ISO 9241-4:1998
(Main)Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 4: Keyboard requirements
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 4: Keyboard requirements
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) — Partie 4: Exigences relatives aux claviers
General Information
Relations
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-4
First edition
1998-08-01
Ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs) —
Part 4:
Keyboard requirements
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans
de visualisation (TEV) —
Partie 4: Exigences relatives aux claviers
A
Reference number
ISO 9241-4:1998(E)
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ISO 9241-4:1998(E)
Contents Page
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Definitions . 2
4 Guiding principles . 7
Performance criterion .
5 8
6 Design requirements and recommendations. 8
7 Measurement. 13
8 Conformance . 19
Annex
Usability test (proposed alternative test) .
A 20
B Bibliography . 27
© ISO 1998
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced
or utilized in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and
microfilm, without permission in writing from the publisher.
International Organization for Standardization
Case postale 56 • CH-1211 Genève 20 • Switzerland
Internet iso@iso.ch
Printed in Switzerland
ii
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ISO ISO 9241-4:1998(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide
federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of
preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which
a technical committee has been established has the right to be represented
on that committee. International organizations, governmental and non-
governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO
collaborates closely with the International Electrotechnical Commission
(IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
Draft International Standards adopted by the technical committees are
circulated to the member bodies for voting. Publication as an International
Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting
a vote.
International Standard ISO 9241-4 was prepared by the Technical
Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4, Ergonomics of
human system interaction.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic
requirements for office work with visual display terminals (VDTs):
— Part 1: General introduction
— Part 2: Guidance on task requirements
— Part 3: Visual display requirements
— Part 4: Keyboard requirements
— Part 5: Workstation layout and postural requirements
— Part 6: Guidance on the work environment
— Part 7: Requirements for display with reflections
— Part 8: Requirements for displayed colours
— Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
— Part 10: Dialogue principles
— Part 11: Guidance on usability
— Part 12: Presentation of information
— Part 13: User guidance
— Part 14: Menu dialogues
— Part 15: Command dialogues
iii
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ISO 9241-4:1998(E) ISO
— Part 16: Direct-manipulation dialogues
— Part 17: Form filling dialogues
Annexes A and B of this part of ISO 9241 are for information only.
iv
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ISO ISO 9241-4:1998(E)
Introduction
The keyboard is currently the principal input device used by operators to
enter information into interactive office computer systems. Keyboard
design can have a significant impact on efficiency, effectiveness and
satisfaction. The requirements and recommendations are based on
ergonomic principles.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO ISO 9241-4:1998(E)
Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs) —
Part 4:
Keyboard requirements
1 Scope
This part of ISO 9241 applies to linear detachable keyboards designed for stationary use. It provides
guidance on the design of keyboards used for typical office tasks so that the limitations and capabilities of
users are considered. It provides guidance based on ergonomic factors for keyboard layout arrangements,
the physical characteristics of the individual keys and the overall design of the housing containing the
keys. This part of ISO 9241 specifies methods for testing conformance by measuring the physical
attributes of a keyboard. It also includes a proposed alternative test method for keyboards that do not
conform to the physical design requirements and recommendations, based on a user performance test and
subjective rating scales.
2 Normative references
The following standards contain provisions which, through reference in this text, constitute provisions of
this part of ISO 9241. At the time of publication, the editions indicated were valid. All standards are
subject to revision, and parties to agreements based on this part of ISO 9241 are encouraged to investigate
the possibility of applying the most recent editions of the standards indicated below. Members of IEC and
ISO maintain registers of currently valid International Standards.
ISO 2469:1994, Paper, board and pulps — Measurement of diffuse reflectance factor.
ISO 7000:1989, Graphical symbols for use on equipment — Index and synopsis.
ISO 9241-3:1992, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 3: Visual display requirements.
1)
ISO 9241-5:— , Ergonomic requirements for office work with visual display terminals — Part 5:
Workstation layout and postural requirements.
____________
1) To be published.
1
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ISO
ISO 9241-4:1998(E)
ISO/IEC 9995-1:1994, Information technology — Keyboard layouts for text and office systems — Part 1:
General principles governing keyboard layouts.
ISO/IEC 9995-2:1994, Information technology — Keyboard layouts for text and office systems — Part 2:
Alphanumeric section.
ISO/IEC 9995-4: 1994, Information technology — Keyboard layouts for text and office systems — Part 4:
Numeric section.
ISO/IEC 9995-5: 1994, Information technology — Keyboard layouts for text and office systems — Part 5:
Editing section.
ISO/IEC 9995-6: 1994, Information technology — Keyboard layouts for text and office systems — Part 6:
Function section.
ISO/IEC 9995-7: 1994, Information technology — Keyboard layouts for text and office systems — Part 7:
Symbols used to represent functions.
ISO/IEC 9995-8: 1994, Information technology — Keyboard layouts for text and office systems — Part 8:
Allocation of letters to the keys of a numeric keypad.
IEC 417:1973, Graphical symbols for use on equipment. Index, survey and compilation of single sheets.
3 Definitions
For the purposes of this part of ISO 9241, the following definitions apply.
3.1 Technical definitions
3.1.1
cursor
visual indication of the focus for alphanumeric input
1)
[ISO 9241-12:— ]
3.1.2
cursor keys
array of keys which control the movement of the cursor on the display screen and are labelled with arrows
indicating the direction of cursor movement caused by the individual keys
3.1.3
dished profile keyboard
keyboard in which the side profile of the keys resembles a continuous concave curve
(see figure 1)
____________
1) To be published.
2
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ISO 9241-4:1998(E)
Figure 1 — Example of a dished profile keyboard
3.1.4
flat profile keyboard
keyboard that has a zero slope with the front at the same height as the back when placed on a flat work
surface
(see figure 2)
Figure 2 — Example of a flat profile keyboard
3.1.5
home row
row of the keyboard to which the fingers typically return between keystrokes
(see figure 3)
NOTE — On a typical keyboard, the home row is row C of ISO/IEC 9995 in the alphanumeric section as well as in
the numeric section.
Key
1 Home row
Figure 3 — Home row
3
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3.1.6
home row height
height from the centre of the strike surface of an unactuated key in the home row to the support surface
(see figure 4)
Key
1 Home row height
2 Row C
Figure 4 — Home row height
3.1.7
keyboard profile
geometric (i.e. flat, stepped, sloped, dished or sculptured) configuration of the top of the keys
3.1.8
keyboard slope
angle (a) between the plane of the key top surfaces (P-P) and the horizontal surface (H-H) as measured
across row A-E using the notation of ISO 9995-1
(see figure 5)
NOTE — For keyboards without an E row, use rows B to D.
Figure 5 — Keyboard slope
3.1.9
key displacement
key movement from its rest position to its fully depressed position
3.1.10
key force
force required to displace a key to a specified position
4
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3.1.11
key roll over
ability of a keyboard to register the correct order of activation of a set of keys
3.1.12
layout
spatial allocation of keys on a keyboard
3.1.13
numeric keypad
array of keys in the numeric section to which are allocated the ten digits 0 to 9 and the decimal separator
(see figure 6)
Figure 6 — Numeric keypad [1-2-3 (telephone) layout, left; 7-8-9 (calculator) layout, right]
3.1.14
palm-rest
platform placed in front of the keyboard or embedded in the keyboard on which the operator may place
the palm of their hands
3.1.15
principle section
alphanumeric, editing, function, and numeric sections
3.1.16
ramp action
kinaesthetic sensation during key actuation in which the force required to actuate the key increases as the
key is displaced
3.1.17
sculptured profile keyboard
keyboard in which the side view of the keytops is shaped in other than a straight line
3.1.18
sloped profile keyboard
keyboard in which the side profiles of the keys are all sloped (pitched) at the same angle with respect to
the base
5
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3.1.19
snap action
sudden drop in force required to further displace a key
3.1.20
stepped profile keyboard
keyboard in which the top of each key is parallel to the work surface but at a different height from the
work surface
(see figure 7)
Figure 7 — Example of a stepped profile keyboard
3.1.21
strike surface
area on the top surface of the key which the finger contacts during key actuation
3.1.22
tactile indicator keys
keys in the home row which contain a tactile aid for recentering the hands
3.1.23
visual display terminal (VDT)
functional unit consisting of at least a visual display and an input device
3.2 Usability-related definitions
3.2.1
diffuse reflection
diffusion by reflection in which, on the macroscopic scale, there is no regular reflection
[CIE Publ. 17.4:1987, IEV 845-04-47]
3.2.2
efficiency
resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals
[ISO 9241-11]
3.2.3
effectiveness
the accuracy and completeness with which users achieve specified goals
[ISO 9241-11]
3.2.4
feedback
information to the user indicating that a key has been actuated
6
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3.2.5
kinaesthetic feedback
sensation based on the cutaneous, joint, and muscle-spindle receptors of the hands, limbs and other body
parts
3.2.6
neutral hand/arm posture
hand/arm not deviated (bent or twisted) at a wrist, elbow or shoulder joint
3.2.7
reflectance
ratio of the reflected luminous flux to the incident flux under given conditions
[CIE Publ. 17.4:1987, IEV 845-04-58]
3.2.8
satisfaction
freedom from discomfort, and positive attitudes to the use of a product
3.2.9
specular reflection
reflection in accordance with the laws of geometrical optics, without diffusion
[CIE Publ. 17.4:1987, IEV 845-04-45]
3.2.10
usability
extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness,
efficiency and satisfaction in a specified context of use
[ISO 9241-11]
4 Guiding principles
The design of the keyboard can affect efficiency, effectiveness and satisfaction of a user. Design elements
interact such that optimizing one feature can degrade another. Trade-offs may be required to achieve an
acceptable balance. The objective of an ergonomic design is to ensure that the keyboard allows the user to
locate and operate the appropriate keys accurately, quickly and without discomfort. The keyboard
characteristics which influence keying performance include the layout arrangement of the alphabetic and
numeric keys, linguistic differences (national variants), the physical characteristics of the individual keys
and the overall design of the housing containing the keys.
The objective of an ergonomically designed system is to meet the needs of individuals while carrying out
specified tasks. To serve this purpose, different methods can be applied, for example, by selecting
appropriate tools which have been designed for general purpose use, by application of custom-designed
equipment for the specific task and for the specific users, or by providing adequate customization for the
components of tools and workstation. In addition, adequate training of the user can contribute
substantially to all objectives (efficiency, effectiveness and satisfaction).
Certain characteristics of the keyboard can influence the posture adopted by people working at a VDT
(see ISO 9241-5). For example, the height (thickness) of the keyboard combined with the height and
thickness of the work surface supporting it can result in users adopting poor postures.
7
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Efficiency, effectiveness and satisfaction of users depend on the selection of the keyboard design adequate
to the task of the user and on the use of other additional input devices. For example, provision of a
separate numeric pad can help the data input task.
When selecting design criteria for a keyboard for a specified task, the relevant considerations are based on
the functionality to be offered by the keyboard and by other input devices. These considerations can
suggest selecting the minimum possible size of the keyboard determined by the number and the adequate
grouping of the keys.
5 Performance criterion
The performance criterion is that the keyboard is usable for its designated purpose. It is considered usable
if users can achieve a satisfactory level of keying performance on a given task and maintain a satisfactory
level of effort and comfort. This objective can be met by adhering to the design requirements specified in
clause 6.
NOTE An alternative method for determining compliance is under development for keyboards that do not have
the design characteristics stated in this part of ISO 9241. One proposed test method is included in annex A.
6 Design requirements and recommendations
6.1 General design of the keyboard
6.1.1 Palm-rests
If the design includes a palm-rest then a depth of 50 mm to 100 mm should be provided in front of row A.
Where a palm-rest is not provided, the area in front of row A should be as near as possible to the front
edge of the keyboard.
6.1.2 Sections of the keyboard
The principal sections of a keyboard as defined in ISO/IEC 9995-1 shall be perceptually differentiated.
This can be accomplished by a spatial vertical and horizontal separation by at least half a key pitch or by
visual differentiation.
6.1.3 Home row height
The preferred home row height is not greater than 30 mm. However, the home row height of the keyboard
shall not exceed 35 mm. If an adjustment mechanism is provided, there shall be at least one adjustment
that allows it to comply with the height specification.
6.1.4 Slope of the keyboard
The recommended slope is 5° to 12° positive to the horizontal. The slope of the unadjusted keyboard shall
be between 0° and 15° positive.
8
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6.1.5 Profile of keyboard
The profile of the keyboard may be sloped, dished, stepped, sculptured or flat (see figures 1, 2 and 7).
6.1.6 Keyboard surfaces and material properties of keyboards
The visible surfaces of the keytops shall be matt finish.
The diffuse reflectance of the alphanumeric keytops should have values between 0,15 and 0,75 to
avoid undue luminance contrast to the equipment and other items within the field of view (see
1)
ISO 9241-5:— , 5.4.4).
The material of the surface with which the user comes into contact frequently should not have
unfavourable heat conductivity characteristics.
There should be no sharp edges or corners on the keyboard which could cause injury or discomfort to
users. The minimum radius at edges and corners on the keyboard housing should be 2 mm with a larger
radius at the corners.
6.1.7 Keyboard placement
The design of the keyboard shall permit it to be easily repositioned on the work surface, except for special
applications with clearly defined tasks. The keyboard shall be detachable. The keyboard should be stable
during use (i.e. it should not slip or rock) on a horizontal plane surface.
6.1.8 Keyboard slope adjustment mechanism
The keyboard slope should be adjustable. Any adjustment mechanism shall not compromise the
requirements for stability and placement. Adjustments shall not change unintentionally. Tools shall not be
required for adjustment purposes.
NOTE Support surfaces or other mechanisms designed for the purpose of placing or holding keyboards (e.g.
keyboard trays that provide x, y and z and slope adjustments are subject to design provisions given in ISO 9241-5.
6.2 Design of keys
6.2.1 Key layout and centre-line spacing
The layout of the keys shall conform to ISO/IEC 9995. The horizontal and vertical distances between two
adjacent keys in the alphanumeric and the numeric zones measured centre to centre shall be
19 mm – 1 mm. Outside the alphanumeric and numeric zones, other centre-line spacings are permitted,
but should not be smaller than 15 mm.
NOTE Certain keys can occupy more than one position in the grid and therefore the 19 mm centre to centre
restriction may not be applicable either vertically or horizontally or both (see ISO/IEC 9995-1).
____________
1) To be published.
9
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6.2.2 Keytop design
2
The strike surface of the keytops of alphanumeric keys shall be at least 110 mm in area, the width of the
strike surface shall be between 12 mm and 15 mm. The minimum strike surfaces apply to the keys in the
alphanumeric and numeric zones. Outside these sections, strike surfaces may be smaller, but not less than
2
64 mm .
NOTE The appropriate dimensions of the keytop (keycap) depend on the key width, the key centre spacing, as
well as the strike surface and the key displacement.
Tactile indicators should be provided on the appropriate keys on the home rows of the alphanumeric
zones (i.e. position C04 and C07, ISO/IEC 9995-1) and numeric zones (i.e. C52, ISO/IEC 9995-1).
6.2.3 Key displacement and force
The key displacement shall be between 1,5 mm and 6,0 mm. The preferred key displacement should be
between 2,0 mm and 4,0 mm.
For displacement keyboards (see figure 8), the initial resistance (starting force or preload) shall be
between 25 % and 75 % of the force at the character generation point (for ramp action) or at the snap
point (for snap action). The force at the character generation point or at the snap point should be between
0,5 N and 0,8 N and shall be between 0,25 N and 1,5 N. The switch make action in the snap action shall
occur after the snap point but before the key force has returned to the snap point. The activation should
occur around the minimum force point after the snap point.
Figure 8 — Relationship between key displacement and key force
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The force/displacement characteristics across the alphanumeric keys should be consistent. The
force/displacement characteristics of a key should not depend on the part of the strike surface hit while
actuating.
6.2.4 Keying feedback
6.2.4.1 General
Actuation of a key shall be accompanied by feedback. Feedback can be kinaesthetic, auditory or some
combination of them. If the design allows only one method, then kinaesthetic feedback is preferred.
6.2.4.2 Kinaesthetic feedback
Ramp action displacement alone does not provide sufficient tactile feedback and should be accompanied
by auditory feedback (see 6.2.4.3).
6.2.4.3 Auditory feedback
Auditory feedback should be provided whenever tactile feedback is not provided. If the principal means is
auditory, the auditory signal shall be perceptible in the work environment. The auditory signal should be
an impulse sound (e.g. click of a relay switch) or tone (e.g. bell or beep sound). Supplementary auditory
feedback shall be suppressible (i.e. a volume control position that represents “off”). The feedback shall
occur within 100 ms after the key activation.
6.2.4.4 Visual feedback
Visual feedback should be used to indicate the long-term status of a particular key or keys (e.g. shift,
mode state). Such feedback should be clearly visible to the user. Visual feedback may be given by the key
itself or the keyboard, in which case it should be adjacent to or in close proximity to the key. In the case of
feedback appearing on the screen (for example in an operator information area) it should clearly indicate
which state the key or keys are in.
6.2.5 Rebound action (bounce)
In order to prevent unintended multiple event signalling from a single key actuation, the keyboard shall be
provided with either bounce-free switches or a means of ensuring that bounce will not cause unintended
activation.
6.2.6 Key roll-over
The keyboard shall correctly detect each key activation in correct order. This is achievable by adequate
key roll-over.
6.2.7 Key repeat function
Where a repeat function is provided, the fixed repeat rate shall be 10 to 20 activations per second after an
initial delay between 500 ms and 750 ms after the key is actuated. If the repeat function is activated by a
higher pressure force upon the key, the delay may be reduced.
NOTE Initial delays of greater than 750 ms are likely to be perceived as too long.
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A user-adjustable repeat rate is preferred.
For certain irreversible functions (e.g. “erase” command) the repeat action facility should be suppressible.
6.2.8 Key legends
Key legends are used to indicate to the user which graphic characters or functions are allocated to the
keys. The legends consist of either graphical symbols representing the allocated graphic characters, text or
functions.
The provisions of this subclause only apply to Latin and Cyrillic based alphabets.
6.2.8.1 Graphical symbols
Graphical symbols, if used, shall be in accordance with ISO/IEC 9995 and with ISO 7000 and IEC 417
where applicable.
6.2.8.2 Geometric design of key legends
1)
All legends on keys shall be legible from the design reference posture (see ISO 9241-5:— , 3.6).
The height of primary legends on an alphanumeric key shall not be less than 2,6 mm. When a graphical
symbol, a full word or a well established abbreviation is used, the height shall not be less than 2,2 mm.
The width of the capital letters (except I and W) shall be between 50 % and 100 % of the height. The ratio
between the height and stroke width should be between 5:1 and 14:1.
For primary legends on all keys, the luminance contrast between luminance level of the background and
legends shall be a minimum of 3:1. Secondary legends should be perceptually different from the primary
legends on the same key. Legends should appear to have a sharp outline.
Dark characters on a light background are recommended.
6.2.8.3 Number and positioning of legends
The number of legends on any key should be kept to a minimum.
The positioning of the legends shall be in accordance with ISO/IEC 9995-1.
Where legends are too long for the keytop or where the function of the keys may change (e.g. emulation)
key legends can be provided on an overlay. Where legends are provided on overlays or the keyboard
housing, they should be adjacent to or in close proximity to the keys to which they refer. If space does not
allow for the implementation of this recommendation, a reference card should be provided. Overlays and
reference cards shall have a matt finish.
6.2.8.4 Durability of legends
The legends shall be legible throughout the intended life of the product. The legends shall be robust and
durable so that they are able to withstand normal wear and tear including regular cleaning.
____________
1) To be published.
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6.2.9 Cursor keys and keys in the editing section
Keys for the control of cursor movement shall be provided.
They shall be positioned as specified in ISO/IEC 9995-5.
Keys which activate erase or delete functions should be positioned in order to prevent inadvertent
activation.
6.2.10 Numeric keypad
The ten digits zero to nine shall be allocated to keys in the numeric zone ZNO in one of two ways, either
in the form of the 1-2-3 (telephone) layout or the 7-8-9 (calculator) layout. The telephone layout is
recommended. Layout and allocation of the numeric section is specified in ISO/IEC 9995-4.
6.2.11 Keytop shape
The keytops of normal size keys in the alphanumeric, cursor and numeric zones shall have either concave
or flat strike surfaces. The space bar may be flat or convex.
7 Measurement
7.1 General
The keyboard is measured on a flat horizontal surface.
According to ISO/IEC 9995-1, references to keyboard “row” are described by the codes “A”, “B”, “C”,
“D” and “E”.
“A” is the row closest to the user; “C” is the centre or “home” row.
7.2 General design of the keyboard
7.2.1 Palm-rests
Where a palm rest is provided, the depth is measured from the rear edge of the rest to the front.
7.2.2 Sections of the keyboard
If the principal sections of the keyboard are to be distinguished by spatial separation, the distance between
the closest edges of the bottom of the keys of the sections is measured.
If the principal sections of the keyboard are to be distinguished by other means than spatial separation, use
direct observation.
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7.2.3 Home row height
The home row height of the keyboard is measured from the centre of the keytop of the undepressed C row
to the supporting surface (see figure 9).
Key
1 Home row height
2 Row C
Figure 9 — Measuring the height of the keyboard at row C (home row)
7.2.4 Slope of the keyboard
The slope (a) is calculated from the difference in height between rows A and E (B and D in the case of
keyboards with no row E), measured at the top surface of the key (excluding convex keys), (see
figure 10).
If an E row is not provided, use rows B to D.
Figure 10 — Measuring the slope of the keyboard
7.2.5 Profile of keyboard rows
Use direct observation.
7.2.6 Keyboard surfaces and material properties of keyboards
Use direct observation for matt finish.
The diffuse reflection is the ratio of the diffuse reflected part of the reflected flux to the incident flux. Use
a reflectometer that has the geometric spectral and photometric characteristics described in ISO 2469. The
recommended test area is approximately 50 mm by 50 mm, therefore, it may be necessary to use a
representative sample of the top surface of the keyboard.
Measurement of thermal conductivity is not required.
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7.2.7 Keyboard placement
Determine whether the keyboard can be repositioned without the use of a tool. Verify that the keyboard is
detachable.
To determine keyboard slippage, use a suitable force gauge and push on the keyboard at the front corners
in the horizontal plane (see figure 11). Note the force required to initiate keyboard movement. Ensure that
the force applied is greater than 0,75 N and less than 13,0 N.
Measure on a horizontal smooth flat surface representative of an office worksurface.
Figure 11 — Measuring the force required to move the keyboard
To measure stability, measure the largest gap, if any, at one of the contact points between the keyboard
and the work surface. The gap should be less than 0,25 mm.
7.2.8 Keyboard slope adjustment mechanism
To determine stability and repositioning ease with the slope adjustment mechanism, measure placement
and stability using the metrics described in 7.2.8 with the slope adjustment mechanism in all positions.
Determine if the slope adjustment mechanism can be manually adjusted.
7.3 Design of keys
7.3.1 Key layout and centre-line spacing
Refer to ISO/IEC 9995 for assessment of key position.
Evaluate the horizontal and vertical distance between two adjacent keys by measuring the distance
between the centre of the keytops. Alternatively, the measurement can be done from edge to edge.
7.3.2 Keytop design
Evaluate the size of the strike surface by measuring the area of the top surface of the key from the width
and depth of the key (see figure 12).
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ISO 9241-4:1998(E)
Figure 12 — Measuring ke
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-4
Première édition
1998-08-01
Exigences ergonomiques pour travail de
bureau avec terminaux à écrans de
visualisation (TEV) —
Partie 4:
Exigences relatives aux claviers
Ergonomic requirements for office work with visual display
terminal (VDTs) —
Part 4: Keyboard requirements
A
Numéro de référence
ISO 9241-4:1998(F)
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Sommaire
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1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives. 1
3 Définitions . 2
4 Principes directeurs . 6
5 Critère de performances. 7
6 Exigences et recommandations en matière de conception . 7
7 Mesurage. 11
8 Mise en conformité . 17
Annexes
A Essai d'utilisabilité (proposition de variante d'essai). 18
B Bibliographie . 24
© ISO 1998
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publi-
cation ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun pro-
cédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord
écrit de l'éditeur.
Organisation internationale de normalisation
Case postale 56 • CH-1211 Genève 20 • Suisse
Internet iso@iso.ch
Imprimé en Suisse
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Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération
mondiale d'organismes nationaux de normalisation (comités membres de
l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une
étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les
organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales,
en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore
étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (CEI) en
ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques
sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication comme
Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des
comités membres votants.
La Norme internationale ISO 9241-4 a été élaborée par le comité technique
ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4, Ergonomie de l'interaction
homme/système.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre
général Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV):
— Partie 1: Introduction générale
— Partie 2: Guide général concernant les exigences de tâches
— Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
— Partie 4: Exigences relatives aux claviers
— Partie 5: Exigences relatives à l'aménagement du poste de travail et
aux postures
— Partie 6: Lignes directives relatives à l'environnement de travail
— Partie 7: Exigences d'affichage concernant les réflexions
— Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées
— Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les
claviers
— Partie 10: Principes de dialogue
— Partie 11: Lignes directives relatives à l'utilisabilité
— Partie 12: Présentation de l'information
— Partie 13: Guidage de l'utilisateur
— Partie 14: Dialogues de type menu
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— Partie 15: Dialogues de type langage de commande
— Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
— Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
Les annexes A et B de la présente partie de l'ISO 9241 sont données
uniquement à titre d'information.
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Introduction
Le clavier est actuellement le principal dispositif d'entrée utilisé par les
opérateurs pour entrer des informations dans les systèmes de bureautique
interactifs. La conception du clavier peut avoir une grande influence sur
l'efficience, l'efficacité et la satisfaction. Les exigences et les
recommandations sont fondées sur des principes ergonomiques.
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NORME INTERNATIONALE ISO ISO 9241-4:1998(F)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV) —
Partie 4:
Exigences relatives aux claviers
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 9241 s'applique aux claviers linéaires séparés, conçus pour une utilisation fixe. Elle sert
de guide pour la conception des claviers dédiés aux tâches bureautiques classiques, afin de prendre en compte les
limites et les capacités des utilisateurs. Elle présente un guide général fondé sur des facteurs ergonomiques relatifs
aux agencements des touches de clavier, aux caractéristiques physiques des touches individuelles et à la
conception générale du logement des touches. La présente partie de l'ISO 9241 spécifie des méthodes d'essai de
conformité en mesurant les attributs physiques d'un clavier. Elle inclut également une proposition de méthode
d'essai en variante pour les claviers non conformes aux exigences et recommandations relatives à la conception
physique, sur la base d'un essai des performances de l'utilisateur et d'échelles d'évaluation subjective.
2 Références normatives
Les normes suivantes contiennent des dispositions qui, par suite de la référence qui en est faite, constituent des
dispositions valables pour la présente partie de l'ISO 9241. Au moment de la publication, les éditions indiquées
étaient en vigueur. Toute norme est sujette à révision et les parties prenantes des accords fondés sur la présente
partie de l'ISO 9241 sont invitées à rechercher la possibilité d'appliquer les éditions les plus récentes des normes
indiquées ci-après. Les membres de la CEI et de l'ISO possèdent le registre des Normes internationales en vigueur
à un moment donné.
ISO 2469:1994, Papier, carton et pâtes — Mesurage du facteur de réflectance diffuse.
ISO 7000:1989, Symboles graphiques utilisables sur le matériel — Index et tableau synoptique.
ISO 9241-3:1992, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation.
1)
ISO 9241-5:— , Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 5: Exigences relatives à l'aménagement du poste de travail et aux postures.
ISO/CEI 9995-1:1994, Technologies de l'information — Disposition des claviers conçus pour la bureautique —
Partie 1: Principes généraux pour la disposition des claviers.
1) À publier.
1
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ISO/CEI 9995-2:1994, Technologies de l'information — Disposition des claviers conçus pour la bureautique —
Partie 2: Module alphanumérique.
ISO/CEI 9995-4:1994, Technologies de l'information — Disposition des claviers conçus pour la bureautique —
Partie 4: Module numérique.
ISO/CEI 9995-5:1994,
Technologies de l'information — Disposition des claviers conçus pour la bureautique —
Partie 5: Section d'édition.
ISO/CEI 9995-6:1994, Technologies de l'information — Disposition des claviers conçus pour la bureautique —
Partie 6: Module de fonctions.
ISO/CEI 9995-7:1994, Technologies de l'information — Disposition des claviers conçus pour la bureautique —
Partie 7: Symboles employés pour la représentation des fonctions.
ISO/CEI 9995-8:1994, Technologies de l'information — Disposition des claviers conçus pour la bureautique —
Partie 8: Affectation de lettres aux touches d'un clavier numérique.
CEI 417:1973, Symboles graphiques utilisables sur le matériel — Index, relevé et compilation des feuilles
individuelles.
3 Définitions
Pour les besoins de la présente partie de l'ISO 9241, les définitions suivantes s'appliquent.
3.1 Définitions techniques
3.1.1 curseur
indication visuelle de la cible des entrées alphanumériques
1)
[ISO 9241-12:— ]
3.1.2 touches de déplacement du curseur
ensemble de touches contrôlant le déplacement du curseur sur l'écran de visualisation, et marquées à l'aide de
flèches indiquant dans quelle direction le curseur se déplace par l'action d'une touche individuelle
3.1.3 clavier à profil incurvé
clavier dans lequel le profil latéral des touches ressemble à une courbe concave continue
(voir figure 1)
Figure 1 — Exemple de clavier à profil incurvé
1) À publier.
2
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3.1.4 clavier à profil plat
clavier ayant une inclinaison nulle, l'avant étant à la même hauteur que l'arrière lorsque le clavier repose sur une
surface de travail plane
(voir figure 2)
Figure 2 — Exemple de clavier à profil plat
3.1.5 rangée guide
rangée du clavier sur laquelle reviennent généralement les doigts en cours de frappe
(voir figure 3)
NOTE Sur le clavier type, il s'agit de la rangée C définie par l'ISO/CEI 9995, aussi bien sur la partie alphanumérique que
numérique du clavier
Légende
1 Rangée guide
Figure 3 — Rangée guide
3.1.6 hauteur de la rangée guide
hauteur mesurée entre le centre de la surface de frappe d'une touche inactivée dans la rangée guide et la surface
de travail
(voir figure 4)
Légende
1 Hauteur de la rangée guide
2 Rangée C
Figure 4 — Hauteur de la rangée guide
3.1.7 profil de clavier
configuration géométrique (c'est-à-dire plate, en gradins, inclinée, incurvée ou en relief) des dessus de touches
3
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3.1.8 inclinaison de clavier
angle (a) entre le plan des surfaces supérieures des touches (P-P) et la surface horizontale (H-H), mesuré sur la
rangée A-E conformément à la notation de l'ISO 9995-1
(voir figure 5)
NOTE Pour les claviers ne comportant pas de rangée E, utiliser les rangées B et D.
Figure 5 — Inclinaison de clavier
3.1.9 déplacement des touches
mouvement de la touche, de la position de repos à la position totalement enfoncée
3.1.10 force de frappe
force nécessaire pour déplacer une touche dans une position spécifiée
3.1.11 prise en charge des touches dans l'ordre de frappe
aptitude d'un clavier à détecter correctement l'ordre de frappe d'une série de touches
3.1.12 disposition
affectation spatiale des touches sur un clavier
3.1.13 bloc numérique
ensemble de touches séparées réservées aux dix chiffres de 0 à 9 et au signe décimal
(voir figure 6)
Figure 6 — Pavé numérique [configuration 1-2-3 (type téléphone), à gauche; configuration
7-8-9 (type calculatrice), à droite]
3.1.14 repose-paumes
plate-forme placée devant le clavier ou intégrée à ce dernier, sur laquelle l'opérateur peut poser la paume de ses
mains
3.1.15 section principale
sections des touches alphanumériques, d'édition, de fonction et numériques
3.1.16 action progressive
sensation cinétique éprouvée lorsque l'on actionne une touche, et dans laquelle la force requise pour actionner la
touche augmente avec le déplacement de celle-ci
4
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3.1.17 clavier à profil en relief
clavier dans lequel le profil latéral des dessus de touches n'est pas rectiligne
3.1.18 clavier à profil incliné
clavier dont le profil latéral des touches est incliné (en pente) selon un angle identique par rapport à la base
3.1.19 action immédiate
baisse soudaine dans la force de frappe requise lors du déplacement d'une touche
3.1.20 clavier à profil en gradins
clavier dont le dessus de chaque touche est parallèle au plan de travail mais à une hauteur différente du plan
(voir figure 7)
Figure 7 — Exemple de clavier à profil en gradins
3.1.21 surface de frappe
zone à la surface supérieure de la touche avec laquelle le doigt entre en contact lors de la frappe
3.1.22 touches avec repère tactile
touches de la rangée guide munies d'un repère tactile destiné à recentrer les mains
3.1.23 terminal à écran de visualisation (TEV)
unité fonctionnelle constituée au minimum d'un affichage visuel et d'un dispositif d'entrée
3.2 Définitions relatives à l'utilisabilité
3.2.1 réflexion diffuse
diffusion de lumière par réflexion dans laquelle, à l'échelle macroscopique, il n'existe pas de réflexion régulière
[Publ. CIE 17.4:1987, CEI 845-04-47]
3.2.2 efficience
rapport entre les ressources dépensées et la précision et le degré d'achèvement selon lesquels l'utilisateur atteint
des objectifs spécifiés
[ISO 9241-11]
3.2.3 efficacité
précision et degré d'achèvement selon lesquels l'utilisateur atteint des objectifs spécifiés
[ISO 9241-11]
3.2.4 réaction de frappe
information indiquant qu'une touche a été actionnée
5
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3.2.5 réaction cinétique à la frappe
sensation procurée par les récepteurs cutanés, articulatoires et musculaires des mains, des membres inférieurs et
des autres parties du corps
3.2.6 position bras/main neutre
absence de déviation du bras ou de la main [plié(e) ou en torsion] par rapport à une articulation du poignet, du
coude ou de l'épaule
3.2.7 facteur de réflexion
rapport du flux lumineux réfléchi sur le flux incident dans des conditions données
[Publ. CIE 17.4:1987, CEI 845-04-58]
3.2.8 satisfaction
absence d'inconfort et attitudes favorables à l'utilisation d'un produit
3.2.9 réflexion spéculaire
réflexion conforme aux lois de géométrie optique, non diffuse
[Publ. CIE 17.4:1987, CEI 845-04-45]
3.2.10 utilisabilité
degré selon lequel un produit peut être utilisé par des utilisateurs identifiés pour atteindre des buts définis avec
efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte d'utilisation spécifié
[ISO 9241-11]
4 Principes directeurs
La conception du clavier peut influer sur l'efficience, l'efficacité et la satisfaction d'un utilisateur. Les éléments de
conception interagissent de telle façon que l'optimisation de l'un peut entraîner la dégradation de l'autre. Des
compromis peuvent être nécessaires pour parvenir à un équilibre acceptable. L'objectif d'une conception
ergonomique est de garantir que le clavier permette à l'utilisateur de localiser et d'activer avec précision, rapidité et
sans aucune gêne les touches correctes. Les caractéristiques du clavier qui influencent les performances de frappe
comprennent l'agencement des touches alphabétiques et numériques, les différences linguistiques (variantes
nationales), les caractéristiques physiques des touches individuelles et la conception globale du logement des
touches.
Le but d'un système conçu selon des principes ergonomiques est de répondre aux besoins d'individus qui
accomplissent des tâches spécifiées. Pour atteindre cet objectif, différentes méthodes sont applicables, par
exemple en sélectionnant des outils appropriés ayant été conçus pour les besoins de l'utilisation générale, en
utilisant un matériel conçu sur mesure pour une tâche particulière et des utilisateurs spécifiques, ou en
personnalisant de manière adéquate les composants des outils et du poste de travail. De plus, une formation
appropriée des utilisateurs peut contribuer notablement à réaliser l'ensemble des objectifs visés (efficience,
efficacité et satisfaction).
Certaines caractéristiques du clavier peuvent avoir une influence sur la position adoptée par les personnes
travaillant sur un TEV (voir ISO 9241-5). Par exemple, la hauteur (épaisseur) du clavier, associée à la hauteur et à
l'épaisseur du plan de travail sur lequel il repose, peut contraindre les utilisateurs à adopter de mauvaises positions.
L'efficience, l'efficacité et la satisfaction éprouvées par les utilisateurs dépendent de la conception adéquate du
clavier par rapport à la tâche de l'utilisateur, et de l'utilisation de dispositifs d'entrée supplémentaires. La présence
d'un bloc clavier numérique séparé, par exemple, peut faciliter la saisie des données.
Lors de la sélection de critères de conception pour un clavier dédié à une tâche spécifique, la pertinence des
mesures envisagées repose sur les fonctionnalités offertes par le clavier et par les autres dispositifs d'entrée. Ces
considérations peuvent suggérer le choix de la plus petite taille de clavier possible, en fonction du nombre et du
regroupement adéquat des touches.
6
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5 Critère de performances
Le critère de performances d'un clavier est qu'il soit utilisable en répondant aux besoins pour lesquels il est conçu. Il
est considéré utilisable si les utilisateurs peuvent parvenir à un niveau satisfaisant de frappe pour une tâche donnée
et conserver un niveau satisfaisant d'effort et de confort. Cet objectif peut être atteint par la mise en pratique des
exigences de conception spécifées à l'article 6.
NOTE Une variante pour la méthode de détermination de la conformité est en cours d'élaboration pour les claviers ne
présentant pas les caractéristiques de conception fixées dans la présente norme. L'une des méthodes d'essai proposées est
présentée à l'annexe A.
6 Exigences et recommandations en matière de conception
6.1 Conception générale du clavier
6.1.1 Repose-paumes
Si la conception comporte un repose-paumes, il convient qu'une profondeur comprise entre 50 mm et 100 mm soit
prévue devant la rangée A. Lorsqu'il n'y a pas de repose-paumes, il convient que la zone située devant la rangée A
soit aussi proche que possible du bord avant du clavier.
6.1.2 Sections du clavier
Les principales sections d'un clavier, telles que définies dans l'ISO/CEI 9995-1, doivent être nettement
différenciées. Ceci peut se faire par une séparation spatiale verticale et horizontale d'au moins un demi-espacement
entre touches, ou par une différenciation visuelle.
6.1.3 Hauteur de la rangée guide
La hauteur recommandée pour la rangée guide n'est pas supérieure à 30 mm. Toutefois, la hauteur du clavier ne
doit pas dépasser 35 mm. Si un mécanisme de réglage est prévu, il doit comporter au moins une position
permettant de respecter la spécification de hauteur.
6.1.4 Inclinaison du clavier
L'inclinaison recommandée est comprise entre 5° et 12° par rapport à l'horizontale. L'inclinaison du clavier non réglé
doit être comprise entre 0° et 15°.
6.1.5 Profil du clavier
Le clavier peut être à profil incliné, incurvé, en relief ou plat (voir figures 1, 2 et 7).
6.1.6 Caractéristiques des surfaces et du matériau des claviers
Les surfaces visibles des dessus de touche doivent être mates.
Il convient que le facteur de réflectance diffuse des dessus des touches alphanumériques soit compris entre 0,15 et
0,75, afin d'éviter que des contrastes de luminance indésirables n'atteignent le matériel et les autres objets situés
1)
dans le champ de vision (voir ISO 9241-5:— , 5.4.4).
Il convient que le matériau de la surface avec laquelle l'utilisateur est fréquemment en contact n'ait pas de
caractéristiques défavorables de conductivité thermique.
1) À publier.
7
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Il convient que le clavier ne présente ni arêtes vives, ni coins anguleux susceptibles d'entraîner des lésions ou une
gêne des utilisateurs. Il convient que les arêtes et les coins du boîtier du clavier présentent un rayon minimal de
2 mm, avec un rayon plus grand au niveau des coins.
6.1.7 Positionnement du clavier
La conception du clavier doit permettre de le repositionner facilement sur le plan de travail, sauf dans le cas
d'applications particulières comportant des tâches bien définies. Le clavier doit être mobile. Il convient qu'il soit
stable pendant son utilisation (c'est-à-dire qu'il ne glisse pas et ne bascule pas) sur une surface horizontale.
6.1.8 Mécanisme de réglage de l'inclinaison du clavier
Il convient que l'inclinaison du clavier soit réglable. Lorsqu'un mécanisme de réglage est prévu, celui-ci ne doit pas
nuire aux exigences de stabilité et de positionnement. Les réglages ne doivent pas changer involontairement.
Aucun outil ne doit être employé à des fins de réglage.
NOTE Les surfaces porteuses ou les autres mécanismes conçus pour le positionnement ou le maintien des claviers (par
exemple les plateaux de clavier disposant de réglages selon les axes x, y, z et en inclinaison), sont sujets aux dispositions de
1)
conception indiquées dans l'ISO 9241-5:— .
6.2 Conception des touches
6.2.1 Disposition et espacement des touches
La disposition des touches doit être conforme à l'ISO/CEI 9995. Les distances horizontales et verticales entre deux
touches contiguës des zones alphanumérique et numérique, mesurées de centre à centre, doivent être égales à
19 mm – 1 mm. En dehors des zones alphanumérique et numérique, des espacements différents sont admis, mais
il convient qu'ils ne soient pas inférieurs à 15 mm.
NOTE Certaines touches peuvent occuper plusieurs positions dans la grille, et la limitation de 19 mm de centre à centre peut
donc ne pas s'appliquer verticalement et/ou horizontalement (voir ISO/CEI 9995-1).
6.2.2 Conception des dessus de touche
2
La surface de frappe des dessus de touches alphanumériques doit être d'au moins 110 mm , et la largeur de la
surface de frappe doit être comprise entre 12 mm et 15 mm. Les surfaces de frappe minimales s'appliquent aux
touches des sections alphanumérique et numérique. En dehors de ces sections, les surfaces de frappe peuvent
2
être plus petites, mais elles ne doivent pas être inférieures à 64 mm .
NOTE Les dimensions appropriées des dessus de touche dépendent de la largeur de la touche, de l'espacement entre
touches, ainsi que de la surface de frappe et du déplacement de la touche.
Il convient de prévoir des indicateurs tactiles sur les touches appropriées des rangées guides de la zone
alphanumérique (positions C04 et C07, ISO/CEI 9995-1) et de la zone numérique (c'est-à-dire C52, ISO/CEI 9995-1).
6.2.3 Déplacement des touches et force de frappe
Le déplacement des touches doit être compris entre 1,5 mm et 6,0 mm. Il convient que le déplacement
recommandé soit compris entre 2,0 mm et 4,0 mm.
Sur les claviers avec déplacement (voir figure 8), la résistance initiale (force de départ ou charge préalable) doit être
comprise entre 25 % et 75 % de la force au point d'inscription de caractère (pour une action progressive) ou au
point de rupture (pour une action immédiate). Il convient que la force au point d'inscription de caractère ou au point
de rupture soit comprise entre 0,5 N et 0,8 N, et 0,25 N et 1,5 N, respectivement. L'action de bascule dans l'action
immédiate doit avoir lieu après le point de rupture, mais avant que la force de frappe revienne au point de rupture. Il
convient que l'activation ait lieu à une force proche du point de force minimale après le point de rupture.
1) À publier.
8
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Il convient que les caractéristiques de force/déplacement sur les touches alphanumériques soient cohérentes. Il
convient que les caractéristiques de force/déplacement d'une touche ne dépendent pas de la portion de surface de
frappe atteinte au moment de l'activation.
Figure 8 — Rapport entre déplacement des touches et force de frappe
6.2.4 Réaction de frappe
6.2.4.1 Généralités
L'actionnement d'une touche doit être accompagné d'une réaction de frappe. La réaction de frappe peut être
cinétique, audible ou les deux. Si la conception ne permet qu'un type de réaction, la préférence doit être donnée à
la réaction cinétique.
6.2.4.2 Réaction cinétique
Le déplacement à action progressive seul ne fournit pas une réaction tactile suffisante et il convient qu'il soit
accompagné d'une réaction audible (voir 6.2.4.3).
6.2.4.3 Réaction audible
Il convient que la réaction audible soit prévue à chaque fois qu'il n'y a pas de réaction tactile. Si la réaction
principale est audible, le signal audible doit être perceptible dans l'environnement de travail. Il doit correspondre à
un son impulsionnel (par exemple déclic d'un interrupteur à relais) ou à un signal impulsionnel (par exemple son
d'appel ou bip). Le système sonore supplémentaire doit être désactivable (c'est-à-dire à l'aide d'un bouton de
volume ayant une position «arrêt»). La réaction doit avoir lieu dans les 100 ms qui suivent l'actionnement de touche.
6.2.4.4 Réaction visuelle
Il convient qu'une réaction visuelle soit utilisée pour indiquer l'état de longue durée d'une touche particulière ou d'un
groupe de touches (par exemple majuscule, mode). Il est bon que cette réaction soit clairement visible pour
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l'utilisateur. La réaction visuelle peut être générée par la touche elle-même ou par le clavier, auquel cas elle doit
être contiguë à la touche ou dans son voisinage immédiat. Si la réaction apparaît à l'écran (par exemple dans une
zone d'information de l'utilisateur), elle doit clairement indiquer l'état dans lequel la ou les touches se trouvent.
6.2.5 Rebondissement
Afin d'éviter l'émission involontaire de plusieurs signaux d'événements lors de l'actionnement d'une touche, le
clavier doit être muni de touches sans rebondissement ou d'un moyen permettant de garantir que le
rebondissement n'entraînera pas un déclenchement involontaire.
6.2.6 Prise en charge des touches dans l'ordre de frappe
Le clavier doit détecter correctement chaque activation de touche au cours de la frappe dans le bon ordre. Cette
détection peut s'effectuer à l'aide d'une prise en charge des touches dans l'ordre de frappe.
6.2.7 Fonction de répétition de touche
Lorsqu'une fonction de répétition est prévue, la vitesse de répétition fixe doit être de 10 à 20 activations par
seconde après une temporisation initiale comprise entre 500 ms et 750 ms après l'actionnement de la touche. Si la
fonction de répétition est activée par une pression plus forte sur la touche, la temporisation peut être réduite.
NOTE Des temporisations initiales supérieures à 750 ms seront probablement ressenties comme trop longues.
Il est préférable que la vitesse de répétition soit réglable par l'utilisateur.
Il convient que l'action de répétition puisse être supprimée pour certaines fonctions irréversibles (par exemple la
fonction «effacer»).
6.2.8 Légendes des touches
Les légendes des touches indiquent à l'utilisateur quels caractères graphiques ou quelles fonctions sont affecté(e)s
aux touches. Ces légendes sont constituées de symboles graphiques représentant les caractères graphiques, le
texte ou les fonctions affecté(e)s aux touches.
Les dispositions du présent paragraphe s'appliquent uniquement aux alphabets d'origines latine et cyrillique.
6.2.8.1 Symboles graphiques
Les symboles graphiques, lorsqu'ils sont utilisés, doivent être conformes à l'ISO/CEI 9995, à l'ISO 7000 et à la
CEI 417, s'il y a lieu.
6.2.8.2 Conception géométrique des légendes des touches
Toutes les légendes des touches doivent être lisibles à partir de la position théorique de référence
1)
(voir l'ISO 9241-5:— , 3.6).
La hauteur des légendes primaires inscrites sur une touche alphanumérique ne doit pas être inférieure à 2,6 mm.
Lorsqu'un symbole graphique, un mot entier ou une abréviation reconnue est utilisé, la hauteur ne doit pas être
inférieure à 2,2 mm. La largeur d'une lettre capitale (sauf I et W) doit être comprise entre 50 % et 100 % de la
hauteur. Il convient que le rapport entre la hauteur et la largeur de trait soit compris entre 5:1 et 14:1.
Pour les légendes primaires de toutes les touches, le contraste entre le niveau de luminance du fond et celui des
légendes doit être au minimum égal à 3:1. Il convient que les légendes secondaires soient perceptibles
différemment des légendes primaires d'une même touche. Il convient que les légendes aient un contour net.
Il est recommandé d'utiliser des caractères sombres sur fond clair.
1) À publier.
10
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6.2.8.3 Nombre et positionnement des légendes
Le nombre de légendes sur une touche doit être minimisé.
Le positionnement des légendes doit être conforme à l'ISO/CEI 9995-1.
Lorsque les légendes sont trop longues pour tenir sur le dessus de touche ou lorsque la fonction des touches est
modifiable (émulation par exemple), les légendes des touches peuvent être portées sur un cache. Lorsque les
légendes sont inscrites sur un cache ou sur le boîtier du clavier, elles doivent être contiguës ou dans le voisinage
immédiat des touches auxquelles elles renvoient. Si l'espace ne permet pas la mise en application de cette
recommandation, il convient qu'une carte de renvoi soit prévue. Les caches et les cartes de renvoi doivent être
mats.
6.2.8.4 Résistance des légendes
Les légendes doivent être lisibles pendant toute la durée de vie prévue du produit. Elles doivent être robustes et
résistantes afin de pouvoir résister à une usure normale, comprenant un nettoyage régulier.
6.2.9 Touches de commande du curseur et touches de la section d'édition
Le clavier doit comporter des touches de commande du mouvement du curseur.
Le positionnement de ces touches doit être conforme à l'ISO/CEI 9995-5.
Il convient que les touches de fonction qui activent les fonctions de suppression ou d'effacement soient pl
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