EN 17371-3:2020
(Main)Provision of services - Part 3: Management of Performance Measurement - Guidance on the mechanism to measure performance as part of service contracts
Provision of services - Part 3: Management of Performance Measurement - Guidance on the mechanism to measure performance as part of service contracts
This document provides guidance on setting up the mechanism for Performance Measurement management as a part of an entire service contract.
This document is applicable to:
a) Service buyers and service providers regardless of type, size or the nature of the services;
b) Service providers who may be inside or outside the service buyers’ organization; and
c) Any interested parties who are directly or indirectly involved in or affected by a procurement process.
This document is not applicable to business-to-consumer (B2C) service contracts or for works contracts.
NOTE 1 ‘Works contracts’ are contracts that have as their object the execution, or both the design and execution, of a work are not covered. Contracts having as their object only the design of a work are covered.
NOTE 2 ‘Work’ means the outcome of building or civil engineering works taken as a whole which is sufficient in itself to fulfil an economic or technical function.
Dienstleistungserbringung - Teil 3: Steuerung der Leistungsmessung - Leitlinien für den Mechanismus zur Leistungsmessung im Rahmen von Dienstleistungsverträgen
Dieses Dokument stellt eine Leitlinie zur Festlegung des Mechanismus für die Steuerung der Leistungsmessung als Teil eines Gesamtdienstleistungsvertrages bereit.
Dieses Dokument ist anzuwenden für:
a) Dienstleistungskäufer und Dienstleister ungeachtet der Art, des Umfangs oder Beschaffenheit der Dienstleistungen; und
b) Dienstleister, die innerhalb oder außerhalb der Organisation der Dienstleistungskäufer tätig sein dürfen.
c) alle interessierten Parteien, die direkt oder indirekt an einem Beschaffungsprozess beteiligt oder von diesem betroffen sind.
Dieses Dokument ist nicht anzuwenden für Dienstleistungsverträge zwischen Unternehmen und Verbrauchern (B2C) oder für Bauaufträge.
ANMERKUNG 1 „Bauaufträge“ sind Verträge, die die Ausführung oder sowohl die Planung als auch die Ausführung eines Bauwerks zum Gegenstand haben und nicht in diesem Dokument behandelt werden. Verträge, die nur die Gestaltung eines Bauwerks zum Gegenstand haben, werden abgedeckt.
ANMERKUNG 2 „Bauarbeiten“ bezeichnet das Ergebnis von Hoch- oder Tiefbauarbeiten insgesamt, das allein ausreicht, um eine wirtschaftliche oder technische Funktion zu erfüllen.
Prestation de services - Partie 3 : Management du mesurage des performances - Recommandations relatives au mécanisme de mesurage des performances dans le cadre des contrats de services
Le présent document fournit des recommandations sur la mise en place d’un mécanisme de management du mesurage de la performance dans le cadre d’un contrat de services complet.
Le présent document s’applique à :
a) tout acheteur de services et prestataire de services, quels que soient le type, la taille ou la nature des services ;
b) tout prestataire de services qui peut être interne ou extérieur à l’organisme des acheteurs de services ;
c) toute partie intéressée qui est directement ou indirectement impliquée dans, ou affectée par, un processus d’achat.
Le présent document ne s’applique pas aux contrats de services entre entreprises et particuliers (B2C) ni aux marchés de travaux.
NOTE 1 Les « marchés de travaux » sont des contrats ayant pour objet soit l’exécution seule, soit à la fois la conception et l’exécution d’un ouvrage et ne sont pas couverts par le présent document. Les contrats ayant pour seul objet la conception d’un ouvrage sont couverts.
NOTE 2 Le terme « ouvrage » désigne le résultat d’un ensemble de travaux de construction ou de génie civil, suffisant en soi pour remplir une fonction économique ou technique.
Zagotavljanje storitev - 3. del: Upravljanje merjenja zmogljivosti - Navodilo za mehanizem merjenja zmogljivosti kot dela storitvenih pogodb
General Information
Standards Content (Sample)
SLOVENSKI STANDARD
SIST EN 17371-3:2020
01-oktober-2020
Zagotavljanje storitev - 3. del: Upravljanje merjenja zmogljivosti - Navodilo za
mehanizem merjenja zmogljivosti kot dela storitvenih pogodb
Provision of services - Part 3: Management of Performance Measurement - Guidance on
the mechanism to measure performance as part of service contracts
Dienstleistungserbringung - Teil 3: Management der Leistungsmessung - Leitlinien für
den Mechanismus zur Leistungsmessung im Rahmen von Dienstleistungsverträgen
Prestation de services - Partie 3 : Management du mesurage des performances -
Recommandations relatives au mécanisme de mesurage des performances dans le
cadre des contrats de services
Ta slovenski standard je istoveten z: EN 17371-3:2020
ICS:
03.080.01 Storitve na splošno Services in general
SIST EN 17371-3:2020 en,fr,de
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.
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SIST EN 17371-3:2020
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SIST EN 17371-3:2020
EN 17371-3
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPÉENNE
July 2020
EUROPÄISCHE NORM
ICS 03.080.01
English Version
Provision of services - Part 3: Management of Performance
Measurement - Guidance on the mechanism to measure
performance as part of service contracts
Prestation de services - Partie 3 : Management du Dienstleistungserbringung - Teil 3: Management der
mesurage des performances - Recommandations Leistungsmessung - Leitlinien für den Mechanismus
relatives au mécanisme de mesurage des performances zur Leistungsmessung im Rahmen von
dans le cadre des contrats de services Dienstleistungsverträgen
This European Standard was approved by CEN on 3 May 2020.
CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this
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SIST EN 17371-3:2020
EN 17371-3:2020 (E)
Contents Page
European foreword . 3
Introduction . 4
1 Scope . 5
2 Normative references . 5
3 Terms and definitions . 5
4 Context . 9
5 Performance Measurement model . 10
6 Performance Measurement execution . 13
Annex A (informative) Service Assurance Model . 16
Annex B (informative) Examples of specific sectors . 19
Bibliography .
...
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