ISO/DIS 21902
(Main)Tourism and related services -- Accessible tourism for all -- Requirements and recommendations
Tourism and related services -- Accessible tourism for all -- Requirements and recommendations
Tourisme et services connexes -- Tourisme accessible pour tous -- Exigences et recommandations
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ISO/DIS 21902
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2019-07-11 2019-10-03
Tourism and related services — Accessible tourism for
all — Requirements and recommendations
Tourisme et services connexes — Tourisme accessible pour tous — Exigences et recommandations
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THEREFORE SUBJECT TO CHANGE AND MAY
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BEING ACCEPTABLE FOR INDUSTRIAL,
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ISO/DIS 21902:2019(E)
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ISO/DIS 21902:2019(E)
ISO/DIS 21902:2019(E)
Contents Page
Foreword ........................................................................................................................................................................ vii
Introduction ................................................................................................................................................................. viii
1 Scope ....................................................................................................................................................................1
2 Normative references ....................................................................................................................................1
3 Terms and definitions ....................................................................................................................................1
4 Core requirements and recommendations ............................................................................................5
4.1 General ................................................................................................................................................................5
4.2 Design of accessible services .......................................................................................................................6
4.2.1 General ................................................................................................................................................................6
4.2.2 Product development .....................................................................................................................................7
4.2.3 Access plan .........................................................................................................................................................7
4.2.4 Monitoring, evaluation and continual improvement .........................................................................7
4.3 Universal design requirements for information and communication .........................................8
4.3.1 General requirements ....................................................................................................................................8
4.3.2 Written communication ................................................................................................................................9
4.3.3 Face-to-face, telephone and video communication .......................................................................... 11
4.3.4 Electronic and web-based communication systems ........................................................................ 14
4.4 Training ............................................................................................................................................................ 15
4.4.1 General ............................................................................................................................................................. 15
4.4.2 Training contents ......................................................................................................................................... 16
4.5 Common functional requirements for the built environment ..................................................... 17
4.5.1 General ............................................................................................................................................................. 17
4.5.2 Approach to a building................................................................................................................................ 17
4.5.3 Designated accessible parking spaces .................................................................................................. 18
4.5.4 Paths to the building .................................................................................................................................... 18
4.5.5 Ramps ............................................................................................................................................................... 18
4.5.6 Building entrances ....................................................................................................................................... 19
4.5.7 Reception areas, counters, desks and ticket offices ......................................................................... 19
4.5.8 Accessible routes within buildings......................................................................................................... 19
4.5.9 Floor and wall surfaces ............................................................................................................................... 20
4.5.10 Doors and door furniture .......................................................................................................................... 20
4.5.11 Windows and window hardware ............................................................................................................ 21
4.5.12 Stairs .................................................................................................................................................................. 21
4.5.13 Handrails ......................................................................................................................................................... 21
4.5.14 Lifts/Elevators ............................................................................................................................................... 21
4.5.15 Vertical and inclined lifting platforms .................................................................................................. 22
4.5.16 Escalators and moving walkways ........................................................................................................... 22
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT 4.5.17 Toilets and sanitary rooms ....................................................................................................................... 22
4.5.18 Lighting ............................................................................................................................................................. 23
© ISO 20194.5.19 Equipment, controls and switches.......................................................................................................... 24
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
4.5.20 Furnishing ....................................................................................................................................................... 24
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
4.5.21 Signage .............................................................................................................................................................. 24
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester. 4.5.22 Fire safety and other emergencies ......................................................................................................... 25
ISO copyright office 4.5.23 Management and maintenance................................................................................................................ 26
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
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ISO/DIS 21902:2019(E)
Contents Page
Foreword ........................................................................................................................................................................ vii
Introduction ................................................................................................................................................................. viii
1 Scope ....................................................................................................................................................................1
2 Normative references ....................................................................................................................................1
3 Terms and definitions ....................................................................................................................................1
4 Core requirements and recommendations ............................................................................................5
4.1 General ................................................................................................................................................................5
4.2 Design of accessible services .......................................................................................................................6
4.2.1 General ................................................................................................................................................................6
4.2.2 Product development .....................................................................................................................................7
4.2.3 Access plan .........................................................................................................................................................7
4.2.4 Monitoring, evaluation and continual improvement .........................................................................7
4.3 Universal design requirements for information and communication .........................................8
4.3.1 General requirements ....................................................................................................................................8
4.3.2 Written communication ................................................................................................................................9
4.3.3 Face-to-face, telephone and video communication .......................................................................... 11
4.3.4 Electronic and web-based communication systems ........................................................................ 14
4.4 Training ............................................................................................................................................................ 15
4.4.1 General ............................................................................................................................................................. 15
4.4.2 Training contents ......................................................................................................................................... 16
4.5 Common functional requirements for the built environment ..................................................... 17
4.5.1 General ............................................................................................................................................................. 17
4.5.2 Approach to a building................................................................................................................................ 17
4.5.3 Designated accessible parking spaces .................................................................................................. 18
4.5.4 Paths to the building .................................................................................................................................... 18
4.5.5 Ramps ............................................................................................................................................................... 18
4.5.6 Building entrances ....................................................................................................................................... 19
4.5.7 Reception areas, counters, desks and ticket offices ......................................................................... 19
4.5.8 Accessible routes within buildings......................................................................................................... 19
4.5.9 Floor and wall surfaces ............................................................................................................................... 20
4.5.10 Doors and door furniture .......................................................................................................................... 20
4.5.11 Windows and window hardware ............................................................................................................ 21
4.5.12 Stairs .................................................................................................................................................................. 21
4.5.13 Handrails ......................................................................................................................................................... 21
4.5.14 Lifts/Elevators ............................................................................................................................................... 21
4.5.15 Vertical and inclined lifting platforms .................................................................................................. 22
4.5.16 Escalators and moving walkways ........................................................................................................... 22
4.5.17 Toilets and sanitary rooms ....................................................................................................................... 22
4.5.18 Lighting ............................................................................................................................................................. 23
4.5.19 Equipment, controls and switches.......................................................................................................... 24
4.5.20 Furnishing ....................................................................................................................................................... 24
4.5.21 Signage .............................................................................................................................................................. 24
4.5.22 Fire safety and other emergencies ......................................................................................................... 25
4.5.23 Management and maintenance................................................................................................................ 26
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ISO/DIS 21902:2019(E)
5 Policies and strategies for public sector .............................................................................................. 26
5.1 General considerations .............................................................................................................................. 26
5.2 Proposals for Public Administrations .................................................................................................. 26
5.2.1 General ............................................................................................................................................................. 26
5.2.2 Legislation, policies, standards or guidelines .................................................................................... 28
5.2.3 Awareness-raising and training ............................................................................................................. 29
5.2.4 Research and innovation in accessible tourism................................................................................ 30
5.2.5 Marketing and promotion strategies .................................................................................................... 33
5.3 Accessibility management in tourism destinations ........................................................................ 34
6 Transport ........................................................................................................................................................ 35
6.1 General ............................................................................................................................................................. 35
6.2 Providing information and purchasing tickets in advance ........................................................... 36
6.3 Assistance services ...................................................................................................................................... 37
6.4 Transport terminals infrastructure ...................................................................................................... 38
6.4.1 General ............................................................................................................................................................. 38
6.4.2 Information systems ................................................................................................................................... 38
6.4.3 Public Announcement (PA) systems ..................................................................................................... 38
6.4.4 Informative panels....................................................................................................................................... 38
6.4.5 Automatic queuing allocation services ................................................................................................ 38
6.4.6 Equipment in services ................................................................................................................................ 38
6.4.7 Organization of people flow ..................................................................................................................... 39
6.4.8 Security controls........................................................................................................................................... 40
6.4.9 Waiting areas ................................................................................................................................................. 40
6.5 Transport stops (quay, intermodal transfer, bus stop) ................................................................. 40
6.6 Transport boarding/disembarking features ..................................................................................... 41
6.6.1 General ............................................................................................................................................................. 41
6.6.2 Aircraft ............................................................................................................................................................. 41
6.6.3 Train ................................................................................................................................................................. 42
6.6.4 Metro tram ...................................................................................................................................................... 42
6.6.5 Urban, interurban and tourist buses .................................................................................................... 42
6.6.6 Ship and boat passengers .......................................................................................................................... 42
6.6.7 Taxis or small vehicles ............................................................................................................................... 42
6.7 The interior of vehicles .............................................................................................................................. 42
6.8 Road infrastructures ................................................................................................................................... 43
7 Urban and rural tourist spaces ............................................................................................................... 44
7.1 General ............................................................................................................................................................. 44
7.2 Pedestrian tourist routes .......................................................................................................................... 44
7.2.1 General ............................................................................................................................................................. 44
7.2.2 Exterior horizontal circulation ............................................................................................................... 44
7.2.3 Level changes: stairs, ramps, lifts ........................................................................................................... 45
7.2.4 Provisions and public services in pedestrian tourist routes ....................................................... 46
7.2.5 Accessible urban wayfinding systems for tourists ........................................................................... 46
7.3 Specific considerations in special tourist areas ................................................................................ 46
7.3.1 Surroundings of points of tourist interest .......................................................................................... 46
7.3.2 Tourist routes in heritage sites ............................................................................................................... 47
7.3.3 Tourist routes in shopping streets and leisure and catering areas ........................................... 48
8 Leisure activities .......................................................................................................................................... 48
8.1 General ............................................................................................................................................................. 48
8.2 Cultural tourism ........................................................................................................................................... 49
8.2.1 Museums, exhibition halls, performance centres, and buildings of tourist interest ........... 49
8.2.2 Cinemas, theatres, concert halls and auditoriums ........................................................................... 50
© ISO 2019 – All rights reserved---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/DIS 21902:2019(E)
8.3 Cultural heritage buildings, monuments or sites ............................................................................. 51
8.3.1 General considerations and planning for accessibility ................................................................... 51
8.3.2 Pre visit information ................................................................................................................................... 52
8.4 Natural/outdoor activities ........................................................................................................................ 52
8.4.1 Accessibility to natural environments .................................................................................................. 52
8.4.2 Accessibility on beaches ............................................................................................................................. 56
8.4.3 Accessibility in adventure tourism activities ..................................................................................... 57
8.5 Shopping .......................................................................................................................................................... 57
8.5.1 General ............................................................................................................................................................. 57
8.5.2 Physical access to the premises ............................................................................................................... 57
8.5.3 Internal circulation ...................................................................................................................................... 58
8.5.4 Display areas and storage .......................................................................................................................... 58
8.5.5 Counters and checkouts ............................................................................................................................. 58
8.5.6 Storage and sales equipment.................................................................................................................... 59
8.5.7 Fitting rooms .................................................................................................................................................. 59
8.5.8 Sanitary facilities, baby-changing and toilets..................................................................................... 59
8.5.9 Information and signage ............................................................................................................................ 59
8.5.10 Provision of wheelchair on loan .............................................................................................................. 59
9 MICE ................................................................................................................................................................... 60
9.1 General ............................................................................................................................................................. 60
9.2 Planning of the event ................................................................................................................................... 60
9.3 Planning the programme ........................................................................................................................... 60
9.4 Interpretation services and supports ................................................................................................... 61
9.5 Choosing a venue .......................................................................................................................................... 61
9.6 Getting to the venue ..................................................................................................................................... 61
9.7 Parking facilities ........................................................................................................................................... 61
9.8 Physical access at the venue ..................................................................................................................... 62
9.9 Outdoor events and/or venues ................................................................................................................ 63
10 Accommodation ............................................................................................................................................ 64
10.1 General ............................................................................................................................................................. 64
10.2 Services............................................................................................................................................................. 64
10.3 Accessibility in guest rooms ..................................................................................................................... 65
10.3.1 General ............................................................................................................................................................. 65
10.3.2 General accessibility considerations for all guest rooms .............................................................. 65
10.3.3 Accessible guest room ................................................................................................................................. 66
10.4 Common areas ............................................................................................................................................... 68
11 Food and beverage services (catering spaces) ....................................................................
...PROJET DE NORME INTERNATIONALE
ISO/DIS 21902
ISO/TC 228 Secrétariat: UNE
Début de vote: Vote clos le:
2019-07-11 2019-10-03
Tourisme et services connexes — Tourisme accessible pour
tous — Exigences et recommandations
Tourism and related services — Accessible tourism for all — Requirements and recommendations
ICS: 03.200.01CE DOCUMENT EST UN PROJET DIFFUSÉ POUR
OBSERVATIONS ET APPROBATION. IL EST DONC
SUSCEPTIBLE DE MODIFICATION ET NE PEUT
ÊTRE CITÉ COMME NORME INTERNATIONALE
AVANT SA PUBLICATION EN TANT QUE TELLE.
OUTRE LE FAIT D’ÊTRE EXAMINÉS POUR
ÉTABLIR S’ILS SONT ACCEPTABLES À DES
FINS INDUSTRIELLES, TECHNOLOGIQUES ET
COMMERCIALES, AINSI QUE DU POINT DE VUE
Le présent document est distribué tel qu’il est parvenu du secrétariat du comité.
DES UTILISATEURS, LES PROJETS DE NORMESINTERNATIONALES DOIVENT PARFOIS ÊTRE
CONSIDÉRÉS DU POINT DE VUE DE LEUR
POSSIBILITÉ DE DEVENIR DES NORMES
POUVANT SERVIR DE RÉFÉRENCE DANS LA
RÉGLEMENTATION NATIONALE.
Numéro de référence
LES DESTINATAIRES DU PRÉSENT PROJET
ISO/DIS 21902:2019(F)
SONT INVITÉS À PRÉSENTER, AVEC LEURS
OBSERVATIONS, NOTIFICATION DES DROITS
DE PROPRIÉTÉ DONT ILS AURAIENT
ÉVENTUELLEMENT CONNAISSANCE ET À
FOURNIR UNE DOCUMENTATION EXPLICATIVE. ISO 2019
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ISO/DIS 21902:2019(F)
ISO/DIS 21902:2019(F)
Sommaire Page
Avant-propos ................................................................................................................................................................ vii
Introduction ................................................................................................................................................................ viii
1 Domaine d'application .................................................................................................................................. 1
2 Références normatives .................................................................................................................................. 1
3 Termes et définitions ..................................................................................................................................... 1
4 Exigences de base et recommandations ................................................................................................. 6
4.1 Généralités ......................................................................................................................................................... 6
4.1.1 Considérations générales ............................................................................................................................. 6
4.1.2 Exigences légales ............................................................................................................................................. 6
4.2 Conception des services accessibles......................................................................................................... 7
4.2.1 Généralités ......................................................................................................................................................... 7
4.2.2 Développement des produits ...................................................................................................................... 7
4.2.3 Plan d'accès ....................................................................................................................................................... 8
4.2.4 Surveillance, évaluation et amélioration continue ............................................................................. 8
4.3 Exigences de conception universelle pour l'information et la communication ....................... 8
4.3.1 Exigences générales ....................................................................................................................................... 8
4.3.2 Communication écrite ................................................................................................................................ 10
4.3.3 Communication directe, téléphonique et vidéo ................................................................................ 13
4.3.4 Systèmes de communication web et électroniques ......................................................................... 16
4.4 Formation........................................................................................................................................................ 17
4.4.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 17
4.4.2 Contenu des formations ............................................................................................................................. 18
4.5 Exigences fonctionnelles communes pour l'environnement bâti .............................................. 19
4.5.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 19
4.5.2 Approche d'un bâtiment ............................................................................................................................ 20
4.5.3 Places de stationnement adaptées dédiées ........................................................................................ 20
4.5.4 Chemins d'accès au bâtiment ................................................................................................................... 21
4.5.5 Rampes ............................................................................................................................................................. 21
4.5.6 Entrées de bâtiment .................................................................................................................................... 22
4.5.7 Zones d'accueil, guichets, réceptions et billetteries ........................................................................ 22
4.5.8 Itinéraires accessibles à l'intérieur des bâtiments .......................................................................... 23
4.5.9 Surfaces au sol et surfaces murales ....................................................................................................... 23
4.5.10 Portes et serrurerie ..................................................................................................................................... 24
4.5.11 Fenêtres et quincaillerie de fenêtres .................................................................................................... 24
4.5.12 Escaliers ........................................................................................................................................................... 24
4.5.13 Mains courantes ............................................................................................................................................ 25
4.5.14 Ascenseurs/élévateurs ............................................................................................................................... 25
4.5.15 Plates-formes élévatrices verticales et plates-formes élévatrices sur un plan incliné ...... 25
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT4.5.16 Escaliers mécaniques et trottoirs roulants ......................................................................................... 26
© ISO 20194.5.17 Cabinets d'aisances et sanitaires ............................................................................................................ 26
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en oeuvre, aucune partie de cette
4.5.18 Éclairage .......................................................................................................................................................... 27
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
4.5.19 Appareils, commandes et interrupteurs .............................................................................................. 28
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
4.5.20 Mobilier ............................................................................................................................................................ 28
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright officeCase postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
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E-mail: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés
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ISO/DIS 21902:2019(F)
Sommaire Page
Avant-propos ................................................................................................................................................................ vii
Introduction ................................................................................................................................................................ viii
1 Domaine d'application .................................................................................................................................. 1
2 Références normatives .................................................................................................................................. 1
3 Termes et définitions ..................................................................................................................................... 1
4 Exigences de base et recommandations ................................................................................................. 6
4.1 Généralités ......................................................................................................................................................... 6
4.1.1 Considérations générales ............................................................................................................................. 6
4.1.2 Exigences légales ............................................................................................................................................. 6
4.2 Conception des services accessibles......................................................................................................... 7
4.2.1 Généralités ......................................................................................................................................................... 7
4.2.2 Développement des produits ...................................................................................................................... 7
4.2.3 Plan d'accès ....................................................................................................................................................... 8
4.2.4 Surveillance, évaluation et amélioration continue ............................................................................. 8
4.3 Exigences de conception universelle pour l'information et la communication ....................... 8
4.3.1 Exigences générales ....................................................................................................................................... 8
4.3.2 Communication écrite ................................................................................................................................ 10
4.3.3 Communication directe, téléphonique et vidéo ................................................................................ 13
4.3.4 Systèmes de communication web et électroniques ......................................................................... 16
4.4 Formation........................................................................................................................................................ 17
4.4.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 17
4.4.2 Contenu des formations ............................................................................................................................. 18
4.5 Exigences fonctionnelles communes pour l'environnement bâti .............................................. 19
4.5.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 19
4.5.2 Approche d'un bâtiment ............................................................................................................................ 20
4.5.3 Places de stationnement adaptées dédiées ........................................................................................ 20
4.5.4 Chemins d'accès au bâtiment ................................................................................................................... 21
4.5.5 Rampes ............................................................................................................................................................. 21
4.5.6 Entrées de bâtiment .................................................................................................................................... 22
4.5.7 Zones d'accueil, guichets, réceptions et billetteries ........................................................................ 22
4.5.8 Itinéraires accessibles à l'intérieur des bâtiments .......................................................................... 23
4.5.9 Surfaces au sol et surfaces murales ....................................................................................................... 23
4.5.10 Portes et serrurerie ..................................................................................................................................... 24
4.5.11 Fenêtres et quincaillerie de fenêtres .................................................................................................... 24
4.5.12 Escaliers ........................................................................................................................................................... 24
4.5.13 Mains courantes ............................................................................................................................................ 25
4.5.14 Ascenseurs/élévateurs ............................................................................................................................... 25
4.5.15 Plates-formes élévatrices verticales et plates-formes élévatrices sur un plan incliné ...... 25
4.5.16 Escaliers mécaniques et trottoirs roulants ......................................................................................... 26
4.5.17 Cabinets d'aisances et sanitaires ............................................................................................................ 26
4.5.18 Éclairage .......................................................................................................................................................... 27
4.5.19 Appareils, commandes et interrupteurs .............................................................................................. 28
4.5.20 Mobilier ............................................................................................................................................................ 28
© ISO 2019 – Tous droits réservésiii
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ISO/DIS 21902:2019(F)
4.5.21 Signalisation ................................................................................................................................................... 29
4.5.22 Sécurité incendie et autres urgences .................................................................................................... 30
4.5.23 Gestion et maintenance .............................................................................................................................. 30
5 Politiques et stratégies pour le secteur public .................................................................................. 30
5.1 Considérations générales .......................................................................................................................... 30
5.2 Propositions pour les administrations publiques ............................................................................ 31
5.2.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 31
5.2.2 Législation, politiques, normes ou lignes directrices ...................................................................... 33
5.2.3 Sensibilisation et formation ..................................................................................................................... 34
5.2.4 Recherche et innovation dans le domaine du tourisme accessible ............................................ 35
5.2.5 Stratégies de marketing et de promotion ............................................................................................ 39
5.3 Gestion de l'accessibilité dans les destinations touristiques ....................................................... 40
6 Transports....................................................................................................................................................... 42
6.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 42
6.2 Fournir des informations et acheter les billets à l'avance ............................................................ 42
6.3 Services d'assistance ................................................................................................................................... 44
6.4 Infrastructures des terminaux de transport ...................................................................................... 44
6.4.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 44
6.4.2 Systèmes d'information ............................................................................................................................. 45
6.4.3 Systèmes de sonorisation .......................................................................................................................... 45
6.4.4 Panneaux d'information ............................................................................................................................ 45
6.4.5 Services de gestion automatique de file d'attente ............................................................................ 45
6.4.6 Matériel fourni dans les services ............................................................................................................ 45
6.4.7 Organisation des flux de personnes....................................................................................................... 46
6.4.8 Contrôles de sécurité .................................................................................................................................. 47
6.4.9 Zones d'attente .............................................................................................................................................. 47
6.5 Arrêts des moyens de transport (quai, correspondance intermodale, arrêt de bus) ......... 48
6.6 Caractéristiques d'embarquement/de débarquement des moyens de transport ................ 49
6.6.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 49
6.6.2 Avion ................................................................................................................................................................. 49
6.6.3 Train .................................................................................................................................................................. 50
6.6.4 Métro et tramway ......................................................................................................................................... 50
6.6.5 Bus urbains, interurbains et autocars de tourisme ......................................................................... 50
6.6.6 Passagers des navires et bateaux ........................................................................................................... 50
6.6.7 Taxis ou petits véhicules ............................................................................................................................ 50
6.7 Intérieur des véhicules ............................................................................................................................... 50
6.8 Infrastructures routières ........................................................................................................................... 52
7 Espaces touristiques urbains et ruraux ............................................................................................... 52
7.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 52
7.2 Itinéraires touristiques piétonniers ...................................................................................................... 52
7.2.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 52
7.2.2 Circulation horizontale extérieure ........................................................................................................ 53
7.2.3 Changements de niveau : escaliers, rampes, ascenseurs ............................................................... 54
7.2.4 Dispositions et services publics sur les itinéraires touristiques piétonniers ........................ 55
7.2.5 Systèmes d'orientation urbaine accessibles pour les touristes .................................................. 55
7.3 Considérations spécifiques dans les zones touristiques spéciales............................................. 56
7.3.1 Alentours des points d'intérêt touristique .......................................................................................... 56
7.3.2 Itinéraires touristiques dans les sites appartenant au patrimoine ........................................... 56
7.3.3 Itinéraires touristiques dans les rues commerçantes et les zones de loisirs et de
restauration .................................................................................................................................................... 58
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ISO/DIS 21902:2019(F)
8 Activités de loisirs ........................................................................................................................................ 58
8.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 58
8.2 Tourisme culturel ........................................................................................................................................ 59
8.2.1 Musées, salles d'exposition, salles de spectacle et bâtiments présentant un intérêt
touristique ...................................................................................................................................................... 59
8.2.2 Cinémas, théâtres, salles de concert et auditoriums ....................................................................... 61
8.3 Bâtiments, monuments ou sites appartenant au patrimoine culturel...................................... 61
8.3.1 Considérations générales et planification de l'accessibilité ........................................................ 61
8.3.2 Informations préalables à la visite ........................................................................................................ 62
8.4 Activités de plein air/en extérieur......................................................................................................... 62
8.4.1 Accessibilité des environnements naturels ........................................................................................ 62
8.4.2 Accessibilité sur les plages........................................................................................................................ 67
8.4.3 Accessibilité dans les activités de tourisme d'aventure ................................................................. 68
8.5 Shopping .......................................................................................................................................................... 68
8.5.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 68
8.5.2 Accès physique aux locaux ........................................................................................................................ 69
8.5.3 Circulation intérieure ................................................................................................................................. 69
8.5.4 Zones de présentation et stockage ......................................................................................................... 69
8.5.5 Comptoirs et caisses .................................................................................................................................... 70
8.5.6 Matériel de vente et de stockage ............................................................................................................ 70
8.5.7 Cabines d'essayage ...................................................................................................................................... 70
8.5.8 Installations sanitaires, change-bébé et cabinets d'aisances ....................................................... 71
8.5.9 Informations et signalisation ................................................................................................................... 71
8.5.10 Fourniture de fauteuils roulants de prêt ............................................................................................. 71
9 MICE................................................................................................................................................................... 71
9.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 71
9.2 Planification de l'évènement.................................................................................................................... 72
9.3 Planification du programme .................................................................................................................... 72
9.4 Supports et services d'interprétation ................................................................................................... 72
9.5 Choix d'un lieu ............................................................................................................................................... 72
9.6 Accès au lieu ................................................................................................................................................... 73
9.7 Espaces de stationnement ......................................................................................................................... 73
9.8 Accès physique au lieu ................................................................................................................................ 74
9.9 Événements et/ou lieux en extérieur ................................................................................................... 75
10 Hébergement ................................................................................................................................................. 76
10.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 76
10.2 Services ............................................................................................................................................................ 76
10.3 Accessibilité dans les chambres .............................................................................................................. 77
10.3.1 Généralités ...................................................................................................................................................... 77
10.3.2 Considérations générales relatives à l'accessibilité pour toutes les chambres .................... 78
10.3.3 Chambre accessible ..................................................................................................................................... 79
10.4 Espaces communs ........................................................................................................................................ 81
11 Services de restauration (espaces de restauration) ........................................................................ 81
11.1 Généralités ..............................................................................................................................
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.