ISO 9241-5:1998
(Main)Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 5: Workstation layout and postural requirements
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 5: Workstation layout and postural requirements
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) — Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
General Information
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-5
First edition
1998-10-01
Ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs) —
Part 5:
Workstation layout and postural requirements
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans
de visualisation (TEV) —
Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux
postures
A
Reference number
ISO 9241-5:1998(E)
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ISO 9241-5:1998(E)
Contents
Page
1 Scope. 1
2 Normative references . 1
3 Definitions . 1
4 Guiding principles . 4
4.1 General considerations. 4
Versatility and flexibility .
4.2 4
4.3 Fit. 4
Postural change.
4.4 5
4.5 User information . 5
4.6 Maintainability-adaptability. 5
5 Design requirements and recommendations. 5
5.1 General. 5
5.2 Postures . 6
5.3 Ease of adjustment. 9
5.4 Support surfaces . 9
5.5 Work chair . 11
5.6 Additional support elements . 14
5.7 Layout of workstations within the work space . 15
6 Conformance . 16
7 Measurement. 16
7.1 Support surfaces . 16
7.2 Safety and stability aspects of workstations. 17
7.3 Seat height . 17
© ISO 1998
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced
or utilized in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and
microfilm, without permission in writing from the publisher.
International Organization for Standardization
Case postale 56 • CH-1211 Genève 20 • Switzerland
Internet iso@iso.ch
Printed in Switzerland
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ISO ISO 9241-5:1998(E)
7.4 Castors . 17
7.5 Layout of workstations within the workspace . 17
Annex A (informative) Anthropometric data needed for workstation
design and selection . 18
Bibliography . 25
iii
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ISO 9241-5:1998(E) ISO
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide
federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of
preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which
a technical committee has been established has the right to be represented
on that committee. International organizations, governmental and non-
governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collab-
orates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on
all matters of electrotechnical standardization.
Draft International Standards adopted by the technical committees are
circulated to the member bodies for voting. Publication as an International
Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting
a vote.
International Standard ISO 9241-5 was prepared by Technical Committee
ISO/TC 159, Ergonomics, Sub-committee SC 4, Ergonomics of human-
system interaction, Working Group WG 3, Control, workplace and
environmental requirements.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic
requirements for office work with visual display terminals (VDTs):
� Part 1: General introduction
� Part 2: Guidance on task requirements
� Part 3: Visual display requirements
� Part 4: Keyboard requirements
� Part 5: Workstation layout and postural requirements
� Part 6: Guidance on the work environment
� Part 7: Requirements for display with reflections
� Part 8: Requirements for displayed colours
� Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
� Part 10 Dialogue principles
� Part 11: Guidance on usability
� Part 12: Presentation of information
� Part 13: User guidance
� Part 14: Menu dialogues
� Part 15: Command dialogues
� Part 16: Direct-manipulation dialogues
�
Part 17: Form filling dialogues
Annex A of this part of ISO 9241 is for information only.
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ISO ISO 9241-5:1998(E)
Introduction
The purpose of this part of ISO 9241 is to promote and enhance
performance and comfort while minimizing risks to users’ safety and health.
Users of visual display terminals (VDTs) in office work typically adopt a
range of postures (seated with leaning, upright or reclining torso, standing
or a combination of both). Workplaces which accommodate such usage
can encourage movement, promote comfort and reduce physical, mental
and visual problems.
This part of ISO 9241 is intended for use by product and workstation
designers and implementers.
While drafting the text, the concept concerning the Frankfurt Plane was
discussed but not included. The concept will be considered in a revision of
this part of ISO 9241 in due course.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO ISO 9241-5:1998(E)
Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs) —
Part 5:
Workstation layout and postural requirements
1 Scope
This part of ISO 9241 specifies ergonomic guiding principles which apply to the user requirements, design, and
procurement of workstation equipment for office tasks using VDTs.
In particular, the general principles and requirements specified in this part of ISO 9241 apply to the standards
specifying technical design of furniture and equipment constituting the workplace.
2 Normative references
The following standards contain provisions which, through reference in this text, constitute provisions of this part of
ISO 9241. At the time of publication, the editions indicated were valid. All standards are subject to revision, and
parties to agreements based on this part of ISO 9241 are encouraged to investigate the possibility applying the
most recent editions of the standards indicated below. Members of IEC and ISO maintain registers of currently valid
International Standards.
ISO 6385:1981, Ergonomic principles in the design of work systems.
ISO 9241-2:1992, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 2: Guidance
on task requirements.
ISO 9241-3:1992, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 3: Visual
display requirements.
1)
ISO 9241-6:— , Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 6: Guidance
on the work environment.
3 Definitions
For the purposes of this part of ISO 9241, the following definitions apply.
1) To be published.
1
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3.1
angle of view
angle between the line-of-sight and the line orthogonal to the surface of the display at the point where the line-of-
sight intersects the image surface of the display
[ISO 9241-3:1992]
3.2
anthropometry
study and measurement of the physical dimensions of the human body
3.3
armrest
support for the lower arms
3.4
back rest
part of a work chair which provides support for the back
3.5
castor
wheeled component on the bottom of furniture to facilitate appropriate movement on the floor surface
3.6
design reference posture
posture specified for the purpose of workstation design to define relative positions and dimensions
3.7
deviation
alteration from the neutral position
3.8
dynamic posture
body position which changes, with relative movements of the limbs or other parts of the human body in relation to
one another or with respect to a fixed object (such as a workstation)
3.9
extension
movement that increases the angle between two adjacent bones; hand extension is the movement of the hand in
the dorsal direction
NOTE Dorsal pertains to the back of the hand, palmar to the palm.
3.10
flexion
movement that decreases the angle between two adjacent bones; hand flexion is the movement of the hand in the
palmar direction
NOTE Palmar pertains to the palm of the hand.
3.11
gloss
the mode of appearance by which reflected highlights of objects are perceived as superimposed on the surface due
to the directionally selective properties of that surface
[CIE Publ. 17.4:1987; IEC 845-04-73]
3.12
gloss unit
measure for quantifying the gloss of a surface
2
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ISO 9241-5:1998(E)
3.13
kyphosis
convex curvature of the thoracic spine
3.14
intended user population
group of human beings for which a product or a workstation is designed
EXAMPLE Male and female workers of South-East Asian origin aged between 45 and 65 years.
3.15
line-of-sight angle
the angle between a horizontal line and the visual axis of the eye (the line connecting the point of fixation and the
centre of the pupil)
3.16
lordosis
concave curvature of the spine
3.17
lumbar
region of the back between the thorax and the pelvis
3.18
popliteal
of or pertaining to the back of the knee
3.19
posture
overall position of the body, or body parts in relation to each other, with respect to the workplace and its
components
3.20
reference plane
surface designed to support the feet
NOTE If not otherwise indicated, the reference plane is the ground. Any other level higher or lower than the ground level may
be used as a reference plane for the calculation of the height of support surfaces.
3.21
static posture
adoption of a body position which is fixed over time and where there is muscle contraction without motion
3.22
task analysis
analytical process employed to determine the specific behaviours required of people when operating equipment or
doing work
NOTE The task analysis is not a risk assessment of the workplace according to legal requirements.
3.23
workplace
arrangement of workstations allocated to one person to complete a work task
3.24
work space
volume of space allocated to one or more persons in the work system to complete a work task
3
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3.25
worksurface
surface on which equipment and task materials are used
3.26
workstation
assembly comprising display equipment with or without a central processing unit, which may be provided with a
keyboard and/or input device and/or software determining the operator/machine-interface, optional accessories,
peripherals and the immediate work environment
4 Guiding principles
4.1 General considerations
Workplace design should be preceded by an analysis of the tasks that it is to support. Such an analysis should give
information about the different tasks and sub-tasks which are performed and about the use of related equipment. It
should also identify the relative priority given to different information sources within the user’s task with respect to
placement of displays, equipment location and job aids. For example, in many data-entry tasks, viewing of the hard
copy has greater priority than viewing of the display.
The task analysis should include consideration of
a) major tasks and their inter-relationships: frequency, importance, position of visual objects, duration and type
of use of all associated equipment and their interrelationships, (see ISO 9241-2);
b) the position and use of the hands: implications for posture, reach, and device manipulation by the relative
positioning of VDT equipment and task materials, frequency, duration and complexity of movements.
For the design and selection of workplaces for VDT office tasks the following five interrelated principles apply:
— versatility-flexibility;
— fit;
— postural change;
— user information;
— maintainability-adaptability.
The statements of this clause are intended to provide general principles and guidelines underlying the requirements
and recommendations given in Clause 5.
4.2 Versatility and flexibility
Workstations should enable the intended user population to perform a range of tasks comfortably and efficiently. In
addition, workstation design should be appropriate for the range of tasks to be performed at the workstation, taking
into account user characteristics (e.g. keyboard skills, anthropometric variation and user preferences). It should also
be dependent upon usage times such that the longer the time spent at the VDT, the more important is the
observance of good workstation design.
4.3 Fit
Selection and design of furniture and equipment requires a fit to be achieved between a range of task requirements
and the needs of users. The concept of fit concerns the extent to which furniture and equipment (work chairs, work
surfaces, visual display units, input devices, etc.) can accommodate individual users’ needs.
Good fit is needed for the intended user population including users sharing workstations and users with special
needs, e.g. handicapped persons. Fit can be accomplished by furniture built for a specified use (or user), or be
provided in a range of sizes and forms or by adjustability and combinations thereof.
4
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Since, except under special circumstances, workstations cannot be custom-made for individual users, some
alternative forms of ensuring a good fit are required. The extent to which the workstation provides a good fit
between the requirements of users and their work should be of primary consideration.
4.4 Postural change
The workplace organization, the task and the furniture should encourage voluntary postural changes.
Postures adopted by users and the need for changes in posture are very markedly influenced by work organization
and in particular, task requirements.
4.5 User information
The users should be informed why and how the furniture and other devices (e.g. support for the visual display unit)
should be adjusted.
Where specific skills are required for achieving a comfortable and efficient workplace, for example in adjusting work
chair or worksurface heights or finding a satisfactory viewing distance, adequate user information and training in
such skills should be provided. It is desirable that the design of furniture should minimize the need for training and
for user information.
Guidance and training on the above factors should be given to users to ensure that they are fully acquainted with
the design and functioning of the workplace and feel competent and confident to use the workplace properly. In
particular, training should ensure that users are familiar with the mechanisms of adjustment and how to decide
when furniture adjustment for the individual user and task is needed.
4.6 Maintainability-adaptability
Requirements for task performance, in addition to workplace design, should also take into account factors such as
maintenance, accessibility, and the ability of the workplace to adapt to changing requirements.
Workstation designers should consider that access for maintenance can be accomplished easily and that disruption
to ongoing task performance is minimized.
Workstation design should also facilitate adaptation of furniture and equipment in response to changing
requirements and circumstances.
5 Design requirements and recommendations
5.1 General
This clause contains requirements and recommendations for the configuration of VDT workstations that will facilitate
comfortable and efficient operation. Subclauses 5.2 to 5.7 identify the parameters aimed at accommodating an
individual user in terms of performance requirements, body clearance, acceptable and preferred postures and
comfort.
The main factors in determining appropriate workstation arrangements are seat and worksurface, line-of-sight
angle, worksurface and keyboard height, knee clearance, forearm inclination and elbow height.
Furniture, equipment, and work environment may be designed for use in the seated or standing position and where
sitting and standing alternate. Workstations need to be capable of supporting several tasks (screen viewing,
keyboard input, non-keyboard input device usage, writing, etc.) and should therefore be designed with such
functions in mind. The philosophy taken in this part of ISO 9241 is that work organization, job content and furniture
design should encourage user movement. This means that prolonged static sitting posture is minimized and that
more or less continuous voluntary adjustments of the posture can be made.
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5.2 Postures
5.2.1 Design reference posture
In order to be able to articulate acceptable requirements for comfort and performance with respect to body
dimensions it is important to specify a design reference posture for purposes of specifying anthropometric data.
While empirical evidence has indicated that the posture so specified could be comfortable for users carrying out
certain tasks over short periods, it does not represent the optimum posture or the posture to strive for.
For purposes of referring to relevant anthropometric data, the following reference posture should be used (see
annex A):
a) the thighs positioned approximately in a horizontal position and the lower legs vertical; the seat height should
be at, or a little below, the popliteal height of the user;
b) the upper arms hanging vertically with the forearms horizontal;
c) no deviation or extension of the wrists;
d) an erect spine;
e) the sole of the foot making an angle of 90° with the lower leg;
f) no twisting of the upper torso;
g) the line-of-sight between horizontal and 60° below the horizontal.
The design reference posture is shown in figure 1.
NOTE 1 The distance between the forearms and the thighs depends on body dimensions and body proportions and varies in
a wide range between humans. For a substantial percentage of persons, it is smaller than the distance shown in figure 1.
The line-of-sight in the relaxed seated position is inclined approximately by 35° below the horizontal (see figure 1).
The optimum position for the most important visual display is within – 15° in the vertical and horizontal direction from
the line-of-sight.
NOTE 2 Placing a visual display in this position can cause glare problems if certain types of luminaires are used.
In the standing position, the inclination of the line-of-sight is about 30° (see figure 2).
5.2.2 Sitting postures
The purpose of well-designed seating is to provide stable support which allows movement, comfort, and task
accomplishment. The workstation design should allow dynamic sitting (see 5.5.3).
5.2.3 Standing and sit/stand postures
The standing posture is recommended if it can alternate with a sitting position. This can be achieved if the
workplace comprises either workstations or worksurfaces for sitting and standing postures or an adjustable
workstation that can accommodate the same person in the seated and standing position (see figure 3).
For chairs used at sit/stand workstations, stability aspects apply in both the seated and standing positions.
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Key
1 Horizontal
This posture serves solely for design purposes, it is not the optimum posture for sedentary work!
Figure 1 — Design reference posture for sitting position
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Key
1 Horizontal
Figure 2 — Design reference posture for standing position
Figure 3 — Sit/stand posture and one way a workstation may support the postural change
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5.3 Ease of adjustment
Furniture adjustment controls should be convenient and designed so that they encourage correct use (see 4.5). For
the design and placement of controls, the principles described in ISO 6385 apply:
— they should preferably be operable from the usual working position;
— they should not require undue force for actuation;
— they should not require any special training or special tools before adjustment can be made;
— controls should be designed to prevent unintentional actuation.
The following criteria should be considered for placing adjustment controls:
— system engineering factors, e.g. nature and frequency of use;
— placement of the equipment;
— location(s) for the performance of task elements;
— placement of the furniture with relation to walls and partitions;
— ambient environmental conditions;
— placement of additional items (filing cabinets etc.).
The controls should be designed so as not to pose a safety problem during actuation. When the controls are not in
use, they should not violate the clearance envelopes under worksurfaces specified in 5.4.2.
5.4 Support surfaces
5.4.1 General recommendations
The worksurface should provide support for the display and input devices and associated equipment and material,
as well as for the hands and arms of the user.
Support surfaces for displays and input devices and associated equipment and materials should allow adequate
clearance for the user’s anthropometric characteristics and postural changes.
For input device use, the height of the support surface should allow comfortable and efficient posture of the upper
arms, forearms and hands. The furniture should therefore be sufficiently flexible to allow postural changes and to
provide sufficient comfort to conduct the tasks efficiently. The work surface should be height adjustable, and, when
required by the task, also tiltable.
5.4.2 Clearances under worksurfaces
For seated and standing work, sufficient vertical, horizontal and lateral clearance between the torso and lower limbs
of users (legroom height, width and depth) and workstation components (underside of worksurface, desk drawers,
table legs, etc.) is needed. The considerations are for
— postural changes and comfort;
— ease of use of VDT equipment and associated tasks;
— safety (stability, structural integrity, lack of injury); and
— ease of standing and sitting.
These considerations apply to both single workstations and combinations of workstations. The main considerations
are for clearance for thighs, knees, lower legs, and feet. Furniture designed to accommodate a specified user
population shall achieve fit for the range suitable for the intended user population. This range can be covered by
applying the concept of fit. If fit (in vertical, lateral and horizontal directions) is to be achieved by adjustable surfaces
only, it shall be able to accommodate a minimum range from the 5th percentile female (at the lower setting) to the
95th percentile male (at the upper setting) of the intended user population. While designing non-adjustable furniture
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as industrial products, the clearance envelope for 95th percentile males shall be used. Where particularly tall or
particularly short individuals are not accommodated by such requirements, and depending upon task and criticality
factors, they can often require other approaches to fit (e.g. custom built). General guidance is given for information
in annex A.
5.4.3 Viewing distances and angles of view
The user should be able to angle, tilt, or swivel the visual display unit in such a way that she or he maintains a
relaxed working posture regardless of the eye height, minimizes accommodative effort, and avoids disturbing
reflections and glare. Height adjustment is also preferred (see figure 4). Adjustability should be achieved by
mechanisms built into the visual display unit or by special device(s) which form part of the furniture or the display
itself. It should not be dependent upon the user propping up the unit with objects such as books or manuscripts.
Mechanisms of adjustment should be intelligible, unambiguous, and easy to operate.
Key
1 Horizontal
2 Line of sight angle
3 Line of sight
4 Angle of view 40° max.
5 Surface normal
Figure 4 — Recommendations for adjustability and for angles of view
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The angle of view (optimum 0°) should not exceed 40° anywhere on the active display area. Specific constraints
over viewing distances and angles should be considered in relation to users’ visual correction and age. More
importantly, viewing distances and angles should be related to task requirements and support a neutral working
posture.
5.4.4 Finish of the work surface
The finish of the work surfaces should not exceed silky matt (corresponding to 45 gloss units or to a
60°-reflectometer value of less than 20) to minimize specular reflections. Reflectance values for the visible parts of
the worksurfaces should be selected to avoid undue luminance contrast to the equipment and other items within the
field of view.
There should be no sharp edges or corners on work surfaces and their supporting framework which could cause
injury or discomfort to users. The minimum radius on edges and corners should be 2 mm. However, a larger radius
is recommended.
5.4.5 Safety and stability aspects of workstations
The level of inherent or transmitted vibrations should be as low as possible, suitable to the task and to ensure safe
and comfortable use of the workstation and equipment.
The worksurface, loaded with intended equipment, should not tip over if a person leans on any side or sits on the
edge. Parts of the equipment should not tip over when loaded with intended work items (paper, visual display units,
etc.) and operated as intended.
NOTE In many countries, there are safety and stability requirements for workstations which are mandatory and which
therefore take precedence over the recommendations in this part of ISO 9241. The methods for testing such requirements are
governed by local safety regulations.
If tables are height adjustable, the adjustment shall be stable and safe.
If drawers are part of the workstation, it shall not be possible to pull a drawer out unintentionally so that it falls.
5.4.6 Energy loss to contact surfaces
The worksurface and parts of the supporting framework which come into contact with the user during the intended
use should not allow undue loss of energy from the body or feel cold to the touch.
5.5 Work chair
5.5.1 General considerations
The purpose of good seating is to provide stable body support in a dynamic posture which is comfortable over a
period of time, physiologically satisfactory and appropriate to the task or activity which is to be performed. The main
considerations are that
a) blood circulation in the lower limbs is not restricted;
b) it is easy to maintain and change posture;
c) it provides support for the spine;
d) the surface is one with a sufficient level of friction to avoid sliding off the seat; and
e) for comfort, the surface is permeable.
Subclauses 5.5.2 to 5.5.5 specify requirements and recommendations to achieve these aims.
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5.5.2 Parameters related to fit
5.5.2.1 Relevant design parameters
Fit is required for the following design properties:
— seat height;
— seat depth;
— seat width;
— back support;
— arm support, if provided.
Table 1 — Design properties and relevant reference parameters
Design property Relevant reference parameters (see annex A)
Seat height Popliteal height, sitting
Seat depth Buttock-popliteal length
Seat width Maximum hip breadth, sitting
Back support Height of the mid lumbar area over the seat
5.5.2.2 Seat height
The appropriate seat height for a user for sitting in the upright position is the popliteal height plus the thickness of
footwear. Work chairs designed to accommodate a specified user population shall achieve fit for the range suitable
for the intended user population. This range can be covered by applying the concept of fit.
Within a selected range of adjustability, the seat height shall be user adjustable.
5.5.2.3 Seat depth
The fit for seat depth is achieved if the depth is less than the buttock-popliteal length of the user. Work chairs
designed to accommodate a specified user population, can achieve fit by either adjustability or by using different
sizes of the seat pan for the range suitable for the intended user population.
Adjustable seat depth can be achieved either by adjusting the back rest in relation to the seat or by moving the seat
pan in relation to the back rest. If the seat depth is fixed, priority should be given to proper back support since
proper back support is more im
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-5
Première édition
1998-10-01
Exigences ergonomiques pour travail de
bureau avec terminaux à écrans de
visualisation (TEV) —
Partie 5:
Aménagement du poste de travail et exigences
relatives aux postures
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
(VDTs) —
Part 5: Workstation layout and postural requirements
Numéro de référence
A
ISO 9241-5:1998(F)
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ISO 9241-5:1998(F)
Sommaire
Page
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives. 1
3 Définitions . 2
4 Principes directeurs . 4
4.1 Considérations générales. 4
Polyvalence et souplesse.
4.2 4
4.3 Adéquation . 4
Changement de posture.
4.4 5
4.5 Information de l'utilisateur. 5
4.6 Maintenabilité-adaptabilité. 5
5 Exigences et recommandations de conception . 5
5.1 Généralités . 5
5.2 Postures . 6
5.3 Facilité de réglage . 9
5.4 Surfaces d'appui. 9
5.5 Siège de travail. 11
5.6 Autres éléments d'appui . 14
5.7 Aménagement du poste de travail dans l'espace de travail . 16
6 Conformité . 17
7 Mesurages. 17
7.1 Surfaces d'appui. 17
7.2 Aspects liés à la sécurité et à la stabilité des postes
de travail . 17
© ISO 1998
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publi-
cation ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun pro-
cédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord
écrit de l'éditeur.
Organisation internationale de normalisation
Case postale 56 • CH-1211 Genève 20 • Suisse
Internet iso@iso.ch
Imprimé en Suisse
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ISO ISO 9241-5:1998(F)
7.3 Hauteur d'assise . 17
7.4 Roulettes. 17
7.5 Aménagement du poste de travail dans l'espace de travail . 17
Annexe A (informative) Données anthropométriques nécessaires
pour la conception et le choix du poste de travail. 18
.........................................................................................
Bibliographie 26
iii
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ISO 9241-5:1998(F) ISO
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération
mondiale d'organismes nationaux de normalisation (comités membres de
l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une
étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les
organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales,
en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore
étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (CEI) en
ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques
sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication comme
Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des
comités membres votants.
La Norme internationale ISO 9241-5 a été élaborée par le comité technique
ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4, Ergonomie de l’interaction
homme/système, groupe de travail GT 3, Exigences ergonomiques pour
les commandes de contrôle, l’aménagement du poste de travail et de son
environnement.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre
général Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV):
— Partie 1: Introduction générale
— Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
— Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
— Partie 4: Exigences relatives aux claviers
— Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux
postures
— Partie 6: Guide général relatif à l'environnement de travail
— Partie 7: Exigences d'affichage concernant les réflexions
— Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées
— Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les
claviers
— Partie 10: Principes de dialogue
— Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
— Partie 12: Présentation de l'information
— Partie 13: Guidage de l'utilisateur
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ISO ISO 9241-5:1998(F)
— Partie 14: Dialogues de type menu
— Partie 15: Dialogues de type langage de commande
— Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
— Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
L'annexe A de la présente partie de l'ISO 9241 est donnée uniquement à
titre d'information.
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ISO 9241-5:1998(F) ISO
Introduction
La présente partie de l'ISO 9241 a pour objet de favoriser et d'améliorer les
performances et le confort, tout en minimisant les risques potentiels pour la
santé et la sécurité des utilisateurs. Les utilisateurs des terminaux à écrans
de visualisation (TEV) dans les bureaux adoptent habituellement toute une
gamme de postures (position assise avec torse penché, droit ou en appui
sur le dossier du siège, position debout ou combinaison des deux). Les
postes de travail adaptés sont ceux qui facilitent les mouvements,
améliorent le confort et réduisent les problèmes d'ordre physique, mental
et visuel.
La présente partie de l'ISO 9241 est destinée aux personnes qui
conçoivent les produits et le poste de travail, ainsi qu'aux personnes
responsables de leur mise en œuvre.
Lors de l'élaboration du texte, le concept relatif au plan de Francfort avait
fait l'objet d'une discussion mais n'a pas été inclus. Ce concept sera pris en
compte à l'occasion d'une révision de la présente partie de l'ISO 9241 en
temps opportun.
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NORME INTERNATIONALE ISO ISO 9241-5:1998(F)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV) —
Partie 5:
Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 9241 spécifie les principes ergonomiques directeurs qui s'appliquent aux exigences de
l'utilisateur, à la conception et à l'approvisionnement en matériel pour les postes de travail destinés aux travaux de
bureau utilisant les TEV.
Les principes et exigences d'ordre général spécifiés dans la présente partie de l'ISO 9241 s'appliquent tout
particulièrement aux normes spécifiant la conception technique du mobilier et du matériel constituant le poste de
travail.
2 Références normatives
Les normes suivantes contiennent des dispositions qui, par suite de la référence qui en est faite, constituent des
dispositions valables pour la présente partie de l'ISO 9241. Au moment de la publication, les éditions indiquées
étaient en vigueur. Toute norme est sujette à révision et les parties prenantes des accords fondés sur la présente
partie de l'ISO 9241 sont invitées à rechercher la possibilité d'appliquer les éditions les plus récentes des normes
indiquées ci-après. Les membres de la CEI et de l'ISO possèdent le registre des Normes internationales en vigueur
à un moment donné.
ISO 6385:1981, Principes ergonomiques de la conception des systèmes de travail.
ISO 9241-2:1992, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 2: Guide général concernant les exigences de tâches.
ISO 9241-3:1992, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation.
1)
ISO 9241-6:— , Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 6: Guide général relatif à l'environnement de travail.
1) À publier.
1
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ISO
ISO 9241-5:1998(F)
3 Définitions
Pour les besoins de la présente partie de l'ISO 9241, les définitions suivantes s'appliquent.
3.1
angle de vision
angle formé par la ligne de visée et une perpendiculaire à la surface du terminal, dont le sommet se trouve au point
d'intersection entre la ligne de visée et la surface de l'image visualisée
[ISO 9241-3:1992]
3.2
anthropométrie
technique d'étude et de mesurage des dimensions physiques du corps humain
3.3
accoudoir
appui des avant-bras
3.4
dossier
partie d'un siège permettant l'appui du dos
3.5
roulette
petite roue montée sous un meuble pour en faciliter le déplacement sur le sol
3.6
posture théorique de référence
posture spécifiée pour les besoins de la conception du poste de travail, afin de définir des positions et dimensions
relatives
3.7
déviation
altération de la position neutre
3.8
posture dynamique
position changeante du corps, avec des mouvements relatifs des membres ou d'autres parties du corps humain en
relation les uns avec les autres ou par rapport à un objet fixe (tel qu'un poste de travail)
3.9
extension
mouvement qui ouvre l'angle formé par deux os articulés; l'extension de la main est un mouvement de la main dans
le sens dorsal
NOTE Le terme «dorsal» désigne le dos de la main, par opposition à «palmaire», qui se rapporte à la paume de la main.
3.10
flexion
mouvement qui ferme l'angle formé par deux os articulés; l'extension de la main est un mouvement de la main dans
le sens de la paume
3.11
brillance
mode d'affichage par lequel les mises en évidence réfléchies des objets sont perçues comme étant superposées
sur la surface, en raison des propriétés directionnelles sélectives de cette surface
[Publ. CIE 17.4:1987; CEI 845-04-73]
2
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3.12
unité de brillance
mesure quantitative de la brillance d'une surface
3.13
cyphose
courbure convexe de la colonne vertébrale
3.14
population utilisatrice potentielle
groupe de personnes pour lesquelles un produit ou un poste de travail est conçu
EXEMPLE Travailleurs hommes et femmes originaires d'Asie du Sud-Est, âgés de 45 à 65 ans.
3.15
angle de la ligne de visée
angle entre une ligne horizontale et l'axe visuel de l'œil (droite reliant le point fixé par l'œil et le centre de la pupille)
3.16
lordose
courbure concave de la colonne vertébrale
3.17
lombes
région du dos située entre le thorax et le bassin
3.18
poplité
relatif à la partie postérieure du genou
3.19
posture
position générale du corps ou des parties du corps entre elles, par rapport au poste de travail et à ses composants
3.20
plan de référence
surface destinée à servir d'appui aux pieds
NOTE Si aucune autre indication n'est donnée, le plan de référence est le sol. Tout autre niveau supérieur ou inférieur au
niveau du sol peut être utilisé comme plan de référence pour calculer la hauteur des surfaces d'appui.
3.21
posture statique
adoption d'une position corporelle fixe dans le temps, avec contraction musculaire mais sans mouvement
3.22
analyse de la tâche
processus analytique utilisé pour déterminer les conduites spécifiques demandées aux personnes qui font
fonctionner un matériel ou qui travaillent
NOTE L'analyse de la tâche ne constitue pas une évaluation des risques du lieu de travail selon la législation.
3.23
lieu de travail
agencement des postes de travail alloués à une personne pour accomplir une tâche
3.24
espace de travail
volume alloué à une ou à plusieurs personnes dans le système du travail pour accomplir une tâche
3
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3.25
plan de travail
surface sur laquelle le matériel et les objets de la tâche sont utilisés
3.26
poste de travail
ensemble constitué d'un matériel de visualisation équipé ou non d'une unité centrale, avec clavier et/ou terminal
d'entrée et/ou logiciel déterminant l'interface homme/machine, d'accessoires en option, de périphériques et de
l'environnement de travail immédiat
4 Principes directeurs
4.1 Considérations générales
Préalablement à la conception du lieu de travail, il convient de procéder à une analyse des tâches qui y seront
réalisées. Il convient que cette analyse permette d'obtenir des informations sur les différentes tâches et sous-tâches
réalisées et sur l'utilisation du matériel. Il convient également que cette analyse identifie la priorité relative donnée
aux différentes sources d'informations à l'intérieur de la tâche de l'utilisateur, en ce qui concerne la disposition des
écrans, l'emplacement du matériel et les aides professionnelles. Par exemple, dans de nombreuses tâches d'entrée
de données, la lecture de la sortie sur papier présente une priorité plus grande que la lecture à l'écran.
Il convient que l'analyse des tâches tienne compte
a) fréquence, importance, position des objets visuels,
des tâches principales et de leurs rapports mutuels:
durée et type d'utilisation de tous les matériels utilisés, et leurs rapports mutuels (voir l’ISO 9241-2);
b) de la position et de l'utilisation des mains: implications sur la posture, l'accessibilité et la manipulation des
dispositifs, du positionnement relatif du TEV et des matériaux nécessaires à l'exécution de la tâche, fréquence,
durée et complexité des mouvements.
Concernant la conception et le choix des lieux de travail pour les tâches de bureau sur TEV, les cinq principes liés
suivants s'appliquent:
— polyvalence-souplesse;
— adéquation;
— changement de posture;
— information de l'utilisateur;
— maintenabilité-adaptabilité.
Les dispositions du présent article ont pour objet de définir des principes généraux et des lignes directrices venant à
l'appui des prescriptions et recommandations citées à l'article 5.
4.2 Polyvalence et souplesse
Il convient que les postes de travail permettent à la population utilisatrice potentielle de réaliser toute une palette de
tâches de façon confortable et efficace. Il convient en outre que la conception du poste de travail soit adaptée à la
gamme de tâches à y réaliser, en tenant compte des caractéristiques de l'utilisateur (par exemple techniques
clavier, variation anthropométrique et préférences de l'utilisateur). Il convient qu'elle soit également adaptée aux
durées d'utilisation: plus la période passée sur le TEV est longue, plus il est important de respecter de bonnes
règles de conception du poste de travail.
4.3 Adéquation
Pour le choix et la conception des meubles et du matériel, il est nécessaire qu'une adéquation soit réalisée entre
une gamme d'exigences de tâches et les besoins des utilisateurs. La notion d'adéquation s'entend comme le degré
de correspondance entre ce que permettent les mobiliers et matériels (sièges de travail, plans de travail, écrans de
visualisation, dispositifs d'entrée, etc.) et les besoins des utilisateurs individuels.
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Une bonne adéquation est à assurer pour toutes les populations utilisatrices potentielles, y compris les utilisateurs
partageant des postes de travail et les utilisateurs ayant des besoins particuliers, par exemple les personnes
handicapées. On peut y arriver soit en fabriquant des mobiliers spécialement adaptés à l'usage (ou à l'utilisateur),
soit en prévoyant une plage de dimensions et de formes, soit encore par des réglages ou des combinaisons de ces
possibilités.
Étant donné que, sauf circonstances particulières, les postes de travail ne peuvent pas être faits sur mesure pour
chaque utilisateur, il est nécessaire de prévoir des variantes pour assurer une adéquation convenable. Il convient
en premier lieu de considérer le degré d'adéquation entre les besoins des utilisateurs et la tâche à accomplir.
4.4 Changement de posture
Il convient que l'aménagement du lieu de travail, la tâche et le mobilier encouragent l'utilisateur à changer
volontairement de posture.
Les postures adoptées par les utilisateurs et le besoin de changer de posture sont très fortement influencés par
l'organisation du travail et en particulier par les exigences des tâches.
4.5 Information de l'utilisateur
Il convient que les utilisateurs sachent pourquoi et comment se règlent les mobiliers et autres dispositifs (par
exemple le support de l'écran de visualisation).
Lorsque des techniques spécifiques sont nécessaires pour aménager le poste de travail de manière confortable et
efficace, par exemple en réglant la hauteur du fauteuil ou du plan de travail, ou en choisissant une distance de
vision satisfaisante, il convient que l'utilisateur bénéficie d'une bonne information et d'une formation adaptée à ces
techniques. Il est souhaitable de concevoir le mobilier de façon à réduire le plus possible l'information et la
formation nécessaires.
Il convient de donner aux utilisateurs l'information et la formation sur les facteurs ci-dessus, afin d'assurer qu'ils ont
entièrement connaissance de la conception et du fonctionnement du poste de travail et qu'ils se sentent compétents
pour utiliser celui-ci en confiance. Il convient notamment que la formation assure que les utilisateurs connaissent
bien les mécanismes de réglage et qu'ils sont capables de décider si un réglage du mobilier est nécessaire pour
l'utilisateur et la tâche.
4.6 Maintenabilité-adaptabilité
Outre la conception du poste de travail, il convient que les exigences relatives à l'exécution des tâches tiennent
compte de facteurs comme la maintenance, l'accessibilité et la possibilité d'adapter le poste de travail aux
modifications des exigences.
Il convient d'intégrer à la conception du poste de travail la facilité d'accès pour la maintenance et l'interruption
minimale de la réalisation des tâches en cours.
Il convient également que la conception du poste de travail facilite l'adaptation du mobilier et des matériels à
l'évolution des besoins et des circonstances.
5 Exigences et recommandations de conception
5.1 Généralités
Le présent article contient des exigences et des recommandations relatives à la configuration des postes de travail
avec TEV qui améliorent le confort et l'efficacité du travail. Les paragraphes 5.2 à 5.7 identifient les paramètres
visant à permettre l'installation d'un utilisateur en termes d'exigences de performance, d'espace pour le corps, de
postures acceptables et préférées, ainsi que de confort.
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Les principaux facteurs de détermination du bon aménagement du poste de travail sont le siège et le plan de travail,
l'angle de la ligne de visée, la hauteur du plan de travail et du clavier, l'espace pour les genoux, l'inclinaison de
l'avant-bras et la hauteur du coude.
Le mobilier, le matériel et l'environnement de travail peuvent être conçus pour une utilisation en position assise ou
debout, et lorsque l'utilisateur adopte alternativement ces deux positions. Les postes de travail doivent être adaptés
à des tâches multiples (visualisation à l'écran, utilisation de dispositifs d'entrée tels que les claviers ou autres
dispositifs d'entrée, écriture, etc.); il convient donc de les concevoir en gardant ces fonctions à l'esprit. La
philosophie à retenir de la présente partie de l'ISO 9241 est qu'il convient de faciliter la mobilité de l'utilisateur en
définissant l'organisation du travail, le contenu des tâches et la conception du mobilier. Cela implique de réduire au
minimum les postures assises statiques prolongées et de permettre des réglages volontaires plus ou moins
continus de la posture.
5.2 Postures
5.2.1 Posture théorique de référence
Afin de pouvoir articuler des exigences acceptables du point du vue du confort et des performances en tenant
compte des dimensions du corps, il est important de définir une posture théorique de référence afin de pouvoir
spécifier des données anthropométriques. Même si, par empirisme, une posture définie de cette manière se révèle
confortable pour des utilisateurs exécutant certaines tâches, cela ne signifie pas qu'elle soit optimale, ni celle vers
laquelle tendre.
Pour les besoins liés à l'utilisation des données anthropométriques, il convient d'utiliser la posture de référence
suivante (voir annexe A):
a) cuisses placées à peu près à l'horizontale et partie inférieure des jambes à la verticale. Il convient que l'assise
du siège soit à la hauteur du creux poplité de l'utilisateur ou un peu plus bas;
b) bras lâchés le long du corps et avant-bras à l'horizontale;
c) aucune déviation ni extension des poignets;
d) colonne vertébrale droite;
e) plante des pieds faisant un angle de 90° avec les jambes;
f) aucune torsion de la partie supérieure du torse;
g) ligne de visée comprise entre l'horizontale et 60° plus bas que l'horizontale.
La posture théorique de référence est illustrée à la figure 1.
NOTE 1 La distance entre les avant-bras et les cuisses dépend des dimensions et des proportions du corps et varie
grandement d'une personne à l'autre. Pour un pourcentage non négligeable de personnes, cette distance est plus faible que la
dimension indiquée à la figure 1.
En position assise décontractée, la ligne de visée est inclinée d'environ 35° en dessous de l'horizontale (voir
figure 1).
La position optimale des écrans de visualisation les plus importants doit être comprise entre – 15° par rapport à la
ligne de visée dans les plans horizontal et vertical.
NOTE 2 La présence d'un écran de visualisation à cet endroit peut provoquer des problèmes d'éblouissement avec l'emploi
de certains types de luminaires.
En position debout, l'inclinaison de la ligne de visée est d'environ 30° (voir figure 2).
5.2.2 Postures assises
Un siège bien conçu a pour but de donner une assise stable et de permettre le mouvement et l'accomplissement
des tâches dans des conditions confortables. Il convient que la conception du poste de travail autorise l'assise
dynamique (voir 5.5.3).
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5.2.3 Postures debout et assis/debout
La posture debout est recommandée si elle peut alterner avec une position assise. C'est le cas si le lieu de travail
comporte des postes de travail ou des plans de travail en position assise et debout, ou un poste de travail réglable
permettant à une même personne de s'asseoir ou de rester debout alternativement (voir figure 3).
Dans le cas des sièges utilisés à des postes de travail assis/debout, les aspects liés à la stabilité sont valables
aussi bien pour la position assise que pour la position debout.
Légende
1 Horizontale
Cette posture sert uniquement à des fins de conception; ce n'est la posture optimale pour un travail sédentaire.
pas
Figure 1 — Posture théorique de référence en position assise
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Légende
1 Horizontale
Figure 2 — Posture théorique de référence en position debout
Figure 3 — Posture assis/debout et une possibilité pour un poste de travail de
prendre en charge le changement de position
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5.3 Facilité de réglage
Il convient que les commandes de réglage du mobilier soient pratiques et conçues pour encourager une utilisation
correcte (voir 4.5). Pour concevoir et placer les commandes, les principes décrits dans l'ISO 6385 s'appliquent:
— il convient que les commandes puissent être actionnées de préférence à partir de la position habituelle de
travail;
— il convient qu'elles ne nécessitent pas de force de manœuvre excessive;
— il convient qu'elles ne nécessitent pas de formation particulière ou d'outils spéciaux avant le réglage;
— il convient de concevoir des contrôles évitant les manœuvres non intentionnelles.
Il convient de prendre en compte les critères suivants pour la disposition des commandes de réglage:
— l'ingénierie du système, par exemple la nature et la fréquence de l'utilisation;
— l'emplacement du matériel;
— le ou les lieu(x) de réalisation des tâches;
— l'emplacement du mobilier par rapport aux murs et aux cloisons;
— les conditions environnementales ambiantes;
— l'emplacement des autres objets (armoires de classement, etc.).
Il convient de concevoir les commandes de manière que leur fonctionnement ne pose aucun problème de sécurité.
Lorsque les organes de commandes sont inutilisés, il convient qu'ils n'empiètent pas sur les dégagements pratiqués
sous les plans de travail spécifiés en 5.4.2.
5.4 Surfaces d'appui
5.4.1 Recommandations générales
Il convient que le plan de travail fournisse un support pour les écrans, les dispositifs d'entrée et les matériels et
matériaux associés, ainsi que pour les mains et les bras de l'utilisateur.
Il importe que les surfaces d'appui pour les écrans, dispositifs d'entrée, matériels et matériaux associés à la tâche
laissent suffisamment d'espace pour permettre les changements de posture compte tenu des caractéristiques
anthropométriques des utilisateurs.
Pour une bonne utilisation des dispositifs d'entrée, il convient que la hauteur de la surface d'appui permette une
position confortable et efficace des bras, avant-bras et poignets. Il convient donc que le mobilier soit suffisamment
adaptable pour permettre les changements de position, et suffisamment confortable pour permettre une exécution
efficace des tâches. Il convient que le plan de travail soit réglable en hauteur et, lorsque la tâche l'exige, également
inclinable.
5.4.2 Dégagements sous les plans de travail
Pour un travail assis et debout, il doit y avoir suffisamment d'espace vertical, horizontal et latéral entre le torse et les
membres inférieurs des utilisateurs (espace pour les jambes, largeur et profondeur) et les composants du poste de
travail (dessous du plan de travail, tiroirs du bureau, pieds de table, etc.). Ces considérations sont valables pour
— les changements de posture et le confort;
— la facilité d'utilisation du TEV et des tâches associées;
— la sécurité (stabilité, intégrité structurelle, prévention des blessures); et
— la facilité de se lever et de s'asseoir.
9
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Ces considérations s'appliquent à la fois aux postes de travail uniques et aux combinaisons de postes de travail.
Les principaux points à considérer sont l'espace pour les cuisses, les genoux, les jambes et les pieds. Le mobilier
destiné à une population donnée d'utilisateurs doit obtenir l'adéquation pour la plage adaptée à cette population.
Cette plage peut être couverte par l'application de la notion d'adéquation. Si l'adéquation (dans les sens vertical,
latéral et horizontal) doit être réalisée uniquement au moyen de surfaces réglables, on doit pouvoir effectuer des
e
réglages pour toute la population d'utilisateurs visés à partir du 5 percentile pour les femmes (au réglage inférieur)
e
et jusqu'au 95 percentile pour les hommes (réglage supérieur). Lorsqu'un mobilier non réglable est conçu sous la
e
forme de produit industriel, on doit utiliser l'espace correspondant au 95 percentile pour les hommes. Si les
individus particulièrement grands ou particulièrement petits ne sont pas pris en compte par ces exigences, et selon
la tâche et les facteurs critiques, ils peuvent souvent avoir besoin d'autres approches pour l'ajustement (par
exemple la fabrication sur mesure). Les principes directeurs généraux sont pour information indiqués dans
l’annexe A.
5.4.3 Distances de vision et angles de vision
Il convient que l'utilisateur puisse orienter, incliner, faire basculer ou pivoter l'écran de visualisation de façon à
conserver une posture de travail décontractée quelle que soit la hauteur de vision, à minimiser l'effort
d'accommodation et à éviter les reflets gênants et l'éblouissement. Un réglage en hauteur est également préférable
(voir figure 4). Il convient que les réglages s'effectuent par mécanismes incorporés à l'écran de visualisation, ou par
un ou plusieurs dispositifs spéciaux faisant partie du mobilier ou de l'écran de visualisation lui-même. Il convient que
l'utilisateur ne soit pas amené à caler l'écran de visualisation avec des objets tels que des livres ou des manuscrits.
Il convient que les mécanismes de réglage soient compréhensibles, sans ambiguïté et faciles à manipuler.
Il convient que l'angle de vision (valeur optimale: 0°) ne dépasse pas 40° en tout point de la zone active de l'écran
de visualisation. Il convient que les contraintes spécifiques concernant les distances et les angles de vision soient
étudiées en fonction de la correction visuelle et de l'âge de l'utilisateur. Plus important, il convient
...
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