ISO 9241-17:1998
(Main)Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 17: Form filling dialogues
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 17: Form filling dialogues
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) — Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
General Information
Relations
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-17
First edition
1998-08-01
Ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs) —
Part 17:
Form filling dialogues
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans
de visualisation (TEV) —
Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
A
Reference number
ISO 9241-17:1998(E)
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ISO 9241-17:1998(E)
Contents Page
1 Scope . 1
2 Normative references . 2
3 Definitions . 2
4 Application of this part of ISO 9241. 3
4.1 Appropriateness of form filling dialogues . 3
4.2 Applying the recommendations. 4
4.3 Evaluation of products . 4
5 Form filling structure . 4
5.1 General . 4
5.2 Layout . 5
5.3 Fields and labels . 6
6 Input considerations . 7
6.1 General . 8
6.2 Alphanumeric text entry . 8
6.3 Choice entries . 9
6.4 Control . 11
6.5 Field validation . 12
7 Feedback . 13
7.1 Echoing. 13
7.2 Cursor and pointer position. 13
7.3 Field errors. 13
7.4 Transmission acknowledgement. 13
7.5 Database changes . 13
8 Navigation . 13
8.1 Initial cursor position . 13
8.2 Movement between fields . 13
8.3 Return to initial field. 14
8.4 Tabbing . 14
8.5 Scrolling . 15
8.6 Form selection . 15
© ISO 1998
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means, electronic
or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from the publisher.
International Organization for Standardization
Case postale 56 • CH-1211 Genève 20 • Switzerland
Internet iso@iso.ch
Printed in Switzerland
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ISO ISO 9241-17:1998(E)
Annexes
A (informative) Sample procedure for assessing applicability
16
and adherence .
32
(informative)
B Bibliography .
iii
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ISO 9241-17:1998(E) ISO
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide
federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of
preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which
a technical committee has been established has the right to be represented
on that committee. International organizations, governmental and non-
governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO
collaborates closely with the International Electrotechnical Commission
(IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
Draft International Standards adopted by the technical committees are
circulated to the member bodies for voting. Publication as an International
Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting
a vote.
International Standard ISO 9241 was prepared by Technical Committee
ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4, Ergonomics of human-
system interaction.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic
requirements for office work with visual display terminals (VDTs):
— Part 1: General introduction
— Part 2: Guidance on task requirements
— Part 3: Visual display requirements
— Part 4: Keyboard requirements
— Part 5: Workstation layout and postural requirements
— Part 6: Guidance on the work environment
— Part 7: Display requirements with reflections
— Part 8: Requirements for displayed colours
— Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
— Part 10: Dialogue principles
— Part 11: Guidance on usability
— Part 12: Presentation of information
— Part 13: User guidance
— Part 14: Menu dialogues
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ISO ISO 9241-17:1998(E)
— Part 15: Command dialogues
— Part 16: Direct manipulation dialogues
— Part 17: Form filling dialogues
Annexes A and B of this part of ISO 9241 are for information only.
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ISO 9241-17:1998(E) ISO
Introduction
ISO 9241 is a multipart standard that deals with both the hardware and
software ergonomic aspects of the use of VDTs. The description of the
parts, their interrelationships, and a description of the expected users of
the parts is provided in ISO 9241-1:1992, Ergonomic requirements for
office work with visual display terminals (VDTs) — Part 1: General
introduction.
This part of ISO 9241 is concerned with the ergonomic design of form filling
dialogues. In form filling dialogues, users fill in, select entries for, or modify
labelled fields on an area of the screen display.
This part of ISO 9241 serves the following types of users:
a) The user interface designer, who will apply this part of ISO 9241 during
the development process.
b) The designer of printed forms which serve as source documents.
c) The buyer, who will reference this part of ISO 9241 during the product
procurement process.
d) Evaluators responsible for ensuring products meet the recommen-
dations in this part of ISO 9241.
e) Designers of user interface development tools to be used by interface
designers.
f) End users who will gain from the potential benefits provided by this part
of ISO 9241.
This part of ISO 9241 consists of a number of conditional recommen-
dations concerning form filling dialogues. Conditional recommendations are
recommendations which should be met only within the specific context for
which they are relevant (e.g, particular kinds of users, tasks, environments,
technology). These conditional recommendations were developed primarily
by reviewing the existing relevant literature and empirical evidence, then
generalizing and formulating this work into recommendations for use by the
interface designer and/or evaluator. Sources for the individual
recommendations are listed in Informative Annex B.
Designers using this part of ISO 9241 need to know that they are
developing an interface that will meet the recommendations provided in this
part. Likewise, buyers and evaluators need a means to determine how a
product matches the recommendations in this part of ISO 9241. It is not
intended that every recommendation should be applied, only those that are
relevant. Informative Annex A provides an example of a procedure for
evaluating the applicability of and adherence to the conditional
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ISO ISO 9241-17:1998(E)
recommendations provided in this part of ISO 9241. Design objectives are
provided prior to each of the major clauses to focus on the intent of the
recommendations within the clause.
The application of this part of ISO 9241 is expected to improve the overall
quality of the form filling dialogue, but this standard (like any other
standard) will not guarantee the quality of the interface. Quality depends on
specific usability criteria as set by the user, buyer or other form filling
dialogue consumer which may include specifications based on this part of
ISO 9241.
It should be noted that ISO 9241-10 describes dialogue principles that are
relevant for the design of form filling dialogues. These principles should
provide the designer and evaluator with additional information concerning
the ergonomic rationale for the various recommendations in this part of
ISO 9241 and, therefore, assist in making tradeoffs. However, it may be
necessary to base tradeoffs on other considerations as well.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO ISO 9241-17:1998(E)
Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs) —
Part 17:
Form filling dialogues
1 Scope
This part of ISO 9241 provides conditional recommendations on dialogue design, input design and output design for
computer dialogues in which form filling and dialogue boxes are used to accomplish typical office tasks. Form
filling dialogues are dialogues in which the user fills in, selects entries for, or modifies labelled fields on a "form" or
a dialogue box presented by the system. Often the system then creates, or updates the database associated with
the form. Form filling entries typically are in the form of typed input (abbreviations, or full names) or selections from
available option lists. This part of ISO 9241 pertains to form filling dialogues generated through both VDT character-
based and bit-mapped screen displays (often referred to as “GUIs”) and input through keyboards and optional
pointing devices (e.g. mice). In addition, this part includes the use of non-text methods for providing forms entries
(e.g. list boxes) and pertains to dialogue boxes which utilize form filling dialogue techniques. It should be noted that
some of the recommendations in this part of ISO 9241 are based on Western Language conventions. For other
languages, the recommendations may need to be modified to fit the readability considerations inherent in these
languages. These recommendations can be utilized throughout the development process (e.g., as guidance for
designers during design, as a basis for heuristic evaluation, as guidance for usability testing) and in the
procurement process.
Interface design depends upon the task, the user, the environment, and the available technology. Consequently,
this part of ISO 9241 cannot be applied without a knowledge of the design and use context of the interface and it is
not intended to be used as a prescriptive set of rules to be applied in their entirety (see ISO 9241-11). Rather, it
assumes that the designer has proper information available concerning task and user requirements and
understands the use of available technology (this may require consultation with a qualified ergonomics professional
as well as empirical testing with real users).
The recommendations relate to the three major design components of user interfaces, i.e., dialogue, input, and
output.
Dialogue design determines the way in which a user is guided by the system to make inputs and influences the
amount of control the user has over the dialogue. Form filling dialogues should be designed to support the user in
his/her actual work without creating additional work caused by system peculiarities as well as enabling the user to
become well-informed and to remain in control of the flow of work (also, see ISO 9241-10 which deals with dialogue
principles). Dialogue design is covered in this part of ISO 9241 in terms of designing form filling structures, providing
feedback mechanisms and providing appropriate navigation methods.
Input design is concerned with how input devices can be applied to facilitate the entry and modification of form
fields. One or more devices such as an alphanumeric keyboard, function keys, pointing devices and voice (other
devices are not excluded) can be provided depending on the task at hand and dialogue requirements, as well as on
individual preferences. This part of ISO 9241 provides conditional recommendations for text entry, choice entry, and
control using various input devices.
1
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ISO 9241-17:1998(E)
Output design is concerned with how data is to be presented consistently and distinctly on the screen display. This
part of ISO 9241 provides conditional recommendations for the output design of form filling dialogues in terms of the
content and placement of fields and groups of fields (also see ISO 9241-12 for general information on the
presentation of information).
2 Normative references
The following standards contain provisions which, through reference in this text, constitute provisions of this part of
ISO 9241. At the time of publication, the editions indicated were valid. All standards are subject to revision, and
parties to agreements based on this part of ISO 9241 are encouraged to investigate the possibility of applying the
most recent editions of the standards indicated below. Members of IEC and ISO maintain registers of currently valid
International Standards.
ISO 9241-2:1992, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 2: Guidance
on task requirements.
ISO 9241-10:1996, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 10:
Dialogue principles.
ISO 9241-11:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11:
Guidance on usability.
1)
ISO 9241-12:— , Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 12:
Presentation of information.
ISO 9241-13:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13: User
guidance.
ISO 9241-14:1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14: Menu
dialogues.
1)
ISO 9241-16:— , Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 16: Direct
manipulation dialogues.
3 Definitions
For the purposes of this part of ISO 9241, the following definitions apply.
3.1 entry field: Type of field in a form in which data is entered. Entry fields may be optional fields or required
fields.
3.2 field: Area on a screen display in which data is entered or presented.
3.3 form: Structured display with labelled fields that the user reads, fills in, selects entries for (e.g., through choice
buttons or radio buttons), or modifies.
1)
To be published.
2
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ISO 9241-17:1998(E)
3.4 label: Short descriptive title for an entry or read-only field, table, control or object. In some applications, labels
are classified as protected fields.
3.5 navigation: Ability to move from field to field within a form, to proceed forward and backward through a form
and move from form to form.
3.6 optional field: Field that not necessarily needs to be filled in or modified by the user.
3.7 protected field: Field that contains data that cannot be modified by the user. These fields are sometimes
called “read-only” fields.
3.8 required field: Field that must be completed by the user if it does not already have a value.
4 Application of this part of ISO 9241
4.1 Appropriateness of form filling dialogues
Form filling dialogues are appropriate for data entry tasks requiring input or modification of multiple data items. A
major use for form filling dialogues is the input of information into a computer from a paper source document.
Examples include: income tax returns, registration (school, motor vehicle), service order completion. Form filling
dialogues are very commonly used in specifying application options and parameters within a dialogue box. Another
use for form filling dialogues is for entering information received over the telephone (e.g. orders, reservations) into
the computer. Also, form filling dialogues are often appropriate for certain complex data retrieval requests where
users might find it easier to fill in parameter information than to input the parameters via a command language. It is
important to emphasize that these tasks can be the source of the emergence of monotonous repetitive work.
Users, buyers and producers of dialogue systems using form filling should take this into consideration. A way to
minimize the negative consequences of repetitive form filling tasks is to incorporate other tasks into the dialogue
system as well. (See ISO 9241-2) Form fields can be required or optional and/or can depict default values.
Form filling dialogues are especially appropriate for one or more of the following conditions, which have been
grouped to reflect user and task issues. The applicability of form filling dialogues becomes greater as more
conditions are met.
a) User characteristics
1) Users are experienced with paper forms but have limited experience with computers.
2) Users are familiar with the use of keyboard.
3) Users have moderate to good typing skills (for intensive use of data entry form filling dialogues).
b) Task requirements
1) It is not necessary to show a large set of alternatives.
2) Data must be input from a paper form.
3) Input data is gathered verbally from customers.
4) Unlimited flexibility of input is not required.
5) User’s input is dominated by parameter values rather than commands.
6) It is important to display default or current values/selections.
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4.2 Applying the recommendations
General ergonomic design objectives are provided in each of clauses 5 through 8. The individual recommendations
aimed at achieving these objectives are valid within the specific context for which they are relevant (e.g., particular
kinds of users, tasks, environments, technology). The format for the individual recommendations is: statement of the
recommendation, example (if appropriate), and notes (if appropriate). Examples provided for the various
recommendations generally depict an implementation that embodies the recommendation. Some examples also
indicate preferred solutions.
Individual recommendations should be evaluated for their applicability and, if judged to be applicable, should be
implemented in the relevant form filling dialogue unless there is evidence that to do so would cause deviation from
the design objectives or would result in an overall degradation in usability. When determining applicability, the
recommendations generally should be evaluated in the order presented in the relevant clause or subclause. In
judging whether applicable recommendations have been met, evaluators should evaluate the product or observe
representative users of the product in the context of accomplishing the user's tasks via the form filling dialogue
system. Sample procedures which support the determination of applicability and for determining whether a
recommendation has been followed are provided in Annex A.
4.3 Evaluation of products
If a product is claimed to have met the applicable recommendations in this part of ISO 9241, the procedure used in
establishing requirements for developing, and/or evaluating, the form filling dialogues shall be specified. The level of
specification of the procedure is a matter of negotiation between the involved parties.
Users of this part of ISO 9241 can either utilize the procedures provided in Annex A, or develop another procedure
tailored to their particular development and/or evaluation environment.
5 Form filling structure
Form filling dialogues should be designed such that the user enters information or data in a manner which is natural
to the user, without concern for how the computer will process the data or information. Form filling dialogues should
reflect the user's needs rather than the computer process, and the syntax structure should be consistent with user
expectations, task requirements and the input media. Users also should be able to easily determine the overall
structure of the form presented by the computer.
5.1 General
5.1.1 Titles
Forms, dialogue boxes and other entry screens should be titled (usually at the top) to clearly indicate their purpose
and to differentiate them from other forms. The title should be consistent with the command or selection item which
initiated its display.
5.1.2 Visual coding
If the task requires or is enhanced by discrimination between user entries, defaults, and previously entered data,
distinctively different visual coding should be used.
5.1.3 Form display density
Form filling dialogues should limit the density of the textual information displayed. For most applications, a limit of
40 % overall density, based on the percent of textual information displayed in relation to the total form space
1)
available, is recommended. (Also see ISO 9241-12:— , subclause 5.4.2.)
1) To be published.
4
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ISO 9241-17:1998(E)
5.1.4 Instructions
If casual or intermittent users may enter data on the form, instructions should be provided on the screen display (or
easily accessible through a "help" facility) for navigating through, completing, saving, and transmitting the form.
5.1.5 Overview of structure
If the form structure is complex, an overview of the form structure or a visual presentation of the structure should be
provided to users.
5.2 Layout
5.2.1 Paper document source
If a paper document is used as the source for computer input, the form filling dialogues screen should be designed
to be consistent with the structure of the paper source document in terms of item ordering, grouping, units for input
of values (e.g. mm or m), etc.
NOTE — Compatibility with paper source documents is an important layout consideration. However, if the layout of the paper
source document is not compatible with efficient task performance, redesign of the source document is worthy of consideration.
If there are conflicting requirements between those filling in the paper forms (e.g. customers) and those filling in the computer
forms, it may be more important to ensure that those filling in the paper forms achieve the highest efficiency at the expense of
the computer input.
5.2.2 No source document
If form filling dialogues do not depend upon a source document, entry fields should be grouped by function,
1)
importance, etc. (see ISO 9241-12:— , subclause 5.6 “Groups”) or optimized, based on input sequences from the
user's point of view.
NOTE — If data is supplied by a customer, the sequence could depend on customer needs (for example, in a telephone sales
transaction). In some cases, the form presented can be modified dynamically, to guide the user, depending on the initial input
provided.
5.2.3 Required fields and optional fields
If the form contains both required fields and optional fields within a functional or logical grouping of fields, required
fields should be positioned first unless such positioning is inappropriate to the user's task (e.g. it would not be
consistent with a paper source document).
NOTE — It also can be appropriate to establish the tabbing order to go through the required fields prior to the optional fields.
5.2.4 Alphanumeric field alignment
If appropriate to the language context, alphanumeric entry fields should be aligned vertically in columns and left-
justified within each column.
NOTE — This will improve visual scanning and often minimizes the keystrokes required to move between fields.
5.2.5 Numerical field alignment
If groups of entry fields are all numeric and the field lengths are different, these fields should be displayed right-
justified. If numerical fields contain decimal points, they should be aligned to the decimal point.
1) To be published.
5
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5.2.6 Allowable field values
Information should be provided indicating allowable field values (i.e., either display the information on the form or on
demand).
5.2.7 Differing label lengths
If text or alphanumeric fields are aligned vertically in columns, and if label lengths could differ significantly and the
task involves sequential data entry, labels should be right-justified and fields should be left-justified.
EXAMPLE —
Name: ________________________________
Birth Date: __/__/__
Occupation: __________________________
Sex: _ (M/F)
5.2.8 Similar label lengths
If text or alphanumeric fields are aligned vertically in columns and if field label lengths do not differ significantly, field
labels and fields may both be left-justified.
EXAMPLE —
Name: __________________________________
Age: ___
Sex: _ (M/F)
School: _______________________
5.2.9 Multiple instances of a field
If a label is used for multiple instances of a field (e.g. table), the label should be located above the column, or to the
left of the row.
5.2.10 Multiple pages
a) If a multiple page form must be used, each page should be identified consistently in the same part of the form
or window title area and should be in a format to ensure that the location of the page within the whole form is
apparent.
EXAMPLE — "Page 1 of 3" shown close to the title at the top of the form.
b) If the form is columnar, the labels of the columns should be redisplayed.
5.3 Fields and labels
It should be noted that many of the recommendations stated below also are covered generically in ISO 9241-12.
5.3.1 Fixed length fields
If the text entry fields are of fixed length, lengths should be explicitly shown.
EXAMPLE 1 — For non-proportional fonts, an underscore character is presented for each character that needs to
be entered by the user.
EXAMPLE 2 — For proportional fonts, a string of alpha characters is presented to depict the exact length of the
field.
6
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ISO 9241-17:1998(E)
5.3.2 Required versus optional field entries
Required and optional entry fields should be presented so that the differences between them should be immediately
perceptible to any user.
EXAMPLE 1 — Underscores are used for required entries and periods for optional entries.
EXAMPLE 2 — Required entry fields have a border around them, while optional entry fields do not.
EXAMPLE 3 — Different colours or shades are used to distinguish required and optional fields, with colours that are
distinguishable on a monochrome display.
NOTE — It is important that optional and required entry coding be distinguishable from "read-only” fields.
5.3.3 Modifiable versus non-modifiable fields
Users should be able to easily distinguish between fields that can be modified and those that cannot (“read-only”
1)
fields) by appropriate coding (see ISO 9241-12:— , subclause 5.10.1).
5.3.4 Descriptive field labels
All fields should be clearly and unambiguously labelled to describe what kind of content should be entered.
5.3.5 Distinctive labels
Distinctive words and/or codes (e.g., position, border, font, colour) should be used for entry-field labels, and the
approach used should be applied consistently throughout the form, so that entry fields will not be confused with
1)
data, instructions, etc. (see ISO 9241-12:— , subclause 5.9.2).
5.3.6 Symbols or units
Symbols or units ($, ƒ, %, mph, cm, l, etc.) should be displayed as an additional label when it is required by the user
1)
for interpretation of the data in an entry field. (Also see ISO 9241-12:— , subclause 5.9.9.)
NOTE — The symbol or unit can be added to the column label in the case of a column of fields.
5.3.7 Cues
Cues for data entry format (e.g. for a time duration “hh:mm:ss”) should be displayed within the entry field or in field
labels. If abbreviated values are used, it should be clear to the user what the abbreviations mean (e.g. Y/N, for Yes
or No).
5.3.8 Initial upper-case (capital) letter for field labels
To facilitate readability, text field labels should begin with an upper-case letter. The rest of the label should contain
lower-case (small) letters, except for cases where the label is a logo, an acronym, or language convention requires
each word in the label to begin with a capital letter.
6 Input considerations
User input considerations include: user control of the dialogue at all times, the capability for users to recover easily
from errors, and the avoidance of requiring users to input more information than is necessary for successful task
performance or to input information that is already currently available in the system.
1) To be published.
7
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ISO
ISO 9241-17:1998(E)
6.1 General
6.1.1 Cursor movement
The user actions required to move the cursor from one entry field to the next should be minimized.
EXAMPLE — A tab key is used to jump from field to field.
6.1.2 Incomplete text entry field
If the (required) number of characters entered into the field does not fill the whole field, the user should be a
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-17
Première édition
1998-08-01
Exigences ergonomiques pour travail de
bureau avec terminaux à écrans de
visualisation (TEV) —
Partie 17:
Dialogues de type remplissage de formulaires
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
(VDTs) —
Part 17: Form filling dialogues
A
Numéro de référence
ISO 9241-17:1998(F)
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ISO 9241-17:1998(F)
Sommaire Page
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 2
3 Définitions . 2
4 Application de l’ISO 9241-17 . 3
4.1 Pertinence des dialogues de type remplissage de
3
formulaire.
4.2 Application des recommandations . 4
4.3 Évaluation des produits. 4
5 Structure de remplissage des formulaires . 4
5.1 Généralités. 4
5.2 Élaboration. 5
5.3 Champs et labels . 7
6 Considérations relatives aux entrées . 8
6.1 Généralités. 8
6.2 Entrée textuelle alphanumérique . 9
6.3 Entrées à options . 10
6.4 Contrôle . 12
6.5 Validation des champs. 14
7 Feed-back . 14
7.1 Écho. 14
7.2 Position du curseur et du pointeur . 14
7.3 Erreurs contenues dans les champs. 14
7.4 Confirmation de la transmission. 15
7.5 Modifications dans la base de données. 15
8 Navigation . 15
8.1 Position initiale du curseur . 15
8.2 Déplacements entre les champs. 15
8.3 Retour au champ initial . 15
8.4 Tabulations . 15
8.5 Défilement. 16
8.6 Sélection des formulaires. 16
Annexes
A (informative) Exemple de procédure d’évaluation de
l’applicabilité et de la mise en conformité . 18
B (informative) Bibliographie . 36
© ISO 1998
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publi-
cation ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun pro-
cédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord
écrit de l'éditeur.
Organisation internationale de normalisation
Case postale 56 • CH-1211 Genève 20 • Suisse
Internet iso@iso.ch
Imprimé en Suisse
ii
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©
ISO ISO 9241-17:1998(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération
mondiale d'organismes nationaux de normalisation (comité membres de
l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une
étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les
organisations internationales, gouvernementales et non gouvernemen-
tales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO
collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale
(CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques
sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication comme
Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des
comités membres votants.
La Norme internationale ISO 9241-17 a été élaborée par le comité
technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4, Ergonomie de
l'interaction homme-système.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre
général Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV)
:
— Partie 1: Introduction générale
— Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
— Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
— Partie 4: Exigences relatives aux claviers
— Partie 5: Exigences relatives à l’aménagement du poste de travail
et aux postures
— Partie 6: Lignes directrices concernant l'environnement de travail
— Partie 7: Exigences d'affichage concernant les réflexions
— Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées
— Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les
claviers
— Partie 10: Principes de dialogue
— Partie 11: Lignes directrices concernant l'utilisabilité
— Partie 12: Présentation de l'information
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— Partie 13: Lignes directrices pour l’utilisateur
— Partie 14: Dialogues de type menu
— Partie 15: Dialogues de type langage de commande
— Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
— Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
Les annexes A et B de la présente partie de l’ISO 9241 sont données
uniquement à titre d’information.
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ISO 9241-17:1998(F) ISO
Introduction
L’ISO 9241 est une norme en plusieurs parties traitant à la fois des aspects
ergonomiques matériels et logiciels relatifs à l'utilisation des TEV. La
description des parties, les relations qui existent entre elles, ainsi qu'une
description des utilisateurs prévus de ces parties, sont indiquées dans
l'ISO 9241-1:1992, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec
terminaux à écrans de visualisation TEV — Partie 1: Introduction générale.
L'ISO 9241-17 concerne la conception ergonomique des dialogues de type
remplissage de formulaires. Dans le cadre des dialogues de type
remplissage de formulaires, les utilisateurs remplissent, sélectionnent les
entrées ou modifient les champs indexés sur une zone de l'écran.
L’ISO 9241-17 est utile aux types d'utilisateurs suivants:
a) le concepteur de l'interface utilisateur, qui appliquera l’ISO 9241-17 au
cours du processus de développement;
b) le concepteur de formulaires imprimés qui font office de source
documentaire;
c) l'acheteur, qui se référera à l’ISO 9241-17 pendant le processus
d'acquisition du produit;
d) les évaluateurs dont la responsabilité consiste à s'assurer que les
produits sont conformes aux recommandations de l'ISO 9241-17;
e) les concepteurs d'outils d'élaboration d'interface utilisateur destinés à
être utilisés par les concepteurs d'interface;
f) les utilisateurs finaux qui profiteront des avantages potentiels offerts
par l’ISO 9241-17.
L'ISO 9241-17 consiste en un certain nombre de recommandations
conditionnelles relatives aux dialogues de type remplissage de formulaires.
Les recommandations conditionnelles sont des recommandations qu'il
convient de ne satisfaire que dans le contexte spécifique qui leur est
applicable (par exemple types particuliers d'utilisateurs, de tâches,
d'environnements, de technologie). Ces recommandations conditionnelles
ont été d'abord élaborées en examinant la documentation appropriée
existante ainsi que les résultats empiriques et, ensuite, en généralisant et
en formulant ce travail en recommandations pour les besoins du
concepteur et/ou de l'évaluateur de l'interface. Les références justifiant les
recommandations individuelles se trouvent dans l'annexe B (informative).
Les concepteurs utilisant l'ISO 9241-17 ont besoin de savoir qu'ils
élaborent bien une interface qui sera conforme aux recommandations de la
présente partie. De même, les acheteurs et les évaluateurs ont besoin d'un
moyen pour déterminer dans quelle mesure un produit respecte les
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recommandations de l'ISO 9241-17. En outre, il n'est pas entendu que
chaque recommandation doit être appliquée, mais seulement celles qui
sont pertinentes. L'annexe A (informative) donne un exemple de méthode
d'évaluation de l'applicabilité et de l'adhésion des recommandations
conditionnelles données dans l'ISO 9241-17. Les objectifs de conception
sont donnés avant chaque article important, afin de mettre l'accent sur le
but des recommandations contenues dans chaque article.
L'application de l'ISO 9241-17 a pour but d'améliorer la qualité globale des
dialogues de type remplissage de formulaires, mais cette norme (comme
toute autre norme) ne préjuge pas de la qualité de l'interface. La qualité
dépend de critères spécifiques d'utilisabilité établis par l'utilisateur,
l'acheteur ou toute autre personne impliquée dans l'utilisation de dialogues
de type remplissage de formulaires, ce qui peut inclure des spécifications
fondées sur l’ISO 9241-17.
Il est à noter que l'ISO 9241-10 décrit des principes de dialogue pertinents
pour la conception de dialogues de type remplissage de formulaire. Il
convient que ces principes procurent au concepteur et à l'évaluateur des
informations complémentaires concernant les fondements ergonomiques
des différentes recommandations de l'ISO 9241-17, et les guident, par
conséquent, dans leurs choix techniques. Toutefois, il peut être nécessaire
de fonder ces choix sur d'autres considérations.
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NORME INTERNATIONALE ISO ISO 9241-17:1998(F)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV) —
Partie 17:
Dialogues de type remplissage de formulaires
1 Domaine d'application
La présente partie de l’ISO 9241 donne des recommandations conditionnelles relatives à la conception de
dialogues, à la conception des entrées et à la conception des sorties, destinées aux dialogues informatisés dans
lesquels le remplissage de formulaires et les boîtes de dialogue sont utilisés pour accomplir certaines tâches
bureautiques caractéristiques. Les dialogues de type remplissage de formulaire sont des dialogues dans
lesquels l'utilisateur remplit, sélectionne les entrés ou modifie des champs indexés à l'intérieur d'un "formulaire" ou
dans une boîte de dialogue présenté(e) par le système. Dans ce cas, le système procède fréquemment à la
création ou à la mise à jour de la base de données associée au formulaire. Les entrées caractéristiques de type
remplissage de formulaires se présentent sous la forme d'entrées de caractères (abréviations, ou noms entiers) ou
encore sous la forme de sélections effectuées à partir de listes d'options disponibles. L'ISO 9241-17 a trait à la
technique des dialogues de type remplissage de formulaire créés à la fois par l'intermédiaire de caractères produits
par des terminaux à écrans de visualisation ou d'écrans comportant des graphiques (auxquels on fait souvent
référence par le terme "interface graphique"), les entrées étant effectuées au moyen de claviers et de dispositifs de
pointage optionnels (exemple: souris). De plus, l’ISO 9241-17 comprend l'usage de méthodes autres que textuelles
en matière de production d'entrées de formulaire (exemple: boîtes de listes) et porte sur les boîtes de dialogue
utilisant les techniques propres aux dialogues de type remplissage de formulaire. Il convient de noter que certaines
des recommandations contenues dans l'ISO 9241-17 reposent sur les conventions relatives aux langues
occidentales. Pour ce qui est des autres langues, les recommandations peuvent nécessiter des modifications afin
de s'adapter aux considérations de lisibilité qui leur sont inhérentes. Ces recommandations peuvent être exploitées
au cours du processus de conception (par exemple, au titre de guidage pour les concepteurs au cours de la
conception, de base pour l'évaluation heuristique ou de guide pour les essais relatifs à l'utilisabilité) et au cours du
processus d'acquisition.
La conception de l'interface dépend de la tâche, de l'utilisateur, de l'environnement et de la technologie disponible.
Par conséquent, l'ISO 9241-17 ne peut s'appliquer sans une connaissance du contexte de conception et des règles
d'utilisation de l'interface, et n'est pas destinée à être utilisée en tant que série de réglementations obligatoires
devant être appliquées dans leur intégralité (voir l'ISO 9241-11). Elle permet en revanche de supposer que le
concepteur dispose de l'information adéquate relative aux exigences des tâches de l'utilisateur, et comprend
l'usage de la technologie disponible (ce qui peut nécessiter la consultation d'un professionnel qualifié en matière
d'ergonomie, de même que des essais empiriques effectués auprès de vrais utilisateurs).
Les recommandations concernent les trois principaux composants de conception des interfaces utilisateur, c’est-à-
dire le dialogue, l'entrée et la sortie.
La conception du dialogue détermine la façon dont l'utilisateur est guidé par le système pour effectuer des entrées
et décide du degré de contrôle que détient l'utilisateur sur le déroulement du dialogue. Il convient que les dialogues
de type remplissage de formulaires aident l'utilisateur dans son travail effectif, sans lui imposer un travail
supplémentaire dû à des particularités du système, et le tiennent informé et maître du déroulement du travail (voir
aussi l'ISO 9241-10 qui traite des principes du dialogue). La conception du dialogue est couverte par l'ISO 9241-17
en matière de conception des structures de remplissage des formulaires, en fournissant les mécanismes de feed-
back et les méthodes de navigation appropriées.
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ISO 9241-17:1998(F)
La conception des entrées concerne la façon dont les dispositifs d'entrée peuvent être utilisés afin de faciliter les
entrées et les modifications de champs de formulaires. Un ou plusieurs dispositifs d'entrée tels qu'un clavier
alphanumérique, des touches de fonction, des touches de déplacement du curseur, des dispositifs de pointage et la
voix (d'autres dispositifs ne sont pas exclus), peuvent être fournis, selon la tâche en cours et les exigences du
dialogue, de même que les préférences individuelles. L'ISO 9241-17 fournit des recommandations conditionnelles
concernant les entrées textuelles, les entrées à options, ainsi que les commandes utilisant différents dispositifs
d'entrée.
La conception des sorties concerne la façon dont les données sont généralement présentées, à savoir de manière
cohérente et distincte sur l'écran. L'ISO 9241-17 fournit des recommandations conditionnelles concernant le
contenu et l'emplacement des champs et groupes de champs (voir également l'ISO 9241-12 pour les informations
générales relatives à la présentation des informations).
2 Références normatives
Les normes suivantes contiennent des dispositions qui, par suite de la référence qui en est faite, constituent des
dispositions valables pour la présente partie de l’ISO 9241. Au moment de la publication, les éditions indiquées
étaient en vigueur. Toute norme est sujette à révision et les parties prenantes des accords fondés sur la présente
partie de l’ISO 9241 sont invitées à rechercher la possibilité d'appliquer les éditions les plus récentes des normes
indiquées ci-après. Les membres de la CEI et de l'ISO possèdent le registre des Normes internationales en vigueur
à un moment donné.
ISO 9241-2:1992, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches.
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
ISO 9241-10:1996,
(TEV) — Partie 10: Principes de dialogue.
ISO 9241-11:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 11: Lignes directrices concernant l’utilisabilité.
1)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
ISO 9241-12:— ,
(TEV) — Partie 12: Présentation de l'information.
ISO 9241-13:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 13: Lignes directrices pour l'utilisateur.
ISO 9241-14:1997, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu.
1)
ISO 9241-16:— , Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 16: Dialogues de type manipulation directe.
3 Définitions
Pour les besoins de la présente partie de l’ISO 9241, les définitions suivantes s'appliquent.
3.1 champ d'entrée: Type de champ contenu dans un formulaire, dans lequel sont entrées des données. Les
champs d'entrée peuvent être des champs optionnels ou obligatoires.
1) À publier.
2
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3.2 champ: Zone d'un écran dans laquelle sont entrées ou présentées des données.
3.3 formulaire: Écran structuré présentant des champs indexés, que l'utilisateur lit, remplit, ou pour lequel il
sélectionne ou modifie des entrées (par exemple au moyen de boutons de sélection ou de boutons radio).
3.4 label: Courte description d'un champ d'entrée ou à lecture seule, d'un tableau, d'une commande ou d'un objet
sous forme de titre. Dans certaines applications, les labels sont classés comme des champs protégés.
3.5 navigation: Possibilité de se déplacer d'un champ à un autre au sein d'un formulaire, d'avancer ou de reculer à
travers un formulaire, et de passer d'un formulaire à un autre.
Champ n'ayant pas nécessairement besoin d'être rempli ou modifié par l'utilisateur.
3.6 champ optionnel:
3.7 champ protégé: Champ contenant des données qui ne peuvent pas être modifiées par l'utilisateur. Ces
champs sont parfois appelés champs «à lecture seule».
3.8 champ obligatoire: Champ qui, s'il ne contient pas déjà de valeur, doit être complété par l'utilisateur.
4 Application de l'ISO 9241-17
4.1 Pertinence des dialogues de type remplissage de formulaire
Les dialogues de type remplissage de formulaire sont adaptés aux tâches d'entrées de données nécessitant
l'entrée ou la modification d'éléments de données multiples. L'une des utilisations les plus courantes des dialogues
de type remplissage de formulaires est l'entrée de données dans un ordinateur à partir d'une source documentaire
papier. À titre d'exemple: formulaires de renvoi relatifs à l'impôt sur le revenu, inscriptions (scolaires,
immatriculations), commandes de services, etc. Les dialogues de type remplissage de formulaires sont très
couramment utilisés pour la spécification des options et des paramètres d'application contenus dans une boîte de
dialogue. Une autre utilisation des dialogues de type remplissage de formulaire consiste à entrer les données
reçues par téléphone (exemples: commandes, réservations) dans l'ordinateur. Par ailleurs, les dialogues de type
remplissage de formulaire sont souvent adaptés à certaines requêtes concernant l'annulation de données
complexes pour lesquelles les utilisateurs peuvent trouver plus aisé d'entrer les données des paramètres, plutôt
que d'entrer les paramètres par l'intermédiaire d'un langage de commande. Il est important d'insister sur le fait que
ces tâches peuvent être à l'origine de travaux répétitifs et monotones. Il convient que les utilisateurs, acheteurs et
fabricants des systèmes de dialogue utilisant le remplissage de formulaires, prennent ce fait en considération.
Parmi les manières de minimiser les conséquences néfastes liées aux tâches répétitives de remplissage de
formulaires, l'une consiste également à incorporer d'autres tâches dans le système de dialogue (voir l'ISO 9241-2).
Les champs de formulaire peuvent être obligatoires ou optionnels et/ou peuvent décrire la présence de valeurs par
défaut.
Les dialogues de type remplissage de formulaires sont spécifiquement adaptés à l'une ou à plusieurs des
conditions suivantes, qui ont été groupées pour représenter les problèmes liés à l'utilisateur, à la tâche et au
système. Plus le nombre de conditions remplies est important, plus l'applicabilité est grande.
a) Caractéristiques de l'utilisateur:
1) les utilisateurs ont une expérience des formulaires papier mais une expérience limitée en informatique;
2) les utilisateurs ont l'habitude de se servir d'un clavier;
3) les utilisateurs ont des compétences moyennes ou bonnes en dactylographie (pour l'usage intensif des
dialogues de type remplissage de formulaire pour entrées de données).
3
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b) Exigences des tâches:
1) il n'est pas nécessaire de proposer une large gamme de possibilité;
2) les données doivent nécessairement être des entrées effectuées à partir d'un formulaire papier;
3) les données sont entrées en fonction des informations verbales des clients;
4) la flexibilité des entrées n'est pas obligatoirement illimitée;
5) l'entrée utilisateur est dominée plus par les valeurs de paramètres que par les commandes;
6) il est important d'afficher les valeurs/sélections courantes ou par défaut.
4.2 Application des recommandations
Chaque paragraphe des articles 5 à 8 énonce des objectifs généraux de conception ergonomique. Il convient que
les recommandations particulières visant à atteindre ces objectifs soient appliquées dans le contexte particulier
pour lequel elles sont pertinentes (par exemple types particuliers d'utilisateurs, de tâches, d'environnements, de
technologie). Chaque recommandation particulière se présente sous la forme suivante: formulation de la
recommandation, exemple (si nécessaire), et notes (si nécessaire). Les exemples décrivent le plus souvent une
mise en oeuvre dans laquelle la recommandation a été appliquée. Certains exemples indiquent aussi les solutions
recommandées.
Il convient d'évaluer les recommandations particulières en fonction de leur applicabilité et, si elles sont jugées
applicables, de les mettre en œuvre dans un dialogue de type remplissage de formulaires pertinent, à moins qu'il se
soit avéré que cette mise en application risque de provoquer une déviation des objectifs de conception ou une
dégradation globale de l'utilisabilité. Lors de la détermination de leur applicabilité, il convient que les
recommandations soient en règle générale évaluées dans l'ordre présenté dans le chapitre ou l'article
correspondant. Pour vérifier si les recommandations applicables ont bien été respectées, il convient d'évaluer le
produit et d'observer des utilisateurs représentatifs dans le contexte réel de l'accomplissement de leurs tâches avec
le système de dialogue de type remplissage de formulaire. L'annexe A (informative) fournit des exemples de
procédures de détermination de l'applicabilité et d'évaluation de la bonne application des recommandations.
4.3 Évaluation des produits
Lorsqu'un produit est déclaré conforme aux recommandations applicables de l'ISO 9241-17, la procédure utilisée
pour l'établissement des exigences, pour le développement et/ou pour l'évaluation des dialogues de type
remplissage de formulaires, doit être spécifiée. Le niveau de spécification de la procédure fait l'objet d'une
négociation entre les parties concernées.
Les utilisateurs de l’ISO 9241-17 peuvent soit utiliser les procédures de l'annexe A, soit développer un ensemble de
procédures comparables adaptées à leur propre environnement de développement et/ou d'évaluation.
5 Structure de remplissage des formulaires
Il convient que les dialogues de type remplissage de formulaires soient conçus de telle sorte que le mode d'entrée
des commandes semble naturel à l'utilisateur, sans souci de la façon dont l'ordinateur traitera les données ou les
informations. Il convient donc que les dialogues de type remplissage de formulaires reflètent les besoins de
l'utilisateur et non le traitement informatique, et que la structure de la syntaxe soit conforme aux attentes de
l'utilisateur, aux exigences de tâches et aux moyens d'entrée. Il convient également que les utilisateurs soient en
mesure de déterminer aisément la structure globale du formulaire présenté par l'ordinateur.
5.1 Généralités
5.1.1 Titres
Il convient que les formulaires, boîtes de dialogue et autres écrans d'entrée soient intitulés (généralement en haut)
afin d'indiquer clairement leur objectif et les différencier des autres formulaires. Il convient que le titre soit de nature
cohérente avec la commande ou l'article sélectionné qui a déclenché son affichage.
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5.1.2 Codage visuel
Si la tâche nécessite, ou est élargie par, une discrimination entre les entrées utilisateur, les valeurs par défaut et les
données précédemment entrées, il convient alors d'utiliser une codage visuel distinctif.
5.1.3 Densité d'affichage du formulaire
Il convient que les dialogues de type remplissage de formulaires limitent la densité des informations textuelles
affichées. Dans la plupart des applications, une limite égale à 40 % de la densité globale, sur la base du
pourcentage d'information textuelle affichée par rapport à l'espace total disponible, est recommandée (voir
1)
également l'ISO 9241-12:— , 5.4.2).
5.1.4 Instructions
S'il est possible que des utilisateurs occasionnels ou intermittents effectuent des entrées de données dans le
formulaire, il convient que des instructions soient disponibles sur l'écran (ou qu'elles soient facilement accessibles
par l'intermédiaire d'un fichier d'aide) afin de permettre la navigation, ainsi que le remplissage, la sauvegarde et la
transmission du formulaire.
5.1.5 Résumé de la structure
Si la structure du formulaire est complexe, il convient qu'un résumé de la structure ou une présentation visuelle de
celle-ci soit accessible aux utilisateurs.
5.2 Élaboration
5.2.1 Document source sous forme papier
Si un document papier est utilisé comme source d'entrée dans l'ordinateur, il convient que l'écran destiné aux
dialogues de type remplissage de formulaires soit conçu de manière cohérente avec la structure du document
source sous forme papier en matière de regroupement, des unités utilisées lors de l'entrée des valeurs (par
exemple mm ou m), etc.
NOTE La compatibilité vis-à-vis des documents source sous forme papier est un aspect fondamental de l'élaboration.
Toutefois, si l'élaboration d'un document source sous forme papier est incompatible avec les performances d'efficacité de la
tâche, une révision de la conception de la source documentaire mérite d'être considérée. En cas de prescriptions conflictuelles
entre les personnes effectuant le remplissage des formulaires papier (exemple : les clients) et les personnes responsable du
remplissage des formulaires informatiques, il peut s'avérer plus important de garantir que les personnes responsables du
remplissage des formulaires papier réalisent les meilleures performances, au détriment des entrées informatiques.
5.2.2 Absence de document source
Dans le cas où les dialogues de type remplissage de formulaires ne dépendent pas d'un document source, il
1)
convient que les champs d'entrée soient regroupés par fonction, par importance, etc. (voir ISO 9241-12:— , 5.6
«Groupes»), ou encore qu'ils soient optimisés sur la base de séquences d'entrées réalisées en fonction de l'opinion
émise par l'utilisateur.
NOTE Si les données sont fournies par un client, la séquence peut dépendre des besoins du client (par exemple, dans le
cadre de transactions de vente par téléphone). Dans certains cas, le formulaire présenté peut être modifié de façon
dynamique, afin de guider l'utilisateur, suivant l'entrée initiale.
1)
À publier.
5
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5.2.3 Champs obligatoires et champs optionnels
Si le formulaire contient à la fois des champs obligatoires et des champs optionnels appartenant à un groupe
logique ou fonctionnel de champs, il convient que les champs obligatoires soient placés en premier, à moins qu'une
telle disposition soit inappropriée à la tâche de l'utilisateur (par exemple, si elle se révèle incohérente par rapport à
un document source en papier).
NOTE Établir l'ordre des tabulations qui permettent de transiter entre les champs obligatoires avant de passer aux champs
optionnels peut s'avérer approprié.
5.2.4 Alignement des champs alphanumériques
En cas de nécessité liée au contexte linguistique, il convient que les champs d'entrées alphanumériques soient
alignés verticalement en colonnes et justifiés à gauche à l'intérieur de chaque colonne.
NOTE Il en résulte une amélioration de la recherche visuelle et souvent une réduction de la frappe nécessaire au passage
d'un champ à l'autre.
5.2.5 Alignement des champs numériques
Lorsque des groupes de champs d'entrée sont tous numériques et que la longueur respective des champs est
variable, il convient que les champs concernés soient justifiés à droite sur l'affichage. En cas de champ numérique
incluant des virgules décimales, il convient que l'alignement soit fait par rapport à la virgule de décimale.
5.2.6
...
Questions, Comments and Discussion
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