ISO/TS 30411:2018

Human resource management — Quality of hire metric

This document provides a range of options to measure the quality of hire that can be aligned to various business and organizational conditions. The QoH structure includes: — purpose; — formula; — definition; — how to use the metric: — intended users; — contextual factors for interpretation. This document excludes measuring the "Impact of Hire" and "Retention of Hire" as these are covered by separate technical specification documents. QoH is intended to be scalable to the needs of any organization regardless of size, industry or sector and is relevant to people with an interest in workforce planning, organizational design and development, talent management succession planning, recruitment and human capital reporting.

Management des ressources humaines — Indicateur de la qualité du recrutement

Le présent document fournit un éventail d'options pour mesurer la qualité du recrutement qui peuvent être mises en correspondance avec plusieurs conditions commerciales et organisationnelles. La structure de l'indicateur de la qualité du recrutement inclut: — la finalité; — la formule; — la définition; — la méthode d'utilisation de l'indicateur: — les utilisateurs cibles; — les facteurs contextuels pour interprétation. Le présent document exclut la mesure de l'«Impact du recrutement» et de la «Fidélisation des recrutés», ces indicateurs étant couverts par des Spécification technique distinctes. La qualité du recrutement est destinée à évoluer en fonction des besoins d'une organisation, indépendamment de sa taille, de son industrie ou de son secteur, et est utile aux personnes manifestant un intérêt pour la gestion prévisionnelle de la main-d'œuvre, l'élaboration et le développement de la structure organisationnelle, le management des talents, le plan de relève, le recrutement et le compte rendu concernant le capital humain.

General Information

• Status: Published
• Publication Date: 16-Jul-2018
• ICS: 03.100.30 - Management of human resources
• Technical Committee: ISO/TC 260 - Human resource management
• Drafting Committee: ISO/TC 260/WG 2 - Metrics
• Current Stage: 9020 - International Standard under periodical review
• Start Date: 15-Oct-2024
• Completion Date: 15-Oct-2024

Standards Content (Sample)

TECHNICAL ISO/TS
SPECIFICATION 30411
First edition
2018-07
Human resource management —
Quality of hire metric
Management des ressources humaines — Indicateur de la qualité du
recrutement
Reference number
©
ISO 2018
© ISO 2018
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CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: [phone]
Fax: [phone]
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Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2018 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Purpose . 2
5 Range of options to measure quality of hire . 2
5.1 General . 2
5.2 Approach A: Measurement of performance objectives versus target . 3
5.2.1 General. 3
5.2.2 Formulae . 3
5.2.3 Definition . 3
5.2.4 How to use the metrics . 3
5.3 Approach B: Measurement of satisfaction on KSAs versus expectations . 4
5.3.1 General. 4
5.3.2 Formulae . 4
5.3.3 Definition . 4
5.3.4 Calculation . 4
5.3.5 How to use the metrics . 4
Bibliography . 6
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 260 Human resource management.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
iv © ISO 2018 – All rights reserved

Introduction
Measurement, analysis and improvement of the recruitment process is essential, as highlighted
in ISO 30405. The quality of hire metric (QoH) is critical for determining the effectiveness of the
recruitment process and has a consequential impact on an organization’s performance. As such, the
QoH has emerged as the single most important performance metric for talent acquisition teams.
[1]
According to Jac Fitz Enz , quality is defined by the customer and depends upon the satisfaction of
the customer. For recruitment, quality of hire relates to the satisfaction of the stakeholders with the
performance of the new hire, and can be assessed as the percentage of products/services that meet or
exceed expectations.
Recruitment is a gateway or entry into an organization and all stakeholders are interested in assessing
the QoH. Regardless of who uses what measures, one thing is obvious: everyone is concerned about
the quality of hire and wants to use a credible framework to determine the success of the recruitment
process.
TECHNICAL SPECIFICATION ISO/TS 30411:2018(E)
Human resource management — Quality of hire metric
1 Scope
This document provides a range of options to measure the quality of hire that can be aligned to various
business and organizational conditions. The QoH structure includes:
— purpose;
— formula;
— definition;
— how to use the metric:
— intended users;
— contextual factors for interpretation.
This document excludes measuring the “Impact of Hire” and “Retention of Hire” as these are covered
by separate technical specification documents. QoH is intended to be scalable to the needs of
any organization regardless of size, industry or sector and is relevant to people with an interest in
workforce planning, organizational design and development, talent management succession planning,
recruitment and human capital reporting.
2 Normative references
The following document
...

SPÉCIFICATION ISO/TS
TECHNIQUE 30411
Première édition
2018-07
Management des ressources
humaines — Indicateur de la qualité
du recrutement
Human resource management — Quality of hire metric
Numéro de référence
©
ISO 2018
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Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: [phone]
Fax: [phone]
E-mail: [e-mail]
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2018 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Objectif . 2
5 Éventail d’options pour mesurer la qualité du recrutement . 3
5.1 Généralités . 3
5.2 Approche A: mesure des objectifs de performance par rapport à une cible . 3
5.2.1 Généralités . 3
5.2.2 Formules . 3
5.2.3 Définition . 3
5.2.4 Méthode d’utilisation des indicateurs . 3
5.3 Approche B: mesure de la satisfaction des KSA par rapport aux attentes. 4
5.3.1 Généralités . 4
5.3.2 Formules . 4
5.3.3 Définition . 4
5.3.4 Calcul . 4
5.3.5 Méthode d’utilisation des indicateurs . 5
Bibliographie . 6
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 260 Management des ressources
humaines.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.
iv © ISO 2018 – Tous droits réservés

Introduction
La mesure, l’analyse et l’amélioration du processus de recrutement sont essentielles, comme le souligne
l’ISO 30405. L’indicateur de la qualité du recrutement est crucial pour déterminer l’efficacité du
processus de recrutement et a un impact important sur la performance d’une organisation. En tant que
telle, la qualité du recrutement apparaît comme l’indicateur de performance le plus important pour les
équipes chargées de l’acquisition des talents.
[1]
Selon Jac Fitz-Enz, la qualité est définie par le client et dépend de la satisfaction du client. Pour le
recrutement, la qualité du recrutement est associée à la satisfaction des parties intéressées concernant
la performance de la nouvelle recrue et peut être évaluée sous la forme d’un pourcentage de produits/
services répondant ou excédant leurs attentes.
Le recrutement est une passerelle ou un point d’entrée vers l’organisation et l’ensemble des parties
intéressées ont un intérêt dans l’évaluation de la qualité de recrutement. Indépendamment des
personnes qui utilisent les différentes mesures, un constat est évident: chacun est concerné par la
qualité du recrutement et souhaite utiliser un cadre crédible pour déterminer le succès du processus de
recrutement.
SPÉCIFICATION TECHNIQUE ISO/TS 30411:2018(F)
Management des ressources humaines — Indicateur de la
qualité du recrutement
1 Domaine d’application
Le présent document fournit un éventail d’options pour mesurer la qualité du recrutement qui peuvent
être mises en correspondance avec plusieurs conditions commerciales et organisationnelles. La
structure de l’indicateur de la qualité du recrutement inclut:
— la finalité;
— la formule;
— la définition;
— la méthode d’utilisation de l’indicateur:
— les utilisateurs cibles;
— les facteurs contextuels pour interprétation.
Le présent document exclut la mesure de l’«Impact du recrutement» et de la «Fidélisation des recrutés»,
ces indicateurs étant couverts par des Spécification technique distinctes. La qualité du recrutement
est destinée à évoluer en fonction des besoins d’une organisation, indépendamment de sa taille, de son
industrie ou de son secteur, et est utile aux personnes manifestant un intérêt pour la gestion prévisionnelle
de la main-d’œuvre, l’élaboration et le développement de la structure organisationnelle, le management
des talents, le plan de relève, le recrutement et le compte rendu concernant le capital humain.
2 Références normatives
Les documents suivants cités dans le texte constituent, pour tout ou partie de leur contenu, des
exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique. Pour les
références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les éventuels
amendements).
ISO 30400, Management des ressources humaines — Vocabulaire
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et les définitions de ISO 30400 ainsi que les suivants,
s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques
...