ISO 21001:2018
(Main)Educational organizations — Management systems for educational organizations — Requirements with guidance for use
Educational organizations — Management systems for educational organizations — Requirements with guidance for use
ISO 21001:2018 specifies requirements for a management system for educational organizations (EOMS) when such an organization: a) needs to demonstrate its ability to support the acquisition and development of competence through teaching, learning or research; b) aims to enhance satisfaction of learners, other beneficiaries and staff through the effective application of its EOMS, including processes for improvement of the system and assurance of conformity to the requirements of learners and other beneficiaries. All requirements of ISO 21001:2018 are generic and intended to be applicable to any organization that uses a curriculum to support the development of competence through teaching, learning or research, regardless of the type, size or method of delivery. ISO 21001:2018 can be applied to educational organizations within larger organizations whose core business is not education, such as professional training departments. ISO 21001:2018 does not apply to organizations that only produce or manufacture educational products.
Organismes d'éducation/formation — Systèmes de management des organismes d'éducation/formation — Exigences et recommandations pour leur application
L'ISO 21001:2018 spécifie des exigences relatives à un système de management pour les organismes d'éducation/formation (SMOE) lorsqu'un tel organisme: a) doit démontrer son aptitude à favoriser l'acquisition et le développement de compétences par le biais de l'éducation, de la formation, de l'apprentissage ou de la recherche; b) vise à accroître la satisfaction des apprenants, des autres bénéficiaires et du personnel par l'application efficace de son SMOE, y compris les processus pour l'amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des apprenants et des autres bénéficiaires. Toutes les exigences du présent document sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme qui utilise un programme d'études pour favoriser le développement de compétences par le biais de l'éducation, de la formation, de l'apprentissage ou de la recherche, quels que soient son type, sa taille ou les méthodes de prestation. L'ISO 21001:2018 peut s'appliquer à des organismes d'éducation/formation au sein d'organismes de plus grande taille dont l'activité principale n'est pas l'éducation, tels que des services de formation professionnelle. L'ISO 21001:2018 ne s'applique pas aux organismes qui produisent ou fabriquent uniquement des produits éducatifs.
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 21001
First edition
2018-05
Educational organizations —
Management systems for educational
organizations — Requirements with
guidance for use
Organismes d'éducation/formation — Systèmes de management des
organismes d'éducation/formation — Exigences et recommandations
pour leur application
Reference number
©
ISO 2018
© ISO 2018
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Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Context of the organization . 7
4.1 Understanding the organization and its context . 7
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties . 7
4.3 Determining the scope of the management system for educational organizations . 8
4.4 Management system for educational organizations (EOMS) . 8
5 Leadership . 9
5.1 Leadership and commitment . 9
5.1.1 General. 9
5.1.2 Focus on learners and other beneficiaries . 9
5.1.3 Additional requirements for special needs education .10
5.2 Policy .10
5.2.1 Developing the policy .10
5.2.2 Communicating the policy .10
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities.10
6 Planning .11
6.1 Actions to address risks and opportunities .11
6.2 Educational organization objectives and planning to achieve them .12
6.3 Planning of changes .12
7 Support .13
7.1 Resources .13
7.1.1 General.13
7.1.2 Human resources.13
7.1.3 Facilities . .13
7.1.4 Environment for the operation of educational processes .14
7.1.5 Monitoring and measuring resources .14
7.1.6 Organizational knowledge .15
7.2 Competence .16
7.2.1 General.16
7.2.2 Additional requirements for special needs education .16
7.3 Awareness .16
7.4 Communication .17
7.4.1 General.17
7.4.2 Communication purposes .17
7.4.3 Communication arrangements .17
7.5 Documented information .18
7.5.1 General.18
7.5.2 Creating and updating .18
7.5.3 Control of documented information .18
8 Operation .19
8.1 Operational planning and control .19
8.1.1 General.19
8.1.2 Specific operational planning and control of educational products and services 20
8.1.3 Additional requirements for special needs education .20
8.2 Requirements for the educational products and services .20
8.2.1 Determining the requirements for the educational products and services .20
8.2.2 Communicating the requirements for the educational products and services .21
8.2.3 Changes to requirements for the educational products and services.21
8.3 Design and development of the educational products and services .21
8.3.1 General.21
8.3.2 Design and development planning .22
8.3.3 Design and development inputs .22
8.3.4 Design and development controls .22
8.3.5 Design and development outputs .24
8.3.6 Design and development changes . .24
8.4 Control of externally provided processes, products and services .24
8.4.1 General.24
8.4.2 Type and extent of control .25
8.4.3 Information for external providers .25
8.5 Delivery of the educational products and services .26
8.5.1 Control of delivery of the educational products and services .26
8.5.2 Identification and traceability .28
8.5.3 Property belonging to interested parties .29
8.5.4 Preservation .29
8.5.5 Protection and transparency of learners’ data .29
8.5.6 Control of changes in the educational products and services .29
8.6 Release of the educational products and services .29
8.7 Control of the educational nonconforming outputs .30
9 Performance evaluation .30
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation .30
9.1.1 General.30
9.1.2 Satisfaction of learners, other beneficiaries and staff .31
9.1.3 Other monitoring and measuring needs .31
9.1.4 Methods for monitoring, measurement, analysis and evaluation .32
9.1.5 Analysis and evaluation .32
9.2 Internal audit .33
9.3 Management review .33
9.3.1 General.
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 21001
Première édition
2018-05
Organismes d'éducation/formation —
Systèmes de management des
organismes d'éducation/formation —
Exigences et recommandations pour
leur application
Educational organizations — Management systems for educational
organizations — Requirements with guidance for use
Numéro de référence
©
ISO 2018
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Publié en Suisse
ii © ISO 2018 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Contexte de l’organisme . 7
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte . 7
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées . 8
4.3 Détermination du périmètre d’application du système de management pour les
organismes d’éducation/formation . 8
4.4 Système de management pour les organismes d’éducation/formation (SMOE). 9
5 Leadership . 9
5.1 Leadership et engagement. 9
5.1.1 Généralités . 9
5.1.2 Orientation apprenants et autres bénéficiaires .10
5.1.3 Exigences supplémentaires relatives à l’éducation spécialisée .10
5.2 Politique .10
5.2.1 Établissement de la politique de l’organisme .10
5.2.2 Communication de la politique de l’organisme .11
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme .11
6 Planification .12
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités .12
6.2 Objectifs de l'organisme d’éducation/formation et planification des actions pour
les atteindre .12
6.3 Planification des modifications .13
7 Support .13
7.1 Ressources .13
7.1.1 Généralités .13
7.1.2 Ressources humaines .14
7.1.3 Installations . .14
7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus éducatifs .15
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure .15
7.1.6 Connaissances organisationnelles .16
7.2 Compétences .16
7.2.1 Généralités .16
7.2.2 Exigences supplémentaires relatives à l'éducation spécialisée .17
7.3 Sensibilisation .17
7.4 Communication .17
7.4.1 Généralités .17
7.4.2 Buts de la communication .18
7.4.3 Moyens de communication .18
7.5 Informations documentées .19
7.5.1 Généralités .19
7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées .19
7.5.3 Maîtrise des informations documentées .19
8 Réalisation des activités opérationnelles .20
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles .20
8.1.1 Généralités .20
8.1.2 Planification et maîtrise opérationnelles spécifiques des produits et
services éducatifs .20
8.1.3 Exigences supplémentaires relatives à l’éducation spécialisée .21
8.2 Exigences relatives aux produits et services éducatifs .21
8.2.1 Détermination des exigences relatives aux produits et services éducatifs .21
8.2.2 Communication des exigences relatives aux produits et services éducatifs .22
8.2.3 Modification des exigences relatives aux produits et services éducatifs .22
8.3 Conception et développement des produits et services éducatifs .23
8.3.1 Généralités .23
8.3.2 Planification de la conception et du développement .23
8.3.3 Éléments d'entrée de la conception et du développement .23
8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement .24
8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement .25
8.3.6 Modifications de la conception et du développement .26
8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes .26
8.4.1 Généralités .26
8.4.2 Type et étendue de la maîtrise .26
8.4.3 Informations à l’attention des prestataires externes .27
8.5 Délivrance des produits et prestation de services éducatifs .27
8.5.1 Maîtrise de la délivrance des produits et de la prestation de services éducatifs .27
8.5.2 Identification et traçabilité .30
8.5.3 Propriété des parties intéressées .30
8.5.4 Préservation .30
8.5.5 Protection et transparence des données relatives aux apprenants .31
8.5.6 Maîtrise des modifications des produits et services éducatifs .31
8.6 Libération des produits et services éducatifs .31
8.7 Maîtrise des éléments de sortie des produits et des services éducatifs non conformes .32
9 Évaluation des performances .32
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation .32
9.1.1 Généralités .32
9.1.2 Satisfaction des apprenants, des autres bénéficiaires et du personnel .33
9.1.3 Autres besoins pour la surveillance et la mesure .34
9.1.4 Méthodes de surveillance, de mesure, d'analyse et d'évaluation .34
9.1.5 Analyse et évaluation .34
9.2 Audit interne .35
9.3 Revue de direction .35
9.3.1 Généralités .35
9.3.2 Éléments d’entrée de la revue de direction .
...
NORMA ISO
INTERNACIONAL 21001
Traducción oficial
Primera edición
Official translation
2018-05
Traduction officielle
Organizaciones educativas —
Sistemas de gestión para
organizaciones educativas —
Requisitos con orientación para su
uso
Educational organizations — Management systems for educational
organizations — Requirements with guidance for use
Organismes d'éducation/formation — Systèmes de management des
organismes d'éducation/formation — Exigences et recommandations
pour leur application
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation
Management Group, que ha certificado la conformidad en relación
con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
(traducción oficial)
©
ISO 2018
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2018. Publicado en Suiza
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Versión española publicada en 2018
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2018 — Todos los derechos reservados
Índice Página
Prólogo . vi
Prólogo de la versión en español . vii
Introducción . viii
1 Objeto y campo de aplicación .1
2 Referencias normativas.1
3 Términos y definiciones .1
4 Contexto de la organización .8
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto . 8
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas . 9
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión para organizaciones educativas . 9
4.4 Sistema de gestión para organizaciones educativas (SGOE) . 9
5 Liderazgo . 10
5.1 Liderazgo y compromiso . 10
5.1.1 Generalidades . 10
5.1.2 Enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios . 11
5.1.3 Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación . 11
5.2 Política . 12
5.2.1 Desarrollo de la política . 12
5.2.2 Comunicación de la política . 12
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización . 12
6 Planificación . 13
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades . 13
6.2 Objetivos de la organización educativa y planificación para lograrlos . 14
6.3 Planificación de los cambios . 14
7 Apoyo . 15
7.1 Recursos. 15
7.1.1 Generalidades . 15
7.1.2 Personas . 15
7.1.3 Infraestructura . 16
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos educativos . 16
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición . 17
7.1.6 Conocimientos de la organización . 17
7.2 Competencia. 18
7.2.1 Generalidades . 18
7.2.2 Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación . 19
7.3 Toma de conciencia . 19
7.4 Comunicación . 19
7.4.1 Generalidades . 19
7.4.2 Propósitos de la comunicación . 20
7.4.3 Acuerdos de comunicación. 20
7.5 Información documentada . 21
7.5.1 Generalidades . 21
7.5.2 Creación y actualización . 21
7.5.3 Control de la información documentada . 21
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
8 Operación . 22
8.1 Planificación y control operacional . 22
8.1.1 Generalidades . 22
8.1.2 Planificación operacional específica y control de productos y servicios
educativos . 23
8.1.3 Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación . 23
8.2 Requisitos para los productos y servicios educativos . 24
8.2.1 Determinación de los requisitos para los productos y servicios educativos . 24
8.2.2 Comunicación de los requisitos para los productos y servicios educativos . 24
8.2.3 Cambios en los requisitos para los productos y servicios educativos . 25
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos . 25
8.3.1 Generalidades . 25
8.3.2 Planificación de diseño y desarrollo . 25
8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo . 26
8.3.4 Controles de diseño y desarrollo . 26
8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo . 28
8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo . 28
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente . 29
8.4.1 Generalidades . 29
8.4.2 Tipo y alcance del control . 29
8.4.3 Información para los proveedores externos . 30
8.5 Producción y provisión del servicio educativo . 30
8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio educativo . 30
8.5.2 Identificación y trazabilidad . 33
8.5.3 Propiedad perteneciente a las partes interesadas . 34
8.5.4 Preservación . 34
8.5.5 Protección y transparencia de los datos de los estudiantes . 34
8.5.6 Control de los cambios en los productos y servicios educativos . 34
8.6 Liberación de los productos y servicios educativos . 35
8.7 Control de las salidas educativas no conformes . 35
9 Evaluación del desempeño . 36
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación . 36
9.1.1 Generalidades . 36
9.1.2 Satisfacción del personal, estudiantes y otros beneficiarios . 36
9.1.3 Otras necesidades de seguimiento y medición . 37
9.1.4 Métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación . 38
9.1.5 Análisis y evaluación . 38
9.2 Auditoría interna . 38
9.3 Revisión de la dirección . 39
9.3.1 Generalidades . 39
9.3.2 Entradas de revisión por la dirección . 39
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección . 40
10 Mejora . 40
10.1 No conformidad y acciones correctivas . 40
10.2 Mejora continua . 41
10.3 Oportunidades de mejora . 41
Anexo A (normativo) Requisitos adicionales para la educación de la primera infancia . 42
Anexo B (informativo) Principios para un SGOE . 46
Anexo C (informativo) Clasificación de partes inte
...
Questions, Comments and Discussion
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