Quality management -- Guidelines for quality management in projects

ISO 10006:2017 gives guidelines for the application of quality management in projects. It is applicable to organizations working on projects of varying complexity, small or large, of short or long duration, being an individual project to being part of a programme or portfolio of projects, in different environments, and irrespective of the kind of product/service or process involved, with the intention of satisfying project interested parties by introducing quality management in projects. This can necessitate some tailoring of the guidance to suit a particular project. ISO 10006:2017 is not a guide to project management itself. Guidance on quality in project management processes is presented in this document. Guidance on project management and related processes is covered in ISO 21500. ISO 10006:2017 addresses the concepts of both "quality management in projects" and "quality management systems in projects". These are distinguished by being addressed separately by the following topics and clauses: - quality management in projects includes: quality management systems in projects (Clause 4); management responsibility in projects (Clause 5); resource management in projects (Clause 6); product/service realization in projects (Clause 7); and measurement, analysis and improvement in projects (Clause 8); - quality management systems in projects includes: project characteristics (4.1); quality management principles in projects (4.2); project quality management processes (4.3); and a quality plan for the project (4.4).

Management de la qualité -- Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets

L'ISO 10006:2017 donne des lignes directrices pour l'application du management de la qualité aux projets. L'ISO 10006:2017 s'applique aux organismes travaillant sur des projets de complexité variable, qu'ils soient petits ou grands, de courte ou de longue durée, individuels ou faisant partie d'un programme ou d'un portefeuille de projets, qui se situent dans des environnements différents, quel que soit le type de produit/service ou de processus impliqué, dans l'intention de satisfaire les parties intéressées en introduisant le management de la qualité dans les projets. Il peut ętre nécessaire d'adapter ces lignes directrices ŕ un projet précis. L'ISO 10006:2017 ne constitue pas un guide pour le management de projet en lui-męme, mais se contente de donner des lignes directrices sur la qualité dans le cadre des processus de management de projet alors que l'ISO 21500 donne des lignes directrices sur le management de projet et les processus associés. L'ISO 10006:2017 traite des deux concepts de «management de la qualité dans les projets» et de «systčmes de management de la qualité dans les projets». Pour les distinguer, ils sont traités séparément par les sujets et articles/paragraphes suivants: — le management de la qualité dans les projets comprend: systčmes de management de la qualité dans les projets (Article 4), responsabilité de la direction dans les projets (Article 5), management des ressources dans les projets (Article 6), réalisation du produit/service dans les projets (Article 7), et mesures, analyse et amélioration dans les projets (Article 8); — les systčmes de management de la qualité dans les projets comprennent: caractéristiques d'un projet (4.1), principes de management de la qualité dans les projets (4.2), processus de management de la qualité d'un projet (4.3) et plan qualité pour le projet (4.4).

Sistemi vodenja kakovosti - Smernice za vodenje kakovosti projektov

Ta dokument podaja smernice za vodenje kakovosti projektov.
Uporablja se za organizacije, ki se ukvarjajo z različno zapletenimi projekti, majhnimi ali velikimi, kratkoročnimi ali dolgoročnimi, ki so posamezen projekt ali del programa ali portfelja projektov, v različnih okoljih in ne glede na vrsto izdelka/storitve ali procesa, z namenom izpolnjevanja pričakovanj strani, zainteresiranih za projekt, z uvajanjem vodenja kakovosti v projekte. Zato se lahko zgodi, da je napotek treba prilagoditi potrebam posameznega projekta.
Ta dokument ni vodilo za vodenje projekta. Podaja napotke za vodenje kakovosti pri vodenju projektov. Napotki za vodenje projektov in povezanih procesov so zajeti v standardu ISO 21500.
Ta dokument obravnava koncepta »vodenje kakovosti v projektih« in »sistemi vodenja kakovosti v projektih«. Razlikujeta se tako, da sta obravnavana ločeno z naslednjimi temami in točkami:
– vodenje kakovosti v projektih zajema: sisteme vodenja kakovosti v projektih (točka 4); odgovornost vodstva v projektih (točka 5); vodenje virov v projektih (točka 6); izvedba izdelkov/storitev v projektih (točka 7); ter meritve, analiza in izboljšave
projektov (točka 8).
– sistemi vodenja kakovosti v projektih zajemajo: značilnosti projekta (4.1); načela vodenja kakovosti v projektih (4.2); postopke vodenja kakovosti v projektu (4.3); in načrt kakovosti za projekt (4.4).

General Information

Status
Published
Publication Date
28-Nov-2017
Current Stage
6060 - International Standard published
Start Date
04-Nov-2017
Completion Date
29-Nov-2017

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Standards Content (sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 10006
Third edition
2017-11
Quality management — Guidelines for
quality management in projects
Management de la qualité — Lignes directrices pour le management
de la qualité dans les projets
Reference number
ISO 10006:2017(E)
ISO 2017
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 10006:2017(E)
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ii © ISO 2017 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 10006:2017(E)
Contents Page

Foreword ..........................................................................................................................................................................................................................................v

Introduction ................................................................................................................................................................................................................................vi

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

4 Quality management systems in projects ................................................................................................................................... 3

4.1 Context and characteristics of the project ....................................................................................................................... 3

4.1.1 General...................................................................................................................................................................................... 3

4.1.2 Organizations ...................................................................................................................................................................... 4

4.1.3 Phases and processes in projects ...................................................................................................................... 4

4.1.4 Project management processes .......................................................................................................................... 4

4.2 Quality management principles ............................................................................................................................................... 5

4.3 Project quality management processes ............................................................................................................................. 5

4.4 Quality plan for the project .......................................................................................................................................................... 5

5 Management r esponsibility in projects ........................................................................................................................................ 6

5.1 T op management commitment ................................................................................................................................................. 6

5.2 Strategic process.................................................................................................................................................................................... 6

5.2.1 Application of quality management principles through the strategic process .......... 6

5.2.2 Customer focus .................................................................................................................................................................. 6

5.2.3 Leadership ............................................................................................................................................................................. 7

5.2.4 Engagement of people ................................................................................................................................................. 7

5.2.5 Process approach ............................................................................................................................................................ 7

5.2.6 Improvement....................................................................................................................................................................... 8

5.2.7 Evidence-based decision making ...................................................................................................................... 8

5.2.8 Relationship management ....................................................................................................................................... 9

5.3 Management reviews and progress evaluations........................................................................................................ 9

5.3.1 Management reviews ................................................................................................................................................... 9

5.3.2 Progress evaluations .................................................................................................................................................... 9

6 R esource management in projects .................................................................................................................................................10

6.1 Resource-related processes ......................................................................................................................................................10

6.1.1 General...................................................................................................................................................................................10

6.1.2 Resource planning .......................................................................................................................................................11

6.1.3 Resource control ...........................................................................................................................................................11

6.2 Personnel-related processes ....................................................................................................................................................11

6.2.1 General...................................................................................................................................................................................11

6.2.2 Establishment of the project organizational structure ................................................................12

6.2.3 Allocation of personnel ...........................................................................................................................................12

6.2.4 Team development ......................................................................................................................................................13

7 Product/service realization in projects ....................................................................................................................................13

7.1 General ........................................................................................................................................................................................................13

7.2 Interdependent processes ..........................................................................................................................................................13

7.2.1 General...................................................................................................................................................................................13

7.2.2 Project initiation and project management plan development ............................................14

7.2.3 Interaction management........................................................................................................................................15

7.2.4 Change management .................................................................................................................................................15

7.2.5 Process and project closure .................................................................................................................................16

7.3 Scope-related processes ..............................................................................................................................................................16

7.3.1 General...................................................................................................................................................................................16

7.3.2 Concept development ...............................................................................................................................................17

7.3.3 Scope development and control ......................................................................................................................17

7.3.4 Definition of activities ..............................................................................................................................................17

7.3.5 Control of activities .....................................................................................................................................................17

© ISO 2017 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 10006:2017(E)

7.4 Time-related processes ................................................................................................................................................................18

7.4.1 General...................................................................................................................................................................................18

7.4.2 Planning of activity dependencies .................................................................................................................18

7.4.3 Estimation of duration .............................................................................................................................................18

7.4.4 Schedule development .............................................................................................................................................18

7.4.5 Schedule control ............................................................................................................................................................19

7.5 Cost-related processes ..................................................................................................................................................................19

7.5.1 General...................................................................................................................................................................................19

7.5.2 Cost estimation ...............................................................................................................................................................20

7.5.3 Budgeting ............................................................................................................................................................................20

7.5.4 Cost control .......................................................................................................................................................................20

7.6 Communication-related processes .....................................................................................................................................21

7.6.1 General...................................................................................................................................................................................21

7.6.2 Communication planning ......................................................................................................................................21

7.6.3 Information management .....................................................................................................................................21

7.6.4 Communication control ..........................................................................................................................................22

7.7 Risk-related processes ...................................................................................................................................................................22

7.7.1 General...................................................................................................................................................................................22

7.7.2 Risk identification ........................................................................................................................................................23

7.7.3 Risk assessment ...................................................................... .......................................................................................23

7.7.4 Risk treatment ................................................................................................................................................................23

7.7.5 Risk control........................................................................................................................................................................24

7.8 Procurement processes ................................................................................................................................................................24

7.8.1 General...................................................................................................................................................................................24

7.8.2 Procurement planning and control ...............................................................................................................24

7.8.3 Documentation of procurement requirements ..................................................................................25

7.8.4 External provider management and development .........................................................................25

7.8.5 Contracting ........................................................................................................................................................................25

7.8.6 Contract control .............................................................................................................................................................25

8 Measurement, analysis and improvement in projects ...............................................................................................26

8.1 General ........................................................................................................................................................................................................26

8.2 Measurement and analysis ........................................................................................................................................................26

8.3 Improvement .........................................................................................................................................................................................26

8.3.1 Improvement by the originating organization ....................................................................................26

8.3.2 Improvement by the project organization ..............................................................................................27

Annex A (informative) Overview of processes for quality management in projects .......................................28

Annex B (informative) Cross reference matrix between this document, ISO 9001:2015 and

ISO 21500:2012 ..................................................................................................................................................................................................31

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................34

iv © ISO 2017 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 10006:2017(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation on the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see the following

URL: www.iso.org/iso/foreword.html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and quality

assurance, Subcommittee SC 2, Quality systems.

This third edition cancels and replaces the second edition (ISO 10006:2003), which has been technically

revised to align it with ISO 9000:2015, ISO 9001:2015 and ISO 21500:2012.
© ISO 2017 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 10006:2017(E)
Introduction

This document provides guidelines for quality management in projects. It outlines quality management

principles and practices, the implementation of which are important to, and have an impact on, the

achievement of quality objectives in projects. It is aligned with ISO 9000:2015 and ISO 9001:2015, and

supplements the guidance given in ISO 21500:2012.

The guidelines given in this document are intended for a wide audience. They are applicable to projects

which can take many forms, from the small to very large, from simple to complex, from being an

individual project to being part of a programme or portfolio of projects. They are intended to be used by

people who have experience in managing projects and need to ensure that their organization is applying

the practices contained in the quality management and quality management system standards from

ISO/TC 176, as well as those who have experience in quality management and are required to interact

with project organizations in applying their knowledge and experience to the project. Inevitably, some

users will find that material presented in the guidelines is unnecessarily detailed for them; however,

other users require the detail.

This document employs the process approach, which incorporates the Plan-Do-Check-Act (PDCA)

cycle and “risk based thinking”. The two concepts of “quality management in projects” and “quality

management systems in projects” are distinguished as follows:

― quality management in projects includes: quality management systems in projects, management

responsibility in projects, resource management in projects, product/service realization in

projects, and measurement, analysis and improvement in projects;

― quality management systems in projects includes: project characteristics, quality management

principles in projects, project quality management processes and a quality plan for the project.

It is recognized that there are two aspects to the application of quality management in projects: the

project processes that are managed within the project management system, and the quality of the

project’s outputs in the form of products and services. Failure to meet either of these dual aspects

can have significant effects on the project’s products and services, the project’s customer and other

interested parties, and the project organization.

NOTE The expression “products/services” is used as an abbreviation for “products and services” throughout

the remainder of this document.

These aspects also emphasize that the achievement of quality objectives is a top management

responsibility, requiring a commitment to the achievement of quality objectives to be instilled at all

levels within the organizations involved in the project; however, each level needs to retain responsibility

for its respective processes and products/services.

The creation and maintenance of process and product/service quality in a project requires a systematic

approach. This approach needs to be aimed at ensuring that the stated and implied needs of the

customer are understood and met, that other interested parties’ needs are understood and evaluated,

and that the originating organization’s quality policy is taken into account for implementation in the

management of the project.

This document is designed to be used in the context of the requirements for quality management

systems specified in ISO 9001:2015 and the guidance on project management processes provided in

ISO 21500. Project management processes are described in ISO 21500.

The structure of this document reflects its design as a supporting standard providing guidance rather

than a management system standard. A matrix is presented in Annex B to provide a cross reference

between this document, ISO 9001:2015 and ISO 21500:2012.
vi © ISO 2017 – All rights reserved
---------------------- Page: 6 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO 10006:2017(E)
Quality management — Guidelines for quality
management in projects
1 Scope

This document gives guidelines for the application of quality management in projects.

It is applicable to organizations working on projects of varying complexity, small or large, of short

or long duration, being an individual project to being part of a programme or portfolio of projects, in

different environments, and irrespective of the kind of product/service or process involved, with the

intention of satisfying project interested parties by introducing quality management in projects. This

can necessitate some tailoring of the guidance to suit a particular project.

This document is not a guide to project management itself. Guidance on quality in project management

processes is presented in this document. Guidance on project management and related processes is

covered in ISO 21500.

This document addresses the concepts of both “quality management in projects” and “quality

management systems in projects”. These are distinguished by being addressed separately by the

following topics and clauses:

― quality management in projects includes: quality management systems in projects (Clause 4);

management responsibility in projects (Clause 5); resource management in projects (Clause 6);

product/service realization in projects (Clause 7); and measurement, analysis and improvement in

projects (Clause 8);

― quality management systems in projects includes: project characteristics (4.1); quality management

principles in projects (4.2); project quality management processes (4.3); and a quality plan for the

project (4.4).
2 Normative references

The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content

constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For

undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.

ISO 9000:2015, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
3 Terms and definitions

For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000 and the following apply.

ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at http://www.iso.org/obp
— IEC Electropedia: available at http://www.electropedia.org/
3.1
activity

identified piece of work that is required to be undertaken to complete a project (3.3)

Note 1 to entry: The activity in a project can generally be recognized as the smallest identified entity.

© ISO 2017 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 10006:2017(E)
3.2
progress evaluation
assessment of progress made on achievement of the project (3.3) objectives

Note 1 to entry: This assessment should be carried out at appropriate phases/steps in the project life cycle (3.8)

across project processes, based on criteria for project processes and product or service.

Note 2 to entry: The results of progress evaluations can lead to revision of the project management plan (3.5).

3.3
project
unique process undertaken to achieve an objective

Note 1 to entry: A project generally consists of a set of coordinated and controlled activities (3.1) with start and

finish dates, conforming to specific requirements, including the constraints of time, cost and resources

Note 2 to entry: An individual project can form part of a larger project structure and generally has a defined start

and finish date.

Note 3 to entry: In some projects the objectives and scope are updated and the product or service characteristics

defined progressively as the project proceeds.

Note 4 to entry: The output of a project can be one or several units of product or service.

Note 5 to entry: The project’s organization is normally temporary and established for the lifetime of the project.

Note 6 to entry: The complexity of the interactions among project activities is not necessarily related to the

project size.
3.4
project management

planning, organizing, monitoring, controlling and reporting of all aspects of a project (3.3) and the

motivation of all those involved in it to achieve the project objectives
3.5
project management plan

document specifying what is necessary to meet the objective(s) of the project (3.3)

Note 1 to entry: A project management plan should include or refer to the project’s quality plan (3.9).

Note 2 to entry: The project management plan also includes or references other plans such as those relating to

organizational structures, resources, schedule, budget, risk management, environmental management, health

and safety management, and security management, as appropriate.
3.6
project organization

temporary structure that includes project roles, responsibilities and levels of authority and boundaries

that need to be defined and communicated to all interested parties of the project (3.3)

3.7
project phase

division of the project life cycle (3.8) into manageable sets of activities, such as conception, development,

realization and termination
3.8
project life cycle
defined set of phases from the start to the end of the project (3.3)
[SOURCE: ISO 21500:2012, 2.12]
2 © ISO 2017 – All rights reserved
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 10006:2017(E)
3.9
quality plan

specification of the actions, responsibilities and associated resources to be applied to a specific object

[SOURCE: ISO 10005:— , 3.2]
3.10
provider
supplier
organization that provides a product or a service
EXAMPLE Producer, distributor, retailer or vendor of a product or a service.
Note 1 to entry: A provider can be internal or external to the organization.

Note 2 to entry: In a contractual situation a provider is sometimes called a “contractor”.

Note 3 to entry: In the context of projects (3.3), “contractor” or “subcontractor” is often used in place of “provider”.

[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.2.5, modified ― Note 3 to entry has been added.]
4 Quality management systems in projects
4.1 Context and characteristics of the project
4.1.1 General
Both the project organization and the ori
...

SLOVENSKI STANDARD
SIST ISO 10006:2018
01-januar-2018
1DGRPHãþD
SIST ISO 10006:2004
Sistemi vodenja kakovosti - Smernice za vodenje kakovosti projektov
Quality management - Guidelines for quality management in projects

Management de la qualité - Lignes directrices pour le management de la qualité dans les

projets
Ta slovenski standard je istoveten z: ISO 10006
ICS:
03.100.70 Sistemi vodenja Management systems
03.120.10 Vodenje in zagotavljanje Quality management and
kakovosti quality assurance
SIST ISO 10006:2018 en,fr

2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

---------------------- Page: 1 ----------------------
SIST ISO 10006:2018
---------------------- Page: 2 ----------------------
SIST ISO 10006:2018
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 10006
Third edition
2017-11
Quality management — Guidelines for
quality management in projects
Management de la qualité — Lignes directrices pour le management
de la qualité dans les projets
Reference number
ISO 10006:2017(E)
ISO 2017
---------------------- Page: 3 ----------------------
SIST ISO 10006:2018
ISO 10006:2017(E)
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SIST ISO 10006:2018
ISO 10006:2017(E)
Contents Page

Foreword ..........................................................................................................................................................................................................................................v

Introduction ................................................................................................................................................................................................................................vi

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

4 Quality management systems in projects ................................................................................................................................... 3

4.1 Context and characteristics of the project ....................................................................................................................... 3

4.1.1 General...................................................................................................................................................................................... 3

4.1.2 Organizations ...................................................................................................................................................................... 4

4.1.3 Phases and processes in projects ...................................................................................................................... 4

4.1.4 Project management processes .......................................................................................................................... 4

4.2 Quality management principles ............................................................................................................................................... 5

4.3 Project quality management processes ............................................................................................................................. 5

4.4 Quality plan for the project .......................................................................................................................................................... 5

5 Management r esponsibility in projects ........................................................................................................................................ 6

5.1 T op management commitment ................................................................................................................................................. 6

5.2 Strategic process.................................................................................................................................................................................... 6

5.2.1 Application of quality management principles through the strategic process .......... 6

5.2.2 Customer focus .................................................................................................................................................................. 6

5.2.3 Leadership ............................................................................................................................................................................. 7

5.2.4 Engagement of people ................................................................................................................................................. 7

5.2.5 Process approach ............................................................................................................................................................ 7

5.2.6 Improvement....................................................................................................................................................................... 8

5.2.7 Evidence-based decision making ...................................................................................................................... 8

5.2.8 Relationship management ....................................................................................................................................... 9

5.3 Management reviews and progress evaluations........................................................................................................ 9

5.3.1 Management reviews ................................................................................................................................................... 9

5.3.2 Progress evaluations .................................................................................................................................................... 9

6 R esource management in projects .................................................................................................................................................10

6.1 Resource-related processes ......................................................................................................................................................10

6.1.1 General...................................................................................................................................................................................10

6.1.2 Resource planning .......................................................................................................................................................11

6.1.3 Resource control ...........................................................................................................................................................11

6.2 Personnel-related processes ....................................................................................................................................................11

6.2.1 General...................................................................................................................................................................................11

6.2.2 Establishment of the project organizational structure ................................................................12

6.2.3 Allocation of personnel ...........................................................................................................................................12

6.2.4 Team development ......................................................................................................................................................13

7 Product/service realization in projects ....................................................................................................................................13

7.1 General ........................................................................................................................................................................................................13

7.2 Interdependent processes ..........................................................................................................................................................13

7.2.1 General...................................................................................................................................................................................13

7.2.2 Project initiation and project management plan development ............................................14

7.2.3 Interaction management........................................................................................................................................15

7.2.4 Change management .................................................................................................................................................15

7.2.5 Process and project closure .................................................................................................................................16

7.3 Scope-related processes ..............................................................................................................................................................16

7.3.1 General...................................................................................................................................................................................16

7.3.2 Concept development ...............................................................................................................................................17

7.3.3 Scope development and control ......................................................................................................................17

7.3.4 Definition of activities ..............................................................................................................................................17

7.3.5 Control of activities .....................................................................................................................................................17

© ISO 2017 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 5 ----------------------
SIST ISO 10006:2018
ISO 10006:2017(E)

7.4 Time-related processes ................................................................................................................................................................18

7.4.1 General...................................................................................................................................................................................18

7.4.2 Planning of activity dependencies .................................................................................................................18

7.4.3 Estimation of duration .............................................................................................................................................18

7.4.4 Schedule development .............................................................................................................................................18

7.4.5 Schedule control ............................................................................................................................................................19

7.5 Cost-related processes ..................................................................................................................................................................19

7.5.1 General...................................................................................................................................................................................19

7.5.2 Cost estimation ...............................................................................................................................................................20

7.5.3 Budgeting ............................................................................................................................................................................20

7.5.4 Cost control .......................................................................................................................................................................20

7.6 Communication-related processes .....................................................................................................................................21

7.6.1 General...................................................................................................................................................................................21

7.6.2 Communication planning ......................................................................................................................................21

7.6.3 Information management .....................................................................................................................................21

7.6.4 Communication control ..........................................................................................................................................22

7.7 Risk-related processes ...................................................................................................................................................................22

7.7.1 General...................................................................................................................................................................................22

7.7.2 Risk identification ........................................................................................................................................................23

7.7.3 Risk assessment ...................................................................... .......................................................................................23

7.7.4 Risk treatment ................................................................................................................................................................23

7.7.5 Risk control........................................................................................................................................................................24

7.8 Procurement processes ................................................................................................................................................................24

7.8.1 General...................................................................................................................................................................................24

7.8.2 Procurement planning and control ...............................................................................................................24

7.8.3 Documentation of procurement requirements ..................................................................................25

7.8.4 External provider management and development .........................................................................25

7.8.5 Contracting ........................................................................................................................................................................25

7.8.6 Contract control .............................................................................................................................................................25

8 Measurement, analysis and improvement in projects ...............................................................................................26

8.1 General ........................................................................................................................................................................................................26

8.2 Measurement and analysis ........................................................................................................................................................26

8.3 Improvement .........................................................................................................................................................................................26

8.3.1 Improvement by the originating organization ....................................................................................26

8.3.2 Improvement by the project organization ..............................................................................................27

Annex A (informative) Overview of processes for quality management in projects .......................................28

Annex B (informative) Cross reference matrix between this document, ISO 9001:2015 and

ISO 21500:2012 ..................................................................................................................................................................................................31

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................34

iv © ISO 2017 – All rights reserved
---------------------- Page: 6 ----------------------
SIST ISO 10006:2018
ISO 10006:2017(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation on the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see the following

URL: www.iso.org/iso/foreword.html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and quality

assurance, Subcommittee SC 2, Quality systems.

This third edition cancels and replaces the second edition (ISO 10006:2003), which has been technically

revised to align it with ISO 9000:2015, ISO 9001:2015 and ISO 21500:2012.
© ISO 2017 – All rights reserved v
---------------------- Page: 7 ----------------------
SIST ISO 10006:2018
ISO 10006:2017(E)
Introduction

This document provides guidelines for quality management in projects. It outlines quality management

principles and practices, the implementation of which are important to, and have an impact on, the

achievement of quality objectives in projects. It is aligned with ISO 9000:2015 and ISO 9001:2015, and

supplements the guidance given in ISO 21500:2012.

The guidelines given in this document are intended for a wide audience. They are applicable to projects

which can take many forms, from the small to very large, from simple to complex, from being an

individual project to being part of a programme or portfolio of projects. They are intended to be used by

people who have experience in managing projects and need to ensure that their organization is applying

the practices contained in the quality management and quality management system standards from

ISO/TC 176, as well as those who have experience in quality management and are required to interact

with project organizations in applying their knowledge and experience to the project. Inevitably, some

users will find that material presented in the guidelines is unnecessarily detailed for them; however,

other users require the detail.

This document employs the process approach, which incorporates the Plan-Do-Check-Act (PDCA)

cycle and “risk based thinking”. The two concepts of “quality management in projects” and “quality

management systems in projects” are distinguished as follows:

― quality management in projects includes: quality management systems in projects, management

responsibility in projects, resource management in projects, product/service realization in

projects, and measurement, analysis and improvement in projects;

― quality management systems in projects includes: project characteristics, quality management

principles in projects, project quality management processes and a quality plan for the project.

It is recognized that there are two aspects to the application of quality management in projects: the

project processes that are managed within the project management system, and the quality of the

project’s outputs in the form of products and services. Failure to meet either of these dual aspects

can have significant effects on the project’s products and services, the project’s customer and other

interested parties, and the project organization.

NOTE The expression “products/services” is used as an abbreviation for “products and services” throughout

the remainder of this document.

These aspects also emphasize that the achievement of quality objectives is a top management

responsibility, requiring a commitment to the achievement of quality objectives to be instilled at all

levels within the organizations involved in the project; however, each level needs to retain responsibility

for its respective processes and products/services.

The creation and maintenance of process and product/service quality in a project requires a systematic

approach. This approach needs to be aimed at ensuring that the stated and implied needs of the

customer are understood and met, that other interested parties’ needs are understood and evaluated,

and that the originating organization’s quality policy is taken into account for implementation in the

management of the project.

This document is designed to be used in the context of the requirements for quality management

systems specified in ISO 9001:2015 and the guidance on project management processes provided in

ISO 21500. Project management processes are described in ISO 21500.

The structure of this document reflects its design as a supporting standard providing guidance rather

than a management system standard. A matrix is presented in Annex B to provide a cross reference

between this document, ISO 9001:2015 and ISO 21500:2012.
vi © ISO 2017 – All rights reserved
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SIST ISO 10006:2018
INTERNATIONAL STANDARD ISO 10006:2017(E)
Quality management — Guidelines for quality
management in projects
1 Scope

This document gives guidelines for the application of quality management in projects.

It is applicable to organizations working on projects of varying complexity, small or large, of short

or long duration, being an individual project to being part of a programme or portfolio of projects, in

different environments, and irrespective of the kind of product/service or process involved, with the

intention of satisfying project interested parties by introducing quality management in projects. This

can necessitate some tailoring of the guidance to suit a particular project.

This document is not a guide to project management itself. Guidance on quality in project management

processes is presented in this document. Guidance on project management and related processes is

covered in ISO 21500.

This document addresses the concepts of both “quality management in projects” and “quality

management systems in projects”. These are distinguished by being addressed separately by the

following topics and clauses:

― quality management in projects includes: quality management systems in projects (Clause 4);

management responsibility in projects (Clause 5); resource management in projects (Clause 6);

product/service realization in projects (Clause 7); and measurement, analysis and improvement in

projects (Clause 8);

― quality management systems in projects includes: project characteristics (4.1); quality management

principles in projects (4.2); project quality management processes (4.3); and a quality plan for the

project (4.4).
2 Normative references

The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content

constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For

undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.

ISO 9000:2015, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
3 Terms and definitions

For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000 and the following apply.

ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at http://www.iso.org/obp
— IEC Electropedia: available at http://www.electropedia.org/
3.1
activity

identified piece of work that is required to be undertaken to complete a project (3.3)

Note 1 to entry: The activity in a project can generally be recognized as the smallest identified entity.

© ISO 2017 – All rights reserved 1
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SIST ISO 10006:2018
ISO 10006:2017(E)
3.2
progress evaluation
assessment of progress made on achievement of the project (3.3) objectives

Note 1 to entry: This assessment should be carried out at appropriate phases/steps in the project life cycle (3.8)

across project processes, based on criteria for project processes and product or service.

Note 2 to entry: The results of progress evaluations can lead to revision of the project management plan (3.5).

3.3
project
unique process undertaken to achieve an objective

Note 1 to entry: A project generally consists of a set of coordinated and controlled activities (3.1) with start and

finish dates, conforming to specific requirements, including the constraints of time, cost and resources

Note 2 to entry: An individual project can form part of a larger project structure and generally has a defined start

and finish date.

Note 3 to entry: In some projects the objectives and scope are updated and the product or service characteristics

defined progressively as the project proceeds.

Note 4 to entry: The output of a project can be one or several units of product or service.

Note 5 to entry: The project’s organization is normally temporary and established for the lifetime of the project.

Note 6 to entry: The complexity of the interactions among project activities is not necessarily related to the

project size.
3.4
project management

planning, organizing, monitoring, controlling and reporting of all aspects of a project (3.3) and the

motivation of all those involved in it to achieve the project objectives
3.5
project management plan

document specifying what is necessary to meet the objective(s) of the project (3.3)

Note 1 to entry: A project management plan should include or refer to the project’s quality plan (3.9).

Note 2 to entry: The project management plan also includes or references other plans such as those relating to

organizational structures, resources, schedule, budget, risk management, environmental management, health

and safety management, and security management, as appropriate.
3.6
project organization

temporary structure that includes project roles, responsibilities and levels of authority and boundaries

that need to be defined and communicated to all interested parties of the project (3.3)

3.7
project phase

division of the project life cycle (3.8) into manageable sets of activities, such as conception, development,

realization and termination
3.8
project life cycle
defined set of phases from the start to the end of the project (3.3)
[SOURCE
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 10006
Troisième édition
2017-11
Management de la qualité — Lignes
directrices pour le management de la
qualité dans les projets
Quality management — Guidelines for quality management in
projects
Numéro de référence
ISO 10006:2017(F)
ISO 2017
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 10006:2017(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2017

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en oeuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

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Fax: +41 22 749 09 47
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2017 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 10006:2017(F)
Sommaire Page

Avant-propos ................................................................................................................................................................................................................................v

Introduction ................................................................................................................................................................................................................................vi

1 Domaine d’application ................................................................................................................................................................................... 1

2 Références normatives ................................................................................................................................................................................... 1

3 Termes et définitions ....................................................................................................................................................................................... 1

4 Systèmes de management de la qualité dans les projets ............................................................................................ 3

4.1 Contexte et caractéristiques du projet ............................................................................................................................... 3

4.1.1 Généralités ............................................................................................................................................................................ 3

4.1.2 Organismes ........................................................................................................................................................................... 4

4.1.3 Phases et processus des projets ......................................................................................................................... 4

4.1.4 Processus de management de projet.............................................................................................................. 5

4.2 Principes de management de la qualité............................................................................................................................. 5

4.3 Processus de management de la qualité du projet .................................................................................................. 5

4.4 Plan qualité du projet ........................................................................................................................................................................ 6

5 Responsabilité de la direction dans les projets.................................................................................................................... 6

5.1 Engagement de la direction ......................................................................................................................................................... 6

5.2 Processus stratégique ....................................................................................................................................................................... 6

5.2.1 Application des principes de management de la qualité par le processus

stratégique ............................................................................................................................................................................ 6

5.2.2 Orientation client ............................................................................................................................................................ 7

5.2.3 Leadership ............................................................................................................................................................................. 7

5.2.4 Implication du personnel ......................................................................................................................................... 8

5.2.5 Approche processus ...................................................................................................................................................... 8

5.2.6 Amélioration ........................................................................................................................................................................ 9

5.2.7 Prise de décision fondée sur des preuves .................................................................................................. 9

5.2.8 Management des relations avec les parties intéressées ................................................................ 9

5.3 Revues de direction et évaluations de l’avancement ..........................................................................................10

5.3.1 Revues de direction ....................................................................................................................................................10

5.3.2 Évaluations de l’avancement ..............................................................................................................................10

6 Management des ressources dans les projets .....................................................................................................................11

6.1 Processus relatifs aux ressources ........................................................................................................................................11

6.1.1 Généralités .........................................................................................................................................................................11

6.1.2 Planification des ressources ...............................................................................................................................11

6.1.3 Maîtrise des ressources ..........................................................................................................................................12

6.2 Processus relatifs au personnel .............................................................................................................................................12

6.2.1 Généralités .........................................................................................................................................................................12

6.2.2 Établissement de la structure organisationnelle du projet ......................................................12

6.2.3 Affectation du personnel........................................................................................................................................13

6.2.4 Formation de l’équipe ..............................................................................................................................................14

7 Réalisation du produit/service dans les projets ..............................................................................................................14

7.1 Généralités ...............................................................................................................................................................................................14

7.2 Processus interdépendants .......................................................................................................................................................14

7.2.1 Généralités .........................................................................................................................................................................14

7.2.2 Lancement du projet et élaboration du plan de management du projet ......................15

7.2.3 Management des interactions ...........................................................................................................................16

7.2.4 Management des modifications .......................................................................................................................16

7.2.5 Clôture des processus et du projet ................................................................................................................17

7.3 Processus relatifs au contenu du projet .........................................................................................................................17

7.3.1 Généralités .........................................................................................................................................................................17

7.3.2 Élaboration des concepts ......................................................................................................................................18

7.3.3 Élaboration et maîtrise du contenu du projet .....................................................................................18

7.3.4 Définition des activités ............................................................................................................................................18

© ISO 2017 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 10006:2017(F)

7.3.5 Maîtrise des activités ........................................................................................................................................... ......19

7.4 Processus relatifs aux délais ....................................................................................................................................................19

7.4.1 Généralités .........................................................................................................................................................................19

7.4.2 Planification des liaisons entre activités ..................................................................................................19

7.4.3 Estimation des durées ..............................................................................................................................................19

7.4.4 Élaboration du planning .........................................................................................................................................20

7.4.5 Maîtrise des délais .......................................................................................................................................................20

7.5 Processus relatifs aux coûts ......................................................................................................................................................21

7.5.1 Généralités .........................................................................................................................................................................21

7.5.2 Estimation des coûts .................................................................................................................................................21

7.5.3 Budgétisation ...................................................................................................................................................................21

7.5.4 Maîtrise des coûts ........................................................................................................................................................22

7.6 Processus relatifs à la communication ............................................................................................................................22

7.6.1 Généralités .........................................................................................................................................................................22

7.6.2 Planification de la communication ................................................................................................................23

7.6.3 Gestion de l’information .........................................................................................................................................23

7.6.4 Maîtrise de la communication ...........................................................................................................................24

7.7 Processus relatifs aux risques .................................................................................................................................................24

7.7.1 Généralités .........................................................................................................................................................................24

7.7.2 Identification des risques ......................................................................................................................................24

7.7.3 Appréciation des risques .......................................................................................................................................25

7.7.4 Traitement des risques ............................................................................................................................................25

7.7.5 Maîtrise des risques ...................................................................................................................................................25

7.8 Processus d’approvisionnement...........................................................................................................................................26

7.8.1 Généralités .........................................................................................................................................................................26

7.8.2 Planification et maîtrise des approvisionnements ..........................................................................26

7.8.3 Documentation des exigences d’approvisionnement ...................................................................26

7.8.4 Gestion et développement des prestataires externes ...................................................................27

7.8.5 Sous-traitance..................................................................................................................................................................27

7.8.6 Maîtrise des contrats .................................................................................................................................................27

8 Mesure, analyse et amélioration dans les projets ...........................................................................................................28

8.1 Généralités ...............................................................................................................................................................................................28

8.2 Mesure et analyse ..............................................................................................................................................................................28

8.3 Amélioration ..........................................................................................................................................................................................28

8.3.1 Amélioration par l’organisme à l’origine du projet.........................................................................28

8.3.2 Amélioration par l’organisme en charge du projet .........................................................................29

Annexe A (informative) Vue d’ensemble des processus de management de la qualité dans

les projets ..................................................................................................................................................................................................................30

Annexe B (informative) Table de correspondance entre le présent document,

l’ISO 9001:2015 et l’ISO 21500:2012 ...........................................................................................................................................33

Bibliographie ...........................................................................................................................................................................................................................36

iv © ISO 2017 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 10006:2017(F)
Avant-propos

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude

a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.

L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents

critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www

.iso .org/directives).

L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant

les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion

de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/avant -propos.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 176, Management et assurance de la

qualité, sous-comité SC 2, Systèmes qualité.

Cette troisième édition annule et remplace la deuxième édition (ISO 10006:2003), qui a fait l’objet d’une

révision technique pour l’aligner sur l’ISO 9000:2015, l’ISO 9001:2015 et l’ISO 21500:2012.

© ISO 2017 – Tous droits réservés v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 10006:2017(F)
Introduction

Le présent document donne des lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets.

Il met en relief les principes et les pratiques de management de la qualité dont la mise en œuvre est

importante et influe sur la réalisation des objectifs qualité des projets. Il est aligné sur l’ISO 9000:2015

et l’ISO 9001:2015 et complète les lignes directrices données dans l’ISO 21500:2012.

Les lignes directrices fournies dans le présent document s’adressent à un vaste public. Elles sont

applicables à des projets extrêmement divers, qui vont du plus petit au plus grand et du plus simple au

plus complexe, d’un projet individuel à un projet faisant partie d’un programme ou d’un portefeuille

de projets. Ces lignes directrices sont destinées à être utilisées par des personnes ayant l’expérience

du management de projet et qui ont besoin de s’assurer que leur organisme applique effectivement

les pratiques contenues dans les normes relatives au management de la qualité et aux systèmes

de management de la qualité élaborées par l’ISO/TC 176, ainsi que par ceux ayant l’expérience du

management de la qualité et à qui on demande de s’impliquer dans des organismes en charge des

projets et de mettre leurs connaissances et expérience au service du projet en question. Inévitablement,

certains utilisateurs trouveront que les explications données ci-après sont trop détaillées; d’autres

utilisateurs toutefois auront besoin de détails.

Le présent document utilise l’approche processus qui intègre le cycle Planifier-Réaliser-Vérifier-Agir

(PDCA) et l’approche par les risques. Les deux concepts de «management de la qualité dans les projets»

et «systèmes de management de la qualité dans les projets» se distinguent comme suit:

— le management de la qualité dans les projets comprend: systèmes de management de la qualité dans

les projets, responsabilité de la direction dans les projets, management des ressources dans les

projets, réalisation du produit/service dans les projets, et mesures, analyse et amélioration dans les

projets;

— les systèmes de management de la qualité dans les projets comprennent: caractéristiques d’un

projet, principes de management de la qualité dans les projets, processus de management de la

qualité d’un projet et plan qualité pour le projet.

Il est admis que le management de la qualité dans les projets s’applique à la fois aux processus du projet

qui sont gérés dans le cadre du système de management de projet, et à la qualité des éléments de sortie

du projet sous la forme de produits et de services. Il est admis qu’un manquement au respect de l’un ou

l’autre de ces deux aspects est susceptible d’avoir des conséquences considérables sur les produits et

services du projet, le client du projet et d’autres parties intéressées et sur l’organisme en charge du projet.

NOTE L’expression «produits/services» est utilisée comme une abréviation de «produits et services» dans la

suite du présent document.

Ces aspects soulignent également que la réalisation des objectifs qualité est une responsabilité de la

direction; elle exige un engagement de tous les échelons impliqués des organismes, chaque échelon

demeurant cependant responsable de ses processus et produits/services respectifs.

Dans un projet, la création et la continuité de la qualité des processus et du produit/service exigent que

l’on adopte une approche systématique. Cette approche doit être orientée vers la compréhension et la

satisfaction des besoins implicites et explicites du client, la compréhension et l’évaluation des besoins

des autres parties intéressées ainsi que vers la prise en compte de la politique qualité de l’organisme à

l’origine du projet afin de l’intégrer dans le management du projet.

Le présent document est conçu pour être utilisé dans le contexte des exigences relatives aux systèmes

de management de la qualité spécifiées dans l’ISO 9001:2015 et des lignes directrices relatives aux

processus de management de projet fournies dans l’ISO 21500. Les processus de management de projet

sont décrits dans l’ISO 21500.

La structure du présent document reflète sa conception en tant que norme support fournissant des

lignes directrices plutôt que norme de système de management. Une table de correspondance entre le

présent document, l’ISO 9001:2015 et l’ISO 21500:2012 est fournie à l’Annexe B.
vi © ISO 2017 – Tous droits réservés
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NORME INTERNATIONALE ISO 10006:2017(F)
Management de la qualité — Lignes directrices pour le
management de la qualité dans les projets
1 Domaine d’application

Le présent document donne des lignes directrices pour l’application du management de la qualité aux

projets.

Il s’applique aux organismes travaillant sur des projets de complexité variable, qu’ils soient petits ou

grands, de courte ou de longue durée, individuels ou faisant partie d’un programme ou d’un portefeuille

de projets, qui se situent dans des environnements différents, quel que soit le type de produit/service

ou de processus impliqué, dans l’intention de satisfaire les parties intéressées en introduisant le

management de la qualité dans les projets. Il peut être nécessaire d’adapter ces lignes directrices à un

projet précis.

Le présent document ne constitue pas un guide pour le management de projet en lui-même, mais se

contente de donner des lignes directrices sur la qualité dans le cadre des processus de management de

projet alors que l’ISO 21500 donne des lignes directrices sur le management de projet et les processus

associés.

Le présent document traite des deux concepts de «management de la qualité dans les projets» et de

«systèmes de management de la qualité dans les projets». Pour les distinguer, ils sont traités séparément

par les sujets et articles/paragraphes suivants:

— le management de la qualité dans les projets comprend: systèmes de management de la qualité dans

les projets (Article 4), responsabilité de la direction dans les projets (Article 5), management des

ressources dans les projets (Article 6), réalisation du produit/service dans les projets (Article 7), et

mesures, analyse et amélioration dans les projets (Article 8);

— les systèmes de management de la qualité dans les projets comprennent: caractéristiques d’un

projet (4.1), principes de management de la qualité dans les projets (4.2), processus de management

de la qualité d’un projet (4.3) et plan qualité pour le projet (4.4).
2 Références normatives

Les documents suivants cités dans le texte constituent, pour tout ou partie de leur contenu, des

exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique. Pour les

références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les éventuels

amendements).

ISO 9000:2015, Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire

3 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et les définitions de l’ISO 9000, ainsi que les suivants,

s’appliquent.

L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

normalisation, consultables aux adresses suivantes:

— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https: //www .iso .org/obp

— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http: //www .electropedia .org/
© ISO 2017 – Tous droits réservés 1
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ISO 10006:2017(F)
3.1
activité

partie identifiée du travail qu’il est nécessaire d’entreprendre pour mener à bien un projet (3.3)

Note 1 à l'article: Dans un projet, l’activité peut généralement être considérée comme la plus petite entité

identifiée.
3.2
évaluation de l’avancement

évaluation du travail accompli vis-à-vis de la réalisation des objectifs du projet (3.3)

Note 1 à l'article: Il convient d’effectuer cette évaluation, fondée sur des critères définis pour les processus et

le produit ou le service du projet, à des phases/étapes appropriés du cycle de vie du projet (3.8), pour tous les

processus.

Note 2 à l'article: Suite à des évaluations de l’avancement, il peut être exigé de procéder à la révision du plan de

management de projet (3.5).
3.3
projet
processus unique entrepris dans le but d’atteindre un un objectif

Note 1 à l'article: Un projet consiste généralement en un ensemble d’activités (3.1) coordonnées et maîtrisées

comportant des dates de début et de fin, conforme à des exigences spécifiques, incluant les contraintes de délais,

de coûts et de ressources.

Note 2 à l'article: Un projet individuel peut faire partie d’une structure de projet plus large et a généralement des

dates de début et de fin définies.

Note 3 à l'article: Dans certains projets, les objectifs et le périmètre sont mis à jour et les caractéristiques du

produit ou du service déterminées progressivement, à mesure que le projet progresse.

Note 4 à l'article: L’élément de sortie d’un projet peut être une ou plusieurs unités de produit ou de service.

Note 5 à l'article: L’organisme en charge du projet est normalement temporaire et n’est mis en place que pour la

durée de vie du projet.

Note 6 à l'article: La complexité des interactions entre les activités du projet n’est pas nécessairement liée à la

taille du projet.
3.4
management de projet

planification, organisation, surveillance, contrôle et compte-rendu de tous les aspects d’un projet (3.3)

et de l’animation des personnes impliquées pour atteindre les objectifs du projet

3.5
plan de management de projet

document qui spécifie les éléments nécessaires permettant d’atteindre l’objectif ou les objectifs du

projet (3.3)

Note 1 à l'article: Il convient que le plan de management du projet comprenne le plan qualité (3.9) du projet ou

s’y réfère.
Note 2 à l'article: Le plan de management du projet co
...

NORMA ISO
INTERNACIONAL 10006
Traducción oficial
Tercera edición
Official translation
2017-11
Traduction officielle
Gestión de la calidad — Directrices
para la gestión de la calidad en
proyectos
Quality management — Guidelines for quality management in
projects
Management de la qualité — Lignes directrices pour le management
de la qualité dans les projets
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation
Management Group, que ha certificado la conformidad en relación
con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
ISO 10006:2017
(traducción oficial)
ISO 2017
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ISO 10006:2017 (traducción oficial)
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2017. Publicado en Suiza

Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no

podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o

mecánico, incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La

autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.

ISO copyright office
Ch. de Blandonnet 8  CP 401
CH-1214 Vernier, Ginebra, Suiza
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Versión española publicada en 2017
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2017 — Todos los derechos reservados
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ISO 10006:2017 (traducción oficial)
Índice Página

Prólogo ............................................................................................................................................................................... v

Prólogo de la versión en español ........................................................................................................................... vi

Introducción ................................................................................................................................................................. vii

1 Objeto y campo de aplicación ......................................................................................................................1

2 Referencias normativas.................................................................................................................................1

3 Términos y definiciones ................................................................................................................................2

4 Sistemas de gestión de la calidad en proyectos ....................................................................................4

4.1 Contexto y características del proyecto .................................................................................................... 4

4.1.1 Generalidades ...................................................................................................................................... 4

4.1.2 Organizaciones .................................................................................................................................... 4

4.1.3 Fases y procesos en los proyectos ............................................................................................... 5

4.1.4 Procesos de gestión del proyecto ................................................................................................ 5

4.2 Principios de gestión de la calidad .............................................................................................................. 6

4.3 Procesos de gestión de la calidad del proyecto ..................................................................................... 6

4.4 Plan de la calidad para el proyecto ............................................................................................................. 6

5 Responsabilidad de la dirección en los proyectos ...............................................................................7

5.1 Compromiso de la alta dirección ................................................................................................................. 7

5.2 Proceso estratégico ........................................................................................................................................... 7

5.2.1 Aplicación de los principios de gestión de la calidad a través del proceso

estratégico ............................................................................................................................................. 7

5.2.2 Enfoque al cliente ............................................................................................................................... 7

5.2.3 Liderazgo ............................................................................................................................................... 8

5.2.4 Compromiso de las personas ......................................................................................................... 9

5.2.5 Enfoque de proceso ........................................................................................................................... 9

5.2.6 Mejora .................................................................................................................................................. 10

5.2.7 Toma de decisiones basadas en la evidencia ....................................................................... 10

5.2.8 Gestión de las relaciones .............................................................................................................. 10

5.3 Revisiones por la dirección y evaluaciones del progreso ............................................................... 11

5.3.1 Revisiones por la dirección ......................................................................................................... 11

5.3.2 Evaluaciones del progreso ........................................................................................................... 11

6 Gestión de los recursos en proyectos .................................................................................................... 12

6.1 Procesos relacionados con los recursos ................................................................................................ 12

6.1.1 Generalidades ................................................................................................................................... 12

6.1.2 Planificación de los recursos ...................................................................................................... 13

6.1.3 Control de los recursos ................................................................................................................. 13

6.2 Procesos relacionados con el personal .................................................................................................. 13

6.2.1 Generalidades ................................................................................................................................... 13

6.2.2 Establecimiento de la estructura organizacional del proyecto .................................... 14

6.2.3 Asignación de personal ................................................................................................................. 15

6.2.4 Desarrollo del equipo .................................................................................................................... 15

7 Realización del producto/servicio en proyectos .............................................................................. 16

7.1 Generalidades ................................................................................................................................................... 16

7.2 Procesos interdependientes ....................................................................................................................... 16

7.2.1 Generalidades ................................................................................................................................... 16

7.2.2 Inicio del proyecto y desarrollo del plan de gestión del proyecto .............................. 16

7.2.3 Gestión de la interacción .............................................................................................................. 18

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2017 — Todos los derechos reservados iii
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ISO 10006:2017 (traducción oficial)

7.2.4 Gestión del cambio .......................................................................................................................... 18

7.2.5 Cierre de los procesos y del proyecto ..................................................................................... 19

7.3 Procesos relacionados al alcance ............................................................................................................. 19

7.3.1 Generalidades ................................................................................................................................... 19

7.3.2 Desarrollo del concepto ................................................................................................................ 20

7.3.3 Desarrollo y control del alcance ................................................................................................ 20

7.3.4 Definición de las actividades ...................................................................................................... 20

7.3.5 Control de las actividades ............................................................................................................ 21

7.4 Procesos relacionados con el tiempo...................................................................................................... 21

7.4.1 Generalidades ................................................................................................................................... 21

7.4.2 Planificación de las dependencias de las actividades ....................................................... 22

7.4.3 Estimación de la duración............................................................................................................ 22

7.4.4 Desarrollo del programa .............................................................................................................. 22

7.4.5 Control del programa .................................................................................................................... 23

7.5 Procesos relacionados con los costos ..................................................................................................... 23

7.5.1 Generalidades ................................................................................................................................... 23

7.5.2 Estimación de los costos ............................................................................................................... 24

7.5.3 Elaboración del presupuesto ...................................................................................................... 24

7.5.4 Control de costos ............................................................................................................................. 24

7.6 Procesos relativos a la comunicación ..................................................................................................... 25

7.6.1 Generalidades ................................................................................................................................... 25

7.6.2 Planificación de la comunicación .............................................................................................. 25

7.6.3 Gestión de la información ............................................................................................................ 26

7.6.4 Control de la comunicación ......................................................................................................... 27

7.7 Procesos relacionados con el riesgo ....................................................................................................... 27

7.7.1 Generalidades ................................................................................................................................... 27

7.7.2 Identificación del riesgo ............................................................................................................... 27

7.7.3 Evaluación del riesgo ..................................................................................................................... 28

7.7.4 Tratamiento del riesgo .................................................................................................................. 28

7.7.5 Control del riesgo ............................................................................................................................ 29

7.8 Procesos de compras ..................................................................................................................................... 29

7.8.1 Generalidades ................................................................................................................................... 29

7.8.2 Planificación y control de compras .......................................................................................... 29

7.8.3 Documentación de los requisitos de compras ..................................................................... 30

7.8.4 Gestión y desarrollo de proveedores externos ................................................................... 30

7.8.5 Contratación ...................................................................................................................................... 30

7.8.6 Control del contrato ....................................................................................................................... 31

8 Medición, análisis y mejora en proyectos ........................................................................................... 31

8.1 Generalidades ................................................................................................................................................... 31

8.2 Medición y análisis ......................................................................................................................................... 31

8.3 Mejora .................................................................................................................................................................. 32

8.3.1 Mejora de la organización de origen ....................................................................................... 32

8.3.2 Mejora de la organización del proyecto ................................................................................. 33

Anexo A (informativo) Visión general de procesos de gestión de la calidad en proyectos .............. 34

Anexo B (informativo) Matriz de referencias cruzadas entre este documento, ISO 9001:2015

e ISO 21500:2012 ......................................................................................................................................... 37

Bibliografía ................................................................................................................................................................... 40

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2017 — Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 10006:2017 (traducción oficial)
Prólogo

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos

nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas

Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo

miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho

de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no

gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con

la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.

En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este

documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota

de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este

documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas

ISO/IEC (véase www.iso.org/directives).

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan

estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno o

todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante el

desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de

patente recibidas (véase www.iso.org/patents).

Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para

comodidad del usuario y no constituye una recomendación.

Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos

de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información

acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a

los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www.iso.org/iso/foreword.html.

Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la

calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de la calidad.

Esta tercera edición anula y sustituye a la segunda edición (ISO 10006:2003) que ha sido revisada

técnicamente para alinearlo con las Normas ISO 9000:2015, ISO 9001:2015 e ISO 21500:2012.

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2017 — Todos los derechos reservados v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 10006:2017 (traducción oficial)
Prólogo de la versión en español

Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del

Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que participan representantes

de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los

siguientes países:

Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, El Salvador, Estados

Unidos de América, Honduras, México, Panamá, Perú y Uruguay.

Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión Paname-

ricana de Normas Técnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).

Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176/STTF, viene desarrollando

desde su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el

ámbito de la gestión de la calidad.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
vi © ISO 2017 — Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 10006:2017 (traducción oficial)
Introducción

Este documento proporciona directrices sobre la gestión de la calidad en los proyectos. Perfila los

principios y prácticas de gestión de la calidad, cuya implementación es importante para el logro de los

objetivos de la calidad en los proyectos. Está alineado con las Normas ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015,

y complementa la orientación proporcionada en la Norma ISO 21500:2012.

Las directrices proporcionadas en este documento están dirigidas a un amplio público. Se aplican a

proyectos que pueden tomar muchas formas, desde pequeños a muy grandes, desde simples a

complejos, desde un proyecto individual a un proyecto que forme parte de un programa o portafolio de

proyectos. Están pensadas para su utilización por personas con experiencia en la gestión de proyectos

que necesitan asegurarse de que su organización aplica las prácticas contenidas en las normas de

sistemas de gestión de la calidad del ISO/TC 176, así como por aquéllas que tienen experiencia en la

gestión de la calidad y necesitan interactuar con organizaciones de proyectos al aplicar sus

conocimientos y experiencia en el proyecto. Inevitablemente, algunos usuarios encontrarán que el

material presentado en las directrices está innecesariamente detallado, pero sin embargo otros

usuarios requieren ese detalle.

Este documento emplea el enfoque a procesos, el cual incorpora el ciclo Planificar–Hacer–Verificar–

Actuar (PHVA) y el “pensamiento basado en riesgos”. Los dos conceptos de "gestión de la calidad en

proyectos" y "sistemas de gestión de la calidad en proyectos" se distinguen como sigue:

― gestión de la calidad en proyectos incluye: sistemas de gestión de la calidad en proyectos,

responsabilidad de la dirección en proyectos, gestión de recursos en proyectos, realización del

producto/servicio en proyectos y la medición, análisis y mejora en proyectos;

― sistemas de gestión de la calidad en proyectos incluyen: características del proyecto, principios de

gestión de la calidad en proyectos, procesos del sistema de gestión de la calidad del proyecto y un

plan de la calidad para el proyecto.

Se reconoce que hay dos aspectos en la aplicación de la gestión de la calidad en los proyectos: los

procesos del proyecto que se gestionan dentro del sistema de gestión del proyecto, y la calidad de las

salidas del proyecto en forma de productos y servicios. El incumplimiento de cualquiera de estos dos

aspectos puede tener efectos significativos en los productos y servicios del proyecto, en los clientes del

proyecto y otras partes interesadas, y en la organización del proyecto.

NOTA La expresión "productos/servicios" se utiliza como una abreviación de "productos y servicios" en el

resto de este documento.

Estos aspectos también enfatizan que el logro de los objetivos de la calidad es una responsabilidad de la

alta dirección, que exige un compromiso para que los objetivos de la calidad sean inculcados en todos

los niveles de las organizaciones que participan en el proyecto. No obstante, cada nivel debería

mantener la responsabilidad de sus respectivos procesos y productos/servicios.

La creación y mantenimiento de la calidad del proceso y del producto/servicio de un proyecto

requieren un enfoque sistemático. Este enfoque tiene que tener por objetivo asegurarse de que se

comprenden y satisfacen las necesidades explícitas e implícitas del cliente, que se comprenden y

evalúan las necesidades de otras partes interesadas en el proyecto y que se tiene en cuenta la política de

la calidad de la organización originaria para su implementación en la gestión del proyecto.

Este documento está diseñado para ser utilizado en el contexto de los requisitos para los sistemas de

gestión de la calidad especificados en la Norma ISO 9001:2015 y la orientación sobre los procesos de la

gestión del proyecto proporcionados en la Norma ISO 21500. Los procesos de gestión del proyecto se

describen en la Norma ISO 21500.

La estructura de este documento refleja su diseño como una norma de apoyo que provee orientación en

lugar de una norma de sistema de gestión. Se presenta una matriz en el Anexo B para proporcionar una

referencia cruzada entre este documento, la Norma ISO 9001:2015 y la Norma ISO 21500:2012.

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2017 — Todos los derechos reservados vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
NORMA INTERNACIONAL ISO 10006:2017 (traducción oficial)
Gestión de la calidad — Directrices para la gestión de la
calidad en proyectos
1 Objeto y campo de aplicación

Este documento proporciona directrices sobre la aplicación de la gestión de la calidad en los proyectos.

Es aplicable a organizaciones que trabajan en proyectos de diversa complejidad, pequeños o grandes, de

corta o larga duración, siendo un proyecto individual o parte de un programa o portafolio de proyectos,

en distintos ambientes, e independientemente del tipo de producto/servicio o proceso involucrado, con

la intención de satisfacer a las partes interesadas del proyecto a través de la introducción de la gestión

de la calidad en proyectos. Esto puede necesitar cierta adaptación de la orientación para adecuarse a un

proyecto en particular.

Este documento no es en sí mismo una guía para la gestión del proyecto. En este documento se presenta

orientación sobre la calidad en los procesos de gestión del proyecto. La orientación sobre la gestión del

proyecto y los procesos relacionados está cubierta en la Norma ISO 21500.

Este documento aborda los conceptos de "gestión de la calidad en proyectos" y "sistemas de gestión de

la calidad en proyectos". Estos se distinguen por abordarse de forma separada, por los siguientes temas

y capítulos:

― gestión de la calidad en proyectos incluye: sistemas de gestión de la calidad en proyectos

(Capítulo 4); responsabilidad de la dirección en proyectos (Capítulo 5); gestión de recursos en

proyectos (Capítulo 6); realización de productos/servicios en proyectos (Capítulo 7); y medición,

análisis y mejora de proyectos (Capítulo 8);

― sistemas de gestión de la calidad en proyectos incluyen: características del proyecto (4.1);

principios de gestión de la calidad en proyectos (4.2); procesos de gestión de la calidad del proyecto

(4.3); y un plan de la calidad para el proyecto (4.4).
2 Referencias normativas

Los siguientes documentos se referencian en el texto de tal forma que parte o la totalidad de su

contenido constituyen requisitos de este documento. Para las referencias con fecha, sólo aplica la

edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia

(incluyendo cualquier modificación).
ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2017 — Todos los derechos reservados 1
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ISO 10006:2017 (traducción oficial)
3 Términos y definiciones

Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 9000.

ISO y IEC mantienen bases de datos terminológicas para su uso en normalización en las siguientes

direcciones:
— Plataforma de búsqueda Online de ISO: disponible en http://www.iso.org/obp
— Electropedia de IEC: disponible en http://www.electropedia.org/
3.1
actividad

parte del trabajo identificada que se requiere ejecutar para completar un proyecto (3.3)

Nota 1 a la entrada: La actividad en un proyecto generalmente puede ser reconocida como la más pequeña entidad

identificada.
3.2
evaluación del progreso

evaluación del progreso realizada sobre el logro de los objetivos del proyecto (3.3)

Nota 1 a la entrada: Esta evaluación debería llevarse a cabo en fases/etapas apropiadas del ciclo de vida del

proyecto (3.8), a través de los procesos del proyecto, basados en criterios para los procesos de proyecto y para el

producto o servicio.

Nota 2 a la entrada: El resultado de las evaluaciones progresivas puede conducir a la revisión del plan de gestión

del proyecto (3.5).
3.3
proyecto
proceso único que se emprende para lograr un objetivo

Nota 1 a la entrada: Un proceso consiste, generalmente, en un conjunto de actividades (3.1) coordinadas y

controladas, con fechas de inicio y fin, conforme a requisitos específicos, incluidas las limitaciones de tiempo,

costo y recursos.

Nota 2 a la entrada: Un proyecto individual puede formar parte de una estructura de proyecto más grande y

generalmente tiene una fecha definida de inicio y finalización.

Nota 3 a la entrada: En algunos proyectos, los objetivos y el alcance se actualizan y las características del producto

o servicio se definen progresivamente a medida que el proyecto avance.

Nota 4 a la entrada: La salida de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto o servicio.

Nota 5 a la entrada: La organización del proyecto es normalmente temporal y se establece por el tiempo de vida

del proyecto.

Nota 6 a la entrada: La complejidad de las interacciones entre las actividades del proyecto no está necesariamente

relacionada con el tamaño del proyecto.
3.4
gestión del proyecto

planificación, organización, seguimiento, control e informe de todos los aspectos de un proyecto (3.3) y

la motivación de todos los involucrados en éste para alcanzar los objetivos del proyecto

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
2 © ISO 2017 — Todos los derechos reservados
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ISO 10006:2017 (traducción oficial)
3.5
plan de gestión del proyecto

documento que especifica lo que se necesita para alcanzar los objetivos del proyecto (3.3)

Nota 1 a la entrada: Un plan de gestión del proyecto debería incluir o referirse al plan de la calidad (3.9) del

proyecto.

Nota 2 a la entrada: El plan de gestión del proyecto también incluye o hace referencia a otros planes tales como los

relativos a las estructuras organizacionales, los recursos, el calendario, el presupuesto, la gestión del riesgo, la

gestión ambiental, la gestión de la seguridad y la salud, y la gestión de la seguridad física, según sea apropiado.

3.6
organización del proyecto
estructura temporal que incluye las funciones, las responsabil
...

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