IWA 2:2007
(Main)Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education
Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education
IWA 2:2007 provides guidance for a quality management system in educational organizations. The guidelines contained within IWA 2:2007 do not add to, change or otherwise modify the requirements of ISO 9001:2000, and are not intended for use in contracts for conformity assessment or for certification.
Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001:2000 dans l'éducation
General Information
Relations
Buy Standard
Standards Content (Sample)
Соглашение Международной
экспертной группы
IWA 2
Системы менеджмента качества.
Руководящие указания по применению
ISO 9001:2000 в образовании
* * * *
Quality management systems — Guidelines for the application of
ISO 9001:2000 in education
Ссылочный номер ©
ISO 2007
IWA 2:2007(R)
Все права сохраняются
---------------------- Page: 1 ----------------------
IWA 2:2007(R)
Отказ от ответственности при работе в PDF
Настоящий файл PDF может содержать интегрированные шрифты. В соответствии с условиями лицензирования, принятыми
фирмой Adobe, этот файл можно распечатать или смотреть на экране, но его нельзя изменить, пока не будет получена
лицензия на установку интегрированных шрифтов в компьютере, на котором ведется редактирование. В случае загрузки
настоящего файла заинтересованные стороны принимают на себя ответственность за соблюдение лицензионных условий
фирмы Adobe. Центральный секретариат ISO не несет никакой ответственности в этом отношении.
Adobe - торговый знак фирмы Adobe Systems Incorporated.
Подробности, относящиеся к программным продуктам, использованным для создания настоящего файла PDF, можно найти в
рубрике General Info файла; параметры создания PDF были оптимизированы для печати. Были приняты во внимание все
меры предосторожности с тем, чтобы обеспечить пригодность настоящего файла для использования комитетами-членами
ISO. В редких случаях возникновения проблемы, связанной со сказанным выше, просьба проинформировать Центральный
секретариат по адресу, приведенному ниже.
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
© ISO 2007
Все права сохраняются. Помимо указанных выше исключений никакую другую часть настоящей публикации нельзя копировать
или использовать в какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и
микрофильмы, без предварительного письменного согласия ISO, которое должно быть получено после запроса о разрешении,
направленного по адресу, приведенному ниже, или в комитет-член ISO в стране запрашивающей стороны.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright @ iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2007 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 2 ----------------------
Системы менеджмента качества. Руководящие указания по IWA 2:2007(R)
применению ISO 9001:2000 в образовании
Содержание Страница
Предисловие . iv
Участники экспертной группы . v
Введение . x
1 Область применения . 1
2 Нормативные ссылки . 1
3 Термины и определения . 1
4 Система менеджмента качества в образовательной организации . 2
4.1 Общее руководство . 2
4.2 Документация . 2
5 Ответственность менеджмента в образовательной организации . 3
5.1 Обязанности менеджмента . 3
5.2 Сосредоточенность на потребителе образовательных услуг . 4
5.3 Политика в области качества . 4
5.4 Планирование . 4
5.5 Ответственность, полномочия и коммуникации. 5
5.6 Анализ менеджмента . 6
6 Управление ресурсами образовательной организации . 6
6.1 Предоставление ресурсов . 6
6.2 Человеческие ресурсы . 7
6.3 Инфраструктура . 7
6.4 Рабочая окружающая среда . 7
7 Реализация образовательных услуг . 7
7.1 Планирование реализации . 7
7.2 Относящиеся к учащимся процессы . 8
7.3 Проектирование и разработки в образовательных организациях . 9
7.4 Закупки . 11
7.5 Предоставление образовательных услуг . 12
7.6 Контроль устройств для мониторинга и измерений . 14
8 Измерения, анализ и усовершенствования в образовательной организации . 14
8.1 Общее руководство . 14
8.2 Мониторинг и измерения . 14
8.3 Контроль несоответствующих продуктов . 15
8.4 Анализ данных . 15
8.5 Совершенствование . 16
Приложение A (информативное) Самооценка образовательных организаций . 17
Приложение B (информативное) Примеры образовательных процессов, измерений,
протоколов и инструментов . 20
Библиография . 27
© ISO 2007 – Все права сохраняются iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
IWA 2:2007(R) Системы менеджмента качества. Руководящие указания по
применению ISO 9001:2000 в образовании
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией
национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных
стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ISO, в которых имеет право быть
представленным каждый комитет-член. Международные организации, правительственные и
неправительственные, имеющие связи с ISO, также принимают участие в работах.
В целях удовлетворения настоятельных требований рынка ISO установила также возможность
подготовки документов через механизм экспертных групп, внешних по отношению к обычным
процессам комитета. Эти документы публикуются ISO в виде Соглашений международных
экспертных групп. Предложение о создании таких экспертных групп может исходить из любого
источника и подлежит утверждению отделом технического менеджмента ISO, который назначает
организацию-члена ISO для оказания помощи в организации экспертной группы. Соглашение
международной экспертной группы утверждается отдельными участниками экспертной группы при
достижении консенсуса. Хотя по некоторым вопросам допускается существование конкурирующих
соглашений экспертной группы, это соглашение не должно противоречить действующим
стандартам ISO или IЕС.
Соглашение международной экспертной группы пересматривается через три года назначенным
отделом технического менеджмента членом ISO и принимается решение либо подтвердить его на
дальнейшие три года, либо передать его в технический орган ISO для пересмотра, либо прекратить
его действие. Если Соглашение международной экспертной группы подтверждается, оно подлежит
пересмотру через дальнейшие три года, когда оно должно быть либо пересмотрено
соответствующим техническим органом ISO, либо отменено.
Объектом внимания может оказаться то, что некоторые элементы настоящего Соглашения
международной экспертной группы могут оказаться предметом патентных прав. ISO не несет
ответственность за идентификацию любых таких патентных прав.
Соглашение международной экспертной группы IWA 2 было утверждено на совещании группы в
Акапулько, Мексика, в октябре 2002 года, состоявшемся в Генеральном бюро стандартов Мексики
(DGN). Дополнительная поддержка и сотрудничество были предоставлены со стороны
Параллельного подкомитета по системам менеджмента качества в Мексиканском комитете ISO,
Мексиканского института стандартизации и сертификации (IMNC) и Национального комитета по
стандартизации систем менеджмента качества (COTENNSISCAL). Встреча была поддержана
Латиноамериканским институтом качества (INLAC).
Настоящее второе издание отменяет и заменяет первое издание (IWA 2:2003), пересмотренное в
техническом отношении.
Настоящий пересмотр Соглашения международной экспертной группы IWA 2:2003 был утверждён
на совещании экспертной группы в Бусане (Busan), Корея, в ноябре 2006 года, состоявшемся в
Корейском агентстве по технологиям и стандартам, при поддержке и сотрудничестве
Параллельного подкомитета по Системам менеджмента качества в Комитете ISO Мексики.
iv © ISO 2007 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 4 ----------------------
Системы менеджмента качества. Руководящие указания по IWA 2:2007(R)
применению ISO 9001:2000 в образовании
Участники экспертной группы
Экспертная группа Акапулько 2002
Рецензенты IWA 2
ASECAD de México
Centro de Investigación y Desarrollo de la Formación para el Trabajo (CIDFORT)
Colegio de Calidad Empresarial, S.C.
Consultoría Profesional en Sistemas de Calidad
Corporativo en Asesorías, Análisis y Productividad (CAAP)
Centro de Soluciones de Calidad (CSC)
Grupo Raloy
Instituto de Ciencia y Tecnología del Estado de Guanajuato (ICYTEG)
Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad (INLAC)
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC)
Instituto Politécnico Nacional (IPN)
Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos No. 7 “Cuauhtémoc”
Centro de Investigación e Innovación Tecnológica
División de Metrología, Normas y Calidad Industrial
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
Instituto Tecnológico de Oaxaca
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)
Qualitec Internacional, S.A. de C.V.
Secretaría de Educación Pública (SEP)
Coordinación de Asesores de la Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica
Coordinación General de Universidades Tecnológicas
Unidad Administradora del Proyecto para la Modernización de la Educación Técnica y la Capacitación
Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación
Tecno-Ingeniería Computacional, S.A. de C.V.
Universidad Nacional Autónoma de México, UNAM
© ISO 2007 – Все права сохраняются v
---------------------- Page: 5 ----------------------
IWA 2:2007(R) Системы менеджмента качества. Руководящие указания по
применению ISO 9001:2000 в образовании
Facultad de Ingeniería
Universidad de Colima
Universidad Tecnológica de Tula Tepeji
Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Участники в Акапулько
Делегаты
Australia, Standards Australia International (SAI)
Argentina, Instituto Argentino de Normalización (IRAN)
Brazil, Petrobras and DS
Canada, Canadian Center for Management Development
Colombia, Instituto Colombiano de Normalización Técnica y Calidad (ICONTEC)
Denmark, TQM I/S
Germany, DIN
México, COTENNSISCAL, IPN, SEP, INLAC, and ITESM
Spain, AENOR
Sweden, RFK AB
United Kingdom, British Standards Institute (BSI)
United States, DPA Training and INFORM
Venezuela, FONDONORMA
Наблюдатели
Centros de Bachillerato Tecnológico, Industrial y de Servicios (CBTIS)
Centro de Investigación y Desarrollo de la Formación para el Trabajo (CIDFORT)
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP)
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Nuevo León
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Sonora
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Tabasco
Det Norske Veritas
Instituto Argentino de Normalización (IRAM)
Instituto Chapultepec
vi © ISO 2007 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 6 ----------------------
Системы менеджмента качества. Руководящие указания по IWA 2:2007(R)
применению ISO 9001:2000 в образовании
Instituto de Ciencias, Humanidades y Tecnologías de Guanajuato (ICYTEG)
Instituto Latinoamericano para la Calidad (INLAC)
Instituto Politécnico Nacional (IPN)
ESIME Azcapotzalco
INTERPRO Consultores
Secretaría de Educación del Estado de Tabasco
Secretaría de Educación Pública (SEP)
Colegio de Posgraduados
Coordinación General de Universidades Tecnológicas (CGUT)
Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT)
TESCAP
Universidad ETAC
Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Ingeniería
Universidad Tecnológica de Aguascalientes
Universidad Tecnológica de Tula Tepeji
Universidad Tecnológica de Tecámac
Universidad Tecnológica de Torreón
© ISO 2007 – Все права сохраняются vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
IWA 2:2007(R) Системы менеджмента качества. Руководящие указания по
применению ISO 9001:2000 в образовании
Экспертная группа в Бусане 2006 – Рецензенты IWA 2
Имя ФАМИЛИЯ Профессия Организация
Преподаватель/Аудитор
Karen Anderson High School/Quality Consultant
Инженер/Инструктор
Alaa Arif Shure, Inc./Elgin Community College
Вице-президент
Kathleen Banks Organization Effectiveness, Higher Education (retired)
Консультант
Richard E. Biehl Six Sigma Black Belt, Data-Oriented Quality Solutions
Профессор
Edward Brown Alabama State University
Профессор
José Bruno Sánchez Universidad Tecnológica de México
Адъюнкт-профессор
John Bridges The National Graduate School
Координатор проекта
Beth Burnett Quality & Education, Rhodes State College
Директор
Humberto Cantu Strategic Planning, Monterrey Institute of Technology
Редактор поиска
Frank Caplan Quality Engineering - Author, The Quality System
Адъюнкт-профессор
Tom Cappels University of Phoenix
Консультант
Sajjad Chaudhry Business and Quality Services of America
Консультант
Maurizio Conti Selecta Management and Education Consulting – Italy
Консультант
Rafael A. de Arrascaeta F. Instituto Latinamericano de Aseguramiento de la Calidad, A. C.
Консультант
Robert Ewy Community Consolidated School District
Профессор
Benito Flores Juárez Universidad de Monterrey, Mexico
Докторант
Maria M Garcia Sandoval Metropolitan University, Puerto Rico
Директор
Gene George Butler Community College Office of Institutional Research
Адъюнкт
Ira Goldberg University of Chicago Graham School
Инженер
Leigh Gorman Quality Assurance Advanced Solutions International
Менеджер стандартов
John E. Gray Department of Defense U. S. Air Force/A4/AMIC
Доцент
M. Eugene Hall Education, Training and Development, Southern Illinois University
Консультант
Dan Harper Harper Quality Advisors (retired)
Тренер
Dolores Harris Koalaty Kid
Консультант
Jake Hodges US/UK Education Q&P, LTD; ISO 9000, Adult Education
Админитратор
Guadalupe L. Intriago-Coronel Instituto Politécnico Nacional
Профессор
Mira Lalovic-Hand Drexel University Director, Industrial Engineering
Помощник директора
Steve Lanoux Marine Science Institute, University of Texas
Профессор
Imbrahim Larchie FTCA, Seneca College of Applied Arts and Technology
Руководитель
Charles Melvin III Beloit-Turner Schools
Преподаватель
Eleanor Mower Amboy Middle School Battle Ground School District
Инструктор
Brunell Nolt Jr. Electrical Construction Technology, Lancaster CTC
Инструктор
John Patrick Andress High School and El Paso Community College
Инструктор
Lazaro Pena Mathematics Department, South Texas College
Профессор
Christopher Peebles Indiana University Department of Anthropology
Педагог-методист
M. Magdalena Pérez-Ramírez Instituto Politécnico Nacional
Профессор
Elden A. Plettner, Jr. Peru State College and at Southeast Community College
Аудитор
Susana Quirch University of Houston-TMAC
Консультант
Carlo E Rossi Education service/support provider for schools - Italy
Директор
Bertha Sarmina-García Apoyo a la Calidad Educativa, A.C.
Профессор
Keith Schmidli Buffalo State College Career and Technical Education
Доцент
Becky J. Starnes Austin Peay State University
Профессор математики
Ufuk Taneri Manager, Quality and Organizational Excellence. North Cyprus
Профессор
Miguel Tufiño-Velázquez Instituto Politécnico Nacional and Secretaría de Educación Pública
Инженер/Менеджер
Stephen Weaver Kingston, A Scott-Fetzer Company
Консультант
Karen L Winters Career Focused Education Oakland Schools, Michigan
Президент
Laura E. Yzaguirre-Peralta Apoyo a la Calidad Educativa, A.C.
Участники в Бусане
México
Bertha Sarmina-García -- Apoyo a la Calidad Educativa, A.C.
M. Magdalena Pérez-Ramírez – Instituto Politécnico Nacional
Guadalupe L. Intriago-Coronel – Instituto Politécnico Nacional
Miguel Tufiño-Velázquez – Instituto Politécnico Nacional and Secretaría de Educación Pública
José Antonio Luviano-Lomelí – IWA 2 Secretariat and Secretaría de Educación Pública
viii © ISO 2007 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 8 ----------------------
Системы менеджмента качества. Руководящие указания по IWA 2:2007(R)
применению ISO 9001:2000 в образовании
Rafael A. de Arrascaeta F. – Instituto Latinoamericano de la Calidad, A. C.
United Kingdom
Tony Murphy -- Head of Quality Assurance, Data and Research Adult Learning Inspectorate
United States
Dan J. Harper -- Harper Quality Advisors (retired)
F. Craig Johnson – Professor Emeritus, Chair, ASQ Standards Committee
© ISO 2007 – Все права сохраняются ix
---------------------- Page: 9 ----------------------
IWA 2:2007(R) Системы менеджмента качества. Руководящие указания по
применению ISO 9001:2000 в образовании
Введение
0.1 Общие положения
Настоящее Соглашение Международной экспертной группы содержит руководство для
образовательных организаций по внедрению эффективной системы менеджмента качества,
связанной со стандартом ISO 9001:2000 и основанной на нём.
Цель данного Соглашения Международной экспертной группы состоит в обеспечении общей
эффективности системы менеджмента качества в образовательных организациях и предоставления и
непрерывного улучшения образовательных услуг учащимся.
0.2 Принципы менеджмента качества
Руководящие указания по менеджменту, предлагаемые в настоящем Соглашении международной
экспертной группы и стандарте ISO 9001, имеющие целью повышение качества работы, основаны
на восьми принципах менеджмента качества. Четыре дополнительных принципа могут
рассматриваться как поддержка достижения успеха в этом направлении. Ниже приведены примеры
предлагаемых для использования в образовательных организациях принципов.
— Процессный подход: При разработке и внедрении системы менеджмента качества
образовательные организации должны принять процессный подход. Организация должна
определить степень, в которой каждый рабочий процесс повышает ценность учебного процесса.
По этим причинам такой подход должен включать процессы, относящиеся к целям организации.
При создании сбалансированной системы путём улучшения процессов образовательной
организации важное значение имеет понимание взаимодействия между процессами.
— Понимание основной области компетентности (области заинтересованности потребителя)
включает различные enablers?, гарантирующие конкурентные преимущества образовательной
организации. Данные enablers? Включают уровень культуры образовательной организации в
области технологий, квалификации, и экспертных возможностей. Обобщённая
работоспособность данной образовательной организации является мерой уровня обучения.
Основная область компетентности образовательной организации должна поддерживать
инновации путём адаптации к изменениям в области образования для поддержания своей
конкурентоспособности.
— Полная оптимизация (системный подход к менеджменту) позволяет в каждом рабочем процессе
достигать его цели с административной точки зрения.
— Основанное на прогнозировании руководство (лидерская роль) в образовательной
организации определяет прогнозы, разрабатывает политику по реализации прогнозов, и
обеспечивает быстрый отклик образовательной организации на изменения в области
образования.
— Фактологический подход (фактологический подход при принятии решений) гарантирует, что
решения основываются на ясно понимаемых фактах, а не на благоприятных предположениях.
При таком подходе информация и её осмысление должны комбинироваться с аналитическим
подходом, логическим мышлением и применением научных методов.
— Сотрудничество с партнёрами (взаимно выгодные взаимоотношения с поставщиками) имеет
важное значение для повышения эрудиции, квалификации и творческих способностей, что
повышает ценность учебного процесса.
— Заинтересованность людей является наиболее эффективным и реалистичным способом
x © ISO 2007 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 10 ----------------------
Системы менеджмента качества. Руководящие указания по IWA 2:2007(R)
применению ISO 9001:2000 в образовании
достижения целей образовательной организации, способствует привлечению людей в
образовательную организацию, и позволяет максимально использовать компетентность, эрудицию,
квалификацию и творческие способности людей.
— Непрерывное совершенствование учебного процесса образовательной организации и
персональный подход к обучению учащихся позволяет образовательной организации
поддерживать творческий подход. Это создаёт возможности для устойчивого развития внешней
образовательной среды, а также повышения качества обучения, эрудиции и способности
организации развиваться инновационным и конструктивным путём.
Четыре дополнительных принципа поддержания успешного процесса включают следующее:
— Создание высокого уровня самооценки учащихся для поощрения чувства
удовлетворённости приобретаемым уровнем образования. Мера удовлетворённости
определяет степень, в которой приобретаемые ценности в области образования
соответствуют потребностям и ожиданиям учащихся. Результаты замеров этих данных
помогают образовательной организации повышать уровень оценки путём улучшения своих
процессов создания образовательных ценностей.
— Сосредоточенность на социальном значении означает оценку мнения учащихся и других
заинтересованных сторон относительно вопросов этики, безопасности и сохранения
окружающей среды. Образовательные организации могут гарантировать своё устойчивое
развитие только когда большая часть общества высоко оценивает вклад учащихся в
поддержание этих ценностей.
— Способность быстрого реагирования имеет важное значение для поддержания устойчивого
развития в условиях стремительно меняющихся внешних условий образования и позволяет
превратить постоянно изменяющиеся условия образования в средство непрерывного успеха в
этой области.
— Автономность основана на анализе обстоятельств и самоанализе. Образовательная
организация должна принимать свои собственные решения и действовать самостоятельно, не
придерживаясь никаких стереотипов.
0.3 Взаимосвязь с ISO 9001
Стандарт ISO 9001 устанавливает требования к системам менеджмента качества, которые могут быть
использованы внутри организации в целях сертификации или заключения контрактов. Основное
внимание в этом стандарте уделяется эффективности системы менеджмента качества в отношении
выполнения требований.
Настоящее Соглашение Международной экспертной группы не предназначается для применения при
сертификации или в контрактных целях. Не касаясь этих вопросов, оно содержит руководство по
широкому кругу вопросов, связанных с непрерывным улучшением характеристик, эффективности и
работоспособности организации. Данное Соглашение международной экспертной группы рекомендуется
для применения в тех образовательных организациях, высшее руководство которых имеет желание
выйти за пределы требований стандарта ISO 9001 в целях непрерывного совершенствования и
устойчивого развития.
© ISO 2007 – Все права сохраняются xi
---------------------- Page: 11 ----------------------
Системы менеджмента качества. Руководящие IWA 2:2007(R)
указания по применению ISO 9001:2000 в образовании
Системы менеджмента качества. Руководящие указания по
применению ISO 9001:2000 в образовании
1 Область применения
Настоящее Соглашение Международной экспертной группы содержит руководство по системам
менеджмента качества в образовательных организациях.
Руководящие указания, содержащиеся в данном Соглашении Международной экспертной группы, не
являются дополнением, изменением, или какой-либо другой модификацией требований стандарта ISO
9001:2000, и не предназначены для использования в контрактах для оценки соответствия или
сертификации.
Приложение А предоставляет сборник вопросов для самостоятельной оценки образовательных
организаций. Приложение В содержит перечень примеров процессов в образовательных организациях,
а также мероприятий, протоколов и средств.
2 Нормативные ссылки
Следующие нормативные документы являются обязательными для применения с настоящим
международным стандартом. Для жестких ссылок применяется только указанное по тексту издание.
Для плавающих ссылок необходимо использовать самое последнее издание нормативного ссылочного
документа (включая любые изменения).
ISO 9000:2005, Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ISO 9001:2000, Системы менеджмента качества. Требования
3 Термины и определения
Для целей настоящего документа применяются термины и определения стандарта ISO 9000:2005 и
приведённые ниже.
3.1
образовательная организация
educational organization
организация, предоставляющая услуги в области образования
ПРИМЕЧАНИЕ Образовательная организация может быть школой на любом академическом уровне, или
учебным центром, предоставляющим услуги независимо или в рамках организации большего размера.
3.2
лицо, предоставляющее образовательные услуги?
education provider
лицо, предоставляющее образовательные услуги учащимся
© ISO 2007 – Все права сохраняются 1
---------------------- Page: 12 ----------------------
IWA 2:2007(R) Системы менеджмента качества. Руководящие указания по
применению ISO 9001:2000 в образовании
ПРИМЕР Преподаватель, инструктор, лектор, профессор и тренер.
4 Система менеджмента качества в образовательной организации
4.1 Общее руководство
Образовательная организация должна определить область применения системы менеджмента
качества и вопросы, рассматриваемые при её использовании. Примеры данного подхода включают
отделения в рамках большой образовательной организации, всю организацию в целом, или все
образовательные организации, находящиеся под одним управлением.
Образовательная организация должна определять процессы системы менеджмента качества и
управлять ими. Процессы, относящиеся к целям организации, также должны быть включены в условия
предоставления образовательных услуг:
a) проектирование образования;
b) разработка учебных планов;
c) реализация целей образования;
d) оценка обучения.
Перечень обычно реализующихся в образовательных организациях процессов приводится в разделе В.1.
Организационная структура, распределение ответственности и ресурсов, предоставление услуг должны
быть направлены на совершенствование системы менеджмента качества.
Образовательные организации должны определить необходимые меры, позволяющие гарантировать
соответствие требованиям аккредитации или любым другим нормам, применяемым к ним.
4.2 Документация
4.2.1 Документация
Руководство по достижению целей системы менеджмента качества образовательной организации
должно включать термины и определения, требующиеся в организации, применяемые юридические и
нормативные требования, программы аккредитации и сертификации, вспомогательные услуги и т.д.
4.2.2 Руководство по достижению качества
Это руководство должно включать описание системы менеджмента качества образовательной
организации и схемы взаимодействия основных образовательных и вспомогательных процессов. Оно
должно также включать, или содержать ссылки на все применяемые документально оформленные
процедуры и другие критерии, на которых основана система менеджмента качества.
4.2.3 Контроль документации
Цели контроля документаци
...
International Workshop
Agreement
IWA 2
Quality management systems —
Guidelines for the application of
ISO 9001:2000 in education
* * * *
Systèmes de management de la qualité —
Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001:2000
dans l'éducation
Reference number ©
ISO 2007
IWA 2:2007(E)
All rights reserved
---------------------- Page: 1 ----------------------
IWA 2:2007(E)
PDF disclaimer
This PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe's licensing policy, this file may be printed or viewed but
shall not be edited unless the typefaces which are embedded are licensed to and installed on the computer performing the editing. In
downloading this file, parties accept therein the responsibility of not infringing Adobe's licensing policy. The ISO Central Secretariat
accepts no liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation
parameters were optimized for printing. Every care has been taken to ensure that the file is suitable for use by ISO member bodies. In
the unlikely event that a problem relating to it is found, please inform the Central Secretariat at the address given below.
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2007
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2007 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
Quality Management Systems — Guidelines for the IWA 2:2007(E)
application of ISO 9001:2000 in education
Contents Page
Foreword. iv
Workshop contributors . v
Introduction .x
1 Scope .1
2 Normative references .1
3 Terms and definitions .1
4 Quality management system in the educational organization.2
4.1 General guidance.2
4.2 Documentation.2
5 Management responsibility in the educational organization .3
5.1 Management commitment .3
5.2 Customer focus.4
5.3 Quality policy .4
5.4 Planning.4
5.5 Responsibility, authority and communication.4
5.6 Management review.5
6 Resource management in the educational organization.6
6.1 Provision of resources.6
6.2 Human resources.6
6.3 Infrastructure.6
6.4 Work environment .6
7 Realization of the educational service .7
7.1 Planning the realization .7
7.2 Learner-related processes.7
7.3 Design and development in the educational organization.8
7.4 Purchasing .10
7.5 Provision of the educational service .11
7.6 Control of monitoring and measuring devices.12
8 Measurement, analysis and improvement in the educational organization.12
8.1 General guidance.12
8.2 Monitoring and measurement .13
8.3 Control of nonconforming products.13
8.4 Analysis of data .14
8.5 Improvement .14
Annex A (informative) Self-assessment for educational organizations .15
Annex B (informative) Examples of educational processes, measures, records and tools.18
Bibliography .25
© ISO 2007 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
IWA 2:2007(E) Quality Management Systems — Guidelines for the
application of ISO 9001:2000 in education
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). ISO's technical work is normally carried out through ISO technical committees in which
each ISO member body has the right to be represented. International organizations, governmental and
nongovernmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
In order to respond to urgent market requirements, ISO has also introduced the possibility of preparing
documents through a workshop mechanism, external to its normal committee processes. These documents
are published by ISO as International Workshop Agreements. Proposals to hold such workshops may come
from any source and are subject to approval by the ISO Technical Management Board which also designates
an ISO member body to assist the proposer in the organization of the workshop. International Workshop
Agreements are approved by consensus amongst the individual participants in such workshops. Although it is
permissible that competing International Workshop Agreements exist on the same subject, an International
Workshop Agreement shall not conflict with an existing ISO or IEC standard.
An International Workshop Agreement is reviewed after three years, under the responsibility of the member
body designated by the Technical Management Board, in order to decide whether it will be confirmed for a
further three years, transferred to an ISO technical body for revision, or withdrawn. If the International
Workshop Agreement is confirmed, it is reviewed again after a further three years, at which time it must be
either revised by the relevant ISO technical body or withdrawn.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
International Workshop Agreement IWA 2 was approved at a workshop held in Acapulco, Mexico, in October
2002, which was hosted by the Mexican General Bureau of Standards (DGN). Additional support and
cooperation was provided by the Mirror Subcommittee for Quality Management Systems within the Mexican
ISO Committee, the Mexican Institute for Standardization and Certification (IMNC) and the National
Committee for Standardization on Quality Management Systems (COTENNSISCAL). The meeting was
facilitated by the Latin-American Institute for Quality, (INLAC).
This second edition cancels and replaces the first edition (IWA 2:2003), which has been technically revised.
This revision to IWA 2:2003 was approved at a workshop held in Busan, Korea in November 2006, which was
hosted by the Korean Agency for Technology and Standards, with the support and cooperation of the
organizations in charge of coordinating the Mirror Subcommittee for Quality Management Systems within the
Mexican ISO Committee.
iv © ISO 2007 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
Quality Management Systems — Guidelines for the IWA 2:2007(E)
application of ISO 9001:2000 in education
Workshop contributors
Acapulco Workshop 2002
IWA 2 Reviewers
ASECAD de México
Centro de Investigación y Desarrollo de la Formación para el Trabajo (CIDFORT)
Colegio de Calidad Empresarial, S.C.
Consultoría Profesional en Sistemas de Calidad
Corporativo en Asesorías, Análisis y Productividad (CAAP)
Centro de Soluciones de Calidad (CSC)
Grupo Raloy
Instituto de Ciencia y Tecnología del Estado de Guanajuato (ICYTEG)
Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad (INLAC)
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC)
Instituto Politécnico Nacional (IPN)
⎯ Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos No. 7 “Cuauhtémoc”
⎯ Centro de Investigación e Innovación Tecnológica
⎯ División de Metrología, Normas y Calidad Industrial
⎯ Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
Instituto Tecnológico de Oaxaca
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)
Qualitec Internacional, S.A. de C.V.
Secretaría de Educación Pública (SEP)
⎯ Coordinación de Asesores de la Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica
⎯ Coordinación General de Universidades Tecnológicas
⎯ Unidad Administradora del Proyecto para la Modernización de la Educación Técnica y la Capacitación
Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación
Tecno-Ingeniería Computacional, S.A. de C.V.
© ISO 2007 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
IWA 2:2007(E) Quality Management Systems — Guidelines for the
application of ISO 9001:2000 in education
Universidad Nacional Autónoma de México, UNAM
⎯ Facultad de Ingeniería
Universidad de Colima
Universidad Tecnológica de Tula Tepeji
Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Acapulco participants
Delegates
Australia, Standards Australia International (SAI)
Argentina, Instituto Argentino de Normalización (IRAN)
Brazil, Petrobras and DS
Canada, Canadian Center for Management Development
Colombia, Instituto Colombiano de Normalización Técnica y Calidad (ICONTEC)
Denmark, TQM I/S
Germany, DIN
México, COTENNSISCAL, IPN, SEP, INLAC, and ITESM
Spain, AENOR
Sweden, RFK AB
United Kingdom, British Standards Institute (BSI)
United States, DPA Training and INFORM
Venezuela, FONDONORMA
Observers
Centros de Bachillerato Tecnológico, Industrial y de Servicios (CBTIS)
Centro de Investigación y Desarrollo de la Formación para el Trabajo (CIDFORT)
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP)
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Nuevo León
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Sonora
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Tabasco
Det Norske Veritas
Instituto Argentino de Normalización (IRAM)
vi © ISO 2007 – All rights reserved
---------------------- Page: 6 ----------------------
Quality Management Systems — Guidelines for the IWA 2:2007(E)
application of ISO 9001:2000 in education
Instituto Chapultepec
Instituto de Ciencias, Humanidades y Tecnologías de Guanajuato (ICYTEG)
Instituto Latinoamericano para la Calidad (INLAC)
Instituto Politécnico Nacional (IPN)
⎯ ESIME Azcapotzalco
INTERPRO Consultores
Secretaría de Educación del Estado de Tabasco
Secretaría de Educación Pública (SEP)
⎯ Colegio de Posgraduados
⎯ Coordinación General de Universidades Tecnológicas (CGUT)
⎯ Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT)
TESCAP
Universidad ETAC
Universidad Nacional Autónoma de México
⎯ Facultad de Ingeniería
Universidad Tecnológica de Aguascalientes
Universidad Tecnológica de Tula Tepeji
Universidad Tecnológica de Tecámac
Universidad Tecnológica de Torreón
© ISO 2007 – All rights reserved vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
IWA 2:2007(E) Quality Management Systems — Guidelines for the
application of ISO 9001:2000 in education
Busan Workshop 2006 - IWA 2 Reviewers
Name SURNAME Profession Organization
Karen Anderson Teacher/Auditor High School/Quality Consultant
Alaa Arif Engineer/Instructor Shure, Inc./Elgin Community College
Kathleen Banks Vice President Organization Effectiveness, Higher Education (retired)
Richard E. Biehl Consultant Six Sigma Black Belt, Data-Oriented Quality Solutions
Edward Brown Professor Alabama State University
José Bruno Sánchez Professor Universidad Tecnológica de México
John Bridges Adjunct Professor The National Graduate School
Beth Burnett Project Coordinator Quality & Education, Rhodes State College
Humberto Cantu Director Strategic Planning, Monterrey Institute of Technology
Frank Caplan Founding Editor Quality Engineering - Author, The Quality System
Tom Cappels Adjunct Professor University of Phoenix
Sajjad Chaudhry Consultant Business and Quality Services of America
Maurizio Conti Consultant Selecta Management and Education Consulting – Italy
Rafael A. de Arrascaeta F. Consultant Instituto Latinamericano de Aseguramiento de la Calidad, A. C.
Robert Ewy Consultant Community Consolidated School District
Benito Flores Juárez Professor Universidad de Monterrey, Mexico
Maria M Garcia Sandoval Doctoral Student Metropolitan University, Puerto Rico
Gene George Director Butler Community College Office of Institutional Research
Ira Goldberg Adjunct University of Chicago Graham School
Leigh Gorman Engineer Quality Assurance Advanced Solutions International
John E. Gray Standards Manager Department of Defense U. S. Air Force/A4/AMIC
M. Eugene Hall Assistant Professor Education, Training and Development, Southern Illinois University
Dan Harper Consultant Harper Quality Advisors (retired)
Dolores Harris Trainer Koalaty Kid
Jake Hodges Consultant US/UK Education Q&P, LTD; ISO 9000, Adult Education
Guadalupe L. Intriago-Coronel Administrator Instituto Politécnico Nacional
Mira Lalovic-Hand Professor Drexel University Director, Industrial Engineering
Steve Lanoux Assistant Director Marine Science Institute, University of Texas
Imbrahim Larchie Professor FTCA, Seneca College of Applied Arts and Technology
Charles Melvin III Superintendent Beloit-Turner Schools
Eleanor Mower Teacher Amboy Middle School Battle Ground School District
Brunell Nolt Jr. Instructor Electrical Construction Technology, Lancaster CTC
John Patrick Instructor Andress High School and El Paso Community College
Lazaro Pena Instructor Mathematics Department, South Texas College
Christopher Peebles Professor Indiana University Department of Anthropology
M. Magdalena Pérez-Ramírez Educator Instituto Politécnico Nacional
Elden A. Plettner, Jr. Professor Peru State College and at Southeast Community College
Susana Quirch Auditor University of Houston-TMAC
Carlo E Rossi Consultant Education service/support provider for schools - Italy
Bertha Sarmina-García Director Apoyo a la Calidad Educativa, A.C.
Keith Schmidli Professor Buffalo State College Career and Technical Education
Becky J. Starnes Assistant Professor Austin Peay State University
Ufuk Taneri Mathematics Professor Manager, Quality and Organizational Excellence. North Cyprus
Miguel Tufiño-Velázquez Professor Instituto Politécnico Nacional and Secretaría de Educación Pública
Stephen Weaver Engineer/Manager Kingston, A Scott-Fetzer Company
Karen L Winters Consultant Career Focused Education Oakland Schools, Michigan
Laura E. Yzaguirre-Peralta President Apoyo a la Calidad Educativa, A.C.
Busan Participants
México
⎯ Bertha Sarmina-García -- Apoyo a la Calidad Educativa, A.C.
⎯ M. Magdalena Pérez-Ramírez – Instituto Politécnico Nacional
⎯ Guadalupe L. Intriago-Coronel – Instituto Politécnico Nacional
⎯ Miguel Tufiño-Velázquez – Instituto Politécnico Nacional and Secretaría de Educación Pública
⎯ José Antonio Luviano-Lomelí – IWA 2 Secretariat and Secretaría de Educación Pública
viii © ISO 2007 – All rights reserved
---------------------- Page: 8 ----------------------
Quality Management Systems — Guidelines for the IWA 2:2007(E)
application of ISO 9001:2000 in education
⎯ Rafael A. de Arrascaeta F. – Instituto Latinoamericano de la Calidad, A. C.
United Kingdom
⎯ Tony Murphy -- Head of Quality Assurance, Data and Research Adult Learning Inspectorate
United States
⎯ Dan J. Harper -- Harper Quality Advisors (retired)
⎯ F. Craig Johnson – Professor Emeritus, Chair, ASQ Standards Committee
© ISO 2007 – All rights reserved ix
---------------------- Page: 9 ----------------------
IWA 2:2007(E) Quality Management Systems — Guidelines for the
application of ISO 9001:2000 in education
Introduction
0.1 General
This International Workshop Agreement provides guidance to educational organizations for implementing an
effective quality management system in conjunction with and based on ISO 9001:2000.
The objective of this International Workshop Agreement is to assure the overall effectiveness of the education
organization’s quality management system and the delivery and continual improvement of its educational
service to the learner.
0.2 Quality management principles
The guidance to management offered in this International Workshop Agreement and ISO 9001 to lead
organizations toward improved performance is based on the eight quality management principles. Four
additional principles could be considered to sustain success. An example for educational organizations
follows.
⎯ Process approach: educational organizations should adopt a process approach when developing and
implementing a quality management system. The organization should identify the degree to which each
operational process creates learner value. For this reason it should include the processes related to the
aim of the organization. Understanding interactions among processes is important for the educational
organization to improve processes while balancing the system at large.
⎯ Understanding core competence (customer focus) includes various enablers to ensure competitive
advantage of the educational organization. These enablers include technology, skill, expertise and
educational organization’s culture. The collective strength specific to the educational organization leads to
creation of learner value. The educational organization’s core competence should support innovation by
adapting to changes in the education environment to maintain its competitive advantage.
⎯ Total optimization (systems approach to management) enables each operational process to achieve its
objectives from an administrative standpoint.
⎯ Visionary leadership (leadership) in educational organizations establishes vision, creates policy to
realize the vision, and leads the educational organization in responding promptly to change in the
education environment.
⎯ Factual approach (factual approach to decision making) ensures administrative decisions based on
clearly understood facts and not on convenient speculation. To this end, information and wisdom are
combined with analysis, logical thinking, and the scientific approach.
⎯ Collaboration with partners (mutually beneficial supplier relationships) is important to obtain optimal
wisdom, skill, and creativity to achieve learner value.
⎯ Involvement of people is the most effective and efficient way for an educational organization to achieve
its objectives, to facilitate involvement of all people in the educational organization, and to make a
maximum use of its people’s competence, wisdom, skill, and creativity.
⎯ Continuous improvement of the educational organization’s learning process and the learner’s personal
learning enables educational organizations to keep creating values. This enables sustained growth in the
external educational environment. It increases learning, personal wisdom, and the educational
organization’s wisdom in an innovative and constructive way.
x © ISO 2007 – All rights reserved
---------------------- Page: 10 ----------------------
Quality Management Systems — Guidelines for the IWA 2:2007(E)
application of ISO 9001:2000 in education
The four additional principles for sustaining success include the following:
⎯ Creating learner value to encourage learners to feel satisfied with the value they are receiving.
Satisfaction measures determine the degree to which values meet learners’ needs and expectations.
Measurement results help educational organizations to increase value by improving their processes for
creating learner value.
⎯ Focusing on social value means attending to how learners and other interested parties feel about
ethics, safety, and environmental conservation. Educational organizations can ensure sustainable growth
only when the larger society appreciates value-added output of learners.
⎯ Agility is essential to sustained growth in a drastically changing education environment and turns an
ever-changing education environment into an opportunity for continuing successes in education.
⎯ Autonomy is based on circumstance analysis and self-analysis. The educational organization should
make its own value decisions and take actions on its own, free from stereotyping.
0.3 Relationship with ISO 9001
ISO 9001 specifies requirements for a quality management system that can be used for internal application by
organizations for certification or for contractual purposes. It focuses on the effectiveness of the quality
management system in meeting requirements.
This International Workshop Agreement is not intended for certification nor for contractual purposes. Rather, it
provides guidance on a wide range of topics for the continuous improvement of an organization's
performance, efficiency, and effectiveness. This International Workshop Agreement is recommended as a
guide for educational organizations whose top management wishes to move beyond the requirements of
ISO 9001, in pursuit of continuous improvement and sustainability of success.
© ISO 2007 – All rights reserved xi
---------------------- Page: 11 ----------------------
Quality Management Systems — Guidelines for the IWA 2:2007(E)
application of ISO 9001:2000 in education
Quality management systems — Guidelines for the application
of ISO 9001:2000 in education
1 Scope
This International Workshop Agreement provides guidance for a quality management system in educational
organizations.
The guidelines contained within this International Workshop Agreement do not add to, change or otherwise
modify the requirements of ISO 9001:2000, and are not intended for use in contracts for conformity
assessment or for certification.
Annex A provides a self-assessment questionnaire for educational organizations. Annex B lists examples of
educational processes, measures, records and tools.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced
document (including any amendments) applies.
ISO 9000:2005, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000:2005 and the following apply.
3.1
educational organization
organization providing educational services
NOTE An educational organization can be a school at any academic level, or a training centre providing services
independently or as part of a larger organization.
3.2
education provider
person who delivers education to learners
EXAMPLE Teacher, instructor, lecturer, professor and trainer.
© ISO 2007 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 12 ----------------------
IWA 2:2007(E) Quality Management Systems — Guidelines for the
application of ISO 9001:2000 in education
4 Quality management system in the educational organization
4.1 General guidance
The educational organization should define the scope of the quality management system and the areas
included for its application. Examples include departments within a larger educational organization, an entire
educational organization, or all educational organizations in a given government.
The educational organization should define and manage the processes for the quality management system.
Processes related to the aim of the organization should be included during and following the provision of the
educational service:
a) education design;
b) curriculum development;
c) education delivery;
d) assessment of learning.
A list of processes carried out typically in educational organizations is given in B.1.
The organizational structure, responsibilities, resources, and services should support improvement of the
quality management system.
Educational organizations should identify and ensure compliance with statutory, regulatory and accreditation
requirements or any other norms that apply to them.
4.2 Documentation
4.2.1 General
The quality manual of an educational organization’s quality management system should include terms and
definitions required by the organization, applicable laws and regulations, accreditation and certification
programmes, and support services, among others.
4.2.2 Quality manual
The quality manual should describe the scope of the educational organization’s quality management system
and interactions of its educational and support processes. It should include, or contain, references to all
applicable documented procedures and other criteria upon which the quality management system is based.
4.2.3 Control of documents
The purpose of document control is to ensure that documents from the quality management system are
continuously updated and are available for use in their current version only. The educational organization
should establish documented procedures for:
a) editing, reviewing and approving internal documents, including their identification and revision status;
b) controlling external documents, mainly relevant regulations, that should be continuously updated;
c) ensuring that documents are available to the organization’s personnel;
d) managing and controlling the learner’s legal documents;
2 © ISO 2007 – All rights reserved
---------------------- Page: 13 ----------------------
Quality Management Systems — Guidelines for the IWA 2:2007(E)
application of ISO 9001:2000 in education
e) ensuring the traceability of educational services; and
f) verifying the fulfilment of requirements in the established educational stages.
Educational organizations should determine which documents define, direct, and control instruction and
support activities; these documents should be controlled (see 7.1). Documents generated internally should be
reviewed and approved for adequacy and conformity with the quality management system.
Information about the edition of textbooks or learning material, text supplements, workbooks or other
instruction resources should be controlled and traceable to the design and development process. (See 7.3).
Procedures for activities such as course registration, lesson planning, research reporting should be
maintained to provide the complete and current document
...
SLOVENSKI SIST-TS IWA 2
STANDARD junij 2008
Sistemi vodenja kakovosti – Smernice za uporabo standarda ISO 9001:2000 v izobraževanju
Quality management systems – Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education
Referenčna oznaka
ICS 03.120.10; 03.180 SIST-TS IWA 2:2008 (sl,en)
Nadaljevanje na straneh od 2 do 50
© 2008-06: Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov standarda ni dovoljeno.
SIST-TS IWA 2 : 2008 2 NACIONALNI UVOD Tehnična specifikacija SIST-TS IWA 2 (sl, en), Sistemi vodenja kakovosti – Smernice za uporabo standarda ISO 9001:2000 v izobraževanju, 2008, ima status standardizacijskega dokumenta in je enakovreden dogovoru mednarodne delavnice IWA 2, Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education, druga izdaja, 2007.
NACIONALNI PREDGOVOR
Dogovor mednarodne delavnice IWA 2:2007 je bil potrjen novembra 2006 na delavnici v Busanu v Koreji, ki jo je gostila korejska Agencija za tehnologijo in standarde s pomočjo in v sodelovanju z organizacijami, pristojnimi za koordiniranje Zrcalnega pododbora za sisteme vodenja kakovosti (Mirror Subcommittee for Quality Management Systems) v okviru mehiškega odbora ISO. Slovenska tehnična specifikacija SIST-TS IWA 2:2008 je prevod angleškega besedila dogovora mednarodne delavnice IWA 2:2007. V primeru spora glede besedila slovenskega prevoda v tej tehnični specifikaciji je odločilen izvirni dogovor mednarodne delavnice v angleškem jeziku. Slovensko-angleško izdajo tehnične specifikacije je pripravil in potrdil tehnični odbor SIST/TC VZK Vodenje in zagotavljanje kakovosti.
Izdajo te tehnične specifikacije je dne 11. aprila 2008 potrdil SIST/TC VZK Vodenje in zagotavljanje kakovosti. ZVEZE S STANDARDI
S privzemom te tehnične specifikacije veljajo naslednje zveze: SIST EN ISO 9000:2005 (sl, en)
Sistemi vodenja kakovosti – Osnove in slovar SIST EN ISO 9001:2000 (sl, en)
Sistemi vodenja kakovosti – Zahteve SIST EN ISO 9004:2004 (sl,en)
Vodenje sistemov kakovosti – Smernice za izboljšanje delovanja SIST EN ISO 10012:2003 (sl,en)
Sistemi vodenja meritev – Zahteve za procese merjenja in merilno opremo SIST ISO/TR 10013:2002 (sl,en)
Smernice za dokumentacijo sistema vodenja kakovosti SIST ISO 10014:2006 (en)
Vodenje kakovosti – Smernice za doseganje finančnih in ekonomskih koristi
SIST ISO 10015:2002 (en)
Vodenje kakovosti – Smernice za usposabljanje SIST ISO/TR 10017:2003 (en)
Napotki za statistične metode v zvezi z ISO 9001:2000 SIST EN ISO 14001:2005
(sl, en)
Sistemi ravnanja z okoljem – Zahteve z navodili za uporabo SIST EN ISO 19011:2003 (sl, en)
Smernice za presojanje sistemov vodenja kakovosti in/ali sistemov ravnanja z okoljem
PREDHODNA IZDAJA
– SIST-TS IWA 2:2006
OSNOVA ZA IZDAJO STANDARDA
– prevzem IWA 2:2007 OPOMBA
– Nacionalni uvod in nacionalni predgovor nista sestavni del tehnične specifikacije.
SIST-TS IWA 2 : 2008 3
Vsebina Stran Contents PagePredgovor .5Sodelavci delavnice.7Uvod .131
Predmet dogovora .162
Zveze s standardi.163
Izrazi in definicije .164
Sistem vodenja kakovosti v izobraževalni
organizaciji.174.1
Splošni napotki .174.2
Dokumentacija.175
Odgovornost vodstva v izobraževalni
organizaciji.195.1
Zavezanost vodstva .195.2
Osredotočenost na odjemalce.205.3
Politika kakovosti .205.4
Planiranje .205.5
Odgovornost, pooblastila in komuniciranje.215.6
Vodstveni pregled .226
Vodenje virov v izobraževalni
organizaciji.236.1
Priskrba virov .236.2
Človeški viri .236.3
Infrastruktura .236.4
Delovno okolje .247
Realizacija izobraževalne storitve.247.1
Planiranje realizacije .247.2
Procesi, povezani z udeleženci
izobraževanja .257.3
Načrtovanje in razvoj v izobraževalni
organizaciji.267.4
Nabava.297.5
Izvedba izobraževalne storitve .307.6
Obvladovanje nadzornih in merilnih
naprav .328
Merjenje, analize in izboljševanje v
izobraževalni organizaciji .338.1
Splošni napotki .338.2
Nadzorovanje in merjenje .338.3
Obvladovanje neskladnih proizvodov .348.4
Analiza podatkov .35 Foreword.5Workshop contributors.7Introduction.131
Scope.162
Normative references.163
Terms and definitions.164
Quality management system in the
educational organization.174.1
General guidance.174.2
Documentation.175
Management responsibility in the
educational organization .195.1
Management commitment.195.2
Customer focus.205.3
Quality policy.205.4
Planning.205.5
Responsibility, authority and communication.215.6
Management review.226
Resource management in the
educational organization.236.1
Provision of resources.236.2
Human resources.236.3
Infrastructure.236.4
Work environment.247
Realization of the educational service .247.1
Planning the realization .247.2
Learner-related
processes.257.3
Design and development in the
educational organization.267.4
Purchasing .297.5
Provision of the educational service .307.6
Control of monitoring and measuring devices.328
Measurement, analysis and improvement
in the educational organization.338.1
General guidance.338.2
Monitoring and measurement .338.3
Control of nonconforming products.348.4
Analysis of data .35
SIST-TS IWA 2 : 2008 4 8.5
Izboljševanje .35Dodatek A (informativni): Samoocenjevanje
za izobraževalne organizacije.37Dodatek B (informativni): Primeri
izobraževalnih procesov, meril,
zapisov in orodij .42Bibliografija .50 8.5
Improvement .35Annex A (informative): Self-assessment
for educational organizations .37Annex B (informative): Examples of
educational processes, measures,
records and tools.42Bibliography .50
SIST-TS IWA 2 : 2008 5
Predgovor
Foreword ISO (Mednarodna organizacija za standardizacijo)je svetovna zveza nacionalnih organov zastandarde (članov ISO). Tehnično delo ISOponavadi opravljajo tehnični odbori ISO, vkaterih ima pravico biti zastopan vsak član ISO.Pri delu sodelujejo tudi mednarodne vladne innevladne organizacije, povezane z ISO.
ISO (the International Organization forStandardization) is a worldwide federation ofnational standards bodies (ISO memberbodies). ISO's technical work is normallycarried out through ISO technical committees inwhich each ISO member body has the right tobe represented. International organizations,governmental and nongovernmental, in liaisonwith ISO, also take part in the work.
V odgovor na vse glasnejše zahteve trga je ISOuvedel možnost, da se dokumenti pripravijo vdelavnicah, in to zunaj postopkov, običajnih zadelo v odborih. ISO te dokumente objavlja kotdogovore mednarodnih delavnic (InternationalWorkshop Agreements – IWA). Izvedbo takedelavnice lahko predlaga kdorkoli, potrditi pa jomora Strokovni odbor ISO (ISO TechnicalManagement Board), ki tudi imenuje člana ISOza pomoč predlagatelju pri organizacijidelavnice. Dogovore mednarodnih delavnic skonsenzom potrdijo sodelujoči na delavnicah. Čeprav lahko obstaja več konkurenčnihdogovorov mednarodnih delavnic na isto temo,pa ti ne smejo biti v nasprotju z obstoječimstandardom ISO ali IEC.
In order to respond to urgent marketrequirements, ISO has also introduced thepossibility of preparing documents through aworkshop mechanism, external to its normalcommittee processes. These documents arepublished by ISO as International WorkshopAgreements. Proposals to hold such workshopsmay come from any source and are subjecttoapproval by the ISO Technical ManagementBoard which also designates an ISO memberbody to assist the proposer in the organizationof the workshop. International WorkshopAgreements are approved by consensusamongst the individual participants in suchworkshops. Although it is permissible thatcompeting International Workshop Agreementsexist on the same subject, an InternationalWorkshop Agreement shall not conflict with anexisting ISO or IEC standard.
Član, ki ga je imenoval Strokovni odbor, jeodgovoren, da po treh letih pregleda dogovormednarodne delavnice in odloči, ali naj bopotrjen še za nadaljnja tri leta, poslantehničnemu odboru ISO v revizijo ali umaknjen.Če je dogovor mednarodne delavnice potrjen,ga ponovno pregledajo čez tri leta. Takrat ga mora ustrezni tehnični organ ISO ali revidirati aliumakniti.
An International Workshop Agreement isreviewed after three years, under theresponsibility of the member body designatedby the Technical Management Board, in orderto decide whether itwill be confirmed for afurther three years, transferred to an ISOtechnical body for revision, or withdrawn. If theInternational Workshop Agreement isconfirmed, it is reviewed again after a furtherthree years, at which time it must be eitherrevised by the relevant ISO technical body orwithdrawn.
Opozarjamo, da so lahko nekateri elementi tegadogovora mednarodne delavnice predmetpatentnih pravic. ISO ne prevzemaodgovornosti za identificiranje nobene od takihpatentnih pravic.
Attention is drawn to the possibility that some ofthe elements of this document may be thesubject of patent rights. ISO shall not be heldresponsible for identifying any or all such patentrights.
Dogovor mednarodne delavnice IWA 2 je bilpotrjen oktobra 2002 na delavnici v Acapulcu,Mehika, ki jo je gostil mehiški Splošni urad zastandarde (General Bureau of Standards –DGN) s pomočjo in v sodelovanju z Zrcalnimpododborom za sisteme vodenja kakovosti(Mirror Subcommittee for Quality Management International Workshop Agreement IWA 2 wasapproved at a workshop held in Acapulco,Mexico, in October 2002, which was hosted bythe Mexican General Bureau of Standards(DGN). Additional support and cooperation wasprovided by the Mirror Subcommittee forQuality Management Systems within the
SIST-TS IWA 2 : 2008 6 Systems) v okviru mehiškega odbora ISO,Mehiškim inštitutom za standardizacijo incertifikacijo (IMNC), ter Nacionalnim odboromza standardizacijo sistemov vodenja kakovosti(COTENNSISCAL). Sestanek je omogočilLatinskoameriški inštitut za kakovost (INLAC). Mexican ISO Committee, the Mexican Institutefor Standardization and Certification (IMNC)and the National Committee for Standardizationon Quality Management Systems(COTENNSISCAL). The meeting was facilitatedby the Latin-American Institute for Quality,(INLAC).
Ta, druga izdaja preklicuje in nadomešča prvoizdajo (IWA 2:2003), ki je tehnično revidirana.
This second edition cancels and replaces thefirst edition (IWA 2:2003), which has beentechnically revised.
Ta revizija dogovora mednarodne delavniceIWA 2:2003 je bila potrjena novembra 2006 nadelavnici v Busanu, Koreja, ki jo je gostilakorejska Agencija za tehnologijo in standarde s pomočjo in v sodelovanju z organizacijami,pristojnimi za koordiniranje Zrcalnegapododbora za sisteme vodenja kakovosti(Mirror Subcommittee for Quality ManagementSystems) v okviru mehiškega odbora ISO.
This revision to IWA 2:2003 was approved at aworkshop held in Busan, Korea in November2006, which was hosted by the Korean Agencyfor Technology and Standards, with the supportand cooperation of the organizations in chargeof coordinating the Mirror Subcommittee forQuality Management Systems within theMexican ISO Committee.
SIST-TS IWA 2 : 2008 7
Sodelavci delavnice
Workshop contributors Delavnica v Acapulcu 2002
Acapulco Workshop 2002 Pregledovalci dogovora mednarodne delavnice IWA 2
IWA 2 Reviewers ASECAD de México
ASECAD de México Centro de Investigación y Desarrolo de la Formación para el Trabajo (CIDFORT)
Centro de Investigación y Desarrollo de la Formación para el Trabajo (CIDFORT) Colegio de Calidad Empresarial, S.C.
Colegio de Calidad Empresarial, S.C. Consultoría Profesional en Sistemas de Calidad Consultoría Profesional en Sistemas de CalidadCorporativo en Asesorías, Análisis y Productividad (CAAP)
Corporativo en Asesorías, Análisis y Productividad (CAAP) Centro de Soluciones de Calidad (CSC)
Centro de Soluciones de Calidad (CSC) Grupo Raloy
Grupo Raloy Instituto de Ciencia y Technología del Estado de Guanajuato (ICYTEG)
Instituto de Ciencia y Tecnología del Estado de Guanajuato (ICYTEG) Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad (INLAC)
Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad (INLAC) Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC)
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC) Instituto Politécnico Nacional (IPN)
Instituto Politécnico Nacional (IPN) – Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos No. 7 “Cuauhtémoc”
– Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos No. 7 “Cuauhtémoc” – Centro de Investigación e Innovación Tecnológica
– Centro de Investigación e Innovación Tecnológica – División de Metrología, Normas y Calidad Industrial
– División de Metrología, Normas y Calidad Industrial – Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
– Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología Instituto Tecnológico de Oaxaca
Instituto Tecnológico de Oaxaca Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) Qualitec Internacional, S.A. de C.V.
Qualitec Internacional, S.A. de C.V. Secretaría de Educación Pública (SEP)
Secretaría de Educación Pública (SEP) – Coordinación de Asesores de la Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica
– Coordinación de Asesores de la Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica – Coordinación General de Universidades Tecnológicas
– Coordinación General de Universidades Tecnológicas – Unidad Administradora del Proyecto para la Modernización de la Educación Técnica y la Capacitación
– Unidad Administradora del Proyecto para la Modernización de la Educación Técnica y la Capacitación Sindicato Nacional de Trabajadores de laEducación
Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación
SIST-TS IWA 2 : 2008 8 Tecno-Ingeniería Computacional, S.A. de C.V.
Tecno-Ingeniería Computacional, S.A. de C.V. Universidad Nacional Autónoma de México, UNAM
Universidad Nacional Autónoma de México, UNAM – Facultad de Ingeniería
– Facultad de Ingeniería Universidad de Colima
Universidad de Colima Universidad Tecnológica de Tula Tepeji
Universidad Tecnológica de Tula Tepeji Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Universidad Tecnológica Fidel Velázquez Udeleženci delavnice v Acapulcu
Acapulco participants Delegati
Delegates Avstralija, Standards Australia International (SAI)
Australia, Standards Australia International (SAI) Argentina, Instituto Argentino de Normalización (IRAN)
Argentina, Instituto Argentino de Normalización (IRAN) Brazilija, Petrobras in DS
Brazil, Petrobras and DS Danska, TQM I/S
Denmark, TQM I/S Kanada, Canadian Center for Management Development
Canada, Canadian Center for Management Development Kolumbija, Instituto Colombiano de Normalización Técnica y Calidad (ICONTEC)
Colombia, Instituto Colombiano de Normalización Técnica y Calidad (ICONTEC) Mehika, COTENNSISCAL, IPN, SEP, INLAC, in ITESM
México, COTENNSISCAL, IPN, SEP, INLAC, and ITESM Nemčija, DIN
Germany, DIN Španija, AENOR
Spain, AENOR Švedska, RFK AB
Sweden, RFK AB Venezuela, FONDONORMA
Venezuela, FONDONORMA Združeno kraljestvo, British Standards Institute (BSI) United Kingdom, British Standards Institute (BSI) Združene države, DPA Training in INFORM
United States, DPA Training and INFORM Opazovalci
Observers Centros de Bachillerato Tecnológico, Industrial y de Servicios (CBTIS)
Centros de Bachillerato Tecnológico, Industrial y de Servicios (CBTIS) Centro de Investigación y Desarrollo de laFormación para el Trabajo (CIDFORT)
Centro de Investigación y Desarrollo de la Formación para el Trabajo (CIDFORT) Colegio Nacional de Educación ProfesionalTécnica (CONALEP)
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Colegio Nacional de Educación ProfesionalTécnica (CONALEP) Nuevo León
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Nuevo León Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Sonora
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Sonora Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Tabasco
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Tabasco Det Norske Veritas
Det Norske Veritas
SIST-TS IWA 2 : 2008 9 Instituto Argentino de Normalización (IRAM)
Instituto Argentino de Normalización (IRAM) Instituto Chapultepec
Instituto Chapultepec Instituto de Ciencias, Humanidades y Tecnologías de Guanajuato (ICYTEG)
Instituto de Ciencias, Humanidades y Tecnologías de Guanajuato (ICYTEG) Instituto Latinoamericano para la Calidad (INLAC)
Instituto Latinoamericano para la Calidad (INLAC) Instituto Politécnico Nacional (IPN)
Instituto Politécnico Nacional (IPN) – ESIME Azcapotzalco
– ESIME Azcapotzalco INTERPRO Consultores
INTERPRO Consultores Secretaría de Educación del Estado de Tabasco
Secretaría de Educación del Estado de Tabasco Secretaría de Educación Pública (SEP)
Secretaría de Educación Pública (SEP) – Colegio de Posgraduados
– Colegio de Posgraduados – Coordinación General de Universidades Tecnológicas (CGUT)
– Coordinación General de Universidades Tecnológicas (CGUT) – Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT)
– Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT) TESCAP
TESCAP Universidad ETAC
Universidad ETAC Universidad Nacional Autónoma de México
Universidad Nacional Autónoma de México – Facultad de Ingeniería
– Facultad de Ingeniería Universidad Tecnológica de Aguascalientes
Universidad Tecnológica de Aguascalientes Universidad Tecnológica de Tula Tepeji
Universidad Tecnológica de Tula Tepeji Universidad Tecnológica de Tecámac
Universidad Tecnológica de Tecámac Universidad Tecnológica de Torreón
Universidad Tecnológica de Torreón
SIST-TS IWA 2 : 2008 10
Busan Workshop 2006 - IWA 2 Reviewers Name SURNAME
Profession Organization Karen Anderson Teacher/Auditor High School/Quality Consultant Alaa Arif Engineer/Instructor Shure, Inc./Elgin Community College Kathleen Banks Vice President Organization Effectiveness, Higher Education (retired) Richard E. Biehl Consultant Six Sigma Black Belt, Data-Oriented Quality Solutions Edward Brown Professor Alabama State University José Bruno Sánchez Professor Universidad Tecnológica de México John Bridges Adjunct Professor The National Graduate School Beth Burnett Project Coordinator Quality & Education, Rhodes State College Humberto Cantu Director Strategic Planning, Monterrey Institute of Technology Frank Caplan Founding Editor Quality Engineering - Author, The Quality System Tom Cappels Adjunct Professor University of Phoenix Sajjad Chaudhry Consultant Business and Quality Services of America Maurizio Conti Consultant Selecta Management and Education Consulting – Italy Rafael A. de Arrascaeta F. Consultant Instituto Latinamericano de Aseguramiento de la Calidad, A. C. Robert Ewy Consultant Community Consolidated School District Benito Flores Juárez Professor Universidad de Monterrey, Mexico Maria M Garcia Sandoval Doctoral Student Metropolitan University, Puerto Rico Gene George Director Butler Community College Office of Institutional Research Ira Goldberg Adjunct University of Chicago Graham School Leigh Gorman Engineer Quality Assurance Advanced Solutions International John E. Gray Standards Manager Department of Defense U. S. Air Force/A4/AMIC M. Eugene Hall Assistant Professor Education, Training and Development, Southern Illinois University Dan Harper Consultant Harper Quality Advisors (retired) Dolores Harris Trainer Koalaty Kid Jake Hodges Consultant US/UK Education Q&P, LTD; ISO 9000, Adult Education Guadalupe L. Intriago-Coronel Administrator Instituto Politécnico Nacional Mira Lalovic-Hand Professor Drexel University Director, Industrial Engineering Steve Lanoux Assistant Director Marine Science Institute, University of Texas Imbrahim Larchie Professor FTCA, Seneca College of Applied Arts and Technology Charles Melvin III Superintendent Beloit-Turner Schools Eleanor Mower Teacher Amboy Middle School Battle Ground School District Brunell Nolt Jr. Instructor Electrical Construction Technology, Lancaster CTC John Patrick Instructor Andress High School and El Paso Community College Lazaro Pena Instructor Mathematics Department, South Texas College Christopher Peebles Professor Indiana University Department of Anthropology M. Magdalena Pérez-Ramírez Educator Instituto Politécnico Nacional Elden A. Plettner, Jr. Professor Peru State College and at Southeast Community College Susana Quirch Auditor University of Houston-TMAC Carlo E Rossi Consultant Education service/support provider for schools - Italy Bertha Sarmina-García Director Apoyo a la Calidad Educativa, A.C. Keith Schmidli Professor Buffalo State College Career and Technical Education Becky J. Starnes Assistant Professor Austin Peay State University Ufuk Taneri Mathematics Professor Manager, Quality and Organizational Excellence. North Cyprus Miguel Tufiño-Velázquez Professor Instituto Politécnico Nacional and Secretaría de Educación Pública Stephen Weaver Engineer/Manager Kingston, A Scott-Fetzer Company Karen L Winters Consultant Career Focused Education Oakland Schools, Michigan Laura E. Yzaguirre-Peralta President Apoyo a la Calidad Educativa, A.C.
SIST-TS IWA 2 : 2008 11 Delavnica v Busanu 2006 – Pregledovalci dogovora mednarodne delavnice IWA 2 Ime in PRIIMEK
Poklic Organizacija Karen Anderson učiteljica/presojevalka High School/Quality Consultant Alaa Arif inženir/inštruktor Shure, Inc./Elgin Community College Kathleen Banks podpredsednica Organization Effectiveness, Higher Education (retired) Richard E. Biehl svetovalec Six Sigma Black Belt, Data-Oriented Quality Solutions Edward Brown profesor Alabama State University José Bruno Sánchez profesor Universidad Tecnológica de México John Bridges dodatni profesor The National Graduate School Beth Burnett koordinator projektov Quality & Education, Rhodes State College Humberto Cantu direktor Strategic Planning, Monterrey Institute of Technology Frank Caplan urednik Quality Engineering - Author, The Quality System Tom Cappels dodatni profesor University of Phoenix Sajjad Chaudhry svetovalec Business and Quality Services of America Maurizio Conti svetovalec Selecta Management and Education Consulting – Italy Rafael A. de Arrascaeta F. svetovalec Instituto Latinamericano de Aseguramiento de la Calidad, A. C. Robert Ewy svetovalec Community Consolidated School District Benito Flores Juárez profesor Universidad de Monterrey, Mexico Maria M Garcia Sandoval podiplomski študent Metropolitan University, Puerto Rico Gene George direktor Butler Community College Office of Institutional Research Ira Goldberg dodatna profesorica University of Chicago Graham School Leigh Gorman inženir Quality Assurance Advanced Solutions International John E. Gray vodja standardizacije Department of Defense U. S. Air Force/A4/AMIC M. Eugene Hall docent Education, Training and Development, Southern Illinois University Dan Harper svetovalec Harper Quality Advisors (retired) Dolores Harris vodja usposabljanja Koalaty Kid Jake Hodges svetovalec US/UK Education Q&P, LTD; ISO 9000, Adult Education Guadalupe L. Intriago-Coronel administrator Instituto Politécnico Nacional Mira Lalovic-Hand profesor Drexel University Director, Industrial Engineering Steve Lanoux pomočnik direktorja Marine Science Institute, University of Texas Imbrahim Larchie profesor FTCA, Seneca College of Applied Arts and Technology Charles Melvin III predstojnik Beloit-Turner Schools Eleanor Mower učiteljica Amboy Middle School Battle Ground School District Brunell Nolt Jr. učitelj Electrical Construction Technology, Lancaster CTC John Patrick učitelj Andress High School and El Paso Community College Lazaro Pena učitelj Mathematics Department, South Texas College Christopher Peebles profesor Indiana University Department of Anthropology M. Magdalena Pérez-Ramírez vzgojiteljica Instituto Politécnico Nacional Elden A. Plettner, Jr. profesor Peru State College and at Southeast Community College Susana Quirch presojevalka University of Houston-TMAC Carlo E Rossi svetovalec Education service/support provider for schools - Italy Bertha Sarmina-García direktorica Apoyo a la Calidad Educativa, A.C. Keith Schmidli profesor Buffalo State College Career and Technical Education Becky J. Starnes docentka Austin Peay State University Ufuk Taneri profesor matematike Manager, Quality and Organizational Excellence. North Cyprus Miguel Tufiño-Velázquez profesor Instituto Politécnico Nacional and Secretaría de Educación Pública Stephen Weaver inženir/vodja Kingston, A Scott-Fetzer Company Karen L Winters svetovalka Career Focused Education Oakland Schools, Michigan Laura E. Yzaguirre-Peralta predsednica Apoyo a la Calidad Educativa, A.C.
SIST-TS IWA 2 : 2008 12 Udeleženci delavnice v Busanu
Busan Participants Mehika
México – Bertha Sarmina-García – Apoyo a la Calidad Educativa, A.C.
– Bertha Sarmina-García – Apoyo a la Calidad Educativa, A.C. – M. Magdalena Pérez-Ramírez – Instituto Politécnico Nacional
– M. Magdalena Pérez-Ramírez – Instituto Politécnico Nacional – Guadalupe L. Intriago-Coronel – Instituto Politécnico Nacional
– Guadalupe L. Intriago-Coronel – Instituto Politécnico Nacional – Miguel Tufiño-Velázquez – Instituto Politécnico Nacional and Secretaría de Educación Pública
– Miguel Tufiño-Velázquez – Instituto Politécnico Nacional and Secretaría de Educación Pública – Rafael A. de Arrascaeta F. – Instituto Latinoamericano de la Calidad, A. C.
– Rafael A. de Arrascaeta F. – Instituto Latinoamericano de la Calidad, A. C. – José Antonio Luviano-Lomelí – IWA 2 Secretariat and Secretaría de Educación Pública
– José Antonio Luviano-Lomelí – IWA 2 Secretariat and Secretaría de Educación Pública Združeno kraljestvo
United Kingdom – Tony Murphy – Vodja zagotavljanja kakovosti, Data and Research Adult Learning Inspectorate
– Tony Murphy – Head of Quality Assurance,Data and Research Adult Learning Inspectorate Združene države
United States – Dan J. Harper – Harper Quality Advisors (upokojen)
– Dan J. Harper –Harper Quality Advisors (retired) – F. Craig Johnson – častni profesor, predsednik, ASQ Standards Committee
– F. Craig Johnson – Professor Emeritus, Chair, ASQ Standards Committee
SIST-TS IWA 2 : 2008 13
Uvod
Introduction 0.1
Splošno
0.1
General Ta dogovor mednarodne delavnice izobraževalnimorganizacijam ponuja napotke za izvajanjeuspešnega sistema vodenja kakovosti vpovezavi s standardom ISO 9001:2000 in nanjegovi podlagi.
This International Workshop Agreement provides guidance to educational organizations for implementing an effective quality management system in conjunction with and based on ISO 9001:2000. Cilj tega dogovora mednarodne delavnice jezagotoviti celovito uspešnost sistema vodenjakakovosti izobraževalne organizacije ter izvedboin nenehno izboljševanje izobraževalnih storitevza udeležence izobraževanja.
The objective of this International Workshop Agreement is to assure the overall effectiveness of the education organization’s quality management system and the delivery and continual improvement of its educational service to the learner. 0.2
Načela vodenja kakovosti
0.2
Quality management principles Napotki, ki jih ta dogovor mednarodnedelavnice in standard ISO 9001 ponujatavodstvu, da bo lahko organizacijo vodilo vboljše delovanje, temeljijo na osmih načelihvodenja kakovosti. Za trajni uspeh se lahkoupoštevajo še štiri dodatna načela. Vnadaljevanju so navedeni primeri teh načel zaizobraževalne organizacije.
The guidance to management offered in this International Workshop Agreement and ISO 9001 to lead organizations toward improved performance is based on the eight
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.