SIST ISO 14063:2008
Environmental management - Environmental communication - Guidelines and examples
Environmental management - Environmental communication - Guidelines and examples
This International Standard gives guidance to an organization on general principles, policy, strategy and activities relating to both internal and external environmental communication. It utilizes proven and wellestablished approaches for communication, adapted to the specific conditions that exist in environmental communication. It is applicable to all organizations regardless of their size, type, location, structure, activities, products and services, and whether or not they have an environmental management system in place. This International Standard is not intended for use as a specification standard for certification or registration purposes or for the establishment of any other environmental management system conformity requirements. It can be used in combination with any of the ISO 14000 series of standards, or on its own.
Management environnemental - Communication environnementale - Lignes directrices et exemples
L'ISO 14063:2006 fournit des lignes directrices à un organisme sur les principes généraux, la politique, la stratégie et les activités liées à la communication environnementale interne et externe. Elle utilise des méthodes de communication éprouvées et bien établies, adaptées aux conditions spécifiques existant dans la communication environnementale. Elle s'applique à tous les organismes, quels que soient leur taille, leur type, leur localisation, leur structure, leurs activités, leurs produits et services et qu'ils aient ou non un système de management environnemental en place.
L'ISO 14063:2006 n'a pas pour objet d'être utilisée comme une norme de spécification à des fins de certification ou d'enregistrement, ni pour l'établissement d'autres exigences de conformité en matière de système de management environnemental. Elle peut être utilisée seule ou conjointement avec toute autre norme de la série ISO 14000.
Ravnanje z okoljem - Okoljsko komuniciranje - Smernice in primeri
General Information
Buy Standard
Standards Content (Sample)
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 14063
Первое издание
2006-08-01
Экологический менеджмент. Обмен
экологической информацией.
Руководящие указания и примеры
Environmental management − Environmental communication –
Guidelines and examples
Ответственность за подготовку русской версии несёт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьёй 18.1 Устава ISO
Ссылочный номер
ISO 14063:2006(R)
©
ISO 2006
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
Отказ от ответственности при работе в PDF
Настоящий файл PDF может содержать интегрированные шрифты. В соответствии с условиями лицензирования, принятыми
фирмой Adobe, этот файл можно распечатать или смотреть на экране, но его нельзя изменить, пока не будет получена
лицензия на установку интегрированных шрифтов в компьютере, на котором ведется редактирование. В случае загрузки
настоящего файла заинтересованные стороны принимают на себя ответственность за соблюдение лицензионных условий
фирмы Adobe. Центральный секретариат ISO не несет никакой ответственности в этом отношении.
Adobe - торговый знак Adobe Systems Incorporated.
Подробности, относящиеся к программным продуктам, использованным для создания настоящего файла PDF, можно найти в
рубрике General Info файла; параметры создания PDF оптимизированы для печати. Были приняты во внимание все меры
предосторожности с тем, чтобы обеспечить пригодность настоящего файла для использования комитетами – членами ISO. В
редких случаях возникновения проблемы, связанной со сказанным выше, просим информировать Центральный секретариат по
адресу, приведенному ниже.
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
© ISO 2006
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO по адресу ниже или членов ISO в стране регистрации пребывания.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2006 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
Содержание Страница
1 Область применения .1
2 Термины и определения .1
3 Принципы обмена экологической информацией .2
3.1 Общие положения .2
3.2 Принципы.2
4 Политика экологической связи.3
4.1 Обязательство менеджмента.3
4.2 Разработка политики .3
5 Стратегия экологической связи .4
5.1 Общие рассуждения.4
5.2 Постановка задач экологической связи .4
5.3 Идентификация заинтересованных сторон .5
5.4 Рассмотрение ресурсных вопросов.6
6 Деятельность по обмену экологической информацией.6
6.1 Планирование деятельности по обмену экологической информацией .6
6.2 Выбор содержания обмена экологической информацией, подходов к решению
проблем и инструментария .11
6.3 Осуществление деятельности по обмену экологической информацией .19
6.4 Оценивание обмена экологической информацией .21
6.5 Проведение обзора менеджмента и плановых ревизий .22
Приложение A (информативное) Справочная таблица в пределах серии ISO 14000.23
Библиография.26
© ISO 2006 – Все права сохраняются iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные организации, правительственные и неправительственные, имеющие связи
с ISO, также принимают участие в работах. Что касается стандартизации в области электротехники, то
ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (IEC).
Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами Директив ISO/IEC,
Часть 2.
Основной задачей технических комитетов является разработка международных стандартов. Проекты
международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на
голосование. Для опубликования их в качестве международного стандарта требуется одобрение не
менее 75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы настоящего международного стандарта могут быть
объектом патентных прав. Международная организация по стандартизации не может нести
ответственность за идентификацию какого-либо одного или всех патентных прав.
Международный стандарт ISO 14063 подготовлен Техническим комитетом ISO/TC 207, Экологический
менеджмент.
iv © ISO 2006 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
Введение
0.1 За последние два десятилетия обмен информацией по экологическим значениям, действиям и
рабочим параметрам стали важной сферой активности организаций из-за растущего общественного
беспокойства и интереса, а также государственной деятельности, имеющей отношение к окружающей
среде. Организации всего мира все в большей мере сталкиваются с необходимостью выражать свои
взгляды, представлять и объяснять экологические последствия своей деятельности, продукции и услуг.
Растет необходимость в том, чтобы слушать заинтересованные стороны и включать свои взгляды и
требования как часть экологического информационного обмена.
Организации нуждаются в том, чтобы получать, предоставлять и реагировать на экологические
проблемы, озабоченности и программы. На все это влияют такие факторы, как, например,
географическое положение организации и распределение, объем и типы деятельности. Мотивации для
обмена информацией могут включать следующее:
− интерес организации к совместному использованию информации по ее экологическим
технологиям;
− запрос информации служащими или инвесторами, государственным агентством, общественной
группой, заказчиком или поставщиком, или любой другой заинтересованной стороной;
− необходимость обсуждать с заинтересованными сторонами, особенно с целевыми группами,
деятельности, предложенной организацией, например, по расширению существующего или
выбору места для нового производства, или связанной с презентацией нового изделия или услуги;
− экологический менеджмент риска;
− законное требование;
− отклик на претензии заинтересованных сторон;
− возрастающая значимость обращения к экологическим вопросам.
Экологическая связь есть процесс совместного использования информации для укрепления веры,
доверия и партнерства, повышения осведомленности и принятия решения. Используемые процессы и
содержание экологической связи будут изменяться с задачами и обстоятельствами организации на
основе реальной информации.
0.2 Обмен экологической информацией шире экологической отчетности. Он имеет много целей и
принимает разные формы. Экологическая связь может быть специальной или плановой. Например,
специальный информационный обмен происходит в случае, когда менеджер производства
присутствует на общественном событии и отвечает на вопросы. Плановый обмен информацией может
осуществляться с ограниченным или полным участием заинтересованных сторон, как показано ниже.
a) Односторонняя связь возникает в случае, когда организация распространяет информацию,
например, при выпуске экологического отчета без возможности для вопросов или обсуждения.
b) Двухсторонняя связь происходит с обменом информацией и идеями между организацией и
заинтересованными сторонами.
c) При совместном принятии решения, включая эффективную обратную связь, которая влияет на
организацию и/или местное сообщество, организация сотрудничает с заинтересованными
сторонами.
0.3 Контакты с заинтересованными сторонами дают возможность организации изучить их проблемы и
озабоченности. Это ведет к знанию, выгодному для обеих сторон, и может влиять на мнения и
восприятия. При должном исполнении любой частный подход к решению проблемы может быть
успешным и удовлетворять потребности организации и заинтересованных сторон. В некоторых
случаях понимание модели общения/поведения каждой заинтересованной стороны (или целевой
группы) также является важным в обмене экологической информацией. Наиболее эффективный
© ISO 2006 – Все права сохраняются v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
процесс вовлекает организацию в непрерывный контакт с внутренними и внешними
заинтересованными сторонами, как часть общей коммуникационной стратегии этой организации.
Рисунок 1 показывает взаимоотношения и поток экологической информации.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Названия жирным шрифтом и номера относятся к разделам в этом международном стандарте.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Стрелки пунктирной линии указывают на отношение системы экологической связи с другими
элементами организации; сплошные стрелки указывают на взаимоотношения в пределах системы экологической
связи.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Заливка показывает область применения системы экологической связи; более темная заливка
относится к частичному совпадению системы экологической связи с организацией.
Рисунок 1 – Обмен экологической информацией
04 Обмен экологической информацией часто дает в результате много преимуществ, например:
− оказание помощи заинтересованным сторонам в понимании экологических обязательств
организации, проводимого курса и исполнения,
− предоставление входных данных/предложений для улучшения экологического исполнения
действий, продукции и услуг организации и прогресса в направлении устойчивости,
vi © ISO 2006 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
− улучшение в понимании потребностей и беспокойств заинтересованных сторон, чтобы
стимулировать доверие и диалог,
− содействие экологическому мандату, достижениям и работе организации;
− возрастание важности и уровня осведомленности, чтобы поддерживать экологически
ответственную культуру и значения в пределах организации,
− обращение к беспокойствам и претензиям заинтересованных сторон, касающихся операционных и
аварийных экологических опасностей,
− усиление восприятия организации заинтересованной стороной,
− усиление поддержки бизнеса и доверительности со стороны акционеров.
Обмен экологической информацией является одним из важных вопросов, которые должны
рассматриваться любой организацией, имеющей или не имеющей систему экологического
менеджмента (EMS). Экологическая связь – это больше, чем вопрос организации и менеджмента, она
также относится к достоинствам организации. Чтобы обеспечить успешные коммуникационные
процессы, важно, чтобы организация считала себя ответственным партнером в пределах общества и
обращала внимание на экологические ожидания заинтересованных сторон.
© ISO 2006 – Все права сохраняются vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 14063:2006(R)
Экологический менеджмент. Обмен экологической
информацией. Руководящие указания и примеры
1 Область применения
Настоящий международный стандарт дает организации руководство по общим принципам, политике,
стратегии и действиям, относящимся к внутреннему и внешнему обмену экологической информацией.
Он использует доказанные и хорошо установленные подходы для связи, приспособленные к
специфическим условиям, которые существуют в обмене экологической информацией. Он также
применим ко всем организациям, независимо от их размера, типа, местоположения, структуры,
деятельности, продукции и услуг, а также от того, есть ли у них или нет система экологического
менеджмента.
Настоящий международный стандарт не предназначается для применения в качестве стандарта
технических условий для целей сертификации или регистрации или учреждения любых других
требований соответствия системы экологического менеджмента. Его можно использовать в
комбинации с серией стандартов ISO 14000 или самостоятельно.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Справочная таблица серии ISO 14000 дана в приложении A;
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Стандарты ISO 14020, ISO 1421, ISO 14024 и 14025 предоставляют специальные средства
экологической связи и руководство, относящееся к этикеткам продукции и декларациям.
2 Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие термины и определения.
2.1
обмен экологической информацией
environmental communication
процесс, который осуществляет организация, чтобы предоставлять или получать информацию и
вступать в диалог с внутренними и внешними заинтересованными сторонами в целях содействия
совместному пониманию экологических проблем, аспектов и экологической характеристики
2.2
политика экологической связи
environmental communication policy)
всесторонние намерения и направления деятельности организации, относящиеся к ее обмену
экологической информацией, официально выраженные исполнительным высшим руководством.
ПРИМЕЧАНИЕ Политика экологической связи может быть отдельным курсом или частью других линий
поведения в рамках организации.
2.3
стратегия экологической связи
environmental communication strategy
рамки организации для реализации своей политики экологической связи и постановки задач и целей по
обмену экологической информацией
2.4
организация
organization
компания, корпорация, фирма, предприятие, официальный орган или институт, или их часть или
комбинация, в составе корпорации или нет, общественная или частная, которая имеет свои
собственные функции и администрацию
© ISO 2006 – Все права сохраняются 1
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
ПРИМЕЧАНИЕ Для организаций, имеющих более чем одну действующую установку, одна действующая
установка может быть определена как организация
[ISO 14001:2004, 3.16]
2.5
заинтересованная сторона
interested party
человек или группа людей, связанных с экологической характеристикой организации или находящихся
под влиянием этой организации
[ISO 14001:2001, 3.13]
2.6
целевая группа
target group
заинтересованная сторона или стороны, выбранные в качестве центра деятельности организации по
обмену экологической информацией
2.7
задача экологической связи
environmental communication objective
задача всесторонней экологической связи, согласующаяся с политикой экологической связи, которую
организация ставит сама для достижения как часть своей стратегии экологической связи
2.8
цель экологической связи
environmental communication target
требование к подробной характеристике, приемлемое для организации, которое возникает из задач
экологической связи и которое необходимо установить и удовлетворить для достижения этих задач
3 Принципы обмена экологической информацией
3.1 Общие положения
Весьма важно, что организация применяет принципы, изложенные ниже, к своему обмену
экологической информацией.
3.2 Принципы
3.2.1 Прозрачность
Сделайте доступными процессы, процедуры, методы, источники данных и допущения, использованные
в обмене экологической информацией, для всех заинтересованных сторон с учетом необходимой
конфиденциальности информации. Информируйте заинтересованные стороны об их роли в обмене
экологической информацией.
3.2.2 Пригодность
Сделайте экологическую информацию, предоставляемую в процессе обмена, значимой для
заинтересованных сторон, используя форматы, язык и средства информации, которые удовлетворяют
их интересы и потребности, создавая возможность их полного участия
3.2.3 Доверие
Проводите обмен экологической информацией в честной и справедливой манере и давайте
информацию, которая является правдивой, правильной, действительной и не вводящей в заблуждение
заинтересованные стороны. Готовьте информацию и данные с использованием признанных и
воспроизводимых методов и указателей.
2 © ISO 2006 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
3.2.4 Быстрота реагирования
Обеспечьте открытый обмен экологической информацией для нужд заинтересованных сторон.
Реагируйте на запросы и беспокойства третьих сторон в полной манере и своевременно. Уведомите
заинтересованные стороны о том, как организация относится к их запросами и озабоченности.
3.2.5 Ясность
Обеспечьте, что подходы к обмену экологической информацией и язык являются понятными для
заинтересованных сторон, чтобы свести к минимуму двусмысленное толкование
4 Политика экологической связи
4.1 Обязательство менеджмента
Исполнительному высшему руководству организации следует оформить, выразить свои обязательства
в отношении политики экологической связи и содействовать проведению этой политики,
согласующейся с принципами в Разделе 3. При формировании политики экологической связи следует
ясно заявить следующее:
a) обязательства вести диалог с заинтересованными сторонами;
b) обязательства раскрывать информацию о своей экологической характеристике;
c) важность внутренней и внешней экологической связи в организации:
d) обязательства приводить в исполнение политику и обеспечивать необходимые ресурсы;
e) обязательства обращать внимание на ключевые экологические проблемы.
Политика экологической связи может быть частью или интегрирована в средства передачи
информации или экологический курс организации, или может быть отдельной линией поведения.
4.2 Разработка политики
Разработчикам политики, ответственным за экологический менеджмент в рамках организации, следует
взаимодействовать и завязывать контакты со всеми, кто отвечает за процессы передачи информации,
чтобы осуществлять политику, логически последовательную и согласованную с другими принципами,
линиями поведения и достоинствами организации. Все уровни менеджмента следует нацелить на
реализацию политики и предоставление входных данных для ее формирования и модификации.
Политика экологической связи не нуждается в подробностях, но в ней следует выразить для
заинтересованных сторон ту значимость, которую организация придает обмену информацией по
экологическим проблемам, экологическим аспектам и их соответствующему влиянию, а также
экологической характеристике. Видение, миссию, достоинства и культуру организации следует взять
за основу при разработке политики экологической связи. В политике организации следует указать
обязательства, отражающие местные, региональные и/или культурные национальные характеристики
деятельности организации в области обмена экологической информацией, где это приемлемо.
При разработке политики экологической связи следует рассмотреть следующие важные факторы:
− сектор бизнеса организации, его продукцию или услуги,
− размер организации,
− инфраструктуру организации,
− корпоративное управление,
− долгосрочные планы маркетинга и торговой марки,
− существование системы экологического менеджмента,
− учет экологических аспектов и воздействий,
− взаимодействие с такими родственными аспектами, как охрана здоровья и труда, и другие
подходы к обеспечению устойчивости,
© ISO 2006 – Все права сохраняются 3
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
− законные требования, касающиеся раскрытия информации по экологии,
− местные, региональные, национальные и международные добровольные правила этики/управления,
− ожидания заинтересованных сторон и
− “право знать”, которое имеет общественность.
Политику организации следует сообщить заинтересованным сторонам, как внутренним, так и внешним,
в зависимости от ситуации.
5 Стратегия экологической связи
5.1 Общие рассуждения
Менеджменту организации следует разработать стратегию, чтобы реализовать свою политику
экологической связи. В эту стратегию следует включить задачи экологической связи, идентификацию
заинтересованных сторон, указание, когда и что планируется сообщать, и обязательства менеджмента
по распределению адекватных ресурсов. Следует разъяснить, что может сделать организация с
учетом своих ресурсов, чтобы наилучшим образом и наиболее реально отвечать ожиданиям
заинтересованных сторон.
Следует уделить внимание тому факту, что экологическая связь является частью экологической
деятельности организации вообще и ее следует выстраивать в ряд с другими элементами систем
менеджмента, проводимой политикой и стратегией или действиями, имеющими отношение к экологии.
Практическая помощь, блок 1 – Разработка стратегии экологической связи
При разработке стратегии экологической связи нижеследующие вопросы могут быть полезными.
• Почему организация вовлекается в экологическую связь и каковы ее цели?
• Какие экологические проблемы и воздействия являются для организации основными?
• Какие главные проблемы предполагается охватывать, сообщения передавать и средства связи,
подходы, инструментарий и каналы использовать?
• Сколько времени потребуется для реализации стратегии?
• Каким образом стратегия вовлекает и координирует менеджеров по экологии, заинтересованные
стороны, отдельных лиц, ответственных за экологические вопросы, и отдельных лиц, которые
отвечают за внутреннюю и внешнюю связь организации?
• Каковы местные, региональные и международные границы для определенной стратегии?
Разработанную стратегию следует утвердить на уровне исполнительного высшего руководства и
использовать в качестве основы в деятельности организации по обмену экологической информацией.
5.2 Постановка задач экологической связи
Рекомендуется, чтобы организация поставила экологические задачи, которые являются полезными
для обеспечения базиса стратегии эффективной экологической связи. Когда организация ставит перед
собой задачи экологической связи, то ей следует обеспечить их соответствие своей экологической
политике с учетом взглядов внешних и внутренних заинтересованных сторон, а также согласие с
принципами обмена экологической информацией, которые указаны в Разделе 3. При постановке задач
организации, касающихся обмена экологической информацией, следует рассмотреть приоритеты и
желаемые результаты, удостоверившись в том, что определенные задачи выражаются четко без
необходимости их дальнейшего разъяснения.
4 © ISO 2006 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
Практическая помощь, блок 2 – Приоритеты для постановки задач
Приоритетные предположения для постановки задач могут включать следующее:
• экологические вопросы, относящиеся к специфической деятельности, продукции и услугам
организации,
• соответствие приемлемым законным требованиям и другим требованиям, под которыми стоит
подпись организации,
• влияние политики общества на экологические вопросы,
• предоставление информации по экологической деятельности и поддержку ее понимания
заинтересованными сторонами,
• удовлетворение ожиданий заинтересованных сторон в том, что касается информации по экологии,
• установление непрерывного диалога по экологическим темам,
• минимизацию внутренних и/или внешних конфликтов,
• повышение доверия к организации и улучшение ее репутации,
• повышение общественного знания и экологического имиджа в отношении продукции и услуг
организации, и
• стимулирование экологического новаторства и созидания.
Примеры задач и их отношение к целям даются в 6.1.3, блок помощи 5.
5.3 Идентификация заинтересованных сторон
При разработке организацией стратегии экологической связи и постановке задач, ей следует
идентифицировать внутренние и внешние заинтересованные стороны, которые проявили интерес к ее
деятельности, продукции и услугам. Ей следует также выявлять потенциальные заинтересованные
стороны, с которыми организация желает обмениваться информацией для решения своих задач,
поставленных в собственной стратегии экологической связи.
Соответственно, целевые группы будут выявляться для более специфической деятельности в области
обмена экологической информацией (см. 6.1.4).
© ISO 2006 – Все права сохраняются 5
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
Практическая помощь, блок 3 – Примеры заинтересованных сторон
Некоторые примеры заинтересованных сторон, которые могут быть рассмотрены организацией,
включают:
• прошлых, настоящих и будущих работников и их представителей,
• заказчиков и потребителей,
• поставщиков, подрядчиков, оптовиков и агентов по продаже,
• конкурентов,
• акционеров,
• банки и финансовое/инвестиционное сообщество,
• страховые компании,
• рейтинговые агентства,
• органы государственной власти,
• законодательные органы,
• регулирующие органы,
• политиков и лидеров общественного мнения,
• соседей и местную общину,
• группы лиц, связанных с организациями в цепи поставок,
• школы, академии и научно-исследовательские институты,
• профессионалов, вовлеченных в экологические проблемы,
• средства аудиовизуальной информации, и
• неправительственные организации.
5.4 Рассмотрение ресурсных вопросов
Деятельность организации в области экологической связи зависит от имеющихся ресурсов. В
стратегию экологической связи следует включить распределение людских, технических и финансовых
ресурсов, назначенные обязанности и полномочия и определенные действия. Следует принять во
внимание также опыт и подготовку работников.
6 Деятельность по обмену экологической информацией
6.1 Планирование деятельности по обмену экологической информацией
6.1.1 Общие положения
Организации типично осуществляют ряд действий по обмену экологической информацией при
реализации своей политики экологической связи. При выдвижении стратегии и постановке задач
экологической связи следует разрабатывать специфическую деятельность по обмену экологической
информацией с учетом экологической проблемы, географических границ и заинтересованных сторон.
6 © ISO 2006 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 13 ----------------------
ISO 14063:2006(R)
Практическая помощь, блок 4 – Планирование деятельности по обмену экологической
информацией
При планировании в организации деятельности, связанной с обменом экологической информацией
следует рассмотреть следующие вопросы.
• Согласуется ли эта деятельность с принципами экологической связи в Разделе 3 и политикой
организации?
• В зависимости от ситуации, усиливает ли эта деятельность двухстороннюю связь?
• Может ли эта деятельность содействовать консенсусу с заинтересованными сторонами?
• Предлагает ли эта деятельность удобный случай для установления контакта и взаимодействия с
ее целевыми группами и потенциального обращения к их интересам?
• Дает ли эта деятельность возможность для того, чтобы тщательно разбираться во многих
проблемах?
• Направлена ли эта деятельность на основные проблемы?
• Предоставляет ли деятельность информацию специально для целевой группы?
• Является ли эта деятельность относительно легкой для выполнения?
• Обеспечивает ли деятельность передачу информации при относительно низкой стоимости?
• Легко ли вносить изменения в эту деятельность?
• Можно ли измерить эффективность этой деятельности?
• Является ли эта деятельность хорошим стимулом для образования?
• Создает ли эта деятельность творческую атмосферу?
• Является ли эта деятельность эффективным путем достижения публичности или роста
осведомленности общества?
6.1.2 Ситуационный анализ
Разработка или улучшение деятельности по обмену экологической информацией начинается с
понимания контекста для связи.
В случае анализа ситуации, проблемные вопросы, подлежащие рассмотрению, включают следующее:
a) существующую деятельность и обязательства по обмену экологической информацией;
b) идентификацию и понимание вопросов, вызывающих беспокойство заинтересованных сторон;
c) ожидания и восприятия заинтересованных сторон в том, что касается организации;
d) экологическую осведомленность заинтересованных сторон, например, местных общин;
e) среду связи и деятельность, которая доказала свою наибольшую эффективность общения с
заинтересованными сторонами в простых ситуациях;
f) идентификацию лидеров общественного мнения и их влияние на вопросы, связанные с обменом
экологической информацией;
g) общественный имидж организ
...
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 14063
First edition
2006-08-01
Environmental management —
Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale —
Lignes directrices et exemples
Reference number
ISO 14063:2006(E)
©
ISO 2006
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
PDF disclaimer
This PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe's licensing policy, this file may be printed or viewed but shall
not be edited unless the typefaces which are embedded are licensed to and installed on the computer performing the editing. In
downloading this file, parties accept therein the responsibility of not infringing Adobe's licensing policy. The ISO Central Secretariat
accepts no liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation
parameters were optimized for printing. Every care has been taken to ensure that the file is suitable for use by ISO member bodies. In the
unlikely event that a problem relating to it is found, please inform the Central Secretariat at the address given below.
© ISO 2006
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
©
ii ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
Contents Page
1 Scope . 1
2 Terms and definitions . 1
3 Principles of environmental communication . 2
3.1 General . 2
3.2 Principles . 2
4 Environmental communication policy . 3
4.1 Management commitment . 3
4.2 Developing the policy . 3
5 Environmental communication strategy . 4
5.1 General considerations . 4
5.2 Establishing environmental communication objectives . 4
5.3 Identifying interested parties . 5
5.4 Considering resource issues . 6
6 Environmental communication activities . 6
6.1 Planning an environmental communication activity . 6
6.2 Selecting environmental communication content, approaches and tools . 11
6.3 Performing an environmental communication activity . 19
6.4 Evaluating environmental communication . 21
6.5 Conducting management review and planning revisions . 22
Annex A (informative) Reference table within the ISO 14000 series . 23
Bibliography . 26
©
ISO 2006 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International
Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 14063 was prepared by Technical Committee ISO/TC 207, Environmental management.
©
iv ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
Introduction
0.1 Over the past two decades, communication on environmental values, actions and performance has
become an essential activity of organizations, because of increased public concern and interest, and
governmental activities related to the environment. Organizations all over the world are increasingly confronted
with the need to express their views, and present and explain the environmental implications of their activities,
products and services. There is also a growing need to listen to interested parties, and incorporate their views
and requirements as part of environmental communication.
Organizations have a need to obtain and provide information about and respond to environmental issues,
concerns and programmes. This is influenced by factors such as the organization's geographic location and
distribution, size and types of activities. Motivations for communication can include the following:
— the interest of the organization to share information on its environmental practices;
— a request for information by employees or investors, a government agency, a community group, a customer
or supplier, or any other interested party;
— the need to discuss with interested parties, especially with target groups, a proposed action of the
organization, such as expansion of an existing facility, or siting of a new facility, or the introduction of a new
product or service;
— environmental risk management;
— a regulatory requirement;
— response to complaints from interested parties;
— the increasing importance of addressing environmental issues.
Environmental communication is the process of sharing information to build trust, credibility and partnerships, to
raise awareness, and to use in decision making. The processes used and the content of environmental
communication will vary with the objectives and circumstances of the organization and should be built on
substantive information.
0.2 Environmental communication is broader than environmental reporting. It has many purposes and takes
many forms. Environmental communication can be ad hoc or planned. An example of ad hoc communication
occurs when a facility manager attends a community event and answers questions. Planned communication
can cover the range from limited to full participation of interested parties as shown below.
a) One-way communication occurs when the organization distributes information, for example when an
organization issues an environmental report with no opportunity for questions or discussion.
b) Two-way communication occurs with an exchange of information and ideas among the organization and
interested parties.
c) In participatory decision-making, including effective feedback that affects the organization and/or the local
community, an organization collaborates with interested parties.
0.3 Engagement with interested parties provides an opportunity for an organization to learn their issues and
concerns; it can lead to knowledge being gained by both sides and can influence opinions and perceptions.
When properly done, any particular approach can be successful and satisfy the needs of the organization and
interested parties. In some cases, understanding the communication pattern/behaviour of each interested party
(or target group) is also important in environmental communications. The most effective environmental
communication process involves ongoing contact by the organization with internal and external interested
parties, as part of the organization’s overall communications strategy.
©
ISO 2006 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
Figure 1 shows the interrelationships and flow of environmental communication.
NOTE 1 Titles in bold and numbered refer to the clauses in this International Standard.
NOTE 2 Dotted line arrows indicate the environmental communication system relationship with other elements of the
organization; full arrows indicate the interrelationship within the environmental communication system.
NOTE 3 Shading indicates the scope of the environmental communication system; darker shading indicates the overlap
of the environmental communication system with the organization.
Figure 1 — Environmental communication
0.4 Environmental communication often results in many benefits, such as
— assisting interested parties in understanding an organization's environmental commitments, policies and
performance,
— providing inputs/suggestions for improving the environmental performance of an organization’s activities,
products and services, and progress toward sustainability,
— improving understanding of interested parties’ needs and concerns to foster trust and dialogue,
— promoting an organization's environmental credentials, achievements and performance,
©
vi ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
— raising the importance and level of environmental awareness to support an environmentally responsible
culture and values within the organization,
— addressing interested parties’ concerns and complaints about operational and emergency environmental
hazards,
— enhancing interested parties’ perceptions of the organization, and
— increasing business support and shareholder confidence.
Environmental communication is one of the crucial issues to be dealt with by any organization, with or without
an environmental management system (EMS) in place. Environmental communication is more than a question
of organization and management, it relates to organization values as well. To ensure successful communication
processes, it is important for the organization to consider itself a responsible partner within society and to
address the environmental expectations of interested parties.
©
ISO 2006 – All rights reserved vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
.
viii
---------------------- Page: 8 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO 14063:2006(E)
Environmental management — Environmental
communication — Guidelines and examples
1Scope
This International Standard gives guidance to an organization on general principles, policy, strategy and
activities relating to both internal and external environmental communication. It utilizes proven and well-
established approaches for communication, adapted to the specific conditions that exist in environmental
communication. It is applicable to all organizations regardless of their size, type, location, structure, activities,
products and services, and whether or not they have an environmental management system in place.
This International Standard is not intended for use as a specification standard for certification or registration
purposes or for the establishment of any other environmental management system conformity requirements. It
can be used in combination with any of the ISO 14000 series of standards, or on its own.
NOTE 1 A reference table to the ISO 14000 series is provided in Annex A.
NOTE 2 ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024 and ISO 14025 provide specific environmental communication tools and
guidance relating to product labels and declarations.
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
environmental communication
process that an organization conducts to provide and obtain information, and to engage in dialogue with internal
and external interested parties to encourage a shared understanding on environmental issues, aspects and
performance
2.2
environmental communication policy
overall intentions and directions of an organization related to its environmental communication as formally
expressed by top management
NOTE The environmental communication policy can be a separate policy or part of other policies within the organization.
2.3
environmental communication strategy
organization's framework for implementing its environmental communication policy and for the setting of
environmental communication objectives and targets
2.4
organization
company, corporation, firm, enterprise, authority or institution, or part or combination thereof, whether
incorporated or not, public or private, that has its own functions and administration
NOTE For organizations with more than one operating unit, a single operating unit may be defined as an organization.
[ISO 14001:2004, 3.16]
©
ISO 2006 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
2.5
interested party
person or group concerned with or affected by the environmental performance of an organization
[ISO 14001:2004, 3.13]
2.6
target group
interested party or parties selected as the focus of an organization's environmental communication activity
2.7
environmental communication objective
overall environmental communication goal consistent with the environmental communication policy that an
organization sets itself to achieve as part of its environmental communication strategy
2.8
environmental communication target
detailed performance requirement, applicable to the organization, which arises from the environmental
communication objectives and which needs to be set and met in order to achieve those objectives
3 Principles of environmental communication
3.1 General
It is essential that an organization apply the principles described below to its environmental communication.
3.2 Principles
3.2.1 Transparency
Make the processes, procedures, methods, data sources and assumptions used in environmental
communication available to all interested parties, taking account of the confidentiality of information as required.
Inform interested parties of their role in environmental communication.
3.2.2 Appropriateness
Make information provided in environmental communication relevant to interested parties, using formats,
language and media that meet their interests and needs, enabling them to participate fully.
3.2.3 Credibility
Conduct environmental communication in an honest and fair manner, and provide information that is truthful,
accurate, substantive and not misleading to interested parties. Develop information and data using recognized
and reproducible methods and indicators.
3.2.4 Responsiveness
Ensure that environmental communication is open to the needs of interested parties. Respond to the queries
and concerns of interested parties in a full and timely manner. Make interested parties aware of how their
queries and concerns have been addressed.
©
2 ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
3.2.5 Clarity
Ensure that environmental communication approaches and language are understandable to interested parties
to minimize ambiguity.
4 Environmental communication policy
4.1 Management commitment
The organization's top management should set, express its commitment to, and promote the environmental
communication policy. The policy should be consistent with the principles in Clause 3 and should clearly state
the following:
a) commitment to engage in dialogue with interested parties;
b) commitment to disclose information about its environmental performance;
c) significance of internal and external environmental communication in the organization;
d) commitment to implement the policy and provide the necessary resources;
e) commitment to address key environmental issues.
The environmental communication policy may form part of, or be integrated into, an organization's
communication policy or environmental policy, or may be a separate policy.
4.2 Developing the policy
In developing the policy, those responsible for environmental management within the organization should
interact and engage with those responsible for communication to ensure that the policy is coherent and
consistent with other principles, policies and the values of the organization. Subsequently, all levels of
management should implement the policy and provide input for the formulation and modification of the policy.
An environmental communication policy does not need to be detailed, but should convey to interested parties
the importance that the organization places on communication about environmental issues, environmental
aspects and their associated impacts, and environmental performance. An organization's vision, mission,
values and culture should play a fundamental role in developing an environmental communication policy. The
organization should make a commitment in the policy to reflect local, regional and/or national cultural
characteristics in its environmental communication activities, where applicable.
Important factors that should be considered when developing an environmental communication policy include
— the organization's business sector and its product or service portfolio,
— organization's size,
— organizational infrastructure,
— corporate governance,
— market and brand strategies,
— the existence of an environmental management system,
— consideration of environmental aspects and impacts,
— interaction with related aspects like health and safety and other sustainability approaches,
— legal requirements regarding disclosure of environmental information,
— local, regional, national and international voluntary codes of ethics/conduct,
— expectations of interested parties, and
— the public's “right to know”.
The policy should be communicated to interested parties, both internal and external as appropriate.
©
ISO 2006 – All rights reserved 3
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
5 Environmental communication strategy
5.1 General considerations
The organization's management should develop a strategy to implement its environmental communication
policy. The strategy should include environmental communication objectives, identification of interested parties,
an indication of when and what it plans to communicate, and a management commitment to allocate adequate
resources. An organization should clarify what is possible, taking into account its resources so that it can best
and most realistically meet the expectations of interested parties.
Consideration should be given to the fact that environmental communication is part of the organization's
environmental activities in general and should be aligned with other elements of management systems, policies,
strategies or relevant activities.
Practical help box 1 — Developing the environmental communication strategy
When developing the environmental communication strategy, the questions below can be helpful.
Why is the organization engaging in environmental communication and what are its purposes?
What are the organization's key environmental issues and impacts?
What are the main issues to be covered, messages to be conveyed, and communication techniques, approaches,
tools and channels to be used?
How much time is needed to implement the strategy?
How will the strategy involve and coordinate the environmental managers, interested parties, individual(s) responsible
for environmental issues and individual(s) who are responsible for the organization's internal and external
communication?
What are the local, regional, national and international boundaries for the strategy?
Once defined, the strategy should be approved by top management and then used as the basis for the
organization's environmental communications activities.
5.2 Establishing environmental communication objectives
An organization should set environmental objectives, which are useful because they can provide the basis for
an effective environmental communication strategy. When setting its environmental communication objectives,
an organization should ensure that they are aligned with its environmental communication policy, take account
of the views of internal and external interested parties, and are consistent with the environmental
communication principles in Clause 3. On setting objectives for its environmental communication activities, the
organization should consider its priorities and desired results, making sure that the objectives defined are
expressed in such a way that no further explanations are necessary.
©
4 ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
Practical help box 2 — Priorities for setting objectives
Priority considerations for setting objectives may include
environmental issues related to the organization's specific activities, products and services,
complying with applicable legal requirements and with other requirements to which the organization subscribes,
influencing public policy on environmental issues,
providing information and encouraging understanding by interested parties about the environmental activities,
aspects, impacts and performance of the organization,
meeting the environmental information expectations of interested parties,
establishing ongoing dialogue on environmental matters,
minimizing internal and/or external conflicts,
improving the organization's credibility and reputation,
improving public knowledge and the environmental image of the organization's products and services, and
stimulating environmental innovation and creativity.
Examples of objectives and their relation to targets are provided in 6.1.3, Help box 5.
5.3 Identifying interested parties
In developing the environmental communication strategy and setting objectives, the organization should identify
internal and external interested parties who have expressed an interest in its activities, products and services.
It should also identify other potential interested parties with whom it wishes to communicate to achieve the
overall objectives of its environmental communication strategy.
Subsequently, target groups will be identified for more specific environmental communication activities
(see 6.1.4).
©
ISO 2006 – All rights reserved 5
---------------------- Page: 13 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
Practical help box 3 — Examples of interested parties
Some examples of interested parties that could be considered by an organization include
past, present and future employees and their representatives,
customers and consumers,
suppliers, contractors, wholesalers and distributors,
competitors,
shareholders,
banks and financial/investment community,
insurance companies,
rating agencies,
public authorities,
legislators,
regulators,
politicians and opinion leaders,
neighbours and local community,
communities associated with supply chain organizations,
schools, academics and researchers,
professionals involved in environmental issues,
media organizations, and
non-governmental organizations.
5.4 Considering resource issues
An organization's environmental communication activities are dependent upon available resources. The
environmental communication strategy should include an allocation of human, technical and financial
resources, designated responsibilities and authority, and defined actions. Employees' experiences and training
needs should be considered.
6 Environmental communication activities
6.1 Planning an environmental communication activity
6.1.1 General
Organizations will typically undertake a range of environmental communication activities in implementing their
environmental communication policy. In advancing the environmental communication strategy and objectives,
specific environmental communication activities should be developed, taking into account the environmental
issue, geographic boundaries and interested parties.
©
6 ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 14 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
Practical help box 4 — Planning an environmental communication activity
In planning an environmental communication activity an organization should consider the following questions.
Is this activity consistent with the environmental communication principles in Clause 3 and the organization's policy?
If appropriate, does this activity enhance two-way communication?
Can this activity promote consensus with interested parties?
Does this activity offer an opportunity to reach and interact with its target group(s) and potentially address their
interests?
Does this activity provide an opportunity to address multiple issues in depth?
Does this activity focus on the key issues?
Does the activity provide information tailored to the target group(s)?
Is this activity relatively easy to implement?
Does the activity provide for information transfer at relatively low cost?
Is this activity easy to update?
Is the effectiveness of this activity measurable?
Is this activity a good vehicle for education?
Is this activity creating a constructive atmosphere?
Is this activity an effective way to get publicity or increase public awareness?
6.1.2 Situational analysis
The development or improvement of an environmental communication activity begins with an understanding of
the context for the communication.
In the situational analysis, the issues the organization should consider include the following:
a) existing environmental communication activities and commitments;
b) identification and understanding of issues of concern to interested parties;
c) expectations and perceptions of the interested parties about the organization;
d) environmental awareness of interested parties, such as local communities;
e) communication media and activities that have proven to be the most effective in communicating with
interested parties in similar situations;
f) identification of the opinion leaders and their influence on issues related to environmental communication;
g) public image of the organization on a specific issue;
h) latest developments and trends on environmental issues related to the organization's specific activities,
products and services;
i) economic and financial implications;
j) knowledge and understanding of the values and cultures of interested parties.
A variety of tools are available to assist in the situational analysis. Examples can be found in 6.2 (Table 1). The
situational analysis may lead to revised environmental communication objectives.
In evaluating the context for an environmental communication activity, it is also important to consider the
potential costs and consequences of not communicating. These can be tangible, cost more than environmental
communication in the long run and also impose other costs on an organization, e.g., damage to reputation. The
following example highlights the implications of such a situation.
©
ISO 2006 – All rights reserved 7
---------------------- Page: 15 ----------------------
ISO 14063:2006(E)
EXAMPLE Case 1: The costs of NOT conducting environmental communication
A manager admitted that making a decision to burn a hazardous secondary liquid fuel at its plant, and not thoroughly
discussing it with the community, resulted in a crisis. The organization did not anticipate the strength of reaction it would
receive and therefore did not allocate sufficient resources for advance consultation and communication. A 90-year good
working relationship between the organization and community dissolved overnight. The manager estimates that he spent
the majority of two years trying to re-establish this relationship. The costs to the organization included his salary, countless
time of other staff to meet with a range of interested parties, and the costs associated with hosting numerous public
meetings and developing press releases and other media announcements. One outcome of this effort was the creation of a
community liaison committee that included citizens w
...
SLOVENSKI STANDARD
SIST ISO 14063:2008
01-november-2008
Ravnanje z okoljem - Okoljsko komuniciranje - Smernice in primeri
Environmental management - Environmental communication - Guidelines and examples
Management environnemental - Communication environnementale - Lignes directrices et
exemples
Ta slovenski standard je istoveten z: ISO 14063:2006
ICS:
13.020.10 Ravnanje z okoljem Environmental management
SIST ISO 14063:2008 en,fr
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.
---------------------- Page: 1 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
---------------------- Page: 2 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 14063
First edition
2006-08-01
Environmental management —
Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale —
Lignes directrices et exemples
Reference number
ISO 14063:2006(E)
©
ISO 2006
---------------------- Page: 3 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
PDF disclaimer
This PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe's licensing policy, this file may be printed or viewed but shall
not be edited unless the typefaces which are embedded are licensed to and installed on the computer performing the editing. In
downloading this file, parties accept therein the responsibility of not infringing Adobe's licensing policy. The ISO Central Secretariat
accepts no liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation
parameters were optimized for printing. Every care has been taken to ensure that the file is suitable for use by ISO member bodies. In the
unlikely event that a problem relating to it is found, please inform the Central Secretariat at the address given below.
© ISO 2006
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
©
ii ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
Contents Page
1 Scope . 1
2 Terms and definitions . 1
3 Principles of environmental communication . 2
3.1 General . 2
3.2 Principles . 2
4 Environmental communication policy . 3
4.1 Management commitment . 3
4.2 Developing the policy . 3
5 Environmental communication strategy . 4
5.1 General considerations . 4
5.2 Establishing environmental communication objectives . 4
5.3 Identifying interested parties . 5
5.4 Considering resource issues . 6
6 Environmental communication activities . 6
6.1 Planning an environmental communication activity . 6
6.2 Selecting environmental communication content, approaches and tools . 11
6.3 Performing an environmental communication activity . 19
6.4 Evaluating environmental communication . 21
6.5 Conducting management review and planning revisions . 22
Annex A (informative) Reference table within the ISO 14000 series . 23
Bibliography . 26
©
ISO 2006 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 5 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International
Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 14063 was prepared by Technical Committee ISO/TC 207, Environmental management.
©
iv ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 6 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
Introduction
0.1 Over the past two decades, communication on environmental values, actions and performance has
become an essential activity of organizations, because of increased public concern and interest, and
governmental activities related to the environment. Organizations all over the world are increasingly confronted
with the need to express their views, and present and explain the environmental implications of their activities,
products and services. There is also a growing need to listen to interested parties, and incorporate their views
and requirements as part of environmental communication.
Organizations have a need to obtain and provide information about and respond to environmental issues,
concerns and programmes. This is influenced by factors such as the organization's geographic location and
distribution, size and types of activities. Motivations for communication can include the following:
— the interest of the organization to share information on its environmental practices;
— a request for information by employees or investors, a government agency, a community group, a customer
or supplier, or any other interested party;
— the need to discuss with interested parties, especially with target groups, a proposed action of the
organization, such as expansion of an existing facility, or siting of a new facility, or the introduction of a new
product or service;
— environmental risk management;
— a regulatory requirement;
— response to complaints from interested parties;
— the increasing importance of addressing environmental issues.
Environmental communication is the process of sharing information to build trust, credibility and partnerships, to
raise awareness, and to use in decision making. The processes used and the content of environmental
communication will vary with the objectives and circumstances of the organization and should be built on
substantive information.
0.2 Environmental communication is broader than environmental reporting. It has many purposes and takes
many forms. Environmental communication can be ad hoc or planned. An example of ad hoc communication
occurs when a facility manager attends a community event and answers questions. Planned communication
can cover the range from limited to full participation of interested parties as shown below.
a) One-way communication occurs when the organization distributes information, for example when an
organization issues an environmental report with no opportunity for questions or discussion.
b) Two-way communication occurs with an exchange of information and ideas among the organization and
interested parties.
c) In participatory decision-making, including effective feedback that affects the organization and/or the local
community, an organization collaborates with interested parties.
0.3 Engagement with interested parties provides an opportunity for an organization to learn their issues and
concerns; it can lead to knowledge being gained by both sides and can influence opinions and perceptions.
When properly done, any particular approach can be successful and satisfy the needs of the organization and
interested parties. In some cases, understanding the communication pattern/behaviour of each interested party
(or target group) is also important in environmental communications. The most effective environmental
communication process involves ongoing contact by the organization with internal and external interested
parties, as part of the organization’s overall communications strategy.
©
ISO 2006 – All rights reserved v
---------------------- Page: 7 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
Figure 1 shows the interrelationships and flow of environmental communication.
NOTE 1 Titles in bold and numbered refer to the clauses in this International Standard.
NOTE 2 Dotted line arrows indicate the environmental communication system relationship with other elements of the
organization; full arrows indicate the interrelationship within the environmental communication system.
NOTE 3 Shading indicates the scope of the environmental communication system; darker shading indicates the overlap
of the environmental communication system with the organization.
Figure 1 — Environmental communication
0.4 Environmental communication often results in many benefits, such as
— assisting interested parties in understanding an organization's environmental commitments, policies and
performance,
— providing inputs/suggestions for improving the environmental performance of an organization’s activities,
products and services, and progress toward sustainability,
— improving understanding of interested parties’ needs and concerns to foster trust and dialogue,
— promoting an organization's environmental credentials, achievements and performance,
©
vi ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 8 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
— raising the importance and level of environmental awareness to support an environmentally responsible
culture and values within the organization,
— addressing interested parties’ concerns and complaints about operational and emergency environmental
hazards,
— enhancing interested parties’ perceptions of the organization, and
— increasing business support and shareholder confidence.
Environmental communication is one of the crucial issues to be dealt with by any organization, with or without
an environmental management system (EMS) in place. Environmental communication is more than a question
of organization and management, it relates to organization values as well. To ensure successful communication
processes, it is important for the organization to consider itself a responsible partner within society and to
address the environmental expectations of interested parties.
©
ISO 2006 – All rights reserved vii
---------------------- Page: 9 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
.
viii
---------------------- Page: 10 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
INTERNATIONAL STANDARD ISO 14063:2006(E)
Environmental management — Environmental
communication — Guidelines and examples
1Scope
This International Standard gives guidance to an organization on general principles, policy, strategy and
activities relating to both internal and external environmental communication. It utilizes proven and well-
established approaches for communication, adapted to the specific conditions that exist in environmental
communication. It is applicable to all organizations regardless of their size, type, location, structure, activities,
products and services, and whether or not they have an environmental management system in place.
This International Standard is not intended for use as a specification standard for certification or registration
purposes or for the establishment of any other environmental management system conformity requirements. It
can be used in combination with any of the ISO 14000 series of standards, or on its own.
NOTE 1 A reference table to the ISO 14000 series is provided in Annex A.
NOTE 2 ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024 and ISO 14025 provide specific environmental communication tools and
guidance relating to product labels and declarations.
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
environmental communication
process that an organization conducts to provide and obtain information, and to engage in dialogue with internal
and external interested parties to encourage a shared understanding on environmental issues, aspects and
performance
2.2
environmental communication policy
overall intentions and directions of an organization related to its environmental communication as formally
expressed by top management
NOTE The environmental communication policy can be a separate policy or part of other policies within the organization.
2.3
environmental communication strategy
organization's framework for implementing its environmental communication policy and for the setting of
environmental communication objectives and targets
2.4
organization
company, corporation, firm, enterprise, authority or institution, or part or combination thereof, whether
incorporated or not, public or private, that has its own functions and administration
NOTE For organizations with more than one operating unit, a single operating unit may be defined as an organization.
[ISO 14001:2004, 3.16]
©
ISO 2006 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 11 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
2.5
interested party
person or group concerned with or affected by the environmental performance of an organization
[ISO 14001:2004, 3.13]
2.6
target group
interested party or parties selected as the focus of an organization's environmental communication activity
2.7
environmental communication objective
overall environmental communication goal consistent with the environmental communication policy that an
organization sets itself to achieve as part of its environmental communication strategy
2.8
environmental communication target
detailed performance requirement, applicable to the organization, which arises from the environmental
communication objectives and which needs to be set and met in order to achieve those objectives
3 Principles of environmental communication
3.1 General
It is essential that an organization apply the principles described below to its environmental communication.
3.2 Principles
3.2.1 Transparency
Make the processes, procedures, methods, data sources and assumptions used in environmental
communication available to all interested parties, taking account of the confidentiality of information as required.
Inform interested parties of their role in environmental communication.
3.2.2 Appropriateness
Make information provided in environmental communication relevant to interested parties, using formats,
language and media that meet their interests and needs, enabling them to participate fully.
3.2.3 Credibility
Conduct environmental communication in an honest and fair manner, and provide information that is truthful,
accurate, substantive and not misleading to interested parties. Develop information and data using recognized
and reproducible methods and indicators.
3.2.4 Responsiveness
Ensure that environmental communication is open to the needs of interested parties. Respond to the queries
and concerns of interested parties in a full and timely manner. Make interested parties aware of how their
queries and concerns have been addressed.
©
2 ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 12 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
3.2.5 Clarity
Ensure that environmental communication approaches and language are understandable to interested parties
to minimize ambiguity.
4 Environmental communication policy
4.1 Management commitment
The organization's top management should set, express its commitment to, and promote the environmental
communication policy. The policy should be consistent with the principles in Clause 3 and should clearly state
the following:
a) commitment to engage in dialogue with interested parties;
b) commitment to disclose information about its environmental performance;
c) significance of internal and external environmental communication in the organization;
d) commitment to implement the policy and provide the necessary resources;
e) commitment to address key environmental issues.
The environmental communication policy may form part of, or be integrated into, an organization's
communication policy or environmental policy, or may be a separate policy.
4.2 Developing the policy
In developing the policy, those responsible for environmental management within the organization should
interact and engage with those responsible for communication to ensure that the policy is coherent and
consistent with other principles, policies and the values of the organization. Subsequently, all levels of
management should implement the policy and provide input for the formulation and modification of the policy.
An environmental communication policy does not need to be detailed, but should convey to interested parties
the importance that the organization places on communication about environmental issues, environmental
aspects and their associated impacts, and environmental performance. An organization's vision, mission,
values and culture should play a fundamental role in developing an environmental communication policy. The
organization should make a commitment in the policy to reflect local, regional and/or national cultural
characteristics in its environmental communication activities, where applicable.
Important factors that should be considered when developing an environmental communication policy include
— the organization's business sector and its product or service portfolio,
— organization's size,
— organizational infrastructure,
— corporate governance,
— market and brand strategies,
— the existence of an environmental management system,
— consideration of environmental aspects and impacts,
— interaction with related aspects like health and safety and other sustainability approaches,
— legal requirements regarding disclosure of environmental information,
— local, regional, national and international voluntary codes of ethics/conduct,
— expectations of interested parties, and
— the public's “right to know”.
The policy should be communicated to interested parties, both internal and external as appropriate.
©
ISO 2006 – All rights reserved 3
---------------------- Page: 13 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
5 Environmental communication strategy
5.1 General considerations
The organization's management should develop a strategy to implement its environmental communication
policy. The strategy should include environmental communication objectives, identification of interested parties,
an indication of when and what it plans to communicate, and a management commitment to allocate adequate
resources. An organization should clarify what is possible, taking into account its resources so that it can best
and most realistically meet the expectations of interested parties.
Consideration should be given to the fact that environmental communication is part of the organization's
environmental activities in general and should be aligned with other elements of management systems, policies,
strategies or relevant activities.
Practical help box 1 — Developing the environmental communication strategy
When developing the environmental communication strategy, the questions below can be helpful.
Why is the organization engaging in environmental communication and what are its purposes?
What are the organization's key environmental issues and impacts?
What are the main issues to be covered, messages to be conveyed, and communication techniques, approaches,
tools and channels to be used?
How much time is needed to implement the strategy?
How will the strategy involve and coordinate the environmental managers, interested parties, individual(s) responsible
for environmental issues and individual(s) who are responsible for the organization's internal and external
communication?
What are the local, regional, national and international boundaries for the strategy?
Once defined, the strategy should be approved by top management and then used as the basis for the
organization's environmental communications activities.
5.2 Establishing environmental communication objectives
An organization should set environmental objectives, which are useful because they can provide the basis for
an effective environmental communication strategy. When setting its environmental communication objectives,
an organization should ensure that they are aligned with its environmental communication policy, take account
of the views of internal and external interested parties, and are consistent with the environmental
communication principles in Clause 3. On setting objectives for its environmental communication activities, the
organization should consider its priorities and desired results, making sure that the objectives defined are
expressed in such a way that no further explanations are necessary.
©
4 ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 14 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
Practical help box 2 — Priorities for setting objectives
Priority considerations for setting objectives may include
environmental issues related to the organization's specific activities, products and services,
complying with applicable legal requirements and with other requirements to which the organization subscribes,
influencing public policy on environmental issues,
providing information and encouraging understanding by interested parties about the environmental activities,
aspects, impacts and performance of the organization,
meeting the environmental information expectations of interested parties,
establishing ongoing dialogue on environmental matters,
minimizing internal and/or external conflicts,
improving the organization's credibility and reputation,
improving public knowledge and the environmental image of the organization's products and services, and
stimulating environmental innovation and creativity.
Examples of objectives and their relation to targets are provided in 6.1.3, Help box 5.
5.3 Identifying interested parties
In developing the environmental communication strategy and setting objectives, the organization should identify
internal and external interested parties who have expressed an interest in its activities, products and services.
It should also identify other potential interested parties with whom it wishes to communicate to achieve the
overall objectives of its environmental communication strategy.
Subsequently, target groups will be identified for more specific environmental communication activities
(see 6.1.4).
©
ISO 2006 – All rights reserved 5
---------------------- Page: 15 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
Practical help box 3 — Examples of interested parties
Some examples of interested parties that could be considered by an organization include
past, present and future employees and their representatives,
customers and consumers,
suppliers, contractors, wholesalers and distributors,
competitors,
shareholders,
banks and financial/investment community,
insurance companies,
rating agencies,
public authorities,
legislators,
regulators,
politicians and opinion leaders,
neighbours and local community,
communities associated with supply chain organizations,
schools, academics and researchers,
professionals involved in environmental issues,
media organizations, and
non-governmental organizations.
5.4 Considering resource issues
An organization's environmental communication activities are dependent upon available resources. The
environmental communication strategy should include an allocation of human, technical and financial
resources, designated responsibilities and authority, and defined actions. Employees' experiences and training
needs should be considered.
6 Environmental communication activities
6.1 Planning an environmental communication activity
6.1.1 General
Organizations will typically undertake a range of environmental communication activities in implementing their
environmental communication policy. In advancing the environmental communication strategy and objectives,
specific environmental communication activities should be developed, taking into account the environmental
issue, geographic boundaries and interested parties.
©
6 ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 16 ----------------------
SIST ISO 14063:2008
ISO 14063:2006(E)
Practical help box 4 — Planning an environmental communication activity
In planning an environmental communication activity an organization should consider the following questions.
Is this activity consistent with the environmental communication principles in Clause 3 and the organization's policy?
If appropriate, does this activity enhance two-way communication?
Can this activity promote consensus with interested parties?
Does this activity offer an opportunity to reach and interact with its target group(s) and potentially address their
interests?
Does this activity provide an opportunity to address multiple issues in depth?
Does this activity focus on the key issues?
Does the activity provide information tailored to the target group(s)?
Is this activity relatively easy to implement?
Does the activity provide for information transfer at relatively low cost?
Is this activity easy to update?
Is the effectiveness of this activity measurable?
Is this activity a good vehicle for education?
Is this activity creating a constructive atmosphere?
Is this activity an effective way to get publicity or increase public awareness?
6.1.2 Situational analysis
The development or improvement of an environmental communication activity begins with an understanding of
the context for the communication.
In the situational analysis, the issues the organization should consider include the following:
a) existing environmental communication activities and commitments;
b) identification and understanding of issues of concern to interested parties;
c) expectations and perceptions of the interested parties about the organization;
d) environmental awareness of interested parties, such as local communities;
e) communication media and activities that have proven to be the most effective in communicating with
interested parties in similar situations;
f) identification of the opinion leaders and their influence on issues related to environmental communication;
g) public image of the organization on a specific issue;
h) latest developments and trends on environmental issues related to the organization's specific activities,
products and services;
i) economic and financial implications;
j) knowledge and understanding of the values and cultures of interested parties.
A variety of tools are available to assist in the situational analysis. Examples can be found in 6.2 (Table 1). The
situational analysis may lead to revised environmental communication objectives.
In evaluating the context for an environmental communication activity, it is also important to consider the
potential costs and consequences of not communicating. These can be tangible, cost more than environmental
communication in the long run and also impose other costs on an organization, e.g., damage to reputation. The
following example highlights the implications of such a situation.
©
ISO 2006 – All rights reserved 7
---------------------- Page: 1
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 14063
Première édition
2006-08-01
Management environnemental —
Communication environnementale —
Lignes directrices et exemples
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Numéro de référence
ISO 14063:2006(F)
©
ISO 2006
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
PDF — Exonération de responsabilité
Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier
peut être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifié à moins que l'ordinateur employé à cet effet ne bénéficie d'une licence
autorisant l'utilisation de ces polices et que celles-ci y soient installées. Lors du téléchargement de ce fichier, les parties concernées
acceptent de fait la responsabilité de ne pas enfreindre les conditions de licence d'Adobe. Le Secrétariat central de l'ISO décline toute
responsabilité en la matière.
Adobe est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated.
Les détails relatifs aux produits logiciels utilisés pour la création du présent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info du
fichier; les paramètres de création PDF ont été optimisés pour l'impression. Toutes les mesures ont été prises pour garantir l'exploitation
de ce fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation, veuillez en informer
le Secrétariat central à l'adresse donnée ci-dessous.
© ISO 2006
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous
quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit
de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
©
ii ISO 2006 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
Sommaire Page
1 Domaine d'application . 1
2 Termes et définitions . 1
3 Principes de la communication environnementale . 2
3.1 Généralités . 2
3.2 Principes . 2
4 Politique de communication environnementale . 3
4.1 Engagement de la direction . 3
4.2 Élaboration de la politique . 3
5 Stratégie de communication environnementale . 4
5.1 Considérations générales . 4
5.2 Définition des objectifs de communication environnementale . 4
5.3 Identification des parties intéressées . 5
5.4 Considération des problèmes de ressources . 6
6 Activités de communication environnementale . 6
6.1 Planification d'une activité de communication environnementale . 6
6.2 Sélection du contenu, des méthodes et des outils de communication environnementale . 11
6.3 Exécution d'une activité de communication environnementale . 19
6.4 Évaluation de la communication environnementale . 21
6.5 Réalisation d'une revue de direction et planification des modifications . 22
Annexe A (informative) Tableau de référence à la série de l'ISO 14000 . 23
Bibliographie . 26
©
ISO 2006 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la
Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de droits
de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir
identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 14063 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 207, Management environnemental.
©
iv ISO 2006 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
Introduction
0.1 Au cours des vingt dernières années, la communication sur les valeurs, les actions et la performance dans
le domaine de l'environnement est devenue une activité essentielle pour les organismes en raison de
l'inquiétude et de l'intérêt grandissants de l'opinion publique, et aussi du fait des activités gouvernementales
menées en matière d'environnement. Les organismes du monde entier sont de plus en plus confrontés à la
nécessité d'exprimer leurs points de vue, de présenter et d'expliquer les implications environnementales de
leurs activités, produits et services. Il existe également un besoin croissant d'écouter et d'intégrer les points de
vue et les demandes des parties intéressées dans le cadre de la communication environnementale.
Les organismes ont besoin d'obtenir et de fournir des informations sur les enjeux, les préoccupations et les
programmes environnementaux et de réagir par rapport à ces sujets. Cette action est influencée par des
facteurs tels que la localisation et la répartition géographique de l'organisme, sa taille et ses types d'activités.
Voici quelques raisons susceptibles d'encourager la communication:
— l'intérêt pour l'organisme de communiquer des informations sur ses pratiques environnementales;
— une demande d'informations formulée par les employés ou les investisseurs, un organisme
gouvernemental, une association, un client ou un fournisseur ou toute autre partie intéressée;
— le besoin de discuter avec les parties intéressées, notamment avec les groupes cible, d'une action
proposée par l'organisme, telle que l'extension d'une installation existante ou l'implantation d'une nouvelle
installation ou encore du lancement d'un nouveau produit ou service;
— la gestion des risques environnementaux;
— une exigence réglementaire;
— une réponse à des plaintes émanant des parties intéressées;
— l'importance croissante des enjeux environnementaux.
La communication environnementale est un processus qui consiste à communiquer des informations afin
d'établir la confiance, la crédibilité ainsi que des partenariats, d'éveiller la conscience et de mettre à profit ces
informations pour la prise de décision. Les processus mis en œuvre et le contenu de la communication
environnementale varieront en fonction des objectifs visés et des spécificités de l'organisme, et il convient qu'ils
reposent sur la base d'informations substantielles.
0.2 La communication environnementale est une activité plus large que la rédaction d'un rapport
environnemental. Elle poursuit de nombreux objectifs et prend différentes formes. Elle peut être ad hoc ou
planifiée. Un directeur d'usine qui assiste à un événement local et répond à des questions est un exemple de
communication ad hoc. Une communication planifiée peut aller de la participation limitée à la participation
complète des parties intéressées, comme décrit ci-après.
a) La communication unidirectionnelle intervient lorsque l'organisme fournit des informations, par exemple
lorsqu'il publie un rapport environnemental, sans possibilité d'échange ni de discussion.
b) La communication bidirectionnelle se produit lorsqu'il y a échange d'informations et d'idées entre
l'organisme et les parties intéressées.
c) Dans la prise de décision participative, y compris un feedback réel concernant l'organisme et/ou la
communauté locale, un organisme collabore avec les parties intéressées.
0.3 L'engagement auprès des parties intéressées donne la possibilité à un organisme de connaître les
attentes et préoccupations de ces dernières, ce qui peut contribuer à une acquisition mutuelle de
connaissances et influencer les opinions et les perceptions. Toute approche correctement mise en œuvre peut
aboutir et répondre à la fois aux besoins de l'organisme et des parties intéressées. Dans certains cas, la
compréhension du modèle de communication/comportement de chaque partie intéressée (ou groupe cible) est
également importante dans la communication environnementale. Le processus de communication
©
ISO 2006 – Tous droits réservés v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
environnementale le plus efficace implique un contact continu entre l'organisme et les parties intéressées
internes et externes et s'inscrit dans la stratégie de communication globale des organismes.
La Figure 1 décrit les relations et les flux de la communication environnementale.
NOTE 1 Les titres en gras et numérotés font référence à des articles de la présente Norme internationale.
NOTE 2 Les flèches en pointillés indiquent la relation du système de communication environnementale avec d'autres
éléments de l'organisme; les flèches pleines indiquent l'interrelation existant au sein du système de communication
environnementale.
NOTE 3 Les zones en gris indiquent le domaine d'application du système de communication environnementale; les
zones en gris foncé indiquent le chevauchement du système de communication environnementale par l'organisme.
Figure 1 — Communication environnementale
0.4 Les bénéfices de la communication environnementale sont souvent multiples, notamment:
— aider les parties intéressées à comprendre les engagements, les politiques et la performance d'un
organisme dans le domaine de l'environnement;
— fournir des commentaires/suggestions pour améliorer la performance environnementale des activités,
produits et services d'un organisme et favoriser le développement durable;
©
vi ISO 2006 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
— mieux comprendre les attentes et préoccupations des parties intéressées pour favoriser la confiance et le
dialogue;
— promouvoir les références, les réalisations et la performance d'un organisme dans le domaine de
l'environnement;
— mettre en évidence l'importance et le niveau de prise de conscience environnementale afin d'encourager
l'ancrage, au sein de l'organisme, d'une culture responsable et de valeurs vis-à-vis de l'environnement;
— répondre aux préoccupations et plaintes des parties intéressées portant sur les risques environnementaux
liés à l'exploitation et en situation d'urgence;
— améliorer la perception de l'organisme par les parties intéressées; et
— accroître le soutien économique et la confiance des actionnaires.
La communication environnementale est l'une des questions cruciales auxquelles doit répondre tout
organisme, qu'il soit doté ou non d'un système de management environnemental (SME). Plus qu'une question
d'organisation et de management, la communication environnementale concerne également les valeurs de
l'organisme. Pour garantir le succès des processus de communication, il est important que l'organisme se
considère comme un partenaire responsable au sein de la société et qu'il prenne en considération les attentes
en matière d'environnement des parties intéressées.
©
ISO 2006 – Tous droits réservés vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
.
viii
---------------------- Page: 8 ----------------------
NORME INTERNATIONALE ISO 14063:2006(F)
Management environnemental — Communication
environnementale — Lignes directrices et exemples
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale fournit des lignes directrices à un organisme sur les principes généraux, la
politique, la stratégie et les activités liées à la communication environnementale interne et externe. Elle utilise
des méthodes de communication éprouvées et bien établies, adaptées aux conditions spécifiques existant
dans la communication environnementale. Elle s'applique à tous les organismes, quels que soient leur taille,
leur type, leur localisation, leur structure, leurs activités, leurs produits et services et qu'ils aient ou non un
système de management environnemental en place.
La présente Norme internationale n'a pas pour objet d'être utilisée comme une norme de spécification à des
fins de certification ou d'enregistrement, ni pour l'établissement d'autres exigences de conformité en matière de
système de management environnemental. Elle peut être utilisée seule ou conjointement avec toute autre
norme de la série ISO 14000.
NOTE 1 L'Annexe A fournit un tableau de référence à la série de normes ISO 14000.
NOTE 2 L'ISO 14020, l'ISO 14021, l'ISO 14024 et l'ISO 14025 fournissent des outils et des lignes directrices spécifiques
de la communication environnementale en ce qui concerne les étiquettes de produit et les déclarations.
2 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
2.1
communication environnementale
processus mené par un organisme afin de fournir et d'obtenir des informations et d'engager un dialogue avec
les parties intéressées internes et externes, en vue d'encourager une compréhension commune des enjeux,
des aspects et de la performance dans le domaine de l'environnement
2.2
politique de communication environnementale
ensemble des intentions et des orientations d'un organisme en matière de communication environnementale,
telles qu'elles sont exprimées par la direction
NOTE La politique de communication environnementale peut être une politique séparée ou faire partie d'autres politiques
de l'organisme.
2.3
stratégie de communication environnementale
le modèle retenu par l'organisme permettant la mise en œuvre de sa politique de communication
environnementale et la définition des objectifs et des cibles de communication environnementale
2.4
organisme
compagnie, société, firme, entreprise, autorité ou institution, ou partie ou combinaison de celles-ci, à
responsabilité limitée ou d'un autre statut, de droit public ou privé, qui a sa propre structure fonctionnelle et
administrative
©
ISO 2006 – Tous droits réservés 1
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
NOTE Dans les organismes constitués de plusieurs unités opérationnelles, une unité isolée peut être définie comme un
organisme.
[ISO 14001:2004, 3.16]
2.5
partie intéressée
individu ou groupe concerné ou affecté par la performance environnementale d'un organisme
[ISO 14001:2004, 3.13]
2.6
groupe cible
partie intéressée ou parties sélectionnées comme cible privilégiée de l'activité de communication
environnementale d'un organisme
2.7
objectif de communication environnementale
tout objectif de communication environnementale cohérent avec la politique de communication
environnementale qu'un organisme se fixe d'atteindre dans le cadre de sa stratégie de communication
environnementale
2.8
cible de communication environnementale
exigence de performance détaillée, applicable à l'organisme, provenant des objectifs de communication
environnementale et devant être définie et observée pour la réalisation de ces objectifs
3 Principes de la communication environnementale
3.1 Généralités
Il est essentiel qu'un organisme applique les principes énoncés ci-après dans le cadre de sa communication
environnementale.
3.2 Principes
3.2.1 Transparence
Mettre les processus, modes opératoires, méthodes, sources de données et hypothèses utilisés dans la
communication environnementale à la disposition de toutes les parties intéressées en tenant compte, le cas
échéant, de la confidentialité des informations. Informer les parties intéressées de leur rôle dans la
communication environnementale.
3.2.2 Pertinence
Faire en sorte que les informations fournies dans la communication environnementale soient pertinentes pour
les parties intéressées et utiliser des formats, une langue et des supports répondant à leurs intérêts et besoins
afin de leur permettre de participer pleinement.
3.2.3 Crédibilité
Mener la communication environnementale de manière honnête et juste, et fournir des informations fidèles,
exactes, substantielles et non mensongères pour les parties intéressées. Développer l'information et les
données en utilisant des méthodes et indicateurs reconnus et reproductibles.
©
2 ISO 2006 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
3.2.4 Réactivité
S'assurer que la communication environnementale est à l'écoute des besoins des parties intéressées.
Répondre complètement et rapidement aux requêtes et préoccupations des parties intéressées. Tenir les
parties intéressées au courant de la manière dont leurs requêtes et préoccupations ont été traitées.
3.2.5 Clarté
S'assurer que les méthodes et la langue de communication environnementale sont compréhensibles pour les
parties intéressées afin d'éviter toute ambiguïté.
4 Politique de communication environnementale
4.1 Engagement de la direction
Il convient que la direction de l'organisme définisse la politique de communication environnementale, exprime
son engagement vis-à-vis de cette politique et en fasse la promotion. Il convient que la politique soit cohérente
avec les principes énoncés dans l’Article 3 et il convient qu'elle mentionne clairement les éléments suivants:
a) l'engagement à dialoguer avec les parties intéressées;
b) l'engagement à divulguer des informations sur sa performance environnementale;
c) l'importance de la communication interne et externe dans l'organisme;
d) l'engagement à mettre en œuvre la politique et à fournir les ressources nécessaires;
e) l'engagement à traiter les enjeux environnementaux clés.
La politique de communication environnementale peut représenter une partie de, ou être intégrée à la politique
de communication ou la politique environnementale d'un organisme, ou encore constituer une politique
séparée.
4.2 Élaboration de la politique
Lors de l'élaboration de la politique, il convient que les personnes responsables du management
environnemental au sein de l'organisme interagissent avec les personnes responsables de la communication,
et qu'elles s'engagent ensemble à garantir que la politique est cohérente avec les autres principes, politiques et
avec les valeurs de l'organisme. Il convient, par la suite, que tous les niveaux de la direction mettent en œuvre
la politique et fournissent des données pour la formulation et la modification de la politique.
Il n'est pas nécessaire qu'une politique de communication environnementale soit détaillée, mais il convient
qu'elle transmette aux parties intéressées l'importance que l'organisme accorde à la communication au sujet
des enjeux environnementaux, des aspects environnementaux et de leurs impacts associés, et en matière de
performance environnementale. Il convient que la vision, la mission, les valeurs et la culture d'un organisme
jouent un rôle fondamental dans l'élaboration d'une politique de communication environnementale. Il convient
que l'organisme formule dans sa politique un engagement reflétant les caractéristiques culturelles locales,
régionales et/ou nationales dans ses activités de communication environnementale, s'il y a lieu.
Les facteurs importants qu'il convient de considérer lors de l'élaboration d'une politique de communication
environnementale incluent:
— le secteur d'activité de l'organisme et son catalogue de produits ou de services;
— la taille de l'organisme;
— la structure de l'organisme;
— la gouvernance d'entreprise;
— les stratégies de marché et de marque;
©
ISO 2006 – Tous droits réservés 3
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
— l'existence d'un système de management environnemental;
— la prise en compte des aspects et impacts environnementaux;
— l'interaction avec des aspects connexes, tels que la santé et la sécurité et d'autres approches de
développement durable;
— les exigences légales concernant la publication d'informations environnementales;
— les codes volontaires d'éthique/de conduite locaux, régionaux, nationaux et internationaux;
— les attentes des parties intéressées;
— le «droit de savoir» de l'opinion publique.
Il convient que la politique soit communiquée aussi bien aux parties internes et externes intéressées.
5 Stratégie de communication environnementale
5.1 Considérations générales
Il convient que la direction de l'organisme élabore une stratégie visant à mettre en œuvre sa politique de
communication environnementale. Il convient que la stratégie comprenne les objectifs de communication
environnementale, l'identification des parties intéressées, une indication du calendrier et du contenu prévus de
la communication et un engagement de la direction à allouer les ressources appropriées. Il convient que
l'organisme clarifie ce qu'il est en mesure de faire, en tenant compte des ressources dont il dispose, de manière
à répondre au mieux et de la manière la plus réaliste aux attentes des parties intéressées.
Il convient de prendre en compte le fait que la communication environnementale fait partie des activités
environnementales générales de l'organisme et qu'il convient qu'elle s'aligne sur les autres éléments des
systèmes de management, politiques, stratégies ou activités pertinentes.
Cadre d'aide pratique 1 — Mise au point de la stratégie de communication environnementale
Les questions suivantes peuvent être utiles lors de la mise au point de la stratégie de communication environnementale:
Pourquoi l'organisme s'engage-t-il dans la communication environnementale et à quelles fins?
Quels sont les enjeux et les impacts environnementaux clés de l'organisme?
Quels sont les problèmes principaux à traiter, les messages à transmettre et les techniques, les méthodes, les outils
et les canaux de communication à utiliser?
Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre la stratégie?
De quelle manière la stratégie impliquera-t-elle et coordonnera-t-elle les responsables environnementaux, les parties
intéressées, les personnes responsables des enjeux environnementaux et les personnes en charge de la
communication interne et externe de l'organisme?
Quelles sont les limites locales, régionales, nationales et internationales de la stratégie?
Une fois définie, il convient que la stratégie soit approuvée par la direction puis serve de base pour les activités
de communication environnementales de l'organisme.
5.2 Définition des objectifs de communication environnementale
Il convient qu'un organisme définisse des objectifs environnementaux utiles permettant de servir de base à une
stratégie efficace de communication environnementale. Lors de la définition de ses objectifs de communication
environnementale, il convient qu'un organisme s'assure qu'ils sont alignés sur sa politique de communication
environnementale, qu'ils tiennent compte des points de vue des parties intéressées internes et externes, et
qu'ils soient cohérents avec les principes de communication environnementale énoncés dans l'Article 3. Lors
de la définition des objectifs de ses activités de communication environnementale, il convient que l'organisme
©
4 ISO 2006 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
considère ses priorités et les résultats souhaités, en s'assurant que les objectifs définis sont exprimés de telle
manière qu'aucune explication supplémentaire n'est nécessaire.
Cadre d'aide pratique 2 — Priorités dans la définition des objectifs
Les priorités dans la définition des objectifs peuvent inclure:
les enjeux environnementaux liés aux activités, produits et services spécifiques de l'organisme;
la conformité aux exigences légales applicables et aux autres exigences auxquelles l'organisme a souscrit;
l'influence sur la politique publique concernant les enjeux environnementaux;
fournir des informations et faciliter la compréhension des parties intéressées concernant les activités, aspects,
impacts et performances environnementaux de l'organisme;
répondre aux attentes en matière d'informations environnementales des parties intéressées;
établir un dialogue continu sur les questions environnementales;
réduire les conflits internes et/ou externes;
améliorer la crédibilité et la réputation de l'organisme;
enrichir les connaissances du grand public et l'image environnementale des produits et services de l'organisme;
stimuler l'innovation environnementale et la créativité.
Des exemples d'objectifs et de leurs relations avec les cibles sont donnés en 6.1.3, Cadre d'aide pratique 5.
5.3 Identification des parties intéressées
Lors de l'élaboration de la stratégie de communication environnementale et de la définition des objectifs, il
convient que l'organisme identifie les parties intéressées internes et externes ayant exprimé un intérêt pour ses
activités, ses produits et ses services. Il convient qu'il identifie également d'autres parties intéressées
potentielles avec lesquelles il souhaite communiquer pour atteindre l'ensemble des objectifs de sa stratégie de
communication environnementale.
Par la suite, des groupes cible seront identifiés pour des activités de communication environnementale plus
spécifiques (voir 6.1.4).
©
ISO 2006 – Tous droits réservés 5
---------------------- Page: 13 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
Cadre d'aide pratique 3 — Exemples de parties intéressées
Des exemples de parties intéressées pouvant être prises en considération par un organisme incluent:
anciens, actuels et futurs employés et leurs représentants;
clients et consommateurs;
fournisseurs, sous-traitants, grossistes et distributeurs;
concurrents;
actionnaires;
banques et établissements financiers/d'investissement;
compagnies d'assurance;
agences de notation;
pouvoirs publics;
législateurs;
autorités de réglementation;
politiciens et leaders d'opinion;
riverains et communauté locale;
communautés associées aux organismes de la chaîne logistique;
établissements scolaires, universités et chercheurs;
professionnels impliqués dans les questions environnementales;
organismes de médias;
organismes non-gouvernementaux.
5.4 Considération des problèmes de ressources
Les activités de communication environnementale d'un organisme dépendent des ressources disponibles. Il
convient que la stratégie de communication environnementale inclue l'allocation des ressources humaines,
techniques et financières, des responsabilités et une autorité désignées et des actions définies. Il convient que
l'expérience des employés et les besoins en formation soient considérés.
6 Activités de communication environnementale
6.1 Planification d'une activité de communication environnementale
6.1.1 Généralités
Les organismes entreprennent généralement une série d'activités de communication environnementale lors de
la mise en œuvre de la politique de communication environnementale. Lors de l'élaboration de la stratégie et
des objectifs de communication environnementale, il convient que des activités spécifiques de communication
environnementale soient mises au point en tenant compte de l'enjeu environnemental, des frontières
géographiques et des parties intéressées.
©
6 ISO 2006 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 14 ----------------------
ISO 14063:2006(F)
Cadre d'aide pratique 4 — Planification d'une activité de communication environnementale
Lors de la planification d'une activité de communication environnementale, il convient qu'un organisme considère les
questions suivantes:
Cette activité est-elle cohérente avec les principes de communication environnementale énoncés dans l'Article 3 et
avec la politique de l'organisme?
Le cas échéant, cette a
...
NORMA ISO
INTERNACIONAL 14063
Primero edición
Traducción oficial
2006-08-01
Official translation
Traduction officielle
Gestión ambiental — Comunicación
ambiental — Directrices y ejemplos
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation Working
Group, que ha certificado la conformidad en relación con las
versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
ISO 14063:2006 (traducción oficial)
©
ISO 2006
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 14063:2006 (traducción oficial)
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2006, Publicado en Suiza
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de
esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado, o la publicación en
Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o
al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
Ch. de Blandonnet 8 • CP 401
CH-1214 Vernier, Geneva, Switzerland
Tel. +41 22 749 01 11
Fax +41 22 749 09 47
copyright@iso.org
www.iso.org
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2006 – Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 14063:2006 (traducción oficial)
Índice Página
Prólogo .iv
Introducción .vi
1 Objeto y campo de aplicación. 1
2 Términos y definiciones . 1
3 Principios de comunicación ambiental . 2
3.1 Generalidades . 2
3.2 Principios . 2
3.2.1 Transparencia . 2
3.2.2 Adecuación . 2
3.2.3 Credibilidad . 2
3.2.4 Receptividad . 2
3.2.5 Claridad . 3
4 Política de comunicación ambiental . 3
4.1 Compromiso de la dirección . 3
4.2 Desarrollo de la política . 3
5 Estrategia de comunicación ambiental . 4
5.1 Consideraciones generales . 4
5.2 Establecer los objetivos de comunicación ambiental . 4
5.3 Identificar las partes interesadas . 5
5.4 Considerar los recursos . 6
6 Actividades de comunicación ambiental . 6
6.1 Planificar una actividad de comunicación ambiental . 6
6.1.1 Generalidades . 6
6.1.2 Análisis de la situación . 7
6.1.3 Establecer metas de comunicación ambiental . 8
6.1.4 Identificar a los grupos objetivo . 8
6.1.5 Definir el alcance geográfico . 9
6.1.6 Identificar la información ambiental . 9
6.2 Seleccionar el contenido, los enfoques y las herramientas de la
comunicación ambiental .11
6.2.1 Generalidades .11
6.2.2 Definir las responsabilidades y la participación activa (internas y externas) .17
6.2.3 Seguimiento de los elementos de entrada de las partes interesadas .17
6.2.4 Planificar actividades para la comunicación ambiental ante crisis y
emergencias ambientales .18
6.3 Llevar a cabo una actividad de comunicación ambiental .19
6.3.1 Recopilar y evaluar datos .19
6.3.2 Realizar actividades de comunicación ambiental .19
6.3.3 Registrar y responder a la retroalimentación.21
6.4 Evaluar la comunicación ambiental .21
6.5 Llevar a cabo la revisión por la dirección y la planificación de las revisiones .22
Anexo A (informativo) Tabla de referencia dentro de la serie ISO 14000 .24
Bibliografía .27
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2006 – Todos los derechos reservados iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 14063:2006 (traducción oficial)
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales
de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales
normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en
una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en
dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también
participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC)
en todas las materias de normalización electrotécnica.
Las normas internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC.
La tarea principal de los comités técnicos es preparar normas internacionales. Los proyectos de normas
internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para votación.
La publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos
miembros que emiten voto.
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera
o todos los derechos de patente.
La Norma ISO 14063 fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 207 Gestión medioambiental.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2006 – Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 14063:2006 (traducción oficial)
Prólogo de la versión en español
Esta norma internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Task Force” del
Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, en el que participan representantes de los organismos
nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América,
México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, en el citado grupo de trabajo participan representantes de COPANT (Comisión Panamericana
de Normas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad).
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 207 STTF viene desarrollando
desde su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el
ámbito de la gestión ambiental.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2006 – Todos los derechos reservados v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 14063:2006 (traducción oficial)
Introducción
0.1 En las dos últimas décadas, la comunicación sobre los valores, las acciones y desempeño
ambientales se han convertido en una actividad esencial de las organizaciones, debido al incremento
del interés y de la preocupación pública, y a las actividades gubernamentales relacionadas con el medio
ambiente. Las organizaciones de todo el mundo se enfrentan cada vez más a la necesidad de expresar
sus puntos de vista y presentar y explicar las implicaciones ambientales de sus actividades, productos y
servicios. También existe una necesidad creciente de escuchar a las partes interesadas y de incorporar
sus puntos de vista y sus requisitos como parte de la comunicación ambiental.
Las organizaciones necesitan obtener, proporcionar información y responder sobre los asuntos,
las preocupaciones y los programas ambientales. Esto está influenciado por factores tales como
la localización y distribución geográfica de la organización, el tamaño y el tipo de actividades. Las
motivaciones para la comunicación pueden incluir las siguientes:
— el interés de la organización de compartir información sobre sus prácticas ambientales;
— una solicitud de información hecha por los empleados o por los inversores, una entidad
gubernamental, un grupo comunitario, un cliente o proveedor, o cualquier otra parte interesada;
— la necesidad de discutir con las partes interesadas, especialmente con grupos objetivo, una acción
propuesta por la organización tal como la expansión de una instalación existente, el emplazamiento
de una nueva instalación o el lanzamiento de un nuevo producto o servicio;
— la gestión del riesgo ambiental;
— un requisito reglamentario;
— la respuesta a las quejas de las partes interesadas;
— la importancia creciente de tratar los asuntos ambientales.
La comunicación ambiental es el proceso de compartir la información ambiental para crear confianza,
credibilidad y asociaciones, para incrementar la toma de conciencia, y para su uso en la toma de decisiones.
Los procesos utilizados y el contenido de una comunicación ambiental, variarán según los objetivos y las
circunstancias de la organización y deberían construirse basándose en información esencial.
0.2 La comunicación ambiental es una actividad más amplia que hacer informes ambientales.
Tiene muchos propósitos y adquiere muchas formas. La comunicación ambiental, puede ser ad hoc o
planificada. La comunicación ambiental ad hoc ocurre por ejemplo, cuando un gerente de la instalación
asiste a un evento en la comunidad y contesta sus preguntas acerca de las actividades de la organización.
La comunicación planificada puede abarcar desde una participación limitada hasta una participación
total de las partes interesadas como se muestra a continuación:
a) La comunicación en un solo sentido ocurre cuando la organización distribuye información, por
ejemplo cuando una organización emite un informe ambiental sin dar la oportunidad de hacer
preguntas o de discusión.
b) La comunicación en dos sentidos ocurre con el intercambio de información y de ideas entre la
organización y las partes interesadas.
c) En la toma de decisiones participativa, una organización colabora con las partes interesadas,
incluida la retroalimentación eficaz, que afecta a una organización o a la comunidad local.
0.3 El compromiso con las partes interesadas proporciona una oportunidad a una organización
para conocer sus asuntos y preocupaciones; puede llevar a obtener conocimiento para ambas partes y
puede influir en las opiniones y las percepciones. Cuando se efectúa correctamente, cualquier enfoque
en particular puede tener éxito si satisface tanto las necesidades de la organización como las de las
partes interesadas. En algunos casos, entender el patrón o comportamiento de la comunicación de cada
parte interesada (o grupo objetivo) es también importante para las comunicaciones ambientales. El
proceso más eficaz de comunicación ambiental incluye el contacto continuo de la organización con las
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
vi © ISO 2006 – Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 14063:2006 (traducción oficial)
partes interesadas internas y externas, como parte de la estrategia de comunicaciones general de las
organizaciones.
La Figura 1 muestra las interrelaciones y el flujo de la comunicación ambiental.
NOTA 1 Los títulos en negrita y numerados se refieren a los capítulos de esta norma internacional.
NOTA 2 Las flechas punteadas indican la relación del sistema de comunicación ambiental con otros elementos
de la organización; y las flechas continuas indican la interrelación dentro del sistema de comunicación ambiental.
NOTA 3 El sombreado indica el alcance del sistema de comunicación ambiental; el sombreado más oscuro
indica la superposición del sistema de comunicación ambiental con la organización.
Figura 1 — Comunicación ambiental
0.4 La comunicación ambiental frecuentemente da como resultado muchos beneficios, tales como:
— ayudar a las partes interesadas a entender los compromisos, las políticas y el desempeño ambientales
de una organización;
— proporcionar elementos de entrada o sugerencias para mejorar el desempeño ambiental de las
actividades de productos y servicios de una organización, así como su progreso hacia la sostenibilidad;
— mejorar el entendimiento de las necesidades y preocupaciones de las partes interesadas para
fomentar la confianza y el diálogo;
— promocionar las credenciales, los logros y el desempeño ambiental de una organización;
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2006 – Todos los derechos reservados vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 14063:2006 (traducción oficial)
— incrementar la importancia y el nivel de toma de conciencia ambiental para apoyar una cultura
ambiental mente responsable y los valores dentro de la organización;
— tratar las preocupaciones y quejas de las partes interesadas sobre los peligros de las operaciones y
de las emergencias ambientales;
— mejorar la percepción de las partes interesadas de la organización; e
— incrementar el apoyo al negocio y la confianza de los accionistas.
La comunicación ambiental es uno de los asuntos críticos a tratar por cualquier organización, cuente
ésta o no con un sistema de gestión ambiental (SGA). La comunicación ambiental es más que una
cuestión de organización y de gestión, también se relaciona con los valores de la organización. Para
asegurar el éxito de los procesos de comunicación, es importante que la organización se considere como
un miembro responsable dentro de la sociedad y tenga en cuenta las expectativas ambientales de las
partes interesadas.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
viii © ISO 2006 – Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 8 ----------------------
NORMA INTERNACIONAL ISO 14063:2006 (traducción oficial)
Gestión ambiental — Comunicación ambiental —
Directrices y ejemplos
1 Objeto y campo de aplicación
Esta norma internacional proporciona orientación a una organización sobre principios generales, política,
estrategia y actividades relativas a la comunicación ambiental tanto interna como externa. Utiliza
enfoques probados y bien establecidos para la comunicación, adaptados a las condiciones específicas
que existen en la comunicación ambiental. Es aplicable a todas las organizaciones independientemente
de su tamaño, tipo, localización, estructura, actividades, productos y servicios, e indistintamente que
tenga o no un sistema de gestión ambiental.
Esta norma internacional no ha sido diseñada para su uso como una norma de especificaciones para
certificación o registro ni para el establecimiento de ningún otro requisito de conformidad con sistemas
de gestión ambiental. Puede ser utilizada en combinación con cualquier otra norma dentro de la serie
ISO 14000, o por sí misma.
NOTA 1 En el Anexo A se proporciona una tabla de referencia a la serie de Normas ISO 14000.
NOTA 2 Las Normas ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024 e ISO 14025 proporcionan herramientas específicas de
comunicación ambiental y orientaciones relativas a las declaraciones y al etiquetado de productos.
2 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones siguientes:
2.1
comunicación ambiental
Proceso que una organización lleva a cabo para proporcionar y obtener información y entablar diálogo
con las partes interesadas internas o externas para motivar y compartir el entendimiento sobre asuntos,
aspectos y desempeño ambiental
2.2
política de comunicación ambiental
Intenciones generales y las direcciones de una organización relativas a su comunicación ambiental tal
como se expresan formalmente por la alta dirección
Nota 1 a la entrada: La política de comunicación ambiental puede ser una política por separado o parte de otras
políticas dentro de la organización.
2.3
estrategia de comunicación ambiental
Marco de referencia de la organización para implementar su política de comunicación ambiental y para
establecer los objetivos y metas de comunicación ambiental
2.4
organización
Compañía, corporación, firma, empresa, autoridad o institución, o parte o combinación de ellas, sean o
no sociedades, pública o privada, que tienen sus propias funciones y administración
Nota 1 a la entrada: Para organizaciones con más de una unidad operativa, una unidad operativa por sí sola puede
definirse como una organización.
[FUENTE: ISO 14001:2004, 3.16]
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2006 – Todos los derechos reservados 1
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 14063:2006 (traducción oficial)
2.5
parte interesada
Persona o grupo que tiene interés o está afectado por el desempeño ambiental de una organización
[FUENTE: ISO 14001:2004, 3.13]
2.6
grupo objetivo
Parte interesada o partes seleccionadas como foco de una actividad de comunicación ambiental de
una organización
2.7
objetivo de comunicación ambiental
Objetivo general de comunicación ambiental coherente con la política de comunicación ambiental que
una organización se fija para alcanzar como parte de su estrategia de comunicación ambiental
2.8
meta de comunicación ambiental
Requisito detallado del desempeño, aplicable a la organización, que tiene su origen en los objetivos de
comunicación ambiental y que es necesario establecer y cumplir con el fin de alcanzar esos objetivos
3 Principios de comunicación ambiental
3.1 Generalidades
Es esencial que una organización aplique los siguientes principios a su comunicación ambiental.
3.2 Principios
3.2.1 Transparencia
Hacer que los procesos, procedimientos, métodos, fuentes de datos, y suposiciones utilizados en la
comuni cación ambiental estén a disposición de todas las partes interesadas, teniendo en cuenta la
confidencialidad de la información según se requiera. Informar a las partes interesadas de su papel en
la comunicación ambiental.
3.2.2 Adecuación
Hacer que la información proporcionada en la comunicación ambiental sea pertinente para las partes
interesadas, utilizando formularios, lenguaje y medios que cumplan con sus intereses y necesidades,
permitién doles participar totalmente.
3.2.3 Credibilidad
Llevar a cabo la comunicación ambiental de una manera honesta y justa, y proporcionar información que
sea veraz, exacta, fundamental y no engañosa para las partes interesadas. Desarrollar la información y
los datos utilizando métodos e indicadores reconocidos y reproducibles.
3.2.4 Receptividad
Asegurarse de que la comunicación ambiental esté abierta a las necesidades de las partes interesadas.
Responder a las preguntas e inquietudes de las partes interesadas de forma completa y oportuna. Dar a
conocer a las partes interesadas cual ha sido el tratamiento que se les ha dado a sus preguntas e inquietudes.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
2 © ISO 2006 – Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 14063:2006 (traducción oficial)
3.2.5 Claridad
Asegurarse de que los enfoques de la comunicación ambiental y el lenguaje sean entendibles para las
partes interesadas a fin de minimizar las ambigüedades.
4 Política de comunicación ambiental
4.1 Compromiso de la dirección
La alta dirección de la organización debería establecer, expresar su compromiso, y promover la política
de comunicación ambiental. La política debería ser coherente con los principios del capítulo 3 y debería
declarar claramente lo siguiente:
a) el compromiso de entablar diálogo con las partes interesadas;
b) el compromiso de divulgar información acerca de su desempeño ambiental;
c) la importancia de la comunicación ambiental interna y externa en la organización;
d) el compromiso de implementar la política y proporcionar los recursos necesarios;
e) el compromiso de tratar los asuntos ambientales clave.
La política de comunicación ambiental puede formar parte, o estar integrada, dentro de la política de
comunicación de la organización o en la política ambiental, o puede ser una política aparte.
4.2 Desarrollo de la política
Al desarrollar la política, aquellos que sean responsables de la gestión ambiental dentro de la organización
deberían interactuar y relacionarse con aquellos que sean responsables de la comunicación para
asegurarse de que la política es coherente con otros principios, políticas y valores de la organización.
Posteriormente, todos los niveles directivos deberían implementar la política y proporcionar los
elementos de entrada para la formulación y la modificación de la política.
Una política de comunicación ambiental no necesita ser detallada, pero debería transmitir a las partes
interesadas la importancia que la organización asigna a la comunicación sobre asuntos ambientales,
aspectos ambientales y sus impactos asociados y el desempeño ambiental. La visión, misión, valores
y cultura de la organización deberían jugar un papel fundamental en el desarrollo una política de
comunicación ambiental. La organización debería hacer un compromiso en su política que refleje
las características culturales locales, regionales y/o nacionales en sus actividades de comunicación
ambiental, cuando sea aplicable.
Factores importantes que deberían considerarse cuando se desarrolle una política de comunicación
ambiental incluyen:
— el sector de negocios de la organización y su cartera de productos o servicios;
— el tamaño de la organización;
— la infraestructura de la organización;
— el gobierno corporativo;
— las estrategias de mercado y de marca;
— la existencia de un sistema de gestión ambiental;
— la consideración de los aspectos e impactos ambientales;
— la interacción con aspectos relacionados como salud y seguridad y otros enfoques de sostenibilidad;
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2006 – Todos los derechos reservados 3
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 14063:2006 (traducción oficial)
— los requisitos legales relacionados con la divulgación de la información ambiental;
— los códigos de ética o de conducta voluntarios, locales, nacionales e internacionales;
— las expectativas de las partes interesadas; y
— el “derecho a la información” que le corresponde al público.
La política debería comunicarse a las partes interesadas, tanto internas como externas, según sea apropiado.
5 Estrategia de comunicación ambiental
5.1 Consideraciones generales
La dirección de la organización debería desarrollar una estrategia para implementar su política de
comunicación ambiental. La estrategia debería incluir los objetivos de comunicación ambiental, la
identificación de las partes interesadas, una indicación de cuándo y qué se planifica comunicar, y un
compromiso de la dirección para asignar los recursos adecuados. Teniendo en cuenta sus recursos, una
organización debería aclarar qué puede hacer, de modo que se satisfagan de la manera más realista y
mejor, las expectativas de las partes interesadas.
Se debería considerar el hecho de que la comunicación ambiental es parte de las actividades ambientales
generales de la organización, y deberían estar alineadas con otros elementos del sistema de gestión,
políticas, estrategias o actividades pertinentes.
Cuadro de ayuda práctica 1 − Desarrollo de la estrategia de comunicación ambiental
Al desarrollar la estrategia de la comunicación ambiental, las siguientes preguntas pueden servir de ayuda:
• ¿Por qué la organización está comprometida en la comunicación ambiental y cuáles son sus propósitos?
• ¿Cuáles son los asuntos e impactos ambientales clave de la organización?
• ¿Cuáles son los asuntos principales a cubrir, los mensajes a transmitir y las técnicas, enfoques, herramientas y canales
de comunicación a utilizar?
• ¿Cuánto tiempo es necesario para implementar la estrategia?
• ¿Cómo involucrará y coordinará la estrategia a los gerentes ambientales, a las partes interesadas, a las personas res-
ponsables de los asuntos ambientales y a las personas que son responsables de la comunicación interna y externa de la
organización?
• ¿Cuáles son los límites locales, regionales, nacionales e internacionales para la estrategia?
Una vez definida, la estrategia debería ser aprobada por la alta dirección de la organización, y entonces
ser utilizada como base para las actividades de comunicación ambiental de la organización.
5.2 Establecer los objetivos de comunicación ambiental
Una organización debería establecer los objetivos ambientales, los cuales son útiles porque pueden
proporcionar la base para una estrategia de comunicación ambiental eficaz. Cuando establezca sus
objetivos de comunicación ambiental, una organización debería asegurarse de que están alineados con
su política de comunicación ambiental, tienen en cuenta los puntos de vista de las partes interesadas
internas y
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.