ISO 30400:2022
(Main)Human resource management — Vocabulary
Human resource management — Vocabulary
This document defines terms used in human resource management standards.
Management des ressources humaines — Vocabulaire
Le présent document définit les termes utilisés dans les normes de management des ressources humaines.
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 30400
Second edition
2022-11
Human resource management —
Vocabulary
Management des ressources humaines — Vocabulaire
Reference number
ISO 30400:2022(E)
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ISO 30400:2022(E)
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Published in Switzerland
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ISO 30400:2022(E)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 S c op e . 1
2 Nor m at i ve r ef er enc e s . 1
3 Terms and definitions . 1
3.1 T erms related to the organization . 1
3.2 T erms related to human resources and planning . 7
3.3 T erms related to people and organizations . 9
3.4 T erms related to human resource metrics . 11
3.5 T erms related to human governance . 13
3.6 T erms related to sustainable employability . 13
3.7 T erms related to diversity and inclusion . 14
3.8 T erms related to workforce planning and allocation . 16
3.9 T erms related to recruitment . 17
3.10 T erms related to workforce mobility . 18
3.11 T erms related to talent management . 19
3.12 T erms related to knowledge management . 20
3.13 T erms related to human capital reporting . 21
3.14 T erms related to learning and development . 22
3.15 T erms related to assessment . 24
3.16 T erms related to employee engagement .29
3.17 T erms related to compensation .29
Bibliography .30
Index .31
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ISO 30400:2022(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see
www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 260, Human resource management.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 30400:2016), which has been technically
revised.
The main changes are as follows:
— inclusion of new terms and definitions;
— removal of a small number of terms and definitions that have been replaced or are no longer current;
— relocation of a small number of terms and definitions to appropriate subclauses.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
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ISO 30400:2022(E)
Introduction
This document has been developed to help facilitate a common understanding of and maintain
consistency in fundamental vocabulary in human resource management standards.
This document is intended to be used by:
— human resource practitioners;
— academic professionals and students;
— developers of related standards;
— stakeholders in organizations, regardless of organizational size and type;
— labour unions, work councils, other employee and employer representatives;
— others interested in the human resource management profession.
v
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 30400:2022(E)
Human resource management — Vocabulary
1 S cope
This document defines terms used in human resource management standards.
2 Normat ive references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at https:// www .electropedia .org/
3.1 T erms related to the organization
3.1.1
organization
person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships
to achieve its objectives (3.1.22)
Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to, sole-trader, company, corporation, firm,
enterprise, authority, partnership, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated
or not, public or private.
Note 2 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020, Annex SL, Appendix 2, 3.1, modified — Note 2 to entry
added.]
3.1.2
organizational governance
system by which an organization (3.1.1) makes and implements decisions in pursuit of its objectives
(3.1.22)
Note 1 to entry: This concerns the way a whole organization is led, directed, controlled and held accountable.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.13 – modified by addition of Note 1 to entry]
3.1.3
organizational culture
values, beliefs and practices that influence the conduct and behaviour (3.14.2) of people and organizations
(3.1.1)
3.1.4
organization structure
arrangement of authority, responsibility and accountability (3.7.8) in an organization (3.1.1)
3.1.5
business model
organization's (3.1.1) approach to operating in its environment
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ISO 30400:2022(E)
3.1.6
strategy
approach to achieving objectives (3.1.22)
Note 1 to entry: A strategy generally includes a coordinated set of activities and the allocation of resources
necessary to achieve the objectives.
Note 2 to entry: A strategy can be applied at different levels and functions in or across organizations (3.1.1). An
overall strategy can be supported by a set of lower-level functional strategies.
Note 3 to entry: A strategy is generally planned but can evolve or emerge over time as a result of continual
adaptations and adjustments.
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.5.12, modified — Definition revised and notes to entry added.]
3.1.7
business continuity planning
BCP
documented information (3.1.23) that guides an organization (3.1.1) to respond to disruption and
resume, recover and restore the delivery of products and services consistent with its business
continuity objective (3.1.22)
Note 1 to entry: Examples of how business continuity planning is used can include objectives to plan, establish,
implement, operate, monitor, review, maintain and continually improve (3.1.31) a documented management
system (3.1.20) to protect against and mitigate the effects of disruptive incidents, and prepare for and respond to
the same.
[SOURCE: ISO 22300:2021, 3.1.22, modified — Note 1 to entry added.]
3.1.8
planning
part of management (3.1.11) focused on setting objectives (3.1.22) and specifying necessary operational
processes (3.1.24) and related resources to fulfil the objectives
[SOURCE: ISO 22300:2021, 3.1.180]
3.1.9
strategic planning
planning (3.1.8) involving the formulation, implementation, evaluation (3.14.7) and continual
improvement (3.1.31) of factors that are relevant to an organization’s (3.1.1) interests over a defined
period, and the means of achieving its objectives (3.1.22)
3.1.10
social responsibility
responsibility of an organization (3.1.1) for the impacts of its decisions and activities on society and the
environment, through transparent and ethical behaviour (3.14.2) that:
— contributes to sustainable development, including health, safety and the welfare of society;
— takes into account the expectations of stakeholders (3.3.1);
— is in compliance with applicable law and consistent with international norms (3.15.15) of behaviour
(3.14.2);
— is integrated throughout the organization and practised in its relationships
Note 1 to entry: Activities include products, services and processes (3.1.24).
Note 2 to entry: Relationships refers to an organization’s activities within its sphere of influence.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.18]
2
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ISO 30400:2022(E)
3.1.11
management
coordinated activities to direct and control an organization (3.1.1)
Note 1 to entry: Management can include establishing policies (3.1.15) and objectives (3.1.22) and processes
(3.1.24) to achieve these objectives.
Note 2 to entry: Management includes the processes of planning (3.1.8), organizing, directing and controlling the
outcomes of people, groups or organizations.
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.3.3, modified — Note 2 to entry replaced.]
3.1.12
top management
person or group of people who directs and controls an organization (3.1.1) at the highest level
Note 1 to entry: Top management has the power to delegate authority and provide resources within the
organization.
Note 2 to entry: If the scope of the management system (3.1.20) covers only part of an organization, then top
management refers to those who direct and control that part of the organization.
Note 3 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.5, modified — Note 3 to entry
added.]
3.1.13
performance management
management (3.1.11) of the performance (3.2.12) of people, groups and organizations (3.1.1)
Note 1 to entry: Performance management can include feedback (3.1.17), coaching (3.14.4), mentoring (3.14.11),
reviewing and evaluation (3.14.7) activities with the aim of continual improvement (3.1.31).
3.1.14
risk
effect of uncertainty
Note 1 to entry: An effect is a deviation from the expected – positive or negative.
Note 2 to entry: Uncertainty is the state, even partial, of deficiency of information (3.1.32) related to,
understanding or knowledge (3.12.1) of, an event, its consequence or likelihood.
Note 3 to entry: Risk is often characterized by reference to potential “events” (as defined in ISO Guide 73:2009,
3.5.1.3) and “consequences” (as defined in ISO Guide 73:2009, 3.6.1.3), or a combination of these.
Note 4 to entry: Risk is often expressed in terms of a combination of the consequences of an event (including
changes in circumstances) and the associated “likelihood” (as defined in ISO Guide 73:2009, 3.6.1.1) of occurrence.
Note 5 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.9, modified — Note 5 to entry added.]
3.1.15
policy
intentions and direction of an organization (3.1.1), as formally expressed by its top management (3.1.12)
Note 1 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.7, modified — Note 1 to entry added.]
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ISO 30400:2022(E)
3.1.16
materiality
measure of the significance of an element to organizational results
3.1.17
feedback
information (3.1.32) provided to people, groups or organizations (3.1.1) regarding performance (3.2.12)
or activities
Note 1 to entry: Feedback obtained during a process (3.1.24) can be used to confirm or modify subsequent actions.
Note 2 to entry: Feedback can be provided in different forms, formats and channels, including, but not limited to,
oral or written.
Note 3 to entry: In the context of assessment (3.15.3), it is information provided to the assessment participant
(3.15.5) about his or her assessment results.
Note 4 to entry: In the context of relationships with customers and customer satisfaction, it includes opinions,
comments and expressions of interest in a product, a service or a complaints-handling process (see ISO 9000:2015,
3.9.1).
3.1.18
benchmarking
activity of measurement (3.1.26) and analysis that an organization (3.1.1) can use to search for and
compare practices inside and outside the organization, with the aim of improving its performance
(3.2.12)
Note 1 to entry: Benchmarking can be applied to policies (3.1.15), strategies (3.1.6) and objectives (3.1.22),
processes (3.1.24) and their operation, products, services and an organization’s structures.
Note 2 to entry: Benchmarking can be used to compare attributes or performance between organizations.
[SOURCE: ISO 10014:2021, 3.8, modified — Note 2 to entry added.]
3.1.19
requirement
need or expectation that is stated, generally implied or obligatory
Note 1 to entry: “Generally implied” means that it is custom or common practice for the organization (3.1.1) and
interested parties (3.3.1) that the need or expectation under consideration is implied.
Note 2 to entry: A specified requirement is one that is stated, for example in documented information (3.1.23).
Note 3 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.3, modified — Note 3 to entry
added.]
3.1.20
management system
set of interrelated or interacting elements of an organization (3.1.1) to establish policies (3.1.15) and
objectives (3.1.22) and processes (3.1.24) to achieve those objectives
Note 1 to entry: A management system can address a single discipline or several disciplines.
Note 2 to entry: The system elements include the organization’s structure, roles and responsibilities, planning
(3.1.8) and operation.
Note 3 to entry: The scope of a management system can include the whole of the organization, specific and
identified functions of the organization, specific and identified sections of the organization, or one or more
functions across a group of organizations.
Note 4 to entry: A management system can include human and group dynamics and behaviours (3.14.2).
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ISO 30400:2022(E)
Note 5 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.4, modified — Notes 4 and 5 to entry
added.]
3.1.21
effectiveness
extent to which planned activities are realized and planned results achieved
Note 1 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.6, modified — Note 1 to entry
added.]
3.1.22
objective
result to be achieved
Note 1 to entry: An objective can be strategic, tactical or operational.
Note 2 to entry: Objectives can relate to different disciplines [e.g. financial, health and safety, knowledge
management (3.12.2) and environmental goals] and can apply at different levels [e.g. strategic, organization-
wide, project, product and process (3.1.24)].
Note 3 to entry: An objective can be expressed in other ways, e.g. as an intended outcome, a purpose, an
operational criterion or by the use of other words with similar meaning (e.g. aim, goal or target).
Note 4 to entry: In the context of human resource management (3.2.6), objectives are set by the organization
(3.1.1), consistent with the human resource policies (3.1.15), to achieve specific results.
Note 5 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.8, modified — Note 5 to entry
added.]
3.1.23
documented information
information (3.1.32) required to be controlled and maintained by an organization (3.1.1) and the
medium on which it is contained
Note 1 to entry: Documented information can be in any format and media, and from any source.
Note 2 to entry: Documented information can refer to:
— the management system (3.1.20), including related processes (3.1.24);
— information created in order for the organization to operate (documentation);
— evidence of results achieved (records).
Note 3 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.11, modified — Note 3 to entry
added.]
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ISO 30400:2022(E)
3.1.24
process
set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs
Note 1 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.12, modified — Note 1 to entry
added.]
3.1.25
monitoring
determining the status of a system, a process (3.1.24) or an activity
Note 1 to entry: To determine the status, there can be a need to check, supervise or critically observe.
Note 2 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.15, modified — Note 2 to entry
added.]
3.1.26
measurement
process (3.1.24) to determine a value
Note 1 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.16, modified — Note 1 to entry
added.]
3.1.27
conformity
fulfilment of a requirement (3.1.19)
Note 1 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.18, modified — Note 1 to entry
added.]
3.1.28
nonconformity
non-fulfilment of a requirement (3.1.19)
Note 1 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.19, modified — Note 1 to entry
added.]
3.1.29
correction
action to eliminate a detected nonconformity (3.1.28)
Note 1 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, modified — Note 1 to entry added.]
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ISO 30400:2022(E)
3.1.30
corrective action
action to eliminate the cause of a nonconformity (3.1.28) and to prevent recurrence
Note 1 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.20, modified — Note 1 to entry
added.]
3.1.31
continual improvement
recurring activity to enhance performance (3.2.12)
Note 1 to entry: Organizations (3.1.1) can apply existing performance (3.2.12) evaluation (3.14.7) and improvement
frameworks to support continual improvement. Example frameworks include maturity models, objectives
(3.1.22) and key results (OKR) and Six Sigma.
Note 2 to entry: This constitutes one of the common terms and core definitions for ISO management system
standards given in Annex SL of the Consolidated ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
[SOURCE: ISO/IEC Directives, Part 1, 2020 Annex SL, Appendix 2, 3.21, modified — Note 1 to entry
added.]
3.1.32
information
data that are processed, organized and correlated to produce meaning
Note 1 to entry: Information can also refer to codified knowledge (3.12.6).
[SOURCE: ISO 5127:2017, 3.1.1.16, modified — Note to entry replaced.]
3.1.33
collective bargaining
negotiations between employer organizations (3.1.1) and workers’ (3.13.4) organizations aiming at
agreement on mutually relevant issues
Note 1 to entry: Collective bargaining can be used to determine working conditions and terms of employment
and to regulate the relationship between the organization and the workforce (3.8.1).
3.2 T erms related to human resources and planning
3.2.1
human capital
value of the collective knowledge (3.12.1), skills (3.14.12) and abilities (3.14.1) of an organization's (3.1.1)
people
3.2.2
human resources
HR
people working within or contributing to the organization (3.1.1)
3.2.3
capacity management
process (3.1.24) used to manage the human capital (3.2.1) necessary to execute organizational
commitments and delivery excellence
Note 1 to entry: The primary goal is to ensure that capacity meets current and near-term future organizational
requirements (3.1.19) in a cost-effective manner. It ties together location, strategy (3.1.6), organizational
commitments, labour demand signal, financial constraints and total workforce (3.8.1) (contingent and direct
labour). It is the mechanism necessary for effective resource management (3.1.11).
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ISO 30400:2022(E)
3.2.4
capacity plan
view of resource requirements (3.1.19) over a defined period that reflects planned numbers of resources
by roles and skills (3.14.12)
Note 1 to entry: This capacity plan can include consideration of skills development (3.14.5), retraining,
redeployment, recruitment (3.9.1) and use of organizational partners and third-party subcontractors.
3.2.5
human resource strategy
approach to implementing policies (3.1.15), processes (3.1.24) and practices which are aligned with
organizational strategy (3.1.6)
EXAMPLE Global integration and local responsiveness, global standardization and local response, such as in
workforce mobility (3.10.1), local hiring versus transferring preference, incentive processes.
3.2.6
human resource management
HRM
management (3.1.11) of people in organizations (3.1.1)
Note 1 to entry: Human resource management can include talent management (3.11.5), employee (3.13.1)
relations and industrial relations, separation, training (3.14.13) and development (3.14.5), reward, compensation
(3.17.1) and other benefits, performance management (3.1.13), grievance management, strategies (3.1.6), metrics,
principles, policies (3.1.15) decisions, operations, practices and methods.
Note 2 to entry: Human resource management optimizes the contribution of people to support organizational
and stakeholder (3.3.1) success.
3.2.7
organizational values
aspirational or articulated standards, behaviour (3.14.2), principles or concepts that an organization
(3.1.1) considers important
3.2.8
human resource planning
HRP
process (3.1.24) of anticipating, assessing, forecasting, articulating and meeting the organization’s
(3.1.1) need for people
Note 1 to entry: Human resource planning can ensure that a sufficient number of people possessing the required
competence (3.3.3) will be available to meet organizational needs.
3.2.9
human resource information system
HRIS
information (3.1.32) that supports human resource management (3.2.6)
Note 1 to entry: The human resource information system can integrate, for example, compensation (3.17.1) and
benefits, payroll, recruiting, learning (3.14.9) and development (3.14.5), workforce planning (3.8.2), analytics and
performance management (3.1.13)
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 30400
Deuxième édition
2022-11
Management des ressources
humaines — Vocabulaire
Human resource management — Vocabulary
Numéro de référence
ISO 30400:2022(F)
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ISO 30400:2022(F)
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être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives .1
3 Termes et définitions . 1
3.1 Termes relatifs à l’organisation . 1
3.2 Termes relatifs aux ressources humaines et à la planification . 7
3.3 Termes relatifs aux personnes et aux organisations . 9
3.4 Termes relatifs aux indicateurs des ressources humaines . 11
3.5 Termes relatifs à la gouvernance humaine . 14
3.6 Termes relatifs à l’employabilité durable . 14
3.7 Termes relatifs à la diversité et à l’inclusion . 14
3.8 Termes relatifs à la planification et à l’allocation de la main-d’œuvre . 17
3.9 Termes relatifs au recrutement . 18
3.10 Termes relatifs à la mobilité de la main-d’œuvre . 19
3.11 Termes relatifs au management des talents . 20
3.12 Termes relatifs au management des connaissances. 20
3.13 Termes relatifs à l’élaboration de rapports sur le capital humain .22
3.14 Termes relatifs à l’apprentissage et au développement . 23
3.15 Termes relatifs à l’évaluation .26
3.16 Termes relatifs à l’engagement des employés . 31
3.17 Termes relatifs à la rémunération . 31
Bibliographie .32
Index .33
iii
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ISO 30400:2022(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 260, Management des ressources
humaines.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 30400:2016), qui a fait l’objet d’une
révision technique.
Les principales modifications sont les suivantes:
— ajout de nouveaux termes et définitions;
— suppression d’un petit nombre de termes et définitions qui ont été remplacés ou qui ne sont plus
utilisés;
— déplacement d’un petit nombre de termes et définitions dans les paragraphes appropriés.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
iv
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ISO 30400:2022(F)
Introduction
Le présent document a été élaboré en vue de contribuer à une interprétation commune et à garantir
la cohérence du vocabulaire fondamental des ressources humaines utilisé dans les normes de
management des ressources humaines.
Le présent document est destiné:
— aux professionnels des ressources humaines;
— aux universitaires et étudiants;
— aux développeurs de normes connexes;
— aux parties prenantes des organisations, quels que soient la taille et le type de l’organisation;
— aux syndicats, comités d’entreprise et autres représentants des employés et des employeurs;
— à toute autre partie intéressée par le management professionnel des ressources humaines.
v
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NORME INTERNATIONALE ISO 30400:2022(F)
Management des ressources humaines — Vocabulaire
1 Domaine d’application
Le présent document définit les termes utilisés dans les normes de management des ressources
humaines.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/
3.1 Termes relatifs à l’organisation
3.1.1
organisation
personne ou groupe de personnes ayant un rôle avec les responsabilités, l’autorité et les relations
lui permettant d’atteindre ses objectifs (3.1.22)
Note 1 à l'article: Le concept d’organisme englobe sans s’y limiter, les travailleurs indépendants, les compagnies,
les sociétés, les firmes, les entreprises, les administrations, les partenariats, les organisations caritatives ou les
institutions, ou bien une partie ou une combinaison des entités précédentes, à responsabilité limitée ou ayant
un autre statut, de droit public ou privé.
Note 2 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.1, modifié — ajout de la Note 2
à l’article]
3.1.2
gouvernance de l’organisation
système au moyen duquel une organisation (3.1.1) prend et applique des décisions dans le but d’atteindre
ses objectifs (3.1.22)
Note 1 à l'article: Cela concerne la manière dont l’ensemble d’une organisation est dirigé, administré, contrôlé
et tenu responsable.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.13 – modifié par l’ajout de la Note 1 à l’article]
3.1.3
culture organisationnelle
valeurs, convictions et pratiques qui influencent la conduite et le comportement (3.14.2) des personnes
et des organisations (3.1.1)
3.1.4
structure organisationnelle
répartition de l’autorité, des responsabilités et de la redevabilité (3.7.8) dans une organisation (3.1.1)
1
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ISO 30400:2022(F)
3.1.5
modèle d’entreprise
démarche d’une organisation (3.1.1) quant à sa manière de travailler dans son environnement
3.1.6
stratégie
plan pour atteindre des objectifs (3.1.22)
Note 1 à l'article: Une stratégie comprend généralement un ensemble coordonné d’activités et l’affectation des
ressources nécessaires à la réalisation des objectifs.
Note 2 à l'article: Une stratégie peut être appliquée à différents niveaux et fonctions dans une ou plusieurs
organisations (3.1.1). Une stratégie générale peut être soutenue par un ensemble de stratégies fonctionnelles
de niveau inférieur.
Note 3 à l'article: Une stratégie est généralement planifiée, mais peut évoluer ou émerger au fil du temps à la suite
d’adaptations et d’ajustements continus.
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.5.12, modifié — révision de la définition et ajout des notes à l’article]
3.1.7
planification de la continuité des activités
PCA
information documentée (3.1.23) qui guide une organisation (3.1.1) pour répondre à une perturbation
et reprendre, rétablir et restaurer la livraison ou la fourniture de produits et services en cohérence
avec son objectif (3.1.22) de continuité d’activité
Note 1 à l'article: La planification de la continuité des activités peut par exemple définir des objectifs pour
planifier, établir, mettre en place, mettre en œuvre, contrôler, réviser, maintenir et améliorer de manière continue
(3.1.31) un système de management (3.1.20) documenté en vue de se protéger des incidents perturbateurs, de
réduire leur probabilité de survenance, et de s’y préparer et d’y répondre lorsqu’ils surviennent.
[SOURCE: ISO 22300:2021, 3.1.22, modifié — ajout de la Note 1 à l’article]
3.1.8
planification
partie du management (3.1.11) consacrée à déterminer les objectifs (3.1.22) et à spécifier les processus
(3.1.24) opérationnels nécessaires et les ressources associées afin de remplir les objectifs
[SOURCE: ISO 22300:2021, 3.1.180]
3.1.9
planification stratégique
planification (3.1.8) impliquant la formulation, la mise en œuvre, l’appréciation (3.14.7) et l’amélioration
continue (3.1.31) des facteurs déterminants pour les intérêts d’une organisation (3.1.1) sur une période
définie, ainsi que les moyens d’atteindre les objectifs (3.1.22) fixés
3.1.10
responsabilité sociétale
responsabilité d’une organisation (3.1.1) vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société
et sur l’environnement, se traduisant par un comportement (3.14.2) éthique et transparent qui:
— contribue au développement durable, y compris à la santé, la sécurité et le bien-être de la société;
— prend en compte les attentes des parties prenantes (3.3.1);
— respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les références (3.15.15) internationales
de comportement (3.14.2);
— est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations
Note 1 à l'article: Les activités comprennent des produits, des services et des processus (3.1.24).
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ISO 30400:2022(F)
Note 2 à l'article: Les relations correspondent aux activités de l’organisation au sein de sa sphère d’influence.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.18]
3.1.11
management
activités coordonnées pour orienter et diriger une organisation (3.1.1)
Note 1 à l'article: Le management peut inclure l’établissement de politiques (3.1.15) et d’objectifs (3.1.22),
et de processus (3.1.24) pour atteindre ces objectifs.
Note 2 à l'article: Le management inclut les processus de planification (3.1.8), d’organisation, de direction et de
contrôle des résultats des personnes, des groupes ou des organisations.
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.3.3, modifié — remplacement de la Note 2 à l’article]
3.1.12
direction
personne ou groupe de personnes qui oriente et dirige une organisation (3.1.1) au plus haut niveau
Note 1 à l'article: La direction a le pouvoir de déléguer son autorité et de fournir des ressources au sein
de l’organisation.
Note 2 à l'article: Si le domaine d’application du système de management (3.1.20) ne couvre qu’une partie
de l’organisation alors la direction s’adresse à ceux qui orientent et dirigent cette partie de l’organisation.
Note 3 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.5, modifié — ajout de la Note 3
à l’article]
3.1.13
management des performances
management (3.1.11) de la performance (3.2.12) des personnes, des groupes et des organisations (3.1.1)
Note 1 à l'article: Le management des performances peut inclure des activités de retour d’information (3.1.17),
d’accompagnement rapproché «coaching» (3.14.4), de mentorat (3.14.11), de revue et d’appréciation (3.14.7) dans
le but de réaliser une amélioration continue (3.1.31).
3.1.14
risque
effet de l’incertitude
Note 1 à l'article: Un effet est un écart, positif ou négatif, par rapport à une attente.
Note 2 à l'article: L’incertitude est l’état, même partiel, de manque d’information (3.1.32) qui entrave la
compréhension ou la connaissance (3.12.1) d’un événement, de ses conséquences ou de sa vraisemblance.
Note 3 à l'article: Un risque est souvent caractérisé par référence à des «événements» potentiels (tels que définis
dans le Guide ISO 73:2009, 3.5.1.3) et à des «conséquences» également potentielles (telles que définies dans
le Guide ISO 73:2009, 3.6.1.3), ou par référence à une combinaison des deux.
Note 4 à l'article: Un risque est souvent exprimé en termes de combinaison des conséquences d’un événement
(y compris des changements de circonstances) et de la «vraisemblance» de son occurrence (telle que définie dans
le Guide ISO 73:2009, 3.6.1.1).
Note 5 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.9, modifié — ajout de la Note 5
à l’article]
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ISO 30400:2022(F)
3.1.15
politique
intentions et orientations d’une organisation (3.1.1), telles qu’elles sont officiellement formulées par
sa direction (3.1.12)
Note 1 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.7, modifié — ajout de la Note 1
à l’article]
3.1.16
facteur déterminant
mesure de l’importance d’un élément vis-à-vis des résultats de l’organisation (3.1.1)
3.1.17
retour d’information
information (3.1.32) fournie à des personnes, des groupes ou des organisations (3.1.1) au sujet des
performances (3.2.12) ou des activités
Note 1 à l'article: Le retour d’information obtenu dans le cadre d’un processus (3.1.24) peut servir à confirmer
ou à modifier les actions ultérieures.
Note 2 à l'article: Un retour d’information peut être fourni dans différents formats, formes et canaux, notamment,
sans s’y limiter, à l’oral ou à l’écrit.
Note 3 à l'article: Dans le contexte de l’évaluation (3.15.3), il s’agit d’informations fournies au participant
à l’évaluation (3.15.5) sur les résultats de son évaluation.
Note 4 à l'article: Dans le contexte des relations avec les clients et de la satisfaction client, cela inclut les avis,
commentaires et manifestations d’intérêt concernant un produit, un service ou un processus de traitement des
réclamations (voir l’ISO 9000:2015, 3.9.1).
3.1.18
analyse comparative
activité de mesure (3.1.26) et d’analyse qu’une organisation (3.1.1) peut utiliser pour rechercher
et comparer les bonnes pratiques internes et externes, dans le but d’améliorer ses performances (3.2.12)
Note 1 à l'article: Une analyse comparative peut être appliquée aux politiques (3.1.15), aux stratégies (3.1.6) et aux
objectifs (3.1.22), aux processus (3.1.24) et à leur fonctionnement, aux produits, aux services et aux structures
d’une organisation.
Note 2 à l'article: Une analyse comparative peut être utilisée pour comparer des attributs ou des performances
entre les organisations.
[SOURCE: ISO 10014:2021, 3.8, modifié — ajout de la Note 2 à l’article]
3.1.19
exigence
besoin ou attente qui sont formulés, généralement implicites ou obligatoires
Note 1 à l'article: «Généralement implicite» signifie qu’il est habituel ou courant, pour l’organisation (3.1.1) et les
parties intéressées (3.3.1), que le besoin ou l’attente en question soit implicite.
Note 2 à l'article: Une exigence spécifiée est une exigence formulée, par exemple une information documentée
(3.1.23).
Note 3 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.3, modifié — ajout de la Note 3
à l’article]
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ISO 30400:2022(F)
3.1.20
système de management
ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’une organisation (3.1.1), utilisés pour établir des
politiques (3.1.15), des objectifs (3.1.22) et des processus (3.1.24) de façon à atteindre lesdits objectifs
Note 1 à l'article: Un système de management peut traiter d’un seul ou de plusieurs domaines.
Note 2 à l'article: Les éléments du système comprennent la structure, les rôles et responsabilités, la planification
(3.1.8) et le fonctionnement de l’organisation.
Note 3 à l'article: Le périmètre d’un système de management peut comprendre l’ensemble de l’organisation,
des fonctions ou des sections spécifiques et identifiées de l’organisation, ou une ou plusieurs fonctions dans
un groupe d’organisations.
Note 4 à l'article: Un système de management peut inclure la dynamique de groupe et les comportements (3.14.2)
individuels et collectifs.
Note 5 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.4, modifié — ajout des Notes 4
et 5 à l’article]
3.1.21
efficacité
niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats escomptés
Note 1 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.6, modifié — ajout de la Note 1
à l’article]
3.1.22
objectif
résultat à atteindre
Note 1 à l'article: Un objectif peut être stratégique, tactique ou opérationnel.
Note 2 à l'article: Les objectifs peuvent se rapporter à différents domaines [tels que finance, santé et sécurité,
management des connaissances (3.12.2), et buts environnementaux] et ils peuvent s’appliquer à divers niveaux
[tels que stratégie, organisation dans son ensemble, projet, produit et processus (3.1.24)].
Note 3 à l'article: Un objectif peut être exprimé de différentes manières, par exemple par un résultat escompté,
un besoin, un critère opérationnel ou par l’utilisation d’autres termes ayant la même signification (par exemple
finalité, but ou cible).
Note 4 à l'article: Dans le contexte de la gestion des ressources humaines (3.2.6), les objectifs sont fixés par
l’organisation (3.1.1), en cohérence avec ses politiques (3.1.15) de ressources humaines en vue d’obtenir des
résultats spécifiques.
Note 5 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.8, modifié — ajout de la Note 5
à l’article]
3.1.23
information documentée
information (3.1.32) devant être maîtrisée et tenue à jour par une organisation (3.1.1) ainsi que le
support sur lequel elle figure
Note 1 à l'article: Les informations documentées peuvent se présenter sous n’importe quel format et sur tous
supports et peuvent provenir de toute source.
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Note 2 à l'article: Les informations documentées peuvent se rapporter:
— au système de management (3.1.20), y compris les processus (3.1.24) connexes;
— aux informations créées en vue du fonctionnement de l’organisation (documentation);
— aux preuves des résultats obtenus (enregistrements).
Note 3 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.11, modifié — ajout de la Note 3
à l’article]
3.1.24
processus
ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui transforme des éléments d’entrée en éléments
de sortie
Note 1 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.12, modifié — ajout de la Note 1
à l’article]
3.1.25
surveillance
détermination de l’état d’un système, d’un processus (3.1.24) ou d’une activité
Note 1 à l'article: Pour déterminer cet état, il peut être nécessaire de vérifier, de superviser ou d’observer d’un
point de vue critique.
Note 2 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.15, modifié — ajout de la Note 2
à l’article]
3.1.26
mesure
processus (3.1.24) visant à déterminer une valeur
Note 1 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.16, modifié — ajout de la Note 1
à l’article]
3.1.27
conformité
satisfaction d’une exigence (3.1.19)
Note 1 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.18, modifié — ajout de la Note 1
à l’article]
3.1.28
non-conformité
non-satisfaction d’une exigence (3.1.19)
Note 1 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
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[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.19, modifié — ajout de la Note 1
à l’article]
3.1.29
correction
action visant à éliminer une non-conformité (3.1.28) détectée
Note 1 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, modifiée — ajout de la Note 1
à l’article]
3.1.30
action corrective
action visant à éliminer la cause d’une non-conformité (3.1.28) et à éviter qu’elle ne réapparaisse
Note 1 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.20, modifié — ajout de la Note 1
à l’article]
3.1.31
amélioration continue
activité récurrente menée pour améliorer les performances (3.2.12)
Note 1 à l'article: Les organisations (3.1.1) peuvent appliquer les principes existants en matière d’appréciation
(3.14.7) des performances (3.2.12) et d’amélioration pour soutenir l’amélioration continue. Les exemples de
principes comprennent les modèles de maturité, les objectifs (3.1.22) et résultats clés (méthode OKR) et la
méthode Six Sigma.
Note 2 à l'article: Il s’agit de l’un des termes communs et définitions de base pour les normes de systèmes
de management de l’ISO, donnés dans l’Annexe SL du Supplément ISO consolidé aux Directives ISO/IEC, Partie 1.
[SOURCE: Directives ISO/IEC, Partie 1, 2020, Annexe SL, Appendice 2, 3.21, modifié — ajout de la Note 1
à l’article]
3.1.32
information
données qui sont traitées, organisées et mises en corrélation pour produire du sens
Note 1 à l'article: Une information peut également être désignée connaissance codifiée (3.12.6).
[SOURCE: ISO 5127:2017, 3.1.1.16, modifié — remplacement de la Note à l’article]
3.1.33
négociation collective
négociations entre les organisations (3.1.1) d’employeurs et les organisations de travailleurs (3.13.4)
en vue d’établir des accords sur des questions d’intérêt mutuel
Note 1 à l'article: La négociation collective peut être utilisée pour déterminer les conditions de travail et d’emploi
et pour encadrer les relations entre l’organisation et la main-d’œuvre (3.8.1).
3.2 Termes relatifs aux ressources humaines et à la planification
3.2.1
capital humain
valeur des connaissances (3.12.1), des savoir-faire (3.14.12) et des aptitudes (3.14.1) co
...
Questions, Comments and Discussion
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