ISO/TS 9241-126:2019
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 126: Guidance on the presentation of auditory information
Ergonomics of human-system interaction — Part 126: Guidance on the presentation of auditory information
This document provides guidance for the auditory presentation of information controlled by software, irrespective of the device. It includes specific properties such as the syntactic or semantic aspects of information, e.g. coding techniques, and gives provisions for the organization of information taking account of human perception and memory capabilities. This document does not address the hardware issues of the transmission and the production of auditory information. NOTE 1 Volume is dependent on hardware and thus cannot always be absolutely controlled by software. Environmental conditions can also affect the ability for sounds to be perceived, which can be beyond the ability of the software to take into account. This document does not apply to auditory alarms, warnings or other safety-related uses of auditory information. NOTE 2 Safety-related uses of auditory presentation of information are covered in various domain specific standards, such as ISO 7731:2003 which deals with auditory danger signals for public and work areas, and IEC 60601-1-8:2006 which provides very specific requirements for auditory alarms for medical devices. While this document applies to the presentation of all non-safety-related information, it does not include application domain specific guidance (e.g., audio instructions for consumer products). This document can be utilized throughout the design process (e.g. as specification and guidance for designers during design or as a basis for heuristic evaluation). Its provisions for the presentation of information depend on the auditory design approach, the task, the user, the environment and the single or multiple technologies that can be used for presenting the information. Consequently, this document cannot be applied without knowledge of the context of use. It is not intended to be used as a prescriptive set of rules to be applied in its entirety but rather assumes that the designer has proper information available concerning task and user requirements and understands the use of available technology. This document does not address visual or tactile/haptic presentation of information or modality shifting for the presentation of auditory information in other modalities. NOTE 3 ISO 9241-112 provides high-level ergonomic guidance that applies to all modalities.
Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 126: Recommandations relatives à la présentation d'informations auditives
Le présent document fournit des recommandations pour la présentation auditive d'informations sous le contrôle d'un logiciel, indépendamment du support. Il inclut des propriétés spécifiques telles que les aspects syntaxiques ou sémantiques des informations, par exemple les techniques de codage, et fournit des dispositions relatives à l'organisation des informations en tenant compte des capacités humaines de perception et de mémorisation. Le présent document ne traite pas des problèmes matériels de la transmission ni de la production des informations auditives. NOTE 1 Le volume est dépendant du matériel et ne peut donc pas toujours être sous le contrôle total du logiciel. Les conditions environnementales peuvent également affecter la perceptibilité des sons, ce que le logiciel n'est pas forcément en mesure de prendre en compte. Le présent document ne s'applique pas aux alarmes et avertissements auditifs ou autres utilisations d'informations auditives liées à la sécurité. NOTE 2 Les utilisations d'informations auditives à des fins de sécurité sont couvertes par différentes normes de domaine spécifiques, telles que l'ISO 7731:2003 qui traite des signaux de danger auditifs pour les lieux publics et les lieux de travail, et l'IEC 60601-1-8:2006 qui établit des exigences très précises pour les alarmes auditives des dispositifs médicaux. Si le présent document s'applique à la présentation de toutes les informations auditives non liées à la sécurité, il n'inclut toutefois pas de recommandations spécifiques aux différents domaines d'application (par exemple, instructions audio pour biens de consommation). Le présent document peut être utilisé au cours de l'ensemble du processus de conception (par exemple sous la forme de spécifications et de recommandations pour les concepteurs durant la conception ou en tant que base pour une évaluation heuristique). Ses dispositions relatives à la présentation des informations dépendent de l'approche de la conception auditive, de la tâche, de l'utilisateur, de l'environnement ainsi que des technologies, simples ou multiples, qui peuvent être utilisées pour présenter les informations. Par conséquent, le présent document ne peut pas être appliqué sans connaître le contexte d'utilisation. Il n'est pas conçu pour être utilisé comme un ensemble de règles prescriptives à appliquer dans son intégralité, mais suppose plutôt que le concepteur dispose d'informations appropriées concernant la tâche et les exigences de l'utilisateur et comprend l'utilisation de la technologie disponible. Le présent document ne concerne pas la présentation visuelle ou tactile/haptique des informations, ni le transfert de modalité à une fin de présentation d'informations auditives dans d'autres modalités. NOTE 3 L'ISO 9241-112 contient des préconisations ergonomiques de haut niveau qui s'appliquent à toutes les modalités.
General Information
Standards Content (Sample)
TECHNICAL ISO/TS
SPECIFICATION 9241-126
First edition
2019-12
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 126:
Guidance on the presentation of
auditory information
Reference number
©
ISO 2019
© ISO 2019
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Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .vi
Introduction .vii
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Application . 3
4.1 Accessibility . 3
4.2 Applying the recommendations in this document . 4
5 Appropriate usage . 4
5.1 Visual system unavailability . 4
5.2 Inadequate or excessive light . 4
5.3 Inability to maintain visual attention . 4
5.4 Message brevity and simplicity . 4
5.5 Event-based messages . 5
5.6 Messages requiring immediate action . 5
5.7 Messages requiring verbal response. 5
5.8 Permanence of message relevance . 5
5.9 Attention capture . 5
5.10 Muting sound . 5
6 Auditory presentation . 5
6.1 General . 5
6.1.1 Auditory channel overload . 5
6.1.2 Information conciseness . 5
6.1.3 Avoid extreme dimensions . 5
6.1.4 Monaural option . 6
6.1.5 Ease of learning . 6
6.1.6 Signal invariance . 6
6.1.7 Signal similarity . 6
6.1.8 Two-stage signal usage . . . 6
6.1.9 Logical sequencing . 6
6.1.10 Supporting short term memory . . 6
6.1.11 Cross-cultural sounds . 7
6.1.12 Representative sounds. 7
6.1.13 Representative sound usage . 7
6.2 Detectability in noisy environments . 7
6.2.1 Signal distinctiveness . . 7
6.2.2 Change signal frequency . 7
6.2.3 Signal duration in noisy environments . 7
7 Auditory dimensions . 7
7.1 Frequency . 7
7.1.1 Absolute pitch identification . 7
7.1.2 Temporal proximity for pitch comparison . 7
7.1.3 Similarity for pitch comparison . 7
7.1.4 Minimum difference for pitch comparison . 8
7.1.5 Frequency range for pitch identification . 8
7.1.6 Frequency range for most accurate pitch discrimination . 8
7.1.7 Harmonicity for pitch identification . 8
7.1.8 Harmonic tones for pitch discrimination tasks . 8
7.1.9 Long-distance sound . 8
7.1.10 Obstructed sound . 8
7.2 Intensity . 8
7.2.1 Avoid distortion . 8
7.2.2 Separate signal control . 8
7.2.3 Loudness cues about the environment. 9
7.2.4 Minimal signal intensity . 9
7.2.5 Signal intensity for rapid response . 9
7.2.6 Relative maximal signal intensity . . 9
7.2.7 Absolute maximal signal loudness . 9
7.3 Timbre . 9
7.3.1 Timbre discrimination . 9
7.3.2 Musical instrument timbres . 9
7.4 Localization . 9
7.4.1 Guidance related to lateral sound localization. 9
7.4.2 Minimum angle for position discrimination .10
7.4.3 Frequency selection for sound localization .10
7.4.4 Minimum distance for front/back position identification .10
7.4.5 Guidance related to distance judgment.10
7.4.6 Doppler effect .10
7.4.7 Guidance related to elevation angle judgment.10
7.5 Duration .11
7.5.1 Minimum signal duration .11
7.5.2 Adjustable signal duration .11
7.6 Rhythm and accent usage .11
7.7 Timing .11
7.7.1 Event-based sounds .11
7.7.2 Sounds to guide rhythmic movements .11
7.7.3 Concurrent auditory streams .11
8 Speech .11
8.1 Appropriate usage .11
8.1.1 Complex messages .11
8.1.2 Source identification.11
8.1.3 Untrained users .12
8.1.4 Stressful context of use . .12
8.1.5 Rapid information exchange .12
8.2 General speech presentation .12
8.2.1 Eliminate non-relevant speech .12
8.2.2 Audio volume consistency .12
8.2.3 Monophonic speech presentation .12
8.2.4 Present messages serially .12
8.2.5 Information brevity .12
8.2.6 Message replay .12
8.2.7 Option phrase sequencing .12
8.2.8 Grouping information .13
8.3 Language .13
8.3.1 Language and dialect control .13
8.3.2 Avoid dialect-specific expressions .13
8.3.3 Vocabulary used in prompts .13
8.3.4 Consistency of terminology use .13
8.3.5 Unambiguous prompts .13
8.3.6 Simple linguistic forms .13
8.3.7 Minimum syllable count .13
8.3.8 Sentence usage .13
8.4 Voice .13
8.4.1 Use of synthetic speech .13
8.4.2 Source voice identification .14
8.4.3 Dialects and accents .14
8.4.4 Speech output rate .14
8.4.5 Intonation and prosody .14
9 Earcons .14
iv © ISO 2019 – All rights reserved
9.1 Meaningful earcons .14
9.2 Sound organization .14
9.3 Earcon usage .14
9.4 Earcon construction .14
9.5 Earcon duration.15
9.6 Consistency across earcons.15
9.7 Reversing earcons .15
10 Coding .15
10.1 General .15
10.1.1 Meaningfulness of codes .15
10.1.2 Access to meaning of code .15
10.1.3 Rules of code construction .15
10.1.4 Distinctiveness of codes.15
10.1.5 Consistent coding .15
10.1.6 Coding relative values .15
10.1.7 Ordered coding .16
10.1.8 Change of state.16
10.1.9 Combination codes.16
10.1.10 User training in codes .16
10.1.11 Counting simultaneous tones .16
10.2 Dimension-specific coding .16
10.2.1 Number of frequencies for pitch coding .16
10.2.2 Frequency selection for pitch coding .16
10.2.3 Need for redundant coding when coding based on frequency .16
10.2.4 Coding based on timbre .17
10.2.5 Coding based on intensity .17
10.2.6 Number of levels for loudness coding .17
10.2.7 Intensity spacing for loudness coding .17
10.2.8 Number of levels for pitch and loudness coding .17
10.2.9 Coding by position and distance .17
10.2.10 Coding position and distance with rhythm .17
10.2.11 Number of levels for duration coding .17
Bibliography .18
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
vi © ISO 2019 – All rights reserved
Introduction
Interactive systems have used auditory information as primary sources and, more commonly, to
enhance interactions in primarily visual systems since about the time the digital computer was
invented. Even before that, one can consider telephone conversations to be a type of interactive system
where information is presented aurally. The way participants in a telephone conversation present
information to one another is largely based on learned and subconscious conventions. In the digital
realm, sound has been used in increasingly symbolic ways, straying out of necessity from the realistic
representations of objects and actions in the physical world.
Unlike visual displays, the information conveyed through sound is typically sparse, and it seems
more difficult to intuitively understand what makes a sound scheme usable, whether in its design or
its presentation. Since the main communication medium of modern interactive software is the visual
display, it is not surprising that a need was first identified for guidelines relating to presentation of
visual information. However, designers developing for both visual and auditory information would
benefit from guidelines rooted in scientific discovery, that lead to clear and usable communication of
information, while not inhibiting the creative process.
This document focuses on guidelines for presentation of information in the auditory modality.
The success of this document will depend on its positive impact on usability of future systems presenting
auditory information using these guidelines. However, this document is not necessarily designed to be
used by the direct beneficiaries of this desired usability increase. Instead, it serves the following types
of users:
a) the user interface designer, who will apply these guidelines during the development process;
b) the buyer, who will reference this document during the product procurement process, and whose
end users will gain from the potential benefits provided by the guidelines;
c) those responsible for ensuring products meet the recommendations in this document;
d) designers of auditory interface development tools to be used by auditory interface designers;
e) writers of software industry standard guides to be used by auditory interface designers.
TECHNICAL SPECIFICATION ISO/TS 9241-126:2019(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 126:
Guidance on the presentation of auditory information
1 Scope
This document provides guidance for the auditory presentation of information controlled by software,
irrespective of the device. It includes specific properties such as the syntactic or semantic aspects of
information, e.g. coding techniques, and gives provisions for the organization of information taking
account of human perception and memory capabilities.
This document does not address the hardware issues of the transmission and the production of auditory
information.
NOTE 1 Volume is dependent on hardware and thus cannot always be absolutely controlled by software.
Environmental conditions can also affect the ability for sounds to be perceived, which can be beyond the ability
of the software to take into account.
This document does not apply to auditory alarms, warnings or other safety-related uses of auditory
information.
NOTE 2 Safety-related uses of auditory presentation of information are covered in various domain specific
standards, such as ISO 7731:2003 which deals with auditory danger signals for public and work areas, and
IEC 60601-1-8:2006 which provides very specific requirements for auditory alarms for medical devices.
While this document applies to the presentation of all non-safety-related information, it does not
include application domain specific guidance (e.g., audio instructions for consumer products).
This document can be utilized throughout the design process (e.g. as specification and guidance for
designers during design or as a basis for heuristic evaluation). Its provisions for the presentation of
information depend on the auditory design approach, the task, the user, the environment and the single
or multiple technologies that can be used for presenting the information. Consequently, this document
cannot be applied without knowledge of the context of use. It is not intended to be used as a prescriptive
set of rules to be applied in its entirety but rather assumes that the designer has proper information
available concerning task and user requirements and understands the use of available technology.
This document does not address visual or tactile/haptic presentation of information or modality
shifting for the presentation of auditory information in other modalities.
NOTE 3 ISO 9241-112 provides high-level ergonomic guidance that applies to all modalities.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content
constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For
undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 9241-171, Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance on software accessibility
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
pitch
perception of the highness or lowness of a sound’s frequency (3.2)
3.2
frequency
number of complete oscillations per unit time of a periodic waveform
3.3
fundamental frequency
lowest frequency (3.2) component of a periodic waveform
3.4
overtone
higher tone (3.18) produced simultaneously with a fundamental frequency (3.3) and that, with the
fundamental frequency, comprise a complex tone
3.5
harmonic
overtone (3.4) that is an integer multiple of the fundamental frequency (3.3)
3.6
harmonicity
degree to which a sound’s overtones (3.4) are composed of integer multiples of its fundamental
frequency (3.3)
Note 1 to entry: A sound with high harmonicity is called “harmonic” while a sound with low harmonicity is called
“inharmonic”.
Note 2 to entry: The degree to which a sound’s overtones depart from being integer multiples of its fundamental
frequency is called “inharmonicity”.
3.7
pure tone
tone (3.18) composed of a single frequency (3.2) with no harmonics (3.5)
3.8
intensity
power per unit area of a sound wave in a direction perpendicular to that area
3.9
loudness
perception of a sound’s intensity (3.8)
3.10
masking threshold
sound pressure level below which a signal is not audible when in the presence of another specified
sound (i.e. a masking signal or masker)
Note 1 to entry: The masking threshold depends on the sound’s frequency (3.2), the type of masker, and the kind
of sound being masked.
3.11
timbre
quality given to a sound by its overtones (3.4)
2 © ISO 2019 – All rights reserved
3.12
reverberation
resonance
echo
prolongation of a sound through reflection off objects or structures in the sound environment
3.13
interaural
relating to sound reception and perception by each ear considered separately
3.14
monaural
relating to sound emanating from a single sound source or presented equally from all sound sources
3.15
rhythm
strong, regular, repeated pattern of sound
3.16
accent
increased stress or emphasis on a particular sound within a sequence, usually by increasing its intensity
(3.8) or duration relative to other sounds in the sequence
3.17
earcon
auditory icon
brief, distinctive sound used to represent a specific object or event
3.18
tone
discrete musical sound
3.19
prosody
rhythmic and intonational aspect of language
3.20
lateral sound localization
ability of a user to approximate the location where a sound originated
3.21
accessibility
extent to which products, systems, services, environments and facilities can be used by people from a
population with the widest range of user needs, characteristics and capabilities to achieve identified
goals in identified contexts of use
Note 1 to entry: Context of use includes direct use or use supported by assistive technologies.
[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
4 Application
4.1 Accessibility
Auditory presentation of information shall be in accordance with ISO 9241-171, which gives specific
requirements and recommendations for the presentation of information in the auditory modality and
the presentation of the same information in different modalities.
NOTE ISO 9241-171:2008, 10.6, contains significant guidance on the controllability and accessibility of
audio output.
4.2 Applying the recommendations in this document
It is recognized that different clauses in this document apply in different situations:
— Clause 5 contains recommendations on appropriate usage of auditory presentation of information;
— Clause 6 contains general recommendations on the auditory presentation of information;
— Clause 7 contains recommendations on auditory dimensions;
— Clause 8 contains recommendations on speech;
— Clause 9 contains recommendations on earcons;
— Clause 10 contains recommendations on auditory coding.
Each individual recommendation should be evaluated for its applicability and, if judged to be applicable,
should be implemented, unless there is evidence that doing so would cause deviation from the design
objectives, or would result in an overall degradation in usability. In judging whether applicable
recommendations have been met, evaluators should evaluate the product or observe representative
users of the product in the context of accomplishing the user’s task.
5 Appropriate usage
5.1 Visual system unavailability
If the user’s visual system is either unavailable or overburdened, then consider presenting information
aurally unless there is reason to prefer tactile communication.
EXAMPLE 1 A blind user’s visual system is unavailable, so the user opts for an auditory presentation.
EXAMPLE 2 In an application with a dense visual display of information, additional information is provided by
the auditory channel to possibly increase the user’s task performance efficiency.
5.2 Inadequate or excessive light
If the ability to perceive visually is limited by excessive light or darkness, including the need to maintain
dark adaptation, consider presenting information aurally.
5.3 Inability to maintain visual attention
If the task prevents the user from maintaining focus on a visual display, then consider presenting
information aurally.
EXAMPLE An auditory presentation used for a shop floor inventory application because workers using the
application are moving around the shop floor and also using both hands much of the time.
5.4 Message brevity and simplicity
Auditory messages should be considered when:
1) messages can be short and simple;
2) other means of communication are not practical; and/or
3) aural presentation is more natural for the information to be presented than other modalities of
communication.
4 © ISO 2019 – All rights reserved
5.5 Event-based messages
If a message relates to or signifies an event occurring at the time of presentation, then consider
presenting the message aurally.
5.6 Messages requiring immediate action
If a message requires immediate action, consider presenting the information aurally.
5.7 Messages requiring verbal response
If a message requires a verbal response, consider presenting the information aurally.
5.8 Permanence of message relevance
If a message needs to be referred to later, aural messages should not be used alone (i.e. a redundant
presentation of the message in a more permanent manner).
5.9 Attention capture
When the attention is required of a user who can be focusing on other tasks, consider using sound to
capture the user’s attention.
EXAMPLE A user looking away from a visual display is alerted by an audible tone to look at new information
available on the display.
5.10 Muting sound
When a sound is used to capture the user's attention, the user should have the option of silencing it.
6 Auditory presentation
6.1 General
6.1.1 Auditory channel overload
Auditory presentation of information should be used sparingly so as not to overwhelm the user’s
auditory channel.
NOTE The auditory channel does not have as much bandwidth as the visual channel, so care needs to be
taken not to present too much information aurally.
6.1.2 Information conciseness
Auditory presentation should be limited to only necessary information unless redundant or superfluous
information improves detectability, discriminability, or learnability.
6.1.3 Avoid extreme dimensions
Extreme values in any auditory dimension should be avoided whenever possible.
NOTE 1 Extremely loud sounds can be very unpleasant. Quiet sounds and extremely high and low frequencies
are difficult to detect.
NOTE 2 Frequent exposure to sounds of greater than 85 dB in intensity can damage hearing.
NOTE 3 People with normal hearing are maximally sensitive to sounds in the frequency range of speech (i.e.
2 000 Hz–5 000 Hz).
6.1.4 Monaural option
If a stereo or multi-channel sound field is used, users should have the option whenever possible to have
the sound presented monaurally.
NOTE Users with reduced hearing in one ear can miss information if it is presented in stereo.
6.1.5 Ease of learning
Whenever possible, sounds should be used that are commonly associated with what is being represented
or whose properties are analogous to some property being represented.
EXAMPLE 1 A sound with rising frequency is used to represent filling up a container.
EXAMPLE 2 In a home healthcare application, the sounds of pills rattling in a pill bottle is used to signal the
user that it is time to take medication.
6.1.6 Signal invariance
The same signal should be used to present the same information at all times.
6.1.7 Signal similarity
Sounds that represent reasonably different information should subjectively sound reasonably
dissimilar.
NOTE This is derived from the Gestalt law of similarity.
6.1.8 Two-stage signal usage
a) If the information being presented is complex, an initial signal to gain the user’s attention should be
presented before presenting the information.
b) If the initial signal is only used to alert users, then the same signal should be used as the alerting
signal throughout the application.
EXAMPLE If the user’s attention is not focused on listening, the user can miss the first part of the signal or
message. Presenting an alerting initial signal prepares the user to listen.
6.1.9 Logical sequencing
Pieces of information should be presented in logical order, particularly if a sequence is required for data
entry relating to this information.
EXAMPLE If a sequence of audio signals represents a set of actions that needs to be taken in a particular
order, present them in that order.
6.1.10 Supporting short term memory
The number of items of information presented at one time should be limited in order to support
memorability.
EXAMPLE A banking interactive voice response system limits the number of choices at one time to between
3 and 5 items.
NOTE Items presented earlier in the sequence are genera
...
SPÉCIFICATION ISO/TS
TECHNIQUE 9241-126
Première édition
2019-12
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 126:
Recommandations relatives à la
présentation d'informations auditives
Ergonomics of human-system interaction —
Part 126: Guidance on the presentation of auditory information
Numéro de référence
©
ISO 2019
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Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .vi
Introduction .vii
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
4 Application . 4
4.1 Accessibilité . 4
4.2 Application des recommandations du présent document . 4
5 Utilisation appropriée . 4
5.1 Indisponibilité du système visuel . 4
5.2 Luminosité inadéquate ou excessive . 5
5.3 Difficulté à maintenir l’attention visuelle . 5
5.4 Brièveté et simplicité des messages . 5
5.5 Messages basés sur des événements . 5
5.6 Messages exigeant une action immédiate . 5
5.7 Messages exigeant une réponse verbale . 5
5.8 Pérennité de la pertinence d’un message . 5
5.9 Capture de l’attention . 5
5.10 Désactivation du son . 5
6 Présentation auditive . 6
6.1 Généralités . 6
6.1.1 Surcharge de la voie auditive . 6
6.1.2 Concision des informations . 6
6.1.3 Éviter les dimensions extrêmes . 6
6.1.4 Option monaurale . 6
6.1.5 Facilité d’apprentissage . 6
6.1.6 Invariance des signaux . 6
6.1.7 Similarité des signaux . 6
6.1.8 Utilisation d’un signal en deux temps . 7
6.1.9 Mise en séquence logique . 7
6.1.10 Éléments favorisant la mémoire à court terme . 7
6.1.11 Sons interculturels . 7
6.1.12 Sons représentatifs . 7
6.1.13 Utilisation de sons représentatifs . 7
6.2 Détectabilité dans des environnements bruyants . 8
6.2.1 Caractère distinctif des signaux . 8
6.2.2 Fréquence des signaux. 8
6.2.3 Durée des signaux dans des environnements bruyants . 8
7 Dimensions auditives . 8
7.1 Fréquence . 8
7.1.1 Identification d’une tonalité absolue . 8
7.1.2 Proximité temporelle pour comparer la hauteur tonale . 8
7.1.3 Similarité pour comparer la hauteur tonale . 8
7.1.4 Différence minimale pour comparer la hauteur tonale . 8
7.1.5 Plage de fréquences pour identifier la hauteur tonale . 8
7.1.6 Plage de fréquences pour discriminer plus précisément la hauteur tonale . 8
7.1.7 Harmonicité pour identifier la hauteur tonale . 9
7.1.8 Tonalités harmoniques pour les tâches de discrimination de la hauteur tonale . 9
7.1.9 Sons longue distance . 9
7.1.10 Son entravé . 9
7.2 Intensité . 9
7.2.1 Éviter toute distorsion . 9
7.2.2 Commande distincte des signaux . 9
7.2.3 Indicateurs de sonie liés à l’environnement . 9
7.2.4 Intensité minimale de signal .10
7.2.5 Intensité de signal pour une réponse rapide .10
7.2.6 Intensité de signal maximale relative .10
7.2.7 Sonie maximale absolue du signal .10
7.3 Timbre .10
7.3.1 Discrimination du timbre .10
7.3.2 Timbres d’instrument musical.10
7.4 Localisation .10
7.4.1 Recommandations relatives à la localisation sonore latérale .10
7.4.2 Angle minimal pour la discrimination de position .10
7.4.3 Sélection des fréquences pour la localisation sonore .11
7.4.4 Distance minimale pour l’identification de position avant/arrière .11
7.4.5 Recommandations relatives à l’appréciation de la distance .11
7.4.6 Effet Doppler .11
7.4.7 Recommandations relatives à l’appréciation de l’angle d’élévation .11
7.5 Durée .12
7.5.1 Durée minimale de signal .12
7.5.2 Durée réglable de signal .12
7.6 Utilisation du rythme et des accents .12
7.7 Enchaînement temporel .12
7.7.1 Sons basés sur des événements .12
7.7.2 Sons destinés à guider des mouvements rythmiques . .12
7.7.3 Flux auditifs concurrents .12
8 Parole .12
8.1 Utilisation appropriée .12
8.1.1 Messages complexes .12
8.1.2 Identification de la source .13
8.1.3 Utilisateurs non formés .13
8.1.4 Environnement stressant .13
8.1.5 Échange d’informations rapide .13
8.2 Présentation générale de la parole .13
8.2.1 Élimination de toute parole superflue .13
8.2.2 Homogénéité du volume audio.13
8.2.3 Présentation monophonique de la parole.13
8.2.4 Présentation en série des messages .13
8.2.5 Brièveté des informations .13
8.2.6 Réécoute des messages .13
8.2.7 Structuration des phrases associées à un choix d’options .14
8.2.8 Groupement des informations .14
8.3 Langue .14
8.3.1 Sélection de langue et de dialecte .14
8.3.2 Éviter les expressions propres à un dialecte .14
8.3.3 Vocabulaire utilisé dans les invites .14
8.3.4 Homogénéité de la terminologie utilisée .14
8.3.5 Invites non ambiguës .14
8.3.6 Formes linguistiques simples .14
8.3.7 Nombre minimal de syllabes .15
8.3.8 Utilisation de phrases .15
8.4 Voix .15
8.4.1 Utilisation d’une voix de synthèse .15
8.4.2 Identification de la voix de la source .15
8.4.3 Dialectes et accents . .15
8.4.4 Débit de parole .15
8.4.5 Intonation et prosodie .15
9 Icônes auditives (earcons) .16
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés
9.1 Icônes auditives signifiantes .16
9.2 Organisation des sons .16
9.3 Utilisation d’icônes auditives .16
9.4 Conception des icônes auditives .16
9.5 Durée des icônes auditives .16
9.6 Homogénéité entre icônes auditives .16
9.7 Inversion des icônes auditives .16
10 Codage .17
10.1 Généralités .17
10.1.1 Signifiance des codes .17
10.1.2 Accès à la signification du code .17
10.1.3 Règles de construction du code .17
10.1.4 Caractère distinctif des codes .17
10.1.5 Codage homogène .17
10.1.6 Codage de valeurs relatives .17
10.1.7 Gradation du codage .17
10.1.8 Changement d’état .17
10.1.9 Codes à combinaison .17
10.1.10 Formation des utilisateurs aux codes .18
10.1.11 Nombre de tonalités simultanées.18
10.2 Codage spécifique des dimensions .18
10.2.1 Nombre de fréquences pour le codage de la hauteur tonale .18
10.2.2 Sélection de fréquence pour le codage de la hauteur tonale .18
10.2.3 Nécessité d’un codage redondant en cas de codage basé sur la fréquence .18
10.2.4 Codage basé sur le timbre .18
10.2.5 Codage basé sur l’intensité.18
10.2.6 Nombre de niveaux pour le codage de la sonie .18
10.2.7 Espacement d’intensité pour le codage de la sonie .19
10.2.8 Nombre de niveaux pour le codage de la hauteur tonale et de la sonie .19
10.2.9 Codage par position et distance .19
10.2.10 Codage de la position et de la distance à l’aide du rythme .19
10.2.11 Nombre de niveaux pour le codage de la durée .19
Bibliographie .20
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme/système.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
vi © ISO 2019 – Tous droits réservés
Introduction
Depuis l’invention des calculateurs numériques, les systèmes interactifs utilisent les informations
auditives comme sources principales et, plus communément, comme moyen d’améliorer les interactions
dans les systèmes essentiellement visuels. Les conversations téléphoniques, qui existaient déjà
avant ces calculateurs, peuvent être considérées comme un type de système interactif dans lequel
l’information est présentée de manière auditive. La façon dont les interlocuteurs d’une conversation
téléphonique se présentent mutuellement les informations s’appuie largement sur des conventions
acquises et subconscientes. Dans le monde numérique, le son a été employé selon des modes de plus en
plus symboliques, éliminant ainsi la nécessité de représenter de manière réaliste les objets et actions
du monde physique.
Contrairement aux écrans de visualisation, l’information transmise par le son est généralement peu
dense et il semble plus difficile de comprendre intuitivement si un schéma sonore est rendu utilisable par
sa conception ou par sa présentation. L’écran de visualisation est le principal support de communication
des logiciels interactifs modernes, ce qui explique qu’il a d’abord été nécessaire de définir des
lignes directrices pour la présentation des informations visuelles. Toutefois, il serait souhaitable
que les développeurs travaillant à la fois avec les informations visuelles et auditives bénéficient de
lignes directrices ancrées dans la recherche scientifique, qui conduiraient à une communication de
l’information claire et utilisable sans que le processus de création ne soit entravé.
Le présent document vise à établir des lignes directrices pour la présentation de l’information dans la
modalité auditive.
La réussite du présent document dépendra de son impact positif sur l’utilisabilité des systèmes futurs
qui présenteront des informations auditives selon les lignes directrices édictées dans ce document.
Ce dernier n’est cependant pas nécessairement destiné à être utilisé par les bénéficiaires directs de
cette meilleure utilisabilité. Il s’adresse plutôt aux types d’utilisateurs suivants:
a) le concepteur de l’interface utilisateur, qui appliquera ces lignes directrices durant le processus de
développement;
b) l’acheteur, qui fera référence au présent document durant le processus d’achat du produit, et dont
les utilisateurs finaux bénéficieront des avantages potentiels apportés par les lignes directrices;
c) les personnes chargées de garantir la conformité des produits aux recommandations du présent
document;
d) les concepteurs d’outils de développement d’interfaces auditives destinés à être utilisés par les
concepteurs d’interfaces auditives;
e) les rédacteurs de guides normatifs de l’industrie des logiciels destinés à être utilisés par les
concepteurs d’interfaces auditives.
SPÉCIFICATION TECHNIQUE ISO/TS 9241-126:2019(F)
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 126:
Recommandations relatives à la présentation
d'informations auditives
1 Domaine d’application
Le présent document fournit des recommandations pour la présentation auditive d’informations sous
le contrôle d’un logiciel, indépendamment du support. Il inclut des propriétés spécifiques telles que les
aspects syntaxiques ou sémantiques des informations, par exemple les techniques de codage, et fournit
des dispositions relatives à l’organisation des informations en tenant compte des capacités humaines
de perception et de mémorisation.
Le présent document ne traite pas des problèmes matériels de la transmission ni de la production des
informations auditives.
NOTE 1 Le volume est dépendant du matériel et ne peut donc pas toujours être sous le contrôle total du
logiciel. Les conditions environnementales peuvent également affecter la perceptibilité des sons, ce que le logiciel
n’est pas forcément en mesure de prendre en compte.
Le présent document ne s’applique pas aux alarmes et avertissements auditifs ou autres utilisations
d’informations auditives liées à la sécurité.
NOTE 2 Les utilisations d’informations auditives à des fins de sécurité sont couvertes par différentes normes
de domaine spécifiques, telles que l’ISO 7731:2003 qui traite des signaux de danger auditifs pour les lieux publics
et les lieux de travail, et l’IEC 60601-1-8:2006 qui établit des exigences très précises pour les alarmes auditives
des dispositifs médicaux.
Si le présent document s’applique à la présentation de toutes les informations auditives non liées à la
sécurité, il n’inclut toutefois pas de recommandations spécifiques aux différents domaines d’application
(par exemple, instructions audio pour biens de consommation).
Le présent document peut être utilisé au cours de l’ensemble du processus de conception (par exemple
sous la forme de spécifications et de recommandations pour les concepteurs durant la conception
ou en tant que base pour une évaluation heuristique). Ses dispositions relatives à la présentation
des informations dépendent de l’approche de la conception auditive, de la tâche, de l’utilisateur, de
l’environnement ainsi que des technologies, simples ou multiples, qui peuvent être utilisées pour
présenter les informations. Par conséquent, le présent document ne peut pas être appliqué sans
connaître le contexte d’utilisation. Il n’est pas conçu pour être utilisé comme un ensemble de règles
prescriptives à appliquer dans son intégralité, mais suppose plutôt que le concepteur dispose
d’informations appropriées concernant la tâche et les exigences de l’utilisateur et comprend l’utilisation
de la technologie disponible.
Le présent document ne concerne pas la présentation visuelle ou tactile/haptique des informations, ni
le transfert de modalité à une fin de présentation d’informations auditives dans d’autres modalités.
NOTE 3 L’ISO 9241-112 contient des préconisations ergonomiques de haut niveau qui s’appliquent à toutes les
modalités.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique.
Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les
éventuels amendements).
ISO 9241-171, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 171: Lignes directrices relatives à
l'accessibilité aux logiciels
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
hauteur tonale
perception de la fréquence (3.2), élevée ou basse, d’un son
3.2
fréquence
nombre d’oscillations complètes par unité de temps d’une forme d’onde périodique
3.3
fréquence fondamentale
composante de fréquence (3.2) la plus basse d’une forme d’onde périodique
3.4
partiel (supérieur)
tonalité (3.18) plus élevée produite simultanément à une fréquence fondamentale (3.3) et qui, avec la
fréquence fondamentale, constitue un son complexe
3.5
harmonique
partiel (3.4) qui est un multiple entier de la fréquence fondamentale (3.3)
3.6
harmonicité
degré auquel les partiels (3.4) d’un son correspondent à des multiples entiers de sa fréquence
fondamentale (3.3)
Note 1 à l'article: Un son dont le degré d’harmonicité est élevé est «harmonique» tandis qu’un son de faible
harmonicité est dit «inharmonique».
Note 2 à l'article: Le degré auquel les partiels d’un son cessent d’être des multiples entiers de sa fréquence
fondamentale est appelé «inharmonicité».
3.7
son pur
tonalité (3.18) composée d’une seule fréquence (3.2) sans harmoniques (3.5)
3.8
intensité
puissance d’une onde sonore, par unité de surface, mesurée perpendiculairement à cette surface
3.9
sonie
perception de l’intensité (3.8) d’un son
2 © ISO 2019 – Tous droits réservés
3.10
seuil de masquage
niveau de pression acoustique au-dessous duquel un signal n’est pas audible en présence d’un autre son
spécifié (à savoir, un signal masquant ou un son masqueur)
Note 1 à l'article: Le seuil de masquage dépend de la fréquence (3.2) du son, du type de signal masqueur et de la
nature du son qui est masqué.
3.11
timbre
qualité donnée à un son par ses partiels (3.4)
3.12
réverbération
résonance
écho
prolongation d’un son par réflexion sur des objets ou structures dans l’environnement sonore
3.13
interaural
relatif à la réception et la perception d’un son par chacune des oreilles considérées séparément
3.14
monaural
relatif au son émis par une seule source sonore ou présenté de manière identique par toutes les
sources sonores
3.15
rythme
séquence sonore marquée, régulière et répétée
3.16
accent
mise en relief d’un son particulier dans une séquence, généralement par une augmentation de son
intensité (3.8) ou de sa durée par rapport aux autres sons de la séquence
3.17
earcon
icône auditive
son bref et distinctif utilisé pour représenter un objet ou un événement spécifique
3.18
tonalité
son musical distinct
3.19
prosodie
rythme et intonation d’une langue
3.20
localisation sonore latérale
capacité d’un utilisateur à déterminer approximativement la position d’une source sonore
3.21
accessibilité
degré selon lequel des produits, des systèmes, des services, des environnements et des installations
peuvent être utilisés par des personnes appartenant à une population ayant le plus large éventail
possible de besoins, de caractéristiques et de capacités des utilisateurs pour atteindre des objectifs
définis dans des contextes d’utilisation identifiés
Note 1 à l'article: Le contexte d’utilisation comprend l’utilisation directe ou l’utilisation assistée par des
technologies d’assistance.
[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
4 Application
4.1 Accessibilité
La présentation auditive des informations doit être conforme à l’ISO 9241-171, qui indique les exigences
et les recommandations spécifiques à la présentation d’informations dans la modalité auditive et la
présentation des mêmes informations dans des modalités différentes.
NOTE L’ISO 9241-171:2008, 10.6, contient des recommandations importantes relatives à la contrôlabilité et à
l’accessibilité des sorties audio.
4.2 Application des recommandations du présent document
Dans le présent document, différents articles s’appliquent à différentes situations:
— l’Article 5 contient des recommandations sur l’utilisation appropriée de la présentation auditive
d’informations;
— l’Article 6 contient des recommandations générales sur la présentation auditive d’informations;
— l’Article 7 contient des recommandations sur les dimensions auditives;
— l’Article 8 contient des recommandations sur la parole;
— l’Article 9 contient des recommandations sur les icônes auditives (earcons);
— l’Article 10 contient des recommandations sur le codage auditif.
Il convient d’évaluer individuellement l’applicabilité de chaque recommandation. Lorsqu’une
recommandation est jugée applicable, il convient de la mettre en œuvre sauf s’il est prouvé que
son application entraînerait un écart par rapport aux objectifs de la conception ou génèrerait une
dégradation globale de l’utilisabilité. Lors du processus permettant d’établir si les recommandations
applicables ont bien été respectées, il convient que les personnes en charge de ce processus évaluent
le produit ou observent des utilisateurs représentatifs en train d’effectuer les tâches incombant à
l’utilisateur.
5 Utilisation appropriée
5.1 Indisponibilité du système visuel
Si le système visuel de l’utilisateur est non disponible ou surchargé, envisager la présentation auditive
des informations sauf si une communication tactile est jugée préférable.
EXEMPLE 1 Le système visuel d’un utilisateur aveugle étant non disponible, l’utilisateur choisit une
présentation auditive.
4 © ISO 2019 – Tous droits réservés
EXEMPLE 2 Dans une application où l’affichage d’informations est dense, des informations supplémentaires
sont transmises par voie auditive afin de pouvoir améliorer l’efficacité de performance des utilisateurs lors de la
réalisation des tâches.
5.2 Luminosité inadéquate ou excessive
Si la perception visuelle est limitée par une luminosité excessive ou un manque de lumière, ce qui inclut
la nécessité de maintenir l’adaptation à l’obscurité, envisager la présentation auditive des informations.
5.3 Difficulté à maintenir l’attention visuelle
Si la tâche empêche l’utilisateur de maintenir son attention sur un écran de visualisation, envisager la
présentation auditive des informations.
EXEMPLE Présentation auditive utilisée pour une application dédiée à l’inventaire d’un atelier, car le
personnel utilisant l’application se déplace dans l’atelier et la plupart du temps, a les deux mains occupées.
5.4 Brièveté et simplicité des messages
Il convient d’envisager des messages auditifs lorsque:
1) les messages peuvent être brefs et simples;
2) d’autres moyens de communication ne sont pas pratiques; et/ou
3) une présentation auditive des informations concernées est plus naturelle que d’autres modalités de
communication.
5.5 Messages basés sur des événements
Si un message est lié à ou indique un événement se produisant au moment de la présentation, envisager
la présentation auditive du message.
5.6 Messages exigeant une action immédiate
Si un message requiert une action immédiate, envisager la présentation auditive de l’information.
5.7 Messages exigeant une réponse verbale
Si un message requiert une réponse verbale, envisager la présentation auditive de l’information.
5.8 Pérennité de la pertinence d’un message
Si la référence à un message doit être faite à un stade ultérieur, il convient que les messages auditifs ne
soient pas employés seuls (en d’autres termes, prévoir une seconde présentation du message qui soit
plus pérenne).
5.9 Capture de l’attention
Lorsqu’il est nécessaire d’attirer l’attention d’un utilisateur susceptible d’être concentré sur d’autres
tâches, envisager le recours au son pour capter son attention.
EXEMPLE Un utilisateur qui ne regarde pas un écran de visualisation est averti de l’affichage d’une nouvelle
information par le biais d’une tonalité audible.
5.10 Désactivation du son
Lorsqu’un son est utilisé pour capter l’attention de l’utilisateur, il convient que ce dernier ait la
possibilité de désactiver le son.
6 Présentation auditive
6.1 Généralités
6.1.1 Surcharge de la voie auditive
Il convient d’utiliser la présentation auditive d’informations de façon modérée afin de ne pas surcharger
la voie auditive de l’utilisateur.
NOTE La voie auditive a une largeur de bande plus réduite que la voie visuelle; il faut donc veiller à ne pas
présenter une trop grande quantité d’informations par voie auditive.
6.1.2 Concision des informations
Il convient que la présentation auditive soit limitée aux seules informations nécessaires, sauf si des
informations redondantes ou superflues permettent d’améliorer la détectabilité, la discriminabilité ou
l’assimilabilité.
6.1.3 Éviter les dimensions extrêmes
Chaque fois que possible, il convient d’éviter les valeurs extrêmes dans les dimensions auditives.
NOTE 1 Les sons extrêmement forts peuvent être très désagréables. Les sons faibles ainsi que les fréquences
très élevées et très basses sont difficiles à détecter.
NOTE 2 L’exposition fréquente à des sons d’une intensité supérieure à 85 dB peuvent endommager l’audition.
NOTE 3 Les personnes sans problème d’audition ont une sensibilité maximale aux sons dans la zone
conversationnelle comprise entre les fréquences 2 000 Hz et 5 000 Hz.
6.1.4 Option monaurale
Si un champ acoustique stéréo ou multicanal est utilisé, il convient que les utilisateurs aient la possibilité
de choisir une présentation monaurale du son lorsque cela est possible.
NOTE Les utilisateurs ayant une
...
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