ISO 41014:2020

Facility management — Development of a facility management strategy

This document gives guidelines for the development of a strategy for facility management (FM) when the FM organization: a) intends to ensure alignment between FM requirements and the objectives, needs and constraints of the demand organization's core business; b) wants to improve the usefulness and benefits provided by the facilities for the betterment of the demand organization and its core business; c) aims to meet the needs of stakeholders and applicable provisions consistently; d) aims to be sustainable in a globally competitive environment.

Facility management — Élaboration d'une stratégie de facility management

Le présent document fournit des lignes directrices pour l'élaboration d'une stratégie de facility management (FM) lorsque l'organisme de FM: a) entend assurer l'alignement entre les exigences de FM et les objectifs, les besoins et les contraintes du cœur de métier de l'organisme demandeur; b) veut améliorer l'utilité et les avantages fournis par les installations pour l'amélioration de l'organisme demandeur et de son cœur de métier; c) cherche à répondre aux besoins des parties prenantes et aux dispositions applicables de manière cohérente; d) cherche à être durable dans un environnement concurrentiel mondialisé.

General Information

• Status: Published
• Publication Date: 08-Sep-2020
• ICS: 03.080.10 - Maintenance services. Facilities management
• Technical Committee: ISO/TC 267 - Facility management
• Drafting Committee: ISO/TC 267/WG 4 - Strategy and policy
• Current Stage: 9020 - International Standard under periodical review
• Start Date: 15-Jul-2025
• Completion Date: 15-Jul-2025

Standards Content (Sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 41014
First edition
2020-09
Facility management — Development
of a facility management strategy
Facility management — Élaboration d'une stratégie de facility
management
Reference number
©
ISO 2020
© ISO 2020
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Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms, definitions and abbreviated terms . 1
3.1 Terms related to facility management . 1
3.2 Terms related to assets . 2
3.3 Terms related to people . 2
3.4 Terms related to sourcing . 3
3.5 Terms related to process . 3
3.6 Terms related to finance . 4
3.7 Terms related to general business . 4
3.8 Terms related to measurement . 5
3.9 Abbreviated terms . 6
4 Understanding the demand organization . 6
4.1 Organization . 6
4.1.1 General. 6
4.1.2 Structure . 7
4.1.3 Human capital . 7
4.1.4 Value system and organizational culture . 7
4.1.5 Management style . 8
4.2 Governance . 8
4.2.1 General. 8
4.2.2 Ownership and use . 8
4.2.3 Leadership . 8
4.2.4 Regulation and compliance . 8
4.2.5 Policy and procedures . 8
4.2.6 Maturity of activities, processes and systems . 9
4.3 Context . 9
4.3.1 General. 9
4.3.2 Business strategy . 9
4.3.3 Objectives, needs, constraints and value drivers .10
4.3.4 Measuring success .10
4.3.5 Performance metrics .11
4.3.6 Markets and competitive analysis .11
4.3.7 Relationship between core and non-core activities .11
4.3.8 Target operating model .11
4.3.9 Current and planned non-core activities .12
4.3.10 Targets for improvement .12
4.3.11 Information and communication technology .12
4.3.12 Information management .12
4.4 Risk management .12
4.4.1 Threats and opportunities .12
4.4.2 Continuity and recovery planning .13
4.5 Strategic alignment .14
5 Developing FM requirements .14
5.1 Current and future interest in facilities .14
5.1.1 General.14
5.1.2 Nature of facilities .14
5.1.3 Sustainable space provision .18
5.2 Maturity of FM .18
5.2.1 General.18
5.2.2 Current competences .18
5.2.3 Targets for improvement .19
5.3 Briefing for refurbished or new facilities .19
5.4 Stakeholders .20
5.4.1 General.20
5.4.2 Facility users .20
5.4.3 Level of specification .20
5.5 Accessibility, inclusiveness and equalities .20
5.6 Functional requirements .21
5.7 Scope of services .21
5.7.1 General.21
5.7.2 Technical services .21
5.7.3 Business support .21
5.7.4 Integrator model .22
5.8 Service specifications .22
5.9 Outputs and targets .22
5.9.1 General.22
5.9.2 Environmental performance .23
5.9.3 Social performance .23
5.9.4 Economic performance .23
5.10 Service levels .23
5.11 Service delivery options .23
5.12 Sourcing .
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 41014
Première édition
2020-09
Facility management — Élaboration
d'une stratégie de facility
management
Facility management — Development of a facility management
strategy
Numéro de référence
©
ISO 2020
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Publié en Suisse
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Sommaire Page
Avant-propos .vi
Introduction .vii
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes, définitions et abréviations . 1
3.1 Termes relatifs au facility management . 1
3.2 Termes relatifs aux actifs . 2
3.3 Termes relatifs au personnel . 2
3.4 Termes relatifs à l’approvisionnement . 3
3.5 Termes relatifs aux processus . 3
3.6 Termes relatifs aux finances . 4
3.7 Termes relatifs aux activités générales . 4
3.8 Termes relatifs aux mesures . 5
3.9 Termes abrégés . 6
4 Compréhension de l’organisme demandeur . 6
4.1 Organisme . 6
4.1.1 Généralités . 6
4.1.2 Structure . 7
4.1.3 Capital humain . 7
4.1.4 Système de valeurs et culture organisationnelle . 8
4.1.5 Style de management . 8
4.2 Gouvernance . 8
4.2.1 Généralités . 8
4.2.2 Propriété et utilisation . . 8
4.2.3 Leadership . 9
4.2.4 Réglementation et conformité . 9
4.2.5 Politique et procédures . 9
4.2.6 Maturité des activités, des processus et des systèmes . 9
4.3 Contexte . 9
4.3.1 Généralités . 9
4.3.2 Stratégie professionnelle .10
4.3.3 Objectifs, besoins, contraintes et inducteurs de valeur .10
4.3.4 Mesure du succès .11
4.3.5 Mesures de performance .11
4.3.6 Marchés et analyse de la concurrence .11
4.3.7 Relation entre les activités du cœur de métier et les autres activités.12
4.3.8 Modèle opérationnel cible .12
4.3.9 Activités de support actuelles et prévues .12
4.3.10 Objectifs d’amélioration .12
4.3.11 Technologies de l’information et de la communication .13
4.3.12 Gestion des informations .13
4.4 Management du risque .13
4.4.1 Menaces et opportunités .13
4.4.2 Continuité et planification de la reprise .14
4.5 Alignement stratégique .15
5 Élaboration des exigences de FM.15
5.1 Intérêts actuels et futurs dans les installations .15
5.1.1 Généralités .15
5.1.2 Nature des installations .16
5.1.3 Mise à disposition d’un espace durable .19
5.2 Maturité du FM .20
5.2.1 Généralités .20
5.2.2 Compétences actuelles .20
5.2.3 Objectifs d’amélioration .20
5.3 Consultation pour les installations nouvelles et rénovées .21
5.4 Parties prenantes .22
5.4.1 Généralités .22
5.4.2 Utilisateurs des installations .22
5.4.3 Niveau de spécification.22
5.5 Accessibilité, inclusion et égalité .23
5.6 Exigences fonctionnelles .23
5.7 Périmètre des services .23
5.7.1 Généralités .23
5.7.2 Services techniques .23
5.7.3 Support opérationnel .24
5.7.4 Modèle intégrateur .24
5.8 Spécifications des services .24
5.9 Éléments de sortie et objectifs .25
5.9.1 Généralités .25
5.9.2 Performances environnementales.25
5.9.3 Performances sociales . .25
5.9.4 Performances économiques .25
5.10 Niveaux de service .25
5.11 Options de fourniture de services .26
5.12 Approvisionnement .26
5.12.1 Généralités .26
5.12.2 Fourniture de service interne .
...