ISO 20282-1:2006
(Main)Ease of operation of everyday products — Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics
Ease of operation of everyday products — Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics
ISO 20282-1:2006 provides requirements and recommendations for the design of easy-to-operate everyday products, where ease of operation addresses a subset of the concept of usability concerned with the user interface by taking account of the relevant user characteristics and the context of use. ISO 20282-1:2006 is intended to be used in the development of everyday products, for which it defines ease of operation, explains which aspects of the context of use are relevant, and describes the characteristics of the intended user population that may influence usability. The intended users of this part of ISO 20282-1:2006 are usability specialists, ergonomists, product designers, interaction designers, product manufacturers and others involved in the design and development of everyday products. ISO 20282-1:2006 is applicable to mechanical and/or electrical products with an interface that a user can operate directly or remotely to gain access to the functions provided. These products fall into at least one of the following categories: consumer products intended for some or all of the general public which are bought, rented or used, and which may be owned by individuals, public organizations, or private companies; consumer products intended to be acquired and used by an individual for personal rather than professional use (e.g. alarm clocks, electric kettles, telephones, electric drills); walk-up-and-use products that provide a service to the general public (such as ticket-vending machines, photocopying machines, fitness equipment); products used in a work environment, but not as part of professional activities (e.g. a coffee machine in an office); products including software that supports the main goals of use of the product (e.g. a CD player). This part of ISO 20282 is not applicable to the following: purely physical products without an interactive user interface (such as a jug or a hammer); products where appearance or fashion is the main goal (such as a watch with no markings); products requiring specialist training, specific skills and/or professional knowledge (such as a musical instrument or a car); standalone software products; products intended to be used for professional activities only.
Facilité d'emploi des produits quotidiens — Partie 1: Exigences de conception pour le contexte d'utilisation et pour les caractéristiques de l'utilisateur
L'ISO 20282-1:2006 donne des exigences et des recommandations concernant la conception des produits usuels faciles à utiliser, où ladite facilité d'emploi traite d'un sous-ensemble du concept d'utilisabilité qui conditionne l'interface utilisateur, en prenant en compte le contexte d'utilisation et les caractéristiques pertinentes de l'utilisateur. L'ISO 20282-1:2006 est destinée à être utilisée pour le développement de produits usuels, et définit la facilité d'emploi, identifie les aspects pertinents du contexte d'utilisation, et décrit les caractéristiques de la population cible d'utilisateurs susceptibles d'influencer l'utilisabilité. L'ISO 20282-1:2006 est destinée aux spécialistes de l'utilisabilité, aux ergonomes, aux créateurs de produits, aux concepteurs de systèmes interactifs, aux fabricants de produits et aux autres spécialistes impliqués dans la conception et le développement de produits usuels. L'ISO 20282-1:2006 est applicable aux produits usuels mécaniques et/ou électriques, dont l'interface peut être commandée directement ou à distance par l'utilisateur, permettant l'accès aux fonctions prévues. Ces produits appartiennent à au moins l'une des catégories suivantes: produits de consommation courante destinés à tout ou partie du grand public, qui sont achetés, loués ou utilisés, et qui peuvent être détenus par des personnes physiques, des organismes publics ou des entreprises privées; produits de consommation courante destinés à être acquis et utilisés par une personne physique pour un usage personnel plutôt que professionnel (par exemple réveils, bouilloires électriques, téléphones, perceuses électriques); produits d'accès et d'utilisation grand public, qui fournissent un service au grand public (par exemple distributeurs automatiques de billets, photocopieurs, appareils de fitness); produits utilisés dans un environnement de travail, hors activités professionnelles (par exemple une machine à café dans un bureau); produits incluant des logiciels assurant les objectifs principaux d'utilisation du produit (par exemple un lecteur de CD). L'ISO 20282-1:2006 n'est pas applicable aux produits suivants: produits purement physiques sans interface utilisateur interactive (par exemple un bidon ou un marteau); produits dont l'aspect ou la conformité à la mode est l'objectif principal (par exemple une montre sans aucune indication sur le cadran); produits nécessitant une formation spécialisée, des capacités spécifiques et/ou des connaissances professionnelles (par exemple un instrument de musique ou un véhicule automobile); logiciels autonomes; produits destinés à être utilisés pour des activités professionnelles uniquement.
General Information
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 20282-1
First edition
2006-10-15
Ease of operation of everyday
products —
Part 1:
Design requirements for context of use
and user characteristics
Facilité d'emploi des produits quotidiens —
Partie 1: Exigences de conception pour le contexte d'utilisation et pour
les caractéristiques de l'utilisateur
Reference number
ISO 20282-1:2006(E)
©
ISO 2006
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 20282-1:2006(E)
PDF disclaimer
This PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe's licensing policy, this file may be printed or viewed but
shall not be edited unless the typefaces which are embedded are licensed to and installed on the computer performing the editing. In
downloading this file, parties accept therein the responsibility of not infringing Adobe's licensing policy. The ISO Central Secretariat
accepts no liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation
parameters were optimized for printing. Every care has been taken to ensure that the file is suitable for use by ISO member bodies. In
the unlikely event that a problem relating to it is found, please inform the Central Secretariat at the address given below.
© ISO 2006
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 20282-1:2006(E)
Contents Page
Foreword. iv
Introduction . v
1 Scope . 1
2 Conformity. 2
3 Terms and definitions. 2
4 Ease of operation. 5
5 Requirements for review and documentation . 6
5.1 Review stages . 6
5.2 Suggested process. 8
5.3 Documentation. 10
6 Context of use . 11
6.1 Main goal(s). 11
6.2 Factors relating to other equipment . 11
6.3 Physical environmental factors. 11
6.4 Social environmental factors. 11
7 User characteristics. 12
7.1 General. 12
7.2 Psychological and social characteristics. 13
7.3 Physical and sensory characteristics. 15
7.4 Demographics . 17
Annex A (informative) User characteristics — Further information. 18
Annex B (informative) Ease of operation as instantiation of usability as defined in ISO 9241-11. 23
Bibliography . 24
© ISO 2006 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 20282-1:2006(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 20282-1 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 1,
Ergonomic guiding principles.
ISO 20282 consists of the following parts, under the general title Ease of operation of everyday products:
— Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics
— Part 2: Test method [Technical Specification]
The following parts are under preparation:
— Part 3: Test methods for consumer products [Publicly Available Specification]
— Part 4: Test methods for the installation of consumer products [Publicly Available Specification]
iv © ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 20282-1:2006(E)
Introduction
An increasing number of everyday products include computer technology, making them more complex. Users
need to understand how to operate products in order to benefit from the functionality they offer, so usability is
a key factor in determining a product’s success. As product complexity increases, the challenge for the user in
understanding how to use the various functions of the product also increases, and for the producer it can be
harder to design sufficiently usable products.
Products with low usability often require the assistance of other people in order to be used, and this can result
in frustrated users as well as in extra costs for the producer and vendor. Many companies have realized the
importance of the usability of their products and employ usability specialists in usability laboratories. Many test
organisations include usability in their evaluation procedures.
ISO 20282 is based on ISO 9241-11, which provides guidance on the specification and measurement of
usability in general. ISO 20282 applies ISO 9241-11 to the user interfaces of everyday products. The focus on
everyday products reflects the fact that many of the products we see around us on a regular basis still suffer
from fundamental usability problems. The focus on user interfaces reflects the situation that while there are
many factors that may have important effects on usability, all interactive products will have a user interface
whose quality can have significant positive or negative effects that facilitate or hamper the usage of the
product.
Everyday products include consumer products and walk-up-and-use products. For everyday products it is
particularly critical to ensure that the interface enables the user to achieve their main goal(s). The focus on the
main goal(s) reflects the outcomes that all users, or a large majority of them, wish to achieve, e.g. to use a
telephone to make or receive a phone call, to use a ticket machine to buy a train ticket, or to use a television
set to watch a television programme. The term “ease of operation” refers to this subset of the concept of
usability and the specific measures used to support users in achieving their main goal(s).
Everyday products are designed for an intended user population, which in general ought to be assumed to
include people with a wide range of user characteristics. This part of ISO 20282 describes the user
characteristics to be accounted for in the design of an everyday product. In recognizing that the population of
1)
older persons of the world is increasing, it takes into account the needs of those users .
ISO 9241-11 states that usability is concerned with the extent to which the users of products are able to use
them effectively, efficiently, and with satisfaction. As tasks performed with everyday products are generally
fast and of low complexity, the most important usability measure is effectiveness.
1) Developments in the field of accessibility have resulted in the creation and use of a wide variety of terms and
definitions, related to older persons and disability, which differ throughout the world. For example, some people prefer to
use the term “people with disabilities” and others prefer “disabled people”. Overall, terms have evolved to become more
precise and descriptive, rather than negative or stigmatizing. As no universal practice exists, the terms used in this part of
ISO 20282 reflect the language generally used by international agencies such as the United Nations Organization and the
World Health Organization.
© ISO 2006 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO 20282-1:2006(E)
Ease of operation of everyday products —
Part 1:
Design requirements for context of use and user characteristics
1 Scope
This part of ISO 20282 provides requirements and recommendations for the design of easy-to-operate
everyday products, where ease of operation addresses a subset of the concept of usability concerned with the
user interface by taking account of the relevant user characteristics and the context of use.
This part of ISO 20282 is intended to be used in the development of everyday products, for which it
⎯ defines ease of operation,
⎯ explains which aspects of the context of use are relevant, and
⎯ describes the characteristics of the intended user population that may influence usability.
The intended users of this part of ISO 20282 are usability specialists, ergonomists, product designers,
interaction designers, product manufacturers and others involved in the design and development of everyday
products.
This part of ISO 20282 is applicable to mechanical and/or electrical products with an interface that a user can
operate directly or remotely to gain access to the functions provided. These products fall into at least one of
the following categories:
a) consumer products intended for some or all of the general public which are bought, rented or used, and
which may be owned by individuals, public organizations, or private companies;
b) consumer products intended to be acquired and used by an individual for personal rather than
professional use (e.g. alarm clocks, electric kettles, telephones, electric drills);
c) walk-up-and-use products that provide a service to the general public (such as ticket-vending machines,
photocopying machines, fitness equipment);
d) products used in a work environment, but not as part of professional activities (e.g. a coffee machine in
an office);
e) products including software that supports the main goals of use of the product (e.g. a CD player).
This part of ISO 20282 is not applicable to the following:
f) purely physical products without an interactive user interface (such as a jug or a hammer);
g) products where appearance or fashion is the main goal (such as a watch with no markings);
h) products requiring specialist training, specific skills and/or professional knowledge (such as a musical
instrument or a car);
i) standalone software products;
j) products intended to be used for professional activities only.
© ISO 2006 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 20282-1:2006(E)
NOTE 1 Some products include elements within the scope of this part of ISO 20282 and at the same time those that
are not. For example, tasks relating to the use of a public internet access terminal such as switching that terminal on and
off are within the scope of this part of ISO 20282, whereas tasks relating to the general use of the internet from the
terminal are not.
NOTE 2 This part of ISO 20282 can be used in conjunction with ISO 13407, which describes how to take account of
wider aspects of usability within a human-centred design process.
NOTE 3 Some of the guidance of this part of ISO 20282 could be applicable to other types of systems in everyday use.
2 Conformity
In order to develop an everyday product that is easy to operate, the context of use and the user characteristics
shall be analysed and documented in accordance with Clause 6, and the design of an everyday product shall
take account of the range of each characteristic that has been determined as being relevant.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
3.1
actual users
group(s) of people who directly interact with a product
NOTE Before a product is released, this relates to the intended user group; after release, it relates to what is known
about the actual user group.
3.2
consumer product
product that is intended to be acquired and used by an individual for personal rather than professional use
3.3
context of use
users, tasks, equipment (hardware, software and materials) and physical and social environments in which a
product is used
[ISO 9241-11:1998, definition 3.5]
3.4
ease of operation
usability of the user interface of an everyday product when used by the intended users to achieve the main
goal(s) supported by the product
NOTE 1 Ease of operation is a specific subset of usability as defined in ISO 9241-11 (see 3.18), which in this case is
applied to the operation of everyday products. Ease of operation assumes that the functionality of the product other than
the user interface operates correctly.
NOTE 2 Ease of operation is measured as effectiveness of operation, optionally including efficiency of operation and
satisfaction with operation.
3.5
effectiveness
accuracy and completeness with which users achieve specified goals
[ISO 9241-11:1998, definition 3.2]
2 © ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 20282-1:2006(E)
3.6
effectiveness of operation
percentage of users who achieve the main goal(s) of use of a product accurately and completely
NOTE Measures of effectiveness of operation are based on success in achieving the end result independently of
whether the goal is achieved in the most efficient way.
3.7
efficiency
resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals
[ISO 9241-11:1998, definition 3.3]
3.8
efficiency of operation
time taken to achieve the main goal(s)
NOTE This identifies a specific resource for efficiency as defined in 3.7.
3.9
everyday product
consumer product or walk-up-and-use product designed for use by members of the general public
NOTE 1 Some products are designed for use by the general public as well as for professional use, but this definition
only applies to non-professional use of the product.
NOTE 2 “Everyday” does not imply that the product must be used every day by the user, rather that it is found in
everyday life.
3.10
general public
people having all possible variations of user characteristics, usually within a particular geographical area
3.11
goal
intended outcome
[ISO 9241-11:1998, definition 3.8]
NOTE A goal is stated independently of the functionality used to achieve it.
3.12
intended users
group(s) of people for whom a product is designed
NOTE 1 Adapted from ISO 9241-9:1999, definition 3.4.6
NOTE 2 In many cases the actual user population is different from that originally intended by the manufacturer. The
intended user group is based on realistic estimations of who the actual users of the product will be.
3.13
interaction
bi-directional information exchange between users and equipment
[IEC/TR 61997:2001, definition 3.4]
NOTE 1 Equipment includes both hardware and software.
NOTE 2 Information exchange can include physical actions, resulting in sensory feedback.
© ISO 2006 – All rights reserved 3
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 20282-1:2006(E)
3.14
main goal
most frequent or important outcome(s) that all, or a large majority of users want to achieve when using a
product
EXAMPLE For the user of a mobile phone, it is to communicate, although the device can also be used for many
other purposes (camera, organizer, MP3-player). The main goal of the user of a washing machine is to clean clothes,
although the machine could offer additional functionality (e.g. allowing delayed washing, at a certain time, or to a certain
target time). Such optional purposes and additional functionalities are not regarded as the main goal.
NOTE A goal is stated independently of the functionality used to achieve it.
3.15
satisfaction
freedom from discomfort, and positive attitudes towards the use of the product
[ISO 9241-11:1998, definition 3.4]
3.16
satisfaction with operation
measures of attitude towards the operation of the product user interface
3.17
task
activities required to achieve a goal
NOTE These activities can be physical and/or cognitive.
[ISO 9241-11:1998, definition 3.9]
3.18
usability
extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness,
efficiency and satisfaction in a specified context of use
[ISO 9241-11:1998, definition 3.1]
3.19
user
person who interacts with the product
[ISO 9241-11:1998, definition 3.7]
3.20
user characteristics
attributes of a user that can influence usability
3.21
user interface
elements of a product used to control it and receive information about its status, and the interaction that
enables the user to use it for its intended purpose
EXAMPLE The user interface of a shower tap is the water control lever, where the movement of the lever controls
the temperature of the water and the position of the lever communicates the temperature to the user.
NOTE A list of operating instructions permanently displayed on the product is part of the user interface.
4 © ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 20282-1:2006(E)
3.22
walk-up-and-use product
everyday product that provides a service to the general public
NOTE This includes products intended for use by the general public in commercial premises such as in a shop or
hotel.
4 Ease of operation
In this part of ISO 20282, ease of operation is defined as “the usability of the user interface of an everyday
product when used by the intended users to achieve the main goal(s) supported by the product”. The focus on
user interfaces is to reflect the situation that, while there are many factors that may have important effects on
usability, all interactive products will have a user interface, and the quality of the user interface can have
significant positive and negative effects that facilitate or hamper the usage of the product and thereby its
adoption.
Ease of operation means that users should be able to achieve their main goals
⎯ with a high success rate (effectiveness of operation),
⎯ within acceptable task times (efficiency of operation), and
⎯ with an acceptable level of satisfaction with operation.
In order to achieve ease of operation, the crucial factor is effectiveness of operation. This is because the tasks
associated with achieving the main goal of use of an everyday product involving the user interface are
generally fast and of low complexity, and so improvements in efficiency or satisfaction will not usually be of
practical importance.
When designing for ease of operation, it is important to achieve high levels of success for first-time users,
because users must be successful in using the product the first time before they can use it continuously.
Ease of operation relates to the operational phase of the life cycle of product use, although similar issues
2)
apply in other phases, such as installation (see ISO/PAS 20282-4 ).
EXAMPLE A TV set may be easy to operate even though it may be difficult to install.
A user having certain characteristics using an everyday product in a particular context of use has a main goal
and performs activities to achieve this goal. The user interface of the product supports the user in achieving
this goal. This is illustrated in the example in Figure 1.
Figure 1 shows a ticket vending machine for purchasing train tickets. The main goal of the user is to buy a
ticket, and his specific goal in this instance is to operate the machine to buy a single ticket for immediate travel
from A to B using a credit card. The user in the example is a first time user of the machine, as he is a visitor to
the area.
Context of use and user characteristics influence ease of operation. The relevant aspects of the context of use
in the example include location, temperature, illumination, noise, time restriction, and stress. In the example,
stress and time restrictions are significant influences, as the user wants to buy a ticket quickly and is under a
certain amount of pressure. The relevant user characteristics are age, body size, knowledge of comparable
machines, knowledge of the display language, visual abilities, auditory abilities and biomechanical abilities.
2) Under preparation.
© ISO 2006 – All rights reserved 5
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 20282-1:2006(E)
Ease of operation …
Context of use EXAMPLE
— location
Everyday product: ticket vending
— temperature
machine
— illumination
— noise
Relevant machine part: user
interface with displays and control
— time restriction
elements
— stress
— additional machines
Main goal: buying a ticket
— individual, group or public
use
Task: operating the machine to
User characteristics obtain a ticket
— age
Situation: first-time use (user is
— body size
visitor)
— knowledge of comparable
machines
— knowledge of the display
language
— visual abilities
— auditory abilities
… the usability of the user interface of an
— biomechanical abilities
everyday product when used by the
intended users to achieve the main goal(s)
supported by the product
Figure 1 — Example scenario
5 Requirements for review and documentation
5.1 Review stages
In order to develop an everyday product that is easy to operate, i.e. usable by a high percentage of persons,
the context of use of the product and the user characteristics shall be assessed and analysed. The process of
deciding which contexts of use and user characteristics are relevant and assessing whether these are
accounted for in the design should be carried out by someone with usability reviewing expertise.
The specific product to be reviewed and, if appropriate, the organization responsible for provision of the
service supported by the product shall be identified.
NOTE Depending on the design stage, a written concept, a model, a functional design model, or a prototype could be
available.
5.1.1 Identify main goal(s)
The main goal or goals of use of the product shall be identified. In most cases there is only one goal, which is
the most frequent and/or important user goals that the product is intended to support. The goal is related to
task activities that need to be carried out in order to achieve this goal. Goals shall be expressed in terms of
the intended outcome of the task activity independently of the means by which they are achieved.
6 © ISO 2006 – All rights reserved
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 20282-1:2006(E)
3)
NOTE ISO/TS 20282-2 and ISO/PAS 20282-3 contain lists of typical walk-up-and-use and consumer products,
together with the main goals of use of each product. These are accompanied by examples of the task activity that are
typically associated with using the product to achieve the main goal.
EXAMPLE See Figure 1. For a ticket vending machine the main goal is buying the appropriate ticket.
5.1.2 Identify characteristics and assess relevance
The user characteristics which could affect the ease of operation of the product and the main context of use
shall be identified and documented for the intended user group.
EXAMPLE 1 See Figure 1: the user characteristics and context of use assessed to be relevant are given at left of the
picture.
EXAMPLE 2 The user population for a vending machine includes older people. Their biomechanical strength to operate
controls will be of particular relevance for the design.
EXAMPLE 3 Users of an automated teller machine are expected to comprise 80 % English speakers, 10 % French
speakers and 10 % speakers of other languages. It is assumed that all the users have prior experience of using
automated teller machines to carry out financial transactions. Thus language and prior knowledge are assessed to be
relevant.
EXAMPLE 4 A vending machine will be installed in outdoor locations where there might be no other illumination at
night. The environmental temperature range is −15 °C to 40 °C. The user could be under some stress if there is a long
queue. Illumination, the given temperature range, and usability under stress are assessed to be relevant.
5.1.3 Establish the effect of each characteristic
The effect which physical, psychological and social characteristics are likely to have on ease of operation shall
be established. This may be achieved by expert evaluation, collection of actual usage data, or empirical
studies. To establish the range of people who can use the product, prior tests may be performed on users
near the expected limits, or else existing sources of data on the range of human characteristics may be used
(such as on anthropometrics or visual acuity).
The range of user characteristics which exist in the intended user group shall be identified and documented.
This range should include people (such as older users) whose physical or psychological characteristics (body
dimensions, strength, biomechanical abilities, visual abilities, auditory abilities, handedness, knowledge,
experience, culture, literacy or language) are towards the end of the range. Wherever possible, use existing
data.
Where any differences could have a major impact on the ease of operation, detailed analysis with separate
groups can help to establish more exact data.
EXAMPLE 1 A product is intended also to be used by wheelchair users. The reach of wheelchair users can be
identified using existing data.
EXAMPLE 2 A door opener is planned to include a fingerprint sensor. If no sufficient anthropometric data are available
for establishing the optimum height of installation, investigations will have to be carried out.
5.1.4 Ensure that the design supports the relevant characteristic’s range
The design shall take account of each relevant user and environmental characteristic identified. The range of
each characteristic that the design supports shall be documented.
Where it is believed that a characteristic will affect the ease of operation of the product, but the implications of
a particular design solution are not known, investigations should be carried out with a sample of intended
users.
3) Under preparation.
© ISO 2006 – All rights reserved 7
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 20282-1:2006(E)
5.1.5 Review compliance
Each relevant user and environmental characteristics shall be reviewed to check that the intended range is
supported by the design and the results documented.
EXAMPLE A pushbutton has been selected as a control element. For the intended user population the review
process finds that the requ
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 20282-1
Première édition
2006-10-15
Facilité d'emploi des produits
quotidiens —
Partie 1:
Exigences de conception pour le
contexte d'utilisation et pour les
caractéristiques de l'utilisateur
Ease of operation of everyday products —
Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics
Numéro de référence
ISO 20282-1:2006(F)
©
ISO 2006
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 20282-1:2006(F)
PDF – Exonération de responsabilité
Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier
peut être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifié à moins que l'ordinateur employé à cet effet ne bénéficie d'une licence
autorisant l'utilisation de ces polices et que celles-ci y soient installées. Lors du téléchargement de ce fichier, les parties concernées
acceptent de fait la responsabilité de ne pas enfreindre les conditions de licence d'Adobe. Le Secrétariat central de l'ISO décline toute
responsabilité en la matière.
Adobe est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated.
Les détails relatifs aux produits logiciels utilisés pour la création du présent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info
du fichier; les paramètres de création PDF ont été optimisés pour l'impression. Toutes les mesures ont été prises pour garantir
l'exploitation de ce fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation,
veuillez en informer le Secrétariat central à l'adresse donnée ci-dessous.
© ISO 2006
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous
quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit
de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax. + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2006 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 20282-1:2006(F)
Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . v
1 Domaine d'application. 1
2 Conformité. 2
3 Termes et définitions. 2
4 Facilité d'emploi. 5
5 Critères pour la revue de détails et la documentation. 6
5.1 Étapes de la revue de détails. 6
5.2 Processus recommandé . 8
5.3 Documentation. 10
6 Contexte d'utilisation . 11
6.1 Objectif(s) principal(aux) . 11
6.2 Facteurs liés à un autre équipement . 11
6.3 Facteurs d'ambiances physiques . 11
6.4 Facteurs sociaux d'environnement. 11
7 Caractéristiques de l'utilisateur . 12
7.1 Généralités . 12
7.2 Caractéristiques psychosociales. 13
7.3 Caractéristiques physicosensorielles . 16
7.4 Données démographiques. 18
Annexe A (informative) Caractéristiques de l'utilisateur — Informations supplémentaires . 19
Annexe B (informative) Facilité d'emploi comme instanciation de l'utilisabilité telle que définie
dans l'ISO 9241-11 . 24
Bibliographie . 25
© ISO 2006 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 20282-1:2006(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 20282-1 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 1, Principes
directeurs en ergonomie.
L'ISO 20282 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Facilité d'emploi des produits
quotidiens:
— Partie 1: Exigences de conception pour le contexte d'utilisation et pour les caractéristiques de l'utilisateur
— Partie 2: Méthodes d'essai [Spécification technique]
Les parties suivantes sont en préparation:
— Partie 3: Méthodes d'essai pour produits de consommation [Spécification publiquement disponible]
— Partie 4: Méthodes d'essai pour l'installation de produits de consommation [Spécification publiquement
disponible]
iv © ISO 2006 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 20282-1:2006(F)
Introduction
L'informatique fait partie intégrante d'un nombre toujours plus important de produits usuels, ce qui rend leur
utilisation plus complexe. Les utilisateurs ont besoin de comprendre comment utiliser les produits afin de tirer
avantage de leur fonctionnalité: aussi, l'utilisabilité est un facteur essentiel pour déterminer le succès d'un
produit. Le caractère toujours plus complexe des produits renforce également la nécessité pour l'utilisateur de
comprendre comment utiliser les diverses fonctions du produit, et cela peut augmenter la difficulté pour le
fabricant de concevoir des produits suffisamment simples d'utilisation.
Les produits présentant une faible utilisabilité requièrent souvent une assistance supplémentaire par des tiers,
pouvant engendrer par ailleurs une certaine frustration des utilisateurs, ainsi que des coûts supplémentaires
pour le fabricant et le fournisseur. De nombreuses entreprises, qui ont pris conscience de l'importance de
l'utilisabilité de leurs produits, emploient des spécialistes de l'utilisabilité et organisent des laboratoires
spécialisés dans ce domaine. L'utilisabilité fait partie intégrante des procédures d'évaluation d'un grand
nombre de laboratoires d'essai.
L'ISO 20282 est basée sur l'ISO 9241-11, qui fournit des lignes directrices concernant la spécification et la
mesure de l'utilisabilité en général. L'ISO 20282 applique l'ISO 9241-11 aux interfaces utilisateur des produits
usuels. L'accent est mis sur les produits usuels de manière à refléter les problèmes d'utilisabilité
fondamentaux persistants de bon nombre de produits de notre environnement quasi quotidien. L'accent est
mis sur les interfaces utilisateur de manière à exprimer le fait que tous les produits interactifs ont une interface
utilisateur et que la qualité de cette dernière peut avoir des effets positifs ou négatifs significatifs qui facilitent
ou compliquent l'utilisation du produit, bien que de nombreux facteurs puissent avoir des effets importants sur
l'utilisabilité.
Les produits usuels comprennent les produits de consommation courante et les produits d'accès et
d'utilisation grand public. Il est particulièrement crucial, dans le cas des produits usuels, de s'assurer que
l'interface permet aux utilisateurs d'atteindre leur(s) objectif(s) principal(aux). L'accent est mis sur le ou les
objectifs principaux de manière à refléter les résultats que tous les utilisateurs, ou une grande majorité d'entre
eux, souhaitent obtenir, par exemple utiliser un téléphone pour passer ou recevoir un appel, utiliser un
distributeur de billets pour acheter un billet de train, ou utiliser un poste de télévision pour regarder un
programme télévisé. Le terme «facilité d'emploi» fait référence à ce sous-ensemble du concept d'utilisabilité et
aux mesures spécifiques utilisées pour aider les utilisateurs à atteindre leur(s) objectif(s) principal(aux).
Les produits usuels sont destinés à une population cible d'utilisateurs, dont il convient généralement de
supposer qu'elle inclut des personnes présentant comme utilisateur des caractéristiques très diverses. La
présente partie de l'ISO 20282 décrit celles des caractéristiques de l'utilisateur dont la conception d'un produit
usuel doit tenir compte. En reconnaissant l'augmentation de la population mondiale de personnes âgées, elle
1)
prend en compte les besoins de ces utilisateurs .
1) L'évolution dans le domaine de l'accessibilité a abouti à la création et à l'utilisation d'une grande variété de termes et
de définitions se rapportant aux personnes âgées et au handicap, qui présentent des différences à travers le monde. Par
exemple, certaines personnes préfèrent utiliser le terme «personnes déficientes» et d'autres le terme «personnes
handicapées». En général, ces termes ont évolué pour devenir plus précis et plus descriptifs, plutôt que d'être péjoratifs
ou stigmatisants. Étant donné qu'il n'existe pas de pratique universelle dans ce domaine, les termes utilisés dans la
présente partie de l'ISO 20282 reflètent la terminologie généralement employée par les organismes internationaux tels
que l'Organisation des Nations Unies et l'Organisation mondiale de la Santé.
© ISO 2006 – Tous droits réservés v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 20282-1:2006(F)
L'ISO 9241-11 stipule que l'utilisabilité est définie par la plus ou moins grande facilité avec laquelle les
utilisateurs de produits sont capables de les utiliser avec efficacité, efficience et satisfaction. Dans la mesure
où les tâches exécutées avec des produits usuels sont en général rapides et peu complexes, l'efficacité
représente la mesure d'utilisabilité la plus importante.
vi © ISO 2006 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 6 ----------------------
NORME INTERNATIONALE ISO 20282-1:2006(F)
Facilité d'emploi des produits quotidiens —
Partie 1:
Exigences de conception pour le contexte d'utilisation et pour
les caractéristiques de l'utilisateur
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 20282 donne des exigences et des recommandations concernant la conception
des produits usuels faciles à utiliser, où ladite facilité d'emploi traite d'un sous-ensemble du concept
d'utilisabilité qui conditionne l'interface utilisateur, en prenant en compte le contexte d'utilisation et les
caractéristiques pertinentes de l'utilisateur.
La présente partie de l'ISO 20282 est destinée à être utilisée pour le développement de produits usuels, et
⎯ définit la facilité d'emploi,
⎯ identifie les aspects pertinents du contexte d'utilisation, et
⎯ décrit les caractéristiques de la population cible d'utilisateurs susceptibles d'influencer l'utilisabilité.
La présente partie de l'ISO 20282 est destinée aux spécialistes de l'utilisabilité, aux ergonomes, aux créateurs
de produits, aux concepteurs de systèmes interactifs, aux fabricants de produits et aux autres spécialistes
impliqués dans la conception et le développement de produits usuels.
La présente partie de l'ISO 20282 est applicable aux produits usuels mécaniques et/ou électriques, dont
l'interface peut être commandée directement ou à distance par l'utilisateur, permettant l'accès aux fonctions
prévues. Ces produits appartiennent à au moins l'une des catégories suivantes:
a) produits de consommation courante destinés à tout ou partie du grand public, qui sont achetés, loués ou
utilisés, et qui peuvent être détenus par des personnes physiques, des organismes publics ou des
entreprises privées;
b) produits de consommation courante destinés à être acquis et utilisés par une personne physique pour un
usage personnel plutôt que professionnel (par exemple réveils, bouilloires électriques, téléphones,
perceuses électriques);
c) produits d'accès et d'utilisation grand public, qui fournissent un service au grand public (par exemple
distributeurs automatiques de billets, photocopieurs, appareils de fitness);
d) produits utilisés dans un environnement de travail, hors activités professionnelles (par exemple une
machine à café dans un bureau);
e) produits incluant des logiciels assurant les objectifs principaux d'utilisation du produit (par exemple un
lecteur de CD).
La présente partie de l'ISO 20282 n'est pas applicable aux produits suivants:
f) produits purement physiques sans interface utilisateur interactive (par exemple un bidon ou un marteau);
© ISO 2006 – Tous droits réservés 1
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 20282-1:2006(F)
g) produits dont l'aspect ou la conformité à la mode est l'objectif principal (par exemple une montre sans
aucune indication sur le cadran);
h) produits nécessitant une formation spécialisée, des capacités spécifiques et/ou des connaissances
professionnelles (par exemple un instrument de musique ou un véhicule automobile);
i) logiciels autonomes;
j) produits destinés à être utilisés pour des activités professionnelles uniquement.
NOTE 1 Certains produits incluent des éléments qui relèvent du domaine d'application de la présente partie de
l'ISO 20282 et d'autres qui n'en relèvent pas. Par exemple, les tâches relatives à l'utilisation d'un terminal d'accès en ligne
à l'Internet, telles que sa connexion et sa déconnexion, relèvent du domaine d'application de la présente partie de
l'ISO 20282, mais les tâches relatives à l'utilisation générale de l'Internet à partir du terminal ne relèvent pas dudit
domaine.
NOTE 2 La présente partie de l'ISO 20282 peut être utilisée avec l'ISO 13407, qui décrit comment prendre en compte
les aspects plus larges de l'utilisabilité dans le cadre d'un processus de conception centrée sur l'opérateur humain.
NOTE 3 Il est possible d'appliquer certaines recommandations parmi celles spécifiées dans la présente partie de
l'ISO 20282 à d'autres types de systèmes d'usage quotidien.
2 Conformité
Afin de développer un produit usuel facile à utiliser, le contexte d'utilisation et les caractéristiques de
l'utilisateur doivent être analysés et documentés comme spécifié à l'Article 5, et l'étendue de chaque
caractéristique jugée pertinente doit être prise en compte dans la conception.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
utilisateurs effectifs
groupe(s) de personnes qui interagit(ssent) directement avec un produit
NOTE Avant la mise en circulation d'un produit, il s'agit du groupe d'utilisateurs cibles; après sa mise en circulation,
la notion d'utilisateurs est basée sur les éléments connus du groupe d'utilisateurs.
3.2
produit de consommation courante
produit destiné à être acquis et utilisé par une personne physique pour un usage personnel plutôt que
professionnel
3.3
contexte d'utilisation
utilisateurs, tâches, équipement (matériel, logiciels et documents) et environnements physique et social
d'utilisation d'un produit
[ISO 9241-11:1998, définition 3.5]
3.4
facilité d'emploi
utilisabilité de l'interface utilisateur d'un produit usuel employé par les utilisateurs cibles pour atteindre le ou
les objectifs principaux à l'aide dudit produit
NOTE 1 La facilité d'emploi est un sous-ensemble spécifique de l'utilisabilité (3.18), telle que définie dans
l'ISO 9241-11, qui s'applique, dans ce cas, à l'emploi des produits usuels. La facilité d'emploi pose comme hypothèse que
les fonctions du produit autres que l'interface utilisateur marchent correctement.
2 © ISO 2006 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 20282-1:2006(F)
NOTE 2 La facilité d'emploi est mesurée en termes d'efficacité d'emploi, y compris éventuellement l'efficience d'emploi
et la satisfaction à l'égard dudit emploi.
3.5
efficacité
précision et degré d'achèvement selon lesquels l'utilisateur atteint des objectifs spécifiés
[ISO 9241-11:1998, définition 3.2]
3.6
efficacité d'emploi
pourcentage d'utilisateurs atteignant précisément et complètement le ou les objectifs principaux d'utilisation
d'un produit
NOTE La mesure de l'efficacité d'emploi est basée sur le fait de réussir à atteindre le résultat final, indépendamment
du degré d'efficience selon lequel l'objectif est atteint.
3.7
efficience
rapport entre les ressources dépensées et la précision et le degré d'achèvement selon lesquels l'utilisateur
atteint des objectifs spécifiés
[ISO 9241-11:1998, définition 3.3]
3.8
efficience d'emploi
temps nécessaire pour atteindre le ou les objectifs principaux
NOTE Ce terme identifie une ressource spécifique de l'efficience telle que définie en 3.7.
3.9
produit usuel
produit de consommation courante ou produit d'accès et d'utilisation grand public, conçu pour être utilisé
quotidiennement par les individus constituant le grand public
NOTE 1 Bien que certains produits soient conçus à la fois pour être utilisés par le grand public et pour un usage
professionnel, cette définition ne s'applique qu'à l'usage non professionnel du produit.
NOTE 2 Le terme «quotidiennement» n'implique pas que le produit est utilisé tous les jours par l'utilisateur, il signifie
plutôt que le produit fait partie de l'environnement quotidien.
3.10
grand public
personnes présentant toutes les variations possibles de caractéristiques de l'utilisateur, généralement dans
une zone géographique particulière
3.11
objectif
but à atteindre
[ISO 9241-11:1998, définition 3.8]
NOTE Un objectif est spécifié indépendamment de la fonction employée pour l'atteindre.
3.12
utilisateurs cibles
groupe(s) de personnes pour le(s)quel(s) un produit est conçu
NOTE 1 Adapté de l'ISO 9241-9:1999, définition 3.4.6.
© ISO 2006 – Tous droits réservés 3
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 20282-1:2006(F)
NOTE 2 Dans de nombreux cas, la population d'utilisateurs effectifs est différente de celle prévue à l'origine par le
fabricant. Le groupe d'utilisateurs cibles est basé sur des estimations réalistes de l'identification de la population
d'utilisateurs effectifs du produit.
3.13
interaction
échange d'information bidirectionnel entre les utilisateurs et l'équipement employé
[CEI/TR 61997:2001, définition 3.4]
NOTE 1 L'équipement comprend à la fois le matériel et les logiciels.
NOTE 2 L'échange d'information peut inclure des actions physiques, entraînant des retours sensitifs d'information.
3.14
objectif principal
résultat(s) le(s) plus fréquent(s) ou important(s) que tous les utilisateurs, ou une grande majorité d'entre eux,
veulent obtenir lorsqu'ils utilisent un produit
EXEMPLE Pour l'utilisateur d'un téléphone portable, l'objectif principal est de communiquer, mais le téléphone peut
également être utilisé à bien d'autres fins différentes (appareil photo, agenda électronique, lecteur MP3). L'objectif
principal pour l'utilisateur d'une machine à laver est de nettoyer les vêtements, mais la machine à laver peut proposer une
fonction supplémentaire (par exemple permettre un lavage différé, à une heure donnée, ou à une certaine heure cible).
Ces utilisations facultatives et ces fonctions supplémentaires ne sont pas considérées comme des objectifs principaux.
NOTE Un objectif est spécifié indépendamment de la fonction employée pour l'atteindre.
3.15
satisfaction
absence d'inconfort, et attitudes positives dans l'utilisation du produit
[ISO 9241-11:1998, définition 3.4]
3.16
satisfaction eu égard à l'emploi
mesures de l'attitude dans l'emploi de l'interface utilisateur d'un produit
3.17
tâche
activités requises pour atteindre un objectif
NOTE Ces activités peuvent être physiques et/ou cognitives.
[ISO 9241-11:1998, définition 3.9]
3.18
utilisabilité
degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis
avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié
[ISO 9241-11:1998, définition 3.1]
3.19
utilisateur
personne qui interagit avec le produit
[ISO 9241-11:1998, définition 3.7]
3.20
caractéristiques de l'utilisateur
attributs d'un utilisateur susceptibles d'influencer l'utilisabilité
4 © ISO 2006 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 20282-1:2006(F)
3.21
interface utilisateur
éléments d'un produit permettant de le contrôler et de recevoir des informations sur son état ainsi que
l'interaction qui permet à l'utilisateur d'employer ledit produit pour son usage prévu
EXEMPLE L'interface utilisateur d'un robinet de douche est le levier de commande de l'eau, le mouvement du levier
contrôlant la température de l'eau et sa position communiquant la température à l'utilisateur.
NOTE Une liste d'instructions d'utilisation affichée de façon permanente sur le produit fait partie intégrante de
l'interface utilisateur.
3.22
produit d'accès et d'utilisation grand public
produit usuel qui fournit un service au grand public
NOTE Ce terme inclut les produits destinés à être utilisés par le grand public dans les établissements commerciaux
tels qu'un magasin ou un hôtel.
4 Facilité d'emploi
La présente partie de l'ISO 20282 définit la facilité d'emploi comme «l'utilisabilité de l'interface utilisateur d'un
produit usuel employé par les utilisateurs cibles pour atteindre le ou les objectifs principaux à l'aide dudit
produit». L'objet des interfaces utilisateur consiste à exprimer le fait que tous les produits interactifs ont une
interface utilisateur et que la qualité de cette dernière peut avoir des effets positifs et négatifs significatifs qui
facilitent ou compliquent l'utilisation du produit, et par conséquent son intégration, bien que de nombreux
facteurs puissent avoir des effets significatifs sur l'utilisabilité.
La facilité d'emploi signifie qu'il convient que les utilisateurs soient capables d'atteindre leurs objectifs
principaux
⎯ avec un franc succès (efficacité d'emploi),
⎯ dans des limites acceptables de durée de la tâche (efficience d'emploi), et
⎯ selon un niveau acceptable de satisfaction eu égard à l'emploi.
L'efficacité d'emploi représente le facteur le plus important pour obtenir une facilité d'emploi. Cela est dû au
caractère généralement rapide et peu complexe des tâches associées à l'atteinte des objectifs principaux
d'utilisation des produits usuels, qui mettent en jeu l'interface utilisateur, ce qui en pratique fait que
l'amélioration de l'efficience ou de la satisfaction n'a normalement pas d'importance.
Lors de la conception d'un produit en vue de sa facilité d'emploi, il est important que les produits réalisés
soient très satisfaisants pour les premiers utilisateurs, dans la mesure où ces derniers doivent pouvoir se
servir du produit de manière satisfaisante dès la première fois, avant de pouvoir l'utiliser de manière continue.
La facilité d'emploi fait référence à la phase opérationnelle du cycle de vie de l'utilisation d'un produit, bien
2)
que des questions similaires s'appliquent à d'autres phases, telles que l'installation (voir l'ISO/PAS 20282-4 ).
EXEMPLE Un poste de télévision facile à utiliser mais difficile à installer.
Un utilisateur qui présente certaines caractéristiques et qui utilise un produit usuel dans un contexte
d'utilisation particulier, a un objectif principal et entreprend des actions pour atteindre ce dernier. L'interface
utilisateur du produit aide l'utilisateur à atteindre cet objectif. L'exemple de la Figure 1 illustre cette disposition.
2) En cours de préparation.
© ISO 2006 – Tous droits réservés 5
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 20282-1:2006(F)
Facilité d'emploi …
Exemple:
Contexte d'utilisation:
ƒ emplacement
Produit usuel:
ƒ température
distributeur automatique de
ƒ éclairage
billets
ƒ bruit
ƒ limite de temps
ƒ stress
Partie pertinente de la
ƒ machines supplémentaires
machine:
ƒ utilisation par un individu, un
interface utilisateur
groupe ou le public
comprenant des éléments
d'affichage et de commande
Caractéristiques de l'utilisateur:
Objectif principal:
ƒ âge
ƒ mesures anthropométriques
acheter un billet
ƒ connaissance de machines
comparables
Tâche:
ƒ connaissance de la langue
utiliser la machine pour obtenir
d'affichage
ƒ capacités visuelles
un billet
ƒ capacités auditives
ƒ caractéristiques biomécaniques
Situation:
première utilisation (l'utilisateur
… utilisabilité de l'interface utilisateur d'un
est un visiteur)
produit usuel employé par les utilisateurs
cibles afin d'atteindre le ou les objectifs
principaux à l'aide du produit
Figure 1 — Exemple de situation
La Figure 1 illustre un distributeur automatique de billets permettant d'acheter des billets de train. L'objectif
principal de l'utilisateur est d'acheter un billet, et son objectif spécifique, dans cet exemple, consiste à utiliser
cette machine afin d'acheter un billet simple, en vue d'un trajet immédiat entre A et B, à l'aide d'une carte de
crédit. L'utilisateur décrit dans l'exemple utilise la machine pour la première fois, dans la mesure où il vient sur
le site également pour la première fois (visiteur).
Le contexte d'utilisation et les caractéristiques de l'utilisateur influencent la facilité d'emploi. Les aspects
pertinents du contexte d'utilisation décrit dans l'exemple incluent l'emplacement, la température, l'éclairage, le
bruit, la limite de temps et le stress. Dans l'exemple donné, le stress et les limites de temps constituent des
influences significatives, dans la mesure où l'utilisateur souhaite acheter un billet rapidement et se trouve
sous une certaine pression. L'âge, les mesures anthropométriques, la connaissance de machines
comparables, la connaissance de la langue d'affichage, les capacités visuelles, auditives et les
caractéristiques biomécaniques constituent les caractéristiques pertinentes de l'utilisateur.
5 Critères pour la revue de détails et la documentation
5.1 Étapes de la revue de détails
L'évaluation et l'analyse du contexte d'utilisation du produit et des caractéristiques de l'utilisateur doivent être
préalables au développement d'un produit usuel facile à utiliser, c'est-à-dire utilisable par un grand
pourcentage de personnes. Il convient que le processus visant à déterminer la pertinence des contextes
d'utilisation et des caractéristiques de l'utilisateur et à évaluer si ces derniers sont pris en compte dans la
conception soit appliqué par une personne spécialisée dans l'examen expert de l'utilisabilité.
Le produit spécifique à examiner et, le cas échéant, l'organisme responsable du service assuré par le produit,
doivent être identifiés.
NOTE Selon l'étape de la conception, un concept écrit, un modèle, un modèle de conception fonctionnel ou un
prototype peuvent être di
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.