EN ISO/IEC 25064:2017

Systems and software engineering - Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Common Industry Format (CIF) for usability: User needs report (ISO/IEC 25064:2013)

ISO/IEC 25064:2013 describes the Common Industry Format (CIF) for user needs reports, and provides specifications for their contents and format, including the content elements to be provided. User needs reports include both the collection and documentation of information from various sources relevant to user needs, and the analysis and integration of this information into consolidated user needs.
User needs reports are applicable to software and hardware systems, products or services (excluding generic products, such as a display screen or keyboard). The content elements are intended to be used as part of system-level documentation resulting from development processes such as those in ISO 9241-210 and ISO/IEC JTC 1/SC 7 process standards. User needs are a major input into the establishment of user requirements.
User needs reports are intended to be used as part of system-level documentation resulting from development processes such as those in ISO 9241-210 and ISO/IEC JTC 1/SC 7 process standards.

System- und Software-Engineering - Qualitätskriterien und Bewertung von Systemen und Softwareprodukten (SQuaRE) - Allgemeines Industrieformat (CIF) zur Gebrauchstauglichkeit: Dokumentation der Benutzererfordernisse (ISO/IEC 25064:2013)

Diese Internationale Norm beschreibt das allgemeine Industrieformat (CIF; en: Common Industry Format) für die Dokumentation der Benutzererfordernisse. Dies spezifiziert die Inhalte und liefert ein Musterformat der Dokumentationen der Benutzererfordernisse. Die Angabe von Management- und anderen Stakeholder-Erfordernissen wird in dem Maße berücksichtigt, in dem sie direkt auf die Benutzererfordernisse einwirken. Das Ziel der Dokumentation der Benutzererfordernisse und die vorgesehenen Benutzer der Informationen werden ebenso identifiziert, wie das Verhältnis der Benutzererfordernisse zu anderen Ergebnissen der menschzentrierten Gestaltung. Die Zielgruppe dieser Norm umfasst alle im Anwendungsbereich von ISO/IEC 25000 angegebenen Benutzer. Anhang B von ISO/IEC 25000 beschreibt detailliert die Benutzer der Informationsform „Dokumentation der Benutzererfordernisse“. Anhang A dieser Internationalen Norm liefert eine Liste typischer Benutzer einer Dokumentation der Benutzererfordernisse.
Dokumentationen der Benutzererfordernisse umfassen:
   Dokumentation der Informationen, die aus verschiedenen Quellen gewonnen werden und die für Benutzererfordernisse relevant sind;
   die konsolidierten Benutzererfordernisse basierend auf der Analyse der gewonnenen Informationen.
Die Dokumentation der Benutzererfordernisse ist auf Software- und Hardware-Systeme, Produkte oder Dienstleistungen anwendbar (exklusive generischer Produkte wie Bildschirm oder Tastatur). Dokumentationen der Benutzererfordernisse sind für vorhandene und neue Produkte, Dienstleistungen und Systeme relevant, wobei der Umfang, in dem Benutzererfordernisse beschrieben werden, vom betroffenen System, Produkt oder von der betroffenen Dienstleistung abhängt. Sie kann auch dazu beitragen, den Nutzungskontext zu bestimmen, zu verifizieren, zu ändern und zu verfeinern. Die Inhaltselemente sollen als Teil einer Dokumentation auf Systemebene verwendet werden, die das Ergebnis von Entwicklungsprozessen wie denen in ISO 9241 210 und den Prozessnormen von ISO/IEC JTC 1/SC 7 ist.
Diese Internationale Norm schreibt keine Methoden, Lebenszyklen oder Prozesse vor. Um sicherzustellen, dass die Inhaltselemente innerhalb der vielfältigsten Prozessmodelle verwendet und in Verbindung mit anderen Informationsformen genutzt werden können, bedienen sich die Beschreibungen der Klassifizierungen in ISO/IEC 15289 und ISO/IEC 15504 6.
ANMERKUNG   Die Inhaltselemente, die die Benutzererfordernisse dokumentieren, können in jedes Prozess¬modell integriert werden. Um Prozessmodelle zu etablieren, spezifizieren ISO/IEC 24774 und ISO/IEC 15504 2 die Format- bzw. Konformitätsanforderungen für Prozessmodelle. Darüber hinaus definiert ISO/IEC 15289 die Arten und Inhalte der Informationsformen, die in den Prozessmodellen für das System- und Software-Lebenszyklus-Manage¬ment entwickelt und verwendet werden. ISO/IEC 15504 5 und 6 definieren Arbeitsprodukte, inklusive Informationsformen, zum Zweck der Prozessleistungsanalyse. Prozessmodelle und dazugehörige Informationsformen für die mensch-zentrierte Gestaltung von interaktiven Systemen sind in ISO/TR 18529 bzw. ISO TS 18152 enthalten.

Ingénierie des systèmes et du logiciel - Exigences de qualité et évaluation du produit logiciel (SQuaRE) - Format industriel commun (CIF) pour l'utilisabilité: Rapport sur les besoins de l'usager (ISO/IEC 25064:2013)

L'ISO/IEC 25064:2013 décrit le Format industriel commun (CIF) dans le cadre de rapports sur les besoins de l'utilisateur. Elle spécifie les contenus et fournit un modèle de format de rapports sur les besoins de l'utilisateur. La spécification des besoins en matière de gestion, ainsi que des besoins des autres parties prenantes, est prise en compte dans la mesure où ils ont une incidence directe sur les besoins de l'utilisateur. L'objet du Rapport sur les besoins de l'utilisateur et les utilisateurs cibles des informations relatives à ce rapport sont identifiés, ainsi que la relation entre les besoins de l'utilisateur et les autres données de sortie de conception centrée sur l'opérateur humain. L'ISO/IEC 25064:2013  s'adresse à tous les utilisateurs énoncés dans le domaine d'application de l'ISO/IEC 25000. L'Annexe B de l'ISO/IEC 25000 fournit une description détaillée des utilisateurs de l'élément d'information intitulé «rapport sur les besoins de l'utilisateur». L'Annexe A de l'ISO/IEC 25064:2013  fournit une liste des utilisateurs types d'un Rapport sur les besoins de l'utilisateur.
Les Rapports sur les besoins de l'utilisateur comprennent:
-      la documentation relative aux informations recueillies auprès de différentes sources relevant des besoins de l'utilisateur;
-      les besoins de l'utilisateur consolidés sur la base de l'analyse des informations recueillies.
Le Rapport sur les besoins de l'utilisateur s'applique aux systèmes, produits ou services logiciels et matériels (à l'exception des produits génériques, tels qu'un écran d'affichage ou un clavier). Les Rapports sur les besoins de l'utilisateur s'appliquent aux produits, services et systèmes existants et nouveaux, bien que la mesure dans laquelle les besoins d'utilisation sont signalés dans des rapports dépende du type de système, produit, ou service concernés. Ce rapport peut également contribuer à déterminer, vérifier, modifier et élaborer le contexte d'utilisation. Les éléments du contenu sont destinés à être utilisés dans le cadre de documents relatifs au niveau système, résultant des processus de développement tels que ceux figurant dans l'ISO 9241‑210 et dans les normes de processus de l'ISO/IEC JTC 1/SC 7.
L'ISO/IEC 25064:2013 n'impose aucun type de méthode, cycle de vie ou processus. Afin de s'assurer que ces éléments de contenu puissent être utilisés dans l'éventail le plus large de modèles de processus ainsi qu'en combinaison avec d'autres éléments d'information, les descriptions reprennent les classifications utilisées dans l'ISO/IEC 15289 et l'ISO/IEC 15504‑6.
NOTE       Les éléments de contenu qui documentent les besoins de l'utilisateur peuvent être intégrés aux modèles de processus. En vue d'établir des modèles de processus, l'ISO/IEC 24774 et l'ISO/IEC 15504‑2 spécifient respectivement les exigences de format et de conformité applicables aux modèles de processus. En outre, l'ISO/IEC 15289 définit les types et le contenu des éléments d'information élaborés et utilisés dans les modèles de processus dans le cadre de la gestion du cycle de vie du système et du logiciel. L'ISO/IEC 15504‑5 et l'ISO/IEC 15504‑6 définissent les produits fabriqués, y compris les éléments d'information, à des fins d'évaluation de la capacité des processus. Les modèles de processus et les éléments d'information associés à la conception centrée sur l'opérateur humain des systèmes interactifs sont contenus respectivement dans l'ISO/TR 18529 et dans l'ISO/TS 18152.

Sistemi in programska oprema - Zahteve za kakovost in vrednotenje programske opreme (SQuaRE) - Skupni industrijski format (CIF) za uporabnost: poročilo o uporabniških potrebah (ISO/IEC 25064:2013)

Standard ISO/IEC 25064:2013 opisuje skupni industrijski format (CIF) za poročila o uporabniških potrebah in podaja specifikacije za njihovo vsebino in obliko, vključno z vsebinskimi elementi, ki jih morajo vključevati poročila. Poročila o uporabniških potrebah vključujejo zbirko informacij iz različnih ustreznih virov in njihovo dokumentacijo ter analizo in integracijo teh informacij v usklajene uporabniške potrebe.
Poročila o uporabniških potrebah se uporabljajo za sisteme programske in strojne opreme, izdelke ali storitve, vendar ne za izdelke za splošno uporabo, kot so zasloni ali tipkovnice. Vsebinski elementi so namenjeni za uporabo kot del dokumentacije na ravni sistema na podlagi razvojnih postopkov, kot so opisani v standardih ISO 9241-210 in ISO/IEC JTC 1/SC 7. Uporabniške potrebe so pomemben element pri vzpostavljanju uporabniških zahtev.
Poročila o uporabniških potrebah so namenjena za uporabo kot del dokumentacije na ravni sistema na podlagi razvojnih postopkov, kot so opisani v standardih ISO 9241-210 in ISO/IEC JTC 1/SC 7.

General Information

• Status: Published
• Publication Date: 30-May-2017
• Withdrawal Date: 29-Nov-2017
• ICS: 35.080 - Software
• Technical Committee: CEN/TC 122 - Ergonomics
• Drafting Committee: CEN/TC 122/WG 5 - Ergonomics of human-computer interaction
• Current Stage: 6060 - Definitive text made available (DAV) - Publishing
• Start Date: 31-May-2017
• Due Date: 08-Mar-2019
• Completion Date: 31-May-2017
• Ref Project: SIST EN ISO/IEC 25064:2017 - Systems and software engineering - Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Common Industry Format (CIF) for usability: User needs report (ISO/IEC 25064:2013)

Standards Content (Sample)

SLOVENSKI STANDARD
01-december-2017
6LVWHPLLQSURJUDPVNDRSUHPD=DKWHYH]DNDNRYRVWLQYUHGQRWHQMHSURJUDPVNH
RSUHPH64XD5(6NXSQLLQGXVWULMVNLIRUPDW&,)]DXSRUDEQRVWSRURþLORR
XSRUDEQLãNLKSRWUHEDK,62,(&
Systems and software engineering - Software product Quality Requirements and
Evaluation (SQuaRE) - Common Industry Format (CIF) for usability: User needs report
(ISO/IEC 25064:2013)
System- und Software-Engineering - Qualitätskriterien und Bewertung von Systemen
und Softwareprodukten (SQuaRE) - Allgemeines Industrieformat (CIF) zur
Gebrauchstauglichkeit: Dokumentation der Erfordernisse von Benutzern (ISO/IEC
25064:2013)
Ingénierie des systèmes et du logiciel - Exigences de qualité et évaluation du produit
logiciel (SQuaRE) - Format industriel commun (CIF) pour l'utilisabilité: Rapport sur les
besoins de l'usager (ISO/IEC 25064:2013)
Ta slovenski standard je istoveten z: EN ISO/IEC 25064:2017
ICS:
03.120.01 Kakovost na splošno Quality in general
35.080 Programska oprema Software
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

EN ISO/IEC 25064
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPÉENNE
May 2017
EUROPÄISCHE NORM
ICS 35.080
English Version
Systems and software engineering - Software product
Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Common
Industry Format (CIF) for usability: User needs report
(ISO/IEC 25064:2013)
Ingénierie des systèmes et du logiciel - Exigences de System- und Software-Engineering - Qualitätskriterien
qualité et évaluation du produit logiciel (SQuaRE) - und Bewertung von Systemen und Softwareprodukten
Format industriel commun (CIF) pour l'utilisabilité: (SQuaRE) - Allgemeines Industrieformat (CIF) zur
Rapport sur les besoins de l'usager (ISO/IEC Gebrauchstauglichkeit: Dokumentation der
25064:2013) Erfordernisse von Benutzern (ISO/IEC 25064:2013)
This European Standard was approved by CEN on 6 April 2017.

CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this
European Standard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references
concerning such national standards may be obtained on application to the CEN-CENELEC Management Centre or to any CEN
member.
This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by
translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CEN-CENELEC Management
Centre has the same status as the official versions.

CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia,
Finland, Former Yugoslav Republic of Macedonia, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania,
Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland,
Turkey and United Kingdom.
EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION

EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG

CEN-CENELEC Management Centre: Avenue Marnix 17, B-1000 Brussels
© 2017 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved Ref. No. EN ISO/IEC 25064:2017 E
worldwide for CEN national Members.

Contents Page
European foreword . 3

European foreword
The text of ISO/IEC 25064:2013 has been prepared by Technical Committee ISO/IEC JTC 1 “Information
technology” of the International Organization for Standardization (ISO) and the International
Electrotechnical Commission (IEC) and has been taken over as EN ISO/IEC 25064:2017 by Technical
Committee CEN/TC 122 “Ergonomics” the secretariat of which is held by DIN.
This European Standard shall be given the status of a national standard, either by publication of an
identical This European Standard shall be given the status of a national standard, either by publication
of an identical text or by endorsement, at the latest by November 2017, and conflicting national
standards shall be withdrawn at the latest by November 2017.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. CEN [and/or CENELEC] shall not be held responsible for identifying any or all such patent
rights.
According to the CEN-CENELEC Internal Regulations, the national standards organizations of the
following countries are bound to implement this European Standard: Austria, Belgium, Bulgaria,
Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Former Yugoslav Republic of Macedonia,
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Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland,
Turkey and the United Kingdom.
Endorsement notice
The text of ISO/IEC 25064:2013 has been approved by CEN as EN ISO/IEC 25064:2017 without any
modification.
INTERNATIONAL ISO/IEC
STANDARD 25064
First edition
2013-09-01
Systems and software engineering —
Software product Quality Requirements
and Evaluation (SQuaRE) — Common
Industry Format (CIF) for usability: User
needs report
Ingénierie des systèmes et du logiciel — Exigences de qualité et
évaluation du produit logiciel (SQuaRE) — Format industriel commun
(CIF) pour l'utilisabilité: Rapport sur les besoins de l'usager

Reference number
ISO/IEC 25064:2013(E)
©
ISO/IEC 2013
ISO/IEC 25064:2013(E)
©  ISO/IEC 2013
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Fax + 41 22 749 09 47
E-mail [e-mail]
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO/IEC 2013 – All rights reserved

ISO/IEC 25064:2013(E)
Contents Page
Foreword . v
Introduction . vi
1  Scope . 1
2  Conformance . 1
3  Normative references . 2
4  Terms and definitions . 2
5  Purposes of a User Needs Report . 5
5.1  General . 5
5.2  User Needs Reports for existing products, services and systems . 6
5.3  User Needs Reports for new products, services and systems . 6
5.4  User Needs Reports for determining, verifying, changing and elaborating context of use . 6
5.5  Relationship to other CIF information items . 6
6  Content of a User Needs Report . 6
6.1  Content elements . 6
6.2  Initial indicators of the needs for system/product/service or improvement . 7
6.3  User responsibilities and goals . 7
6.4  Source data on which user needs are based . 7
6.4.1  General . 7
6.4.2  Identified and reported user needs . 8
6.4.3  Identified and reported management and other stakeholder needs that impact on user
needs . 11
6.4.4  Identified performance deficiencies/problems/potential improvements . 12
6.5  Consolidated user needs . 14
6.6  Recommendations (if appropriate) . 15
6.7  Data collection methods/procedures . 15
6.7.1  Content . 15
6.7.2  Selection of participants for user needs assessment . 16
6.7.3  Description of user needs assessment participants . 16
6.7.4  Methods and procedures . 17
6.8  Supporting information . 17
6.8.1  System/Product/Service description, objectives, constraints . 17
6.8.2  Data collection instruments . 18
6.8.3  Data summaries . 18
Annex A (informative) Users of User Needs Report . 19
Annex B (informative) User Needs Report Format . 20
B.1  General . 20
B.2  Title page . 20
B.3  Executive summary . 20
B.4  Introduction . 21
B.5  Initial indicators of the need for system/product/service or improvement (If appropriate) . 21
B.6  Methods and procedures . 21
B.7  Identified user needs . 21
B.8  Identified management/other stakeholder needs . 21
B.9  Identified performance deficiencies/problems/potential improvements . 21
B.10  Consolidated user needs . 21
B.11  Recommendations . 21
B.12  Report annexes (supporting information) . 21
B.12.1  System/Product/Service description, objectives, constraints . 21
© ISO/IEC 2013 – All rights reserved iii

ISO/IEC 25064:2013(E)
B.12.2  Data collection instruments .21
B.12.3  Data summaries .21
Bibliography .22

iv © ISO/IEC 2013 – All rights reserved

ISO/IEC 25064:2013(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical
Commissi
...