ISO 25065:2019
(Main)Systems and software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format (CIF) for Usability: User requirements specification
Systems and software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format (CIF) for Usability: User requirements specification
This document provides a framework and consistent terminology for specifying user requirements. It specifies the common industry format (CIF) for a user requirement specification including the content elements and the format for stating those requirements. NOTE 1 A user requirements specification is the formal documentation of a set of user requirements, which aids in the development and evaluation of usable interactive systems. In this document, user requirements refers to: a) user-system interaction requirements for achieving intended outcomes (including requirements for system outputs and their attributes); b) use-related quality requirements that specify the quality criteria associated with the outcomes of users interacting with the interactive system and can be used as criteria for system acceptance. NOTE 2 ISO/IEC 25030 introduces the concept of quality requirements. The use-related quality requirements in this document are a particular type of quality requirement. The content elements of a user requirements specification are intended to be used as part of documentation resulting from the activities specified in ISO 9241-210, and from human centred design processes, such as those in ISO 9241-220. This document is intended to be used by requirements engineers, business analysts, product managers, product owners, and people acquiring systems from third parties. The CIF series of standards addresses usability-related information (as described in ISO 9241-11 and ISO/IEC TR 25060). NOTE 3 In addition to usability, user requirements can include other perspectives, such as human-centred quality introduced in ISO 9241-220, and other quality perspectives presented in ISO/IEC 25010, ISO/IEC TS 25011, and ISO/IEC 25030. NOTE 4 While this document was developed for interactive systems, the guidance can also be applied in other domains. This document does not prescribe any kind of method, lifecycle or process. The content elements of a user requirements specification can be used in iterative development which includes the elaboration and evolution of requirements (e.g. as in agile development).
Ingénierie des systèmes et logiciels — Exigences et évaluation de la qualité des produits logiciels (SQuaRE) — Format industriel commun pour l'utilisabilité: Spécification des exigences utilisateur
Le présent document fournit un cadre et une terminologie cohérente pour spécifier les exigences utilisateur. Il spécifie le format industriel commun (CIF) applicable à une spécification d'exigences utilisateur, y compris les éléments de contenu et le format d'énonciation des exigences. NOTE 1 Une spécification d'exigences utilisateur est la documentation formelle d'un ensemble d'exigences utilisateur, qui facilite le développement et l'évaluation de systèmes interactifs utilisables. Dans le présent document, les exigences utilisateur font référence: a) aux exigences en matière d'interaction utilisateur-système pour atteindre les résultats escomptés (y compris les exigences pour les données de sortie système et leurs attributs); b) aux exigences de qualité liées à l'utilisation qui spécifient les critères de qualité associés aux résultats des utilisateurs interagissant avec le système interactif et peuvent être utilisées comme critères d'acceptation du système. NOTE 2 L'ISO/IEC 25030 introduit le concept d'exigences de qualité. Les exigences de qualité liées à l'utilisation figurant dans le présent document sont un type particulier d'exigences de qualité. Les éléments de contenu d'une spécification d'exigences utilisateur sont destinés à être utilisés dans le cadre de la documentation résultant des activités spécifiées dans l'ISO 9241-210 et des processus de conception centrée sur l'opérateur humain, tels que ceux de l'ISO 9241-220. Le présent document est destiné à être utilisé par les spécialistes des spécifications d'exigences, les analystes commerciaux, les chefs de produit, les responsables produits et les personnes qui acquièrent des systèmes auprès de tiers. La série de normes CIF traite des informations liées à l'utilisabilité (comme décrit dans l'ISO 9241-11 et l'ISO/IEC TR 25060). NOTE 3 Outre l'utilisabilité, les exigences utilisateur peuvent inclure d'autres perspectives, comme la qualité centrée sur l'opérateur humain introduite dans l'ISO 9241-220 et d'autres perspectives de qualité présentées dans l'ISO/IEC 25010, l'ISO/IEC TS 25011 et l'ISO/IEC 25030. NOTE 4 Bien que le présent document ait été développé pour des systèmes interactifs, les recommandations peuvent également être appliquées dans d'autres domaines. Le présent document n'impose aucun type de méthode, cycle de vie ou processus. Les éléments de contenu d'une spécification d'exigences utilisateur peuvent être utilisés pour le développement itératif, qui comprend l'élaboration et l'évolution des exigences (par exemple, comme pour le développement agile).
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STANDARD 25065
First edition
2019-05
Systems and software engineering —
Software product Quality
Requirements and Evaluation
(SQuaRE) — Common Industry Format
(CIF) for Usability: User requirements
specification
Ingénierie des systèmes et du logiciel — Exigences et évaluation de
la qualité des systèmes et logiciels (SQuaRE) — Format industriel
commun pour la facilité d'utilisation: Spécification des exigences de
l'utilisateur
Reference number
©
ISO 2019
© ISO 2019
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
3.1 Terms related to user requirements . 2
3.2 Terms related to interactive systems . 4
3.3 Terms related to the concept of usability . 5
4 Conformance . 6
5 User requirements specification . 6
5.1 General . 6
5.2 Relationship between user requirements specification and stakeholder
requirements specification . 7
5.3 Types of user requirements . 7
5.3.1 General. 7
5.3.2 User-system interaction requirements . 7
5.3.3 Use-related quality requirements . 7
6 Content elements of a user requirements specification . 8
6.1 Overview on the content elements . 8
6.2 Interactive system for which a set of user requirements are specified. 8
6.2.1 Identification of interactive system . 8
6.2.2 Predecessors or previous versions of the interactive system (if applicable) . 8
6.3 Constraints on design . 8
6.4 Context of use for which the user requirements apply . 9
6.5 Goals and tasks to be supported . 9
6.6 User requirements .10
6.6.1 Stating user requirements .10
6.6.2 Information to be provided with each user requirement .12
6.6.3 Structure for presenting the user requirements .14
6.7 User interface design guidance to be applied.15
Annex A (informative) Example of content elements from a user requirements specification .16
Bibliography .20
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared jointly by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee
SC 4, Ergonomics of human-system interaction and Joint Technical Committee ISO/IEC JTC 1, Information
technology, Subcommittee SC 7, Software and systems engineering.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
iv © ISO 2019 – All rights reserved
Introduction
Specifying user requirements in a consistent manner will assist those developing and acquiring
interactive systems that are usable. The term "user requirements" is used in this document to refer
to user-system interaction requirements (that specify the required interaction to achieve intended
outcomes) and use-related quality requirements (expressed in terms of effectiveness, efficiency and
satisfaction). It describes a set of content elements for user requirements specifications as part of a
human-centred approach to design of an interactive system. A common industry format for a user
requirements specification is intended to assist human-centred design teams in specifying user
requirements for an interactive system.
The Common Industry Format (CIF) for usability is described in ISO/IEC TR 25060 and is part of the
SQuaRE series (ISO/IEC 25000–ISO/IEC 2509x) on systems and software product quality requirements
and evaluation.
Usability as used in the CIF standards refers to effectiveness, efficiency, and satisfaction as defined in
ISO 9241-11, where it is defined as an outcome of use, rather than as a product quality which is an
alternate use of the term also provided in ISO/IEC 25010.
CIF standards published or planned for include the following information items:
— usability test reports (see ISO/IEC 25062);
— context of use description (see ISO/IEC 25063);
— user needs report (see ISO/IEC 25064);
— user requirements specification (this document);
— usability evaluation report (see ISO/IEC 25066);
The CIF standards are part of the "Extension Division" of the ISO/IEC 25000 SQuaRE series. Table 1
presents an overview of the structure and the contents of the SQuaRE series.
Table 1 — Organization of the SQuaRE series
SQuaRE architecture and sub-projects
ISO/IEC 2503x: Quality ISO/IEC 2501x: Quality model division ISO/IEC 2504x: Quality
requirement division evaluation division
ISO/IEC 2500x: Quality management division
ISO/IEC 2502x: Quality measurement
ISO/IEC 2505x–ISO/IEC 2509x: SQuaRE extension division
— ISO/IEC 25051–2505x: Requirements for quality of Ready to Use Software Product (RUSP) division
— ISO/IEC 2506x: Common Industry Format (CIF) for Usability division
Figure 1 — Relationship of CIF documents to human-centred design in ISO 9241-210 and system
lifecycle processes in ISO/IEC/IEEE 15288
Figure 1 illustrates the interdependence of these CIF documents with the outputs of human-centred
design activities described in ISO 9241-210 as well as the corresponding system lifecycle processes
described in ISO/IEC/IEEE 15288. Standards listed in bold represent CIF process outputs. The figure
depicts the outputs of the activities as a set of intersecting circles. The circles overlap to represent that:
— human-centred design aims at satisfying user needs; and
— the activities are not separate, but rather, overlapping in time and scope; and
— the outcome of each activity provides the input to one or more other activities.
As each human-centred design activity can provide input to any other, there is no starting point, no
endpoint, or linear process intended.
vi © ISO 2019 – All rights reserved
The human-centred design approach of ISO 9241-210 focuses on ensuring that systems are usable.
Human-centred design is enabled by the identification and communication of all of the relevant types of
information
NOTE ISO 9241-220 broadens the objectives of human-centred design to human-centred quality: usability,
accessibility, user experience and avoidance of harm from use. Human-centred quality can be achieved by
applying human-centred design throughout the lifecycle.
Human-centred design relies on user needs that are first identified based on the context of use
analysis. User needs are documented in the user needs report (ISO/IEC 25064). The user needs report
is an intermediate deliverable that links the context of use description (ISO/IEC 25063) containing
information about the users, their tasks and the organizational and physical environment, to the user
requirements. User requirements are, in turn, documented in the user requirements specification
(ISO 25065). These information items are developed as part of the stakeholders requirements definition
process described in ISO/IEC 15288.
The "designed solutions" activity focuses on designing user interaction that meets user requirements.
This activity takes place during the architectural design, implementation, and integration processes
described in ISO/IEC/IEEE 15288 and produces the information items "user interaction specification"
and the "user interface specification".
The "evaluation results" activity starts at the earliest stages in the project, evaluating design concepts
to obtain a better understanding of the user needs. Design solutions can be evaluated multiple times
as the interactive system is developed and can produce various types of evaluation reports. Usability
data, such as that described in ISO/IEC 25062, can support the ISO/IEC/IEEE 15288 validation process,
which confirms that the system complies with the stakeholders requirements.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 25065:2019(E)
Sys
...
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 25065
First edition
2019-05
Systems and software engineering —
Software product Quality
Requirements and Evaluation
(SQuaRE) — Common Industry Format
(CIF) for Usability: User requirements
specification
Ingénierie des systèmes et du logiciel — Exigences et évaluation de
la qualité des systèmes et logiciels (SQuaRE) — Format industriel
commun pour la facilité d'utilisation: Spécification des exigences de
l'utilisateur
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ISO 2019
© ISO 2019
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
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Website: www.iso.org
Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
3.1 Terms related to user requirements . 2
3.2 Terms related to interactive systems . 4
3.3 Terms related to the concept of usability . 5
4 Conformance . 6
5 User requirements specification . 6
5.1 General . 6
5.2 Relationship between user requirements specification and stakeholder
requirements specification . 7
5.3 Types of user requirements . 7
5.3.1 General. 7
5.3.2 User-system interaction requirements . 7
5.3.3 Use-related quality requirements . 7
6 Content elements of a user requirements specification . 8
6.1 Overview on the content elements . 8
6.2 Interactive system for which a set of user requirements are specified. 8
6.2.1 Identification of interactive system . 8
6.2.2 Predecessors or previous versions of the interactive system (if applicable) . 8
6.3 Constraints on design . 8
6.4 Context of use for which the user requirements apply . 9
6.5 Goals and tasks to be supported . 9
6.6 User requirements .10
6.6.1 Stating user requirements .10
6.6.2 Information to be provided with each user requirement .12
6.6.3 Structure for presenting the user requirements .14
6.7 User interface design guidance to be applied.15
Annex A (informative) Example of content elements from a user requirements specification .16
Bibliography .20
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared jointly by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee
SC 4, Ergonomics of human-system interaction and Joint Technical Committee ISO/IEC JTC 1, Information
technology, Subcommittee SC 7, Software and systems engineering.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
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Introduction
Specifying user requirements in a consistent manner will assist those developing and acquiring
interactive systems that are usable. The term "user requirements" is used in this document to refer
to user-system interaction requirements (that specify the required interaction to achieve intended
outcomes) and use-related quality requirements (expressed in terms of effectiveness, efficiency and
satisfaction). It describes a set of content elements for user requirements specifications as part of a
human-centred approach to design of an interactive system. A common industry format for a user
requirements specification is intended to assist human-centred design teams in specifying user
requirements for an interactive system.
The Common Industry Format (CIF) for usability is described in ISO/IEC TR 25060 and is part of the
SQuaRE series (ISO/IEC 25000–ISO/IEC 2509x) on systems and software product quality requirements
and evaluation.
Usability as used in the CIF standards refers to effectiveness, efficiency, and satisfaction as defined in
ISO 9241-11, where it is defined as an outcome of use, rather than as a product quality which is an
alternate use of the term also provided in ISO/IEC 25010.
CIF standards published or planned for include the following information items:
— usability test reports (see ISO/IEC 25062);
— context of use description (see ISO/IEC 25063);
— user needs report (see ISO/IEC 25064);
— user requirements specification (this document);
— usability evaluation report (see ISO/IEC 25066);
The CIF standards are part of the "Extension Division" of the ISO/IEC 25000 SQuaRE series. Table 1
presents an overview of the structure and the contents of the SQuaRE series.
Table 1 — Organization of the SQuaRE series
SQuaRE architecture and sub-projects
ISO/IEC 2503x: Quality ISO/IEC 2501x: Quality model division ISO/IEC 2504x: Quality
requirement division evaluation division
ISO/IEC 2500x: Quality management division
ISO/IEC 2502x: Quality measurement
ISO/IEC 2505x–ISO/IEC 2509x: SQuaRE extension division
— ISO/IEC 25051–2505x: Requirements for quality of Ready to Use Software Product (RUSP) division
— ISO/IEC 2506x: Common Industry Format (CIF) for Usability division
Figure 1 — Relationship of CIF documents to human-centred design in ISO 9241-210 and system
lifecycle processes in ISO/IEC/IEEE 15288
Figure 1 illustrates the interdependence of these CIF documents with the outputs of human-centred
design activities described in ISO 9241-210 as well as the corresponding system lifecycle processes
described in ISO/IEC/IEEE 15288. Standards listed in bold represent CIF process outputs. The figure
depicts the outputs of the activities as a set of intersecting circles. The circles overlap to represent that:
— human-centred design aims at satisfying user needs; and
— the activities are not separate, but rather, overlapping in time and scope; and
— the outcome of each activity provides the input to one or more other activities.
As each human-centred design activity can provide input to any other, there is no starting point, no
endpoint, or linear process intended.
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The human-centred design approach of ISO 9241-210 focuses on ensuring that systems are usable.
Human-centred design is enabled by the identification and communication of all of the relevant types of
information
NOTE ISO 9241-220 broadens the objectives of human-centred design to human-centred quality: usability,
accessibility, user experience and avoidance of harm from use. Human-centred quality can be achieved by
applying human-centred design throughout the lifecycle.
Human-centred design relies on user needs that are first identified based on the context of use
analysis. User needs are documented in the user needs report (ISO/IEC 25064). The user needs report
is an intermediate deliverable that links the context of use description (ISO/IEC 25063) containing
information about the users, their tasks and the organizational and physical environment, to the user
requirements. User requirements are, in turn, documented in the user requirements specification
(ISO 25065). These information items are developed as part of the stakeholders requirements definition
process described in ISO/IEC 15288.
The "designed solutions" activity focuses on designing user interaction that meets user requirements.
This activity takes place during the architectural design, implementation, and integration processes
described in ISO/IEC/IEEE 15288 and produces the information items "user interaction specification"
and the "user interface specification".
The "evaluation results" activity starts at the earliest stages in the project, evaluating design concepts
to obtain a better understanding of the user needs. Design solutions can be evaluated multiple times
as the interactive system is developed and can produce various types of evaluation reports. Usability
data, such as that described in ISO/IEC 25062, can support the ISO/IEC/IEEE 15288 validation process,
which confirms that the system complies with the stakeholders requirements.
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Sys
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NORME ISO
INTERNATIONALE 25065
Première édition
2019-05
Ingénierie des systèmes et logiciels —
Exigences et évaluation de la qualité
des produits logiciels (SQuaRE) —
Format industriel commun pour
l'utilisabilité: Spécification des
exigences utilisateur
Systems and software engineering — Software product Quality
Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format
(CIF) for Usability: User requirements specification
Numéro de référence
©
ISO 2019
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
3.1 Termes liés aux exigences utilisateur . 2
3.2 Termes liés aux systèmes interactifs . 4
3.3 Termes liés au concept d’utilisabilité . 5
4 Conformité . 7
5 Spécification des exigences utilisateur . 7
5.1 Généralités . 7
5.2 Relation entre une spécification d’exigences utilisateur et une spécification
d’exigences des parties prenantes . 7
5.3 Types d’exigences utilisateur . 7
5.3.1 Généralités . 7
5.3.2 Exigences en matière d’interaction utilisateur-système . 8
5.3.3 Exigences de qualité liées à l’utilisation . 8
6 Éléments de contenu d’une spécification d’exigences utilisateur . 8
6.1 Présentation des éléments de contenu . 8
6.2 Système interactif pour lequel un ensemble d’exigences utilisateur est spécifié . 9
6.2.1 Identification d’un système interactif . 9
6.2.2 Prédécesseurs ou versions précédentes du système interactif (le cas échéant) . 9
6.3 Contraintes de conception . 9
6.4 Contexte d’utilisation auquel s’appliquent les exigences utilisateur .10
6.5 Objectifs et tâches à prendre en charge.10
6.6 Exigences utilisateur .11
6.6.1 Énoncé des exigences utilisateur .11
6.6.2 Informations à fournir avec chaque exigence utilisateur .14
6.6.3 Structure de présentation des exigences utilisateur .15
6.7 Recommandation de conception de l’interface utilisateur à appliquer .16
Annexe A (informative) Exemple d’éléments de contenu d’une spécification d’exigences
utilisateur .17
Bibliographie .21
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/ iso/ fr/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré conjointement par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-
comité SC 4, Ergonomie de l’interaction homme/système, et le comité technique mixte ISO/IEC JTC 1,
Technologies de l’information, sous-comité SC 7, Ingénierie du logiciel et des systèmes.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés
Introduction
Une spécification cohérente des exigences utilisateur aide les personnes qui développent et acquièrent
des systèmes interactifs utilisables. L’expression «exigences utilisateur» est utilisée dans le présent
document pour faire référence aux exigences en matière d’interaction utilisateur-système (qui
spécifient l’interaction requise pour atteindre les résultats escomptés) et aux exigences de qualité liées
à l’utilisation (exprimées en termes d’efficacité, d’efficience et de satisfaction). Le présent document
décrit un ensemble d’éléments de contenu qui doivent figurer dans les spécifications des exigences
utilisateur dans le cadre d’une approche de conception de système interactif centrée sur l’opérateur
humain. Un format industriel commun applicable à une spécification d’exigences utilisateur est destiné
à aider les équipes de conception centrées sur l’opérateur humain à spécifier les exigences utilisateur
d’un système interactif.
Le format industriel commun (CIF, Common Industry Format) pour l’utilisabilité est décrit dans
l’ISO/IEC TR 25060 et fait partie de la série SQuaRE (Software product Quality Requirements and
Evaluation) (ISO/IEC 25000—ISO/IEC 2509x) sur les exigences et l’évaluation de la qualité des systèmes
et produits logiciels.
L’utilisabilité telle qu’employée dans les normes CIF fait référence à l’efficacité, l’efficience et la
satisfaction telles que définies dans l’ISO 9241-11, où elle est définie comme un résultat de l’utilisation,
plutôt que comme une qualité de produit, qui constitue un autre sens du terme également fourni dans
l’ISO/IEC 25010.
Les normes CIF publiées ou prévues comprennent les éléments d’information suivants:
— rapports d’essai d’utilisabilité (voir ISO/IEC 25062);
— description du contexte d’utilisation (voir ISO/IEC 25063);
— rapport sur les besoins de l’usager (voir ISO/IEC 25064);
— spécification des exigences utilisateur (le présent document);
— rapport sur l’évaluation de l’utilisabilité (voir ISO/IEC 25066).
Les normes CIF font partie de la division dédiée au concept SQuaRE de la série ISO/IEC 25000.
Le Tableau 1 présente un aperçu de la structure et du contenu de la série SQuaRE.
Tableau 1 — Organisation de la série SQuaRE
Architecture et sous-projets SQuaRE
ISO/IEC 2503x: division ISO/IEC 2501x: division Modèles de qualité ISO/IEC 2504x: division
Exigences de qualité Évaluation de la qualité
ISO/IEC 2500x: division Gestion de la qualité
ISO/IEC 2502x: division Mesure de la qualité
ISO/IEC 2505x–ISO/IEC 2509x: division SQuaRE
— ISO/IEC 25051–2505x: division Exigences de qualité pour les progiciels
— ISO/IEC 2506x: division Format industriel commun (CIF) pour l’utilisabilité
Figure 1 — Relation entre les documents CIF et la conception centrée sur l’opérateur humain
dans l’ISO 9241-210 et les processus du cycle de vie d’un système dans l’ISO/IEC/IEEE 15288
La Figure 1 illustre l’interdépendance qui existe entre ces documents CIF et les données de sortie des
activités de conception centrée sur l’opérateur humain décrites dans l’ISO 9241-210 et les processus du
cycle de vie d’un système correspondants décrits dans l’ISO/IEC/IEEE 15288. Les normes répertoriées
en gras représentent les données de sortie des processus CIF. Cette figure présente les données de
sortie des activités sous forme d’un ensemble de zones d’intersection. Les cercles qui se chevauchent
représentent:
— la conception centrée sur l’opérateur humain qui vise à satisfaire les besoins de l’utilisateur; et
— les activités qui ne sont pas distinctes, mais qui, plutôt, se recoupent en termes de durée et de
domaine d’application; et
— le résultat de chaque activité qui fournit des éléments d’entrée à une ou plusieurs activités.
vi © ISO 2019 – Tous droits réservés
Étant donné que chaque activité de conception centrée sur l’opérateur humain peut fournir des éléments
d’entrée à toute autre activité, cette figure ne présente aucun point de départ, point d’arrivée ni de
processus linéaire.
L’approche de conception centrée sur l’opérateur humain de l’ISO 9241-210 vise à garantir l’utilisabilité
des systèmes. La conception centrée sur l’opérateur humain est rendue possible par l’identification et la
communication de tous les types d’informations pertinents.
NOTE L’ISO 9241-220 étend les objectifs de la conception centrée sur l’opérateur humain à la qualité centrée
sur l’opérateur humain: utilisabilité, accessibilité, expérience utilisateur et absence de préjudice associé à
l’utilisation. La qualité centrée sur l’opérateur humain peut être obtenue en appliquant une conception centrée
sur l’opérateur humain tout au long du cycle de vie.
La conception centrée sur l’opérateur humain repose sur les besoins de l’utilisateur qui sont d’a
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 25065
Première édition
2019-05
Ingénierie des systèmes et logiciels —
Exigences et évaluation de la qualité
des produits logiciels (SQuaRE) —
Format industriel commun pour
l'utilisabilité: Spécification des
exigences utilisateur
Systems and software engineering — Software product Quality
Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format
(CIF) for Usability: User requirements specification
Numéro de référence
©
ISO 2019
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
3.1 Termes liés aux exigences utilisateur . 2
3.2 Termes liés aux systèmes interactifs . 4
3.3 Termes liés au concept d’utilisabilité . 5
4 Conformité . 7
5 Spécification des exigences utilisateur . 7
5.1 Généralités . 7
5.2 Relation entre une spécification d’exigences utilisateur et une spécification
d’exigences des parties prenantes . 7
5.3 Types d’exigences utilisateur . 7
5.3.1 Généralités . 7
5.3.2 Exigences en matière d’interaction utilisateur-système . 8
5.3.3 Exigences de qualité liées à l’utilisation . 8
6 Éléments de contenu d’une spécification d’exigences utilisateur . 8
6.1 Présentation des éléments de contenu . 8
6.2 Système interactif pour lequel un ensemble d’exigences utilisateur est spécifié . 9
6.2.1 Identification d’un système interactif . 9
6.2.2 Prédécesseurs ou versions précédentes du système interactif (le cas échéant) . 9
6.3 Contraintes de conception . 9
6.4 Contexte d’utilisation auquel s’appliquent les exigences utilisateur .10
6.5 Objectifs et tâches à prendre en charge.10
6.6 Exigences utilisateur .11
6.6.1 Énoncé des exigences utilisateur .11
6.6.2 Informations à fournir avec chaque exigence utilisateur .14
6.6.3 Structure de présentation des exigences utilisateur .15
6.7 Recommandation de conception de l’interface utilisateur à appliquer .16
Annexe A (informative) Exemple d’éléments de contenu d’une spécification d’exigences
utilisateur .17
Bibliographie .21
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/ iso/ fr/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré conjointement par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-
comité SC 4, Ergonomie de l’interaction homme/système, et le comité technique mixte ISO/IEC JTC 1,
Technologies de l’information, sous-comité SC 7, Ingénierie du logiciel et des systèmes.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
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Introduction
Une spécification cohérente des exigences utilisateur aide les personnes qui développent et acquièrent
des systèmes interactifs utilisables. L’expression «exigences utilisateur» est utilisée dans le présent
document pour faire référence aux exigences en matière d’interaction utilisateur-système (qui
spécifient l’interaction requise pour atteindre les résultats escomptés) et aux exigences de qualité liées
à l’utilisation (exprimées en termes d’efficacité, d’efficience et de satisfaction). Le présent document
décrit un ensemble d’éléments de contenu qui doivent figurer dans les spécifications des exigences
utilisateur dans le cadre d’une approche de conception de système interactif centrée sur l’opérateur
humain. Un format industriel commun applicable à une spécification d’exigences utilisateur est destiné
à aider les équipes de conception centrées sur l’opérateur humain à spécifier les exigences utilisateur
d’un système interactif.
Le format industriel commun (CIF, Common Industry Format) pour l’utilisabilité est décrit dans
l’ISO/IEC TR 25060 et fait partie de la série SQuaRE (Software product Quality Requirements and
Evaluation) (ISO/IEC 25000—ISO/IEC 2509x) sur les exigences et l’évaluation de la qualité des systèmes
et produits logiciels.
L’utilisabilité telle qu’employée dans les normes CIF fait référence à l’efficacité, l’efficience et la
satisfaction telles que définies dans l’ISO 9241-11, où elle est définie comme un résultat de l’utilisation,
plutôt que comme une qualité de produit, qui constitue un autre sens du terme également fourni dans
l’ISO/IEC 25010.
Les normes CIF publiées ou prévues comprennent les éléments d’information suivants:
— rapports d’essai d’utilisabilité (voir ISO/IEC 25062);
— description du contexte d’utilisation (voir ISO/IEC 25063);
— rapport sur les besoins de l’usager (voir ISO/IEC 25064);
— spécification des exigences utilisateur (le présent document);
— rapport sur l’évaluation de l’utilisabilité (voir ISO/IEC 25066).
Les normes CIF font partie de la division dédiée au concept SQuaRE de la série ISO/IEC 25000.
Le Tableau 1 présente un aperçu de la structure et du contenu de la série SQuaRE.
Tableau 1 — Organisation de la série SQuaRE
Architecture et sous-projets SQuaRE
ISO/IEC 2503x: division ISO/IEC 2501x: division Modèles de qualité ISO/IEC 2504x: division
Exigences de qualité Évaluation de la qualité
ISO/IEC 2500x: division Gestion de la qualité
ISO/IEC 2502x: division Mesure de la qualité
ISO/IEC 2505x–ISO/IEC 2509x: division SQuaRE
— ISO/IEC 25051–2505x: division Exigences de qualité pour les progiciels
— ISO/IEC 2506x: division Format industriel commun (CIF) pour l’utilisabilité
Figure 1 — Relation entre les documents CIF et la conception centrée sur l’opérateur humain
dans l’ISO 9241-210 et les processus du cycle de vie d’un système dans l’ISO/IEC/IEEE 15288
La Figure 1 illustre l’interdépendance qui existe entre ces documents CIF et les données de sortie des
activités de conception centrée sur l’opérateur humain décrites dans l’ISO 9241-210 et les processus du
cycle de vie d’un système correspondants décrits dans l’ISO/IEC/IEEE 15288. Les normes répertoriées
en gras représentent les données de sortie des processus CIF. Cette figure présente les données de
sortie des activités sous forme d’un ensemble de zones d’intersection. Les cercles qui se chevauchent
représentent:
— la conception centrée sur l’opérateur humain qui vise à satisfaire les besoins de l’utilisateur; et
— les activités qui ne sont pas distinctes, mais qui, plutôt, se recoupent en termes de durée et de
domaine d’application; et
— le résultat de chaque activité qui fournit des éléments d’entrée à une ou plusieurs activités.
vi © ISO 2019 – Tous droits réservés
Étant donné que chaque activité de conception centrée sur l’opérateur humain peut fournir des éléments
d’entrée à toute autre activité, cette figure ne présente aucun point de départ, point d’arrivée ni de
processus linéaire.
L’approche de conception centrée sur l’opérateur humain de l’ISO 9241-210 vise à garantir l’utilisabilité
des systèmes. La conception centrée sur l’opérateur humain est rendue possible par l’identification et la
communication de tous les types d’informations pertinents.
NOTE L’ISO 9241-220 étend les objectifs de la conception centrée sur l’opérateur humain à la qualité centrée
sur l’opérateur humain: utilisabilité, accessibilité, expérience utilisateur et absence de préjudice associé à
l’utilisation. La qualité centrée sur l’opérateur humain peut être obtenue en appliquant une conception centrée
sur l’opérateur humain tout au long du cycle de vie.
La conception centrée sur l’opérateur humain repose sur les besoins de l’utilisateur qui sont d’a
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.