IEC 63478-2:2025

User’s quality of experience on multimedia conferencing services - Part 2: Requirements

IEC 63478-2:2025 describes the requirements to measure users’ quality of experience (QoE) on multimedia conferencing services.

Qualité de l'expérience de l'utilisateur pour les services de conférence multimédia- Partie 2: Exigences

L'IEC 63478-2:2025 décrit les exigences pour mesurer la qualité de l'expérience (QoE) des utilisateurs pour les services de conférence multimédia.

General Information

• Status: Published
• Publication Date: 09-Oct-2025
• ICS: 33.160.60 - Multimedia systems and teleconferencing equipment
• Technical Committee: TC 100 - Audio, video and multimedia systems and equipment
• Drafting Committee: WG 11 - TC 100/WG 11
• Current Stage: PPUB - Publication issued
• Start Date: 10-Oct-2025
• Completion Date: 28-Oct-2025

Standards Content (Sample)

IEC 63478-2 ®
Edition 1.0 2025-10
INTERNATIONAL
STANDARD
User’s quality of experience on multimedia conferencing services -
Part 2: Requirements
ICS 33.160.60  ISBN 978-2-8327-0737-1

All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or
by any means, electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either
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The International Electrotechnical Commission (IEC) is the leading global organization that prepares and publishes
International Standards for all electrical, electronic and related technologies.

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The technical content of IEC publications is kept under constant review by the IEC. Please make sure that you have the
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once a month by email. Also known as the International Electrotechnical Vocabulary
(IEV) online.
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CONTENTS
FOREWORD . 2
INTRODUCTION . 4
1 Scope . 5
2 Normative references . 5
3 Terms, definitions and abbreviated terms . 5
3.1 Terms and definitions. 5
3.2 Abbreviated terms . 5
4 Overview . 5
5 QoE parameters . 6
5.1 General . 6
5.2 Video quality . 7
5.3 Audio quality . 8
5.4 Synchronization . 8
5.5 Accessibility . 9
5.6 Interoperability . 9
5.7 Participation . 10
5.8 Openness . 10
5.9 UI and UX . 10
6 Requirements for QoE functional operations . 11
6.1 General . 11
6.2 QoE initialization . 12
6.3 QoE monitoring . 12
6.4 QoE evaluation . 13
7 Requirements for QoE functional entities . 13
7.1 General . 13
7.2 Multimedia conferencing server (MCS) . 14
7.3 Multimedia conferencing client (MCC) . 14
7.4 QoE measurement agent (QMA) . 14
7.5 QoE measurement manager (QMM) . 14
Bibliography . 15

Figure 1 – Functional entities and operations for QoE measurement . 11

Table 1 – List of parameters for QoE measurement . 7
Table 2 – Requirements for QoE functional entities . 13

INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION
____________
User’s quality of experience on multimedia conferencing services -
Part 2: Requirements
FOREWORD
1) The International Electrotechnical Commission (IEC) is a worldwide organization for standardization comprising
all national electrotechnical committees (IEC National Committees). The object of IEC is to promote international
co-operation on all questions concerning standardization in the electrical and electronic fields. To this end and
in addition to other activities, IEC publishes International Standards, Technical Specifications, Technical Reports,
Publicly Available Specifications (PAS) and Guides (hereafter referred to as “IEC Publication(s)”). Their
preparation is entrusted to technical committees; any IEC National Committee interested in the subject dealt with
may participate in this preparatory work. International, governmental and non-governmental organizations liaising
with the IEC also participate in this preparation. IEC collaborates closely with the International Organization for
Standardization (ISO) in accordance with conditions determined by agreement between the two organizations.
2) The formal decisions or agreements of IEC on technical matters express, as nearly as possible, an international
consensus of opinion on the relevant subjects since each technical committee has representation from all
interested IEC National Committees.
3) IEC Publications have the form of recommendations for international use and are accepted by IEC National
Committees in that sense. While all reasonable efforts are made to ensure that the technical content of IEC
Publications is accurate, IEC cannot be held responsible for the way in which they are used or for any
misinterpretation by any end user.
4) In order to promote international uniformity, IEC National Committees undertake to apply IEC Publications
transparently to the maximum extent possible in their national and regional publications. Any divergence between
any IEC Publication and the corresponding national or regional publication shall be clearly indicated in the latter.
5) IEC itself does not provide any attestation of conformity. Independent certification bodies provide conformity
assessment services and, in some areas, access to IEC marks of conformity. IEC is not responsible for any
services carried out by independent certification bodies.
6) All users should ensure that they have the latest edition of this publication.
7) No liability shall attach to IEC or its directors, employees, servants or agents including individual experts and
members of its technical committees and IEC National Committees for any personal injury, property damage or
other damage of any nature whatsoever, whether direct or indirect, or for costs (including legal fees) and
expenses arising out of the publication, use of, or reliance upon, this IEC Publication or any other IEC
Publications.
8) Attention is drawn to the Normative references cited in this publication. Use of the referenced publications is
indispensable for the correct application of this publication.
9) IEC draws attention to the possibility that the implementation of this document may involve the use of (a)
patent(s). IEC takes no position concerning the evidence, validity or applicability of any claimed patent rights in
respect thereof. As of the date of publication of this document, IEC had not received notice of (a) patent(s), which
may be required to implement this document. However, implementers are cautioned that this may not represent
the latest information, which may be obtained from the patent database available at https://patents.iec.ch. IEC
shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
IEC 63478-2 has been prepared by IEC technical committee TC 100: Audio, video and
multimedia systems and equipment. It is an International Standard.
The text of this International Standard is based on the following documents:
Draft Report on voting
100/4246/CDV 100/4339/RVC
Full information on the voting for its approval can be found in the report on voting indicated in
the above table.
The language used for the development of this International Standard is English.
This document was drafted in accordance with ISO/IEC Directives, Part 2, and developed in
accordance with ISO/IEC Directives, Part 1 and ISO/IEC Directives, IEC Supplement, available
at www.iec.ch/members_experts/refdocs. The main document types developed by IEC are
described in greater detail at www.iec.ch/publications.
A list of all parts in the IEC 63478 series, published under the general title User’s quality of
experience on multimedia conferencing services, can be found on the IEC website.
The committee has decided that the contents of this document will remain unchanged until the
stability date indicated on the IEC website under webstore.iec.ch in the data related to the
specific document. At this date, the document will be
– reconfirmed,
– withdrawn, or
– revised.
INTRODUCTION
With the global COVID-19 pandemic, meetings for business and education purposes shifted
from face-to-face to virtual. Consequently, a range of multimedia conferencing services were
developed, enabling users to choose and enjoy conferencing services based on personal
preferences. To ensure optimal user experience, it is essential to measure the quality of
experience (QoE) for multimedia conferencing services. However, there is currently a lack of
standardized methods for measuring a user's QoE in this context. Thus, there is a pressing
need to provide standards for measuring and evaluating a user's QoE for multimedia
conferencing services.
Traditionally, quality of service (QoS) has been measured for network data communication,
represented by objective index values like delay, throughput, and jitter. In contrast, QoE
represents a user's level of satisfaction with a specific service and reflects a human emotional
quality. As such, QoE is subject to overall service performance from the user's perspective. In
the case of multimedia conferencing services, measuring QoE is challenging due to varying
user preferences, as well as varying services and application characteristics. Therefore, a
unified framework is necessary to measure and evaluate a user's QoE for multimedia
conferencing services.
This document aims to provide standards for enhancing a user's QoE for multimedia
conferencing services. The IEC 63478 series specifies general considerations and
requirements to enhance a user's QoE and measurement methods for associated QoE
parameters.
The IEC 63478 series consists of the following parts:
– Part 1: General;
– Part 2: Requirements; and
– Part 3: Measurement methods .
IEC 63478-1 (Technical Report) describes general considerations to measure users’ QoE.
IEC 63478-2 (International Standard) describes the requirements to be considered to measure
users’ QoE.
IEC 63478-3 (International Standard) describes the measurement methods for QoE
parameters.
___________
Under preparation. Stage at time of publication: IEC CDV 63478-3:2025.
Under preparation. Stage at time of publication: IEC CDV 63478-3:2025.
1 Scope
This part of IEC 63478 describes the requirements to measure users’ quality of experience
(QoE) on multimedia conferencing services.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms, definitions and abbreviated terms
3.1 Terms and definitions
No terms and definitions are listed in this document.
ISO and IE
...

IEC 63478-2 ®
Edition 1.0 2025-10
NORME
INTERNATIONALE
Qualité de l'expérience de l'utilisateur pour les services de conférence
multimédia –
Partie 2: Exigences
ICS 33.160.60  ISBN 978-2-8327-0737-1

Droits de reproduction réservés. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni
utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et
les microfilms, sans l'accord écrit de l'IEC ou du Comité national de l'IEC du pays du demandeur. Si vous avez des
questions sur le copyright de l'IEC ou si vous désirez obtenir des droits supplémentaires sur cette publication, utilisez
les coordonnées ci-après ou contactez le Comité national de l'IEC de votre pays de résidence.

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La Commission Electrotechnique Internationale (IEC) est la première organisation mondiale qui élabore et publie des
Normes internationales pour tout ce qui a trait à l'électricité, à l'électronique et aux technologies apparentées.

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publication ou si vous avez des questions contactez-
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SOMMAIRE
AVANT-PROPOS . 2
INTRODUCTION . 4
1 Domaine d'application . 5
2 Références normatives . 5
3 Termes, définitions et termes abrégés . 5
3.1 Termes et définitions . 5
3.2 Termes abrégés . 5
4 Vue d'ensemble . 5
5 Paramètres de QoE . 6
5.1 Généralités . 6
5.2 Qualité vidéo. 7
5.3 Qualité audio . 8
5.4 Synchronisation . 8
5.5 Accessibilité . 9
5.6 Interopérabilité . 10
5.7 Participation . 10
5.8 Ouverture . 11
5.9 UI et UX . 11
6 Exigences relatives aux opérations fonctionnelles de QoE . 12
6.1 Généralités . 12
6.2 Initialisation de la QoE . 13
6.3 Surveillance de la QoE . 13
6.4 Évaluation de la QoE . 14
7 Exigences relatives aux entités fonctionnelles de QoE . 14
7.1 Généralités . 14
7.2 Serveur de conférence multimédia (MCS) . 14
7.3 Client de conférence multimédia (MCC) . 15
7.4 Agent de mesure de QoE (QMA) . 15
7.5 Gestionnaire de mesure de QoE (QMM) . 15
Bibliographie . 16

Figure 1 – Entités et opérations fonctionnelles pour le mesurage de la QoE . 12

Tableau 1 – Liste des paramètres pour le mesurage de la QoE . 7
Tableau 2 – Exigences relatives aux entités fonctionnelles de QoE . 14

COMMISSION ÉLECTROTECHNIQUE INTERNATIONALE
____________
Qualité de l'expérience de l'utilisateur pour
les services de conférence multimédia -
Partie 2: Exigences
AVANT-PROPOS
1) La Commission Électrotechnique Internationale (IEC) est une organisation mondiale de normalisation composée
de l'ensemble des comités électrotechniques nationaux (Comités nationaux de l'IEC). L'IEC a pour objet de
favoriser la coopération internationale pour toutes les questions de normalisation dans les domaines de
l'électricité et de l'électronique. À cet effet, l'IEC – entre autres activités – publie des Normes internationales,
des Spécifications techniques, des Rapports techniques, des Spécifications accessibles au public (PAS) et des
Guides (ci-après dénommés "Publication(s) de l'IEC"). Leur élaboration est confiée à des comités d'études, aux
travaux desquels tout Comité national intéressé par le sujet traité peut participer. Les organisations
internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'IEC, participent également aux
travaux. L'IEC collabore étroitement avec l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO), selon des
conditions fixées par accord entre les deux organisations.
2) Les décisions ou accords officiels de l'IEC concernant les questions techniques représentent, dans la mesure du
possible, un accord international sur les sujets étudiés, étant donné que les Comités nationaux de l'IEC intéressés
sont représentés dans chaque comité d'études.
3) Les Publications de l'IEC se présentent sous la forme de recommandations internationales et sont agréées
comme telles par les Comités nationaux de l'IEC. Tous les efforts raisonnables sont entrepris afin que l'IEC
s'assure de l'exactitude du contenu technique de ses publications; l'IEC ne peut pas être tenue responsable de
l'éventuelle mauvaise utilisation ou interprétation qui en est faite par un quelconque utilisateur final.
4) Dans le but d'encourager l'uniformité internationale, les Comités nationaux de l'IEC s'engagent, dans toute la
mesure possible, à appliquer de façon transparente les Publications de l'IEC dans leurs publications nationales
et régionales. Toutes divergences entre toutes Publications de l'IEC et toutes publications nationales ou
régionales correspondantes doivent être indiquées en termes clairs dans ces dernières.
5) L'IEC elle-même ne fournit aucune attestation de conformité. Des organismes de certification indépendants
fournissent des services d'évaluation de conformité et, dans certains secteurs, accèdent aux marques de
conformité de l'IEC. L'IEC n'est responsable d'aucun des services effectués par les organismes de certification
indépendants.
6) Tous les utilisateurs doivent s'assurer qu'ils sont en possession de la dernière édition de cette publication.
7) Aucune responsabilité ne doit être imputée à l'IEC, à ses administrateurs, employés, auxiliaires ou mandataires,
y compris ses experts particuliers et les membres de ses comités d'études et des Comités nationaux de l'IEC,
pour tout préjudice causé en cas de dommages corporels et matériels, ou de tout autre dommage de quelque
nature que ce soit, directe ou indirecte, ou pour supporter les coûts (y compris les frais de justice) et les dépenses
découlant de la publication ou de l'utilisation de cette Publication de l'IEC ou de toute autre Publication de l'IEC,
ou au crédit qui lui est accordé.
8) L'attention est attirée sur les références normatives citées dans cette publication. L'utilisation de publications
référencées est obligatoire pour une application correcte de la présente publication.
9) L'IEC attire l'attention sur le fait que la mise en application du présent document peut entraîner l'utilisation d'un
ou de plusieurs brevets. L'IEC ne prend pas position quant à la preuve, à la validité et à l'applicabilité de tout
droit de brevet revendiqué à cet égard. À la date de publication du présent document, l'IEC n'avait pas reçu
notification qu'un ou plusieurs brevets pouvaient être nécessaires à sa mise en application. Toutefois, il y a lieu
d'avertir les responsables de la mise en application du présent document que des informations plus récentes
sont susceptibles de figurer dans la base de données de brevets, disponible à l'adresse https://patents.iec.ch ou
www.iso.org/patents. L'IEC ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié de tels droits de
brevets.
L'IEC 63478-2 a été établie par le comité d'études 100 de l'IEC: Systèmes et équipements audio,
vidéo et services de données. Il s'agit d'une Norme internationale.
Le texte de cette Norme internationale est issu des documents suivants:
Projet Rapport de vote
100/4246/CDV 100/4339/RVC
Le rapport de vote indiqué dans le tableau ci-dessus donne toute information sur le vote ayant
abouti à son approbation.
La langue employée pour l'élaboration de cette Norme internationale est l'anglais.
Ce document a été rédigé selon les Directives ISO/IEC, Partie 2, il a été développé selon les
Directives ISO/IEC, Partie 1 et les Directives ISO/IEC, Supplément IEC, disponibles sous
www.iec.ch/members_experts/refdocs. Les principaux types de documents développés par
l'IEC sont décrits plus en détail sous www.iec.ch/publications.
Une liste de toutes les parties de la série IEC 63478, publiées sous le titre général Qualité de
l'expérience de l'utilisateur pour les services de conférence multimédia, se trouve sur le site
web de l'IEC.
Le comité a décidé que le contenu de ce document ne sera pas modifié avant la date de stabilité
indiquée sur le site web de l'IEC sous webstore.iec.ch dans les données relatives au document
recherché. À cette date, le document sera
– reconduit,
– supprimé, ou
– révisé.
INTRODUCTION
Avec la pandémie mondiale de COVID-19, les réunions à des fins professionnelles et
éducatives sont passées d'un mode en présence au mode virtuel. Par conséquent, une gamme
de services de conférence multimédia a été développée, ce qui permet aux utilisateurs de
choisir et de profiter des services de conférence selon leurs préférences personnelles. Pour
assurer une expérience utilisateur optimale, il est essentiel de mesurer la qualité de
l'expérience (QoE) des services de conférence multimédia. Toutefois, il n'existe actuellement
aucune méthode normalisée pour mesurer la QoE d'un utilisateur dans ce contexte. Il est donc
impérativement nécessaire de fournir des normes pour mesurer et évaluer la QoE de l'utilisateur
pour les services de conférence multimédia.
Traditionnellement, la qualité de service (QoS, Quality of Service) a été mesurée pour la
communication de données réseau, représentée par des valeurs d'index objectives comme le
délai, le débit et la gigue. En revanche, la QoE représente le niveau de satisfaction d'un
utilisateur à l'égard d'un service spécifique et reflète la qualité émotionnelle humaine. À ce titre,
la QoE dépend des performances de service globales du point de vue de l'utilisateur. Dans le
cas des services de conférence multimédia, la mesure de la QoE est difficile à réaliser en raison
de la diversité des préférences des utilisateurs et des caractéristiques des services et des
applications. Un cadre unifié est donc nécessaire pour mesurer et évaluer la QoE de l'utilisateur
pour les services de conférence multimédia.
Le présent document vise à fournir des normes pour améliorer la QoE de l'utilisateur pour les
services de conférence multimédia. La série IEC 63478 définit des considérations générales et
des exigences pour améliorer la QoE de l'util
...

IEC 63478-2 ®
Edition 1.0 2025-10
INTERNATIONAL
STANDARD
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CONTENTS
FOREWORD . 2
INTRODUCTION . 4
1 Scope . 5
2 Normative references . 5
3 Terms, definitions and abbreviated terms . 5
3.1 Terms and definitions. 5
3.2 Abbreviated terms . 5
4 Overview . 5
5 QoE parameters . 6
5.1 General . 6
5.2 Video quality . 7
5.3 Audio quality . 8
5.4 Synchronization . 8
5.5 Accessibility . 9
5.6 Interoperability . 9
5.7 Participation . 10
5.8 Openness . 10
5.9 UI and UX . 10
6 Requirements for QoE functional operations . 11
6.1 General . 11
6.2 QoE initialization . 12
6.3 QoE monitoring . 12
6.4 QoE evaluation . 13
7 Requirements for QoE functional entities . 13
7.1 General . 13
7.2 Multimedia conferencing server (MCS) . 14
7.3 Multimedia conferencing client (MCC) . 14
7.4 QoE measurement agent (QMA) . 14
7.5 QoE measurement manager (QMM) . 14
Bibliography . 15

Figure 1 – Functional entities and operations for QoE measurement . 11

Table 1 – List of parameters for QoE measurement . 7
Table 2 – Requirements for QoE functional entities . 13

INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION
____________
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FOREWORD
1) The International Electrotechnical Commission (IEC) is a worldwide organization for standardization comprising
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may participate in this preparatory work. International, governmental and non-governmental organizations liaising
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2) The formal decisions or agreements of IEC on technical matters express, as nearly as possible, an international
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3) IEC Publications have the form of recommendations for international use and are accepted by IEC National
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4) In order to promote international uniformity, IEC National Committees undertake to apply IEC Publications
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5) IEC itself does not provide any attestation of conformity. Independent certification bodies provide conformity
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9) IEC draws attention to the possibility that the implementation of this document may involve the use of (a)
patent(s). IEC takes no position concerning the evidence, validity or applicability of any claimed patent rights in
respect thereof. As of the date of publication of this document, IEC had not received notice of (a) patent(s), which
may be required to implement this document. However, implementers are cautioned that this may not represent
the latest information, which may be obtained from the patent database available at https://patents.iec.ch. IEC
shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
IEC 63478-2 has been prepared by IEC technical committee TC 100: Audio, video and
multimedia systems and equipment. It is an International Standard.
The text of this International Standard is based on the following documents:
Draft Report on voting
100/4246/CDV 100/4339/RVC
Full information on the voting for its approval can be found in the report on voting indicated in
the above table.
The language used for the development of this International Standard is English.
This document was drafted in accordance with ISO/IEC Directives, Part 2, and developed in
accordance with ISO/IEC Directives, Part 1 and ISO/IEC Directives, IEC Supplement, available
at www.iec.ch/members_experts/refdocs. The main document types developed by IEC are
described in greater detail at www.iec.ch/publications.
A list of all parts in the IEC 63478 series, published under the general title User’s quality of
experience on multimedia conferencing services, can be found on the IEC website.
The committee has decided that the contents of this document will remain unchanged until the
stability date indicated on the IEC website under webstore.iec.ch in the data related to the
specific document. At this date, the document will be
– reconfirmed,
– withdrawn, or
– revised.
INTRODUCTION
With the global COVID-19 pandemic, meetings for b
...