ISO/IEC 17024:2012
(Main)Conformity assessment — General requirements for bodies operating certification of persons
Conformity assessment — General requirements for bodies operating certification of persons
ISO/IEC 17024:2012 contains principles and requirements for a body certifying persons against specific requirements, and includes the development and maintenance of a certification scheme for persons.
Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les organismes de certification procédant à la certification de personnes
L'ISO/CEI 17024:2012 comporte des exigences et des principes destinés à un organisme qui procède à la certification de personnes par rapport à des exigences spécifiques, y compris l'élaboration et le maintien d'un dispositif particulier de certification de personnes.
General Information
Relations
Buy Standard
Standards Content (Sample)
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO/IEC
СТАНДАРТ 17024
Второе издание
2012-07-01
Оценка соответствия. Общие
требования к органам по
сертификации персонала
Conformity assessment — General requirements for bodies operating
certification of persons
Ответственность за подготовку русской версии несёт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьёй 18.1 Устава ISO
Ссылочный номер
ISO/IEC 17024:2012(R)
©
ISO 2012
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(R)
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
© ISO 2012
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO, которое должно быть получено после запроса о разрешении, направленного по
адресу, приведенному ниже, или в комитет-член ISO в стране запрашивающей стороны.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2012 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(R)
Содержание Страница
Предисловие .iv
Введение .v
1 Область применения .1
2 Нормативные ссылки .1
3 Термины и определения .1
4 Общие требования .4
4.1 Правовые вопросы.4
4.2 Ответственность за решения по сертификации .4
4.3 Меры по соблюдению беспристрастности .4
4.4 Финансы и ответственность .5
5 Требования к структуре .5
5.1 Менеджмент и структура организации .5
5.2 Структура органа по сертификации, относящаяся к обучению.6
6 Требования к ресурсам .6
6.1 Общие требования к персоналу .6
6.2 Персонал, участвующий в работах по сертификации .7
6.3 Передача выполнения функций сторонней организации.8
6.4 Другие ресурсы.8
7 Протоколы и требования к информации.8
7.1 Запись заявителей, кандидатов и сертифицированных лиц.8
7.2 Публичная информация.9
7.3 Конфиденциальность.9
7.4 Секретность.9
8 Системы сертификации .Ошибка! Закладка не определена.
9 Требования к процессу сертификации .11
9.1 Процесс применения .11
9.2 Процесс оценки.12
9.3 Процесс экзамена.12
9.4 Решение о сертификации.13
9.5 Приостановление, отмена или уменьшение объёма сертификации .14
9.6 Процесс повторной сертификации.14
9.7 Использование сертификатов, символов и маркировок.15
9.8 Апелляции в отношении решений по сертификации.15
9.9 Жалобы.16
10 Требования к системе управления .17
10.1 Общие положения .17
10.2 Общие требования к системе менеджмента .17
Приложение A (информативное) Принципы органов по сертификации отдельных лиц и их
работа по сертификации.21
Библиография.23
© ISO 2012 – Все права сохраняются iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(R)
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) и Международная электротехническая комиссия
(IEC) образуют специализированную мировую систему стандартизации. Национальные органы,
являющиеся членами ISO или IEC, принимают участие в разработке международных стандартов,
выполняемой техническими комитетами, учреждёнными соответствующими организациями в каждой
конкретной области технической деятельности. Технические комитеты ISO и IEC сотрудничают в
областях, представляющих взаимный интерес. Другие международные организации,
правительственные и неправительственные, имеющие связи с ISO и IEC, также принимают участие в
работах. В области оценки соответствия разработку международных стандартов и Руководств
выполняет Комитет ISO по оценке соответствия (CASCO).
Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в
Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Проекты международных стандартов рассылаются комитетам-членам на голосование. Их
опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения, по меньшей мере, 75 %
комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы настоящего документа могут быть объектом патентных
прав. ISO не должна нести ответственность за идентификацию какого-либо одного или всех патентных
прав.
ISO/IEC 17024 был разработан Комитетом ISO по оценке соответствия (CASCO).
Этот стандарт был разослан на голосование национальным органам ISO и IEC и утверждён обеими
организациями.
Настоящее второе издание отменяет и заменяет первое издание (ISO/IEC 17024:2003), которое было
пересмотрено в техническом отношении.
iv © ISO 2012 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(R)
Введение
Настоящий международный стандарт разработан с целью введения и содействия принятого во всём
мире эталонного уровня для организаций, проводящих сертификацию (аттестацию) персонала.
Сертификация персонала является одним из способов обеспечения уверенности в том, что
сертифицированные лица соответствуют требованиям системы сертификации. Доверие к системам
сертификации персонала достигается с помощью принятого в глобальном масштабе процесса оценки
и периодической повторной оценки компетентности сертифицированных лиц.
Однако необходимо проводить различие между ситуациями, когда системы сертификации персонала
обоснованы, и ситуациями, когда более целесообразны другие формы оценки квалификации.
Разработка систем сертификации персонала в ответ на постоянно повышающуюся скорость внедрения
технологических инноваций и растущую специализацию персонала, может компенсировать различия в
образовании и подготовке и, таким образом, способствовать развитию глобального рынка труда.
Альтернативы сертификации могут быть до сих пор необходимы там, где речь идет о коммунальных
услугах и служебных или правительственных функциях.
В отличие от других типов органов по оценке соответствия, например органов по сертификации систем
менеджмента, одной из характерных функций органов по сертификации персонала является
проведение экзаменов, при которых используются объективные критерии определения компетентности
и система баллов. Хотя общепризнано, что такие экзамены, при их хорошем планировании и
разработке органами по сертификации персонала, могут, в основном, обеспечивать беспристрастность
при функционировании и уменьшить риск конфликта интересов, в данный международный стандарт
включены дополнительные требования.
В любом случае, данный международный стандарт может служить основанием для признания органов
по сертификации персонала и систем сертификации, согласно которым сертифицируется персонал,
чтобы способствовать их принятию на национальном и международном уровнях. Только гармонизация
системы развития и поддержания систем сертификации персонала может быть обоснованием
взаимного признания и глобального обмена персоналом.
Настоящий международный стандарт устанавливает требования, выполнение которых гарантирует,
что органы по сертификации персонала, реализующие системы сертификации персонала, выполняют
свою работу, последовательным, сопоставимым и надёжным образом. Требования данного
международного стандарта считаются общими требованиями ко всем органам, проводящим
сертификацию персонала. Сертификация персонала может выполняться только в том случае, когда
имеется система сертификации. Система сертификации разрабатывается в качестве дополнения к
требованиям, включённым в данный международный стандарт, и содержит те требования, которые
необходимы или желательны рынку или требуются правительством.
Настоящий международный стандарт может быть использован в качестве документа по
спецификациям и критериям испытаний при аккредитации или предварительной экспертной оценке, а
также назначении правительственными органами, в схемах собственников и для других целей.
В настоящем международном стандарте используются следующие вербальные формы:
⎯ “shall (должен)” означает требование;
⎯ “should (возможно)” означает рекомендацию;
⎯ “may (может)” означает разрешение;
⎯ “can (может)” означает возможность или способность.
Дополнительные подробности можно найти в Директивах ISO/IEC, Часть 2.
© ISO 2012 – Все права сохраняются v
---------------------- Page: 5 ----------------------
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO/IEC 17024:2012(R)
Оценка соответствия. Общие требования к органам по
сертификации персонала
1 Область применения
Настоящий международный стандарт содержит принципы и требования, относящиеся к органу,
сертифицирующему персонал в соответствии с установленными требованиями, и включает положения
о разработке и ведению системы сертификации персонала.
ПРИМЕЧАНИЕ Для целей данного международного стандарта термин "орган по сертификации" применяется в
качестве замены полного термина "орган по сертификации персонала", а термин "система сертификации"
используется для замены полного термина “система по сертификации персонала”.
2 Нормативные ссылки
Следующие ссылочные документы обязательны для применения настоящего документа. В случае
жестких ссылок применяется только приведенное издание. При плавающих ссылках используется
последнее издание ссылочного документа (включая все изменения).
ISO/IEC 17000, Оценка соответствия. Словарь и общие принципы
3 Термины и определения
Для целей настоящего документа применяются термины и определения, содержащиеся в стандарте
ISO/IEC 17000, и те, которые указаны ниже.
3.1
процесс сертификации
certification process
виды деятельности, с помощью которых орган по сертификации определяет, что данное лицо
выполняет требования к сертификации (3.3), включая применение, оценку, решение о сертификации,
повторной сертификации и использование сертификатов (3.5) и логотипов/знаков
3.2
система сертификации
certification scheme
компетентность (3.6) и другие требования, относящиеся к профессиональным или
квалификационным категориям персонала
ПРИМЕЧАНИЕ Другие требования см. 8.3 и 8.4.
3.3
требования к сертификации
certification requirements
комплекс установленных требований, включающих требования системы, которые должны быть
выполнены в целях реализации или поддержки сертификации
© ISO 2012 – Все права сохраняются 1
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(R)
3.4
собственник системы
scheme owner
организация, ответственная за разработку и ведение системы сертификации (3.2)
ПРИМЕЧАНИЕ Организация может быть самим органом по сертификации, государственным органом или
каким-либо другим органом.
3.5
сертификат
certificate
документ, выпущенный органом сертификации согласно положениям данного международного
стандарта, удостоверяющий, что поименованное лицо соответствует требованиям сертификации
(3.3)
ПРИМЕЧАНИЕ См. 9.4.7.
3.6
компетентность
competence
способность применять знания и навыки для достижения предназначенных целей
3.7
квалификация
qualification
демонстрируемое образование, подготовка и опыт работы, если применимо
3.8
оценка
assessment
процесс оценивания выполнения данным лицом требований системы сертификации (3.2)
3.9
экзамен
examination
механизм, являющийся частью оценки (3.8) который измеряет степень компетентности (3.6)
кандидата (3.14) с использованием одного или более способов, например, письменного или устного,
практического или способа наблюдения, согласно требованиям системы сертификации (3.2)
3.10
экзаменатор
examiner
лицо, компетентное в области проведения и оценивания экзамена (3.9), в тех случаях, когда экзамен
требует профессионального суждения
3.11
надзиратель
invigilator
лицо, уполномоченное органом по сертификации, которое руководит или контролирует проведение
экзамена (3.9), но не оценивает компетентность (3.6) кандидата (3.14)
ПРИМЕЧАНИЕ Другие термины надзирателя — проктор, администратор, контролер.
3.12
персонал
personnel
отдельные лица, работающие или не работающие в данном органе по сертификации, выполняющие
для него некоторые работы
ПРИМЕЧАНИЕ Эти лица включают членов комитета и добровольных сотрудников.
2 © ISO 2012 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(R)
3.13
заявитель
applicant
лицо, подавшее заявление о допущении его к процессу сертификации (3.1)
3.14
кандидат
candidate
заявитель (3.13), который выполнил установленные предварительные условия и был допущен к
процессу сертификации (3.1)
3.15
беспристрастность
impartiality
соблюдение объективности
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Объективность означает, что конфликтов интересов нет, или они разрешены, так что эти
факторы не могут отрицательно повлиять на последующую деятельность органа по сертификации.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Другими терминами, полезными для обозначения элемента беспристрастности, являются:
независимость, отсутствие конфликта интересов, отсутствие тенденциозности, отсутствие предубеждений,
нейтральность, добросовестность, непредубеждённость непредвзятость, уравновешенность, независимость,
баланс.
3.16
справедливость
fairness
равная возможность достижения успеха для каждого кандидата (3.14) в процессе сертификации (3.1)
3.17
достоверность
validity
доказательство того, что оценка (3.8) измеряет то, что она предназначена измерить, согласно
определению в системе сертификации (3.2)
ПРИМЕЧАНИЕ В данном международном стандарте достоверность также используется в форме
прилагательного "достоверный".
3.18
достоверность
reliability
показатель степени, в которой баллы на экзамене (3.9) согласуются в различное время и в различных
местах проведения экзамена, при различных формах проведения экзамена и при различных
экзаменаторах (3.10)
3.19
апелляция
appeal
просьба заявителя (3.13), кандидата (3.14) или сертифицированного лица о пересмотре какого-либо
решения, вынесенного органом по сертификации относительно желательного статуса её/его
сертификации
3.20
жалоба
complaint
выражение неудовлетворённости, иное, чем апелляция (3.19), любым отдельным лицом или
организацией, относящееся к деятельности органа по сертификации или сертифицированного лица, с
ожиданием ответа
ПРИМЕЧАНИЕ Адаптировано из ISO/IEC 17000:2004, определение 6.5.
© ISO 2012 – Все права сохраняются 3
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(R)
3.21
заинтересованная сторона
interested party
отдельное лицо, группа лиц или организация, на которых влияет деятельность сертифицированного
лица или сертифицированной организации
ПРИМЕРЫ Сертифицированное лицо; потребитель услуг сертифицированного лица; работодатель
сертифицированного лица; потребитель; правительственный орган.
3.22
надзор
surveillance
во время периодов сертификации, регулярный мониторинг деятельности сертифицированного лица с
целью удостовериться в его постоянном соответствии требованиям системы сертификации.
4 Общие требования
4.1 Правовые вопросы
Орган по сертификации должен быть юридическим лицом или определённой частью юридического
лица, такой, которая может нести юридическую ответственность за свою деятельность в области
сертификации. Правительственный орган по сертификации рассматривается как юридическое лицо на
основании его правительственного статуса.
4.2 Ответственность за решения по сертификации
Орган по сертификации должен нести ответственность и иметь не передаваемые никому полномочия,
касающиеся принятия решений по сертификации, включая предоставление, ведение, повторную
сертификацию, а также расширение и ограничение области сертификации, приостановку ее действия
или ее отмену.
4.3 Меры по обеспечению беспристрастности
4.3.1 Орган по сертификации должен документально оформить свою структуру, политику и
процедуры, чтобы управлять беспристрастностью и обеспечивать беспристрастное проведение
сертификации. Высшее руководство органа по сертификации должно быть привержено политике
соблюдения беспристрастности при выполнении сертификации. Орган по сертификации должен иметь
в наличии доступное общественности заявление о том, что он понимает значение беспристрастности
при проведении сертификации, разрешает конфликты интересов и обеспечивает при этом
объективность.
4.3.2 Орган по сертификации должен действовать беспристрастно в отношении заявителей,
кандидатов и имеющих сертификацию лиц.
4.3.3 Политика и процедуры по сертификации персонала должны быть справедливыми по
отношению к заявителям, кандидатам и сертифицированным лицам.
4.3.4 Сертификация не должна подвергаться ограничениям по причине неудовлетворительного
финансового положения или по другим ограничительным причинам, например членства в каких-либо
ассоциациях или группах. Орган по сертификации не должен использовать процедуры, которые
несправедливо препятствуют доступу или запрещают его для некоторых заявителей и кандидатов.
4.3.5 Орган по сертификации должен нести ответственность за беспристрастность проводимой им
сертификации и не должен допускать давления коммерческих, финансовых или других интересов,
компрометирующего его беспристрастность.
4 © ISO 2012 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(R)
4.3.6 Орган по сертификации должен постоянно идентифицировать угрозы для беспристрастности
своей деятельности. Сюда относятся угрозы, которые возникают из его собственной деятельности,
связанных с ним организаций, из взаимоотношений между ними, или взаимоотношений его персонала.
Однако такие взаимоотношения не обязательно создают угрозу для беспристрастности органа по
сертификации.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Взаимоотношения, которые могут создавать угрозы для беспристрастности органа по
сертификации, могут быть основаны на собственности, методах руководства, системе менеджменте, поведении
персонала, разделении ресурсов, финансов, условиях контрактов, маркетинге (включая продвижение торговых
марок), суммах, полученных от комиссионных продаж, или на других побудительных мотивах, связанных с новыми
заявителями, и т.д.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Угрозы для беспристрастности могут быть либо реальными, либо кажущимися.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Связанная с органом по сертификации организация – это организация, которая имеет с
органом по сертификации общую собственность, целиком или частично, общих членов в совете директоров,
общие контрактные обязательства, общие названия, общий персонал, неформальное взаимопонимание или
другие средства. Например, такая организация имеет законный интерес в любом решении по сертификации, или
потенциальную возможность влиять на процесс.
4.3.7 Орган по сертификации должен проанализировать, документально оформить и ликвидировать
или минимизировать потенциальный конфликт интересов, могущий возникнуть в результате его
деятельности. Орган по сертификации должен составит соответствующий документ, и быть готовым
показать, как именно он устраняет, сводит к минимуму эти угрозы или управляет ими управлять ими.
Должны быть раскрыты потенциальные идентифицированные источники конфликта интересов,
независимо от того, возникают ли они внутри органа по сертификации, например, вследствие
распределения ответственности среди персонала, или вследствие деятельности других лиц, органов
или организаций.
4.3.8 Виды деятельности по сертификации должны быть структурированы и управляемы таким
образом, чтобы сохранялась беспристрастность. Это должно включать сбалансированное участие
всех заинтересованных сторон (см. определение 3.21).
4.4 Финансы и ответственность
Орган по сертификации должен иметь финансовые ресурсы, необходимые для процесса
сертификации, и достаточные средства (например, страховку или резервы) для покрытия связанных с
этим платежных обязательств.
5 Требования к структуре
5.1 Менеджмент и структура организации
5.1.1 Работа органа по сертификации должна иметь структуру и управление, позволяющие
поддерживать беспристрастность.
5.1.2 Орган по сертификации должен документально оформить свою организационную структуру с
описанием обязанностей, ответственности и полномочий руководства, выполняющего сертификацию
персонала и всех комитетов. Если орган по сертификации представляет собой часть юридического
лица, документация, касающаяся организационной структуры должна включать порядок
подчинённости и взаимоотношения с другими частями того же юридического лица.
Должны быть указаны часть/части или отдельные лица, несущие ответственность за:
a) политику и процедуры, относящиеся к работе органа по сертификации;
b) реализацию политики и процедур;
© ISO 2012 – Все права сохраняются 5
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(R)
c) финансы органа по сертификации;
d) ресурсы, необходимые для работы органа по сертификации;
e) разработка и ведение системы сертификации;
f) деятельность по оцениванию;
g) решения по сертификации, включая предоставление, ведение, повторную сертификацию,
расширение и сокращение области сертификации, ,ее приостановление или отмену;
h) договорные отношения.
5.2 Структура органа по сертификации, относящаяся к подготовке
5.2.1 Завершение обучения может быть установленным требованием системы сертификации (см.
8.3). Признание/утверждение подготовки органом по сертификации не должно ставить под сомнение
беспристрастность или уменьшать требования к оценке и сертификации.
5.2.2 Орган по сертификации должен предоставить информацию, относящуюся к обучению и
подготовке, если они используются как предварительные условия пригодности для сертификации.
Однако орган по сертификации не должен утверждать или подразумевать, что сертификация могла бы
быть более простой, лёгкой или менее затратной, если бы были использованы утвержденные услуги
по обучению/подготовке.
5.2.3 Предложение по подготовке и обучению лицам, работающим в рамках одного и того же
юридического лица, создаёт угрозу беспристрастности. Орган по сертификации, являющийся частью
юридического лица, предлагающий подготовку, должен:
a) определить и документально оформить связанные с этим угрозы его беспристрастности на
постоянной основе: этот орган должен иметь документальный процесс, показывающий, каким
образом исключаются или минимизируются вышеупомянутые угрозы;
b) продемонстрировать, что все процессы, выполняемые органом по сертификации, являются
независимыми от подготовки, чтобы конфиденциальность, безопасность информации и
беспристрастность не вызывали сомнения;
c) не создавать впечатления, что использование обеих услуг будет преимуществом для заявителя;
d) не требовать от кандидатов завершения обучения и подготовки в самом органе по сертификации в
качестве эксклюзивного предварительного условия сертификации, когда существует возможность
альтернативного обучения или подготовки с эквивалентными результатами;
e) гарантировать, что персонал не выполняет роль экзаменатора конкретного кандидата, которого
они обучали, в течение двух лет после даты окончания обучения: этот период времени может быть
уменьшен, если орган по сертификации продемонстрирует, что его беспристрастность не
вызывает сомнения.
6 Требования к ресурсам
6.1 Общие требования к персоналу
6.1.1 Орган по сертификации должен управлять всем персоналом, участвующем в процессе
сертификации, и нести ответственность за его работу.
6.1.2 Орган по сертификации должен иметь достаточное количество персонала, имеющего
необходимый уровень компетентности для выполнения функций по сертификации в соответствии
6 © ISO 2012 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(R)
с типом, диапазоном и объёмом выполняемых работ.
6.1.3 Орган по сертификации должен определить требования к компетентности персонала,
принимающего участие в процессе сертификации. Компетентность персонала должна соответствовать
его обязанностям и ответственности.
6.1.4 Орган по сертификации должен предоставить своему персоналу документальные инструкции,
описывающие его обязанности и ответственность. Эти инструкции должны быть всегда актуальными.
6.1.5 Орган по сертификации должен актуализировать записи, касающиеся персонала, включающую
соответствующую информацию, например, данные о квалификации, обучении, опыте, членстве в
профессиональных организациях, профессиональном статусе, компетентности и известных случаях
конфликтов интересов.
6.1.6 Персонал, действующий от имени органа по сертификации, должен поддерживать
конфиденциальность всей информации, полученной или созданной в процессе работы органа по
сертификации, за исключением информации, раскрытие которой требуется законом или
санкционировано заявителем, кандидатом или имеющим сертификацию лицом.
6.1.7 Орган по сертификации должен потребовать от своего персонала подписать документ, в
котором он обязуется соблюдать правила, установленные органом по сертификации, включая
относящиеся к конфиденциальности, беспристрастности и конфликтам интересов.
ПРИМЕЧАНИЕ Когда это разрешено законом, приемлемы и другие методы, включая электронную подпись.
6.1.8 Если орган по сертификации выполняет сертификацию лица, работающего в нём, он должен
использовать процедуры, поддерживающие соблюдение беспристрастности.
6.2 Персонал, участвующий в работах по сертификации
6.2.1 Общие положения
Орган по сертификации должен потребовать от своего персонала сообщать о любом потенциальном
конфликте интересов, относящемуся к любому кандидату.
6.2.2 Требования к экзаменаторам
6.2.2.1 Экзаменаторы должны удовлетворять требованиям органа по сертификации. Процессы
выбора и утверждения экзаменаторов должны гарантировать, что экзаменаторы:
a) понимают данную систему сертификации;
b) способны применять экзаменационные процедуры и документы;
c) имеют необходимую компетентность в области проведения экзамена;
d) свободно говорят и пишут на языке проведения экзамена; при использовании переводчика орган
по сертификации должен иметь методики, позволяющие гарантировать, что это не оказывает
отрицательного влияния на юридическую действительность экзамена;
e) осведомлены относительно известных конфликтов интересов, и способны гарантировать
беспристрастность экзамена.
6.2.2.2 Орган по сертификации должен контролировать действия экзаменатора и достоверность
его суждений.
...
ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
ةينقتورهكلا ةيلودلا ةنجللا /وزـــيأ
42071
ةيمسرلا ةمجرتلا
Official translation
Traditionofficials
دارفلأل ةداهش حنمب موقت يتلا تاهجلل ةماعلا تابلطتملا - ةقباطملا مييقت
Conformity assessment — General requirements for bodies operating
certification of persons(E)
Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les organismes
de certification procédant à la certification de personnes(F)
يف ةمئاقلا رظنا( ةمجرتلا ةقد تدمتعا يتلاISO يف ءاضعأ تائيه01نع ةبانلإاب ةيمسر ةيبرع ةمجرتك ارسيوس ،فينج يف ISO ةيزكرملا ةناملأا يف تعبط
.)ii ةحفص
يعجرملا مقرلا
ISO\IEC 17024:2012 (A)
ةيمسرلا ةمجرتلا
©ISO 2012
---------------------- Page: 1 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ/وزيأ
)هيونت( ةيلوئسم ءلاخإ
اذنه ةنعابط ننكمي هنإف Adobe ـل صيخرتلا ةسايس بجومبو ،ةجمدُم طوطخ ىلع )PDF( فلملا اذه يوتحي دق
متي يذلا بوساحلا يف ةلَّمحُمو ةصخرُمهيف ةجمدُملا طوطخلا نكت مل ام هليدعت متي َّلاأ ىلع ،هيلععلاطلاا وأ فلملا
ينف ،Adobe ـنل صيخرنتلا ةسايسب للاخلإا مدع ةيلوئسم - فلملا اذه ليزنت دنع - فارطلأا لمحتتو.ليدعتلا هيف
.لاجملا اذه لايح ةينوناق ةيلوئسم يأ لمحتت لاوزيلألةماعلا ةيراتركسلا نأنيح
Adobe.ـلا مظنل ةدحتملا ةكرشلل ةلجسم ةيراجت ةملاع Adobe ـلا دعت
ةننماعلا تاننمولعملا نننم فننلملا اذننه ءاننشنإ يننف ةمدختننسملا دماربلاننب ةننصاخلا ليننصافتلا اننيمجىلع لوننصحلا نننكمي
نونكي نأ ينعوُر نيح ،)PDF( ءانشنإ ينف ةنلخادلا تاريغتملا تن سُح دقف ةعابطلا لجلأو ،)PDF(فلمب ةقلعتملا
،فنلملا اذنهب انلعتت ةلكنشم يأ يودنح ةنلاح ينفو ،،ينيقتلل ةنيلودلا ةنمظنملا ءانضعلأ انمئلام فنلملا اذنه مادختسا
.هاندأ لجسملا ناونعلا ىلع ةماعلا ةيراتركسلا غلابإ ىجرُي
ةفصاوملا تدمتعا يتلا ةيبرعلا سييقتلا تاهج
ندرلأا
ةيندرلأا سيياقملاو تافصاوملا ةسسؤم
تاراملإا
سيياقملاو تافصاوملل تاراملإا ةئيه
رئازجلا
سييقتلل يرئازجلا دهعملا
ةيدوعسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةيدوعسلا ةئيهلا
قارعلا
ةيعونلا ةرطيسلاو سييقتلل يزكرملا زاهجلا
تيوكلا
ةعانصلل ةماعلا ةئيهلا
نادوسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةينادوسلا ةئيهلا
نميلا
ةدوجلا طبضو سيياقملاو تافصاوملل ةينميلا ةئيهلا
سنوت
ةيعانصلا ةيكلملاو تافصاوملل ينطولا دهعملا
ايروس
ةيروسلا ةيبرعلا سيياقملاو تافصاوملا ةئيه
ايبيل
ةيسايقلا ريياعملاو تافصاوملل ينطولا زكرملا
رصم
ةدوجلاو تافصاوملل ةماعلا ةيرصملا ةئيهلا
رشنلاو عبطلا قوقح ةيامح ةقيثو
©7102وزيأ
ةليسو يأب وأ لكش يأب همادختسا وأ رادصلإا اذه نم ءزج يأ جاتنإ ةداعإ زوجي لا ،كلذ فلاخ دري كل امو .ةظوفحم قوقحلا ايمج
دحا وأ هاندأ ناونعلا ىلع ،ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا نم امإ يطخ نذإ نود ةقيقدلا ملافلأاو خسنلا كلذ يف امب ةيكيناكيم وأ ةينورتكلا
.ةبلاطلا ةهجلا ةلود يف ،ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا يف ءاضعلأا تائيهلا
،ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا ةيكلم قوقح بتكم
71 فينج -Ch-1211- 25 :يديربلا زمرلا
1110772121000 :فتاه
1110772121212 :،كاف
copyright@iso.org :ينورتكلا ديرب
www.iso.org :ينورتكللاا اقوملا
7102يف ةيبرعلاةخسنلا رشن مت
ارسيوس يف رشنلا مت
© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج ii
---------------------- Page: 2 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ / وزيأ
تايوتحملا
. ديهمت
V -
. ةمدقملا
VI -
0 . لاجملا -0
. ةيليمكتلا اجارملا
0 -7
0 . فيراعتلاو تاحلطصملا -3
0 . ةداهشلا حنم ةيلمع 0/3
0 . ةداهشلا حنم ططخم 7/3
0 . ةداهشلا حنم تابلطتم 3/3
0 . ططخملا كلام 1/3
. ةداهشلا
7 2/3
7 . ةءافكلا 5/3
7 . لهؤملا 2/3
7 . مييقتلا 8/3
7 . ناحتملاا 2/3
7 . نحتمملا 01/3
7 . بقارملا 00/3
7 . نولماعلا 07/3
7 . بلطلا مدقم 03/3
3 . حشرملا 01/3
3 . ةهازنلا 02/3
3 . ةلادعلا 05/3
. ةيحلاصلا
3 02/3
3 . ةيقوثوملا 08/3
. فانئتسلاا
3 02/3
3 . ىوكشلا 71/3
3 . ينعملا فرطلا 70/3
3 . ةعباتملا 77/3
1 . ةماع تابلطتم -1
1 . ةينوناق لئاسم 0/1
1 . ةداهشلا حنمب رارقلا ةيلوؤسم 7/1
1 . ةهازنلا ةرادإ 3/1
2 . ةيلوؤسملاو يلاملا ليومتلا 1/1
2 . ةيلكيهلا تابلطتم -2
2 . يرادلإاو يميظنتلا لكيهلا 0/2
2 . بيردتلاب العتي اميف ةداهشلا حنم ةهج ةيلكيه 7/2
5 . دراوملا تابلطتم -5
5 . نيلماعلل ةماع تابلطتم 0/5
5 . ةداهشلا حنم ةطشنأ يف نيطرخنملا دارفلأا 7/5
2 . ةيجراخلا رداصملا 3/5
8 . ىرخلأا رداصملا 1/5
8 . ةبولطملا تامولعملاو تلاجسلا -2
8 .ةداهشلا يحونمملا دارفلأاو نيحشرملاو تابلطلا يمدقمل تلاجس 0/2
8 . ةماع تامولعم 7/2
8 . ةيرسلا 3/2
2 . نملأا 1/2
2 . ةداهشلا حنم تاططخم -8
iii
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 3 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ/وزيأ
00 . ةداهشلا حنم ةيلمع تابلطتم -2
00 . بلطلا ميدقت ةيلمع 0/2
00 . مييقتلا ةيلمع 7/2
07 . ناحتملاا ةيلمع 3/2
07 . ةداهشلا حنم نأشب رارقلا 1/2
03 . ةداهشلا لاجم صيلقت وأ بحس وأ ايلعت 2/2
03 . ةداهشلا حنم ةداعإ ةيلمع 5/2
. تاملاعلاو تاراعشلاو تاداهشلا مادختسا
01 2/2
02 . ةداهشلا حنم تارارق دض تافانئتسلاا 8/2
02 . ىواكشلا 2/2
05 . ةرادلإا ماظن تابلطتم -01
05 . ماع 0/01
05 . ةرادلإا ماظنل ةماعلا تابلطتملا 7/01
حنم ةطشنأو دارفلأل ةداهشلا حنم تاهجب ةصاخ ئدابم )يمازلإ ريغ( )أ( احلملا
71 . ةداهشلا
77 . رداصملا
© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج iv
---------------------- Page: 4 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ / وزيأ
ديهمت
ابلاغو،)وزيلأا يف ءاضعلأا تاهجلا( ةينطولا ،ييقتلا تاهجل يملاع داحتا يه )،ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا( وزيلأا
دق عوضومب مامتها اهل وضعلا ةهجلا تناك اذإو،وزيلأل ةينفلا ناجللا للاخ نم ةيلودلا تافصاوملا دادعإ متيام
ّ
تامظنملا كلذك لمعلا يف كراشيو.ةنجللا كلت يف لثمم هل نوكي نأ يف احلا وضعلا اذهل نإف ،ةينف ةنجل هل تل كُش
ةيلودلا ةنجللا ام اقيثو انواعت وزيلأا نواعتتو.وزيلأا ام لصاوت اهل يتلا ،ةيموكحلا ريغو اهنم ةيموكحلا ةيلودلا
.ينقت ورهكلا لاجملا يف ،ييقتلا مهت يتلا روملأا ايمج يف )ك د ـه( ةينقتورهكلا
.يناثلا ءزجلا - ك د ـه/وزيلأا تاهيجوت يف ةدراولا حئاولل اقفو ةيلودلا تافصاوملا غاصتو
تائيهلاىلع ةيلودلا تافصاوملاعيراشم ايزوت متيو .ةيلودلا تافصاوملا دادعا وه ةينفلا ناجلل ةيسيئرلا ةمهملا
ةينطولا تائيهلا نم لقلأا ىلع %22 ةقفاوم ةيلود تافصاومك ايراشملا هذه رادصا بلطتيو.تيوصتللةينطولا
.تيوصتلا اهل احي يتلا
لنمحتت ننلو .عارنتخلاا ةءارنب قونقحل ةعنضاخ ةنقيثولا هذنه رنصانع ضعبنونكت نأ ةنيلامتحا ىلإ هابتنلاا تفل دونو
.اهعيمج وأ قوقحلا هذه نم ّيأ ديدحت ةيلوؤسم(ISO) ،ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا
مت دقو ،)وكساك( ةقباطملا مييقت ةنجل ةطساوب02171ةينقت ورهكلا ةيلودلا ةنجللا /وزـــيلأا ةفصاوم دادعإ مت دقو
.امهقيرط نع اهدامتعا متو ةينقتورهكلا ةيلودلا ةنجللاو ،ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا ءاضعأ ىلع تيوصتلل اهعيزوت
ننم انهتعجارم منت يذنلا (17024: 2003 يس يإ يأ /وزيأ( لولأا رادصلاا لحم لحتو يغلت ةيناثلا ةعبطلا هذه
.ةينفلا ةيحانلا
v
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 5 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ/وزيأ
ةمدقم
تاداهش حنمت يتلا تاسسؤملل ايملاع ةلوبقم ريياعم زيزعتو ىلع لوصحلا فدهب ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه دادعإ مت
متي .ةداهشلا حنم ططخم تابلطتم يبلي ةداهشلا حونمملا صخشلا نأ نامض ريفوتل ةليسو وه دارفلأل ةداهشلا حنم .دارفلأا
ً
ةءافكل يرود مييقت ةداعإو مييقتل ايملاع ةلوبقم ةيلمع ايرط نع دارفلأل ةداهشلا حنمب ةصتخملا تاططخملا يف ةقثلا ايقحت
.ةداهشلا يحونمملا دارفلأا
يتلا تلااحلاو ةرربم صاخشلأل ةداهشلا حنم تاططخم اهيف نوكت يتلا تلااحلا نيب زييمتلا يرورضلا نمف ،كلذ امو
نم ةديازتم ةعرسل ةباجتسا ،دارفلأل ةداهشلا حنم تاططخم دادعإ .ةمءلام رثكأ لهؤملا نم ىرخأ لاكشأ اهيف نوكت
لمعلا قوس لهسي يلاتلابو بيردتلاو ميلعتلا يف تافلاتخلاا نع ضوعي نأ نكمي ،دارفلأا صصخت ديازتو ينقتلا راكتبلاا
وأ ةيمسرلا وأ ،ةماعلا تامدخلا اهيف نوكت يتلا اضاوملا يف ةيرورض ىقبت نأ نكمي ةداهشلا حنمل لئادب .يملاعلا
.ةينعملا يه ةيموكحلا
ةزيمملا فئاظولا ىدحإ نإف ،ةرادلإا ماظن ةداهش حنم تاهج لثم ،ةقباطملا مييقت تاهجل ىرخلأا عاونلأا نم ضيقنلا ىلع
لصحتملا تاجردلاو ةءافكلا سايقل ةيعوضوم ريياعم مدختست يتلاو ،تاناحتملااب مايقلا يه دارفلأل ةداهشلا حنم ةهجل
،دارفلأل ةداهشلا حنم ةهج لبق نم مظنمو ديج لكشب اهل ططخ ام اذإ ناحتملاا اذه لثم نأ هب ملسملا نم هنأ نيح يف .اهيلع
ةيفاضإ تابلطتم تجردأ دقو ،حلاصملا براضت يودح رطخ ليلقتو تايلمعلا ةهازن نامضل ريبك لكشب مدخت نأ نكمي
.ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يف
دارفلأا ةداهشلل ةحناملا تاهجلاب فارتعلال ساسأك ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه مدخت نأ نكمي ،نيتلاحلا اتلك يف
.يلودلاو ينطولا نيديعصلا ىلع اهلوبق ليهست لجأ نم ،ةداهشلا دارفلأا حنم اهبجومب متي يتلا ةداهشلا حنم تاططخمو
لدابتو لدابتملا فارتعلال ةئيب ،يسأت نم نكمي ام طقف وه دارفلأل ةداهشلا حنم تاططخم ىلع ظافحلاو دادعإ ماظن افاوت
ً
. ايملاع دارفلأا
ةداهشلا حنم تاططخم ذفنت يتلا دارفلأل ةداهشلا حنم تاهج نأ نمضت يتلا تابلطتملا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ددحت
ةرابع ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يف ةدراولا تابلطتملا ربتعت .اهب قوثومو ةنراقملل ةلباقو ،ةقستم ةقيرطب لمعت دارفلأل
ططخم كانه نوكي امدنع طقف دارفلأل ةداهشلا حنم متي نأ نكمي .دارفلأل ةداهشلا حنم رفوت يتلا تاهجلل ةماع تابلطتم نع
كلت لمشتو ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا اذه يف ةجردملا تابلطتملا لامكتسلا ةداهشلا حنم ططخم ممصي .ةداهشلا حنمل
.تاموكحلا لبق نم ةبولطملا كلت وأ تابغر وأ قوسلا اهجاتحي يتلا تابلطتملا
ةيموكحلا تاطلسلا لبق نم نيعت وأ نارقلأا مييقتل وأ دامتعلال ةيرايعم ةقيثوك ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه مادختسا نكمي
.مهريغو ططخملا باحصأ وأ
:ةيلاتلا ةيظفللا لاكشلأا مادختسا متي ،ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يف
؛طرش دوجو ىلإ لدت:" بجي" -
؛ةيصوتلا ىلع لدت "يغبني" -
؛حامسلا وأ نذلإا ىلع لدت " امبر ،زوجي ،دق" -
.ةردقلا وأ ةيناكملإا ىلع لدت "نكمي" -
.7 ءزجلا ISO / IEC تاهيجوت يف ليصافتلا نم ديزم ىلع علاطلاا نكميو
© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج vi
---------------------- Page: 6 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ / وزيأ
ةداهش حنمب موقت يتلا تاهجلل ةماعلا تابلطتملا - ةقباطملا مييقت
دارفلأل
لاجملا -4
دارفلأل تاداهشلا حنم تاهجب ةصاخلا تابلطتملاو ئدابملا ىلع ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يوتحت
.دارفلأل ةداهشلا حنم ططخم ىلع ةظفاحملاو دادعإ لمشتو ،ةددحم تابلطتم ىلإ ًادانتسا
حنمةهج" حلطصملا ىلع ةللادلل "ةداهشلا حنم ةهج" حلطصملا مدختسي ةفصاوملا هذه ضارغلأ :ةظوحلم
ةداهشلا حنم ططخم" حلطصملا ىلع ةللادلل "ةداهشلا حنم ططخم" حلطصملا مدختسيو "دارفلأل ةداهشلا
."دارفلأل
ةيليمكتلا عجارملا -7
دارفلأل تاداهشلا حنم تاهجب ةصاخلا تابلطتملاو ئدابملا ىلع ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يوتحت
.دارفلأل ةداهشلا حنم ططخم ىلع ةظفاحملاو دادعإ لمشتو ،ةددحم تابلطتم ىلإ ًادانتسا
حنمةهج" حلطصملا ىلع ةللادلل "ةداهشلا حنم ةهج" حلطصملا مدختسي ةفصاوملا هذه ضارغلأ :ةظوحلم
."دارفلأل ةداهشلا حنم ططخم" حلطصملا ىلع ةللادلل "ةداهشلا حنم ططخم" حلطصملا مدختسيو "دارفلأل ةداهشلا
فيراعتلاو تاحلطصملا -3
يننننس يإ ي /وزي ةفننننصاوملا يننننف ةدراوننننلا فيراننننعتلاو تاحلطننننصملا اننننبطت ةفننننصاوملا هذننننه ضارننننغلأ
:ةيلاتلا تاحلطصملا كلذكو 02111:7111
ةداهشلا حنم ةيلمع4/3
يف امب )3/3( ةداهشلا حنم تابلطتمب يفي صخشلا نأ ديدحتب ةداهشلا حنم ةهج اهقيرط نع موقت تاطاشن
)2/3( تاداهشلا مادختساو ةداهشلا حنم ةداعإو ةداهشلا حنم نأشب رارقلا ذاختاو مييقتلاو بلطلا ميدقت كلذ
.تاملاعلا/تاراعشلاو
ةداهشلا حنم ططخم 7/3
.دارفلأل ةنيعم تاراهم وأ ةينهم تائفب العتت ىرخأ تابلطتمو )5/3( ةءافكلا
.)1/8( ،)3/8( نيدنبلا رظنا ىرخلأا تابلطتملل ةبسنلاب :ةظوحلم
ةداهشلا حنم تابلطتم3/3
وأ ةداهشلا دادعإ لجأ نم اهب ءافيلإا بجي يتلا ططخملا تابلطتم كلذ يف امب ةددحم تابلطتم ةعومجم
.اهيلع ةظفاحملا
ططخملا كلام1/3
.)7/3( ةداهشلا حنم ططخم ىلع ةظفاحملاو دادعإ نع ةلوؤسم ةأشنم
.اهريغ وأ ةيموكح ةطلس وأ اهسفن ةداهشلا حنم ةهج يه ةأشنملا نوكت نأ نكمي :ةظوحلم
0
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 7 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ/وزيأ
ةداهشلا 5/3
صخشلا نأ ةنمضتم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه طورش تحت ةداهشلا حنم ةهج نع ةرداص ةقيثو
.)3/3( ةداهشلا حنم تابلطتمب ىفو دق ةقيثولاب ىمسملا
.)2/1/2( دنبلا رظنا :ةظوحلم
ةءافكلا 6/3
.ةدوشنملا دئاتنلا ىلع لوصحلل تاراهملاو ةفرعملا ايبطت ىلع ةردقملا
لهؤملا 2/3
.ءاضتقلاا دنع لمعلا يف ةربخلاو بيردتلاو ميلعتلا ىلع لوصحلا ناهرب
مييقتلا 8/3
.)7/3( ةداهشلا حنمططخم تابلطتمب دارفلأا ءافيإ ميقت ةيلمع
ناحتملاا 9/3
ةليسو ايرط نع )01/3( حشرملا )5/3( ةءافك اهللاخ نم ساقت يتلاو )8/3( مييقتلا نم ءزج لثمت ةيل
حنننمططخم يننف ددننحم وننه اننملثم ةننظحلاملا وأ يننلمعلا وأ يوفننشلا وأ يرننيرحتلا ناننحتملاا لننثم ،رننثكأ وأ
.)7/3( ةداهشلا
نحتمملا40/3
.ينهم مك ُح ناحتملاا بلطتي يح ،تاجردلا اضوو )2/3( ناحتملاا ءارجلإ ؤفك صخش
بقارملا44/3
مييقتب موقي لا نكلو ،)2/3( هيلع فارشلإا وأ ناحتملاا ةرادلإ ةداهشلا حنم ةهج لبق نم لوخم صخش
.)01/3( حشرملا )5/3( ةءافك
.فرشملا وأرابتخلاا ريدم وأ ناحتملاا ريدم لثم بقارملا ىلع ةللادلل ىرخأ تاحلطصم دجوت :ةظوحلم
نولماعلا47/3
.ةداهشلا حنم ةهجل تاطاشن نودؤي اهجراخ وأ ةداهشلا حنم ةهج نم دارفأ
.نوعوطتملاو ناجللا ءاضعأ لمشي اذه :ةظوحلم
بلطلا مدقم43/3
7
© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 8 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ / وزيأ
.)0/3( ةداهشلا حنم ةيلمع نمض هلوبقل ًابلط مدق صخش
حشرملا41/3
.)0/3( ةداهشلا حنم ةيلمع نمض هلوبق متو ةددحم تابلطتمب ءافيلإاب ماق يذلا )03/3( بلطلا مدقم
ةهازنلا45/3
.ةيعوضوملا دوجو
ً ةطشنلأا ىلع ابلس رثؤي لا ىتح ،هتجلاعم متي وأ حلاصملا براضتل دوجو لا هنأ ينعت ةيعوضوملا :)0(ةظوحلم
.ةداهشلا حنم ةهجل ةقحلالا
براضت نم ررحتلا ،ةيللاقتسلاا :يهو ةهازنلا رصنع يطغت ةديفم ىرخأ تاحلطصم كلانه :)7(ةظوحلم
،درجتلا ،فاصنلإاو حاتفنلاا ،ةلادعلا ،ةيدايحلا ،لماحتلا مدع،زيحتلا نم ررحتلا ،حلاصملا
.نزاوتلا
ةلادعلا46/3
.)0/3( ةداهشلا حنم ةيلمع يف )01/3( نيحشرملا لكل حاجنلل ةئفاكتم صرف ميدقت
ةيحلاصلا42/3
.)0/3( ةداهشلا حنمططخم يف ددحم وه امك هسايق دوصقم وه ام ،يقي )8/3( مييقتلا نأ ىلع ليلد
ً. اضيأ "حلاص" ةفصك ةيحلاصلا حلطصم مدختسي ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يف :ةظوحلم
ةيقوثوملا48/3
ناحتملاا لاكشأو ةفلتخملا ناحتملاا نكامأو تاقوأ للاخ )2/3( ناحتملاا تاجرد قاستا ىدم ىلع رشؤم
.نيفلتخم نينحتمم ربعو ةفلتخملا
فانئتسلاا49/3
رارق يأ يف رظنلا ةداعلإ ةداهش حونمم صخش وأ )01/3( حشرملا وأ )03/3( بلطلا مدقم هب مدقتي بلط
.هنم ةبولطملا ةداهشلا ةلاحب العتي ةداهشلا حنم ةهج نع ردصي
ىوكشلا 70/3
)02/3( فانئتسلاا ريغ وهو ةأشنم وأ صخش يأ لبق نم ةداهشلا حنم ةهج ىلع اضرلا مدع نع ريبعت
.ةعقوتم ةباجتسلاا نوكت يح ،ةداهش حونمم صخش وأ ةهجلا كلت تاطاشنب العتيو
.)5/6( دنبلا ،)ISO/IEC 17000:2004( ةفصاوملاب دراولا فيرعتلا نم صلختسم :ةظوحلم
ينعملا فرطلا74/3
.ةداهشلا حنم ةهج وأ ةداهش حونمم صخش ءادأب رثأتت ةأشنم وأ ةعومجم وأ صخش
صخشلا لمع بحاص ،ةداهشلا حونمملا صخشلا تامدخ نم ديفتسملا ،ةداهش حونمم صخش :ةلثمأ
.ةيموكح ةطلس ،كلهتسملا ،ةداهشلا حونمم
ةعباتملا 77/3
3
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 9 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ/وزيأ
هلاثتما ةيرارمتسا نامضل ةداهشلل حونمملا صخشلا ءادلأ ةداهشلا حنم تارتف للاخ ةيرود ةبقارم
.ةداهشلا حنمططخمل
ةماعلا تابلطتملا -1
ةينوناق لئاسم 4/1
لمحت ايطتست يحب ،ينوناق نايك نم فرعم ءزج وأ ينوناق نايك تاذ ةداهشلا حنم ةهج نوكت نأ بجي
نايك تاذ ةيموكحلا ةداهشلا حنم ةهج ربتعتو ،ةداهشلا حنمب ةصاخلا اهتاطاشن نع ةينوناقلا ةيلوؤسملا
.ةيموكحلا اهتيعضو ساسأ ىلع ينوناق
ةداهشلا حنمب رارقلا ةيلوؤسم 7/1
ةداهشلا حنمب ةقلعتملا اهتارارق ،ضوفتلاأو ةطلسب ظفتحتو ،نع ةلوؤسم ةداهشلا حنم ةهج نوكت نأ بجي
بحس وأ ايلعتو ،ةداهشلا لاجم صيلقتو ايسوتو اهحنم ةداعإو اهيلع ةظفاحملاو ةداهشلا حنم ةنمضتم
.ةداهشلا
ةهازنلا ةرادإ3/1
ةهازنلا ةرادلإ اهتاءارجإو اهتاسايسو ةيميظنتلا اهتيلكيه اثوت نأ ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي 4/3/1
ةهازنلاب ةمزتلم ايلع ةرادإ ةداهشلا حنم ةهجل نوكت نأ بجي ،ةهازنب متت ةداهشلا حنم تاطاشن نأ نامضلو
بلطي نأ نودب ىتح مومعلل ةحاتم ةسايس ةداهشلا حنم ةهج ىدل نوكي نأ بجي ،ةداهشلا حنم تاطاشن يف
حلاصملا براضت ةرادإب موقت اهنإو ،ةداهشلا حنم تاطاشن زاجنإ يف ةهازنلا ةيمهأ كردت اهنأ نيبت اهنم
.ةداهشلا حنم يف اهتاطاشن ةيعوضوم نمضتو
دارفلأاونيحشرملاو تابلطلا يمدقمب العتي اميف ةهازنب فرصتلا ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي 7/3/1
.ةداهشلا يحونمملا
تانننبلطلا يمدنننقم انننيمج نينننب ةنننلداع دارنننفلأل ةداهنننشلا حننننم تانننسايسو تاءارنننجإ نونننكت نأ بنننجي 3/3/1
.ةداهشلا يحونمملا دارفلأاو نيحشرملاو
يف ةيوضعلاك ،ىرخأ ةديقم طورش وأ ةرربم ريغ ةيلام ،سأ ىلع ةداهشلا حنم فقوتي لاأ بجي 1/3/1
ةلداع ريغ ةقيرطب انمت وأ لقرعت تاءارجإ مدختست لاأ ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجيو ،ةعومجم وأ ةيعمج
.نيحشرملاو تابلطلا يمدقم لوصو
حمنننست لا نأو ةداهنننشلا حننننمل اهتاطانننشن ةنننهازن ننننع ةلوؤنننسم ةداهنننشلا حننننم ةنننهج نونننكت نأ بنننجي 5/3/1
.ةهازنلا نع تلازانت ميدقت يف ببست اهريغ وأ ةيلام وأ ةيراجت تاطوغضب
لمنشي نأ بنجي اذنهو ،انهتهازن ىنلع تادنيدهتلا رمتسم لكشب ددحت نأ ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي 6/3/1
لنك ىنلعو ،اهيدنل نيلمانعلا تانقلاع ننم وأ ةنقلاعلا تاذ تاهجلا نم وأ اهتاطاشن نم أشنت يتلا تاديدهتلا كلت
.ةهجلا ةهازنل تاديدهت تاقلاعلا هذه لثم مدقت نأ ةرورضلاب ،يل لاح
وأ نيلماعلا وأ ةرادلإا وأ ةمكوحلا وأ ةيكلملا اهساسأ ةهجلا ةهازن ددهت يتلا تاقلاعلا كلت نوكت دق :)0(ةظوحلم
وأ تاعيبملا ةلومع افدو )ةيراجتلا تاملاعلا كلذ يف امب( ايوستلا وأ دوقعلا وأ ةيلاملا لئاسملا وأ ةكرتشملا دراوملا
.خلإ ،ددج تابلط يمدقم ةلاحلإ زيفحتلا لاكشأ نم اهريغ
.ةعقوتم وأ ةيلعف امإ ةهازنلا تاديدهت ًاضيأ نوكت دق :)7(ةظوحلم
نونكيو ءزنجل وأ لنكلل كرتنشم كنلام انيرط ننع ةداهشلا حنم ةهجب طبترت يتلا يه ةقلاعلا تاذ تاهجلا :)3(ةظوحلم
وأ يمنسر رنيغ مهانفت وأنيكرتنشم نيلماع وأ ةكرتشم ءامسأ وأ ةيدقاعت تابيترت وأ نيكرتشم ةرادإ ،لجم ءاضعأ اهيدل
وأ ةداهنشلا حننمب ةنصاخ تارارنق ةنيأ ينف ةينصخش حلانصم انهل ةنقلاعلا تاذ ةنهجلا لنعجت ينتلا كلت لثم ىرخأ لئاسو
.ةيلمعلا ىلع ريثأتلا لامتحا ةيناكمإ
1
© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 10 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ / وزيأ
حلانصملا برانضت ىنندلأا دنحلا ىنلإ لنلقت وأ نم دحتو اثوتو للحت نأ ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي 2/3/1
ةردانق نونكتو انثوت نأ ةداهنشلا حننم ةهج ىلع بجي ،ةداهشلا حنمب ةصاخلا اهتاطاشن نم أشني يذلا ةلمتحملا
ةنيطغت متني نأ بنجي تادنيدهتلا كنلت لنثم ةرادإ وأ ىندلأا دحلا ىلإ ليلقتلا وأ نم دحلاب اهمايق ةيفيك تابثإ ىلع
حننم ةنهج لنخاد ننم ةئنشان تنناك ءاونس اهدنيدحت متني ينتلا كنلت حلانصملا برانضتل ةنلمتحملا رداصملا ايمج
.تآشنم وأ تاهجوأ نيرخ دارفا ةطشنأنع ةئشان وأ نيلماعلا ىلع تايلوؤسملاعيزوت لثم ةداهشلا
بجي اذهو ،ةهازنلا ةيامح نم نكمي لكشب ةداهشلا حنم تاطاشن ةرادإو ةيلكيه نوكت نأ بجي 8/3/1
.)0/7/3 فيرعتلا رظنا( ةينعملا فارطلأل ةنزاوتملا ةكراشملا لمشينأ
ةيلوؤسملاو يلاملا ليومتلا1/1
اهيدل نوكي نأو ةداهشلا حنم ةيلمع ليغشتل ةيرورضلا ةيلاملا دراوملا ةداهشلا حنم ةهج ىدل نوكي نأ بجي
.ةيلمعلا هذهل ةبحاصملا تايلوؤسملا ةيطغتل )تايطايتحلاا وأ نيمأتلا لاثملا ليبس ىلع( ةيفاكلا تابيترتلا
ةيلكيهلا تابلطتملا - 5
يرادلإاو يميظنتلا لكيهلا 4/5
.ةهازنلا ةيامح نم نكمي لكشب ةداهشلا حنم ةهج تاطاشن ةرادإو ةيلكيه نوكت نأ بجي 4/4/5
تايلوؤنسملاو تانبجاولاب صانخلا فنصولاو يميظنتلا اهلكيه اثوت نأ ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي 7/4/5
ددحم ءزج ةداهشلا حنم ةهج نوكت امدنعو ،ةنجل ةيأو ةداهشلا يحونمملا دارفلأاو ةرادلإا تاطلسو
اننم ةننقلاعلاو ةطلننسلا ريننس طننخ نمننضتي نأ بننجي يننميظنتلا لننكيهلا اننيثوت نإننف ،ينوناننق ناننيك نننم
.ينوناقلا نايكلا ،فن نمض ىرخلأا فارطلأا
-:يلاتلا نع نيلوؤسملا دارفلأا وأ فارطلأا/فرطلا ديدحت بجي
.ةداهشلا حنم ةهج ليغشتب ةلصلا تاذ تاءارجلإاو تاسايسلا )أ
.تاءارجلإاو تاسايسلا ذيفنت )ب
.ةداهشلا حنم ةهجل يلاملا ليومتلا )ت
.ةداهشلا حنم تاطاشنب ةصاخلا دراوملا )ي
.ةداهشلا حنم ططخم ىلع ةظفاحملاو ءاشنإ )ج
.مييقتلا تاطاشن )ح
اهلاجم ايسوت وأ اهحنم ةداعإ وأ اهيلع ظافحلا وأ ةداهشلا حنم ةنمضتم ةداهشلا حنمب ةصاخلا تارارقلا )خ
.اهبحس وأ اهقيلعت وأ اهصيلقت وأ
.دقاعتلا تابيترت )د
بيردتلاب قلعتي اميف ةداهشلا حنم ةهج ةيلكيه7/5
رثؤي لاأ بجي ،)3/8 دنبلا رظنا( بيردتلا لامتكا وه ةداهشلا رادصلإ ددحملا بلطملا نوكي دق 4/7/5
تابلطتم نم صلقي وأ ةهازنلا ىلع ةداهشلا حنم ةهج لبق نم بيردتلا ىلع ةقداصملا/فارتعلاا
.ةداهشلا حنمو مييقتلا
طورشك مدختست تناك اذإ بيردتلاو ميلعتلاب ةقلعتملا تامولعملا ميدقت ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي 7/7/5
حملت وأ حرصت لا نأ ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي كلذ امو ،ةداهشلا ىلع لوصحلل لهأتلل ةقبسم
.ةددحم بيردت/ميلعت تامدخ مادختسا مت اذإ ةفلكت لقأ وأ لهسأ وأ طسبأ نوكيس ةداهشلا حنم نأ
ً
ةهج ىلعو ،ةهازنلل اديدهت لكشي هتاذ ينوناقلا نايكلا نمض دارفلأل ةداهشلا حنمو بيردتلاب مايقلا 3/7/5
-:يتلآاب موقت نأ بيردتلا مدقي ينوناق نايك نم اءزج نوكت يتلا ةداهشلا حنم
2
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 11 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ/وزيأ
ةداهشلا حنم ةهج ىدل نوكي نأ بجي :رمتسم ساسأ ىلع هتهازنب ةطبترملا تاديدهتلا ايثوتو ديدحت )أ
.ىندلأا دحلا ىلإ اهنم ليلقتلاب وأ تاديدهتلا كلت ةلازإب اهمايق ةيفيك تابثلإ ةقثوم ةيلمع
مدنع نامنضل كنلذو بيردتلا نع ةلقتسم نوكت ةداهشلا حنم ةهج اهب موقت يتلا تايلمعلا ايمج نأ تابثإ )ب
.ةهازنلاو تامولعملا نمأو ةيرسلا ىلع ريثأتلا
.بلطلا مدقمل ةزيم ةيأ مدقي نأ هنأش نم نيتمدخلا نم لك مادختسا نأب ًاعابطنا يطعت لا )ـج
كنلذو اهب قاحتللال يئانثتسا يساسأ طرشك اهيدل ميلعتلا وأ بيردتلا مامتإ ةعباتم نيحشرملا نم بلطت لا )د
.ميلعتلا وأ بيردتلا تاجرخمل ئفاكم رخ ليدب دوجو دنع
خيرانت ننم كنلذو هنبيردتب اوماق دق اوناك حشرمل نينحتممك نيتنس ةدمل لمعلاب دارفلأا موقي لا نأ نامض )ـه
رنضي لا كنلذ نأ تانبثإب ةداهنشلا حننم ةنهج تنماق اذإ ةرنتفلا هذنه ضنفخت دقو ،ةيبيردتلا ةطشنلأا ءاهتنا
.ةهازنلاب
دراوملا تابلطتم - 6
نيلماعلل ةماع تابلطتم4/6
نوكت ناو ةداهشلا حنم ةيلمع يف نيطرخنملا دارفلأا ايمج ةرادإب ةداهشلا حنم ةهج موقت نأ بجي 4/4/6
.مهئادأ نع ةلوؤسم
فئاظو ءادلأ ةمزلالا ةربخلا ام دارفلأا نم حاتم فاك ددع ةداهشلا حنم ةهج ىدل نوكي نأ بجي 7/4/6
.زجنملا لمعلا مجحو ىدمو عونب ةلصلا تاذ ةداهشلا حنم
حنم ةيلمعيف نيطرخنملا دارفلأاب ةصاخلا ةءافكلا تابلطتم ددحت نأ ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي 3/4/6
.مهتايلوؤسمو ةددحملا مهماهمب ةصاخلا ةءافكلا دارفلأا ىدل نوكي نأ بجيو ،ةداهشلا
مهتابجاو فصت ةقثوم تاميلعتب اهيدل نيلماعلا دارفلأا دوزت نأ ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي 1/4/6
.تاميلعتلا هذه يدحت ىلع ةظفاحملا بجيو ،مهتايلوؤسمو
لثم ةمئلام تامولعم ةنمضتم دارفلأل ةثدحم تلاجس ىلع ظافحلا ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي 5/4/6
حلاصملا براضتو ةءافكلاو ةينهملا ةلاحلاو ةينهملا تاءامتنلااو ةربخلاو بيردتلاو تلاهؤملا
.مولعملا
تامولعملا ايمج ةيرس ىلع ظافحلا ةداهشلا حنم ةهج نع ةباين نولمعي نيذلا دارفلأا ىلع بجي 6/4/6
.ةداهشلا حنمل ةهجلا ةطشنأ ذيفنت للاخ أشنت يتلا وأ اهيلع لصحتملا
نم نومزتلي ةقيثو ىلع ايقوتلاب اهيدل نيلماعلا دارفلأا نم بلطت نأ ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي 2/4/6
ةهازنلاو ةيرسلاب ةقلعتملا كلت كلذ يف امب ةداهشلا حنم ةهج اهددحت يتلا دعاوقلل لاثتملااب اهللاخ
.حلاصملا براضتو
.كلذب نوناقلا حمسي امدنع ينورتكللاا ايقوتلا لثم ايقوتلل ىرخأ لئاسوب لوبقلا نكمي :ةظوحلم
اهيدل نوكي نأ بجي هنإف ،اهيدل فظوم صخشل ةداهش حنمب ةداهشلا حنم ةهج مايق ةلاح يف 8/4/6
.ةهازنلا ىلع ظافحلاب ةصاخ تاءارجإ
ةداهشلا حنم ةطشنأ يف نيطرخنملا دارفلأا 7/6
ماع 4/7/6
حلاصم براضت ةيأ حيضوت اهيدل نيلماعلا دارفلأا نم بلطت نأ ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي
.حشرم يأ ام لمتحم
5
© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 12 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ / وزيأ
.نينحتمملاب ةصاخ تابلطتم 7/7/6
تايلمع نمضت نأ بجي امك ةداهشلا حنم ةهج تابلطتمب نينحتمملا يفي نأ بجي4/7/7/6
:نينحتمملا نأ دامتعلااورايتخلاا
.ةداهشلا حنمل بسانملا ططخملا نومهفي )أ
.ناحتملاا تاءارجإو ائاثو ايبطت ىلع نيرداق )ب
.ناحتملاا لاجم يف ةءافكلا مهيدل )ـج
هنإف يريرحت وأ يوفش مجرتم مادختسا اهيف متي يتلا فورظلا يفو ،ًةباتكو ههافش ناحتملاا ةغل نوديجي )د
.ناحتملاا ةحص يف رثؤت لا اهنأ نامضل اهب لومعم تاءارجإ ةداهشلا حنم ةهج ىدل نوكي نأ بجي
.ةهيزن ًاماكحأ رادصإ نامضل مولعم حلاصم براضت ةيأ نوددحي )ـه
روثعلا دنعو ،نينحتمملا ماكحأ ىلعةيدامتعلااو نينحتمملا ءادأ ةبقارم ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي7/7/7/6
.ةبسانملا ةيحيحصتلا لاعفلأا ذاختا بجي هنإف روصق ىلع
ريراقت ةعجارم ،ناكملا نيع ىلعةظحلاملا لاثملا ليبس ىلع ،نينحتمملا ةبقارم تاءارجإ لمشت نأ نكمي :ةظوحلم
.نيحشرملا ءار و ،نينحتمملا
حنم ةهج ىلع بجي هنإف ،ام حشرم ناحتما يف حلاصم براضت نحتمملا ىدل دجوي ناك اذإ 3/7/7/6
بجيو ،ناحتملااب ةصاخلا ةهازنلاو ةيرسلاب ساسملا مدع نامضل ةمزلالا ريبادتلا ذاختا ةداهشلا
.ريبادتلا هذه ليجست
.مييقتلا يف نيطرخنم نيرخآ دارفأب ةصاخ تابلطتم 3/7/6
ًً نيرخلآا دارفلأل تلاهؤملاو تايلوؤسملل اقثوم افصو ةداهشلا حنم ةهج ىدل نوكي نأ بجي4/3/7/6
.)نيبقارملا لثم( مييقتلا ةيلمع يف نيطرخنملا
ةهج ىلع بجي هنإف ،ام حشرم ناحتما يف حلاصم براضت نيرخلآا دارفلأا ىدل دجوي ناك اذإ7/3/7/6
،ناحتملااب ةصاخلا ةهازنلاو ةيرسلاب ساسملا مدع نامضل ةمزلالا ريبادتلا ذاختا ةداهشلا حنم
.ريبادتلا هذه ليجست بجيو
ةيجراخلا رداصملا3/6
ةيرسلا كلذ يف امب تابيترتلا يطغت ةمزلم ةينوناق ةيقافتا ةداهشلا حنم ةهج ىدل نوكي نأ بجي 4/3/6
.ةداهشلا حنم ةيلمعب العتي ردصملا يجراخ لمع رفوت ةهج لك ام حلاصملا براضتو
دقاعتلا" حلطصملاو "ةيجراخلا رداصملا" حلطصملا رابتعا مت دقف ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ضارغلأ :ةظوحلم
.نيفدارتم نيحلطصم "نطابلا نم
ةهج ىلع بجي هنإف ،ةداهشلا حنمب العتتردصملا ةيجراخ لامعأ ةداهشلا حنم ةهجل نوكت امدنع 7/3/6
:ةداهشلا حنم
.ردصملا ةيجراخلا لامعلأا ايمج نع ةيلوؤسملا لماك لمحت )أ
يفقيبطتلل ةلباقلا تاطارتشلاا ام افاوتيو ةءافك وذ ردصملا يجراخلا لمعلا مدقي يذلا نوكي نأ نامض )ب
.ةيلودلا ةفصاوملا هذه
.ةقثوملا اهتاءارجلإ ًاقفو ردصملا يجراخلا لمعلا مدقت يتلا تاهجلا ءادأ بقارتو ميقت )ـج
2
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 13 ----------------------
)ع( 7107/02171يس يإ يأ/وزيأ
تابلطتملا ايمجب يفت ردصملا ةيجراخلا لامعلأا مدقت يتلا تاهجلا نأ تابثلإ تلاجس اهيدل نوكي نأ)د
.ردصملا ةيجراخلا لامعلأاب ةقلعتملا
.ردصملا ةيجراخلا لامعلأا مدقت يتلا تاهجلل ةمئاقب ظافتحلاا)ـه
ىرخلأا رداصملا1/6
دراوملاو ةزهجلأاو رابتخلاا نكامأ كلذ يف امب ةيفاك لمع نكامأ مادختسا ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي
.ةداهشلا حنم طاشنب مايقلل ةمزلالا
ةبولطملا تامولعملاو تلاجسلا -2
.ةداهشلا يحونمملا دارفلأاو نيحشرملاو تابلطلا يمدقمل تلاجس4/2
ةلاح نم دكأتلل لئاسو تلاجسلا نمضتت نأ بجيو ،تلاجس ىلع ظافحلا ةداهشلا حنم ةهج ىلع بجي4/4/2
اهزاجنإ متي ةداهشلا حنم ةداعإ وأ حنم ةيلمع نأ تلاجسلا تبثت نأ بجيو ،ةداهشلا يحونمملا دارفلأا
ائاثوو )ناحتملاا تلاجس نمضتت يتلا( مييقتلا ريراقتو تابلطلا جذامنب العتي اميف ةصاخو ،ةلماك ةيلعافب
.ةداهشلا بحس وأ ايلعتلاو ،حنملا ةداعإو لاجملا ضفخو ديدمتو ىلع ظافحلاو ةقفاوملاب العتت ىرخأ
بجي ،تامولعملا ةيرسو ةيلمعلا ةهازن نمضت ةقيرطب اهنم صلختلاو تلاجسلا ةرادإو ديدحت متي نأ بجي7/4/2
امل ًاقفو وأ ةدحاو ةلماك ةداهش حنم ةرود ةدمل لقلأا ىلع نوكت نمزلا نم ةبسانم ةرتفل تلاجسلاب ظافتحلاا
.ىرخلأا تامازتللاا نم اهريغ وأ ةينوناقلا وأ دقاعتلا وأ فارتعلاا تابيترت هبلطتت
مايقلا ةداهشلا يحونمملا دارفلأا نم بلطتت ذيفنتلل ةلباق تابيترت ةداهشلا حنم ةهج ىدل نوكي نأ بجي3/
...
INTERNATIONAL ISO/IEC
STANDARD 17024
Second edition
2012-07-01
Conformity assessment — General
requirements for bodies operating
certification of persons
Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les
organismes de certification procédant à la certification de personnes
Reference number
ISO/IEC 17024:2012(E)
©
ISO 2012
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2012
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2012 — All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(E)
Contents Page
Foreword . iv
Introduction . v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 General requirements . 3
4.1 Legal matters . 3
4.2 Responsibility for decision on certification. 3
4.3 Management of impartiality . 4
4.4 Finance and liability . 4
5 Structural requirements . 4
5.1 Management and organization structure . 4
5.2 Structure of the certification body in relation to training . 5
6 Resource requirements . 5
6.1 General personnel requirements . 5
6.2 Personnel involved in the certification activities . 6
6.3 Outsourcing . 7
6.4 Other resources . 7
7 Records and information requirements . 7
7.1 Records of applicants, candidates and certified persons . 7
7.2 Public information . 8
7.3 Confidentiality . 8
7.4 Security . 8
8 Certification schemes . 9
9 Certification process requirements . 10
9.1 Application process . 10
9.2 Assessment process . 10
9.3 Examination process . 11
9.4 Decision on certification . 11
9.5 Suspending, withdrawing or reducing the scope of certification . 12
9.6 Recertification process . 12
9.7 Use of certificates, logos and marks . 13
9.8 Appeals against decisions on certification . 14
9.9 Complaints . 14
10 Management system requirements . 15
10.1 General . 15
10.2 General management system requirements . 15
Annex A (informative) Principles for certification bodies for persons and their certification
activities . 19
Bibliography . 21
© ISO 2012 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical
Commission) form the specialized system for worldwide standardization. National bodies that are members of
ISO or IEC participate in the development of International Standards through technical committees
established by the respective organization to deal with particular fields of technical activity. ISO and IEC
technical committees collaborate in fields of mutual interest. Other international organizations, governmental
and non-governmental, in liaison with ISO and IEC, also take part in the work. In the field of conformity
assessment, the ISO Committee on conformity assessment (CASCO) is responsible for the development of
International Standards and Guides.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
Draft International Standards are circulated to the national bodies for voting. Publication as an International
Standard requires approval by at least 75 % of the national bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO/IEC 17024, was prepared by the ISO Committee on conformity assessment (CASCO).
It was circulated for voting to the national bodies of both ISO and IEC, and was approved by both
organizations.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO/IEC 17024:2003), which has been technically
revised.
iv © ISO 2012 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(E)
Introduction
This International Standard has been developed with the objective of achieving and promoting a globally
accepted benchmark for organizations operating certification of persons. Certification for persons is one
means of providing assurance that the certified person meets the requirements of the certification scheme.
Confidence in the respective certification schemes for persons is achieved by means of a globally accepted
process of assessment and periodic re-assessments of the competence of certified persons.
However, it is necessary to distinguish between situations where certification schemes for persons are
justified and situations where other forms of qualification are more appropriate. The development of
certification schemes for persons, in response to the ever increasing velocity of technological innovation and
growing specialization of personnel, can compensate for variations in education and training and thus facilitate
the global job market. Alternatives to certification can still be necessary in positions where public services,
official or governmental operations are concerned.
In contrast to other types of conformity assessment bodies, such as management system certification bodies,
one of the characteristic functions of the certification body for persons is to conduct an examination, which
uses objective criteria to measure competence and scoring. While it is recognized that such an examination, if
well planned and structured by the certification body for persons, can substantially serve to ensure impartiality
of operations and reduce the risk of a conflict of interest, additional requirements have been included in this
International Standard.
In either case, this International Standard can serve as the basis for the recognition of the certification bodies
for persons and the certification schemes under which persons are certified, in order to facilitate their
acceptance at the national and international levels. Only the harmonization of the system for developing and
maintaining certification schemes for persons can establish the environment for mutual recognition and the
global exchange of personnel.
This International Standard specifies requirements which ensure that certification bodies for persons operating
certification schemes for persons operate in a consistent, comparable and reliable manner. The requirements
in this International Standard are considered to be general requirements for bodies providing certification of
persons. Certification of persons can only occur when there is a certification scheme. The certification scheme
is designed to supplement the requirements included in this International Standard and include those
requirements that the market needs or desires, or that are required by governments.
This International Standard can be used as a criteria document for accreditation or peer evaluation or
designation by governmental authorities, scheme owners and others.
In this International Standard, the following verbal forms are used:
“shall” indicates a requirement;
“should” indicates a recommendation;
“may” indicates a permission;
“can” indicates a possibility or a capability.
Further details can be found in the ISO/IEC Directives, Part 2.
© ISO 2012 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC 17024:2012(E)
Conformity assessment — General requirements for bodies
operating certification of persons
1 Scope
This International Standard contains principles and requirements for a body certifying persons against specific
requirements, and includes the development and maintenance of a certification scheme for persons.
NOTE For the purposes of this International Standard, the term "certification body" is used in place of the full term
"certification body for persons", and the term "certification scheme" is used in place of the full term “certification scheme for
persons”.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced
document (including any amendments) applies.
ISO/IEC 17000, Conformity assessment — Vocabulary and general principles
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO/IEC 17000 and the following apply.
3.1
certification process
activities by which a certification body determines that a person fulfils certification requirements (3.3),
including application, assessment, decision on certification, recertification and use of certificates (3.5) and
logos/marks
3.2
certification scheme
competence (3.6) and other requirements related to specific occupational or skilled categories of persons
NOTE For other requirements, see 8.3 and 8.4.
3.3
certification requirements
set of specified requirements, including requirements of the scheme to be fulfilled in order to establish or
maintain certification
3.4
scheme owner
organization responsible for developing and maintaining a certification scheme (3.2)
NOTE The organization can be the certification body itself, a governmental authority, or other.
© ISO 2012 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(E)
3.5
certificate
document issued by a certification body under the provisions of this International Standard, indicating that the
named person has fulfilled the certification requirements (3.3)
NOTE See 9.4.7.
3.6
competence
ability to apply knowledge and skills to achieve intended results
3.7
qualification
demonstrated education, training and work experience, where applicable
3.8
assessment
process that evaluates a person's fulfilment of the requirements of the certification scheme (3.2)
3.9
examination
mechanism that is part of the assessment (3.8) which measures a candidate's (3.14) competence (3.6) by
one or more means, such as written, oral, practical and observational, as defined in the certification scheme
(3.2)
3.10
examiner
person competent to conduct and score an examination (3.9), where the examination requires professional
judgement
3.11
invigilator
person authorized by the certification body who administers or supervises an examination (3.9), but does not
evaluate the competence (3.6) of the candidate (3.14)
NOTE Other terms for invigilator are proctor, test administrator, supervisor.
3.12
personnel
individuals, internal or external, of the certification body carrying out activities for the certification body
NOTE These include committee members and volunteers.
3.13
applicant
person who has submitted an application to be admitted into the certification process (3.1)
3.14
candidate
applicant (3.13) who has fulfilled specified prerequisites and has been admitted to the certification process
(3.1)
3.15
impartiality
presence of objectivity
NOTE 1 Objectivity means that conflicts of interest do not exist, or are resolved, so as not to adversely influence
subsequent activities of the certification body.
2 © ISO 2012 – All rights reserved
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(E)
NOTE 2 Other terms that are useful in conveying the element of impartiality are: independence, freedom from conflict
of interests, freedom from bias, lack of prejudice, neutrality, fairness, open-mindedness, even-handedness, detachment,
balance.
3.16
fairness
equal opportunity for success provided to each candidate (3.14) in the certification process (3.1)
3.17
validity
evidence that the assessment (3.8) measures what it is intended to measure, as defined by the certification
scheme (3.2)
NOTE In this international Standard, validity is also used in its adjective form "valid".
3.18
reliability
indicator of the extent to which examination (3.9) scores are consistent across different examination times
and locations, different examination forms and different examiners (3.10)
3.19
appeal
request by applicant (3.13), candidate (3.14) or certified person for reconsideration of any decision made by
the certification body related to her/his desired certification status
3.20
complaint
expression of dissatisfaction, other than appeal (3.19), by any individual or organization to a certification body,
relating to the activities of that body or a certified person, where a response is expected
NOTE Adapted from ISO/IEC 17000:2004, definition 6.5.
3.21
interested party
individual, group or organization affected by the performance of a certified person or the certification body
EXAMPLES Certified person; user of the services of the certified person; employer of the certified person; consumer;
governmental authority.
3.22
surveillance
periodic monitoring, during the periods of certification, of a certified person's performance to ensure continued
compliance with the certification scheme
4 General requirements
4.1 Legal matters
The certification body shall be a legal entity, or a defined part of a legal entity, such that it can be held legally
responsible for its certification activities. A governmental certification body is deemed to be a legal entity on
the basis of its governmental status.
4.2 Responsibility for decision on certification
The certification body shall be responsible for, shall retain authority for, and shall not delegate, its decisions
relating to certification, including the granting, maintaining, recertifying, expanding and reducing the scope of
the certification, and suspending or withdrawing the certification.
© ISO 2012 – All rights reserved 3
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(E)
4.3 Management of impartiality
4.3.1 The certification body shall document its structure, policies and procedures to manage impartiality and
to ensure that the certification activities are undertaken impartially. The certification body shall have top
management commitment to impartiality in certification activities. The certification body shall have a statement
publicly accessible without request that it understands the importance of impartiality in carrying out its
certification activities, manages conflict of interest and ensures the objectivity of its certification activities.
4.3.2 The certification body shall act impartially in relation to its applicants, candidates and certified persons.
4.3.3 Policies and procedures for certification of persons shall be fair among all applicants, candidates and
certified persons.
4.3.4 Certification shall not be restricted on the grounds of undue financial or other limiting conditions, such
as membership of an association or group. The certification body shall not use procedures to unfairly impede
or inhibit access by applicants and candidates.
4.3.5 The certification body shall be responsible for the impartiality of its certification activities and shall not
allow commercial, financial or other pressures to compromise impartiality.
4.3.6 The certification body shall identify threats to its impartiality on an ongoing basis. This shall include
those threats that arise from its activities, from its related bodies, from its relationships, or from the
relationships of its personnel. However, such relationships do not necessarily present a body with a threat to
impartiality.
NOTE 1 A relationship that threatens the impartiality of the body can be based on ownership, governance,
management, personnel, shared resources, finances, contracts, marketing (including branding) and payment of a sales
commission or other inducement for the referral of new applicants, etc.
NOTE 2 Threats to impartiality can be either actual or perceived.
NOTE 3 A related body is one which is linked to the certification body by common ownership, in whole or part, and has
common members of the board of directors, contractual arrangements, common names, common staff, informal
understanding or other means, such that the related body has a vested interest in any certification decision or has a
potential ability to influence the process.
4.3.7 The certification body shall analyse, document and eliminate or minimize the potential conflict of
interests arising from its certification activities. The certification body shall document and be able to
demonstrate how it eliminates, minimizes or manages such threats. All potential sources of conflict of interest
that are identified, whether they arise from within the certification body, such as assigning responsibilities to
personnel, or from the activities of other persons, bodies or organizations, shall be covered.
4.3.8 Certification activities shall be structured and managed so as to safeguard impartiality. This shall
include balanced involvement of interested parties (see definition 3.21).
4.4 Finance and liability
The certification body shall have the financial resources necessary for the operation of a certification process
and have adequate arrangements (e.g. insurance or reserves) to cover associated liabilities.
5 Structural requirements
5.1 Management and organization structure
5.1.1 The certification body activities shall be structured and managed so as to safeguard impartiality.
5.1.2 The certification body shall document its organizational structure, describing the duties,
responsibilities and authorities of management, certification personnel and any committee. When the
4 © ISO 2012 – All rights reserved
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(E)
certification body is a defined part of a legal entity, documentation of the organizational structure shall include
the line of authority and the relationship to other parts within the same legal entity.
The party/parties or individuals responsible for the following shall be identified:
a) policies and procedures relating to the operation of the certification body;
b) implementation of the policies and procedures;
c) finances of the certification body;
d) resources for certification activities;
e) development and maintenance of the certification schemes;
f) assessment activities;
g) decisions on certification, including the granting, maintaining, recertifying, expanding, reducing,
suspending or withdrawing of the certification;
h) contractual arrangements.
5.2 Structure of the certification body in relation to training
5.2.1 Completion of training may be a specified requirement of a certification scheme (see 8.3). The
recognition/approval of training by the certification body shall not compromise impartiality or reduce the
assessment and certification requirements.
5.2.2 The certification body shall provide information regarding education and training if they are used as
pre-requisites for being eligible for certification. However, the certification body shall not state or imply that
certification would be simpler, easier or less expensive if any specified education/training services are used.
5.2.3 Offering training and certification for persons within the same legal entity constitutes a threat to
impartiality. A certification body that is part of a legal entity offering training shall:
a) identify and document the associated threats to its impartiality on an ongoing basis: the body shall have a
documented process to demonstrate how it eliminates or minimizes those threats;
b) demonstrate that all processes performed by the certification body are independent of training to ensure
that confidentiality, information security and impartiality are not compromised;
c) not give the impression that the use of both services would provide any advantage to the applicant;
d) not require the candidates to complete the certification body's own education or training as an exclusive
prerequisite when alternative education or training with an equivalent outcome exists;
e) ensure that personnel do not serve as an examiner of a specific candidate they have trained for a period
of two years from the date of the conclusion of the training activities: this interval may be shortened if the
certification body demonstrates it does not compromise impartiality.
6 Resource requirements
6.1 General personnel requirements
6.1.1 The certification body shall manage and be responsible for the performance of all personnel involved
in the certification process.
© ISO 2012 – All rights reserved 5
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(E)
6.1.2 The certification body shall have sufficient personnel available with the necessary competence to
perform certification functions relating to the type, range and volume of work performed.
6.1.3 The certification body shall define the competence requirements for personnel involved in the
certification process. Personnel shall have competence for their specific tasks and responsibilities.
6.1.4 The certification body shall provide its personnel with documented instructions describing their duties
and responsibilities. These instructions shall be kept up-to-date.
6.1.5 The certification body shall maintain up-to-date personnel records, including relevant information, e.g.
qualifications, training, experience, professional affiliations, professional status, competence and known
conflicts of interest.
6.1.6 Personnel acting on the certification body's behalf shall keep confidential all information obtained or
created during the performance of the body's certification activities, except as required by law or where
authorized by the applicant, candidate or certified person.
6.1.7 The certification body shall require its personnel to sign a document by which they commit themselves
to comply with the rules defined by the certification body, including those relating to confidentiality, impartiality
and conflict of interests.
NOTE Where permitted by law, other methods, including electronic signature, are acceptable.
6.1.8 When a certification body certifies a person it employs, the certification body shall adopt procedures to
maintain impartiality.
6.2 Personnel involved in the certification activities
6.2.1 General
The certification body shall require its personnel to declare any potential conflict of interest in any candidate.
6.2.2 Requirements for examiners
6.2.2.1 Examiners shall meet the requirements of the certification body. The selection and approval
processes shall ensure that examiners:
a) understand the relevant certification scheme;
b) are able to apply the examination procedures and documents;
c) have competence in the field to be examined;
d) are fluent, both in writing and orally, in the language of examination; in circumstances where an
interpreter or a translator is used, the certification body shall have procedures in place to ensure that it
does not affect the validity of the examination;
e) have identified any known conflicts of interest to ensure impartial judgements are made.
6.2.2.2 The certification body shall monitor the performance of the examiners and the reliability of the
examiners' judgements. Where deficiencies are found, corrective actions shall be taken.
NOTE Monitoring procedures for examiners can include, for example, on-site observation, review of examiners'
reports, feedback from candidates.
6.2.2.3 If an examiner has a potential conflict of interest in the examination of a candidate, the
certification body shall undertake measures to ensure that the confidentiality and impartiality of the
examination are not compromised. These measures shall be recorded.
6 © ISO 2012 – All rights reserved
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012(E)
6.2.3 Requirements for other personnel involved in the assessment
6.2.3.1 The certification body shall have a documented description of the responsibilities and
qualifications of other personnel involved in the assessment process (e.g. invigilators).
6.2.3.2 If other personnel involved in the assessment have a potential conflict of interest in the
examination of a candidate, the certification body shall undertake measures to ensure that confidentiality and
impartiality of the examination is not compromised. These measures shall be recorded.
6.3 Outsourcing
6.3.1 The certification body shall have a legally enforceable agreement covering the arrangements,
including confidentiality and conflict of interests, with each body that provides outsourced work related to the
certification process.
NOTE For the purposes of this International Standard, the terms “outsourcing” and “subcontracting” are considered
to be synonyms.
6.3.2 When a certification body outsources work related to certification, the certification body shall:
a) take full responsibility for all outsourced work;
b) ensure that the body conducting outsourced work is competent and complies with the applicable
provisions of this International Standard;
...
NORME ISO/CEI
INTERNATIONALE 17024
Deuxième édition
2012-07-01
Évaluation de la conformité — Exigences
générales pour les organismes de
certification procédant à la certification
de personnes
Conformity assessment — General requirements for bodies operating
certification of persons
Numéro de référence
ISO/CEI 17024:2012(F)
©
ISO 2012
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/CEI 17024:2012(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2012
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous
quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit
de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2012 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/CEI 17024:2012(F)
Sommaire Page
Avant-propos . iv
Introduction . v
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Exigences générales . 4
4.1 Questions juridiques . 4
4.2 Responsabilité en matière de décision de certification . 4
4.3 Management de l'impartialité . 4
4.4 Situation financière et responsabilité . 5
5 Exigences structurelles . 5
5.1 Management et structure organisationnelle . 5
5.2 Structure de l'organisme de certification par rapport aux activités de formation . 5
6 Exigences relatives aux ressources . 6
6.1 Exigences générales relatives aux personnels . 6
6.2 Personnel engagé dans les activités de certification . 7
6.3 Externalisation . 7
6.4 Autres ressources . 8
7 Exigences en matière d'enregistrements et d'informations . 8
7.1 Enregistrements des demandeurs, candidats et personnes certifiées . 8
7.2 Informations au public . 8
7.3 Confidentialité . 9
7.4 Sécurité . 9
8 Dispositif(s) particulier(s) de certification . 10
9 Exigences du processus de certification. 11
9.1 Processus de candidature . 11
9.2 Processus d'évaluation . 11
9.3 Processus d'examen . 12
9.4 Décision de certification . 12
9.5 Suspension, retrait ou réduction du périmètre de certification . 13
9.6 Processus de renouvellement de certification . 13
9.7 Utilisation des certificats, logos et marques . 14
9.8 Appels envers des décisions de certification . 15
9.9 Plaintes . 15
10 Exigences du système de management . 16
10.1 Généralités . 16
10.2 Exigences générales du système de management . 16
Annexe A (informative) Principes applicables aux organismes de certification de personnes et à
leurs activités de certification . 20
Bibliographie . 22
© ISO 2012 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/CEI 17024:2012(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et la CEI (Commission électrotechnique internationale)
forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes nationaux membres de l'ISO ou
de la CEI participent au développement de Normes internationales par l'intermédiaire des comités techniques
créés par l'organisation concernée afin de s'occuper des domaines particuliers de l'activité technique. Les
comités techniques de l'ISO et de la CEI collaborent dans des domaines d'intérêt commun. D'autres
organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO et la CEI
participent également aux travaux. Dans le domaine de l'évaluation de la conformité, le comité ISO pour
l'évaluation de la conformité (CASCO) est responsable du développement de Normes internationales et de
Guides.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
Les projets de Normes internationales sont soumis aux organismes nationaux pour vote. Leur publication
comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des organismes nationaux votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO/CEI 17024 a été élaborée par le comité ISO pour l'évaluation de la conformité (CASCO).
Le projet a été soumis aux organismes nationaux de l'ISO et de la CEI pour vote et a été approuvé par les
deux organisations.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO/CEI 17024:2003), qui a fait l'objet d'une
révision technique.
iv © ISO 2012 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/CEI 17024:2012(F)
Introduction
La présente Norme internationale a été élaborée en vue de créer et de promouvoir une référence acceptée à
l'échelle internationale pour les organismes procédant à la certification de personnes. La certification de
personnes est un moyen d'assurer que la personne certifiée satisfait aux exigences du dispositif particulier de
certification. La confiance dans les différents dispositifs particuliers de certification est obtenue au moyen d'un
processus d'évaluation et de réévaluation périodique de la compétence des personnes certifiées.
Cependant, il est nécessaire de distinguer les situations où des dispositifs particuliers de certification de
personnes sont justifiés, de celles où d'autres formes de qualification sont plus appropriées. Afin de répondre
au développement toujours plus rapide des innovations technologiques et à la spécialisation toujours plus
poussée des personnes, l'élaboration de dispositifs particuliers de certification de personnes peut pallier les
différences d'enseignement et de formation et favoriser ainsi le marché mondial du travail. En ce qui concerne
les services publics, la fonction publique et les services officiels ou gouvernementaux, des alternatives à la
certification peuvent toutefois rester nécessaires.
Contrairement à ce qui se fait pour d'autres types d'organismes d'évaluation de la conformité, tels que les
organismes de certification de systèmes de management, l'une des fonctions caractéristiques de l'organisme
de certification de personnes est de conduire un examen sur la base de critères objectifs de compétence et
de notation. Bien qu'il soit reconnu que ce type d'examen, s'il est bien planifié et structuré par l'organisme de
certification, peut assurer l'impartialité des fonctionnements et réduire les risques de conflit d'intérêts, des
exigences supplémentaires ont été incluses dans la présente Norme internationale.
Dans les deux cas, la présente Norme internationale peut servir de base à la reconnaissance des organismes
de certification de personnes et des dispositifs particuliers de certification dans le cadre desquels les
personnes sont certifiées, afin de faciliter leur acceptation aux niveaux national et international. Seule
l'harmonisation du système pour l'élaboration et le maintien de dispositifs particuliers de certification de
personnes peut créer l'environnement permettant une reconnaissance mutuelle et les échanges de personnel
au niveau mondial.
La présente Norme internationale spécifie les exigences qui assurent un fonctionnement homogène,
comparable et fiable des organismes de certification de personnes qui mettent en œuvre des dispositifs
particuliers de certification de personnes. Les exigences de la présente Norme internationale sont
considérées comme des exigences générales auxquelles doivent répondre les organismes assurant la
certification de personnes. La certification de personnes ne peut être assurée que lorsqu'il existe un dispositif
particulier de certification. Le dispositif particulier de certification est conçu pour étoffer les exigences
contenues dans la présente Norme internationale et inclure les exigences que le marché réclame/souhaite ou
qui sont imposées par les gouvernements.
La présente Norme internationale peut être utilisée comme référentiel pour une accréditation, une évaluation
par des pairs ou une désignation par les pouvoirs publics, les propriétaires des dispositifs et autres entités.
Dans la présente Norme internationale, les formes verbales suivantes sont utilisées:
«doit» indique une exigence;
l'expression «il convient de» une recommandation;
le verbe «pouvoir» une possibilité ou une éventualité.
Des informations supplémentaires peuvent être obtenues dans les Directives ISO/CEI, Partie 2.
© ISO 2012 – Tous droits réservés v
---------------------- Page: 5 ----------------------
NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 17024:2012(F)
Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les
organismes de certification procédant à la certification de
personnes
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale comporte des exigences et des principes destinés à un organisme qui
procède à la certification de personnes par rapport à des exigences spécifiques, y compris l'élaboration et le
maintien d'un dispositif particulier de certification de personnes.
NOTE Pour les besoins de la présente Norme internationale, le terme «organisme(s) de certification» est utilisé à la
place du terme complet «organisme(s) de certification de personnes» et le terme «dispositif particulier de certification» est
utilisé à la place du terme complet «dispositif particulier de certification de personnes».
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO/CEI 17000, Évaluation de la conformité — Vocabulaire et principes généraux
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans l'ISO/CEI 17000 ainsi que les
suivants s'appliquent.
3.1
processus de certification
activités par lesquelles un organisme de certification établit qu'une personne répond aux exigences de
certification (3.3), y compris la candidature, l'évaluation, la décision en matière de certification, de
renouvellement de certification et l'utilisation des certificats (3.5) et des logos/marques
3.2
dispositif particulier de certification
compétences (3.6) et autres exigences relatives à des catégories de personnes professionnelles ayant des
qualifications ou savoir-faire spécifiques
NOTE Pour les autres exigences, voir 8.3 et 8.4.
3.3
exigences de certification
ensemble des exigences spécifiées, incluant les exigences du dispositif à satisfaire pour délivrer ou maintenir
une certification
© ISO 2012 – Tous droits réservés 1
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO/CEI 17024:2012(F)
3.4
propriétaire du dispositif
organisme responsable de l'élaboration et du maintien d'un dispositif particulier de certification (3.2)
NOTE Cet organisme peut être l'organisme de certification lui-même, une autorité gouvernementale, ou une autre
entité.
3.5
certificat
document émis par un organisme de certification dans le cadre des clauses de la présente Norme
internationale indiquant que la personne désignée a satisfait aux exigences de certification (3.3)
NOTE Voir 9.4.7.
3.6
compétence
aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés
3.7
qualification
enseignement, formation et expérience professionnelle, démontrés, lorsque applicable
3.8
évaluation
processus permettant d'évaluer qu'une personne satisfait aux exigences du dispositif particulier de
certification (3.2)
3.9
examen
dispositions qui font partie de l'évaluation (3.8), permettant de mesurer la compétence (3.6) d'un candidat
(3.14) par un ou plusieurs moyens tels que des épreuves écrites, orales, pratiques et d'observation définies
dans le dispositif particulier de certification (3.2)
3.10
examinateur
personne ayant la compétence pour diriger et noter un examen (3.9) lorsque l'examen nécessite un jugement
professionnel
3.11
surveillant
personne habilitée par l'organisme de certification qui gère ou supervise un examen (3.9) mais qui n'évalue
pas la compétence (3.6) du candidat (3.14)
NOTE Voici d'autres termes pour «surveillant»: «administrateur d'examen», «superviseur».
3.12
personnel
personnes, internes ou externes à l'organisme de certification réalisant des activités pour le compte de
l'organisme de certification
NOTE Cela inclut les membres de comités et les bénévoles.
3.13
demandeur
personne qui a soumis une candidature en vue de son admission à un processus de certification (3.1)
3.14
candidat
demandeur (3.13) qui satisfait à des prérequis spécifiés et est admis au processus de certification (3.1)
2 © ISO 2012 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/CEI 17024:2012(F)
3.15
impartialité
présence d'objectivité
NOTE 1 L'objectivité implique l'absence de conflits d'intérêts ou la résolution de ces conflits, de manière à ne pas
porter préjudice aux activités ultérieures de l'organisme de certification.
NOTE 2 Voici d'autres termes utiles pour véhiculer la notion d'impartialité: indépendance, absence de tout conflit
d'intérêts, absence de préjugé, non-discrimination, neutralité, sens de la justice, ouverture d'esprit, équité,
désintéressement, équilibre.
3.16
équité
égalité des chances de réussite assurée à chacun des candidats (3.14) dans le processus de certification
(3.1)
3.17
validité
preuve que l'évaluation (3.8) mesure ce qu'elle est censée mesurer, conformément au dispositif particulier
de certification (3.2)
NOTE Dans la présente Norme internationale, le terme «validité» est également utilisé sous sa forme d'adjectif
«valide».
3.18
fiabilité
indicateur de la mesure pour laquelle les notes de l'examen (3.9) sont cohérentes à divers moments et dans
divers lieux, sous différentes formes et avec des examinateurs (3.10) différents
3.19
appel
demande d'un demandeur (3.13), d'un candidat (3.14) ou d'une personne certifiée de reconsidérer toute
décision prise par l'organisme de certification concernant la certification visée
3.20
plainte
expression d'insatisfaction, autre qu'un appel (3.19), émise par une personne ou un organisme à un
organisme de certification, relative aux activités de cet organisme ou d'une personne certifiée, à laquelle une
réponse est attendue
NOTE Adapté de l'ISO/CEI 17000:2004, définition 6.5.
3.21
partie intéressée
personne, groupe ou organisme concerné(e) par la performance d'une personne certifiée ou par les activités
de l'organisme de certification
EXEMPLES La personne certifiée, l'utilisateur des services de la personne certifiée, l'employeur de la personne
certifiée, les consommateurs, l'autorité gouvernementale.
3.22
surveillance
contrôles périodiques, pendant la période de certification, de la performance d'une personne certifiée pour
garantir le maintien de sa conformité au dispositif particulier de certification
© ISO 2012 – Tous droits réservés 3
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/CEI 17024:2012(F)
4 Exigences générales
4.1 Questions juridiques
L'organisme de certification doit être une entité juridique ou une partie définie d'une entité juridique, de façon
à ce qu'il puisse assumer la responsabilité juridique de ses activités de certification. Un organisme
gouvernemental est considéré comme une entité juridique en vertu de son statut gouvernemental.
4.2 Responsabilité en matière de décision de certification
L'organisme de certification doit être responsable et doit conserver son pouvoir décisionnel, qu'il ne doit pas
déléguer, en matière de certification, notamment en ce qui concerne la délivrance, le maintien, le
renouvellement, l'extension et la réduction du périmètre, la suspension ou le retrait de la certification.
4.3 Management de l'impartialité
4.3.1 L'organisme de certification doit documenter sa structure, ses politiques et ses procédures pour
manager l'impartialité et garantir que les activités de certification sont entreprises avec impartialité. La
direction de l'organisme de certification doit s'engager à exercer ses activités de certification en toute
impartialité. L'organisme de certification doit disposer d'une déclaration accessible au public sans demande
préalable, par laquelle il reconnaît l'importance de l'impartialité dans l'exercice de ses activités de certification,
il assure la gestion des conflits d'intérêts et il garantit l'objectivité de ses activités de certification.
4.3.2 L'organisme de certification doit agir en toute impartialité avec les demandeurs, les candidats et les
personnes certifiées.
4.3.3 Les politiques et les procédures de certification de personnes doivent être équitables pour tous les
demandeurs, les candidats et les personnes certifiées.
4.3.4 L'accès à la certification ne doit pas être restreint pour des raisons financières ou autres conditions
limitatives inacceptables, comme l'adhésion à une association ou à un groupe. L'organisme de certification ne
doit pas recourir à des procédés destinés à limiter ou interdire, de façon arbitraire, l'accès des demandeurs et
des candidats à une certification.
4.3.5 L'organisme de certification doit être responsable de l'impartialité de ses activités de certification et il
ne doit pas laisser des pressions commerciales, financières ou autres compromettre cette impartialité.
4.3.6 L'organisme de certification doit identifier en permanence les menaces susceptibles de nuire à son
impartialité. Cela doit inclure les menaces résultant de ses activités, de ses organismes apparentés, de ses
relations ou des relations de son personnel. Cependant, ces relations ne représentent pas nécessairement
une menace pour l'impartialité de l'organisme.
NOTE 1 Une relation qui compromet l'impartialité de l'organisme peut résulter de facteurs tels que la propriété, la
gouvernance, la direction, le personnel, les ressources partagées, la situation financière, les contrats, la commercialisation
(y compris la stratégie de marque), le paiement de commissions sur les ventes ou autres incitations à présenter de
nouveaux demandeurs, etc.
NOTE 2 Les menaces susceptibles de nuire à l'impartialité peuvent être des menaces réelles ou des menaces perçues.
NOTE 3 Un organisme apparenté est un organisme lié à l'organisme de certification, partiellement ou intégralement,
par le biais d'actionnaires communs, partageant les mêmes membres au sein de leur conseil d'administration, des
dispositions contractuelles, des dénominations communes, un personnel commun, des accords officieux ou autres
ressources, de telle sorte que l'organisme apparenté est directement concerné par toute décision de certification ou
possède la faculté d'influer sur le processus.
4.3.7 L'organisme de certification doit analyser, documenter et éliminer ou réduire au minimum les conflits
d'intérêts potentiels résultant de ses activités de certification. L'organisme de certification doit documenter et
être à même de démontrer la façon dont il élimine, limite ou gère ces menaces. Toutes les sources
potentielles de conflit d'intérêts identifiées, qu'elles résultent d'activités internes de l'organisme de certification,
4 © ISO 2012 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/CEI 17024:2012(F)
telles que l'assignation de responsabilités au personnel, ou d'activités d'autres personnes, organismes ou
organisations, doivent être couvertes.
4.3.8 Les activités de certification doivent être structurées et gérées de manière à préserver l'impartialité.
Elles doivent prévoir une participation équilibrée des différentes parties intéressées (voir définition 3.21).
4.4 Situation financière et responsabilité
L'organisme de certification doit avoir les ressources financières nécessaires à la mise en œuvre d'un
processus de certification et prendre les dispositions appropriées (par exemple assurance ou réserves) pour
couvrir les risques correspondants.
5 Exigences structurelles
5.1 Management et structure organisationnelle
5.1.1 Les activités de l'organisme de certification doivent être structurées et gérées de manière à préserver
l'impartialité.
5.1.2 L'organisme de certification doit documenter son organisation, en décrivant les fonctions, les
responsabilités et les pouvoirs de la direction et du personnel intervenant dans la certification et de tout
comité. Lorsque l'organisme de certification est une partie définie d'une entité juridique, la documentation se
rapportant à la structure organisationnelle doit indiquer l'autorité hiérarchique et la relation avec les autres
parties au sein de la même entité juridique.
La ou les parties ou les personnes responsables des activités suivantes doivent être identifiées:
a) politiques et procédures relatives au fonctionnement de l'organisme;
b) mise en œuvre des politiques et des procédures;
c) finances de l'organisme de certification;
d) ressources affectées aux activités de certification;
e) élaboration et maintien des dispositifs particuliers de certification;
f) activités d'évaluation;
g) décision en matière de certification, comportant la délivrance, le maintien, le renouvellement, l'extension,
la réduction, la suspension ou le retrait de la certification;
h) dispositions contractuelles.
5.2 Structure de l'organisme de certification par rapport aux activités de formation
5.2.1 Le suivi d'une formation peut constituer une exigence d'un dispositif particulier de certification
(voir 8.3). La reconnaissance/la validation des formations par l'organisme de certification ne doit pas
compromettre l'impartialité ou réduire les exigences d'évaluation et de certification.
5.2.2 L'organisme de certification doit fournir des informations sur le niveau d'enseignement et de formation
si ceux-ci sont utilisés comme prérequis pour être recevable à la certification. Cependant, l'organisme de
certification ne doit pas dire ou laisser entendre que la certification serait plus simple, plus facile ou moins
coûteuse en cas d'utilisation de services d'enseignement/de formation spécifiés.
© ISO 2012 – Tous droits réservés 5
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO/CEI 17024:2012(F)
5.2.3 Proposer des formations et une certification de personnes au sein d'une même entité juridique
constitue une menace pour son impartialité. Un organisme de certification qui fait partie d'une entité juridique
proposant des formations doit
a) identifier et documenter en permanence les menaces susceptibles de nuire à son impartialité: l'organisme
doit posséder un processus documenté pour démontrer comment il élimine ou réduit ces menaces,
b) démontrer que tous les processus mis en œuvre par l'organisme de certification sont indépendants des
activités de formation, pour garantir que la confidentialité, la sécurité des informations et l'impartialité ne
sont pas compromises,
c) ne pas donner l'impression que l'utilisation de ces deux services apporterait un avantage quelconque au
demandeur,
d) ne pas exiger des candidats qu'ils suivent l'enseignement ou la formation propre à l'organisme de
certification comme prérequis exclusif, alors même qu'il existe un autre enseignement ou une autre
formation avec des résultats équivalents,
e) garantir que son personnel n'est pas désigné comme examinateur d'un candidat spécifique qu'il a formé
et ce, pendant une période de deux ans à compter de la date d'achèvement des activités de formation.
Ce délai peut être réduit si l'organisme de certification démontre qu'il ne compromet pas son impartialité.
6 Exigences relatives aux ressources
6.1 Exigences générales relatives aux personnels
6.1.1 L'organisme de certification doit gérer et être responsable de la performance de tous les membres du
personnel engagés dans le processus de certification.
6.1.2 L'organisme de certification doit disposer d'un personnel possédant les compétences nécessaires à
l'exécution des fonctions de certification, en nombre suffisant par rapport au type, à l'étendue et au volume
des activités à réaliser.
6.1.3 L'organisme de certification doit définir les exigences de compétence demandées au personnel
engagé dans le processus de certification. Le personnel doit posséder la compétence nécessaire pour les
tâches spécifiques et les responsabilités confiées.
6.1.4 L'organisme de certification doit fournir des instructions documentées à son personnel décrivant ses
fonctions et ses responsabilités. Ces instructions doivent être tenues à jour.
6.1.5 L'organisme de certification doit tenir à jour les dossiers du personnel, incluant les informations
appropriées, par exemple qualifications, formations, expérience, affiliations professionnelles, statut
professionnel, compétences et conflits d'intérêts connus.
6.1.6 Les membres du personnel agissant au nom de l'organisme de certification doivent préserver la
confidentialité de toutes les informations obtenues ou créées pendant la réalisation des activités de
certification, sauf disposition contraire de la loi ou sur autorisation du demandeur, du candidat ou de la
personne certifiée.
6.1.7 L'organisme de certification doit exiger de son personnel qu'il approuve un document par lequel il
s'engage à se conformer aux règles définies par l'organisme de certification, y compris les règles relatives à la
confidentialité, l'impartialité et les conflits d'intérêts.
NOTE Lorsque la loi l'autorise, d'autres mét
...
NORMA ISO/IEC
INTERNACIONAL 17024
Traducción oficial
Segunda edición
Official translation
2012-07-01
Traduction officielle
Evaluación de la conformidad —
Requisitos generales para los
organismos que realizan certificación
de personas
Conformity assessment — General requirements for bodies operating
certification of persons
Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les
organismes de certification procédant à la certification de personnes
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation Management
Group, que ha certificado la conformidad en relación con las versiones
inglesa y francesa.
Número de referencia
ISO/IEC 17024:2012
(traducción oficial)
©
ISO 2012
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012 (traducción oficial)
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2012
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta
publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la
autorización por escrito recibida de ISO en la siguiente dirección o del organismo miembro de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publicado en Suiza
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2012 — Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012 (traducción oficial)
Índice Página
Prólogo . iv
Prólogo de la versión en español . v
Introducción . vi
1 Objeto y campo de aplicación . 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones . 1
4 Requisitos generales . 3
4.1 Temas legales . 3
4.2 Responsabilidad en materia de decisión de certificación . 4
4.3 Gestión de la imparcialidad . 4
4.4 Responsabilidad legal y financiamiento . 5
5 Requisitos relativos a la estructura . 5
5.1 Dirección y estructura de la organización . 5
5.2 Estructura del organismo de certificación en relación con las actividades de formación . 5
6 Requisitos relativos a los recursos . 6
6.1 Requisitos generales del personal . 6
6.2 Personal que interviene en las actividades de certificación . 6
6.3 Contratación externa . 7
6.4 Otros recursos . 8
7 Requisitos relativos a los registros y la información . 8
7.1 Registros de solicitantes, candidatos y personas certificadas . 8
7.2 Información pública . 8
7.3 Confidencialidad . 8
7.4 Seguridad . 9
8 Esquemas de certificación . 9
9 Requisitos relativos al proceso de certificación . 11
9.1 Proceso de solicitud . 11
9.2 Proceso de evaluación . 11
9.3 Proceso del examen . 12
9.4 Decisión de certificación . 12
9.5 Suspender, retirar o reducir el alcance de la certificación . 13
9.6 Proceso de renovación de la certificación . 13
9.7 Uso de certificados, logotipos y marcas . 14
9.8 Apelaciones contra decisiones de certificación . 15
9.9 Quejas . 15
10 Requisitos relativos al sistema de gestión . 16
10.1 Generalidades . 16
10.2 Requisitos generales del sistema de gestión . 16
Anexo A (informativo) Principios para los organismos de certificación que realizan certificación
de personas y sus actividades de certificación . 20
Bibliografía . 22
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2012 – Todos los derechos reservados iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012 (traducción oficial)
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) e IEC (Comisión Electrotécnica Internacional) forman el
sistema especializado para la normalización mundial. Los organismos nacionales miembros de ISO e IEC
participan en el desarrollo de las Normas Internacionales por medio de comités técnicos establecidos por la
organización respectiva, para atender campos particulares de la actividad técnica. Los comités técnicos de
ISO e IEC colaboran en campos de interés mutuo. Otras organizaciones internacionales, públicas y privadas,
en coordinación con ISO e IEC, también participan en el trabajo. En el campo de la evaluación de la
conformidad, el Comité de ISO para la evaluación de la conformidad (CASCO) es responsable del desarrollo
de Normas y Guías Internacionales.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC.
Los Proyectos de Normas Internacionales se envían a los organismos miembros para su votación. La
publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el 75 % de los organismos
miembros que emiten voto.
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar
sujetos a derechos de patente. ISO e IEC no se hacen responsables de la identificación de dichos derechos
de patente.
La Norma ISO/IEC 17024 ha sido preparada por el Comité de ISO para la evaluación de la conformidad
(CASCO).
El proyecto fue sometido a votación de los organismos nacionales de ISO y de IEC y fue aprobado por las
dos organizaciones.
Esta segunda edición anula y sustituye a la primera edición (ISO/IEC 17024:2003) que ha sido revisada
técnicamente.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2012 – Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012 (traducción oficial)
Prólogo de la versión en español
Esta Norma Internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Working Group
STWG del Comité ISO/CASCO, Comité para la evaluación de la conformidad, en el que participan
representantes de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los
siguientes países:
Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, México,
Perú y Uruguay.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión Panamericana
de Normas Técnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/CASCO STWG viene desarrollando
desde su creación en el año 2002 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el
ámbito de la evaluación de la conformidad.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2012 – Todos los derechos reservados v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012 (traducción oficial)
Introducción
Esta Norma Internacional ha sido redactada con el objetivo de lograr y promover un marco de referencia,
aceptado globalmente, para las organizaciones que realizan la certificación de personas. La certificación de
personas es una de las formas de asegurar que la persona certificada cumple los requisitos del esquema de
certificación. La confianza en los respectivos esquemas de certificación de personas se logra por medio de un
proceso, aceptado globalmente, de evaluación y reevaluaciones periódicas de la competencia de las
personas certificadas.
Sin embargo, es necesario distinguir entre aquellas situaciones en las que los esquemas de certificación de
personas están justificados y aquéllas en las que son más apropiadas otras formas de calificación. El
desarrollo de esquemas de certificación de personas, en respuesta a la cada vez mayor velocidad de
innovación tecnológica y creciente especialización del personal, podría contrarrestar las diferencias de
educación y formación y, por lo tanto, facilitar el mercado de trabajo global. Sin embargo, podrían ser
necesarias alternativas distintas de la certificación para cargos en los servicios públicos y las operaciones
oficiales o gubernamentales.
A diferencia de otros tipos de organismos de evaluación de la conformidad, tales como los organismos de
certificación de sistemas de gestión, una de las funciones características del organismo de certificación de
personas es llevar a cabo un examen basado en criterios objetivos para medir la competencia y establecer la
puntuación. Aunque se reconoce que dicho examen, cuando el organismo de certificación de personas lo
planifica y estructura adecuadamente, puede servir en principio para asegurar la imparcialidad de las
operaciones y reducir el riesgo de conflicto de intereses, se han incluido requisitos adicionales en esta Norma
Internacional.
En cualquier caso, esta Norma Internacional puede servir de base para el reconocimiento de los organismos
de certificación de personas y de los esquemas de certificación con los que se certifican personas, con el fin
de facilitar su aceptación en los ámbitos nacional e internacional. Sólo la armonización del sistema para la
elaboración y el mantenimiento de los esquemas de certificación de personas pueden establecer las
condiciones para el reconocimiento mutuo y el intercambio global de personal.
Esta Norma Internacional establece los requisitos que aseguran que los organismos de certificación de
personas que operan los esquemas de certificación de personas, trabajen de forma coherente, comparable y
confiable. Los requisitos contenidos en esta Norma Internacional se consideran requisitos generales para los
organismos que realizan la certificación de personas. La certificación de personas sólo puede darse cuando
hay un esquema de certificación. El esquema de certificación está diseñado para complementar los requisitos
de esta Norma Internacional e incluye aquellos requisitos que el mercado necesita o desea, o que los
gobiernos requieren.
Esta Norma Internacional puede utilizarse como un documento que establece criterios para la acreditación o
la evaluación entre pares o para la designación por las autoridades gubernamentales, los propietarios de
esquemas y otros.
En esta Norma Internacional se utilizan las siguientes formas verbales:
“debe” indica un requisito;
“debería” indica una recomendación;
“puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.
En las Directivas ISO/IEC, Parte 2 se pueden encontrar detalles adicionales.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
vi © ISO 2012 – Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 6 ----------------------
NORMA INTERNACIONAL ISO/IEC 17024:2012 (traducción oficial)
Evaluación de la conformidad — Requisitos generales para los
organismos que realizan certificación de personas
1 Objeto y campo de aplicación
Esta Norma Internacional contiene principios y requisitos para un organismo de certificación de personas con
respecto a requisitos específicos, e incluye el desarrollo y mantenimiento de un esquema de certificación de
personas.
NOTA Para los fines de esta Norma Internacional, el término organismo de certificación se utiliza en lugar del
término completo “organismo de certificación de personas”, el término esquema de certificación se utiliza en lugar del
término completo “esquema de certificación de personas”.
2 Referencias normativas
Las normas que a continuación se indican son indispensables para la aplicación de esta norma. Para las
referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última
edición de la norma (incluyendo cualquier modificación de ésta).
ISO/IEC 17000, Evaluación de la conformidad — Vocabulario y principios generales
3 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma
ISO/IEC 17000 además de los siguientes.
3.1
proceso de certificación
las actividades por las que un organismo de certificación determina que una persona cumple los requisitos
de certificación (3.3), que incluyen la solicitud, la evaluación, la decisión de certificación, la renovación de la
certificación y el uso de certificados (3.5) y logotipos/marcas
3.2
esquema de certificación
competencia (3.6) y otros requisitos relacionados con las categorías de ocupaciones específicas o
habilidades de personas
NOTA Para los otros requisitos, véanse los apartados 8.3 y 8.4.
3.3
requisitos de certificación
conjunto de requisitos especificados, incluidos los requisitos del esquema, que se deben cumplir con el fin de
establecer o mantener la certificación
3.4
propietario del esquema
organización que es responsable de desarrollar y mantener un esquema de certificación (3.2)
NOTA La organización puede ser el propio organismo de certificación, una autoridad gubernamental u otra entidad.
Traducción official/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2012 – Todos los derechos reservados 1
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012 (traducción oficial)
3.5
certificado
documento emitido por un organismo de certificación según las disposiciones de esta Norma Internacional,
que indica que la persona mencionada ha cumplido los requisitos de certificación (3.3)
NOTA Véase 9.4.7.
3.6
competencia
capacidad para aplicar conocimientos y habilidades para lograr los resultados previstos
3.7
calificación
educación, formación y experiencia laboral demostrada, cuando sea aplicable
3.8
evaluación
proceso que evalúa el cumplimiento de una persona con los requisitos del esquema de certificación (3.2)
3.9
examen
mecanismo que es parte de la evaluación (3.8), que mide la competencia (3.6) de un candidato (3.14) por
uno o varios medios, tales como escritos, orales, prácticos y por observación, como se define en el esquema
de certificación (3.2)
3.10
examinador
persona competente para llevar a cabo y calificar un examen (3.9), cuando el examen requiere juicio
profesional
3.11
supervisor
persona autorizada por el organismo de certificación que administra o supervisa un examen (3.9) pero no
evalúa la competencia (3.6) del candidato (3.14)
NOTA Otros términos para supervisor son administrador de examen, vigilante.
3.12
personal
individuos, internos o externos, del organismo de certificación que llevan a cabo actividades para el
organismo de certificación
NOTA Incluidos los miembros de comités y los voluntarios.
3.13
solicitante
persona que ha presentado una solicitud para ser admitido en el proceso de certificación (3.1)
3.14
candidato
solicitante (3.13) que ha cumplido prerrequisitos especificados y ha sido admitido en el proceso de
certificación (3.1)
3.15
imparcialidad
presencia de objetividad
NOTA 1 Objetividad significa que no existen conflictos de intereses o que son resueltos de manera que no influyan
negativamente en las posteriores actividades del organismo de certificación.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
2 © ISO 2012 – Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012 (traducción oficial)
NOTA 2 Otros términos que son útiles para expresar el elemento de imparcialidad son: independencia, ausencia de
conflicto de intereses, ausencia de sesgo, carencia de prejuicios, neutralidad, honradez, actitud abierta, ecuanimidad,
actitud desinteresada, equilibrio.
3.16
equidad
igualdad de oportunidades de éxito proporcionada a cada candidato (3.14) en el proceso de certificación
(3.1)
3.17
validez
evidencia de que la evaluación (3.8) mide lo que se intenta medir como se define en el esquema de
certificación (3.2)
NOTA En esta Norma Internacional “validez” también se utiliza con el significado del adjetivo “válido”.
3.18
fiabilidad
indicador del grado de concordancia entre las calificaciones del examen (3.9) correspondientes a diferentes
momentos y lugares de examen, diferentes formas de examen y diferentes examinadores (3.10)
3.19
apelación
solicitud presentada por un solicitante (3.13), candidato (3.14) o persona certificada, para que se
reconsidere cualquier decisión tomada por el organismo de certificación relacionada con su estado de
certificación deseado
3.20
queja
expresión de insatisfacción, distinta de una apelación (3.19), presentada por un individuo u organización a un
organismo de certificación, relacionada con las actividades de dicho organismo o persona certificada, para la
que se espera una respuesta
NOTA Adaptada de la Norma ISO/IEC 17000:2004, definición 6.5.
3.21
parte interesada
individuo, grupo u organización afectada por el desempeño de una persona certificada o del organismo de
certificación
EJEMPLOS La persona certificada, el usuario de los servicios de la persona certificada, el empleador de la persona
certificada, los consumidores, la autoridad gubernamental.
3.22
vigilancia
seguimiento periódico, durante los períodos de certificación, del desempeño de una persona certificada para
asegurar el cumplimiento continuo con el esquema de certificación
4 Requisitos generales
4.1 Temas legales
El organismo de certificación debe ser una entidad legal, o una parte definida de una entidad legal, de
manera que pueda ser considerado legalmente responsable de todas sus actividades de certificación. Se
considera que un organismo de certificación gubernamental es una entidad legal basándose en su estatus
gubernamental.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2012 – Todos los derechos reservados 3
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012 (traducción oficial)
4.2 Responsabilidad en materia de decisión de certificación
El organismo de certificación debe ser responsable de las decisiones de certificación y debe conservar su
poder de decisión, que no debe ser delegado, incluyendo otorgar, mantener, renovar, ampliar y reducir el
alcance, suspender o retirar la certificación.
4.3 Gestión de la imparcialidad
4.3.1 El organismo de certificación debe documentar su estructura, políticas y procedimientos para
gestionar la imparcialidad y asegurarse de que las actividades de certificación se realizan con imparcialidad.
El organismo de certificación debe tener el compromiso de imparcialidad de la alta dirección de las
actividades de certificación. El organismo de certificación debe tener una declaración accesible al público, sin
solicitud previa, por la cual reconoce la importancia de la imparcialidad en la realización de sus actividades de
certificación, gestiona los conflictos de intereses y asegura la objetividad de sus actividades de certificación.
4.3.2 El organismo de certificación debe actuar de manera imparcial en relación con sus solicitantes, sus
candidatos y sus personas certificadas.
4.3.3 Las políticas y los procedimientos de certificación de personas deben ser equitativos para todos los
solicitantes, candidatos y personas certificadas.
4.3.4 No se debe restringir el acceso a la certificación por razones financieras u otras condiciones
limitantes indebidas, tales como la membresía a una asociación o a un grupo. El organismo de certificación
no debe utilizar procedimientos destinados a limitar o impedir, de forma arbitraria, el acceso de solicitantes y
candidatos a una certificación.
4.3.5 El organismo de certificación debe ser responsable de la imparcialidad de sus actividades de
certificación y no debe permitir que presiones comerciales, financieras o de otra índole comprometan dicha
imparcialidad.
4.3.6 El organismo de certificación debe identificar las amenazas para su imparcialidad de manera
continua. Se deben incluir aquellas amenazas que se derivan de sus actividades, las relaciones con los
organismos relacionados, sus relaciones o las relaciones de su personal. Sin embargo, dichas relaciones
pueden no necesariamente presentar amenazas para la imparcialidad del organismo de certificación.
NOTA 1 Una relación que presenta amenaza para la imparcialidad del organismo de certificación puede basarse en
factores tales como la propiedad, la estructura directiva, la gestión, el personal, los recursos compartidos, la situación
financiera, los contratos, el marketing (incluido el posicionamiento de marca) y el pago de una comisión sobre las ventas
u otro incentivo concerniente a nuevos clientes, etc.
NOTA 2 Las amenazas a la imparcialidad pueden ser reales o percibidas.
NOTA 3 Un organismo relacionado es el que está vinculado al organismo de certificación, total o parcialmente, a
través de un propietario común, miembros comunes en su consejo directivo, acuerdos contractuales, razones sociales
comunes, personal en común, acuerdos informales u otros recursos, de tal manera que el organismo relacionado tiene un
interés particular en cualquier decisión de certificación o tiene la capacidad potencial de influir en el proceso.
4.3.7 El organismo de certificación debe analizar, documentar y eliminar o minimizar los conflictos de
intereses potenciales que surjan de sus actividades de certificación. El organismo de certificación debe
documentar y ser capaz de demostrar cómo elimina, minimiza o gestiona dichas amenazas. Todas las
fuentes potenciales de conflictos de intereses identificadas, ya sea que surjan de las actividades internas del
organismo de certificación, como de la asignación de responsabilidades al personal, o de actividades de otras
personas, organismos u organizaciones, deben estar cubiertas.
4.3.8 Las actividades de certificación se deben estructurar y gestionar de manera que se salvaguarde la
imparcialidad. Esto debe incluir una participación equilibrada de las partes interesadas (véase la
definición 3.21).
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
4 © ISO 2012 – Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012 (traducción oficial)
4.4 Responsabilidad legal y financiamiento
El organismo de certificación debe tener los recursos financieros necesarios para la operación de un proceso
de certificación y tener disposiciones adecuadas (por ejemplo, seguro o reservas) para cubrir las responsabili-
dades legales asociadas.
5 Requisitos relativos a la estructura
5.1 Dirección y estructura de la organización
5.1.1 Las actividades del organismo de certificación se deben estructurar y gestionar de modo que se
salvaguarde la imparcialidad.
5.1.2 El organismo de certificación debe documentar la estructura de la organización, describiendo las
tareas, responsabilidades y la autoridad de la dirección, del personal de certificación y de cualquier comité;
cuando el organismo de certificación es una parte definida de una entidad legal, la documentación de la
estructura de la organización debe incluir la línea de autoridad y la relación con otras partes dentro de la
misma entidad legal.
Se deben identificar las partes o individuos responsables de las actividades siguientes:
a) las políticas y los procedimientos relativos a la operación del organismo de certificación;
b) la implementación de políticas y procedimientos;
c) las finanzas del organismo de certificación;
d) los recursos para la actividad de certificación;
e) el desarrollo y el mantenimiento de los esquemas de certificación;
f) las actividades de evaluación;
g) las decisiones relativas a la certificación, incluido otorgar, mantener, renovar, ampliar, reducir, suspender
o retirar la certificación;
h) los acuerdos contractuales.
5.2 Estructura del organismo de certificación en relación con las actividades de formación
5.2.1 Completar una formación puede ser un requisito especificado de un esquema de certificación
(véase 8.3). El reconocimiento/aprobación de la formación por el organismo de certificación no debe
comprometer la imparcialidad, ni reducir los requisitos de la evaluación y certificación.
5.2.2 El organismo de certificación debe proporcionar información sobre la educación y la formación, si
éstas se utilizan como prerrequisitos para ser elegible para la certificación. Sin embargo, el organismo de
certificación no debe expresar ni dar a entender que la certificación sería más simple, fácil o menos costosa si
se utilizan servicios específicos de educación o formación.
5.2.3 Ofrecer formación y certificación de personas dentro de la misma entidad legal constituye una
amenaza a la imparcialidad. Un organismo de certificación, que sea parte de una entidad legal que ofrece
formación debe:
a) identificar y documentar de forma continua las amenazas asociadas a su imparcialidad; el organismo
debe tener un proceso documentado para demostrar cómo elimina o minimiza dichas amenazas;
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2012 – Todos los derechos reservados 5
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO/IEC 17024:2012 (traducción oficial)
b) demostrar que todos los procesos desarrollados por el organismo de certificación son independientes de
las actividades de formación para asegurarse de que la confidencialidad, la seguridad de la información y
la imparcialidad no están comprometidas;
c) no dar la impresión de que el uso de ambos servicios aportaría alguna ventaja para el solicitante;
d) no requerir que los candidatos completen la educación o formación en el propio organismo de
certificación, como prerrequisito exclusivo, cuando exista formación o educación alternativa, con
resultados equivalentes;
e) asegurarse de que su personal no es designado como examinador de un candidato específico al que
ellos hayan formado, por un período de dos años desde la fecha de la finalización de las actividades de
formación: Este intervalo puede acortarse si el organismo de certificación demuestra que no se
compromete la imparcialidad.
6 Requisitos relativos a los recursos
6.1 Requisitos generales del personal
6.1.1 El
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.