ISO/IEC 25064:2013
(Main)Systems and software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format (CIF) for usability: User needs report
Systems and software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format (CIF) for usability: User needs report
ISO/IEC 25064:2013 describes the Common Industry Format (CIF) for user needs reports, and provides specifications for their contents and format, including the content elements to be provided. User needs reports include both the collection and documentation of information from various sources relevant to user needs, and the analysis and integration of this information into consolidated user needs. User needs reports are applicable to software and hardware systems, products or services (excluding generic products, such as a display screen or keyboard). The content elements are intended to be used as part of system-level documentation resulting from development processes such as those in ISO 9241-210 and ISO/IEC JTC 1/SC 7 process standards. User needs are a major input into the establishment of user requirements. User needs reports are intended to be used as part of system-level documentation resulting from development processes such as those in ISO 9241-210 and ISO/IEC JTC 1/SC 7 process standards.
Ingénierie des systèmes et du logiciel — Exigences de qualité et évaluation du produit logiciel (SQuaRE) — Format industriel commun (CIF) pour l'utilisabilité: Rapport sur les besoins de l'usager
L'ISO/IEC 25064:2013 décrit le Format industriel commun (CIF) dans le cadre de rapports sur les besoins de l'utilisateur. Elle spécifie les contenus et fournit un modèle de format de rapports sur les besoins de l'utilisateur. La spécification des besoins en matière de gestion, ainsi que des besoins des autres parties prenantes, est prise en compte dans la mesure où ils ont une incidence directe sur les besoins de l'utilisateur. L'objet du Rapport sur les besoins de l'utilisateur et les utilisateurs cibles des informations relatives à ce rapport sont identifiés, ainsi que la relation entre les besoins de l'utilisateur et les autres données de sortie de conception centrée sur l'opérateur humain. L'ISO/IEC 25064:2013 s'adresse à tous les utilisateurs énoncés dans le domaine d'application de l'ISO/IEC 25000. L'Annexe B de l'ISO/IEC 25000 fournit une description détaillée des utilisateurs de l'élément d'information intitulé «rapport sur les besoins de l'utilisateur». L'Annexe A de l'ISO/IEC 25064:2013 fournit une liste des utilisateurs types d'un Rapport sur les besoins de l'utilisateur. Les Rapports sur les besoins de l'utilisateur comprennent: - la documentation relative aux informations recueillies auprès de différentes sources relevant des besoins de l'utilisateur; - les besoins de l'utilisateur consolidés sur la base de l'analyse des informations recueillies. Le Rapport sur les besoins de l'utilisateur s'applique aux systèmes, produits ou services logiciels et matériels (à l'exception des produits génériques, tels qu'un écran d'affichage ou un clavier). Les Rapports sur les besoins de l'utilisateur s'appliquent aux produits, services et systèmes existants et nouveaux, bien que la mesure dans laquelle les besoins d'utilisation sont signalés dans des rapports dépende du type de système, produit, ou service concernés. Ce rapport peut également contribuer à déterminer, vérifier, modifier et élaborer le contexte d'utilisation. Les éléments du contenu sont destinés à être utilisés dans le cadre de documents relatifs au niveau système, résultant des processus de développement tels que ceux figurant dans l'ISO 9241‑210 et dans les normes de processus de l'ISO/IEC JTC 1/SC 7. L'ISO/IEC 25064:2013 n'impose aucun type de méthode, cycle de vie ou processus. Afin de s'assurer que ces éléments de contenu puissent être utilisés dans l'éventail le plus large de modèles de processus ainsi qu'en combinaison avec d'autres éléments d'information, les descriptions reprennent les classifications utilisées dans l'ISO/IEC 15289 et l'ISO/IEC 15504‑6. NOTE Les éléments de contenu qui documentent les besoins de l'utilisateur peuvent être intégrés aux modèles de processus. En vue d'établir des modèles de processus, l'ISO/IEC 24774 et l'ISO/IEC 15504‑2 spécifient respectivement les exigences de format et de conformité applicables aux modèles de processus. En outre, l'ISO/IEC 15289 définit les types et le contenu des éléments d'information élaborés et utilisés dans les modèles de processus dans le cadre de la gestion du cycle de vie du système et du logiciel. L'ISO/IEC 15504‑5 et l'ISO/IEC 15504‑6 définissent les produits fabriqués, y compris les éléments d'information, à des fins d'évaluation de la capacité des processus. Les modèles de processus et les éléments d'information associés à la conception centrée sur l'opérateur humain des systèmes interactifs sont contenus respectivement dans l'ISO/TR 18529 et dans l'ISO/TS 18152.
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INTERNATIONAL ISO/IEC
STANDARD 25064
First edition
2013-09-01
Systems and software engineering —
Software product Quality Requirements
and Evaluation (SQuaRE) — Common
Industry Format (CIF) for usability: User
needs report
Ingénierie des systèmes et du logiciel — Exigences de qualité et
évaluation du produit logiciel (SQuaRE) — Format industriel commun
(CIF) pour l'utilisabilité: Rapport sur les besoins de l'usager
Reference number
©
ISO/IEC 2013
© ISO/IEC 2013
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ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO/IEC 2013 – All rights reserved
Contents Page
Foreword . v
Introduction . vi
1 Scope . 1
2 Conformance . 1
3 Normative references . 2
4 Terms and definitions . 2
5 Purposes of a User Needs Report . 5
5.1 General . 5
5.2 User Needs Reports for existing products, services and systems . 6
5.3 User Needs Reports for new products, services and systems . 6
5.4 User Needs Reports for determining, verifying, changing and elaborating context of use . 6
5.5 Relationship to other CIF information items . 6
6 Content of a User Needs Report . 6
6.1 Content elements . 6
6.2 Initial indicators of the needs for system/product/service or improvement . 7
6.3 User responsibilities and goals . 7
6.4 Source data on which user needs are based . 7
6.4.1 General . 7
6.4.2 Identified and reported user needs . 8
6.4.3 Identified and reported management and other stakeholder needs that impact on user
needs . 11
6.4.4 Identified performance deficiencies/problems/potential improvements . 12
6.5 Consolidated user needs . 14
6.6 Recommendations (if appropriate) . 15
6.7 Data collection methods/procedures . 15
6.7.1 Content . 15
6.7.2 Selection of participants for user needs assessment . 16
6.7.3 Description of user needs assessment participants . 16
6.7.4 Methods and procedures . 17
6.8 Supporting information . 17
6.8.1 System/Product/Service description, objectives, constraints . 17
6.8.2 Data collection instruments . 18
6.8.3 Data summaries . 18
Annex A (informative) Users of User Needs Report . 19
Annex B (informative) User Needs Report Format . 20
B.1 General . 20
B.2 Title page . 20
B.3 Executive summary . 20
B.4 Introduction . 21
B.5 Initial indicators of the need for system/product/service or improvement (If appropriate) . 21
B.6 Methods and procedures . 21
B.7 Identified user needs . 21
B.8 Identified management/other stakeholder needs . 21
B.9 Identified performance deficiencies/problems/potential improvements . 21
B.10 Consolidated user needs . 21
B.11 Recommendations . 21
B.12 Report annexes (supporting information) . 21
B.12.1 System/Product/Service description, objectives, constraints . 21
© ISO/IEC 2013 – All rights reserved iii
B.12.2 Data collection instruments .21
B.12.3 Data summaries .21
Bibliography .22
iv © ISO/IEC 2013 – All rights reserved
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical
Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that are members of
ISO or IEC participate in the development of International Standards through technical committees
established by the respective organization to deal with particular fields of technical activity. ISO and IEC
technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other international organizations, governmental
and non-governmental, in liaison with ISO and IEC, also take part in the work. In the field of information
technology, ISO and IEC have established a joint technical committee, ISO/IEC JTC 1.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of the joint technical committee is to prepare International Standards. Draft International
Standards adopted by the joint technical committee are circulated to national bodies for voting. Publication as
an International Standard requires approval by at least 75 % of the national bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO and IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO/IEC 25064 was prepared by Joint Technical Committee ISO/IEC JTC 1, Information technology,
Subcommittee SC 7, Software and systems engineering.
© ISO/IEC 2013 – All rights reserved v
Introduction
The human-centred design approach of ISO 9241-210 is well established and focuses on making systems
usable. Usability can be achieved by applying human-centred design and testing throughout the lifecycle. In
order to enable a human-centred approach to be adopted, it is important that all the relevant types of
information related to usability are identified and communicated. This identification and communication
enables the usability of a system to be designed and tested.
This International Standard provides a framework and consistent terminology for reporting on the assessment
of user needs. Specifying user needs in a consistent manner will assist those developing and acquiring
interactive systems. It describes a set of user needs report content elements as part of a human-centred
approach to design of interactive systems. A user needs report is intended to assist developers in determining
user requirements for a system, product, or service.
The Common Industry Format (CIF) for Usability family of International Standards is described in
ISO/IEC TR 25060 and is part of the SQuaRE series (ISO/IEC 25000 – ISO/IEC 25099) of standards on
systems and software product quality requirements and evaluation.
CIF standards are planned for the following information items:
Context of use description (25063)
User needs report (25064)
User requirements specification (25065)
User interaction specification (2506X)
User interface specification (2506X)
Usability evaluation report (25066)
Field data report (2506X)
vi © ISO/IEC 2013 – All rights reserved
Context of Use
ISO/IEC 15288 6.4.1
"Stake holders requirements definition process"
ISO/IEC 9241-210 6.2
"Understand and specify the context of use"
ISO/IEC 25063 "Context of use description"
ISO/IEC 25064 "User needs report"
Evaluation
Derived
Results
Requirements
ISO/IEC 15288 6.4.6
"Verification process"
ISO/IEC 15288 6.4.2
"Stakeholder requirements
ISO/IEC 9241-210
analysis process"
6.5 "Evaluate"
ISO/IEC 25062
ISO/IEC 9241-210 6.3
User Needs
"Common Industry Format (CIF)
"Specify the user requirements"
for Usability Test Reports"
ISO/IEC 25065
ISO/IEC 25066
"User requirements specification"
"Evaluation reports"
ISO/IEC 2506x
"Field data report"
ISO/IEC 15288 6.4.3
"Architectural design process"
ISO/IEC 9241-210 6.4
"Produce design solutions"
ISO/IEC 2506x "User interaction specification"
ISO/IEC 2506x "User interface specification"
Legend
Designed Solutions
Standards listed in bold
represent CIF process outputs
Figure 1 — Relationship of CIF documents to user centred design in ISO 924-210 and system lifecycle
processes in ISO/IEC 15288
Figure 1 illustrates the interdependence of these information items with the human-centred design activities
described in ISO 9241-210 as well as the corresponding System Life Cycle processes described in
ISO/IEC 15288. The figure depicts the activities as a set of intersecting circles. The circles overlap to
represent that the activities are not separate, but rather, overlapping in time and scope and the outcome of
each activity provides the input to one or more other activities. As each human-centred design activity can
provide input to any other, there is no starting point, no endpoint, or linear process intended.
Human-centred design relies on user needs that are first identified based on the context of use analysis. User
needs are documented in the User Needs Report (ISO/IEC 25064), which is an intermediate deliverable that
links the Context of Use Description (ISO/IEC 25063) that contains Information about the users, their tasks
and the organizational and physical environment, to the user requirements. These items are developed during
the Stakeholders Requirements Definition Process described in ISO/IEC 15288.
The “Produce design solutions” activity focuses on designing user interaction that meets user requirements.
This activity takes place during the Architectural Design, Implementation, and Integration processes described
in ISO/IEC 15288 and produces the information items “User Interaction Specification” and the “User Interface
Specification”.
The “Evaluate” activity starts at the earliest stages in the project, evaluating design concepts to obtain a better
understanding of the user needs. Design solutions can be evalua
...
INTERNATIONAL ISO/IEC
STANDARD 25064
First edition
2013-09-01
Systems and software engineering —
Software product Quality Requirements
and Evaluation (SQuaRE) — Common
Industry Format (CIF) for usability: User
needs report
Ingénierie des systèmes et du logiciel — Exigences de qualité et
évaluation du produit logiciel (SQuaRE) — Format industriel commun
(CIF) pour l'utilisabilité: Rapport sur les besoins de l'usager
Reference number
©
ISO/IEC 2013
© ISO/IEC 2013
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Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
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Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO/IEC 2013 – All rights reserved
Contents Page
Foreword . v
Introduction . vi
1 Scope . 1
2 Conformance . 1
3 Normative references . 2
4 Terms and definitions . 2
5 Purposes of a User Needs Report . 5
5.1 General . 5
5.2 User Needs Reports for existing products, services and systems . 6
5.3 User Needs Reports for new products, services and systems . 6
5.4 User Needs Reports for determining, verifying, changing and elaborating context of use . 6
5.5 Relationship to other CIF information items . 6
6 Content of a User Needs Report . 6
6.1 Content elements . 6
6.2 Initial indicators of the needs for system/product/service or improvement . 7
6.3 User responsibilities and goals . 7
6.4 Source data on which user needs are based . 7
6.4.1 General . 7
6.4.2 Identified and reported user needs . 8
6.4.3 Identified and reported management and other stakeholder needs that impact on user
needs . 11
6.4.4 Identified performance deficiencies/problems/potential improvements . 12
6.5 Consolidated user needs . 14
6.6 Recommendations (if appropriate) . 15
6.7 Data collection methods/procedures . 15
6.7.1 Content . 15
6.7.2 Selection of participants for user needs assessment . 16
6.7.3 Description of user needs assessment participants . 16
6.7.4 Methods and procedures . 17
6.8 Supporting information . 17
6.8.1 System/Product/Service description, objectives, constraints . 17
6.8.2 Data collection instruments . 18
6.8.3 Data summaries . 18
Annex A (informative) Users of User Needs Report . 19
Annex B (informative) User Needs Report Format . 20
B.1 General . 20
B.2 Title page . 20
B.3 Executive summary . 20
B.4 Introduction . 21
B.5 Initial indicators of the need for system/product/service or improvement (If appropriate) . 21
B.6 Methods and procedures . 21
B.7 Identified user needs . 21
B.8 Identified management/other stakeholder needs . 21
B.9 Identified performance deficiencies/problems/potential improvements . 21
B.10 Consolidated user needs . 21
B.11 Recommendations . 21
B.12 Report annexes (supporting information) . 21
B.12.1 System/Product/Service description, objectives, constraints . 21
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B.12.2 Data collection instruments .21
B.12.3 Data summaries .21
Bibliography .22
iv © ISO/IEC 2013 – All rights reserved
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical
Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that are members of
ISO or IEC participate in the development of International Standards through technical committees
established by the respective organization to deal with particular fields of technical activity. ISO and IEC
technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other international organizations, governmental
and non-governmental, in liaison with ISO and IEC, also take part in the work. In the field of information
technology, ISO and IEC have established a joint technical committee, ISO/IEC JTC 1.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of the joint technical committee is to prepare International Standards. Draft International
Standards adopted by the joint technical committee are circulated to national bodies for voting. Publication as
an International Standard requires approval by at least 75 % of the national bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO and IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO/IEC 25064 was prepared by Joint Technical Committee ISO/IEC JTC 1, Information technology,
Subcommittee SC 7, Software and systems engineering.
© ISO/IEC 2013 – All rights reserved v
Introduction
The human-centred design approach of ISO 9241-210 is well established and focuses on making systems
usable. Usability can be achieved by applying human-centred design and testing throughout the lifecycle. In
order to enable a human-centred approach to be adopted, it is important that all the relevant types of
information related to usability are identified and communicated. This identification and communication
enables the usability of a system to be designed and tested.
This International Standard provides a framework and consistent terminology for reporting on the assessment
of user needs. Specifying user needs in a consistent manner will assist those developing and acquiring
interactive systems. It describes a set of user needs report content elements as part of a human-centred
approach to design of interactive systems. A user needs report is intended to assist developers in determining
user requirements for a system, product, or service.
The Common Industry Format (CIF) for Usability family of International Standards is described in
ISO/IEC TR 25060 and is part of the SQuaRE series (ISO/IEC 25000 – ISO/IEC 25099) of standards on
systems and software product quality requirements and evaluation.
CIF standards are planned for the following information items:
Context of use description (25063)
User needs report (25064)
User requirements specification (25065)
User interaction specification (2506X)
User interface specification (2506X)
Usability evaluation report (25066)
Field data report (2506X)
vi © ISO/IEC 2013 – All rights reserved
Context of Use
ISO/IEC 15288 6.4.1
"Stake holders requirements definition process"
ISO/IEC 9241-210 6.2
"Understand and specify the context of use"
ISO/IEC 25063 "Context of use description"
ISO/IEC 25064 "User needs report"
Evaluation
Derived
Results
Requirements
ISO/IEC 15288 6.4.6
"Verification process"
ISO/IEC 15288 6.4.2
"Stakeholder requirements
ISO/IEC 9241-210
analysis process"
6.5 "Evaluate"
ISO/IEC 25062
ISO/IEC 9241-210 6.3
User Needs
"Common Industry Format (CIF)
"Specify the user requirements"
for Usability Test Reports"
ISO/IEC 25065
ISO/IEC 25066
"User requirements specification"
"Evaluation reports"
ISO/IEC 2506x
"Field data report"
ISO/IEC 15288 6.4.3
"Architectural design process"
ISO/IEC 9241-210 6.4
"Produce design solutions"
ISO/IEC 2506x "User interaction specification"
ISO/IEC 2506x "User interface specification"
Legend
Designed Solutions
Standards listed in bold
represent CIF process outputs
Figure 1 — Relationship of CIF documents to user centred design in ISO 924-210 and system lifecycle
processes in ISO/IEC 15288
Figure 1 illustrates the interdependence of these information items with the human-centred design activities
described in ISO 9241-210 as well as the corresponding System Life Cycle processes described in
ISO/IEC 15288. The figure depicts the activities as a set of intersecting circles. The circles overlap to
represent that the activities are not separate, but rather, overlapping in time and scope and the outcome of
each activity provides the input to one or more other activities. As each human-centred design activity can
provide input to any other, there is no starting point, no endpoint, or linear process intended.
Human-centred design relies on user needs that are first identified based on the context of use analysis. User
needs are documented in the User Needs Report (ISO/IEC 25064), which is an intermediate deliverable that
links the Context of Use Description (ISO/IEC 25063) that contains Information about the users, their tasks
and the organizational and physical environment, to the user requirements. These items are developed during
the Stakeholders Requirements Definition Process described in ISO/IEC 15288.
The “Produce design solutions” activity focuses on designing user interaction that meets user requirements.
This activity takes place during the Architectural Design, Implementation, and Integration processes described
in ISO/IEC 15288 and produces the information items “User Interaction Specification” and the “User Interface
Specification”.
The “Evaluate” activity starts at the earliest stages in the project, evaluating design concepts to obtain a better
understanding of the user needs. Design solutions can be evalua
...
NORME ISO/IEC
INTERNATIONALE 25064
Première édition
2013-09-01
Ingénierie des systèmes et du
logiciel — Exigences de qualité
et évaluation du produit logiciel
(SQuaRE) — Format industriel
commun (CIF) pour l’utilisabilité:
Rapport sur les besoins de l’usager
Systems and software engineering — Software product Quality
Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format
(CIF) for usability: User needs report
Numéro de référence
©
ISO/IEC 2013
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO/IEC 2013, Publié en Suisse
Droits de reproduction réservés. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée
sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichage sur
l’internet ou sur un Intranet, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d’autorisation peuvent être adressées à l’ISO à
l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Ch. de Blandonnet 8 • CP 401
CH-1214 Vernier, Geneva, Switzerland
Tel. +41 22 749 01 11
Fax +41 22 749 09 47
copyright@iso.org
www.iso.org
ii © ISO/IEC 2013 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Conformité . 1
3 Références normatives . 2
4 Termes et définitions . 2
5 Objets d’un Rapport sur les besoins de l’utilisateur . 5
5.1 Généralités . 5
5.2 Rapports sur les besoins de l’utilisateur concernant les produits, services et
systèmes existants . 6
5.3 Rapports sur les besoins de l’utilisateur concernant les nouveaux produits,
services et systèmes . 6
5.4 Rapports sur les besoins de l’utilisateur visant à déterminer, vérifier, modifier et
élaborer le contexte d’utilisation . 6
5.5 Relations avec d’autres éléments d’information CIF . 6
6 Contenu d’un Rapport sur les besoins de l’utilisateur . 7
6.1 Éléments du contenu . 7
6.2 Premiers indicateurs des besoins d’un système/produit/service ou amélioration . 8
6.3 Responsabilités et buts/objectifs des utilisateurs . 8
6.4 Données sources sur lesquelles se basent les besoins des utilisateurs . 8
6.4.1 Généralités . 8
6.4.2 Besoins des utilisateurs identifiés et signalés . 8
6.4.3 Besoins des responsables et besoins d’autres parties prenantes identifiés
et établis ayant une incidence sur les besoins des utilisateurs .12
6.4.4 Déficits de performance/problèmes/améliorations possibles identifiés .13
6.5 Besoins des utilisateurs consolidés .16
6.6 Recommandations (le cas échéant) .16
6.7 Procédures/méthodes de collecte de données .17
6.7.1 Contenu .17
6.7.2 Sélection de participants à l’évaluation sur les besoins des utilisateurs .17
6.7.3 Description des participants à l’évaluation sur les besoins des utilisateurs .17
6.7.4 Méthodes et procédures .18
6.8 Informations de support.19
6.8.1 Descriptif, objectifs et contraintes du système/produit/service .19
6.8.2 Outils de collecte de données.19
6.8.3 Récapitulatifs de données .19
Annexe A (informative) Utilisateurs du rapport sur les besoins de l’utilisateur .20
Annexe B (informative) Format d’un Rapport sur les besoins de l’utilisateur .21
Bibliographie .24
© ISO/IEC 2013 – Tous droits réservés iii
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) et l’IEC (Commission électrotechnique
internationale) forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes
nationaux membres de l’ISO ou de l’IEC participent au développement de Normes internationales
par l’intermédiaire des comités techniques créés par l’organisation concernée afin de s’occuper des
domaines particuliers de l’activité technique. Les comités techniques de l’ISO et de l’IEC collaborent
dans des domaines d’intérêt commun. D’autres organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l’ISO et l’IEC, participent également aux travaux. Dans le domaine
des technologies de l’information, l’ISO et l’IEC ont créé un comité technique mixte, l’ISO/IEC JTC 1.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives
ISO/IEC, Partie 2.
La tâche principale du comité technique mixte est d’élaborer les Normes internationales. Les projets de
Normes internationales adoptés par le comité technique mixte sont soumis aux organismes nationaux
pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l’approbation de 75 % au moins
des organismes nationaux votants.
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet
de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO et l’IEC ne sauraient être tenus pour
responsables de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L’ISO/IEC 25064 a été élaborée par le comité technique mixte ISO/IEC JTC 1, Technologies de l’information,
sous-comité SC 7, Ingénierie du logiciel et des systèmes.
iv © ISO/IEC 2013 – Tous droits réservés
Introduction
L’approche de conception centrée sur l’opérateur humain de l’ISO 9241-210 est bien établie et s’emploie
à rendre les systèmes utilisables. L’utilisabilité peut être obtenue en appliquant une démarche de
conception et d’évaluation centrée sur l’opérateur tout au long du cycle de vie. Pour qu’une approche
centrée sur l’opérateur humain puisse être adoptée, il est important d’identifier et de communiquer tout
type d’information pertinente relevant de l’utilisabilité. Cette identification et cette communication
permettent de concevoir et de tester l’utilisabilité d’un système.
La présente Norme internationale fournit un cadre et une terminologie cohérente permettant d‘établir
un rapport sur l’évaluation des besoins des utilisateurs. Spécifier les besoins des utilisateurs de manière
cohérente permettra d’aider ceux qui sont concernés par le développement et l’acquisition des systèmes
interactifs. Elle décrit un ensemble d’éléments de contenus de rapports sur les besoins utilisateur dans
le cadre d’une approche de conception des systèmes interactifs centrée sur l’opérateur humain. Un
rapport sur les besoins de l’utilisateur est destiné à aider les développeurs à déterminer les exigences
utilisateur relatives à un système, produit, ou service.
Le Format industriel commun (CIF) applicable à la famille de Normes internationales «Utilisabilité»
est décrit dans l’ISO/IEC/TR 25060 et fait partie de la série de normes SQuaRE (de l’ISO/IEC 25000 à
l’ISO/IEC 25099) relatives aux exigences de qualité et évaluation des systèmes et des produits logiciels.
Les normes CIF sont prévues pour les articles/éléments d’information suivants:
— description du contexte d’utilisation (25063)
— rapport sur les besoins de l’utilisateur (25064)
— spécification des exigences utilisateur (25065)
— spécification de l’interaction de l’utilisateur (2506X)
— spécification de l’interface utilisateur (2506X)
— rapport sur l’évaluation de l’utilisabilité (25066)
— rapport sur les données de terrain (2506X)
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Figure 1 — Relation entre les documents CIF et la conception centrée sur l’utilisateur dans
l’ISO 9241-210 et les processus du cycle de vie d’un système dans l’ISO/IEC 15288
La Figure 1 illustre l’interdépendance existant entre ces éléments d’information et les activités de
conception centrée sur l’opérateur humain décrites dans l’ISO 9241-210, ainsi que les processus du cycle
de vie du système correspondants décrits dans l’ISO/IEC 15288. Cette figure présente les activités sous
forme d’un ensemble de zones d’intersection. Les cercles qui se chevauchent représentent les activités
qui ne sont pas distinctes, mais qui, plutôt, se recoupent en termes de durée et de domaine d’application;
ainsi, le résultat de chaque activité fournit des éléments d’entrée à une ou plusieurs activités. Étant
donné que chaque activité de conception centrée sur l’opérateur humain peut fournir des éléments
d’entrée à toute autre activité, cette figure ne présente aucun point de départ, point d’arrivée ni de
processus linéaire.
La conception centrée sur l’opérateur humain repose sur les besoins de l’utilisateur qui sont d’abord
identifiés en fonction de l’analyse du contexte d’utilisation. Les besoins de l’utilisateur sont documentés
dans le Rapport sur les besoins de l’utilisateur (ISO/IEC 25064), qui constitue un livrable intermédiaire
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servant de lien entre la Description du contexte d’utilisation (ISO/IEC 25063) - qui contient des
informations sur les utilisateurs, leurs tâches et l’environnement organisationnel et physique - et les
exigences utilisateur. Ces éléments sont développés lors du Processus de définition des exigences des
parties prenantes décrit dans l’ISO/IEC 15288.
L’activité intitulée «Produire des solutions de conception» se concentre sur la conception d’interactions
utilisateur répondant aux exigences utilisateur. Cette activité intervient lors des processus de
conception architecturale, d’implémentation et d’intégration décrits dans l’ISO/IEC 15288 et produit
les éléments d’information intitulés «Spécification de l’interaction de l’utilisateur» et «Spécification de
l’interface utilisateur».
L’activité intitulée «Évaluer (la conception)» démarre dès les premières phases du projet, en évaluant
les principes de conception conduisant à une meilleure compréhension des besoins de l’utilisateur. Les
solutions de conception peuvent être évaluées à maintes reprises au fur et à mesure du développement
des systèmes interactifs et peuvent produire différents types de rapport d’évaluation; les données
d’utilisabilité telles que celles décrites dans l’ISO/IEC 25062 peuvent également prendre en charge le
processus de validation de l’ISO/IEC 15288 qui confirme la conformité du système avec les exigences
des parties prenantes.
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NORME INTERNATIONALE ISO/IEC 25064:2013(F)
Ingénierie des systèmes et du logiciel — Exigences de
qualité et évaluation du produit logiciel (SQuaRE) —
Format industriel commun (CIF) pour l’utilisabilité:
Rapport sur les besoins de l’usag
...
NORME ISO/IEC
INTERNATIONALE 25064
Première édition
2013-09-01
Ingénierie des systèmes et du
logiciel — Exigences de qualité
et évaluation du produit logiciel
(SQuaRE) — Format industriel
commun (CIF) pour l’utilisabilité:
Rapport sur les besoins de l’usager
Systems and software engineering — Software product Quality
Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format
(CIF) for usability: User needs report
Numéro de référence
©
ISO/IEC 2013
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© ISO/IEC 2013, Publié en Suisse
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l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Fax +41 22 749 09 47
copyright@iso.org
www.iso.org
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Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Conformité . 1
3 Références normatives . 2
4 Termes et définitions . 2
5 Objets d’un Rapport sur les besoins de l’utilisateur . 5
5.1 Généralités . 5
5.2 Rapports sur les besoins de l’utilisateur concernant les produits, services et
systèmes existants . 6
5.3 Rapports sur les besoins de l’utilisateur concernant les nouveaux produits,
services et systèmes . 6
5.4 Rapports sur les besoins de l’utilisateur visant à déterminer, vérifier, modifier et
élaborer le contexte d’utilisation . 6
5.5 Relations avec d’autres éléments d’information CIF . 6
6 Contenu d’un Rapport sur les besoins de l’utilisateur . 7
6.1 Éléments du contenu . 7
6.2 Premiers indicateurs des besoins d’un système/produit/service ou amélioration . 8
6.3 Responsabilités et buts/objectifs des utilisateurs . 8
6.4 Données sources sur lesquelles se basent les besoins des utilisateurs . 8
6.4.1 Généralités . 8
6.4.2 Besoins des utilisateurs identifiés et signalés . 8
6.4.3 Besoins des responsables et besoins d’autres parties prenantes identifiés
et établis ayant une incidence sur les besoins des utilisateurs .12
6.4.4 Déficits de performance/problèmes/améliorations possibles identifiés .13
6.5 Besoins des utilisateurs consolidés .16
6.6 Recommandations (le cas échéant) .16
6.7 Procédures/méthodes de collecte de données .17
6.7.1 Contenu .17
6.7.2 Sélection de participants à l’évaluation sur les besoins des utilisateurs .17
6.7.3 Description des participants à l’évaluation sur les besoins des utilisateurs .17
6.7.4 Méthodes et procédures .18
6.8 Informations de support.19
6.8.1 Descriptif, objectifs et contraintes du système/produit/service .19
6.8.2 Outils de collecte de données.19
6.8.3 Récapitulatifs de données .19
Annexe A (informative) Utilisateurs du rapport sur les besoins de l’utilisateur .20
Annexe B (informative) Format d’un Rapport sur les besoins de l’utilisateur .21
Bibliographie .24
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Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) et l’IEC (Commission électrotechnique
internationale) forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes
nationaux membres de l’ISO ou de l’IEC participent au développement de Normes internationales
par l’intermédiaire des comités techniques créés par l’organisation concernée afin de s’occuper des
domaines particuliers de l’activité technique. Les comités techniques de l’ISO et de l’IEC collaborent
dans des domaines d’intérêt commun. D’autres organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l’ISO et l’IEC, participent également aux travaux. Dans le domaine
des technologies de l’information, l’ISO et l’IEC ont créé un comité technique mixte, l’ISO/IEC JTC 1.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives
ISO/IEC, Partie 2.
La tâche principale du comité technique mixte est d’élaborer les Normes internationales. Les projets de
Normes internationales adoptés par le comité technique mixte sont soumis aux organismes nationaux
pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l’approbation de 75 % au moins
des organismes nationaux votants.
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet
de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO et l’IEC ne sauraient être tenus pour
responsables de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L’ISO/IEC 25064 a été élaborée par le comité technique mixte ISO/IEC JTC 1, Technologies de l’information,
sous-comité SC 7, Ingénierie du logiciel et des systèmes.
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Introduction
L’approche de conception centrée sur l’opérateur humain de l’ISO 9241-210 est bien établie et s’emploie
à rendre les systèmes utilisables. L’utilisabilité peut être obtenue en appliquant une démarche de
conception et d’évaluation centrée sur l’opérateur tout au long du cycle de vie. Pour qu’une approche
centrée sur l’opérateur humain puisse être adoptée, il est important d’identifier et de communiquer tout
type d’information pertinente relevant de l’utilisabilité. Cette identification et cette communication
permettent de concevoir et de tester l’utilisabilité d’un système.
La présente Norme internationale fournit un cadre et une terminologie cohérente permettant d‘établir
un rapport sur l’évaluation des besoins des utilisateurs. Spécifier les besoins des utilisateurs de manière
cohérente permettra d’aider ceux qui sont concernés par le développement et l’acquisition des systèmes
interactifs. Elle décrit un ensemble d’éléments de contenus de rapports sur les besoins utilisateur dans
le cadre d’une approche de conception des systèmes interactifs centrée sur l’opérateur humain. Un
rapport sur les besoins de l’utilisateur est destiné à aider les développeurs à déterminer les exigences
utilisateur relatives à un système, produit, ou service.
Le Format industriel commun (CIF) applicable à la famille de Normes internationales «Utilisabilité»
est décrit dans l’ISO/IEC/TR 25060 et fait partie de la série de normes SQuaRE (de l’ISO/IEC 25000 à
l’ISO/IEC 25099) relatives aux exigences de qualité et évaluation des systèmes et des produits logiciels.
Les normes CIF sont prévues pour les articles/éléments d’information suivants:
— description du contexte d’utilisation (25063)
— rapport sur les besoins de l’utilisateur (25064)
— spécification des exigences utilisateur (25065)
— spécification de l’interaction de l’utilisateur (2506X)
— spécification de l’interface utilisateur (2506X)
— rapport sur l’évaluation de l’utilisabilité (25066)
— rapport sur les données de terrain (2506X)
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Figure 1 — Relation entre les documents CIF et la conception centrée sur l’utilisateur dans
l’ISO 9241-210 et les processus du cycle de vie d’un système dans l’ISO/IEC 15288
La Figure 1 illustre l’interdépendance existant entre ces éléments d’information et les activités de
conception centrée sur l’opérateur humain décrites dans l’ISO 9241-210, ainsi que les processus du cycle
de vie du système correspondants décrits dans l’ISO/IEC 15288. Cette figure présente les activités sous
forme d’un ensemble de zones d’intersection. Les cercles qui se chevauchent représentent les activités
qui ne sont pas distinctes, mais qui, plutôt, se recoupent en termes de durée et de domaine d’application;
ainsi, le résultat de chaque activité fournit des éléments d’entrée à une ou plusieurs activités. Étant
donné que chaque activité de conception centrée sur l’opérateur humain peut fournir des éléments
d’entrée à toute autre activité, cette figure ne présente aucun point de départ, point d’arrivée ni de
processus linéaire.
La conception centrée sur l’opérateur humain repose sur les besoins de l’utilisateur qui sont d’abord
identifiés en fonction de l’analyse du contexte d’utilisation. Les besoins de l’utilisateur sont documentés
dans le Rapport sur les besoins de l’utilisateur (ISO/IEC 25064), qui constitue un livrable intermédiaire
vi © ISO/IEC 2013 – Tous droits réservés
servant de lien entre la Description du contexte d’utilisation (ISO/IEC 25063) - qui contient des
informations sur les utilisateurs, leurs tâches et l’environnement organisationnel et physique - et les
exigences utilisateur. Ces éléments sont développés lors du Processus de définition des exigences des
parties prenantes décrit dans l’ISO/IEC 15288.
L’activité intitulée «Produire des solutions de conception» se concentre sur la conception d’interactions
utilisateur répondant aux exigences utilisateur. Cette activité intervient lors des processus de
conception architecturale, d’implémentation et d’intégration décrits dans l’ISO/IEC 15288 et produit
les éléments d’information intitulés «Spécification de l’interaction de l’utilisateur» et «Spécification de
l’interface utilisateur».
L’activité intitulée «Évaluer (la conception)» démarre dès les premières phases du projet, en évaluant
les principes de conception conduisant à une meilleure compréhension des besoins de l’utilisateur. Les
solutions de conception peuvent être évaluées à maintes reprises au fur et à mesure du développement
des systèmes interactifs et peuvent produire différents types de rapport d’évaluation; les données
d’utilisabilité telles que celles décrites dans l’ISO/IEC 25062 peuvent également prendre en charge le
processus de validation de l’ISO/IEC 15288 qui confirme la conformité du système avec les exigences
des parties prenantes.
© ISO/IEC 2013 – Tous droits réservés vii
NORME INTERNATIONALE ISO/IEC 25064:2013(F)
Ingénierie des systèmes et du logiciel — Exigences de
qualité et évaluation du produit logiciel (SQuaRE) —
Format industriel commun (CIF) pour l’utilisabilité:
Rapport sur les besoins de l’usag
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.