ISO/TR 9241-100:2010
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Introduction to standards related to software ergonomics
Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Introduction to standards related to software ergonomics
ISO 9241-100:2010 enables users of standards related to software ergonomics to identify ergonomics standards particularly relevant to software development, gain an overview on the content of software-ergonomics standards, understand the role of software-ergonomics standards in specifying user requirements as well as designing and evaluating user interfaces and understand the relationship between the various standards. The software-ergonomics standards are applicable to all those software components of an interactive system affecting usability, including application software (including web-based applications), operating systems, embedded software, software development tools and assistive technologies.
Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 100: Introduction aux normes relatives à l'ergonomie des logiciels
L'ISO 9241-100:2010 permet aux utilisateurs de normes relatives à l'ergonomie des logiciels d'identifier les normes d'ergonomie qui s'appliquent particulièrement au développement logiciel, d'avoir une vue d'ensemble du contenu des normes relatives à l'ergonomie des logiciels, de comprendre le rôle des normes relatives à l'ergonomie des logiciels dans la spécification des exigences utilisateur ainsi que dans la conception et l'évaluation des interfaces utilisateur et de comprendre les relations qui existent entre les différentes normes. Les normes relatives à l'ergonomie des logiciels s'appliquent à tous les composants logiciels d'un système interactif affectant l'utilisabilité, notamment les applications logicielles (y compris les applications Web), les systèmes d'exploitation, les logiciels intégrés, les outils de développement logiciel et les technologies d'assistance.
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TECHNICAL ISO/TR
REPORT 9241-100
First edition
2010-01-15
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 100:
Introduction to standards related to
software ergonomics
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 100: Introduction aux normes relatives à l'ergonomie des logiciels
Reference number
ISO/TR 9241-100:2010(E)
©
ISO 2010
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ISO/TR 9241-100:2010(E)
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Published in Switzerland
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ISO/TR 9241-100:2010(E)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction.vi
1 Scope.1
2 Terms and definitions .2
3 International Standards and software ergonomics .3
3.1 Benefits of standards related to software ergonomics .3
3.2 Current International Standards relating to software ergonomics .3
3.3 Usability and context of use.4
3.4 Accessibility.4
4 Software-ergonomics standards .5
4.1 General .5
4.2 Overall structure of software-ergonomics standards ISO 9241-100 to ISO 9241-199.6
4.3 Overview of standards related to software ergonomics — ISO 9241-100 .6
4.4 General standards on software ergonomics — ISO 9241-110 to ISO 9241-119.6
4.5 Standards on input, output and interaction — ISO 9241-120 to ISO 9241-129 .7
4.6 Standards on performance support — ISO 9241-130 to ISO 9241-139 .9
4.7 Standards on interaction techniques — ISO 9241-140 to ISO 9241-149.10
4.8 Topic-specific standards — ISO 9241-150 to ISO 9241-159.10
4.9 Standards on user interface control components — ISO 9241-160 to ISO 9241-169.11
4.10 Cross-topic guidance on accessibility — ISO 9241-170 to ISO 9241-179.11
4.11 Numbers reserved for future use — ISO 9241-180 to 189 and ISO 9241-190 to ISO 9241-
199.12
5 Standards on human-centred design processes and methods relevant to software
ergonomics .12
5.1 Human-centred design process for interactive systems — ISO 9241-210 .12
5.2 Human-centred life cycle process descriptions — ISO/TR 18529.13
5.3 Usability methods supporting human-centred design — ISO/TR 16982 .14
5.4 Common Industry Format (CIF) for usability – General framework for usability-related
information — ISO/IEC TR 25060 .14
5.5 Common Industry Format (CIF) for usability test reports — ISO/IEC 25062.15
6 General standards relevant to software ergonomics .15
6.1 Ergonomic principles in the design of work systems — ISO 6385 .15
6.2 Guidance on usability — ISO 9241-11 .15
6.3 Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and
services — ISO 9241-20 .16
7 Other standards that include specific software-ergonomics guidance .17
7.1 Guidance on tactile and haptic interactions — ISO 9241-920.17
7.2 Information technology — Accessibility considerations for people with disabilities —
User needs summary — ISO/IEC TR 29138-1 .17
7.3 Ergonomics data and guidelines for the application of ISO/IEC Guide 71 to products and
services to address the needs of older persons and persons with disabilities —
ISO/TR 22411.17
Annex A (informative) Overview of the ISO 9241 series .18
Bibliography.19
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ISO/TR 9241-100:2010(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
In exceptional circumstances, when a technical committee has collected data of a different kind from that
which is normally published as an International Standard (“state of the art”, for example), it may decide by a
simple majority vote of its participating members to publish a Technical Report. A Technical Report is entirely
informative in nature and does not have to be reviewed until the data it provides are considered to be no
longer valid or useful.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO/TR 9241-100 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic requirements for office work with
visual display terminals (VDTs):
⎯ Part 1: General introduction
⎯ Part 2: Guidance on task requirements
⎯ Part 4: Keyboard requirements
⎯ Part 5: Workstation layout and postural requirements
⎯ Part 6: Guidance on the work environment
⎯ Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
⎯ Part 11: Guidance on usability
⎯ Part 12: Presentation of information
⎯ Part 13: User guidance
⎯ Part 14: Menu dialogues
⎯ Part 15: Command dialogues
⎯ Part 16: Direct manipulation dialogues
⎯ Part 17: Form filling dialogues
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ISO/TR 9241-100:2010(E)
ISO 9241 also consists of the following parts, under the general title Ergonomics of human-system interaction:
⎯ Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services
⎯ Part 100: Introduction to standards related to software ergonomics [Technical Report]
⎯ Part 110: Dialogue principles
⎯ Part 129: Guidance on individualization
⎯ Part 151: Guidance on World Wide Web user interfaces
⎯ Part 171: Guidance on software accessibility
⎯ Part 210: Human-centred design for interactive systems
⎯ Part 300: Introduction to electronic visual display requirements
⎯ Part 302: Terminology for electronic visual displays
⎯ Part 303: Requirements for electronic visual displays
⎯ Part 304: User performance test methods for electronic visual displays
⎯ Part 305: Optical laboratory test methods for electronic visual displays
⎯ Part 306: Field assessment methods for electronic visual displays
⎯ Part 307: Analysis and compliance test methods for electronic visual displays
⎯ Part 308: Surface-conduction electron-emitter displays (SED) [Technical Report]
⎯ Part 309: Organic light-emitting diode (OLED) displays [Technical Report]
⎯ Part 400: Principles and requirements for physical input devices
⎯ Part 410: Design criteria for physical input devices
⎯ Part 420: Selection procedures for physical input devices
⎯ Part 910: Framework for tactile and haptic interaction
⎯ Part 920: Guidance on tactile and haptic interactions
The following parts are under preparation:
⎯ Part 143: Forms-based dialogues
⎯ Part 154: Design guidance for interactive voice response (IVR) applications
⎯ Part 310: Visibly,aesthetics and ergonomics of pixel defects [Technical Report]
Evaluation methods for the design of physical input devices is to form the subject of a future part 411.
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ISO/TR 9241-100:2010(E)
Introduction
The ISO 9241 series covers both the hardware and software-ergonomics aspects of human-system
interaction. The individual parts of ISO 9241, their interrelationships, and the expected users of the parts are
described in ISO 9241-1.
As part of the revision of ISO 9241, the scope of ISO 9241 has been broadened from “office work with visual
display terminals (VDTs)” to cover a wide range of interactive systems and the title of the series was changed
to “Ergonomics of human-system interaction”. In order to allow systematic integration of emerging standards
into the ISO 9241 series, a structure and numbering scheme was introduced that allows standards to be
grouped by subject area.
Ergonomics is the scientific discipline and systematic study concerned with the understanding of the
interactions among human and other elements of a system, and the profession that applies theory, principles,
data and methods to design in order to optimize human well-being and overall system performance. Software
ergonomics, therefore, is the application of ergonomics to the software aspects of interactive systems.
The standards referred to in this part of ISO 9241 provide general guidance, principles, recommendations and
requirements focusing on the interaction between human and system and also the processes and methods
required to achieve usable and accessible interactive systems (e.g. ISO 9241 “200” subseries dealing with
human-centred design).
NOTE There are a number of software-ergonomics standards which are not yet part of the ISO 9241 “100” series
(e.g. ISO 14915). These standards will be revised and are presented in this part of ISO 9241 in their intended position
within the structure of the ISO 9241 “100” subseries.
There are numerous International Standards, related to user interface design, which can be applied to
software ergonomics. These cover a wide range of needs of standards users including ergonomists, designers,
project managers, managers, workers or their representatives, consumers/their representatives, procurers
and certification bodies.
This part of ISO 9241 is designed to help the potential users of software-ergonomics standards identify which
of these standards are relevant to their needs.
The principles, recommendations and requirements given in the software-ergonomics standards help prevent
users from experiencing usability problems such as:
⎯ additional unnecessary steps not required as part of the task;
⎯ misleading information;
⎯ insufficient and poor information on the user interface;
⎯ unexpected response of the interactive system;
⎯ navigational limitations during use;
⎯ inefficient error recovery.
In addition, the application of the principles, recommendations and requirements contributes to increased
levels of accessibility.
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TECHNICAL REPORT ISO/TR 9241-100:2010(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 100:
Introduction to standards related to software ergonomics
1 Scope
This part of ISO 9241 enables users of standards related to software ergonomics to identify ergonomics
standards particularly relevant to software development, gain an overview on the content of software-
ergonomics standards, understand the role of software-ergonomics standards in specifying user requirements
as well as designing and evaluating user interfaces and understand the relationship between the various
standards.
The software-ergonomics standards are applicable to all those software components of an interactive system
affecting usability, including:
⎯ application software (including web-based applications);
⎯ operating systems;
⎯ embedded software;
⎯ software development tools;
⎯ assistive technologies.
The range of standards discussed in this part of ISO 9241 includes general International Standards relating to
software ergonomics, International Standards for processes and methods related to software ergonomics and
software-ergonomics standards.
This part of ISO 9241 provides summary information on standards relevant to the following professions:
⎯ ergonomists;
⎯ usability professionals;
⎯ designers;
⎯ project managers;
⎯ managers;
⎯ workers or their representatives;
⎯ consumers or their representatives;
⎯ procurers;
⎯ certification bodies.
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ISO/TR 9241-100:2010(E)
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
ergonomics
study of human factors
scientific discipline concerned with the understanding of interactions among human and other elements of a
system, and the profession that applies theory, principles, data and methods to design in order to optimize
human well-being and overall system performance
[ISO 6385:2004, definition 2.3]
2.2
usability
extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness,
efficiency and satisfaction in a specified context of use
[ISO 9241-11:1998, definition 3.1]
2.3
context of use
users, tasks, equipment (hardware, software and materials), and the physical and social environments in
which a product is used
[ISO 9241-11:1998, definition 3.5]
2.4
effectiveness
accuracy and completeness with which users achieve specified goals
[ISO 9241-11:1998, definition 3.2]
2.5
efficiency
resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals
[ISO 9241-11:1998, definition 3.3]
2.6
satisfaction
freedom from discomfort, and positive attitudes to the use of the product
[ISO 9241-11:1998, definition 3.4]
2.7
accessibility
extent to which products, systems, services, environments or facilities can be used by people from a
population with the widest range of capabilities to achieve specified goals in a specified context of use
NOTE Context of use includes direct use or use supported by assistive technology.
[ISO/TR 22411:2008, definition 3.6]
2.8
accessibility
〈interactive systems〉 usability of a product, service, environment or facility by people with the widest range of
capabilities
NOTE 1 The concept of accessibility addresses the full range of user capabilities and is not limited to users who are
formally recognized as having a disability.
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ISO/TR 9241-100:2010(E)
NOTE 2 The usability-orientated concept of accessibility aims to achieve levels of effectiveness, efficiency and
satisfaction that are as high as possible considering the specified context of use, while paying particular attention to the full
range of capabilities within the user population.
[ISO 9241-20:2008, definition 3.1]
2.9
interactive system
combination of hardware and software components that receive input from, and communicate output to, a
human user in order to support his or her performance of a task
NOTE The term “system” is often used rather than “interactive system”.
[ISO 13407:1999, definition 2.1]
2.10
user interface
all components of an interactive system (software or hardware) that provide information and controls for the
user to accomplish specific tasks with the interactive system
[ISO 9241-110:2006, definition 3.9]
2.11
dialogue
interaction between a user and an interactive system as a sequence of user actions (inputs) and system
responses (outputs) in order to achieve a goal
NOTE 1 User actions include not only entry of data but also navigational actions of the user.
NOTE 2 Dialogue refers to both the form (syntax) and the meaning (semantics) of interaction.
[ISO 9241-110:2006, definition 3.2]
3 International Standards and software ergonomics
3.1 Benefits of standards related to software ergonomics
The ultimate beneficiary of standards related to software ergonomics is the user of the interactive system. It is
the needs of these users that provided the ergonomics recommendations in the software-ergonomics
standards. Although it is unlikely that the end user would read standards related to software ergonomics or
even know of their existence, their application could provide user interfaces which are more usable,
accessible and consistent and which enable greater productivity.
3.2 Current International Standards relating to software ergonomics
There is a range of standards relating to software ergonomics which contribute to achieving these goals
including:
a) software-ergonomics standards:
⎯ ISO 9241-12 to ISO 9241-17;
⎯ ISO 14915-1, ISO 14915-2 and ISO 14915-3;
⎯ ISO 9241-110, ISO 9241-151 and ISO 9241-171.
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ISO/TR 9241-100:2010(E)
b) standards on general ergonomics relevant to software ergonomics:
⎯ ISO 6385;
⎯ ISO 9241-11;
⎯ ISO 9241-20.
c) standards for processes and methods relevant to software ergonomics:
⎯ ISO/TR 16982;
⎯ ISO/PAS 18152;
⎯ ISO/TR 18529;
⎯ ISO/IEC 25062.
3.3 Usability and context of use
Usability is an important consideration in the design of products, systems, services and facilities, because it is
concerned with the extent to which the users are able to perform effectively, efficiently and with satisfaction. In
order to determine the level of usability achieved, it is necessary to measure the performance and satisfaction
of users. Measurement of usability is particularly important in view of the complexity of the interactions
between the users, the tasks and the other elements of the context of use.
Planning for usability as part of the design and development involves the systematic identification of
requirements for usability, including usability measures and verifiable descriptions of the context of use. These
provide design targets that can be the basis for verification of the resulting design.
The concept of effectiveness relates the goals or secondary goals of the user to the accuracy and
completeness with which these goals can be achieved.
The concept of efficiency relates the level of effectiveness achieved to the expenditure of resources. Relevant
resources can include mental or physical effort, time, materials or financial cost. Human efficiency can be
measured as effectiveness divided by human effort.
Satisfaction measures the extent to which users are free from discomfort and also measures their attitudes to
the use of the product. Satisfaction can be measured by subjective ratings on scales, such as levels of
discomfort experienced, satisfaction with use or acceptability of the workload when carrying out different tasks
or the extent to which particular usability objectives (such as efficiency or suitability for learning) have been
met.
3.4 Accessibility
Accessibility is an important consideration in the design of products, systems, services and facilities, because
it affects the range of people who are able to use them and use them easily. Accessibility can be increased to
improve usability for individuals and widen the range of people who can use the product, system, service and
facility.
An accessible user interface with usability defects would not serve its purpose. Therefore, applying software-
ergonomics standards is a precondition to achieving effective accessibility.
Accessibility can be improved by incorporating features and attributes known to benefit users with special
requirements. To achieve a given level of accessibility, the effectiveness, efficiency and satisfaction for the
widest range of users should be specified. Planning for accessibility is an integral part of the design and
development process and involves the systematic identification of requirements for accessibility, including
accessibility measurements and verification criteria within the context of use. These provide design targets
that can be the basis for verification of the resulting design.
Measurement of accessibility is particularly important in view of the complexity of the interactions with the user,
the goals, the task characteristics and the other elements of the context of use. A product, system, service or
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ISO/TR 9241-100:2010(E)
facility can have significantly different levels of accessibility when used in different contexts, in particular by
different user groups with special requirements.
ISO 9241-171 explicitly covers accessibility for software.
4 Software-ergonomics standards
4.1 General
Software-ergonomics standards contain guidance which assists both the specification of user requirements
and the design and evaluation of the user interface of an interactive system. These standards do not aim at
standardizing the user interface; rather, they give recommendations that should be applied in order to ensure
the usability of the user interface of the product and eliminate design solutions which can be predicted to
cause usability problems to users.
Figure 1 illustrates the role of software-ergonomics standards in analysis, design and evaluation. These
standards contain recommendations which are applicable to a wide range of different contexts of use.
Therefore, the standards themselves specify recommendations that need to be “contextualized” in the specific
context of use of the interactive system to be designed or redesigned. Not all recommendations apply in every
context of use. For every decision on user requirements and design solutions, the requirements and
recommendations in software-ergonomics standards help to ensure that appropriate levels of usability and
accessibility are established. The requirements and recommendations contained in these standards should be
assessed for their applicability in the given context of use and applied accordingly.
Some other ergonomics standards also take this approach, e.g. ISO 9241-20 and ISO 9241-920.
Context of use
determines
primary source for
applicability
User requirements
input to
specification
basis for
design and evaluation
Interactive system
input to
design and
evaluation
Figure 1 — The role of software-ergonomics standards in analysis, design and evaluation
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International Standards
related to software ergonomics
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ISO/TR 9241-100:2010(E)
4.2 Overall structure of software-ergonomics standards ISO 9241-100 to ISO 9241-199
In this subclause, the structure of the software-ergonomics standards in the ISO 9241 series is introduced.
The structure below has been established for future software-ergonomics standards and for revisions of
existing software-ergonomics standards. This structure should be used to help identify applicable standards:
a) general guidance on software ergonomics (ISO 9241-110 to ISO 9241-119);
b) input, output and interaction (ISO 9241-120 to ISO 9241-129);
c) performance support (ISO 9241-130 to ISO 9241-139);
d) interaction techniques (ISO 9241-140 to ISO 9241-149);
e) topic-specific guidance (ISO 9241-150 to ISO 9241-159);
f) interface control components (ISO 9241-160 to ISO 9241-169);
g) cross-topic guidance on accessibility (ISO 9241-170 to ISO 9241-179).
NOTE 1 4.3 to 4.10 introduce the software-ergonomics standards in the above structure, including introductions to
published software-ergonomics standards, which will be incorporated in the structure upon revision.
NOTE 2 ISO 9241-180 to 189 and ISO 9241-190 to ISO 9241-199 have not yet been assigned to specific categories of
software-ergonomics guidance. They are reserved numbers for future categories of software-ergonomics standards.
4.3 Overview of standards related to software ergonomics — ISO 9241-100
This part of ISO 9421 provides an overview on standards related to software ergonomics. This part of
ISO 9241 is designed to help the potential users of software-ergonomics standards identify which of these
standards are relevant to their needs.
4.4 General standards on software ergonomics — ISO 9241-110 to ISO 9241-119
4.4.1 General
This subseries of software-ergonomics standards provides high-level guidance on the design of interactions
that applies across various types of user interfaces. Interaction includes all sequences and steps to be
completed in order to accomplish a task. The standards within this category are augmented by guidance
specific to various aspects of the user interface. The guidance is intended to be used for designing interaction,
based on user needs and task requirements within the context of use.
This category includes guidance on
⎯ dialogue principles and general guidelines, and
⎯ interaction design.
ISO 9241-111 to ISO 9241-119 are reserved for standards containing general guidance on software
ergonomics, e.g. internationalization. Upon revision, the content of ISO 14915-1 will be integrated into one (or
more) standards within this subseries.
4.4.2 Dialogue principles — ISO 9241-110
The purpose of ISO 9241-110 is to present high-level ergonomics principles and 57 recommendations
applicable to the design of dialogues between humans and information systems, irrespective of the chosen
interaction technique(s). It provides seven principles of good practice for the design of the dialogue between
the user and the interface software.
6 © ISO 2010 – All rights reserved
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ISO/TR 9241-100:2010(E)
These seven principles are:
a) suitability for the task;
b) self-descriptiveness;
c) conformity with user expectations;
d) suitability for learning;
e) co
...
RAPPORT ISO/TR
TECHNIQUE 9241-100
Première édition
2010-01-15
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 100:
Introduction aux normes relatives à
l'ergonomie des logiciels
Ergonomics of human-system interaction —
Part 100: Introduction to standards related to software ergonomics
Numéro de référence
ISO/TR 9241-100:2010(F)
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ISO 2010
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ISO/TR 9241-100:2010(F)
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ISO/TR 9241-100:2010(F)
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction.vii
1 Domaine d'application .1
2 Termes et définitions .2
3 Normes internationales et ergonomie des logiciels .3
3.1 Avantages des normes relatives à l'ergonomie des logiciels .3
3.2 Normes internationales actuelles relatives à l'ergonomie des logiciels .4
3.3 Utilisabilité et contexte d'utilisation .4
3.4 Accessibilité.5
4 Normes relatives à l'ergonomie des logiciels .5
4.1 Généralités .5
4.2 Structure globale des normes relatives à l'ergonomie des logiciels ISO 9241-100 à
ISO 9241-199 .6
4.3 Introduction aux normes relatives à l'ergonomie des logiciels — ISO 9241-100 .7
4.4 Normes générales relatives à l'ergonomie des logiciels — ISO 9241-110 à ISO 9241-119.7
4.5 Normes relatives aux entrées, aux sorties et à l'interaction — ISO 9241-120 à
ISO 9241-129 .8
4.6 Normes relatives au support à la performance — ISO 9241-130 à ISO 9241-139 .10
4.7 Normes relatives aux techniques d'interaction — ISO 9241-140 à ISO 9241-149.11
4.8 Normes spécifiques — ISO 9241-150 à ISO 9241-159.12
4.9 Normes relatives aux composants de contrôle d'interface utilisateur — ISO 9241-160 à
ISO 9241-169 .12
4.10 Lignes directrices multi-thématiques sur l'accessibilité — ISO 9241-170 à ISO 9241-179.13
4.11 Numéros de normes réservés en vue d'une utilisation ultérieure — ISO 9241-180 à
ISO 9241-189 et ISO 9241-190 à ISO 9241-199.13
5 Normes relatives aux processus et aux méthodes de conception centrée sur l'opérateur
humain, en rapport avec l'ergonomie des logiciels.13
5.1 Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs —
ISO 9241-210 .13
5.2 Descriptions du processus de cycle de vie centré sur l'opérateur humain — ISO/TR 18529.14
5.3 Méthodes d'utilisabilité pour la conception centrée sur l'opérateur humain —
ISO/TR 16982.15
5.4 Format commun de l'industrie (CIF) pour l'utilisabilité — Cadre général pour les
informations relatives à l'utilisabilité — ISO/CEI TR 25060 .15
5.5 Format commun de l'industrie (CIF) pour les rapports d'essai d'utilisabilité —
ISO/CEI 25062 .16
6 Normes générales relatives à l'ergonomie des logiciels.17
6.1 Principes ergonomiques de la conception des systèmes de travail — ISO 6385 .17
6.2 Lignes directrices relatives à l'utilisabilité — ISO 9241-11 .17
6.3 Lignes directrices relatives à l'accessibilité de l'équipement et des services des
technologies de l'information et de la communication (TIC) — ISO 9241-20.17
7 Autres normes comprenant des lignes directrices spécifiques sur l'ergonomie des
logiciels .18
7.1 Lignes directrices relatives aux interactions tactiles et haptiques — ISO 9241-920 .18
7.2 Technologies de l'information — Considérations d'accessibilité pour les personnes
infirmes — Résumé des besoins de l'usager — ISO/CEI TR 29138-1 .18
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7.3 Données d'ergonomie et lignes directrices pour l'application du Guide ISO/CEI 71 aux
produits et services afin de répondre aux besoins des personnes âgées et de celles ayant
des incapacités — ISO/TR 22411 .18
Annexe A (informative) Vue d'ensemble de la série de normes ISO 9241 .20
Bibliographie .21
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ISO/TR 9241-100:2010(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
Exceptionnellement, lorsqu'un comité technique a réuni des données de nature différente de celles qui sont
normalement publiées comme Normes internationales (ceci pouvant comprendre des informations sur l'état
de la technique par exemple), il peut décider, à la majorité simple de ses membres, de publier un Rapport
technique. Les Rapports techniques sont de nature purement informative et ne doivent pas nécessairement
être révisés avant que les données fournies ne soient plus jugées valables ou utiles.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO/TR 9241-100 a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l'interaction homme-système.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour
travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
⎯ Partie 1: Introduction générale
⎯ Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
⎯ Partie 4: Exigences relatives aux claviers
⎯ Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
⎯ Partie 6: Guide général relatif à l'environnement de travail
⎯ Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les claviers
⎯ Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
⎯ Partie 12: Présentation de l'information
⎯ Partie 13: Guidage de l'utilisateur
⎯ Partie 14: Dialogues de type menu
⎯ Partie 15: Dialogues de type langage de commande
⎯ Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
⎯ Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
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ISO/TR 9241-100:2010(F)
L'ISO 9241 comprend également les parties suivantes, présentées sous le titre général Ergonomie de
l'interaction homme-système:
⎯ Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des services des technologies de
l'information et de la communication (TIC)
⎯ Partie 100: Introduction aux normes relatives à l'ergonomie des logiciels [Rapport technique]
⎯ Partie 110: Principes de dialogue
⎯ Partie 129: Lignes directrices relatives à l'individualisation
⎯ Partie 151: Lignes directrices relatives aux interfaces utilisateurs Web
⎯ Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
⎯ Partie 210: Conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
⎯ Partie 300: Introduction aux exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 302: Terminologie relative aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 303: Exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 304: Méthodes d'essai de la performance de l'utilisateur pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 305: Méthodes d'essai de laboratoire optique pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 306: Méthodes d'appréciation sur le terrain des écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 307: Méthodes d'essai d'analyse et de conformité pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 308: Écrans à émission d'électrons par conduction de surface (SED) [Rapport technique]
⎯ Partie 309: Écrans à diodes électroluminescentes organiques (OLED) [Rapport technique]
⎯ Partie 400: Principes et exigences pour les dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 410: Critères de conception des dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 420: Procédures de sélection pour les dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 910: Cadre pour les interactions tactiles et haptiques
⎯ Partie 920: Lignes directrices relatives aux interactions tactiles et haptiques
Les parties suivantes sont en cours d'élaboration:
⎯ Partie 143: Dialogues fondés sur des formulaires
⎯ Partie 154: Lignes directrices pour la conception d'applications de réponse vocale interactive (RVI)
⎯ Partie 310: Visibilité, esthétique et ergonomie des défauts de pixels [Rapport technique]
Des méthodes d'évaluation pour la conception de dispositifs d'entrée physiques feront l'objet d'une future
partie 411.
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ISO/TR 9241-100:2010(F)
Introduction
La série ISO 9241 couvre les aspects ergonomiques à la fois des matériels et des logiciels dans le cadre de
l'interaction homme-système. Les parties individuelles de l'ISO 9241, leurs interrelations, ainsi que les
utilisateurs cibles des différentes parties sont décrits dans l'ISO 9241-1.
Dans le cadre de la révision de l'ISO 9241, le domaine d'application de l'ISO 9241 a été élargi, passant de
«travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV)» à un large éventail de systèmes interactifs,
et le titre de la série a été modifié en «Ergonomie de l'interaction homme-système». Afin de permettre
l'intégration systématique de nouvelles normes dans la série ISO 9241, une structure et un système de
numérotation a été introduit pour regrouper les normes par thème.
L'ergonomie est la discipline scientifique et l'étude systématique qui visent la compréhension des interactions
entre l'homme et les autres composantes d'un système, et la mise en œuvre dans la conception de théories,
de principes, de données et de méthodes pertinentes afin d'améliorer le bien-être humain et l'efficacité globale
des systèmes. L'ergonomie des logiciels est, par conséquent, l'application de l'ergonomie aux aspects
logiciels des systèmes interactifs.
Les normes mentionnées dans la présente partie de l'ISO 9241 fournissent des lignes directrices générales,
des principes, des recommandations et des exigences centrés sur l'interaction entre l'homme et le système et
indiquent également les processus et méthodes nécessaires pour obtenir des systèmes interactifs utilisables
et accessibles (par exemple la sous-série «200» de l'ISO 9241 traitant de la conception centrée sur
l'opérateur humain).
NOTE Il existe plusieurs normes relatives à l'ergonomie des logiciels qui ne font pas encore partie de la série «100»
de l'ISO 9241 (par exemple l'ISO 14915). Ces normes seront révisées et sont présentées dans la présente partie de
l'ISO 9241 à leur position prévue dans la structure de la sous-série «100» de l'ISO 9241.
De nombreuses Normes internationales portant sur la conception des interfaces utilisateur peuvent être
appliquées à l'ergonomie des logiciels. Celles-ci couvrent un large éventail des besoins des utilisateurs de
normes, qu'ils soient ergonomes, concepteurs, chefs de projet, directeurs, employés ou leurs représentants,
consommateurs ou leurs représentants, donneurs d'ordre et organismes de certification.
La présente partie de l'ISO 9241 est destinée à aider les utilisateurs potentiels des normes relatives à
l'ergonomie des logiciels à identifier quelles normes sont pertinentes en fonction de leurs besoins.
Les principes, recommandations et exigences fournis dans les normes relatives à l'ergonomie des logiciels
contribuent à éviter que les utilisateurs rencontrent des problèmes d'utilisabilité, tels que:
⎯ des étapes supplémentaires inutiles pour la réalisation de la tâche;
⎯ des informations trompeuses;
⎯ un manque d'information et des informations de mauvaise qualité sur l'interface utilisateur;
⎯ des réponses inattendues du système interactif;
⎯ des limites à la navigation en cours d'utilisation;
⎯ une récupération d'erreurs inefficace.
En outre, l'application des principes, recommandations et exigences contribue à améliorer l'accessibilité.
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RAPPORT TECHNIQUE ISO/TR 9241-100:2010(F)
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 100:
Introduction aux normes relatives à l'ergonomie des logiciels
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 9241 permet aux utilisateurs de normes relatives à l'ergonomie des logiciels
d'identifier les normes d'ergonomie qui s'appliquent particulièrement au développement logiciel, d'avoir une
vue d'ensemble du contenu des normes relatives à l'ergonomie des logiciels, de comprendre le rôle des
normes relatives à l'ergonomie des logiciels dans la spécification des exigences utilisateur ainsi que dans la
conception et l'évaluation des interfaces utilisateur et de comprendre les relations qui existent entre les
différentes normes.
Les normes relatives à l'ergonomie des logiciels s'appliquent à tous les composants logiciels d'un système
interactif affectant l'utilisabilité, notamment:
⎯ les applications logicielles (y compris les applications Web);
⎯ les systèmes d'exploitation;
⎯ les logiciels intégrés;
⎯ les outils de développement logiciel;
⎯ les technologies d'assistance.
La gamme de normes dont il est question dans la présente partie de l'ISO 9241 comprend les Normes
internationales générales relatives à l'ergonomie des logiciels, les Normes internationales traitant de
processus et de méthodes en rapport avec l'ergonomie des logiciels et les normes relatives à l'ergonomie des
logiciels.
La présente partie de l'ISO 9241 donne des informations récapitulatives sur les normes qui concernent les
professions suivantes:
⎯ ergonomes;
⎯ professionnels de l'utilisabilité;
⎯ concepteurs;
⎯ chefs de projet;
⎯ directeurs;
⎯ employés ou leurs représentants;
⎯ consommateurs ou leurs représentants;
⎯ donneurs d'ordre;
⎯ organismes de certification.
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ISO/TR 9241-100:2010(F)
2 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
2.1
ergonomie
étude des facteurs humains
discipline scientifique qui vise la compréhension des interactions entre l'homme et les autres composantes
d'un système, et la mise en œuvre dans la conception de théories, de principes, de méthodes et de données
pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité globale des systèmes
[ISO 6385:2004, définition 2.3]
2.2
utilisabilité
degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis
avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié
[ISO 9241-11:1998, définition 3.1]
2.3
contexte d'utilisation
utilisateurs, tâches, équipement (matériel, logiciel et documents) et environnements physique et social
d'utilisation d'un produit
[ISO 9241-11:1998, définition 3.5]
2.4
efficacité
précision et degré d'achèvement selon lesquels l'utilisateur atteint des objectifs spécifiés
[ISO 9241-11:1998, définition 3.2]
2.5
efficience
rapport entre les ressources dépensées et la précision et le degré d'achèvement selon lesquels l'utilisateur
atteint des objectifs spécifiés
[ISO 9241-11:1998, définition 3.3]
2.6
satisfaction
absence d'inconfort, et attitudes positives dans l'utilisation du produit
[ISO 9241-11:1998, définition 3.4]
2.7
accessibilité
degré selon lequel des produits, des systèmes, des services, des environnements ou des installations
peuvent être utilisés par une population de sujets présentant le plus large éventail possible de capacités, pour
atteindre des buts définis dans un contexte d'utilisation spécifié
NOTE Le contexte d'utilisation comprend l'utilisation directe ou l'utilisation facilitée par une technologie d'assistance.
[ISO/TR 22411:2008, définition 3.6]
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ISO/TR 9241-100:2010(F)
2.8
accessibilité
〈systèmes interactifs〉 utilisabilité d'un produit, d'un service, d'un environnement ou d'une installation pour des
personnes présentant le plus large éventail possible de capacités
NOTE 1 Le concept d'accessibilité comprend toute la gamme de capacités des utilisateurs et ne se limite pas aux
utilisateurs officiellement identifiés comme présentant des déficiences.
NOTE 2 Le concept d'accessibilité dans le sens d'utilisabilité vise à atteindre le plus haut niveau possible d'efficacité,
d'efficience et de satisfaction en fonction du contexte d'utilisation spécifié, tout en prêtant attention à la gamme complète
de capacités de la population d'utilisateurs.
[ISO 9241-20:2008, définition 3.1]
2.9
système interactif
combinaison d'éléments matériels et logiciels qui échangent des données en provenance et en direction d'un
utilisateur, afin d'aider celui-ci à accomplir sa tâche
NOTE Le terme «système» est souvent préféré à «système interactif».
[ISO 13407:1999, définition 2.1]
2.10
interface utilisateur
tous les composants d'un système interactif (logiciels ou matériels) qui fournissent des informations et des
commandes à l'utilisateur pour accomplir des tâches spécifiques avec le système interactif
[ISO 9241-110:2006, définition 3.9]
2.11
dialogue
interaction entre un utilisateur et un système interactif, vue comme une séquence d'actions utilisateur (entrée
de données) et de réponses du système (données de sortie), pour atteindre un but particulier
NOTE 1 Les actions utilisateur ne comprennent pas uniquement la saisie de données mais également des actions de
navigation de l'utilisateur.
NOTE 2 Le dialogue comprend la forme (syntaxe) et la signification (sémantique) de l'interaction.
[ISO 9241-110:2006, définition 3.2]
3 Normes internationales et ergonomie des logiciels
3.1 Avantages des normes relatives à l'ergonomie des logiciels
Les bénéficiaires ultimes des normes relatives à l'ergonomie des logiciels sont les utilisateurs des systèmes
interactifs. Les recommandations ergonomiques fournies dans les normes relatives à l'ergonomie des logiciels
découlent des besoins de ces utilisateurs. Bien qu'il soit peu probable que les utilisateurs finaux prennent
connaissance des normes relatives à l'ergonomie des logiciels ou soient même au courant de leur existence,
leur application pourrait rendre les interfaces utilisateur plus utilisables, plus accessibles et plus cohérentes, et
accroître la productivité.
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3.2 Normes internationales actuelles relatives à l'ergonomie des logiciels
Il existe un certain nombre de normes relatives à l'ergonomie des logiciels qui contribuent à atteindre ces
objectifs, notamment:
a) les normes relatives à l'ergonomie des logiciels:
⎯ ISO 9241-12 à ISO 9241-17,
⎯ ISO 14915-1, ISO 14915-2 et ISO 14915-3,
⎯ ISO 9241-110, ISO 9241-151 et ISO 9241-171;
b) les normes relatives à l'ergonomie en général concernant l'ergonomie des logiciels:
⎯ ISO 6385,
⎯ ISO 9241-11,
⎯ ISO 9241-20;
c) les normes traitant de processus et de méthodes en rapport avec l'ergonomie des logiciels:
⎯ ISO/TR 16982,
⎯ ISO/PAS 18152,
⎯ ISO/TR 18529,
⎯ ISO/CEI 25062.
3.3 Utilisabilité et contexte d'utilisation
L'utilisabilité est un facteur important à prendre en compte dans la conception des produits, systèmes,
services et installations, parce qu'elle concerne le degré selon lequel les utilisateurs sont capables de les
utiliser avec efficacité, efficience et satisfaction. Pour déterminer le niveau d'utilisabilité atteint, il est
nécessaire de mesurer la performance et la satisfaction des utilisateurs. La mesure de l'utilisabilité est
particulièrement importante en raison de la complexité des interactions entre les utilisateurs, les tâches et les
autres éléments du contexte d'utilisation.
Prendre en compte l'utilisabilité dans la conception et le développement implique l'identification systématique
des exigences d'utilisabilité par des mesures d'utilisabilité et des descriptions vérifiables du contexte
d'utilisation. Ces exigences fournissent des objectifs de conception qui peuvent servir de base d'évaluation de
la conception résultante.
Le concept d'efficacité met en relation les objectifs ou les objectifs secondaires de l'utilisateur avec la
précision et le degré d'achèvement qui permettent de les atteindre.
Le concept d'efficience met en relation le niveau d'efficacité atteint avec les ressources dépensées. Les
ressources en question peuvent être la consommation d'énergie physique ou mentale, le temps passé, ou les
coûts matériels ou financiers. L'efficience humaine peut être mesurée en divisant l'efficacité par l'effort humain.
La satisfaction mesure le degré d'absence d'inconfort et mesure également les attitudes des utilisateurs dans
l'utilisation du produit. Elle peut se mesurer à l'aide d'échelles d'évaluation subjectives, telles que l'inconfort
ressenti, la satisfaction dans l'utilisation du produit, ou l'acceptabilité de la charge de travail lors de l'exécution
de tâches différentes ou la mesure dans laquelle des objectifs d'utilisabilité donnés (tels que l'efficience ou la
facilité d'apprentissage) ont été atteints.
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3.4 Accessibilité
L'accessibilité est un facteur important à prendre en compte dans la conception des produits, systèmes,
services et installations, parce qu'elle conditionne l'éventail des personnes pouvant les utiliser et les utiliser
facilement. L'accessibilité peut être augmentée en vue d'améliorer l'utilisabilité pour les individus et d'élargir
l'éventail des personnes pouvant utiliser le produit, le système, le service ou l'installation.
Une interface utilisateur accessible présentant des problèmes d'utilisabilité ne remplirait pas son objectif. Par
conséquent, l'application des normes relatives à l'ergonomie des logiciels est une condition préalable à
l'obtention d'une accessibilité efficace.
L'accessibilité peut être améliorée en incorporant des caractéristiques et des attributs connus pour bénéficier
aux utilisateurs ayant des besoins spécifiques. Pour atteindre un niveau d'accessibilité donné, il convient de
spécifier l'efficacité, l'efficience et la satisfaction pour le plus large éventail d'utilisateurs possible. La prise en
compte de l'accessibilité fait partie intégrante du processus de conception et de développement et implique
l'identification systématique des exigences en matière d'accessibilité, y compris la mesure de l'accessibilité et
les critères d'évaluation dans le contexte d'utilisation. Ces exigences fournissent des objectifs de conception
qui peuvent servir de base d'évaluation de la conception résultante.
La mesure de l'accessibilité est particulièrement importante en raison de la complexité des interactions entre
l'utilisateur, les objectifs, les caractéristiques des tâches et les autres éléments du contexte d'utilisation. Le
niveau d'accessibilité d'un produit, d'un système, d'un service ou d'une installation peut être très variable
selon le contexte d'utilisation, notamment quand il s'agit de groupes d'utilisateurs différents ayant des besoins
spécifiques.
L'ISO 9241-171 traite explicitement de l'accessibilité aux logiciels.
4 Normes relatives à l'ergonomie des logiciels
4.1 Généralités
Les normes relatives à l'ergonomie des logiciels fournissent des lignes directrices facilitant à la fois la
spécification des exigences utilisateur et la conception et l'évaluation de l'interface utilisateur d'un système
interactif. Ces normes n'ont pas pour objectif de normaliser l'interface utilisateur; elles fournissent plutôt des
recommandations qu'il convient d'appliquer pour garantir l'utilisabilité de l'interface utilisateur du produit et
pour éliminer les solutions de conception dont il est possible de prévoir qu'elles engendrent des problèmes
d'utilisabilité pour les utilisateurs.
La Figure 1 illustre le rôle des normes relatives à l'ergonomie des logiciels dans l'analyse, la conception et
l'évaluation. Ces normes fournissent des recommandations qui s'appliquent à un large éventail de contextes
d'utilisation différents. Par conséquent, elles spécifient
...
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