ISO 9241-210:2010

Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

ISO 9241-210:2010 provides requirements and recommendations for human-centred design principles and activities throughout the life cycle of computer-based interactive systems. It is intended to be used by those managing design processes, and is concerned with ways in which both hardware and software components of interactive systems can enhance human–system interaction.

Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 210: Conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs

L'ISO 9241-210:2010 fournit des exigences et des recommandations relatives aux principes et aux activités de conception centrée sur l'opérateur humain, intervenant tout au long du cycle de vie des systèmes informatiques interactifs. Elle est destinée à être utilisée par les responsables de la gestion des processus de conception, et traite des manières dont les composants matériels et les logiciels des systèmes interactifs permettent d'améliorer l'interaction homme-système.

General Information

• Status: Withdrawn
• Publication Date: 02-Mar-2010
• Withdrawal Date: 02-Mar-2010
• ICS: 13.180 - Ergonomics
• ICS: 35.180 - IT Terminal and other peripheral equipment
• Technical Committee: ISO/TC 159/SC 4 - Ergonomics of human-system interaction
• Drafting Committee: ISO/TC 159/SC 4/WG 6 - Human-centred design processes for interactive systems
• Current Stage: 9599 - Withdrawal of International Standard
• Start Date: 04-Jul-2019
• Completion Date: 04-Jul-2019

Relations

• Revised: ISO 9241-210:2019 - Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
• Effective Date: 23-Apr-2020
• Revises: ISO 13407:1999 - Human-centred design processes for interactive systems
• Effective Date: 07-Nov-2009

Standards Content (Sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-210
First edition
2010-03-15
Ergonomics of human–system
interaction —
Part 210:
Human-centred design for interactive
systems
Ergonomie de l'interaction homme–système —
Partie 210: Conception centrée sur l'opérateur humain pour les
systèmes interactifs
Reference number
©
ISO 2010
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Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword .iv
Introduction.vi
1 Scope.1
2 Terms and definitions .1
3 Rationale for adopting human-centred design.4
4 Principles of human-centred design .5
4.1 General .5
4.2 The design is based upon an explicit understanding of users, tasks and environments.5
4.3 Users are involved throughout design and development.6
4.4 The design is driven and refined by user-centred evaluation .6
4.5 The process is iterative.6
4.6 The design addresses the whole user experience .7
4.7 The design team includes multidisciplinary skills and perspectives.8
5 Planning human-centred design.8
5.1 General .8
5.2 Responsibility .8
5.3 Content of plan .9
5.4 Integration with project plan .9
5.5 Timing and resources .9
6 Human-centred design activities .10
6.1 General .10
6.2 Understanding and specifying the context of use.11
6.3 Specifying the user requirements .12
6.4 Producing design solutions .14
6.5 Evaluating the design .16
7 Sustainability and human-centred design.19
8 Conformance .19
Annex A (informative) Overview of the ISO 9241 series .21
Annex B (informative) Sample procedure for assessing applicability and conformance.22
Bibliography.32

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 9241-210 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
This first edition of ISO 9241-210 cancels and replaces ISO 13407:1999, of which it constitutes a technical
revision. The changes include the following:
⎯ clarifying the role of iteration in the whole design process (not just evaluation);
⎯ emphasizing that human-centred methods can be used throughout the system life cycle;
⎯ explaining design activities;
⎯ clarifying the principles of human-centred design.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic requirements for office work with
visual display terminals (VDTs):
⎯ Part 1: General introduction
⎯ Part 2: Guidance on task requirements
⎯ Part 3: Visual display requirements
⎯ Part 4: Keyboard requirements
⎯ Part 5: Workstation layout and postural requirements
⎯ Part 6: Guidance on the work environment
⎯ Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
⎯ Part 11: Guidance on usability
⎯ Part 12: Presentation of information
⎯ Part 13: User guidance
iv © ISO 2010 – All rights reserved

⎯ Part 14: Menu dialogues
⎯ Part 15: Command dialogues
⎯ Part 16: Direct manipulation dialogues
⎯ Part 17: Form filling dialogues
ISO 9241 also consists of the following parts, under the general title Ergonomics of human–system interaction:
⎯ Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services
⎯ Part 100: Introduction to standards related to software ergonomics [Technical Report]
⎯ Part 110: Dialogue principles
⎯ Part 151: Guidance on World Wide Web user interfaces
⎯ Part 171: Guidance on software accessibility
⎯ Part 210: Human-centred design for interactive systems
⎯ Part 300: Introduction to electronic visual display requirements
⎯ Part 302: Terminology for electronic visual displays
⎯ Part 303: Requirements for electronic visual displays
⎯ Part 304: User performance test methods for electronic visual displays
⎯ Part 305: Optical laboratory test methods for electronic visual displays
⎯ Part 306: Field assessment methods for electronic visual displays
⎯ Part 307: Analysis and compliance test methods for electronic visual displays
⎯ Part 308: Surface-conduction electron-emitter displays (SED) [Technical Report]
⎯ Part 309: Organic light-emitting diode (OLED) displays [Technical Report]
⎯ Part 400: Principles and requirements for physical input devices
⎯ Part 410: Design criteria for physical input devices
⎯ Part 420: Selection procedures for physical input devices
⎯ Part 910: Framework for tactile and haptic interaction
⎯ Part 920: Guidance on tactile and haptic interactions
The following parts are under preparation:
⎯ Part 129: Guidance on software individualization
⎯ Part 143: Forms-based dialogues
⎯ Part 310: Visibility, aesthetics and ergonomics of pixel defects [Technical Report]
Design guidance for interactive voice response (IVR) applications and evaluation methods for the design of
physical input devices are to form the subjects of future parts 154 and 411.
Introduction
Human-centred design is an approach to interactive systems development that aims to make systems usable
and useful by focusing on the users, their needs and requirements, and by applying human
factors/ergonomics, and usability knowledge and techniques. This approach enhances effectiveness and
efficiency, improves human well-being, user satisfaction, accessibility and sustainability; and counteracts
possible adverse effects of use on human health, safety and performance.
There is a substantial body of human factors/ergonomics and usability knowledge about how human-centred
design can be organized and used effectively. This part of ISO 9241 aims to make this information available to
help those responsible for managing hardware and software design and re-design processes to identify and
plan effective and timely human-centred design activities.
The human-centred approach to design described in this part of ISO 9241 complements existing systems
design approaches. It can be incorporated in approaches as diverse as object-oriented, waterfall and rapid
application development.
The principles of human-centred design and the related activities have not changed substantially since
ISO 13407 was produced and have been validated by ten years of application. This part of ISO 9241 reflects
this by making requirements as well as recommendations.

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INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-210:2010(E)

Ergonomics of human–system interaction —
Part 210:
Human-centred design for interactive systems
1 Scope
This part of ISO 9241 provides requirements and recommendations for human-centred design principles and
activities throughout the life cycle of computer-based interactive systems. It is intended to be used by those
managing design processes, and is concerned with ways in which both hardware and software components of
interactive systems can enhance human–system interaction.
NOTE 1 Computer-based interactive systems vary in scale and complexity. Examples include off-the-shelf (shrink-wrap)
software products, custom office systems, process control systems, automated banking systems, Web sites and
applications, and consumer products such as vending machines, mobile phones and digital television. Throughout this
part of ISO 9241, such systems are generally referred to as products, systems or services although, for simplicity,
sometimes only one term is used.
This part of ISO 9241 provides an overview of human-centred design activities. It does not provide detailed
coverage of the methods and techniques required for human-centred design, nor does it address health or
safety aspects in detail. Although it addresses the planning and management of human-centred design, it
does not address all aspects of project management.
The information in this part of ISO 9241 is intended for use by those responsible for planning and managing
projects that design and develop interactive systems. It therefore addresses technical human factors and
ergonomics issues only to the extent necessary to allow such individuals to understand their relevance and
importance in the design process as a whole. It also provides a framework for human factors and usability
professionals involved in human-centred design. Detailed human factors/ergonomics, usability and
accessibility issues are dealt with more fully in a number of standards including other parts of ISO 9241 (see
Annex A) and ISO 6385, which sets out the broad principles of ergonomics.
The requirements and recommendations in this part of ISO 9241 can benefit all parties involved in human-
centred design and development. Annex B provides a checklist that can be used to support claims of
conformance with this part of ISO 9241.
NOTE 2 Annex A and the Bibliography contain information about relevant related standards.
2 Terms and definitions
Fo
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-210
Première édition
2010-03-15
Ergonomie de l'interaction
homme-système —
Partie 210:
Conception centrée sur l'opérateur
humain pour les systèmes interactifs
Ergonomics of human-system interaction —
Part 210: Human-centred design for interactive systems

Numéro de référence
©
ISO 2010
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Tel. + 41 22 749 01 11
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Publié en Suisse
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Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction.vii
1 Domaine d'application .1
2 Termes et définitions .2
3 Raisons motivant l'adoption d'un processus de conception centrée sur l'opérateur
humain.4
4 Principes de la conception centrée sur l'opérateur humain.5
4.1 Généralités .5
4.2 La conception est fondée sur une compréhension explicite des utilisateurs, des tâches et
des environnements.6
4.3 Les utilisateurs sont impliqués dans la conception et le développement.6
4.4 La conception est dirigée et précisée par l'évaluation centrée sur l'utilisateur.7
4.5 Le processus est itératif .7
4.6 La conception couvre l'expérience de l'utilisateur dans son intégralité.8
4.7 L'équipe de conception inclut des compétences et des points de vue pluridisciplinaires.9
5 Planification de la conception centrée sur l'opérateur humain.9
5.1 Généralités .9
5.2 Responsabilité .9
5.3 Contenu du plan .10
5.4 Intégration au plan de projet .10
5.5 Chronologie et ressources.10
6 Activités de conception centrée sur l'opérateur humain .11
6.1 Généralités .11
6.2 Comprendre et spécifier le contexte d'utilisation .12
6.3 Spécifier les exigences utilisateur.14
6.4 Produire des solutions de conception .15
6.5 Évaluer la conception .18
7 Durabilité et conception centrée sur l'opérateur humain.21
8 Conformité.21
Annexe A (informative) Synthèse de la série de normes ISO 9241.23
Annexe B (informative) Exemple de procédure d'évaluation de l'applicabilité et de la conformité.24
Bibliographie.36

Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 9241-210 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l'interaction homme/système.
Cette première édition de l’ISO 9241-210 annule et remplace l’ISO 13407:1999, qui a fait l’objet d’une révision
technique. Les modifications comprennent:
⎯ une clarification du rôle de l'itération dans le processus de conception global (et non pas simplement
l'évaluation);
⎯ la précision selon laquelle les méthodes centrées sur l'opérateur humain peuvent être utilisées tout au
long du cycle de vie des systèmes;
⎯ une explication des activités de conception;
⎯ une clarification des principes de conception centrée sur l'opérateur humain.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Ergonomie de l'interaction
homme-système:
⎯ Partie 1: Introduction générale
⎯ Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
⎯ Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
⎯ Partie 4: Exigences relatives aux claviers
⎯ Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
⎯ Partie 6: Guide général relatif à l'environnement de travail
⎯ Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les claviers
iv © ISO 2010 – Tous droits réservés

⎯ Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
⎯ Partie 12: Présentation de l'information
⎯ Partie 13: Guidage de l'utilisateur
⎯ Partie 14: Dialogues de type menu
⎯ Partie 15: Dialogues de type langage de commande
⎯ Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
⎯ Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
L’ISO 9241 comprend également les parties suivantes, présentées sous le titre général Ergonomie de
l'interaction homme-système:
⎯ Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des services des technologies de
l'information et de la communication (TIC)
⎯ Partie 100: Introduction aux normes relatives à l'ergonomie des logiciels
⎯ Partie 110: Principes de dialogue
⎯ Partie 151: Lignes directrices relatives aux interfaces utilisateurs Web
⎯ Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
⎯ Partie 210: Conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
⎯ Partie 300: Introduction aux exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 302: Terminologie relative aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 303: Exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 304: Méthodes d'essai de la performance de l'utilisateur pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 305: Méthodes d'essai de laboratoire optique pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 306: Méthodes d'appréciation sur le terrain des écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 307: Méthodes d'essai d'analyse et de conformité pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 308: Écrans à émission d'électrons par conduction de surface (SED) [Rapport technique]
⎯ Partie 309: Écrans à diodes électroluminescentes organiques (OLED) [Rapport technique]
⎯ Partie 400: Principes et exigences pour les dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 410: Critères de conception des dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 420: Procédures de sélection pour les dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 910: Cadre pour les interactions tactiles et haptiques
⎯ Partie 920: Lignes directrices relatives aux interactions tactiles et haptiques
Les parties suivantes sont en préparation:
⎯ Partie 129: Lignes directrices relatives à l'individualisation des logiciels
⎯ Partie 143: Dialogues fondés sur des formulaires
⎯ Partie 310: Visibilité, esthétique et ergonomie des défauts de pixel
Des lignes directrices pour la conception d'applications de réponse vocale interactive (RVI) et des méthodes
d'évaluation de la conception des dispositifs d'entrée physiques feront l'objet des futures parties 154 et 411.
vi © ISO 2010 – Tous droits réservés

Introduction
La conception centrée sur l'opérateur humain est une manière de concevoir les systèmes interactifs, ayant
pour objet de rendre les systèmes utilisables et utiles en se concentrant sur les utilisateurs, leurs besoins et
leurs exigences, et en appliquant les facteurs humains, l'ergonomie et les connaissances et techniques
existantes en matière d'utilisabilité. Cette approche favorise l'efficacité et l'efficience, améliore le bien-être de
l'homme, ainsi que la satisfaction des utilisateurs, l'accessibilité et la durabilité, et réduit les effets nuisibles
potentiels de leur utilisation sur la santé, la sécurité et les performances.
Il existe un ensemble substantiel de connaissances relatives aux facteurs humains/à l'ergonomie et à
l'utilisabilité concernant l'organisation et la mise en œuvre efficaces de la conception centrée sur l'opérateur
humain. La présente partie de l'ISO 9241 vise à la diffusion de ces informations afin d'aider les responsables
de la gestion des processus de conception et de correction des matériels et des logiciels à identifier et à
planifier des activités de conception centrée sur l'opérateur humain, de manière efficace et à bon escient.
L’approche de conception centrée sur l'opérateur humain décrite dans la présente partie de l'ISO 9241 vient
en complément des approches existantes de conception des systèmes. Elle peut être intégrée à des
approches aussi diverses que des applications orientées objets, des approches en cascade et le
développement rapide d'applications.
Les principes de la conception centrée sur l'opérateur humain et les activités connexes n'ont guère été
modifiés depuis la publication de l'ISO 13407 et ont été validés par dix années d'application pratique. La
présente partie de l'ISO 9241 reflète cet aspect en formulant des exigences et des recommandations.

NORME INTERNATIONALE ISO 9241-210:2010(F)

Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 210:
Conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes
interactifs
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 9241 fournit des exigences et des recommandations relatives aux principes et aux
activités de conception centrée sur l'opérateur humain, intervenant tout au long du cycle de vie des systèmes
informatiques interactifs. Elle est destinée à être utilisée par les responsables de la gestion des processus
...