ISO/IEC 17024:2003
(Main)Conformity assessment — General requirements for bodies operating certification of persons
Conformity assessment — General requirements for bodies operating certification of persons
ISO/IEC 17024:2003 specifies requirements for a body certifying persons against specific requirements, including the development and maintenance of a certification scheme for personnel.
Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les organismes de certification procédant à la certification de personnes
L'ISO/CEI 17024:2003 spécifie les exigences destinées à un organisme qui procède à la certification de personnes par rapport à des exigences spécifiques, y compris l'élaboration et le maintien d'un dispositif particulier de certification de personnes.
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NORMA ISO/IEC
INTERNACIONAL 17024
Traducción certificada
Certified translation
Traduction certifiée
Evaluación de la conformidad — Requisitos
generales para los organismos que realizan
la certificación de personas
Conformity assessment — General requirements for bodies operating
certification of persons
Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les organismes
de certification procédant à la certification de personnes
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(véase lista en página ii) que han certificado la conformidad de la
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Número de referencia
ISO/IEC 17024:2003
(traducción certificada)
©
ISO 2003
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ISO/IEC 17024:2003 (traducción certificada)
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Comités miembros de ISO que han certificado la conformidad de la traducción:
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), España
Dirección General de Normas (DGN), México
Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA), Venezuela
Instituto Argentino de Normalización (IRAM), Argentina
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), Colombia
Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO), Costa Rica
Oficina Nacional de Normalización (NC), Cuba
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Publicado en Suiza
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
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ISO/IEC 17024:2003 (traducción certificada)
Índice
Prólogo. iv
Prólogo de la versión en español. v
Introducción. vi
1 Objeto y campo de aplicación . 1
2 Referencias normativas. 1
3 Términos y definiciones. 1
4 Requisitos para organismos de certificación . 2
4.1 Organismo de certificación. 2
4.2 Estructura de la organización. 2
4.3 Desarrollo y mantenimiento de un esquema de certificación. 4
4.4 Sistema de gestión. 4
4.5 Subcontratación. 5
4.6 Registros. 5
4.7 Confidencialidad. 5
4.8 Seguridad. 5
5 Requisitos para las personas empleadas o contratadas por organismos de certificación. 6
5.1 Generalidades. 6
5.2 Requisitos para los examinadores. 6
6 Proceso de certificación. 7
6.1 Solicitud. 7
6.2 Evaluación. 7
6.3 Decisión sobre la certificación . 7
6.4 Vigilancia. 8
6.5 Renovación de la certificación . 8
6.6 Uso de certificados y logotipos o marcas. 8
Anexo A (Informativo) Desarrollo y mantenimiento de un esquema de certificación de personas. 10
Bibliografía. 11
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ISO/IEC 17024:2003 (traducción certificada)
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) e IEC (Comisión Electrotécnica Internacional) forman el
sistema especializado para la normalización mundial. Los organismos nacionales miembros de ISO e IEC
participan en el desarrollo de las Normas Internacionales por medio de comités técnicos establecidos por la
organización respectiva, para atender campos particulares de la actividad técnica. Los comités técnicos de ISO e
IEC colaboran en campos de interés mutuo. Otras organizaciones internacionales, públicas y privadas, también
participan en el trabajo en coordinación con ISO e IEC.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas
ISO/IEC.
La tarea principal del comité es preparar Normas Internacionales. Los Proyectos de Normas Internacionales
adoptados por el comité son enviados a los organismos nacionales para votación. La publicación como Norma
Internacional requiere la aprobación por al menos el 75 % de los organismos nacionales con derecho a voto.
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar
sujetos a derechos de patente. ISO e IEC no asumen la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos
los derechos de patente.
La Norma ISO/IEC 17024 fue preparada por el Comité ISO/CASCO, Comité para la evaluación de la conformidad.
Esta primera edición de la Norma ISO/IEC 17024 se basa en la Norma Europea EN 45013:1989.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
iv © ISO 2003 – Todos los derechos reservados
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ISO/IEC 17024:2003 (traducción certificada)
Prólogo de la versión en español
Esta Norma Internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Working Group” del
Comité ISO/CASCO, Comité para la evaluación de la conformidad, en el que participan representantes de los
organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, España, Estados Unidos de América, México, República
Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión Panamericana de
Normas Técnicas) e IAAC (Cooperación Interamericana de Acreditación).
Esta Norma Internacional es el resultado del primer trabajo del Grupo ISO/CASCO STWG para lograr la
unificación de la terminología en lengua española en el ámbito de la evaluación de la conformidad.
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ISO/IEC 17024:2003 (traducción certificada)
Introducción
Esta Norma Internacional ha sido redactada con el objetivo de lograr y promover un marco de referencia, aceptado
globalmente, para los organismos que realizan la certificación de personas. La certificación de personas es una de
las formas de asegurar que la persona certificada cumple los requisitos del esquema de certificación. La confianza
en los esquemas de certificación respectivos se logra por medio de un proceso de evaluación, subsiguiente
vigilancia y reevaluaciones periódicas de la competencia de las personas certificadas, aceptado globalmente.
Sin embargo, es necesario distinguir entre aquellas situaciones en las que los esquemas de certificación para las
personas están justificados y aquéllas en las que son más apropiadas otras formas de calificación. El desarrollo de
nuevos esquemas de certificación para personas, en respuesta a la cada vez mayor velocidad de innovación
tecnológica y creciente especialización del personal, podría compensar la variedad en cuanto a educación y
formación y, por lo tanto, facilitar el mercado de trabajo global. En los casos en que estén involucrados los
servicios públicos y las operaciones oficiales o gubernamentales aún podrían ser necesarias alternativas distintas
de la certificación.
A diferencia de otros tipos de organismos de evaluación de la conformidad, tales como los organismos de
certificación/registro de sistemas de gestión de la calidad, una de las funciones características del organismo de
certificación de personal es llevar a cabo un examen, que utiliza criterios objetivos para la competencia y la
calificación. Aunque se reconoce que dicho examen, cuando el organismo de certificación lo planifica y estructura
adecuadamente, podría servir en gran medida para asegurar la imparcialidad de las operaciones y reducir el
riesgo de conflicto de intereses, en esta Norma Internacional se han incluido requisitos alternativos.
En todo caso, esta Norma Internacional debería ser la base para el reconocimiento de los organismos de
certificación y sus esquemas de certificación, con el fin de facilitar su aceptación en los ámbitos nacional e
internacional. Sólo la armonización del sistema para desarrollar y mantener los esquemas de certificación de
personas puede crear las condiciones para el reconocimiento mutuo y el intercambio global de personal.
Esta Norma Internacional establece los requisitos que aseguran que los organismos de certificación que operan
los esquemas de certificación de personas, trabajen de forma coherente, comparable y confiable. Los requisitos
contenidos en esta Norma Internacional tienen que considerarse requisitos generales para los organismos que
operan esquemas de certificación de personas y, por lo tanto, podría ser necesario complementarlos en respuesta
a otras necesidades o deseos expresados por el mercado (por ejemplo, la mejora de la profesión) o a requisitos
gubernamentales específicos (por ejemplo, la protección pública).
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NORMA INTERNACIONAL ISO/IEC 17024:2003 (traducción certificada)
Evaluación de la conformidad — Requisitos generales para los
organismos que realizan la certificación de personas
1 Objeto y campo de aplicación
Esta Norma Internacional establece requisitos para un organismo que certifica personas frente a requisitos
específicos, incluido el desarrollo y mantenimiento de un esquema de certificación para personas.
NOTA En algunos países, los organismos que verifican la conformidad de la competencia de las personas frente a requi-
sitos especificados se denominan “organismos de certificación”; en otros países “organismos de registro”, en otros “organismos
de evaluación y registro”, “organismos de certificación/registro”, u “organismos que dan licencias” y aún en otros
“registradores”. Esta Norma Internacional utiliza el término “organismo de certificación”. Sin embargo, este uso no es restrictivo.
2 Referencias normativas
Los documentos normativos siguientes son indispensables para la aplicación de este documento. Para las
referencias fechadas sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición del
documento de referencia (incluyendo cualquier modificación).
Guía ISO/IEC 2:1996, Normalización y actividades relacionadas – Vocabulario general.
ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario.
3 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones establecidos en la Guía ISO/IEC 2 y la
Norma ISO 9000.
3.1
apelación
solicitud presentada por un aspirante, candidato o persona certificada, para reconsiderar cualquier decisión
adversa tomada por el organismo de certificación relacionada con el estado de certificación deseado.
3.2
candidato
aspirante que ha cumplido los requisitos previos especificados, permitiendo su participación en el proceso de
certificación.
3.3
proceso de certificación
todas las actividades mediante las que un organismo de certificación establece que una persona cumple con los
requisitos de competencia especificados, que incluyen la solicitud, la evaluación, la decisión sobre la certificación,
la vigilancia y la renovación de la certificación, el uso de certificados y logotipos/marcas.
3.4
esquema de certificación
requisitos específicos de certificación relacionados con categorías especificadas de personas a las que se aplican
las mismas normas y reglas particulares, y los mismos procedimientos.
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ISO/IEC 17024:2003 (traducción certificada)
3.5
sistema de certificación
conjunto de procedimientos y recursos para llevar a cabo el proceso de certificación de acuerdo con el esquema
de certificación, que resulta en la emisión de un certificado de competencia, incluyendo el mantenimiento.
3.6
competencia
aptitud demostrada para aplicar conocimientos y/o habilidades y, cuando corresponda, atributos personales
demostrados, como se define en el esquema de certificación.
3.7
queja
solicitud, en el ámbito de la evaluación de la conformidad, distinta de una apelación, presentada por una
organización o persona a un organismo de certificación, de acción correctiva relacionada con las actividades de
dicho organismo o con las de cualquiera de sus clientes.
3.8
evaluación
proceso que evalúa el cumplimiento de una persona con los requisitos del esquema, que conduce a una decisión
sobre la certificación.
3.9
examen
mecanismo que es parte de la evaluación, que mide la competencia de un candidato por uno o varios medios tales
como medios escritos, orales, prácticos y por observación.
3.10
examinador
persona con calificaciones técnicas y personales pertinentes, que es competente para llevar a cabo y/o calificar un
examen.
3.11
calificación
demostración de atributos personales, educación, formación y/o experiencia laboral.
4 Requisitos para organismos de certificación
4.1 Organismo de certificación
4.1.1 Las políticas y los procedimientos del organismo de certificación y su administración deben estar
relacionados con los criterios establecidos para la certificación pretendida, deben ser imparciales y equitativos
para todos los candidatos, y deben cumplir toda la reglamentación y los requisitos legales aplicables. El organismo
de certificación no debe utilizar procedimientos para impedir o inhibir el acceso a aspirantes y candidatos, excepto
como se indica en esta Norma Internacional.
4.1.2 El organismo de certificación debe definir las políticas y los procedimientos para otorgar, mantener,
renovar, ampliar y reducir el alcance de la certificación deseada, y suspender o retirar la certificación.
4.1.3 El organismo de certificación debe limitar sus requisitos, evaluación y decisión sobre la certificación a
aquellos temas específicamente relacionados con el alcance de la certificación deseada.
4.2 Estructura de la organización
4.2.1 El organismo de certificación debe estar estructurado de modo que ofrezca confianza en su competencia,
imparcialidad e integridad a las partes interesadas. En particular, el organismo de certificación:
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ISO/IEC 17024:2003 (traducción certificada)
a) debe ser independiente e imparcial en relación con sus aspirantes, candidatos y personas certificadas,
incluidos sus empleadores y clientes, y debe tomar todas las medidas posibles para asegurar la ética de sus
operaciones;
b) debe ser responsable de sus decisiones relativas a otorgar, mantener, renovar, ampliar y reducir el alcance, y
suspender o retirar la certificación;
c) debe identificar la dirección [grupo(s) o persona(s)] que debe tener la responsabilidad total para:
1) la evaluación, certificación y vigilancia como se definen en esta Norma Internacional, las normas de
competencia aplicables y otros documentos pertinentes,
2) la formulación de políticas relacionadas con la operación del organismo de certificación, en lo
concerniente a la certificación de personas,
3) las decisiones sobre la certificación,
4) la implementación de sus políticas y procedimientos,
5) las finanzas del organismo de certificación, y
6) la delegación de autoridad en comités o personas para llevar a cabo en su nombre actividades definidas;
d) debe tener documentos que lo establezcan como una entidad legal o parte de una entidad legal.
4.2.2 El organismo de certificación debe tener una estructura documentada que proteja la imparcialidad así
como disposiciones que aseguren la imparcialidad de las operaciones del organismo de certificación. Esta
estructura debe permitir la participación de todas las partes significativamente involucradas en el desarrollo de las
políticas y principios relacionados con el contenido y funcionamiento del sistema de certificación, sin que
predomine ningún interés particular.
4.2.3 El organismo de certificación debe designar un comité del esquema, que debe ser responsable del
desarrollo y mantenimiento del esquema de certificación para cada tipo de certificación que se esté considerando.
El comité del esquema debe representar en forma equitativa y sin favoritismos los intereses de todas las partes
significativamente involucradas en el esquema de certificación, sin que predomine ningún interés particular.
Cuando un esquema de certificación sea desarrollado por organizaciones diferentes del organismo de
certificación, los respectivos encargados del desarrollo del esquema deben adherirse a los mismos principios.
4.2.4 El organismo de certificación:
a) debe tener los recursos financieros necesarios para la operación de un sistema de certificación y para cubrir
las obligaciones legales asociadas,
b) debe tener políticas y procedimientos para distinguir entre la certificación de personas y cualquier otra
actividad, y
c) debe asegurar que las actividades de los organismos relacionados con él no comprometan la confidencialidad
e imparcialidad de su certificación.
4.2.5 El organismo de certificación no debe ofrecer ni proveer formación, ni ayudar a otros en la preparación de
tales servicios, salvo que, para asegurar que la confidencialidad e imparcialidad no estén comprometidas,
demuestre cómo la formación es independiente de la evaluación y certificación de person
...
INTERNATIONAL ISO/IEC
STANDARD 17024
First edition
2003-04-01
Conformity assessment — General
requirements for bodies operating
certification of persons
Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les
organismes de certification procédant à la certification de personnes
Reference number
ISO/IEC 17024:2003(E)
©
ISO 2003
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ISO/IEC 17024:2003(E)
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Published in Switzerland
ii © ISO 2003 — All rights reserved
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ISO/IEC 17024:2003(E)
Contents Page
Foreword. iv
Introduction . v
1 Scope. 1
2 Normative references. 1
3 Terms and definitions. 1
4 Requirements for certification bodies . 2
4.1 Certification body. 2
4.2 Organizational structure. 2
4.3 Development and maintenance of a certification scheme. 4
4.4 Management system. 4
4.5 Subcontracting. 4
4.6 Records. 5
4.7 Confidentiality. 5
4.8 Security. 5
5 Requirements for persons employed or contracted by a certification body. 5
5.1 General. 5
5.2 Requirements for examiners. 6
6 Certification process. 6
6.1 Application. 6
6.2 Evaluation. 7
6.3 Decision on certification . 7
6.4 Surveillance. 8
6.5 Recertification. 8
6.6 Use of certificates and logos/marks . 8
Annex A (informative) Development and maintenance of a certification scheme for persons. 9
Bibliography . 10
© ISO 2003 — All rights reserved iii
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ISO/IEC 17024:2003(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO and IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO/IEC 17024 was prepared by ISO/CASCO, Committee on Conformity Assessment.
This first edition of ISO/IEC 17024 is based on EN 45013:1989.
iv © ISO 2003 — All rights reserved
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ISO/IEC 17024:2003(E)
Introduction
This International Standard has been drawn up with the objective of achieving and promoting a globally
accepted benchmark for organizations operating certification of persons. Certification of persons is one means
of providing assurance that the certified person meets the requirements of the certification scheme.
Confidence in the respective certification schemes is achieved by means of a globally accepted process of
assessment, subsequent surveillance and periodic re-assessments of the competence of certified persons.
However, it is necessary to distinguish between situations where certification schemes for persons are
justified and situations where other forms of qualification are more appropriate. The development of new
certification schemes for persons, in response to the ever increasing velocity of technological innovation and
growing specialization of personnel, may compensate for variations in education and training and thus
facilitate the global job market. Alternatives to certification may still be necessary in positions where public
services, official or governmental operations are concerned.
In contrast to other types of conformity assessment bodies, such as management system certification/
registration bodies, one of the characteristic functions of the personnel certification body is to conduct an
examination, which uses objective criteria for competence and scoring. While it is recognized that such an
examination, if well planned and structured by the certification body, can substantially serve to ensure
impartiality of operations and reduce the risk of a conflict of interest, alternative requirements have been
included in this International Standard.
In either case, this International Standard should be the basis for the recognition of the certification bodies and
their certification schemes, in order to facilitate their acceptance at the national and international levels. Only
the harmonization of the system for developing and maintaining certification schemes for persons can
establish the environment for mutual recognition and the global exchange of personnel.
This International Standard specifies requirements which ensure that certification bodies operating certification
schemes for persons operate in a consistent, comparable and reliable manner. The requirements in this
International Standard are to be considered as general requirements for bodies operating certification
schemes for persons and therefore may have to be supplemented in response to additional demonstrated
market need/desire (i.e. improvement of the profession) or specific government requirements (i.e. protection of
the public).
© ISO 2003 — All rights reserved v
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INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC 17024:2003(E)
Conformity assessment — General requirements for bodies
operating certification of persons
1 Scope
This International Standard specifies requirements for a body certifying persons against specific requirements,
including the development and maintenance of a certification scheme for persons.
NOTE In some countries, bodies which verify the conformity of the competence of persons against specified
requirements are called “certification bodies”, in other countries “registration bodies”, in others “assessment and
registration bodies” or “certification/registration/licensure bodies”, and in others still “registrars”. This International Standard
uses the term “certification body”. However, this use is not limiting.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced
document (including any amendments) applies.
ISO/IEC Guide 2:1996, Standardization and related activities — General vocabulary
ISO 9000:2000, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO/IEC Guide 2 and ISO 9000 and the
following apply.
3.1
appeal
request by applicant, candidate or certified person for reconsideration of any adverse decision made by the
certification body related to her/his desired certification status
3.2
candidate
applicant who has fulfilled specified prerequisites, allowing his/her participation in the certification process
3.3
certification process
all activities by which a certification body establishes that a person fulfils specified competence requirements,
including application, evaluation, decision on certification, surveillance and recertification, use of certificates
and logos/marks
3.4
certification scheme
specific certification requirements related to specified categories of persons to which the same particular
standards and rules, and the same procedures apply
© ISO 2003 — All rights reserved 1
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ISO/IEC 17024:2003(E)
3.5
certification system
set of procedures and resources for carrying out the certification process as per a certification scheme,
leading to the issue of a certificate of competence including maintenance
3.6
competence
demonstrated ability to apply knowledge and/or skills and, where relevant, demonstrated personal attributes,
as defined in the certification scheme
3.7
complaint
conformity assessment request, other than an appeal, by any organization or individual to a certification body,
for corrective action relating to the activities of that body or to those of any of its customers
3.8
evaluation
process that assesses a person’s fulfilment of the requirements of the scheme, leading to a decision on
certification
3.9
examination
mechanism that is part of the evaluation, which measures a candidate's competence by one or more means
such as written, oral, practical and observational
3.10
examiner
person with relevant technical and personal qualifications, competent to conduct and/or score an examination
3.11
qualification
demonstration of personal attributes, education, training and/or work experience
4 Requirements for certification bodies
4.1 Certification body
4.1.1 The policies and procedures of the certification body and their administration shall be related to the
criteria in which certification is sought, shall be fair and equitable among all candidates, and shall comply with
all applicable regulations and statutory requirements. The certification body shall not use procedures to
impede or inhibit access by applicants and candidates, except as provided for in this International Standard.
4.1.2 The certification body shall define policies and procedures for granting, maintaining, renewing,
expanding and reducing the scope of the desired certification, and suspending or withdrawing the certification.
4.1.3 The certification body shall confine its requirements, evaluation and decision on certification to those
matters specifically related to the scope of the desired certification.
4.2 Organizational structure
4.2.1 The certification body shall be structured so as to give confidence to interested parties in its
competence, impartiality and integrity. In particular, the certification body:
a) shall be independent and impartial in relation to its applicants, candidates and certified persons, including
their employers and their customers, and shall take all possible steps to assure ethical operations;
2 © ISO 2003 — All rights reserved
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ISO/IEC 17024:2003(E)
b) shall be responsible for its decisions relating to the granting, maintaining, renewing, expanding and
reducing the scope, or suspending and withdrawing the certification;
c) shall identify the management [group(s) or person(s)] which shall have overall responsibility for
1) evaluation, certification and surveillance as defined in this International Standard, the applicable
competence standards and other relevant documents,
2) the formulation of policies relating to the operation of the certification body, with regard to certification
of persons,
3) decisions on certification,
4) the implementation of its policies and procedures,
5) the finances of the certification body, and
6) the delegation of authority to any committees or individuals to undertake defined activities on its
behalf;
d) shall have documents establishing it as a legal entity or part of a legal entity.
4.2.2 The certification body shall have a documented structure which safeguards impartiality, including
provisions to assure the impartiality of the operations of the certification body. This structure shall enable the
participation of all parties significantly concerned in the development of policies and principles regarding the
content and functioning of the certification system, without any particular interest predominating.
4.2.3 The certification body shall appoint a scheme committee, which shall be responsible for the
development and maintenance of the certification scheme for each type of certification being considered. The
scheme committee shall fairly and equitably represent the interests of all parties significantly concerned with
the certification scheme, without any particular interest predominating. Where a certification scheme is
developed by organizations other than the certification body, the respective developer of the scheme shall
adhere to the same principles.
4.2.4 The certification body
a) shall have the financial resources necessary for the operation of a certification system and to cover
associated liabilities,
b) shall have policies and procedures that distinguish between the certification of persons and any other
activities, and
c) shall assure that the activities of bodies related to it do not compromise the confidentiality and impartiality
of its certification.
4.2.5 The certification body shall not offer or provide training, or aid others in the preparation of such
services, unless it demonstrates how training is independent of the evaluation and certification of persons to
ensure that confidentiality and impartiality are not compromised.
4.2.6 The certification body shall define policies and procedures (e.g. code of conduct) for the resolution of
appeals and complaints received from applicants, candidates, certified persons and their employers, and other
parties about the certification process and criteria, as well as policies and procedures for the performance of
certified persons. These policies and procedures shall ensure that appeals and complaints are resolved
independently, in an unbiased manner.
4.2.7 The certification body shall employ or contract enough people with the necessary education, training,
technical knowledge and experience to perform certification functions relating to the type, range and volume of
work performed, under a responsible management.
© ISO 2003 — Al
...
NORME ISO/CEI
INTERNATIONALE 17024
Première édition
2003-04-01
Évaluation de la conformité — Exigences
générales pour les organismes de
certification procédant à la certification
de personnes
Conformity assessment — General requirements for bodies operating
certification of persons
Numéro de référence
ISO/CEI 17024:2003(F)
©
ISO 2003
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ISO/CEI 17024:2003(F)
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Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . v
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives. 1
3 Termes et définitions . 1
4 Exigences relatives aux organismes de certification . 2
4.1 Organisme de certification. 2
4.2 Structure organisationnelle. 3
4.3 Élaboration et maintien d’un dispositif particulier de certification . 4
4.4 Système de management. 5
4.5 Sous-traitance. 5
4.6 Enregistrements. 5
4.7 Confidentialité. 6
4.8 Sécurité. 6
5 Exigences relatives au personnel de l’organisme de certification. 6
5.1 Généralités. 6
5.2 Exigences relatives aux examinateurs . 6
6 Processus de certification . 7
6.1 Candidature. 7
6.2 Évaluation. 7
6.3 Décision en matière de certification . 8
6.4 Surveillance. 8
6.5 Recertification. 8
6.6 Emploi des certificats et logos/marques. 8
Annexe A (informative) Élaboration et maintien d'un dispositif particulier de certification de
personnes . 10
Bibliographie . 11
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Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO et la CEI ne sauraient être tenues pour
responsables de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO/CEI 17024 a été élaborée par l’ISO/CASCO, Comité pour l'évaluation de la conformité.
Cette première édition de l’ISO/CEI 17024 est fondée sur l’EN 45013:1989.
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Introduction
La présente Norme internationale a été élaborée en vue de créer et de promouvoir une référence acceptée à
l’échelle internationale pour les organismes procédant à la certification de personnes. La certification de
personnes est un moyen d’assurer que la personne certifiée satisfait aux exigences du dispositif particulier de
certification. La confiance dans les différents dispositifs particuliers de certification est obtenue au moyen d’un
processus d’évaluation, de surveillance ultérieure et de réévaluation périodique de la compétence des
personnes certifiées, accepté à l’échelle internationale.
Cependant, il est nécessaire de distinguer les situations où des dispositifs particuliers de certification des
personnes sont justifiés, de celles où d’autres formes de qualification sont plus appropriées. Afin de répondre
à l’évolution toujours plus rapide des innovations technologiques et à la spécialisation toujours plus poussée
des personnes, l’élaboration de nouveaux dispositifs particuliers de certification de personnes peut pallier les
différences d’instruction et de formation et favoriser ainsi le marché mondial du travail. En ce qui concerne les
services publics, la fonction publique et les services officiels ou gouvernementaux, des alternatives à la
certification peuvent toutefois rester nécessaires.
Contrairement à ce qui se fait pour d’autres types d’organismes d’évaluation de la conformité, tels que les
organismes de certification/d’enregistrement de systèmes de management, l’une des fonctions caractéristiques
de l’organisme de certification de personnes est de conduire un examen sur la base de critères objectifs de
compétence et de notation. Bien qu’il soit reconnu que ce type d’examen, s’il est bien planifié et structuré par
l’organisme de certification, peut assurer l’impartialité des fonctionnements et réduire les risques de conflit
d’intérêts, d’autres exigences ont été incluses dans la présente Norme internationale.
Dans tous les cas, il convient de fonder la reconnaissance des organismes de certification et de leurs
dispositifs particuliers de certification sur la présente Norme internationale afin d’en faciliter l’acceptation aux
niveaux national et international. Seule l’harmonisation du système pour l’élaboration et le maintien de
dispositifs particuliers de certification de personnes peut créer l’environnement permettant une reconnaissance
mutuelle et les échanges de personnel au niveau mondial.
La présente Norme internationale spécifie les exigences qui assurent un fonctionnement homogène,
comparable et fiable des organismes de certification qui mettent en oeuvre des dispositifs particuliers de
certification de personnes. Les exigences de la présente Norme internationale ont été rédigées pour servir
d’exigences générales aux organismes de certification qui mettent en œuvre des dispositifs particuliers de
certification de personnes et peuvent par conséquent devoir être complétées pour répondre à des
besoins/souhaits supplémentaires manifestes du marché (c’est-à-dire, l’amélioration de la profession) ou à
des exigences gouvernementales spécifiques (c’est-à-dire, la protection du public).
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NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 17024:2003(F)
Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les
organismes de certification procédant à la certification de
personnes
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale spécifie les exigences destinées à un organisme qui procède à la
certification de personnes par rapport à des exigences spécifiques, y compris l’élaboration et le maintien d’un
dispositif particulier de certification de personnes.
NOTE Dans certains pays, les organismes chargés de vérifier la conformité de la compétence des personnes à des
exigences spécifiées sont appelés «organismes de certification», dans d’autres «organismes d’enregistrement», dans
d'autres encore «organismes d’évaluation et d’enregistrement» ou «organismes de certification/enregistrement/licence».
La présente Norme internationale utilise le terme «organisme de certification». Cependant, l'emploi de ce terme n'est pas
limité.
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
Guide ISO/CEI 2:1996, Normalisation et activités connexes — Vocabulaire général
ISO 9000:2000, Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans le Guide ISO/CEI 2 et dans
l'ISO 9000 ainsi que les suivants s'appliquent.
3.1
appel
demande d’un demandeur, d’un candidat ou d’une personne certifiée de reconsidérer toute décision
défavorable prise par l’organisme de certification relativement à la certification désirée
3.2
candidat
demandeur ayant satisfait aux conditions préalables spécifiées lui permettant de participer au processus de
certification
3.3
processus de certification
toutes les activités par lesquelles un organisme de certification démontre qu’une personne répond aux
exigences de compétence spécifiées, y compris la candidature, l’évaluation, la décision en matière de
certification, la surveillance et la recertification, l’utilisation des certificats et des logos/marques
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3.4
dispositif particulier de certification
exigences spécifiques de certification portant sur des catégories données de personnes auxquelles
s’appliquent les mêmes normes et règles particulières et les mêmes procédures
3.5
système de certification
ensemble de procédures et de ressources destiné à mettre en œuvre le processus de certification selon un
dispositif particulier de certification donnant lieu à la délivrance d’un certificat de compétence, y compris son
maintien
3.6
compétence
aptitude démontrée à mettre en pratique des connaissances et/ou un savoir-faire et le cas échéant des
qualités personnelles démontrées, tel que défini dans le dispositif particulier de certification
3.7
réclamation
demande d’évaluation de conformité, autre qu’un appel, déposée par tout organisme ou personne auprès d’un
organisme de certification, portant sur des actions correctives relatives aux activités de l’organisme
proprement dit ou de celles de ses clients
3.8
évaluation
processus permettant d’évaluer qu’une personne satisfait aux exigences du dispositif particulier, donnant lieu
à une décision en matière de certification
3.9
examen
mécanisme qui fait partie de l’évaluation, permettant de mesurer la compétence d’un candidat par un ou
plusieurs moyens tels que des exercices écrits, oraux, pratiques et d’observation
3.10
examinateur
personne possédant les qualifications techniques et individuelles appropriées et ayant la compétence pour
diriger et/ou noter un examen
3.11
qualification
démonstration des qualités personnelles et des niveaux d’instruction, de formation et/ou d’expérience
professionnelle
4 Exigences relatives aux organismes de certification
4.1 Organisme de certification
4.1.1 Les politiques et procédures de l’organisme de certification et leur gestion doivent concerner les
critères relatifs à la certification considérée, doivent être justes et équitables pour tous les candidats et doivent
être conformes à toutes les exigences réglementaires et légales applicables. L'organisme de certification ne
doit pas utiliser les procédures de façon à empêcher ou restreindre la participation de demandeurs et de
candidats, sauf dispositions contraires prescrites dans la présente Norme internationale.
4.1.2 L'organisme de certification doit définir des politiques et des procédures pour la délivrance, le
maintien, le renouvellement, l'extension ou la réduction de la portée de la certification désirée, et la
suspension ou le retrait de la certification.
4.1.3 L'organisme de certification doit limiter ses exigences, son évaluation et sa décision en matière de
certification aux questions touchant spécifiquement la portée de la certification considérée.
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4.2 Structure organisationnelle
4.2.1 La structure de l'organisme de certification doit être telle qu’elle donne confiance aux parties
intéressées en sa compétence, son impartialité et son intégrité. En particulier, l'organisme de certification:
a) doit être indépendant et impartial vis-à-vis de ses demandeurs, candidats et personnes certifiées, y
compris vis-à-vis de leurs employeurs et de leurs clients, et doit prendre toutes les mesures possibles
pour assurer un fonctionnement conforme à la déontologie;
b) doit être responsable de ses décisions liées à la délivrance, au maintien, au renouvellement, à l'extension
ou à la réduction de la portée, et à la suspension ou au retrait de la certification;
c) doit identifier l'instance de direction [groupe(s) ou personne(s)] qui doit assumer l'entière responsabilité
de
1) l'évaluation, la certification et la surveillance telles que définies dans la présente Norme
internationale, dans les normes de compétence applicables et autres documents pertinents,
2) la formulation des politiques relatives au fonctionnement de l'organisme de certification, en matière
de certification de personnes,
3) la prise de décisions en matière de certification,
4) la mise en œuvre de ses politiques et procédures,
5) la situation financière de l'organisme de certification, et
6) la délégation de l'autorité à des comités ou personnes chargés d'entreprendre des activités définies
en son nom;
d) doit disposer de documents démontrant que l'organisme est une entité juridique ou fait partie d’une entité
juridique.
4.2.2 L'organisme de certification doit disposer d'une structure documentée qui préserve son impartialité, y
compris des dispositions assurant l'impartialité de fonctionnement de l'organisme de certification. Cette
structure doit permettre la participation de toutes les parties concernées de façon significative par l'élaboration
des politiques et des principes relatifs au contenu et au fonctionnement du système de certification, sans
qu'aucun intérêt particulier ne prédomine.
4.2.3 L'organisme de certification doit nommer un «comité du dispositif particulier», chargé de l’élaboration
et du maintien du dispositif particulier de certification de chaque type de certification considérée. Le comité du
dispositif particulier doit représenter de manière juste et équitable les intérêts de toutes les parties concernées
de façon significative par le dispositif particulier de certification, sans qu'aucun intérêt particulier ne prédomine.
Si un dispositif particulier de certification est élaboré par des organismes autres que l'organisme de
certification, l'auteur de ce dispositif particulier doit se conformer aux mêmes principes.
4.2.4 L'organisme de certification
a) doit disposer des ressources financières requises pour l'application d'un système de certification et pour
couvrir les responsabilités qui y sont associées,
b) doit avoir des politiques et des procédures qui différencient la certification de personnes de toute autre
activité, et
c) doit veiller à ce que les activités d'organismes apparentés n'affectent pas la confidentialité ni l'impartialité
de ses certifications.
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ISO/CEI 17024:2003(F)
4.2.5 L'organisme de certification ne doit pas offrir, fournir ou donner des conseils relatifs à la préparation
de services de formation, sauf s’il démontre de quelle manière la formation est indépendante de l’évaluation et
de la certification des personnes, pour assurer que la confidentialité et l'impartialité ne sont pas compromises.
4.2.6 L'organisme de certification doit définir des politiques et des procédures (par exemple code de
déontologie) permettant de résoudre les appels et les réclamations émanant des demandeurs, des candidats,
des personnes certifiées et de leurs employeurs, ainsi que d’autres parties, concernant le processus et les
critères de la certification, ainsi que les politiques et les procédures relatives à la performance des personnes
certifiées. Ces politiques et procédures doivent assurer que les appels et les réclamations sont résolus de
manière indépendante et sans parti pris.
4.2.7 L'organisme de certification doit employer ou engager un personnel en nombre suffisant, ayant la
formation initiale et professionnelle, la connaissance technique et l’expérience nécessaires pour effectuer les
tâ
...
Questions, Comments and Discussion
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