Quality of care and support for older persons

The services specified in this document are health and social care services for older persons provided by healthcare and social care personnel. This document
-   specifies requirements and recommendations for services provided to the older person at home and in care homes, based on the older person's individual needs and preferences to assist self-determination, participation, and a safe and secure old age.
-   specifies requirements and recommendations for systematic approaches regarding the service provider’s ability to produce a good quality of care and support for the older person.
-   covers services irrespective of the legal form of ownership and whether the service is publicly or privately funded.
-   is applicable to care providers, regardless of structure, organization, ownership, size or type of the care services provided.
-   can be used by the service provider at all management levels in the organization to plan, lead, implement, maintain, evaluate and improve the quality of the service.
-   can be used by the provider for internal audits or self-assessment and/or external parties for certification/accreditation to assess the provider’s ability to meet the older person´s needs and expectations.
-   can be used to provide basic information for procurement and education.
-   does not cover standardization of medical devices and clinical guidelines.

Qualität der Pflege und Unterstützung für ältere Menschen

Bei den in diesem Dokument aufgeführten Dienstleistungen handelt es sich um Gesundheits- und Sozialfürsorgedienste für ältere Menschen, die von Gesundheits- und Sozialfürsorgepersonal erbracht werden.
Dieses Dokument:
-   beschreibt Anforderungen und Empfehlungen für Pflegeleistungen, die den älteren Personen zu Hause und in Pflegeheimen geboten werden, basierend auf den individuellen Bedürfnissen und Wünschen der älteren Person, um die Selbstbestimmung, die Mitbestimmung und ein sicheres Älterwerden zu unterstützen.
-   beschreibt Anforderungen und Empfehlungen für systematische Ansätze hinsichtlich der Fähigkeit des Anbieters, eine gute Qualität der Pflegeleistung und Betreuung für die ältere Person zu gewährleisten.
-   behandelt Dienstleistungen unabhängig von der Rechtsform und unabhängig davon, ob die Dienstleistung öffentlich oder privat finanziert wird.
-   ist auf Anbieter anwendbar, unabhängig von Struktur, Organisation, Trägerschaft, Größe oder Art der angebotenen Pflegedienste.
-   kann vom Anbieter der Pflegeleistung auf allen Management-Ebenen in der Organisation zur Planung, Leitung, Implementierung, Aufrechterhaltung, Beurteilung und Verbesserung der Leistungsqualität verwendet werden.
-   verlangt vom Anbieter, den Leistungsinhalt der Organisation in einer Dienstbeschreibung zu erläutern, die z. B. eine Erklärung über Zweck und Art des Pflegedienstes, Maßnahmen zur Gewährleistung des Wohlbefindens und der Sicherheit der älteren Menschen, die ethischen Grundsätze, die angebotenen Dienste und Einrichtungen, das Management und das Personal in Bezug auf Fähigkeiten und Anzahl, Methoden zur Qualitätskontrolle und Beurteilung des Dienstes enthält.
-   fordert den Anbieter auf, die Dienstleistungsbeschreibung mit dem Inhalt dieses Dokuments zu vergleichen und bietet bei Bedarf eine Erklärung, in der beschrieben wird, welche Abschnitte, Anforderungen und Empfehlungen, die nicht in der Dienstleistungsbeschreibung enthalten und daher nicht auf die Dienstleistungen des Anbieters anwendbar sind.
-   kann vom Anbieter für interne Audits oder Selbstbeurteilung und/oder von externen Parteien für die Zertifizierung/Akkreditierung verwendet werden, um die Fähigkeit des Anbieters zu beurteilen, die Bedürfnisse und Erwartungen der älteren Person zu erfüllen.
-   kann verwendet werden, um grundlegende Informationen für Beschaffung und Ausbildung zu geben.
-   umfasst nicht die Normung von Medizinprodukten und klinischen Richtlinien.

Qualité des soins et de l'accompagnement des personnes âgées

Le présent document spécifie des exigences et des recommandations relatives à la fourniture de services de soins de santé et de services d’aide à l’autonomie pour les personnes âgées, dispensés par un personnel de santé ou un personnel de soutien à l’autonomie, que le service soit assuré au domicile des personnes ou dans une résidence médicalisée.
La fourniture du service est fondée sur les propres besoins et préférences de la personne âgée en vue de favoriser la liberté de choisir, la participation et une avancée en âge dans des conditions sécurisées.
Le présent document est applicable à tous les prestataires de services de soins et d’accompagnement des personnes âgées, quels que soient leur taille, leur structure, leur régime juridique ou leur mode de financement (public ou privé).
Le présent document ne couvre pas la normalisation des dispositifs médicaux et/ou des lignes directrices cliniques.

Kakovost oskrbe in pomoči za starejše

V tem dokumentu so določene storitve zdravstvene in socialne oskrbe za starejše, ki jih izvaja zdravstveno in socialno osebje. Ta dokument:
–   določa zahteve in priporočila za storitve, ki se izvajajo za starejše v njihovem domačem okolju in domovih za ostarele na podlagi individualnih potreb oziroma preferenc glede samostojnega odločanja, sodelovanja ter varnosti v starosti;
–   določa zahteve in priporočila za sistematične pristope v zvezi s sposobnostjo izvajalca storitev, da starejšemu zagotovi kakovostno oskrbo in podporo;
–   zajema storitve ne glede na pravno obliko lastništva in ne glede na to, ali se storitev financira javno ali zasebno;
–   se uporablja za izvajalce oskrbe, ne glede na strukturo, organizacijo, lastništvo, velikost ali vrsto storitev oskrbe;
–   lahko izvajalec storitev uporablja na vseh ravneh upravljanja v organizaciji za načrtovanje, vodenje, izvajanje, vzdrževanje, vrednotenje in izboljšanje kakovosti storitve;
–   lahko izvajalec uporablja za notranje presoje ali samoocenjevanje oziroma ga lahko uporabljajo tretje osebe za certificiranje/akreditacijo in tako ocenijo sposobnost izvajalca, da lahko zadovolji potrebe in pričakovanja starejšega;
–   je mogoče uporabiti za zagotavljanje osnovnih informacij za namene preskrbe in izobraževanja;
–   ne zajema standardizacije medicinskih pripomočkov in kliničnih smernic.

General Information

Status
Published
Publication Date
30-Nov-2021
Current Stage
6060 - Definitive text made available (DAV) - Publishing
Start Date
01-Dec-2021
Completion Date
01-Dec-2021

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Technical specification
TS CEN/TS 17500:2022
English language
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prEN 17500:2020
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Standards Content (Sample)

SLOVENSKI STANDARD
SIST-TS CEN/TS 17500:2022
01-februar-2022
Kakovost oskrbe in pomoči za starejše
Quality of care and support for older persons
Qualität der Pflege älterer Menschen - Dienstleistungen, die in der eigenen Wohnung
erbracht werden, einschließlich betreutem Wohnen
Qualité des soins et de l'accompagnement des personnes âgées
Ta slovenski standard je istoveten z: CEN/TS 17500:2021
ICS:
03.120.99 Drugi standardi v zvezi s Other standards related to
kakovostjo quality
11.020.10 Zdravstvene storitve na Health care services in
splošno general
SIST-TS CEN/TS 17500:2022 en,fr,de
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

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SIST-TS CEN/TS 17500:2022

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SIST-TS CEN/TS 17500:2022


CEN/TS 17500
TECHNICAL SPECIFICATION

SPÉCIFICATION TECHNIQUE

November 2021
TECHNISCHE SPEZIFIKATION
ICS 11.020.10
English Version

Quality of care and support for older persons
Qualité des soins et de l'accompagnement des Qualität der Pflege älterer Menschen -
personnes âgées Dienstleistungen, die in der eigenen Wohnung erbracht
werden, einschließlich betreutem Wohnen
This Technical Specification (CEN/TS) was approved by CEN on 17 October 2021 for provisional application.

The period of validity of this CEN/TS is limited initially to three years. After two years the members of CEN will be requested to
submit their comments, particularly on the question whether the CEN/TS can be converted into a European Standard.

CEN members are required to announce the existence of this CEN/TS in the same way as for an EN and to make the CEN/TS
available promptly at national level in an appropriate form. It is permissible to keep conflicting national standards in force (in
parallel to the CEN/TS) until the final decision about the possible conversion of the CEN/TS into an EN is reached.

CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia,
Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway,
Poland, Portugal, Republic of North Macedonia, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey and
United Kingdom.





EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION

EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG

CEN-CENELEC Management Centre: Rue de la Science 23, B-1040 Brussels
© 2021 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved Ref. No. CEN/TS 17500:2021 E
worldwide for CEN national Members.

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SIST-TS CEN/TS 17500:2022
CEN/TS 17500:2021 (E)
Contents Page
European foreword . 4
Introduction . 5
1 Scope . 8
2 Normative references . 8
3 Terms and definitions . 8
4 Organizational and technical processes . 14
4.1 Organization, management, and resources . 14
4.2 Personnel — knowledge, skills, and numbers . 16
4.3 Ethical principles . 19
4.4 Health promotion and wellbeing . 20
4.5 Assistive devices – systems, technology, and related services . 21
4.6 Accessibility and the built environment . 22
4.7 Cleaning, hygiene and infections . 24
5 Initial processes, assessment, agreement and documentation . 26
5.1 Initial assessment of needs .
...

SLOVENSKI STANDARD
oSIST prEN 17500:2020
01-julij-2020
Kakovost oskrbe in pomoči za starejše
Quality of care and support for older persons
Qualität der Pflege älterer Menschen - Dienstleistungen, die in der eigenen Wohnung
erbracht werden, einschließlich betreutem Wohnen
Qualité des soins et de l'accompagnement des personnes âgées
Ta slovenski standard je istoveten z: prEN 17500
ICS:
03.120.99 Drugi standardi v zvezi s Other standards related to
kakovostjo quality
11.020.10 Zdravstvene storitve na Health care services in
splošno general
oSIST prEN 17500:2020 en,fr,de
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

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oSIST prEN 17500:2020

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oSIST prEN 17500:2020


DRAFT
EUROPEAN STANDARD
prEN 17500
NORME EUROPÉENNE

EUROPÄISCHE NORM

April 2020
ICS 11.020.10
English Version

Quality of care and support for older persons
Qualité des soins et de l'accompagnement des Qualität der Pflege älterer Menschen -
personnes âgées Dienstleistungen, die in der eigenen Wohnung erbracht
werden, einschließlich betreutem Wohnen
This draft European Standard is submitted to CEN members for enquiry. It has been drawn up by the Technical Committee
CEN/TC 449.

If this draft becomes a European Standard, CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations
which stipulate the conditions for giving this European Standard the status of a national standard without any alteration.

This draft European Standard was established by CEN in three official versions (English, French, German). A version in any other
language made by translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CEN-CENELEC
Management Centre has the same status as the official versions.

CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia,
Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway,
Poland, Portugal, Republic of North Macedonia, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey and
United Kingdom.

Recipients of this draft are invited to submit, with their comments, notification of any relevant patent rights of which they are
aware and to provide supporting documentation.

Warning : This document is not a European Standard. It is distributed for review and comments. It is subject to change without
notice and shall not be referred to as a European Standard.


EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION

EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG

CEN-CENELEC Management Centre: Rue de la Science 23, B-1040 Brussels
© 2020 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved Ref. No. prEN 17500:2020 E
worldwide for CEN national Members.

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oSIST prEN 17500:2020
prEN 17500:2020 (E)
Contents Page
European foreword . 4
Introduction . 5
1 Scope . 8
2 Normative references . 8
3 Terms and definitions . 8
4 Organizational and technical processes . 15
4.1 Organization, management and resources . 15
4.2 Personnel — knowledge, skills and numbers . 17
4.3 Ethical principles . 20
4.4 Health promotion and wellbeing . 21
4.5 Assistive devices – systems, technology and related services . 22
4.6 Accessibility and the built environment . 23
4.7 Cleaning, hygien
...

Questions, Comments and Discussion

Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.