safety for a transportation system.
3.29
visual display
display (in the sense of format) providing visual presentation of data, mappings or videos
NOTE Visual displays are classified in accordance with the presentation mode of single data (analogue, binary,
digital, hybrid) of a single datum. Complex data can be presented in graphic or alphanumeric dimension (2D, 3D) providing
a relation between time of view and time presented (“predictive” or “quickened” display).
3.30
window
independently controllable area on the display screen used to present objects and/or conduct a dialogue with
a user
[ISO 9241-16]
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ISO 11064-5:2008(E)
Key
1 display screen
2 display
3 page (everything presented on a single display screen)
4 window (a single window can occupy an entire display screen)
5 format (e.g. mimic, bar chart, trend curve)
6 element (e.g. icon, label)
Figure 1 — Relationship between display, display screen, page, windows, format and elements
4 Principles
Principles for the ergonomic design of human-system interfaces, presented in Tables 1 to 3, are intended for
use in systems design, display design and interaction (or dialogue) design. These principles are grouped into
three categories:
⎯ general principles (Table 1, principles 1 to 8);
⎯ display-related principles (Table 2, principles 9 to 14);
⎯ control- and interaction-related principles (Table 3, principles 15 to 24).
While many of these principles are of general applicability in the domain of ergonomics, they have been
selected because of their particular relevance to control room design. For example, many are equally
applicable to office design, though the consequences of not applying them are unlikely to have the same
safety implications to be found in control rooms. The principles have been grouped such that the earlier ones
concern wider considerations, whereas those which follow are more specific. Inevitably, there are some
overlaps between different principles and their associated key questions — this does not detract from any
underlying need to meet the recommendations and requirements presented.
The “examples of key questions” in the tables are offered as examples of the type of features to be sought
when checking to see whether the principles have been met. They are not to be interpreted as requirements.
Specific guidance on application of the principles is presented in Annex A.
6 © ISO 2008 – All rights reserved
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ISO 11064-5:2008(E)
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Table 1 — General principles
Principle Examples of key questions to be used for verification
1: System authority Has the requirement to ensure that the operators are always within the control “loop” been fully addressed, except when functions are
completely allocated to the machine?
The human operator shall at all times
Are all control functions required to cope with each situation available to the operator within a reasonable time?
be the highest authority in the human-
a
machine system.
Have all situations where systems might fail been analysed?
Does the system “patronize” the operator?
Does the system act without the operator’s initiative, thus hampering him/her in finishing or continuing a task (e.g. pre-empting him/her
by changing the displayed format automatically)?
Is the operator restricted from using the system in accordance with his/her wishes?
Are reasonable and feasible operator inputs rejected?
Are inputs changed by the system without further inquiry?
Is the system interruptible within 2 s by operator inputs, even when busy?
Can automated functions that have no effect on the controlled process be stopped (e.g. in a chemical plant, complex calculations for
simulation or forecast)?
Can those functions that have no influence to the production plant be undone?
Can the operator interact with the system (e.g. close or open windows) at any time?
2: Information requirements
Have underload and overload been analysed for both normal and abnormal operations?
Does the operator get the information required to accomplish his/her task in a timely and satisfactory way?
b
The operator at the human-system
interface shall be provided with all the
Has appropriate information been provided for the operator to maintain situational awareness?
information needed to accomplish
Does the operator have a permanent overview of the current status of the system he/she is responsible for?
his/her tasks.
Are any elements of the overview display obscured by windows?
Does the operator get sufficient and timely information to focus on any problem which may arise?
Is all the information presented
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 11064-5
Première édition
2008-07-01
Conception ergonomique des centres de
commande —
Partie 5:
Dispositifs d'affichage et commandes
Ergonomic design of control centres —
Part 5: Displays and controls
Numéro de référence
ISO 11064-5:2008(F)
©
ISO 2008
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ISO 11064-5:2008(F)
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Publié en Suisse
ii © ISO 2008 – Tous droits réservés
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ISO 11064-5:2008(F)
Sommaire Page
Avant-propos. v
Introduction . vi
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions. 1
4 Principes. 6
5 Processus de spécification des dispositifs d'affichage et des commandes . 16
5.1 Processus de conception . 16
5.2 Équipe de conception et compétences . 16
5.3 Évaluation. 16
5.4 Itération. 17
5.5 Étapes du processus de conception . 17
6 Alarmes — Exigences et recommandations élevées. 19
6.1 Exigences générales . 19
6.2 Exigences relatives à la structuration . 20
6.3 Présentation . 20
6.4 Exigences relatives à l'interaction et à l'intervention . 22
6.5 Documentation. 22
Annexe A (informative) Lignes directrices . 24
A.1 Introduction . 24
A.2 Recommandations concernant la présentation des informations . 24
A.2.1 Généralités . 24
A.2.2 Définir les limites de réseau . 25
A.2.3 Déterminer les types et les nombres de pages . 26
A.2.4 Développement de formats. 28
A.2.5 Éléments de conception . 32
A.2.6 Dispositifs d'affichage. 32
A.3 Recommandations concernant «l'interaction avec l'interface utilisateur» . 32
A.3.1 Généralités . 32
A.3.2 Gestion du réseau. 33
A.3.3 Gestion des pages. 34
A.3.4 Sélection des types de dialogue . 34
A.3.5 Temps de réponse du système . 36
A.4 Recommandations concernant la sélection des dispositifs de commande. 36
A.4.1 Généralités . 36
A.4.2 Liste des caractéristiques placées sous contrôle commande . 38
A.4.3 Sélection du type de commande. 38
A.4.4 Codification des commandes. 38
© ISO 2008 – Tous droits réservés iii
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ISO 11064-5:2008(F)
A.5 Commandes informatisées, vues d'ensemble, systèmes de communication et CCTV . 39
A.5.1 Commandes informatisées . 39
A.5.2 Vues d'ensemble . 39
A.5.3 Systèmes de communication. 42
A.5.4 Systèmes CCTV et présentation des images graphiques . 44
A.6 Recommandations concernant les systèmes d'alarme . 45
A.6.1 Généralités. 45
A.6.2 Domaine d'application et objectifs. 47
A.6.3 Processus et modes opératoires de gestion des alarmes . 47
A.6.4 Ordre de priorité. 47
A.6.5 Gestion des changements (MoC) . 48
A.6.6 Rôles et responsabilités. 49
A.6.7 Mesures et objectifs de performances des systèmes d'alarme. 49
A.6.8 Surveillance et amélioration continue . 50
Bibliographie . 51
iv © ISO 2008 – Tous droits réservés
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ISO 11064-5:2008(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 11064-5 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4, Ergonomie
de l'interaction homme/système.
L'ISO 11064 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Conception ergonomique des
centres de commande:
⎯ Partie 1: Principes pour la conception des centres de commande
⎯ Partie 2: Principes pour l'aménagement de la salle de commande et de ses annexes
⎯ Partie 3: Agencement de la salle de commande
⎯ Partie 4: Agencement et dimensionnement du poste de travail
⎯ Partie 5: Dispositifs d'affichage et commandes
⎯ Partie 6: Exigences relatives à l'environnement pour les centres de commande
⎯ Partie 7: Principes pour l'évaluation des centres de commande
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ISO 11064-5:2008(F)
Introduction
La présente partie de l'ISO 11064 présente les principes et les processus à adopter lors de la conception de
l'interface homme-système d'un centre de commande. Ces considérations d'interface sont importantes pour
les opérateurs, les superviseurs et le personnel de maintenance des systèmes. Elle est destinée à des
utilisateurs tels que les chefs de projets, les acheteurs, les concepteurs de systèmes, les spécificateurs et les
ingénieurs chargés du développement d'interfaces opérateur.
L'objectif de la présente partie de l'ISO 11064 est de permettre une utilisation maximale en toute sécurité,
fiabilité et efficacité, et de manière confortable des dispositifs d'affichage et de commandes dans les
applications de centres de commande. Pour cette raison, les règles et les recommandations fondées sur les
résultats ergonomiques sont établies pour
⎯ la sélection des types de dispositifs d'affichage et de commande appropriés,
⎯ la structuration et la présentation des informations sur les écrans et les dispositifs d'affichage partagés
situés en dehors du poste de travail,
⎯ l'établissement de procédures de commande et de dialogue.
La présente partie de l'ISO 11064 se concentre sur les grands principes de sélection, de conception et de
mise en œuvre des commandes, de dispositifs d'affichage et des interactions homme-système pour le
fonctionnement et la surveillance des salles de commande. La large gamme de commandes et de dispositifs
d'affichage utilisés dans les centres de commande ainsi que les changements rapides des techniques ne
permettent pas de fournir des exigences qui répondent à toutes les situations. L'approche adoptée ici consiste
à identifier les principes généraux de bonne pratique généralement soutenus par les informations fournies
dans les publications et autres normes ergonomiques.
L'utilisation des dispositifs d'affichage et de commande dans les centres de commande diffère de celle qui
s'applique généralement dans les bureaux et les autres situations ne faisant pas appel à un dispositif de
commande. Les activités d'un centre de commande se caractérisent comme suit:
⎯ elles sont menées par des événements à contrôle externe se produisant au cours du processus;
⎯ elles requièrent une réponse humaine appropriée de l'individu en temps réel. Des réactions humaines
inadéquates ou trop tardives peuvent entraîner des dégâts causés à l'environnement, provoquer des
préjudices corporels graves (par exemple situations critiques de sécurité), endommager des équipements,
conduire à une perte de production ou à une qualité moindre des produits finis, voire polluer le milieu
environnant;
⎯ elles contrôlent les comportements dynamiques des processus à haute énergie ou des processus
physiques et chimiques dangereux;
⎯ elles utilisent des informations provenant de sources diverses;
⎯ elles comprennent le contrôle de nombreuses variables de processus complexes présentées typiquement
par l'intermédiaire de dispositifs visuels et de signalisation auditive parallèles multiples;
⎯ elles impliquent un travail d'équipe utilisant des ressources à la fois internes et externes à la salle de
commande.
Pour ces raisons, il se peut que les normes requises dans un environnement de contrôle soient plus strictes
que celles requises dans l'environnement type d'un bureau (voir l'ISO 9241).
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ISO 11064-5:2008(F)
La présente partie de l'ISO 11064 définit les principes et spécifie les exigences à appliquer lors de la
détermination des dispositifs d'affichage et des commandes les plus appropriés pour les fonctions d'une salle
de commande. Ainsi, l'application de la présente partie de l'ISO 11064 doit être pour le bénéfice des
opérateurs, des sociétés exploitantes, des acheteurs d'équipements, des concepteurs d'interfaces, des
fabricants et des sociétés d'ingénierie. En résumé, ces avantages sont les suivants.
⎯ Pour les opérateurs et les sociétés exploitantes
La communication entre les opérateurs et les équipements sera davantage uniforme entre les différentes
installations auxquelles la présente partie de l'ISO 11064 s'applique. Ceci peut réduire les lourdeurs de la
formation et faciliter les rotations de postes de travail. Les contraintes exercées sur l'opérateur et les
situations induisant des erreurs de l'opérateur peuvent être réduites en améliorant ainsi l'efficacité de
l'opérateur et sa satisfaction au travail.
⎯ Pour l'acheteur des équipements
L'acheteur peut appliquer des critères de référence lors de l'évaluation et du choix de toute interface
homme-machine considérée, les équipements nécessaires pouvant être inclus dans les spécifications
d'achat. Un contrôle plus étroit des achats assure aux chefs de projet une réduction des risques.
⎯ Pour les fabricants de dispositifs d'affichage et de commandes
La présente partie de l'ISO 11064 fournit une référence concertée à partir de laquelle les fabricants
peuvent développer et/ou proposer des produits.
⎯ Pour les sociétés d'ingénierie
Les sociétés d'ingénierie ou les bureaux d'études peuvent se référer à un ensemble commun de lignes
directrices et de principes lors de la sélection et de l'application de dispositifs d'affichage et de commande
visant à répondre à leurs besoins particuliers. La présente partie de l'ISO 11064 propose également aux
ingénieurs et aux développeurs de produits des recommandations pour la conception des dispositifs
d'affichage et des commandes.
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NORME INTERNATIONALE ISO 11064-5:2008(F)
Conception ergonomique des centres de commande —
Partie 5:
Dispositifs d'affichage et commandes
PRÉCAUTIONS DE SÉCURITÉ — Les thèmes couverts par la présente partie de l'ISO 11064 étant
souvent liés à des questions critiques pour la sécurité, il est préférable de solliciter un avis
professionnel dans l'interprétation des exigences et pour la sélection des solutions appropriées.
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 11064 présente les principes et donne les exigences et les recommandations pour
les dispositifs d'affichage, les commandes et leur interaction dans le processus de conception des matériels et
des logiciels utilisés dans les salles de commande.
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 9241-12, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 12: Présentation de l'information
ISO 11064-1, Conception ergonomique des centres de commande — Partie 1: Principes pour la conception
des centres de commande
ISO 11064-7, Conception ergonomique des centres de commande — Partie 7: Principes pour l'évaluation des
centres de commande
ISO 13407, Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
alarme
alerte hautement prioritaire servant à attirer l'attention de l'opérateur sur des écarts importants ou l'occurrence
d'incidents anormaux dans le fonctionnement du système
3.2
alerte
méthode par laquelle les opérateurs sont informés des incidents du système requérant une réaction ou une
réponse
3.3
affichage analogique
affichage dans lequel l'information d'état est représentée par une longueur, un angle ou une autre grandeur
physique
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ISO 11064-5:2008(F)
NOTE 1 Dans le cas d'affichages visuels, l'information peut être représentée par le déplacement d'une aiguille, la
longueur d'un diagramme à barres ou une grandeur visuelle similaire.
NOTE 2 Adapté de l'ISO 9355-2:1999, définition 3.8.
EXEMPLE Une variable physique (par exemple la température) est représentée par une barre. Sa longueur
correspond à la valeur actuelle de la variable.
3.4
luminosité
attribut de la sensation visuelle associé à la quantité de lumière émise par une surface donnée
NOTE C'est le correspondant subjectif de la luminance. Voir l'ISO/CIE 8995-1.
3.5
code
technique consistant à représenter l'information par un système de caractères alphanumériques, de symboles
graphiques ou de techniques visuelles (par exemple police, couleur ou surbrillance)
NOTE Adapté de l'ISO 9241-12:1998, définition 3.2.
3.6
codification
procédure au sein du processus de conception qui attribue des catégories d'information aux éléments d'un
alphabet à code
NOTE Ces catégories d'information incluent les modes de fonctionnement des machines (c'est-à-dire marche, arrêt,
attente, en état d'alarme) et les types de supports d'acheminement au sein des conduites ou des cuves d'une installation.
EXEMPLE Alphabets, forme, couleur et taille.
3.7
commande
〈action〉 action délibérée visant à modifier intentionnellement le système ou les équipements
EXEMPLE Réglage de la valeur de consigne, passage du mode de fonctionnement de marche à arrêt.
3.8
commande
〈objet〉 dispositif qui répond de manière directe à une action de l'opérateur, par exemple par application de la
pression
NOTE Voir également contrôle de processus (3.25).
EXEMPLE Boutons poussoirs, souris, boules de commande.
3.9
salle de commande
entité fonctionnelle principale (structure physique comprise), dans laquelle les opérateurs réalisent leurs
tâches de commande, de surveillance et d'administration
[ISO 11064-3:1999, définition 3.4]
3.10
opérateur de salle de commande
personne dont la fonction principale consiste à exécuter des tâches de surveillance et de commande, le plus
souvent à partir d'un poste de travail, soit individuellement, soit en collaboration avec d'autres membres du
personnel se trouvant dans la salle de commande ou à l'extérieur
[ISO 11064-3:1999, définition 3.5]
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ISO 11064-5:2008(F)
3.11
pupitre de conduite
emplacement de travail localisé en un ou plusieurs endroits et qui comprend le matériel (par exemple
ordinateurs ou dispositifs de communication) et le mobilier, où sont réalisées les actions de commande et de
surveillance
[ISO 11064-3:1999, définition 3.7]
3.12
données
matière première à partir de laquelle un utilisateur extrait l'information
NOTE Les «données» peuvent inclure des nombres, des mots et/ou des images, telles qu'une vue à partir d'une
fenêtre.
3.13
affichage numérique
affichage dans lequel l'information est affichée en code numérique
[EN 894-2:1997]
3.14
dispositif d'affichage
moyen de présentation d'informations dynamiques et visant à les rendre visibles, audibles ou identifiables par
le toucher (tactiles) ou par perception proprioréceptive
[ISO 11064-3:1999, définition 3.9]
NOTE Voir également la Figure 1.
3.15
élément
composant de base utilisé pour constituer des formats tels que des abréviations, des étiquettes, des articles,
des symboles, une codification et une surbrillance
[14]
NOTE 1 Basée sur NUREG-0700 .
NOTE 2 Voir également la Figure 1.
3.16
événement
toute transition spontanée d'un état discret à un autre
NOTE Si l'état initial n'est pas affiché (c'est-à-dire qu'il est normal), un événement sera perçu comme l'occurrence
d'un changement d'état défini. (Le terme «occurrence» est synonyme de transition d'un état discret à un autre et le terme
«état» peut désigner des conditions normales ou anormales.)
3.17
format
présentation graphique des informations sur des dispositifs de signalisation visuelle (VDU) telle que le texte
d'un message, la présentation numérique, les symboles, les synoptiques, les diagrammes à barres, les
graphiques de tendances, les aiguilles, la présentation multi-angulaire
[CEI 60964:1989]
NOTE Pour les besoins de l'ISO 11064, il est supposé que ce terme couvre également les dispositifs de signalisation
auditive.
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ISO 11064-5:2008(F)
3.18
interface homme-système
IHS
interface homme-machine
IHM
ensemble des composants et procédures d'une machine (ou d'un système) pouvant fonctionner en interaction
avec ses utilisateurs (humains)
3.19
information
tout élément non connu à l'avance par un individu
NOTE 1 L'information est extraite des données (3.12).
NOTE 2 L'interprétation de l'information requiert des connaissances.
NOTE 3 Un exemple d'une autre définition de l'information est «élément qui réduit l'incertitude». La définition choisie
pour les besoins de la présente partie de l'ISO 11064 est essentielle pour attribuer l'importance ou la valeur qualitative
appropriée aux éléments d'affichage.
3.20
interaction
dialogue
échange d'information entre un utilisateur et un système via l'interface homme-système pour aboutir à
l'objectif souhaité
3.21
synoptique
panneau schématique
tableau à schéma
représentation graphique simplifiée d'un système par présentation de ses composantes et de leurs
interrelations
EXEMPLES Schémas de tuyauteries, réseaux ferroviaires et routiers.
3.22
surveillance
activité visant à détecter les écarts par rapport au fonctionnement normal (par le contrôle des variables ou de
leur évolution par rapport aux limites établies, le contrôle des tendances ou des valeurs d'autres variables)
afin de déclencher une action de réponse opportune et appropriée
NOTE La surveillance du processus est effectuée par un humain et/ou un système de commande.
3.23
vue d'ensemble
abstraction de niveau élevé ou faible niveau de détail de l'état du système, couvrant les domaines de
responsabilité
NOTE Une vue d'ensemble permet au personnel d'une salle de commande d'obtenir une vue générale de l'état du
système en portant à leur attention les changements significatifs intervenus dans les conditions de fonctionnement du
système et en présentant les changements importants.
3.24
page
ensemble défini d'informations destiné à être affiché sur un seul écran d'affichage
[14]
NOTE 1 Basée sur NUREG-0700 .
NOTE 2 Une fenêtre peut former une page entière lorsqu'elle remplit un seul écran d'affichage. Voir la Figure 1.
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3.25
contrôle de processus
surveillance et manipulation des variables qui influencent le comportement d'un processus pour qu'il respecte
les objectifs spécifiés
NOTE 1 Les opérateurs utilisent les dispositifs d'affichage et les commandes dans l'exécution de leurs activités de
surveillance, de contrôle et de gestion du système.
NOTE 2 Le contrôle de processus est effectué par réglage ou par manipulation des variables qui influencent le
[15]
déroulement d'un processus de manière à obtenir un produit de qualité et de quantité souhaitées, de façon efficace .
3.26
état
condition distincte d'un objet
NOTE L'objet peut être un système, une unité de traitement, une machine, etc. Les conditions peuvent être des
modes de fonctionnement normal (par exemple «allumé», «éteint», «veille») ou anormal (par exemple «perturbé»). Les
conditions de fonctionnement peuvent être déterminées en vérifiant les valeurs des variables par rapport aux limites
établies (par exemple «trop élevées» ou degré d'alarme élevé).
3.27
symbole
lettres, chiffres, pictogrammes ou combinaisons de ces éléments, utilisés pour caractériser les graduations
d'un affichage ou comme moyen d'identifier l'affichage lui même
3.28
tâche
activités humaines requises pour atteindre un objectif
NOTE 1 Adapté de l'ISO 9241-11:1998, définition 3.9.
NOTE 2 La tâche est accomplie au moyen de (plusieurs) activités. L'objectif est spécifié par l'organisation chargée du
système homme-machine.
EXEMPLE Le contrôle de processus constitue un exemple de tâche qui poursuit l'objectif d'un fonctionnement
économique en toute sécurité pour des usines de production ou de sécurité des passagers pour un système de transport.
3.29
dispositif de signalisation visuelle
affichage (au sens de format) fournissant une présentation visuelle de données, de cartographies ou de
vidéos
NOTE Les dispositifs de signalisation visuelle sont classés conformément au mode de présentation des données
uniques (analogique, binaire, numérique, hybride) par une référence unique. Les données complexes peuvent être
présentées sous forme graphique ou alphanumérique (2D, 3D) traduisant une relation entre le temps quand un
événement sera perçu et le temps présenté (affichage «prédictif» ou «accéléré»).
3.30
fenêtre
zone de l'écran contrôlable de manière indépendante permettant de présenter des objets et/ou de conduire le
dialogue avec l'utilisateur
[ISO 9241-16:1999, définition 3.24]
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ISO 11064-5:2008(F)
Légende
1 écran
2 dispositif d'affichage
3 page (tout ce qui est présenté sur un seul écran)
4 fenêtres (une seule fenêtre peut occuper un écran entier)
5 format (par exemple synoptique, diagrammes à barres, courbes de tendance)
6 élément (par exemple icônes, étiquettes)
Figure 1 — Relation entre dispositif d'affichage, écran, page, fenêtres, format et éléments
4 Principes
Les principes de conception ergonomique
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.