Conformity assessment — Requirements for bodies providing audit and certification of management systems — Part 11: Competence requirements for auditing and certification of facility management (FM) management systems

This document specifies additional competence requirements for personnel involved in the audit and certification process of a facility management (FM) management system and complements the existing requirements of ISO/IEC 17021‑1.

Évaluation de la conformité — Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification des systèmes de management — Partie 11: Exigences de compétence pour l'audit et la certification des systèmes de management de facility management (FM)

Le présent document spécifie les exigences de compétence supplémentaires pour le personnel intervenant dans le processus d'audit et de certification d'un système de management de facility management (FM) et vient compléter les exigences existantes de l'ISO/IEC 17021‑1.

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12-Nov-2018
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Technical specification
ISO/IEC TS 17021-11:2018 - Conformity assessment -- Requirements for bodies providing audit and certification of management systems
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ISO/IEC TS 17021-11:2018 - Évaluation de la conformité -- Exigences pour les organismes procédant a l'audit et a la certification des systemes de management
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Standards Content (sample)

TECHNICAL ISO/IEC TS
SPECIFICATION 17021-11
First edition
2018-11
Conformity assessment —
Requirements for bodies providing
audit and certification of management
systems —
Part 11:
Competence requirements for
auditing and certification of facility
management (FM) management
systems
Évaluation de la conformité — Exigences pour les organismes
procédant à l'audit et à la certification des systèmes de
management —
Partie 11: Exigences de compétence pour l'audit et la certification des
systèmes de management de facility management
Reference number
ISO/IEC TS 17021-11:2018(E)
ISO/IEC 2018
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/IEC TS 17021-11:2018(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO/IEC 2018

All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may

be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting

on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address

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CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
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Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO/IEC 2018 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/IEC TS 17021-11:2018(E)
Contents Page

Foreword ........................................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

4 Generic competence requirements ................................................................................................................................................... 1

5 Competence requirements for FM management system auditors ....................................................................2

5.1 General ........................................................................................................................................................................................................... 2

5.2 Terminology and processes ......................................................................................................................................................... 2

5.3 Context of the FM organization................................................................................................................................................. 2

5.4 Leadership .................................................................................................................................................................................................. 2

5.5 Risks and opportunities .................................................................................................................................................................. 3

5.6 Performance .............................................................................................................................................................................................. 3

6 Competence requirements for personnel reviewing audit reports and making

certification decisions..................................................................................................................................................................................... 3

6.1 Terminology and processes ......................................................................................................................................................... 3

6.2 Context of the FM organization................................................................................................................................................. 3

6.3 Risks and opportunities .................................................................................................................................................................. 3

6.4 Performance .............................................................................................................................................................................................. 3

7 Competence requirements for other personnel .................................................................................................................. 4

7.1 General ........................................................................................................................................................................................................... 4

7.2 Terminology and processes ......................................................................................................................................................... 4

7.3 Context of the FM organization................................................................................................................................................. 4

Annex A (informative) Knowledge for auditing and certification of FM management systems .............5

Bibliography ................................................................................................................................................................................................................................ 6

© ISO/IEC 2018 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/IEC TS 17021-11:2018(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical

Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that

are members of ISO or IEC participate in the development of International Standards through

technical committees established by the respective organization to deal with particular fields of

technical activity. ISO and IEC technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other

international organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO and IEC, also

take part in the work.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for

the different types of document should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject

of patent rights. ISO and IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent

rights. Details of any patent rights identified during the development of the document will be in the

Introduction and/or on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents) or the IEC

list of patent declarations received (see http: //patents .iec .ch).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso

.org/iso/foreword .html.

This document was prepared by the ISO Committee on Conformity Assessment (CASCO).

A list of all parts in the ISO/IEC 17021 series can be found on the ISO website.

Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A

complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
iv © ISO/IEC 2018 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/IEC TS 17021-11:2018(E)
Introduction

Facility management (FM) integrates multiple disciplines in order to have an influence on the efficiency,

productivity and economies of societies, communities and organizations, as well as on the manner in

which individuals interact with the built environment. FM affects the health, well-being and quality

of life of much of the world’s societies and population through the services it manages and delivers.

ISO 41001 sets out a coherent framework to enable FM to develop its purposes and vision. Personnel

certifying the management system for FM need to have the generic competencies described in ISO/

IEC 17021-1:2015, as well as the specific management system competencies described in this document.

This document complements the requirements in ISO/IEC 17021-1:2015 and the guiding principles

in ISO/IEC 17021-1:2015, Clause 4. In particular, it clarifies the requirements for the competence of

personnel involved in the certification process set out in ISO/IEC 17021-1:2015, Annex A.

Certification bodies have a responsibility to interested parties, including their clients and the customers

of the organizations whose management systems are certified, to ensure that only those auditors who

demonstrate relevant competence are allowed to conduct audits of an FM management system. It is

intended that all auditors possess the generic competencies described in ISO/IEC 17021-1, as well as the

specific competencies described in this document. Certification bodies will need to identify the specific

audit team competence needed for the scope of each audit.
In this document, the following verbal forms are used:
— “shall” indicates a requirement;
— “should” indicates a recommendation;
— “may” indicates a permission;
— “can” indicates a possibility or a capability.
Further details c
...

SPÉCIFICATION ISO/IEC TS
TECHNIQUE 17021-11
Première édition
2018-11
Évaluation de la conformité —
Exigences pour les organismes
procédant à l'audit et à la certification
des systèmes de management —
Partie 11:
Exigences de compétence pour
l'audit et la certification des
systèmes de management de facility
management (FM)
Conformity assessment — Requirements for bodies providing audit
and certification of management systems —
Part 11: Competence requirements for auditing and certification of
facility management (FM) management systems
Numéro de référence
ISO/IEC TS 17021-11:2018(F)
ISO/IEC 2018
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/IEC TS 17021-11:2018(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO/IEC 2018

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO/IEC 2018 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/IEC TS 17021-11:2018(F)
Sommaire Page

Avant-propos ..............................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Domaine d’application ................................................................................................................................................................................... 1

2 Références normatives ................................................................................................................................................................................... 1

3 Termes et définitions ....................................................................................................................................................................................... 1

4 Exigences de compétence génériques ............................................................................................................................................ 1

5 Exigences de compétence pour les auditeurs de systèmes de management de FM .......................2

5.1 Généralités .................................................................................................................................................................................................. 2

5.2 Terminologie et processus ............................................................................................................................................................ 2

5.3 Contexte de l’organisme de FM ................................................................................................................................................. 2

5.4 Leadership .................................................................................................................................................................................................. 3

5.5 Risques et opportunités .................................................................................................................................................................. 3

5.6 Performance .............................................................................................................................................................................................. 3

6 Exigences de compétence pour le personnel examinant les rapports d’audits et

prenant les décisions de certification ............................................................................................................................................ 3

6.1 Terminologie et processus ............................................................................................................................................................ 3

6.2 Contexte de l’organisme de FM ................................................................................................................................................. 3

6.3 Risques et opportunités .................................................................................................................................................................. 4

6.4 Performance .............................................................................................................................................................................................. 4

7 Exigences de compétence pour les autres personnels .................................................................................................. 4

7.1 Généralités .................................................................................................................................................................................................. 4

7.2 Terminologie et processus ............................................................................................................................................................ 4

7.3 Contexte de l’organisme de FM ................................................................................................................................................. 4

Annexe A (informative) Connaissances pour l’audit et la certification des systèmes de

management de FM ............................................................................................................................................................................................ 5

Bibliographie .............................................................................................................................................................................................................................. 6

© ISO/IEC 2018 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/IEC TS 17021-11:2018(F)
Avant-propos

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) et l’IEC (Commission électrotechnique

internationale) forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes

nationaux membres de l’ISO ou de l’IEC participent au développement de Normes internationales

par l’intermédiaire des comités techniques créés par l’organisation concernée afin de s’occuper des

domaines particuliers de l’activité technique. Les comités techniques de l’ISO et de l’IEC collaborent

dans des domaines d’intérêt commun. D’autres organisations internationales, gouvernementales et non

gouvernementales, en liaison avec l’ISO et l’IEC, participent également aux travaux.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents

critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www

.iso .org/directives).

L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet

de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO et l’IEC ne sauraient être tenues pour

responsables de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails

concernant les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés

lors de l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations

de brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/brevets) ou la liste des déclarations de brevets reçues

par l’IEC (voir http: //patents .iec .ch).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion

de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/iso/foreword .html.

Le présent document a été élaboré par le comité ISO pour l’évaluation de la conformité (CASCO).

Une liste de toutes les parties de la série ISO/IEC 17021 se trouve sur le site Web de l’ISO.

Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent

document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes

se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.
iv © ISO/IEC 2018 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/IEC TS 17021-11:2018(F)
Introduction

Le facility management (FM) intègre de multiples disciplines afin d’avoir une influence sur l’efficience,

la productivité et les économies des sociétés, des collectivités et des organismes, ainsi que sur la

manière dont les individus interagissent avec l’environnement construit. Le FM a une incidence sur la

santé, le bien-être et la qualité de vie d’une grande partie des sociétés et de la population mondiale

par le biais des services qu’il gère et fournit. L’ISO 41001 établit un cadre cohérent pour permettre le

développement des objectifs et de la vision du FM. Il est nécessaire que le personnel de certification

du système de management de FM dispose des compétences génériques décrites dans l’ISO/IEC 17021-

1:2015, ainsi que des compétences spécifiques concernant le système de management décrites dans le

présent document.

Le présent document vient en complément des exigences de l’ISO/IEC 17021-1:2015 et des principes

directeurs définis dans l’ISO/IEC 17021-1:2015, Article 4. En particulier, il clarifie les exigences relatives

à la compétence du personnel intervenant dans le processus de certification énoncées dans l’ISO/

IEC 17021-1:2015, Annexe A.

Les organismes de certification ont la responsabilité auprès des parties intéressées, y compris de leurs

clients et des clients des organismes dont les systèmes de management sont certifiés, de s’assurer

que seuls des auditeurs démontrant les compétences appropriées sont autorisés à conduire les audits

d’un système de management de FM. L’objectif est que tous les auditeurs possèdent les compétences

génériques décrites dans l’ISO/IEC 17021-1, ainsi que les compétences spécifiques décrites dans le

présent document. Les organismes de certification auront à identifier les compétences spécifiques de

l’équipe d’audit nécessaires pour le périmètre de chaque audit.
Dans le présent document, les formes verbales suivantes sont utilisées:
— «doit» indique une exigence;
— «il convient que» indique une recommandation;
— «peut» indique une permission, une possibilité ou une capacité.
Des informations supplémentaires peuvent être obtenues dans les Directives ISO/I
...

Questions, Comments and Discussion

Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.